质检管理
管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目
标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明
确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和
提高销售技能的目的。
所以从以上我们可以找出管理的方法：
首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据
----------这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属
信服！
管人-----包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？
不是！看你怎么管。。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影
响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：
一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调
中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如何处理人际关系。管理并不
是颐指气使更不是命令指责！一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合
理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。
管事-----------就是要完成任务目标。而完成任务目标是必须根据管理流程执行的，
可以从以下几方面进行：
1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；通话录音（数量，所
属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培
训部门等流程部门，组织架构等）
2.分析所要完成的任务和达到的目标：根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的
职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场
质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西
是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。
3.利用目标导向分析管理方法：现场监控-----根据现有资源制定监控内容标准，监
控方式，监控力度，监控流程；协助部门考核-------根据监控内容标准制定KPI标准，做
好相关报表统计工作；提出提高质量建议----------根据报表分析问题，查找原因，总结归
纳得出问题解决方法并提交相关部门培训改进。
呼叫中心质检监听评分标准
一直有人认为呼叫中心质检监听的工作很难开展，其实很大原因是是质检员无据可依，没有标准自然就会很难判定一个录音的好坏，最后左右为难，甚至主观评判导致质检与坐席的对立，最终也影响到呼叫中心的质量。因此，开展质检工作之前，首要任务是制定监听评分标准。
目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KPI指标为销售业绩，这与呼入型客服呼叫中心的以满意度为主要KPI指标是不同的，因此评分标准也会有所侧重！OB型呼叫中心的评分标准应该从以
下几大类考核：1.业务知识2.服务用语3.服务态度4.表达能力及沟通技巧5.营销意识 6.订单流程7.其他
具体的标准如下：
一、产品知识方面1、产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；2、有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；3、产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍及其它信息内容全面完整；4、是否核实订单信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。
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二、服务用语方面1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；
4、普通话——普通话标准，无方言现象；
5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；
6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；
7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；
8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；
9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；10、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧”“你这话什么意思”等服务禁语；11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。
三、服务态度方面1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快；2、服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；3、服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。
四、沟通技巧方面1、控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；
2、合理的描图画，二选一-----结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；
3、互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；
4、注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；
5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；
6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。
7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；
8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；
9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。
五、营销意识方面1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；2、突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；3、进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；4、消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；
六、订单流程方面1、响两声；2、开头语（不得出现“喂”等字样。您好，**公司，请问有什么可以帮助您/请问您需要订购什么产品？）；3、要订购；4、三要素（您贵姓/您怎么称呼？不得说“你姓什么”）；5、说卖点；6、听需求；7、描图画（打比方，做比较，二选一）；8、下订单(核对三要素)；9、超卖搭销；10、结束语（送货流程，客服电话，工号）；11、祝福语；
七、其他1、不得用公司电话拨打私人电话；2、不得有恶意引导客户进行抢单拉单等恶劣言行3、
不得有攻击，诋毁公司同事等言行4、其他注意内容
作为质量管控负责人，他的质量管理理念、思路、方法等往往决定了一个团队的质量管控能
力、质量指标的完成情况，是起到非常重要的作用。如何评价其工作的执行能力、有效性，
往往就是要定期做流程穿透工作。这是一个非常有效的方法，通过相关的问题、数据、文档
检查，查核整个质量管控工作的执行能力。以下为大家提供一些检查的题目，提供给大家参
考，我们尝试过，有些题目是比较难答的。
1、每月质检监控量是否具有可信性？如何统计？统计数据如何？
2、每周前三位的关键性差错有无统计？全月出现的关键性差错有多少是重复发生的？
3、每天的质检数据清单是如何统计，如何发现存在问题？
4、每天的抽查结果有无统计？抽查是如何选择的？一般问题抽样如何取值？怎样判定
抽查问题已经过关？
5、质检发现的问题如何反馈给前台，CSR如何有效知道，如何得到改善。
6、前台班长、师傅的质检吻合度不达标，作为质检团队如何处理？
7、甲方的数据是如何做好实时统计的？
8、有无统计过班组、班长的质量排名情况，以及累计质量排名？
9、有无编写每周的质量周报
10、如果发现某一质量问题无法解决，那你是如何利用各类资源去进行处理。
11、质检员辅导后，有无将辅导结果分析汇总？
12、IBSS监控数据，在你方面是如何体现？
13、质检过程中发现较差的录音有无进行培训，较好的录音如何收集，如何展示。
14、质检员发现质检标准存在问题，有无上报？
15、质检员工作量如何做好监控？（质检量、有无差错、质检效率、工时分布等）
16、质检员如何做好监控班组质量PDCA？
17、月度质量分析内容，相关执行计划如何监控落实与质量效果的评价？
【企业管理手册】龙鑫国际大酒店质检部管理手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
质检部管理手册 满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照五星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。 第一节质检部简介 一、质检部工作概述 质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通知单。 1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。 2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。 3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。 4. 不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。 5.完成上级交办的其它各项临时任务。 二、质检部人事设置
第二节各岗位说明书一、质检部经理
二、质检经理
第三节操作程序与实施细则 一、质检体系 酒店实行二级督导体系，即综合大联检、酒店质检部。 1、综合大联检代表总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务 程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。 2、酒店质检部, 有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务 质量监督和检查。 3、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。 二、日常质检项目 1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面） 2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内部及公共区域的环境卫生等） 3、设施设备 （涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等） 4、节能降耗 （涉及：酒店内所有设备的节能降耗） 5、工作纪律 （涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律） 6、安全、护卫
质检部管理制度 一、目的 为保障本项目的工程质量，进一步贯彻落实“质量第一、预防为主、综合治理”的方针，强化质量责任制，项目质检部必须认真履行部门职责，各尽职守、各负其则。 二、适用范围 适用于我项目一体化管理体系质检部部门运行管理 本制度规定了质检部的管理职能、管理权限、管理内容与要求。 本制度是质检部检查与考核其工作的依据。 本制度执行情况接受上级领导的检查、监督。 三、质检部组织结构图 四、职责 （一）质检部部门职责 1、协助项目主管领导做好质量活动检查，制定质量管理制度，并监督检查执行情况。 2、负责组织识别潜在的质量事故，制定应急准备和相应方案。
3、协助项目各部门做好对职工质量、安全、环保、文明施工教育和培训工作，并经常对专业人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。 4、对项目质量、环境管理工作负全责，组织对质量、环境和职业健康安全活动的检测与测量。 5、组织贯彻国家、行业、地方的施工质量的验收规范、标准和法律法规。 6、负责监督、指导施工过程中检验。组织召开质量分析会，分析质量事故，制定严重不合格产品材料和重大质量事故纠正和预防措施。 7、负责对环境事故的调查、分析、处理和改进。监督、检查环境保护确保安全文明施工。 8、负责质量、环境管理过程的运行控制。 9、组织项目环境因素和危险源的辨识和评价，确定重要环境因素和重大危险源。 10、负责检查、监督与重要环境因素和重大危险源有关的运行情况 11、加强对工程的监督和检查，确保工程质量、环境保护符合规定要求，并负直接领导责任。 （二）质检部部长岗位职责 1、组织建立健全的项目质量管理、环保管理组织机构网络，负责项目质量、环保管理工作。 2、严格贯彻执行国家及地方相关质量、环保标准。 3、负责组织项目职工的质量、环保教育培训，定期主持召开质量、环保专题会议。 4、对不符合标准和程序要求的施工队伍有权下令停工。 5、对施工质量及环保进行管理和控制。 6、负责审查质量、环保月报表，并上报项目领导。 7、组织本部人员做好“三位一体”管理体系内审和接受外审工作。 8、指定本项目质量奖惩办法。 （三）质检员岗位职责 1、对质检部部长负责。负责施工生产全过程的质量、环保监察工作。
质检部部门职责及岗位职责 部门职责： 为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。 ●负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系， 将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。 ●负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量 抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 ●负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负 责并监督执行。 ●每月 5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检 验记录及质量统计报表。 ●每月 9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公 布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。 ●负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部 门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
●负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准 和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。 ●负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 ●负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 ●负责对产品质量的统计工作。 ●负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 ●负责对产品生产过程中的质量进行检验。 ●协助做好质量档案的管理工作。 ●协助做好公司有关质量的工作计划。 ●协助建立有关计量质量保证体系。 ●协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 ●协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。 完成临时交办的其他工作。
质检部 Qualｉtｙiｎｓpeｃtion dｅparｔｍｅnt 部门概述 质检部负责酒店的全面质量管理,根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》等以及酒店有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导,以全面提升酒店质量管理水平,其质量管理内容主要包括： 1.对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查,对检查出的问题责令相关责任部门限期整改; ２.协同大堂副理处理宾客投诉; 3.负责收集宾客信息反馈，了解酒店服务中存在的问题,提出改进建议,与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞； 4.及时发现酒店在管理中存在的问题,并提出整改意见，供酒店领导决策； 5.在日常工作中对表现突出的员工或部门及好人好事，提出奖励建议,上报酒店批准。 6.对部门或个人在工作中出现的严重过失,客观、公正、细致地根据《员工奖惩制度》将调查情况和处理建议以书面形式呈报酒店，由酒店统一研究处理和决策。 7．参与酒店对合格供方的评价,监督酒店对合格供方的选择及评定执行情况,对酒店物价质量不合理提出质疑,并上报酒店。 ８.根据《中华人民共和国食品卫生法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》的要求,对酒店所购的原材物料、酒水、饮料、香烟、化妆品等物品进行检查，坚决杜绝三无产品，确保食品安全。 9.负责酒店重大事件和特殊事件的调查分析，并以书面形式呈报酒店。 10．经总经理批准，安排暗访人员对酒店服务质量进行暗访。 11．根据多方收集的信息进行汇总整理，制定《服务质量年终分析报告》对酒店全年服务质量进行分析,作为下一年制定酒店全年质检计划的一个重要依据。 12.检查酒店各部门质量目标和环境目标的实现情况。 13．对酒店质量管理提出预防、纠正及持续改进的建议与措施。
质检部管理制度 2、脱岗一次处以责任人10元罚款;睡岗一次罚款50元。在工作期间到餐厅吃饭或到其它部门进行工作沟通或送样品，必须尽快赶回，假如无故串岗按脱岗进行评价。 3、在工作岗位看小说，杂志、报纸、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的情况者，每次对责任人罚款5元。 4、无故串岗进行操作对责任人罚款5元，允许到其他岗位学习的除外。 5、外来人员进入质检，质检人员确认其身份，方可允许进入，违反此规定对责任人罚款5元。 6、当班期间未穿工作服(上衣)或未佩带工作证，每次对责任人罚款5元。 7、酒后上岗者，对责任人罚款20元。部门负责人有权别允许酒后人员上岗。酒后别允许上岗的人员按旷工处理。 8、无故旷工，旷工按公司规定处理并对责任人罚款50元，超过2天者，上报公司处理。 9、对挑拨事端、聚众闹事，有意打架斗殴，妨碍正常日子秩序者，对责任人罚款50元，并且按公司相关处罚条例执行。 10、别能按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，迟到或早退一次或别遵守会议纪律对责任人罚款5元;无故别参加者，对责任人罚款10元。 12、无正当理由，别服从工作分配和调动，别听从指挥，对责任人罚款10元，情节严峻者，由部门酌情处理或上报公司。 13、未经车间允许进入车偶尔进行拍照者，要及时制止，并及时通知治理人员，对陌生人员进入质检，及时制止，通知治理人员，交由保卫处处理。 14、私拿公司物品者，一经查出，别论任何人都交到公司处理。 15、把本公司技术泄漏给非本公司人员的(得到相关领导批准的除外)，一经查出，别论任何人都交到公司处理。 16、在对外协调时，语言别文明，有损于部门形象对责任人罚款10元。 17、随地吐痰，乱扔杂物，破坏环境卫生，对责任人罚款5元。 18、去车间现场别穿工作服者，对责任人罚款5元。 19、向公司内部别相干职员或外部人员泄露公司经营、技术等隐秘事项，尚未对公司利益造成伤害，对责任人罚款50元，严峻者交公司处理。 20、在部门内煽动部属或他人别服从规定，扰乱人心，对责任人罚款50元，严峻者交公司处理。 21、工作人员在做预算时别允许指定或接触生产厂家人员，也别允许外来生产厂家人员进入本部门，部门所需的备品、备件、易耗品等经过采购人员购买，部门只做接收或检验工作，违反此规定对责任人罚款50元，引起纠纷或争议后果自负。
质量管理部管理制度 1. 目的 为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达到质量目标的实现，特制订本规定。 2. 适用范围 质量管理部所有在岗人员。 3. 内部管理制度 3.1请假制度 3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假/休假申请单》，病假需提供有关 医院证明。其它情况按公司制度进行。 3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据，把此上交所在单位的人力资源管理员处 备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。 3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的，必须在上班前半小时内电话、短信和微信告知科室负责 人，并说明情况。然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行，填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。事后未办理请假手续或逾期办理者，按旷工处理。 3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按旷工处 理。旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。 3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前3天写请假申请。确因亲人病危、家庭发生重大 变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。来单位后立即填写《员工请假/休假申请单》。 3.2晨会制度 3.2.1违反部门制度时考核当事人50元/次，科室主管同时考核50元/次，重复出现翻倍对当 事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出质量管理部。 3.2.2参加晨会的人员每天早上8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者 按迟到处理.考核按3.2.1处理。 3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹的现象， 对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东倒西歪和 东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。对不按要求的责任人和科室 主管同 3.2.1处理。 3.3培训制度 3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、需及时向主持人说明情况， 获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确定措施， 并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。 3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。对部门临时
关于质检管理规定 关于质检管理规定 1.目的 2.适用范围 2.1适用于所有进厂的外协、外购配套件及其它需质检部外检组 检验的零部件的检验和试验。 3.名词术语外协、外购件： 指公司产品生产有关的由公司以外的组织直接提供(或部分工序 外协加工)原材料和零部件，本办法中的“原材料和零部件”覆盖了 关键零部件 4.职责 4.1技术研发中心负责制订和提供外协、外购件的检验标准、技 术图纸等技术类文件;负责新产品外协、外购配套件不合格品的审理。 4.2技术研发中心实验室负责外协、外购件的试验工作。 4.3车间技术员负责成熟产品外协、外购件不合格品的审理。 4.3质检部负责外协、外购件的抽样、检验、判定工作;负责进货检 验须试验零部件送检工作。 4.4物管部负责配件待检单的打印及外协产品的入库收货工作。 5.管理内容 5.2外协、外购件的检验和试验 5.2.1外检组检验员依据《产品抽样管理办法》实施产品抽样， 同时检查供应商包装方式和包装箱上标识与技术标准的符合性，包 装方式不符合要求或无标识、标识产品名称与实物不符等问题视为 C类不合格，须将实际情况记录到《产品零件检验原始记录卡》。
若检验合格，由外检组检验填写《产品零件检验原始记录卡》一份，由质检部保存。质检部检验员在《配件待检通知单》上填写检验结 论和加盖检验印章，同时填写《合格品入库通知单》交传配套厂办 理入库手续。如所有检验项目中存在不合格，则按《不合格品控制 程序》执行。 5.2.2外检组检验程序 5.2.2.1检验员严格按照图纸、技术资料的规定以及检验基准书 的要求对样本进行检验，检验项目须全部覆盖检验基准书规定的项目，作业指导书上没有的项目检验员可根据其质量动态选择项目检验，并将检验项目加在《产品零件检验原始记录卡》上。 5.2.2.2无检验基准书的零部件，检验人员可参照成熟产品同类 零部件验收标准进行检验。 5.2.2.5需送外检测的，由责任检验部门制定周期检验计划经批 准后，实施送外检测。 5.2.2.6对需要试验或理化的外协、外购件由检验员按检验基准 书规定项目和相关技术通知单执行，对样品作好标识，填写《报检单》一式两份，一份检验员留存，一份随产品一道送相关试验室试 验或化验，检验项目须明确在《报检单》上，报检人员须在报检单 的“备注”栏上明确希望检验的完成时间。 5.2.2.5外检组检验员依据检验的结果，将结果记录在《产品零 件检验原始记录卡》上，并进行合格与否判定。5.2.3实验室检验 程序 5.2.3.1实验室检验员依据外检组报检单需求和相应的实验标准 对产品实施试验，试验进度无法满足外检组检验员需求时须在接单 时明确承诺完成时间，并按承诺时间完成试验工作。 5.2.3.2试验结果出来后，填写相应的试验报告一式三份，一份 实验室留存，一份交企管部，一份交外检组检验员，由检验员将实 测数和项目合格与否判定信息维护到《产品零件检验原始记录卡》中。
质检部管理规范 一、目的 完善公司质量管理体系文件，明确质检作业人员工作职责和权限。规范公司质量检验作业要求，保证公司产品质量稳定，有效提高公司产品品质。 二、使用范围 2.1仅供质检部使用 2.2涉及检验的产品：采购物料、外协件、生产过程中的产品、成品。 2.3 质检日常工作规范 三、职责和权限 3.1、制定、修订和执行产品、零部件检验标准，规范产品制作过程。 3.2、承担自制零部件、整机产品、外协、外购件、采购物资的检验工作，做好检验记录并向相关部门反馈检验结果。 3.3、负责产品质量事故处理监督，统计、分析质量状况，提出解决方案。 3.4、负责质量体系记录表格管理、过程的测量和监视；监控不合格品的处理 3.5、负责做好产品检验的各种记录，并整理存档。 3.6、做好领导交办的临时性工作。 3.7、提出质量改进计划及纠正预防措施，监督产品质量改善与稳定。 3.8、在生产检查过程中有制止工人违章操作的权力； 3.9、对已发现的不合格的成品及半成品有权阻止使用的权利； 3.10、负责做好各项质量检验原始记录及质量问题的反馈或处理 3.11、对上道工序不合格产品有权制止其转入下道工序； 3.12、对不合格的成品有权制止发货出厂；严格按图纸、工艺文件和检验规程对各工序产品进行检验。坚持实行首检、巡检，防止批量不合格。 四、来料检验 5.1新供应商 5.1.1 新供应商物料要严检，检验项目和技术要求按该部件的技术要求为准，产品数量少于50个的要进行全检，数量大于五十个小于一百个的抽检一半，数量大于一百的抽检十分之一。 5.1.2 抽检出来不合格数量占抽检数少于十分之一时要跟采购员及时沟通反映问题情况，并做好记录， 5.1.3 抽检出来不合格品数量占抽检数的五分之一到十分之一时要如实描述问题及可能照成的后果并及时上报反馈给相关部门，并做好标记。并提出处理建议。 5.1.4 当抽检出来不合格数量占抽检数量的五分之一以下时要如实描述问题及可能照成的后果并及时上报反馈给相关部门，并且做好标记，接收必须要使用部门的主管以上人员特批，才能放行。 5.1.5 新供应商来料前5次要按3.1.1的要求检查，如果五次的检查结果平均合格率大于98%可以按旧供应商的检查方法检查。 5.1.6 如果前两次的平均合格率小于80%要上报领导建议是否更换供应商。 5.1.7 对于特批或者合格率较低的物料要及时的跟踪使用情况。
质量部管理制度 为加强质量部规范化管理，提高公司质量管理水平，特制定质量部管理制度： 一、质量部组织结构主要包括：质量部经理；质量专干；检验员；试验员； 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试，取得相应的资质证 书和检验印章，并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力，在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下，任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下，公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时，必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置，对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行，对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止，有权要求其采取纠正措施，限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性，将质量信息按规定归档或上报， 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时，质量部有权 停止有关工序生产，立即报告总经理，有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中，检验/试验人员应做到： 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范； 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具； 3、作好各工作的检验记录和试验记录，及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料； 4、参与产品质量问题分析会，积极配合本部门和相关部门进行质量分析； 5、积极参与培训，努力提高个人业务水平，及时提出质量工作的合理化建议
晶瑞钿节能投资有限公司 质检 □总 第一条：目的 实施，并能提前发现异常、迅速处理改善，确保及提高产品质量、符合管理及市场需要，根据目前国际ISO-9000的质量体系标准，结合本厂的实际情况，特制定本细则。 (一)组织技 (二) (三)仪器设备 (四) (五) (六)客户投诉及 (七)特定 (八) 第三条：组织技能本公司质量管理组织技能与工作职责。 □ 各项质量标准及检验规范的设订 第四条：质量标准及检验规范的范围 (九) (十) (十一) 第五条：质量标准及检验规范的设 (十二) 本公司组成部门有总经理、人事部、财务部、采购部、生管部、研发部、质检部、工程部、生 产部、销售部及有关人员依据（操作规范），并参考：①国家标准、②同业水准、③国外水准、 ④客户需求、⑤本身制造能力、⑥原物料供应商水准，原物料、制品、成品填写（质量标准及检 验规范(修) 制订表）一式二份，呈总经理批准后质检管理部一份，经理办公室一份，并通知有 关部门、生管部、研发部、质检部、工程部、销售部、生产部例会凭此实施 (十三)
总经理室、生管部组合召集质检部、生产部、销售部、工程部及有关人员分原物料、制品、成品将：①检查项目、②料号(规格)、③质量标准、④检验频率(取样规定)、⑤检验方法及使用仪器设备、⑥允许规定等填写（质量标准及检验规范(修)制订表，交有关部门主管核准会签且经总经 (十四)各项质量标准、检验规范若因：①机械设备更新、②技术改进、③制程改善、④市场需要、⑤ (十五)总经理室、生管部组织每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实际会同有关部门和单位检查各材料料号(规格)各项标准及规范的 (十六)质量标准及检验规范修订时，总经理室、生管部应填写（质量标准及检验规范设(修)制订表），说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈总经理室审批，批示后，始可凭此实 施执行。 □ 仪器设备 (十七)周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制（仪器校正、维护基准表）设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行 (十八)仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填写（仪器校正计划实施表）、(仪器维护计划实施表)做为年度校正及维护计划实施的依 (十九)仪器校正人员应依据(年度校正计划)执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于(仪器校正卡) (二十)仪器外协校正：有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填写(外协校正维修单) 仪器使用人进行各项检验时，应依(检验规范)内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。 2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外) 使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正 指
关于质检管理规定 质检按字面意思理解就是质量检查。下面是学习啦小编为你整理的关于质检管理规定，希望对你有用! 1.目的 1.1为确保入厂的外协、外购件按规定要求进行检验和试验，保证经检验合格的产品投入使用，杜绝外协、外购件的非预期使用，特制定本办法。 .适用范围 .1适用于所有进厂的外协、外购配套件及其它需质检部外检组检验的零部件的检验和试验。 . 名词术语外协、外购件： 指公司产品生产有关的由公司以外的组织直接提供(或部分工序外协加工)原材料和零部件，本办法中的“原材料和零部件”覆盖了关键零部件 .职责 .1技术研发中心负责制订和提供外协、外购件的检验标准、技术图纸等技术类文件;负责新产品外协、外购配套件不合格品的审理。 .2技术研发中心实验室负责外协、外购件的试验工作。 .3车间技术员负责成熟产品外协、外购件不合格品的审理。4.3质检部负责外协、外购件的抽样、检验、判定工作;负责进货检验须试验零部件送检工作。
.4物管部负责配件待检单的打印及外协产品的入库收货工作。 . 管理内容 .1外协、外购件的接收：外协、外购件供应商根据配套部下达的采购计划，填制《送货单》，注明所送物资的编码，随零部件送达公司，报配套部，由配套部确认后到物管部申请打制《配件待检通知单》，交质检部外检组检验。 .2外协、外购件的检验和试验 .2.1外检组检验员依据《产品抽样管理办法》实施产品抽样，同时检查供应商包装方式和包装箱上标识与技术标准的符合性，包装方式不符合要求或无标识、标识产品名称与实物不符等问题视为C类不合格，须将实际情况记录到《产品零件检验原始记录卡》。若检验合格，由外检组检验填写《产品零件检验原始记录卡》一份，由质检部保存。质检部检验员在《配件待检通知单》上填写检验结论和加盖检验印章，同时填写《合格品入库通知单》交传配套厂办理入库手续。如所有检验项目中存在不合格，则按《不合格品控制程序》执行。 .2.2外检组检验程序 .2.2.1检验员严格按照图纸、技术资料的规定以及检验基准书的要求对样本进行检验，检验项目须全部覆盖检验基准书规定的项目，作业指导书上没有的项目检验员可根据其
酒店质检管理程序与制度 为了加强酒店管理，在工作中找出问题，解决问题，达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的，特制订本制度。 一、质量检查管理体系 酒店实行三级督导体系，即酒店级、部门级、班组级。 1、值班经理、各质检人员、常务副总经理、或总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员，代表常务总经理或总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。 2、部门经理、主管属于部门级，有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。 3、领班属于班组级，负责对本管区的工作进行监督和检查。 4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。 二、酒店质检范围及内容 （一）各设施、设备及用品设施、设备包括：酒店建筑物、酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品（如布草、房间用品、餐具等）（二）服务形象 1、礼貌礼仪包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等 2、卫生包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。 3、服务态度包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。 4、服务的技巧和技术包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等 5、服务项目主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求。意即顾客满意度 6、服务效率服务效率是否达到并保持与酒店星级相一致，是否做到方便、快捷 7、部门培训 部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。 8、员工自律包括考勤、公共区域行为等一切涉及到酒店员工手册纪律制度的行为要求，通过对员工行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。 （三）食品饮料仓库及营业区域内食品饮料摆放是否美观、合理并达到卫生要求；保持期限与正常的周转时间是否冲突，是否变质。 （五）安全状况主要包括设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生及处理措施是否得当等。 （六）专项质检：质检部根据酒店总经理、酒店经营过程发现的问题，设立每周专项质检。质检内容
质检部管理制度
目录 交接班制度 ..................................................................... 错误!未定义书签。检验管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。检验报告单的审查及更改制度 ..................................... 错误!未定义书签。原始记录、台帐及报告单的管理制度 ........................ 错误!未定义书签。标准溶液的管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。分析天平使用及维护保养制度 ..................................... 错误!未定义书签。业务学习、培训制度 .................................................... 错误!未定义书签。巡检制度 ......................................................................... 错误!未定义书签。化验室分析仪器设备、工器具管理制度 .................... 错误!未定义书签。仪器设备( 配件) 到货验收、保管、发放制度 .......... 错误!未定义书签。分析仪器检定和校验制度 ............................................. 错误!未定义书签。仪器维护保养制度 ......................................................... 错误!未定义书签。质检部岗位练兵, 比武规定 ........................................... 错误!未定义书签。取样制样工作规定 ......................................................... 错误!未定义书签。留样管理制度 ................................................................. 错误!未定义书签。化学药品使用和管理制度 ............................................. 错误!未定义书签。分析化验印章管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。质量调查制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全生产制度 ................................................................. 错误!未定义书签。安全用电制度 ................................................................. 错误!未定义书签。清洁文明生产管理制度 ................................................. 错误!未定义书签。
中华人民共和国建设部令 第141号 《建设工程质量检测管理办法》已于2005年8月23日经第71次常务会议讨论通过，现予发布，自2005年11月1日起施行。 部长汪光焘 二○○五年九月二十八日 建设工程质量检测管理办法 第一条为了加强对建设工程质量检测的管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》，制定本办法。 第二条申请从事对涉及建筑物、构筑物结构安全的试块、试件以及有关材料检测的工程质量检测机构资质，实施对建设工程质量检测活动的监督管理，应当遵守本办法。 本办法所称建设工程质量检测（以下简称质量检测），是指工程质量检测机构（以下简称检测机构）接受委托，依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对涉及结构安全项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。 第三条国务院建设主管部门负责对全国质量检测活动实施监督管理，并负责制定检测机构资质标准。 省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构的资质审批。 市、县人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理。 第四条检测机构是具有独立法人资格的中介机构。检测机构从事本办法附件一规定的质量检测业务，应当依据本办法取得相应的资质证书。 检测机构资质按照其承担的检测业务内容分为专项检测机构资质和见证取样检测机构资质。检测机构资质标准由附件二规定。 检测机构未取得相应的资质证书，不得承担本办法规定的质量检测业务。 第五条申请检测资质的机构应当向省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门提交下列申请材料： （一）《检测机构资质申请表》一式三份； （二）工商营业执照原件及复印件； （三）与所申请检测资质范围相对应的计量认证证书原件及复印件； （四）主要检测仪器、设备清单； （五）技术人员的职称证书、身份证和社会保险合同的原件及复印件； （六）检测机构管理制度及质量控制措施。 《检测机构资质申请表》由国务院建设主管部门制定式样。 第六条省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门在收到申请人的申请材料后，应当即时作出是否受理的决定，并向申请人出具书面凭证；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。 省、自治区、直辖市建设主管部门受理资质申请后，应当对申报材料进行审查，自受理之日起20个工作日内审批完毕并作出书面决定。对符合资质标准的，自作出决定之日起10个工作日内颁发《检测机构资质证书》，并报国务院建设主管部门备案。 第七条《检测机构资质证书》应当注明检测业务范围，分为正本和副本，由国务院建设主管部门制定式样，正、副本具有同等法律效力。 第八条检测机构资质证书有效期为3年。资质证书有效期满需要延期的，检测机构应
质检部（内部）考核管理制度 第一章总则 1.1 前言 质检部化验员考核管理制度目在于完善部门内考核管理制度，改进工作效率，提高化验结果准确度，同时加强管理。本制度适用于******** 全体化验员及班组长。本制度共分为5 项，各项考核指标根据重要性所占权重不同。 项目 ---------------------------- 权重 1. 出勤率及出勤时间考核制度 -------------- 20% 2. 组内评分考核制度 ------------------ 15% 3. 数据准确性与及时性考核制度 ------------ 50% 4. 化验室卫生考核制度 ---------------- 15% 5. 安全考核管理制度 ------------------ 直接否决制 由上权重可知，所有考核评分均以安全考核管理制度为前提，安全无小事，实验室安全管理将放在十分重要的位置上。 1.2 评分等级 评分共分四个等级： 90~100 优秀 80~89 良好 70~79 合格 70 以下不合格 满分100 分，对于80 分以下的评分，应该给出扣分原因，以便部门负责人
了解原因，并提出改进措施。 第二章考核管理制度细则 2.1 出勤率及出勤时间考核制度（权重20%） 2.1.1 质检部化验员在工厂生产期间实行倒班工作制，即“三班两倒”工作制。化验员应严格遵守该工作制度，无特殊情况，原则上不得请假，如若请假需按公司考勤管理制度填写请假单，并交由部门领导审批。 2.1.2 部门考勤员将严格对化验员出勤率及出勤时间进行考核，并在月底审查评比，根据出勤率及出勤时间对员工进行打分。全勤同时无迟到、早退现象为满分，即100 分；生产期间请假一次扣10 分，非生产期间请假不扣分；正常上班期间若迟到、早退不超过30 分钟扣3 分，超过30 分钟不到1 小时扣5 分，超过1 小时不超过2 小时扣8 分，超过2 小时按请假或旷工计。 2.1.3 部门负责人将在工作期间对化验员工作状态进行考核。 检查到化验员睡岗，一次扣5分，同时鼓励互相监督和举报，举报经证实的，对于举报者一次奖励加5 分，被举报者扣5 分；若被公司寻岗人员查到睡岗者，一次扣10 分。 2.2 施行组内评分考核制度（权重15%） 2.2.1 由于部门负责人不能随时对化验员进行考察，大部分工作时间是以班组为单位，所以各班组长有权也有责任对组员进行考核评分。各班组长每月月底对员工进行评分，根据以下项目进行考核评分： ①工作态度------------------------------- 10 分
质量管理部管理制度 1.目的 为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达到质量目标的实现，特制订本规定。 2.适用范围 质量管理部所有在岗人员。 3.内部管理制度 3.1请假制度 3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假/休假申请单》，病假需提供有关 医院证明。其它情况按公司制度进行。 3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据,把此上交所在单位的人力资源管理员处 备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。 3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的，必须在上班前半小时内电话、短信和微信告知科室负责 人，并说明情况。然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行，填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。事后未办理请假手续或逾期办理者，按旷工处理。 3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按 旷工处理。旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。 3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前3天写请假申请。确因亲人病危、家庭发 生重大变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。来单位后立即填写《员工请假/休假申请单》。 3.2晨会制度 3.2.1 违反部门制度时考核当事人50元/次，科室主管同时考核50元/次，重复出现翻倍对当 事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出质量管理部。 3.2.2参加晨会的人员每天早上8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者 按迟到处理.考核按3.2.1处理。 3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹 的现象，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。 3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东 倒西歪和东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。 3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。对不按要求的责任 人和科室主管同3.2.1处理。 3.3培训制度 3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、需及时向主持人说明情况， 获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。 3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确 定措施，并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。 3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。对 部门临时安排的培训，各科室应组织人员及时参加，做好笔记，并对培训效果进行评价。 3.3.4全面性：每个科室的培训力求涉及其工作的全部领域，从基础到专业。循序渐进，夯实
质检员规章制度
质检部规章制度 质检部作为公司的纪律检查部门，必须以身作则，严于律已，奖罚分明。认真履行其责任，公平、公开、公正处事，以达到服务公司、服务员工之目的。 一、严格遵守公司的各项规章制度； 二、各部门领导不在时，质检部行使总经理权力，对任何事情均处有处理和裁决权； 三、坚决服务总经理管理，必须对总经理负责，无条件向总经理提供任何可行性真实材料，不得假公济私，徇私舞弊、掩盖事实等，在总经理的指导下，对企业的管理工作作出全国监督 四、以公平、公开、公正的质检部处事准则和宗旨，力求员工满意，实事求是平等为目的； 五、反映问题必须具备可靠性，真实性和时效性，对营业问题必须作到及时发现、及时处理、及时上报，任何个人不得以任何借口对事情进行瞒
报，不得因任何个人得失，给公司造成不必要的损失和影响； 六、不得利用职务之便套取谋求个人利益（如门票、现金等）； 七、除总经理之外，对任何人人都有监督、监察权，必须一视同仁。秉公执法，不得在任何时候以权谋私，公报私仇，不得有半点私心和不公； 八、员工与质检人员之间有相互制约、监督权，任何个人均对质检部有实情投诉权； 九、认真履行和行使自己的职权，时刻保持高度的责任心和责任感，养成良好的质检职业道德观； 十、质检部必须及时密切的同各部门进行沟通，协调，发现问题及时解决，以上制度要求每名质检人员，必须无条件遵守和执行，如若违规，一经查处，严惩不怠（处双倍罚款）。篇二：质检员管理制度 质检部管理制度
1、每天早上召开早会，讲昨天的质量情况，布置今日工作计划，发现未开早 会，一次处罚款10元。 2.及时处理客户投诉，并对相关责任人进行处理，将处理结果报送行政部执 行。凡出厂产品因重大质量问题退回，除当事质检员承担损失外，品质部长应承 担连带责任，视责任轻重处罚款50—100元。 3、每天抽查检验员的日常工作，如发现未检查工作一次处罚款10元。 4、所管辖检测设备及环境卫生“六s”管理未达标，按“六s”管理进行考 核。 5、及时填写、上交记录和相关数据统计工作，延迟一天处罚款10元。 6、检测设备未定期送检和进行日常维护，一次罚款50元。
质检部工作职责 1、在总经理的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，并进行内部质量审核。 2、组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资奖金挂钩。 3、协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。 4、负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程序、组织质量管理培训。 5、负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督，并负责制定和不断改进监督检查、考评标准。 6、定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出建设性合理化建议。 7、对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。 8、严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核 工作。 9、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整改。 10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。 11、完成领导交办的其他事宜。
质检员岗位职责 1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工 作标准。 2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准。 3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。 4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调 查表及整改通知单，并存档。对小型项目，以抽查为主。 4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。 5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。 6、做好各类原始记录和台账。 7、完成领导交办的其他工作。 质检人员工作纪律要求 1、进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责 人陪同下方可实施质检。 2、对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人， 对不合格项及时进行纠错整改。 3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。 4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。 5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。 6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。