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第一部分：案场岗位职责
一、销售经理职责
二、置业顾问岗位职责
三、销售内管岗位职责
四、案场主管岗位职责
五、其他人员岗位职责
第二部分：案场行为守则
第三部分：礼仪守则
一、仪容仪表
二、姿势仪态
三、言谈举止
第四部分：案场销售管理
一、电话接听规范
二、现场接待规范
三、例会制度
四、销控制度
五、客户档案制度
第五部分：案场日常管理
一、考勤制度
二、卫生制度
三、销控台制度
第六部分：客户接待安排、分配
一、客户接待安排及分配
第七部分：奖惩制度
一、处罚
二、奖励
第一部分：案场岗位职责
案场组织架构
一、销售经理职责：
1、制定工作计划：
⑴遵照公司的项目总体销售计划拟订每个阶段、每月、每周的工作计划和销售目标。
⑵负责拟订案场的各项规章制度和组织架构。
⑶负责拟定案场的销售规范。
2、销售执行：
⑴组织实施每个阶段、每月、每周的工作和销售计划。
⑵负责案场销售控制的制订、报批及执行工作。
⑶负责项目销售期内的价格调整及报批工作。
⑷总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监汇报。
⑸对置业顾问的工作进行分配。
⑹审核置业顾问所签订《商品房买卖合同》。
⑺负责向公司和广告公司反馈销售信息，提出销售推广建议。
⑻提醒置业顾问催缴房款。
⑼协助置业顾问成交、签约。
⑽及时协调和处理客户或业主的各类投诉，认真做好售前、售中、售后的各项服务。
⑾负责统计每日的销售情况，定期向公司提交周工作计划（周末提交）、周工作总结（周一提交）、月工作计划（月底提交）、月工作总结（每月第二天提交）。
⑿组织召开工作例会。
3、日常事务：
⑴负责案场销售规范的执行和改进工作。
⑵负责案场各项规章制度的贯彻执行。
⑶负责协调置业顾问之间的关系，作好置业顾问的思想工作，提高团队的整体销售能力。
⑷运用有效的领导方法，激励案场人员积极开展工作，标准、高效的完成工作目标。
⑸定期组织置业顾问进行学习，提高置业顾问的业务能力。
⑹负责与公司各部门之间的工作协调。
⑺负责处理案场发生的各种突发事件。
⑻根据置业顾问的实际工作表现向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。
⑼积极参与公司组织的各项培训及其它活动，增强业务能力、管理能力。
⑽服从公司的统一指挥和工作安排。
⑾负责案场财物的管理和有效使用。
⑿负责统计置业顾问上月销售佣金，上报公司发放。
⒀负责每月考勤的统计审查。
⒁认真完成公司授权的其它工作。
二、置业顾问岗位职责：
1、作好销售工作，保持良好的销售业绩。
2、展示所售楼盘、公司的形象。
3、熟练掌握所售楼盘的情况。
4、熟悉本地房地产市场情况，尤其是竞争楼盘的情况。
5、作好来客的接待、来电的接听工作。
6、作好接待客户情况记录表，及时有效的跟踪客户。
7、对销售中出现的一些问题及时向销售经理反应。
8、与客户签订《认购书》和《商品房买卖合同》。
9、催促客户补足大定，交纳房款及各项税费。
10、认真及时的填写来客、来电登记表、轮排表等工作表格。
11、不断学习业务知识，提高自身业务能力。
12、严格遵守公司的各项规章制度。
13、保持案场的清洁卫生。
14、注重个人的仪容仪表。
15、爱护公司财物，树立成本意识，节水、节电、节约纸张。
16、严守公司机密。
17、协助物业公司作好房屋交接。
18、每月第二天向销售经理提交上月个人工作总结。
19、服从销售经理的工作调配和安排。
三、销售内管岗位职责
1、负责客户认筹卡登记表、升级统计登记表、房源销控表、销售台账、按揭贷款明细
表等电子表格建立、更新及存档工作。
2、负责建立客户资料及销售数据的统计，并将其提交给相关部门。
3、负责已签合同的审核、编号、归档、录入台账（正确性、完整性及合同的及时签订
完成）。
4、负责合同签署(网签)、备案、变更、发放。
5、负责客户异议的处理及跟进。
6、负责银行按揭的资料交接及贷款的及时催收。
7、负责对口部门（产权处、银行、公证处)关系的建立并保持良好沟通。
8、负责现场合同、档案的管理（包括退换房合同档案），保证100%合同完整率。
9、负责房屋所有权证的办理及发放（按揭的与银行交接）。
四、案场主管岗位职责
1、负责销售现场的日常管理工作（如排班、考勤、值班等）。
2、及时做好各种统计工作（如来电来访登记、工作日志等），按时准确完成各项报表。
3、负责发现现场销售问题并及时上报。
4、督促置业顾问按时认真完成各阶段性的工作。
5、当销售经理不在场时，妥善处理各项事务并及时上报销售经理。
6、对置业顾问的市场调查进行汇总分析并上交销售经理。
7、协调置业顾问之间的关系，处理置业顾问与客户之间的纠纷，并如实向销售经理
汇报。
8、以身作则为置业顾问起典范作用。
9、完成销售经理下达的其他工作任务。
五、其他人员岗位职责
保洁
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁。
2、随时清洁售楼处客户洽谈区，签约区、卫生间等区域卫生。
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。
4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态。
5、负责工具的清洁和保养。
6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品）。
7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗
清单及需购买清单。
8、确保储放物品的地方要保持干净整齐。
9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门。
10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理。
11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及及时清洗。
12、定期清洁沙盘，保证沙盘干净，无尘土。
13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒
目地点树立“小心地滑”警示牌。
客服
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。
2、熟悉销售中心的整体概况。
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否好。
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料。
7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态
迎接客户。
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。
9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁。
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口。
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告。
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。
13、协助保洁相关工作及补缺保洁工作。
门岗保安
1、热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人
员严格管理。
2、维护案场治安及主管交代的相关事宜。
驾驶员
接送看房的客户，配合案场工作需要做好案场相关后勤事宜，负责看房车的管理和使用。
第二部分：案场行为守则
1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极
的进取=TOP SALES。
2、热爱公司。热爱公司的事业，珍惜公司的财产、声誉、形象，维护公司利益。
3、热爱楼盘销售工作。工作应积极主动、专业负责，有始有终。
4、努力提高专业销售水平，关注市场动态，捕捉市场信息。
5、注重团队精神，部门之间、同事之间相互协作，注重整体利益。
6、注重个人形象。要以整齐端庄的仪表，得体的举止赢得客户的好感。
7、遵守公司的保密原则。不得透露公司的客户资料、实际销售情况、公司销售策略、
销售计划等商业秘密。
8、追求工作的高效率。遇到问题尽快处理，上午能办的事情绝不拖到下午。
9、严格守时。不仅要保证上、下班不迟到、不早退，而且约见客户时也一定要准时，切
忌让客户等候。
10、严格遵守公司的各项规章制度。
11、尊重同事、团结同事，不得相互发生争吵。
12、工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
13、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟。
14、不得有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁、与客户发生争吵的事件发生。
15、未经许可不得私自代已购客户转让楼盘。
16、不得私自接受他人委托代售楼盘。
17、对于未经授权之事，不得擅自答应客户请求。
18、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
19、严禁向客户索要回扣。
第三部分：礼仪守则
一、仪容仪表：
1、工作前的准备：
⑴讲究个人卫生，保持清洁无异味。
⑵容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
⑶适量化妆：女置业顾问必须化淡妆，化妆须适当而不夸张，不得使用刺激性强的香水。
⑷头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
⑸口腔清洁：不吃带刺激性气味的食品和吸烟，保持牙齿洁白，口气清新。
⑹手部整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
⑺服装整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
2、男置业顾问发式：
⑴头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。
⑵头发要整齐、清洁，没有头屑。
⑶不可染发（黑色除外）。
3、女置业顾问发式：
⑴刘海不盖眉
⑵自然、大方。
⑶头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
⑷发型不可太夸张。
⑸原则上不许染发，染发不可太另类。
4、耳环：
女置业顾问只可佩带耳钉，款式要端庄大方，以淡雅为主、不可佩带耳环、耳坠。
5、面容：
⑴面容神采奕奕，保持清洁。
⑵男置业顾问每天刮胡须。
6、手：
⑴指甲不超过手指头。
⑵女置业顾问不涂或只涂透明指甲油。
⑶只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它饰品
⑷经常保持手部清洁。
7、鞋：
⑴案场内男置业顾问只可穿黑色皮鞋，女置业顾问春、夏天穿浅色皮鞋，秋、冬天穿深
色皮鞋。
⑵保持鞋的清洁、光亮、无破损并符合工作需要。
8、袜子：
⑴男置业顾问要穿深颜色的袜子。
⑵女置业顾问穿黑色丝袜。
9、制服：
⑴所有置业顾问必须统一穿工装。
⑵工装要烫平、清洁。
⑶纽扣齐全并扣好。
⑷领带（深色）要保持干净平整，不得破损和歪斜松弛。
⑸置业顾问胸卡应佩戴在上衣的左上角。
⑹衣袖、裤管不得卷起。
⑺佩戴项链或其它饰物不能露到制服外面。
二、姿势仪态：
姿势仪态反映出一个置业顾问的精神风貌，因此置业顾问必须注意自身的姿势仪态，做好以下几点：
1、站姿：站立时（接待客户期间）双脚要平衡与肩同宽，挺胸收腹，两臂交叉自然下垂，
不耸肩，身体重心在两脚中间。站立时双手不得插在衣袋内或双手交叉放在胸前。2、坐姿：坐时（与客户交谈期间）坐椅子的1/2，坐姿端正，上身稍前倾，双手平放桌
面，不得把玩物件；双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，跷起二郎腿或抖动腿部；要平视对方；移动椅子时，应先把椅子搬起放好，然后再坐，不许在地面上滑动或发出声响。
3、握手：握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背挺直，不弯腰低头，要大方
热情，不卑不亢。伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，女性应先向男方伸手。
4、咳嗽或吐痰时，要用纸巾掩住口部。
5、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
6、整理头发、衣服、化妆时，请到洗手间或客人看不到的地方。
7、不得当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲。
8、不得当众耳语或指指点点。
9、不得在公众区域奔跑。
10、不得倚靠在桌子或柜台上。
11、不得在公众区域搭肩或挽手。
12、工作时间不得在销售部大声喧哗、谈笑及追逐。
13、与客户交谈时不应不时看表和随意打断对方的讲话。
三、言谈举止：
1、遇见客户、上级、同事应主动打招呼。
2、多使用礼貌用语，例如：早上好、你好、请、谢谢、对不起、再见等（置业顾问之间
也不能例外）。
3、如果知道客户的姓氏和职位，要尽量称呼其职位，比如：王总、李经理等。
4、原则上讲普通话，但置业顾问要根据现场实际情况来确定是否讲普通话还是讲方言。
5、走通道、走廊时要放轻脚步。不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在
通道或走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
6、入办公室前须先敲门，听到应答后再进。进后轻轻关上房门。进入房间后如果对方正
在讲话，要稍稍静候，不得中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，要用“很抱歉，能打断一下吗？”再开始说话。
7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要
把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把握柄向着对方。
8、保持开朗愉快的心情，面带笑容接待来访的每一位客户。
9、在售楼部对公司或案场领导及其他领导只能以职位相称，不能直呼其名。置业顾问之
间只能直呼其名，不能尊称或呢称。
10、接待客户时不许接一般性私人电话，如特殊情况或客户电话应向所接待客户表示歉意，
并向打电话客户说明情况，接待完客户后再回复电话。
11、上班时原则上不接私人来访，如特殊情况征得主管同意后方可接待，但在接待礼仪上
应与接待客户相一致。
第四部分：案场销售管理
一、电话接听规范：
电话接听服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
1、接听电话时要面带微笑，保持良好的姿态。
2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，语速适当，简洁而不冗长。
3、熟悉所售楼盘的详细情况及销售口径，以保证接听电话做到有条不紊。
4、每一位置业顾问都有义务接听电话，外来电话铃响两声后应马上接听。
5、接听电话开始时，必须要亲切的说“您好、欢迎致电“外滩名著”，我是置业顾问XXX”。
6、置业顾问要根据客户需求，有针对性的诉求项目卖点，吸引客户到现场看房。
7、要以合理的方法留下客户的联系方式，并邀约客户到现场看房。
8、在与客户交谈时，要尽量问到几个基本问题，即客户姓名、联系电话、认知渠道、意
向产品。
9、在接听电话过程中应当注意在适合的时候附和客户，如说“是对、嗯、对、请继续讲”
等，不能长时间保持沉默，这样会让客户猜疑置业顾问没有认真听对方讲话。
10、客户要找的人不在时，置业顾问应很客气的询问对方有何事，可否代为传话，或者记
录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声叫喊，应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓。
11、对方打错电话时，应避免生硬的说：“你打错了”，而应礼貌的说：“这是某某售楼部，
电话号码是XXX，请问你要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
12、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答。
⑴以柔克钢：待对方讲完后平静的表述自己。
⑵沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和、不反驳，也不打断
对方，先让对发泄。
⑶冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”
13、在接听电话的过程中不得对着话筒咳嗽，打哈欠、叹气。
14、在接客户电话时不得与其他人搭话、嘻笑。
15、接听客户来电时间不宜太长，一般控制在三分钟左右。接私人电话要简单，最多不超
过三分钟。
16、在通话结束时应很礼貌的向客户说，再次感谢您的来电，欢迎至售楼中心参观了解，
我是置业顾问XXX恭候您的光临，再见！待客户切断电话时再挂电话。
17、作好详细的来电登记。
二、现场接待规范：
1、接待准备：
⑴当值置业顾问准备好所有的销讲资料（销讲夹、计算器、笔、纸、名片、宣传资
料等）在门口礼仪台恭候。
⑵注意笔不可随意挂在胸前或衣襟处，要卡在销讲夹封面或放于衣袋内。其他资料
放在销讲夹内。
2、迎接客户：
⑴当客户要进来看房（包括非购房人员），当值置业顾问应主动迎上前去，近门侧
而立为其开门，开始接待工作。
⑵待客户进门后，置业顾问应面带微笑，热情的问候对方，并简单询问来访情况（您
好，欢饮光临“外滩名著”，请问是第一次光临吗? ）。
⑶如果客户表示是第一次来访，置业顾问应说：那您这边请（说的同时以手势引导
客户），我给你详细介绍一下。
⑷如客户表示不是第一次来访，当值置业顾问要向客户询问：“请问上次是哪位置
业顾问接待您的呢？”客户告诉当值置业顾问上次负责接待的置业顾问的姓名
后，当值置业顾问应礼貌的说：“那请您先这边坐或引到沙盘区，我去叫他一下”
引导客户入座、倒水或到沙盘区，然后再去叫原来负责接待的置业顾问，当值置
业顾问和原来负责接待的置业顾问一同过来，原来负责接待的置业顾问主动上前
热情的向客户打招呼，当值置业顾问也应与客户打一个招呼再离开，如说：张先
生，那你们请慢慢谈，我先过去。原置业顾问应向当值置业顾问表示感谢，如说：
某某（置业顾问的姓名），谢谢你！当值置业顾问应微笑着说：“不用谢”或“没
事”。若客户忘记了原来负责接待的置业顾问是谁时，当值置业顾问应继续接待。
⑸要注意的问题：置业顾问表情要自然、亲切、热情；对客户的询问不能有生硬的
感觉；站姿、手势要规范（符合礼仪守则的要求）；接待客户要及时，不能等客
户进门以后再上前接待；客户入坐时，要为该客户拉椅子。
3、沙盘介绍
⑴置业顾问在给客户讲解沙盘时应按照先介绍区域沙盘，再介绍整体模型（着重于
地段、环境、交通、配套设施等），最后介绍单体户型（户型结构的合理性等）
的程序给客户介绍楼盘情况，并在介绍的过程中询问客户需求。（但根据实际情
况也可变换介绍程序。）
⑵讲解沙盘要思路清晰，突出重点；介绍的过程中要善于询问客户的需求，不能唱
独角戏。
4、看样板间、看房。
⑴置业顾问在带客户到现场看房的路上应结合工地的现状和周边特征，边走边介
绍，避免冷场。
⑵到现场以后，置业顾问应让客户切实感受自己所选的户型，对户型设计、质量、
配套设施等方面的卖点进行详细介绍，并为客户构思房子的装修及家具的摆设
等，为客户造“梦”。
⑶置业顾问带客户看工地要事先设计好看房路线。
⑷置业顾问带客户到工地现场一定要嘱咐客户带好安全帽。
⑸带客户看房或样板间时，置业顾问要走在客户偏前方；若是要看期房，进入房子
时置业顾问应走在前面，走出房子时，让客户在前面，置业顾问则走在后面。
5、洽谈、计价。
⑴置业顾问引导客户入座、为客户倒水、交换名片，留下客户的联系方式。
入座：
请客户先入座。
不能与客户对立而坐，应坐在客户的右边。
与客户保持适当的距离。
保持良好的坐姿（参照姿势仪态要求）。
倒水：
给客户倒水应倒七成满，双手递上并说“您请喝水”。
交换名片：
置业顾问的名片应放在销讲夹内。
名片应先递给长辈或上级。
置业顾问应将名片双手递给客户，把字的正方向面向对方，递名片的同时报出自己的姓名。
置业顾问接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名、职务后再将名片收好。
客户没带名片时置业顾问要请客户留下联系电话。
对收到的名片应妥善保管，以便检索。
⑵置业顾问要与客户进行交流（可与客户进行适当的聊天以了解一些客户信息，解
除客户的警戒心理），了解客户的需求，并根据客户的需求重点推介1—2套房源。
⑶置业顾问根据客户的需求，准确算出其满意的楼层单元的价格及相关费用，不得
出现任何计算上的错误。
⑷当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断的点头表示清楚客
户的疑问，在客户停顿时进行解答。
⑸置业顾问要适时制造现场气氛，强化客户的购买欲望。
⑹当客户对所推荐的单元表现出浓厚的兴趣时，置业顾问要对客户进行有效逼定。
⑺洽谈过程中超越职权范围内的事，置业顾问应及时向销售经理汇报，不得自作主
张。
6、暂未成交。
⑴暂未成交的客户依旧是客户，置业顾问应热情接待，始终如一。
⑵客户表示回去考虑一下，置业顾问应将销售资料备齐一份给客户，送客户至大门
外，对客户表示：“买房毕竟是件大事，可以回去和家人商量一下，带家人再过来详细看看”、“请慢走”等话语。
⑶客户明确告诉置业顾问因某方面的原因不会买所售项目的房子，销售人员仍应热情
接待，告之客户买不买没关系，交个朋友也好，提醒客户买房要注意的一些问题，并承诺愿意为客户购房提供力所能及的帮助。
⑷置业顾问应与有意向的客户再次约定看房时间，并对在沟通过程中客户所提出的问
题提前想好解决方案，以确保客户尽快成交。
⑸置业顾问要送每一位客户至售楼部大门外，目送客户远离后再返回销售部。
⑹努力记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能想出客户的名字。
⑺置业顾问要及时分析客户暂未成交的真正原因，记录在案，并要及时跟踪客户。
⑻送走客户后应将洽谈时使用的桌椅及地面清理干净，将椅子恢复原位。
⑼置业顾问要把难点客户的情况报告给销售经理或在晚会共同讨论，以得到一些处理
难点客户的办法。
⑽置业顾问不得对意向不强的客户态度冷漠和怠慢客户，要善待同行，但不得泄露公司机密。
7、来客登记。
置业顾问所作的来客登记应包括以下内容：
⑴来客具体时间。
⑵来客姓名，联系方式。
⑶来客特征（便于记忆，以便下次客户来时能准确认出客户）。
⑷交谈内容：家庭状况、工作情况、认知途径、购房原因、客户需求、异议、优惠幅
度等。
⑸所乘交通工具，力求记录的详细、完整。
8、客户跟踪
⑴客户分类：置业顾问根据来客记录和交谈时直观感觉将客户分为A类（意向很强）、
B类（意向较强）、C类（意向一般），然后对不同类型的客户进行不同程度的跟踪。
⑵跟踪的时间间隔：A类、B类客户要重点跟踪，一般以两天左右的间隔为宜，但C
类也绝不能放弃。
跟踪时间：一般上午10—11点，下午4—5点为宜，有时要根据实际情况灵活调整。
⑶跟踪程序：
置业顾问拔通客户电话，问候客户，自报家门。
置业顾问要根据事先想好的思路切入正题，并要邀约客户再次到现场详谈（并约客具体时间）。
对明确表示拒绝的客户，置业顾问仍要向其表示友好（可以说：买不买没关系，假如在其它地方买房需要帮忙的话本人十分原意帮忙；假如有朋友想要这边房子的话可以让他来找我，我叫某某某）。
置业顾问要作好每一次客户跟踪记录，包括跟踪的时间，交谈的具体内容。
9、成交收定金
⑴收取定金前置业顾问要向销售经理确认此套房未售出，绝对不能出现一房多卖的情况。
⑵客户决定交定金时，置业顾问可让财务人员到洽谈现场收钱，以制造一种热销的气氛。
⑶置业顾问要视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约
束（主要是指协议书上的条款，如：大定不退，小定可退等）。
⑷置业顾问填写定单必须准确，不得出现任何错误。
⑸在客户交完定金后，置业顾问必须马上将下定情况向销售经理汇报，以保证销控表的
准确性。
⑹定单填写完毕后，置业顾问应将定单的其中一联交客户收执，并告诉客户补足或签约
时将定单归还销售部。
⑺置业顾问要明确告诉客户定金补足日或签约日、各种注意事项、所需带齐的各类证件。
⑻再次恭喜客户。
⑼送客户至大门外。
10、定金补足
（1）在约定补足日前，再次与客户联系，明确告诉客户交款日期，让客户作好准备。
填写定单：
1）定金栏内认真写实收金额。
2)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
3）若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
4）详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
11、签订合约：
⑴示范合同文本应事先准备好。
⑵事先分析签约时可能发生的问题，研究解决的办法。
⑶出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
⑷与客户商讨并确定所有合同条款。
⑸签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理。未经许可任何人不得修改合同条款。
否则视情况轻重予以处罚。
⑹签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时抵扣已付定金。
⑺将定单收回，交内管备案。
⑻签合同一定要其本人签名盖章；由他人代理签约，户主给予代理人的委托书需经过公
证。
⑼恭喜客户，送客户至大门外。
⑽置业顾问应始终与签约后的客户其保持联系，帮助其解决各种问题并让其介绍客户。
三、例会制度：
1、早会：
⑴召开时间：上午9：10。
⑵召开地点：案场。
⑶主持：销售经理。
⑷早会内容：
①检查置业顾问考勤情况、仪容仪表、精神面貌。
②当天工作安排。
③置业顾问需要注意的事项。
④高呼销售格言，激发置业顾问工作热情。
2、业务讨论会：
⑴召开时间：下午5：30。
⑵召开地点：案场。
⑶主持人：销售经理。
⑷会议内容：
①统计当日来客、来电、意向客户及成交情况。
②核对销控表。
③客户意见反馈及提出合理化建议。
④共同探讨销售中的难点问题。
⑤销售实例分析。
2、周例会：
⑴例会时间：每周日下午。
⑵召开地点：案场。
⑶主持：销售经理。
⑷周例会内容：
①总结当周销售情况。
②当周广告效果分析。
③安排下周工作计划。
④讲解下周营销策略。
3、月例会：
⑴例会时间：每月最后一天下午。
⑵召开地点：案场。
⑶主持：销售经理。
⑷月例会内容：
①总结当月销售情况。
②表彰当月销售冠军。
③当月广告效果分析。
④下达下月工作任务。
⑤讲解下月营销策略。
四、销控制度：
为保证销售计划的顺利执行，避免房屋的重复销售，现制定房屋销售控制制度如下：
1、销售经理根据楼盘自身情况制定楼盘销售控制表并发给全体置业顾问各一份。
2、销售经理根据销售计划或公司整体销售策略控制部分未售房屋，并对全体置业顾
问予以公布。置业顾问未经销售经理同意不得向客户介绍和出售被控制房屋。
3、置业顾问须及时将自己所售房屋向销售经理汇报，销售经理根据置业顾问所汇报的
销售情况填写销售控制表，并及时告知全体置业顾问，由置业顾问填写自己的销售控制表。
4、置业顾问不得对己售房屋另行出售，否则造成的一切后果由置业顾问自己承担。
五、客户档案制度：
1、置业顾问必须作好公司的客户接待登记，登记本上需记录客户的详细姓名及有效的
联络电话，并由置业顾问本人签名，作为客户成交后提成归属的依据。
2、当周来客登记有重叠的，以先登记者为准。
3、现场客户登记本须由置业顾问本人填写，特殊情况需经第三人证实、填写，并报之
销售经理，登记本上不得涂改和销毁。任何事后添加填写均无效，一经发现严肃处
理。
4、置业顾问除做公司统一的客户登记外，还应在自己的客户登记本上对客户的情况进
行详细的记录，自行保管并定期对已登记客户进行跟踪，跟踪记录要详细、完整，
以备作为准确界定销售业绩的凭证。
5、置业顾问必须认真跟踪自己的客户并作详细的客户跟踪记录，客户跟踪记录也将作
为是否及时跟踪客户的依据。因跟进工作不足或未在公司规定的时间内跟踪客户造
成该客户被其他置业顾问登记后成交的，提成归后跟进的置业顾问。
六、销售表格登记制度：
1、本公司的案场销售表格包括：来电登记表、来客登记表、轮排表，每日下班前，销
售主管将当日应填表格资料填好交给销售经理。
2、销售经理根据置业顾问日报表填写每日销售情况汇总表，编制周报表、月报表，并
向公司做周工作总结、月工作总结。
销售格言：开心工作，努力挣钱。
第五部分：案场日常管理
一、考勤制度：
1、置业顾问上下班实行打卡制度。
2、置业顾问因事、因病不到者，事先须向销售经理提交书面请假申请。因事、因病事先
不能请假者，电话申请，事后须补交请假申请。否则做旷工处理。
3、置业顾问每周工作6日，周一至周五由销售经理安排置业顾问每人休息一天，但一日
休息的置业顾问不得超过三人。
4、置业顾问上班时间为：
早班：上午9：00—11：40；晚班：上午9：00—11：40；
下午14：00—18：00；下午14：00—20：00；
5、置业顾问迟到、早退或中途离岗30分钟以内者每次罚款10元，当场支付。月累计超
过3次（含三次）者扣除2天基本工资。
6、置业顾问旷工半日扣一日的基本工资，旷工一日扣两天的基本工资，依此类推。一个
月累计旷工超过3天（含3天）者，扣除当月薪金，予以开除处理。
7、置业顾问请假由销售经理批准并在请假申请上签字才视为请假，否则作为旷工处理。
二、卫生制度：
销售部是客户前来购房的主要场所，在一定程度上会影响到客户对我们所售楼盘和开发公司的看法，因此置业顾问必须注意保持销售部的卫生，以维护楼盘和公司的形象。
1、销售经理每日安排一名置业顾问负责销售部卫生，时刻保持地面、桌椅、沙盘、接
待台、门窗的干净、整洁。
2、每一位置业顾问都有义务保持销售部的卫生整洁。置业顾问每次接待完客户应立即
把桌椅复位，打扫地面、桌、椅的卫生，印盒使用后应及时合上盖子，并放回原位。
否则第一次给予警告，从第二次起每次罚款20元。
三、销控台制度：
1、置业顾问要及时认真接听每一个来电（铃响不得超过三次）。
2、置业顾问不得利用公司电话闲聊，接私人电话的时间最多不能超过三分钟。
3、置业顾问工作期间不得聚众闲聊或阅读与工作无关的杂志。
4、卫生值日人员要及时清理销控台，保持销控台的整洁。
5、置业顾问违反上述规定，第一次在例会上给予公开批评，第二次出现每次罚款20元。
第六部分：客户接待规则及客户归属
为促进安定团结，提高工作热情，群策群力搞好销售工作，特制定本制度，以共同遵守：老客户：已成交客户和来过但还未成交的客户。
成交提成五五分成：发提成时以发提成月谁的提成少发给谁，由其支付给另一位置业顾问二分之一该套房提成。
一、客户接待规则及客户归属：
1、置业顾问按公司制定的轮排顺序依次接待客户。新客户来访，归当值置业顾问负责接
待。若此置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其它任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正
在帮助其它置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，则由该置业顾问负责接待并计入正常轮排，若该置
业顾问不在，则按现场正常轮排顺序接待。
4、置业顾问在正常工作时间之外（接待客户时间完全在销售
部上班前或下班后）接待的客户不计入正常轮排。
5、置业顾问不得挑客，不得冷落客户，不论客户的外表或来访
动机如何，置业顾问都要热情接待。进入售房部的非公司人员除明确表示找人或表示不是来看房的外，其它所有人均视为有效客户，均计入置业顾问的接待轮排。
6、置业顾问正在接待客户或与客户签署合约时不得再另外接待
新客户（现场来客太多，其他置业顾问无暇顾及时例外）。
7、客户来访时，置业顾问必须准备好销售资料，主动上前迎接，向客户问好。然后引导
客户到沙盘前讲解沙盘及户型特点，等客户落座后应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。在该置业顾问接待客户时，紧随其后的置业顾问应作好接待准备工作。
8、如已作登记的老客户来访（客户能记起原来负责接待的置业顾问），原来负责接待的置
业顾问正在接待其他客户或在接电话，此时该置业顾问根据实际情况从中选择一组客户由自己接待，另一组客户则由轮排顺序中的最后一位（或第二位）置业顾问帮助接待，客户仍归原来负责接待的置业顾问。若原来负责接待的置业顾问不在现场，仍由轮排顺序中最后一位（或第二位）置业顾问帮助接待，并于接待完毕后或在原来负责接待的置业顾问送走其他客户后及时将客户归还给原来负责接待置业顾问。
9、如已作登记的老客户来访，原来负责接待的置业顾问正在接听电话，可由轮排顺序中
的最后一名（或倒数第二位）置业顾问帮助完成电话接听。
10、当值置业顾问接待的客户为老客户，但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业
顾问，原来负责接待的置业顾问在现场也不认识自己的老客户，原来负责接待的置业顾问到当值置业顾问接待此组客户完毕时也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户自动成为当值置业顾问的客户。
11、若当值置业顾问接待的客户为其他置业顾问的老客户，该客户无法记起原来接待的置
业顾问，原来接待的置业顾问能认出老客户，若此组客户来后就明确提出要交订金（定金）或签合同，则此组客户仍归原来接待的置业顾问，并由轮排顺序中的最后一位置业顾问帮助接待。若此组客户来时并未表示出交钱意向，而是经过当值置业顾问的努力推介才当场成交（含小订、大定、合同），则此组客户以后归当值置业顾问，提成由当值置业顾问与原来负责接待的置业顾问五五分成。若当场不能成交，当值置业顾问应将此组客户仍归原来接待的置业顾问，事后补接一组客户。
12、老客户或熟人介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原来负责接待的置业顾问或
熟识的置业顾问所有（老客户或熟人提前电话告知或亲自带新客户第一次前来看房视为老客户或熟人介绍新客户，其它情况不得视为老客户或熟人带新客户）。若该置业顾问当天请假或调休，则由轮排顺序中的最后一位（或二位）置业顾问帮忙接待。若该置业顾问正在接待其它客户，则由轮排顺序中的最后一位（或二位）置业顾问帮忙接待，并于接待完毕后或在原来负责接待的置业顾问送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问。
14、同一家庭（父母子女、夫妻、兄弟姐妹）的成员在不同时间来访分别由不同的置业顾
问接待并作客户登记且只成交一套房子，则视为一组客户。若此组客户与前一位置业顾问成交，则此组客户完全归前一位置业顾问所有；若此组客户与后一位置业顾问成交则由两位置业顾问五五分成（各计半套销售任务），客户归后一位置业顾问所有。
15、两位置业顾问的不同老客户同时介绍同一组新客户过来看房，由轮值在前的置业顾问
接待，若老客户指定两位置业顾问中的一位接待，则由该置业顾问接待。若成交则由两位置业顾问五五分成，客户归接待者所有。
16、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话或帮助介绍，也不得递名片给其他
置业顾问的客户，除非得到原来负责接待的置业顾问的同意或邀请，否则视为抢客户，一经发现将严肃处理。即使正在接待的置业顾问在讲解时出现偏差或错误，其他置业顾问也不得当着客户的面予以反驳，待客户走后再加以指出。
17、凡客户要求一次购买多套住宅，置业顾问应在接待完客户后立即向经理汇报有关情况。
18、销售签单后，若有业绩归属方面的投诉，先由双方协商解决，协商不成则由经理与置
业顾问共同讨论，决定处理意见，若再协商不成则提成充公，为案场员工活动经费。
19、老客户主动要求由代接置业顾问接待，代接置业顾问应以适当方式告知客户公司的制
度，不能借机暗渡陈仓，将客户据为己有。
第七部分：绩效考核
一、处罚：
公司对员工的惩处形式可分为口头警告、罚款、除名等形式。
□置业顾问有下列行为之一，将受到公司口头警告处分。
1、每月违反礼仪守则一次。
2、每月违反卫生制度一次。
3、每月违反销控台制度一次。
4、每月违反接待规范一次。
□置业顾问有下列行为之一者将予以罚款。
1、每月违反礼仪守则两次，罚款20元。
2、每月违反卫生制度两次，罚款20元。
3、每月违反销控台制度两次，罚款20元。
4、每月违反销售规范两次，罚款20元。
5、上班时间经常打私人电话，罚款20元。
6、工作失职造成客户投诉，情节轻微，罚款20元。
7、搞小团体、拉帮结派，影响工作团队精神，每人罚款50元。
8、同事之间在案场发生争吵，每人罚款50元，并作书面检查。
9、冷落客户（包括他人客户），罚款20元，停接客户一天。
10、置业顾问因工作失职造成客户投诉，需公司代其出面调解，罚款50元。
11、违反公司的考勤制度，按照公司的考勤制度执行。
12、拒不执行销售经理（主管）的工作安排，每次罚款50元，并在早会上作检讨。
13、对出言粗鲁甚至与客户发生争吵，发生这种情况罚款100—500元，并要做深刻的书
面检查，否则予以开除。
14、不得擅自答应客户职权外的事或修改商品房购销合同条款，否则视情况严重性予以
100-500元不等额的罚款。
15、擅改客户档案，弄虚作假，每发现一次罚款500元。
□置业顾问有下列行为之一者将受到公司除名处分。
1、工作失职造成客户投诉，情节异常恶劣。
2、蓄意盗用破坏公司物品。
3、未经公司许可，私自受雇于其它公司。
4、严重损坏公司对外形象。
5、在公司酗酒、打架斗殴。
6、触犯法律及其它恶劣事件。
7、泄露公司机密、损坏公司声誉并造成一定不良后果。
8、与客户有私下交易，严重损害公司利益。
9、向客户索要回扣。
10、与客户发生两次争吵，影响很坏。
11、未经许可私自代已购客户转让其所购房屋。
二、奖励：
1、置业顾问完成销售任务并成为销售冠军，奖励500元，连续三个月成为销售冠军，则
第三月奖励1000元。
2、月全勤奖金：100元。
3、本月助人为乐奖，100元。
联合代理现场管理 制度
联合代理现场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就八达岭项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为两方代理机构共同遵守执行。 项目为两方联合代理，代理机构为： 第一条项目名称及开发单位、代理公司名称 1、联合代理项目名称： 2、开发商名称： 第二条销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电原则 1、接电：按伟业、阜康按天轮流接电顺序接电； 2、伟业、阜康须按开发商按统一规定的《来电客户登记 表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户 以电子版本方式发送给开发商后台客服，每日发送数据 要与短信数据吻合； 3、伟业、阜康有一方不能接电，由另一方接电；直至相关 人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一 方；
4、每周最后一天下班前，伟业、阜康两方将下周接电、接 访排序表交于甲方销售负责人。 5、未完善事宜甲方另行约定。 二、现场销售接访细则规定 1、接访每家一天：伟业、阜康公司接访顺序按照每家一天 轮流接访制； 2、接访时接访公司出四名销售代表在前台备访； 3、每当有客户走进售楼处，销售代表需礼貌上前问好“您 好，欢迎光临八达岭”，并询问客户“您以前是否联系过”，客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的最后一名接待人员接待）； 4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访 公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户大表查询，如属实，现销售员还站头位，如客户大表中不存在，则仍由现销售人员接待）；
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
********* 案场管理制度
目录第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度 第一部分销售部门组织架构
第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈
XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度 XX.XX项目 联合销售代理案场管理制度 目录 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条销售管理办 法 ........................................2 一、现场销售接电规定 .......................................2 二、现场销售接访规定 .......................................3 三、客户有效保护期 .. (5) 四、客户归属与判定 .........................................5 五、业绩分配及惩处规定......................................6 六、配合态度原则 ...........................................8 七、对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、认购及签约管 理 .........................................8 第三条礼仪规范管理办法 .....................................9 一、现场形象管理 ...........................................9 二、仪容仪表管理 . (9) 三、行为规范 ..............................................10 四、接电礼 仪 ..............................................10 五、接访礼仪 ..............................................11 第四条现场管理办法 .......................................12 一、考勤管理 . (12) 二、资料管理 (12) 1 XX?XX项目联合销售代理案场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，就 XX有限公司委托北京XX经纪有限公司与北京XX房地产经纪有限公司代理销售 XX?XX项目事宜，经友好协商达成一致意见，制订本管理办法供三方共同遵守执行。 第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称 联合代理项目名称:XX?XX项目(以下称“该项目) 甲方名称:XX有限公司，以下简称甲方; 联合代理公司名称:北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX; 北京XX房地产经纪有限公司，以下简称XX。 第二条销售管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 一、现场销售接电规定
汇鼎国际营销部管理制度江西汇鼎商贸有限公司
一、营销部部门职能 (3) 二、销售部内部结构和管理架构 (4) 三、职位说明 (4) 四、销售部人事管理 (8) 五、销售人员能力考核制度、内容、标准 (9) 六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 (10) 七、销售人员奖惩条款 (11) 八、产品销售价格规定 (12) 九、考勤制度 (12) 十、销售报表的相关规定 (13) 十一、办公用品申领程序 (13) 十二、销售部会议制度 (13) 十三、销售人员出差制度 (14) 十四、销售部保密制度 (14) 十五、客户资料管理制度 (14) 十六、销售合同签订、印章使用制度 (15) 十七、销售部与其他部门的业务协调制度 (15) 十八、网站文章的提交 (16)
一、营销部部门职能 部门名称：营销部 直接领导：营销总监 主要职责 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔 工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测， 准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、及时了解市场需求变化，改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 11、建立完善的招商体系，及时做好招商工作，并协调维护代理商的关系。
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
联合代理销售案场管理细则 一、来电接听细则 1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行， ［穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另 一方接听，过后不补； 3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补； 二、关于客户受到干扰 1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房， 骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。 2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚 扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发。 三、来访客户接待细则 1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位； 2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明 排位原则； 3、双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位， 如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定 要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被 跳过则不补； 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第 一次到现场看房： （1）如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在接待台则由原销售人员接待， 销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接 待。 （2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接 待； （3）且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待；
新城金郡销售代理制度 一、现场管理原则 1、公开 新城为公司、世联公司提供销售所需的各项文件数，其中包括《土地使用权出让合同书》和补充协议书、《国有土地使用权证书》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》、《商品房预售许可证》和《施工许可证》等。 2、公平 在联合代理期间，对于新联康公司和世联公司关于接待客户、业绩界定等内容，将在此现场管理制度中进行详细的约定，新城将严格按照此约定执行。对于双方公司在联合代理期间产生的工作纠纷等问题，新城现场销售管理将秉承公平、公正的原则解决处理问题。新城项目组不得对任意一方袒护或打压，如果联合代理期间代理公司发现上述情况存在，可以向项目经理反映，仍无法解决的可向集团反映，。 3、团结协作 新城确保对新联康公司、世联公司的工作人员态度良好，措辞文明礼貌，双方公司对销售有任何意见和建议，可随时与新城沟通，新城就意见和建议会及时的积极讨论。对于工程方面的意见和建议，可直接反应给新城销售总监，由其安排专人联系工程负责人给予解决。两家代理公司必须与项目组保持目标一致、步调一致，对外宣传口径统一，涉及对外发布信息等要经过新城同
意方可进行。 二、联合代理期限及考核标准 1、联合代理期限：自2010-7-15开始。 2、考核标准：新联康公司和世联公司（以下简称双方）自本项目 公开发售日开始起： 1）双方所成交客户以签定《房地产买卖合同（预售）》的总成交金额为考核标准； 2）联合代理期间，双方策划的营销活动方案经新城审批通过后，参与联合代理方协助策划方负责营销活动的实施工作。 三、新城金郡老客户资源界定 1、新城金郡已经上门客户及新城客户资源，其再次购买或介绍新客户均视为新客户，依照“客户接待管理”中的规定轮流接待，计入成交方业绩。 2、新城老业主、老客户资源两家代理公司平分。 四、联合代理现场实战销售管理 （一）管理架构 新城主管联合代理工作,新城金郡营销策划部负责新联康和世联两家联合代理公司配合管理。 新城金郡营销部安排营销策划人员，负责对接销售代理公司和广告公司，配合做好营销策划及广告策划、投放工作;在销售现场设有财务室，负责收款以及现场物业、水吧、样板房展示等综合管理工作。（二）人员进场及销售准备
企业营销部管理制度 企业营销部管理制度 (范本) 一.制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三.制度总述：本营销制度具体分为 1.管理制度细则; 2.营销人员岗位责任; 3.营销人员绩效考核制度;三个部分。 四.制度细则 1.管理制度细则： 1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允
许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。 1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发 送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。 1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
三和剑桥城联合销售管理制度 为规范本项目联合销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下联合代理制度，各方遵照执行。 一、销售现场工作人员工作时间地点、作息的规定 （一）考勤时间规定 1、全体工作人员的上下班时间必须按照规定的作息时间执行，上班时间为早上8：30； 下班时间为下午18:00（外场人员上下班须打卡），每家公司每天需要安排一位置业顾问 任值日生，值日生的上班时间为早上8:00，下班时间为19:30；全体人员必须严格遵守上、 下班作息时间，不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须知会并征得 甲方同意）； （二）请假与调休规定 1、置业顾问当天有私事请假不能按时上下班的，销售经理必须提前一天知会甲方管理 人员，否则作违纪处理。 2、置业公司每周日向甲方提交下一周人员排班表（包括管理人员），现场置业顾问的 休息时间原则上安排在周一至周五。 （三）销售现场工作礼仪规范 1、在售楼处前台不准看杂志、小说、报刊、玩手机等，禁止利用售楼热线打私人电话， 如需接听老客户电话，需离开前台至洽谈区接听； 2、所有工作人员（包括保安、清洁工）不准在卖场休息、吃零食，大声喧哗和从事与 销售无关的活动； 3、不准在卖场和办公室区域凌乱摆放相关销售资料和客户资料，办公物品需摆放整齐； 4、所有上岗置业顾问工作时间需统一着工装，佩戴工牌，考核期置业顾问需着类似正 装；女士需化淡妆，穿高跟鞋，并将长发盘束； （四）销售接待流程规范 1、置业顾问要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等） 向客户介绍楼盘，对客户报价、折扣统一，若有特殊情况，须向开发商申请并征得同意方 可有效。严禁超范围私自给客户承诺，严禁不按销售流程提前锁定房源。
市场营销部管理规章制度 赵佳 一：总则 二：入职指引 三：市场部人员责任制度 四：市场部工作报告制度 五：行为准则 六：劳动安全 一：总则 规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。为了进一步开拓市场，做好公司产品的推广、宣传、销售以及公司形象的宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃律己，特制订此制度。 二：入职指引 1：用人原则：重选拔、重潜质、重品德 2：招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精
神、学习精神和创新精神。 3：考勤管理：工作时间为周一至周五每天早晨八点至中午十一点半，下午一点至四点半，周六日视情况而定。所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，如以下事项 （1）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金10元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超 过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷 工处理。 （2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度 内旷工三天及以上者予以辞退。 （3）病假：员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即 7： 30 －8 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上 的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时 需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部 门核定后，由公司给予工作安排。 （4）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经 权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗 位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。（5）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
新城地产联合代理销售管理制度 三、乙方销售团队人员配置 多家代理公司用A B、C表示： 代理公司A:专案一名、销售员8名、助理一名； 代理公司B及C销售团队人员配置同A； 四、业务接待流程规定 ?联合代理公司销售员 轮流接待，示意图如下： 备注：非热销期，项目销售经理（甲方代表）可根据实际销售情况调整接待轮序模式，两个销售团队轮流进行场外渠道的开发，但销售现场至少保留一个销售团队负责客户接待，另 队留守二名销售人员做本团队来电回访客户的接待工作。 客户确认岗 标准模式：轮接台每次仅允许2家代理公司各一名销售人员进行客户确认。 A B | （代理公司A、代理公司B,） 制作轮排表，早晨第一班开始，对于来访客户，先由B对客户简单寒暄时对于如下几 个问题进行询问：①您是否是第一次来？②我们有业务员之前给您打过电话或发短信吗？③ 您的家人之前有来看过吗？此时，A在旁倾听。
经过以上问题询问，判断客户时新客户之后，B并不接客户，而是将客户移至A,让A 接待。 此时控台A所在的公司销售员A'补位，形成：轮接台B A 如果有3家代理公司，则C公司销售员部位，形成：轮接台： B C 按照上述例子，此轮由A'或C询问，而由B接待客户。 案场甲方代表负责每日客户确认岗首次轮接业务员顺序，原则上前日首次接待若为A 公司销售员，次日则为B公司销售员，轮换排班。 对于客户确认岗业务员询问后客户由如下回答，则采用相应处理方式： 若客户回答之前来看过，并能记得销售员姓名，则客户确认岗业务员将客户转移至之前销售员进行接待； 若客户回答之前来过但记不起销售人员姓名，则根据客户提供的登记信息进行明源查询。经查询后确实有之前业务员的接待记录并且也在规定时间内回访追踪了客户，则同样将该客户转移至之前销售员进行接待；若明源查询后未有客户登记记录，则视为新客户接待；若查询后有客户登记记录，但之前业务员未对客户在规定期限内跟踪回访，则经客户确认岗两方确认后后视为新客户接访，接访完毕后再报备甲方代表实际情况，申请由甲方代表在明源中对该客户进行权属转移（转移到自己权属下）。 若客户回答之前未来过售楼处，但收到过案场销售人员电话或者短信的邀约，则同样根据客户提供的登记信息进行明源查询。查询后的客户权属判断标准同上。 若客户回答其家人之前已经来过，则客户确认岗销售员须询问家人的姓名或询问其是否能向家人确认接待的业务员以便于一对一更好的服务。同时过程中控台同事须配合 将其家人联系方式通过明源系统进行查询而判断客户归属。 经询问后即便客户表示是老客户推荐其来看房，除非第一次来访时老客户亲自带看现场或者该客户表示朋友让其直接找某位销售员接待，又或者老客户在该客户来访前提 前致电某位销售员做好接待工作，其他情形该名新客户均不作为之前老客户权属分配，而归于实际接待业务员。 四、现场销售服务岗位设定目的与职责要求 1.控台接听岗 目的：控台接听岗由轮值公司业务员担任。 职责：现场销售来电接听，传送产品信息，来电登记，促成邀约。 ?根据各公司轮值接待顺序表，控台接听岗轮值业务员做好电话接听工作，并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作。 2.客户确认岗 目的：客户确认岗由轮值业务员担任，并针对来访客户进行客户界定原则分配。 职责：通过客户确认由轮值业务员担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客 户界定原则安排轮值接待轮值销售人员进行有序接待。 ?客户确认岗必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，并且接待礼仪必须符合《新城地产销售现场管理制度》相关规定。
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
第二章案场管理办法 第一节总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规X员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：案场全体员工。 第二节案场考勤管理办法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其XX性分为三个类别： a)A类为内部XX资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅X围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅X围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第四节案场物品管理办法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五节案场使用规定 一、案场作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场打声讯台。 四、严禁利用案场进行聊天。
公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。