技师服务仪态礼仪培训资料
技师进房前服务流程讲解
一、班前准备工作：
1、检查准备好上钟必备工具！
2、整理好仪容仪表！
3、化好淡妆，检查好自己是否有长指甲！
二、听到钟房通知后，
整理好仪容仪表→→→提起工具箱→→→去指定房间。
三、楼道仪态礼仪：
1、15°度点头礼，当我们在走廊一客人相遇时说：“早上好！中午好！下午好，晚上好！”。
2、（在楼梯口、二三四楼电梯门口）。行30°度礼，当迎接客人客人时说：“nin，您好“欢
迎光临延生！”。行45°送客礼：“请慢走，欢迎再次光临延生！”。
3、指引当在楼道遇见客人询问房间（方向）时，近距离使用“横摆式”。五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑！
远距离给宾客指方向时采用“直臂式”，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节稍有弯度，这样会比较美观一点。
四、乘坐电梯礼节：（配图片讲解）
本文为您介绍乘电梯的礼仪，乘坐电梯有哪些注意事项。分别从与客人乘坐电梯，与客户乘坐电梯以及与领导或上司乘坐电梯等三种情况为您详细介绍乘坐电梯应该注意的礼仪。
①与客人乘坐电梯的礼仪：
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
②与客户乘坐电梯的礼仪：
必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
③与领导乘坐电梯的礼仪：
一、出入电梯时要绅士
（１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。
（２）出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（３）出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。
（４）如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。
（５）如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。
（６）如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。
二、当电梯里只有你和上司
（１）除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。
（２）一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。
（３）如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。
（４）不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩
五、进房流程：
1、到达指定房间→→→看准房卡安排内容，→→→填写好房卡→→→敲门三下（一重二轻）“您好！技师”。
2、微笑面向客人左手顺便轻轻关好房门，→→→并向包厢内的所有客人问好“你好、中午好、晚上好！、各位老板好！”→→→多人时按从里到外顺序进入房间→→→并排站立好后，统一报服务敬语（鞠躬30度）“您好！我是延生XXX技师，很高兴为您服务，”→→→放好箱子半蹲式为客人主动脱袜子、放好鞋子、挂好外套、并把裤脚卷至膝盖以上→→→开始询问客人是否需要泡脚：“现在为您泡脚可以吗？”→→→同意后询问客人：“请问您需要泡什么药水”？→→→如有客人询问好的药水应及时推荐：“我们这里有XXX 、XXX中药水”。→→→同意后及时到前台领取药水为客人泡好脚”。→→→准便为耐心为客人推荐我们的新项目：“请问您需要XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目的好处功效、项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。→→→接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至钟房报钟“你好XX房间，XX技师做XX项目”！
3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫管理为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。不能因为顾客要换技师而给客人脸色！
4、上钟注意手法节凑时间的使用，服务时间还有5分钟结束结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！您的服务还有分钟时间，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、穿好袜子帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号技师，请您带好随身携带物品，欢迎再次为您服务”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“(先生/小姐)请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临延生”！
详细上钟服务流程
帮客人脱袜子，同时注意观察客人（如客人的脚是否干燥？是否有脚气？客人看上去是否很疲劳或是睡眠不好等等），为推销作铺垫。再向客人推销药水、功效并说明价格。，征得客人同意后，放好水说“现在开始对本次服务计时，我现在起钟”，刷卡起钟后，
2、脱好袜子后对应放入鞋内，鞋子放于墙边，或茶几下面，鞋尖朝向客人，裤脚向上折三折后问“您好！我们这里有保健沐足和固元项目，请问您要做哪一种？”推销固元并说明其功效与价格，
3、头部按摩
放好水后先到则所洗手，用纸巾擦拭客人的额头及面部，再擦拭自己的手。手法：开天门，两中指抹印堂（由慢到快、由轻到重直至印堂微微发红为止），八指分压前额掌压前额，点按迎香、睛明、赞竹、鱼腰、丝竹空穴，抹眉头、揉捏眉头，双中指揉按太阳穴、双拇指揉按太阳穴，揉颊车点人中、承浆、地仓，提拉下巴，点百会震头顶，横竖三条线点按头部，干洗头、轻提头发，敲头部。
4、手部按摩
“您好！现在对您进行手部按摩，请把您的首饰摘下，这样按摩会比较舒服（到位）”手法：双手搓揉手臂，拨三阴三阳，点曲池、手三里、尺泽、内关、外关穴，抖动腕关节，分抹手背，点合谷、理五指（先拨后拉），推掌心上至五指，分刮大小鱼际、点劳宫穴，掌揉手掌、转腕关节（左三圈右三圈），抖胳膊，冲血，双手搓揉手臂、敲手臂。做完左手问“先生（小姐），您好！请问需要加热水吗？”如客人需要就去打热水再按右手。结束后提醒客人“您好！请戴好您的首饰，以免给您带来不必要的麻烦”。
5、洗脚
搓脚踝内侧、外侧。单脚（先左后右）：打湿并搓拉小腿，搓洗脚踝、脚背、脚丫、脚底、脚跟，推销修脚。
6、擦脚
伸手将客人的脚拿出来擦干，敲小腿足三里、胃经12、123三遍，将木桶移开水提回胶桶内，木桶内的水要擦干并放回原处。
7、足底按摩
询问客人：“先生（小姐），您好！请问您是用精油按摩还是普通的按摩乳？”并说明精油的功效与价格。双脚开穴：打按摩乳，将其均涂全脚（内侧、脚背、脚跟、脚底、脚趾），点胃、胰、十二指肠，推鼻子、颈椎、胸椎、腰椎，骶骨并放松内侧，点心脾（肝胆），从升（降）结肠滑至失眠点点失眠点，刮生殖腺再回刮至心脏（肝脏），反手点肩肘膝，刮生殖腺至小脚趾做引蛇出洞，刮大脑、脑垂体做愚公移山、力拔千斤、风吹柳摆、双龙戏珠，敲小腿外侧12、123三遍（双手），敲解溪1234，包脚（保暖，提高足疗效果）。
8、单脚按摩（先左后右，每做6--7个反射区放松一次）
涂按摩乳，放松搓热内外侧、脚跟、脚底、脚背，双手合掌搓五趾、对搓五趾、拍打五趾，双拇指“人”字形从中线分刮足底，整个拳头刮脚底，敲足心12、12、122。检查心脏、点肾上腺、刮腹腔神经丛，点肾、输尿管、膀胱、推尿道（拇指上推下刮放松）。做额窦、大脑、脑垂体、三叉神经、小脑及脑干，推鼻子、颈项，刮甲状腺、降压点、食道，做眼睛、耳朵、斜方肌、肺及支气管，点心脾（肝胆）、胃、胰、十二指肠并以刮放松，做横结肠（肓肠阑尾）、降结肠（回肓瓣）、直肠（升对肠）、肛门（横结肠）、小肠，点失眠点刮生殖腺。双手拇指交替推足心中线、刮足心中线、内线、外线（各来回九次），整个拳头刮足底放松。搓热脚内侧，拨颈椎刮甲状旁腺，点刮胸椎、腰椎、骶骨，刮子宫（前列腺）、内尾骨，换手推髋关节上至三阴交点三阴交、降糖点做英雄相会，放松内侧。搓热脚外侧，点肩肘膝、
刮生殖腺、外尾骨，换手推髋关节上至足三里点足三里并加揉放松，敲脚外侧。搓热脚背，推上下鄂点扁桃体，做胸部、喉气管声带、内耳迷路，推肩胛骨。横膈膜，点肋骨、闪腰点，挤压上下身淋巴腺，点解溪推腹股沟，一手提起脚做直肠肛门、下腹部，抖脚做鱼跃龙门，关门（重复肾、输尿管、膀胱三遍）结束。
9、足底刮痧、火罐（边做边说明功效，以推销背部刮痧或拔罐）
告诉客人：“先生（小姐），您好！现在为您进行足底刮痧、火罐，这是我们公司免费赠送的项目也是我们公司的特色！”刮痧板要当着客人的面消毒，刮痧方法：一手紧握刮痧板由脚趾向脚跟部刮整个足心，力量由轻到重，由慢到快。火罐方法：喷少许酒精于罐内，用毛巾擦罐口，点火盖在足底（分走罐、闪罐、滚罐、定罐）。做完后说“请稍等，我去进行手部消毒，马上回来！”
10、清脚（热敷）
在水房拿好热毛巾、延生养身包，到水吧领取袜子后回到房间说“对不起，让您久等了，这是我们公司免费赠送的袜子，这是我们公司的特色—延生养身包”给客人并介绍其功效，边介绍边给客人擦脚、穿袜子，然后用古道养身包滚腹、侧拉腹部、揉腹部。
11、腿部按摩
掌跟分压大腿，拨大腿前中线，拿腿内侧拨外侧，点足三里拨胃经，弓腿：搓大腿拇指拨后中线、合掌揉大腿、点膝眼并敲打、拨小腿后中线，左脚放于右脚膝盖上、缓慢下压，提起右腿拍腿后侧12、123，转关节（左三圈右三圈）压腿并下拉，侧压悬腰。
12、背部按摩
将沙发放平“您好！请您翻下身进行背部按摩”，盖上按摩布，分推背部交叉压，拿肩、点天宗、拨肩胛骨并掌揉放松，拨揉膀胱经，从上至下去指压脊椎骨两侧，点肾俞、腰眼，双拇指拨腰肘滚腰部，点环跳、拨尾骨、承扶并跪背，坐臀悬腰，转身做腿：指压中线拨中线，提左腿（右腿）左三圈右三圈，、提双腿左三圈右三圈、双膝刮小腿肚、顶脚跟手紧握足部伸髋双脚成内八字垫委中处紧握足部向后拉,站立提腿踩尾骨、踩腰抖动、双脚踩承扶穴握手拉腰。古道养身包滚背。下沙发后说“先生（小姐），请坐起来背对着我为您放松肩部”，提肩、拨肩、滚肩，做颈部，扭腰、顶腰（询问客人：腰受过伤吗？有没有腰椎间盘突出？有就不做），拍吉庆有余结束。
13、做完后将沙发打起“先生（小姐），请坐过去休息一下”整理好自己物品报服务敬语“先生（小姐），您好！本次服务已结束，服务时间为80分钟，您还需要加钟吗？”客人说不用后说“我是XXX技师，希望下次还能为您服务，走时请带好您的随身物品，走时请将手牌带到收银台，再见！”
14、报下钟，带着自己所有物品面向客人面带微笑走出房间。
注意：双脚开穴之前，如客人用了以上的收费项目要及时开单让客人签字确认并送到收银台盖章！！！
总结：
a整套服务流程及手法操作共80分钟，其中：手部8分钟、头部5分钟、洗脚3分钟、双脚开穴2分钟、单脚15分钟、足底刮痧火罐4分钟、拿热毛巾5分钟、清脚（热敷）3分钟、腹部2分钟、腿部6分钟、背部12分钟。
b技师在操作过程中多与客人沟通，以专业知识为主、趣味性话题为辅，整个服务过程应做到操作熟、说话轻、微笑多、嘴巴甜。
c手法特点：位置要准，由轻到重，力度适中、柔和、均匀、渗透、轻而不浮，重而不滞！d技师在操作过程中，要求换部位统一、换手法统一、前后服务敬语统一、拍打统一。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；
⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水；
关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工
作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今
礼仪礼节培训课程
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工的礼仪不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。记住，没有礼仪就没有事业的成功。 一、基本姿态： 1、站姿： 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度。 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 要领： （1）头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 （3）躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 （4）双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 （5）双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。 另一种站姿： （2）男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 （3）女士握手式。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，
己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。 二、仪容仪表 1、头发： 男士：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。经常修剪，可适当喷少许发胶。 女士： （1）短发：前不过眉，侧不盖耳，后不抵领。 （2）中发：前不过眉，后不过肩，两侧的头发收拢与耳后。 （3）长发：用黑色皮筋束起，碎发用黑色一字夹卡好，佩戴发网。 2、面部： 男士：保持面部干爽，无油光，不留胡须，经常修剪鼻毛。 必须化妆，化淡妆。 （1）清洁面部：用洗面奶清洁面部后，然后分别扑水，涂抹乳液或者霜。 （2）底妆：使用粉底或者BB霜（适合自己肤色的），建议使用BB 霜及粉饼。分别取适量的乳液或者BB霜点在脸的主要部位（额 头、脸颊、鼻头、下巴）处，用两手轻轻拍开，铺匀。注意补 匀眼角、发际线、嘴角、鼻翼等处。用粉饼或者蜜粉定妆。 （3）画眉：（眉笔的选择，以接近瞳孔颜色为最佳）用眉笔或者眉粉，沿着眉形加深颜色，补足眉梢不够的部分。 （4）眼影、眼线的画法：先画眼线、再画眼影、再画眼线。基础眼
礼节礼仪培训内容 一、塑造您自己。 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。所以努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ·社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ? 职业道德： 1、敬岗乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的常用形式。 1、问候礼：指人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。 2、称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称呼。它包括一般习惯称呼和职位称呼。 3、应答礼：指同客人交谈时的礼节。 A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。 B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。 4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节。 5、操作礼：指在日常工作中的礼节。 6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。 7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。 8、握手礼：是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立
关于礼仪培训的知识
礼仪培训 一.概述 礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 服装礼仪 男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，凡是进入工作区域，员工一律穿工服和工鞋，一定要保持工鞋鞋的干净整洁。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工牌，穿工作服要佩戴工牌，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工牌端正的佩戴在左胸上方。 4、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。 女士服装礼仪 （1）穿着到位
礼仪培训标准 第一节见面时常用礼节 介绍 介绍是在日常生活和社义场合中经常使用的一种沟通礼节。通过介绍可以缩短人们之间的距离,使隔阂感逐渐被亲近感所取代,以便更好地交谈沟通和了解,还可以帮助人们扩大社交圈，结识新朋友,为以后想到合作奠定基础。 介绍礼特别适用于饭店综合性服务。作为饭店神经中枢的前台服务员，正确地、合乎规范地施行介绍礼,将有效地表达对对方的友善和敬意,给人留下良好的第一印象，它是个人知识能力和基本素质的最好体现。 在社会场合,自我介绍是常有的事,成功地自我介绍会给人留下主动、热情、大方的印象,为今后进一步交往打下了一个好的基础。 1、标准式。简介绍姓名即可,用于熟人、同事、朋友之间。 例:“你好,我是XXX”。 2、工作式。介绍自已的姓名、身份、单位、从事的具体工作等，用于工作或正式沟通场合。 例:“您好,我是恒丰饭店XＸX部的XXＸ，请多关照”。 “您好,我是XXX,恒丰饭店XXX部经理,很高兴认识您”。 3、礼仪式。介绍姓名、单位、职务等信息，并加上谦辞、敬语等,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。 例:“您好，我是恒丰饭店XX部门服务员XXX，听了您的讲座受益匪浅，以后请您多多指教”。 提示: 1、作介绍时,可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张，手足无措,不要用大拇指指着自己。 ２、作介绍时，眼睛应看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来
表达友谊之情。 训练２：练习介绍他人 介绍他人是指在社交场合自己作为介绍人为他人作介绍。 1、为他人介绍时，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，五指自然并拢,指向被介绍的一方,眼神要随手势指向被介绍的对象。 ２、介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。 3、介绍的顺序： A、把身份低的介绍给身份高的; B、把年轻的介绍给年长的； C、把男士介绍给女士; D、把未婚的介绍给已婚的； E、把后到的介绍给先到者; F、商业性介绍不分男女，总是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。 提示： 1、在介绍过程中，先提某人的名字是对他（她)的一种敬意。 例:要把一位姓张的男子介绍给一位姓王的女子,可以这样介绍:“王小姐，我可以介绍张先生认识你吗”？获得许可后,再为双方作介绍,我来介绍一下:“这位是张先生,这位是王小姐”。 2、要把一位年轻的女士介绍给一家大企业的负责人，则不论性别,均应先称乎这位企业家。 例：“王总，请允许我介绍一下,这位是XX宾馆的人事部经理于ＸX小姐,于小姐,这位是我们酒店的王XX总经理”。 3、当把一个人介绍给众多的人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人，集体介绍可以按照座位次序或职务顺序一一介绍,介绍时，介绍人应有礼貌地以手示意。 4、如果对方正在与别人交谈,不能随意打听别人的谈话，这时可以点头致意后在一旁等待,因为只有在合适的情形下，你介绍的朋友才会被对方所重视。 5、为他人介绍时,应注意实事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧，使双方处于尴尬的境地，
K T V员工仪态礼貌礼仪 培训方式 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
KTV员工仪态、礼貌、礼仪培训方式 仪态 现场站姿标准 一：基本尝试：主培训人员深呼吸一次，感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。二：训练技巧 1：头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和. 2：双肩放松、不要耸肩. 3：人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）4：双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部. 5：双臂弓起，成90度、自然放在身体前方. 6：脚掌分开呈“V”字型、臀部收紧. 三：训练重点：肩部放松、且不可耸肩挺胸收腹立腰、双手摆放姿势、臀部收紧、有向上感觉（指人体）。 四：训练方式：时间：10—15分钟 1：普通站立 2：双人组合、背靠站立、要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺贴紧 3：背靠站立、要求二人脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙. 五：站姿行为概述：站姿是服务行业中最基本的举止，站立时不要随便、不可探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或抖动、最重要双手绝不可插兜。所以站姿的正确是十分重要的。 六：站姿姿行为要求： 1：当班站姿不允许扎堆聊天，要随时关注周遍状况. 2：站姿时不允许靠墙，打盹现象要精神抖擞. 现场走姿标准 一：基本尝试：主培训人员感受一下深呼吸时抬头挺胸的感觉。请注意：军人走姿、修养素质高的人，
二：训练标准 1：双目向前平视下颚微收面容平和自然. 2：双肩平稳不可过于僵硬两臂自然摆动幅度30度——35度. 3：步伐跨度保持约30公分膝盖弯曲内角约160度左右. 4：上身挺直抬头挺胸收腹立腰重心稍前. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线. 6：跨出步子要全脚掌地，膝和脚腕不可过于僵直. 三：训练重点 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅30度——35度适宜，上体立直收腹立腰走路 呈直线、步幅适当运用面带笑容（女性尤其切忌猫步） 四：训练方式：走直线，走时两脚几乎平行的. 五：走姿形体概述：走姿是体现个人精神面貌的一种直接方式，行走专注，放松弥补不良习惯切勿内八字，或外八字，弯腰驼背歪肩晃膀走路时不要双腿过于弯曲不成直线不能扭腰晃臂；脚蹭地面. 六：走姿行为要求： 1、涉及带客时要于宾客右前方1。5米左右距离. 2、行走时切勿从人行穿行. 3、走动时要注意楼梯、捌角及镜面处的提醒. 4、走动时要随时观察客人跟随状况. 现场蹲姿标准 一、训练技巧 1：左脚向前跨半步迅速蹲下、双手五指并拢由放身体两侧迅速滑到两膝上方. 2：手指与膝盖并齐、双腿前内关、上身挺直、挺胸、收腹、立腰. 3：身体重心放在右大腿部分、形成两个重心：一、是腰部二、是右大腿. 4：目视前方、颈要直、下颌微收、肩要平、不可塌肩、不可晃动. 5：双脚的内侧落地时正确的行走轨迹是一条直线.
添福楼服务礼仪培训内容 第一节：仪容 男士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐.不染发.不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。 二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 三、口腔：保持口腔清洁，早.午餐不能吃葱.蒜等有异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。 四、耳部：耳廓.耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑.灰尘。 五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。 六、体味：应勤换内外衣物，保持清新.干净，给人良好的感觉，身体不得有异味。 女士： 一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一要求的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。 二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅.自然为宜，不得使用色彩夸张的口红.眼影。 三、口腔：保持口腔清洁，早.午餐不的吃葱.蒜等有异味的食品，不
得饮酒或含又酒精的饮料。 四、体味：应勤换内外衣物，保持清新.干净，给人良好的感觉，身体不得有异味。 五、耳部：耳廓.耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑.灰尘，不得佩戴耳饰。 六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于1cm。 第二节：着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性.身份.素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，必须着装公司统一服装，这样会给客人留下统深刻的印象，从而可以提升客人对公司企业形象的认知度。 第三节：举止仪态礼仪 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正.面带微笑.双目平视前方，嘴微闭.下巴往内放.颈部要梗.肩平.挺胸收腹.身正.腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸.不插袋.不叉腰。 女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧；
礼仪培训包含哪些内容，怎么开展 礼仪是约定俗成(1) 举止礼仪的标准(1) ◎站姿 ◎走姿 ◎坐姿 ◎蹲姿 ◎手势 表情礼仪的表达方式(1) ◎目光 ◎微笑 ◎肢体语言 称谓的礼仪 ◎姓名称谓 ◎亲属称谓 ◎职务称谓 ◎使用称谓要规范 交谈礼仪的基本要求(1) 第二部分：日常生活礼仪 日常常用礼节(1) ◎注目礼 ◎打招呼 ◎握手礼 ◎鞠躬礼 ◎鼓掌礼 ◎拥抱礼 ◎接吻礼 公共场合的礼仪(1) ◎行路 ◎乘车 ◎购物 公共场合的礼仪(2) ◎看影剧 ◎看球 ◎探望病人 ◎乘飞机 ◎去图书馆 公共场合的礼仪(4) ◎去餐馆 ◎拍照 邀请和约会的礼仪(1) ◎邀请和约会
◎请柬 邀请和约会的礼仪(2) ◎介绍的礼仪 ◎使用名片的礼仪 ◎待客的礼仪 ◎作客的礼仪 欢迎和欢送的礼仪 ◎迎送的准备 ◎迎接的程序 ◎注意事项 文书致词的礼仪(1) ◎书信 ◎专用书信 ◎迎、送致词和答谢词 ◎祝酒词、贺词 ◎讣告、悼词 第三部分：社交场合的礼仪 集会的礼仪 ◎集会组织者的礼仪 沙龙的礼仪 ◎沙龙聚会时的礼仪 ◎新闻发布会的礼仪 舞会的礼仪 大型会议的礼仪(1) 大型会议的礼仪(2) 大型会议的礼仪(3) 一般性会议的礼仪 ◎例会 ◎报告会 ◎座谈会 庆典和仪式的礼仪(1) 宴会礼仪(1) 宴会礼仪(2) 家宴的礼仪 礼仪培训内容简介 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。 练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。 三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。 所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离
服务礼仪培训课程 课程大纲 第一模块：优质服务礼仪认知 一、服务的重要性 二、打造阳光心态 （1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考 （2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动 （2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求 （4）赞美服务对象
1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分 四、首轮效应 （1）第一印象的作用 （2）黄金定律 （3）微笑魅力 五、末轮效应 （1）抓好最后环节 （2）做好后续服务 （3）着眼两个效应 第二模块：服务人员的仪容规范 一、面容的修饰 二、头发的修饰 三、身体的修饰 四、妆容的修饰 第三模块：服务人员的服饰规范 一、着装TPO原则 二、男士职业着装规范 三、女士职业着装规范 四、饰物选择 第四模块：服务人员的沟通技巧
一、客户最反感的语言 二、服务中沟通的作用 三、服务中沟通的要素 四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语 五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次 第五模块：服务人员的仪态规范 一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）
7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求） 二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？ 至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。 多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。 有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。
学习-----好资料 诗剑教育员工礼貌礼仪培训 无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。 *普通话使用标准 讲普通话的要求： 一、优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。 二、行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普通话在学校环境内的使用。 三、尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的发音。 四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。 *礼貌礼仪用语 一、接待用语 1、礼貌常用语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。 2、常用礼貌用语： “您好，请问您找哪位？” “对不起，他（她）不在，您需要留言吗？” “对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。” “xx先生（女士）您请喝水。” “xx先生（女士）您这边请。” “xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！” 二、电话用语 1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文） “您好，这里是诗剑教育。” 2、负责将误打的电话礼貌告知： 如：A：“您好，您要找xx部门，电话是******。” B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？” *电话礼仪 一、问候对方： 步骤用语 1、向对方问好您好 2、自我介绍诗剑教育 3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么困难，需要我们提供帮助？ 二、当对方要找的人不在时：
步骤用语 1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？ 更多精品文档． 学习-----好资料 2、向对方做出解释并提出帮助xx先生（女士），对不起，xx暂时不在，您是否留口信给他（她）？ 3、小心聆听并记录下来 4、不要打断对方的说话，但需做适当 的回应，表示你在聆听。 5、当你听不清楚对方讲话时，应xx先生（女士），对不起，请您再有礼貌地请对方重复。说一遍？ 三、电话应对时应做的： 1、显示出愉悦的声音 2、讲话应该清楚 3、保持镇静，有礼且乐于助人 4、保持一种轻松的语调 5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起” 6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题 四、电话应对时不应做的： 1、当你讲话时不能吃东西 2、不能一面讲、一面和身边的人交谈 3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应 4、即使对方先发火，我们也不能发火 5、收线时，不能将话筒用力放下 *仪容、仪表、礼貌、礼节标准 一、仪容、仪表： 1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。 2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。 3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。 4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。 二、姿式仪态： 1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部 2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起 3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方 4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧 5、当众不应耳语或指指点点 6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁
礼仪实训报告 一、实训的目的 社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。 此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。 二、实训的主要内容 商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。 现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。 本次实训的环节由以下不同的实训任务组成： （一）仪容仪表礼仪训练 1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧； 2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则； （二）仪态礼仪训练 1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。 2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。 （三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪
礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？ ※社会公德： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明
6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ?职业道德： 1、敬业乐业，遵章守纪 2、主动热情，业主至上 3、耐心周到，恭敬谦让 4、勤学好问，不断进取 5、宽以待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约 7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
江苏盐城云科技工学校教案首页
江苏盐城云科技工学校教案纸 【复习】 护理人员仪容礼仪要点回顾 【新授】 表情仪容的训练 面部表情是仅次于语言的一种交际手段。在临床工作中,作为护士一定要学会正确的运用表情。在千变万化的表情中,眼神和微笑的运用是至关重要的 (一)眼神 眼神是面部表情的第一要素。一双眼睛能传递出喜、怒、哀、乐不同的情感。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身的信息量中,眼睛占到70%。护士在工作中,要善于用眼睛表达理解和爱心,同时也要学会用心观察对方的眼神,从对方目光的真实态度中调整自己的交流方式,以求得好的沟通效果。 1.训练目的 (1)通过练习,掌握眼神交流的时间、角度、部位(2)能熟练地运用目光表达自己的情感、意愿 (3)学会观察、解读他人的眼神,以便更好地满足其需求2.训练准备
(1)环境准备:业余时间可以在教室或寝室练习。实训课应模拟病房环境,清洁、安静明亮、宽敞 (2)物品准备:肌内注射所需物品以及测量体温、脉搏、呼吸、血压所需物品(3)学生准备:为病人操作时应着护士服,仪表端庄,衣帽整洁3.训练方法 (1)课余时间练习:①每天用5~10分钟的时间,对着镜子静坐,戴上口罩欣赏自己的眼睛,让镜中的眼睛与你的眼睛交流;②与同桌相互对视、沟通、交流,试着用眼神表达自己的信、谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素。微笑服务不仅是礼貌,也是一种劳动方式,是护土以真诚态度取信于病人的重要方式。一个微笑、一份关怀很简单,但需要我们每天重复去做。护士更应该懂得施爱和微笑,更应该懂得微笑在病人身上所产生的神奇效果,微笑是率1.训练目的通过练习,寻找自己最自然、最美好的笑容,久而久之,定格在脸上,让其可以训练养成的 明亮、宽敞 的欢快、跳跃、节奏明快的乐曲,静坐椅子上,集中精力,沉浸于欢快的乐曲中,放松面肌肉,然后让微笑的嘴角微微向上翘起,让嘴巴成为弧型,发“一”音,发自内心的微笑 喜实以小组为单位进行情景练习:如护士为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压时第二章 沟通与眼神交流;为病人做肌内注射时的沟通与眼神交流等
窗口服务礼仪培训流程 服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。以下是窗口服务礼仪培训流程,欢迎阅读。 一、仪容仪表规范 “三秒钟”印象 表情 1、表情亲切自然而不紧张拘泥； 2、神态真诚热情而不过分亲昵。 微笑 微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。 眼神 1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。 2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。 3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。 4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。 女士着装规范 1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。 2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。 3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。 男士着装规范
1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。 2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。 3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。 二、指引手势 1、递送手势 （1）递送时，上身略向前倾。 （2）眼睛注视客户手部。 （3）以文字正向方向递交。 （4）双手递送，轻拿轻放。 2、签字指示手势 （1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。 （2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。 （3）不可用手指敲打或单指指示签名位置。 3、接物手势 （1）在接受客户现金、证件等物品时，应以双手接物，并微笑致谢。 （2）窗口员工在递物给客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 服务人员的指示手势禁忌 三、三姿举止 站姿禁忌 1、站立时不得倚靠墙壁、门、桌等； 2、严禁站立时抖腿、左摇右晃； 3、不可以双手插在裤袋里或双手交叉抱于胸前。 4、不可以用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手 指点客户等不良举止。 坐姿规范 1、就座时，动作要轻慢，避免座椅发出噪音。 2、女士在穿裙装就座时应用手抚平裙摆，轻稳坐下。 3、采用中式坐姿，坐时占椅面2/3的面积。
武汉工商学院管理学院实验报告 实验课程名称商务礼仪实验序号 2 课程性质■必修□选修 实验项目名称个人形象礼仪综合实训实验类型□演示性□验证性■综合性□设计性 专业会计学年级2014 层次□专科■本科 组别学号姓名班级 实验日期2017. 10.11 指导教师成绩 一、实验目的和要求 培养学生自我形象分析、设计和评估的能力。掌握服饰礼仪的基本理念；能在与人初次相识时，解决好形象的“焦点问题”；能在形象分析的基础上，对自我形象进行正确定位，重塑一个符合现代礼仪标准的自我形象；通过训练站姿，坐姿、走姿，手势及面部表情，掌握仪态相关知识。 二、实验基本步骤和内容 （一）仪容仪表修饰训练 仪容仪表基础知识训练：了解发型和护肤的基本知识；学员分享交流心得。男士仪容整洁、女士仪容端庄得体，女学员在教师的示范和指导下学习化妆的一般方法。 服饰礼仪训练。教师讲解服饰搭配的要领，然后学员按照男女不同性别分别练习。 （二）仪态礼仪基本训练 （1）在教师的指导下进行眼球转动训练，视点集中训练。 （2）教师训练学员掌握站姿的要领和不同场合下的站姿，纠正不良站姿。 （3）学员使用靠背椅练习坐姿，教师纠正不良坐姿。 （4）学员练习步位和步幅的训练；头顶书本，进行平衡训练。 （5）学员按照男女性别练习不同蹲姿，教师纠正不良蹲姿。 （6）教师示范手势要领，学员按要求练习，教师纠正不良手势。 （三）小组实训效果考察 依照情景设置，各成员协作完成整个实训内容的综合效果展示。
三、实验结果与分析（实验过程中存在的问题、不足，实验心得体会及感受） 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。 在化妆课进行时，发现我们现在可以学习化淡妆了，我们即将毕业了，面临着找工作，去面试时学会化淡妆会提升自己的气质形象。 在进行学习打领带的时候，发现并没有像自己所看见的那么简单，在自己上手的时候，里面短的那节总是比外面那节长出来许多，试了好多次才终于成功。 我平常走路会有些驼背，在站姿、坐姿课上，看视频学习时，觉得别人总是收腹挺胸与自己的驼背，形成了鲜明的对比。 比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。所以很庆幸我们能有这门课，要好好学习，好好珍惜。 四、实验报告成绩评定 优秀（90-100分）：报告中对实验过程叙述详细、语言表达准确，结构严谨，条理清楚，逻辑性强，自己努力完成，没有抄袭；对实验过程中存在问题分析详细透彻、规范、全面；实验心得体会深刻、有创意，论述合理详细，有自己的个人见解。 良好（80-89分）：报告中对实验过程叙述较详细，语言表达准确，结构严谨，条理清楚，自己努力完成，没有抄袭；对实验过程中存在问题分析详细透彻；实验心得体会深刻、论述合理详细，有自己的见解。 中等（70-79分）：报告中对实验过程叙述较详细，自己努力完成，没有抄袭。对实验过程中存在问题有较详细的分析，但不全面。实验心得体会不够深刻。 及格（60-69分）：报告中对实验过程叙述简单，没有抄袭。对实验过程中存在问题有简单分析和描述。实验心得体会不够深刻。
女性仪容仪表培训课程 一、仪容仪表 什么是仪容仪表？仪表就是人的外表和举动。一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等。 服务人员的仪表犹如公司的一面镜子，它不仅体现员工的个人素质，而且直接反映出公司的精神面貌和服务水准，是对客服务质量的组成部分之一。 提倡公司服务人员注重仪表美，是礼貌待客的起码要求。 公司员工在上岗之前，应先检查仪容仪表。整理仪表时，要到卫生间或工作间，或者客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。 另外，要有健康意识，定期作体格检查。 具体仪容仪表是什么？服装、头发、面容、手和鞋袜。 仪态 1．站立姿势 站立是人最常见的姿势之一，也是公司所有服务人员工作中的基本功之一。 站姿的基本要求是挺拔。即直立站正，重心放在两脚中间，双脚分开位置基本与肩同宽；上身正直，挺胸收腹，腰直肩平；目光平视，面带微笑，嘴微闭；双臂放松，自然下垂于身体两侧或双手交叉握于腹前。站立时，双手不得叉腰，抱臂于胸前或插入衣袋，脚不抖动或
打拍子，两腿绷直，身体不东倒西歪或倚靠它物，站立时要防止身体重心偏左或偏右。如站立时间长久太累时可变换一下姿势，身体重心偏移到左脚或右脚上，但上身仍应保持正直。 2．行走姿势 人的行走是一种动态的美。 公司服务人员在工作时，经常处于行走的姿态中，行走姿式正确能给人精神上的享受，否则会引起客人不舒服的感觉。 行走的基本方法是：身体重心向前倾3度-5度，抬头，上身正直，双肩平并放松；手臂伸直，手指自然弯曲，双臂自然前后摆动，幅度为35厘米左右，双臂外开不可超过30度，眼平视前方，面带微步距和步速是影响正确行走姿态的重要因素，步距是行走一步距离的长短，步速是行走的速度。以一分钟为单位，男服务员应走110步、步距均匀，以40cm左右为宜，步伐要轻稳雄健；女服务员每分钟走120步，步距35cm为宜，步履轻快，行如和风。行走时尽量不使鞋底拖着地面行走，不要扭腰、做作，摇头晃肩，不奔跑、跳跃，不与他人拉手、搂腰勾肩，不吹口哨、吃零食，不左顾右盼、手插口袋或打响指。