学生学号20526710203 成绩
《管理信息系统》大作业
课程名称管理信息系统
开课学院经管系
指导教师姓名王斌
学生姓名唐可
学生专业班级会计2102
2011—2012 学年第1学期
目录
1.问题背景 (1)
2.案例问题分析 (2)
2.1 物美主要使用了哪些信息系统？ (2)
2.2对于企业的日常销售来说，可以用什么信息系统来支持，这样的信息系统应该具备哪些功能？ (3)
2.3 对于物美来说，IT的作用主要体现在哪些方面？如何去衡量IT带来的效益？ (7)
3.案例启示 (9)
4.参考文献 (9)
一·问题背景
物美集团是一家在超市领域迅速发展的集团公司，自一九九四年张文中博士在京率先创办物美综合超市以来，秉承"发展民族零售产业，提升大众生活品质"的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，取得了显著的成就。2004年7月，物美集团作为北京连锁超市企业的代表名列国家商务部公布的"国家重点扶持培育的全国20家大型零售企业"名单。2004年物美集团年销售额达130多亿，2005年1月，根据商务部的统计排行，物美名列全国商业30强第9位，名列中国企业500强的第188位。
物美在北京已经拥有满足顾客一次购齐需求的大卖场、提供大社区全面服务的综合超市、广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及快速流动便利店等各类店铺600多家，在华北及华东地区建立了为服务城乡居民的连锁零售网络，大大推进了首都商业流通现代化的进程。
物美的领导班子是一批来自国内外的优秀人才，其中既有海外归来的博士、硕士，也有来自国际著名连锁企业的高素质专业人才，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新发展。自成立以来，物美集团用现代连锁经营技术先后整合了20多家国有商业企业，400多家网点，吸收原国有职工8000多人，因此，物美集团"以提升连锁规模效益为目标的整合管理"项目荣获"第九届全国企业管理现代化创新成果"一等奖，成为北京市唯一一家一等奖获奖单位。2004年9月3日，物美集团荣获了国务院授予的"全国再就业工作先进企业"光荣称号。
2003年11月21日，物美集团旗下的北京物美商业集团股份有限公司在香港联交所正式挂牌交易，这是首都商业企业第一次在境外上市，也是国内第一家海外上市的民营商业企业。物美集团高素质的团队、稳健的发展战略、严格的经营管理及良好的社会声誉得到了国际资本市场的肯定，大大的增强了国际投资者对首都企业和民营企业的信心。2004年4月，物美集团通过购买职工持股会股权和托管国有股权而控股北京超市发连锁股份有限公司。8月，物美入驻北京怀柔，兼并怀柔最大的国有商业企业--京北
大世界。2004年12月物美接收收购原天津大荣超市，扩大天津的市场份额，为做大做强首都零售企业奠定了良好基础。
物美集团在连锁超市领域取得了非凡成就，并在激烈的市场竞争中通过整合创新，打造出了独具特色的企业核心竞争力。随着中国现代商业的快速发展，作为民族零售业的代表将积极参与竞争，继续发挥发展与管理技术的优势，为繁荣中国零售市场、服务民众做出的贡献。
2001年物美综合超市公司成立自有品牌研发部，成为国内率先开展自有品牌的开发、销售的零售商之一。
2005年10月，物美商业集团整合各公司力量成立物美商品中心自有品牌部，统一管理整个集团的自有品牌规划、设计、开发、质量控制和销售工作。
2005年12月年物美自有品牌“给你省”品牌产品上市，以超低价格震撼市场，获得顾客好评。
2006年5月原物美自有品牌“物美”品牌商品全部退市，标志着物美自有品牌步入一个新的发展阶段。
2006年8月物美自有品牌“东纺西织”品牌推出。
2006年10月物美自有品牌“良食记”隆重上市。
2006年10月代表物美科技含量的“优宜”品牌上市，以“优宜”笔记本电脑为代表的商品获得消费者认可。
案例问题分析
物美主要使用了哪些信息系统？
物美综合超市在原有MIS系统的基础上加入互联网技术进行改造。2000年6月，物美决定采用北京网商世界电子技术有限公司的B2B平台，实现与供应商的联网。网商世界先从物美的MIS、内部供应链入手。据网商世界负责物美的项目经理钱朝晖介绍，物美的MIS系统是一套比较完善的商场管理信息系统，实行进价核算、总部统一新品权利和统一结算，店铺拥有补货、变价的权利，并且采用了第三代POS机实现信息自动搜集、自动下载。总部和店铺之间通过点对点拨号的方式进行传输数据，总部以一对多的方式拨所有店铺，总部一次最多只能拨三
个店。拨号有一定的时间、空间限制，例如人不在就拨不通；又有技术限制，如掉线，必须重新开机才能拨号。商品信息流通不畅，一个促销信息，最后一个店铺收到的时间有可能比第一个店铺晚大半天，这样考核销售业绩就不公平。对人的要求也很高，不是所有人都能做，换一个人来，必须知道店铺的联系人、服务器号码、权限、文件存放目录等信息，而这些信息的保密级别是很高的，一旦泄露出去，由于是点对点拨号拨对方的服务器，可能对系统造成很坏的影响。
网商的改造方案是，为物美的MIS编写接口程序，在总部和店铺通过MIS 系统生成相应的数据文件，然后利用网商的平台传递。从2000年8月开始，物美店铺在向总部上传文件时，店铺资讯人员只要用鼠标点击一下“上传”按钮，就自动拨号传到网商的服务器上属于这个店铺的目录中了。各店在规定的时间内，都将规定的数据传到网商的服务器上，总部资讯人员点击一下“上传”按钮，就可以对各店铺的数据进行汇总。总部在下传文件时，总部资讯人员点击“下传”按钮，就自动分发到网商服务器相应店铺的目录，店铺定时点击“下传”按钮，从网商服务器收取自己的文件。这样，各个店铺就可以同时获得信息，解决了不公平的问题。虽然文件传输采用网商的公用平台，但通过权限、密码管理等措施，物美使用起来跟自己的系统感觉没有什么不同，而且，有网商对这个平台进行专业维护，所以物美更省钱、资讯人员更省心。
这个信息传输系统经过了网商世界的几次升级，最早采用FTP传输，后来改为TCP/IP传输，并增加了办公文件的传递、拥塞管理、断点续传、多线程传递等功能，稳定性增加了，速度也加快，采用5个线程传输时可将速度提高3～4倍。
现在，物美对总部计财部、商检部、资讯中心、商品部、运营部以店铺各部门的文件都制定了命名规则，对内部流程也作了改进，总部各部门要下传的所有文件都集中到资讯中心的目录，资讯中心统一传给店铺，店铺上传的文件，也统一传到资讯中心，资讯中心定时下载，分发到相应的部门。文件传输主要是由资讯人员来使用的，因此，网商世界主要对总部资讯中心的二三个人进行了全部流
程培训，对店铺的17个资讯人员进行操作培训就可以了，店铺若有问题，先请求总部资讯中心，如还有问题，可以找网商的响应中心，所以现在流程非常顺畅。
下一步，物美把对MIS系统全面升级到互联网，并利用网商的平台真正实现外部供应链管理。外部供应链管理主要有网上取单、信息开放和网上对账三个部分。物美把订单传到网商的服务器上，供应商定时下载，这叫网上取单。在双方有协议的情况下，供应商还可以查看物美相关产品的库存、销售信息，以便自动补货，这叫信息开放。还有网上对账，供应商和物美之间的发货、收货信息可以在网上进行核对。
对于企业的日常销售来说，可以用什么信息系统来支持，这样的信息系统应该具备哪些功能？
对于一个企业而言，花最少的钱以获取最大的经济利益才是终极目标。物流管理是指用最低的物流成本满足客服需求而对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现最优化经济收益和效率。实施物流管理的目的在于寻找成本优势与客服需求的一种动态平衡。当今的物流管理对企业的竞争战略起着举足轻重的作用，因为物流管理针对的成本与服务正是企业立足于不败之地的两个重要因素。在物流管理中，人们要寻找最经济、最有效的方法来克服生产和消费之间的时间距离和空间距离，就必须传递和处理各种与物流相关的情报，这种情报就是物流信息。它与物流过程中的订货、收货、库存管理、发货、配送及回收等职能有机地联系在一起，使整个物流活动顺利进行。根据案例当中的背景资料可知，物美正是使用了先进的物流信息系统才突破了IT和物流的瓶颈。
在企业的整个生产经营活动中，物流信息系统与各种物流作业活动密切相关，具有有效管理物流作业系统的职能。它有两个主要作用：一是随时把握商品流动所带来的商品量的变化；二是提高各种有关物流业务的作业效率。
物流信息系统根据不同企业的需要可以有不同层次、不同程度的应用和不同子系统的划分。例如有的企业由于规模小、业务少，可能使用的仅仅是单机系统或单功能系统，而另一些企业可能就使用功能强大的多功能系统。一般来说，一
个完整、典型的物流信息系统可由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统三个子系统组成：
作业信息处理系统
作业信息处理系统一般有电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）、智能运输系统等类型。
电子自动订货系统是指企业利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订单信息交换的系统。电子订货系统按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁经营企业各连锁分店与总部之间建立的EOS）；零售商与批发商之间EOS以及零售商、批发商与生产商之间的EOS等。及时准确地处理订单是EOS的重要职能。其中的订单处理子系统为企业与客户之间接受、传递、处理订单服务。订单处理子系统是面向于整个订货周期的系统，即企业从发出订单到收到货物的期间。在这一期间内，要相继完成四项重要活动：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输。其中实物流动由前向后，信息流动由后向前。订货周期中的任何一个环节缩短了时间，都可以为其它环节争取时间或者缩短订货周期，从而保证了客户服务水平的提高。因为从客户的角度来看，评价企业对客户需求的反应灵敏程度，是通过分析企业的订货周期的长短和稳定性来实现的。
销售时点信息系统（POS）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息如商品名，单价，销售数量，销售时间，购买顾客等，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行商品库存的数量分析、指定货位和调整库存以提高经营效率的系统。
智能运输系统（ITS）是典型的发货和配送系统，它将信息技术贯穿于发货和配送的全过程，能够快捷准确的将货物运达目的地。
控制信息处理系统
控制信息处理系统主要包括库存管理系统和配送管理系统。
库存管理系统负责利用收集到的物流信息，制定出最优库存方式、库存量、库存品种以及安全防范措施等。
配送系统则将商品按配送方向、配送要求分类，制定科学、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。
决策支持系统
物流决策支持系统（LDSS）是为管理层提供的信息系统资源，是给决策过程提供所需要的信息、数据支持、方案选择支持。一般应用于非常规、非结构化问题的决策。但是决策支持系统只是一套计算机化的工具.可以帮助管理者更好的决策，但不能代替管理者决策.
除此之外的商业物流信息系统，就是为有关部门提供商业物流信息，谋求商业物流各项职能的相互衔接和高效率，并正确而迅速地传递和处理这些信息的系统，也相应地起到了辅助作用。以前的物流信息是由人工作业完成传递的，现在这项工作则由让计算机网络来完成。
为了使信息系统充分发挥其作用，使社会物流水平得到广泛提高，因此，必须建立整个社会的商业物流信息网。
中央商业物流信息系统
这是由国内贸易部等部门建立的物流管理信息系统。是物流的决策、计划、组织、控制和提供各种物流信息的场所。
1、收集和加工国民经济有关的物流信息，建立信息库，预测物流的未来。
2、向国民经济信息中心提供物流信息资料，以便国家进行宏观经济的调控。同时，传递国民经济信息中心的信息，以便物流部门制定科学的决策。
3、为下级信息机构和行业预测、咨询中心提供物流资料，并指导物流信息工作。
中心城市商业物流信息系统
以中心城市为依托建立的若干个商业物流信息系统是中央与基层物流信息系统的桥梁。其主要任务是：
1、收集和加工中心城市的有关物流信息，并建立信息库存进行存贮。
2、接受中央物流信息系统提供的物流信息，并定期或不定期向中央提供物
流信息，形成信息的纵向传送。
3、与其它中心城市物流信息系统进行各种形式的信息交换，组成横向的信息传递。
商业物流企业物流信息系统
商业物流企业信息系统是整个国家物流信息系统的基本单位。它一方面收集企业内部有关物流的各种信息，为企业物流活动提供服务。另一方面要向有关方面如中心城市物流信息系统提供信息，并接受中心城市传来的信息。
外部信息系统
(1)经理决策需要信息
经理需要同仓库、运输公司、客户直接发生联系，以了解服务全过程的信息。
(2)客户需要了解信息
为了解决信息处理问题，还需要建立数字处理中心(DEl)。因为客户的信息处理系统要和数字处理中心联机联网，实现数据转换。物流中心需要得到客户的信息，了解客户的要求，知道为他们做什么，再通过信息系统的网络及时告诉客户他们所需要的信息，例如任务已经完成，或需转运的货物已经运出，等等。作为物流企业有责任让客户及时收到他们所需要的商品，所以，物流中心或配送中心)还需要与汽车运输公司、铁路运输公司、船舶运输公司，甚至司机交换信息，有什么货，什么时间要运到什么地点。运输公司也要物流中心交换信息，何时能派车提供服务，到达目的地后，也要反馈给物流中心信息，告之何时送到，面交何人收货。数字处理中心，可以便经理、仓储、运输、客户同时知道物流信息。有了一个DEl系统，把信息储存在一起，仓储、运输和客户都可以在其中寻找自己所需要的信息，例如"货物现在何处".于是所有人员都可得到信息，使整个物流系统少出差错。如果没有这个系统，就必须由许多人来处理信息；有了这样的系统，95%的订单可利用该系统来处理。信息处理系统的建立，需要花很多资金，但其作用非常之大，且投资回收很快。
内部信息处理系统
这里最主要的是库存信息处理系统，但它和客户、运输公司都有联系。它的主要处理内容有：
(1)库内有什么货物；
(2)哪些货物已损坏、哪些货物已被订购，尚有哪些货物可以发运；
(3)根据订单，尚缺哪些货物，哪些货物又即将送到仓库；
(4)库存货物存放的具体位置，具有认址功能，以便能迅
速找到货物并能将货卸下来；
(5)货物运输的距离(一般在库内搬运距离不超过75米)
商业物流企业信息系统的功能
（1）即时或定时掌握物流状态
通过计算机网络或其它信息传递方式即时或定时掌握物
流系统内各子系统及分店的库存量、库存能力、配送能力等。
（2）接受订货、发货业务
把物流中心和仓库等的库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算帐号等，记在电子计算机里。
通过来自顾客的电话和传真等接受订贷后，将订货信息从批发中心或零售店的末端机输入，传送给信息中心。信息中心的电子计算机处理各种订货信息，查询库存量是否充足，制订供货计划；如果能满足供货要求，那么就选择附近发货网点，向设置在网点的末端机传送发货指示书；如果库存不足，那么向网点下达采购命令。发货网点根据发货指令，先计算装载效率，选定配送路线和配送车辆，制定最优配送计划并发出配送命令。发货时输入发货信息(变更部分等)，配送一旦完成，就输入送达信息，以加强配送管理。'依据订货信息和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。根据物流企业的采购计划和零售店的前期订货情况，发出补充库存的指令。回答对订货信息和库存信息等的查询，支持营业活动。
（3）日常管理
计算订货、发货余额、库存水平等，以进行库存管理，订货、发货管理。物
流解决的是企业和货物之间的关系，但在日常经营的过程中，企业还和客户打交道。所以CRM（客户信息管理系统）在日常销售中也应加以运用。
CRM(Customer Relationship Management)-客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
CRM通过把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来，协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。
对于物美来说，IT的作用主要体现在哪些方面？如何去衡量IT带来的效益？
对于物美来说，IT的作用主要体现在商品管理、采购、配送中心、门店销售、主数据管理等多种业务中，还对物美的风险管理和管理变革给予了信息，IT不仅支持了物美的正常运营，更为其区域扩张和进一步的并购提供了帮助。
而最简单也是最有效最清楚的衡量IT带来的效益的方法就是对比。
商品管理、门店销售和数据管理
(1)在日常销售中，当顾客在POS机上付款后，依据所生成的商品数量和金额两张凭证，可以实时统计和查询销售、库存等相关信息，并可以实时生成报表，
供店长调配商品，供管理层做采购分析。
(2)物美为顾客提供的促销服务，摒弃了“拼血本”式的降价促销模式，借助所应用的新IT系统实现了在POS端的换购促销。
(3)通过IT技术，物美还把连锁零售企业通用的最佳流程和经验固化下来，对传统业务流程进行优化，将经营业务流程按照IT系统逻辑做成“功能按钮”，形成“一键式”操作就可以完成传统零售企业繁杂的业务流程。
(4)利用IT技术的业务流程和操作逻辑将对一些促销毛利补偿的流程进行流程化操作。
与以往不用IT（MIS）系统的超市销售、营业额、业务流程等方面的对比
(1)物美的门店订货满足率从2007年的88.6%升至2009年上半年的96.2%。而通过与结算银行连接的后台专用网络，不仅节省了交易时间，更节省了交易费用成本——专线刷卡结算1年节省费用达410万元。
(2)商品换购在商场屡见不鲜，但是他商家是做在收银区之外，而物美做在POS端，让收银员变成了促销员，让收银区变成促销区。这在免除供应商进场费的同时，又为供应商节省了各项促销成本。这样的方式不仅惠及顾客、供应商、卖场三方。而通过对POS机和会员卡消费实时、准确的记录，让物美的管理层对顾客信息进行分析后，准确掌握数公里商圈内顾客的消费习性和特征。
(3)物美的这种最佳流程经验固化“一键式”的操作简化了繁琐的人工不断操作，精简人员，提高效率。
(4)这种毛利补偿就是物美最佳流程经验固化“一键式”的操作代表，原本物美在成一类商品的“毛利补偿”，每家门店要投入3～4人用两三个小时完成操作。当几百种商品在同一时间段内做降价促销时，其工作量巨大可想而知，所以有的零售商往往因此而放弃。而物美将这种业务流程和操作逻辑充分固化在IT 系统中，通过一个“按钮”，由1个人在2分钟内就能完成几百类商品在几百家门店的操作。不仅精简人员，最重要的是大大的提高了效率。
物流：IT在采购和配送中心的作用，让成本中心到利润中心
(1)物美用IT实现了卖场和配送中心之间数据的双向流通和共享。如销售、
盘点、促销等所生成的数据，流经优化并固化后的作业流程，形成实时、有效的信息流，以供门店、配送中心的各种操作所使用。
(2)IT系统实现了配送中心与零售门店仓库之间业务流程的梳理和衔接，使得在二者之间保持货物相关信息的紧密关联和统一
(3)通过IT系统的作用，绕过中间的供应商，直接向那些国际商家下订单，并且合并订单，另外将配送中心的库存信息与供应商共享，带来议价空间。
(4)解决了物美的物流配送的“外包”问题。
(5)物美应用IT技术在外部采购流程进行“基地直采”的模式。减少了以往市场拓展中间环节的利润分流。
与以往不用IT（MIS）系统的超市销售、营业额、业务流程等方面的对比
（1）依托IT系统，物美门店和配送中心明晰了各个优化后的业务流程中商品的各种详细关联信息，使得调货、配货、配送等操作有的放矢，使配送中心的周转率大幅提高，库存周转时间缩短了近34%，配送中心每人每月的货物处理量达90万箱。以IT作支撑的物流供应链，一年为物美节省开支930万元。
（2）当有盘点、入/出库动作发生时，就会触动系统里的“开关”，自动为这些动作所需和所生成的数据生成一条最佳流通路径，减少了相关人力和时间的耗费，提高了工作效率。而当零售门店库存低于预设量时，系统会生成“进货建议”给店长，店长凭借自己的商业经验对“建议”进行判断和处理，最后才生成订单传递出去。
（3）有了IT系统的支持，物美绕过中间商直接向诸如宝洁、联合利华等国际商家下订单，并在系统里把一次采购行为生成的多张订单合并成一张，使得采购过程更简单、高效，节省了配送中心的运营和管理成本。物美还把配送中心的库存信息在系统中与供应商实现共享，方便供应商据此调整供货。这些措施为物美带来了更大的议价空间，可以相对低廉的价格从大供应商处采购。
（4）摆脱了早期为零售经营需要将物流外包给第三方，而现在被其“扼住喉咙”命运，而且更加有效的同自己的配送中心以及供应商进行信息共享交流。
（5）“基地采购”已经成为了大型连锁超市将成本中心转移成为利润中心的主要方式之一了，生鲜果蔬类商品受地理、气候、市场等因素的影响，很容易发
生价格波动，这也给买手做质优价廉的最终采购带来了障碍，但物美通过IT系统解决了这个问题。物美的买手通过实时联网的移动终端（手机、PDA、笔记本电脑等）连接总部的数据库系统，可以随时查询果蔬商品的卖场价格、当日区域批发市场上的批发价格、采购地区的价格等最新数据。在进行综合比对和分析后，买手再决定所要采购商品的数量、进价，之后在网络订单系统中完成下单，通过便捷快速的物流配送渠道把质优价廉的商品放在超市卖场的货架上。据统计，物美北京的超市以前每天可供应果蔬商品70～80吨，采用基地直采后，每天可供应150吨，门店果蔬销量达100%增长。“基地直采”让物美作为零售商与生产商直接联系，减少了生产商的市场拓展费用，压缩了中间环节的利润分流。于剑波说，这种方式在采购端建立了进价优势，集结了中间利润，物美在销售端把优势释放，把中间利润让利一部分给消费者，这就保证了消费者的黏度和忠诚度，也保证了前端稳定的、逐步增多的采购量，形成一个良性的循环。而“基地直采”也让物美对供应商资源进行优化，淘汰掉一些质量不好、能力不强的供应商。经过优化，其供应商数量从2007年的2000多家降至现在的900多家，保证了供应链的健康运行。通过IT系统，供应商可以实时查询自己的哪些商品畅销或滞销，据此采取下一步进补货等动作。有了IT系统做支撑，让物美不再被动接收供货，而是占据了更多的采购主动权，物美不再单单是整个供应链上的零售环节，而是成为整个供应链的组织者和管理者。
总结：IT系统（MIS）所要达到的目的是对企业信息流的掌控，提高信息反馈的速度和质量。而信息流是对企业内的物质流，资金流，增值流的运行状态的表达。物美正是很好的利用了IT系统，将超市最重要的信息流完全把握在手中，充分提高效率，减少各个环节的利润分流，串通所有的业务流程，给予管理者最直接最有效的信息，帮助其对企业进行管理、扩张。
案例启示
与其他行业相比，零售业对信息系统的依赖性较强，稍有规模的零售企业，信息系统已经成为不可或缺的经营手段，一旦系统出现故障将无法营业，一时一
刻都离不开信息系统，业务的处理、财务，以及各种管理信息都无法再回到手工处理状态。
2004年中国零售业向外资开放后，市场竞争越来越激烈，再加上零售业企业规模的不断壮大，上市企业的增多，信息化成为零售企业必须摆在重要的位置加以考虑的，而且对信息化的功能和所能提供支持的要求也越来越多。“零售业信息化的核心就是将各个细节管理起来，有了信息化可以将细节做得更好，更透明，添补了运营过程中的漏洞。”东方家园首席运营官栾熙忠表示。
这个细节是指在运营过程中每个环节都有相应的科学技术辅助提高效率，比如空间管理、品位管理，当然还有一些细微的环节，现在其实不少专业的细节在软件上还属于空白点。
零售业的多业态并存且商品品类繁多的特点，使其业务管理变得复杂。目前中国零售业的主要业态大致分为８种：百货店、超级市场、便利店、专业店、专卖店、财物中心、大型综合性超市和仓储式商场。像大型综合性超市、仓储式商场和便利店都是近年来发展较快的新业态，也是国外零售企业进入中国后带来的新业态。
中国零售业过去旧有的一些业态也在发生着较大转变：比如传统的百货开始向主题百货、单体经营开始向连锁经营转变，呈现出了多业态并存的局面。这样的一种格局是必须以信息化为支撑的。
但零售业又是一个微利行业，虽然他们对信息化需求还算迫切，但实际投入的金额却并不高，处于行业的中下游水平。据统计，大多数国内零售业在ＩＴ上投资只占其收入的２．９％，而金融银行则在ＩＴ上花掉其收入的７．７％。这也是为什么很多ＩＴ人认为做零售业的ＩＴ供应商，很难挣到钱，利润被压得很低的原因。
与其他行业不同的是，零售业的信息化是从前台推向后台，而其他大多数行业是从后往前推。现在大多数零售企业都形成了形散神也散的一大堆前台和后台应用系统，面临系统集成或更换平台的重要任务。
IT给企业带来的变革是巨大的，组织的变革是组织在经营方式上有目的的改变，以及由此引发的人们在工作方式上有目的的改变。组织变革的原始动力来自与组织的外部。组织为了生存和发展必须根据外部环境的变化来改变自身。当外
部环境发生对组织有影响的改变时，组织需要调整自己商务战略。新的商务战略的实现，需要运作体系和技术来作为支撑，IT也好ERP也好都是支持组织商务战略的一种技术手段。而技术手段的应用还需要企业文化支撑，实施ERP（或企业管理信息化）是组织战略变革的一个组成部分，它不能脱离其它部分（战略、流程和组织构架、企业文化）而独立存在，ERP的实施同变革的其它部分相互依赖相互支撑。成功地实施ERP，CIO需要把握住变革驱动链，根据变革驱动链的指引去为ERP和其它IT项目寻求支持、促使CEO出面推动组织在战略、流程和组织构架、企业文化方面的改变，为ERP和其它IT项目的实施铺平道路。
参考文献
【1】谢凯.商场物流管理.广州:广东人民出版社，2002.
【2】李军.论大型连锁超市的物流管理[J].商场现代化，2006.2
【3】王晋.零售企业靠什么制胜一零售业发展分析报告[J].中国咨询策划网，2005.11
【4】 KenLawler.IT系统对零售业意味着什么.IBM论坛2003，2003.3
【5】稽成舒.电子商务物流应用.北京:电子工业出版社，2002.7
【6】陈宇.中国零售业:一边扩张一边陷落[J].互联网周刊，2004.n
【7】周力军.连锁超市中信息系统的应用[J].信息技术.2001.10
大作业成绩评定表
学生姓名专业班级
课程名称管理信息系统
序号评分标准占百分比例百分制分数折算评分
1 背景资料收集整理完备20%
2 管理信息系统相关理论运用适当20%
3 案例问题分析深入30%
4 结论合理，建议可行20%
5 大作业报告格式规范10%
总计满分值100% 100
教师评语：
指导教师签字：
年月日
《管理信息系统》大作业 宿舍管理信息系统 －系统分析报告 学期： 2011- 2012 学生姓名： 专业： 班级： 学号： 学生宿舍管理信息系统 1.概述 新系统名称:学生宿舍管理系统
背景：随着我国社会的发展和高校的扩招，寄宿生大量增加，由此导致宿舍管理工作日益加重，而现有工作人员不足，又是采用些基本的手工操作完成，显然无法满足日益增长的宿舍管理工作增长的需要。因此，为了更好的完成宿舍管理工作，为广大学生提供方便快捷满意的服务，开发出一套能够实时管理的系统迫在眉睫。 新系统的开发目标：适应快速增长的学生数的要求，立足于现有的人力资源，充分利用计算机的强大功能，加强住宿个阶段的管理，并对管理决策提供良好支持。 具体来说学生宿舍管理系统有如下功能： （1）新生的入住情况，用电用水缴费等情况能快速准确的录入，才能为后继工作提供良好的支持。 （2）宿舍定期为生的检查也可以使用该系统，对宿舍卫生进行评分等。 (3)数据查询和统计功能。 （4）退房功能。对于要搬走的老生或因事因情变故搬离的学生，打印清单，有必要时可删除用户。 (5)安全性功能。来访者只能查询不能更改，管理员有最高权限。 本人工作：来访者管理 2.现行系统概况 （1）现系统物理模型图 ①组织结构图
②功能体系图 来访者管理 来访者信息登记来访者查询 日期姓名关系姓名宿舍号电话 ③业务流程图 业务流程概述：来访者管理 来访者登记来访信息，楼管处根据外来访客所登记的信息表，从宿舍、工作人员信息、学生信息这三张表单中，查询外来访客所要访问的人员的基本信息，最后经过核实，确定其是否可以访问。
（2）现系统逻辑模型 ①数据流程图 数据流程图是全面描述信息系统逻辑模型的工具，它抽象概括地把信息系统中各种业务处理过程联系起来。根据以上的业务流程的分析，以及学生宿舍的特点，我们给出了以下学生宿舍管理信息系统的数据流程图。由于学生宿舍主要涉及学生的入住和退缩问题，以及住宿的管理，我们将学生宿舍管理系统的顶层设计如下： 将顶层进行细分，主要是工作人员管理宿舍，接收和处理各种事务，包括学生，宿舍，以及工作人员的基本信息管理，学生住宿管理，宿舍的服务管理，来访者管理，得到以下的第一层数据流程图如下：
管理信息系统实习心得标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
心得体会 经过这几次的上机和这次大作业，我的收获还是蛮多的。 这个教室我们以前来是上VB的，那是大二的时候，我们开始慢慢变得懒散，没有大一时候的心劲，上课总是敷衍了事，想着不挂科就行，所以那门课也就马马虎虎了。然而时隔一年左右的今天，上机做管理信息系统，我才觉得书到用时方恨少，以前老师教的程序代码，我统统不记得，没有一点记忆，虽然你不要求我们做代码，只是让我们顺利的完成作业就行，那如果以后再遇到相似的情况，我们该怎么办呢我陷入沉思，我们是为了作业而做作业，还是为了掌握知识去完成作业。我们要是为了掌握知识去完成作业，而我们仅限于形式，是什么原因这样我找过很多因素，自己当然是不逃避的，因为自己的行为时由自己的意识决定的，而自己不能克制自己错误的行为，只能还是自己的问题，而环境又是人意识的来源，俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。而我的环境告诉我一切都在敷衍了事。虽然有自清者独善其身，而我却不是那位，在敷衍的世界，我们懒散、堕落已成为我们生活学习的标准，当你跨出这个标准，有人会调侃你不合群，你想改变这一切，而正义的力量又显得微不足道。你想鱼与熊掌兼得，而现实只让你选择一个，你不知如何抉择，又陷入沉思，对一个在经历了N多次现实教育的人来说，让他艰难的逆境而上还是堕落的顺流势下，得到的结果又不相上下，人在堕落的本性下会选择后者。明知道这是不可为而为之，却不能控制自己。 很久都没有审视过自己了，是没有时间，还是没有机会，还是找不到合适的心境，一切只能是虚掩罢了！内心曾经有很多劝告自己的警示良言，但事情过后，就显得苍白无力，是不能，还是不想一切都充满着矛盾，毫无头绪，直至这次的作业，我才找到一个切入口，审视自己一直以来身行！我想通过这种形式提醒自己，也要鞭策自己，不要再迷失自我。
《管理信息系统》第二次作业答案 1、判断题 1．一些组织在计算机应用的初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用“自下而上”的管理信 息系统开发策略。（） 2．在实践中，建设MIS的正确策略是，先自上而下地作好MIS 的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。 （） 3．由于建设MIS是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制定有充分根据 的MIS战略规划。（） 4．任何系统都有一个发生、发展和消亡的过程，管理信息系统是个例外。（） 5．原型法适合于大型信息系统的开发。（） 6．信息技术的推陈出新将在相当程度上给MIS的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来MIS性能的优 劣。（） 7．在管理信息系统建设中仅仅用计算机去模拟原手工系统，就能从根本上提高企业的竞争力。（） 8．www服务是Internet上众多服务中应用最广泛的。（） 9．网站运用了数据库技术，就可以实现网页更新的自动化。 （） 10．B/S模式的管理信息系统开发中，不需要编程。（） 2、单选题 1．BPR不是以下哪个术语的简称？（D） （A）企业流程重组（B）业务流程重组 （C）业务流程再造（D）企业系统规划法 2．MIS的战略规划可以作为将来考核____D_______工作的标准。 （A）系统分析（B）系统设计 （C）系统实施（D）系统开发 3．MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括__B____。 （A）制定规划（B）规定进度
（C）研究资料（D）明确问题 4．____B_____指的是为完成企业目标或任务的、逻辑上相关的、跨越时空的一系列业务活动。 （A）数据流程（B）企业流程 （C）系统规划（D）数据字典 5．结构化系统开发方法在开发策略上强调______A_______。 （A）自上而下（B）自下而上 （C）系统调查（D）系统设计 6．原型法贯彻的是______B_______的开发策略。 （A）自上而下（B）自下而上 （C）系统调查（D）系统设计 7．以下哪个不是管理信息系统的一种开发方法？（D）（A）结构化系统开发方法（B）原型法 （C）面向对象开发方法（D）CASE方法 8．用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段，以下哪个不属于这三个阶段之一？（D） （A）系统分析（B）系统设计 （C）系统实施（D）系统运行 9．开发MIS的系统分析阶段的任务是______A_______。 （A）完成新系统的逻辑设计（B）完成新系统的功能分析（C）完成新系统的物理设计（D）完成新系统的数据分析 3、简述题 1．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 4、论述题 1．为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？ 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新
第一章、系统规划报告 一.项目背景 随着科技的发展，信息系统技术的不断完善，管理信息系统在各个方面都得到了很好的应用。然而，这一技术却没有在班级管理上发挥其作用。班级管理效率低，信息传达不够迅速，公开程度弱，这对于对信息传递速度以及公开性要求越来越高的我们来说，建立一个班级管理信息系统是绝对必要的。 二.班级现状 现阶段，我班全班共有40人，班委占了大约1/3，在班级中发挥着重要的作用。学习，生活，交流是班级管理中息息相关的活动，而这些活动中最少不了的就是信息传递与管理的环节。缺乏一个系统化的管理模式，让我们在信息传递，学习交流，资源共享等方面容易出现纰漏，从一定程度上影响了我们的管理效率和同学们的信息获取。而且一些重要信息无法在一个特定区域进行存取，这让我们在信息查询方面也出现了麻烦。因此，我们决定建立一个以班委为主体的班级管理信息系统，各个班委谨守岗位，各司其职，让班级更好地运作，让同学更好地交流。 三.存在的问题及开发必要性： (一)团支部方面： a、有关团员，党员等方面的文件需要部分同学阅读并填写时，上传后可 由需要的同学自行下载并填写，再交予团支书，使得效率大为提高，并 且不会占用不相关同学的空间。 b、优秀团支部的评比需要的资料每次都需要班委一个个去收集，这样浪 费了大量的时间，还可能有遗漏现象。团支书可通过这个版块将所需的 材料及需要统计的数据公布出来，各位同学将与自己相关的情况录入或 上报，提供相应资料，显著地提高了效率。 (二)学习方面： a、平时老师教学的课件及布置的作业由学委上传到班群里，但由于课程 不具备连续性，导致课件顺序较为混乱，同学们下载课件需要花费较多
管理信息系统大作业 快递管理信息系统 分析与设计 学院： 专业： 学号： 姓名： 指导教师： 二〇一六年六月
课程设计评分标准
快递管理信息系统总体规划报告 一、选题目的 随着经济以及电子商务的发展，物流行业近几年也有了长足进步。国内的部分物流公司迅速崛起，业务能力越来越强，经验也有所积累。但与此同时带来的是管理难度的加大。为了能得到进一步发展，必须做到对客户更完善的服务，增加业内的竞争力，因为物流业的竞争之残酷也是有目共睹的。 在手工作业条件下，实践表明，出错的概率是非常高的。时有错货、窜货事故发生，对于客户来讲是灾难性的。客户对物流公司的评价也会因此大打折扣。为了减少手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优势，十分有必要建立一套管理信息系统。 二、初步调查 近几年，中国快递行业发展迅速，目前已经在中国形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，中国快递业的点——轴——面系统初具雏形。快递物流服务涉及运输、仓储、配送等多个环节，硬件方面的园区建设与软件方面的标准化信息化建设环环相扣，缺一不可。因此，需要有相关软件对各个快件信息进行管理，及时地更新快件信息，完善物流管理机制，优质的快递送货信息管理系统的软件具有很大的市场需求。
三、U/C矩阵
4、信息系统结构图 图1.信息系统结构图 四、进度表 1、2016-05-01--2016-05-02：完成系统需求分析报告。 2、2016-05-02：根据已分析的“系统需求报告”进行U/C矩阵的设计及规划。 3、2016-05-03：根据详细的调查及总结完成可行性报告。
1、根据下述业务工作过程，画出业务流程图： 某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。 采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。 业务流程图如下： 车间领料单仓库库长 用料计划 未批准 已批准库工 查阅库存帐 登记用料流水账 缺料通知单 采购员 查阅订货合同单 入库单 有关部门库存报表 领料通知 供货单位 催货请求 补充订货单 提货通知 被审批 有货 缺货 已订货
分析档案 分析成绩 录取通知单 不录取通知 单 打印通知单 2、下面是一个考生录取系统的主要逻辑功能描述：(10分) （1）读考生成绩库 （2）分析考生成绩，确定是否够录取标准 （3）分析够录取标准的考生档案 （4）根据分析结果产生录取通知单或不录取通知单 （5）打印通知单，通知考生 根据以上描述，参考给出的第一层数据流程图，请简要画出该考生录取系统的数据流程图 数据流程图如下： 确定录取考生 考生成绩 考生档案 考生 考生档案 考生成绩 考生 够标准 不够标准 够标准 不够标准
3.某学校对对学生成绩的评定办法是：若期末考试成绩大于等于90分，作业情况为好的成绩定为优，而作业成绩为差的定为良；否则，若期末考试成绩大于等于75分，作业情况为好的成绩定为良，而作业成绩为差的定为及格；否则，若期末考试成绩大于60分，作业情况为好的成绩定为及格，期末考试成绩低于60分，成绩项为不及格。将上述功能用决策树表示。 决策树如下： 作业成绩好（等级=优） 期末成绩>=90分 作业成绩差（等级=良） 作业成绩好（等级=良） 期末成绩>=75分 作业成绩差（等级=及格） 成绩等级 作业成绩好（等级=及格） 期末成绩>=60分 作业成绩差（等级=不及格） 期末成绩<60分（等级=不及格）
JA V A学生管理系统大作业 课程名称：JA V A编程基础 题目：学生信息管理系统 专业：计算机软件 班级：计算机软件121班 学号：8000612030 学生姓名：李俊楠 完成人数：1人 起讫日期：第十六周至第十八周 任课教师：龚根华职称：副教授 部分管主任： 完成时间：2015-1-2
目录 ------------------------------2 课题设计内容------------------------------3 程序功能简介 需求分析--------------------------------------------------3 总体设计---------------------------------------------------3 模块详细设计---------------------------------------------------4 数据库设计 ------------------------------5 主体内容 ------------------------------6 心得体会 -----------------------------11 参考书籍 -----------------------------12
一：课题设计内容 学生管理系统 学生信息管理系统是学校管理的重要工具，是学校不可或缺的部分。随着在校大学生人数的不断增加，教务系统的数量也不断的上涨。学校工作繁杂、资料众多，人工管理信息的难度也越来越大，显然是不能满足实际的需要，效率也是很低的。并且这种传统的方式存在着很多的弊端，如：保密性差、查询不便、效率低，很难维护和更新等。然而，本系统针对以上缺点能够极大地提高学生信息管理的效率,也是科学化、正规化的管理,与世界接轨的重要条件。所以如何自动高效地管理信息是这些年来许多人所研究的。 二：程序功能简介 2.1 需求分析 本系统需要实现的功能： （1）、管理员对学生信息和课程信息进行增加、删除、修改、查找等操作，对选课信息进行管理，对成绩信息和用户信息进行修改、查找等操作。 （2）、学生对学生信息和成绩信息进行查看，对个人的密码信息进行修改等。 2.2 总体设计 学生信息管理系统主要包括管理员和学生两大模块。管理员模块包括：学生信息管理、课程信息管理、选课信息管理、成绩信息管理、用户信息管理等。用户模块包括：学生信息查看、成绩信息查看、个人信息管理等。系统总体结构如图所示。 总体结构图 2.3 模块详细设计 1、学生信息管理模块 学生信息管理模块包括增加、删除、修改、查询、显示全部等。具体的结构图如图所
品阁奶茶店 信息系统分析报告
目录 第一篇调查计划 1.1调查目的及任务 (02) 1.2调查计划 (02) 1.3主要调查记录及获得的资料清单 (02) 第二篇组织及现有系统介绍
2.1组织发展历史与目标 (05) 2.2组织结构图与组织功能图 (05) 2.3业务流程图及分析 (06) 2.4组织与业务关系 (08) 2.5现有系统弊端及改进方法 (08) 第三篇新销售系统分析 3.1新销售系统支持的业务及系统范围界定 (11) 3.2优化前后系统业务流程分析与比较 (13) 3.3业务系统的数据及数据处理逻辑分析 (16) 3.4新销售系统的总体功能结构初步方案 (18) 第四篇小组成员心得体会 4.1小组成员心得分工 (19) 第五篇附件 5.1数据资料 (21)
第一篇调查计划 1.1调查目的及任务 （1）深入了解品阁奶茶店的业务流程及运作模式 （2）对组织现存系统进行组织结构、功能、数据等方面的分析 （3）找出现有系统的弊端并提出改进方案 1.2调查计划 （1）9月23日：进行初步调研并对调研结果进行可行性分析，确定研究对象品阁奶茶店（2）9月26日：采访店面经理，初步了解品阁奶茶店基本运行状况、部门组成和销售流程（3）9月28日：采访采购经理，咨询采购-储备系统如何运作，订货周期，查货-进货的流程以及供货商的基本信息。得到2015年9月进货单和查货单 （4）10月4日：采访人事部经理，获取有关排班-工资系统的信息，了解与工时、分红、福利有关的工资计算公式。得到工资表。 （5）10月10日：采访财务经理，获取现金流量表与日记账，了解品阁奶茶店的资金链，财务状况。 （6）10月12日：采访奶茶店店长，询问关于品阁奶茶店的组织背景、发展进程、组织目标。各部门的主要职能。现存系统中的弊端及未来的发展战略。进行业务流程图的初步绘制。（7）10月17日-10月20日：深入了解各个部门的具体职能，进行组织结构图的绘制。（9）11月1日-11月3日：归纳整理所有系统功能，分析当前系统所在的信息化阶段，分析现有信息系统存在的问题。 （10）11月4日-11月6日：对类似行业进行调研，确定其他类似信息系统的定位和职能，对
管理信息系统作业参考 答案 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-
（一）、单项选择题 1. 系统实施阶段的主要内容之一是（A）。 A.系统物理配置方案的设计 B.输入设计 C.程序设计 D.输出设计 2. 结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是（A） A 先处理上级机关事务，再处理下级机关事务 B 先进行总体设计，后进行详细设计 C 先把握系统的总体目标与功能，然后逐级分解，逐步细化 D 先实施上级领导机关的系统后实施下属部门的系统 3. 信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命周期较短，一般在（B）。 A. 2～3年 B. 5～8年 C. 10～15年 D. 20～30年 4. 在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（B）。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.输人控制 D.运行控制 5. 关于项目工作计划的说法中，不正确的是（C） A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。 B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。 C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。 D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。 6. 系统实施的主要活动包括（D）。 A.编码.系统测试 B.系统安装
C.新旧系统转换 D.以上都是 7. 系统转换最重要并且工作量最大的是（C）。 A.组织准备和系统初始化工作 B.物质准备和系统初始化工作 C.数据准备和系统初化工作 D.人员培训和系统初始工作 8. 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（D） A.主从结构 B. 文件服务器/工作站 C.客户机/服务器 D. 浏览器/WeB服务器 9. 数据字典产生在哪个阶段（B）。 A 系统规划 B 系统分析 C 系统设计 D 系统实施 10. 管理控制属于（A ）。 A. 中期计划范围 B. 长远计划范围 C. 战略计划范围 D. 作业计划范围 11．以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。 A 工作地点的虚拟化 B 经济的全球化 C 企业的规模化 D 电子商务 12. 以下各点中（A）不是系统的特征。 A 灵活性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性 13. 信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。 A 计划 B 组织 C 控制 D 以上全部 14. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。 A 调整 B 选择 C 情报 D 设计
《企业信息管理》大作业（自开课）2013.05 一、填空题（每题2分） 1、数据是记录下来可以被鉴别的； 2、信息是已经被处理成某种形式的； 3、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的； 4、信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和； 5、一个完整的数据库系统由数据库、、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成； 6、是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的一种技术； 7、一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和； 8、客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，其次才是一种技术。从企业经营管理的角度来看，CRM是企业的一项； 9、企业信息系统的建设是一项复杂的社会—技术工程。首席信息官是整个企业信息化建设的关键，是信息系统项目的关键； 10、首席信息官的职责有四个层面，它们是、执行层面、变革层面和沟通层面。 二、单项选择题（每题2分） 1、下列（）不包括在因特网的基本服务里。 A、WWW服务和电子公告板； B、远程登录服务和文件传输服务； C、电子邮件服务和短信服务； D、IP电话服务和域名系统服务。 2、内联网由四大部分组成，其中不包括（）。 A、客户机； B、IP地址； C、防火墙； D、服务器。 3、下列说法不正确的是（）。 A、信息系统的附属性是指信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统； B、信息系统的间接性是指信息系统对组织的作用是间接的，其效益是通过支持管理决策和提高管理水平间接地表现出来； C、信息系统的整体性是指信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备、规程的系统； D、信息系统只是一个技术系统，仅涉及到技术使用。
姓名：学号：班级： 《管理信息系统》作业3 一、单选 1、系统分析的首要任务是（D）。 A、尽量使用户接受系统分析人员的观点 B、正确评价当前系统 C、彻底了解管理方法 D、明确用户的真正需求 2、在决定开发管理信息系统之前，首先要做好系统开发的（ B ）。 A、详细调查工作 B、可行性分析 C、逻辑设计工作 D、物理设计工作 3、（ A ）是系统开发人员在充分理解用户的要求后，明确地将双方共同的理解写成的一份文档。 A.需求说明书 B.可行性分析报告 C.开发进度表 D.模块图 4、数据流程图的绘制应采用（C ）。 A.自底向上、逐层分解的方法 B.自顶向下、逐层分解的方法 C.模块化的方法 D.结构化的方法 5、与数据流程图相比，业务流程图独有的内容是（C）。 A.数据流 B.系统外部实体 C.数据处理 D.内部业务处理单位（人员） 6、下面关于数据流程图的描述，（D ）是不正确的。 A.是组织中信息运动的抽象 B.是MIS逻辑模型的主要形式 C.它具有抽象性和概括性 D.所描述的内容是面向管理人员的 7、判断树和判断表是用来描述比较复杂的（A）。 A.输入内容 B.数据存储 C.处理逻辑 D.输出格式 8、结构化描述语言采用三种基本逻辑结构来描述处理逻辑，这三种基本逻辑结构是（A ）。 A.顺序结构、循环结构和选择结构 B.组织结构、循环结构和选择结构 C.组织结构、软件结构和硬件结构 D.功能结构、顺序结构和循环结构 9、系统分析阶段的主要活动不包括（C ）。 A.编写程序 B.逻辑设计 C.可行性分析与研究 D.编写数据字典 10、系统分析报告的重点内容是（A ）。 A.系统开发项目概述 B.现行系统的运行状况 C.新系统的目标和逻辑模型 D.系统实施的详细计划 11、在系统分析阶段，数据流程图是对（A ）的抽象。 A.设计流程图 B.业务流程图 C.系统流程图 D.程序流程图 12、下面的描述中，对可行性研究报告描述正确的是（A）。 A、是系统开发任务是否下达的决策依据 B、是系统分析阶段的工作总结 C、是系统分析人员和用户交流的主要手段 D、是系统设计阶段工作的依据 13、系统调查的重要内容是（ B ）。 A.计算机设备性能的调查 B.企业的业务活动和存在问题调查 C.资金来源调查 D.数据处理调查 14、系统性能要求不包括（C）。
管理信息系统课程设计 系统名称：物流管理系统 班级：混合1001班 姓名：胡敏慧陈颖楠
目录 第1章系统概述 .................................................. 错误！未定义书签。 1.1 课题背景及研究意义................................................. 错误！未定义书签。 1.2 研究的主要内容......................................................... 错误！未定义书签。 1.3 开发工具..................................................................... 错误！未定义书签。 1.4 开发方法和开发流程................................................. 错误！未定义书签。 1.4.1 研究的方法 ...................................................................... 错误！未定义书签。 1.4.2 开发流程 .......................................................................... 错误！未定义书签。第2章系统分析 .................................................. 错误！未定义书签。 2.1 可行性分析................................................................. 错误！未定义书签。 2.1.1 经济可行性 ...................................................................... 错误！未定义书签。 2.1.2 技术可行性 ...................................................................... 错误！未定义书签。 2.1.3 操作可行性 ...................................................................... 错误！未定义书签。 2.2 需求分析 2.2.1 组织结构调查及分析...................................... 错误！未定义书签。 2.2.2 业务流程调查及分析 2.3 数据流程图（DFD）................................................. 错误！未定义书签。 2.4 数据字典..................................................................... 错误！未定义书签。第3章系统设计与实现 ...................................... 错误！未定义书签。 3.1 系统总体功能模块设计............................................. 错误！未定义书签。 3.2 系统代码设计............................................................. 错误！未定义书签。参考文献................................................................. 错误！未定义书签。感受......................................................................... 错误！未定义书签。
管理信息系统作业 考生答题情况 作业名称：2012年春季管理信息系统（本）网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2012-4-10 10:38:13 至2012-4-10 11:42:54 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 信息和数据的关系是（）。 A、信息是数据的载体 B、数据决定于信息 C、信息和数据的含义是相同的 D、数据是信息的表达形式 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 作业信息系统由以下几部分组成（）。 A、办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统 B、业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统 C、执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统 D、战略信息系统、电子信息处理系统、业务处理系统 标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: MIS正在促使管理方法由定性向（）的方向发展。 A、定量 B、敏捷制造 C、定性和定量相结合
D、自动化 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 广义信息资源包括（）。 A、信息、物资、货币 B、信息、信息生产者、设备 C、信息、信息生产者、信息技术 D、信息技术、信息生产者、货币 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下面不属于管理信息系统的特点的是（）。 A、数据集中统一，采用数据库 B、计算机的应用 C、有预测和控制能力 D、数据模型的应用 标准答案:B 学员答案:D 本题得分:0 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下叙述正确的是（）。 A、MIS是一个人机系统 B、信息与载体性质有关 C、信息化就是计算机化加网络化 D、MIS的目标就是提高工作效率节省人力 标准答案:A 学员答案:A
管理信息系统实验总结_管理信息系统实验心得总结 管理信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制和决策模型和数据库的用户机器系统。小编整理了管理信息系统实验心得体会及总结，供你参考! 管理信息系统实验心得总结篇1 这个学期我学习了管理信息系统设计这门学科，感觉受益不浅。众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 在开始做实验时，通过老师的帮助我会熟练的使用Microsoft Office Visio 2003绘制流程图了，在分析了系统开发的背景、意义，目标以及可行性分析与需求分析后，用它绘制了系统的管理信息系统结构功能图，业务流程图，数据流程图，编制了相应的数据字典。在同学们的耐心的帮助下，我对VB的基本操作比较熟悉了，发现这是一个很好用的开发工具，界面设计是所见即所得的效果，以后我会努力学习它，达到熟练运用的程度。另外更熟练的运用了SQL数据库，通过编代码的方式来建立表格，实现增删改的操作，并把数据导入到VB中，实现相关的操作。 最近做管理信息系统的实验指导时，发现这些实验内容对动手实践的能力要求比较严
格，我们每位同学努力操作了都不一定会顺利做出来，我们一定要在了解学习地基础上去模拟这样的操作流程，才有利于更好地掌握这样的开发流程。学习不能是被动的，更需要自己积极主动的获取知识，就尽可能的掌握与专业相关的知识和技能，这样才不会临场慌乱。而我也坚信，这些都必定会对我以后的学习方式产生重大的影响。 我们小组在开发系统的这个过程中，我们在更深入的学习和运用理论课的同时，还必须要完成各项上机的实验报告，尽管比较繁琐，我们还是需要好好地完成自己的任务的。课程设计实验课结束了，我想现在也到了复习的紧要关头，我必须提高复习的效率，在之后的时间里面，我一定要理解老师讲解的知识，在理解的基础上把握其要义，这样才能更好地学习知识，同时，也可以为将来提供一些建设性的指导，毕竟这门课的实践性很强，属于开发系统的必备知识。 我觉得学习管理信息系统课程是非常重要的，特别是对我们电子商务的学生而言。我觉得平时上课学习的理论知识是远不够用的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样才有利于更好的了解管理信息系统。最后也要谢谢老师的耐心指导，在今后的学习中我会积极的自主学习相关知识，为提高自己的知识和技能而努力! 管理信息系统实验心得总结篇2 通过半年的对管理信息系统的学习，使我全新的认识了管理这个概念。现代的管理，无论是国家管理还是企业管理，除了需要正确的管理理论，适应的管理方法，还需要有一定的技术支撑。现在的管理不再仅仅是一个社会系统，也是一个技术系统。 管理信息系统课堂理论知识我我们实践的基础，是我们的实践得以顺利进行的知识保证。在新时代的要求下，作为一个管理者，不仅仅需要的是扎实的理论知识，更需要的是一定的实践能力，而信息管理系统的实践为我们提供了一个锻炼自我、提高实践能力的机会，对这样的课程我是比较喜欢的，我也会认真积极的去做，在实践中不断发现的缺点和不足，不断的改进。
《信息管理系统》作业1参考答案 一、填空题 1.信息技术及其产业 2.信息资源、信息网络、信息技术应用 3.信息敏感力、信息转化力 4.管理组织、管理方法和管理手段。 5.组织、指挥、控制和协调。 https://www.doczj.com/doc/0915555360.html,rmation。 7.MIS。 8.扩散性 9. 物质、能量、时间 10. 滞后性 11.处理、反馈和控制。 12. 管理科学、系统科学 13. 制造资源计划 14. ERP 15. 一体化集成 16．信息主管 二、单项选择题 1.（B）； 2.（A）； 3.（D）； 4.（B）； 5.（ C）； 6.（ B）； 7.（ C）； 8.（ D）。 三、判断正误 1.（√） 2.（√） 3.（√） 4.（√） 5.（×） 6.（√） 7.（×） 8.（×） 9.（√） 10.（×） 11.（×） 12.（√） 13.（×） 14.（√） 15.（√） 四、简答题 1、请说明管理的概念及其含义。 答案：所谓管理就是去营造一种激励环境，使处于其中的所有工作人员努力工作，发挥群体的协同效应，以达到企业或组织的目标； 含义（1）管理工作的中心是管理他人的工作；（2）管理工作是通协调其他人的活动来进行的，它追求的是群体的“协同效应”;（3）管理人员必需同时考虑两个方面：一是其它人的工作情况，二是其他人。2、信息具有哪些属性？ 答案：（1）普遍性。这是第一属性，只要有事物的运动，就存在着信息；（2）相对性。对于同一事物，不同的观察者获得的信息量并不相同；（3）转移性。信息可以脱离事物而相对独立存在，并可以时间和空间上进行转移。（4）变换性。信息可以由不同的载体和不同的方法来载荷；（5）有序性。信息可以用来消除系统的不稳定性，增加系统的有序性；（6）动态性。信息是有时效、有寿命的，它随着事物本身变化而变化；（7）可转化性。信息在一定条件下，可以转化为物质、能量、时间及其他。 3、请简要说明信息处理过程。 答案：信息的处理过程基本上包括信息的收集、传输、加工、储存、维护和使用等几个阶段。（1）信息收集。其前提是明确信息收集的目的；确定信息收集的内容；规定信息收集的程度和精度；（2）信息传输。需要做到：建立大容量的信息通道；规定合理的信息流程；减少信息传递的环节；（3）信息加工。就是对收集来的信息进行去伪存真，去粗取精的加工处理过程；（4）信息储存。将信息保存起来，以备将来应用，信息存储也属信息的积累，这在管理活动中是十分重要的；
中南大学现代远程教育课程 《管理信息系统》习题 第0章概述 1、为什么说管理信息系统不仅是一门技术性课程，同时也是一门社会性课程？ 2、为什么说管理信息系统学科始终处于不断发展变化之中？ 3、信息化给人类社会带来哪些影响？ 4、你所在单位实施管理信息系统前后有哪些不同，有哪些是成功的，又有哪些是失败的，主要体现在哪些方面，原因是什么？ 5、有人说，会编写程序就能够开发管理信息系统，这种观点为什么不正确？ 第1章基本概念 1、信息在管理决策起着什么样的作用？ 2、什么是数据？什么是数据？简述它们之间的联系和区别。 3、什么是系统？它有哪些特征？系统处理方法在管理信息系统开发过程中有何作用？如何评价一个系统的好坏？ 4、什么是信息系统？它由哪几部分所组成？具有哪些功能？ 5、什么是管理信息？它有何作用？各级部门的信息需求在范围、内容、详细程度和使用频率等方面有哪些差别？ 6、管理信息系统有哪些基本功能？为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 7、人在管理信息系统中起着什么样的作用？ 8、简述信息、管理信息、信息系统、管理信息系统之间的联系与区别。 第2章开发方法 1、为什么要强调在管理信息系统开发过程中必须按照一定的方法进行？简述管理信息系统开发方法的作用。 2、简述结构化系统开发方法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。 3、简述原型法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。应用原型法有何前提条件，需要哪些支持环境？ 4、对于用户提出管理信息系统开发请求，有哪些开发策略和开发方式？ 5、如何从市场上购买管理信息系统软件？购买管理信息系统软件有何利弊？ 第3章系统规划 1、诺兰模型对于开发管理信息系统有何指导意义？ 2、简述管理信息系统开发的基本条件。 3、哪些原因促使一个组织开发管理信息系统？ 4、如何选择开发单位或软件公司？ 5、什么是系统规划？进行系统规划有何作用？系统规划阶段的工作应有哪些人员参加？为什么？ 6、什么是企业过程？企业系统规划法的基本思想是什么？ 7、关键成功因素法的基本思想是什么？如何判断组织中的关键成功因素？ 8、如何使新的管理信息系统基于现行系统，又优于现行系统？ 9、什么是企业流程重组？它是用于那些情况？使用那些技术或工具？
《管理信息系统》第一次作业 第一章作业 1、填空 1）信息时代主要标志有信息处理技术的革命性变革，（劳动力构成的本质发生变化），（全球性通信的实现）和生产工具的信息化、信息产业的崛起。 2）管理信息系统的开发是一项大的系统工程的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素，这就是：合理确定（系统目标）、组织系统性队伍、遵循（系统工程）的开发步骤。 2、选择 1）有人把信息化的特点归纳为“四化”。即:（A）。 A、电子化、智能化、全球化、个性化 B、智能化、电子化、全球化、综合化 C、电子化、渗透化、个性化、智能化 D、智能化、社会化、全球化、个性化 2）管理信息系统结构是指MIS的各部件的构成框架，可以分为：（C）。 A、概念结构、软件结构、逻辑结构、硬件结构 B、物理结构、功能结构、软件结构、系统结构 C、功能结构、软件结构、概念结构、硬件结构 D、概念结构、存储结构、软件结构、硬件结构 3）MIS的开发过程是连续不断的，不断发展循环的过程就称为系统开发的生命周期。生命周期可以分成五个阶段： D 。 A、系统规划、系统分析、系统设计、系统运行和系统维护 B、系统请求、系统分析、系统设计、系统实施和系统评价 C、系统规划、系统分析设计、系统编程、系统管理和系统维护 D、系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统评价 3、判断 1）在信息社会里，信息成为比资本、物质资源、能量资源更为重要的战略资源。（对）2）具有集中统一规划的数据库是管理信息系统应该必须具有的特征。（对） 3）分析员视角看到的是MIS功能结构。（错） 4、简答 1）在建设管理信息系统中领导应该怎样重视其建设工作 第二章作业 1、填空 1) 一般按照问题的结构化程度的不同将决策划分为哪几种决策类型：（结构化决策）、（半结构化决策）、（非结构化决策）。 2）信息是经过加工处理并对人类社会实践和生产活动产生（决策影响）的数据表现形式。 3）从不同的角度出发，系统分类有不同的方法。按照系统的抽象程度分类，可以把系统分为三类，即（概念系统）、（逻辑系统）和实在系统。 2、选择 1) 决策支持系统（DSS）所支持的是组织管理层的（C）问题的决策。 A、结构化C、非结构化 B、半结构化D、以上三种都支持 2）下列哪些是信息的基本属性（B）。 A、等级性、可压缩性、不可分享性 B、事实性、传输性、转换性
第一章作业题 一、填空题 1．2006 年中共中央办公厅、国务院办公厅制定发布了《2006—2020 年国家信息化发展战略》将中国信息化发展战略概括为：、走出中国特色得信息化道路。 2．大体上，将我国会计信息系统得发展分为四个阶段：、、与。 3．会计信息系统得组成要素包括：、、、、、。 4、用友ERP-U8管理软件采用三层架构体系，即逻辑上分为：、 。 二、单选题 1．利哈伊大学教授JAMES A、HALL在出版得《会计信息系统》中指出“会计职能应该从强调复式分录与通用会计原则转变为向决策提供有用信息与帮助组织识别与控制业务风险转变。”关于这句话，下列说法不正确得就是（）。 a、在信息化条件下，会计行业要按照IT技术重新塑造自己 b、在信息化条件下，会计职能更强调提供决策有用信息与控制企业业务风险 c、在信息化条件下，会计更加强调会计科目与复式记账 d、在信息化条件下，会计得外延与内涵都得到很大扩展 2．在会计信息系统得发展阶段中，具有以下特征得就是( ）阶段：系统发展为以管理为核心得面向企业生产经营全过程得会计信息系统；将各子系统高度集成，从而实现它们间得信息快递与共享得目标；各级管理人员包括会计人员以不同得权限进入系统，获取所需信息并进行处理；系统在实现信息共享得基础上重视会计数据得综合加工、分析与深层次得应用，为企业提供管理与决策得辅助信息。 a、会计信息系统理论研究与定点开发阶段 b、商品化会计软件面市阶段 c、会计软件由核算向管理转型阶段 d、向企业全面管理信息系统发展 3．下列那种缩写就是不正确得（）。 a、Enterprise Resource Processing，简称ERP b、Customer Relationship Management，简称CRM c、Supply Chain Management，简称SCM d、Business Process Reengineering，简称BPR 三、多选题 1．会计信息系统得概念有多种说法，但其核心内容就是一致得，主要包括以下几个要点（） a、采用了现代信息技术 b、对财务数据与非财务数据进行收集、加工、传输，进行财务与业务得一体化处理 c、能够准确高效地完成会计核算 d、能够实行财务分析、预测、决策与控制等管理活动 2．下列关于会计信息系统得发展,说法正确得有( )。 a、内嵌于ERP系统中，与业务高度集成共享信息 b、所有数据直接来自于基础业务信息 c、吸收最新得管理理念与现代化得信息技术