北京华联综合超市有限公司
营运规范
二零零二年八月
内部资料严禁外传编号：OPSM 05
目录
第一单元前言
第二单元店长角色的概述
第三单元店长的岗位责任制
第四单元店长工作的重点
第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店
第七单元应急事件的处理
第八单元开业典礼警卫方案
附： 1. 管理人员巡店用表
店长每日工作流程
值班经理每日工作流程
楼面(部门)经理每日工作流程
主管每日工作流程
生鲜部经理及主管例行检查事项
2.门店组织结构
第一单元前言
适用范围
本手册适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。
目的
使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。
益处
（1）了解公司规范
（2）缩短培训时间
（3）降低营运成本
（4）加强各部门的沟通
（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益
（6）促进规范化作业
第二单元店长角色的概述
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。
店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。
第三单元店长的岗位责任制
一、店长
直属部门：营运部
直属上级：地区营运部总监
适用范围：各门店店长
岗位职责：
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5．维持商场良好的顾客服务；
6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
7．审核店内预算和店内支出。
主要工作：
１．全面负责门店管理及运作；
２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；
３．传达并执行营运部的工作计划；
４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；
５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；
６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；
１０．督促门店的促销活动；
１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
１２．负责全店人员的培训；
１３．授权值班经理处理店内事务；
１４．负责店内其他日常事务。
辅助工作：
1．指导其它门店人员的在职培训；
2．协助总部有关公共事务的处理；
3．向总公司反馈有关营运的信息。
二、副店长（助理店长）
直属部门：营运部
直属上级：店长
适用范围：各门店副店长（助理店长）
岗位职责：
1．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；
2．维持店内各部门正常运转，处理异常情况；
3．协调与当地政府部门的公共关系；
4．严格规范员工，控制人事成本。
主要工作：
1．制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；
3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
4．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；
5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；
6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；
9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；
10．做好消防安全，及时处理各项突发事件；
11．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
辅助工作：
1．检查店内清洁卫生；
2．检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；
3．检查设备维护及管理的情况；
4．检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
后附：门店组织结构图
第四单元店长工作的重点
超市的一个显著特点就是专业化的分工，协作性强，表现在各个岗位上是工作的系统化和规范化，各岗位的工作跨度大、专业性强，这就要求店长必须熟悉各个部门的业务。店长工作的重点主要分为：人的管理、商品的管理、收货的管理、收银的管理及费用、信息资料的管理。
一、人的管理
（一）.顾客（会员）的管理
1．顾客（会员）的分布和需求
?通过会员信息，了解会员的分布，特别是周边地区会员的分布结构。
?每季一次由客服部进行会员需求调查，了解会员的消费、需求倾向，店长根据市场调查报告决定对策，加强管理。
2．如何处理顾客投诉
(1).店长在顾客投诉的处理方面，既有执行功能，又有管
理功能。
?指导处理下属人员无法处理的事情，如：食用本店商品所引起的食物中毒、叉车擦伤顾客等，此类问题涉及到
的不仅是单纯的赔偿，如处理不当会给公司造成严重的
不良后果。
?店长要检查店内所有的投诉记录，跟踪、检查重大事件的处理结果情况。（附《顾客投诉记录表》）
?指导全体员工做好优质服务，在全店营造“顾客第一，服务至上”的良好服务环境。
顾客姓名
地 址
装
订
线
填写说明：
1.登记商场的名称
2.登记投诉记录表的编号
3.登记投诉顾客的姓名
4.登记投诉顾客的地址
5.登记投诉顾客的联系电话
6.登记投诉顾客的抱怨项目
7.登记投诉顾客事件发生的地点
8.受理顾客投诉的日期，按年、月、日各两位填写
9.顾客投诉事件发生的日期，按年、月、日各两位填写
10.与顾客最后联系的日期，按年、月、日各两位填写
11.该顾客投诉处理结束的日期，按年、月、日各两位填写
12.顾客投诉采取的方式
13.顾客投诉的内容
14.处理顾客投诉援引的原则
15.该事件处理的经过
16.该事件处理的结果
17.承办人签名
18.当值主管签名
19.客服经理签名
20.店长签名
21.处理意见备注
(2).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地
对症下药，解决问题。量贩店顾客投诉主要有以下几
种类别：
?对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等
?对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品?对服务的抱怨：洗手间设置不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业
不公平
?对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害
?对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通
(3).店长及全体员工，在处理顾客投诉时，优先把握的原
则是：
?在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重
?保持心情平静
?就事论事，以自信的态度认知自己的角色
?认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在
?设身处地站在顾客的立场为对方设想
?做好细节记录，感谢顾客所反映的问题
?提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合
公司、国家的政策
?超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期
（二）、对厂商的管理
(1).在每周例会上要听取各部门主管有关各供应商情况的
汇报。货物的准时配送与否对营业额有很大的影响，
不配合之厂商，应及时同总部采购部联系，采取相应
措施。
(2).了解驻店促销人员、联营人员的工作面貌，督导下属
严格按照公司规范管理外来驻店人员。
（三）、对员工的管理
(1). 出勤：每月检查排班表，掌握出勤状况，人力安排不
能影响卖场的整体运行
(2). 服务：不管公司的任何员工，在对顾客服务方面，一
律平等，每天巡查时，抽查员工的礼貌用语、服装、
仪容及应对态度，特别是对客服总台、退换货客服员
工的检查
(3). 工作效率：经常按各部门的排班表，追踪巡查是否有
闲散人员，人员配置是否合理，将闲置人员予以灵活
调动，以产生最高效率
(4). 新员工的培训和老员工的知识更新的管理
?消防培训
?礼仪培训
?新的营运知识培训
(5). 各级管理人员和员工的工作考评并作相应奖惩措施
二、商品的管理
1．缺货的管理
“缺货是最大的罪恶”，由于缺货而使顾客无法即时获得满足，长此以往，则会流失大量忠诚的顾客，所以缺货率要严格控制，如有缺货，要在该商品的价格卡右侧，放置缺货卡（红色卡表示厂商未及时送货所致，绿色卡表示楼面未及时下单所致），店长要询问落实情况，督促该主管及时解决。不允许用商品填补或拉大相邻品项的排面来填补缺位。
2．补货的管理
主要检查补货是否符合下面原则：
(1).货物数量不足或缺货时补货，补货时须将商品整齐摆
放
(2).补货区域先后次序：端架堆头货架
(3).补货品项先后次序：促销品项主力品项一般
品项
(4).先进先出
(5).不堵塞通道，不妨碍顾客购物
(6).补货时不能随意更动排面
(7).补货时，同一通道的放货卡板同一时间内不能超过三
块，且要放在同一侧
(8).补货结束后，首先要清理通道，多余存货放回库区，
垃圾送到指定位置
3．理货的管理
主要检查理货是否符合下面原则：
(1).零星物品要收回并归位
(2).货物排面要整齐，货物和价格卡要相对应
(3).理货区的先后次序是：端架堆头货架
(4).所理商品的先后次序是：快讯商品主力商品
易混乱商品一般商品
(5).商品包装（尤其是复合包装）是否完好、条码是否完
好
(6).理货的顺序：自左向右，自上向下
(7).每日的销售高峰前后，须进行全面理货
(8).每日营业前理货时，须做好清洁卫生
(9).不妨碍顾客购物
(10).叉车和铝梯要按照规范安全使用
4．库存区商品的管理
主要检查是否符合下列原则：
(1).符合消防安全规定，商品与灯的距离大于75CM，不阻
碍消防喷头和其它电子设施
(2).指定区域存放易燃、易爆、易腐蚀商品
(3).货物须在栈板上有序堆放
(4).库存区要有条理，方便进出货物，易辨认
(5).安全标示，严禁吸烟
而卖场库存区则需：
(1).外箱上要有完整填写的库存单，且此面向外
(2).原则上库存与陈列上下一一对应
(3).安全码放，防止意外事故
5．商品陈列：
主要检查商品的陈列是否达到以下目的：
(1).高的销售额、高的商品周转率及资金周转率
(2).美感、商业感
(3).方便、符合购物习惯
(4).是否有量贩的概念
同时检查是否符合商品陈列原则
(1).以销量决定陈列空间
(2).陈列黄金线（0．9M—1．3M）的应用
(3).冲动性产品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消
耗品陈列在店的后方
(4).轻小的物品放在货架的上面，重大的物品放在货架的
底部，以增加安全感
(5).陈列时，商品的主要彩面面向顾客
(6).满货架陈列
(7).优先选择相对垂直陈列
6．促销商品的管理
(1).不管是长期促销还是短期促销，不管是开幕、店庆促
销还是竞争性、例行性促销，也不管是快讯促销还是
店内促销，都要达到下列目的：
?提高营业额
?提高客流量
?提高客单价
(2).对促销商品的管理主要检查：
?促销商品准时足量到货（促销前一天16：00前），若没到货，则及时与相关采购联系或由企划部及时张贴
道歉启示
?促销商品的价格与快讯的价格要一致
?促销商品补货要优先、及时、足量、丰满且整齐
?促销用的POP要明显、吸引人
?促销手段要合理、得当，如低价格、搭赠、游戏、摸奖、试吃、店内音乐、广播及员工配合等等?每天分析《促销商品日销售报表》，制定计划提高促销品的销售
?促销期价格的变动，要提前报营运部总监批准
?促销结束后，价格要回升到正常价位，促销用的红色价签要更换成正常的绿色价签，促销用的POP牌要撤
换成正常的POP牌，保证当天所有价格标示正确
7．损耗管理
由于竞争激烈且价位低，故损耗的高低直接影响利润，往往每个单位商品的损耗需要几个甚至更多单位商品的销售才能弥补，损耗通常是由于：
?收货环节的错误
?条码贴错
?不合乎程序的变价
?商品变质、破损等管理因素
?作业不当
?偷盗
?拆包过多
等原因所致，所以店长怎样控制损耗是内部管理主要任务之一，应当着重加强对以上环节的监督控制。
8．其他非常性商品的管理
主要有：季节性商品、节假日商品等，主要目的是加快商
品流转。
(1).季节性商品：特别是服装等季节特别强的商品，在换
季节时新产品订货量是否充足，品样是否足够，该退
的商品是否已退，此时的退货量较大，容易出现错误
而造成损失。
(2).节假日商品：象春节、中秋节、端午节、国庆节、店
庆日等节日，如何推出合气氛、合事宜的礼品和活动
是增加营业额的主要手段之一，如抽奖、赠品、幸运
顾客、专门礼物、花篮等。
(3).特殊商品：比如下雨、下雪时，一定要及时把雨具（雨
伞、雨披）等放在收银台前以便利顾客购买。
三、收货的管理
收货是整个卖场物流的咽喉要道，它的任何失误、差错都能造成库存的不正确，甚至结帐不及时。对收货的管理主要检查：
1．输入数据是否正确（收／退）
2．资料是否完整、条理归档保存
3．收货区的货物是否摆放合理、整齐，有无长期置放的商品及闲杂人员和厂商进入
4．卸货平台是否有秩序
5．是否有员工索要或接受厂商物品
6．卫生是否打扫干净
7．是否按收货程序和退货程序作业
8．退货是否先录入电脑，而后退给厂商；退货商品的归位是否条理
9．货物的码放是否合理，一般要交叉堆放，高度控制在１.4Ｍ左右
10．是否有闲散员工在收货区域滞留
四、收银的管理
收银员不仅仅是单纯的结帐，也是整个商场的门面和亲善大使，一个小小的错误都会立即带来负面的影响。有效的收银管理和良好的收银服务不仅将保障公司的经济利益，更重要的还在于能创造一个让顾客愉快的购物经历，培养顾客对商场的忠诚和好感。对收银的管理主要有：
1．上机前的准备工作是否完善
2．零钞是否足够
3．服装礼仪及规范用语是否得当
4．是否有足够的收银台开放以避免顾客长时间等候
5．是否按正确规范作业
6．应答是否得体，避免与顾客发生争执
7．能否解决条码、价格等问题
8．检查排班是否合理，特别是节假日、高峰期
现金室（金库）的管理
1．金库是否有不相关人员出入
2．金库密码是否泄密，是否变换及时
3．金库是否随时上锁
4．上班与下班前一定要检查金库有无异常情况
5．是否按规范作业
6．定时和不定时的检查储备金的安全性
五、信息资料的管理
店长要按日、周、月分析研究报表，以便随时掌握营业状态，并加以改善，加强管理
（一）.主要报表（门店的各种报表明细附后）
1．每日销售报表（部门营业额、时间段、客单价、来客数等）2．促销商品销售报表（营业额、客单价、来客数、促销前后的差异）
3．盘点报表（掌握库存量、周转期）
4．费用明细表（掌握每月的各项费用金额及比重）
（二）.保密工作
1．严禁任何人私自携带报表资料及公司文件离开
2．按有关规定定期销毁各种资料报表
六、费用的管理
主要控制：
1．在人工费用方面主要检查：有没有闲散人员，做到一职多能，按质按量地规范作业，严格将门店的人力费用开销控
制在公司营运部规定的百分比之内
2．控制水、电、煤气开支，节电节能，尽可能减少高峰期用电量，减少损耗
3．降低办公开销：杜绝私人电话，建立各部门及办公用品指标制，减少文具浪费
4．有效维护、保养设备
5．加强三防（防火、防水、防盗）
第五单元做好店长应具备的条件
做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做好一店之长，千万不可存侥幸心理或马虎观念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果。一个好的店长必须具备如下条件：1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力
2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补
缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力
3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，
提升业绩的能力
4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标
5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题
6．专业技能。经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力
7．专业知识的不断学习和更新的能力。
8．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间
9．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力
10．自我提高、自我完善的能力。在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力11．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果
12．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、
划清责任、勇于承担
第六单元店长巡店
一、概述
巡店是每个店长日常工作的重要环节。卖场是整个超市服务标准化的综合反映，而如何使商场每天都能处在高效率、高品质、高服务的经营状态下，是每个店长义不容辞的职责。“有效率的巡店”工作则是达成上述目标的重要手段之一。
店长巡店要做到：
1．发现问题，及时记录，及时落实，尽快解决
2．对商场一时不能解决的问题要及时与有关部门和人员沟通协商。不得以客观因素推卸责任
3．事无巨细，事事关心
4．有重点地巡店
5．解决问题分轻重缓急
6．已分配的任务，及时检查有无执行到位
二、巡店的方式
1．一人巡店
优点：巡店时间短，机动性强
缺点：因主管、经理当时不在现场，而处理问题时间长2．多人巡店
优点：处理、安排工作时间短，有问题共同沟通处理
缺点：巡店时间长
三、巡店的区域：
1．店内巡店：卖场、仓库（收货区）、收银区（金库）、出入口、操作间、更衣室/食堂/厕所、退货/质检区
2．店外巡视：广场、停车场、收货场、店的周边
四、巡店的时间：
1．开店前
2．关闭后
3．营业高峰期
五、巡店的内容
1．开店前的巡店内容
劳务管理手册文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
北京恒润盛达机电设备安装工程有限公司劳务管理手册 施工管理部 目录 一、机电公司劳务分包管理办法 1、管理机构和职责 2、劳务分包企业及队伍管理 3、劳务分包合同签订管理 4、劳务作业人员进场管理 5、劳务作业人员安全管理 6、劳务用工实名制管理 7、对劳务分包企业非法用工的处罚 8、调解劳务纠纷及劳务纠纷应急预案的制定 9、工伤及伤亡保险事项的处理 二、机电公司劳务管理职责划分方案 1、劳务管理机构及层级 2、职责划分 3、具体职责 （1）公司劳务管理员职责 （2）各项目部安全员（兼职劳务员）职责 （3）各项目劳务队长职责 三、机电公司劳务纠纷和突发事件应急预案
1、总则 2、组织体系和职责
3、预测和预警 4、应急处理 5、保障措施 6、监督管理 7、附则 四、劳务管理巡回办公检查表 五、劳务管理内页资料相关表格填写模板 1、劳动合同 2、花名册 3、考勤表 4、工资表 5、施工人员进出场台账 6、项目劳务管理工作例会
一、机电公司劳务分包管理办法 第一章总则 第一条为了做好公司劳务分包管理工作，加强对各项目部劳务队伍的管理，保障施工项目的工程质量、进度，同时确保合法规范用工，防止劳务纠纷及安全事故的发生，特制订本办法。 第二章管理机构和职责 第二条公司劳务管理领导小组是公司劳务管理主管部门，成员由市场经营部、安全监管部、各项目部负责人组成。管理职责如下： 一、贯彻政府有关劳务用工管理政策、法规，指导所属各项目劳务管理人员业务工作； 二、负责劳务分包企业及所属施工作业队伍进行资质审核、等级考核工作； 三、编制劳务用工计划和统计报表； 四、组织完成新开工程劳务分包工程招投标活动； 五、组织签订劳务分包合同，办理相关合同备案手续； 六、审验务工人员持证上岗情况，组织相关培训； 七、组织施工现场合法用工检查，处罚违章用工行为； 八、监督检查劳务分包企业务工人员劳动合同签订及工资发放情况； 九、负责劳务分包活动中有关纠纷协调、劳动力余缺调剂工作；
内部管理制度系列 劳务安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-39452劳务安全管理制度 Labor safety management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为加强对劳务人员的安全管理，杜绝安全责任事故和“两违”现象，保证安全生产，实现安全管理目标，特制定本制度。 1、劳务人员的安全管理坚持“谁用工、谁负责，”和“谁主管、谁负责”的原则。 2、劳务人员的安全管理实行公司、项目部、作业班组三级管理。各级管理必须设置专职安全员，并将人员名单报公司备案。 3、劳务人员的聘用。 (1)项目部聘用的劳务人员，应造册登记，建立劳务用工人员台账。 (2)劳务用工必须签定用工协议。在协议签定时，应明确双方安全生产的义务和责任。劳务人员必须服从公司和项目
部的安全生产的管理。保证所施工的工地达到安标工地的要求。 4、劳务人员的安全管理。 (1)公司负责对安全生产实施检查、监督;项目部负责施工现场安全生产的日常管理;作业班组负责施工过程安全的控制管理。 (2)劳务作业班组必须按《班前安全活动制度》的要求，开展班前安全活动，坚持安全生产工班日常“三检制”，严格遵守安全操作规程的作业纪律，正确佩戴和使用劳动安全防护用品。 (3)项目部领工员应坚持每班检查督促，并做好检查记录和台账。 5、劳务人员安全教育和培训。 (1)项目部必须制定劳务人员安全培训计划，并严格按计划实施上岗前和日常安全教育培训工作，并做好台账和记录。凡安全培训考核不合格者，不准上岗。 (2)劳务人员在上岗前，所有教育及培训必须由项目部以上机构组织，并开展工作。不得委托劳务人员自行培训。
公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；
培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：
目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2用途 (2) 2.1功能 (2) 2.2性能 (3) 2.2.1精度 (3) 2.2.2时间特性 (3) 2.2.3灵活性 (3) 2.3安全保密 (3) 3运行环境 (3) 3.1硬设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据结构 (4) 4使用过程 (5) 4.1安装与初始化 (5) 4.2输入 (6) 4.2.1输入数据的现实背景 (6) 4.2.2输入格式 (6) 4.2.3输入举例 (6) 4.3输出对每项输出作出说明 (6) 4.3.1输出数据的现实背景 (6) 4.3.2输出格式 (7) 4.3.3输出举例 (7) 4.4文卷查询 (7) 4.5出错处理和恢复 (7) 4.6终端操作 (7)
用户手册 1引言 1.1编写目的 编写用户手册的主要目的是为了给使用者提供一个使用指南，以便为首次使用该系统的用户说明使用方法，以及给已经使用过或者正在使用的用户在使用过程中遇到问题时提供解决问题的方法。 1.2背景 a.本项目的名称：中小学图书管理系统 b.本项目的提出者：河北省任丘市教育体育局电教站 c.本项目的开发者：由张德轩本人独立设计、开发 d.本项目的使用者：中小学图书室、图书管理员 1.3定义 图书模板：为了能使用户批量导入图书信息，系统内置的储存有部分图书信息的Excel文档。超级用户：系统内置的管理员帐号，初始密码为admin。 1.4参考资料 《Visual C++开发技术大全》（第二版），刘锐宁梁水宋坤编著，人民邮电出版社，200９年10月第２版 《实战突击Visual C++项目开发案例整合》（第四版），孙秀梅李鑫等著，电子工业出版社，2011年9月第1版 2用途 2.1功能 该系统主要有三个大的模块：图书借阅管理、读者信息管理、图书信息查询，其中每个模块的主要功能如下： 图书借阅管理：根据读者提供的借书证号或借书卡号进行图书的借阅、图书归还操作。 读者信息管理：对读者进行注册登记、注销读者、查阅借阅记录等操作。
农民工劳务用工管理制度 : 发布人: 信息来源 : 2010-3-10 16:18:00 发布时间 厦蓉高速公路贵州境水口（桂黔界）至榕江格龙段建设项目 农民工劳务用工管理制度（试行） 则总章一第 第一条至榕江格龙段建设项目农民工劳务用（桂黔界）为规范厦蓉高速贵州境水口 保护预防和解决本项目施工企业拖欠或克扣农民工工资问题，工和农民工工资支付行为，
农民工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、 等有关规定及施工合)号[2004)22劳社部发(《建设领域农民工工资支付管理暂行办法》同文件，结合项目建设实际，制定本制度。 本项目的用工单位农民工劳务用工及农民工工资支付须严格依照本管理制度第二条 执行。 本制度所指用工单位，是指在本项目从事土建工程、路面工程、交通工程、第三条 绿化工程、机电工程、房建工程等分项工程的施工单位。 本制度所指农民工，是指在本项目各施工单位从事劳务作业的务工人员。第四条 通过劳是指本项目各施工单位根据国家有关规定，本制度所称农民工工资，第五条 动合同约定，应当以法定货币形式支付给农民工的劳动报酬。
工用务劳章二第 并在劳动合同中明用工单位使用农民工应当以书面形式与其签订劳动合同，第六条 确工资支付项目、支付标准、支付形式、支付时间及双方约定的其它工资事项。 第七条用工单位应详细了解、排查用工来源，杜绝通缉、在逃犯罪分子混入劳务用 工队伍的现象发生。 用工单位须对农民工加强教育和管理，杜绝用工人员有吸毒、贩毒，违反国第八条 家计划生育等违法行为的出现。 安全培训加强农民工的安全意识，用工单位须负责组织农民工的安全培训，第九条 应作好书面记录和图片记录，并保存至工程竣工验收后一年以上。 技确保工程质量，用工单位须对农民工进行工程技术交底和安全技术交底，第十条
劳务管理制度 一、管理依据？ 为规范进场劳务管理，优质、安全、高效地完成施工生产任务，根据《建筑法》、《合同法》、《招投标法》、《劳动合同法》，并结合本项目实际，特制定本办法。劳务人员是经理部将所承建工程项目中的劳务作业承包给具有相应劳务资质的劳务队伍和自行引进并编入各班组管理的劳务人员。 二、管理目的 1规范劳务人员作业操作，从制度上保障劳务人员施工时的安全。 2、规范劳务队伍管理及劳务用工管理，杜绝违法分包、转包等行为，控制工程质量、安全、进度，切实保障劳务人员的合法权益。 3、从制度上确保劳务人员人身安全、财产安全，方便项目经理部对整个项目管理。 三、组织管理机构、岗位职责 1、组织管理结构 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX 2、岗位职责 组长： （一）负责本项目所用劳务队伍、架子队组建、使用和劳务管理。？ （二）负责对劳务人员的岗前培训工作。？ （三）负责与劳务队伍和各架子队签订的《劳务合同》、《机械租赁合同》、《内部经济考核责任书》，督促劳务队伍要依法与农民工签订劳动合同。？ （四）定期（每月）公布劳务队伍履约情况。？ （五）负责劳务班组的劳务费结算工作副组长： （一）根据生产任务的实际需要，负责提出劳务班组设立计划及劳务人员使用计划。？ （二）会同有关部门对劳务班组的设备、施工能力等综合实力进行考查评价。？ （三）为劳务班组进行现场交底，提供作业指导书和相关技术资料。？ （四）组织对劳务班组的验工结算、竣工验收工作。？ （五）负责对劳务班组机械设备的评价，参与《机械租赁合同》的签订。（物资设备部门负责）？ （六）负责对劳务班组工程机械、物资消耗的监督管理，并参与验工结算、竣工验收工作。（物资设备部门负责）？ （七）监督检查劳务班组所用危险、爆炸物品的管理。（物资设备部门负责）安全员： （一）负责对劳务班组在生产作业全过程工程质量监督检查，发现问题及时提出整改意见并监督实施。？ （二）督促劳务班组建立健全内部质量保证体系。 （三）负责对劳务班组在生产作业全过程安全指导、检查与监督，参与进场所有劳务人员的岗前教育培训。？ （四）督促劳务班组建立健全内部安全、环境保证体系。 （五）负责和劳务班组签订施工安全协议。？ （六）负责对劳务人员岗前培训、持证上岗等情况进行落实、检查与监督。？ （七）负责调查、处理劳务队伍、劳务人员发生的因工伤、亡以及环境污染等事故。？ 四、管理流程
从业人员实名制管理信息系统 操作手册 2015年05月
目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)
1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网 注意： 如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置 第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。
第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。
第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。 第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。 第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。
劳务用工管理制度 第一章总则 第一条为进一步规范公司劳务用工行为，合理有序地使用外部劳务，优质、安全、高效地完成施工生产任务，确保工程质量和施工安全，根据国家《劳动法》、《建筑法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《建设工程质量管理条例》规定，结合公司实际，制定本办法。 第二条劳务用工指我公司在从事工程活动中所使用的临时劳务人员及劳务分包企业。 第三条本办法适用于本公司承建的工程项目。 第二章组织机构及职责 第四条工程管理部为公司劳务用工归口管理里部门 1、负责贯彻执行国家法律、法规及主管部门关于劳务用工管理的管理制度； 2、负责公司劳务承包管理的业务指导、检查； 3、负责建立公司内部劳务管理制度，建立公司劳务用工信息库。 第五条项目部负责劳务用工日常管理工作，项目负责人是劳务管理责任人 1、贯彻执行国家法律、法规及主管部门关于劳务用工管理的管理制度； 2、负责所用劳务方的推荐及临时用工的选择，负责与劳务方签订劳务用工协议，并报工程管理部备案； 3、负责入场人员相关证件、劳动合同、社会保险等资料的收集、查验、建档、留存等工作；建立劳务方信用档案，并定期检查。 4、组织入场人员培训工作，并做好培训记录。特殊岗位必须要求持证上岗，报工程部备案； 5、负责对劳务方合同履约、工程质量情况跟踪管理，负责对作业质量、安全、技术、工期等监控； 6、负责劳务人员工资的审核和劳务费用的结算，负责劳务人员工资卡的办理和工资的发放； 第三章劳务工的选用原则 第六条劳务企业的选用，要遵循“合格准入、公开公正、择优录用”的原则。
第七条通过劳务方公开招聘评价确定及日常考核评价等措施，建立劳务企业引进和退出机制，确保劳务人员的素质满足施工需要。 第八条劳务用工队伍选择，应以资质资格、质量安全、诚信等条件进行全面考察，凡取得公司外部劳务队伍准入资格和施工能力满足要求，具备劳务作业分包资质的劳务企业均可选用。特殊情况下，应优先选用具有一定专业施工经验、能承担一定民事能力的劳务队伍。 第九条经公司核准同意的劳务方，必须依法签订劳务用工合同及安全责任书。合同签订的主体为公司和提供劳务的劳务方。合同中必须明确双方的责任、权利、义务以及安全管理责任等。凡单项劳务合同价款在200万元以上或特殊项目，由公司公开招标，组织谈判并签订合同。其他劳务委托合同由项目负责实施。 第十条外部劳务工年龄应在18周岁及以上至55周岁及以下，能胜任施工岗位需要，且身体健康。严禁使用未满16周岁童工。 第四章过程管理 第十一条劳务用工选择确定 项目部成立以项目经理为组长，项目部主要成员为组员的评价小组，对劳务方的资质、业绩、生产能力等进行调查评价，并根据当地的劳务单价、工序劳务承包单价并结合公司的实际，对劳务企业进行初选，推荐工程管理部选择。工程管理部组织公司相关部门进行审核评价，建立公司合格供方（劳务）名册。对临时零星用工，可由项目部组织评价选用、建档并报工程管理部备案。 第十二条项目部对所用合格劳务方资料进行查验，并对人员进行清点、核对后，建立人员信息台帐、合格劳务人员劳动合同台帐，特殊工种登记台帐等，进行整理归档，并报公司备案。杜绝体力、健康、技能不能满足岗位需要的劳务人员进入施工现场从事劳务作业活动。 第十三条所有劳务人员都必须进行专业技能和岗前培训。培训情况应记录在教育培训档案中，专业技能培训由劳务工所在的劳务方负责，岗前培训由项目部负责。从事技术工种的劳务工，上岗前必须取得相关职业资格证书，从事特殊作业的劳务工，还应取得特种作业操作证书。 第十四条社会保险费缴纳监督检查 项目部要严格按照国家法律、法规及相关规定，监督检查劳务方为劳务工缴纳社会保险的情况，并及时索要相关凭证备存。
XXXX项目部劳务管理制度 一、劳务管理工作例会制度 1、本例会每月定期召开一次，遇有特殊情况可随时召 开。 2、参加人员为：劳务管理工作领导小组全体成员、其 它相关人员。 3、会议由总承包单位项目经理主持。 4、会议内容： 1）、审议各参建单位劳动力管理员提交的本月劳务管理、矛盾隐患排查相关工作开展情况； 2）、总结、分析本项目合同履约、结算支付、工资发放、 劳务作业人员变动、资料归档等各项工作开展情况； 3、）核对工程款、劳务费支付情况是否符合合同约定； 4、）针对劳务管理工作存在的问题制定整改方案；对纠 纷、隐患制定化解方案； 5、）落实上月例会提出的各项工作目标，并制定下月的 工作计划。 5、总包单位负责会议签到、记录会议内容并将会议记 录在项目部留存备查。 二、项目经理劳务管理工作职责 1、负责牵头本项目劳务管理领导小组工作，为领导小 组第一责任人，对项目劳务管理工作负总责，组织召开
“项目劳务管理工作例会”。 2、监督检查总包项目劳动力管理员工作。 3、定期做好合同外增减量、变更、洽商、施工现场临 时派工及停工、窝工等现象的签认、结算工作。 4、负责组织对进场劳务作业人员的安全、普法和维权 培训。 5、主动与劳务分包企业协商解决双方存在的劳务费结 算支付纠纷。 6、积极配合主管部门对本项目劳务管理的监督检查工 作。 三、施工队长劳务管理工作职责 1、劳务分包企业施工队长是劳务分包项目劳务管理工 作的直接责任人。 2、监督检查本劳务承包项目劳务管理员工作。 3、发生合同外增减量、洽商、施工现场临时派工、停 工、窝工等现象时，应及时提供相应资料，主动与总承包项目经理办理签认、结算和支付等相关手续。 4、积极与总承包项目部协商解决双方存在的劳务费结 算支付纠纷。 5、健全完善内部管理制度，避免发生内部劳资纠纷， 确保不出现群体性事件。 6、积极配合主管部门对本项目劳务管理的监督检查工
企业人力资源管理 工作职责 一. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人 才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二. 工作职责： 1制度建设与管理 A制订公司中长期人才战略规划； B制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。 C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E指导、协助员工做好职业生涯规划。 2机构管理 A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； C制订公司机构、部门和人员岗位职责； D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； E监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养； C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理； D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； E提供各类人力资源数据分统计及析； F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4薪酬福利管理 A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资； C制订公司员工福利政策并管理和实施。 5培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作； C管理公司员工因公出国培训、学历教育和继续教育； D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； E开发培训的人力资源和培训课程。 6其他工作 A制订公司员工手册； B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息； E公司人事管理信息系统建设与维护；
网站管理系统使用 手册
前言： 本手册适用于师友网站群管理系统V3.0版本，根据客户需求，各模块的功能略有不同，所提供的界面图片仅供参考。 第一部分：常见操作 一、系统登录 从网站前台点击“管理登录”进入后台登录页面或直接从前台登录窗口，输入帐号和密码，点击“登录”进入系统。后台登录界面如下图示（图片仅供参考）： Web方式登录窗口 二、系统界面
三、修改密码和个人资料 从系统操作主界面顶部右侧导航区点击“修改密码”和“个人资料”，打开修改密码窗口和修改个人资料的窗口。修改密码必须提供正确的原始密码。 修改登录密码界面 五、退出登录 从系统操作主界面顶部右侧的导航区点击“退出”，即可注销用户的登录信息并返回登录界面。 第二部分网站管理 一、站点管理
站点管理主要包括站点的创立、修改、删除、审核和站点的栏目管理。站点管理的主界面如下图所示： 1、创立新站点 从“站点管理”模块，点击“创立新网站”，打开创立新站点的编辑窗口。如下图所示： 站点包括“主站”和“班级”网站两种类型，创立“班级”网站前，必须事先在系统管理的“班级设置”模块设置好学校的班级。 创立新站点需要指定网站的名称、网址、网站目录，选择该网站的管理员。各项目指定的内容及说明详见窗口的“使用说明”。
“本站是系统门户”只有系统管理员能够指定，而且整个系统中只能指定一个网站为“门户”，被指定为门户的网站能够接受其它网站的投稿。 “管理员”能够管理本站点下的所有栏目内容，而且能够进行站点栏目的管理。 2、修改站点信息 参见“创立新站点”功能。 3、发布与取消发布 只有发布的站点才能够接受投稿和管理。管理员能够根据需要对网站进行开通与关闭。 4、站点的删除 删除某一个站点，该站点下面的所有栏目及所有内容都将同时被删除，而且不能够恢复。请慎用此功能。对于已经有内容的站点，在不需要的时候能够先设置为“不发布”。 二、栏目管理 普通用户能够从导航菜单“网站管理”—“栏目管理”进入栏目管理主界面，在该界面会列出当前用户有管理权限的所有站点（在“站点管理”模块被指定为“管理员”的站点）。栏目管理主界面如下图所示：
规范劳动用工管理方案 篇一：公司劳动用工管理制度 公司劳动用工管理制度 一、总则 1、为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法律、 规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 2、本规章制度使用于公司和全体员工，对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 3、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护，享受社会保险和福利等劳 动权利，同时应当履行完成工作任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 4、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义 务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 二、员工招用与培训教育 5、员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，并持有居民身份证，必须是本人的真实 证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。 6、员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合
法解除或终止了劳动关系，必须如实正 确填写《应聘人员登记表》，不得填写任何虚假内容。 7、公司加强员工的培训和教育，根据员工素质和岗前要求，实行职前培训、职业教育或在 岗培训教育，培训员工的职业自豪感和职业道德意识。 8、公司选送员工脱产培训涉及有关事项，由劳动合同或培训协议另行约定。 三、劳动合同管理 9、公司招用员工实行劳动合同制，自员工录用之日起15日内签订劳动合同，劳动合同由 双方各持一份，报劳动部门备案一份。 10、劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人签字，并加盖公司公章方能生效。 11、公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，设定试用期：合同期限不满6个月的，不设定试用期；合同期限满6个月不满一年的，试用期不超过30天；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过90天；合同期限满三年以上的，试用期不超过6个月。试用期包括在劳动合同中，并算作本公司的工作期限。 12、公司与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金（按本规定第22条支付）；由员工提出解除劳动合同，可以不支付员工
河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员（省市县）使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期
修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23
目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载，安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)
图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取：由省局管理员分配，需要时向省局索取。 系统管理员：负责维护本级政府组织机构及机构部门人
员，为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码，并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器（建议使用IE9及以上版本）输入网址登录系统政府端 https://www.doczj.com/doc/0d11500714.html,/ 注意：如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上，或者换360浏览器打开系统网址。 说明： 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话：有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。
新疆勇成信息科技有限公司 易缴通办公系统使用手册 易缴通后台管理系统 1、系统组成：交易查询、交易管理、财务管理、商户系 统、系统维护、系统管理 1.1操作方法：输入网址 http://192.168.102.5:9527/EasyToPayServ/client/loginAction_showmain. action进入程序，输入工号、密码、点击登录。 输入工号 输入密码
1.2易缴通后台管理系统——交易查询模块：分为成功交易、商品成功交易两个子模块 1.2.1成功交易：查询用户的成功缴费明细，输入用户号码，查询用户缴费金额，缴费时间及其缴费终端号码。 例如：在付费号处输入“182*****268”点击查询，即可显示此用户的缴费时间，地点，及交易金额。
1.2.2商品成功交易：查询用户购买商品的成功记录。输入付费手机号、订单号码、或是终端机号码，查询用户购买业务、交易金额、及其交易时间。 例如：输入终端号码“B9910179001 ”点击查询，就会显示在此终端机上成 功交易的商品信息记录。 终端号码输入
1.3易缴通后台管理系统——交易管理模块：分为失败交易、交易监控两个子模块 1.3.1失败交易：是对系统中由于各种原因未能成功的交易记录。 输入号码即可查询用户缴费类型，缴费失败时间、缴费地点及其缴费失败原因。
1.3.2交易监控：显示当前系统中的待发和正在发送的联通、移动、腾讯业务交易信息 1.4易缴通后台管理系统——财务管理模块：终端结账模块 1.4.1终端结账：分为四种状态： 未结账：对终端内资金的反映。在未收取状态下均显示未结账。在此查看结账信息 由此查看正在交易的数据
劳务派遣人员用工治理方法 第一章总则 第一条为加强对公司劳务派遣人员用工的治理，维护公司、劳务派遣公司和劳务派遣人员三方的合法权益，依照《中华人民共和国劳动合同法》及其配套法规的规定，结合公司的实际情况，制定本方法。 第二条本方法所称劳务派遣公司是指与公司签订《劳务派遣协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业（含个体经济组织）及民办非企业单位等组织；派遣人员是指与劳务派遣公司签订《劳动合同》并在我公司工作的人员。 第三条本方法适用于公司所有劳务派遣人员。 第二章治理职责 公司对劳务派遣人员的治理，坚持“归口治理，分级负责”和“合理规范使用、严格操纵总量”的差不多原则。 第四条主管部门职责 人力资源部是公司劳务派遣人员的归口治理部门，负责劳务派遣人员的宏观操纵、政策制定和监督考核。 第五条其他部门职责
（一）各用工单位使用劳务派遣人员，必须依据“临时性、辅助性、替代性”原则使用，并负责对劳务派遣人员进行具体治理。各用人单位的行政负责人为劳务派遣人员用工治理的第一责任人。 （二）安全监察部负责劳务派遣人员的安全培训及其考试考核，对考核合格人员发放上岗许可证，对使用劳务派遣人员的单位的安全治理工作进行监督、检查和考核。 （三）保卫部负责劳务派遣人员的相应注册登记、发放入厂证件、法制教育及有关的治安治理工作。 （四）总经理工作部负责劳务派遣人员使用的法律程序、劳务派遣协议、劳务外包协议的审查及相应的劳动争议处理等工作。 第六条为完成临时性、季节性的工作，或因生产急需而公司定员临时不能调剂，以完成一定工作为期限，能够有条件使用临时用工（使用时刻不超过半年）。 第七条标准工程项目（如：基建项目，机组设备大、小修等）定额范围之内的工作不得招用劳务派遣人员、临时用工。 第八条正常性的工作岗位和治理岗位不得使用劳务派遣人员。 第九条部门定员范围内的工作不得使用劳务派遣人员。 第十条劳务派遣人员的使用本着节约、效能的原则，实行专项
单位会计核算系统系统管理员操作手册
说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。
第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:
CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。
三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:
劳务用工制度 根据酒泉市住房和城乡建设委员会要求和企业劳务管理需要，为保护劳资双方合法权益，构建和发展和谐的劳资关系，合理配备人员，做到人尽其才，才尽其用，规范用工管理，特制定本管理制度。 一、公司设立劳务用工管理部 1、用工管理部需履行本公司制定的《用工管理部门职责》 二、劳务用工管理负责人的职责 1、负责组织对特殊工种、新工人的安全教育、安全技术操作培训 及普法维权教育及监管。 2、负责对现场施工队伍的审查。 3、负责考勤记录及核实、人员流动记录，核实劳务工资的发放及 做好工资发放记录。 4、协助工程劳务分包预付款、进度款的审核工作。 5、负责审查劳务合同履约情况，审核劳务企业报送的履约信息。 6、协助劳务分包合同的签订。 7、负责劳动合同签订、归档及管理，做好劳动保障。 8、建立合格劳务分包名册。 三、劳务人员招工条件 1、对于新招收的人员，要对其专业操作技能、安全生产意识严格 把关； 2、对其进行查体检验，确认无不适合所从事工作的疾病； 3、确保新招人员的综合素质，杜绝使用五种人（即童工、残疾、
聋哑、呆傻、无技术女工）； 4、新招人员必须持有身份证，由专职劳动力管理员告知或责其自 行阅读公司管理制度包括本劳务制度； 5、熟知并接受我公司管理制度后签订劳动合同，办理并发给施工 现场准入证； 6、对新招员工进行入场三级安全教育培训合格后，方可进场工作； 四、劳动合同的签订要求 1、应当是法定代表人或法定代表授权人与务工人员签订； 2、务工人员必须年满18周岁，具有民事行无能力人； 3、务工人员必须身体条件符合用人单位招聘条件； 4、务工人员与其他单位无劳动关系。 五、劳动合同的签订程序 1、先到劳动局备案，申请社会保障证书，后续每年根据上一年度 社保办理情况年审。 2、领取当地的劳动合同样本。 3、和员工根据企业工作的特点协商双方的工作时间、地点、岗位 职责和待遇，劳动补贴等内容，签订劳动合同。 4、根据劳动合同，办理员工的相应人事档案，然后申请就业证。 5、带着合同、就业证到社保处办理保险。一般劳动法要求养老、 工伤、失业、生育和医疗保险。 6、当地行政主管部门的其他要求程序。 六、劳务人员考勤工资制度及工资发放程序
水电表管理系统 用 户 手 册
目录 第一章运行环境 (2) 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 (2) 一、安装前的准备工作 (2) 二、安装 (2) 三、卸载 (2) 四、登陆 (3) 第三章各模块功能详解 (4) 一、系统维护 (4) 1.部门设置 (5) 2.用户组定义 (5) 3.用户定义 (6) 二、房间信息管理 (10) 2. 房间管理 (13) 3．购水电管理 (14) 4．现金购水电管理 (14) 5．补水电管理 (15) 6．退水电管理 (15) 7．信息修正 (16) 8．换表管理 (17) 三、制作功能卡 (17) 1．制作授权卡 (17) 2．制作功能卡 (18) 3．读授权卡信息 (19) 4．读功能卡信息 (19) 5．读写卡模式设置 (20) 四、综合查询 (20)
第一章运行环境 运行平台：Windows 2000 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 一、安装前的准备工作 （1）SQL SERVER 2000光盘、水电表管理软件、读卡器。 （2）将读卡器连接到PC机上。 （3）本系统可以配合[综合收费系统]、[两层一卡通系统]、[三层一卡通系统]使用，也可脱离以上环境运行。根据系统环境的不同，系统会自动在原有系统上创建本系统所需的数据库结构。与[综合收费系统]和[两层一卡通系统]配合时，直接连接主数据库“Accdb”；与[三层一卡通系统]配合时，连接到第三方本地库“LocalCost”（注意：必须先创建第三方本地库LocalCost，然后再运行电控系统）。 二、安装 安装盘为自解压文件，双击后如下图，点击“接受”进行下一步，选择某磁盘根目录后，点击“安装”，即可安装电控软件。安装完成后将在桌面和开始菜单建立“水电表管理系统”的快捷方式。 三、卸载 本系统为绿色软件，将安装目录和快捷方式删除即可完全卸载。
劳务用工管理制度示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
劳务用工管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 一、项目经理是劳务用工管理的直接责任人，负责贯 彻执行企业劳务用工管理的规定，并组织制定本项目的管 理措施和办法，亲自监督本项目工资支付工作，亲自组织 解决本项目的用工纠纷和劳动争议。 二、工程项目实施劳务分包，依法分包给相应资质的 劳务单位施工，严禁违法分包、转包，严禁私招滥雇。进 场劳务人员必须与劳务单位签订《劳务合同》。 三、进场民工必须具备单位所要求的身体、技能条 件；劳务工须年满18周岁，男性不超过50周岁，女性不 超过45周岁。必须接受劳动安全知识、企业和项目部规章 制度、专业技术知识等培训，严禁未经培训上岗作业。如 现场需要劳务单位加人，劳务单位必须在项目部的监督下
公开对外招聘符合要求的劳务工。 四、劳务分包纠纷解决程序：项目经理负责组织协商→企业劳务用工管理领导小组组织协商→依法申请劳动仲裁→依法向人民法院提起诉讼。 五、劳动争议解决程序：班组长组织协商→项目经理组织协商→企业劳动争议调解委员会调解→申请劳动仲裁委仲裁→依法向人民法院提起诉讼。 六、用工纠纷必须依法按程序进行解决，严禁任何一方采取违法手段解决纠纷。 七、劳务单位必须每天对现场劳务人员考勤，并报项目部备查。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
劳务管理办法(试行) 第一章总则 第一条为规范本单位建筑工程劳务分包活动，完善劳务分包制度，维护公司建筑市场经济秩序，依据建设部《房屋建筑和市政基础设施工程施工分包治理方法》和《关于建立和完善劳务分包制度进展建筑劳务企业的意见》，结合本公司实际，制定本方法。 第二条在本公司内从事建筑工程劳务分包活动，实施对劳务分包活动的监管，需遵循本方法。 第三条劳务作业分包的定义及范围 劳务作业分包是指施工总承包企业或者专业承包企业将其承包工程中的劳务作业发包给具有相应资质和能力的劳务分包企业完成的活动。其范围包括：作业砌筑作业、抹灰作业、钢筋作业、混凝土作业、木工作业、脚手架作业、模板、焊接、水暖电安装作业、钣金作业、石制作业、油漆作、架线作等类不的施工作业。 第四条劳务分包治理流程（附件1） 第二章组织机构和职责 第五条公司成立由总经理为组长的劳务治理工作领导小
组，副组长由书记及主管领导担任，成员包括公司相关科室负责人，领导小组全面负责劳务分包治理的组织、指挥和协调工作。 公司劳务分包招投标工作、劳务合同治理以及主管部门为施工生产科，并设许多于1名的专职治理人员，要紧职责有：（一）负责传达贯彻国家和地区劳务治理相关法规标准要求，建立健全劳务治理各项规章制度，组织完成上级交办的各项任务。 （二）负责组织编制年度劳动力使用打算。 （三）负责组织劳务分包企业入围审核和作业队伍资格等级考评，公布年度《劳务合作企业预审登录名册》。 （四）负责组织监督劳务分包招投标工作。 （五）负责组织监督劳务分包合同备案及人员备案工作。 （六）负责组织劳务用工及劳务费支付情况的检查、指导及监督工作。 （七）负责组织劳务治理人员的业务培训工作。 （八）负责组织劳务治理评比表彰工作，推广先进经验。 （九）负责组织、协调、处理劳务纠纷。 （十）负责组织对进场的劳务分包作业人员进行安全教育工作。