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公关四部工作法案例第十一章

公关四部工作法案例第十一章
公关四部工作法案例第十一章

第十一章媒体关系专题

理论要点

“成也媒体,败也媒体”,这是当前许多社会组织的一个共识。

公共关系视角下的媒体关系,也称做“新闻界关系”,即组织与新闻传播媒体(包括报纸、杂志、广播、电视和网络等)以及新闻界人士(记者、编辑等)的关系。媒体这种关系具有明显的两重性:一方面,新闻媒体是组织与目标公众实现广泛、有效沟通的必经渠道,具有工具性;另一方面,新闻媒体及其从业者又是组织必须特别重视的公众,具有对象性。新闻传播媒体也被称之为“组织传播的首要公众”。

一、组织与媒体建立关系的目的

(一)争取媒体对组织的理解和支持,形成对组织生存和发展有利的舆论环境

媒体是社会信息流通过程中的“把关人”。

(二)通过媒体实现组织与广大公众的沟通,密切组织与目标公众之间的联系

组织建立良好的媒体关系,首先必须树立正确的媒体观。正确的媒体观有两方面的含义:一是重视媒体的作用;二是警觉媒体的“双刃剑”效应。

组织要建立良好的媒体关系,需要一个基本前提:应形成组织与媒体之间特定的共识。二、建立良好媒体关系的方式

为建立良好的媒体关系,组织需要做出如下几方面的努力:

一是了解自身所处的媒体环境,要在整个媒体系统中,准确划分核心相关媒体、一般相关媒体和边缘相关媒体,并对之采取针对性的公共关系策略。

二是学习相关的媒体运作知识,掌握一定的媒体应对技能,特别是要熟悉核心相关媒体的属性、特点、定位和风格。

三是在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点,亦即以上所说的要创造与媒体的共识,要选择最适合的媒体,面向最适合的公众,传播最合适的内容。

组织一般通过如下三种方式建立媒体关系:

1.日常工作中媒体关系的建立与维护:通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种方式,与媒体形成长期、稳定的合作关系。

2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护:吸引媒体关注,调动媒体参与,使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道。

3.危机状态下媒体关系的建立与维护:尽量争取媒体的理解、同情和支持,使媒体成为化解危机的重要手段。

组织在应对媒体时,要重点把握好两项核心策略:一是协调;二是引导。前者强调组织对媒体的沟通、配合和服务;后者强调组织对媒体的影响、把控和改变。

案例11一l

一、项目背景

“奥妙”降价公关中的媒体关系处理

“奥妙”是世界知名企业联合利华旗下的重要’洗涤产品品牌。“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。

价格与其他同类产品,特别是国内品牌相比高出很多。

经过周密的市场贺定针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣:具市场竞争力的新产品。

1999年10月,在内部条件成熟的情况下,联合利华决定推出两种新款“奥妙”洗衣粉,同时对原有价格进行价,以抢占更多的市场份额。

中国环球公共关系公司受联合利华委托,处理围绕“奥妙”降价产生的媒体关系事宜。

双方共同认识到:日用消费晶的价格大幅度马媒体的关注,新闻媒体在关注此类事件的过程中,上帮助联合利华传播“奥妙”降价这一重要信息,引起消费者的关注;但另一方面也可能引发不利于联合利华的舆论,比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等,舆论一旦形成,可能会导致联合利华这一重大市场举措的失败。处理好媒体关系,形成有利于联合利华的社会舆论,关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可。因此,媒体关系事关重大。

二、项目调查

中国环球公共关系公司面向国家洗涤工业协会、资深新闻记者和部分业内人土进行了充分的市场调研。

在调研中,中国环球公关公司发现,大幅度降价对“奥妙”品牌来说是一把“双刃剑”。“降价”使“奥妙”在产环境三个层面面临着不同的机遇和挑战:

(一)产品层面

(1)“奥妙”降价本身就是有价值的经济新闻——新闻媒体得参与,对“奥妙”新产品的上市有推波助澜的作用,有利于吸引更多的消费者。

(2)经过长期的品牌形象宣传,“奥妙”——“洗衣专家”的品牌主张已经深入人心。

以此可以增加新闻界对“奥妙”的信任程度;

(3) “奥妙”产品的改进经过了严格的市场调查,“全自动”和“全效”的产品定位新颖,具有相当的竞争力,以此对消费类媒体提供有价值的信息。

(4)优质优价是市场的一般规律,“奥妙”降价有可能使新闻界产生“此奥妙非彼奥妙”的感觉。要说明“奥妙”如何在保证质量的前提之下降价,需要首先对新闻界进行必要的解释工作。

(二)企业层面

(1)联合利华于1999年完成了企业重组,成功的重组有可能激发新闻媒体的报道兴趣。

(2)联合利华企业重组后,“奥妙”在上海闵行的生产基地停产,联合利华与闵行基地的大量员工提前解除了劳动合同。“下岗”问题非常敏感,处理不好,会造成严重的媒体负面报道。

(3)在此之前,联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触,缺乏固定的专业媒体关系处理人才,处理“奥妙”降价事件中的媒体关系有一定难度。

(三)外部环境

(1)在当今的市场环境下,中资品牌洗衣粉的价格较低,“奥妙”降价,有可能给媒体造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象。

(2)“太湖污染”事件被曝光后,引发了媒体关于“磷与环境污染”问题的关注,含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视。

“奥妙”红色装原来全部为无磷产品,而新产品分为有磷和无磷两种。“环保问题”必将成为“奥妙”在处理媒体关系方面不可回避的环节。

(3)“奥妙”降价改变了市场格局,竞争对手会以各种方式作出反应,有可能造成媒体关系协调方面意想不到的困难。

综上所述,在处理“奥妙”降价事件的媒体关系过程中,一方面要利用新闻媒体形成有利于“奥妙”的社会舆论;另一方面也必须采取有针对性的措施,消除新闻媒体可能产生的误解,防患于未然。

三、项目策划

(一)公关目标

(1)传播“奥妙”降价这一重大市场信息。

(2)传播“新奥妙”的产品优势——价格优势和性能优势,形成对“奥妙”有利的舆论环境。

(3)避免有可能发生的不利报道,维护“奥妙”业已形成的良好品牌形象。

(二)目标公众

(1)直接公众:新闻媒体。

(2)间接公众:广大消费者。

(三)公关策略

在总体策略上,采取不回避、主动迎合、顺势引导的策略。具体如下:

(1)在第一时间召开新闻发布会,同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和质疑。

(2)精心遴选各个地区有影响的媒体及适合的版面、栏目进行信息发布,做到有的放矢,防患于未然。

(3)针对不可回避的敏感问题提出合理的答案,以防止负面报道的产生。

(4)指定新闻发言人,保证对外信息发布的统一性。

(5)从不同角度撰写新闻稿,引导媒体形成有利于“奥妙”的报道思路。

(6)做好“保卫”工作,防止竞争对手以此问题为由头,干扰新闻发布会的进行。

(7)在发布会前后,尽可能与媒体充分沟通,增加媒体对“奥妙?降价举措的认同感。

四、项目实施

(一)媒体选择

(1)综合类报纸。

(2)消费类报纸。

(3)经济类报纸。

(4)广播电台/电视台。

(二)确定新闻发言人

新闻发言人应当具有一定的权威性,经协商,将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生。中国环球公关公司对新闻发言人进行了必要的培训。培训内容主要包括:

(1)发布会的整个流程。

(2)发布会的重要细节。

(3)面对记者的心理、仪态及语言技巧。

(三)提供敏感问题处理意见

针对“奥妙”降价事件中一些不可回避的问题,中国环球公关公司提供了如下处理意见:

1.“奥妙”降价如何保证质量

回答要点:奥妙降价的直接原因是资产重组所带来的间接成本下降,一系列实验数据和使用结果可以说明奥妙的质量没有丝毫下降。

2.重组之后的“下岗”问题

回答要点:企业在正常的发展过程中,出于战略需要,与部分员工提前解除劳动合同在所难免。目前,联合利华正在组织“下岗”员工系统学习新的技能,并且帮助他们寻求新的就业岗位。

3.冲击中资品牌问题

回答要点:“奥妙”在中国市场的主要竞争对手一直是外资品牌,即使降价之后,“奥妙”的价格也比中资品牌高,相信“奥妙”的降价不会对中资品牌造成严重冲击。

4.环保问题

回答要点:“奥妙”严格遵守中国政府的有关规定,在禁磷地区销售无磷洗衣粉。同时,邀请国家洗涤用品行业协会的代表出席发布会,利用协会的观点解释记者的疑问,即最新调查

显示,养殖液和化肥;农药的大量使用是造成磷对环境污染的最主要原因,即使在生活污水中,来自洗衣粉的磷也只是一小部分。根据国际经验,许多国家没有禁止洗衣粉中使用磷。

(四)从不同角度撰写新闻稿

为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路,中国环球公关公司从以下四个角度撰写了新闻稿:

(1)新款“奥妙”闪亮登场。

(2)“奥妙”降价不降质。

(3)“奥妙”降价给国有企业的启示。

(4)国内洗衣粉市场发展与潜力。

(五)发布会前的媒体协调

(六)新闻发布会现场执行

1.发布会的召开时间

2.执行中注意的问题

其一,外地记者由专人接待,做到事前及时沟通,大报小报、年轻与资深记者一视同仁,使其增强报道欲望。

其二,三地发布会分别邀请国家及当地工商、消协部门出席,增加发布会的可信度和权威性。

其三,广州是联合利华主要竞争对手的根据地,在发布会现场,制定了严格的防范措施,对未被邀请而试图参会的10多位记者进行委婉拒绝。

其四,北京发布会后,特意安排《北京青年报》记者在展台旁拍摄与会者观看展品的镜头,力求以图片突出新款“奥妙”。

五、项目评估

以新闻发布会为主体的媒体关系协调工作圆满完成,达到了预定的公关目标。

(一)媒体反响强烈,形成对联合利华有利的社会舆论,没有出现不利的报道

1.平面媒体

平面媒体在报道中具有如下几个特点:

一是没有出现有损“奥妙”品牌形象的负面报道。

二是报道篇幅大,短时间内形成了新闻热点。

三是转载文章多,说明社会反响强烈,形成了良性舆论;

四是影响深远。

2.广电媒体

被邀的电台(3家)和电视台(10家)都及时地发布了有利于联合利华的报道。

3.网络媒体

至少有10篇以上平面媒体的报道发表在各家报纸的电子版上。

(二)销量猛增,“奥妙”降价成功

在“奥妙”降价之后的一个月内,其销量大幅度上升。有50%以上消费者的信息来源是有关的新闻报道,同时绝大多数消费者认为,“奥妙”降价的原因是市场竞争,而不会影响产品的质量。这说明,围绕“奥妙”降价事件展开的媒体关系协调工作最终取得了成功。

案例评析:

媒体是一把双刃剑,引导是关键。中国环球公关公司在这一案例中的以下几个做法尤其值得借鉴:

1.重视调研

媒体是一类特殊的公关公众,它们敏感、多元、判断力强、社会影响力大。

2.先谋后动

3.周密实施

第十二章社区关系专题

理论要点

社区关系,亦称做区域关系、地方关系或睦邻关系,是指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。社区在地理上与组织密不可分,是组织的生存空间和根基。

一、搞好社区关系的意义

(一)社区关系直接影响着组织的生存环境,搞好社区关系是组织生存和发展的基本需要

组织与社区公众之间这种地缘关系,直接影响着组织对内、对外各方面的关系,影响着组织的正常运转。具体表现为:

其一,社区为组织提供所需的人力资源,完全没有当地人才的参与,对组织的生存及发展不利;

其二,社区为组织提供所需的各种基础能源和基础设施,组织的生存和发展离不开这些基础性的支持;

其三,组织受所在地权力机关的管辖和行业团体的监督,只有争取他们的支持,组织才能健康、规范地发展;

其四,对于商业组织而言,社区本身即意味着市场,社区公众是与组织地域最接近、联系最紧密的捎费者。

(二)社区关系直接影响着组织的公众形象,搞好社区关系能够直接获得良好的口碑

社区公众对组织的看法和评价极易传播,形成区域性的影响。这种区域性影响一旦为社区媒体所关注和报道,又会远播其他地方,形成更大范围的影响。

二、社区关系的特点

(一)密切性

在与组织的密切程度上,尽管社区公众低于组织的内部员工,但显然要高于组织在社区之外的其他目标公众。社区的政治、经济和文化必然影响到组织的生存和发展;而组织的发展理念和运营行为也必然影响到社区公众的生存空间和生存模式。

(二)直接性

组织实际上被视为特殊的社区公民而存在。当这种互动为良性时,组织作为社区公民的权力将得到有效保障,义务将得以正常履行;反之,权力将遭受损害,义务将成为难以承受的压力和负担,甚至演化为致命的危机。

(三)复杂性

社区公众是组织的外部公众,与组织的内部公众相比,复杂性要高,可控性要差。由于社区公众与组织之间关系的密切性和直接性,一旦协调、引导和控制不好,便可能导致直接的、剧烈的冲突,使组织的生存和发展陷入复杂的困境。

三、处理社区关系应做好的工作

(一)自觉履行社区义务,承担社区责任,创造理念共识、发展共识和价值共识

组织作为特殊的社区公民,只有履行社区共同认可的公民义务,承担社区普遍接受的公民责任,才能为社区公众所认可和接受。

(二)主动支持社区公益事业,树立自身健康向上、关爱公众的良好形象

组织要在与社区公众的沟通和合作中实现自我发展,同时也要在自我发展中回馈社区公众,支持社区的公益事业,实现共存共荣。这种共存共荣,一方面是组织更稳固地扎根社区的需要,—面也是组织夯实生存基础,塑造良好形象,实现对外拓展的需要。

(三)策划和实施面向社区公众的焦点事件,扩大自身在社区公众中的影响

以企业为例,一家企业在特定社区中对于特定消费话题的引导能力和控制能力越强,往往这家企业在社区市场上的竞争能力也越强。因此,组织要面向社区公众,策划和实施相应的公共关系事件,设置相应的社区议题,发挥意见领袖的作用,使社区议题、组织议题和公众议题形成一个协调、互动的体系,在其中建立良好的社区关系,实现特定的发展目标,塑造良好的组织形象。

案例12—1

麦斯威尔“营造美国之家”社区关系项目

一、项目背景

麦斯威尔咖啡公司的发展可以追溯到1892年。当时它搀和了多种口味的咖啡成为纳什维尔最高级的宾馆——麦斯威尔宾馆的特色品牌。

一百多年来,麦斯威尔一直是美国人生活的一个重要组成部分。对喜欢喝咖啡的人来说,一杯咖啡就相当于一段情感经历。麦斯威尔抓住了这一点,始终把表现家人、朋友欢聚一堂,共享咖啡乐趣这一广告主题作为自己的招牌,从而把“滴滴香浓,意犹未尽”这一感觉淋漓尽致地表现出来。

但是,1996年麦斯威尔的品牌地位却面临着严重威胁。竞争对手烘焙的咖啡摆满了商店货架,以社区为根据地的咖啡吧如雨后春笋般出现在全国各个角落,麦斯威尔的阵地正在遭到侵蚀。为了维持市场地位和品牌形象,麦斯威尔聘请凯奇姆公司制定了一项公共关系计划,以强化麦斯威尔品牌关爱他人、关心社区的形象,以此刺激消费者的购买欲望,促进市场销售。

二、项目调查

凯奇姆公司首先对美国咖啡市场状况进行了广泛、深入的市场调研。调研主要围绕以下三个方面进行:

(一)市场研究

CRM理论主要包含如下几个重要的观点:

(1)可信度是通过基层活动建立起来的。

(2)如果产品在某个地区很有影响,那么消费者就会倾向于购买这种产品。

(3)组合宣传策略可以扩大接触度和影响力。

(二)麦斯威尔品牌状况研究

麦斯威尔在过去一百多年间,之所以在美国深入人心,是因为它对美国家庭有长达一个世纪的情感承诺。现在的问题是,如何在这一品牌积淀的基础上,在全新的社会语境下,强化麦斯威尔在“基层”的“可信度”,稳固麦斯威尔“创造美国温馨家庭”的品牌形象。

基于以上调研,凯奇姆公司认为,麦斯威尔要开展的公关项目,就其本质而言,是一次社区公关为了创造良好的社区关系,麦斯威尔必须寻找与其持有相同理念的事业团体,通过合作的方式,在社区关系的维系和拓展中为自己的品牌注人人性化要素,突出麦斯威尔品牌关爱他人、关爱社区的形象。显然,麦斯威尔要寻找的这一事业团体,最好是一个有显著影响力的慈善机构。

(三)慈善机构的选择

凯奇姆公司调查了14个全国性慈善机构和非营利性组织。它发现麦斯威尔和“人性之家”协会有许多共同之处。“人性之家”帮助家境贫穷的美国人营建真正的家。这也正是麦斯威尔咖啡屋的真正理念。

三、项目策划

(一)公关目标

(1)传播麦斯威尔作为一个关爱他人、关心社区的企业形象并要获得消费者的认可。

(2)提高品牌渗透度,激发消费者的购买欲。

(3)维持市场份额。

(二)目标公众美国咖啡饮用者,25—54岁,受教育程度低,收入低。

(三)公关策略

(1)设计一个社区项目,对公众“动之以情”。从而激发他们参与的积极性。

(2)设计一个有轰动效应的事件,以此诱导相关的新闻报道。

(3)整合公共关系、广告和营销策略,实现整合营销传播。

四、项目实施

(一)设计一个社区项目,对公众“动之以情”,从而激发他们参与的积极性

凯奇姆公司提出了“营造美国之家”(BAHA),一个与公益事业相关联的宣传项目。该项目计划在100个星期内,为100个家庭,建造100所温馨的住宅。

麦斯威尔向“人性之家”捐款200万美元,以启动BAHA项目。在地区范围内,凯奇姆公司制定了社区活动方案,以鼓励志愿者捐资,结果又筹集了200万美元,把造房总资金增加到了400万美元。

在全国范围内,凯奇姆公司鼓励志愿者拨打BAHA的免费电话,为“人性之家”出谋划策。

(二)设计一个有轰动效应的事件,以此诱导相关的新闻报道

“100个星期,100个家”计划的提出,在美国引起了巨大的轰动效应。

一份煽情的新闻材料(包括项目受益家庭的故事、相片)被投入到全国各地出版或播放。为了最大限度地吸引媒体的注意力,邀请当地的美联社通讯员对活动加以报道;邀请广播和电视节目制作人加以报道。

在这些活动中,最令人感动的是房子的奠基仪式——受益家庭、BAHA志愿者、“人性之家”代表、麦斯威尔促销人员和当地政府官员一起为新家抬起第一批石头。

(三)整合公共关系、广告和其他营销策略,形成整合营销传播

任何能得到的内部和外部宣传渠道都被加以利用,大麦斯威尔品牌在项目中的影响:公众服务广告、公司网页、商品的搭配广告、电视和纸质广告、广播广告、宣传品、产品的附带材料和员工的沟通活动。另外,每罐麦斯威尔咖啡的包装上都附有BAHA和免费电话服务热线的信息。

五、项目评估

(一)作为一个关爱他人、关心社区的企业形象获得消费者的认可

一年以后,消费者把“积极参与社区活动”列为麦斯威尔的第二大特点。

在消费者列出的13条特点中,“关爱他人”位居第四,显然,BAHA项目触动了消费者的心弦。

(二)提高品牌渗透度,激发消费者的购买欲

随着BAHA广告的频繁出现,58%的非麦斯威尔顾客说他们很可能以后会试一试这种品牌,比项目前增加了24%。

(三)维持市场份额

在这个案例中,对麦斯威尔的挑战来自社区,应对挑战的措施自然也从社区人手,而成功的秘诀是对于美国梦、主流价值观和中下层生活方式的开掘。还有什么能比让穷人拥有一个自己的家更能唤起人们对梦想的认同?通过企业和志愿者的捐助,由志愿者和房主人一起建造一个家,这种活动对于有着浓厚基督教色彩的美国主流价值观来说是无可挑剔的善举,它也必然会得到公众对企业形象的美誉。

第十三章政府关系专题

理论要点

政府公众是社会组织公共关系对象中最具权威性的群体。与政府保持良好沟通的目的,是争取政府及其职能部门对本组织的了解、信任和支持,从而为组织的生存和发展创造良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。

一、建立和发展政府关系的基本原则

(一)熟悉政府职能及其运作规则

熟悉政府职能及其运作规则,一方面要确保吃透政策,使组织最大限度地“受惠”于政府;一方面要确保掌握规则,增强与政府公众沟通、协作的针对性和有效性,提高办事效率。

(二)一切活动在政府允许的范围内进行

遵守法律、法规和道德准则,使组织的一切活动都在政府允许的范围进行,是形成良好政府关系的重要前提。

(三)主动沟通与传播

主动沟通与传播,既有利于政府了解基层的实际情况,制定更合理的法规和政策,也有利于组织将政府发展为知晓公众和行动公众。

二、建立和发展政府关系的方式

(一)以恰当方式对政府进行游说

社会组织建立和发展政府关系的最主要的手段是游说。游说是一种通过私人访问的形式,以人际间的直接沟通为主的传播方式,其目的是尽量影响政府的行政决策,使之在代表国家和社会公共利益的同时,能够兼顾组织的利益,创造有利于组织生存和发展的法律、政策环境。

(二)建立良好的人际关系网络

组织应配备专门人员负责与政府部门的沟通、联系工作,以形成良好的人际关系网络。

(三)借助媒体塑造正面形象

组织应重视对媒体资源的开发和利用,使媒体经常性地传播组织的正面形象。

(四)借助意见领袖获得政府认同

社会知名人士、社团领袖、专家学者都是社会注目的“新闻人物”和舆论、意见的引领者,他们往往与政府之间存在着独特的互动关系。组织应发挥意见领袖的作用,让他们认同、支持组织的政策和行为。

(五)以良好的社会表现赢得政府支持

社会组织要寻求政府公众的的理解和支持,就必须充分认识到组织利益与公众利益、局部利益与全局利益、组织责任与社会责任之间的内在关系,在尊重公众利益、服从大局利益,承担社会责任方面有所作为。通过对政府工作的支持,赢得政府的认同与厚爱。

案例13一l

英国摄影著作权委员会成功修改著作权

法案的政府关系处理

一、项目背景

1981年,英国摄影著作权委员会(CPC,以下简称摄权会)成立。英国的摄影师一直认为,在当时的法律中,摄影作品的待遇和其他类别的艺术作品有很大的差异,得到的保护不够。摄权会成立的主旨,便是代表摄影师争取权利。

在摄权会成立的1981年,适值英国国会拟定修改著作权法。摄权会意识到这一个好机会,必须积极行动起来,影响新著作权法案的制定,以改变1956年法案对摄影师权益保障不足的状况。

在这种情况下,摄权会决定聘用威尔贝克·高林/哈里斯传播公司(以下简称威尔贝克公司)把握时机,展开说服公关,以促使国会在新法案中增加保障摄影师权益的条款。

二、项目调查

在调查中,威尔贝克发现了如下几个关键问题:

(1)摄权会代表摄影师要修改或增加的权益主要包括,第一著作拥有权、摄影作品保护期限、公平交易法(摄权会希望能够把摄影作品排除在公平交易法之外)。

(2)欲在新法案中修正或增加于摄影师有益的条款,必须实现两方面的有效沟通:一是摄权会内部的沟通争以统一摄影师意见;二是与国会上下议院的沟通,成功说服他们,以争取最佳机会。

三、项目策划

(一)公关目标

成功说服国会在1981年的新著作权法案中,修改或增加有关保护摄影师权益的条款。

(二)公关策略

(1)在法案讨论过程中,适时发布新闻稿,通过大众媒体对相关议员造成影响。

(2)通过多种方式与国会议员进行沟通,开展游说活动,以影响其观点和立场。

(3)在策略上分两步走,一是对上议院议员的游说,二是对下议院议员的游说。

(三)目标公众

(1)上、下议院议员。(2)大众传播媒体。(3)摄权会内部摄影师代表。

四、项目实施

按照预先策划,整个说服公关活动分为两个部分:

第一部分:影响上议院意向

(一)发布新闻稿及公开函

威尔贝克公司建议摄权会在散发资料给上议院的议员时,应辅以媒体报道以达到“里应外合”。通过媒体呼吁国会在新法案中保护摄影师权益。期间,摄权会起草了一份公开函,代表全国摄影师表达了在新的著作权法案中,能够修正或增加部分保护摄影师权益条款的意愿。

(二)面向发言议员散发资料

威尔贝克公司在国会辩论前,设法获得了发言议员的名单及住址,并根据地址簿和其他相关参考资料进行了仔细核对。在此基础上,威尔贝克公司协助摄权会准备相关资料,按照上议院投函的规矩,直接寄到这些议员的家中,对他们进行点对点的说服。

(三)与个别议员单独接触

威尔贝克公司查阅了大量的国会议事记录,从中确认了那些对摄影感兴趣、可能支持摄影师权益保护的议员。而后,威尔贝克公司安排摄权会相关人员和这些议员一一接触。

(四)与各方面保持紧密联络

为了准确把握议案的时间安排及各种细节,威尔贝克公司和政府部门、反对党办公室以及议会事务主管机构始终保持着密切联络,和各政党(包括前排就座的领袖级发言人)就辩论中出现的其他问题不断进行沟通。

(五)敦促政府主动考虑修改法案

第二部分:影响下议院意向

(一)与部分下议院议员信函联络

威尔贝克筛选了一些平常就关心摄影的下议院议员,致函他们解释摄影作品须多些保障的原因。信函发挥了预期的效果,吸引了一些议员关注摄权会的要求。

(二)争取常务委员会议员支持

在下议院,该议案最终交由常务委员会审理。常务委员会共由21位议员组成,威尔贝克公司马上取得了人员的名单,并在第一次开会之前,将摄权会研拟的修正草案以及详细资料送达议员手中。

(三)派代表与官员会面

威尔贝克公司寻找到一位保守党下议院议员作为摄权会代表的顾问——这位议员本身就是位摄影迷,成功地与政府官员进行了沟通。

(四)发动摄影师请愿

威尔贝克公司把摄影师们组织起来,以文书或口头形式向选区内的议员表达意见。选区内的议员在强大的请愿声势之下,倾听了摄影师们的意见。

五、项目评估

在持续不断的游说下,政府部门同意接受建议修改草案:把摄影作品排除在公平交易法之外,增加摄影师的著作权限,给予摄影师比原草案更好的保障。摄权会提出的18项修正,共有7项纳人议案当中,包括下述重要的要求:

案例评析:

针对政府公众的说服公关,具有和其他公关活动明显的不同之处。由于政府对政策的起草、制定和修改有着特殊的权威力量,单个组织对其产生的影响往往是有限的。

(1)沟通与说服公关最重要的一项策略是找到意见领袖,使之在公关活动中发挥信息传达与意见疏导的作用。威尔贝克传播公司准确地找到了此次说服公关的意见领袖——那些可能影响法案修改的国会议员,特别是那些爱好摄影、支持摄权会工作的议员。

(2)威尔贝克传播公司在公关活动中着力形成沟通与说服的合力。议员说服、媒体传播、摄影师请愿,形成了整个沟通与说服公关的强大声势,使摄权会修案的意见不再势单力孤。

(3)威尔贝克传播公司与摄权会最终获得成功的另一个重要原因,是注重沟通与说服中的调查研究。威尔贝克传播公司协助摄权会及时掌握了议会修改法案一事的运作程序、时间安排和具体细节,占有了说服公关的先机和主动。

第四编公关实战类

第十四章公关实战概说

“公关四步工作法”,即公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估,如今已广为业界接受。以下即分为两个部分介绍公共关系实施的四个阶段。

一、公共关系的调研与策划

(一)公关调研与“四步工作法”的关系

公关调研既是公共关系工作的第一步,同时又贯穿于公共关系工作的全过程。

(1)公共关系工作的初期:全面深入的公关调研可以为公共关系方案的形成提供可靠的依据。

(2)在计划实施过程中:公关调研承担着信息监测和反馈的任务,使组织能够不断调整、修正公关策略。

(3)在公关效果评估中:公关调研是实现客观评价的必要手段。

(二)公关策划的步骤

公共关系策划就是为达到组织目标,公关人员在充分调查研究的基础上,对总体公关战略和具体公关活动进行计划、设计和论证的过程。

公关策划包括策划者、策划目标、策划内容、策划对象和策划结果五个基本要素。

公共关系策划分为六个步骤:

1.确定公关目标

时间管理的四象限工作法

时间管理的四象限工作法 所谓‘四象限法则’,是由著名管理学家史蒂芬..科维(Stephen R. Covey)提出的一个时间管理理论,把工作按照重要和紧急两方面的不同程度进行划分,基本上可以分为四个象限:重要而且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、不重要而且不紧急。 一、传统时间管理法的核心:以“急”为重 低效的管理者大抵陷入了传统时间管理的圈套,天天处理“急事”,天天救火,在焦头烂额的同时,内心深处还会升腾一种“忙”的“成就感”!从而也就深陷其中而不能自拔,把本来可以不“急”的事情也逐步转变为“急”事,加上“成就感”作怪,员工是救火队员,干部是救火队长,整个组织就变为救火大队。 大家可以仔细想想,救火队能够让财产升值吗?所以,忙是瞎忙。 二、高效时间管理法的核心:先轻重,后缓急 在考虑行事的先后顺序时,应先考虑事情的“轻重”,再考虑事情的“缓急”,也就是我们通常采用的“第二象限组织法”。用时间管理的方法来探讨“急事”与“要事”的关系,请看四象限图: 1、第一象限是重要又急迫的事。 举例:诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。 这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了,我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记,很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变成迫在眉睫。 本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是“忙”。 2、第二象限是重要但不紧急的事。 案例:主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、

参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。 荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做,这是发挥个人领导力的领域。 这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志,建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作,以使第一象限的“急”事无限变少,不再瞎“忙”。 3、第三象限是紧急但不重要的事。 举例:电话、会议、突来访客都属于这一类。 表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人的期望与标准。 4、第四象限属于不紧急也不重要的事。 举例:阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。 简而言之就是浪费生命,所以根本不值得花半点时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走,忙得焦头烂额,不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动,因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而像阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路,反而是对身心的毁损,刚开始时也许有滋有味,到后来你就会发现其实是很空虚的。 现在你不妨回顾一下上周的生活与工作,你在哪个象限花的时间最多?请注意,在划分第一和每三象限时要特别小心,急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标,如果答案是否定的,便应归入第三象限。 朋友,你是否天天在忙,是否忙得不得要领,认真领会时间管理的四象限工作法,它会让你的工作变得高效,工作不再是负担。成就高效的卓越管理者就在于实践时间管理的四象限工作法。 1.第Ⅰ象限:既紧急又重要的事项 紧急是指必须马上做的事项;重要是指对公司、部门或者个人有重大影响的事项。例如销售部经理要处理客户投诉。需要职业经理临“急”不乱,能够使顾客对你的解释或处理结果接受和满意。但是,如果顾客投诉增多,每天都要处理类似事件,则要考虑产品是否出了问题?销售人员的销售或服务水平是否降低? 2.第II象限:重要但是不紧急的事项 例如销售经理制定下属员工奖金提成及发放规定,新聘的销售人员的培训等虽然非常重要,但可以拖一段时间。然而一旦这些重要的事项没有在限定的时间内完成,等到要上交或实施时才着急去做,就变成第一象限的工作——既重要又紧急。一般情况下,重要的事项都是可以在一定的时间内完成的,一般有较充足的时间安排,但是,由于每天忙于琐碎事务,经常把重要的事搁置起来或认为还有时间,结果做了次要的事反而将重要的事拖到最后一刻,不仅时间仓促,质量和效果也不能令人满意。

公关案例四部工作法第八章

第八章·政府公关专题 理论要点 政府公共关系,是指以政府为主体,建立、维护和发展各种内外关系,以促进政府工作,体现政府职能的一种管理思想和实践活动。开展积极、有效的政府公共关系,对于树立政府形象,提升政府威望,形成政府与公众的良性互动关系,促进政治、经济和文化的发展具有重要意义。 一、政府公共关系的特定内涵 (1)将政府视为社会公共管理机关,而不是社会发展中某部分人的权力机关。 政府所追求的利益是全社会的利益、整体的利益和长远的利益,而不是自身的利益或部分人的利益、个别的利益或眼前的利益。 (2)强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能,而不是政府的指挥职能和强制职能。 (3)寻求政府名实相符的良好形象,寻求政府顺民心、合民意的自我完善,而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。 政府公共关系的基本任务,是建立政府与公众充分互动的沟通机制,促使政府为服务公众,实现改革、发展和稳定相统一的社会远景而努力。 二、政府公共关系的特殊性 (一)主体的特殊性政府公共关系的主体是政府,其特点有三: 一是权威性;二是导向性;三是代表性。 (二)客体的特殊性 政府公共关系的客体是广大社会公众,其特点有三: 一是普遍性;二是复杂性;三是多变性。

(三)传播手段的特殊性 政府作为社会公共管理机关在传播资源方面所具有的优势,也往往是其陷人公共关系困境的重要原因一各类传播媒体和广大社会公众对政府的关注和监督,显然要高于其他社会组织,一旦政府行为出现偏差,会迅速招来广泛的不满和反对。 从形态上来看,政府公共关系可以划分为自在的政府公共关系和自为的公共关系两类。前者是指不自觉的、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公共关系;后者是指自觉的、主动建立和完善政府与公众互动的、明朗的政府公共关系。现代公共关系学所说的政府公共关系,主要是指后一种意义上的政府公共关系。 自为的政府公共关系又可以划分为日常公关和专项公关两类,前者是指政府在日常工作中的公关行为,后者是指政府针对特定项目中的公关行为。 三、政府公共关系的沟通方式 (一)直接沟通 指政府通过当面接待、走访考察、召开调研会、座谈会、接受电话、信件咨询等多种形式,与公众或公众代表进行面对面的沟通。 (二)间接沟通 指借助于媒体,特别是大众媒体进行的沟通。 (三)半直接沟通 即介于面对面的直接沟通与通过媒体进行的间接沟通之间的沟通。 需要强调的是,无论哪一沟通形式,政府公共关系都应树立以下三个意识:一是沟通的内容比沟通的形式更重要;二是沟通的目的是为了解决问题;三是沟通机制必须是双向的,要在沟通中设置畅通的反馈渠道。 案例8

四象限法时间管理方法有哪些.doc

四象限法时间管理方法有哪些 这是一个令人困惑的问题,著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个象限:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。 按处理顺序划分:先是既紧急又重要的,接着是重要但不紧急的,再到紧急但不重要的,最后才是既不紧急也不重要的。四象限法的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。 以下是四个象限的具体说明: 1、第一象限是重要又急迫的事 举例:诸如重大项目的谈判,重要的会议工作等。 这个象限包含的是一些紧急而重要的事情,这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重大性,无法回避也不能拖延,必须首先处理优先解决。这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。 该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于重要但不紧急第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是忙。 2、第二象限是重要但不紧急的事 案例:主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训等。 这一象限不同于第一象限,这一象限的事件不具有时间上的紧迫性,但是,它具有重大的影响,对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护,都具有重大的意义。荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中

疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。 3、第三象限是紧急但不重要的事 举例:电话、会议、突来访客都属于这一类。 表面看似第一象限,因为迫切的呼声会让我们产生这件事很重要的错觉实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人的期望与标准。 4、第四象限属于不紧急也不重要的事 举例:发呆、上网、闲聊、游逛、阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目等。 第四象限的事件大多是些琐碎的杂事,没有时间的紧迫性,没有任何的重要性,这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间,所以根本不值得花太多时间在这个象限。但我们往往在一、三象限来回奔走,忙得焦头烂额,不得不到第四象限去疗养一番再出发。 现在回顾一下你上周的生活与工作,看看自己在哪个象限花的时间最多?请注意,在划分第一和每三象限时要特别小心,急迫的事很容易被误认为重要的事。其实二者的区别就在于这件事是否有助于完成某种重要的目标,如果答案是否定的,应归入第三象限。 如果你是天天在忙,忙得不得要领,那么请您认真领会时间管理四象限工作法,它会让你的工作变得高效,工作不再是负担。 提高时间利用率的原则 第一原则:学会舍弃 利用好时间的最重要的原则,就是不要试图把所有的事情

管理者在工作当中如何把握公司的战略目标(四象限分析)

源于:王一恒老师课堂笔记摘 管理者如何提升自我的价值?如何让自己的价值能够得到领导的认可?或创造自己更大的财富呢?如何把人生规划好? 那给大家分享一个关键的叫四象限原则 【管理时间的本质是管理事情】所以这个事情可以分为两个维度上: 一个维度是重要,一个维度叫紧急,实际上这个概念大家都学过,或者在其他课程上学过,但很多人可能没有理解或学错了,我用十年对时间管理的研究心得体会,发现做时间的战士如此的重要,那么大家来看一下。 何为重要? 重要就是表明这个事情在你身上会产生巨大价值的,紧急是什么,是正在你身上发生的,两个是不同的概念,紧急它不一定重要,比如说有一个人打电话给你,你正在想问题,你一看是个陌生电话,你说接还是不接,你接起来,对方说哥要不要发票,你接到这个电话的时候你是不是把你思绪打乱了,打乱之后你再

去做这个工作,你重新回到工作状态。 所以各位紧急的事情不一定重要,但是很多的管理者经常会说,我觉得紧急就很重要,因为它紧急,各位,紧急不一定重要,把这个东西搞不明白你的工作套路就会比较乱,所以很多管理者为什么忙、盲、茫、莽? 时间管理四大障碍 一忙:确实大事小事不断,事情特别多; 二盲:不知道方向目标在哪里; 三茫:看不到希望; 四莽:工作没有计划。 所以我们仔细来看看,这个工作如何做到有计划性,如何做到目标性,所以思考跟目标有关的就是重要的,对你产生重大影响的就叫重要的,所以这个是长远的,这个是当下的。时间是可以衡量我们人生的长度和宽度厚度的好东西 我把时间管理不好的四种状态进行了四大类 第一类叫先知先觉 第二种叫后知后觉 第三种叫不知不觉 第四种叫毫无知觉

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是()。 【选项】 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.巴纳姆 D.詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展:1.古代时期——公共关系思想的萌芽;2.巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期); 3.艾维·李时期——公共关系职业化; 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化; 5.公共关系在我国的发展:1987年在北京成立了中国公共关系协会;1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是()。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《修辞学》 D.《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是()。 A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会,拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长,原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看,公共关系部门在组织中扮演的角色是()。 A.领导角色 B.中介角色 C.监督角色 D.核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系的工作程序

公共关系得工作程序 学习目标: 了解公共关系作为一个管理过程所包含得四个基本步骤,即:公关调查——公关策划——公关实施——公关评价,阐述公共关系工作得基本程序。公关工作得程序就是由美国得公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来得,称“四步工作法”。这一程序与许多工作得程序就是相似得。 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录 ?一、公共关系调查(形象分析) ?二、公共关系策划(形象设计) ?三、公关实施(形象传播) ?四、公共关系评估(形象评估) ?五、创造性思维 ?六、CIS公关战略(CIS与名牌战略) ?案例分析 ?结束 一、公共关系调查(形象分析) (一)公共关系调查得功能 (二)公关关系调查得内容 (三)公关关系调查得一般程序 (四)调查总体方案设计 (五)常规调查方法介绍 (六)调研报告得撰写 (一)公关调查得功能: (二)公共关系调查得内容 公众舆论与民意得重要性 ?民意就是公众共有得意向与态度,并且在一定条件下它会以难以阻挡得力量直接转化为公众得行动,产生相应得社会效果。 ?由于民意得主体公众就是社会组织得生存基础,也就是社会生活得基本力量,并且随着社会民主化程度得一步步深入,这种力量不但一步步壮大,并且越来越体

现出其独立性。所以,现代组织得生存与发展、现代社会得稳定与进步,就不能不奠基于对民意得尊重之上。 ?民意就是标志基本得社会运行情况得晴雨表,也就是衡量一切社会组织得政策与措施正确与否得试金石。 (二)公关关系调查得内容 2、组织形象调查 组织形象得两个最基本得指标就是知名度与美誉度1)简单调查 就是否知道?就是否喜欢? 2)复杂调查 产品、服务、广告、领导人、实力、信誉 组 织 整 体 形 象 信 息 组织形象得要素 知名度:指一个组织被公众知晓、了解得程度,就是评价组织名气大小得客观尺度,侧重于“量”得评价,即组织对社会公众影响得广度与深度。 美誉度:指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任得程度,就是评价组织声誉好坏得社会指标,侧重于“质”得评价,即组织社会影响得美丑、好坏。 知名度与美誉度得关系: 良好得形象就是由知名度与美誉度构成得,缺一不可。但实际上知名度与美誉度并不一定能够同步形成与发展,有知名度不一定有美誉度,没有知名度也不意味着没有美誉度;反过来也一样,美誉度高不一定知名度高,美誉度低也不意味知名度低。总得来说,知名度需

时间管理具体方法及四象限工作性质分析

第一步将各项工作按其价值的大小一分为二,1、2象限为重要;3、4象限为不重要。 第二步根据各项工作的完工期限,远近分为1、4为急迫的;2、3为不急迫的。 重要 重要,不紧急重要,紧急 不重要,不紧急不重要,紧急 四象限工作性质分析 急迫不急迫 重要I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作 II 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力 不重要III 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许多迫在眉睫的的急事 符合别人期望的事 IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动 第三步对王的工作定位,并分析其工作现状

第四步问题与措施 第一象限: 抓紧做; 返回第二象限 第二象限: 重点做; 按计划有步骤做; 为明天准备 第三象限: 不花时间; 少花时间; 授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情; 不被迷惑, 争取自由返回一、二象限 第五步时间价值= 工作价值 将各项限时间合理的科学配置,将会遇到15 项阻力。 15项浪费时间的主要因素 控制信息传递 1、电话打扰1、频繁的会议 2、不速之客、顺便来访2、信息不足、或不清、或过多 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划决策优柔寡断或拖延 1、试图完成过多的工作或组织 不切实际的时间预算1、混淆职责与职权 2、“消防救火”式或“危机型”管理2、办公桌杂乱无章 3、没有目标、优先次序、每日计划指挥无效的授权 4、搁置为完成的任务人力 怎样处理并减少工作中的“救火”现象(一) 方法一科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见,分析原因,制定对策 严格信息管理,尽量采取预防措施,防患于未然 方法二严格计划控制过程

公关案例四步工作法第四章

第五章工T与高科技行业公关专题 案例5-2 “我的地盘,听我的”——中国移动推出“动感地带” 一、项目背景 中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但是,随着市场的相对饱和,联通的反击和小灵通的进入,中国移动面临着严峻的挑战。中国移动认识到,自己旗下的“全球通”和“神州行”两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放。中国移动能否在众多的消费群体中进行窄众化细分,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引新客户,是其能否实现可持续发展的关 键。 二、项目调查 根据麦肯锡对中国移动通信市场的调查,25岁以下的年轻新一代消费群体将成为未来移动通信市场最大的增值群体。为此,中国移动决定将以业务为导向的市场策略率先转

向了以细分的客户群体为导向的品牌策略,在众多的消费群体中锁定15—25岁年龄段的学生及白领阶层,以打开一个全新的增值市场。中国移动考虑的因素主要有以下三点: (1)从目前的市场状况来看,只有抓住新增主流消费群体才有出路。 (2)从长期的市场战略来看,培育明日高端客户是实现可持续发展的必由之路。 (3)从中国移动的品牌策略来看,形成目标市场的全面覆盖是保持竞争优势的一项重要战略。中国移动的“全球通”子品牌,定位于高端市场,针对商务、成功人士,提供有针对性的移动办公、商务服务功能;“神州行”子品牌满足中低市场普通客户通话需求。在这两个子品牌的覆盖之外,存在一个明显的市场空白,那就是以大学生和刚刚走向社会的白领阶层为主的时尚、年轻用户。如果中国移动能抓住这一群体,就能够全面出击移动通信市场,牵制住竞争对手,形成综合竞争优势。 三、项目策划 根据以上调研结果,中国移动决定推出主打15—25岁年轻群体的新品牌——动感地带。

公关工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、公共关系调查 1.公关调查的内容 公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。 知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度,社会影响的广度和深度,即评价名气大小的客观尺度。 美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度,社会影响的美、丑、好、坏,即社会评价好坏程度的指标。 2.公关调查的方法 公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。 二、公共关系策划 1.组织形象的战略策划 组织形象的战略策划,包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测,组织将会遇到哪些竞争对手,组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2.公关活动的战术安排 具体公关活动的策划过程如下: (1)确定主题; (2)选择公众; (3)选择公关模式; 公关模式,就是指由一定的公关目标和任务,以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 公关模式主要包括:宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。 (4)选择公关策略; 公关策略主要包括:建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。 建设型公共关系是指组织的初创时期,或某一产品、服务刚刚问世的时候,以提高知名度为主要目标的公关活动。 维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期,维系组织已享有的声誉,稳定已建立的关系的一种策略。 防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 (5)编制预算; (6)确定时间; (7)公关策划流程。

时间管理---时间四象限法

时间管理---时间四象限法 “四象限”法是美国的时间管理法则学家科维提出的一个时间管理法则的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要。 时间,是人类最珍贵的资源,每个人每天只有24小时,而且还要吃饭睡觉,因此实际有效时间不超过14小时,如何可以利用好时间就成为一个恒久的话题。下面收集整理了一些关于新的时间管理法则理念“四象限”方法的资料: 传统的时间管理观念是以事件的紧急程序来划分事件的优先级,只要是“紧急”的事情,就要先处理,因此就会出现一种怪现象,管理者每天都忙于处理那些“急事”,天天在到处救火,一面忙得焦头烂额,但一面却因为忙而觉得很有成就感,难道这种单纯的、不分轻重的忙是越多越好?这种“忙”越多就表示收获的结果越多?答案是否定的。紧急的事件有很多种,有重要的和不重要的,有能带来创造价值的和不能的,还有可做的和可不做的,如果你都在忙一些不重要的、不能带来价值事件,那你就算一天忙个24小时,也会颗粒无收,因此,力应该用在关节眼上。 “四象限”法是美国的时间管理法则学家科维提出的一个时间时间管理法则的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,分为四个“象限”:既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。

按处理顺序划分:先是既紧急又重要的,接着是重要但不紧急的,再到紧急但不重要的,最后才是既不紧急也不重要的。“四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。 以下是四个象限的具体说明: 时间管理法则1、第一象限是重要又急迫的事。 举例:诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。 这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了,我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记,很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变的迫在眉睫。 该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本来还处于“重要但 不紧急”第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是“忙”。 时间管理法则2、第二象限是重要但不紧急的事。 举例:主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。 荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做,这是发挥个人领导力的领域。 这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志,时间管理法则https://www.doczj.com/doc/095207113.html,建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作,以使第一象限的“急”事无限变少,不再瞎“忙”。

时间管理四象限法

时间管理四象限法 篇一:时间管理四象限(含图) 时间管理四象限时间,是人类最珍贵的资源,每个人每天只有24小时,而且还要吃饭睡觉,因此实际有效时间不超过14小时,如何可以利用好时间就成为一个恒久的话题。下面收集整理了一些关于新的时间管理理念"四象限"方法的资料: 传统的时间管理观念是以事件的紧急程序来划分事件的优先级,只要是"紧急" 的事情,就要先处理,因此就会出现一种怪现象,管理者每天都忙于处理那些"急事",天天在到处救火,一面忙得焦头烂额,但一面却因为忙而觉得很有成就感,难道这种单纯的、不分轻重的忙是越多越好?这种"忙"越多就表示收获的结果越多?答案是否定的。紧急的事件有很多种,有重要的和不重要的,有能带来创造价值的和不能的,还有可做的和可不做的,如果你都在忙一些不重要的、不能带来价值事件,那你就算一天忙个24小时,也会颗粒无收,因此,力应该用在关节眼上。 "四象限"法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,分为四个"象限":既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。

按处理顺序划分:先是既紧急又重要的,接着是重要但不紧急的,再到紧急但不重要的,最后才是既不紧急也不重要的。"四象限"法的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。 以下是四个象限的具体说明: 1、第一象限是重要又急迫的事。 举例:诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。 这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了,我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记,很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变成迫在眉睫。 该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于"重要但不紧急"第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是"忙"。 2、第二象限是重要但不紧急的事。 案例:主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。 荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量,所

公共关系学案例分析要点

公共关系学期末考试复习重点 1、(论述题)简单说明公关活动四步工作法的内容。①公关调查(PR research):其内容包括a社会组织的基本情况调查b公众舆论调查c组织形象调查d社会环境调查。②公关策划(PR act):即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求,构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。③公关实施(PR communication):选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施,根据公关工作的目标、要求、对象选择,根据需要传播的内容选择,根据经济条件选择。④公关评估(PR evaluation):采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动影响效果进行评估,其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。 2、(论述题)企业识别系统与公共关系的联系和区别。 联系:①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础,即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化;②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件,即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强;③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标,即树立良好的企业形象。 区别:①两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥;而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外,更重要的是如何争取社会公众的理解与信任,建立一种和谐的公关环境。②两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程,强调全面导入,一次性投入;而公共关系则是一项管理的职能,强调的是工作的连续性、效果的累积性,他需要整体策划,不断投入、不断调整。③两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件,不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的,他要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、定型,且有固定的地盘或势力范围;而公共关系则不论机构的性质、类型,不管企业的大小,无论何时何地,开展公关活动均是适用和必要的。两者之间的区别,说明二者具有不可替代的性质和功效。 3、(论述题)论述公众的特点及其分类。说明分类的意义。 (1)公众是指与公共关系主体发生相互作用的,其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。其特点主要为:同质性、群体性、互动性和可变性。 (2)分类:①根据公众和社会组织的所属关系分:内部公众和外部公众;②根据公众对组织的重要性来分:首要公众、次要公众、边缘公众;③根据公众对组织的态度来分:顺意公众、逆意公众、中间公众。④如果把公众看做一个过程,则可以将公众分为:非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 (3)将公众分类的意义: a是公关人员明确公众对象、认清主攻方向、抓住主要矛盾,从而为有针对性地开展公关活动作为先决条件; b是公关人员根据各类公众的不同特点选择有效的传播方式沟通,保证公共关系工作的有效性。 4、(案例分析题)企业为何借助名流宣传自己? ①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络,扩大组织影响力,提高组织的知名度。②名人对公众传播的影响力强、作用大。 ③组织借公众崇拜英雄的社会心理,提高组织在公众的位置。 5、(案例分析题)组织如何制造新闻,从而达到提高知名度,树立良好形象的目的? a就公众在一段时间内关注的话题制造新闻; b抓住新、奇、特三点来制造新闻; c与传统的盛大节日和纪念日联系起来,制造企业有关新闻。 d注意和新闻机构联合举办各种活动。 E事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备,达到强化制造新闻的效果。 6、简述公关的职能。(几种不同的回答方式) 方式一:公共关系具有六大基本职能,具体是指:

时间管理四象限(含图)

时间管理四象限 时间,是人类最珍贵的资源,每个人每天只有24小时,而且还要吃饭睡觉,因此实际有效时间不超过14小时,如何可以利用好时间就成为一个恒久的话题。下面收集整理了一些关于新的时间管理理念"四象限"方法的资料: 传统的时间管理观念是以事件的紧急程序来划分事件的优先级,只要是"紧急" 的事情,就要先处理,因此就会出现一种怪现象,管理者每天都忙于处理那些"急事",天天在到处救火,一面忙得焦头烂额,但一面却因为忙而觉得很有成就感,难道这种单纯的、不分轻重的忙是越多越好?这种"忙"越多就表示收获的结果越多?答案是否定的。紧急的事件有很多种,有重要的和不重要的,有能带来创造价值的和不能的,还有可做的和可不做的,如果你都在忙一些不重要的、不能带来价值事件,那你就算一天忙个24小时,也会颗粒无收,因此,力应该用在关节眼上。 "四象限"法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,分为四个"象限":既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。 按处理顺序划分:先是既紧急又重要的,接着是重要但不紧急的,再到紧急但不重要的,最后才是既不紧急也不重要的。"四象限"法的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。 以下是四个象限的具体说明: 1、第一象限是重要又急迫的事。 举例:诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。

四象限定律:一种为事物分类的方法

四象限定律:一种为事物分类的方法在我们分析某些事或某些人的时候,难免会做些分类,以便做出更准确全面的认识。做分类的方法有很多种,每个人根据自己的经验和认知不同,所习惯采取的方法也不同。这里就我常用的一个方法来做一个分享。这个方法并非我独创,其实有很多人已经在用,但是我发现这个方式在很多地方都很适用,用得多了,也就有了比较系统的看法。为了便于大家理解,我把这种方法叫做四象限定律。 说起象限,相信大家都不陌生。一横一竖两个轴,右上角区域是两个正轴相连形成,称为第一象限。左上角是纵正轴和横负轴相连形成,称为第二象限。左下角是两个负轴相连形成,称为第三象限。右下角是纵负轴和横正轴相连形成,称为第四象限。详见下图。 运用这个象限,我们可以给很多事物进行分类,只要抽离出这个事物的两个属性就可以了。这两个属性就相当于纵横两个轴,两者相交错就出现了四种情况:1、两个属性都很强。这是第一象限。2、两个属性一个强一个弱,这是第二象限。3、两个象限都很弱,这是第三象限。4、两个象限一个弱一个强,这是第四象限。 举例说明: 例一:这个世界上有的人有钱,有的人有闲,有钱和有闲就成了两个轴。假设把横轴叫闲,纵轴叫钱由此可以将这个世界上的人分为四种。 1、有钱有闲,这是第一象限。这种人自由自在,又不缺钱花。很多真正成功的人都这样。 2、有钱无闲,这是第二象限。这种人很有钱,却忙得要死。很多老板都这样。 3、无钱无闲,这是第三象限。这种人既没有钱也没有时间。很多打工的都这样。

4、无钱有闲,这是第四象限。这种人虽没有钱,时间却多得很。很多乞丐都这样。 与此相类似的还有一种说法。人们的富贵贫贱分精神和物质两方面。精神和物质就构成了纵横两轴。假设把横轴叫精神,纵轴叫物质。人也可以分为以下四类。 1、第一象限:富中之富。物质上过得好,精神上过得也好。 2、第二象限:富中之贫。物质上虽然过得好,但精神上却很不快乐。 3、第三象限:贫中之贫。物质上很匮乏,精神上也很匮乏。 4、第四象限:贫中之富。物质上虽然很匮乏,精神上却很快乐。 例二:一个人通常可以从能力和态度两个方面进行观察,于是就有四类人。把能力设为纵轴,态度设为横轴。分类如下: 1、第一象限,有能力有态度,精品。 2、第二象限,有能力没态度,毒品。 3、第三象限,没能力没态度,废品。 4、第四象限,没能力有态度,次品。 与之相类似的是说情商和智商这回事。智商为纵轴,情商为横轴。分类与结果如下: 1、第一象限,智商高情商高,这样的人春风得意。 2、第二象限,智商高情商低,这样的人怀才不遇。 3、第三象限,智商低情商低,这样的人一事无成。 4、第四象限,智商低情商高,这样的人贵人相助。 例三:所有的事也可以分为四类,两种属性设定分别是为人和为己。分类如下。 1、第一象限:利人利己。这样的事对别人有好处,对自己也有好处,当然多多益善。 2、第二象限:利人损己。对别人有好处,但对自己要吃些亏。这样的事酌情处理。 3、第三象限:损人损己。对别人对自己都没好处的事,坚决不做。 4、第四象限:损人利己。对别人没好处,对自己有好处的事,尽量别做。 举了这么多例子,我想各位都明白了吧。希望对大家的工作和生活带来帮助。有兴趣的朋友可以试着接个龙,也好让我们都学习一下。

公共关系形成性作业答案4

公共关系学形成性考核册参考答案4 ( 请认真核对内容正确性再抄! ) 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义:(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 3.防御型公关:防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系:员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习,写出—篇400宇以上的学习心得,谈一谈你的收获。(20分)

时间管理之每日四象限工作计划模板

时间管理之每日四象限工作计划模板篇一:时间管理四象限表 来自:百度百科 时间“四象限”法是美国的管理学家科维提出的一个时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要(如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、部门会议等)、既不紧急也不重要(如上网、闲谈、邮件、写博客等)。 按处理顺序划分:先是既紧急又重要的,接着是重要但不紧急的,再到紧急但不重要的,最后才是既不紧急也不重要的。“四象限”法的关键在于第二和第三类的顺序问题,必须非常小心区分。另外,也要注意划分好第一和第三类事,都是紧急的,分别就在于前者能带来价值,实现某种重要目标,而后者不能。 以下是四个象限的具体说明: 1、第一象限是重要又急迫的事。 举例:诸如应付难缠的客户、准时完成工作、住院开刀等等。

这是考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。如果荒废了,我们很会可能变成行尸走肉。但我们也不能忘记,很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足,而变成迫在眉睫。 该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的,这也是传统思维状态下的管理者的通常状况,就是“忙”。 2、第二象限是重要但不紧急的事。 案例:主要是与生活品质有关,包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议等等事项。 荒废这个领域将使第一象限日益扩大,使我们陷入更大的压力,在危机中疲于应付。反之,多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力,缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施,很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做,这是发挥个人领导力的领域。 这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志,建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作,以使第一象限的“急”事无限变少,不再瞎“忙”。

分析法总结

分析法总结 SWOT SWOT分析法又称为态势分析法,是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分别代表:strengths(优势)、weaknesses(劣势)、opportunities(机会)、threats(威胁)。 SWOT 分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论,然后再调整企业资源及企业策略,来达成企业的目标。SWOT分析已逐渐被许多企业运用到包括:企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析,使得企业战略计划的制定更加科学全 面。 SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析。SWOT分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。 优点:与其他的分析方法相比较,SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言,首先在形式上,SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵,并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义;其次内容上,SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。 缺点:SWOT方法自形成以来,广泛应用于战略研究与竞争分析,成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具,也可以得出有说服力的结论。但是,正是这种直观和简单,使得SWOT不可避免地带有精度不够的缺陷。例如SWOT分析采用定性方法,通过罗列S、W、O、T的各种表现,形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断,不免带有一定程度的主观臆断。所以,在使用SWOT方法时要注意方法的局限性,在罗列作为判断依据的事实时,要尽量真实、客观、精确,并提供一定的定量数据弥补SWOT定性分析的不足,构造高层定性分析的基础。 运用SWOT分析法使人事决策科学化 把SWOT分析法运用于人力资源规划中,通过利用变量因数法给SWOT矩阵中每个纬度的每一项因素配以权重,并根据权重进行定量分析,根据当时当地的人才市场情况和企业具体情况,用数量化的方式把企业优势、机会结合起来与劣势、威胁相比较,才能够清晰地分出自己选择战

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