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教职员工文明有礼考核办法

教职员工文明有礼考核办法
教职员工文明有礼考核办法

洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法

按照省文明办、市文明办要求,根据学校精神文明建设的需要,结合学校实际,特制订洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立社会主义荣辱观,充分发挥教职员工文明有礼示范作用,全面提升学校精神文明面貌,提升教职员工的精神文明素质,促进各项工作的顺利完成。

二、考核对象

学校全体教职员工

三、考核内容

(一)基本礼仪

1、工作人员应当保持端庄稳重,精神饱满,姿态良好,态度和蔼,热情待人。言语文明,谈吐得体,提倡使用普通话。同事之间文明相处,不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气,切忌语言生硬,态度蛮横。

2、衣着整洁,朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发;女同志发型适宜,饰物大方适当,符合职业特点,不浓妆艳抹,佩戴外露饰品要注意自身形象。

3、遵守工作纪律,上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动,不准电脑游戏,不准网络聊天,不准炒股。办公室卫生整洁,爱护公物,不乱丢乱扔,不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。

(二)接待礼仪

1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心,举止得体。来人登门时,工作人员应起身相迎,面带微笑,主动与对方握手,并请来人就座,问明来意。如来人要见领导,先请来人稍候,与领导联系后再引导来人与其会面。

2、接待来人来访时应认真专注,根据来人来意,妥善安排和处理,尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等,

应向来人说明。对所有来人要一视同仁。

3、一般情况下,辞别应由客方先提出,当来人告辞时,应稍加挽留,在客人起身后再起身相送,将客人送到门外,并握手道别。

(三)文明用语

1、日常接待用语规范:(1)您好,请,请进,请坐,请喝水;(2)您贵姓?您找哪位?您有什么事?请慢慢讲。(3)对不起,让您久等了。(4)请稍等,我帮您查一下。(5)不用谢,这是我们应该做的。

2、接听或拨打电话用语规范:(1)您好,这里是洛阳市第十四中学、**处(室、系、单位),请问找哪位?请问有什么事吗?(2)请稍等,我记录一下,请讲。(3)对不起,请您再说一遍,请说慢一点。(4)这方面的事情,请您找**处(室、系、单位),电话是********;(5)请您告诉我们联系方式,我们帮您查一下此事,再给您答复,好吗?

3、工作忌语:(1)不知道、没时间;(2)还没上班,你急什么?(3)这事不归我管。(4)人不在,办不了。(5)我没空,你等一会再说。(6)是听我的,还是听你的。(7)我解决不了,你愿找谁就找谁。(8)你懂不懂,这是政策规定。(9)我说不行,就不行。(10)谁让你不先联系,怪谁?

(四)服务承诺

1、切实加强队伍建设,提高服务大局观念,增强教职员工的学习意识,努力提高思想政治、文化业务素质,进一步增强服务意识,待人有礼,文明服务。

2、切实加强作风建设,不断提高服务质量。严格按照学院要求科学有序地开展各项工作,积极提供优质、高效、便捷的服务,认真服务教学、服务社会、服务学院发展,树立良好形象。

3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活密切相关的部门,要建立各部门的服务承诺制度,并严格按照制度要求,切实做好相应的服务工作。

四、考核方式

1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查;

2、由学校抽调人员组成检查组,定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核;

3、各系、部门、单位要参考学院考核办法做好内部日常考核。

五、考核结果的使用

1、作为教职员工个人精神文明奖金发放的重要依据。

2、作为教职员工个人年终考核的重要组成部分。

3、作为“文明处室”、“文明教师”等各类先进评选的重要依据。

洛阳市第十四中学

2011.2.10

教职员工文明有礼考核办法

洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法 按照省文明办、市文明办要求,根据学校精神文明建设的需要,结合学校实际,特制订洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立社会主义荣辱观,充分发挥教职员工文明有礼示范作用,全面提升学校精神文明面貌,提升教职员工的精神文明素质,促进各项工作的顺利完成。 二、考核对象 学校全体教职员工 三、考核内容 (一)基本礼仪 1、工作人员应当保持端庄稳重,精神饱满,姿态良好,态度和蔼,热情待人。言语文明,谈吐得体,提倡使用普通话。同事之间文明相处,不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气,切忌语言生硬,态度蛮横。 2、衣着整洁,朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发;女同志发型适宜,饰物大方适当,符合职业特点,不浓妆艳抹,佩戴外露饰品要注意自身形象。 3、遵守工作纪律,上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动,不准电脑游戏,不准网络聊天,不准炒股。办公室卫生整洁,爱护公物,不乱丢乱扔,不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。 (二)接待礼仪 1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心,举止得体。来人登门时,工作人员应起身相迎,面带微笑,主动与对方握手,并请来人就座,问明来意。如来人要见领导,先请来人稍候,与领导联系后再引导来人与其会面。 2、接待来人来访时应认真专注,根据来人来意,妥善安排和处理,尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等,

应向来人说明。对所有来人要一视同仁。 3、一般情况下,辞别应由客方先提出,当来人告辞时,应稍加挽留,在客人起身后再起身相送,将客人送到门外,并握手道别。 (三)文明用语 1、日常接待用语规范:(1)您好,请,请进,请坐,请喝水;(2)您贵姓?您找哪位?您有什么事?请慢慢讲。(3)对不起,让您久等了。(4)请稍等,我帮您查一下。(5)不用谢,这是我们应该做的。 2、接听或拨打电话用语规范:(1)您好,这里是洛阳市第十四中学、**处(室、系、单位),请问找哪位?请问有什么事吗?(2)请稍等,我记录一下,请讲。(3)对不起,请您再说一遍,请说慢一点。(4)这方面的事情,请您找**处(室、系、单位),电话是********;(5)请您告诉我们联系方式,我们帮您查一下此事,再给您答复,好吗? 3、工作忌语:(1)不知道、没时间;(2)还没上班,你急什么?(3)这事不归我管。(4)人不在,办不了。(5)我没空,你等一会再说。(6)是听我的,还是听你的。(7)我解决不了,你愿找谁就找谁。(8)你懂不懂,这是政策规定。(9)我说不行,就不行。(10)谁让你不先联系,怪谁? (四)服务承诺 1、切实加强队伍建设,提高服务大局观念,增强教职员工的学习意识,努力提高思想政治、文化业务素质,进一步增强服务意识,待人有礼,文明服务。 2、切实加强作风建设,不断提高服务质量。严格按照学院要求科学有序地开展各项工作,积极提供优质、高效、便捷的服务,认真服务教学、服务社会、服务学院发展,树立良好形象。 3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活密切相关的部门,要建立各部门的服务承诺制度,并严格按照制度要求,切实做好相应的服务工作。 四、考核方式 1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查; 2、由学校抽调人员组成检查组,定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核;

学校文明有礼考核办法

学校文明有礼考核办法

学校文明有礼考核办法 第一章总则 第一条为了实行规范化管理,全面提高本学校文明程度提升教师的文明素质,促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立社会主义荣辱观,以“提升文明学校推进作风建设活动”为目标,充分发挥文明教师的示范作用。 第三条文明德育处是在德育处建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展。文明教师是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第一条为认真实施文明有礼培育活动,学校开展文明教师评选活动,由校德育处组成人员(以下称双文明评选工作领导小组)负责文明有礼教育活动和评选文明教师等日常工作。 第二条德育处负责人是争创文明德育处和文明教师的第一责任人,全面负责本德育处的文明德育处和文明教师建设工作。 第三章文明教师评选细则 第一条文明教师评选范围包括校全体教职工。 第二条基本条件 一、德育处建设。注重思想、政治和文化建设、积极投入、能够紧紧围绕本学校中心任务开展工作,坚持民主集中制原则,德育处负

责人善于掌握和解决本德育处人员思想问题,德育处组成人员要关心教师的成长进步,科员集体观念强、爱岗敬业、恪尽职守,工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心、无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度,积极参加政治理论和业务知识学习,宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动,不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会,学习方法得当,效果明显。 三、工作业绩。德育处工作职责、工作目标和工作任务明确,德育处长能够以身作则,真抓实干,科员工作积极性高,服务意识强,注重开拓业务,创新载体,努力为本学校增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、德育处秩序井然,工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。五、遵纪守法。注重法制教育,科员法制观念强,自觉学习法律法规和参加普法学习教育,科员严格遵守法律法规,认真遵守各项规章制度,自觉遵守劳动纪律,科员安全责任意识强、无失窃、泄密、失火等问题。 第三条否决条件 一、科员有违法违纪的。 二、科员服务意识不强,工作质量不高,工作失误、失职的。 三、科员不服从组织分配、管理对开展正常工作造成较大影响的。

3(监理工作及监理人员考核细则)

编号:XZ-01-03 监理工作及监理人员考核细则 1 劳动竞赛考核办法 为促进两个文明建设,造就“四有”职工队伍,组织引导全体监理人员在永久船闸建设监理工作中,发扬主人翁的责任感和无私奉献精神,创一流的工程质量、一流的文明施工和一流的监理工作,确保2003年船闸建成通航,要把劳动竞赛深入持久地开展下去,以表彰先进,树立典型。根据监理工作的特点,制定以下劳动竞赛考核办法。 1.1 集体考核条件 (1)能认真履行本部门的监理职责做好监理工作。 (2)本部门的监理人员能认真履行监理人员的岗位职责,努力完成各项监理任务。 (3)监理方式正确,与业主有关部门和设计单位配合默契,主动与其他部门和监理单位相互配合。 (4)能按时填写监理表格、台账等各种资料;按时提交监理日、周、月报材料,且内容详实,符合要求。 (5)明确本部门的质量控制点和关键工序,坚持旁站监理或24h值班。无因监理单位原因,出现的质量事故。 (6)重视施工安全,对施工生产进行经常性的检查督促,对违反安全生产规定的施工及时指令整改。无因监理人员没有进行现场检查签证而发生的安全事故。 1.2 个人考核条件 (1)能认真履行监理人员的岗位职责,出色完成监理工作任务。 (2)能主动深入现场监理,有较强的组织协调能力,且现场监理工作规范,坚持记录监理日志。发现问题和解决问题及时,监理工作成效显著。 (3)有良好的监理职业道德和敬业精神,能模范遵守“监理人员守则”、“文明公约”等有关规章制度,秉公监理。 (4)能团结同志,与业主、设计、施工单位有关人员协调配合默契。 (5)严格质量管理,重视安全监督,无因监理原因出现的质量和安全事故。 本办法解释权在中心劳动竞赛领导小组。 附表 1-1 劳动竞赛(集体)考核评分表 附表 1-2 劳动竞赛(个人)考核评分表 附表 1-3 劳动竞赛各部互评得分统计及结果评定表 附表 1-4 劳动竞赛各部互相考核评分表

文明礼仪考核细则

文明礼仪考核细则 文明礼仪教育与道德价值观的培育在其根源和功能上存在不可分割的联动性。下文是文明礼仪考核细则,欢迎阅读! 文明礼仪考核细则一 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。

(二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。

机关文明科室考核评分办法

机关文明科室考核评分办法 机关文明科室考核评分办法 一、文明科室标准 1、[20分]全面落实信息办政治学习计划,心得体会每人每月不少于两篇;集体活动到位人员不少于xx%;政治理论考试成绩人均85分以上;各项检查评比中无通报批评现象。 2、[10分]科室团结、遵守纪律,认真执行党和国家方针政策,遵守我办的规章制度;无顶撞领导、酗酒、赌博、打架等不文明现象。 3、[15分]科内制度健全,工作秩序井然有序,无袒护部属和不执罚现象;考勤检查全年平均位次不是末位;出满勤、干满点,工作效率高且办例会任务安排完成率高于xx%。 4、[10分]各项集体活动,无无故不参加现象;科室班子内部和科室人员团结,凝聚力强,有强烈的集体荣誉感,无政令不昌、执行不力现象。 5、[10分]卫生区经常打扫,办公用品摆放整齐,地面、门窗、玻璃、墙壁洁净,卫生检查评比全年平均不是末位;创建文明科室气氛浓厚,各项创建活动全年不是末位。 6、[10分]各项安全防范措施健全,无违法、丢窃和严重违纪现象发生;无公物丢失、损坏现象。 7、[10分]年度重点工作任务完成情况能达到党组要求(重点工作项目由办党组决定);无主任性事故。 8、[10分]科室间团结协作建设强,在创建评比活动中风格高;无争功诿过、拖拉扯皮、闹不团结现象。 9、[5分]民主测评赞同票高于65%。 二、文明家庭标准 1、[14分]家庭和睦、尊老爱幼,无吵架、打架现象;邻里团结、无家庭成员与邻居吵架、打架现象。 2、[14分]家庭卫生经常打扫,环境优美,家庭成员仪表端庄、整洁;卫生包干区经常打扫,符合卫生标准,无占用楼道摆放物品。 3、[14分]家庭成员讲文明、讲公德、懂礼貌,无高楼抛物等不良现象;无聚众赌博、酗酒闹事现象;无干预单位内政、与领导纠缠、吵骂等现象。 4、[8分]艰苦朴素、勤俭节约、红白事不大操大办。 5、[12分]正取处理个人与集体的关系,维护国家集体利益;敢于同坏人坏事作斗争,无损公肥私现象。 6、[14分]教育子女热爱集体,无损坏公物行为;子女懂礼貌、守纪律、不扰乱单位办公秩序。 7、[8分]家庭各种活动(如玩扑克、唱卡拉ok、喝酒等),不得影响邻里休息。 8、[8分]年终被单位评为“文明职工”者。 9、[8分]民主评议赞同票高于65%。 三、文明职工标准 1、[14分]政治思想好、主人翁意识强,有崇高的理想和信念,集体观念强,讲奉献、顾大局,精神文明创建活动踊跃积极;政治学习、心得体会每月多于2篇;政治理论考试85分以上;各项检查评比无通报批评现象。 2、[14分]尊纪守章,维护国家和集体利益,坚持正义、主持公道、不做老好人,敢于抵制不正之风;无赌博、酗酒、打骂架和顶撞领导等现象。 3、[14分]出满勤、干满点、工作效率高;无因推诿、扯皮等现象受科、办领导批评;考勤检查无迟到、早退、私自离岗等现象。 4、[12分]文明礼貌、仪态端庄、团结同志、为人热情;个人卫生承包区和办公室整洁,无因此受科、办领导批评。 5、[14分]遵守公德,尊老爱幼,助人为乐,关心集体,全年多次受到单位表扬;各项集体活动无无

[公司精神文明建设考核细则]公司对员工的考核办法

[公司精神文明建设考核细则]公司对员工的考核办法 第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理,科学地评价精神文明建设的效果,不断提高精神文明建设的实效性,促进精神文明建设科学化、规范化,特制定本细则。第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系,是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施,通过考核活动,进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。第三条、开展基层精神文明建设工作考核,主要是检验基层思想政治工作在保证、贴近、融入三个方面的实际效果;检验基层党支部是否重视加强对精神文明建设的领导,形成齐抓共管的工作格局,为安全生产和经营管理提供了坚强有力的保证;检验思想政治工作是否从实际出发,加强针对性,深入调查研究,及时了解和掌握职工的思想动态;检验思想政治工作是否坚持以人本,融入企业生产经营管理的全过程,增强思想政治工作的主动性和实效性。第二章精神文明建设考核的前提条件第四条、精神文明建设考核的前提条件是:1、领导班子团结协作、坚强有力,班子成员廉洁勤政,没有受到党纪、政纪、法纪处分的。2、能完成安全、生产、经营责任制各项目标及经济技术指标,未发生重大人身伤亡事故和其他重大责任事故,未发生违反财经纪律的问题。3、完成年度党风廉政建设责任制目标,未发生一票否决的重大问题。4、未发生违反计划生育等基本国策的问题。第三章精神文明建设考核方法第五条、精神文明建设考评按照本公司精神文明建设考核办法进行。精神文明建设考核标准共分四大项,分值为50分,一、三项各为15分,二、四项各为10分。第六条、精神文明建设考核,与本公司三项责任制考核同步进行、同步奖惩,按标准考核实际得分,多得多奖,同时兑现。第七条、为鼓励基层思想政治工作的不断深入和创新,在考评的基础上评选基层思想政治工作优秀单位,并给予一定物质和精神奖励。第八条、由党总支组织相关部室成立精神文明建设考核组,对基层党支部进行考核;对发生否决条件的单位,只记考核得分,不参加精神文明建设优秀单位的评选。凡考核得分在45分及以上的单位,才可参加精神文明建设优秀单位的评选。第四章精神文明建设考核的管理第九条、本公司精神文明建设考核工作,在公司党总支领导下进行,并成立精神文明建设考核领导小组,领导小组由公司党群领导和有关部门负责人组成。组长:xx副组长:xx成员:xx第十条、本公司精神文明建设考核领导小组下设办公室,设在思政部,主要负责精神文明建设考核的日常管理工作。组长:xx副组长:xx成员:xx 第五章附则第十一条、本细则及考核标准由思政部组织编写,~年度的考评标准自颁发之日起执行。第十二条、本细则及考核由思政部负责牵头组织实施及解释。

文明有礼考核办法

文明有礼考核办法 第一章总则 第一条为了实行规范化管理,全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质,促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观,以“提升文明单位推进作风建设活动” 为目标,充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。 第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第一条为认真实施文明科室和文明职工评选活动,成立文明科室和文明职工评选工作领导小组,以下简称双文明评选工作领导小组,处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。 第二条各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人,全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。 第三章文明科室评选细则 第一条文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财 务科。

第二条基本条件 一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、能够紧紧围绕 本单位中心任务开展工作,坚持民主集中制原则,科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题,关心科员的成长进步,科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守,工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度,积极参加政治理论和业务知识学习,宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动,不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会,学习方法得当,效果明显。 三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确, 科长能够以身作则,真抓实干,科员工作积极性高,服务意识强,注重开拓业务,创新载体,努力为本单位增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保 持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然,工作时间严肃认 真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。 五、遵纪守法。注重法制教育,科员法制观念强,自觉学习法律法规和参加普法学习教育,科员严格遵守法律法规,认真遵守各项规章制度,自觉遵守劳动纪律,科员安全责任意识强、无 失窃、泄密、失火等问题。

职工文明有礼考核办法

第一章总则 第一条为了实行规范化管理,全面提高我院文明程度,提升我院职工的文明素质,促进各项工作的顺利完成,特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立社会主义荣辱观,充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。 第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩,成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第四条为认真实施文明科室和文明员工评选活动,我院将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组。夏晓东同志任组长,马根全、王宏兵、鲍恩龙同志为成员,负责文明科室和文明员工评选日常工作。 第五条各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人,全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。 第三章文明科室评选细则 第六条文明科室评选范围包括办公室、医技科室、公共卫生、后勤。 第七条基本条件: (一)科室建设。科室负责人要善于掌握和解决本科室人员思想问题,关心科室人员的成长进步;科室人员集体观念强、爱岗敬业,

恪尽职守,工作中坚持高标准、严要求,有较强的工作责任心,无重大责任事故。 (二)政治学习。科室人员认真遵守学习制度,积极参加政治理论和业务知识学习,宣讲党的路线、方针和政策;科室人员积极参加学习和集体活动,不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会,学习方法得当,效果明显。 (三)工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确,科室负责人能够以身作则,真抓实干,所属人员工作积极性高;服务意识强,努力为医院增收、增效,工作实绩显著;科室人员团结协作,锐意进取,努力提高工作质量和办事效率,积极完成各项工作任务。 (四)和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识,自觉保持办公环境的卫生整洁,遵守社会公德,爱护公共财物;科室人员衣着得体,仪表端庄,举止文明;科室秩序井然,工作时间严肃认真,上班时间不迟到早退,无吵架斗殴事件。 (五)遵纪守法。注重法制教育,科室人员法制观念强,自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科室人员严格遵守法律法规,认真遵守医院的各项规章制度,自觉遵守劳动纪律;科室人员安全责任意识强,无失窃、泄密、失火等问题。 第八条否决条件: (一)科室人员有违法违纪的。 (二)科室人员服务意识不强,工作质量不高,工作失误、失职,被投诉查实的。

文明创建工作方案07.13

城投集团创建市、市直第八届文明单位 工作实施方案 根据《关于开展第八届市市文明单位评选工作的通知》(六市文明〔2015〕7号)、《关于组织开展市、市直第八届文明单位评选活动的通知》(六市直文明[2015]2号)以及《市市文明单位创建和管理办法》规定,集团党委决定:开展第八届市市文明单位、市市直文明单位申报、争创工作。现就集团创建第八届市、市直文明单位工作提出如下工作方案: 一、申报名称 第八届市市文明单位、市市直文明单位。 二、工作重点 按照《市市文明单位考核测评办法》(2015年版)。 三、成立第八届市、市直文明单位创建工作领导小组,成员如下: 组长:*** 副组长:*** 成员:*** 领导小组下设办公室,办公室设在党委办公室,****同志兼任办公室主任,具体负责组织协调创建工作,***同志负责各分项工作的安排、指导和督促完成工作。 四、具体分工

(见:具体创建分工表) 五、工作步骤 1、宣传发动阶段 时间:2015年7月上旬 工作任务:成立创建工作领导小组,召开动员大会,对创建第八届市、市直文明单位工作进行动员部署。制定创建《工作实施方案》,明确责任分工,认真组织实施。加大宣传力度,广泛进行发动,形成浓厚的创建氛围。 2、创建阶段 时间:2015年7月31日前 工作任务:按照《市市文明单位考核测评办法》,狠抓落实,扎实推进,即整即管。开展督促检查,抓好各类遗留问题的整改,对照薄弱环节,及时进行整改。建立健全文明城市创建工作长效机制,巩固创建成果,不断提高集团内部管理水平。 3、巩固迎检阶段 时间:2015年8月1日至迎检结束 工作任务:按照《市市文明单位考核测评办法》文件要求和市、市直文明办的总体部署,完善档案资料,做好准备迎接市直文明办、市文明办的实地考察工作。 六、工作要求 1、高度重视,精心组织。集团各部门、所属各公司要

干部职工文明有礼考核办法

濮阳市行政服务中心 干部职工文明有礼考核办法 为了正确评价机关工作人员的的德才表现和工作实绩,规范考核工作,激发全体人员的工作积极性和主动性,增强责任感和使命感,奖优罚劣,提高效能,建设高素质的干部队伍,特制定本考核办法。 一、考核范围 中心所有在职工作人员。 二、考核原则 考核坚持客观公正、注重实绩的原则,实行领导与群众相结合,平时与定期相结合,定性与定量相结合的方法,按照规定的标准和程序进行。做到公开、公平、公正,保证整个考核工作的透明度。 三、考核的方法 (一)成立考评小组。对考核范围内的所有工作人员日常工作、考勤、卫生、大型集体活动等进行严格监督、检查、考核、记录。 (二)考核内容。对每一位机关、、工作人员的考核,以其职位职责和所承担的工作任务为基本依据,全面考核德、能、勤、绩、廉,重点考核工作实绩。包含日常工作、出勤签到、环境卫生、大型集体活动、学习考试、安全节俭、值班工作、特殊贡献、仪表形象等等内容。

(三)确定等次。考评小组按一定比例计算汇总以上考核数据,计算出每位同志的年度考核综合分数。以此为主要依据,对每一位人员从“德能勤绩廉”五个方面进行研究,确定“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”的考核等次。年度考核结果要在单位范围内实行公示。 四、有关制度和计分标准 (一)常规项目(100分) 1、日常工作(60分)。全体人员参与每月月底的民主评议,对每位同志的日常工作态度、工作成绩、团结协作、遵纪守法、政治思想表现、政治业务学习等作出“优”、“良”、“一般”的综合评价。实行100分制打分,其中,局领导评议票为A票,占60%,其他干部职工评议票为B票,占40%。每半年,全体工作人员再相互进行一次综合性的半年民主评议。年终将以上各项评议汇总折算后记入年度考核内容,每月评议占35分;半年评议占10分;年终综合考核评议占15分。 2、上班出勤(10分)。严格执行规定的上下班时间,确保工作实效,严格遵守请销假制度。事假每天扣减0.1分;病假(需医院出具证明)每天按事假50%计算。加班1天,奖励当月考勤奖0.1分,或者抵消当月事假1天或病假2天,不再加分。每月加班累计奖分最高不能超过0.5分。迟到或早退1次,30分钟以内按事假1天处罚;30分钟以上、半天以内视为旷工半天;旷工一天,按事假4天计,上班时间外出,需经分管领导批准并进行登记。中途外出离岗,未经分管领导批准或者不按规定登记的,30分钟

文明有礼考核办法

文明有礼考核办法 第一章 总 则 第一条 为了实行规范化管理,全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质,促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观,以“提升文明单位推进作风建设活动”为目标,充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。 第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章 组织机构 第一条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动,成立文明科室和文明职工评选工作领导小组,以下简称双文明评选工作领导小组,处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。 第二条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一

责任人,全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。 第三章 文明科室评选细则 第一条 文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财务科。 第二条 基本条件 一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作,坚持民主集中制原则,科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题,关心科员的成长进步,科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守,工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度,积极参加政治理论和业务知识学习,宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动,不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会,学习方法得当,效果明显。 三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确,科长能够以身作则,真抓实干,科员工作积极性高,服务意识强,注重开拓业务,创新载体,努力为本单位增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然,工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。

文明办公考核细则-

附件 文明办公考核细则 第一条为了进一步落实公司文明办公管理,加强对文明办公的检查、督促和考核,特制定本实施细则。 第二条本细则适用于公司各部门、各分(子)公司。 第三条根据文明办公管理制度,依照分工,落实责任的原则进行考核。 第四条对责任人和责任部门的考核,由*********牵头,同******一起进行检查考评,按季度向******部提交考评表。 第五条考核标准 、公司公共区域 ()公司公共区域如有垃圾、烟蒂、积尘、瓜皮果壳等杂物,卫生清扫不彻底。如发现不符合要求的,每处考核责任部门元。 ()厂区物品应堆放在固定地点且应堆放整齐,随意堆放或不符合要求者,每处考核责任部门元。 ()各部门不得私自在厂区内乱贴乱挂,所有标识牌均按公司统一模版制作,由总经部审核同意后方可张贴,违者每处考核责任部门-元。 ()部门内已摆放的设备、办公家俱等不得私自移动,违者每处考核责任部门-元。

()厂区内不准随意停放车辆,应停放在指定地点的区域内,违者考核责任人元。 、员工个人 ()公司职工要做到文明办公,穿着整洁,坐势端正,态度良好,礼貌待人,不讲粗话,不得在办公室内高声喧哗打闹,妨碍影响他人工作;严格遵守公司和本部门的规章制度,如不符合要求者,每项考核责任人元。 ()工作期间,公司职工一律不准将无关人员带入生产(办公)现场,施工作业区和值班室,违者每项考核责任人元。 ()公司职工应爱护公共财物以及绿化区的花草树木,保持设备、设施等的完整、齐全、无缺损。 . 凡属人为因素损坏公共财物的(包括生产或生活设备、设施、桌椅、门窗及玻璃等),按修复或更换费用的承担相应的赔偿,故意损坏者加倍赔偿。 . 攀折花木,每枝罚款元。 . 损坏安全设备、设施的,视损坏程度罚款-元;如因此而造成严重后果的,追究其安全直至刑事责任。 ()公司办公楼东北角和西北角设有室外吸烟区,职工不得在非指定区域吸烟,乱丢烟蒂。不得随地吐痰、乱扔杂物和垃圾,违者罚款元。 ()公司职工不得乱停车辆,所有车辆一律停放在车棚或停车区,且应停放整齐,违章扣款元。

物业公司员工管理考核制度

物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时

文明单位、文明处室评选管理办法(精)

XXX文明单位、文明处室评选管理办法 为广泛深入、扎实有效地开展精神文明建设工作,推动文明创建科学化、规范化、常态化、全员化,更好地服务于事业科学发展,按照中央、湖北省和XX市文明创建的有关文件精神,结合我局实际,特制定本办法。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,培育和践行社会主义核心价值观,着力提高全局干部职工的思想道德素质和科学文化素质,丰富职工的精神文化生活,规范职工的日常行为,促进单位和处室不断提高管理水平和发展能力,更好地发挥文明单位在全面建设现代通航、实现“XXX”发展中的示范带动作用。 二、标准 (一文明单位应符合下列标准: 1.重视文明创建,组织领导有力。认真执行党的路线、方针、政策,积极落实局党委、行政重大决策部署,按要求完成局党委下达的文明创建目标考核任务。单位领导班子和全体职工有强烈的创建意识,做到组织机构健全、工作人员到位、活动经费保障,创建活动档案齐全、整理规范,有计划、有措施、有报道、有台账、有考核、有成效。突出自身特点,积极开展文明窗口、文明科室、文明班组、文明家庭、文明职工等基础性创建活动,规范 职工“文明有礼”、“文明服务”、“文明交通”、“文明用餐”、“文明旅游”、“文明上网”等文明行为,职工对全局和本单位文明创建工作的知晓率、支持率不低于95%。 2.思想教育深入,道德风尚良好。坚持中国特色社会主义理想信念教育,深入开展“四爱一共”主题教育,实现“中国梦”和社会主义核心价值观宣传全覆盖、内容全知晓,大力弘扬中华传统美德,积极培育和践行局核心价值体系,加强社会公德、职业

道德、家庭美德、个人品德教育。积极参与“学雷锋活动示范点”、“岗位学雷锋标兵”、“优秀志愿者”、“感动人物”、“服务明星”、“科技英才”等推荐评选活动。重视职工思想道德建设,主动承办和积极参与职工道德讲堂活动,传递正能量,大力倡导勤政廉政之风、爱岗敬业之风、担当奉献之风、团结协作之风、务实创新之风。 3.学习风气浓厚,文化生活丰富。扎实开展学习型单位建设,加强职工书屋的管理和利用,经常性开展形势与政策教育,带领职工正确认识世情国情党情局情,主动适应新常态,开展业务知识、科技文化知识培训,完善人才培养机制,干部职工专业技能和文化素质不断提高。传承中华优秀传统文化,积极开展经典诵读、“我们的节日”等文化活动。着力培育单位文化,干部职工对核心价值体系认同率高。深入推进子文化和子文化品牌建设,单位文化特色鲜明、内涵丰富。群众性文化体育活动丰富多彩, 积极倡导健康、文明的生活方式,营造以文化人的浓厚氛围。扎实做好人口与计划生育工作,计划生育率100%。 4.管理科学民主,职工遵纪守法。按照局贯标要求,单位各项规章制度健全、规范、科学、透明。推行党务、政务、厂务公开,建立受理投诉电话,及时正确处理投诉。坚持领导干部与职工交心谈心,广泛听取职工意见和建议,加强思想沟通、心理疏导,注重人文关怀。懂规矩守纪律,坚决贯彻执行中央八项规定,严格遵守党的政治纪律、人事纪律、财经纪律、廉政纪律、宣传纪律、保密纪律、群众纪律等各项纪律规定。严格遵守《宪法》和法律,领导班子成员没有发生严重违纪和违法行为,职工没有发生刑事案件,单位没有发生重大安全生产和食品安全事故。 5.内外环境优美,文明宣传广泛。内部管理规范有序,坚持为职工解难题、办实事,保障职工合法权益,单位内部稳定,人际关系和谐。倡导勤俭节约,积极培养职工节能环保意识,全面完成节能降耗指标要求。自觉净化、绿化、优化、美化办公环境,办公用品的摆放要符合局定置管理办法,有文明风尚宣传牌、遵德守礼提示牌、文化理念标识牌,所有标识标牌的使用要规范醒目、符合局VI手册标准,积极为职工创造良好的工作生活环境。

关于印发职工文明有礼考核办法的通知

关于印发职工文明有礼考核办法的通知 机关各部室,所属各单位: 现将我公司《职工文明有礼考核办法》的通知印发给你们,请贯彻落实。 2015年5月5日 职工文明有礼考核办法 第一章总则 第一条为了实行规范化管理,不断增强公司全体干部员工的精神文明意识,进一步转变工作作风,提升干部职工的文明素质,促进各项工作的顺利完成,经研究决定本考核办法 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,树立社会主义荣辱观,充分发挥文明处室和文明职工的示范作用。 第三条文明处室是在部门建设、政治学习、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩,成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的处室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的干部职工。 第二章组织机构

第四条为认真实施文明处室和文明职工评选活动,局成立文明处室和文明职工评选工作领导小组(以下简称双文明评选工作领导小组)。政治处处长闫文立同志任组长,王继红、刘艳、高伟、王景杰、王国栋为成员。 第五条各处室负责人是争创文明处室和文明职工的第一责任人,全面负责本处室的文明处室和文明职工建设工作。 第三章文明部门评选细则 第六条文明处室评选范围包括局机关各处室。 第七条基本条件: (一)处室建设。注重思想、政治和文化建设,能够紧紧围绕局中心任务开展工作;坚持民主集中制原则,处室负责人善于掌握和解决本处室人员思想问题,关心本处室干部职工的成长进步;所属人员集体观念强、爱岗敬业,恪尽职守,工作中坚持高标准、严要求,有较强的工作责任心,无重大责任事故。 (二)政治学习。认真遵守学习制度,积极参加政治理论和业务知识学习,宣讲党的路线、方针和政策;积极参加学习和集体活动,不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会,学习方法得当,效果明显。 (三)工作业绩。工作职责、工作目标和工作任务明确,处室负责人能够以身作则,真抓实干,所属人员工作积极性高;服务意识强,工

文明服务考核细则

文明规服务考核细则 为进一步提高文明服务水平,根据《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规服务标准 评价体系(CBSS1000 3.0 )》和省联社《文明服务规标准(2016版)》、办事处《网点文 明规服务工作手册》,结合我行实际,制订本细则。 第一章总则 第一条为全面展示行业品牌和社会形象,提升金融服务质量,增强竞争能力,推动业务发展,特制定本细则。 第二条本细则适应于辖各营业网点、机关部室。 第二章文明服务规 第三条基本服务规 (一)“两化”:服务技能专业化,服务行为标准化。 (二)“三知”:知工作职责,知工作程序,知工作标准。 (三)“四不”:不使用蔑视语言,不使用粗俗语言,不使用否定语言,不使用刺激语言。(四)“五声”:客户来时有迎声,接待有答声,走时有送声,赞扬有致声,批评有道歉声。(五)“六语”:“您好、您、请、对不起、、再见”。 第四条服务环境规 (一)机关部室 机关部室应结合实际对各自部室服务环境进行责任划分,责任到人,本细则根据各部室责任 划分考核到人。无责任划分时为部室负责人责任。 1?对外标识。机构单位标识和“三牌一徽”(行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌)醒目干净、整洁、无损坏。 2?宣传设施。灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用,无灰尘,无褪色、无卷角、无损坏。 3?环境卫生。环境整洁卫生,窗明几净,做到亮化、美化、绿化。 4.进出通道。车辆停放整齐,进出通畅。有清晰的停车线、车道线。 5.办公场所。办公场所标识清楚,办公设施摆放有序。 6 ?安全设施。灭火器、消防箱等安全设施确保有效,定点摆放,贴明显标识。 (二)营业网点 营业网点应结合实际对各自网点服务环境进行责任划分,责任到人,本细则根据各网点责任 划分考核到人。无责任划分时为网点负责人责任。 1.外部环境 (1 )标识标牌。营业机构的标识统一、规;营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列,规协调,美观整洁。 (2 )服务环境。门前整洁,地面清洁,墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹;雨、雪天气铺设防滑地垫,摆放防滑提示牌,门前划有停车线;车辆停放有序。 (3 )广告宣传。规统一,美观大方;显示屏运行正常,容及时更新。 2.大堂环境 (1 )服务环境。营业大厅采光充足,灯光明亮,空气流畅,色调和谐,整洁卫生。地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物;墙面整洁,玻璃洁净;绿色植物摆放整齐,定期更换。 (2 )服务设施。统一规划,摆放有序。利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作;设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿(箱)、服务监督标识和电子设备等;业务查询系统、排队叫号系统使用正常。 (3 )宣传物品。统一制作、定点放置、及时更新。

教师文明考核办法

靖边中学 教师文明有礼考核办法 按照市文明办要求,根据学校精神文明建设的需要,为进一步加强社会主义精神文明建设,进一步推动我校文明创建活动的开展,促进我校三个文明建设重上新台阶,不断增强全体教师的精神文明意识。结合靖边中学实际,经校长办公会研究决定,特制订如下教师文明有礼考核办法: 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“敬业、爱生、热忱、奉献”的教风,全力提升教师自身素养、提高教学水平,不断解放思想、创新方法,为学校的更好更快发展服务。 二、组织领导 为进一步加强对创建文明教师考核的领导,我校成立了文明教师考核领导小组,由校长郝学利任组长,何有钰、王志斌、贺建勋、樊世江同志任副组长,各处室主任为成员。下设办公室,主任崔宝亮,负责文明教师的考核工作。 三、考核对象 靖边中学全体在职教职工(297名)。 四、考核内容和计分标准 (一)坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想的学

习,认真学习领悟党的十八大精神,深入学习实践科学发展观,认真执行学习制度,积极参加高效课堂理论学习和教师教学业务培训的,得12分。无故不参加学习、培训的,每次扣0.5分。 (二)严格执行本校教职工文明服务规范。 1. 积极参加各种政治学习和业务学习活动,学习和宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,学习党的方针、路线和政策,学习教育理论和先进的文化科学知识,为争创文明做出贡献的,得20分。经检查发现有不积极者,每次扣1分。 2. 严格执行各项规章制度,自觉遵守学校教学纪律,做到不迟到、不早退,认真执行请销假制度的,得10分。对未经批准,擅自迟到、早退、离岗的每次扣0.5分;超过半天的按旷工处理,扣2分; 3.教学工作中,工作勤勉精细、扎实认真,作业布置适当,批改精心,考试严肃认真不弄虚作假的,加10分;因缺岗而影响工作正常运转的,每次扣1分;发现上班时间在办公场所上网聊天、玩游戏或在上班时间串岗的,每次扣2分;违反会场纪律,会议迟到、受领导点名批评每人次扣5分。 4.明确学生是学校的主体,要热爱、尊重、了解、严格要求学生,教育教学一切活动要面向全体学生。承认学生有

银行员工违反网点文明标准服务考核处罚规定(doc 10页)(精品版)

附件3: 中国农业银行甘肃省分行员工违反网点文明标准服务 考核处罚规定(试行) 第一章总则 第一条为严格执行《中国农业银行甘肃省分行网点文明标准服务管理实施细则》,强化规范、文明、优质服务,打造农业银行标准化服务品牌形象,全面提高综合竞争力,特制定本规定。 第二条本规定所称违反网点文明标准服务行为,是指本行员工违反网点文明标准服务相关制度,应受到处罚的行为(以下简称“违规行为”)。 第三条本规定的直接责任人是指未履行或正确履行网点服务中的相关职责,对违规事实负有直接责任的员工。 第四条对违规责任人员的处罚方式为扣发考核性工资。 第五条本规定适用于中国农业银行甘肃省分行员工(含劳务派遣员工)在各级行组织的明查暗访、电话查询、现场提问等不同方式的检查、考核,外部监管单位或行业协会组织的各种形式的检查以及经查实后的客户投诉等现场或事后的处罚。 第二章违规行为及处罚 第六条违反“网点服务环境标准”的处罚 (一)服务环境方面 1.有下列情形之一的,给予直接责任人100元、网点负责人100元的经济处罚:(1)营业网点的环境达不到内外部整洁、

美观,有尘土、烟头、果皮、纸屑、蚊蝇、蛛网的;(2)地面、柜台、门窗、柜台玻璃、墙壁等不清洁的。 2. 有下列情形之一的,给予直接责任人200元、网点负责人200元的经济处罚:(1)三牌二证(中国农业银行标识牌、营业单位名称牌、对外营业时间牌,营业执照、金融许可证)不齐全的;(2)营业室门前宣传条幅悬挂不整或悬挂破旧条幅的;(3)单位标识牌污损,室外墙壁有广告的;(4)柜台及柜员桌放置与办理业务无关杂物及私人物品的;(5)各类单据、凭条未整齐摆放的;(6)墙壁、柜台玻璃乱贴乱挂宣传资料及牌匾的。 (二)服务设备方面 1. 有下列情形之一的,给予网点负责人100元的经济处罚:供客户使用的点/验钞机、电子显示屏或电视、宣传资料架、客户意见簿、饮水机、报刊架配备不齐全的。 2. 有下列情形之一的,给予直接责任人100元、网点负责人100元的经济处罚:(1)客户办理业务所需用品,如笔、凭条、花镜等不齐全的;(2)柜台上不放置服务监督牌或监督牌与本人不符;(3)自助设备、电子显示屏等有故障,未有“设备故障暂停服务”等类似说明的;(4)服务设施损坏维护、维修不及时的(如电子显示屏不开启或显示内容过时,花镜、签字笔、顾客专用机具损坏);(5)资料架无宣传资料、宣传资料更新不及时;(6)服务设施不整洁的。 第七条违反“网点岗位设置和人员配备标准”的处罚 1. 未按要求配备相应岗位和人员的,对支行分管行长给予500元,行长给予1000元的经济处罚,并责令限期整改到

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