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导医人员考核标准

导医人员考核标准
导医人员考核标准

宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准

最终得分:被考核人签字:考核日期:

导诊考核标准

导医考核标准 1.上班不迟到、早退,有事提前请假。 2.上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。 3.白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。 4.衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。 5.站姿要求挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,以保持随时向就诊者提供服务的状态,严禁身体东倒西歪,重心不稳,或依墙靠壁。坐姿要求端正 ,上身应正直而稍前倾,头平正,双眼平视,自然大方,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6.对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。 7.语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。如:“您好,请问您有什么事?需要帮忙吗?”“我能为您做点什么?”“请随我来”“请慢走”等等。 8.解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。 9.认真、准确登记门诊日志统计,做到准确无误。 10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 11.准确真实登记资料,严格遵守导医规范。 12.按医院要求,准确分诊病员,做好导诊工作。执行首问负责制,解答耐心。 13.做好优惠卡等登记工作,不作假。 14.密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,带病人到诊室的途中,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,为患者提供准确的信息,进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 15.无任何病人投诉。 16.导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。 17.每天保证饮水机有水,健教宣传栏内有健康教育处方。

医院绩效考核方案细则

洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和谐发展。 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 副组长:游志刚(常务)孙家涛 成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技: 考核人员:赵晓斌周艳华魏立 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理: 考核人员:邓志军张丽冰叶静 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准

3)、药事: 考核人员:彭宣灏李平邓洋 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政: 考核人员:王会菊朱小滨陈瑜曹正 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 19、党办绩效考核办法 20、纪委绩效考核办法 21、团委绩效考核办法 22、工会绩效考核办法 23、人事科绩效考核办法 24、医务科绩效考核办法 25、护理部绩效考核办法 26、感控办绩效考核办法 27、财务科绩效考核办法 28、审计科绩效考核办法 29、科教科绩效考核办法 30、保卫科绩效考核办法 31、总务科绩效考核办法 32、病案室绩效考核办法 33、设备科绩效考核办法 34、信息科绩效考核办法 35、医保办绩效考核办法 36、门诊部绩效考核办法 (三)职责: 行政管理:由分管院长、办公室等部门科室考核,由办公室组织; 医疗质量:主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核; 财务指标:由财务院长会同财务科考核,由财务科组织; 科室管理:主要由业务院长、医务科、护理部、绩效办考核,由医务科组织; 患者满意度:主要由医务科、护理部、绩效办考核,由院办组织。 继续教育:主要由院办、医务科、科教科、护理部等部门科室考核,由科教科组织。 二、考核依据: 国家政府相关法规;医院各项管理制度;各科室岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经济指标等。

导医考核标准-前台导医kpi指标考核表

导医考核标准|前台导医kpi指标考核表 导医考核标准项目考核标准扣分仪表 1、仪表端正,着装整洁得体,符合护士着装规范。 2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方。 3、工作时间不戴首饰,护士鞋不拖鞋跟,干净无污。 4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满。 5、保持诊区安静,不大声喧哗。 6、进出门时随手关门,进诊室或行政办公室时先敲门。 7、按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。 工作积极性责任性灵活性 1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长,能准确向患者宣传和介绍。 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。 4、经常巡视各科室,根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。 5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见,并及时反馈。 6、主动迎来院人员,态度和蔼,微笑服务,语言亲切,礼貌

称呼,做到首问负责制,有问必答,百问不厌,热情引导,使用规范服务用语。 7、在节假日、就诊高峰期,及时了解各科室候诊情况,对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流,减少患者候诊时间,一旦有患者因不同原因流失诊,应及时进行补救挽留,做好医院品牌维护。 劳动纪律 1、严格遵守医院各项规章制度,准时上下班,不迟到不早退、无故缺席、旷工。 2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假。 3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗,不聚众聊天,不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题。 4、工作敷对衍无责感,粗心大意而引任投起诉。 5、据对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配。 团队精神思想道德行为作风 1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义。 2、积极维护医院名誉,自居遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美德。 4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明。 5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象。

医院科室绩效考核方案

医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 副组长:游志刚(常务) 孙家涛 成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技: 考核人员:赵晓斌周艳华魏立 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法

7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理: 考核人员:邓志军张丽冰叶静 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事: 考核人员:彭宣灏李平邓洋 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细则: 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政: 考核人员:王会菊朱小滨陈瑜曹正

导医考核细则

导医考核细则 考核目标:为确保导医组每位成员能严格要求自我,快速成为医院的备用人才,特此制定以下考核细则,望各导医成员遵照执行。 一、劳动纪律方面 1、院内制度:遵守院内各项规章制度、劳动纪律,不做损坏医院名誉的事,违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分; 2、岗位制度:积极参加院内各项活动、全院大会、导医组会议与业务学习培训(一项不参加扣2分);每周一次岗位学习培训笔试考试(不参加者扣3分);另培训未做记录的(每次扣2分)。 3、考勤制度:每天上午7点55准时到岗,不迟到、早退、脱岗(其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台。)缺岗、私自换岗(一项不规范扣2分);所有岗位要求至少提前5分钟到岗接班,接班后不得再有就餐,更衣,化妆甚至离岗等行为(一项不规范扣2分)。 4、岗位职责: (1)做到准确分诊(一次不合格扣2分) (2)维持就诊、缴费秩序(一次不规范扣2分) (3)白班上岗前检查设备(LCD大屏幕、电视、药价公示系统)是否完好,做好交班,8点电视播放广告,添水杯,查看排班,记住当班及医生休息情况;早班擦台面,换总值,查看排班,整理好台面后站迎宾位。每天开诊前10分诊完成。(一项不规范扣1分)每天8点20 准时在一楼大厅开早会,未准时参加者扣2分;每

天早交班内容或临时通知将写在交班本上,大家下班后需到一楼看交班内容并签字,未看内容签字者(扣2分); (4)一切以顾客为重(如发现顾客在,导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣5分)。 (5)对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的(一次扣3分); (6)对于VIP顾客和重要客户,导医要做好跟单服务,详情请看“跟单要求和流程说明”,导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助(通知不到位,出现跑单现象一次扣5分)。 二、服务礼仪方面 1、仪容仪表:着装整齐(不准捋胳膊往袖子、塔列鞋子)、干净、合体,挂胸牌、飘带,保证护士鞋无污渍,袜子只穿肉色或淡色,不穿深色袜子(一样不合格1分)。做到淡妆上岗(粉底、腮红、眼影、唇彩)(一样未做到扣1分);不涂指甲油,不戴有坠耳环(一项不合格扣1分); 2、行为举止:工作中不得长时间讲私人电话、扎堆聊天(上班时间除口头交接病人的需求外,不可以说工作以外的事情)、看杂志、吃东西、闲坐、到值班室休息,不许将广告转换成电视节目,除非顾客有要求,顾客走后要播广告。(一次不规范扣2分) 3、服务用语:对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌、文明用语“请”字当头,来有迎声走有送声(未做到扣1分);与顾客发生争吵(一

前台导医工作绩效考核标准

口腔医院 前台导医人员工作绩效考核评分标准 姓名考核月份总得分考核内容标准分 5扣分标准扣自科分评室分评分部门评分按规定上下班,不迟到、不早退,休息时科室人员之间协调好, 前提保证两楼层导医岗位有人在岗,有事提前和护士长请假。坚 守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内,2楼前台不 超过30分),在岗不做与工作无关事情 按医院护理部规定统一规范着装,佩戴工作证及发卡,仪表端庄 整洁,行为规范(坐姿、走姿、站姿、接待姿势);精神饱满上岗。 保持导医台整洁,物品摆放有序,协助保洁员保持大厅及候诊厅 清洁卫生。上班前根据天气情况,及时打开候诊区及各走廊灯光, 下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。 熟悉医院开诊范围,各科医生专业特长,新开展项目、活动内容 等相关知识;了解当日医护人员休息情况,并做好记录,掌握各 诊室当日坐诊医生。5分钟以内扣 0.5分/次,超过5分钟扣1分/次,30分钟以上不得分,休息未协调或请假影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工作无关的事, 0.5分/次55仪表、行为不规范 0.5分/次, 不整洁、物品摆放杂乱

0.5分/处,下班后未及时关闭电源1分/次 5每月每人提问1-2次,不掌握扣1分/次,掌握不全扣 0.5分/次 主动迎接来院人员,态度和蔼,微笑服务,语言亲切,礼貌称呼,5 做到首问负责制,有问必答,百问不厌,热情引导,使用规范服 务用语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状,仔细认真询问做到有效 沟通,结合医院分诊原则,做到合理正确分诊,误差率小于5%; 引领患者就诊路线,对年老,行动不便患者应主动搀扶送到诊室。1 0未主动迎接扣 0.5分/次,态度不好扣1分,遭到投诉的不得分。 分诊不合理扣1分,误差率每提高一百分点扣2分,每月1—2次现场抽查初诊患者,不知道诊室无人引领扣当班1分/次,行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。 一楼前台应认真做好挂号单,分诊单登记,做好患者信息收集, 填写各项统计表格,准确率确保大于95%;并与次月5号前做好 汇总统计上报院长处。 加强对候诊区域观察及各诊室的巡视,对需要帮助的患者给予及 时帮助,例如指引患者摄片、交费、取药,协助转诊,杜绝流失、 漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注,例 如主动给与倒杯水,和科室衔接告知还需等候时间,缓解患者情

医院岗位绩效考核细则

卫生院岗位绩效考核细则 绩效工资采取百分制考核标准:德、勤指标占 ?%、服务数量指标占 ?%、服务质量指标占 ?%、群众满意度指标占 ?%。按实际个人得分情况发放奖励性绩效工资。 一、德、勤考核标准和方法???分? 、医德医风、劳动纪律和行业作风???分? ???坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念,如发现与病人及家属争吵一次扣 分。 ???收受病人红包、索要礼品,发现一次扣 分。 ???科室及个人私自收费,私自出售药品、器材,发现一次扣 分。凡在计生手术及有关计生的证明中弄虚作假,非法接生、引产、药流及进行非医学需要作胎儿性别鉴定,扣除当月全部工资。由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。 ???规范医保、新农合门诊及住院操作,医保和新农合资金是群众的救命钱,一定要按上级规定和方案运作,严明责任纪律,医疗组要把握住院指征,完善病历书写、用药指征,自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的,发现一次扣 分。并由当事人承担全部责任。 ???擅自增加收费项目,提高或降低收费标准,发现一次扣 分。 ???医务人员相互拆台,不团结合作,发现一次扣 分,并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非,打击同道,抬高自已,吵架,搬弄是非,损坏单位信誉和他人名誉者,经查属实者扣 分,严重者上报县局处理。 ???提高服务质量,改善服务态度,凡对病人冷淡、置之不理,相互推诿或争抢,工作拖拉、扯皮、不认真负责,造成不良影响者,发现一次扣 分。 ???不能按时完成领导、行政值班人员交办的工作任务或不服从领导工作安排,一次扣 分,并实施诫勉谈话。 ???工作人员之间吵架、斗殴,讲不利于团结的话、做不利于团结的事,发现一次扣 分。 ????科室物品摆放不整齐,卫生状况差,每检查发现一次扣 分。 ????上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天?打牌、玩游戏?,非工作联系串岗或聊天、带小孩上班,上班时干私活等,一次

导医外包人员管理方案

外包单位管理方案 第一部分项目要求 一、综合要求: 1.根据院方要求,建立系统的岗位标准工作流程,设各类工作记录表单。 2.根据标准工作流程,建立人员培训考核方案,通过考核者方可上岗,保 存相关书面资料; 3.根据标准工作流程,建立系统的岗位考核标准和考核细则,保存相关相 关书面资料; 4.对工作人员进行分层级管理,落实逐层管理和汇报制度,并向院方负责 同志汇报; 二、岗位管理: 1.工作人员服装统一、整洁; 2.采取周排班制。外包单位每周四前收集用人单元对导医下周对人数和岗 位的需求进行排班,经门诊部认可后周五之前发布。 3.外包人员楼层小组长或主管人员参照排班对导医人员进行考勤、考核, 4.用人单元和门诊部每月核实。保证所有岗位有资质人员出勤; 4 5.根据医院的要求及时完善岗位工作流程并培训考核;定期组织相关业 务学习。 2017年11月10日初稿 2017年12月11日第一次修订2018年3月5日第二次修订

三、人员管理: 1.公司安排固定专人负责在院人员管理,履行管理职责,主动与院方负责 人员对接,定期到院监督工作状况; 2.在院人员均应符合以下要求: (1)身体健康,提供近6个月健康证或体检报告; (2)思想品德优良,无违法违纪等不良记录,无不良嗜好; (3)五官端正,身高男不低于1.65米,女不低于1.55米; (4)大专以上学历,有医学相关专业或工作经历者优先; (5)掌握普通话,能英文交流者优先; (6)工作态度和蔼、言简意赅,主动配合院内工作人员; 3.工作人员在岗时,任何状况下不得与患者发生冲突,有特殊情况的主动向医院工作人员汇报。

导医绩效考核方案

导医绩效考核方案 1、上班不迟到、早退,有事提前请假,准时参加每周一早会,按要求打考勤卡。 2、上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看杂志、书报,不吃零食等。 3、白天上班时,必须保持有一人在门前迎接病人。 4、衣冠整洁,着装整齐,穿护士服,戴护士帽,佩带胸带及工作牌。 5、站姿要求挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂体前交叉,右手放在左手上,置于小腹处,以保持随时向就诊者提供服务的状态,严禁身体东倒西歪,重心不稳,或依墙靠壁。坐姿要求端正,上身应正直而稍前倾,头平正,双眼平视,自然大方,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。 6、对就诊病人要主动微笑相迎,热情接待,礼貌迎送。 7、语调柔和,语气亲切感人,使用文明礼貌用语。如:“您好,请问您有什么事?需要帮忙吗?”“我能为您做点什么?”“请随我来”“请慢走”等等。 8、电话铃响三声之内必须接起,接起后第一句话必须讲:“您好,东海同济医院”。 9、转接过程中如遇专家科室电话占线,如能解答的应予解答,不能解答的则应告知对方请稍候再打,解答问题必须耐心细致,亲切和蔼,百问不厌,语言表达清晰准确,通俗易懂,简洁明了。 10、认真、准确登记电话记录情况,及专家日志统计,做到准确无误。 11、对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。 12、准确真实登记资料,严格遵守导医规范。 13、按医院要求,准确分诊病员,做好导诊工作,避免漏登情况发生。执行首问负责制,解答耐心。 14、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作,不作假。 15、密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,服务到位,带病人到诊室的途中,要侧身引导,介绍医院的特色和主任的业务特长,为患者提供准确的信息,进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。”。 16、无任何病人投诉。 17、导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持。 18、下班前关闭饮水机电源,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊、宣传广告及院内下发的资料等。 导医组岗位责任制考核标准(试行) 标准分:100分

绩效考核改进方案

绩效考核改进方案 绩效考核改进方案 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。 二、考核目的 1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇(含员工持股权重调整)以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将人事考核转化为一种管理过程,在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标,和员工实际工作中的客观事实为基本依据; 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则; 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 1、试用期内,尚未转正员工 2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上 3、兼职、特约人员

五、各类考核时间排定表 考核类别考核时间复核时间考核终定时间 年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日 年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日 转正考核按公司招聘调配制度执行 晋升考核按公司内部晋升制度执行 注:1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属 就绩效表现,绩效改善计划,新的绩效目标共同进行讨论的时间 2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及 员工申诉的事件进行调查了解和仲裁 3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总,新的绩效 目标进行备案归档的时间。 4、年度考核是公司对全体(正式)员工年度工作表现进行考核,年中考核是对年度考核评分“有待提高”及“急需提高”二类人员 的考核。 六、考核体制 考核实行直接主管评估部属,部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制(续致信网内容)度咨询、执行监督、申诉调查等 职能。人事决策委员会(由公司总裁、常务副总裁、相关副总裁、 人力资源部总经理及相关部门主管组成)是同方公司员工考核政策 的最终仲裁机构。具体权限见下表: 考核对象初评(员工自评后)汇总部门复核 分公司副总级总经理、相关职能总经理人力资源部主管副总裁 分公司总工分公司总经理人力资源部主管副总裁 分公司总经理人力资源部、企管部、财务部人力资源部主管副总裁、相关副总裁、公司总裁

医院绩效考核方案细则

医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和谐发展,制定了医院的员工绩效考核,以下是本站小编为大家带来的关于医院绩效考核方案细则,以供大家参考! 医院绩效考核方案细则 一、考核目标: 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得的原则,促进医患关系和谐发展。 二、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长: 副组长: 办公室: 成员:院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。 (二)职责:

行政执行:由院长牵头,会同副院长、办公室等部门科室 考核,由办公室组织; 医疗质量:主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核; 财务指标:由业务院长会同医务科、护理部、财务部考 核,由财务部组织; 科室管理:主要由业务院长、医务科、护理部、院办考 核,由医务科组织; 患者满意度:主要由医务科、护理部、院办考核,由院办 组织。 继续教育:主要由院办、医务科、护理部等部门科室考 核,由医务科组织。 三、考核依据: 国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门 岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。 四、业绩指标考核与奖励: 以医院下达的任务为标准,按照节余和亏损给予奖励与处 罚. (一)、临床科室: 工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日 数,门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数),门诊和住院

业务收入等内容。2013年业务收入总体目标万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩:按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励:季度目标超额收入按3%奖励给科室,年度目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条, 1、以门诊量和收入院人次为目标:全年年门诊量目标人次,全年收住院目标人次,保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励,年度奖按7.5元/人次奖励,超出收住院人次季度奖按110元/人次,年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚,年度按每人次185元扣罚,扣罚奖励金额到零为止。 2、科室奖励分配原则:A、单人科室全额奖励给个人,出勤不满按出勤比例发放;B、大科室:科主任30%,护士长10%,其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金,其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数,个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。

企划部岗位职责及考核标准

企划部岗位职责及考核标准 企划部主任岗位职责及考核标准 一、直接上级:行政院长、院长 二、直接下级:本部员工 三、岗位编制:一名 四、工作概要 通过对医院形象的塑造,向社会大力推荐医院的品牌文化。 五、岗位职责 1、在院长领导下,负责医院形象的包装塑造。 2、通过媒体,用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。 3、从经济和效果的角度选择广告媒介。 4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。 5、做好医院的广告设计和公布。 6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。 7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。 8、做好医院周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。及时向上级沟进行。利时、顺及动推广活项通,确保各. 企划部主任考核标准 标准分:10分 考核扣序考核内准 在医领下开展企划工作,做好体定谋、助手 了解场动,根据医体策划,完成本院媒体方传的重点、亮点,否则扣分 完成每日、每周、每月的分析,并及业企划分床科室提出,则扣分

企划部分工明确任到位,效果,做管组到扣分 精划,攻于策划,善于用人做工考核,做划考到扣分 广告效果要时行场研,并整,场不到扣分 要与媒体多加沟通,多选,效果第一,做不到选媒分 对新聘职员要关心、爱护,通过传、帮、带,不断提高18人才培养企划能力,做不到扣分。 对新聘职员上岗前实施培训,对本部人员实施提高训位培岗19培训,做不到扣分 对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论,论证绩效110并与医院的初诊人数及医院业绩指标挂钩,做不到扣分。 市场部主管岗位职责及考核标准 、在企划部主任领导下负责市场调研、拓展、开发、增加客源。1 负责市场调研,收集各类信息,了解医疗服务需求情况和市场走向,根据竞争对手、社会事件、市场趋势和医院实际,进行市场形势分析,提出医院经营规划、目标受众、市场拓展、品牌推广、宣传策略,提供相关资料,指导营销。 、通过对本院就诊情况的调查分析,为广告发布、媒体选择提2 出建议。 负责市场开发,如医保、体检、社区、不同行业、不同人群、不

中医医院绩效考核方案细则

中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 副组长:游志刚(常务) 孙家涛 成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技: 考核人员:赵晓斌周艳华魏立 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法

5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理: 考核人员:邓志军张丽冰叶静 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事: 考核人员:彭宣灏李平邓洋 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日

导医岗位的优越性及可行性

导医岗位的优越性及可行性 1、导医的临床作用 1.1、门诊接待和咨询 导医负责对外接待和信息咨询工作。首先接待来门诊就医的病人及一切来访者,为他们提供信息,处理与工作有关的电话事务,需要时回答病人咨询,满足病人的需要,体现出良好的医院员工形象。在尊重病人,保障病人权益的基础上,随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生,做好病人在就诊前的登记工作,与病人交流,做暂短的心理工作,了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。 1.2、工作范围 负责医嘱处理和检查,化验报告的整理工作,对一些紧急及临时的医嘱及时提醒和督促护士及时执行,了解病人费用情况,以保证治疗和各种处理顺利进行。为病人预约辅助检查或治疗的时间,整理检查报告单,并归入病人病历中,确保经治医生及时了解报告结果。 1.3、科室协调 做好科室与科室之间的协调工作,前台导医与各科室主任、医生及专科导医对新诊病人做好交待。专科导医要同各科室人员做好沟通工作,如与输液室、交待好输液的病人;与治疗室:(1)专科导医要给新病人指引治疗室、输液室、相关辅助科室(检验、B超、心电、放射等)及卫生间的位置。(2)专科导医要熟知治疗单的治疗时间长短,较短的先导入治疗室做治疗,然后去输液室进行输液。 2、设导医岗位的优点 2.1、体现了良好的医院形象。 导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。 2.2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。 导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。 2.3、有利于科室工作的有序开展。 导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。 护理人员仪容、仪表、仪态规范 1、仪容: 1.1淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。 1.2微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。 1.3眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 1.4气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装: 2.1着装大方、符合要求、美观得体。

导医考核标准

导医考核标准 项目考核标准扣分 仪表1、仪表端正,着装整洁得体,符合护士着装规范。 2、挂牌上岗,淡妆修饰,形象健康,简洁大方。 3、工作时间不戴首饰,护士鞋不拖鞋跟,干净无污。 4、举止文雅,坐姿站姿优美,精神饱满。 5、保持诊区安静,不大声喧哗。 6、进出门时随手关门,进诊室或行政办公室时先敲门。 7、按站姿要求站立,严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐,严禁前仰后倾,歪歪斜斜,上身佝偻着腰或趴在桌面上。 工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长,能准确向患者宣传和介绍。 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。 4、经常巡视各科室,根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。 5、与患者保持有效沟通及交流,了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见,并及时反馈。 6、主动迎来院人员,态度和蔼,微笑服务,语言亲切,礼貌称呼,做到首问负责制,有问必答,百问不厌,热情引导,使用规范服务用语。 7、在节假日、就诊高峰期,及时了解各科室候诊情况,对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流,减少患者候诊时间,一旦有患者因不同原因流失诊,应及时进行补救挽留,做好医院品牌维护。 劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度,准时上下班,不迟到不早退、无故缺席、旷工。 2、未经上级批准不能私下调班,严格执行请假流程,并按流程审批后请假。 3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗,不聚众聊天,不吃零食嚼口香糖,不谈与工作无关的话题。 4、工作敷对衍无责感,粗心大意而引任投起诉。 5、据对服从院领导和护理部的管理,配合各科室负责人的工作调配。 团队精神思想道德行为作风1、良好的经营服务意识及团队精神,无个人英雄主义。 2、积极维护医院名誉,自居遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉,爱护医院的公共财产,养成节约为本的美德。 4、大公无私,不徇私舞弊,爱憎分明。 5、生活作风正派,时刻保持良好的个人形象。

导医的考核试题

导医组考核试题 姓名:考核结果:审阅人: 注意:测试为闭卷,不得翻阅资料,更不得询问他人,否则记“0”分。 第一部分:填空(每题3分,共计30分) 1、医院全称: 2、医院详细地址: 3、哪些公交可以到达医院: 4、乘坐地铁到达医院的具体路线: 5、医院妇科专家有哪些:医院男科专家有哪些:医院还有 其他什么科室 6、医院与社区站的区别:;及两者之间的关系: 。 7、社区站的全称:编码是: 8、外带药输液需要哪些手续: 9、社区站有哪些可以报销: 10、腹部疼痛难忍应看哪个科室: 第二部分:简述题 1、导医的职责有哪些?(5分) 2、导医的服务标准:(至少写15条)(10分) 3、导医的主动性服务包括哪些行为:(10分) 4、导医分诊包括哪些关键步骤:(10分) 5、导医的工作流程:(5分)

6、急诊患者来到我院后的接诊流程:(5分) 7、同时来了两名患者,一名体检,一名火急火燎抱着孩子询问儿科,这时,你应该怎么做?(5分) 第三部分:情景思考题 遇到患者投诉或患者表示不满,导医应做哪些事情?(10分) 如何做好一名优秀的导医?(10分) 第四部分:导医基本礼仪须知 1、导医服务用语内容? 答:迎送有声:(来有迎声)(去有送声)您好!请问有什么需要帮助的吗?(见到您很高兴)、慢走、多保重、一路平安、祝你康复 请托:请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰 致谢:谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦 应答:(有问必答)是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系。 2、电话礼仪:应该做到哪些? 答:每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。

医院科室绩效考核方案

医院科室绩效考核方案 医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 畐y组长:游志刚(常务)孙家涛 成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志

负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1卜医疗、医技: 考核人员:赵晓斌周艳华魏立 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2卜护理:

考核人员:邓志军张丽冰叶静 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事: 考核人员:彭宣灏李平邓洋 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政:

导诊护士岗位职责考核标准及职责2015

导诊(或发热门诊)护士岗位职责考核标准(100分)护士姓名: 分值职责要求扣分标准扣分明细 10 导诊台护士必须严格遵守院纪院规,准时上、下班,严守工作岗位; 着装整洁规范:穿工作衣、裤、鞋,盘头发,戴护士帽,不得玩手机, 看小说、做私事等。发现一次(或一项)不合要求扣1分,违法院纪院规同时按制度处罚. 5 导诊护士应本着以病人为中心的理念工作,微笑、主动服务,对年老体 弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医 生诊室就诊,并协助挂号、交款。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 5 导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头, 说一声“您好”,患者就诊离院时说声:“您走好”,严禁使用禁语如: 不知道、不清楚等。不准坐着或翘二郎腿与患者说话,应该有礼貌的站 立交谈。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 5 对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解 释要耐心,尽可能的让患者满意。对咨询的内容当时能解答的当时解 答,当时解答不了的,要及时反馈给相关部门或科室,并认真做好的回 复工作。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 5 导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗 项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 10 对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持 到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。对于病情危重的急诊患者, 应先通知急诊科医生查看再协调办理入院手续。发现一次(或一项)不合要求扣1分,违法院纪院规同时按制度处罚. 5 对患者看病不太好找的的诊室,导诊护士要详细引导或送到该去的诊 室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 10 导诊护士有义务对大厅卫生进行监督,履行控烟劝导职责,发现内、外 部人员影响医院工作秩序要及时引导、制止和上报,不得出现视而不见 的现象发生发现一次(或一项)不合要求扣1分. 5 积极与收款台配合,看到收款台需要协助时要积极行动,积极引导患者 划价、交款、拿药、就诊。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 5 导诊护士按院感要求搞好本工作区卫生,执行消毒隔离,做好各项登 记。发现一次(或一项)不合要求扣1分. 15 导诊护士违反以上职责,出现投诉,医院各科室对其工作反映差的情 况,医院有权撤销导诊护士岗位,并按医院相关制度处理。导诊护士因 工作岗位职责履行不到位酿成纠纷医院按制度追究责任。发现一次(或一项)不合要求扣1分,违法院纪院规同时按制度处罚. 10 医院定期或不定期组织对导诊台、发热门诊、供应室进行岗位职责履行 满意度调查,评价结果直接与绩效挂钩。满意度低于90%每下降一个百分点扣1分,扣完为止,低于或等于60%按医院制度处理。 10 遇医院中心任务随时无条件服从护理部调配并认真完成相关工作。一次不服从扣5分, 因服务态度不好或不 守操作规程出现投诉 调查属实扣2分。 得分 日期及 签名

麻醉医生绩效考核方案

麻醉医生绩效考核方案 长期以来医院各种形式的绩效考核方案总是自上而下缺乏目标性、针对性和有效性考核结果常常陷于中层无奈、基层抱怨、院部困惑的局面弊端突出以下是麻醉医生绩效考核方案欢迎阅读反思其原因通常涉及以下方面:顶层设计比重过大考核仅针对科室对全员的日常行为缺乏有效管理医院目标与个体行为脱离;总希望能以单一方案解决所有问题却常常顾此失彼;在专业性、工作流程和要求具有较大差异性的情况下考核方案缺乏针对性、人性化考核评估费时耗力;科室负责人是被动执行者员工对考核方案缺乏共识缺乏底层参与标准和要求不能内化为全员自觉行为;对全员个体缺乏有效的日评价、月考核、年评比制度缺乏公平挫伤员工积极性为有效改变以上问题兴化市人民医院尝试走“以科室考核为突破口自下而上推行绩效考核在形成绩效管理雏形后再以顶层设计形式在全院自上而下强力推进、不断完善”的绩效之路 明晰科室工作特性 20**年医院首先提出了“坚持以绩效管理为主线成本核算为基础综合考核为手段提高积极性为目的”的薪酬分配原则鼓励各科根据本科室特点进行有益尝试其中麻醉科针对科室的现状与工作特点率先行动通过自行设计的量化考核系统实施科室绩效考核管理取得突出成效 麻醉科的工作领域几乎涉及医院的各个科室对及时性要求较高工作也是根据各科的随时需要来决定工作性质呈现较大被动性繁忙

时人员严重不足空闲时又显人员富余如何既保证工作紧张有序又适当减少人员编制以提高效率需要调动员工的工作积极性和主动性即必须制定合理、较完善的制度和客观衡量标准认定工作业绩让他们劳有所得并体现出风险和质量如此才能体现制度和标准面前人人平等确定绩效考核指标 麻醉工作面对的是患者的安全所以确立考核的指标不仅仅是单纯的计件计量制更要注重体现工作中的风险和质量这样才不至于误导员工一味抢争工作量而逃避高风险的工作兴化市人民医院麻醉科的量化指标涵盖十大方面部分指标见表1 第一患者的年龄患者的年龄是围手术期的不可变危险因素之一不同于手术操作麻醉工作安全除了考虑手术因素外还要考虑到与患者年龄相关的全身情况因为麻醉操作和管理均与此密切相关因而麻醉不同年龄档患者医生将得到相应分数特别需要关注小儿以及高龄患者 第二病情轻重参照美国麻醉医师协会体格情况评估(ASA分级)共分为5级其中级别越高则麻醉风险越大、分值越高凡达到ASAⅢ级以上患者必须在手术当日晨会上通报讨论以确定麻醉方案、明确注意点否则不予得分这也能够督促麻醉医生更充分地完成麻醉前访视第三麻醉时间麻醉时间不但决定工作量而且时间越长麻醉管理难度加大因此工作时间是一项既有质也有量的考核指标加之考虑到医院当时手术台不足、麻醉科人手不充分而且工作时间主动权在外科

医院科室绩效考核方案

医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多 劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。b5E2RGbCAP 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 副组长:游志刚(常务) 孙家涛 成员:李拥 张莉 周正义 廖岩专 陈喻 张丽冰 彭宣浩 邓志军 王会菊 朱晓滨 李平 赵晓斌 王才炎 曹正 p1EanqFDPw 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组 织和综合协调工作。DXDiTa9E3d (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技: 考核人员:赵晓斌 周艳华 魏立 考核时间:次月 8 日-13 日内完成,考核周期为上月 1 日-31 日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法
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5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理: 考核人员:邓志军 张丽冰 叶静 考核时间:次月 8 日-13 日内完成,考核周期为上月 1 日-31 日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事: 考核人员:彭宣灏 李平 邓洋 考核时间:次月 8 日-13 日内完成,考核周期为上月 1 日-31 日 考核细则: 18、药剂科绩效考核办法 2 / 17

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