五邑大学
毕业论文
论文题目：我国民营快递企业发展现状与对策研究——以顺丰速运有限公司为例
院系经济管理学院
专业工商管理
学号AP0933211
学生姓名黄明贵
指导教师樊宏教授
完成日期2013年5月26日
毕业论文任务书
系别经济管理学院专业工商管理班号AP0933211姓名黄明贵
1、毕业论文题目：我国民营快递企业发展现状与对策研究——以顺丰速运有限公
司为例
2、毕业论文任务及要求：
论文任务：
（1）学习相关物流理论，理解并阐述论文研究背景和研究意义。
（2）收集并分析我国快递业相关资料、数据及了解该行业发展现状。
（3）介绍顺丰速运公司的概况，用波士顿矩阵法对顺丰速运的业务进行分析，再用SWOT方法对其优势、劣势、机遇、挑战四个方面进行研究，找出顺丰速运公司存在的问题。
（4）根据顺丰速运公司存在的问题，以点推面，再用SWOT分析我国民营快递企的优势、劣势、机遇、挑战，从而分析出我国民营快递中普遍存在的问题。（5）根据我国民营快递存在的问题，提出解决问题方法。
论文要求：
（1）参考资料要充分，结构要完整，论述要清晰。
（2）要有规范、准确的统计数据、图表等。
（3）重要数据及引用他人成果要标明出处。
（4）符合我校本科生毕业论文书写规范及相关要求。
（5）字数不少于15,000字。
（6）按时完成毕业论文各阶段工作，不突击、不抄袭。
（7）写作态度认真，随时与指导老师联系，汇报进度情况。
（8）形成书面论文周记、论文初稿、论文终稿。
3、毕业论文应完成的项目内容：
(1)资料收集与整理阶段（兼实习）：2月25日 - 4月5日。
(2)确定论文基本结构及内容阶段：4月6日 - 4月14日。
(3)完成论文初稿阶段：4月15日 - 5月7日。
(4)论文修改阶段：5月8日 - 5月25日。
(5)论文评审阶段：5月26日 - 5月31日。
(6)论文答辩阶段：6月1日 - 6月6日。
4、主要参考文献资料：
[1]《中国快递年鉴》编辑部.2007-2011年快递年鉴[R].北京.人民交通出版，
2012年3月.7、82
[2]丁俊发.中国物流[M].北京.中国物资出版社，2007年6月.4
[3]国家邮政局.国家邮政局公布2012年邮政行业运行情况[R].统计信息，2013
年1月.1、23、47
[4]张洪斌，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购，2009
年9月第9期.3
[5]李静宇.焦虑与期待中的中国快递[J].中国储运，2012年9月第9期.12
[6]沈群力.民营快递企业的市场状况研究[J].价格理论与实践，2010年5月第5
期，6
[7]张晶.2012中国电子商务交易额8.1万亿，网购占比提升[N].电子商务，2013
年2月. 第2版
院长（主任）签发：指导教师签名：
时间：年月日时间：年月日
毕业论文成绩评定表
院系经济管理学院专业工商管理学号AP0933211姓名黄明贵1、指导教师评语：
指导教师评定成绩：指导教师签名：
日期：年月日
2、评阅教师评语：
评阅教师评定成绩：评阅教师签名：
日期：年月日
3、答辩成绩：
答辩小组组长签名：
日期：年月日
4、答辩委员会评语：
毕业论文终评成绩：
答辩委员会主任签名：答辩委员代表签名：
日期：年月日
日日期：年月日
摘要
本文研究我国民营快递企业发展现状及出现的问题，特别选取近年来发展迅猛的顺丰速运有限公司作为民营快递企业的代表来研究。采用波士顿矩阵法、SWOT法对我国民营快递企业进行分析，发现了现阶段我国民营快递企业所面临的种种问题，最后根据我国民营快递企业所面临的问题，提出相应的解决方案。本文的研究成果有两个方面，一是我国民营快递企业在面对激烈的竞争环境下，要大力提升自身内部的综合实力，二是我国民营快递企业要充分利用外部条件，灵活运用自已的优势。
本文共分为六个部分：第一部分阐述了我国快递业基本概念；第二部分介绍了我民营快递业的发展现状；第三部分是运用波士顿矩阵法和SWOT法对顺丰速运有限公司进行分析，发现其存在的问题；第四部分是根据顺丰速运存在的问题，运用SWOT法对我国民营快递企业进行分析；第五部分是根据SWOT法对我国民营快递企业的分析，列举出我国民营快递企业存在的问题；最后一部分是根据我国民营快递企业存在的问题，提出相应的解决方案。
关键词民营快递；波士顿矩阵；SWOT；发展对策
Abstract
Research and development status of private express delivery enterprises in China in this paper, especially selected the rapid development of the SF EXPRESS Co. Ltd. in recent years as the representative of the private courier companies to study, the Boston matrix method, SWOT method to analyze the private express enterprises in China, found problems at the present stage of China's private express enterprises face, finally, according to the private express enterprises in China are facing problems, and proposed the corresponding solution. The results of this study has two aspects, one is the Chinese private express enterprise in the face of the fierce competitive environment, to enhance the comprehensive strength of its own internal, two are private express enterprises in our country should make full use of the external conditions, flexibility in the use of their own advantages.
This paper is divided into six parts: the first part introduces the basic concept of express industry in China; the second part introduces the current development of our private express industry; the third part is the application of Boston matrix method and the SWOT method to analyze the SF EXPRESS Co. Ltd, found the existing problems; the fourth part is based on the SF EXPRESS problem, use the SWOT method to analyze the private express enterprises in China; the fifth part is based on the analysis of private express enterprises in China by SWOT, has pointed out the private express delivery enterprises in China; the last part is based on the existence of private express enterprises in our country, puts forward the corresponding solutions
Keywords private express Boston matrix SWOT development strategies
目录
摘要 .................................................................................................................................. I Abstract ........................................................................................................................... I I 引言 (1)
（一）背景 (1)
（二）研究目的与内容 (1)
本章小结 (2)
一、我国快递业概述 (3)
（一）快递业的起源 (3)
（二）快递业的概念 (3)
（三）快递业的种类 (3)
（四）快递业的特征 (3)
本章小结 (4)
二、我国民营快递业发展现状 (5)
（一）我国民营快递业发展现状 (5)
（二）我国民营快递业在行业中的地位 (6)
本章小结 (6)
三、顺丰速运有限公司SWOT分析 (7)
（一）顺丰速运公司概况 (7)
1.顺丰速运公司简介 (7)
2.顺丰速运公司的组织结构及现状 (7)
3.顺丰速运公司的业务分类及分析 (8)
（二）顺丰速运公司的优势和劣势 (10)
（三）顺丰速运公司的机会与威胁 (12)
（四）顺丰速运公司的问题 (13)
1.内在问题 (13)
2.外在问题 (14)
本章小结 (14)
四、我国民营快递业SWOT分析 (14)
（一）我国民营快递业的优势 (15)
（二）我国民营快递业的劣势 (16)
（三）我国民营快递业的机遇 (16)
（四）我国民营快递业的威胁 (17)
本章小结 (17)
五、现阶段我国民营快递业存在的问题 (18)
（一）我国民营快递业发展速度落后于电子商务 (18)
（二）我国民营快递业员工素质普遍低下，专业化知识程度不高 (18)
（三）我国民营快递业信息化、自动化落后 (18)
（四）我国民营快递业融资难，规模难以扩大 (18)
（五）我国民营快递业网点不够完善 (19)
本章小结 (19)
六、对策建议......................................................................................... 错误！未定义书签。
（一）提高为电子商务配送的服务水平 (20)
（二）加强信息化、自动化建设，提高企业竞争能力 (20)
（三）提高员工的素质，强化员工的专业能力 (21)
（四) 拓宽融资渠道，扩大企业的规模 (21)
(五）完善网点布局、开发农村市场 (21)
本章小结 (22)
结论 (23)
参考文献 ................................................................................................ 错误！未定义书签。致谢 . (25)
我国民营快递企业发展现状与对策研究
——以顺丰速运有限公司为例
引言
（一）背景
自从改革开放以来，我国的经济取得长足发展，特别是进入二十一世纪，我国年均经济增长达到10%，随着经济的发展，我国的快递业也得到了快速的发展，如表1-1是我国2007—2011年度的快递业务总量
表1-1 2007—2011我国快递业务总量【1】（万件）
年度2007 2008 2009 2010 2011
业务量120189.6151329.3185785.8233892.0367311.1
增长率—25.9% 22.8% 25.9% 57%
由上表可以看到，近年来我国快递业务的增长速度，特别是2011年，同比增长达到57%，这表明今后几年，快递业务量将迎来井喷现象，同时也表明了国内的快递市场还有很多的市场等着快递企业去开拓。与此同时，由于中国快递市场的庞大，国际的快运巨头纷纷抢滩登陆中国，在中国圈城画地，和国内本土快递企业争夺国际快运市场，国内民营快递企业除了要面对国际快运巨头如DHL等的竞争外，还要面对邮政速递等有着强大实力国企的竞争。尽管在2009年，新出台的《邮资法》规定，外资不得投资经营国内快递市场，但在2011年放松相关标准，国务院已经批准外资快递经营国内快递业务，到2012年，外资快递巨头联邦快递（中国）有限公司和优比速包裹运送（广东）有限公司已获得经营国内快递的许可证，这无疑是对国内本土快递企业的一个巨大打击，本土快递企业虽然数量多，但规模小、信息化程度低，还处于刚起步发展的阶段，在外资和国企的双重夹攻下，就更难生存了。所以，目前的情况是我国快递业虽已经形成了一个庞大的产业，但本身问题重重的民营快递企业得与强大的竞争对手外资快递和国企快递争夺市场份额，前景难测，该何去何从？
（二）研究目的与内容
目前国内快递市场的竞争已到了白热化阶段，外资快递巨头凭借强大的资金优势和技术优势来势汹汹，令国内民营快递企业难以招架，而国企快递则凭借国企的政策优势和布局优势，也令民营快递吃尽苦头。本文探讨的目的就是本土民营快递企业如何在外资巨头和国企快递的夹击下发挥自身的优势，发现自已的问题并加以解决，以在国内的快速市场
上占据一席之地。着重研究我国民营快递企业发展现状及出现的问题，特别选取近年来发展迅猛的顺丰速运有限公司作为民营快递企业的代表来研究。首先介绍快递业的概况，接着介绍我国民营快递业的现状，然后用波士顿矩阵法对顺丰速运的业务进行分析，接着用SWOT方法对顺丰速运进行详细分析，剖析顺丰速运的竞争能力。顺丰速运作为民营快递的典型代表，它的现状能反映其他民营快递企业所面临的状况，根据顺丰速运存在的问题，运用SWOT方法分别从国内民营快递企业的优势、劣势、机遇、挑战这四个方面进行分析，提出问题，最后根据我国民营快递存在的问题提出解决的方案。希望能对我国民营快递的发展提供一点参考的价值。
本章小结
本章主要介绍我国的经济和我国快递业的背景，以及本论文的研究目的与内容。
一、我国快递业概述
（一）快递业的起源
快递业的前身是邮政送信服务，我国的邮政送信历史可以追溯到我国第一家邮政局—台湾邮政局，1888年3月12日，经清政府批准，在台湾成立我国第一家邮政局，主要业务是往返大陆与台湾间的信件。1896年，清朝政府成立大清邮政，1905年，推出邮件制度，并设计发行中国历史上第一张邮票，至此，邮政事业逐步面向全国推广。真正意义上现代的快递，是在二战后才确立，在20世纪60—70年代，以电子计算机为中心的先进管理方法的引入，再加上公路、铁路、航路等基础设施的飞速发展，为后来的快递行业快速发展打下了坚实的基础。我国第一家民营快递企业“快客达”成立于1993年，虽然现今这家快递公司已无处可寻，但作为民营快递的先驱，为后来的快递企业提供了宝贵的经验。
（二）快递业的概念
快递业是指应托运方的要求，根据目的地考虑各种因素选择合理的运输途径、运输方式及运输工具，在双方预先约定的时间内，承运方把货物运达到托运方要求的地点，并交予托运方预先指定的客户【2】。
按照我国《快递服务》邮政行业标准可以把快递服务定义为：快速是收寄、运输、投递单独封装的、有姓名地址的快件或者其他的物品 按双方事前约定的时限递送给收件人或者送到寄件人预先指定地点并获得签收的一种寄递服务【2】。
（三）快递业的种类
按照快递的运输方式，可以将快递分为航空快递、公路快递和铁路快递及船运快递，一般情况下公路快递较为普遍，航空快递适合用于体积较小、价值较高、时间性强的物品。
按照快递的运输距离划分，可以将快递分为同城快递、国内异地快递和国际快递，一般情况下同城快递和国内异地快递统称为国内快递。
按照快递的时间性划分，可以将快递划分为普通快递、特快快递及紧急快递。
（四）快递业的特征
快递业的特征概括起来有时效性、网络性和服务性等。
首先，时效性。时效性是物品类、信息传递服务的基本要求。快递是实物的传递，快递企业在为顾客提供服务时，双方就约定货物到达的时间，如果超过约定的时间段，就会给顾客带来损失，所以，时效性不仅是衡量快递服务质量的标准之一，也是快递的特征之
一。
然后，网络性。这里的网络是指快递公司在业务区组成的网点网络，任何一家快递公司都会有自已的网点网络，区别只是组网方式的不同，一方面，快递公司只有不断完善自已的网络，才能有基础为顾客提供更好的服务，同时网点的完善，也能为快递公司招揽更多业务，所以，网络性是快递业的特征之一。
最后，服务性。快递业是属于第三产业中的服务业，行业有这浓厚的服务气息，快递服务包含服务舒适度、服务广度和服务深度。服务舒适度一般是指以员工的服务态度、工作效率和服务质量为核心，在快递公司为顾客提供的服务过程中，如上门取件、派件等在和顾客直接接触过程中，顾客的种种感受。服务广度一般是指快递服务的业务种类及其满足各阶层用户需求的程度，业务种类越多，服务广度就越广，如能为顾客的特殊性物品提供个性包装。服务深度一般是指为广大用户提供快递服务的便利程度和完全程度，如顾客可以随时随地追踪物品的位置。
本章小结
本章对我国快递业的起源、概念、种类及特征进行说明。
二、我国民营快递业发展现状
（一）我国民营快递业现状
在改革开放前，国内的快递业由中国邮政垄断。随着改革开放中国国内经济的腾飞，国内的快速市场日益变大，邮政已满足不了国内快递的需要，在这样的背景下，中国第一家民营快递—快客达成立了。就像雨后春笋，随后民营快递企业开始大量涌现，民营快递企业的产生，不仅打破了邮政局一家独大的局面，更刺激了快递市场的蓬勃生长，我国国内快递市场依据其产生和发展历程,大致可分为三个发展阶段: 1984 年~ 1992年，划分为初步发展的阶段：1993 年~ 2005 年，划分为成长及竞争的阶段，2006 年至今:，划分为发展成熟阶段。目前我国快递市场规模已经超过了400亿元，并且每年还以约30%增速高速增长。
根据最新数据显示，2012年底，我国快递企业的总量已超过了一万，民营快递企业数量占的比例最大，数量已经超过了二千家，其中分支机构大概有七千家[1]。就大环境而言，是十分有利于民营快递发展的，自改革开放以来，我国经济实现快速增长，进入二十一世纪以来，国内经济增速达到10%，进一步拉动了快递市场的需求，特别是在2008年金融危机后，政府在2009年推出国务院十大产业振兴规划，物流业就是其中之一，政府会在这方面给与政策上的优惠，这给快递企业快速发展提供了机会。下图2-1可以看出我国2012年民营快递所占份额图：
图2-1 我国2012年各类型快递市场份额【3】
由上图可以看出，我国的民营快递在快递市场占有份额高达49.4%，几乎占据了快递市场的半壁江山，在国企快递和外资快递的双重竞争下，能取得这样的市场份额，实属不易。
尽管民营快递企业近年来取得的不错的也业绩，但也危机重重，首先是外资快递开始全面进军国内快递，这势必会给民营快递带来巨大冲击，然后国内民营快递虽然数量多，
但规模小，超过千人规模的民营快递屈指可数，最后，民营快递企业员工普遍专业素质较低，大部分员工学历都是初中水平。这些因素汇聚起来就大大削弱了民营快递的竞争力。
（二）我国民营快递业在行业中的地位
现在国内快递的市场竞争格局是国企快递、民营快递和外资快递三足鼎立。
目前为止，国企快递EMS的实力仍然是最雄厚的。二十世纪八九十年代，那时民营快递尚在萌芽中，外资快递也没完全进入中国市场，EMS一家独大，几乎包揽了整个快递市场的份额，1997年，EMS的市场份额高达97%，随后开始下降，至今为止，仍然占据我国快递市场近一半的市场份额【4】。EMS所拥有的优势是民营和外资快递企业不能望及的，首先在政策上，新出台的《邮政法》明显有利于EMS的发展，EMS业务所能经营的范围比民营要大得多，其次EMS资金雄厚，可以引进最先进的物流技术，有利于其挺高自身的竞争力，最后EMS成立的历史是最长的，网点是最完善的，几乎已经延伸到全国每个角落。因此，EMS是民营快递也是顺丰速运最有力的的竞争者。
民营快递是国内快递的主体。改革开放后，特别是二十世纪九十年代后，国内民营快递借助珠三角和长三角崛起的力量，迅速成长起来，2012年我国民营快递已有近万家，各家民营快递都有自已的地盘，可谓诸侯混战[5]。我国民营快递是我国快递的主体，不仅是因为民营快递在数量上所占的优势，其所占的市场份额也是最大的（2012年高达49.4%），在地理位置分布上，民营快递也是最广的，虽然说单个快递企业中EMS的网点是最全的，但从总体上看，国内民营快递企业的网点比国企快递和外资快递的总和还要多。
外资快递也有其优势所在。国际四大快递巨头联邦快递FedEx、联合包裹UPS、德国DHL、荷兰TNT，他们凭借自身先进的行业技术，丰富的经验，成熟的管理模式以及强大的全球网络系统，竞争力非常强大。国内的国际快递市场，几乎由这四大巨头所包揽，除了EMS还勉强在国际快递市场占有一席之地外，其他的民营快递几乎无力与他们正面交锋，单是DHL一家，就占据了国内国际快递市场的40%，国内民营快递难以望其项背。但在国内快递市场这块四大快递的占有率则较低，这是由于相关政策的限制。所以，在国际快递市场上，外资快递占有绝对优势，在国内快递市场上，尽管外资快递占有率低，但也是国内民营快递强有力的潜在挑战者。
本章小结
本章对我国民营快递业作出一个详细的分析。
三、顺丰速运有限公司SWOT分析
（一）顺丰速运公司概况
1.顺丰速运公司简介
顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在我国改革开放最前端的深圳，是一家主要经营国内和国际快递及相关增值业务的服务性企业，顺丰的经营理念是“成就客户，推动经济，发展民族速递业”【6】。
自1993年成立以来，顺丰始终都在专注于服务质量的提高，在发展过程中不断满足市场和顾客的需求，同时在国内建立了多个集庞大的信息收集、信息处理、市场调研、物流配送和快件收派等于一身业务机构，并建立服务客户的全国性网络，到2012年末已建有近五千个营业网点，覆盖了中国将近三百个大中城市及一千五百多个县级市或县区[6]。
在努力开拓国内市场的同时，顺丰也积极拓展国际快递的服务，目前已开通韩国、日本、新加坡、马来西亚及美国业务。
与很多民营快递企业采用加盟建立网络不同，顺丰采用的是自建自营网络点，一直以来，顺丰不断投入资金完善公司的网络建设，在选址和布局上都经过严格的评估和审批。同时积极研发和引进先进技术与设备，不断提高公司各个部门的自动化水平，并实现了对物件的全程监控跟踪，并不断对快递网络进行优化。
2.顺丰速运公司的组织结构及现状
组织结构是企业各项活动的载体，是企业的“骨骼”，没有组织结构，就没有企业活动正常、有效的进行，也就没有企业的存在，顺丰速运作为民营快递的典型代表，它的组织结构是十分值得去研究的，图3-1是顺丰内部的结构图
图3-1 顺丰组织结构图
由上图可以看出，这种组织结构分工紧密、任务明确，组织的各个部门的职责具有明显的界限分工，这种结构有两方面的优点，一方面可以保留直线制的集中指挥的优点，同时又可以借鉴职能制发挥专业管理的长处，有利提高管理工作效率【7】。我国其他民营企业也可以参考这种结构，最重要的还是根据公司的实际情况，建立适合公司的组织结构。
根据最新的数据显示，2012年顺丰速运的销售额超过120亿元，旗下拥有将近12万员工，16年来平均增长率达到50%，利润率达到30%【6】。2013年顺丰将在原来5000个营业网点的基础上新增加大概300个网点，这样会有利完善网络布局，加大顺丰网点的覆盖率，顺丰速运的子公司顺丰航空公司下现有货运飞机11架，另外，还和国内航空公司扬子江快运签订合同，租用对方的航线，顺丰速运是我国民营快递企业第一家也是唯一一家拥有自已的货运的公司，所以，顺丰速运的实力在我国民营快递公司是最为强大的。
3.顺丰速运公司的业务分类及分析
一个企业通常具有多项经营业务，而每一个业务具有不同的市场潜力，每一个业务所占用的资源和对企业的能力要求是不同的。在中国的民营快递企业中，大部分存在同时经营多种业务的情况，在一个企业资源有限的情况下开展多种业务，对企业而言是一种拖累。顺丰也是一家在高速发展的民营快递，业务众多，具体有以下几种业务：标准快递、省内即日到、普货、跨省即日到、特殊安全快件、仓储配送国际件、快递增值服务、电子商务业务
现在根据顺丰速运的基本业务，用波士顿矩阵法进行业务分析，如下图3-2所示：
图3-2 顺丰速运业务波士顿矩阵分析
明星类业务。一般来说，明星业务的市场增长率较高，市场占有率也比较高。在这种情况下所需要的和所产生的资金数量都比较大，代表着最佳的投资机会和最好的利润增长率【8】。跨省即日到建立的基础是顺丰速运拥有自已的航空公司，顺丰速运不断购买货运飞机，扩大航空机队规模，在重要的城市会尽量设立航空点对点运输。这就是顺丰跨省即日到的速度优势，因此在这块顺丰占有高的市场占有率和增长率。特殊安全快递，这也是顺丰速运的一大优势，顺丰的安全快递安全性是总所周知的，专人专车专程派送、全程跟踪服务、专属理赔服务，为客户提供安全可靠的服务，因此被广大客户所信赖。国内增值服务，在这点顺丰速运做得也很好，不仅服务范围广，还十分有效率。顺丰最好对明星业务进行一定的资金投资，确保其原来的地位，尽量向金牛业务转变。
金牛类业务。一般来说，金牛业务市场增长率比较低，但金牛类的相对市场占有率则较高，一般可以带来较高的资金和利润，相对来说较低的市场增长率需要投入的资金就较少了。因此，金牛业务在公司里通常能产生大量的现金余额【8】。这样，金牛业务就可以为公司的其他业务提供一定的支持。顺丰的标准快递市场占有份额很大，经过这几年的大力发展，基本已铺满全国大部分城市了。港澳台业务是顺丰速运的起家业务，其占有率不言而喻，普货和省内即日到同样在同行中优势突出，市场占有率较大。因此，金牛类业务应该采取维护现有市场占有率战略，或者保持经营单位地位的维护战略。
问题类业务。一般来说，其市场占有率比较低，但问题类的市场增长率则相对较高，其缺点是高速的市场增长需要公司提供大量的资金支持，但其较低的相对市场张占有率产生的现金和投入不成正比【8】。顺丰速运的国际业务一直是不温不火，这固然和四大国际快递有关，但顺丰这几年忙于国内的布局，对国际业务投资有限。仓储配送也是顺丰最近开发的业务，主要是针对电子商务平台进行交易的客户，和商务平台进行合作。虽然顺丰速
运有着良好的声誉和信誉，很受顾客的青睐，但顺丰速运相比其他的民营快递，价格较高，慢慢的电商市场就被“四通一达”所占领，现在推出仓储配送，有利于顺丰速运在在电商平台发力。电子商务则是顺丰速运最新推出的业务，电子商务的迅速发展，网购快递市场的营业额几乎占到了全行业的60%左右，这也是顺丰速运新的发力点。问题业务因其增长率较高，机会较多，可以对其进行一定的资金投资，目的是使其转变成为明星业务，然后再把这个明星业务转变成为金牛业务。
所以，在一个公司面临众多业务选择时，对公司的业务进行波士顿矩阵分析是很有必要的，根据分析的结果进行调整，对公司的资源进化合理的分配，这样更有利于公司的健康发展。
（二）顺丰速运公司优势和劣势
1.优势
速度优势。对于快递来说，速度是一个决定性因素，作为一个快递企业，速度就是生命，必须把速度放在重要的位置，根据邮政局数据调查显示，无论是同城快递还是异城快递，民营快递都比EMS快约50%，而顺丰速运，则比其他的民营快递快约20%。在2003年非典期间，顺丰速运和扬子江快运合作，租用其货运飞机运输快递，加快了顺丰的速度，特别是在2009年，顺丰速运成立了自已的航空运输公司，有了属于自已的运输飞机，因而顺丰无论是在配货的灵活性还是在运货的实效性快速性来说，都占有很多的优势，到目前为止，民营快递企业中顺丰是唯一一家拥有航空货运飞机的快递企业。顺丰速运是第一个在国内推出省内即日到服务的民营快递公司，承诺省内城间当日收取当日送达，否则全额退款，由此可见顺丰的速度优势是其他快递公司不能比拟的。
管理优势。任何一种的管理模式都有其局限性，但现价段来说，顺丰速运的管理模式利大于弊，比其他的快递管理模式更进一步。顺丰速运现在采用的是直营模式管理，其他快递公司一般采用的是加盟管理方式，顺丰以前也是采用这用方式，但随着顺丰的快速发展，这种方式的弊端越来越多，内部分裂越来越多，各地方各自为政，随时有可能瓦解，顺丰总裁当机立断摒弃这种模式采用直营的管理模式，这种模式的好处在于直营模式从总部到分支机构再到网点都是实行流程标准化管理，这样更有利于统一调配，实现整个组织的既定目标，同时由于其标准化、统一化的管理，更有利于各个部门的跨区域的配合，还有采用这种模式，顺丰更容易留住顾客，便于业务人员与顾客沟通，掌握顾客的情况，及时发现问题和处理问题，降低经营风险。
服务优势。顺丰速运旗下拥有一批专业的客户服务团队，有一套标准化操作流程来保障其服务质量，同时顺丰依托自身强大的运输资源及先进的手持终端设备，再加上全天候不断的GPS车载技术，为客户提供安全、准时、快捷的服务。另外，顺丰的服务还很有灵活性，相比EMS的自已去营业点办理业务，顺丰提供门对门服务，收对手交接，上门收送快递，对于一些大客户，顺丰还会派驻专人到客户所在地提供收发货服务，在服务时间上，顺丰速运也很灵活，目前顺丰实行的是两班倒制度，保证了全天候不间断的运营机制，
这样就有效的保证了快件第一时间送到客户手中，一般规定，在客户下单一小时内，完成收件。由下图4-1可以看到顺丰的服务优势：
图4-1 我国2012各快递企业投诉率【3】
2.劣势
员工素质偏低。这也是民营快递的一个通病，相比国营快递，由于其工资福利较好，较多人去应聘，所以其员工的素质还是比较高的。民营快递则不同，顺丰也是这样，对从业人员的素质要求不高，对技术要求不高，门槛很低，容易进入，同时由于国内廉价劳动力市场庞大，企业往往不愿出高薪聘请高素质的专业人才而是吸收廉价的劳动力，这样就导致了企业管理较为混乱。同时，由于国家对快递市场管理的法规相对较少，很多快递为追求短期利益，无视客户的要求，失信于客户的现象时有发生。2013年央视的3.15消费者维权晚会就爆出顺丰快递员粗暴拣货的视频，在社会上引起很大的反响，也给顺丰速运自身带来很坏的影响。员工素质偏低不是单个企业的个别现象，而是整个快递行业都存在的现象。
信息化程度不高。这也是国内民营快递的通病，顺丰速运虽然是国内民营快递的领先者，但相对于国企快递和外资快递来说，其信息化程度仍然是相对较弱的。快递作为物流的细分市场，为广大客户提供“门到门”的服务，其整个服务过程覆盖了物流所有功能环节，各个环节都和信息息息相关。最明显的现象就是每逢过年过节（如双十一），快递都会出现爆仓，这是由于信息化程度不高导致效率低造成的。就算时至现在，也时常会出现快递追踪信息延迟的现象，有时甚至连快递的相关信息也查询不到，国内民营快递企业的信息化建设缺乏标准模式、流程，就难以推出标准化的系统。相对于外资快递和国企快递来说，他们的信息化程度就较高，特别是外资快递，很早就实现信息化了。
后续资金不足。根据工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中数据提到，民营企业通过银行贷款仅为百分之四，非金融机构则为百分之二，通过其他渠道同样约为百分之二，自我融资却比例高达百分之九十，这说明的融资在一定程度上成为了民营企业的颈瓶。顺丰速运也是这个问题，根据调查显示，顺丰速运的投资基本上都是自有资金，银行融资不到百分之五，其他渠道不到百分之五，这样在顺丰发展的初期没有什么大问题，但伴随着顺丰速运的发展，自身的资金越来越显得吃力，这在一定程度上限制了顺丰的发
华东理工大学2014—2015学年第_2_学期《跨国公司管理》课程论文2015.6 班级商管120 学号10122110 姓名梁美代子 开课学院商学院任课教师宋渊洋成绩__________
论文题目：顺丰速运的跨国经营战略 顺丰速运简介： 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在多个地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 目前，顺丰决定开展跨国经营，请您为它的跨国经营决策提供咨询。请针对下列问题提出您的建议，并论证您的建议的合理性。 相关问题： 1、顺丰进行跨国经营可以获得哪些收益？有哪些可能的成本和风险？（15分） 2、顺丰应该基于哪些标准如何选择国家和地区？根据这些标准，请查找相关数 据，并基于数据说明顺丰应该选择哪些国家和地区？（30分） 3、顺丰进入您建议的国家或地区时应该采用哪种进入模式？为什么您觉得该进 入模式是最适合的？（20分） 4、顺丰应该采用哪种跨国经营战略？为什么要采用这种跨国经营战略？（15分） 5、进入国际市场后，顺丰在管理和控制位于全球的分支机构方面可能遇到哪些 问题？可以采用什么方法解决这些问题？（20分）
顺丰速运的跨国经营战略 1.顺丰跨国经营收益 1.1抢先占领市场 2013年12月，上海自贸区跨境电子商务试点平台“跨境通”正式启动，于此同时，阿里巴巴集团旗下“天猫国际”等跨境网购平台也在逐渐占领海淘市场。这意味着出国内跨境购物的需求正逐年上升。要想实现跨境购物，就必须有跨境物流的支持。作为国内民营快递巨头，顺丰可通过跨国经营迅速应对国内市场机遇，实现海外扩张。 1.2应对国内同行业竞争 2010年，中国邮政速递物流联合全球最大的电商平台eBay开办了国际e邮宝业务。2014年，申通快递与俄罗斯驿马快递建立战略合作。借电商“东风”走出国门已成为国内快递企业的管用模式。为应对同行竞争压力，顺丰发展跨国经营刻不容缓。 1.3获取更高利润 由于国内土地、劳动力、融资等成本逐渐上升，快递企业的利润并不理想。而跨境快递业务因计费方式、增值服务多等因素利润相对丰厚。若再利用海外购物电商平台，还可赚取国内外商品价差，因此顺丰跨国经营可实现利润突破。 2.顺丰跨国经营成本及风险 2.1经营成本 顺丰跨国经营的成本包括运输成本、土地成本、劳动力成本、融资成本及税收、技术改造等其他成本。 其中跨国快递需要完善运输网络、购置运输工具，进而影响运输成本；其次跨境快递将涉及中转站、仓储中心等硬件设施的建设，影响土地成本；而作为劳动力密集型产业，跨国的快递企业也需要大量劳动力完成收发件、分拣等流程；以上成本都需要资金支持，而作为未上市的民营企业，顺丰的融资成本不容小觑。 2.2经营风险 （1）海外环境
顺丰快递竞争优势分析集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
西安财经学院管理学院 学年论文 题目顺丰快递竞争优势分析 姓名学号刘珍 指导教师印玺 专业物流管理 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2014年9月 论文提要 随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 顺丰快递竞争优势分析 刘珍 摘要:伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模式
管理模式模式等竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，促进整个快递行业的健康快速发展。 关键字：快递行业顺丰速运竞争优势 1一、引言 （一）论文研究目的 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，民营快递服务中顺丰速运的高速发展尤以引人瞩目，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。 （二）顺丰速运发展背景 顺丰速递于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户的需求增加，顺丰的服务网络延伸到中山，番禺，江门。佛山等地，在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，至2010年，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省，直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一，顺丰速运的经营规模网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政公司，排名第二位，而业务量峰值超过中国邮政公司。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”顺丰不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更好更快的对市场作出迅速的反应和对策。 2
服务营销理论与实务 结课论文 浅析顺丰快递发展现状及对策姓名孙野 学专班号10501525 业国际经济与贸易（国际市场营销方向）级2010级 学部经济贸易学部 任课教师崔庆哲 提交日期2013年6月20日
目录 一、摘要 (1) 二、关键词 (1) 三、前言 (1) 四、顺丰快递发展现状 (1) （一）顺丰的服务特色 (2) （二）顺丰的网络覆盖规模 (2) （三）顺丰的快递速度 (3) （四）顺丰的服务水平 (3) （五）顺丰的优势 (3) 五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3)
（一）劣势及存在的问题 (4) （二）解决办法 (4) 六、结论 (5) 七、参考文献 (6) 摘要： 浅析顺丰快递发展现状及对策 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念， 积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。 关键词：快递业；发展；服务 一、前言 随着国际贸易业务的加强和多样化及21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了
顺丰速运营销策略研 究案例
顺丰速运营销策略研究案例 一、顺丰速运概况 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 2、顺丰文化
湖州职业技术学院高等职业教育物流管理专业毕业论文 题目_顺丰速运的快递业务分析 学生姓名游伟 学号05360138 专业班级物流管理0501 指导教师徐寿芳
【摘要】顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。 【关键词】速运,业务流程,重构
目录 1中国物流业快递状况 (1) 1.1快递行业的概述 (1) 1.2中国快递物流市场的机遇和挑战 (1) 2 顺丰速运有限公司的基本情况 (1) 3 顺丰速运有限公司的快递业务流程 (2) 3.1快递业务流程的基本概况 (2) 3.2快递业务流程的优缺点 (2) 3.2.1优点 (2) 3.2.2缺点 (3) 4业务流程重构 (3) 4.1业务流程第一条 (3) 4.2业务流程第四条 (3) 4.3业务流程第五条 (3) 4.4业务流程第八条 (4) 4.5业务流程第十条 (4) 5总结 (4) 参考文献 (5)
1中国物流业快递状况 1.1 快递行业的概述 快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。 1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 进入新世纪，在改革开放的新形势下，快递业如何把握新的机遇、迎接新的挑战，已经引起了社会各界的广泛关注。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。随着邮政改革的深入和中国加入世贸组织的快递业开放承诺，在中国市场快递业的竞争也将进入一个新的阶段。由于各种企业体制和基础不同，充分竞争使得中国快递行业的分工更加专业化。随着国内速递市场对外商独资企业的逐渐放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求将会更加旺盛，为我国快递企业提供了更多发展空间；另一方面，国际快递企业的进入虽然加剧了竞争，但也刺激了我国快递行业整体服务手段和水平的提升。 2 顺丰速运有限公司的基本情况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好
顺丰速运市场营销方案策略与设计 学院：商学院 专业：物流管理 班级： 姓名： 学号： 2016 年 1 月12 日
目录
顺丰速运市场营销方案规划与设计 一、企业概况与营销目标 （一）企业概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）营销目标 1.扩大国内、国际快递市场的市场占有量
2.覆盖最后一公里 二、市场营销环境分析 （一）宏观环境分析 1.快递业现状： 国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时，快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。 在《意见》中提出了发展目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。 ——产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位，基本实现乡乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500亿件，年业务收入达到8000亿元。 ——企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升，建设一批辐射国内外的航空快递货运枢纽，积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。 ——服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富，国内重点城市间实现48小时送达，国际快递服务通达范围更广、速度更快，服务满意度稳步提高。
顺丰发展趋势分析 第一章：顺丰快递总体情况描述 没有比这更能集中你的注意力了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。——威勒·嘉洛维 正当全球快递运输公司联邦快递（ＦｅｄＥｘ）等几大洋快递在中国长硬翅膀之时，国家邮政局此时也将邮政物流作为今后几年发展的一项重要业务备加重视。近年来，作为中国民营快递代表地顺丰快递也确定了战略目标和市场定位。其实，就在2005年新的《邮政体制改革方案》出台之前，面对刚刚成为世贸组织成员的中国，2004年，雄雄勃勃的联邦快递就早已做了两件事：一是与联合包裹（ＵＰＳ）、敦豪航空（ＤＨＬ）、澳大利亚天地货运公司、ＴＮＴ、日本海外新闻普及株式会社ＯＣＳ以及中外运、中铁、民航等中外企业联手对抗中国邮政对国际速递业务的新一轮封杀；二是与全球影像巨头柯达携手，利用在中国最大的零售网络，搭便车将“联邦快递自助服务专柜”抢先搬进北京９家柯达快速彩色冲印店。自进入2005年，以联邦快递以及TNT的品牌推广更进一步助推这个以物流服务以及解决方案的营销战略。洋快递这些措施对于中国邮政快递形成了一个不小的威胁，同时对于民营快递更是一个几乎毁灭性地打击。因为快递业在中国有着巨大的市场需求，自然，中国市场也是联邦快递等洋快递的主要竞争市场之一。在这样的形势之下，以中邮速递为例，ESM这个曾是市场占有率接近百分之百的快递品牌，目前占有率不断地缩减，不到20%左右，而且不断碰到DHL、TNT等跨国巨头的围攻。作为民营快递领袖的顺丰快递，积极拓展国内市场， 一、基本信息 顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地
顺丰快递公司库存管理调查报告
顺丰快递公司库存管理调查报告 姓名：周永奇班级：15春物流管理班学号：228615200766 一、顺丰快递公司简介 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司 之一。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000 多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服 务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩 短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅 为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续 健康发展做出了应有的积极贡献。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、 自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核 心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信 赖和尊重的速运公司”。 二、顺丰快递公司库存管理现状 近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我
学号：201162209039 姓名：徐美欢班级：21109 顺风快递市场营销方案 一、快递业的市场特征 （一）中国快递业发展的现状 快递市场是一个潜力巨大的市场，据调查统计显示，2010年4月份，全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件，同比增长24.4%；业务收入累计完成170.4亿元，同比增长23.7%。其中，同城业务收入累计完成11.2亿元，同比增长12.7%；异地业务收入累计完成92.8亿元，同比增长19.8%；国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元，同比增长27.5%。 同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%；业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比，同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点，异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。
（二）中国快递市场分析 国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年，国内快递市场价值3.5亿美元，在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善，配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得 天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 品牌理念 1.积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 2.创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 3.务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 4.活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 顺风文化 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，顺丰希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰速运营销策略 顺丰速运无疑为目前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来，十多年间迅速发展，成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展，除了它别具一格的管理理念之外，出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。 目前，顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用，让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初，营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。 而在近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求提供优质的服
H U N A N U N I V E R S I T Y 管理信息系统 顺丰速运有限公司 管理信息系统战略规划学生姓名陈琳、李广梅、李子佳、 徐娜、余心悦、张欣、 专业班级工商管理学院会计1103班
目录 一、分工 (3) 二、绪论 (4) 1、企业概况 (4) 2、管理信息系统战略规划的意义及必要性 (5) 3、规划的重点及方法 (5) 三、物流行业企业环境分析 (6) 1、我国目前快递行业环境分析 (6) 2、我国快递行业发展的特点 (9) 3、顺丰在快递行业中的企业环境分析（SWOT分析） (10) 4、企业战略 (13) 四、企业运营现状分析 (14) 1、企业发展目标 (14) 2、核心业务流程分析 (14) 3、顺丰物流运输管理信息系统使用现状 (17) 4、顺丰物流管理信息系统的功能需求分析及流程分析 (18) 五、管理信息系统的战略规划 (21) 1、管理信息系统的总体规划 (21) 2、管理信息系统战略规划 (21) 3、管理信息系统子系统功能规划 (25) 六、管理信息系统改进实施中需要注意的问题 (28)
一、分工： 陈琳：“企业运营现状分析”部分 李广梅：“企业运营现状分析”部分 李子佳：“绪论”部分 徐娜：“物流行业企业环境分析”部分 余心悦：“管理信息系统的战略规划”部分；所有文档整合张欣：“管理信息系统改进实施中需要注意的问题”部分
二、绪论 1、企业概况 顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。 顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观： 首先是一个诚信、正直的人 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任 顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 2、管理信息系统战略规划的意义及必要性 现代信息系统的性质既是技术的又是社会的。有效的信息系统战略规划可领企业的运营事半功倍，有效的组织企业的各种有效的资源，并加以更加有效率的分配。这么做
毕业论文 中文题目浅谈顺丰快递的发展趋势 英文题目Development trend of SF Express 系别：经济与管理系 年级专业：级经济与管理 姓名： 学号： 指导教师： 职称： 学院教务处制 年月日
【摘要】随着国际贸易业务的加强和多样化，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加慢慢的种类上的改变与数量上的增加。而快递业作为物流行业分支中的附加值较高行业，快递业从无到有稳步快速的发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升相应的第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了相当重要贡献。目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经大大超过 200亿，且每年还在以超过 30％的速度快速增长。在巨大利润诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递快速涌现。而顺丰当然也不甘示弱，顺丰快递一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应,但是应对快速变化的市场，顺丰快递也存在一定的问题，故而分析顺丰快递的发展现状及对策，在此对快递业存在的问题给出意见，希望对我国快递业的发展有一定的帮助。 【关键词】快递，配送，改革措施，区域
【Abstract】With the strengthening and diversification of international trade business, the rise of e-commerce, number and type of logistics requirements of large increase innumber of species and slowly on the. The express industry as a high value-added industry logistics industry branch of the development of express industry from scratch, steady and rapid, the market gradually expanded, is an important part of the service industry. Express industry in speeding up the circulation,promote foreign trade, service industries, to meet the residents' consumption,enhance the corresponding third industries, expanding employment, made a very important contribution to the national economy. At present already in the eastern region of China formed the express ring to coastal city group as the center of thefour big area. At present Chinese express market scale greatly exceeds20000000000, and each year more than 30% of the speed of rapid growth. In thehuge profits temptation, international express giants have been forced Chinese,domestic private express rapid emergence. Of course, also not resigned to playing second fiddle, SF Express has been the spirit of "customer success, to promote economic development, National Express service" business philosophy,to provide fast, safe products circulation channel, for customers at the same time,help customers to shorten the trade cycle, reduce operating costs, improve product competitiveness, so that customers can faster, better respond to the market, however, deal with the fast changing market, the SF express also has certain problem, so the analysis of the development status and Countermeasures of SF express, give advice on the existing problems of the express industry, hope to help the development of China's express industry. 【Keywords】Express delivery, distribution, reform measures, regional
顺丰速运多元化发展战略探讨 摘要：针对顺丰速运公司如何通过开展多元化经营赢得企业持续健康发展的问题，本文基于我国经济改革背景，结合物流产业内及产业外企业多元化成功经验，探讨了顺丰速运多元化发展战略的意义、可行性及发展模式。研究具有一定的科学性、创新性和前瞻性，以期能为顺丰未来战略发展提供一定的理论借鉴意义。关键词：顺丰速运，多元化，战略，可行性，发展模式 1前言 2013年11月9日至12日，中共中央召开了党的十八届三中全会，大会推出了一系列继续深化改革的政策，并明确指出“要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用”。现代流通产业是现代市场经济的血脉，是推动国民经济持续健康发展的中坚力量，加快流通产业现代化，对增强我国流通业竞争实力、健全我国现代市场体系、发展社会主义市场经济具有重要意义。 在我国民营物流激烈竞争环境下，顺丰速运作为一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务型企业，依靠其高效、便捷、优质的服务迅速成为了民营快递公司中的佼佼者。目前，顺丰公司年营业收入达200多亿元，在我国大陆已建有6000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。从2010年至今，顺丰公司积极拓展国际件服务，分别在新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国等设立营业网点。顺丰的产品主要有：顺丰特惠、美国件、仓储配送、顺丰特安、跨省即日到、日本件、马来西亚件、韩国件、新加坡件、标准快递、省内即日到、普货。增值服务主要有：代收货款、保价服务、虚拟地址、签单返还、代付出/入仓费、夜晚收件、逾限退费、委托收件、包装服务、大陆偏远附加费、自寄自取优惠服务。每类产品或服务都有与之相对应的适用对象、费用标准以及产品或服务优势。 进入WTO以后，我国经济发展突飞猛进，在全球经济一体化大背景下，物流产业也得到了较快的发展，但与此同时，国外大型物流企业如UPS、DHL、FedEx等借助市场开放不断涌入中国，依托于自身资源优势、品牌优势及先进的信息化服务占据了一定比例的市场份额，对我国物流企业形成了一定程度的冲击。如何应对外来冲击、扩大市场份额、提升企业效益成为顺丰速运公司亟待考虑解决的问题之一。 针对以上问题，基于企业发展战略理论，结合物流产业内及产业外成功实施多元化发展战略企业的经验，本文着力探讨了顺丰速运公司开展多元化流通业务的重要意义、可行性及几种多元化模式等，以期能为顺丰速运未来发展提供一定
顺丰速运（集团）前景与策略分析中文摘要:随着电子商务的兴起，令第三方物流企业得以产生并且蓬勃发展。 通过近几年快递行业的相关数据分析可知，一方面，快递行业不但在电子商务环境快速成长而且同时也促进电子商务行业的高速发展，两者之间是相辅相成，共同进退的。另一方面，快递行业是一个新兴的行业，各方面管理、流程、制度等均不完善，这也使得快递行业在发展过程中遇到很多问题，从而制约了自身甚至电子商务的发展。 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流程存在一定的问题，为更好的发展业务提高管理体系，优化所有流程，完善公司制度关键词:电子商务顺丰集团发展 Abstract：with the development of e-commerce, the third party logistics enterprises can be produced and the vigorous development of. Through the relevant data in recent years, the industry analysis, on the one hand, the express industry not only in the electronic commerce environment of rapid growth but also to promote the rapid development of e-commerce industry, they are complementary to each other, to work together. On the other hand, express industry is an emerging industry, the management of all aspects, process, system is not perfect, it also makes the express industry has encountered many problems in the developing process, which restrict the development of the electronic commerce. SF EXPRESS has been the spirit of "customer success, to promote economic development, National Express service " business philosophy, and actively explore the needs of customers, and constantly introduce new services, to provide fast, safe products circulation channel for customer. At the same time,
浅析顺丰物流的现状及优化方案 江阴学院管理系 09物流一班孙仲科 09090413 目录 目录 (1) 课题研究的意义 (2) 快递业的简单论述 (2) 我国民营快递业的兴起 (2) 顺丰速递的概述 (3) 顺丰的发展前景 (4) 3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5) 顺丰速运在行业中所处的优势 (5) 3.1.1快捷的速度 (5) 3.1.2灵活性高 (5) 3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5) 劣势 (6) 3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6) 3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6) 3.2.3 品牌效应缺失 (6) 3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6) 机会 (7) 3.3.1入世后的机遇 (7) 3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7) 3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7) 3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7) 威胁 (8) 3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8) 3.4.2入世的威胁 (8) 3.4.3激烈的市场竞争 (8) 4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9) 增加站点的设置，提升市场份额 (9) 提升服务意识，夯实发展基础 (10) 实施差异化战略，树立品牌 (11) 5结论 (12)
前言 自从第一家快递企业于1979年诞生之后，中国的快递行业迅速发展。21世纪初，中国经济迅猛发展。至此，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。中国2001年进入WTO后，各个领域都加快了对外开放的进程，电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求，快递市场已处于一个快速发展的时期。目前中国快递市场每年还在以超过30％的速度高速增长，此规模已经超过200亿。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。如何在这个领域中做大做强，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。至此，顺丰的成功，无疑是这个行业的佼佼者。 快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。其次是国际速递巨头。全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。第三股力量来自于大中型民营企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。