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| You have to believe, there is a way. The ancients said:" the kingdom of heaven is trying to enter". Only when the reluctant step by step to go to it 's time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it.
-- Guo Ge Tech
1.某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时,由于一时找不到法语导游,就让他的一个朋友李某去接团,李某虽会讲一些法语,但不懂如何带团更没有导游证,另外在带团过程中当客人问他对于法轮功的看法时,他表示对法轮功表示支持并说政府没有正真贯彻宗教自由的政策,他还希望客人们能帮助他去法国打工,后来又向一位客人借了20欧元且最后没有还给客人,客人很生气并投诉,请问对于李某的这种情况应如何处理,旅行社是否也有错误? (注:李某从该团获得6000元非法所得)
评析:李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行,且情节严重,应对其处以1000元以上—3000元以下的罚款,没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范围经营接团,张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。
2.家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究,于是经常利用节假日带领旅游者游览云居寺,并向每位旅游者收取10元讲解费。由于他的讲解很精彩。大家不但不投诉反而有时还能得到小费,于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位买纪念品的朋友的摊上去花高价“请佛”,并收取“好处费”,你认为小王的做法有哪些错误,应如何处罚?
评析:首先小王属于无证带团,而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者,按《导游员管理制度》应对由旅游行政部门责令改正,并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。
3.2004年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人,并一直保持着融洽的关系,2005年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待,这样不通过旅行社价格应该便宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元,事情败露后小孙主动向旅游行政部门认错,交出全部非法所得,请问小孙犯了什么错误,应该受到何种处罚?
评析:导游员小孙违反了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社的委派,不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定,由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款,并在其IC卡内一次性扣除8分。
4.导游员小赵于2005年5月接待了一个来自海南的旅游团,当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时,就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美,向黄先生建议购买,最后黄先生以1000元人民币的体格买下了小赵的邮票。团队第四天的行程是游颐和园,当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评,但小赵不服气,还威胁检查人员,非常生气,在讲解长廊中的一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人,这时有位客人张先生说:“不对,岳飞是河南人”这使得本来就一肚子火的小赵恼羞成怒说:“谁说岳飞是河南人,河南没好人,经常在北京做乐……”恰好张先生的夫人是河
南人,于是便气愤地与小赵争吵起来,争吵中双方动起手来,小赵踹了张先生一脚,这时全团游客都开始指责导游小赵,小赵见势不妙说:“好!那你们自己游吧!我还不伺候了!”说完甩团而去。
请问小赵犯了哪些错误,应得到怎样的处罚?对委派小赵上团的旅行社如何处理?
评析:小赵在整个工作中违反了《导游证管理制度》中的以下几条规定:
1.在带团过程中强行向旅游者兜售物品;
2.进行导游活动时未佩带导游证;
3.在带团中有谩骂打客人的行为且情节严重;
4.在与客人争吵后擅自离开团队;
根据对违反《导游证管理制度》的处罚规定及《导游人员管理实施办法》的规定对小赵进行如下处罚;
(1)没收灈赵在强行兜售物品中的1000元非法所得税,并处以1000以上3万元以下罚款并扣6分。
(2)未佩带导游胸卡并不服管教应处以500元以下罚款并扣4分。
(3)对于谩骂殴打旅游者的行为应处1000元以上3万元以下罚款并扣10分。
(4)对于擅自中止旅游活动并甩团的行为,且情节严重应将其导游证吊扣并予以公告。
综上所述小赵的所作所为已经不适合做一名导游员按对其进行1000元以上30000以下罚款,吊销导游证予以公告,对委派小赵上团的旅行社予以严重警告。
5.2005年7月导游员小马在带一个来自台湾的20人旅游团时,按接待计划第四天的行程是香山和圆明园,小马在第三天行程结束后说:“香山只有在红叶的时候去才有意思,而圆明园现在时废墟一片太荒凉,没看头,如果大家同意的话我建议咱们明天去天津怎么样?去尝尝天津的狗不理包子,天津大麻花…”当时车上有9人表示赞同其他人没有表态,这时小马又说:“如果大家不反对请大家每人再交100元”,小马从中获利1500元。这样大家都交了钱第二天去了天津,其中3位客人离开北京前向旅行社进行了投诉。
请问:导游员小马有什么错误?如何处罚?派他上团的旅行社有没有责任?若有如何处罚? 评析:导游员小马在带团过程中违反了导游员不有擅自以往接待计划或擅自增加或减少旅游项目的规定,故根据《导游证管理制度》和《导游人员管理实施办法》对其进行如下处罚:
1.责令改正,提出警告,没收1500元非法所得,并处于1倍以上5倍以下罚款;
2.一次扣除8分;
3.对委派小马上团的旅行社不予以处罚。
6.导游员张小春是一名初级导游员在接待一个国内团的过程中私下与餐厅协商把原来的15元/人的餐标降为12元/人,后来又带领客人参加景泰蓝厂,客人购买了约6000余元的景泰蓝制品,小张从中获利1800元,他觉得团中游客刘先生的照相机很不错,经过百般欺骗以2000元的价格从刘先生手中购买相机,请问导游员在带团过程中犯了哪些错误?应如何处罚?对委托小张带团的旅行社如何处理?
评析:根据以上案例导游员张小春违反了《导游证管理制度》的如下条例:
1.擅自降低服务(用餐)标准;
2.收受景泰蓝厂的回扣;
3.购买旅游者的物品;
对其处以如下处罚:
对于擅自降低服务标准应处以没收非法所得(用餐标准之差)并处以1倍5倍的罚款;
对于收受景泰蓝厂的回扣可以予以行政处罚,旅游行政管理部门可以吊销其导游证;对于购买旅游者的物品应处以1000元以上3万元以下的罚款。同时对委派小张带团的旅行社可以予以警告。同时根据《导游人员管理实施办法》由于小张购买客人物品后在其IC卡内一次扣除6分。
7.未经年审的导游员陈真在接待来自泰国的一行16人团时,在团队中10名男士的要求下带领他们去了某KTV并为他们每人照找了一位三陪小姐,他们在唱卡拉OK的过程中玩起了赌博游戏最后收受KTV老板的回扣2万元。请问陈真在接团过程中犯了哪些错误?
应该对其如何处理?
评析:陈真在接团时违反了《导游人员管理实施办法》中的如下规定:
1.未通过年审继续从事导游业务;
2.排旅游者参与黄赌项目;同时违反了《导游证管理制度》中不得收取经营者回扣的规定。应对其进行如何处罚:没收其非法所得,给予行政处罚并吊销其导游证。
8. 会讲英文但持有普通话导游证的导游员马超在2006年2月接待一名英国旅游者,由于
接待社(红叶旅行社)为客人准备了一辆金杯旅行车,故车上有足够的空座,在未得到旅游者同意的情况下,第二天马超带了自己的一个朋友一起游览,并对客人说他的朋友是旅行社派来的实习导游,此外在车上讲解过程中还常常吃话梅又抽烟,但客人非常宽宏大量不但没有对其投诉反而在临走时给了他200元小费,此时马超却嫌200元太少暗示客人再多给一些,结果客人又给了他200元。请问在此案例中导游员马超违反了什么条例中的哪些规定?应该对其如何处罚?对委派其带团的北京红时旅行社是否与以一定处罚?
评析:导游员马超在带团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下规定:
1.私自带人随孟活动;
2.在讲解中吸烟、吃东西;
3.以暗示的方法向客人要小费;同时违反了《导游证管理制度》中向旅游者索要小费的规定。综上所述应对导游员马超进香如下处罚:
1.私自带人随团活动扣4分;
2.在讲解中吸烟、吃东西扣除2分;
3.以暗示的方法向客人要小费扣分;
最终马超的导游证将被吊销,没收非法所得并处以1000元以下3万元以下的罚款
由于导游员马超的以上行为,对于委派马超带团的旅行社予以警告,又由于该旅行社,本是一家国内旅行社而经营接待英国旅客的国际业务属于超范围经营故可令其停业整顿。
9. 北京雨露国际旅行社的导游员胡中在2006年7月接待了一个来自台湾的旅游团一行16
人,为了迎合团内一些人的口味,小胡在带领人们去八达岭的路上给他们讲了一些“荤笑话”并与他们开一些低级下流的玩笑,并为了显示自己个性故意不刮胡子,衣着不整,称自己的外号是“胡逍遥”,在景点内把自己的帽子顶在旗杆上当做导游旗以标新立异,说这样不俗,更方便客人寻找队伍,最终由于讲解质量差而导致客人投诉。请问导游员小胡在带团过程中犯了哪些错误?应对其如何处罚?
评析:导游员胡中在整个带团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下条例:
1.在讲解中掺杂庸俗、下流内容;
2.在带团时仪表着装不整洁;
3.10人以上团队未打旅行社社旗;
4.讲解质量差;
对导游员胡中给予以下处罚:
1.对于在讲解中掺杂庸俗下流的行为扣8分;
2.对于带团时仪表和衣着不整洁的行为扣2分;
3.对于10人以上团队不打旅游旗的行为扣2分;
4.对于讲解质量差的行为扣6分;
综上所述导游员胡中的导游证将不予通过年检。
10. 2006年5月1日北京三国旅行社委派英语持证导游员赵小云去接乘火车由兰州来京的
旅游团,由于北京西客站有两个出站口,而小赵在接站时又没有出示带有旅行社标识的接站牌结果造成漏接事故,客人没有找到小赵。在全陪的带领下乘公共汽车入住了饭店,后来在带领团队用餐时,团队中有一半是回民一半是汉民,而小赵没有仔细看接待计划上的特殊要求,结果回民拒绝用餐,由于五一期间团多人多小赵也很着急,便生气地说:“别假装圣徒了,谁知道你们背地里吃不吃猪肉?现在还有人在外面等着吃饭呢,你们要是不吃甭说什么牛羊肉再想吃猪肉都没有了。”客人们非常生气,当即给旅行社打电话投诉,请问在该案例中导游小赵犯了哪些错误应如何处罚?
评析:导游员小赵在接团过程中违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容:
1.接站时没有出示旅行社的标识;
2.由于自身的原因漏接旅行团;
3.不尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯;
故根据以上情况对导游员小赵处理如下:
对于接站时没有出示旅行社社标的行为扣2分;
对于由于自身原因漏接旅行团的行为扣分;
对于不尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯的行为扣去分;
综上所述导游员赵小云的导游证将不予通过年检。
11.导游员张小菲在接待一来自四川的旅游团时,由于上团之前刚和男朋友吵完架心情很不好,接到客人后在车上连欢迎词也不说一个人生闷气,由于吵架的原因从家出来时拿错了包,故没有带正规的接待计划,在当天她带团游览天坛时正好碰到旅游局的检查人员,在询问中检查人员得知张小菲在上团前已把自己的导游证转借他人使用,请问在这个案例中导游员张小菲犯了哪些错误?应受到什么处罚?
评析:在本案中导游员张小菲违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容:
1. 接到客人后在车上不讲解;
2.未携带正规的接待计划;
3.私自转借导游证供他人使用。
根据以上情况对导游员张小菲的处理如下:
1.对其未携带正规接待计划的行为应扣2分;
2.对其接到旅游者后不讲解的行为应扣6分;
3.对其私自转借导游证他人使用的行为扣6分;
综上所述,导游员张小菲的导游证将不予通过年检。
12.2005年1月31日北京飞雪旅行社委派地陪导游员宋江接待一个来自云南的团队,按接待计划第三天去长城、十三陵,可是当天却下起了大雪。由于客人们是南方人从未看过
长城的雪景都非常想欣赏一下“山舞银蛇原驰蜡象”的美景但由于高速公路已封闭,司机也不想去,可是宋江想此时正是个挣钱的好机会便说:“现在高速公路封闭了,无法通行,要去只能走山路但路途就远了。如大家真想去我和司机师傅求个情,但每人必须再交100元超公里费。”由于客人不知有太大的危险几一饱眼福的迫切心情便同意了结果在半路上发生了重大交通事故,造成了众多的游客受伤,宋江也受了轻伤,他下车后来不及顾及别人自己拦了一辆车去了医院,请问在这个案例中宋江犯了哪些错误?应该受到哪些处罚?
评析:在这个案例中导游员宋江违反了《导游人员管理实施办法》中的以下内容:
1.因自身原因造成旅游团的重大危害和损失;
2.发生重大安全事故不积极配合有前部门救助;
同时违反了《导游证管理制度》中擅自加收费用的条款故对导游员宋江的处罚如下:对其因自身原因造成旅游团重大危害和损失的行为扣10分;
对其发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的行为扣6分;
对其擅自加收费用的行为应没收全部所得并处以1倍以上5倍以下的罚款;
综上所述,导游员宋江的导游证将被吊销,没收其全部非法所得并处以其非法所得1倍以上5倍以下的罚款。
13. 2005年8月北京某国际旅行社导游钱小芳接待一个来自台湾的旅游团,当客人在北京
活动一天后,团队中的黄先生希望第二天自由活动,因为他有一位多年的好友住北京,黄先生希望去拜访他并主动提出第二天的一切费用由他本人自理,原团费不退,导游小钱见无经济利益损失,便同意了,同时提醒起注意安全、保管好证件、财务。后来由于黄先生对北京交通不熟悉被汽车撞倒受了轻伤且在被救助时丢失了相机,请问在这种情况下,黄先生是否应该得到旅行社的赔偿?导游员钱小芳有无工作不到位的地方?
评析:根据旅行社责任险的《保险规定》旅行者在自行终止旅行社安排的旅游行程后,或没有参加约定的旅游活动而自行活动时发生的人身和财务损害,旅行社不承担赔偿责任,在本案中黄先生主动要求不参加约定的旅游活动而自行活动导致其受伤并丢失照相机,旅行社不承担责任。导游员钱小芳虽然提醒了黄先生注意安全且黄先生的行为对旅行社不产生任何费用问题,但对于主动脱离团队自由活动的情况应请其写出书面申请并签字注明自由活动的时间段及在此时间内发生的人身和财产安全与旅行社无关。
14.2005年6月导游员小孟受北京红光旅行社的委托接待一个来自湖南的旅游团回国,故机场高速公路出京方向全线戒严,机场辅路几京顺路也非常拥堵结果造成客人在机场滞留近1小时,按接待计划在接到客人后上午先入住酒店,下午开始旅游活动,但在赴酒店的路上被一辆面包车追尾,造成车上坐在后排的两位旅游者轻伤,不影响正常旅游活动请问如果你是导游员应该如何妥善地处理情况?
评析:首先对于旅游者在机场等候近1小时这个问题虽然导游员小张无直接责任但要做好如下的安抚工作:
1.认真对待,事实求实地说明情况诚恳地赔礼道歉,以求旅游者谅解;
2.提供高质量的服务,尽快消除旅游者因等候时间过长而造成不满;
对于在途中汽车追尾一事由于无重大伤亡小孟应该做好以下工作:
1.保护现场;
2.立即拨打122报警分清责任;
3.向旅行社汇报事故情况,请求派车来接客人回饭店,如果需要请旅行社派人带两位受轻伤的旅游者去附近医院检查、医治;
4.做好安抚工作,带领团队继续下面的行程;
5.写出书面报。
15、导游员刘森在2005年10月接待了一个国际会议团,团内德40位客人中来自16个国家,
该团的行程只有一天上午游长城下午游颐和园。旅行社提供午、晚餐,在用午餐时有两位来自巴基斯坦的客人要求单独用清真餐,来自法国的二位客人希望能单独安静地用餐,而来自美国的9位客人希望能品尝以下涮羊肉,4位德国客人希望把中餐换成西餐,请问在这种情况下导游员刘森应如何安排?在下午游览颐和园是大家非常高兴,由于颐和园关门较晚,全体人员都希望在园内多玩一会,将原订17:30的晚餐推迟到19:30但有6位住在香格里拉的客人希望18:00回到饭店自行用餐不随团用餐,在这种情况下导游员小刘如何解决?
评析:①对于来自巴基斯坦的两位客人提出用清真餐的请求,导游小刘应于餐厅联系,尽量予以满足,帮助他们在餐厅内点些清真菜,但要先向他们说明费用自理;
②对于希望单独用餐的二位法国客人小刘也可以安排他们单独点菜或帮助他们点菜但
要告诉他们原餐费不退;
③对于希望品尝涮羊肉的9位美国客人,导游员小刘应与餐厅联系,满足他们的要求,
但要告知他们原餐费不退;
④对于希望把中餐换成西餐的哥位德国客人,导游员小刘应积极与饭店协商解决尽量帮
助客人,但要告诉他们原餐费不退。
⑤对于客人希望推迟用晚餐的情况,由于客人提出的问题合理且可能导游员小刘应提前
与餐厅联系,满足客人要求。
⑥对于希望提前回香格里拉饭店用餐的客人,由于他们要提前脱离团队,导游员小刘应
该请他们写出书面申请并签字,告诉他们在何处乘出租车,最好写个中英文便条交给他们以便坐车,并告诉他们原餐费不退。
16.2006年5月北京红日国际旅行社导游孙小丽经旅行社委派接待某国散客约翰,在参观长城时约翰希望把自己的名字刻在长城上以留念,导游员小孙解释说要保护文物请约翰不要刻画,但约翰不听仍然一意孤行。此时导游员小孙应如何处理?在从长城返回市区的路上,在车内约翰对小孙进行挑逗并动手动脚,这时小孙将如何处理?回到酒店后约翰又要求小孙晚上带他去夜总会找小姐,小孙又婉言拒绝,约翰非常生气在回到饭店用晚餐时酗酒闹事砸碎了餐厅的茶具并最终醉倒在地,在这种情况下小孙应如何处理?
评析:对于约翰要在长城上刻字并不听劝阻一意孤行一事小孙应该报告有关部门对其进行严肃处理;对于约翰在车上对小孙动手动脚应明确拒绝保护自己或立即上报旅行社;对于约翰在晚餐时酗酒闹事,小孙应加以劝阻并严肃对其指出可能造成的严重后果,并指出后果自负;对于打碎的餐厅物品应由约翰按规定赔偿,在约翰醉倒后小孙应该请饭店工作人员一起扶约翰回刻意帮其就寝并代约翰向餐厅道歉。
17、2005年8月导游员小周受某旅行社的委托带领一外企旅游员游览平谷区的金海湖和京
东大溶洞风景区,在第一天下午游览金海湖时团员小王在玩水上降落伞时由于没有掌握要领而落在湖中,小王不会游泳,大声呼救造成溺水,此时导游员小周应如何处理?第二天在游览京东大溶洞时由于洞中入较多,空气不新鲜导致团队张女士心脏病复发,此时小周应如何处理,在由平谷返回市内时汽车出现了故障无法行驶,导游员小周应如何处理?
评析:当小周发现有团员落水时应做好如下工作:
1.立即组织工作人员开救生艇赶入现场救人;
2.救上岸后帮助其吐出脏水换上干衣服,以防感冒,若严重溺水应拔打110救助并通知旅行社;
当导游员发现有人在京东大溶洞内突发心脏病时应做好如下工作:
1.首先让患者平躺,找到病人亲属或领导,请他们在病人身上找药并服用;
2.请景区工作人员协助抢救;
3.马上拔打120尽快送旅游者到最近的医院抢救;
4.及时通知旅行社请求必要的帮助;
对于旅游车在返京途中出现故障无法行走的处理方法是:
1.安抚旅游者;
2.请司机师傅近可能及时修理;
3.若司机师傅无法修理时应给旅行社打电话,请其迅速派其它车前来接客人返京。
18. 导游员小于受某国际旅行社委托在接待一个来自新加坡的团队时,团员马先生夫妇提出
要求希望邀请他们在北京的亲戚王先生夫妇同游长城,小于认为带本地人游览事太多故对马先生说:“这样安排不太方便,而且增加了工作量。”马先生夫妇明白了小于所说的话的意思就私下给了小于500元,请小于帮忙安排。请问小于在工作中犯了什么错误?
应该受到怎样处罚?对委派其上团的旅行社有何处罚?正确的处理方法是什么?
评析:导游利用工作之便向客人马先生暗示索要小费违反了《导游证管理制度》中导游员不得向旅游者要小费及其它财务的规定,应该没收其违法所得并处以1000以上3万元以下的罚款。同时小于也违反了《导游人员管理实施办法》中以暗示方法向客人要不费的规定应该一次性扣他6分,同时对委派其上团的旅行社予以警告。
对于客人希望带其亲友随团共同游览的正确做法是:
1.征得领队的同意,并得到旅游者们的同意;
2.办理相关手续(请王先生夫妇到旅行社出示有效证件,填写随团表格并交缴费用)。
19、导游员小鲁在2005年7月接受中国太平洋旅行公司的委托接待一个美籍华人团,其中
团员赵先生邀请了他多年的好友张先生一家人随团游览,小鲁在征得领队同意并帮助张先生一家办好游览手续后随团游览3天。为了对赵先生表示感谢张先生希望送赵先生一些礼物便请导游员小鲁当参谋,小鲁一听认为挣钱机会来了,就带张先生去了自己朋友开的一家旅游工艺品店,劝张先生请“貔貅”。说貔貅不仅能保佑赵先生一生平安,还能招财进宝。这样张先生就请了一对貔貅,小鲁从中获利1000元,后来小鲁又得知张先生还送了赵先生一幅古画,心想这不关我的事,我又没拿钱甬管它,请问在这个案例中导游员小鲁犯了什么错误,应对其如何处罚?对于古画的问题导游员小鲁应如何处理? 评析:在本案例中导游员小鲁违反了《导游证管理制度》中与经营者串通欺骗、误导消费者消费的规定,应没收起非法所得并处以1000元以上3万元以下的罚款。对于古画问题导游员小鲁的正确做法是提醒赵先生去文物部门鉴定并取得鉴定证书还应明确告诉赵先生海关凭古画鉴定证书放行,属于国家不准出口的古画海关将不准出境。
20.导游员小沈在接待一入镜旅游团时,在参观定陵地下宫殿下楼梯时,汤姆夫人不慎摔倒
受伤多处,经过治疗共花医疗费2万元,还摔坏了一台价值l万元的摄象机;游客马克先生希望能在“自行车王国”一显身手在未得到导游员允许的情况下私自上街骑车结果被机动车撞伤,经过治疗花费5万元且摔坏了一台价值2万元的照相机。请问汤姆夫人和马克先生谁应该获得旅行社责任险的赔偿?应得多少赔偿?在出国前汤姆夫人和马克先生每人上了人身意外伤害保险lO万元,他们是否能得到赔偿,各应获多少元赔偿?
评析:在本案例中汤姆夫人应得到旅行社责任除的赔偿共计3万元;
由于汤姆夫人已得到旅行社责任险的赔偿故不再享受人身意外伤害保险的赔偿。马克由自身过错导游受伤并摔坏照相机不会得到旅行社责任险的赔偿;马克先生可获得5万元人身意外伤害保险的赔付,但由于马克上的保险不是旅游意外保险而是人身意外伤害保险故对其受损坏的照相机不与赔偿。
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题(正确的标注“ A”,错误的标注“ B”) 1 ?在地理上,北京与天津相邻,并与天津一起被山西省环绕。() 2 .北京地形西北高,东南低。() 0 ?第六次全国人口普查结果显示,在北京人口当中,高中文化程度人数所占比例高于具有初中文化程度人口比例。() 4 ?北京首都国际机场是全球规模最大的机场,几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞,其旅客吞吐量位居全球第一。() 5 .北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。() 二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1 .北京有着()余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2 .西部是太行山山脉余脉的西山,北部是燕山山脉的军都山,两山在南口关沟相交, 形成一个向东南展开的半圆形大山弯,人们称之为()。 A.大亚湾 B.浅水湾 C.北京弯 D.北京岙 3 ?“幽州之地,左环沧海,右拥太行,北枕居庸,南襟河济,诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市?() A.天津 B.北京 C.重庆 D. 上海 4 .北京最早见于文献的名称叫()。 A.蓟 B.燕京 C.幽州 D.大都 5 .北京有国家级高速公路()条。 A. 12 B. 10 C, 8 D. 6 6 .北京是世界闻名的文化古城,多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗,最具特色的是()、胡同和市肆庙会。 A.弄堂 B.四合院 C.徽派建筑 D.干栏式建筑 7 .北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的()墓葬。 A.东胡林人 B.门头沟人 C.契丹人 D.清水畔人 &北京的快板书由()演变而成。 A.相声 B.数来宝 C.绕口令 D.京剧 9 .北京是“博物馆之都”,注册博物馆多达151座,()为世界最大博物馆。 A.故宫博物 B.中国军事博物馆 C.中国革命博物馆 D.国家博物馆 10. 北京是世界第()大“美食之城”,居内地之首。 A.八 B. — C.三 D.五 三、多项选择题(每题的备选答案中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项) 1 .北京市有水库85座,其中大型水库有()和海子水库。 A .清水潭水库 B.密云水库C.十三陵水库D.官厅水库 E.怀柔水库 2 .北京的评剧,习称()。 A.京剧 B.蹦蹦戏 C.落子戏 D.北京梆子 E.京韵大鼓 3 .有北京琴书,前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓,
自考审计学《案例分析题》汇总 1.案例资料 B注册会计师在对XYZ股份有限公司2007年度会计报表进行审计。XYZ公司为增值税一般纳税人,增值税率为17%。为了确定XYZ公司的销售业务是否记录在恰当的会计期间,决定对销售进行截止测试。截止测试的简化审计工作底稿 (1)根据上述资料指出B注册会计师实施销售截止测试的目的及方法. (2)根据上述资料分析XYZ公司是否存在提前入账的问题,如有请编制调整分录。 (3) 根据上述资料分析XYZ公司是否存在推迟入账的问题,如有请编制调整分录。答案要点: (1)B注册会计师实施销售截止测试的目的是为了确定被审计单位主营业务收入会计记录的归属期是否正确。 测试的方法是将资产负债表日后若干天记录的销售业务与销售发票和发运凭证进行核对,检查发票开具日期、记账日期、发运日期是否同属一个会计期间。 (2)在上述5笔业务中,发票号为7892的业务,销售记账时间为12月30日,而发票开具日期为1月3日,发运日为1月2日,不属于同一会计期间,属于提前入账的行为。 发票号为7893的业务与7892号类似,属于提前入账。 发票号为7894的业务发票日期和发运日期均为12月30日,而记账日期则为1月2日,属于推迟入账的行为。 以上2笔业务综合看供提前入账金额为: 15+8-=23万元,多转成本10+4.9=14.9万元 调整分录: 借:主营业务收入230 000 应缴税费——应缴增值税(销项税)39 100 贷:应收账款269 100 冲减主营业务成本 借:库存商品149 000 贷:主营业务成本149 000 1.案例资料 注册会计师肖某于2008年初审计了HD公司2007年度的会计报表,取得资料如下:
精选考试类应用文档,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 2020最新行政执法证考试题库附答案 一、单选题 01、行政行为证据确凿,适用法律、法规正确,符合法定程序的,或者原告申请被告履行法定职责或者给付义务理由不成立的,人民法院()。 A、裁定驳回 B、判决维持 C、判决驳回原告的诉讼请求 D、决定维持 参考答案:C 02、人民法院审理行政案件,()规章。 A、参考 B、参照 C、依据 D、依照 参考答案:B 03、人民法院判决被告重新作出行政行为的,被告不得以同一的事实和理由作出与原行政行为()的行政行为。 A、基本相同
B、相同 C、完全相同 D、同样 参考答案:A 04、人民法院经过审理,查明被告不履行法定职责的,判决被告在()期限内履行。 A、二十天 B、三十天 C、六十天 D、一定 参考答案:D 05、被告改变原违法行政行为,原告仍要求确认原行政行为违法的,人民法院判决() A、驳回原告请求 B、撤销该行政行为 C、维持该行政行为 D、确认违法 参考答案:D 06、行政行为有实施主体不具有行政主体资格或者没有依据等重大且明显违法情形,原告申请确认行政行为无效的,人民法院判决()。 A、无效
B、确认无效 C、撤销该行政行为 D、确认违法 参考答案:B 07、行政处罚明显不当,或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错误的,人民法院可以判决()。 A、维持 B、调解 C、变更 D、撤销 参考答案:C 08、人民法院判决变更,()原告的义务或者减损原告的权益。但利害关系人同为原告,且诉讼请求相反的除外。 A、不得加重 B、可以加重 C、应当加重 D、可以不加重 参考答案:A 09、复议机关与作出原行政行为的行政机关为共同被告的案件,人民法院应当对复议决定和原行政行为()作出裁判。 A、分别 B、一并
教师资格证案例分析题常考知识点 (一)教师职业道德 1.某校一位教师,工作认真负责,但对学生要求非常严厉,课堂上如果有学生在黑板上演示题目出错,就会严厉训斥。最严重的一次,他一怒之下竟拽着学生的头发往黑板上撞,并用非常难听的话谩骂。那个学生受不了这样的刺激,不肯再读书。最后辍学。 试运用所学的教师职业道德知识对这一事件进行分析。 2.某初中一位学生,成绩很差,还常常以各种恶作剧捉弄班主任。当该学生的家长决定让孩子停学就业时,班主任如释重负。事隔数年,班主任的电视机坏了。修理部派了一名手艺高明的师傅上门修理,谁知这位师傅竟是当年那名学生。学生很快修好了电视,还对当年老师的教诲感激不尽。事后,班主任认识到“在教师看来已无可救药和毫无希望的差生中,还蕴藏着天才。” 试运用所学的教师职业道德知识对这一事件进行分析。 (二)人的身心发展影响因素及规律 1.英国心理学家高尔顿曾根据名家传记和其它方面的材料,选取了包括政治家、法官、军官、文学家、画家、音乐家在内的977位名人作为研究对象,他把对这些名人的调查结果同一般人的家庭情况进行比较,结果表明:这些名人的家属中,出名的父亲有89人,儿子129人,兄弟114人,共332人,而4000名一般人组中出名的亲属只有1人。因此,高尔顿认为人的智能高低是由遗传决定的。 高尔顿这一观点是否正确?为什么? 2.印度发现的狼孩卡马拉,由于从小离开人类社会,在狼群中生活了8年,虽然后来回到人类社会并经过教育与训练,但到l7岁时,她仅知道一些简单的数字概念,学会50个词汇,能讲简单的话。 请分析:为什么卡马拉在回到人类社会的九年里教育训练效果会这么差? 3.美国耶鲁大学的华裔教授蔡美儿出版了一本名叫《虎妈战歌》的书,在美国引起轰动。该书介绍了她如何以中国式教育方法管教两个女儿,她骂女儿“垃圾”、要求每科成绩拿A、不准看电视、琴练不好就不准吃饭等。虎妈的教育方法轰动了美国教育界,并引起美国关于中美教育方法的大讨论。如今讨论随着《时代》周刊的参与几乎达到了一个高潮。虎妈的故事登上了最新一期《时代》周刊封面。 继“虎妈”之后,“狼爸”、“鹰爸”近日再次进入人们的视野。“狼爸”可谓“语不惊人死不休”——“打是一种威严、一种法度、一种文化”。“打是亲,骂是爱”的传统教子观念在“狼爸”那里有了新的诠释。“鹰爸”让四岁幼儿多多清晨在一13℃的雪地里裸跑,声称经过三年多的“极限训练”,现在多多已经完全看不出早产儿的痕迹,并且在很多方面都要优于同龄儿童。 请结合身心发展影响因素,谈一谈你是如何看待“虎妈”、“狼爸”、“鹰爸”的做法的。 (三)学习动机的激发与归因问题 1.五年级小学生刘爱华,身体和智力均为良好,学习成绩平平,在班上处于中下水平。
1.某国内旅行社经理张某在接待一个法国团时,由于一时找不到法语导游,就让他的一个朋友李某去接团,李某虽会讲一些法语,但不懂如何带团更没有导游证,另外在带团过程中当客人问他对于法轮功的看法时,他表示对法轮功表示支持并说政府没有正真贯彻宗教自由的政策,他还希望客人们能帮助他去法国打工,后来又向一位客人借了20欧元且最后没有还给客人,客人很生气并投诉,请问对于李某的这种情况应如何处理,旅行社是否也有错误? (注:李某从该团获得6000元非法所得) 评析:李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严的言行,且情节严重,应对其处以1000元以上—3000元以下的罚款,没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范围经营接团,张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严的言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。 2.家住房山区云居寺附近的无导游证人员小王对佛教有些研究,于是经常利用节假日带领旅游者游览云居寺,并向每位旅游者收取10元讲解费。由于他的讲解很精彩。大家不但不投诉反而有时还能得到小费,于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到他的一位买纪念品的朋友的摊上去花高价“请佛”,并收取“好处费”,你认为小王的做法有哪些错误,应如何处罚? 评析:首先小王属于无证带团,而且伙同他的朋友串通歉骗旅游者,按《导游员管理制度》应对由旅游行政部门责令改正,并没收非法所得并处以1000以上3万以下的罚款。 3.2004年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人,并一直保持着融洽的关系,2005年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待,这样不通过旅行社价格应该便宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元,事情败露后小孙主动向旅游行政部门认错,交出全部非法所得,请问小孙犯了什么错误,应该受到何种处罚? 评析:导游员小孙违反了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社的委派,不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务的规定,由于小孙主动承认错误并交出所有违法的得应处以1000元以上3000元以下的罚款,并在其IC卡内一次性扣除8分。 4.导游员小赵于2005年5月接待了一个来自海南的旅游团,当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时,就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美,向黄先生建议购买,最后黄先生以1000元人民币的体格买下了小赵的邮票。团队第四天的行程是游颐和园,当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评,但小赵不服气,还威胁检查人员,非常生气,在讲解长廊中的一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人,这时有位客人张先生说:“不对,岳飞是河南人”这使得本来就一肚子火的小赵恼羞成怒说:“谁说岳飞是河南人,河南没好人,经常在北京做乐……”恰好张先生的夫人是河南人,于是便气愤地与小赵争吵起来,争吵中双方动起手来,小赵踹了张先生一脚,这时全团游客都开始指责导游小赵,小赵见势不妙说:“好!那你们自己游吧!我还不伺候了!”说完甩团而去。 请问小赵犯了哪些错误,应得到怎样的处罚?对委派小赵上团的旅行社如何处理? 评析:小赵在整个工作中违反了《导游证管理制度》中的以下几条规定: 1.在带团过程中强行向旅游者兜售物品; 2.进行导游活动时未佩带导游证; 3.在带团中有谩骂打客人的行为且情节严重;
高级采购管理师案例分析题汇总 案例分析部分 1. 案例:看板管理——丰田的“零库存”手段 案例内容省略...... 问题1:试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。 一种“精益生产方式”(Lean Management):即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本,以求最大的经济效益,JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。 问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。 答:1.准时制(JIT)含义:所谓准时制(JIT)生产,是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程,实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制;2准时制(JIT)生产模式下,需要实施JIT 采购法;尤其要注重选择最佳供应商,并对供应商进行有效的管理,这是JIT采购成功的基石;供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙;要有卓有成效的采购过程质量控制,这是JIT采购的成功保证。因此,采购流程规划方面要做如下调整:(1)创建准时化采购班组(2)制定计划,确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商,建立伙伴关系(4)做好供应商的培训,确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例:IBM的降低采购成本之道 案例内容省略...... 问题1:按照广义采购成本的概念,从功能上划分,整体采购成本发生在哪些过程中? 问题2:分析案例,总结IBM的采购存在的主要问题是什么?他们又是如何采取措施的? 广义的采购成本----既是整体采购成本,又称战略采购成本,是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料(如原材料、零部件)采购相关的全部成本。 从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本,采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。 整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程:选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。
精选考试类文档,如果需要,请下载,希望能帮助到你们! 2020行政执法考试题库(含答案) 一、多项选题 1、坚持依法行政,以下说法正确的是:(ABCD) A、行政主体合法 B、行政权的取得和行使合法 C、行使行政权要承担相应的责任,做到权力与责任的统一 D、行政机关公务员还要承担道义上的责任,遵守对公务员的纪律要求 2、全面推进依法行政的指导思想主要是(ABCD) A、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导 B、坚持中国共产党的领导 C、坚持执政为民的理念 D、忠实履行宪法和法律赋予的职责 3、下列选项中哪些属于全面推进依法行政的目标(ABCD) A、政企分开、政事分开,政府与市场、政府与社会的关系基本理顺,政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能基本到位 B、法律、法规、规章得到全面正确实施,法制统一,政令畅通,公民、法人和其他组织合法的权利和利益得到切实保护,违法行为得到及时纠正、制裁,经济社会秩序得到有效维护 C、高效、便捷、成本低廉的防范、化解社会矛盾的机制基本形成,社会矛盾得到有效防范和化解 D、行政机关工作人员特别是各级领导干部依法行政的观念明显提高,尊重法律、崇尚法律、遵守法律的氛围基本形成 4、依法行政的基本原则有(ABCD) A、依法行政必须坚持党的领导、人民当家作主和依法治国三者的有机统一 B、必须把维护广大人民的根本利益作为政府工作的出发点 C、必须把推进依法行政与深化行政管理体制改革、转变政府职能有机结合起来,坚持开拓创新与循序渐进的统一,既要体现改革和创新的精神,又要有计划、有步骤地分类推进 D、必须把坚持依法行政与提高行政效率统一起来,做到既严格依法办事,又积极履行职责 5、依法行政的基本要求是(ABCDEF) A、合法行政 B、合理行政 C、程序正当 D、高效便民 E、诚实守信 F、权责统一 6、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》提出转变政府职能,深化行政管理体制改革的任务是(ABCDE)。 A、依法界定和规范政府职能 B、合理划分和依法规范行政机关的职能和权限 C、完善依法行政的财政保障机制 D、改革行政管理方式 E、推进政府信息公开 7、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》要求,加快建立(ABCD)的行政执法体制 A、权责明确B、行为规范 C、监督有效D、保障有力 8、规章和规范性文件应当依法报送备案,政府法制机构要做到(ABC)。 A、有件必备B、有备必审 C、有错必纠D、存档保留 9、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》要求要完善行政复议责任追
案例分析题答题思路教 师资格证 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
案例分析题答题思路 案例分析题的基本题型主要是以下两种题型: 1.教学片断型 案例材料是某一数学课堂实录或教学片断,让考生以旁观者的角度进行评析。对于这种类型的案例分析题,考生可以从以下几点进行答题:首先,泛读材料; 其次,浏览问题(一般是“分析上述老师的教学片断”等); 第三,仔细研读教学片断,不放过每个细节。按照教学片断的教学过程顺序分析,如导入(主要分析导入方法以及作用)、主题探究(主要分析采用的教学方法、重难点的突破、问题的提问是否符合提问的启发性、目的性、循序渐进性等原则、教师以及学生的身份,教学过程中的一些问题是否符合新理念,课堂氛围如何)、小结等步骤; 第四,总结整个教学过程,紧扣新课标的理念:一切为了学生的发展。 第五,切记分条答题,先列出答题点,再结合材料具体分析。 (注意:分条的点中可以先写它符合了新理念的哪一条,然后结合材料说明怎么符合的,也可发反过来,最后再写这样对学生对教学起到什么样的效果,好处) 如:
2.问题待定型 这类题型主要是给出某个学生的解题过程,让考生找出其中的错误,并给出正确的解题过程,同时分析所蕴含的数学思想方法。只要考生的专业知识够扎实,相对来说这类题目比较简单。 在做这类题目的时候考生一定要注意先根据题中的题目自己做一遍,然后再找题目中的学生的做题错误,以免让题中的错误误导。对于蕴含的数学思想方法,通常会涉及到数形结合、分类、转化与化归等。 如:
案例分析中新理念语言集锦: 1.教学过程: 1)学生的主体性的体现:教学活动是师生积极参与、交往互动、共同发展的过程(关键词:讨论,交流,合作探究)。有效的教学活动是学生学与教师教的统一,学生是学习的主体,教师是学习的组织者、引导者与合作者。(关键词:讨论,交流,合作探究,自主学习之后有各抒已见,进行交流互动)数学教学活动应激发学生兴趣,调动学生积极性,引发学生的数学思考,鼓励学生的创造性思维;要注重培养学生良好的数学学习习惯,使学生掌握恰当的数学学习方法。 2)教学方法:面向全体学生,注重启发式和因材施教(教学方法方面,采用了什么方法,如讨论法,探究法,自主学习合作交流,及这些方法的优点)。 2.教学内容:
导游英语口语测试题库(108题) 对话1 作为一名当地导游小李,你在史密斯先生的带领下从美国接你的旅游团。你拿着一块写着“史密斯”和公司名称的欢迎牌。你的对话将包括以下几点: a.问候 b.询问是否是史密斯先生带的团 c.询问相关细节 对话2 作为一名中国国际旅行社的导游,你将会见一位来自美国的布莱克先生。你的对话将包括以下几点: a.确认客人身份 b.介绍你自己 c.介绍贵公司 d.确认行李 对话3. 作为一名当地导游与陪同人员讨论明天早上的叫醒时间,并请他通知游客。在确认时间以后,打电话给客房部让他们提供叫醒服务。你的对话将包括以下几点: a.相互问候 b.确认叫醒时间 c.请陪同人员通知游客 d.打电话给客房部让他们提供叫醒服务 对话4 作为一名当地导游,你要带着汤姆,一个从机场到酒店的客人。当你正在和他交谈的时候,旅游车马上就要出发了。你的对话将包括以下几点: a.在去酒店额路上,介绍你自己和旅游车 b.回答客人提出的问题 c.对酒店做大概的介绍 对话5 作为导游介绍北京,在去酒店的路上,一些客人会问你一些问题。你的对话将包括以下几点: a.介绍人口、地区、气候等 b.回答至少三个客人提出的问题 对话6 假设你是一名导游,在确认你的旅行团后,你发现其中一名客人丢了一件行李,看起来很着急。你试着帮他找回来。你的对话将包括以下几点: a.安抚旅客 b.询问行李的详细信息:尺寸、颜色。材料等 c.尝试联系机场有关部门
对话7 作为一名导游,你要去机场接一群来自美国的客人,你会遇见你的老朋友史密斯先生,他是这个旅游团的领导。你的对话将包括以下几点: a.问候老朋友 b.确认旅游团人员的详细信息 c.检查所有客人及其行李是否存在 对话8 旅游团的领队要求换一家更好地酒店,并宣称他已经在附近预定了一家新酒店。作为当地导游和他进行对话。你的对话将包括以下几点: a.确定改变的原因 b.与领队确认,超出预定价格和取消预订的费用由旅客自行承担 对话9 有位旅客对中国剪纸很感兴趣,想买一些作为纪念品。你作为导游,为客人介绍中国剪纸。你的对话将包括以下几点: a.介绍中国剪纸的历史和主要特点 b.推荐一些纪念品商店 c.回答相关问题 对话10 作为旅行社的接待员,你正在和一名客人讨论旅行计划。你的对话将包括以下几点: a.询问客人对此次旅行的期望 b.对旅行安排提出一些建议 对话11 一个入境旅游团的成员在家遇到紧急情况要求退出旅行团。作为当地导游与他进行对话。你的对话将包括以下几点: a.询问退出原因 b.安抚旅客 c.告诉他如何处理相关费用 d.帮助他离开 对话12 史密斯小姐作为你们旅行团的领队,来商讨在这个城市的旅行计划。你的对话将包括以下几点: a.介绍行程中的着名景点 b.在观光方面给些意见 对话13 作为一名导游,你的客人想了解中国菜。你的对话将包括以下几点: a.介绍一些经典的中国菜 b.介绍一些当地特色小吃
《资产评估》案例分析题 1.某企业因业务发展,向汽车公司租用运输卡车5辆,合同约定租期5年,每年年初支付租金每辆2000元。设利率10%。第二章书本P21[例10] 要求(1)普通年金与先付年金有何不同?(2)计算每辆汽车5年租金共多少?解答:(1)普通年金是指发生在期末的年金,先付年金是指发生在期初的年金。(2)计算每辆车5年租金车共: 先付年金终值=普通年金终值×(1+I)=2000*(A/P,10%,5)*(1+10%)=13431.22(元 ) 2.某企业欲购置一台设备,当时银行利率10%,以分期付款方式支付,每年年初支付30000元,3年期.若不购置还可以向甲企业租用,租用每年年末支付31000元,3年期,应如何决策?第二章书本P22[例11]解答:1)购置设备所需金额现值(先付年金)=30000*(P/A,10%,3)*(1+10%)=82067.7 2)租用设备所需金额现值(普通话年金)=31000*(P/A,10%,3)=77093.9 故应选用租用方案. 3.某企业有一项投资,需投资120万元,投资该项目后每年可获净利润(现金流量)30万,预付项目寿命5年,若无风险报酬率10%,则应否投资该项目?为什么?第二章书本P21[例9] 答案:投资该项目,每年可获净利润(现金流量)30万元,5年总额为150万,原始投资额为120万,如果不考虑资金时间价值,也不考虑资金的其它用途,该项目应投资。但考虑到资金的机会成本和资金的时间价值,则应进行分析计算。 5年获得的净利润(现金流量)的现值为:30*(P/A,10%,5)=113.724(万元) 即尽管5年内取得的收益总额为150万,大于原始投资额,但由于5年收益是不同时点上取得,而其总额的现值仅为113.724万元,小于原始投资额,因而不应投资该项目. 4、2002年底评估某合资企业的一台进口自动化车床。该车床是于 1995年从英国某公司进口,进口合同中的FOB价格是12万英镑。评估人员通过英国有关自动化车床厂商在国内的代理机构向英国国生产厂家进行了询价,了解到当时英国已不再生产被评估自动化车床那种型号机了,其替代产品是全面采用计算机控制的新型自动化车床,新型自动化车床的现行FOB报价为10第五章书本P113[案例分析2] 针对上述情况,评估人员经与有关自动化车床专家共同分析研究新型自动化车床与被评估自动化车床
[案例1] 一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境。新学年开始了,他对教室进行了一番精心的布置,教室周围的墙上贴了各种各样、生动有趣的图画,窗台上还摆上了花草、植物,使课室充满了生机。请你判断,它将产生什么样的效果?为什么? [分析] 这位热情的教师出发点虽然很好,但事与愿违,反而产生分散学生注意,影响学生集中学习的效果。根据无意注意的规律,有趣的图画,室的花草、植物这些新异的刺激物吸引了学生的注意,尤其对低年级学生,他们容易把注意转移到欣赏图画、花草植物上,而影响了专心听课。 [案例2] 教师在板书生字时,常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来,目的是什么?符合什么规律? [分析] 目的是加大形近字的区别,使学生易于掌握形近字。 (1)符合知觉选择性规律:知觉对象与知觉背景差别越大,对象越容易被人知觉。 (2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律:红白形成鲜明的对比,使学生容易区别形近字。 [案例3] 教学生识字有很多技巧,有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说:“多了就卖,少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”,把“急躁”写成“急燥”,老师就教学生记住:“干燥防失火,急躁必跺足。”从此以后,学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据? [分析] 这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用。心理学的知识告诉我们:凡是有意义的材料,必须让学生学会积极开动脑筋,找出材料之间的联系;对无意义的材料,应尽量赋予其人为的意义,在理解的基础上进行识记,记忆效果就好。简言之,教师应教学生进行意义识记。 [案例4] 教师在检查学生知识掌握的情况时,其试卷为什么不单纯用选择和判断题,而常常求助于填空、问答题? [分析] 选择和判断主要通过再认解答;填空、问答主要通过重现来解答。由于再认和重现的水平不同,人的再认记忆优于重现记忆,而且能再认的不一定重现。因此仅靠判断、选择难以说明记忆已达到牢固保持的程度,往往借助于问答、填空等题型。 [案例5] 在实际的教学中,有的教师对学生作业采用“漏一补十”“错一罚十”的做法。你怎样看待这一现象?请运用记忆的有关规律加以分析。[分析] 这种做法违背记忆规律,也是行之无效的。学生识记的效果和识记材料的性质和数量有关,在一定的时间不宜过多,否则,易引起学生过度的疲劳,降低记忆的效果,同时,“漏一补十”“错一罚十”的做法易使学生丧失学习兴趣和记忆的信心和主动性,对进一步学习制造一些心理障碍。 [案例6] 在课堂上,教师让学生“列举砖头的用处”时,学生小方的回答是:“造房子,造仓库,造学校,铺路”;学生小明的回答是:“盖房子,盖花坛,打狗,敲钉”,请问小方和小明的回答如何?你更欣赏哪种回答?为什么?请根据思维的原理进行分析。 [分析] 小方回答砖头的用途都是沿着用作“建筑材料”这一方向发散出来的,几乎没有变通性。而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料,还可作防身的武器,敲打的工具,这样的发散思维变通性就好,其新的思路和想法,有利于创造性思维的发展。 案例1: 如今的孩子很小就接受了各种各样的新生事物,脑子里千奇百怪的东西很多。有时候,他们会在课堂上或课后向你提一些稀奇古怪的问题。比如,你在课堂上讲太阳和月亮,有的孩子便会问:“老师,太阳为什么白天出来?月亮为什么晚上才出来?”对这样的问题还能勉强回答,但有些孩子在课后向我提的问题,真的让我难以回答。比如,有的孩子会冷不丁地问你:“老师,什么叫‘酷毙了’?”“老师,怎样才能当上还珠格格?”我一时哑然。有时我想,或许我真的是年纪大了,不再适合当小学老师了。问题:面对这位老师的困惑,你认为问题出在哪儿?请作教师素质现代化的要求来回答 答:这位教师的困惑,主要在于他对当今时代社会的新生事物,新鲜词的不理解,换句话说是教育思想观念的现代化跟不上步伐。 教育现代化的核心是教师素质的现代化。因为教育中的任何活动都要靠教师进行,教育的目标的实现,效果如何都取决于教师。 教师素质的现代化包括:教育思想观念的现代化,职业道德素质的现代化,能力素质的现代化。总之,教师素质的现代化是现代社会对现代人的总体要求在教师职业上的特殊反映。 案例2: 市教育局《关于进一步规基础教育办学行为有关问题的通知》中规定:“坚持义务教育阶段公办学校就近免试入学,任何公办、民办和各类进行办学体制改革的小学、初中不得以考试的方式择优选拔新生,也不得得以小学阶段各类学科竞赛(如小学数学奥赛等)成绩作为录取新生的依据。” 问题:你对市教育局的规定有什么看法?请从全面发展的教育目的出发对奥赛进行评价。 答:我认为市教育局的规定除了进一步规基础教育的办学,避免教育偏离它的轨道,成了变相教育。这个规定也促进了全面发展教育目的的实现。实施全面发展教育是社会主义教育目的的必然要求。全面发展教育由德、智、体、美、劳动技术教育等五育组成。在新技术革命的挑战面前,注重智力发展是当代世界各国教育的共同趋向。奥赛正是发展学生的智力,用知识的精华去武装学生,迎合教育的趋向。但许多人却一味地为了奥赛。只注重去发展学生的智育,而忽视其它四育的发展,厚比薄彼,有所偏废。这样培养出来的学生只知竞赛,而不知其他是不是健全的。 案例3: 读者者薛女士反映,转学还不到一学期的10岁儿子小雷(化名)跟过去比好像换了个人。以往由于喜欢做小动作,小雷没少挨老师的骂,结果看到老师就害怕,不得不转学。到新学校后不久,小雷在上课时又忍不住做起了不动作,被老师发现了。新老师什么也没说,只是微笑着轻轻拍了一下他的背,便继续上课了。以后,每次新老师走过小雷身边,如果小雷没做小动作,老师就会对他微笑并点头表示赞许。很快,小雷改掉了坏习惯,还爱上了学习,自信心大增。
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一.判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社,按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( ) 2. 取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。( ) 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件, 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性,把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全,可以适当为司机驾驶一段旅游车。( ) 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览,并对参观游览内容进行讲解和翻译。( ) 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( ) 8. 导游服务是传播文化的重要途径,导游人员是文化传递的大使。( ) 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入,为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。( ) 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和,尤其指物质财富。( ) 11. 全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平。( ) 12. 导游服务属于有形产品范畴,有形产品具有很强的标志作用。(
) 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( ) 14. “游客至上”, 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”, 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念, 全心全意为游客服务, 实现“低投诉”的服务目标。( ) 二.单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体( ) A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中,处于旅游接待工作的中心地位的是( ) A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是( ) A 独立性 B 复杂性 C
案例分析习题汇总 网络图基本概念: 1、网络图 在进度控制中,网络图用来表示进度计划。它是一种表示计划中各项工作先后顺序和所需时间的网状图,由若干箭线和节点组成。 2、工作 组织施工首先要划分工作项目,网络图中,每一个工作项目称为一项工作。工作的表示方法如下: 工作要消耗时间和资源。但网络图中有一类特殊的工作,它既不消耗时间也不消耗资源,这类工作称为虚工作。网络图中,虚工作只表示工作之间的逻辑关系。 3、节点 节点表示工作开始和完成的瞬间,为时间的一点。除了网络图的开始节点和完成节点之外,中间的任何节点都表示前面工作的结束及后面工作的开始。 4、编号 即节点编号。节点编号的原则:从左向右编,从小到大编,并且箭头号要大于箭尾号。 5、工艺关系、组织关系 工艺关系和组织关系合称逻辑关系。逻辑关系是指工作之间的先后顺序关系。 所谓工艺关系是指工艺上、客观上要求的先后顺序关系。 所谓组织关系是指为了组织施工或资源调配的方便而人为规定的先后顺序关系。 6、紧前工作、紧后工作 紧前工作和紧后工作是两个非常重要的概念。紧前工作和紧后工作表示工作之间的关系。 7、线路、关键线路、关键工作 线路:从网络图的起点节点开始,顺着箭头方向一直到终点的全程称为一条线路,网络图中有若干条线路。列出网络图示例中的所有线路。 关键线路:所有线路中持续时间最长的线路称为关键线路。计算各条线路的持续时间,找出关键线路。
关键工作:位于关键线路上的工作称为关键工作。关键工作举例,用双箭线标示关键工作。 列出线路: ①→②→③→⑤→⑥ ①→②→③→④→⑤→⑥ ①→②→④→⑤→⑥ 例1: 某写字楼工程,地下1层,地上10层,当主体结构已基本完成时,施工企业根据 实际情况,调整了装修施工组织设计文件,编制了装饰工程施工进度网络计划,经总监 理工程师审核批准后组织实施。 如下图: 在施工过程中,发生了以下事件: 事件一:工作E原计划6天,由于设计变更改变了主要材料规格与材质,经总监理工 程师批准,E工作计划改为9天完成,其他工作与时间执行原网络计划。 事件二:一层大厅轻钢龙骨石膏板吊顶,一盏大型水晶灯(重100kg)安装在吊顶工程 的主龙骨上。 事件三:由于建设单位急于搬进写字楼办公,要求提前竣工验收,总监理工程师组织 建设单位技术人员、施工单位项目经理及设计单位负责人进行了竣工验收。 问题: 1、指出本装饰工程网络计划的关键线路(工作),计算计划工期。 2、指出本装饰工程实际关键线路(工作),计算实际工期。 3、水晶灯安装是否正确?说明理由。 4、竣工验收是否妥当?说明理由。 例2: 某办公楼工程,建筑面积5500平方米,框架结构,独立柱基础,上设承台梁,独立柱基础埋深为1.5米,地质勘查报告中地基基础持力层为中沙层,基础施工钢材由建设单位供应。基础工程施工分为两个施工流水段,组织流水施工,根据工期要求编制了工程基础项目的施工进度计划,并绘出施工双代号网络计划图,如下图所示:
精选教育类文档,希望能帮助到大家,祝心想事成,万事如意! 知识就是力量@_@ 2020最新全国行政执法人员考试题库及答案 一、单选题 1、执法人员当场作出行政处罚决定的,应当向当事人出示(),填写预定格式、编有号码的行政处罚决定书。行政处罚决定书应当当场交付当事人。 A、身份证件 B、执法身份证件 C、身份证件或执法身份证件 D、身份证件和执法身份证件 参考答案:B
2、执法人员当场作出的行政处罚决定,必须报所属行政机关()。 A、批准 B、备案 C、批准或备案 D、批准和备案 参考答案:B 3、根据行政处罚法规定,执法人员与当事人有()的,应当回避。 A、利害关系 B、法律上利害关系 C、直接或间接利害关系 D、直接利害关系 参考答案:D 4、根据行政处罚法规定,对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚,行政机关的()应当集体讨论决定。 A、负责人 B、领导人 C、负责人和经办人员 D、领导人和经办人员 参考答案:A 5、行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人;当事人
不在场的,行政机关应当在七日内依照()的有关规定,将行政处罚决定书送达当事人。 A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、行政诉讼法 D、行政处罚法 参考答案:B 6、根据行政处罚法规定,行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前,不依法向当事人告知给予行政处罚的事实、理由和依据,或者拒绝听取当事人的陈述、申辩,行政处罚决定();当事人放弃陈述或者申辩权利的除外。 A、不能成立 B、无效 C、不得执行 D、不得生效 参考答案:A 7、行政处罚明显不当,或者其他行政行为涉及对款额的确定、认定确有错误的,人民法院可以判决()。 A、维持 B、调解 C、变更 D、撤销
一、 星期一,A老师埋怨地说:“孩子在家过了一个双休日,再回到幼儿园后,许多良好的行为习惯就退步了,不认真吃饭,乱扔东西,活动时喜欢说话,真不知孩子在家时,家长是怎么教育的?”站在一旁的B老师颇有同感地说:“是啊,如果家长都能按我们的要求去教育孩子,我们的工作就好做多了!”A老师接着说:“可这些家长不按我们的要求去做倒也罢了,还经常给我们提这样那样的意见,好像我们当老师的还不如他们懂得多,真拿这些家长没有办法……” 请你运用幼儿园与家庭相互配合的有关理论,分析和评论A、B老师的教育观点,并具体谈谈家园合作对幼儿发展的重要意义与目前存在的误区。 二、 目前,我国由于升大学竞争和就业竞争的现实性矛盾,学校教育陷入应试教育的模式中,而这种竞争也影响到学前教育阶段,如社会上风行的“零岁方案”、“神童方案”。一些家长和幼教机构难以摆脱这种短视的教育做法,表现为重知识灌输轻能力培养、重智力培养轻人格因素培养等错误倾向。一些幼儿园迫于家长压力或经济利益的驱动,办起了各式各样的兴趣班、特长班。 请你从如何正确理解我国学前教育目标这一角度分析以上现象。 三、 在一次语言活动中,某教师给幼儿讲小猫钓鱼的故事。为了加深幼儿对故事的理解,教师利用活动玩具猫和鱼作为教具。她边有声有色、抑扬顿挫地讲解故事情节,边演示活动教具,同时伴随相关的轻音乐…… 假如你旁听了这节课,请用感知觉规律对这次活动进行分析、评价。 四、 基尼是美国加利福尼亚州的一个小女孩。她母亲双目失明,丧失了哺育孩子的基本能力;父亲讨厌她,虐待她。基尼自婴儿期起就几乎没听到过说话,更不用说有人教她说话了。除了哥哥匆匆地、沉默地给她送些食物外,可以说,基尼生活在一间被完全隔离的小房里。她严重营养不良,胳臂和腿都不能伸直,不知道如何咀嚼,安静得令人害怕,没有明显的喜怒表情。基尼3岁被发现后,被送到了医院。最初几个月,基尼的智商得分只相当于1岁正常儿童。多方面的重视使她受到了特殊的精心照顾。尽管如此,直到13岁,都没有学会人类语言的语法规则,不能进行最基本的语言交流。据调查分析,基尼的缺陷不是天生的。 根据以上案例,运用学前儿童心理学知识回答下列问题: (1)小基尼的缺陷说明了什么? (2)小基尼在精心教育下,仍不能学会人类语言的语法规则,这说明了什么的影响作用 五、 幼儿园小班上计算课,作业内容是手口一致地点数“2”。老师讲完后,带小朋友一起练习。老师问一个小朋友:“你数一数,你长了几只眼睛?”小朋友回答:“长了3只。”年轻老师一时生气,就说“长了四只呢。”那小朋友也跟着说:“长了四只呢。”老师说:“长了5只。”
全国导游考试《导游基础知识》题库 一、填空题(每空0.5分,共20分) 1、旅游活动最显著的外部特征是它同时具有__________ 和______________,并且在运行过程中呈现出 __________的综合性特点。 2、现代旅游活动由______ 、_____ 和_______这三者通过 ________而构成的,这三个因素被看作是旅游活动的三个基本因素。 3、当代中国的佛教界将佛教的宗旨归纳为________ ________ 、________ 、________ 、_______ __ 。 4、道教是产生于中国的宗教,渊源于_____ ,________ 是道教的前身。 5、长江是我国最大最长的河流。它发源于__________ ,全长________ 千米,流经________ 个省、自治区和直辖市,长江水量充沛,有_______ 之称。 6、我国的旅游客源地分为 _________和 __________两大部分,我国的海外客源可分为_________ 和__________ 两大部分,在入境旅客中________ 一直占绝大多数。 7、我国的旅游行业组织主要的起的作用是______ 、_____ 、______ 、_______,并向国家旅游行政主管部门提供意见和咨询。 8、澳门位于广东省珠海口的西南岸,包括______ 、_______ 、________,澳门人口有 ______是华人。澳门的区花是_______ ,区徽为_______ 色。 9、日月潭是台湾最大的天然湖,由______和________之间的断裂盆地积水而成,湖面海拔 ______ _米,是全国著名的高山湖泊之一,其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。 10、当今世界上,______ 、______ 和________被认为是东方、西方和阿拉伯三大饮食流派的代表。 二、单项选择题(下列各题的选项中,只有一个正确,将正确答案前的英文字母填在题后的括号内,多选不给分,每题1分,共15分) 1、旅游活动的三个基本要素中,是处于旅游活动的中心地位() A旅游主体B旅游客体C旅游媒介 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录出现在() A《尚书》B《易经》C《诗经》D《春秋》 3、被称为"科学史上的里程碑"的是()A《周髀算经》B《大衍历》C《营造法式》《D梦溪笔谈》 4、我国第二大淡水湖是() A鄱阳湖洞庭湖C杭州西湖D太湖 5、中国历史上的第一座寺院是() A白马寺B法门寺C塔尔寺D 青龙寺 6、以下道观殿堂中,供奉的是青龙、白虎神的是() A山门殿B三清殿C玉皇殿D灵官殿 7、清朝后期的殿试在举行() A太和殿B中和殿C保和殿D内廷 8、以下桥梁是我国著名的梁式石桥的是() A苏州宝带桥B泉州洛阳桥C北京卢沟桥D程阳永济桥 9、中国古典园林造园的独特要素是(;) A建筑B理水C动物、植物D匾额楹联 10、有"神品"之称的是() A宜兴紫砂壶B洛阳仿唐三彩C景德镇的名瓷D龙泉青瓷 11、葡萄酒中,糖的含量在1·2%--5%之间的是() A干葡萄酒B半干葡萄酒C半甜葡萄酒D甜葡萄酒