一.填空题
1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生. 。
2.男士的职业发型通常要求前不遮眉. .后不及衣领。
3.在工作场合，按照 .岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。
4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的拆掉。
5.工作场合的女式套装的色彩不要超过种。
6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下。
7.进入无人操控电梯，陪同人员应该。
8.在语言方面，交谈的总体要求是文明.礼貌. 。
10.在工作场合介绍人员排序中，首先以进行排序，然后再考虑其他原则。
11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。
12.对待上级应服从命令，维护威信.以礼相待. 。
13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，，通情达理。
14.听取汇报时，应 . . .以礼相待。
16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在上方。
17.在西餐宴会当中，遵循优先的原则。
18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
19.一般性的拜访多以为最佳交往时间。
23.正确握手的时长一般为秒。
24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是：。
25.递出名片时，要使文字的面朝向对方，方便对方阅读。
二.单项选择题
1.礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
A同等关系 B和谐关系 C平等关系 D等级关系
2．男士着装，整体不应超过（）种颜色。
A两 B三 C四 D五
3.行握手礼时，错误的是：（）
A男士不能带着手套
B不能跨着门槛握手
C多人同时握手时，可以交叉
D先摘掉帽子.手套.墨镜
4.在办公室打电话时不正确的做法是：（）
A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西
B 不要一边打电话，一边兼做其他事情
C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话
D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
5.社交凝视区的正确范围是：（）
A 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区
B 从双眼到胸部之间
C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域
D 直视对方的眼睛
6.体态礼仪中站姿的基本要求是：（）
A 头正肩平臂垂躯挺腿并
B 头正肩松臂垂躯直两腿开立
C 头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角
D 双手背在身后，挺胸收腹
7.坐姿的基本要求不正确的是：（ )
A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢
B 女士不能采用双腿重叠式坐姿
C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠
8.言谈礼仪中不正确的是：( )
A 认真聆听对方的谈话，适时发问
B 以对方为主
C 随时随地插话
D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话
9.根据社交礼仪的规范，应选择正确.适当的称呼，以下不当的是：（）
A按职业称呼 B按职务称呼 C按绰号称呼 D按学位.职称称呼
10.手机放置的常规位置是：（）
A公文包 B上衣口袋 C手掌中 D裤袋
11.关于蹲姿，不正确的是：（）
A蹲姿不雅观，所以不要蹲
B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿
C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切
D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式
12.以下行为，不当的是：（）
A传真文件，应事先确认此文件用传真发送是否妥当
B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事
C重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送
D传真文件时，不需要附上通知单
13.国际交往中的"敬人距离"为：（）
A大于1米，小于2.5米
B大于1.5米，小于3米
C大于0.5米，小于1.5米
D大于1.5米，小于2.5米
14.合十礼通常用于（）。
A欧洲 B东南亚 C中国 D美洲
15.下列机构不悬挂国徽的是：（）
A区政府 B区法院 C区检察院 D区公安局
16.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
宽容自律 B.人际交往 C.信守诺言 D.社交礼仪
17.参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（）。
A.资料准备齐全
B.礼貌进门
C.按时到达
D.等候时随意与别人交谈18．对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（）。
不作空洞的慷慨陈词 B.要善于打破沉默 C.要有比较明确的职业发展规划 D.主动与面试官“套近乎”
19.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.文化
B.文明
C.修养
D.礼仪
20.个人的基本礼仪主要包括仪容.（）着装与服饰礼仪。
A.仪表
B.仪态
C.修养
D.风度
21.讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。
A.精神文明
B.物质文明
C.社会文明
D.生态文明
22.礼仪的本质是（），礼仪的这一功能在古代就以形成。
A.教育
B.模仿
C.尊敬
D.尊重
23.求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）.庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。
A.独特
B.个性
C.整洁
D.另类
24.求职准备阶段的工作主要包括预备个人资料和（）两个方面。
A.撰写求职信
B.自我形象设计
C.准备合适的服装
D.设计个人简历
25.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。
A.风度
B.服饰
C.仪表
D.礼仪
26.穿西服套裙时，应（）。
A.穿短袜
B.穿彩色丝袜
C.光腿
D.穿肉色长统丝袜
27.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。
A.第四与第五
B.第二和第三
C.第三和第四
D.第五和第六
28.佩戴首饰原则上不应超过（）件。
A.一件
B.三件
C.五件
D.七件
29.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。
A.三分之一
B.一半
C.五分之一
D.十分之一
30.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是( )。
A.5到6厘米
B.4到5厘米
C.2到3厘米
D.1到2厘米
31.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( )之后。
A.一声
B.两声 C .四声 D .五声
32.下列肤色中宜穿深色服装的是( )。
A.肤色偏黑
B.肤色苍白
C.肤色发红
D.肤色白净
33.领带的下端应( )
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点
34.工作餐通常在( )举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00
35.商界男士所穿皮鞋的款式应是( )
A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋
36.一套套裙的全部色彩至多不要超过( )
A.一种
B.两种
C.三种
37.套裙的裙长应以不短于膝盖( )厘米为限。
A.5厘米
B.10厘米
C.15厘米
D.20厘米
38.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是( )
A.副驾驶
B.后排左侧
C.后排右侧
D.后排中间座
39.握手的全部时间应控制在 ( )秒钟以内。
A.1秒钟
B.3秒种
C.5秒钟
D.7秒钟
40.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自（）
A.孔子
B.孟子
C.荀子
D.老子
41.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( )。
A.三分之一
B.一半
C.五分之一
D.十分之一
42.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）
A．指尖 B．手掌 C．手指 D.手腕
43.礼仪是对( ) 和( ) 的统称。
A.礼节.仪式
B.礼貌.形式
C.仪式.礼貌
44.握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约( )米处。
A.1
B.0.5
C.1.5
45.穿着西装,纽扣的扣法很有讲究,穿西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮,不稳重:( )
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣
46.我国的国花是( )。
A 牡丹
B 茉莉
C 玫瑰 D郁金香
三.多项选择
1.同事之间相处应注意：（）
A 平等相处。同事之间应保持一种平等.礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
2.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（）
A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C 讲究居中为上.远门为上
D 小型会议设专用主席台
3.挥手致意的正确做法是：（）
A身体端立，面带微笑
B目视对方，伸出左臂
C右手掌心向外.手指指尖向上
D将其左右两侧轻轻地反复晃动
4.公共场所吸烟应注意哪些细节？（）
A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟
B 在正式会谈时应主动给他人敬烟
C 妇女.儿童所在房间不宜吸烟
D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物
5.公务拜访应注意哪些礼节？（）
A 事先未预约就突然拜访对方
B 强求对方提前见面
C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上
D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟
6.签字仪式的座次安排原则是：（）
A 双方签字者面门而坐，宾左，主右
B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧
C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方
D.多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张
7.送行时主要的礼节要求包括：（）
A要与来宾亲切交谈 B要与来宾握手作别
C要向来宾挥手致意 D要注意自己的退场
8.办公室接听电话有以下礼仪要求（）。
A.微笑接听
B.耐心应答
C.勤做记录
D.分流电话的处理
9.个人形象在构成上主要包括以下几个方面（）。
A.举止.服饰
B.谈吐
C.仪容.表情
D.待人接物
10.工作交往中，介绍是人与人相互接触与了解的开始。一般来说，介绍的方式主要有（）。
A.可以用地方方言来介绍
B.自我介绍
C.用普通话来介绍
D.通过中介者的介绍
11.求职面试礼仪包括（）。
A.恰当的自我介绍
B.得体的称呼
C.真诚的交谈
D.准时赴约
12.在求职交谈中需要引起注意的是（）。
A.以下都不对
B.注意交谈时的语速.语气及谈话主题
C.注意倾听主试官的谈话
D.注意口齿清晰，语言简练.易懂
13.香水涂沫的适当部位包括（）。
A 手腕
B 脸上
C 耳垂
D 腹部
四．判断题
1.“不必过谦”的含义是：在国际交往中涉及自我评价时，不应自吹自擂.自我标榜，而应妄自菲薄.自我贬低.自轻自贱。
2.《现代汉语词典》对“礼”的解释是礼物。
3.大学生“停.看.听”谈话规则中，“停”是指谈话中应注意适时的停顿。
4.道德是礼仪的基础，有礼才有德。
5.国人为人处事上较为谨慎和保守，讲究含蓄和距离，崇尚宽容和容忍，注重礼节和风度。
6.遵守公德是指每个公民应当事事处处遵守公共秩序和公共道德。
7.在社交场合，人们按照固定的程序，采用恰当的方式进行交往，有助于相互间的沟通和达成共识。
8.在面试结束时，应该对主试官说“拜托你了”.“请多关照”等语言，以增加自己被录用的可能性。
9.在面试结束后接到人事部门的电话通知没有被录用，应该礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢。
10.在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用.多用“您好”.“请”.“谢谢”.“对不起”.“再见”五句礼貌用语。。
11.写求职信应遵循“适度推销”原则，具体而言就是对外资企业可以多一些“自夸”，对国内企业应多一些谦虚。
12.握手时，精力要集中，双眼应注视对方的头顶，不要左顾右盼，上身要微微前倾，同时脸上要含笑向对方致意。
13.求职者在进入面试室前，应检查自己的装束，理清思路，平静心静，然后轻敲房门。
14.面试时可以提前半小时去，先与招聘单位的前台人员或普通的工作人员等交流一下，以便熟悉环境。
15.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。
16.礼仪必须借助于现实的社交活动才能体现出来。
17.行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
18.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
19.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
20.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
21.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。
22.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
23.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。
24.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字
25.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。
五.简答题
1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？
试题答案
一.填空：
1.仪容整洁；
2.侧不掩耳；
3.行业；
4.商标；
5.两；
6.5厘米；
7.陷入后出，为尊者操纵电梯；
8.准确；
9.职位级别高低；10.15；11.如实汇报工作和请示工作；12.简明扼要；13.态度诚恳，认真笔记，不乱插嘴；14.右；15.女士；16.左；17.正常工作时间； 18.2-3；19.后排右；20.正面；
二.单选题：
1.B；
2.B；
3.C；
4.C；
5.C；
6.A；
7.B；
8.C；
9.C；10.A；11.A；12.B；13.B；
14.B；15.D；16.A；17.D；18.D；19.D；20.A；21.C；22.A；23.C；24.B；25.C；
26.D；27.A；28.B；29.A；20.C；31.D；32.B；33.B；34.B；35.A；35.B；37.C；
38.C；39.B；40.C；41.A;42.C;43.A;44.A;45.D;46.A;
三.多选题：
1.AB；
2.ABC；
3.ACD；
4.ACD；
5.CD；
6.BC；
7.ABCD；
8.ABCD；
9.ABCD；10.BD；
11.ABCD；12.BCD；13.AC;
四．判断题
1.(错)
2.(错)
3.(错)
4.(对)
5.(对)
6.(对)
7.(对)
8.(错)
9.(对)10.(对)11.(错)12.(对)13.(对)14.(对)15.(对)16.(对)17.（错）18.（对）19.（错）20.（错）21.（对）22.（错）23.（错）24.（错）25.（对）
五.简答题：
1.（1）保持办公室干净卫生（2）办公用品摆放合理（3）墙面上的张贴物.挂件整齐（4）帮工桌上物品摆放要方便.合理.干净卫生（5）办公场所及用品应俭朴（6）电话机的摆放以便于接听为原则（7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提
窗口服务行业礼仪知识 通用考习题库 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
窗口服务行业礼仪知识通用考试题库 一、填空： 1. 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2. 上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3. 在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4. 发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5. 服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6. 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7. 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8. 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12. 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13. 充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15. 营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16. 营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17. 营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18. 有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。 19. 空台席要有（“暂停服务”）标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。 20. 入座时要轻，至少要坐满椅子的（1/2）或（2/3），后背（不可）靠椅背。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦虚。 21. 男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（ 1 ）cm为宜。穿黑、(深蓝)、（深灰）色袜。 22. 双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（双手接递），表示对客户的（尊重）。 23. 营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（闲聊）。不说服务忌语,不（搪 塞客户）。不得对客户（耍态度）与客户（争吵）或说（服务忌语）等。 24. 男士入座时应保持平稳、轻松，避免( 座椅发出声响 )。 25. 女士在入座时应用(右手)轻轻按住上衣前襟，用（左手）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓 坐下。 26. 离座时，身旁如有人在座，须以（语言或动作）向其先示意，随后方可起身。 27. 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（“以右为尊”）的原则，服务人员位于客户 的（左侧）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（左前方约一米左右）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（头部、上身）转向客户。
山东立泰生物有限公司 礼仪知识考试题 姓名成绩 一、填空题（每空2分，共30分） 1、社交礼仪中开口三件事是：尊称、敬语、礼貌用语。 2、商务西装最标准的颜色是：深蓝色。 3、社交活动中私密朋友间的距离一般保持在 -1.5 M之间，常用的社交距离一 般保持在 -3.6 M之间。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣中间的扣子。 5、与客人同时乘坐电梯时，应该是将客人安排在电梯中操作员后面的位置最为尊贵。 6、在商务活动中双方同时交换明片时应该左手接，右手递。 7、在日常工作中递交文件资料给上司或者客户时，应该身体向前呈 15 度微倾，文 件正面朝上司或者客户的方向双手递交。 8、乘坐有专职司机的双排小车时，副驾驶后面位置是VIP（最尊贵）位。 9、晚辈与长辈握手，应该长辈应先伸手，男士与女士之间握手，应该女士 应先伸手。 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。 A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 2、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（ B ）。 A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度 B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力 3、下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹 4、涉及到公司业务场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（ A ）。 A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板 B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友 C、先介绍谁都可以 5、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（ B ）声之后。 A.一声 B. 二声 C .四声 D. 五声 6、主人陪同多位客人出入无人驾驶的电梯时，请问出入电梯的标准先后顺序是（ C ） A.主人先进先出 B.客人先进先出 C.主人先进后出 D.客人先进后出 7、假使小王一家要在家宴请客人。小王的家庭成员情况是：小王单身男性，在某公司任经理 一职；父母亲均是农民；妹妹现就读高中。请问小王一家中谁应为彼此不认识的客人做介绍？（ A ）
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
服务礼仪试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题 1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（） A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是：（） A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（） A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（） A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是：（） A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（） A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 7、下列走姿正确的是：（） A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 8、优质的服务是从（）服务开始的、 A 微笑 B 礼貌 C 细心 9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A礼貌 B 礼节 C 修养 10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C“没办法”
11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B 双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立 12、（）是服务员在引领客人时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人 C 无论迎送客人服务员始终走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方 14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声 15、公务注视的范围是：（） A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 16、握手的次序正确的是：（） A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A 对方先挂 B 自己先挂 C 地位高者先挂 D 都不对 18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。（多选） A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范（BCEF ）（多选） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。
1
礼仪讲究的是（）。
1.0 分
?
礼貌
A、
?
从众
B、
?
个性
C、
?
整洁
D、
正确答案： B 我的答案 ：B
2
关于坦诚相交说法错误的是（）
1.0 分
?
A、
互尊互助
?
B、
患难与共
?
C、
彼此督促
?
D、
不需要与君同乐
正确答案： D 我的答案 ：D
3
对于友人之间维持联系最无效的方法是（）。
1.0 分
?
A、
没事互不来往
?
B、
定期约会
?
C、
利用媒介
?
D、
托人致意
正确答案： A 我的答案 ：A
4
关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）。
1.0 分
?
A、
必须及时
?
B、
必须友善
?
C、
必须直截了当
?
D、
必须巧妙
正确答案： C 我的答案 ：C
5
在西餐厅，用餐正确的说法是（）
1.0 分
?
A、
酒应倒满
?
B、
葡萄酒用小杯
?
C、
烈酒用大杯
?
D、
三角形的面包从一个锐角开吃
正确答案： D 我的答案 ：D
6
说有目的的话要（）
1.0 分
?
有思想
A、
?
有道德
B、
?
有准备
C、
?
有文化
D、
正确答案： C 我的答案 ：C
7
下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例？（）
1.0 分
工程管理部《礼仪手册》考试试卷 （评分标准） 一、填空题（每填对1空给1分，满分25分）： 1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。 2、工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 3、工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。 4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。 5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女职员行走时应保持一字线。 6、3米之内见微笑，1米之内听问候。 7、“十字”礼貌用语是、、、、。 8、按职务称呼，职务不明时通称男性为先生，女性视年龄称呼女士或小姐，儿童称呼小朋友。 9、握手时强调五到，即身到、笑到、手到、眼到、问候到。 二、判断题（正确的在括弧内打√，不正确的打X，填对1题给2分，满分18分）： 1、男职员每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员需化妆，且可浓妆艳抹。（×） 2、男职员工作着黑色皮鞋，浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。（×） 3、女职员可佩带脚链，但不佩戴夸张的饰物。（×） 4、引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。（√） 5、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。（×） 6、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。（√） 7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。（×） 8、接听电话必须使用规范应答语，电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。（√） 9、互换名片时，左手拿自己的名片在下，右手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。（×） 三、简答题（共23分）： 1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些？（按性别作答，满分8分） 头发（全对4分）：洁净、整齐、无头屑、色泽自然（黑色、深棕色）。 发型（全对4分，男答男，女答女）：男——前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发；女——发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 2、维修“五个一”服务指哪“五个一”？（每答对1条给1分，不分前后，满分5分）
第四节面试礼仪与技巧 主要内容 了解礼仪及求职礼仪。 认识求职礼仪在求职及职业发展中的作用。 掌握求职基本礼仪，提升自身综合素质。 了解社交礼仪与商务礼仪。 心理准备 面试技巧 面试后的努力和结果分析 课前引言：礼仪的重要性 增加自己的修养； 展示自己的内涵； 成功地走进职场； 成为一名出色的职业人！ 一、什么是礼仪？ 礼仪 根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 二、求职礼仪 求职礼仪 是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。 礼仪在求职不同阶段的不同体现 面试前的准备——第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 面试中的展示——求职艺术 从你接到面试通知开始 面试后的答谢——加深印象 从你走出面试室 面试外的考察——展示本色 从面试到签订三方协议 三、求职服饰礼仪 服饰礼仪的原则 整洁大方 整体和谐 展示个性 男士服饰“三三原则” 男士服饰礼仪 男士西装七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整
要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 男士发型 西装选择的技巧 西装选择的技巧 西装选择的技巧 西装选择的技巧 女士服饰礼仪 配套、协调、典雅、清新 禁忌： 露、透、瘦、皱、乱 女士服饰礼仪 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿 女士鞋袜穿着要点 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 女士佩戴饰品的礼仪 符合身份，以少为佳。 在求职过程中，有两类首饰不能戴。 第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。 面试的前一天 为作好一场精彩的表演，请你准备好以下 清单： 你知道你所应聘的公司职员是如何着装的吗？ 你的面试服装是否干净、整齐、随手可得？ 你知道面试的地点以及路途要花费的时间吗？ 你事先对应聘的职位、公司做过调查吗？ 你是否背下推销自我的广告词以突出自身优点？ 你是否对可能问及的问题进行操练？ 你是否对该职位的工资行情进行过调查？ 你是否准备好一切必要的东西？（包括简历、钱等） 小贴示 面试当天如果你早起五分钟对自己的仪容仪表进行检查的话，既能使你增加自信，也可使他人感到心情舒畅，提升成功几率。
服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）
1 礼仪规范考试试题答案 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ） A,敲门示意,征得允许后再进入 B,推门而入,再作自我介绍 C,直接闯入,不拘小节 4.公务用车时，上座是:（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 :（ ） A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对 9.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 10.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（） A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C,男女双方谁先伸手都可以 11、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。 A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外 12、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ （1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。 13、最佳的登门拜访时间，应该是（D） A、上午9：00——10：00 B、中午1：00——2：00 C、下午4：00——5：00 D、晚上8：00——10：00 14、西方的母亲节是：（B ） A、4月1日。 B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日。 D、3月1日。 15.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（） A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品 C,向同事谈论自己的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的资料 16.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（） A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B,赶紧请专业工作人员来进行修理 C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 17.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 2
礼仪培训考试试题 姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸 手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（A） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般 都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。
A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（C）。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC） A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象
就业指导课教案2 求职礼仪及面试技巧 一．礼仪 1．求职礼仪是求职者的个人修养在求职过程中礼节礼貌方面的体现。两点提示： 1.1礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际交往习惯、思维定势和行为定势，所谓的求职礼仪并非另有一套专门的礼仪，而是个人礼仪在求职过程中的具体体现。所以，求职礼仪不是两三天的“突击补习”可以“及格”的。1.2礼仪体现在我们生活中最细微的举手投足之间，招聘者总是于最细微处观察和认定我们的礼仪层次，进而推断我们的修养。我们必须从平时做起，注意一言一行，长期的修养积淀能使我们在关键时刻每一个细节都自然流露，因而礼貌和优美。 2．扣响职场大门的礼仪 2.1语言中形式与内容的的品味体现礼仪。 首先，内容准确、简洁是语言的基本礼仪。 其次，语音清晰准确，语速适中是说者的修养。 再次，自然和谐的语言是优雅的礼仪。 2.2听与说的艺术 第一，善于听，是对说者最大的尊重。认真倾听，准确领会对方意图是最礼貌的。面试中认真倾听还为我们赢得时
间，更准确把握对方意图，自然减少作答时间，减少失误的可能。 第二，听不明白的要敢于礼貌发问，这不仅表现我们在意对方说，而且在认真思考对方的话。 第三，要在听的过程中展示礼仪。在听的过程中我们应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳的点头或者明确的说“我明白了”。 第四，不要打断对方的话，当你的讲话被对方打断时，也许就是主考官在刻意考察你的个人修养，你应该耐心听他讲完，然后说“我接着刚才的话题继续回答？” 2.3电话礼仪 第一，要注意礼貌用语。“您好”、“对不起，可以向您咨询几个问题吗？”、“占用您两分钟可以吗？”、“谢谢您的答复”等都是比较合适的言辞。 第二，如果接听电话的人可以回答我们要咨询的问题，不要坚持找某某负责人。打通电话的时候，尽管联系电话上留的是某某负责人的电话，我们还是可以先讲明自己是咨询的，希望有关人员听电话（提前预约的情况例外），这样既是对听者的尊重也便于由对方判断由谁回答我们的问题比较合适，效果会更好。 第三，电话咨询时间不宜太长，三五分钟即可。因此，我们必须事先设定咨询的内容。
物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷） 科室：姓名： 一、选择题（每题3分，共计30分） 1.培训是为了提高服务员( B ). A知识; B工作效率; C知识和技能. 2、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心 3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌 B 礼节 C 修养 4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法” 5、（ B ）是团队精神的实质。 A 融合 B 协作 C 激励 6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。 A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧
C 挺腹曲腿倚墙站立 8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ） A 找出矛盾症结，及时解决 B 多从自己身上找原因，然后解决 C 必须争论谁是谁非，然后在解决 9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。 A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌耐心 10、我们在热情服务中，应该（ B ） A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情 二、多项选择题（每题5分，共计15分） 1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。 A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。 3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ） A 微笑点头致意 B 主动让道，让客人先行 C 对客人说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见
礼仪培训试题及答案(总复习题)精选 综合培训考试复习题 一、填空题：（共计14道题） 1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。 12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签
退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。 13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。 14、国际海事组织(International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二、选择题：（共计12道题） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A ）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？
服务礼仪综合测试题（复习范围） 一、判断题（10分每题1分） 1、初次见面可说“久违”。（） 2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（） 3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（） 4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（） 5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（） 6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（） 7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（） 8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（） 9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（） 10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（） 二、填空题（10分每空1分） 1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。 2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。 3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。 4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。 5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。 6、售票服务流程有：。 7、问候语有、、、。 8、应答语有、。 9、换取福利票的有效证件有、、、。 10、地铁违禁品有、、、、类。 11、查票时，工作人员应该说。 12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。 13、乘客投诉有、、种。 14、乘客投诉内容有、、、种。 15、身高超过米的乘客凭票进站。 三、选择题（不定项选择）（30分每题2分） 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC ) A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD) A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB ) A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC) A,守时B,守信C,守约D,效率
礼仪培训考试试题及答案 姓名：???????岗位：????????分数：??? 一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）?? 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。?? A、仪态??????? B、修养?????? C、穿着?? 2 3 A 4 A 5 A. 6 A 7 A 8 A 9 A、1/2??? B、2/3????? C、3/4?????? D、3/5?? 10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。?? A、办公室?? B、洗手间???? C、公共场所???? D、盥洗室?? 11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。?? A、1分钟原则?? B、3分钟原则?? C、5分钟原则?? D、10分钟原则 12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。? ?A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐?? 精心整理
13、仪表对人们形象规划的作用包括（???ABC???） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣 E、表明内在形象 14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE） A、道德规范 B、等级规范 C、次序规范 D、场合规范 E、行为规范 15、交际原则可概括为（ABCDE） A、平等互动原则 B、注重沟通原则 C、诚实守信原则 D、尊重风俗原则 E、理解宽容原则 16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、 1 2 3、 （×） 4 5 6 7 8 9 10 精心整理
礼仪培训考试题评分标 准 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
工程管理部《礼仪手册》考试试卷 （评分标准） 一、填空题（每填对1空给1分，满分25分）： 1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑。 2、工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 3、工装纽扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1 cm。 4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置。男士上衣口袋正中上方约 1 cm处位置。 5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女职员行走时应保持一字线。 6、3米之内见微笑，1米之内听问候。 7、“十字”礼貌用语是、、、、。 8、按职务称呼，职务不明时通称男性为先生，女性视年龄称呼女士或小姐，儿童称呼小朋友。 9、握手时强调五到，即身到、笑到、手到、眼到、问候到。 二、判断题（正确的在括弧内打√，不正确的打X，填对1题给2分，满分18 分）： 1、男职员每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员需化妆，且可浓妆艳抹。（×） 2、男职员工作着黑色皮鞋，浅色袜子。保持皮鞋无灰尘。（×） 3、女职员可佩带脚链，但不佩戴夸张的饰物。（×） 4、引导客人时，应保持在客人前侧方二、三步的距离。（√） 5、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语。（×）
6、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门。（√） 7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座。（×） 8、接听电话必须使用规范应答语，电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。（√） 9、互换名片时，左手拿自己的名片在下，右手接对方的名片在上，互换后用双手托住对方名片。（×） 三、简答题（共23分）： 1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些（按性别作答，满分8 分） 头发（全对4分）：洁净、整齐、无头屑、色泽自然（黑色、深棕色）。 发型（全对4分，男答男，女答女）：男——前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发；女——发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 2、维修“五个一”服务指哪“五个一”（每答对1条给1分，不分前后，满分5 分） ①见到客户时“一声问候”；②进门前套上“一双鞋套”；③工作时先铺好“一块工作布”；④配备“一块毛巾”清理现场；⑤配备“一个垃圾袋”带走杂物。 3、对讲机使用的要求是什么（每答对1条给1.5分，全对给5分） ①对讲机统一佩带在右后侧腰带上；②使用对讲机时，用左手持对讲机；③控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。 4、维修工作进行中应做到哪“五不准”（每答对1条给1分，不分前后，满分5 分）
浅谈大学生面试礼仪与技巧 一、面试的仪容礼仪 据有关专家研究表明:第一印象由55%穿着、化妆、38%行为举止及7%谈话内容构成,恰当的服饰搭配会给人留下明快、干练、庄重的良好印象。虽然一个工作人选的最后决定很少会取决于该人的服饰,但是第一轮的面试中很多人被淘汰是因为他们穿着不得体。因此,学生在应聘时要特别注意自己的服装与化妆问题。 首先,服装的选择方面要根据自己的求职定位,既要表现出有教养、职业化的面貌,又要表示出对面试方的尊敬。男生的最佳面试服装是两件套西装,特别是在应聘一些法律、银行、保险等以中规中矩形象著称的行业职位时,尽量以简单稳重的造型为佳,如一套深色的西装搭配白色衬衣及丝质领带,穿上黑色的系带皮 鞋是最佳选择。对女生而言,职业化的套装搭配中跟的皮鞋会让你看起来精明、干练、成熟,会给面试人员 留下比较专业的印象。如果要应聘艺术、广告设计、大众传媒等行业的职位,可以穿着款式新颖时尚并能体现个性的服装。如果对于一个特定的公司不能肯定该选择什么样的服装,那么选择穿套装是稳妥的。这样的穿着会显得你很重视这次面试且对该公司充满敬意。 其次,在选择面试服装时,要遵循“简单就是美”的原则,这既是职场着装的原则,也是面试打扮的座右铭。第一,在服装的色彩方面,讲究“三色原则”。全身的服装及鞋、包的色彩要控制在三色以内,最好以黑、白、灰、蓝、咖啡为主,太过花哨的颜色可能会引起面试人员的反感。如果你想从事的是创作行业,不妨试 试明亮的颜色,但是鲜艳明亮也还是应该遵循简单的原则,白色是一个很好的选择。 再次,在穿着面试服装时,同样要合乎着装的基本礼仪。第一,男生在穿着西装时要遵循西装的礼仪规范。比如黑色的皮鞋要搭配深色、长及小腿中部的袜子;西装袖口的商标一定要拆除;皮鞋、皮包与皮带要同色;西装纽扣的扣法要合乎规范等。第二,女生穿套裙时尤其要注意袜子的搭配。穿长筒袜时,袜边不能露在裙 边下面;最好选择肤色或灰色的袜子,尽量不穿黑色及带花纹的长袜;不要穿脱丝的袜子,可在包里准备一双 长袜备用。第三,佩带的首饰,如项链、戒指、手链、胸针等,数量不要超过三件,款式越简单越好,色彩、款式尽量统一。 最后，简单的化妆也是完全有必要的，特别对于女生。化妆不仅可以使自己增添信心,而且也是一种对自己和对他人的尊重。面试前要注意面部、头发、手部的清洁,选择合适的发型,并要保持口腔清洁和口气 清新。男生应养成每天修面剃须的良好习惯,注意修剪鼻毛,女生则可化一个清新、自然的面试妆。化妆也 要遵守礼仪,例如不要当众化妆、不要化浓妆、妆面出现残缺要及时补妆等。另外,面试时最好不要使用香水,特别是过浓的香水。 二、面试的举止礼仪 举止是指人的表情和动作,是一种无声的语言,内涵极为丰富,在面试中应该使自己成为举止优雅的人。
《服务礼仪》复习试题 一、选择题：（单选或多选） 1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称 2、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 3、（）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（） A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（） A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族 6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（） A、藏族 B、哈萨克族 C、回族
7、“火把节”是（）族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族 8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（）族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族 9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（）。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族 10、男士发式为（）为宜。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳 11、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四 12、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A、三 B、四 C、五 13、转接电话应控制在（）分钟内，否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟 14、拨打电话时一些（）要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述
15、介绍他人的顺序正确的是：（） A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者 16、工作中对上级领导不要带（）相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号 17、男士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、1 B、2 C、3 18、与客户通话时语速要适中，每分钟应保持（）个字左右。 A、120 B、140 C、160 19、女士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、2 B、3 C、4 20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜，袖口须扣上。 A、5 B、3 C、1 21、男士应穿着（）色袜子 A、深黑 B、深蓝 C、深灰 22、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过（）枚。 A、2、 B、3 C、1