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以增收为核心，以运营及支撑为主线！PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建https://www.doczj.com/doc/0e9639790.html,
新华书店合作：彩信版电子读书
腾讯、联众：超级玛丽、帝国时代、隋唐演
义、象棋、五子棋
爱可信：手机听吧：百家讲坛、音乐、评书
企业虚拟网：短信、彩信、电话会议
企业名片：最新商情、打折信息、客户关怀
校讯通：平安短信、亲情留言、学习园地、
家校沟通
富媒体：客户端软件向用户推送在线及离
线内容
手机支付：电子票务、保险、电子卡、音乐
视频、电子
金融
银联：银行卡缴话费
3、创新产品增收入
四、当前重点工作策略和措施
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移动渠道建设思路 标签：移动渠道竞争市场农村 2009-12-01 17:53 目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面： 一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。 新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。 二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。 分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。 三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。 虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。 针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。 1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理； 2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点； 3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。
移动公司工作计划书,移动通信公司年度 工作计划 移动公司工作计划书（一） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快 家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争 做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从 单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实 现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特 别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客 户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平 能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡 检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、
考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人 员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大 客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为 出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务 工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说 一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白 白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督 检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正， 做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内 部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减 少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协
2013年工作总结及2014年工作思路 （余江移动中童营业部） 第一部份201３年工作总结 2013年中童营业部以智能终端发展为手段，以流量提升为核心、宽带融合为武器，以园区新进企业为重点，开展宣传、营销，深度推进农村市场拓展工作；聚焦渠道建设、集团维稳、客户新增、宽带新增、终端销售、136工程推进，逐步稳固移动市场优势。 一、中童指标： 中童镇人口32100人，截止13年11月移动到达用户11258，有效用户10601户，有效用户市场份额82.84%。2012年全年累计收入532.33万，截止2013年11月当年累计收入566.24万，同比增幅6.37%。全年累计新增8577户，三比78.65%，累计净增324户，三比38.30%。实体集团121家，实体集团50家，其中工业园区企业36家。B类集团6家，C类集团23家，D类集团21家。拍照实体集团成员2616户，拍照实体集团收入17.06万，收入保有98.92%。拍照中高端客户865户，中高端成员保有率86.5%。拍照50存量客户2685户，保有率63.80%。其中50元以上存量客户835户，保有率59.18%。80元以上存量客户878户，保有率68.92%。宽带信息点932个，宽带到达用户503户，有效用户479户。农村光纤到户行政村2个（鸭
塘、云星），无线宽带覆盖行政村4个（鸭塘、徐杨、徐张、九都），覆盖率38.46%。乡镇联网渠道7家，联通2家，电信3家，渠道三比58.33%，活跃村站10家。 二、136工程 4月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理，对已加惠农网未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一，共整改不规范惠农网号码800余户。要求辖区所有网点真实发展惠农网用户，按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团，添加并告知短号。每月组织村站开展惠农网、农村宽带营销。针对村站业务知识和营销能力进行了培训，重点加强了村站惠农网业务、无线宽带及相关酬金解释。为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新，卡片式通讯录已经上并制作，制作好后将给所有村站进行分发。提升村站支撑响应速度，对快易充充值及后台系统录单等需求要求在4小时内完成，号卡、宣传、物资等需求要求在24小时完成。截止11月惠农网13家，惠农网用户达到6185户，惠农网渗透率58.37%较一季度提升15.6%，短号活跃度35.28%提升9.93%，短号用户占农村客户比18.69%提升 9.27%。 三、宽带发展 宽带小区信息点建设之前，通过客户经理对小区内所有住户进行挨家挨户摸底，对有意向的用户进行预约用户登记。宽带小区信息点
范文最新推荐 移动公司工作思路 一、指导思想 以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。 二、工作重点 （一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作 按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作： 一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。二是要把年度民 1 / 8
主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。 三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。 （二）进一步深化移动公司的行风建设 1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程” 来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。 2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。 3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、
移动渠道建设思路
移动渠道建设思路 标签：移动渠道竞争市场农村 2009-12-01 17:53 目前，新电信、新联通和新移动三足鼎力，各有所长，相比之下，新移动目前的渠道较弱。主要表现在以下几个方面： 一、自有厅少，代理店多，存在极不稳定因素。 新移动在渠道上的优势大概就表现在有密集覆盖的农村专营店和代理点，而且现在正通过他们大力开发广阔的农村市场。目前竞争更趋激烈，市场竞争不仅仅表现在客户、业务的竞争下，很可能会发展到渠道的竞争上。如果对现有的农村渠道不加强管理的话，竞争对手会通过各种手段拉拢他们，以及他们所维系的市场资源和客户。因为从根本上来说，他们只是移动的代理商，而非移动人。移动和他们之间只是利益的关系，一旦外界利益的引力大于移动给予的利益，则给移动带来的损失将不可估量。 二、分支机构建设速度慢，区域化管理和经营能力不足。 分支机构负责人大多数是从以前的营销员或客户经理转岗过来的，他们对经营和管理可以说是知之甚少，如果再没有上进心和主动学习、能力提升的意识，那么，这此分支机构也只能形同虚设，无法应对市场竞争。 三、渠道的实体需要有能力的人才去支撑，而移动现在最缺人。 虽然，这几年，移动招聘了不少大学生、研究生，但随着机构的扩大，仍显相形见绰，而且由于时间短，工作经历有限，他们也还无法完全胜任当前的各个工作岗位。 针对目前这种情况，移动就应该在现有的渠道上管理方法下功夫。我认为可以从以下几个方面加强管理，来稳定和有效利用现有的农村渠道人员。 1、选择能力强、责任心强、有一定管理能力和市场经营分析能力，在当地有一定影响力的代理商，与他们签订劳动合同，纳入移动员工管理； 2、制定相应的激励政策，签订相应的绩效承诺书，让他们发展有目标、有重点； 3、把招聘有一定理论知识和水平的大学生充实到农村域管理中。
【仅供参考】 移动营业员工作思路结尾 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页
移动营业员工作思路结尾 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做 第 2 页共 6 页
法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面： (一)******营业厅治理： 1、在年初建立了《中心区******营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个******营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强******营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到******营业厅做业务交流，极大地解决了******营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了 ******营业厅的业务处理水平。 第 3 页共 6 页
中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务
业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。
工作计划 ◎季度计划◎半年计划 ◎年终计划◎个人计划移动公司上半年工作总结及下半年工作计划
移动公司20XX年上半年工作总结及下半年工作计划 20XX年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的“运营提升年” 。xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。现将上半年（1月至5月）工作开展情况汇报如下，请审阅。 上半年，xx分公司紧紧抓住省州公司关于开展2013年工作的总体要求，按照县委县政府“固本强基、跨越转型”的要求，审视当前、理清思路、谋划未来、明确战略、坚定信心、坚持创新，夕卜树形象、内顺流程，为实现企业持续、健康发展和打造受尊敬企 业进行了不断地努力和奋斗，同时结合本地经济发展的实际情况，因势利导，立足网络优化和基础建设，倡导绿色无纸化办公，大力推进集团信息化、集团专线和小区宽带建设，通过建设和发展新兴的铁通小区宽带等业务，为地方经济作出更大的新的贡献奠定了良好的基础。20XX年上半年工作开展具体情况如下： 目标任务完成情况 一、运营情况 20XX年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万 元，完成全年任务目标的52%;完成运营支出49.31万元，占全年目标任务的54.32%。 二、综合事务 基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”，健全完善基层共青团组织建设。周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。安全 生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。宣传报道：持续开展信息上报工作。 三、网络建设 1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化； 2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制； 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引
三一文库（https://www.doczj.com/doc/0e9639790.html,）/工作计划 移动营业员工作思路范文 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在
新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx 年1月被评为××市“市级青年文明号”、201x年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 二、渠道治理方面： (一)**********营业厅治理：
移动公司工作总结及工作思路 **移动分公司18年，在市公司与当地政府的正确领导下，以“优化经济环境，建设中等滨海城市”为目标，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，坚持“持续为社会、为企业创造更大价值”的企业价值观，立足本行业，认真落实*总经理年初提出的发展战略目标，经过全体员工的共同努力，各项指标均在年内完成，回顾18年的工作情况，总结如下：在市公司的领导下，我公司员工充分发扬艰苦奋斗的精神，积极努力并超额完成市公司下发的各项指标。 **移动分公司18年年底已拥有21个营业厅，其中15个自营厅，6个合作营业厅，农村服务站343个，城市社区服务站5个，专营代理商21个。 回顾18年主要工作有以下几点： （一）18年的市场工作的举措与发展 (1) 全年营销市场完成任务。 (2) 实现自办营业厅放号占比30%的目标。 (3)在服务检查相对落后的情况下，加强管理、培训，先后到**分公司、**分公司、**营业厅参观学习，并组织员工进行服务培训。 (4)狠抓代理商市场，使社会营销渠道牢牢的抓在我公司手中，代理商市场稳步发展。 (5)加强了大客户经理的培训，提高客户经理的积极性，使我公司新业务发展量有较快的提高。 (6)积极开展“诚信服务，满意100”活动,认真落实对顾客的八项承诺。 （二）加强网络建设，为市场赢得胜利。 当前在市场竞争激烈的大潮中,面对竞争对手实力雄厚的竞争，我们要加强自身专业知识的学习，更好的做好网络维护及各项工作，为3G的建设实施做好前期的准备工作。 (1)定期对基站进行巡检，保证网络畅通。18年初，在春节临近期间，伴随电力系统线路检修工作的开始，我们与电力系统及时沟通，第一时间掌握了电力局停电信息，有针对性的做好发电工作，确保了基站的正常运行。组织学习OMT
移动公司的工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。下面就是的移动公司的工作计划，一起来看一下吧。 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx 分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把 * 理论、 * 思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与 * 保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、
“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、 * 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象，优化服务重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务
中国联通大数据九大产品 用户标签 用户标签是中国联通对其用户的全量业务、网络、消费数据进行归纳提取后，以标签化形式输出的分类结果，包括用户360°的属性特征和行为偏好，可实现用户标签信息的多维度查询、潜在目标用户群的精准定位、对开放平台内模型构建的标签支撑、行业专属标签的定制。该产品可应用于潜客识别、用户画像、精准营销支撑服务、数据能力开放服务等场景。 沃指数 沃指数是以中国联通全量数据为基础，结合数据处理能力，打造面向公众和政企客户的综合评价产品。目前沃指数产品体系包含行业指数和市场洞察两部分。其中行业指数是综合各类指标，通过多方面反映行业属性特征及变动趋势的一种综合指数，当前包括旅游指数、户外媒体价值指数、投资指数、信用指数、金融指数、App指数、终端指数、交通指数等。市场洞察是基于客户个性化需求而研发的各类大数据信息整合模型，它能够对客户品类市场的需求、竞品情况、消费者整体行为或分化特点等信息进行系统收集和综合分析，从而帮助客户识别并把握市场机会，实现经营目标。该产品可根据不同行业指数应用于不同场景。 征信产品 征信产品基于中国联通真实全面的客户信息大数据资产，在保障客户隐私安全的前提下，利用脱敏数据提供金融行业数据验证和征信评估服务，为专业化的授信机构提供信用信息共享服务，主要面向商业银行、各保险机构、央行批准的移动支付公司和征信机构等合作伙伴行业客户提供API接口查询服务。征信产品可应用于三要素验证、盗刷实时位置验证、语音呼转验证、终端厂商换机频率等场景。 精准营销 精准营销产品是在确保数据隐私安全的前提下，依托中国联通全网用户的消费、行为等海量数据，根据客户营销需求，进行多种维度的数据匹配与关联，准确把握目标用户行为习惯和喜好，通过短信、邮件、外呼、互联网等渠道将营销信息推送给目标人群，有效提升触达精准度和营销效率，深度挖掘新用户，有力
移动公司工作总结和工作思路 20××年，××移动在县委、县政府的正确领导下，坚持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司“转型发展、改革创新、反腐倡廉”战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。 第一部分 20××年工作情况 ××移动围绕“转作风、打基础、促发展”总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作；围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。 一、市场经营服务工作 （一）4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显 一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售；二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化；三是将套餐叠加及4G活跃工作与终
端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长；四是包装卖点做足噱头，积极利用4G 优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。 （二）农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。 一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础；二是围绕“外出营销”、“外呼营销”、“接触点营销”，以村镇V网、末梢渠道为抓手，采取多种“拓新增、保存量”营销手段，增强客户粘性；三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。 （三）建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进 一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集6万余户覆盖需求，扩容1000余处；二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流程，促进宽带健康快速发展；三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品；四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在宽带发展过程中必须100%推荐互联网电视并同步做好用户使用辅导。 （四）渠道规范经营意识逐步提升，渠道转型发展稳步推进 一是加强渠道规范性管理，树立渠道规范经营意识。建立问题渠道和疑似违规渠道约谈机制，终端和SP套利行为得到禁止，营收资金归集、工单归集等及时性合规性大幅提升；新建渠道资料档案室，渠道各类协议、约谈记录表和整改通知书等全部存档，规避渠道管理风险。二是多措并举推进渠道转型。表彰“转
移动营业员工作思路 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、201x 年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策 为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。 渠道研究七步曲之一：里应外合 -----中国移动社会渠道管理现状分析及 简要对策 营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。 为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。 通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。 对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。 在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
计划编号：YT-FS-2462-20 移动客服工作计划范本 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
移动客服工作计划范本(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、营销策划及增值业务管理方面 （一）结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公 司品牌战略，实现"用户规模化发展，规模效益化延伸 "的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行 用户发展与维护，工作重点仍集中于"全球通"、"动感 地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大，同 时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌 互吃。 （二）扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目 标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增 值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增
值业务发展的首要目标；提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。 （三）合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透；加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、控制欠费增长
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 移动公司员工工作总结及下年思路 移动公司员工工作总结及下年思路 一、年终工作总结1.kpi完成情况今年全年网络优化工作立足确保2g 优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对kpi指标进行重点优化，各项kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区、开启干扰器影响，会有一定的波动），具体的kpi指标完成情况如下：考核指标挑战值测试值网络质量现场测试gsm全程呼叫完好率98.50%100%ftp 应用层下载速率>125k127.35mos大于2.8比率>90%90.73%td全程呼叫完好率98.50%100%ftp应用层下载速率>1024kbps1064.71td资源利用率14%---20%22.36%最差小区占比gsm0.50%0.35%td0.90%0.39%2.多种手段优化2g网络。1.最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战值。2.进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初
始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成功率明显提升。3.开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。4.对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。5.进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避免出现sdcch拥塞、tch 有拥塞等问题。6.通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在99.5%以上。7.通过及时的优化 8个直放站的上下行增益、优化18个小区频率配置、处置电信共站的cdma干扰。8.由于自动路测d网占比已超过90%，今年下半年重点对d网频率进行了集中优化，优化后d网同邻频干扰现象明显改善，对mos值的提升起到了十分积极重要的作用。9.于与等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地市改频、建站、割接等因素的影响，今年每月进行局间切换成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局间切换成功率使用保持在98.5%以上。10.今年有91个小区入网，及时的进行了开通测试、指标优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟进处理。11.无线投诉处理及跟进:截止目前，
移动增值业务商业打算书
2003年10月
目录 第一节项目简介 (5) 第二节行业分析 (8) 1.行业前景及政策分析 (8) 2.市场份额分析 (12) 3.需求分析 (14) 4.供给分析 (18) 5.行业结构分析 (19) 第三节公司安排 (23) 1.进展战略 (23) 2.治理人员 (25) 3.组织结构 (28) 4.人力资源 (29) 第四节产品组织 (29) 第五节技术开发 (31)
第六节营销打算 (32) 1.市场定位 (32) 2.营销渠道及推广 (32) 第七节财务规划 (36) 1.融资规划 (36) 2.盈利能力分析 (38) 第八节风险分析与对策 (52)
第一节项目简介 移动增值服务业务确实是指利用移动通讯网络基础设施，向用户提供信息服务的业务。移动通信增值业务因不需要电信基础投资，因而进入壁垒专门低，同时增值业务贴近用户、服务内容丰富灵活，能够为基础电信运营商带来专门高的数据流量，因而也是移动运营商大力提倡和鼓舞进展的业务。移动增值行业是一个新兴的行业，2000年中国移动的GPRS和中国联通的CDMA建成后，为移动增值服务提供了基础条件，2001年移动增值服务形成完整的商业模式，目前，此行业差不多开始进入成长期。 目前，移动增值服务能够为用户提供各方面的服务内容，除了短信这种初级增值服务内容外，随着移动基础通信网络的更新换代，即新一代移动通信网络的应用普及和手机终端制造技术的提高，手机除能为用户带来语音服务的同时，还能为用户提供各种文本、图象、音
频、视频等信息服务，如手机炒股、天气预报、收发邮件、定制消息、图片铃声下载、手机游戏等等，除了手机的语音通话功能外，移动增值服务也成了人们猎取信息、便利生活、休闲娱乐的又一种方便快捷的方式。此行业通过两年多的进展、酝酿，差不多开始启动，在短信服务方面，今年差不多进入爆炸式增长时期，而在2。5代移动通信网络上的增值应用，如WAP业务、JAVA/BREW 业务、彩信/彩E等业务目前虽还只处于起步时期，但不管用户数量依旧用户对其需求量都呈现出日趋上升的态势。 作为电信增值业务服务提供商（SP）来讲，具有一个特不成熟的商业模式： 首先，作为服务提供商，通过与移动运营商（中国移动/中国联通）合作，向手机终端用户提供服务，同时向用户以包月或按使用服务的次数的方式收取信息服务费。此信息服务费由移动运营商从手机用户的话费中直接收