咨询师在电话咨询中如何有效提问占据主导？
一、礼仪问候：“您好，启智教育。家长您是想给孩子咨询辅导是吗？……”
二、如果家长不做声，可以继续说：我们这是一家专业的个性化课外辅导学校，
您孩子是几年级呢？他需要我们哪方面的帮助？
三、如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家
长的反映可以有针对性的问到孩子的其他信息。比如说：
1、孩子的各科成绩怎么样？
2、在班级、年级的排名情况？
3、是什么学校？
4、孩子的学习目标是什么？
5、您对孩子的期望呢？
6、孩子以前的学习成绩怎么样？
7、孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？知道原因吗？
8、什么时候成绩开始下降的？
9、有没有请过辅导？是什么样的辅导？家教还是小班？辅导的效果怎么样？有
没有进步？进步是否明显？
10、有没有分析为什么进步不大？
11、孩子在家的表现情况怎么样？
12、放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？
13、孩子平时学习自觉吗？是不是没有人督促就不想学习？
14、有没有阅读的习惯？喜欢什么样的课外书籍？
15、作业能否按时完成？孩子回家是先完成作业还是先玩？做作业之前有没有
复习？做完作业有没有检查和预习？平时做作业的速度快还是慢？遇到不会做的题目孩子怎么解决？
16、孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？
17、有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？
18、您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？什么题型错得比较
多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？
19、孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？
20、孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？会不会把错误进行归类，
避免下次犯同样的错误？
21、孩子平时和您和沟通怎么样呢？
22、在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？
23、孩子性格特点是内向还是外向呢？平时朋友多不多？都和什么样的人交往，
这些您知道吗？
24、平时和学校老师的关系处理的怎么样？有问题会不会主动的问老师？
25、孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？
26、孩子有没有受到青春期的一些困惑？有没有早恋的现象？性格叛逆吗？
四、以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），如果掌
握了上面的提问，电话引导基本可以占据主导。重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们的专业并很快上门。