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仙游县工商局关于印发仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)的通知

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仙游县工商局关于印发仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)的通知

福建省仙游县工商行政管理局文件

仙工商…2010?49号

仙游县工商局关于印发仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)的通知

各股、室、所、队、会:

现将《仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)》印发给你们,请认真参照执行,各单位在执行中应结合实际,不断充实完善。

二○一○年四月十四日

仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)

第一条为加强执法队伍管理,规范执法人员的公务用语,树立本系统良好的执法形象,根据《国家公务员行为规范》等规定,结合本局实际,制定本规范。

第二条行政执法行为要以创业富民、维权便民、执法为民、敬业爱民为宗旨,尊重自己,尊重他人,规范言行,依法行政。

第三条本局执法人员行政执法时应掌握使用在不同情景状况下,有针对性地使用规范用语,最大限度地减少或避免与执法相对人产生误解、误导甚至对抗,公务用语应该比照本规范。

第四条执法人员执行公务时,应当用语规范、准确、文明,语音清晰,切忌语气急躁、生硬,更不允许讲粗话、怪话、气话。

第五条本规范按照个人遵守、单位约束、上级督查、有效规范的要求有计划执行落实。

本系统各执法单位负责人及纪检监察员负责对其执法人员执行用语规范情况实施监督检查。

第六条县工商局监察室、公平消保股、法制股应定期或不定期的组织监督抽查,对违反本规范的行为应给予批评教育并予以纠正。

因用语规范引发误解或激化矛盾的,视情况进行批评教育,情节严重的予以通报批评,责令相关人员立即改正。

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对于因违反规范,造成恶劣影响或投诉,直接对本单位、本部门文明单位、文明行业创建以及在地方行风评议、作风建设等造成负面影响的,视其情节予以效能告诫,直至行政处分。

第七条本规范自印发之日起执行。

一、案件调查阶段情景用语规范

(一)现场检查执法情景用语规范

1、向被检查人表明身份:“您好,我们是仙游县工商局×单位的执法人员(出示证件)×××(姓名),今天我们按照上级要求开展××专项检查(日常巡查、年检、检查食品安全等)。请予以配合。”

2、找被检查单位负责人:“请问哪一位是你们单位的负责人?我们需要了解一下××方面情况,请告知。”

3、找被检查单位现场负责人或有关人员了解情况:“(先称谓)请您介绍你单位××方面情况。”

4、要求检查现场:“(先称谓)我们需要检查你单位××现场,请您带我们到现场检查,你有申请回避的权利和如实回答询问、提供证据、不得阻扰的义务。”

(二)调查取证情景用语规范

调查取证时,应准确无误地告知调查取证的事项、依据,以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。涉及案件定性

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的问题,凡未经查证属实,不得向行政相对人发表结论性意见。

1、开始调查取证的告知语:“我们是仙游县工商局的行政执法人员,已向你出示了我们的执法证件。现根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第一款的规定依法向你询问(调查)了解有关情况,你应当如实回答询问、协助调查。同时,根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第三条第(五)项的规定,如果你认为办案人员与本案有直接利害关系,你有申请办案人员回避的权利,请问你是否听清楚?是否申请回避?”

2、要求对方出示有关证件时,要清楚简洁地告知所要检查的证件名称,情景用语为:“请出示你的XXXXXX证件(证件完整名称)。”

3、要求对方提供有关资料时,清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称,情景用语为:“根据《XXXXXX》(法律、法规、规章完整名称),请提供XXXXXX(资料名称),按规定,我们有义务为你保守相关秘密。”

4、要求被检查单位法定代表人、负责人、证人在现场检查笔录或调查笔录上签名时情景用语为:“(先称谓)刚才我们已制作了现场检查笔录(调查笔录),请过目,如核对无误,请在笔录上签署意见,签名。”

如遇到行政相对人有不识字或其他阅读障碍时,应该当场将笔录内容宣读给行政相对人听,情景用语为:“这是我们制作的XX

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笔录,由于你不识字,现由我局执法人员宣读XX笔录,请你仔细核对笔录内容,如果你认为笔录不全或者有错误,可以要求补正。如果没有异议,请你在此处写明“以上笔录无误”,并请写清你的姓名和落款时间。”(无书写能力的,由行政相对人按手印。)

5、查封或解封违法物品时,要求当事人在(解除)登记保存(封存)(扣押)决定书上签名的情景用语为:“(先称谓)请核对物品情况,如核对无误,请签字”。

6、抽样取证时情景用语为:“根据法律规定,现对XXXXXX进行抽样取证,请你配合。这是抽样清单,请你签字确认”。

7、录音(或录像)时情景用语为:“根据法律规定,我们现在进行录音(或录像)取证,请如实回答。若你不如实回答,将承担相应的法律责任”。

(三)案件调查阶段主要忌语

1、使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。例如:“喂,开店的,接受检查! ”“喂,快把执照拿出来!”“嘿!过来!”“说你呢,没听见吗”等。

2、发现有违法时,使用讥讽性、歧视性类语言。例如:“你胆子不小,钱多了,欠罚!”“你是外地的,还敢到我们这儿耍威风!”等。

3、纠正违法行为,对方没反应或对方动作慢时,使用侮辱性、训斥性语言。例如:“喂,你聋了吗?”“要死不活的,你还不快

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点?”“多次给你说,就是不听”“别装傻!”等。

4、暂扣违法财物,对方不服时,使用训斥性、挑衅性语言。例如:“我就是要扣你的,你还能怎么样?”等。

5、要求对方在有关文书上签字时,使用拒绝性、欺骗性语言。例如:“不用看了!”“都是照你说的记的,快签名吧!”等。

二、处罚决定阶段情景用语规范

(一)处罚决定阶段情景用语规范

1、适用简易程序实施行政处罚时,在作出行政处罚决定前,应当向行政相对人准确告知违法事实、处罚理由、依据、种类、幅度以及依法享有的权利。情景用语为:“经调查,你(单位)的XXXXXX行为,违反了《XXXXXX》(法律、法规、规章的名称)第XX条(第XX款第XX项)的规定,有XXXXXX(证据名称)证据证实,请你立即停止违法行为。根据《XXXXXX》(法律、法规、规章的名称)第XX条(第XX款第XX项)的规定,拟给予XXXXXX(处罚种类和幅度)。根据《行政处罚法》第三十一条、第三十二条的规定,你(单位)对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。如果你对以上事实、依据和处罚意见有不同看法,现在可以进行陈述、申辩”。

2、对行政相对人的陈述、申辩意见进行复核时,要告知当事人是否采纳的理由和依据,情景用语为:“经过复核,我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立,决定予以采纳”。

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“经过复核,我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据不成立,决定不予采纳”。

3、适用一般程序进行行政处罚时,在作出行政处罚决定前,要向行政相对人出示(送达)《行政处罚告知书》,并应告知行政相对人作出行政处罚决定的事实、理由、依据和依法享有的权利。情景用语为:“(先称谓)经查实,你(单位)存在×行为,已违反了(×法律、法规、规章名称)第×条、第×款或第×项的规定,现根据(×法律、法规、规章名称)第×条、第×款或第×项的规定,作出如下处罚:(处罚内容),对上述作出的处罚,你(单位)依法有陈述、申辩的权利(如属听证案件的,还须告知有依法要求听证的权利)。请您谈谈对上述处罚的意见”。如行政相对人无意见,并属立案办理的案件,情景用语为:“(先称谓)请你在行政处罚告知书送达回证上签字。”(并将该文书送达行政相对人)。

4、举行听证的情景用语:

(一)听证案件,主持人表明身份:“我受仙游县工商局的指派,担任×一案的听证主持人,我是×(名),×(职务)。”

(二)告知听证回避:“根据《中华人民共和国行政处罚法》第四十二条的规定,当事人认为主持人与本案有利害关系的,有权申请回避,请问当事人是否申请回避?”

(三)告知听证当事人的权利、义务:“你(单位)对拟作出

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的行政处罚的事实、理由和依据,有权进行陈述和申辩,并提出证据。如作伪证,是要负法律责任的。”

(四)在听证记录签字:“本次听证会就此结束。请你核实听证笔录,如果你认为记录不全或有误的,可以申请补正。核实无误的,请在听证笔录中逐页签名。”

5、宣告行政处罚决定书时,应当向行政相对人告知违法行为事实、理由、处罚依据,依法享有的权利,情景用语为:“经查实,你(单位)有XXXXXX行为,违反了《XXXXXX》(法律、法规、规章的完整名称“条文主要内容”,根据《XXXXXX》(法律、法规、规章的完整名称)直接说作出如下处罚:(处罚内容),决定对你(单位)处以XXXXXX(行政处罚的种类和数额)。”

6、告知救济权利时,应准确无误地告知行政相对人行使救济权的具体方式、期限和途径,以及行政复议机关的具体名称,情景用语为:“如果你(单位)不服《行政处罚决定书》中的行政处罚决定,可以在知道作出行政处罚决定之日起60日内向莆田市工商局申请行政复议;或者在知道作出行政处罚决定之日起3个月内向仙游县人民法院提起行政诉讼。行政复议、诉讼期间不停止行政处罚的执行。”

7、当场将《行政处罚决定书》交付当事人时,应当告知当事人在《行政处罚决定书》上签字,情景用语为:“这是《行政处罚决定书》,请你确认签收。”

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(二)处罚决定阶段主要忌语

当对方要求解释执法依据时,使用拒绝性、羞辱性语言。例如:“我没功夫听你罗嗦。”“你还有完没完,我不是已经答复你了吗?”“你问我,我问谁?”“有什么规定,你自己没长眼睛,不会看吗?”“你知道犯了什么法吗?”“什么规定,我说了就是规定。”“文件有规定,回去自己看”“甭多问,上级就这么定的”“让你怎么着,你就怎么着,哪这么多废话!”等。

三、案件执行阶段情景用语规范

(一)案件执行阶段情景用语规范

1、依法当场收缴罚款时,准确无误地告知缴纳罚款的依据和具体数额,并向当事人开立缴纳票据,情景用语为:“根据×××××(行政处罚决定书编号)《行政(当场)处罚决定书》作出的行政处罚决定,请你现在缴纳罚款××元,谢谢合作。这是缴纳票据,请核实。”

2、对于行政相对人提出当场交纳罚款但不符合《行政处罚法》有关规定时,要告知其不能当场收缴罚款的理由,情景用语为:“对不起,根据《行政处罚法》的有关规定,我们不能当场收缴罚款,请您到XXXX银行缴纳罚款。”

3、依法向银行交纳罚款的,要明确告知行政相对人交纳罚款的地点和期限,情景用语为:“根据XXXXXX(行政处罚决定书编号)《行政处罚决定书》作出的行政处罚决定,请你在收到行政处罚

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决定书之日起15日内到XXXXXX银行(银行名称和具体地点)交纳XX元。”

4、行政相对人拒绝缴纳罚款的,要告知法律后果,情景用语为:“如果你拒绝按期缴纳罚款,根据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条的规定,逾期每日将按罚款数额的3%加处罚款,并将采取必要的方式强制执行。”

(二)案件执行阶段主要忌语

1、纠正违法行为,对方辩解时,使用拒绝性、训斥性、威胁性语言。例如:“少啰嗦,是你说了算还是我说了算!”“你再狡辩,罚你更多!”“我说话不许你打岔!”“你想找事啊?”等。

2、现场实施罚款,对方不服时,使用粗暴性、威胁性语言。例如:“你老实点,不交钱就扣你东西!”“还不老实交代。”“别磨蹭,快交钱”“我看治得你轻了,不管事啊。”“不行把东西全没收了!”等。

3、对方违法拒不改正发生争吵时,使用威胁性、挑衅性语言。例如:“咱们走着瞧!”“我看你是不想混了!”“象你这样的人,就得狠狠治一治”等。

四、行政执法工作日常忌语

1、告诫违法当事人时,使用训斥性、威胁性语言。例如:“如果下次再犯,就没这么客气了!”“下回再犯,治(或罚)死你!”等。

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2、向对方说服教育时,使用推卸责任、拨弄是非类的语言。例如:“我们也不想多事呀,是上面要我们这样做,没办法啊”等。

3、群众说自己执法态度不好时,使用挑衅性语言。例如:“我就这态度,你有本事去告吧!”“有意见,你去找领导(上级)反映好了!”“惹急了,我给你把摊子砸了!”“你上告去”“就凭你这态度,非重罚不可”、“象你这样的人,就得狠狠治一治”“我就这个样(或这个态度),想怎么着?”“不服气呀,爱上哪告去,随你的便!”等。

4、其他行政执法忌语。

五、行政执法工作日常用语规范

1、一般文明用语:“您好”,“请”,“谢谢”,“对不起”,“再见”等。

2、称呼用语:“同志”,“厂长”,“经理”,“师傅”,“先生”,“女士”等。

3、接待用语:“请进”,“请坐”,“请喝水”,“您贵姓”,“您找哪位?”,“请问您有什么事?”,“请慢慢讲”,“请稍等”,“对不起”,“不好意思,今天XXXXXX”,“请改日再来”,“欢迎再来”,“您慢走”,“您走好”等。

4、电话用语:“您好”,“您是哪位?”“您有什么事”,“我能转达吗?”,“请稍等一下”,“请您再说一遍!”等。

5、行政执法检查等完毕时,应向对方的配合表示感谢。情景

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用语为:“谢谢!”,“谢谢你的配合,再见!”,“感谢你的支持理解,请走好!”

6、行政相对人拒绝签收《行政处罚告知书》、《行政处罚决定书》等法律文书时,应当简单明了地告知拒绝签字的后果,情景用语为:“请你再次考虑是否签字。如果你拒绝签字,我们将记录在案,依法处理。”或“(先称谓)由于您拒绝签收×文书,现在,我们按有关规定将文书留置送达,并将有关情况记录在案。”

7、当对方妨碍公务时,警告对方不得妨碍公务,并告知法律后果,情景用语为:“请保持冷静!我们是仙游县工商局的执法人员,正在依法执行公务。妨碍执行公务是违法的,将受到法律制裁。请大家配合。”

主题词:工商行政执法规范通知

抄送:市工商局,县委办,县政府办,县人大常委会办公室,县政协办公室,县纪委办公室。

福建省仙游县工商行政管理局办公室2010年4月14日印发

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交通行政执法培训学习心得体会[工作范文]

交通行政执法培训学习心得体会 篇一:学习交通行政执法的心得体会 学习交通行政执法的心得体会 根据省交通运输厅有关学习培训的通知精神和要求,在市局的领导组织部署下,我参加了于11月7日至19日,在清远市交通运输局开设交通行政执法学习第二期培训班。市交通运输局聘请法学专家教授,对全市交通行政执法人员开展了法律法规综合培训,通过12天的培训学习,使我自己的法律意识有了明显提高,以前,我是从事运政工作的,对路政或水政这些都没有深入的学习,只是从法律条文表面理解,现在能够领悟到法律的更深层次内涵,有了质的转变。通过12天学习《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国公路法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《交通行政执法规范》、《交通行政执法禁令》和《交通行政执法忌语》等法规和有关路政、运政、水政行政执法的文件,使我充分认识到进行严格、公正、文明执法的是交通执法工作的准绳,也更加明确了作为一名交通行政执法人员应具备的职业道德和自身素质。本人结合自身实际工作,认真分析与总结经验,深深体会到以下四点心得: (一)是认真学习、全面贯彻、正确实施相关规章,是当前我道路运输管理工作的一项重要任务。通过培训,我在

从事道路运输行政许可和执法管理时,能够准确理解和正确把握法律法规的主要原则、基本制度和各项具体规定,此后也不断学习相关的法律法规知识,从而提高自己的业务水平,特别是对关系当事人切身利益的内容,如市场准入条件、行政许可程序、相关主体的权利和义务的认识,促进道路运输管理工作在法制的轨道上健康运行。 (二)是认真清理道路运输管理的规范性文件。在5部相关配套规章颁布之前,原有颁布一系列道路运输管理的规范性文件,在新的道路运输管理法规和制度重新确立的新情况下,在交通行政执法过程中,应当注意对现有规范性文件进行清理,对与《中华人民共和国道路运输条例》及相关配套规章相抵触的,如交通部1995年9月6日发布的《省际道路旅客运输管理办法》、20XX年4月27日发布的《道路旅客运输企业经营资质管理规定》等规范性文件同时废止,根据现行规定,结合本地实际,将《中华人民共和国道路运输条例》及相关配套规章的立法精神和制度落到实处。 (三)是严格执行各项规章,加强道路运输行业管理。全面、准确、严格地贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》及相关配套规章。一是按有关规章的规定,规范道路运输行政许可行为;二是严格运输市场准入关,对达不到许可条件的一律不得准入;三是按照新规章的规定换发相关证照工作;四是加强对道路运输市场的监管,依法严厉打击各种

执法人员文明用语规范_New

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设,建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍,根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定,依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求,现对我大队日常工作中,执法人员的文明用语等方面规范示例如下: 一、总体要求 在执法工作过程中,执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念,做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁,保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下,执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份:你好!我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件:这是我们的执法证件,请过目! 3、告知违法事项:你的**行为违反了《**》中第**条第**款(项)关于**的规定,现对你处以**的处罚。 4、告知权利:你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩,可现在对我们说明;如需进行听

证,请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证:为查清此次案情,我们需要对现场进行拍摄取证,并就**事项向你进行询问,请予以配合且如实回答,你听清楚了吗? …… 以上是调查询问笔录,请仔细核对一下,如果不识字我可以给你念一遍,如果和你说的一致,请在下列空白处签:“以上笔录我已看过,和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品:为查清**案情,**是本案的证据,我们将依法对该物品进行登记保存,请予以配合,谢谢! …… 这是《先行登记保存通知书》,请仔细核对,如无误请在这里签字,自你签字时候起7天内(不含节假日)到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理,具体地址是:北吉新路11号,文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限,我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚:这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》,请你仔细核对。如无异议,请在决定书上签字,稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议:如果你对此次处罚有异议,可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议,或

城市管理执法人员文明用语

**城市管理执法人员 行为规范与文明用语 第一章总则 第一条为规范城市管理执法人员的执法行为,建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍,依据有关规定和本区实际情况,制定本规范。 第二条本规范适用于**城市管理执法局所有队员。 第二章着装规范 第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时,必须按规定着城管执法制服。不执行公务活动时应着便服,不得将便服与执法工作服混穿。 第四条着执法工作服时,帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全,并按规定佩戴。要衣着整洁,风纪严整,扣好领钩、衣扣。 第五条戴帽时,帽檐前缘与眉同高,帽饰带并拢并保持水平。帽松紧带不使用时,不得露于帽外。在办公区内可不戴帽子。 第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿;不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。 第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理,不得擅自扩大着装范围,不得擅自修改、外借和赠送。

第三章举止规范 第八条执法人员应当举止端庄,谈吐文明,精神振作,姿态良好。外出时,必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护城管执法人员的声誉。 第九条执法人员参加集会或活动,须按规定时间和顺序入场,按指定位置就座,遵守会场秩序,散会依次退场。 第十条在室内脱帽,无衣帽钩时,立姿可夹于左腋下,坐姿可置于桌(台)前沿,或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上,也可置于桌斗或衣橱内。 第十一条不准酒后执勤、驾车,不准到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。 第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。 第四章礼节规范 第十三条执法人员应当礼貌待人,语言文明,态度和蔼。 第十四条参加庆典、集会等重大活动,升国旗时,着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的执法人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时,应当自行立正。 第十五条进入领导、其他人员室内前应先敲门,得到允许后方可进入。在室内,领导或者上级来到时,应自行起立。 第五章执法规范

工商局行政执法职责履行情况自查报告

2018年工商局行政执法职责履行情况自查 报告 根据xx市全面推进依法行政工作领导小组办公室《关于开展xx市18年行政执法职责履行情况自查工作的通知》(南依法行政办字〔2015〕8号)文件要求,我单位高度重视行政执法职责履行的自查工作,认真对照梳理,全面总结,分析本部门年度行政执法职责履行情况,分析查找存在的问题及原因,制定整改措施,并对本系统全面履行情况进行了监督检查。现将本单位行政执法职责履行情况报告如下: 一、行政执法职责梳理情况 经梳理,本系统涉及工商行政管理职责的执法依据有《公司法》、《合伙企业法》、《个人独资企业法》、《个体工商户管理条例》《广告法》、《广告管理条例》、《公司登记管理条例》、《无照经营查处取缔办法》、《商标法》、《商标法实施条例》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等行政法律、法规、规章。经xx市推行政府部门权力清单工作领导小组办公室审定并对外公布,涉及我局的行政权力共计316项,其中:行政许可类执法职权4项,行政处罚类执法职权258项,行政强制类执法职权3项,行政征收类执法职权4项,行政检查类执法职权29项,行政确认类执法职权3项,行政奖励类执法职权4项,行政裁决类执法职权1项,其他类执法职权10项。执法主体主要为县级以上工商行政管理机关,具体情况详见行政执法职权梳理表。 二、行政执法职责履行情况

(一)行政处罚职权行使情况。18年10月1日至18年8月1日,我局本级依职权共做出行政处罚案件126件,行政处罚类案件主要涉及广告类、商标侵权类、产品质量类等。 (二)行政许可职责行使情况。18年10月1日至18年8月1日,我局本级共办理企业名称预先核准登记30211件,各类企业设立、变更、注销登记19485件,企业集团核准登记156件,个体工商户企业名称核准316件,个体工商户设立、变更、注销1260件,外国(地区)常驻代表机构设立、变更、注销8件,外商投资企业及其分支机构设立、变更、注销608件;共受理户外广告登记审批1212件,事业单位广告经营资格审批1件。 (三)行政强制措施行使情况。18年10月1日至18年8月1日,我局共作出行政强制措施案件19件,主要涉及商标侵权类。 (四)行政征收行为执行情况。根据财税[2014]101号决定,此项行政职责暂不执行。 (五)其他行政执法行为履行情况。我局严格依照法律、法规、规章及工商系统的内部规定执行行政处罚自由裁量权,对重大案件、作出减轻处罚的情形,都严格按照有关规定,经集体讨论后决定,对同类型案件,在违法事实、情节等基本相同的情况下,作出基本一致的行政处罚,做到合法、合理、规范行使自由裁量权。 三、未作出行政执法行为领域的管理情况 我局依据法律赋予的职权,依法履行监管职责,但因执法领域过于宽泛、庞杂,个别领域尚未发现相关违法行为或由县(城区)工商行政

关于行政执法情况的汇报

关于行政执法情况的汇报 ***市教育局 关于行政执法情况的汇报 各位领导: XX年以来,我局严格按照市《依法行政第四个五年规划》的要求,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,紧紧围绕建设“富裕、文明、生态、和谐”的社会主义新*** 这个主题,不断加大行政执法的力度,做到科学、公正,为推动***的教育事业又快又好发展,实现国民经济和社会发展第十一个五年规划提供良好的法治环境。下面就我局的行政执法开展情况向各位领导汇报一下: 一、XX年我局行政执法开展情况 (一)加强组织领导,强化工作措施。 一是把依法行政纳入局党委、局机关各科室的重要议事日程,制订了《***市教育局行政执法评议考核细则》和《***市教育局行政过错责任追究制度》狠抓了工作落实。二是做到了组织到位,成立了以局长任组长,分管局长任副组长,局机关有行政执法权的部门负责同志为成员的“行政执法领导小组”。一把手负总责,分管领导靠上抓,一级抓一级,层层抓落实。三是做到了工作到位,结合教育的实际,在充

分调研的基础上,制订了依法行政“四五”规划和年度落实计划。成立了法制办,配备了专职人员和行政执法专用橱。具体工作做到了职权分解,并将工作落实情况作为每年年终局机关各科室考核的重要依据。 (二)明确工作重点,实现整体推进。 主要是抓好了各级干部学法。XX年以来,我局组织召开了局机关干部学法动员大会,对全体机关干部学法进行动员和部署,并要求做好学习笔记。对各级干部进行法制教育,举办法制讲座5场次,提高了局机关干部的法律素质和依法行政的整体水平。 (三)坚持依法治理,做到有法可依。 按照全面性、特定性和规定性原则(所谓全面性,即全面研读《教育法》等教育类法律法规规章,全面掌握法律法规规章对教育具体管理活动的法定要求,力求不遗漏;所谓特定性,即把握法律法规规章对省级教育行政部门行政执法责任的特定要求,力求不缺位、不错位、不越位;所谓规定性,即行政执法对违法违规行为的情节认定应当严格依据法律法规规定,处理方式应当严格按照法律法规的规定),对我局的行政执法依据进行了认真梳理、归纳,经逐一审查确认,我单位具有行政执法主体1个,其中法定行政机关1个;本单位行政执法主体执行的现行有效的法律、法规、规章共计13部:具体行政执法权19项,其中行政许可3项,行政

工商行政执法风险及防范

工商行政执法风险及防范 工商机关作为综合性的经济管理部门,承担着市场监管和行政执法的重任,随着社会主义市场经济法制化进程的推进,公民及法人的法律意识逐步提高,经营者的维权意识不断觉醒,工商行政执法人员的时刻接受着监督和制约,工商执法人员在行政执法过程就产生了相应的执法风险。“凡事预则立,不预则废”,有风险并不可怕,可怕的是看不到风险并采取切实措施加以防范和化解。在推进工商法治化、科学化和规范化管理的进程中,规避和防范执法风险是维护执法人员切身利益的需要,也是树立工商行政管理机关良好形象的需要。严格依法执法,强化执法人员风险防范意识,提高行政执法监管质量,已经成为新形势下工商行政机关必须重视并亟待解决的问题。 一、执法风险的概念 风险,现代汉语词典给出的定义是“可能发生的危险”。有执法行为必定产生执法风险。工商行政执法风险是指工商机关及其执法人员在执法过程中可能面临的、由自身的作为或不作为引致并受外在种种不确定因素诱发、对本机关及其执法人员产生的不利影响甚至严重后果。这种不利影响和严重后果在执法过程中表现为产生行政争议,引起行政复议或者行政诉讼,诉讼中面临败诉;被追究行政执法责任,甚至面临被检察院以涉嫌职务犯罪提出指控。 二、工商执法风险的易发部位和环节 (一)行政许可: 1、对市场主体准入审查把关不严,使得不具备法定条件和要求的申请人获准设立(变更)登记取得市场主体资格,并因此损害国家利益、社会公共利益以及他人合法权益,危及社会公共安全,这类情况主要存在于前置审批行业的设立(变更)登记中。 2、对公司的股东(股权)变更登记、减资登记、注销登记等审查把关不严,给股东及债权人的合法权益造成损害。《公司法》、《公司登记管理条例》、《公司注册资本登记管理规定》等都对公司股东以及股东股权的变更登记、减资登记、注销登记都作了明确和严格的实体和程序方面规定,这些规定旨在保护公司股

医院文明用语规范

医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养,牢固树立“以人为本”服务理念,确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范,切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神,进一步改善服务态度,规范服务行为,提高医疗服务质量,更好地为人民群众健康服务,现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习,熟记在心,并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时,应做到态度和蔼,吐字清晰,语言文明,语速适中,语调平和,尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点:1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念,体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话,使病人感到温暖; 操作前多说一句话,使病人消除顾虑; 操作后多说一句话,使病人知晓放心; 检查前多说一句话,使病人少走冤枉路; 留标本前多说一句话,使病人一次完成; 出院时多说一句话,使病人顺利办好手续;

为安全多说一句话,使病人避免意外伤害; 为康复多说一句话,使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说 傲慢的话不说,责难的话不说 讽刺的话不说,刁难的话不说 泄气的话不说,庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候,多一句解释 多一点同情,多一份关爱 多一些笑容,多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好,请坐,请问您有什么事? 2、对不起,让您久等了,请问您要办什么手续? 3、对不起,请您稍等一下,我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答:我请示后给您答复,请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时,用“请您把……”,说明应补上的资料或手续, 应改正的资料或数据。 6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗? 7、要求违规或无法满足时,用“对不起,很抱歉,这事不符合规定,不能办,请谅 解”,并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况:“您反映的情况我们已经清楚了,我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心,我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了,我们正在加紧处理,很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修,可能要晚些去,请您谅解。 4、请问您要领什么物品? 5、这种物品暂时缺货,大概xx时会到货,到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量,并在这里签字。 7、您好,我要打扫卫生,帮您把东西挪动一下好吗? 8、对不起,刚拖过的地有些滑,请您小心点。

行政执法基础知识试题

2、行政执法基础知识 一、多项选择题 1、行政执法人员从事行政执法活动所注意的个人形象规范包括:(ABCD ) A、应当仪表整洁、语言文明、举止得体、方式得当 B、不得使用粗俗、歧视、侮辱以及威胁性语言 C、不得刁难当事人或者做出有损行政执法人员形象的行为 D、应当按照有关规定着制服,没有制服的,着装应当庄重得体 2、行政执法人员应当严格按照(ABC )规定的职权范围实施行政执法行为。 A、法律 B、法规 C、规章 D、其他规范性文件 3、行政执法人员从事行政执法活动,应当遵守法定程序,严格按照法定的(ABCD )实施。 A、方式 B、步骤 C、顺序 D、期限 4、行政执法人员调查取证时,以下说法正确的是:( ABC ) A、应当全面、客观、公正; B、不得以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段收集证据 C、不得伪造、隐匿证据 D、紧急情况下可由行政执法人员指派无行政执法资格的人员进行调查取证 5、实施行政检查前,行政执法人员应当告知当事人行政检查的(ABCD )。 A、理由 B、内容 C、要求 D、程序 6、在以下哪些情形下,行政执法人员应当告知当事人有要求举行听证的权利:( ABC ) A、责令停产停业 B、吊销许可证或者执照 C、较大数额罚款 D、警告 7、兰州市工商行政管理局执法人员暂扣一违法工厂生产原料后,其所应当采取的正确处理措施包括:(ABD ) A、告知当事人在规定期限内至指定地点接受处理; B、及时移交兰州市工商行政管理局妥善保管,不得使用或者损毁; C、当事人接受处理后,行政执法人员应当及时将暂扣的物品充缴国库; D、一执法人员发现暂扣原料涉及违禁物品,及时报告兰州市工商行政管理。 8、行政执法人员送达有关法律文书方式包括:( ABCD) A、直接送达 B、留置送达 C、委托送达 D、公告送达 9、行政执法单位的执法主体资格应当有(ABC )的授权或者委托。 A、法律 B、法规 C、规章 D、其他规范性文件 10、关于委托执法下列说法正确的是:(ABCD ) A、受委托组织应当向委托单位定期报告行政执法情况,并接受委托单位的指导和监督 B、受委托组织应当在委托范围内,以委托行政执法单位名义实施行政执法 C、委托单位为不得再委托任何其他组织实施行政执法 D、行政执法单位委托符合法定条件的组织实施行政执法的,应当签订行政执法委托协议,明确委托事项 11、行政执法单位之间发生行政执法争议的,以下说法正确的是:(ABC ) A、争议各方应当先自行协调,并就协调一致的意见形成会议纪要或者签订相关协议 B、自行协调不成的,应当及时提请相关协调机关组织协调 C、协调机关在协调过程中,发现不立即执法可能对公共利益造成重大影响的,可以决定由某个行政执法单位先负责执法 D、紧急情况下协调机关应当自行管理执法 12、关于听证制度,下列说法正确的是:(ABC ) A、行政执法人员应当充分听取当事人的意见,完整记录当事人陈述和申辩的内容 B、行政执法人员应当对当事人提出的事实、理由和证据,进行复核 C、不得因当事人申辩而加重处罚 D、听证主持人要求行政执法人员补充证据的,行政执法人员可以拒绝提供补充调查的证据 13、对行政事业性收费和罚没收入管理,下列说法正确的是:( ABD ) A、全部实行“收支两条线”管理

落实行政执法责任制自查报告

落实行政执法责任制自查报告 落实行政执法责任制自查报告伊犁州环境保护局根据州人民政府《关于开展行政执法责任制评议考核工作的通知》,我局就贯彻落实行政执法责任制情况按要求认真组织了自查,现将自查结果报告如下:加强领导,严格落实行政执法目标责任书1、成立了以祖农局长为组长、副局长及纪检组长为副组长、各处处长及监察支队队长为成员的领导小组,下设办公室并有专人负责这项工作。 主管和分管领导责任明确,责任到位。 2、将环境保护法律、法规、规章进行责任分解,分别落实到各职能处室及监察支队。 分管领导、处(队)负责人层层明确执法责任,分清职责,落实到人,在此基础上与各县(市)口岸管委会签定了《行政执法责任书》,明确职责,并授权州局法制办负责监督检查落实。 3、法制领导小组及时研究本部门重大行政执法问题。 去年,配合国家六部委《关于开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动》通知,从5月20日起,查处了一批群众反映强烈影响社会稳定的违法排污企业。 严厉打击各种违法排污行为,截止10月20日,州直共出动执法人员6225人次,查处违法企业53家,已结案40起,其中对新疆天一实业有限公司特克斯分公司、奎屯振奎制造厂等八家反映强烈、污染严重的环境违法案件实行领导挂牌督办制度。

定期研究解决执法难的问题,受到了群众的一致好评。 4、能按《行政处罚法》、《行政许可法》等法律的规定委托州环境监察支队实行现场执法,并明确由局领导和各处室、法制办实施具体监督,保障具体执法行为规范,没有出现越权行为。 行政执法责任制建立和执行情况1、从2003年起,对环境保护的各项法律、法规进行了梳理,并进行了分类,将行政审批事项和环境违法行为分别编排成册,在下发执行前在网上进行了公示并公布了监督举报电话,同时还可以在局长信箱进行投诉。 2、对环境保护法律法规法定的执法依据进行分类的同时,按照类别将法定职权进行了分解落实,具体分解到各处室和监察支队,并规定了执法流程,执法期限,做到分解到人,落实到岗,有相应的监督措施。 3、建立了行政执法过错追究办法,行政执法公示制度。 从2005年起,凡重大环境执法案件挂牌公示督办,如环境违法行为情况、督办要点及时限都有明确的公示,对执法人员进行了定期培训,除按时参加州法制局和人事局的必备培训外,我局还不定期组织了环保法律、法规培训班,做到了培训不合格人员不上岗制度。 重视执法队伍的建设及管理1、对本系统执法人员有详细的计划。 在3年内争取全部接受州局一级的培训,并由法制办具体负责组织。 2、行政执法条件得到改善。

员工文明用语

员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语:您好!早上好! 2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风! 3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! 4.见面语:请进!请坐!请用茶! 5.致谦语:对不起!请原谅!请谅解! 6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步! 7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢! 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程: 1.接到电话:您好!建隆物业客服部,请问有什么可以帮助的? 2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的? 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录,请示有关领导。 5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。 7.请问还有什么事? 8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见! 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时(起身)“请问先生(女士),有什么事(找谁)?” 2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主(住户)报案时,“先生(女士),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合

作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事?”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐)你是业主吗?”;当得知司机是业主时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。 4.当离开车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓?住哪幢几单元?属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或车场值班报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。 5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按规定办事,请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。

治超执法人员行为规范

治超执法人员行为规范 着装 1、着制服时应保持整洁,配套着穿,不得混穿。 2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤角,要扣好衣扣、领钩。 3、着长袖制式衬衣时,下摆扎于裤内,制服内着毛衣、绒衣、棉衣时,下摆不得外露,外露内衣的颜色应尽量与制服相近。 4、严格按规定佩带领花,肩章:领花尖端朝下,领花边缘与衣领缝线相平行(人民服式衣领),领花尖端正对小领尖,领花边缘与衣领缝相平行(小翻领);肩牌上盾牌位置适中,左右一致,尖朝外。 仪容 1、着制服时,女同志不得化妆、涂口红、抹眼影,男同志不得留胡须、蓄长发。不准染发。 2、着制服时不得围围巾,除工作需要或特殊情况外不得戴口罩、戴有色眼镜。 3、着制服时不得随意佩带各种徽章、证章、纪念章。 4、着制服时,不得戴耳环、项链、领饰、胸针、戒指等,尽量不在外露的腰带上系挂钥匙、饰物或手机。 举止 1、着制服时必须举止端正、谈吐文明、姿态良好。

2、着制服时不得袖手、背手或手插兜,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂。 3、着制服时不得进入网吧、酒吧、按摩室、桑拿浴、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等消费娱乐场所。 4、着制服时不得围观游行、示威、静坐等活动,着制服时不得摆摊设点、叫买叫卖。 执法 1、尊重管理服务当事人,为其及时提供必要的政策、法规咨询和办事指导程序,不得怠慢、故意刁难当事人。 2、执法人员在调查或进行检查时,执法人员不得少于两人,并向管理相对人敬礼,主动出示执法证件,使用文明用语,不准对管理服务对象冷、横、硬,不准口出脏话、粗话和服务禁语。 3、耐心听取当事人的陈述和申辨,使用法定的强制措施,不得对管理相对人使用暴力,不得侵犯管理相对人的人身自由。 4、严格按法定时限办结各类行政许可和审批等事项,不准超越职权范围实施审批、检查、处罚、裁量等执法活动,使用规定的执法文书和票据。 纪律 1、不得接受管理相对人的纪念品、礼品、礼金及有价证券。 2、不得接受管理相对人安排的宴请、娱乐和外出旅游活动,

行政执法责任制工作落实情况汇报

行政执法责任制工作落实情况汇报 xx镇的行政执法工作在县委、县政府的正确领导下,在县行政执法责任制工作领导小组的指导下,以加强法制宣传教育,增强干部群众的法律意识和法制观念,推进依法治镇进程为总出发点,把法制宣传教育,依法治理同农村经济建设和精神文明建设紧密结合起来,努力开创依法治镇的新局面,推动全镇经济快速发展。 xx镇结合实际情况,认真安排部署行政执法工作,以加强行政执法力度为基础,以政务、村务公开为契机,努力开创依法治乡工作的新局面,整体推动全乡经济发展的工作思路,扎实有效的开展了工作,并取得了可喜的成绩。下面将我镇行政执法责任制工作落实情况作如下汇报。 一、加强组织领导。 镇行政执法责任制工作由镇政府镇长负总责。党委副书记任组长,党政办主任为副组长,镇司法所所长、镇计生办主任、派出所所长、镇国土所所长、林业站站长为成员,下设办公室,镇行政执法责任制工作办设在镇司法所,按职责分工负责承办各项行政执法工作。镇行政执法联络员由冯炳坤同志担任。 二、加强培训。提高行政执法人员的素质,有针对性地实施培训,不断提高各执法干部的执法水平。凡新申领行政执法证的,都要进行培训,考试合格的才予以办理。 三、把好法律关。严格执行各项规范性文件备案制度。镇各执法部门把好法律、法规关,确保规范性文件符合法律、法规要求,要及时备案。 四、严格遵循“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的执法原则。严格执行《人口与计划生育法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》、《土地管理法》、《森林

法》、《人民调解工作若干规定》等法规纪律处分规定、统计法、严格执行,真正做到文明执法,正确执法。 五、严格执行行政执法监督检查制度。经常开展行政执法监督检查,将监督检查改进工作结合起来。要主动争取上级督察部门的检查指导与监督。在推行工作过程中,涉及行政执法主体、行政执法依据和行政执法行为等法律法规依据问题,由镇司法所、监察室为主指导协调。

(完整版)交通行政执法规范

交通行政执法禁令 一、严禁无行政执法证件执法、越权执法。 二、严禁违法设置站卡、收费、罚款。 三、严禁违法扣留车船和证件。 四、严禁利用职务之便吃、拿、卡、要。 五、严禁在工作时间饮酒和酒后执法。 六、严禁非公务需要穿执法制服出入酒店、娱乐场所。 七、严禁违规使用执法车船、示警装置。

交通行政执法风纪 第一条为了规范交通行政执法人员的执法风纪,树立交通行政执法队伍的良好形象,制定本规范。 第二条交通行政执法人员在执法时应当着装整洁、仪容端庄、风纪严整、举止文明。 第三条交通行政执法人员应当保持头发干净、整齐。 男交通行政执法人员不得剃光头,不得留大鬓角、长发,不得蓄胡须。 女交通行政执法人员长发时应当系发辫(盘发),不得头发披肩。 第四条交通行政执法人员不得有下列行为: (一)戴围巾、耳套; (二)戴耳环、项链、手镯、戒指、胸针、胸花等饰品; (三)化浓妆、纹身、染指甲、染彩发。 (四)除因工作需要或眼疾外,佩戴有色眼镜。 第五条交通行政执法人员执行公务时应当做到:

(一)站立时端正,抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,身体不得靠墙或桌椅,不得摇摆晃动。 (二)落座时坐姿良好,上身自然挺直,不得用手托腮,不得翘二郎腿,不得抖动腿。如座椅可旋转,不得随意转动身体。 (三)行走时步幅适当,节奏适宜,不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得一边走路一边吃食物、看书报、摇风扇;两名以上交通行政执法人员徒步执行公务时,应当有序,不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰。 第六条指挥车辆接受检查时,指挥手势参照公安部发布的交通警察手势信号执行。 第七条交通行政执法人员在行政相对人面前应当尽量减少不必要的手势动作,不得有下列行为: (一)在行政相对人面前双手抱胸; (二)用手敲桌台提醒行政相对人; (三)在行政相对人面前打哈欠、伸懒腰等; (四)除正当防卫外,与行政相对人有身体上的接触。

医院文明用语规范

医院文明用语规范 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养,牢固树立“以人为本”服务理念,确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范,切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神,进一步改善服务态度,规范服务行为,提高医疗服务质量,更好地为人民群众健康服务,现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习,熟记在心,并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时,应做到态度和蔼,吐字清晰,语言文明,语速适中,语调平和,尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点: 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念,体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话,使病人感到温暖; 操作前多说一句话,使病人消除顾虑; 操作后多说一句话,使病人知晓放心; 检查前多说一句话,使病人少走冤枉路; 留标本前多说一句话,使病人一次完成; 出院时多说一句话,使病人顺利办好手续; 为安全多说一句话,使病人避免意外伤害; 为康复多说一句话,使病人提高自我防护力

2、“八个不说” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说 傲慢的话不说,责难的话不说 讽刺的话不说,刁难的话不说 泄气的话不说,庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候,多一句解释 多一点同情,多一份关爱 多一些笑容,多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好,请坐,请问您有什么事 2、对不起,让您久等了,请问您要办什么手续 3、对不起,请您稍等一下,我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答:我请示后给您答复,请稍候。 5、办理手续资料不全甚至有误时,用“请您把……”,说明应补上的资 料或手续,应改正的资料或数据。 6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料(报告、文件)留下,我转交给他可以吗 7、要求违规或无法满足时,用“对不起,很抱歉,这事不符合规定,不 能办,请谅解”,并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况:“您反映的情况我们已经清楚了,我们会 尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。”

行政执法行为规范

文化市场综合行政执法人员行为规范 第一条为规范文化市场综合行政执法行为,根据《中华人民共和国行政处罚法》、《文化市场综合行政执法管理办法》等有关法律、法规和规章的规定,制定本规范。 第二条各级文化行政部门和文化市场综合行政执法机构(以下简称执法部门)的文化市场综合行政执法人员(以下简称执法人员)开展执法检查、监督、处罚等公务时应当遵守本规范。 第三条各级执法部门负责本规范的组织实施;执法部门主要负责人是组织实施本规范的第一责任人。 上级执法部门负责对下级执法部门执行本规范的情况进行指导、监督和考核。 第四条执法人员开展执法检查时,应当向当事人主动出示文化部监制的《中华人民共和国文化市场综合行政执法证》或省级以上人民政府核发的执法资格证(以下统称执法证件),表明执法身份。 第五条经初步调查核实,发现当事人不存在违法行为的,执法人员应当对其配合执法检查的行为表示谢意;发现当事人涉嫌存在违法行为的,应当责令当事人立即停止或改正违法行为,并对当事人进行法制教育。 第六条执法人员不得通过引诱、欺诈、胁迫、暴力等违反法定程序的手段进行调查取证。 执法人员通过其他方式不能或难以收集了解文化市场管理信息,需要采取隐蔽拍摄、录制等特殊手段时,应当报请执法部门主要负责人同意。 第七条执法人员应当穿着文化部统一样式的执法工作服,佩带执法标志,并符合下列要求: (一)配套着装,穿着整齐,保持执法工作服洁净、平整; (二)执法胸牌佩戴在上衣左口袋上沿正中处; (三)穿着黑色皮鞋或深棕色皮鞋; (四)不得混穿不同季节的执法工作服,不得混穿执法工作服和便装,不得披衣、敞怀、卷裤腿、上翻衣领; (五)男性执法人员不得留长发、大鬓角,不得蓄胡须、剃光头;女性执法人员不得披散长发,不得化浓妆,不得佩戴夸张的饰物。

关于行政执法规范化建设工作情况的汇报

关于行政执法规范化建设工作情况的汇报 [注意]关于行政执法规范化建设工作情况的汇报 各位领导: 首先我代表局全体干部职工,对省市领导来我县检查指导工作表示热烈欢迎! 近年来,我局在县委、县政府的正确领导和上级部门的关心指导下,以党的十六大精神为指针,以环境保护法律法规为依据,紧紧围绕环境保护中心工作,扎实开展环境保护行 政执法规范化建设,不断完善各项规章制度,使环保依法行政工作逐步走上了制度化、程序化、规范化轨道,并以此带动了整个环保工作的开展。我局先后获得全市1998-----2000年环境目标责任制二等奖、排污收费责任制先进单位、排污申报登记工作先进单位等荣誉称号,并被县委、县政府授于普法依法治理先进单位、文明单位、全面工作先进单位,下面,就我局的行政执法规范化建设工作情况向各位领导作如下汇报。 一、加强组织领导,打牢依法行政基础 我县县委、县政府对环境保护工作一直非常重视,将其列入重要议事日程,我县环保工作已基本形成党委领导、人大监督、政府负责、部门齐抓共管的新格局。在2004年机构改革中,我县在精简机构、压缩行政编制的情况下,县委、县政府把环保局列为政府序列的行政局,并明确了13人的行政编制。在我局内部,局长与环境监理站长依法办理了行政执法委托手续,明确了双方应承担的法律责任。局设置了法制信访股,并成立了以局长为组长的法制工作领导小组,定期研究环境法制工作,解决环境执法工作中的重点,难点问题,从组织上保证了依法行政工作的顺利实施。 二、健全执法程序和制度,规范环境执法行为 环境保护是我国的一项基本国策,依法行政是贯彻依法治国方略、保障这一基本国策的有效措施。为搞好行政执法规范化建设,我局于2004年12月制定了《环境保护行政执法责任制实施方案》,对环境保护的执法主体、目标、任务、内容、责任都作了具体规定,并把其中的执法内容及责任分解落实到各科室,严格要求全体执法人员按照分工尽职尽责,努力完成各自负责的任务目标。同时,按照省市法制局、环保局的统一标准要求,我局建立健全了环境保护行政处罚程序等11项执法程序,环境保护行政执法责任制等7项执法制度。局党组一班人带领全局干部职工,严格执法,认真执行环保法律法规,经过一年多的工作和实践,我局环保行政执法逐步规范和完善,工作效率大大提高。 我局还结合工作实际,修订完善了局内工作、学习、廉政建设、政务公开等规章制度,在办公楼门厅内制作了政务公开栏,使全局各项工作有章可循,有据可依,有条不紊。在环保行政执法过程中,全局执法人员严格依据有关法律法规,廉洁自律,文明执法,坚持杜绝了“吃、拿、卡、要”和“门难进、脸难看、事难办”等不良现象的发生,树立了良好的执法形象,连续多年被县委、县政府评为“精神文明建设先进单位”。 三、加强学习,提高行政执法水平 为建立一支政治上合格、业务上精通、作风上过硬的执法队伍,我局着重抓了执法队伍的自身建设,开展了树“形象工程”。一是建立学法制度,坚持常年学法。每年初,我们根据上级的指示精神、本局年度工作任务,制订年度学法计划,固定每周一为集体学法日,每周五为科室学法日。为保证学法效果,局每半年进行一次考核,并将考核成绩作为年度考评的重要内容。同时,我局积极参加省、市举办的环境管理、环保法律法规等各类培训班、学习班。几年来,我局班子成员全部参加了省局组织的局长岗位培训。有18人次参加了省、市两级的各种培训,有10人参加了省环保干校的函授学习。同时对新上岗人员进行了岗前培训,申领到省局行政执法证方可持证上岗。通过全面系统地学习环保专业法和其它公共法,全体

安徽省交通行政执法规范(试行)

安徽省交通行政执法规范(试行) (省交通厅2006年12月22日发布,自2007年1月1日起施行)第一章总则 第一条为加强和改善交通行政执法,规范执法行为,推进依法行政,保护公民、法人或者其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国行政许可法》(以下简称《行政许可法》)和《中华人民共和国行政处罚法》(以下简称《行政处罚法》)等法律法规和有关规定,制定本规范。 第二条全省各级交通管理部门和交通行政执法人员必须遵守本规范。 本规范所指交通管理部门是指具有行政处罚权和许可权的部门和机构。具体包括:县级以上交通行政主管部门;法律、法规授权的交通管理机构;县级以上交通行政主管部门依法委托的交通管理机构。第三条县级以上交通管理部门负责行政区域内的交通行政执法规范工作,其法制工作机构组织实施本规范,其监察部门负责监督本规范的实施工作。 第四条交通行政执法和交通行政执法监督必须遵循有法必依、执法必严、违法必究和在法律面前人人平等的原则。 第五条各级交通管理部门实行执法责任制度和错案追究制度,按照国家有关规定实行国家赔偿制度。各级交通管理部门和交通行政执法人员应当接受交通行政执法监督,同时应自觉接受社会和人民群众的监督。 第二章交通行政执法组织管理 第六条县级以上交通主管部门统一领导本行政区域内的交通行政执法和交通行政执法监督工作。上一级交通主管部门对下一级交通主管部门的交通行政执法工作进行监督和指导,其所属的管理机构依照法律、法规和规章的规定对下一级管理机构的交通行政执法工作进行监督、指导或领导。 第七条各级交通管理部门的行政负责人对本单位的交通行政执法工作负全面责任,应当按照法定职责范围组织实施有关法律、法规和规章。各级交通管理部门应当加强交通行政执法队伍建设,建立

医务人员行为规范和文明用语

医务人员文明用语 一、基本文明用语 1、您好! 2、请!请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢! 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗? 7、祝您早日康复!您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。 10、感谢您对我们工作的理解与支持。 二、导医员文明用语 11、您好,请问您看什么科? 12、您哪里不舒服?建议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。 三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队,他是看急诊,让他优先一下,请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元,请将收据保管好, 出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。

18、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)。 20、这是**病人的结算单,请收好。 21、找零有没有错?请当面点清。您慢走,请妥善保管好自己的钱物,不要把东西遗忘了。 四、门诊文明用语 22、你好,请坐,请问哪里不舒服? 23、这位同志先来,给他(她)看了,再给您看,请您稍等一下。 24、对不起,请暂不要讲话,我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去,让我给您测量血压。 26、由于我们权限所在,只能为您开**天病假证明,请见谅。 27、根据您的病情,需要住院治疗,请您准备日常生活用品和住院费。 28、我已经给您开了住院通知单,请先去住院处办手续,然后再到**楼,**科住院。 五、急诊科文明用语 29、你好,请坐,请问哪里不舒服? 30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查。 31、请您将体温计夹在腋窝,让我为您测体温。 32、请您先去做化验(透视),然后再来做其他检查。 33、请您扣好衣服,以免受凉。 34、请大家不要围观,以免影响我们的抢救工作。

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