公务接待
大家下午好。请大家先根据我的描述，回顾一个历史性画面。
●那是35年前，建国以来最为重要的一次外事接待活动，是一次被国际社会称为破冰之旅的访问，也是一次跨越太平洋的握手，不仅改变了中美关系的冰冷轨道，也深刻地改变了世界的格局。这就是美国总统尼克松访华......
20世纪60年代末、70年代初，国际形势发生了深刻的演变，当时的美国，在美苏“两超”争霸中，渐渐处于守势、劣势。尼克松1969年担任美国总统后，出于和苏联抗衡的战略考虑，开始逐步调整对华政策，中美两国逐步从对抗走向了对话。在轰动国际舆论的“乒乓外交”和美国特使基辛格秘密访华之后，
1972年2月21日上午11时30分，美国总统尼克松偕夫人帕特，在国务卿威廉罗杰斯和国家安全事务助理基辛格的陪同下，乘坐“空军一号”专机飞抵北京，开始了整个世界都倍加关注的访华活动。
周恩来总理为尼克松在首都机场南机坪举行了欢迎仪式。当飞机舱门打开后，尼克松和夫人先行走下舷梯，在离地面还有三、四级台阶时，尼克松就身体前倾，向周总理伸出手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都——北京”。■周总理也一语双关地回答说：“你的手伸过了世界上最辽阔的海洋——我们25年没有交往了！”■
尼克松这次访华的行程安排是这样的：
22日和23日，中美双方在北京进行会谈；
24日和25日，分别游览长城和故宫；
26日上午，飞抵杭州，下午游西湖；
27日上午，前往上海，下午会谈；
28日上午，离开上海回美国。
尼克松访华前并不确定一定会被毛泽东主席接见。可是，尼克松抵京的当天下午，毛泽东主席就在中南海自己的书房会见了他。■会见时，当两位素未谋面但又彼此熟悉的领袖见面时，毛泽东紧紧握着尼克松的手，握了足足有一分钟。这次会谈中，毛泽东和尼克松谈到了几个他们共同的熟人：台湾的蒋介石、巴基斯坦总统叶海亚汗(中美之间的“传话人”)。当尼克松想引起一些涉及中美关系的“有实质内容”的话题时，毛泽东挥挥手打断了他，大谈哲学和诗歌。大约过了一个小时，中方代表看看表，示意已经谈了很久。寒暄一番之后，尼克松起身告辞。
当时跟随尼克松访华的美方人员共有300多人,接待任务非常繁重。周总理对尼克松访华团的接待工作，高度重视。大到联合公报的谈判，小到招待美国代表团宴会的菜单和伴宴音乐，事无巨细，都要直接过问安排，考虑得很是周到。■特别是21日晚，尼克松在中国政府为他举行的欢迎宴会上，听到了自己家乡的乡村音乐，十分高兴，尼克松频频举杯向周总理表示深深的谢意。■■
尼克松访华的重要一站就是上海。上世纪70年代初的上海，正笼罩着文革的疾风骤雨。满大街都全是千篇一律的毛主席语录和毛主席像，连尼克松来访下榻的锦江饭店最高级的套房，都是如此。
在周总理和外交部的统一部署下，上海市接待部门开始重新布置尼克松下榻的房间，是用林凤眠、徐悲鸿等著名国画大师的作品，替换了房间里的毛主席像和毛主席语录，其中有些国画甚至是真迹。周总理虽然日理万机，但在接待过程中却考虑得如此周到、用心如此之细，确实令人钦佩和折服。
正是由于两国领导人的相互尊重与理解，正是由于接待工作中的周到和细致，正是由于热情的接待创造出的良好氛围，才促成了中美上海联合公报的诞生，也因此打开了两国关系的大
门，揭开了中美关系史新的一页，为以后中美建交和进一步发展两国关系奠定了基础。
●现在，我们再把时间拉回到2004年。■2004年9月，十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，■
在论述“不断提高驾驭社会主义市场经济的能力”时指出，要“掌握对外开放的主动权，全面提高对外开放水平”;
在论述“不断提高应对国际局势和处理国际事务的能力”时指出，要“不断提高国际社会交往的本领”，“加快熟悉和善于运用国际规则和国际惯例，积极参与有关国际事务和国际规则的磋商和制定”。学习和领会《决定》精神，落实到一个地区，就是要提高一个地区的外交能力。中央从执政兴国的高度，从加强执政能力建设的高度，阐释了执政党要提高“对外交往能力”和“社交本领”，从此可见，公务接待在政务工作中的重要位置和突出作用。
●再看今年。今年的黄帝故里拜祖大典，■仅内场的各级领导、各界嘉宾和我市组织的嘉宾就达8000多人。特别是我市邀请的2000多名嘉宾，不仅人员多、分布广，而且成份复杂，涉及到90多个邀请单位，包括上级领导、友好县市、兄弟单位、企业负责人、知名专家和学者等。可以讲，邀请人员之多、规模之大、规格之高，是空前的。
整个后勤保障工作，包括接待入场等，由我们市委办牵头组织。这么多的人员，这么复杂的情况，在当时各种事务繁杂、其他任务很重、城区基本戒严的情况下，怎么迎送？怎么报到？怎么入场？怎么招待？还有他们怎么停车？远道客人怎么食宿？
也就是说，怎么才能确保这2000多名嘉宾，“来时有人接、活动有人管、走时有人送、食宿能满意”，真正让他们感受到故里人民的热情，树起我市对外开放的良好形象？这些都在考验着我们的组织能力，都在挑战着我们的接待能力。
从以上三例，可以看出，公务接待工作，大到对国际政治关系，小到对地方执政，对一个地方的对外开放形象，都有着举足重轻的作用。那么，公务接待工作如何定位，怎样才能做好公务接待工作，公务接待工作中要注意哪些问题？
这就是我今天要谈的专题：■党政机关的公务接待。
■围绕这个题目，我谈谈以下几个方面的内容。
■一、公务接待的含义与分类
二、公务接待的功能与定位
三、公务接待的主要特征
四、公务接待的流程（程序）
五、公务接待的礼仪与注意事项
六、公务接待人员应备的素养
七、几点肤浅的感想体会
八、问题与思考
■一、公务接待的涵义与分类
■（一）公务接待的涵义：是指党政机关等接待主体，为了政治、经济、文化和社会发展的需要而进行的人际交往，是运用一定的物质和精神手段，为接待客体提供符合礼仪的服务行为的过程。
理解公务接待的涵义，需要抓住以下几点：
第一，目的：公务接待的目的是为政治、经济和社会生活服务的。
第二，范畴：公务接待是党政机关工作的重要组成部分，是政务工作中不可缺少的一种管理行为。
第三，实质：公务接待协调和融洽的是宾主之间的关系,因而,公务接待的实质是，处理人与人之间的关系。
第四，保障：公务接待需要一定的物质条件来保障，并以此为媒介体,向接待客体提供直接或间接的服务。
第五，规范：公务接待必须符合一定的礼仪规范。
■（二）公务接待的分类。按照公务接待的客体划分，可分为：领导视察类、友好访问类、行业交流类、会议接待类、经贸洽谈类、大型活动类、外事活动类等。这几类接待活动，我们基本上都有较多的接触。
■二、公务接待的功能与定位
近年来，随着改革开放的深入发展，随着经济社会的快速发展，在新的形势下，公务接待工作已不单纯是事务性的迎来送往，而是一项具有丰富内涵的综合性工作。它的根本任务是为地方经济和社会发展服务，促进生产力的发展。从其根本任务出发，公务接待的功能，■可以概括为“营造软环境，拓展软资源，形成软优势，增强软实力”。
那么，公务接待工作如何定位呢？可定位于3个方面：
■（一）公务接待工作，关联全局、牵动中心，是政务工作的重要环节。例如，到我们新郑来的宾客，有的是党和国家的领导同志，有的是各部委的官员，有的是我省的、兄弟省市区县的各级领导，有的是海内外的商界名流，有的是社会知名人士。他们的到来，直接或者间接地涉及我市的经济社会发展大局，具有很强的政治性、全局性和政策性。一方面接待这部分领导宾客的规格高、影响大，大部分都由我市的主要领导出面接待；另一方面，这些贵宾在新郑的调研、考察、参观等活动，与我市改革发展的各项事业密切相关。可以讲，一些事关新郑改革发展的大计，要通过这一过程产生；许多事关新郑发展的重大项目，要在这一过程中论证；还有许多的投资意向，也要在这一过程中协商与签订。所以说,接待工作不是全局,但事关全局;不是中心,却牵动中心。我们作为市委服务办事机关，不能有接待工作“接接站、吃吃饭、看看景”的模糊认识，而要坚持把接待工作放在党委、政府工作的大局中去定位、去把握，树立起“大接待”的工作理念。
■（二）公务接待工作，联结上下、沟通内外，是改善发展环境的特殊资源。公务接待工作是联系海内外、国内外的桥梁和纽带，也是新形势下体现地方发展竞争力的重要方面。在经济转型的关键时期，公务接待工作是一种特殊资源，是生产力，是软环境。做好公务接待工作，可以在上级的考察调研中，充分反映地方的情况和问题，争取他们对本地区的关注、了解和支持，赢得政策。接待工作还可以积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和巨大的吸引力，带来强劲的资金、技术、人才和信息的流动，推动招商引资、合作交流的顺利进行。
这几年来，随着拜祖大典的成功举办，随着黄帝文化的声名远扬，随着对外开放的纵深发展，到我们新郑来观光旅游、寻求商机、投资合作的越来越多了。来的都是重要客人，我们必须给予充分的热情和礼遇。也要跳出接待工作本身的狭小圈子和思维定式，拓宽视野，放眼全局，把我市的历史、人文、资源等优势介绍出去，把我市经济社会发展的成就展示出去，把我市的发展机遇和投资环境推介出去，以此促进我市发展软环境的不断改善和提升。
■（三）公务接待工作，处于前沿、影响广泛，是展示地方形象的重要窗口。公务接待工作是一个地方社会、经济、人文、地理等资源优势的综合体现，是经济和社会发展水平的整体反映，是一个地方“四个文明”建设的微缩景观。而且，在地方经济社会发展中，公务接待工作，始终处于工作的最前沿，是树立地方形象的第一张城市名片。同时，也应看到，
公务接待工作也是一把双刃剑，做得好与坏、优与劣，直接影响到一个城市的外交形象。可以说，公务接待工作，是展示一个地方形象的重要窗口，是塑造公共形象的广阔平台，也可以讲，它是一个地方的“第一窗口”、“第一门面”、“第一形象”、“第一环境”和“第一个服务”。这“五个第一”决定了，每个参与接待的人员，都代表着一个地方的整体形象，都代表着一个地方的对外开放的形象。
■三、政务接待的主要特征
把握好公务接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基础。公务接待工作有以下8个方面的特征。
■（一）政务性。党政机关的公务接待，有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和地方党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，必须把树立党委政府的形象及社会效益放在首位，当其它接待与公务接待发生冲突时，必须服从和服务于公务接待。再者，当前，中国追求和谐的脚步正变得铿锵有力，进入了和谐社会的建设与发展的历史机遇期。在这一社会转型的特殊时期，被称为城市的窗口、形象和“名片”的政务接待工作，其行为特点和运转效应愈加体现出极强的政治性。所以，在当前构建和谐社会的大洪流中，构建和谐政务接待必将成为城市和组织发展运行的重要工作。
■（二）规范性。政务接待属于高端接待，具有很强的政治性，因此，工作中首先要把原则性放在首位，严格执行上级有关规定。公务接待，要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待纪律等方面，都有严格的规定和要求。如，国家出台了《党政机关国内公务接待管理规定》,各省市县也都有这方面的文件规定。
■（三）灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具备较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的情况。
■（四）保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要工作机密的安全。对领导的各项活动都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排。一级警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。
■（五）时效性。接待人员必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾，并做好准备工作。特别是重要接待任务的经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误。进行交通管制也要有严格时间要求，未经批准，不得轻易改变。
■（六）协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广，如公安、广电、信访、旅游、接待和有关乡镇等。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。
■（七）公关性。公务接待中，要牢固树立为本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的经济状况、社会发展、区位优势、自然景观情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的交流与合作。
■（八）礼仪性。接待工作中的接送站、会见、会议、陪餐、陪同参观等，都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手，介绍来宾等，都有规矩，都有讲究。这一点，一会儿要谈到。
其次，还要注重差异性。在实施统一的礼宾规格的基础上，还应特别注重在了解来宾的前提下“因地制宜”。在接待工作中，只有在充分了解接待对象的前提下，有所差异地讲究接待礼仪，才能够体现对来宾个体的真正的“尊重”。
九、适度性。要实现与来宾的“和谐共振”，另一条最基本的要义是适度把握。频率快了，频率慢了，都无法实现“共振”。以交谈的语气为例，越是重要的接待，语气的把握尤其重要。一方面，接待人员在交谈中，语气必须给人以平等之感，要求接待人员的交谈既不能居高临下、目中无人，又不能阿谀奉承、不讲原则。另一方面，接待人员在交谈中，语气必须给人以有礼貌之感。简言之，就是要求在谈话中要始终尊重对方，重视对方，知礼、讲礼、处处守礼。不仅语气，在语言的语态、语音等方面，在仪容、表情、举止、服饰等礼仪规范的把握中，适度性都是一个重要的标准。
■四、公务接待的流程（程序）
公务接待工作是有一定程序的，且有一定的操作规程。把握好程序，才能完成好任务。一般来说，在接到对方前来的信息后，要按照以下流程进行实际操作。
■（一）接受接待任务
接待信息，通常都是通过传真、电话、领导批示或口头相约等形式下达、传达的。
不同类型的接待，信息传递过来的形式是不同的。如：
上级来，一般以内部明电的形式发来通知。
平级来，一般通过机要发来函。
其他的，还有电话预约、口头相告等情况。
接受领导对这些信息的书面批示，或者口头粗线条的安排，就接到了接待任务。一、二级接待任务信息必须加密传递。
■（二）了解来宾情况
做好接待工作，必须要了解来宾的有关情况，要明确一些基本的信息。有４个方面：
1、宾客的情况。都有哪些人来，包括姓名、性别、民族、单位、职务、人数，等等。了解了这些，就便于确定接待的规格。同时，对于重宾，还要尽可能地了解其生活习惯、兴趣嗜好、饮食爱好、日常禁忌等。
2、来访目的、要求、意愿。宾客来后的主要活动是什么，是调研视察，还是学习考察；是洽谈事项，还是游览观光；客人有无明确的要求或者意愿。了解了这些，就明确了接待的内容和性质。
3、抵离时间。搞清楚客人何时来、何时走，在此停留多长时间。了解了这些，便于统筹安排用餐、住宿和具体活动等。还要了解宾客前来的路线和交通工具，这便于做好迎送的准备。
4、对于重宾和大领导，还要明确警卫级别。政治局常委一级的为一级警卫，政治局委员、候补委员、中央书记处书记、全国人大副委员长、国务委员为二级警卫（台湾国民党连战主席至大陆访问采用二级加强警卫），全国政协副主席、最高人民法院院长、最高人民检察院检察长为三级警卫。
■（三）确定接待规格
由谁迎接、陪同、陪餐、送行，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格的确定，直接影响着接待的效果。规格过高，影响领导日常工作；规格过低，有损相互之间的关系。一般有三种接待形式：
1、高格接待。就是采取陪同人员级别比来宾高的接待形式。上级领导派一般人员口授意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，都需要高格接待。
2、低格接待。就是采取陪同人员级别比来宾低的接待形式。上级领导来视察工作、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游等，可以低格接待。
3、对等接待。就是采取陪同人员职务和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对友好县市区、兄弟单位、平级重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。
■（四）拟订接待方案
凡事预则立，不预则废。接待方案是接待工作的预案和总纲。要根据接待规格、规模大
小、隆重程度，以及客人来的目的、活动时间和领导要求等，独立或者与有关部门协商，拟订接待方案。方案要尽可能地细化，以便实行操作，保证责任到人、落实到位。特别是活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动负责人、承办人和接待人员等，要具体、详细。
■（五）送审接待方案
制定好的接待草案，要报分管领导、相关领导或者主要领导进行审批。要根据领导意见，认真修改完善，慎重定稿。定稿之后，要送达参与接待的领导、相关单位和接待人员，最好是人手一份。
刚才，我们谈到，今年的拜祖大典，面对2000多名嘉宾，接待任务非常之重、压力非常之大,我市邀请的2000多名嘉宾，能否顺利有序地入场，也是主要领导最为担心的。
要接待好这些宾客，那么，制定一个科学的接待方案，就是非常关键的了。当时，在后勤保障组在我们市办几位主任的领导下，通过深度分析、精心研究、实地考察，同时，征求领导意见，几易其稿，拿出了科学可行、周密细致的接待引导方案。期间，刘主任还专门派人，实地从炎黄文化中心到黄帝故里走了一遍，准确地测了步行过去所用的实际时间。
接待引导方案制好后，接着，组织召开各单位一把手和联络员培训会议，通报了接待方案，对几个关键点——报到时间、行车路线、车辆停放、入场方式、现场要求、注意事项等，一一进行说明和强调。当天上午，我办几位主任又亲自到现场，组织指导方案的落实。其结果是，当天的接待和引导，一切井然有序，入场非常及时顺利，确保了整个活动的圆满成功。
■（六）做好接待准备
准备事项，有15个方面：
■1、召开接待协调会。召集参与接待活动相关的部门负责人，和所有接待人员开会，介绍任务基本情况，传达上级指示和要求，通报接待方案，落实接待任务，明确任务完成的时限等。一二级任务要加强保密。
■2、及时通知陪同领导。要给领导通知清楚接待内容、时间、地点、怎么乘车等。哪些领导参与迎接、哪些领导陪同参观考察、哪些领导参加会议和其他活动、哪些领导陪餐，哪些领导参与送行等，都要通知到位、到人。必要时，要将活动方案呈送给某些参与领导，使其提前熟悉情况，做好相应准备。
■3、提前通知媒体。包括新闻记者、网络中心，使其准时参加接待活动，并做好采访报道准备。
■4、安排车辆。要根据具体任务情况、领导要求等，安排好接待用车、开道警车、联络引导车等，认真检查车体安全，备足燃油，做好卫生消毒等工作。
■5、安排宴会（用餐）。明确就餐形式、人数、标准、时间后，提前进行“三定”：预定酒店，订好桌位，拟定菜谱。菜谱成谱后，要请有关负责领导审定。还要认真查看餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等)，搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新流畅。重要客人，隆重接待的，一般还要在酒店布置欢迎标语等。
就宴会菜谱的拟定，这里我想多说几句：
有人说，女人要想抓住男人的心，就先要抓住男人的胃。同理，在接待中也一样，要让来宾对接待满意，就要让来宾吃得满意。因为，一般客人们都是“食不厌精、脍不厌细”的。因此，公务接待中，要在菜谱的拟定上动脑筋、下功夫。
要了解客人的特点和喜好，根据客人的具体情况来确定菜谱。前段时间，我参与接待了一批客人，是“新疆河南籍老干部考察团”，一行13人，都是河南人，年轻时都在河南成长工作，团长是原新疆自治区常委、宣传部长、政协主席。咱们市委办负责组织接待。那天是周六，市里安排了政协一位副主席和老干部局局长陪同参观。我负责组织联络。在省接待办、郑州市接待办的陪同下，这批客人兴致勃勃地参观了黄帝故里、车马坑，然后在皇宫用午餐，
吃着吃着，他们中有俩个人竟唱起了豫剧，当时气氛非常活跃。为什么客人如此高兴、尽兴，这是因为：一来是回到家乡故土，倍感亲切;二是我市的灿烂文化让他们陶醉其中;另一个重要原因就是，他们感觉午餐吃着特别地爽口、舒心。前一天安排接待用餐时，我和接待办的同志商量，饭菜以河南家乡菜、农家饭为主，搞得清淡而有特色。报经有关领导和省接待办同意后，就让酒店这么准备。结果，费用不高，却非常合乎他们的胃口，让他们吃得很高兴、很满意，直说还是家乡饭菜好吃。
从此看，菜谱制定得好，就会让客人满意，可以达到事半功倍之效。因此，接待过程中，要用心订好菜谱。一般情况下，要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与地方风味结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合。有时候，还要了解客人的风情习俗，民族饮食习惯，尽量投其所好，避免触其讳忌。比如：南方人喜欢喝汤，北方人要吃饱；东部地区人爱吃海鲜，西部地区人口味重喜欢辣，等等。少数民族的饮食讳忌更应注意和尊重。■6、安排住宿。要提前预定房间，查看设施，做好安全检查。保证房内水、电、冷暖设备的有效控制，去除房间异味，保证电话线路畅通，电视频道要按序调试好。贵宾房间要摆放鲜花、盆景、水果、香烟、食品、当天报刊、文房四宝，等等。
■7、布置接待会议室。会议室要就近选用，一般可用入住酒店的会议室，布置好会标、引导牌、座席卡、鲜花、水果等，保证音响效果。
■8、通知考察点准备。通知各参观考察点，准备好材料和讲解，一定要落实到人，使其做好准备。同时，搞好环境卫生。
■9、熟悉参观线路和考察点。联络引导人员要按照方案设计，细化并试走参观线路，熟悉各参观点，做好接待时的联络引导准备。
■10、起草接待所需材料。包括欢迎词、主持词、祝酒词、讲话稿、汇报材料、交流材料等，要经负责领导的审定，并及时呈送。需要多份的，要提前印制好，且做好检查。
■11、购置准备所需物品。包括饮水、湿巾、纸巾、移动音箱话筒、水果、食品、点心等。若接待重宾，还要制作并发放参与重宾接待人员工作牌。
■12、督促整治环境卫生。督促各有关部门和乡镇，对环境卫生进行综合治理，特别是要治理好参观沿途的环境卫生。
■13、做好治安稳定工作。包括酒店、考察参观点、考察参观沿线、市区重要部位等。
■14、制作接待手册。对于重要的大型的或者领导特别重视的接待任务，要在接待方案的基础上，结合来宾情况，制作《接待手册》。内容一般包括这9个方面的内容：市情简介、日程安排、考察线路、会议安排、食宿安排、考察团人员名单及职务，陪同领导名单及职务、考察点简介、双方联系人电话等。
《接待手册》草稿拟定后，不要急于印制，以防情况有变，要再次与客方对接，询问有无变化，如无变化，经领导审定后，再开印，保证宾客来前几个小时制作好就可以了。制作要精美，以表示尊重。
■15、检查所有准备工作。所有准备工作做完后，要报告给有关负责领导。必要时，要请有关负责领导亲自察看准备情况，或者由有关负责领导牵头，组织参加接待人员联合或分头检查。
■（七）迎接宾客。
要准确了解来宾出发的时间、抵达的时间，所乘交通工具和路线、车次、班次、抵达时间，等等，做好迎接安排。参加迎接的领导，要统一乘车，提前20-30分钟，到达迎接地点，迎候客人。工作人员要与来宾搞好对接，把握好时间，如有变化要及时报告领导。接到后，互相介绍。然后，陪车前往活动地点。若是上级领导，主方可上其车；若是平级或者其他，也可让其上接待车。当然，也可视具体情况而定，有的是各坐原车。
■（八）组织具体活动。
按照接待方案，组织引导客人到各点考察参观，参加会议、其他活动（大型典礼、签字仪式、奠基仪式、开通仪式等）。其间要掌控情况，做好联络，保证信息畅通，协调各考察接待点，做好服务工作。
■（九）组织宴会（用餐）。组织引导客人到预定酒店参加宴会、用餐。
■（十）引导住宿。引导、陪同客人到预定房间，安排住宿休息。
■（十一）欢送宾客。事先了解客人要求，提醒其提前预订车票、机票，并及时帮助办理。客人离开，应根据需要，恰当安排送行，友好地向客人道别。
■（十二）总结和资料归档
每批宾客接待任务完成后，要会同有关部门将接待过程中形成的文字、音响资料，分门别类，整理成册，归档保存，包括电报、传真、领导批示、接待方案、警卫方案、日程安排、接待手册等。同时，要总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
以上讲的是，一般情况下，接待工作的大概流程。这绝非是一成不变的。具体接待中，一定要视具体情况，灵活安排和应对。
■五、公务接待中的礼仪与注意事项
礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。公务接待中的迎来送往，是接待活动中的重要环节，是表现地方风貌、表达主人情谊、体现礼仪素养的重要方面。可以说，公务接待活动，是一个表现礼仪的活动。公务接待中的礼仪很多，需要注意的事项真不少。这里，我只简单地点五个环节。
■（一）迎接宾客时
迎接是接待服务中最常见的礼仪活动。迎接活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。
公务接待中，通常根据来宾的身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的迎接活动。
■1、迎接地点的选择。可以视情况灵活作出安排，以不失礼为原则。一般可到4个点进行迎接：既可以到车站、机场迎接，又可在本市与外县市交界处，也可在高速出口处，还可以在客人下榻的酒店门口迎接。若是贵宾到来，要事先通知使用贵宾室，派专人提前去机场或车站办理相关手续。
■2、迎接时间的确定。要了解来宾抵达的准确时间，如有晚点，应及时作出相应安排。还要事先联系对接，知道对方的车型、车号等，以便确认。迎接时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场或车站，以免因迟到而失礼。
3、尽到迎接时的礼节。
（1）问候。接到后的第一句话，是问候。要向每一位宾客致以问候。问候时要目视宾客，表情亲切亲和，注意力集中，以视诚挚。问候语一般是：“您一路辛苦了”，“欢迎您的到来”、“欢迎领导前来视察指导工作”，等等。
（2）介绍。主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人。介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者，或接待活动的组织者（秘书长、办公室主任等）担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。如果人数不多，总共就两三个人，也可以用互换名片的形式。若因某种原因，相应身份的领导不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
（2）入住。如来宾到后需要先入住酒店宾馆，那么，要以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。通常《接待手册》、住房安排表等，在抵达住地前发给每位来宾，使每人清楚自己入住的房间号。大型的、人员较多的接待，要在宾馆酒店迎宾处设
领房卡处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发房卡。对重要来宾和上级领导，可在保证安全的前提下，事先打开房门，使其抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。
（4）休息。要为来宾留足休息时间。有的来宾，远道而来，一路劳顿，要妥善安排，让其有充足的时间去洗漱、调整、休息。
■（二）参观考察时
参观考察是内宾接待工作中一项重要内容。参观考察活动，如果安排得当，有利于使来宾深刻完整地、全方位地了解情况，从而得到更多的理解、关心和支持，也能以此建立和加深友谊。安排参观考察要注意以下事项。
1、参观考察项目的选定。
我个人理解，主要有这么几种情况。
（1）若是上级领导视察或者调研，要按照视察内容、调研重点和上级要求，并结合本地实际，选择最有质量的、最为典型的、最具代表性的、真正经得起领导看的考察点，也可以选择最需要上级领导解决实际问题的考察点。这并不是说，我们在工作中只育盆景、忽视大面，或者只报喜不报忧，而是要为领导决策、推动工作，提供典型，因为，一个领导者，他的胸中不仅要有全局，而且手中还要有典型，这是一个领导推动工作的基本方法决定的。
（2）若是外地来学习参观，要根据他们此行的目的、性质和意愿，选择相应的考察点，参观项目的安排要有一定的针对性；同时，要起到宣传、推介、展示、促进合作等作用。
（3）若在主要参观考察活动之余，还有时间，有时为了劳逸结合，有张有弛，也可以适当安排参观游览景区景点。特别是对于专程来进行文化旅游考察，以及专门来游览观光的，根据我市的特点，黄帝故里一般为必到的一站，但是有的来宾已去过，这就要另做选择。
2、参观考察的安排布置。
参观考察项目确定之后，应做出详细的计划，确定具体的日程。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观中的详略程度，参观后是否座谈，等等。
这些细节和具体要求一旦确定，应向各个相关接待单位交代清楚，并告知全体接待人员，使大家都明了在各参观考察点的活动内容和程序，以及各点的集合出发时间与地点。这样便于大家主动配合，做好服务，避免在参观过程中出现问题。
3、参观考察的陪同。
来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同。被参观单位要安排适宜的人员出面，并根据情况安排解说员。游览要安排导游人员。安排参观游览时，陪同及随行的工作人员不可太多，更不要层层加码，以保证现场的良好程序。重要的警卫接待任务，轻车简从，防止人员过多过杂，这有利安全保卫工作。
4、情况介绍。
介绍情况要实事求是，所用的数字、材料要精确，经得起推敲。介绍方式可采用座谈汇报等形式，也可以边看边介绍。为了保证介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备书面材料，在参观过程中发给来宾。口头介绍时，如果来宾人数较多，要使用扩音设备，要让来宾听得清楚明白。
■（三）宴请宾客时
恰到好处的宴请，很有礼节的宴请，会为双方友谊增添许多色彩。这里简单谈三个方面。1、桌次的顺序。在宴会厅，其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为上，左旁为下。如场地排有三桌，则以中间为上，右旁次之，左旁为下。
2、座位的排序。一般的宴会，主人必须安排客人的席次。对于重要的接待活动，一般每桌上都要有桌牌、每个位子上都有桌签。
■（1）宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
（2）职位或地位高者为尊，尊者座上席。以此定位，不能逾越。
（3）若遇携夫人一行的，还有其他带家眷的，女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如果是主宾是女士，而她的先生地位不显，则必须排在女主宾之后。因，传统的观念是，夫不见得与妻同贵。
（4）如果参加宴会的宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达名流等，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
（5）座位的末座，不能安排女宾。
3、饮酒的礼仪。酒水的选择，要视情况而定，贵客用大品牌名酒，对一般外地客人，最好用本省本地的招牌酒。主人祝酒要起身，要有祝酒词。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，现在一般有个原则，就是：敬酒不劝酒。更不能强灌。
宴请方面的礼节，很多，时间关系，不再多讲了。
■（四）合影留念时
在接待工作中，合影留念，很常见。一次较为正式的会面，宾主双方往往需要合影留念。要坚持3点：
1、主随客便。是指在合影之前，主办方应该先征求来宾的意见，只有在来宾们都同意的情况下才能进行拍照。如果是正式的会晤或会议合影，最好在请柬上就注明有拍照等事宜，以便来宾提前做好着装等准备。如果来宾不愿拍照，不可强人所难。
2、时间适宜。正规的合影，在必要时要向所有参加者通报具体的时间，使大家有所准备。此外，还应要求大家遵守时间、准时到场。拍照活动最忌讳的就是无人组织或者是组织混乱，以至大家拖拖拉拉，耽误大家时间，显得主办方组织不力。
3、排位有序。国内合影时的排位，一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。通常是主方人员居右，客方人员居左。
在正式场合的合影，一般应当进行排位。
正式合影的总人数宜少不宜多。
在合影时，所有的参与者一般均应站立。
在必要之时，可以安排前排人员就座，后排人员呈梯级状站立。
通常不宜要求合影的参加者以蹲姿参与拍摄。
另外，如有必要，可以摆设名签，以便参加者各就各位。
■（五）组织送行时
组织送行是整个接待过程的最后环节。在我国历代，人们都将饯行、送别，看成是一种人与人之间极其重要的感情联络方式。
王维在《送元二使安西》里写到：“渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。”
王勃在《送杜少府之任蜀州》里写到：“城阙辅三秦，风烟望五津。与君离别意，同是宦游人。海内存知己，天涯若比邻。无为在歧路，儿女共沾巾。”
岑参在《白雪歌送武判官归京》里写到：“中军置酒饮归客，胡琴琵琶与羌笛。纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻。轮台东门送君去，去时雪满天山路。山回路转不见君，雪上空留马行处。”
这些诗句，都是古代的送行诗，反映的不仅仅是古代士大夫在为友人送行时的离愁别绪，更饱含了他们对友情的珍惜、对友谊的珍视，对友人的祝福、劝勉、激励，也可
以看出古人对送行的重视。
今天公务接待中的送行，更要认真对待，做到善始善终，切忌“虎头蛇尾”，而应追求“曲终奏雅”，给客人留下难忘的美好印象。因此，要注意以下几点：
1、掌握客人离开的时间、航班和车次，根据他们的要求，提前为客人购买好机票、车票，并及时通知客人，同时提前办理好票务、行李托运等事宜。对重宾，要提前做好机牌和安检工作。
2、按要求通知送行的领导、工作人员、车辆、集合地点，准时到位、准时送行。对于贵宾，要与警卫部门协调衔接好。
3、客人离房时，服务人员应迅速检查房间，如发现客人有遗忘物品，应及时送到客人手中。
4、为表示热情，参加接待服务的人员应在客人住地列队欢送。送别时，送行人员与客人应一一握手，将客人送上车或飞机后，不要立即结束送别，要挥手告别，车辆或飞机离开后，目送离去，直到看不见对方时，方可返回。
《开国总理周恩来》一书记载了这样一段故事：一次，周恩来总理到机场为一个非洲国家元首送行。外宾登上飞机后，突然狂风大作，雷雨交加，专机无法滑向跑道，滞留在停机坪上。周恩来坚持停立在风雨中频频向客人挥手，客人在机舱里一再请总理回去，周恩来却一直等到风停雨驻、飞机起飞，才离开，令客人很是感动和敬仰。
■六、接待人员应备的素养
这里，我只谈三点：
■（一）工作定位有高度。公务接待工作较之于一般性的接待工作而言，具有政治含量高、重视程度高、标准要求高的特性。因此，思想认识和工作定位必须有足够的高度。在日常工作中，要通过学习，不断强化政治责任感和政浩敏锐性。同时，要有“身在兵位，胸为帅谋”的责任意识，善于从领导的角度和政治的高度，去思考筹划接待工作，要始终围绕党委政府的工作大局及领导意图，去组织开展接待工作，力求使公务接待工作与党委政府的工作思路及领导意图，合拍共振相吻合；与经济社会发展形势，合辙同向相适应。
■（二）掌握情况有深度。接待工作要做好，就要知己知彼。知己知彼，才能“百接不误”。因此，要深层次地、全方面地熟知和掌握两方面的情况。
■一方面，熟知市情。
对参与接待的人员来说，“知己”，就是要熟知我们的市情。特别是对一般宾客必想了解的东西，要如数家珍、了如指掌，客人问及时，能很流利很自然地讲出来。同时，也要胸有成竹、很有底气地主动向客人介绍我们的市情，以此加强沟通交流，拉近主客距离，增进感情友谊，宣传推介我们的可爱的新郑。我理解，熟知市情，要熟知8个方面。
■1、知概况：就是要知道我市整体的面上的概况。要知道新郑，
在位置上，北靠省会郑州，南面魏都许昌，西望古都洛阳，东临宋都开封。位于豫西山区向东过渡地带，山、丘、岗和平原兼而有之，属暖温带大陆性季风气候。南北长42公里，东西宽36公里，总面积873平方公里。人口66万，辖9镇3乡3个街道办事处和航空港区，325个行政村、25个社区，是国家卫生城市、中国优秀旅游城市和全省对外开放重点县市、城乡一体化试点县市。
■2、知发展。要知道我市发展的
总的基调是“跨越发展、保持稳定、为民谋利”，
发展战略是“工业立市、工业强市、科教兴市”，
发展路径是以工业化带动城市化促进农业现代化，
发展布局是“一个中心、三大板块、六个园区”的（一个中心，即以市区为龙头的政治
经济文化中心。三大板块，即临空经济板块、临郑经济板块、临煤经济板块。六个园区，城东非公有制经济创业园、中原食品工业园、港区台商投资工业园、龙湖科技教育产业园、辛店煤电循环经济产业园、城北医药产业园），
特色经济是“临空经济、循环经济、文化经济”，
发展现状是，工业化、城市化和农业现代化正在统筹推进，经济社会发展势头良好，进入了全国县域经济综合实力百强县（市）。
■3、知实力。反映我市实力的一些经济指标要熟知。如，2006年，
全市地区生产总值202亿元，增长16.2%;
主要工业增加值80.6亿元，增长24.2%；
全社会固定资产投资104.3亿元，增长44.3％；
财税总收入20.5亿元，其中地方财政收入8.2亿元，增长47.7%；
城镇居民人均可支配收入9778元，增长11.6%；
农民人均纯收入5777元，增长19.5%。
还有，今年上半年的这些主要经济指标数据等，也要熟悉和掌握的。
■4、知优势。知道我市的几大优势，
一是交通便利区位优。地处郑州南大门，京广铁路、京珠高速公路、107国道、郑石高速等交通大动脉，纵贯南北；南水北调、西气东输等重点工程，穿境而过；中原地区最大的航空港——郑州新郑国际机场，座落境内，形成了四通八达的立体交通网络，是一个承东启西、联南贯北、区位优越的城市。
二是文化灿烂历史厚。我们新郑，古称“有熊”，公元前375年韩灭郑，设郑县，为区别前郑，称新郑，沿袭至今。我们新郑，历史非常厚重、厚实、厚翰，拥有8000年的裴李岗文化、5000年的黄帝文化、2700年的郑韩文化，是中华人文始祖轩辕黄帝的出生地、创业地、建都地。我们新郑，因历史厚馈和时代盛传，文化同样灿烂辉煌、源远流长，孕育了春秋名相子产、战国思想家韩非、唐代大诗人白居易等历史名人，且如今，十多万大学生就读新郑，在全国的县级市中，堪称一大亮点，是一座悠久历史文化和现代文明交相辉映的城市。
三是产业聚集资源丰。盛产大枣，是“中国红枣之乡”，还有万亩樱桃、万亩葡萄、万亩小杂果。矿产资源丰富，各类矿种12种，矿产地37处，优质煤炭储量达到13.5亿吨。现在初步形成了烟草、食品、煤电、煤化工、医药、建材等特色产业体系，有河南中烟集团新郑烟厂、赵家寨煤矿、王行庄煤矿、台湾统一、香港加加酱业、河南白象、河南好想你、郑州羚锐、庆安化工等企业，美国西亚斯国际学院、台湾升达大学等19所高等院校，是一座资源禀赋优越、投资领域广阔的城市。
四是设施完善环境好。近年来，我市在财力经过一段时间培植与涵养，逐渐殷实起来、雄厚起来之后，这几年，我市集中力量、加大投入,重点建设了一批交通、能源、通讯、市政等基础设施工程,硬件设施日臻完善。同时，投资的软环境也不断改善，现在可以说是比较优越的，我市现在已成为，一片投资的热土、一个创业的乐园、一块置业的宝地、一个兴业的福地。
■5、知景观。如，黄帝故里始祖山，史前文化裴李岗，郑国王陵博物馆，欧阳陵园李诫墓，郑韩故城郑风苑，黄帝枣园樱桃沟，对这些景区景点，其内部情况，及较详细的介绍，要了解、要熟知。
■6、知荣誉。近年来，我市获得的荣誉很多，最应该记住的，有十大荣誉，要知道，我市，
是国家卫生城市，
是中国优秀旅游城市，
是全国县域经济综合实力百强县市，
是全国中小城市综合经济实力100强、
是中部地区县域经济基本竞争力百强县市，
是中国特色魅力城市200强、
是未来5—10年最具台商投资价值城市、
是中国县级城市旅游竞争力20强、
是全国食品工业强市、
是全国食品工业十大发展特色县（市）、
是全国和谐中小城市示范单位。
这些荣誉，是我市实力的写照，也是介绍我市的名片。
■7、知政策。对我们近年来出台的重大政策，要清楚，特别是招商引资、鼓励投资等方面的政策，要熟知。
■8、知接待情况。这是指，要了解我市
■能力情况：各个酒店的接待能力情况，整体上有什么特点，住宿容量有多大，有多少客房，有多少张床位，能承办多少人的会议，能接待多少人用餐，客房各项设施怎么样，要掌握清楚，这样，在大型接待活动中，会做到心中有数。
■时间情况：接待工作中一个时间概念、时效性很强的工作。迎接客人时，从市委大院出发，到各个迎接点需要多少时间，到郑州西南绕城高速十八里河出口处需要多长时间，到京珠高速八千出口处需要多长时间，到港区、薛店等需要多长时间。到这些点，如果是雨天需要多长时间；各个景区游览一遍需要多少时间，导游标准地讲解一遍需要多少时间。这个时间不能只知道大概三、五十分钟，是应该精确到分钟的。
■看点情况：各个工业园区、各个新农村建设示范点等等，现在各自，已经经形成了哪些可供考察观摩的亮点，哪些企业、哪些村庄，最值得看，最能代表新新的发展？参观考察这些点，怎么设计线路，各个点看下来需要多长时间，等等，要清楚，要掌握。
■对这些情况，都应该做到心中有数、准确掌握。这样，安排、组织、参与接待时，才会从容面对，科学安排。
■另一方面，熟知客情。
我们刚才说，做好接待，要知己知彼。那么，对参与接待的人员来说，“知彼”，就是要将宾客的基本情况搞清楚，尽可能多地了解关于宾客的信息。
■1、要了解宾客的基本情况。谁是团长，他个人的基本情况，如，职务头衔、年龄、性别、爱好、简历等重要信息。还有其他客人的情况，也要多加了解。对于上级大领导，还要调阅有关资料，不仅要了解称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等，还要了解其饮食、起居、乘车、卫生保健、文娱活动等习惯和其他嗜好。
■2、要了解来宾的地方情况。包括当地的政治、经济、社会、文化、特色、发展历程等。了解当地的历史风情，以及政治、经济、文化背景、发展趋势等信息，这一提升过程也是由“导游”转变为的过程。
■3、要了解前来的背景目的。为什么而来，来看什么、干什么，考察参观的重点是什么，调研视察的重点是什么？是工业、园区，还是旅游、文化，还是城市建设，还是农业、农村、新农村建设？是来观光游览，还是来考察投资？来此有无什么要求和意愿，都要搞清楚。
对这些东西，要收集资料，必要时形成材料，呈送领导，让领导心中有数，同时，自己也要尽可能多地了解对方情况，这样，才能在接待过程中，做到心中有底、因人而异，因团接待，把客人接待好，让客人满意。
如，前几个月，省里某领导来我市调研之前，我们市委市政府的准备工作就做得很充分。为了搞清楚这位领导在调研过程中的一些特点，就专门从网上收集了这位省领导半年来，在河南各地调研视察的所有的报道、信息，看他都去了哪些地方？都做了哪些指示？以此分析这位领导的视点是什么？最关注什么？对哪些方面感兴趣？这些资料给了市领导掌握后，确保了那位省领导在我市视察调研时的应对自如。
再如，前段时间，接待安徽省阜阳市的一个考察团，带队的是他们的市委常委、秘书长亓龙。他们的考察函上说，要考察我市的工业、园区、文化、旅游，我们办公室进行了很详细的安排，当天下午，万部长、夏主任等领导，陪着他们考察了龙湖、港区、薛店的一些企业。我和超勇负责联络工作。其间，了解到他们此行的背景是，他们那里今年要举行一个重大的活动，“纪念欧阳修诞辰一千周年活动”。因为，欧阳修虽然生于吉州庐陵(今江西吉安），被贬为官安徽滁州，葬于我们新郑，但是，欧阳修曾八次到颍州，晚年也退休归隐于颍州，在颍州为老百姓办了很多的好事。颍州就是现在的阜阳市。所以，阜阳人对欧阳修有着特别深厚的感情，就如我们对黄帝、韩非、张良、白居易等一样。欧阳修生于1007年，今年诞辰一千周年，他们要搞一个盛大的“纪念欧阳修诞辰一千周年活动”。得知此情，第二天，在日程安排上进行了调整，专门让他们参观了欧阳修陵园。这样，既满足了阜阳客人们的一个心愿，又加强了两地的文化交流。
■（三）提高素质有宽度。
公务接待工作的质量，取决于接待人员的自身素质。也可以说，接待人员的自身素质是做好接待工作的第一因素。接待工作是一个政治性很强的工作，而且是一项较复杂的工作，要求接待人员要做到：政治可靠、素质精良，知识储备要厚实、要宽广。以我之见，要重点加强４个方面的学习。
■1、要加强政治理论的学习。公务接待工作是党和政府整体工作的一个组成部分，每一项接待任务都是为政务工作服务，都具有一定的政治意义。因此，要广泛深入地学习党的路线、方针、政策，特别是邓小平理论、“三个代表”重要思想，以及全面建设小康社会和科学发展观等重大战略思想的学习，不断加强自身的政治理论修养。这并不是高调和大话，而是工作的需要。
■2、要加强政情社情的学习。认真学习各级党委、政府的重大决策、重要部署，全面了解地方经济社会发展的规划、目标、举措、成就等，熟悉市情和中心工作，熟悉地方资源优势、投资环境和招商引资政策等，增强责任意识和服务意识。
■3、要加强接待知识的学习。对接待理论、接待流程、接待礼仪、餐旅常识、警卫常识、公关常识，以及风土人情、自然景观、人文景观，等等，都要广泛学习，努力做好一个接待员、服务员、导游员、信息员和宣传员。
■4、要加强文化知识的学习。接待人员的一言一行都代表着一个地方的形象。因此，参与接待的人员，自身要具备较全面、较深厚的文化素养。这个文化，应该是一个广义的文化，包括经济、社会、哲学、历史、文学、法律、科技、地理、人文、语言等知识，都需要不断加强学习，不断提升文化品位。“胸有读书气自华”。接待人员的文化知识丰富了、厚实了，也就会在工作中，无形地展示一个地方的文化深蕴，无声地塑造一个地方的良好形象。
■七、几点肤浅的感想与体会
参与了一些接待工作，有几点肤浅的感想与体会。
■（一）于细微处见精神。每一次公务接待任务，包括筹备、迎送、食宿、会议，材料、讲解、安全等各项工作，其中都有一些很细微的东西。很多时候，接待工作的功力，接待工作的满意度，就是从这些细微处体现的。接待中，大事小事繁琐事，事事皆事。大事不丢、小事不漏，办实正事、绝不误事，方显求精、求细、求实的精神。只有力戒浮躁、心细如丝，
只有甘居幕后、甘做小事，才能把看似细微、简单的事情做到极致。做好一切的细微处、做好细微处的一切，这体现了一种精神，高度负责的精神，精益求精的精神。
■（二）于要紧处下功夫。公务接待中，接待方案的制订、重要来宾情况的掌握、参观考察的组织、会议宴会的安排、宾客的迎来送往等，都是最关键的、最重要的环节，只有在这些要紧处、关键处，多思考、多谋划，多下功夫，下真功夫，才是抓住了主要矛盾的主要方面，接待活动的圆满成功，才有保证。
■（三）于无声处显关怀。在接待工作中，对于客人们，不仅要有言语表情上的热情关心，不仅要有迎来送往时的寒暄客套，不仅要有推杯换盏时的热情有余，更重要的是，如果能在无声处，让客人处处受感到“热情、周到、细致、体贴”，感受到对他们的发自内心的尊重，感受到对他们的人文关怀，这可能就是接待服务工作的最高境界了。这关键要看，是不是坚持以人为本，是不是尽心竭力地去想其所想、办其所需，是不是真正地理解人、体贴人、关心人。
■（四）于简约处求满意。
2006年，美国当地时间4月18日，国家主席胡锦涛抵达美国海港城市——西雅图，展开了以国家席身份的首次美国之行。
■胡锦涛此行的首场晚宴打破了惯例，做东的主人是大名鼎鼎的世界前首富——比尔·盖茨。现在的首富是墨西哥人斯利姆。
作为当时的世界首富——美国微软主席比尔·盖茨，那么他应该怎么招待胡锦涛主席呢？怎样才能显示出他的晚宴与他的世界首富身份的相称呢？他应该样才能表达对中国领导人的尊重与热情招待呢？他应该安排多少个菜呢？
我想这是大家很难想象的。他安排了多少个菜？
答案是令我们惊诧的，只有三个菜：
前菜是，烟熏珍珠鸡沙拉；
主菜是，黄洋葱配制的牛排或大比目鱼配大虾（任选其一）；
甜品是，牛油杏仁大蛋糕。
这三道菜，说白了，就是鸡肉、牛肉或虾鱼、蛋糕。用三个菜宴请胡主席，应该说是寒碜，而不能说是盛宴。
倘若以我们惯用的思维定式看：比尔盖茨太小气了，与他的身份、占有的财富，极不相称。
作为世界前首富，他的钱多到可以买344架波音747；他的资产全部换成美钞，连成一线，长度是地球和月球之间距离的18倍多。
按照国人的逻辑，假如是美国总统布什先生到我国某省某市的某位企业家的家中作客，会是个什么样子？
可以想象，会是从上到下都要忙乱得不亦乐乎。上面要派得力人员组成领导小组，所在省要成立专门班子，所在市要抽调一批最为精干的力量，来参与此次活动的前期准备工作。这个临时组织里，要有级别高的官员，有著名的营养学家，有顶级的医师、有护士，有长得帅、身手好的高级保镖，有各大媒体的资深记者。套用一下我国很多地方平常说的话，那就是要高度重视、加强领导，精心组织、周密部署，分解任务、落实责任，强化督查、确保圆满成功，让领导放心，使贵宾满意。
首先，要开个严肃的准备会，制定细一整套细得不能再细的招待方案，经领导层层把关和审批；
然后，方案批准后是根据方案定点饭店，要选一备二或备三；
然后，制定至少三套菜单上报，再经过经过层层审批后初定；
然后，再派专机到全国各地置办原料，原料要经过营养师、防毒专家审定；
然后，把这个企业家的住宅装饰一新，由政府出资全部换成豪华家具；再把该企业家住宅附近一定范围内的环境全部整修，墙要刷白、树要擦粉，路要连夜压平一遍；
然后，再把附近居民全部培训一遍，请英语专家来教几句“您好”、“欢迎总统先生”等英语；上访户要严密监视，实行“多包一”，“死盯盯死”24小时监控起来。
接下来，再派著名礼仪专家，对这个企业家进行礼仪培训；同时，由省市县三级最为著名的笔杆子，合力打造该企业家的发言稿，再经领导层层审定后，让该企业家背得滚瓜烂熟。
布什来到后，国家接待礼仪不用细说。到该企业家去的路上要一律戒严，三步一岗，全程护送。该企业家住宅一定范围内全部戒严，便衣密布，闲杂人员，不得靠近。所有人员都提起十二分的警惕性，全神戒备，如临大敌。布什入宴后，菜要上32道，以代表我们的32省份，鲍鱼、燕窝等是少不了的；酒要中西兼顾，“茅台”、“五粮液”，“XO”“人头马”、各取所需。直到布什先生吃了几口菜，喝了几口酒，连声说“Very good”，大家才把心放在肚子里。客人离去后，各级班子召开庆功会表彰先进，总结经验，全套程序圆满完成。
我们再说盖茨宴请胡主席的那三道菜的饭局，饭菜的确是简朴，但是并不代表“菜少、礼轻、情不重”，其实，在西方文明发达的国家，招待贵宾，特别注重的是礼仪，功夫往往在饭菜之外。美国的国宴也不过四道菜。应该说，吃饭崇尚简约，是西方发达国家的一种习惯、一种文明。这值得我们深深地思考。
再看看温家宝总理。“十六大”之后，温总理的第一站是到了贵州。在吃饭的问题上，他对自己和随行人员要求特别严格，谢绝基层同志的宴请。他对个人吃饭有“三条标准”：第一，不让任何人陪吃，自己默默地进食；第二，要求饭菜够吃即可，不得剩下；第三，关于饭菜的质量提出十二个字：“清清淡淡，汤汤水水，热热乎乎”。
如果我们接待这样的商人来投资，如果我们接待这样的领导来视察，简约和节俭，可能就必须是接待工作的主基调了。我们正在建设一个节约型社会，简约而热情，简单而关怀，有时候会是最适宜的，也才会给客人留下清新、健康、文明、高尚的良好形象，并非是只讲排场、只求浮华才是最好的。
■八、问题与思考：
■（一）公务接待涉及的参观考察点，应该如何进行建设，如何增加参观考察点数量，筛选参观考察点，培育考察点的特色，从而避免接待安排单一、来宾重复参观等现象，如何形成一个能充分体现新郑产业特色、发展态势和充分体现“新郑味”的参观考察网络？
■（二）如何准确地向来宾介绍新郑，准确概括和提炼新郑的精神与文化，以展现新郑的区域特点和经济特色？
■以上，我就公务接待，简单地向大家汇报了八个方面。由于公务接待这方面可供查阅的资料很少，因此，刚才所讲的内容，其中不少是我个人的一些理解和体会，肯定有不对、不妥、不周之处，请大家多多批评指正。谢谢大家。
商务接待手册 （草案） 人事部 2011年12月18日 目录 总则 一、范围 二、管理 三、计划与准备 四、接待标准 五、商务接待流程 六、商务接待过程要求 七、附则 附表 商务接待申请表 接待行程安排表 商务招待费用超额审批表 来访招待总结报告 来宾招待手册
总则 为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 一、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 二、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。 三、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、行政部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人
武汉天喻信息产业股份有限公司 文件编号：商务接待流程及标准 编日制：期： 批 日准：期： 武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准
一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、-1-武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准 后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
前言 “知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。 我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。” 职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。 职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。 准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录 一、对待预约客人的接待礼仪 (1) 二、对待未预约客人的接待礼仪 (2) 三、特殊情况的处理 (3) 四、客户接待方案 (4) 五、公司商务接待标准 (6) 附录一： (8) 客户来访接待通知单 (8) 附录二： (10) 商务接待申请表 (10) 附录三： (11) 接待行程安排表 (11) 附录四： (12) 商务招待费用超额审批表 (12) 附录五： (13) 来访接待总结报告 (13) 附录六： (14) 客户来访登记表 (14)
一、对待预约客人的接待礼仪 1、迎接来访者 （1）在办公室内迎接 A、见到客人的第一时间 应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。 B、正在打电话 可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话 C、握手 面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。 （2）在办公室外迎接 A、公司或大楼门口 B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆 C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地） 2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表） （1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。 （2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。 3.接待预约来访者 （1）引导 ★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。） ★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。 （2）客人需要等候 ★客人来的较早，被访者还不能接待，秘书应该请客人入座，递送茶水，提供书报、企业宣传资料等供客人排遣时间，妥善招待等候。 （3）会客结束 ★礼貌送别客人，提醒和帮助对方拿好所带物品，主动帮客人取好衣物。必要时，秘书还应将客人送至电梯间、公司大门或轿车边，目送客人离去 ★来访者离开后，应对来访情况进行记录。
商务接待礼仪手 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求： ?接送车辆必须保持卫生，整洁 ?必须提前30分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备炊料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭
?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞?顾客询问时要礼貌应答?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守 信誉的印象 3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” ?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事，与此同时 ?于公司入口处放置欢迎牌?来访时水池喷泉应开启?门卫应站入口处行礼 迎送 ?受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人
XX公司 商务接待手册 行政人事部 X年X月X日 一、总则 1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。 二、范围 本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、商务接待工作原则 1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。 3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。 四、接待职责分配 1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具
有十分重要的意义。各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。 2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。 3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。 4、各接待部门对接待工作负有全面责任。 五、计划与准备 1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。 3、行政人事部根据《接待任务申请表》提前按接待标准预定宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、相关接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需求须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等，需提前一天告知行政人事部。 6、行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政人事部接待人员协调安排，统一调度。
公务礼仪常识
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公务礼仪常识 2009-09-09 ２0:46:3６| 分类：公务礼仪阅读２84 评论０字号:大中小订阅 引用 朴实无华的公务礼仪常识?第一节个人礼仪 一、仪容礼仪 男士面容基本要求:每天养成修面的好习惯 女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅 二、服饰礼仪 1、服饰的选择 出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色和深蓝色的中山装或西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋;女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳,也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。 正式场合下的优先选择：男士是西装;女士是西服套裙。 2、男士西装的选择、穿着与搭配 （1)选择 西装以无图案和竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳,黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。 (2)穿着 第一,拆除商标。 第二，系好纽扣。根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系,而双排扣式西装的纽扣应当都系上。 第三,保持平整。应使西装平整挺括,线条笔直，不可把西装披在肩上,不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。 第四，西服口袋里尽量不放物品,物品放在公文包里。 （3)搭配 第一,衬衫的搭配。与西装搭配必须是正装衬衫。正装衬衫必须为单一色彩,以无任何图案为佳,衣袖必须为长袖。 第二，领带的搭配。公务活动中，穿西装一定要打领带,领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁和慰问的场合，则必须配黑色领带。 使用领带注意:穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带(除制服和要求全体着装外)。 第三，腰带的搭配。腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。 第四，鞋袜的搭配。穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或较深颜色，而不能是浅色或者白色。 3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配 (1）选择 西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。 （2）穿着 第一，大小适度。套裙的上衣最短可以齐腰,其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子以下,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。 第二,穿着到位。女性公务员穿套裙时,上衣的衣扣一律全部系上，绝不可当着别人的面把上衣随便脱下来,或者搭在身上。 第三,兼顾举止。穿着裙装时,女性公务员应注意举止,站立时要稳且直。 (3）搭配 第一，衬衫。色彩上以单色为最佳之选，具体穿着上，应注意衬衫在公众场合不宜直接外穿；衬衫的下摆必须掖进裤腰内；纽扣要一一系好。
商务接待流程 一、接待前准备工作 1、了解来宾基本情况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。 2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。 （1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。 （2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。 4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。 （1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。 二、接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。 2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。
3、宴请 (1) 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店 (2) 精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认 (3) 接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； ⑷陪餐领导先到达宴会地点； (5) 接待人员主动引导客户入席、离席；(客人离席时应提醒客人带好随身物品) (6) 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1 )明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、 姓名等基本信息； (2) 提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备； ⑶确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位； 5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。
公务礼仪大全 一、开会的礼仪 早到等于守时 世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，因现在间一定要充分预备。记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。能够的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。只是刚一进对方公司就找厕所，可能阻碍印象，厕所位置若不在大门邻近，亦不宜到处找，依旧看看临近的商场酒吧。 座位等候安排 接待员带你坐下的地点，未必是会见负责人之处，分清晰等候室和会客室，别把文件全拿出来才明白要换地点，闹见笑！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。 握手把握分寸 一见负责人赶忙伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，差不多上不礼貌的表现。 名片慎重交换 有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要幸免这种尴尬场面，依旧用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等因此人的脸部，没有人情愿在脸上写字。 送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。 善于利用眼神
在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”专门有效，方法是轮番看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替凝视。据讲肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 注意倾听 见客户眼神专门重要，但耳朵更要紧，不听清晰对方讲什幺，不明白对方想什幺，见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于倾听（LISTEN）的： L：LOOK，凝视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。 I：INTEREST，表示爱好，点头、微笑、躯体前倾，差不多上有用的躯体语言。 S：SINCERE，诚实关怀，留心对方的讲话，做真心善良的响应。 T：TARGET，对牢目标，对方有意离题，赶忙带回主题，对方讲溜了嘴更要接着上。 E：EMOTION，操尽情绪，确实是听到过分言语，也不要发火。 N：NEUTRAL，幸免偏见，小心倾听对方的立场，不要急于捍卫己见。 离去最后一击 会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位，这是有教养的表现。客户若送你到电梯前，可把握机会谈天，这是最能显露个人魅力的时刻。 二、不可不知的职场礼仪 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、把握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的差不多点专门简单。第一，要弄清职场礼仪与社交礼仪的
商务接待手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
某公司 商务接待手册 （草案） 办公室 X年X月X日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待
精心整理 商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。 二、范围 12会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、根据情况计划安排客户用餐酒店。
5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。 6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，指定接送人员负责客户接送。 7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。 于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、公司参观：接待发起人视来源情况介绍公司布局，是否需要高层领导陪同。 3、座谈：公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好；将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌，调试好投影 1 2 3 4 5 6 中。 7 8 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、添茶/咖啡：15分钟天一次，不超过杯子的三分之二。 11、拍照：二级以上接待对象，无特殊要求门口拍照留念，市场部负责。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待
通辽《公务员礼仪》复习试题二及参考答案 一、单项选择题： 1、举止是指人们的??? 、仪姿、仪态、表情、动作。（A ）A、神色 2、以下关于着装应制，不准确的是（D ）D、适度化 3、公务员的举止动作应该（C ）C、优雅 4、谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（D ）D、忌风风火火 5、握手有伸手先后的规矩：（?D ）D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 6、介绍两人相识的顺序一般是：（ B?? ） QD R]^< B、先把晚辈介绍给长辈 7、（C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。C、礼仪 8、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。B、3?? 9、在宴请外宾安排座位时，下列表述错误的是（D ）。D、一般以主人左方为尊 10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）D、亲切而温和 11、开幕词的主要内容为：正式宣布会议开始、任务和意义、介绍会议的议程与要求。（D ）D、阐述会议的目的 12、行政机关，改进机关作风，提高效率，应做到???? 、压缩内容、限定时间、改进方式。（ D ）D、集中主题 13、特殊汇报是指汇报者（C），打破常规而临时向领导所做的汇报。C、遇到难以定夺的情况 14、以下说法正确的是（C ）C、政府各门可以在自己的权限内互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
15、以下行为，应当避免（A ）A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。 16、在递接物品时，下列行为不当的是（D ）D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走 17、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A ）A、女之间，女方要等男方先伸手后才能握手 18、人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B ）B、见面礼节 19、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（ C ）C、“一去不回” 20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）C、手指 21、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。D、双排扣 22、公务员在选择谈话内容时，不当的是（ D ） D、说闲话 23、在剧场，下面不礼貌行为有（ C ）C、为演出所打动，随时应报以掌声 24、以下坐姿，妥当的是（D ）D、手交叉而放于膝盖上 25、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。C、八 26、以下运动，观众不能在比赛的过程中加油助威（A ）A、体操 27、现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（B ）B、21响 28、用餐时，下列不当的做法是（A ）A、湿毛巾用来擦脸、擦汗 29、佩戴首饰原则上不应超过（C ）件C、三 30、公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（ B ）B、1/3?? 31、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）C 、行政礼仪
某公司 商务接待手册 （草案） @ 办公室 X年X月X日 |
一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 - 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 ' 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 1、普通接待
公务礼仪知识 我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。 公共生活礼仪是公共生活中人与人之间交流共同遵守的最起码的行为规范，反映着社会交往中人们的交往方式、公德水平、审美情趣。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。仪式指行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 基本的礼仪原则：一是敬人的原则，即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。
公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则. 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告之办公室。 四、计划与准备 1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。 3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用
餐标准，提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。 6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任 1、欢迎：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体；在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方，不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内，介绍时就把身份、地位你的一方介绍给相对而言身份，地位较为
第三部分商务交往中的常用公务礼仪 第八章商务接访礼仪 第一节办公室礼仪 一、办公室的布置 1、办公室的场所布置 a.办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。 b.办公室的布置不同于家庭、酒店的布置，它的设计风格应是严肃、整洁、高雅、安全。 c.办公室一般由办公场所、文件柜、电话机、写字台四个部件组成。其布置标准主要是指从礼仪学角度如何合理、有效地布置和装饰。 d.办公室应有鲜明的标志，在对外的房门上或门边上可以挂上一个醒目的、美观的招牌。 办公桌应放在房间内采光条件较好正对门口的地方，与窗户保持约1．5—2米的距离。 如果是多人的办公室，可采用不同规格的隔板，把各个工作人员的办公区域分隔开来，以保持各自工作区域的独立，保证彼此的办公不受影响，提高工作效能。 e.办公室的布置应给人以高雅、宁静的感觉。 商业企业是一个开放的系统。办公室既是工作的地方，也是社交的场所。所以，企业一般都将办公室装修得比较豪华，以显示自己强有力的经济实力。 还应注意采光合理、色彩选择恰当、空气清新。 根据工作性质和整个企业的经营宗旨以及企业形象和办公室的空间大小，可选择一些风景画、盆景、有特殊意义的照片、名人的字画、企业的徽标等作为办公室的装饰，创造浓厚的企业文化的气息和使主客心情愉快地交流信息和情感的环境。 2、办公室应保持整洁。 a.地板、天花板、走道要定期打扫，玻璃、门窗、办公桌要擦洗干净明亮。 b.桌面上只放些必要的办公用品，且摆放整齐。不要将杂志、报纸、餐具、皮包等物品放在桌面上。 c.文件应及时按类按月归档，装订整理好后，放入文件柜。正在办理的文件下班后也应锁入办公桌内。 d.办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。 e.办公桌上的玻璃板下，主要放与工作有关的文字及数字资料，不应放太多的家人的照片。 二、文件柜的摆放礼仪 1、办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。 通常情况下，靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件； 柜内文件要及时清理，归档，建立目录，使之系统化，条理化。还要注意防虫防鼠。
商务接待手册 X x x 办公室 2014 年2 月26 日
一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接 待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录， 安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
公务接待函两篇 篇一：公务接待函（参考版） ： 因工作需要，兹有我单位带队，一行人，前往贵单位，时间：2015年月日至月日，请予接洽。 XXXXXXXXXXXX 20xx年月日 附：参加人员名单 姓名性 别 职称 （职务）工作单位联系电话
篇二：公务接待邀请函范文 尊敬的先生/女士： 为进一步满足第二语言教学对汉语句式研究的迫切需要，促进语法研究新成果向国际汉语教学应用的转化，北京语言大学汉语学院拟于2011年8月20日在北京语言大学举办汉语国际教育语境下的句式研究与教学专题研讨会。鉴于您在第二语言研究领域的丰厚学术成果，诚邀您出席并发表鸿文，嘉惠学林。 有关会议安排如下： 一. 会议时间： XXX年8月20日-22日 二. 会议地点： 北京语言大学 三. 会议主旨： 促进前沿语言学理论的创新及其向国际汉语教学的转化与应用;推动语言学理论的本土化研究 四.会议议题： 1)类型学视角下的汉语句式研究; 2)汉语句式研究的跨文化视角与相关语言事实; 3)跨文化视角下的汉语第二语言句式教学;
4)汉语教材、大纲、教学设计中的句式问题; 5)汉语作为第二语言句式教学中的相关问题 五.遴选参会论文，出版论集《汉语句式研究与教学》。 六.XXX年7月5日前，将论文题目及摘要以Word2003文档发至会务组邮箱。 摘要1000字，标题用三号宋体，正文用小四号宋体。摘要请标注作者姓名、单位、电子邮箱、通讯地址、邮政编码、联系电话、传真。请于8月10日前提交论文全文，以便制作论文集。. 七.会议日程 8月19日下午，在北京语言大学会议中心大堂报到。报到地址：北京市海淀区学院路15号。乘坐地铁2号线到西直门换乘13号线五道口下车(A西北出口)，步行至北语会议中心。 8月20日，8:30开幕式、大会发言、分组研讨 8月21日，上午分组研讨，下午闭幕式 8月22日，文化考察一天(京郊)。如不参加文化考察，请回函说明，以便筹备组统计人数。 8月22日，离会 八.会议通讯地址： 北京市海淀区学院路15号北京语言大学汉语学院(100083)
商务接待手册(新标准) 第一条：总则 1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 第二条：管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。 第三条：商务接待工作原则 1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 第四条：接待职责分工 1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 第五条：商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。
公务接待管理规定
公务接待管理规定
前言 本标准由综合办公室起草并归口。 本标准与前一版相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——根据国家局、股东单位国内公务接待管理规定对本标准进行修订。 本标准由:。 本标准主要起草人：
公务接待管理办法 1.目的 本标准规定了公务接待工作的职责、计划与审批、安排与实施、费用管理、标准及检查与监督等内容。 2. 适用范围 本标准适用于公务接待工作的管理。公务接待仅指行业外的接待，行业内走访不得作为公务或商务接待开支，以来函单位作为判断行业内外的标准。 3.职责 3.1综合办公室归口管理本公司范围内的公务接待；牵头制订相关制度，并不定期检查监督各部门执行情况；具体承担本公司领导出面的公务接待，协同整合本公司系统接待资源。每年底定期向公司职工代表大会就接待标准执行、费用管理使用等情况进行报备。 3.2各部门负责对口业务部门的公务接待，协助综合办公室做好相关公务接待，每年底定期向综合办公室报备接待标准执行、经费管理使用等情况。 3.3公司总经理负责重要来客接待方案、接待就餐及接待用品的审批。 3.4公司纪检审计部、财务部门负责公司公务接待实施过程的归口检查、监督。 4.工作内容及要求 4.1 公务接待要求
4.1.1 公务接待应当坚持极简主义，大礼必简、有利公务、务实节俭、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯，严格遵守规章，按热情、周到、节俭廉洁的原则进行安排。 4.1.2 行业内走访不得作为公务或商务接待开支。 4.1.3 行业外公务、商务接待要以派出单位公函为准，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待，开支费用采取实名登记方式。 4.1.4 各单位如有设备调试、安装、维修、保养基数服务类或项目合作类等情况，均不得作为公务或商务接待开支，涉及到工作人员的就餐问题，须在前期合同签订中明确就餐相关事宜。 4.1.5 严格控制接待范围，对能够合并的公务接待统筹安排。 4.1.6 公务接待不得超标准接待，严禁借走访、参会等名义变相进行公款旅游。不得组织与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得安排专场文艺演出，严禁以任何名义赠送礼金，有价证券、纪念品和土特产品等，不得用公款报销或支付应由个人负担的费用。 4.1.7 建立健全审批控制制度，严禁将公司系统内和行业内走访纳入接待范围。重要接待一般必须按公务活动的内容、时间、人数及来宾制定接待方案，按程序报批后实施。 4.1.8 工作餐和公务接待均不得饮酒。 4.2计划与审批