第一章
1.本课程定义
信息是事物运动状态及其状态变化方式的描述,是以文本、数值、多媒体等形式存在的数据、事实或见解。
2. 数据与信息之间的关系
数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。表示数据的属性通常包括：数据的名称、数据的类型、数据的长度。
数据并不等于数字（数值），是数字、文字、符号、图形、图象和声音等的统称。
数据是信息的载体，信息是数据加工的结果，是数据的解释。
3.信息的特征（论述题或简答题，需要稍微解释一下）
（1）普遍性（2）表征性（3）动态性（4）相对性
（5）依存性（6）可传递性（7）可干扰性（8）可加工性（9）可共享性（10）时效性（11）时滞性（12）层次性（13）中介性（连接物质世界和精神世界的就是信息世界）
4.信息三要素
物质资源能量资源信息资源
5.信息的类型（填空或选择）
●按照信息的产生和作用机制分类分:
物理信息:无生命世界的信息生物信息:生命世界的信息
社会信息:人与人之间交流的信息
●按照信息的表现形式分:
消息资料知识
●按照主体的认识层次分:
语法信息:感知存在方式和运动状态。语义信息:理解逻辑含义
语用信息:主体能判断其效用
●按信息的加工处理程度划分:
一次信息、二次信息、三次信息（零次信息未加工，不算）
6.信息的功能（论述/简答）
（1）信息是认识客体的中介（2）信息是人类思维的材料
（3）信息是科学决策的依据（4）信息是有效控制的灵魂
（5）信息是系统秩序的保证（6）信息是社会发展的资源
（7）信息是人类交流的工具（8）信息是人类社会的粘合剂
7.信息管理的定义
信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。
8. 信息管理的社会功能:
（1）开发信息资源，提供信息服务。
（2）合理配置信息资源，满足社会信息需要。
（3）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。
9.信息资源
信息资源是人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设备、设施、信息生产者）的集合。
10.信息管理的发展
（1）古代信息管理的时期
（2）近代信息管理时期
（3）现代信息管理时期
①面向技术的信息管理阶段
这一阶段以计算机技术为核心，以管理信息系统为主要阵地，以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是管理信息系统经理（MIS）。
②面向竞争的信息管理阶段
这一阶段以信息资源为中心，以战略信息系统(SIS)为主要阵地，以解决信息资源对竞争战略决策的支持为主要任务，管理手段网络化，主要管理者是信息主管（CIO）。
11. 信息管理的三个层次：
微观层次上信息本身的管理
中观层次上广义的信息资源管理
宏观层次上的信息经济研究，在广义的信息资源管理的基础上增加信息产业管理
12. 信息管理学的研究内容：
信息管理的基础理论信息产品管理
信息系统管理信息产业管理
第二章
1. 信息技术的概念范围
联合国教科文组织对信息技术的描述性定义是：“应用在信息加工和处理中的科学、技术和工程的训练方法及管理技巧；上述方法和技巧的应用：计算机及其与人—机的相互作用；与之相应的社会、经济和文化等诸种事务。”
广义上，凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的技术都可以叫做信息技术。
2.信息技术的社会作用
推动社会生产力的变革提高人类社会开发利用信息资源的能力促进信息产业和信息经济的发展改变人类社会的生产和生活方式
3. 信息技术的发展规律
信息技术辅人律——以满足人类需要为中心
信息技术拟人律——以节约物质和能量为动力
信息技术共生律——以人类信息运动为依据
信息技术倍增律——以摩尔定律为标志
第三章
1.动机形成的原因
内在需要，外部刺激，促使动机形成，动机引起人的行为。
2.马斯洛需求层次
生理需要生理需要
安全需要发展安全需要
社交需要社交需要
尊重需要尊重需要
自我实现的需要求知需要
求美需要
自我实现的需要3. 信息需要具有的特征：
信息需要的广泛性信息需要的社会性
信息需要的发展性信息需要的多样性
4.信息需要的层次结构
（1）信息需要的层次结构
（2）信息提供模型
（3）用户满足模型
5. 信息需要的内容结构
（1）对信息的需要
①对信息内容的需要
②对信息类型的需要
③对信息质量的需要
④对信息数量的需要
（2）对信息服务的需要
①对服务方式的需要
②对服务设施的需要
③对服务质量的要要
6.信息行为的定义
信息行为就是人们满足其信息需要的活动。
从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为
信息查寻行为信息选择行为信息使用行为
7. 信息查寻行为规律
可近性是用户利用信息源（渠道）总程度的一个重要的决定因素。
用户的信息查寻行为遵循Mooers定律（易用性）。
信息查寻的一般过程受可近性和易用性影响。
人们查寻信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。
8.信息选择行为
信息选择是对查寻过程和查寻结果的优化。所谓信息选择，就是从某一信息集合中把符合用户需要的一部分（子集合）挑选出来。
“符合用户需要”是信息选择的基本原则。
信息选择的核心标准主要有两个：
相关性：交流过程中来源与终点（接收者）之间接触效率的度量。
适用性：最终用户对查寻结果的价值判断，它反映了特定时间内查寻结果满足用户客观信息需要的程度。
选择活动更高自量标准：适度、精练；准确、可靠；先进、适用。
第四章
1.信息交流分类
非生物-非生物信息交流
自然信息交流
生物-生物信息交流
人-非生物信息交流信息交流人-自然信息交流
人-生物信息交流
人-人的信息交流
2. 信息传播与交流定义
人类为了达到一定目的，通过一定手段进行信息的交互传递、反馈的过程。
3. 信息交流的条件和要素
（1）信息发出者（信源），也称信息传递者或信息生产者，是信息的初始来源，信息传递链上的初始环节。
（2）信息接收者（信宿），或称受信者，是信息的最后接受者或利用者。
（3）交流通道，即信息达到受信者所经过的渠道。对于S和R而言，发送和接受信息的基本通道是交流双方的感官系统，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等。其他通道或技术系统仅仅是这些感官通道的扩展、延伸或变换。
（4）符号体系，信息传递交流时依附的载体。它包括语言、文字、手势、表情、信物、烽火狼烟、旗语、计算机语言等，同时还包括这些符号体系内部各符号元素之间互相联系与组织的方式及规则。
（5）交流的对象（信息）
（6）知识信息库，人脑知识信息的总称，包括人所创造的各种知识或信息，是信息交流的
最根本来源和最终极的归宿。
（7）支持条件，信息交流得以实现的保障。它包括：①自然条件，如光、声、电、空气在传导信息时的作用；②技术条件，包括各种通讯技术、存贮、处理技术等等；③社会条件，即信息交流的社会保障体系，如法律、政策、经济条件、信息机构及相关组织的建立。
4.信息传递模式
（1）单向传递模式
①申农通信系统模型
②拉斯韦尔的”5W”模式
（2）双向、循环和互动传播模式
米哈依洛夫模式
兰开斯特模式
5. 信息传播的栈模式
零栈交流
R
图2-6 信息传播的栈模式
S W 1 W 2 W n
6. 信息传递模式（选择题）
（1）多向主动传递
多向主动传递是S或A针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者（R）。
（2）单向主动传递
单向主动传递是S或A将信息传递给事先确定的接收者（R）。
（3）多向被动传递
多向被动传递事先也没有确定的接收者，是A面向整个社会开展的信息服务，也称为无向被动传递。
(4)单向被动传递
单向被动传递主要指由S或A开展的信息咨询服务，这种信息传递也称为有向被动传递。
7. 信息守恒
信息一经生成，只能被掩蔽，但不会被消灭。同样，信息被接收后只能被遗忘，但不会消失。
8. 网络信息传播的含义
网络信息传播是人类基于互联网进行的各种信息传递、交流和利用活动。
几个重要要素:
网络信息传播者与网络信息接收者信息电脑网络网站
9. 网络信息传播的性质（论述）
网络信息传播是属于网络虚拟空间的人类传播行为和传播活动的一种形式，网络信息传播过程受社会环境的制约，同时对社会环境有巨大的影响作用；
网络信息传播在原来现实社会关系的基础上，又形成一种虚拟空间的网络社会关系，是一定社会关系的体现；
网络信息传播是一种信息共享活动；
网络信息传播有目的性，期望产生影响，引起反映；
网络信息传播的物质基础和技术支持是互联网。
10. 网络信息传播类型
网络中人际信息传播网络中群体信息传播
网络中的组织信息传播网络中的大众信息传播
11. 网络信息传播的特点
网络信息传播的互动性网络信息传播的全球化
网络信息传播的大众参与合作网络信息传播的综合性
网络信息传播的动态性与实时性网络信息传播的灵活性
网络信息传播的数字化网络信息传播的多媒体性
网络信息传播的个性化网络信息传播的集成化增值
网络信息传播的娱乐性
12. 社会信息流的定义:
社会系统中的一切信息流动统称为社会信息流。
社会信息流的类型:
人际信息流组织信息流大众信息流
13. 人际信息流定义：
个人与个人之间的信息交流。
通过人际信息交流形成的关系：
夫妻、朋友、同事、师生等关系
功能分类：手段型人际信息流满足型人际信息流
14. 组织信息流的定义：指组织内成员与成员之间或部门与部门之间的信息交流。
组织信息流分类：
从交流渠道看，有正规渠道和非正规渠道之分。
从信息流传递方向看，有上行流、下行流和横向流三种。
15. 大众信息流定义：社会信息的大量复制和大规模传播过程，其中少数人作为信息的发送者在整个传递交流过程中占着主导地位，而绝大多数人只是作为信息的接受者参与该过程，也就是通常说的大众传播。
类型报道性信息流；
舆论性信息流；
教育性信息流；
广告性信息流；
娱乐性信息流。
第五章
1. 马太效应的表现和作用形式（简答）
核心趋势：
高产作者群体的形成期刊信息密度增大高频词汇的确立集中取向：
一篇论文多次被引一个网站被众多用户点击
2. 马太效应的正负面影响
信息分布的富集现象：
突出重点、摒弃平均，为信息源的选择、获取、评价和利用提供依据，降低信息管理成本，提高信息利用效益。
核心信息源：
忽略分布在其他信息源中有价值的信息。
马太效应青睐名人、拒绝新人的习惯势力限制了新思想、新知识和新信息的产生及传播。3. 布拉德福定律的描述（名词解释）
如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的‘核心’部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区和后继各区中所含的期刊数成1∶a∶a2的关系(a>1)。这就是布拉德福定律的区域表述形式。
4.指数增长律
（1）普莱斯曲线（2）生长曲线
5.逐渐过时律
（1）文献老化表现
文献信息的老化一般指这样四种情形：
文献中所含信息仍然有用，但现在已被包含在更新的其他论著中；
文献中信息仍旧有用，但现在正处于一个人们对其兴趣下降的学科；
文献中的信息仍旧有用，但为后来的著作所超越；
信息不再有用。
（2）文献半衰期：指某学科领域现时尚在利用的全部文献中的一半是在多长一段时间内发表的。
（3）普莱斯指数
普赖斯指数，即某一学科领域内，对发表年限不超过5年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。一般来说，普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化的速度越快。
6. 文献信息老化的影响因素
文献增长学科差异学科发展阶段的差异信息环境和需求
第六章
1. 什么叫信息采集?
信息采集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空域的有关信息采掘和积累起来的过程。
信息采集是信息资源开发与利用的基础。
信息采集是信息产品开发的起点。
2. 信息源的含义：
两层含义：一是指信息及其发生源；二是指信息及其赖以传播的各种物质载体或传输通道。从信息采集的角度出发,信息源一般是指在信息采集工作中借以获取信息的来源。
3. 信息源主要种类：
①个人信息源
个人信息源的信息获取方式主要是口头交流，故亦称口头信息源。
口头信息是一种出尔之口，入我之耳的零次信息，又称零次信息。
个人信息源特点：
及时性：内容新传递信息快
新颖性：可以获得从文献信息中难于获得的信息，一些不写进论文中的信息，不宜公开的内部信息。
强化感知性：可以获得一些隐性信息
缺点：主观随意性
瞬时性和在传递过程中容易失真；信息搜集困难；信息保管困难；信息传播范围小。
②实物信息源
实物信息是指以实物为载体的信息，是信息存在的一种物质形式，通常指机器、仪表、零部件、种子和试剂等。
实物信息源的特点：
直观性：直观、生动、形象，全面
真实性：成熟、可靠
信息内容丰富，具有综合性
商品性：指负荷信息的载体，即实物一般以商品的形式出现，可以在公开场合收集到。
隐蔽性：是指信息的潜在性，即难利用性，实物中的信息有一部分要经过反求开发才能将其揭示出来。设计者为了防止关键情报被别人获得，往往采取全封闭或不可拆卸结构等保护措施。
缺点：具有零散性。信息挖掘困难；信息搜集、保管、传播困难；
容易引起知识产权纠纷。
③文献信息源
指用一定的记录手段将系统化的信息内容存储在纸张、胶片、磁带、磁盘和光盘等物质载体上而形成的一类信息源。
根据载体不同，文献信息源的种类：
印刷型文献缩微型文献机读型文献声像型文献
文献的基本功能（填空）：存储信息传播信息
文献信息源的特点：系统性稳定性易用性可控性时滞性
④数据库信息源
数据库信息源主要是指存储数据库中的信息。
所谓数据库就是在一定的计算机软硬件技术支持下，按照一定方式和结构组织起来的，具有最小冗余度和较高独立性的大量相关数据的集合。
数据库信息源的特点：
多用性动态管理性技术依赖性
⑤组织机构信息源
组织机构信息源的特点：权威性垄断性
4. 信息采集的原则（简答）
（1）主动、及时性的原则（2）真实、可靠的原则（3）针对、使用的原则（4）系统、连续的原则（5）适度、经济的原则（6）计划、预见的原则
5. 信息采集的途径
内部途径：（1）管理监管部门（2）研究开发部门（3）市场营销部门
（4）“葡萄藤”渠道（5）内部信息网络
外部途径：（1）大众传播媒介（2）政府机关（3）社团组织
（4）各种会议（5）个人关系（6）用户和消费者协作伙伴
6.什么叫问卷调查法？（名词解释）
调查者就某些问题向有关人员（被调查者）发放调查表（问卷），填妥回收后可直接获取调查对象的有关信息的方法。
7.问卷调查一般步骤：（1）问卷设计（2）选取样本（3）实施调查
调查表的组成：
前言（说明调查目的和填写要求等）
调查项目（被调查者的基本情况、需要被调查者回答的一系列具体问题等）
结语（谢辞和联系地址等）
问卷设计应当注意的问题：
问卷格式应清晰，长度要适中;
调查项目的安排要合理，并注意问答形式；
提问时的语言应通俗易懂，明确具体，尽量避免专业术语和模糊概念。
8. 什么是访问交谈法？
访问交谈法是通过访问信息采集对象，与采访对象直接交谈而获取有关信息的方法。此方法可达到双向沟通，澄清问题的效果，便于对有关问题进行深入探讨，也便于控制信息采集的环境，提高信息采集的针对性和可靠性，有时甚至会得到意外的收获。
适用于信息采集范围较小，问题相对集中，需要搜集实质性详细信息的场合。
访问交谈法的分类：
根据访谈对象——个别访谈和集体访谈
根据访谈方式——电话采访和面谈
根据提问形式——导向访谈、非导向访谈和随机提问式访谈
访问交谈法采集信息的工作阶段：准备阶段实施阶段整理阶段
访谈实施的过程：接近被采访者提出询问问题引导和追询访谈结束
访谈技巧：接近技巧沟通技巧提问技巧引导技巧追问技巧记录技巧
9. 信息整序
整序是把杂乱无序的事物整理为系统有序的状态。
在信息管理活动中，为了控制信息的流速和流向、数量和质量等，把传递中的杂乱无序的信息整理为系统有序状态的活动就是信息整序。信息整序是对信息的选择、组织和加工整理过程，是把无序信息流转化为有序信息流的信息产品开发过程。
10. 信息整序的目的：
（1）减少社会信息流的混乱程度（2）提高信息产品的质量和价值
（3）建立信息产品与用户联系（4）节省社会信息活动的总成本
11.信息整序的基本要求：（简述）
（1）信息内容有序化（2）信息流向明确化
（3）信息流速适度化（4）信息数量精约化
（5）信息质量最优化
12. 信息整序的方法
信息整序活动包括：
优化选择确定标识组织排序改编重组
13. 优化选择的标准：
优化选择的基本依据是信息使用者的最终需要。
优化选择的标准有：
相关性，是指信息内容与用户提问的关联程度。
可靠性，指信息的真实性，即信息内容能否正确地反映客观现实。
先进性，具有时间和空间两方面的含义，表现在时间上，主要指信息内容的新颖性；表现在空间上，主要指信息成果的领先水平。
适用性，指信息适合用户需要、便于当前使用的程度。
14. 优化选择的方法：
比较法：时间比较、空间比较、来源比较、形式比较。
分析法核查法引用摘录法专家评估法
15. 信息分析的概念（名词解释）
就是根据特定问题的需要，对对大量相关信息进行深层次思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。
16. 信息预测的概念
狭义的信息预测：就是“鉴往知来”，即以事物过去已知信息的分析结果为依据，参照当前已经出现或正在出现的各种新情况，运用现代管理的、数学的和统计的方法以及现代信息技
术，对事物的未来状态进行科学的预计和推测。
广义的信息预测：不仅包括“鉴往知来”，而且还包括对已发生或存在的事物的未知状态进行估计与推断。
17. 信息分析与信息预测的关系
信息分析是信息预测的基础。
信息预测是信息分析的拓展和延伸。
在一个具体的信息分析与预测活动中，一般说来，仅仅在已知信息基础上经过一次信息分析和一次信息预测是远远不能达到预期目的的。信息分析与预测活动过程是一种建立在已知信息基础上的信息分析、预测、再分析、再预测……的交叉往复、螺旋式上升的过程。18. 信息分析的工作程序
（1）选题（针对性、新颖性或独创性、可行性）
（2）设计研究框架（3）信息搜集与信息整序
（4）信息分析与综合（5）编写研究报告（6）反馈
第七章
1. 信息商品就是指用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。（名词解释）
2. 信息商品的价值：活劳动物化劳动
3. 信息服务的含义
广义的信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业；
狭义的信息服务，是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，也称为信息提供服务。
4. 信息服务的组成要素
信息用户信息服务者信息产品信息服务设施服务方法
5. 信息服务的特征
（1）社会性（2）控制性（3）知识性（4）关联性（5）时效性
6. 信息服务的原则
（1）针对性原则（2）适时性原则（3）精练性原则
（4）方便性原则（5）效益性原则（6）竞争性原则
7. 信息服务的主要类型
（1）文献服务
阅览服务外借服务复制服务
（2）报导服务（3）检索服务（4）网络服务
（5）咨询服务
咨询服务定义：咨询受托方根据委托方提出的要求,以专门的信息、知识、技能和经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案或建议，帮助委托方解决各种疑难问题的一种高级智能型信息服务。
咨询服务类型：
政策咨询管理咨询:企业诊断工程咨询技术咨询专业咨询
咨询服务的工作程序：
①预备咨询阶段：
明确用户需求目的；组织专家小组；制定工作目标、计划安排、预算等谈判和签订合同
②咨询调研阶段
③咨询报告阶段
8. 信息市场的结构（填空/名词解释）
（1）信息市场的主体结构
信息市场的主体是人，指监护信息商品（信息市场客体）进入信息市场，并使之发生市场交换关系的当事人，包括信息商品的供给方、需求方、中介方和管理方四个方面。
（2）信息市场的客体结构
信息市场的客体指信息市场上各种交易活动的对象。
从信息产品所属层次看,信息市场的客体结构可以划分为:
一次信息商品市场二次信息商品市场三次信息商品市场
（3）信息市场的时间结构（4）信息市场的空间结构
9. 信息市场的功能
（1）媒介功能（2）存储与整序功能
（3）检验、评价与监督功能（4）扩散与传递功能
10. 信息市场的运行机制
（1）信息市场的供求机制
（2）信息市场的价格机制
（3）信息市场的竞争机制
（4）信息市场的风险机制
11. 信息市场的特征
(1) 信息市场形态的多样性、复杂性和隐蔽性
(2) 信息市场交易便捷，不受时空限制
(3) 交换关系的间接性与选择性
(4) 信息市场垄断因素的主导性
(5) 信息市场供求关系具有扩张性
(6) 信息市场的发展要求有合理的价格制度和较强的法制系统
12. 信息市场管理的手段
经济杠杆行政管理法律手段
第一章 1.本课程定义 信息是事物运动状态及其状态变化方式的描述,是以文本、数值、多媒体等形式存在的数据、事实或见解。 2. 数据与信息之间的关系 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。表示数据的属性通常包括：数据的名称、数据的类型、数据的长度。 数据并不等于数字（数值），是数字、文字、符号、图形、图象和声音等的统称。 数据是信息的载体，信息是数据加工的结果，是数据的解释。 3.信息的特征（论述题或简答题，需要稍微解释一下） （1）普遍性（2）表征性（3）动态性（4）相对性 （5）依存性（6）可传递性（7）可干扰性（8）可加工性（9）可共享性（10）时效性（11）时滞性（12）层次性（13）中介性（连接物质世界和精神世界的就是信息世界） 4.信息三要素 物质资源能量资源信息资源 5.信息的类型（填空或选择） ●按照信息的产生和作用机制分类分: 物理信息:无生命世界的信息生物信息:生命世界的信息 社会信息:人与人之间交流的信息 ●按照信息的表现形式分: 消息资料知识 ●按照主体的认识层次分: 语法信息:感知存在方式和运动状态。语义信息:理解逻辑含义 语用信息:主体能判断其效用 ●按信息的加工处理程度划分: 一次信息、二次信息、三次信息（零次信息未加工，不算） 6.信息的功能（论述/简答） （1）信息是认识客体的中介（2）信息是人类思维的材料 （3）信息是科学决策的依据（4）信息是有效控制的灵魂 （5）信息是系统秩序的保证（6）信息是社会发展的资源 （7）信息是人类交流的工具（8）信息是人类社会的粘合剂 7.信息管理的定义 信息管理是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 8. 信息管理的社会功能: （1）开发信息资源，提供信息服务。 （2）合理配置信息资源，满足社会信息需要。 （3）推动信息产业的发展，促进社会信息化水平的提高。 9.信息资源 信息资源是人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设备、设施、信息生产者）的集合。 10.信息管理的发展
物业管理 第一章：物业和物业管理 一、物业 1、物：占用空间有形、有色的实体。 物业中的“物”：人工形成的实体。 2、业：付出劳动的过程及其成果。 物业中的“业”：形体上有一定的规模、付出劳动的、有业主的食物成果。 二,物业定义:人工形成的有使用价值和价值、有业主的建筑物及场地，包括为发挥其功能相匹配的设备、设施及环境。 场地：已开发待建的土地或露天堆放货物的场地。 三，物业特征：1、构成主体是建筑物及其场地。 2、人工形成的有使用价值和价值。 3、作为财产应当具有明确的产权所有人——业主 四，分类 1、按功能：①居住（60%），②厂房（仓库、货物），③办公，④商业，⑤交通运输，⑥邮政、通讯、广播、电视，⑦宾馆、饮食、服务、旅游，⑧文化、教育、科研，⑨卫生，⑩体育 2、按地段划分：市政道路或明显隔离物为界 3、按主辅划分：主体物业、辅助物业 4、按所有权性质：私有产权（一个业主具有的不可分割的物业所有权），共有产权（两个或两个以上的业主共有的产权），公用物业产权，集体产权国有产权 5、按占据空间划分：单层物业、双层物业、多层物业、中高层物业、高层物业、超高层物业 五，物业的性质 1、自然属性：二元性（土地、建筑物），有限性，差异性与多样性，固定性，长期性或永久性，配套性 2、社会属性：经济属性（人类劳动、稀缺、保值增值、调控），法律属性（物权法） 六、物业管理：指物业管理经营人或者管理者受物业所有人（使用人）委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理。为物业产权人（使用人）提供高效、周到的服务，创造安全、方便的居住环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
一．填空题 1．物业管理法律规范有一个严谨的逻辑结构，由_____；_____和制裁三要素组成。 2．民法的基本原则包括民事活动当事人的原则是_____。 3．《业主大会和业主委员会指导规则》规定业主大会议事规则应当就业主大会议事方式；_____；_____；委员会的组成和委员 任期等事项依法作出约定。 4．物业管理法规的调整对象包括_____和_____，具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业 行政管理关系。 5．按法律责任的内容不同，物业管理法律责任一般可分为_____； _____;_____三种。 6．物权就是自然人，法人直接支配特定物的权利。物权包括 _____;_____和_____。 7．物业服务合同当事人在履行合同的过程中应坚持_____和_____两项原则。 8．按物业管理纠纷所属法律分部门不同法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷分为_____;_____;_____和_____四大类。 9．物业承接查验的程序是：确定物业承接查验方案→_____→查验共用部位，共用设施设备→_____→确认现场检查结果等七项。 10．_____;_____和_____是具备一定订立物业服务合同资格的三种当事人。 二．名词解释 1.物权法中的预告登记： 2.物业管理纠纷： 3.物业承接查验：
4.物业服务合同： 5.前期物业管理： 6.业主大会： 三．简答题 1.物业管理法律的原则有哪些？ 2.物业管理法律关系的特征是什么？ 3.建筑物区分所有权的构成有哪些？ 物业管理法规试题答案 一．填空题 1.假定处理 2.地位平等原则 3.表决程序业主投票权确定方法 4.民事性质的物业管理关系行政性质的物业管理关系 5.民事法律责任行政法律责任刑事法律责任 6.所有权用益物权担保物权。 7.实际履行全面履行 8.民事纠纷经济纠纷行政纠纷刑事纠纷 9.移交有关图纸资料解决检查发现的问题 10.房地产开发企业物业服务企业业主委员会
物业管理人员沟通技巧与方法实战大全知识物业行业相关知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
物业管理怎样更好沟通？ 2016年04月 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。 讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。 二、换位思考法 “爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。 三、入乡随俗法 在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。 四、避实就虚法 有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
信息管理导论复习要点 第一章信息与信息资源 1.1信息与社会信息 1、社会三大支柱：信息和信息资源、能源和材料。（选择） 2、信息作为信息管理的元概念，也是信息管理的逻辑起点。（选择） 3、信息与数据的区别（选择） 数据是指未经过加工的事实或对特定想象的描述；信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或更具有实义的形式提供的数据。因此，数据是“原料”，信息是“产品”。 4、信息与知识（选择或简答） 信息是知识的原料和基础，知识是信息中最具有革命性和活动力的部分，知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是信息化和序化了的信息，同时知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合，提供了评价和产生新的经验和信息的框架。 5、信息的类型（选择） 信息按内容分为：社会信息与自然信息 以加工方式分为：一次信息、二次信息、三次信息 感知信息：自然信息、社会信息、思维信息 按获取方式分：直接信息与间接信息 按传播范围区分：白色信息即是公开的信息，灰色信息即是内部信息，黑色信息即是秘密信息（秘密、机密和绝密信息）和几乎不传递信息。 6、信息的特征（简答） 1)主要特征 广泛性和普遍性，可识别性和计量性，可存储性和转换性，传递性和相对中立性，可处理性和再生性，共享性和可开发性，价值相对性和绝对性，不完全性和不对称性，时效性和滞后性，有机性和差异性。 7、普赖斯指数＝现时性文献/（现时性文献+档案性文献） 现时性文献：出版时间不超过5年的文献；档案性文献：出版时间超过5年的文献 8、信息计量的三大经典定律： 洛特卡定律：著作与文献数量的关系齐夫定律：文献中词汇的分布规律 布拉德福定律：科学文献数量与科学期刊数量的关系 1.2信息资源 1、信息资源的类型，按照可再生性区分 不可再生资源：地热、风能、太阳能、水资源、土地资源、气候资源和矿产资源等 可再生资源：人力资源、资本资源、信息资源、动植物资源和二次能源等 2、信息资源（名词解释） 在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。 3、信息资源的构成（选择） 信息资源三要素：信息生产者、信息和信息技术；信息生产者是元资源，信息是本资源是核心，信息技术是表资源。 4、信息资源的三角结构，信息资源由信息源、信息服务和信息系统三大类构成，简称“3S” 图1-8 信息资源三角形。（选择） 见P 25 5、信息资源特性（简答） （1）一般经济学特征：需求性、稀缺性、可选择性；（2）信息资源的特殊性：相对共享性、不可分性、不同一性、驾驭性。 6、信息资源的一般功能（论述题） 个体、团体和社会
物业管理法规测试题（上篇） 物业管理法规测试题（上篇）提要：业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√） 源自物业管理资料 物业管理法规测试题（上篇） 一、判断题：（每小题1分，共20题） 1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（Х） 2、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对业主临时公约予以书面承诺。（√） 3、前期物业管理的费用，由物业建设单位或与其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（Х） 4、业主是物业所有权人。（Х） 5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√） 6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业管理企业的情况。 7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。 8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。（Х）
9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。 10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。 11、物业管理企业与居民委员会之间并不存在法律上的关系。 12、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约。（√） 13、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√） 14、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√） 15、法律是由全国人大及其常委会依法制定和变动的，其法律地位和效力低于宪法而高于其他法，是法的形式体系中的二级大法。（√） 16、行政法规是由最高国家权力机关依法制定和变动的，有关行政管理和管理行政事项的规范性文件的总称。（√） 17、各地方人大及其常委会都可以颁布物业管理的地方法规。（Х） 18、由国务院颁布的、于2003年9月1日实施的全国
《信息管理导论》思考题 CH1 信息管理的基本概念 1、什么叫信息？信息的主要特征和功能是什么？ 答：信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态及运动的有序性。其基本含义是：信息是客观存在的事实，是物质运动的真实反映（一般泛指包含于信息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容） 特征：存在的普遍性和客观性，产生的无限性和获取的相对性，时间和空间上的传递性，对利用者的共享性，产生和利用的实效性，对物质载体的依附性和独立性，可加工性和开发性，整体性和层次性。 功能：信息是认识物质的中介，人类思维的材料，科学决策的基础，有效控制的灵魂，系统秩序的保证，社会发展的资源。 2、简述信息生命周期的几个阶段。 答：信息的生命周期是指信息从产生到消亡的全过程。包括：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用。 3、解释信息管理及主要工作。 答：信息管理是国家、组织和个人为达到预定目的，综合运用各种手段，对信息活动中的各要素，从过程、系统和环境的不同角度实施有效的、全面的管理。 主要工作：（1）信息资源开发、调配与组织管理；（2）信息传递与交流组织；（3）信息研究、咨询与决策；（4）信息技术管理；（5）信息系统管理；（6）信息服务和用户管理。 4、什么是信息系统和计算机信息系统？说明计算机信息系统的组成。 答：信息系统是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入）、操作和存储（处理）以及散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制，其中，反馈对系统的成功运行时关键的因素。计算机系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。 计算机信息系统的组成：硬件、软件、数据、通信网络、人、程序规则。 5、给出MIS、DSS、IDSS、GDSS、ES、GIS、C/S模式和B/S模式的定义。 答：MIS：管理信息系统；DSS：决策支持系统；GIS：地理信息系统； C/S模式：客服/服务器模式；B/S模式：浏览器/服务器模式 6、简述企业信息管理师和CIO的基本素质。 7、说明信息管理与信息系统专业的培养目标和应具备的知识结构。给出你的目标和计划。答：培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，适应社会经济发展和信息化建设的需要，基础扎实、知识面宽、业务能力强、综合素质高、富有创新意识和开拓精神，具备信息系统开发或信息系统管理、经济、管理和法律等方面的知识和能力，掌握现代化信息技术手段和方法，具有较高的信息技术应用水平，能在企事业单位、政府机关及科研单位从事信息化建设、信息系统开发或信息系统管理、以及相应的教学和科研工作的复合型高级专门人才。应具备的知识结构：偏重计算机、涉及管理课程学习的内容涵盖计算机学科和管理学科的核心课程。管理学科方面有会计学、经济学、管理学、统计学；计算机方面有高级语言程序设计、数据结构、数据库、操作系统、计算机网络。两学科综合课程有电子商务、管理信息系统等。独立设计、实现小型信息系统或大型信息系统中的某一子系统，并在此基础上完成毕业设计论文，最后一个学期还应安排相应的管理软件上机实习。 目标和计划：1. 掌握现代信息科学的知识、技术、技能和先进工具；2．掌握现代经济学、管理学与法学的基本概念和理论；3. 掌握现代系统科学与系统工程的思想和方法； 4. 具有IT项目管理、信息安全管理、信息系统审计的基本能力； 5. 具有较强的信息系统分析设计或信息系统管理能力； 6. 具有一定的经济系统分析与数量分析、建模与计算的能力； 7. 具有较强的语言和文字表达能力，以及交流与沟通能力；8．了解本专业
物业管理法律法规试题 一、单选题（请将正确答案填在括号内）每题1分，共40分。 1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 A．业主 B．物业管理企业C．开发建设单位D．业主和物业管理企业 2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A．业主 B．物业管理企业C．业主和使用人D．业主和物业管理企业 3、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A．房地产行政主管部门 B．工商行政管理部门 C．小区管理办公室 D．物业管理协会 4、业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A．代表 B．维护 C．代表和维护 D．领导和保护 5、一个物业管理区域成立（）业主大会。 A．一个 B．二个 C．多个 D．不限 6、业主（）参加业主大会会议。 A．必须本人 B．可让物业使用人C．可以委托代理人D．不可以委托代理人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A．10% B．20% C．30% D．50% 8、召开业主大会会议，应当于会议召开（）以前通知全体业主。A．7日 B．10日 C．15日 D．20日 9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（）。
A．物业管理公司 B．行政主管部门 C．公安派出所 D．居民委员会 10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。 A．1/3；1/2 B．1/2；2/3 C．2/3；1/2 D．1/2；3/4 11、前期物业服务公同可以（）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A．约定期限B．不定期限 C．定期二年 D．定期三年 12、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）A．暂停B．作废 C．调解 D．终止 13、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（），建设单位不得擅自处分。 A．所有权B．使用权 C．处理权 D．所有权或使用权 14、物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。 A．技术资料B．共用部位C．共用设施设备D．共用部位、共用设施设备 15、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（） A．公共停车场B．商业服务设施 C．物业管理用房 D．公共场所绿地16、从事物业管理活动的企业应当具有（）。 A．独立核算能力的企业B．能自负盈亏的企业C．独立承担民事责任D．独立的法人资格 17、一个物业管理区域由（）物业管理企业实施物业管理。 A．一个B．二个 C．多个 D．不限 18、物业管理企业（），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 A．按照物业服务合同约定B．未能履行物业服务合同约定
物业管理综合能力-法律基础知识与应用考试试题 一、单选题（本大题46小题．每题1.0分，共46.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 下列有关诉讼时效的表述中，正确的是( )。 A 诉讼时效期间从权利人的权利被侵害之日起计算 B 只有在诉讼时效期间的最后6个月内发生诉讼时效中止的法定事由，才能中止时效的进行 C 权利人提起诉讼是诉讼时效中止的法定事由之一 D 诉讼时效中止的法定事由发生后，已经经过的时效期间统归无效 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第2题 就相邻关系的性质而言，是对( )的限制。 A 所有权 B 用益物权 C 人身权 D 担保物权 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第3题 按利益载体表现形式的不同，以下不属于物业管理法律关系客体的是( )。 A 物业 B 权利 C 行为效果 D 义务
【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第4题 根据《民法通则》的规定，下列各项有关法律行为的表述中，正确的是( )。 A 主法律行为履行完毕，则必然导致从法律行为的效率的丧失 B 如果行为人故意做出不真实的意思表示，说明存在欺诈，行为人可主张行为无效 C 法人的权利能力范围一般以核准登记的生产经营范围为准，法人的行为能力与其权利能力的范围相适应 D 附条件的法律行为是指将一定条件的发生或不发生作为法律行为效力是否发生的根据 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第5题 下列情形中，属于承诺的有( )。 A 受要约人超过要约人规定的期限发出承诺 B 受要约人在要约人规定的期限内发出承诺，但因其他原因到达要约人时超过承诺期限，要约人未及时通知受要约人不接受承诺 C 受要约人变更合同标的物的数量 D 受要约人变更解决争议的方法 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第6题 抵押人所有的下列财产中可以抵押的是( )。 A 交通运输工具 B 土地所有权 C 宅基地 D 公益学校设施
物业管理法规复习资料（2套） 一、单选、多选、判断 （一）物业管理主管部门：（房地产行政主管部门）负责物业服务企业的资质核定。一级由国务院建设主管部门核定；二级由重庆市国土房管局核定；三级和临时资质由区县房地产行政主管部门核定。 （二）物业服务企业 1、从事物业服务的企业必须取得资质等级证书，资质等级分为（一、二、三级）新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂期。 3、物业管理活动内容的依据是（物业服务合同），明确物业服务企业和业主的（权利与义务关系），它属于（合同法中的一般合同。） 4、物业管理项目管理中的关键性文件，必须由（物业管理师）签字后实施，并承担相应的法律责任。 5、物业管理对公共秩序的作用是（提供协助性管理服务，属于安全防范性质。） 6、物业服务企业应当对建筑消防设施每年至少进行（一次）全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备案。 7、实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（物业服务成本、税费、物业管理企业的利润） 8、依据国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》第十三条的规定，（物业管理企业和业主大会）可以按照物业服务合同的约定聘请专业服务机构对物业服务资金的收支情况进行审计。 9、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以责令限期改正、警告、处委托合同价款（30%以上50%以下的罚款）、情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书 （三）业主、业主大会、业主委员会 1、全体业主共用部份的经营性设施的（共有收益属于业主），弃权或投反对票的业主（应当服从并执行）业主大会做出的各项决议。 。 5、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（书面
物业管理法律法规测试题（二） 出题人：李门隆答题时间：120分钟阅卷人： 姓名：时间：地点： 一、单项选择题：（共10分） 1、目前，狭义的物业管理法律是指（）。 A.物业管理条例 B.物权法 C. 民法通则 D.合同法 2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A.业主 B. 物业服务企业 C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业 3、业主委员会与物业服务企业的关系是（）。 A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系 C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系 4、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。 A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政 5、业主是指（） A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人 6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。 A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会 7、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动
的监督管理工作。 A.房地产行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.小区管理办公室 D.物业管理协会 8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。 A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.临时管理委托合同 9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。 A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业 10、业主委员会的权利来源于（）。 A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权 二、多项选择题：（共20分） 1、物业管理法律法规调整的对象是（）。 A.物业合同关系 B.物业财产关系 C.物业管理民事关系 D.物业管理行政关系 2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相邻权 3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。 A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务 B.监督业主委员会的工作 C.对物业共用部位公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权
物业管理法规往年试题 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
一、判断题 1、物业管理法律规范的效力范围包括空间、时间效力范围两个方面。（错） 2、根据我国法律的规定，只有自然人、法人方可成为物业管理法律关系的主体。（错） 3、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对） 4、开除是物业管理行政处罚的一种。（错） 5、在物业管理民事诉讼中，原告负主要的举证责任。（对） 6、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以因放弃权利而不履行义务。（错） 7、我国《物权法》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。（对） 8、交付定金的一方不履行合同约定的义务时，定金将归合同另一方所有，不得要求返还。（错） 9、物业权属登记主要有确认、公示等功能。（对） 10、在物业管理行政诉讼中允许双方当事人在自愿、平等基础上进行调解。（错） 11、物业权属登记请于物业管理法中带有民事性质的规范调整的范畴。（错） 12、占用主业共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于主业共有。（对） 13、物业公司管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对） 14、不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。（对）
15、在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业所有权，而且还可以通过等平等协商与物业公司建立物业服务合同。（对） 16、法律权利的结构是指权利的内部构成要素和形成过程。（错） 17、物业管理区域内全体业主组成的业主委员会是物业内的最高决策机构。（错） 18、业主公约是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（对） 19、国务院《物业管理条例》明确规定：从事物业管理活动的企业不需要具有独立的法人资格。（错） 20、我国《物权法》于2007年3月通过，其中以专章的形式规定了业主的建筑物区分所有权制度。（对） 21、业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或者其他管理人管理。（错） 22、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对） 23、物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。（对） 24、宪法是我国的根本大法，也是制定各层级物业管理法律规范的基本依据。（错） 25、业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。（对） 26、物业服务管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对） 27、物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。（对） 28、业主手册是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（错）
物业管理知识模拟试卷 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A 德国 B 美国 C 英国 D 法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A 物业管理 B 房地产 C 不动产 D 单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A 稳定性 B 固定性 C 耐久性 D 多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A 经济效益 B 社会效益 C 安居乐业
D 保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A 维修 B 管理 C 经营 D 服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A 财务管理 B 保洁管理 C 环境经营 D 车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A 房地产开发商 B 房地产行政管理部门 C 业主和使用人 D 物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A 产权“经营权分离 B 业主之上 C 专业高效 D 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A 承包 B 签订合同 C 双方协商 D 中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A 企业的规章制度 B 业主委员会章程 C 上级行政部门的指示 D 法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A 仪表端庄，形象良好 B 忠于职守，尽职尽责 C 体魄健康，胸怀宽广
物业法律法规知识 物业法律法规知识 授课讲师：刘玉颜（物业半岛分公司经理） 标准课时：7小时 课程大纲 第一部分物业管理条例与物权法 1、物业管理的法律关系 2、物权法与物业管理条例 第二部分业主、业主大会与业主委员会 1、业主 2、业主大会 3、业主委员会 第三部分前期物业管理与承接验收 1、前期物业管理 2、承接验收 第四部分物业服务的收费管理办法 1、物业服务费的构成 2、物业服务的定价制度 3、物业服务费的公示制度 4、物业服务的收费制度 5、物业服务费的酬金制 6、物业服务费的缴费责任 7、物业日常费用的收费制度 第五部分物业室内装修装饰管理 1、总则 2、主管部门 3、一般规定 4、建筑主体与承重结构
物业法律法规知识 5、装修项目的申请与审批 6、申报递交的资料 7、装饰装修管理服务协议 8、物业服务的装修规约 9、装饰装修的委托与承接 10、装修装饰活动的环境影响 11、室内环境质量 12、室内装修的竣工验收 13、室内装修的保修 14、保修项目及期限 15、保修责任的例外 16、一些行为规约的处理规定 17、白蚁防治合同
前言相关的法律法规类型 1、《物业管理条例》 2、《业主大会和业主委员会指导规则》 3、《住宅专项维修资金管理办法》 4、《物业管理企业资质管理办法》 5、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 6、《住宅室内装修装饰管理办法》 7、《房屋建筑工程质量保修办法》 8、《城市异产毗连房屋管理规定》 9、《物业服务收费管理办法》 10、《物业服务定价成本监审办法（试行）》 11、《城市供水水质管理规定》 12、《商品房销售管理办法》 13、《住宅室内装修装饰管理办法》 14、《房屋建筑工程质量保修办法》 15、《中华人民共和国民法通则》 16、《中华人民共和国物权法》 17、《中华人民共和国大气污染防治法》 18、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》 19、《城市房屋白蚁防治管理规定》 20、《城市建筑垃圾管理规定》 第一部分物业管理条例与物权法 1、物业管理的法律关系 1.1主体： （1） （2） （3） （4）
我是13年考生，近日得知自己顺利通过复试，欣喜之余，希望能通过自己的经历给以后的同学（尤其是跨考生）一些帮助。 2012年4月，我从公司辞职。经过两个月的思考徘徊，最终决定了继续考研，因为能继续读研是我一直以来的梦想。在和学长学姐商量之后，我最终决定选择川大档案学。 在6月底的时候，我从网上把书都买了。我给自己制定了详细的学习计划，规定自己每天看多少页。慢慢开始一页一页的翻。 最初是两本书同时进行，到其中一本书快看完的时候开始第三本书。因为专业跨度太大，这些书对我来说就像是看天书。而且已经工作一年了，刚开始准备的时候，收不回心来，所以效率很低，有时候连自己计划的都看不完。最终把初试的四本书过完一遍的时候已经是九月初了，关键是看完之后还没啥印象。于是我立即开始看第二遍，第二遍看的比第一遍快一点，因为在自己给自己的压力下，心一点一点的收了回来，虽然状态没有达到最好，但是已经比刚开的时候好多了。 国庆节的时候，我特意把房子租到学校附近，然后向以前的老师借了一张校园卡，开始在图书馆复习，这时离考研只剩下三个月的时间。我着急啊，那时候还有一本书没看完第二遍。我开始给自己制定更加严格的学习计划，那就是，每天在图书馆待10个小时以上。你只有比别人付出更多，才有机会考得更好。事实上我几乎每天早上都是八点半左右出门，晚上10点从图书馆返回，除了中午和晚上吃饭，其他时间都在图书馆看书。 到10月中旬的时候，第二遍看完了，但是我发现自己对于书上的知识点还是有一知半懂。于是，我又开始调整计划，上午看书下午背书，说实话，《信息管理导论》就是这么一点一点的啃下来的。剩下的三本书《档案管理学》、《档案学概论》、《文书学》也要做好规划。现在想起来，我就是因为当时没有做好规划，在考试的时候吃了亏。我当时最先看的是《档案学概论》，这本书我看得最熟。 到11月份的时候，我开始分析试卷，才发现从10年开始《档案学概论》和《文书学》加起来才占到试卷的一半，《档案管理学》一门独占一半。我很着急啊，因为自己的方向错了。于是我抓紧时间以《档案管理学》为主，其他每天翻翻，保证前面记住的东西不忘。 到12月初的时候，我基本上把书背了一遍。但还不熟，尤其是《信息管理导论》，基本上是前背后忘记，我想了一个办法，我把还没记住的知识点都记在一个小本子上，每天走在路上就看看，就这样，也就把一些重点的概念记住了。 至于英语，我是英语专业的，所以我并没有花太多时间给英语，我只是从国庆节开始每天中午计时做阅读专项训练，就是《星火考研英语阅读精选120篇》，之后又买了一本10年的真题，每周做一年的，后来是每周两年。这之后又做了两套英语预测卷。 对于政治，我没有太多的学习经验之谈，我把80%的时间给了专业课复习，10%的时间给了英语，剩下的10%的时间给了政治。我开始的观念就是自己作为一个文科生，政治不会差到哪去。所以我只是从网上下载了一些网友上传的辅导班视频看看，没有系统地看书。所以到最后一周，我着急了，我发现自己对政治一点都不熟悉。于是我完全把专业课放一边开始攻政治（这加上原来就没记牢也导致了我专业课知识忘了一些）。本来是要靠政治提分的，结果政治成了我最担心的那一门。
客服员工考核试题 （物业管理相关法律法规考试试题） 说明:满分为100分,考试80分(含)以上为合格. 姓名岗位入职时间考试时间 一、单项选择题(共20题，每题3分) 1.物业管理的本质是提供一种( )。 A.及时维修 B.统一管理 C.无偿服务 D.有偿服务 2.《物业管理条例》属于( )。 A.行政规章 B.行政法规 C.部门规章 D.部门法规 3.根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含( )的内容。 A.《管理规约》 B.《临时管理规约》 C.《住宅室内装饰装修规定》 D.前期物业服务合同约定 4.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。 A.物化成果 B.物业管理服务 C.特约服务 D.专项服务
5.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。 A.建筑物外墙清洗 B.小区路灯的维修和管理 C.为业主粉刷防盗网和门窗 D.物业档案资料管理 6.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到( )以上。 A.70% B.75% C.80% D.85% 7.物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。 A.物业服务企业开展多种经营收入的盈余 B.业主缴纳的住宅专项维修资金 C.住房公积金 D.物业服务费 8.下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是( )。 A.由业主委员会督促其限期缴纳 B.依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决 C.依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决 D.停止供电、供水、供气等服务 9.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给( )。 A.业主大会 B.新选聘的物业服务企业 C.业主委员会 D.业主委员会主任
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境