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如何提升工业项目引进和服务水平

如何提升工业项目引进和服务水平
如何提升工业项目引进和服务水平

如何提升工业项目的引进与服务水平

歙县经济和信息化委员会

工业项目的引进

工业项目是工业经济发展的重要载体,通过招商引资引进工

业项目则是推动工业经济发展的重要引擎。随着我县发展环境的不断优化,工业实力的不断增加,已逐步从招商引资向招商选资

过渡,如何甄别外来工业项目的质量,提高引进项目的成功率?

我认为必须做到“三个吻合”、把好“三个关口”。

首先,我们来说一下哪“三个吻合”。

第一、外来项目的产业类别与国家、省、市产业政策及我县的工业产业现状相吻合。根据国务院文件精神,要加快培育和发展

七大战略性新兴产业。一是节能环保产业。重点开发推广高效节能技术装备及产品,示范推广先进环保技术装备及产品。二是新

一代信息技术产业。着力发展集成电路、新型显示等核心基础产业。三是生物产业。大力发展用于重大疾病防治的生物技术药物、新型疫苗和诊断试剂、化学药物、现代中药等创新药物大品种。四是高端装备制造产业。强化基础配套能力,积极发展以数字化、柔性化及系统集成技术为核心的智能制造装备。五是新能源产业。加快太阳能热利用技术推广应用,开拓多元化的太阳能光伏光热

发电市场。提高风电技术装备水平,有序推进风电规模化发展。

六是新材料产业。积极发展新型合金材料。七是新能源汽车产业。着力突破动力电池领域关键核心技术,推进插电式混合动力汽车、纯电动汽车推广应用和产业化。其中节能环保、新一代信息技术、生物、高端装备制造产业成为国民经济的支柱产业,新能源、新材料、新能源汽车产业成为国民经济的先导产业(以上只是节选

了和我县工业有一定关联度的内容)。

黄山市着力发展的七大优势产业是指农副产品精深加工、机

械电子、新型包装印刷、新型精细化工、生物医药、茧丝绸服装和旅游工艺品等七大产业。

我县六大主导产业是指机械电子、精细化工、农林加工、纺织服装、新型材料、纸业印刷等六大主导产业,这六大主导产业占

全县规模以上工业的比重达90%以上,且与市七大大优势产业高

度重叠。

在清楚了相关产业政策之后,下一步就必须对拟招商项目的

建设内容、产品结构、产业配套有一个系统的认识。要根据项目真实的可行性研究报告,进行分析。拟招商项目与相关产业政策

的吻合度越高,说明项目的科技含量越高、产品的市场前景越好、项目成功的可能性越大。

第二、外来企业的综合实力与项目的投资模式相吻合。

通过对近几年入驻我县工业项目的梳理和分析,可以看出来

我县投资的项目基本由三种类型组成。第一种是现有企业的整体或部份产能搬迁和新产品生产基地建设,约占80%。第二种是科

研成果进行生产力转化和跨行业发展,约占 10%。第三种是“凤回

巢”回乡创业型,也约占 10%。

对这三种类型我们在招商的时候要区别对待。对第一种情况,

要全面、科学、具体的了解母企业的生产、经营、效益、环保、能耗 状况。分析原企业搬迁是出于“退城入园”、产业升级”的原因,还

是由于“上新产品生产线或原主导产品扩产导致土地面积不够和

环境容量不足”的原因。这类企业投资额较大,且在短时间内即可

显现效益。所以在符合相关政策的前提下,可有针对性地满足外

来企业提出的招商引资条件,尽快供地,鼓励其做大做强。第二

种企业,因其对即将进入的行业了解程度有限,再加上市场的不

确定性、技术的不成熟性等客观原因,相对而言,落地的变数较

大,显现效益的过程较长。第三种企业一般实力和规模有限。因

此对二、三类企业建议最好是通过租赁厂房的方式,进行创业,

逐步扩充实力,促其稳步发展。

第三是外来项目的资源需求和我县供给能力相吻合。招商引

资发展工业必然要占用我县的资源,那么就有必要对其项目可行

性研究报告进行系统全面的分析。了解该拟投资项目的固定资产

投资额、用地面积、产品结构、环境容量、能耗指标、用工情况、物

流需求、产业链配套等其他的特殊需求。对一些看似诱人,但资

源耗费过大,不切合我县实际的项目,要尽早避免没有意义的空

谈。比如,能耗在 20 万度电/日以上的,有涉重或特殊污染源的,

3

” 过短的。类似项目,来我县投资成功的几率都不高。

拟投资项目在做到“三个吻合”之后,我们在洽谈的过程在还

要把好“三个关口”:

一是把好环保关。国家对环境保护工作高度重视,给予环保项

目准入“第一审批权”。我县是全国生态大县,2011 年,又全面开

展新安江流域生态补偿试点,生态环境保护更容不得一丝含糊。

近年来,我县进行了化工企业关停并转、循环经济园区建设、铅

蓄电池企业停产整治等一系列加大环境保护力度的工作,也彰显

了从中央到地方加大环保整治力度的决心。因此,在引进项目时

要严格把握环保准入标准,任何项目都要先行环评预审,不能通

过预审的一律不予准入。

二是把好能评关。我们常说,要打造资源节约型,环境友好型

社会,可见节能和环保同等重要。2010 年 9 月,国家发改委第 6

号令颁布了《固定资产投资项目节能评估和审查暂行办法》,要求

所有固定资产投资项目要开展能评,未按规定进行节能审查,或 节能审查未获通过的固定资产投资项目,项目审批、核准机关不

得审批、核准,建设单位不得开工建设,已经建成的不得投入生

产、使用。因此,对“三高一资”项目决不能搞。

三是把好投入产出关。我县拥有两个省级经济开发区和一个

循环经济园区,2011 年 7 月份,省政府发布了《关于进一步推进

节约集约用地的若干意见》(皖政办〔2011〕64 号),明确要求“县管

省级开发园区土地投资强度一般不低于 150 万元/亩,预期亩均税

”“ ”“ ” 收不少于 10 万元/年。 县管开发园区单个工业项目投资额低于

4000 万元的项目,原则上不单独安排供地。鼓励企业通过租赁、

购买标准化厂房等途径解决生产经营场所。 工业项目建筑容积

率一般不低于 1.0,建筑密度一般不低于 40%,绿地率一般不高

于 15%,行政办公和生活服务设施用地面积不超过总用地面积

的 7%。因此,我们在项目的洽谈和建设中都要按照这个标准来执

行。

工业项目的服务

在工业项目落地开始着手建设的时候,我们经常都会对项目

业主承诺“围墙之内的事你去办,围墙之外的事我来办”,那么围

墙外有哪些事需要我们去办呢,我们也总结了一下,主要是行政

审批和要素保障两大方面:

1、行政审批。项目的审批包括立项、环评、安评、能评等等,

由于项目类别不同,我们县经济开发区与县循环经济园区对入驻

项目各有一个建设流程。主要是入驻循环园的以三类工业为主,

流程相对复杂,主要区别在于:A 、循环园的项目需要通过市环保

局预审;B 、项目可研需资质单位编制;C 、环评、安评和热力管网

架设等较为复杂。

入驻意向 首付资金到位 交地放线

入驻协议

工商注册 办理机构代码证

办理税务登记证

编制修建性详规

发改委立项

开设基本帐户

砌筑围墙

地质勘探

单体设计 组织施工

办理土地证

安徽歙县经济开发区项目入驻建设服务流程图

项目可行性研究报告

环保 预审

能源评估 图纸审核 安 全 三 同 时

环 保 三 同 时

消防审核

气象审核

报批建设相关手续

办理房产证

项目竣工验收

发改委立项

工商注册

入驻意向入驻协议

安评办理房产证环评能评

单体设计

组织施工

办理机构代码证

办理土地证

办理税务登记证

地质勘探

开设基本帐户

歙县循环经济园区入驻企业项目建设流程图

项目可行性研究报告(招商企业需资质单位编制)

市环保预审

首付资金到位

交付红线图

履约保证金到位

交地放线

按架设热力管网

等要求砌筑围墙

编制修建性详规

图纸审核

消防审核

气象审核

报批建设相关手续

环保审批

住建委评审

2、要素保障。土地上,根据项目进度,尽快落实用地指标,办

理土地使用证,引导企业高标准规划、建设车间、厂房,提高土地

利用率和亩均效益。资金上,搭建好政银企合作平台,积极向金

融机构、担保公司推荐项目,尽量满足项目建设的资金需求。人

才上,充分发挥安徽工业大学作为我县友好合作单位在人才、技

术上优势,与科技、经信等部门对接,采取多种灵活、有效的方式,借脑借智,帮助解决项目建设中的技术难题。用工上,与人社、劳

务输出较多的乡镇加强对接,抓好春节等关键时点和技能培训等

重要环节,帮助企业做好人员招聘工作。配套设施上,对符合产

业政策的用电大户、用水大户、物流大户,要加开“小灶”,解决其

的水、电、路问题。市场开拓上,尤其是一些生产终端产品的企业,我们也要在县内、市内多加宣传,促进产品在本地市场的销售。

其他需要我们服务的可能还有社会治安、外来员工子女就学

等等,我们在实际工作中都会遇到,这里就不再一一赘述。下面

我再就经信委为企业、项目服务的几个主要职能做一个介绍。

一、项目的核准与备案

根据部门的职能分工,企业新建项目的核准与备案在县发改

委,我们县经信委主要承担工业企业内涵式发展项目的核准与备

案,主要有技术改造、技术创新、节能、资源综合利用、清洁生产、信息化等项目。

虽然项目种类不同,但在核准与备案程序上大体相同,核准项

目的范围是按国务院《政府核准的投资项目目录》和《安徽省地方

政府核准的投资项目目录》严格执行的,权限在省经信委,县经信

委只有初审权,而且在我们平时工作中需要核准的项目为数不多,

大多备案即可,因此今天就着重介绍企业技术改造项目的备案。

1、申报条件:

企业不使用政府性资金、投资建设不属于《安徽省地方政府核准的投资项目目录(2004年本)》(皖政办〔2004〕85号)内的企业技术改造项目

2、申报材料:

(1)项目备案报告一式2份,应包括项目报告单位基本情况、

拟建项目情况(包括项目名称、建设规模、总投资及资金来源、所采用技术工艺、主要设备、项目建设年限、预期经济效益和社会

效益等)。

(2)《安徽省技术改造项目备案申请表》一式2份;

(3)《安徽省技术改造项目设备及技术清单》一式2份;

3、办理程序:

企业向所在县经信委提出书面申请,县经信委对符合备案条

件的项目予以备案,并向报告单位发放《安徽省技术改造项目备

案证》。对不同意备案的项目,也会向项目报告单位出具不予备案

决定书,说明不予备案的理由。

4、备案内容及效力:

(1)县经信委对企业投资项目备案报告主要进行以下四个方

面的审查:

A、是否符合国家和地方的法律法规;

B、是否符合国家产业政策和即期宏观调控政策;

C、是否符合行业准入标准;

D、是否符合应予备案的项目范围。

(2)项目报告单位依据项目备案文件,依法办理土地使用、环

境保护、资源利用、城市规划、安全生产、设备进口和减免关税确认等手续。

(3)项目备案文件有效期2年,自发布之日起计算。项目在备

案文件有效期内未开工建设的,项目单位应在备案文件有效期届

满30日前,向原项目备案机关申请延期,原项目备案机关应在备

案有效期届满前做出是否准予延期的决定。延期最长不超过1年项目备案文件有效期内未开工建设也未向原项目备案机关申请

延期的,员项目备案文件自动失效。

(4)已经备案的项目,如需对项目备案文件规定的内容进行重

大变更或者放弃该项目建设,项目单位应及时以书面形式向原项

目变机关报告。原项目备案机关应根据项目变更的具体情况,出

具书面确认意见或撤销手续。重大变更包括:

A、投资主体发生变更;

B、建设地点发生变更;

C、主要建设内容发生变化;

D、建设规模有较大变化,总投资额超出原备案数额30%以上。

二、内外资技术改造项目免税确认

根据《国务院关于调整进口设备税收政策的通知》精神,对国家鼓励发展的国内投资项目和外商投资项目进口设备,在规定的范

围内,免征关税和进口环节增值税。我们省经信委承担对内外资

技术改造项目的免税确认工作。

1、申报条件:

属于《产业结构调整指导目录(2011年本)》(国家发改委令2011第9号)中鼓励类内资项目、属于《外商投资产业指导目录》中鼓励类和《中西部地区外商投资优势产业目录》的外资项目,均可申请办理《国家鼓励发展的内外资项目确认书》。

2、申报材料:

(1)项目核准、备案有效文件一式2份;

(2)项目申请报告或备案报告1份(需上报国家发改委申请确

认的项目需2份);

(3)项目申请报告或备案报告中设备清单一式2份;

(4)申请确认的进口设备清单一式4份;

(5)按规定需要进行设备招标的委托招标合同书和中标通知

书一式2份;

(6)项目法人单位营业执照复印件一式2份;

(7)进口设备调整事项对比表(需上报国家发改委申请确认的

项目)。

(8)市县经信委的初审意见一式2份。

3、办理程序:

(1)项目单位向所在县经信委提出申请,县经信委初审后报省经信委;

(2)对符合确认条件的项目,省经信委进行确认出具《国家鼓励发展的内外资项目确认书》。

4、确认后效力

项目单位凭省经信委出具的确认书,到主管海关办理进口免

税手续。

三、资源综合利用企业认定

我们引进的项目有的是进行资源综合利用的,根据国家经贸

委和国家税务总局制定的《资源综合利用认定管理办法》,对认定的资源综合利用企业实行税收优惠。

1、申报条件:

(1)实行独立核算,有完备的财务、物资、质量、能量等管理体系、规章制度及相应的计量手段;

(2)资源综合利用产品符合国家产业政策、符合有关标准;

(3)资源综合利用产品技术先进,质量可靠,有符合资源综合

利用生产所必须的产品配方、生产设备和工艺条件;

(4)所利用的二次资源或再生资源有稳定的供应源,并能提供有效的证明;

(5)不破坏资源,不造成二次污染;

(6)有符合资质的省级及以上的检测单位的技术鉴定资料。

2、申报材料:

(1)市经信委、国税局、地税局的请示;

(2)安徽省资源综合利用产品(项目)免税资格认定申请表;

(3)资源综合利用情况说明;

(4)掺渣检监报告;

(5)质量检测报告;

(6)不破坏资源,不造成二次污染的证明;

(7)单独核算证明;

(8)废渣来源证明;

(9)工商、税务登记证、水泥生产许可证(认定水泥产品时)复印件。

3、办理程序:

(1)企业向所在县经信委提出申请,由县经信委转报市经信委;

(2)市经信委牵头,组织市财政、国税、地税局等部门和有关专家进行初审后,联合行文报省经信委;

(3)省经信委牵头组织省财政厅、省国税局、省地税局和有关专家对企业申报材料进行认定;

(4)认定通过的,在省经信委网站上公示,公示时间7天;

(5)公示无异议的,由省经信委会同省国税局、省地税局联合行文公布认定通过企业(产品)名单,省资源综合利用认定委员会发给《资源综合利用产品认定证书》。

4、认定效力

获得认定证书的企业向税务主管机关提出减免税申请报告,

税务主管机关根据认定证书及有关材料,办理有关减免税事项。

认定证书有效期为两年。有效期满需继续认定的单位,应在有效

期终止前三个月重新提出申请;未获重新认定的单位,不得继续

享受优惠政策。

四、项目扶持资金的争取

国家、省、市、县财政每年都会对一些国家鼓励类的项目进行资金扶持,支持的重点、额度有所不同。根据《安徽省人民政府关于促进经济持续健康较快发展的意见》,从2013年起省财政将每年安排11个亿的资金用于支持民营经济的发展,重点之一就是

工业项目的建设,因此今后加大对上争取的力度也尤为重要。那

么企业如何申报项目呢?通常我们会在项目申报前一年的四季

度进行项目的摸排,建立动态项目储备库。项目申报文件下达后,我们再根据文件重点支持的行业、品种等对项目库项目进行遴选,对选上项目实行点对点式培训,以提高项目命中率。这一块项目

的摸排、申报、培训等我们都会在县经信委网站进行公告,也请

各项目牵头单位多留意我们的网站。

在平时工作中我们单位还有新产品认定、企业技术难题解决、企业人才招聘以及信息化提升等为企业、项目服务的措施,欢迎

各单位在遇到这些问题的时候到我委去对接、沟通。

以上如有不妥之处,敬请批评指正,谢谢大家!

提高服务水平,做好办公室工作

提高服务水平,做好办公 室工作 党委办公室是领导的左膀右臂,是党委的内管家。办公室工作千头万绪,事无巨细,每一件工作都和全局有着密切的关系,影响着整个党委系统的运作。做好党委办公室工作要注意以下几个方面: 一、要有超前意识,不断追求完美。要提高办公室的服务水平,一定要有超前意识。如何做到超前?首先要想在先、做在先。对一些日常性、规律性、阶段性的工作,要主动着手,提前准备,做到“未雨绸缪”,不要消极等待。对领导临时交办的任务以及应急事件、突发事件等,要积极适应领导的工作思路,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务,尽可能做到“雪中送炭”,而不是“雨后送伞”。其次要做得细、做得精。这就要求我们在工作中要细心、细致,

要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作,都要严谨细致,一丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。办公室工作总揽全局,协调各方,承内联外,有自身的工作职责和工作规律。办公室既要全面了解各方面工作情况,为领导更好地开展工作创造条件,又要协调好各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作,办公室就是“兼管部”,要义不容辞承担起来,做到机关工作不留空档,保证各项工作的全面推进。 二、要把握正确的工作尺度,扎实做事、本分做人。党委办公室要摆正位置,掌握好工作尺度。一要做到既不温,也不火。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖。要积极谏言,但不能瞎掺和。二要做到讲实话、干实事。要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。办公室的同志一定要实事求是干工作,实事求是反映情况,包括听取基层意见,向领导反映情况,都要全面、真实。工作中,要一步一个脚印,不作表面文章。尤其是在遇到工作任务较多的情

浅谈精益管理与提高行政管理办公室的服务水平

浅谈精益管理与提高 行政管理办公室的服务水平 【摘要】当前,烟草行业正在深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,思考谋划实践“三大课题”,全面深化改革,促进科学发展,严格规范履约,狠抓规范管理,增强队伍素质,提升烟草行业形象。县级局作为开展一线工作的最前沿阵地,其中综合行政管理办公室作为单位的行政管理中枢,其管理水平、执行能力和服务水平直接影响单位工作开展,因此如何以最小的管理成本来达到最优的服务效果,也正是实施精益管理所要探讨的问题。 【关键词】精益管理县级局行政管理办公室服务水平 一、理论概述与研究意义 1.精益管理基本理论概述 精益管理源于精益生产,是美国麻省理工学院教授詹姆斯.P.沃麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析,认为日本丰田的生产方式是最适用于现代制造企业的生产组织管理方式。 精益管理由最初的生产系统管理实践,逐步延伸到企业的各项管理业务,如今更上升为战略管理理念。在企业行政管理领域,就是根据用户需求定义企业行政管理要求,按照服务内容组织全部管理活动,以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间,创造出尽可能多的价值,为顾客提供需要的产品和及时的服务。 2.烟草行业实施精益管理的背景和内容 为有效破解行业“三大课题”,深入持续开展“管理创一流”活动,2013年8月5日,国家烟草专卖局印发意见,要求行业各单位全面推进精益管理,进一步夯实基础管理,不断提升企业管理水平:

一是打牢精益管理基础。要继续抓好“建立健全有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理”五项基础管理工作,为全面推进精益管理打下坚实基础; 二是稳步推进精益管理。要改革传统的思维方式和原有的管理模式,正确识别价值流,优化价值流程,通过客户需求拉动价值流,通过精益改善追求零浪费; 三是导入精益理念,抓好重点工作。要应用精益管理方法和工具,以实现精益制造、精益烟叶生产、精益营销、精益物流为重点,以点带面,带动精益管理在企业各项工作中的全面推行。 二、结合具体情况分析实施精益管理的必要性和可行性 1.企事业单位行政管理办公室普遍存在问题 企事业单位的行政管理办公室在管理属性、管理职能与职能设置上存在许多共同点,通过广泛的调查研究可发现行政管理办公室中的一些普遍性问题:一是由于岗位和人员设置的原因,如撰写公文上传下达、督查考核、人事劳资、组织会务、财务会计、信息宣传报道、对外联络接待、印章档案管理、电子信息设备保管与操作、物资采购、基建工程、公车驾驶与管理、后勤安全保障等各项工作长期由专人负责,时有因为个别同志出差、请假或调动而导致其所辖工作无人接手,造成工作完成欠佳甚至被迫暂停的情况发生; 二是临时性任务与定期性任务的工作量难以科学划分,未能发挥每位员工的能力和潜力。因为岗位分工不同,有的同志忙完手头的工作就清闲下来,甚至无所事事借故外出;而有的同志则每天有固定发生的工作要忙甚至时时加班,长久下来既不利于工作稳定开展,也容易影响工作情绪; 三是被忽略的细节,如浪费时间在无关工作的事情上导致误了正事,随意浪费单位的公共资源甚至“补贴”私用,互相推托事务而不是迅速落实,不愿意主动学习而是依靠老经验来应对新事物,“老好人”原则盛行使问题被掩盖导致严重后果等情况,一些微不足道的小事,但却实实在在对企业管理造成了“溃堤效应”; 四是过多的“加法”和被遗忘的“减法”。“加法”是指本为了解决当时存在的问题和达到完善管理体系的目的而增加的工作及制度,但在现实中却出现制度下发了不执行、执行了但不到位、到位了但没起预想作用的情况,在这基础上

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控,提高精细化管理意识。“细节决定成败”,办公室工作无小事,无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结,还是小到打一个电话或者下个通知,办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意,从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说,必须从小事做起,注重脚踏实地地抓小事,一步步攀登,最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程,明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求,不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程,确定办公室工作的核心职能,才能形成正确的决策并落实与实施,从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估,使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能,最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力,注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效,抓好落实好具体的办公室工作,必须明确办公室工作的具体细化目标,各科室和部门要落实并实施好目标管理制度,进一步对各个人员的工作进行细化、量化;努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制,根据办公室年度工作任务制定奖惩制度,细化每个人的工作任务,并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理,结合新形势对发改工作提出的新要求,把握工作规律,创新思维、转变观念,强化管理、精益求精,切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础,既是一种约束,更是一种保障。只有具备完善的制度,用制度管人、靠制度管事,才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际,对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度,不断增强制度的针对性和操作性,扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度,编印成册,办公室全体人员人手一本,使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序,是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求,对内减少中间环节、提高工作效率,对外进行过程控制、提高工作质量,健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责,才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门,任务多、责任重,任何一项

全面提升医务人员服务水平和服务能力资料

全面提升医务人员服务水平和服务能力 一、服务水平方面 (一)深刻理解优质医疗服务的概念 随着社会经济的发展,医学模式的转变,由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以,如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变,仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念,优质服务就成了无源之水、无根之木。 优质医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理是否到位、医院形象,社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程,整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”,参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题,哪怕是细小的问题,都会影响整个医疗服务的质量。 (二)牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识,他就有什么样的表现,树立优质医疗服务的意识,转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质

是人做出来的,缺陷也是人造成的。试想,一个人他虽然明确优质医疗服务的概念,并能够做好它,但他思想上有抵触情绪,没有树立优质医疗服务的意识,那么,工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 当然,要想真正树立优质医疗服务的意识,必须有思想道德和文化素养做基础,否则就成了空中楼阁。所以,平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习,如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了,素养提升了,那么,优质医疗服务也就水到渠成了。 (三)多层次开展优质医疗服务 1.礼仪规范 古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力,良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们,上班第一件事就是见到病人会主动问一个好,打一个招呼,关心一下病情变化,查房先敲门,病人治疗完走时再打一个招呼,叮嘱一声注意事项,礼貌地与每一个病人交

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考综述

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置,肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此,办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇,以及协调服务机关内部各室局股,对确保政令畅通,推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能,为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务,结合工作实际,作出一些思考,以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题:一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知,往往就造成了文件传递时间长,文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月,文件传阅效率严重低下;有时文件传到后面领导阅知时,事情都已经过去了,对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多,习惯于按部就班开展工作,有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够,往往造成了被动、仓促应付的局面,没能够按要求和标准去完成,给工作打了折扣,影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务,工作中由于种种原因,造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位,造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面,造成了工作开展出现偏差;有时是协调力度不够,造成了一些工作的推诿扯皮,给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件,往往只注重交办,交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样,有没有干,有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失,造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少,即使学习也是一知半解,对工作了解单一,没有全面了解掌握好全县的各项工作信息,造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急,对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气,给对方造成了不快;有时因沟通协调艺术欠佳,没有掌握好有礼、有节的标准,或造成了对方的不理解和误会,或让对方感觉到这件事做不做都无所谓,这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访,一些群众反映的问题无政策、无法律依据,但其不断的缠访,甚至闹访,严重影响了正常的办公秩序,但工作中没有很好的处理好这些问题,没有采取有力措施维护好正常

增强服务意识,提升服务水平

增强服务意识,提升服务水平 按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求,中心领导高度重视,采取了一系列措施,抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设,加快落实机关效能建设工作,大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律,坚持边查边整边改的原则,针对查摆出来的问题,制定确实有效的整改措施,及时进行整改,机关效能建设取得了一定的成效。 一、工作成果 (一)坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,大力推进“一线工作法” 中心大力推行“一线工作法”,要求中心科室人员转变工作作风,每天下到受理大厅,调查研究在一线,决策落实在一线,问题解决在一线,切实改善政务服务质量,密切办事群众关系,提高管理能力和水平。 此外,通过认真的调查研究,我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间,有效排除虚假逾期办件的干扰,对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题,其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长,恢复计时不及时。为此,中心制定了《海口市

政务服务停止计时办件管理暂行规定》,加强对停止计时办件的监管,不能任其拖延,进一步加强政务服务监管力度,提高政务服务效率和水平。 (二)严肃“六不准”工作纪律,改进工作作风,构建长效工作机制 1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神,教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识,进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册,发放到所有进驻及中心工作人员(共110人)手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面,要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时,统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案,从不同角度,不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会,传达效能建设活动精神,通报违纪人员,并对存在的问题进行剖析,会后研究制定整改措施如下:(1)对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;(2)重新制作新的工作牌,规范完善挂牌上岗制;(3)加强大厅的巡查,除通过监控摄像检查之外,中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次,中心效能建设小组人员不定时进行巡查;(4)对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。(5)建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度,着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。

充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口,宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体,决定着办公室的工作质量和服务效率,展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室,既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能,又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心,服务大局,履行好办公室职责,提高办公室服务水平,使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来,真正发挥好办公室的参谋助手作用,使其科学、规范、高效运行,充分发挥办公室工作职能,提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用,确保行务高效运行 (一)努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一,就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能,当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点,“参”在点子上、“谋”在关键处,要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题,积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法,主动为领导决策献计献策,增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况,多方收集整理各部门的意见,采取座谈会、专题会等形式,多做调查与研究,全面收集大家的建议,综合梳理出有价值的信息,及时反馈,为领导的科学决策提供参考,确保领导的决策的科学性和针对性。 (二)积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢,做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调,一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数,遇有必须请示的事情,要树立按程序请示观念,避免多头请示,否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见,导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合,统筹安排领导的活动,使领导从繁杂的日常事物中解放出来,能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销,从而使各位领导之间的工作联结成有机整体,为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

全面提升微笑服务水平

全面提升微笑服务水平 打好微笑服务百日攻坚战 各位领导、同事: 大家好!今天我们召开鲍集收费所微笑服务推进会,感谢处领导在百忙之中亲临大会,稍后将作重要指示。在这里我们用热烈的掌声欢迎领导的到来。 在10月18日,管理处召开了微笑服务工作推进会,会上表彰了前三季度微笑服务工作突出的先进单位和个人,李惠玲副处长就第三季度征费暨微笑服务工作情况作了专题报告,廖强处长作了《树立信心迎难而上努力提升征费管理和微笑服务水平再上新台阶》的重要讲话。两位处长都充分肯定了广大收费员工所取得的成绩,并就我处微笑服务工作的严峻形势,作了认真、细致的分析,强调了抓好微笑服务工作的几项措施和下步微笑服务的工作思路。两位处长的讲话精神前期各班组认真组织了学习和讨论。下面我结合收费所的工作实际就如何贯彻和落实管理处微笑服务推进会精神、如何开展收费所微笑服务工作做如下汇报: 一、总结微笑服务工作开展情况 1、集团公司和管理处微笑服务监督考核办法更新后,我所结合本所实际制定了3、4、3微笑服务工作思路。即围绕3个依托:监管队伍(所长、值班长、班长、监控员)、班组自训(每班次有重点的开展一次微笑服务班组自训,通过自训解决微笑服务中存在的问题)、职工自我管理(通过员工自己发现和整改微笑服务中存在的问题,从而提高微笑服务水平);抓好4项重点工作:抓好微笑服务的坚持、抓好微笑服务的监督管理、抓好微笑服务的点评总结、抓好员

工微笑服务思想的提升;突出3化目标:微笑服务职业化、文明用语规范化、服务动作标准化;通过3.4.3工作思路开展。真正达到监管队伍起作用、工作任务抓落实、三化目标齐努力的微笑服务工作良性发展趋势,从而全面提高收费队伍的微笑服务水平。 2、严格落实微笑服务考核办法,做到奖罚分明。为了更好的激励员工做好微笑服务工作,收费所根据管理处微笑服务考核办法指导意见,结合收费所实际制定了考核办法,并下发到各班组进行讨论和修改完善,现在我所已按照考核办法开始实施,对照考核标准对每班次、每个人员进行量化考核,月底兑现奖惩。让干的好的人得实惠、让先进班组得实惠,彻底打破轮流坐庄现象。 二、分析微笑服务工作的形势和问题 在集团公司管理处共同推进微笑服务再上新台阶的大潮中,在全所人员的共同努力下,大家的思想认识有了一定的提高,服务水平不断提升、精神文明建设也不断进步,在落实微笑服务工作的过程中,不断的有先进典型涌现出来,给我们后进的员工树立了榜样,并通过加大奖惩力度来调动员工的积极性,从而动员了全所员工共同投入到微笑服务的推进工作中,这也使得我们前一阶段的微笑服务取得了阶段性成效。 在取得成绩的同时,也应该清醒认识到我所的微笑服务正处在一个“瓶颈”阶段,虽然微笑有了,动作全了,但是微笑服务机制不够完善,使得我们的微笑服务的质量和水平暂时停留在一个高度,要想有所突破,有更大的进步,这就要求我们把微笑服务做到实处,从细节抓起,把微笑服务做精、做细,这就必须清楚认识到现阶段所面临的几个问题:

提升办文办会办事水平推动办公室工作新跨越

提升办文办会办事水平 推动办公室工作新跨越 办文、办会、办事是对办公室工作职能的精炼概括,办文、办会、办事的效果如何,直接影响单位的工作效率和水平。在实际工作中,必须严守“实、细、新”,“准、特、精”,“严、活、优”九个字的工作准则,努力推进办公室工作的规范化、制度化和科学化。 办文:坚持“实、细、新”,做到以文辅政“办文”可以指“写文”,即撰拟文书、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收发、运转、传递等;还可以是两种意义的综合。提升办文水平,核心就是要提升处理文字工作的能力。 一要“实”。邓小平同志说过,“实现领导最广泛的方法是用笔杆子”。文稿是领导者行使职能、推动工作、实施决策的重要手段。协助领导做好文稿起草工作,必须要坚持实事求是的原则,扎实搞好调查研究,吃透上情、摸清下情,不能以感情替代政策,以个人好恶替代原则。撰写文稿时,要充分听取各方意见,从事物的内在联系和发展动态中去分析研究问题,在厘清事情的前因后果,摸清基本情况的基础上,使文稿充分表达领导的思想和主张,体现领导的能力和水平,增强针对性和实践性,推动工作顺利开展。

二要“细”。细节体现效率,细节体现质量,细节决定成败。办文工作,从表面现象看,可能都是小事,从直接效果看,绝对都是大事。一个错别字、一个错标点都事关全局,有可能酿出大问题。从这个意义来讲,“办文工作无小事”,来不得半点马虎。一次,我们负责准备一个会议材料,文稿形成后,同志们进行了多次校对,都认为已经万无一失。印刷完成时已经是晚上十二点,第二天一早会议就要召开。领导要求再校对一遍,很多人认为没有必要,但恰恰是最后这一次发现了问题。因为印刷厂的失误,会议材料里一位重要参会人员的名字被印错了,如果第二天的会议使用这份材料,将会造成非常不利的影响。最后,同志们赶紧让印刷厂重新印刷并再次进行了校对,一直忙到凌晨五点,确保了第二天会议的顺利召开。 三要“新”。撰写文稿,借鉴是根基,消化是成长,创新才是灵魂。善于创新是提高文稿可读性的谋篇之基,是提升文稿贴近性的布局之源,是提炼文稿独特性的架构之道。打破老生常谈、墨守成规的思维定势,学会说新话、说自己的话,才能使文稿思路在延续传统中突破,使文稿语言在不失严肃中再添生气,使文稿形式在把握规律中更加生动,看起来新风盎然,读起来有滋有味。 办会:秉持“准、严、精”,质量不断提升 “会”是聚,是多人参与的事,无论“议”还是“谈”,都是把大家各自的想法、主张、意见通过聚在一起的形式统一起来,

以服务为核心竞争力 全面提升售后服务水平

以服务为核心竞争力,全面提升售后服务水平 在消费习惯日趋理性的今天,低价已经不能成为决定购买因素,整体的产品质量和售后服务水平才是获取市场的关键。售后服务是诚信经营的重要内容,是一个企业综合实力的重要体现,尤其对于地板企业而言,所谓“三分品质,七分安装售后”,售后服务更是重中之重。 作为中国地板行业十大品牌、最受消费者欢迎的家居品牌,圣达地板一直以来不仅以严苛的品质管控和产品质量享誉市场,更以专业的服务理念和五星级的服务标准赢得百万家庭的信赖,成为中国地板行业的服务典范。完善的售后服务标准和体系,助力实木地板快速发展,并形成独特的竞争壁垒优势和强大的品牌服务效应。 承诺即所得,以诚信为服务核心。消费者在购买实木地板时,购买合同和厂家承诺的售后服务内容都有明确的说明,同时,除了实木各地区的专卖店外,实木地板总部也会安排专门服务团队,对接及时解决消费者的售后问题,彻底解决一直以来消费者所诟病的承诺的售后服务难实现、说法模棱两可不明确以及拖延解决等问题,维护消费者的利益。 实木地板将安装和售后服务的过程,作为发现问题、改进产品和服务质量的重要渠道。在实木地板看来,安装和售后服务不是产品销售的终结,而正是进一步提升产品品质的开始。例如,实木地板所首创的双锁扣安装工艺,就是安装人员在安装的过程中,吸取了消费者的意见予以进一步创新的结果。此外,踢脚线、售后保养等问题的升级改进,都是在安装售后过程中所获得启发的。 同时,为了进一步提高售后服务的科学化、规范化水平,实木地板还针对不同的地板类别,制定了专门的地板安装和售后服务解决方案。比如针对实木纯实木地热地板的安装,由于地热地板对铺装环境要求非常高,在地板铺装之前,我们会安排专人去客户家进行勘察检测,详细测量地面平整度、地面含水率、伸缩缝等指标,确保每一次的安装都做到标准化、科学化、高质量,让客户满意。 另外,实木地板秉承专业的服务理念,将安装和售后服务所有程序都予以明确标准化,让所有安装和售后人员从一开始就都按照高标准要求自己,同时在服务之前确保和客户沟通到每一个细节,获得客户的配合,以便工作更好的开展,确保整体服务的及时有效高标准。 为了全面提升安装和售后服务质量,实木地板每年都会安排全国专卖店人员参加总部举行的安装及售后服务统一培训活动,确保实木地板品牌服务的高水平和统一性,让全国所有地区的所有消费者,都享受到实木地板高标准的专业服务。 在圣达看来,一个真正负责任的大品牌,不仅需要高标准的产品质量,同时更要有一颗服务之心,地板行业不仅是制造业,同时也是服务业。所以,在新春佳节即将来临之际,在别的同行都已经陆续放假的情况下,实木地板的安装和售后团队仍然奋战在第一线,只为让消费者们过一个健康问题的团圆春节,这是一个品牌的责任体现,更是一个品牌的实力展现!

全面加强自身建设 不断提高服务水平

全面加强自身建设不断提高服务水平 —中共XX县委办公室优质服务竞赛活动小结 今年以来,XX县委办公室积极参与省委办公厅和市委办公室倡导开展的优质服务竞赛活动,坚持以争先创优为目标,全面加强业务建设、制度建设和能力建设,认真履行参谋助手、信息反馈、督促检查和综合协调四大职能,切实搞好政务和事务两大服务,工作效率和服务水平得到了明显提高。 一、完善工作机制,浓厚活动氛围 省委办公厅、市委办公室对开展优质服务有关活动进行部署后,X X县委办公室高度重视,为确保活动扎实有效开展,从浓厚活动氛围入手,建立和完善了工作机制。 (一)争取领导重视。在向县委主要领导汇报全省党委秘书长办公室主任会议、全市办公室工作会议精神的基础上,就办公室开展优质服务年活动的打算、工作中存在的困难和问题等情况形成专门材料,积极争取了县委书记、分管副书记到办公室专门听取汇报。县委领导对开展优质服务竞赛活动作了专门指示,并对工作中存在的困难和问题提出了解决方案。特别是就加强队伍建设、建立县委信息中心等问题给予了重视和支持,为办公室开创优质服务竞赛活动提供了领导保障,创造了良好条件。

(二)统一思想认识。通过分别召开办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议,并组织干部进行座谈,对开展优质服务竞赛活动、提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论,同时将省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室,由组室组织干职工进行了认真学习和研究,准确把握了活动的竞赛内容、目标和要求。以组室为单位,对照省、市有关优质服务活动的考评细则,按照各自的职能分工,全面分析查找了工作中存在的不足和差距,明确了努力方向和奋斗目标。 (三)成立工作机构。成立了全县优质服务竞赛活动领导小组,由县委常委、县委办主任任组长,办公室其他班子成员任副组长,科室主要负责人为成员,明确秘书组负责优质服务竞赛活动的日常工作。 (四)制定实施方案。对照省、市要求,结合我县实际,在各组室制定开展优质服务竞赛活动实施方案的基础上,制定了《县委办公室优质服务竞赛活动实施方案》。 (五)建立点评制度。建立月通报和讲评制度,坚持每月底由组室负责人在全办干职会上对本月工作进行小结,对下个月工作进行部署,然后由办公室领导进行讲评。会后对各科室的月工作安排打印分发到各科室,相互加强监督,并由分管领导督促落实。同时,对优质服务活动的开展情况每季度进行一次“回头看”,全面查找和分析存在的问题,制定整改措施,促进竞赛活动的开展。

全面提升管理、服务水平

破解制约图书馆发展难题 全面提升管理、服务水平 ——武宣县图书馆张招伴 图书馆是文化公益事业的重要组成部分,他具有:保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源和提供文化娱乐等功能;她不仅是一个地方现代文化的标志,也是一个地方社会文明的象征。那么!如何提升我县图书馆的管理、服务水平,为推动我县社会主义文化大发展大繁荣,全面实现保障全县人民基本文化权益,充分发挥其积极作用。我认为:我们要深入贯彻落实科学发展观,用科学发展观武装头脑,全面破解制约图书馆发展的难题! 一、当前制约图书馆发展的问题 (一)文体局领导对图书馆工作重视和关心不够 1、本人2006年元月调到图书馆上班后,发现图书馆的书库竟敢没有灭火器,这证明防火意识差。发现后我曾多次向馆领导、局领导提出要按规定配置好,但如今已三换领导而仍然没有解决。 2、图书馆新进人员比较多,而且都是没有从事过图书管理工作,而上级业务部门每年都开办有业务培训班,但主管局都因没有经费等原因而没同意派员参加培训。 3、主管局对图书馆的工作只重布置而轻检查落实,图书馆平时出现的问题,馆领导解决不了,局领导也未能及时出面处理,很多不良现象只好顺其自然。如果分管领导平时因工作忙,少深入了解掌握图

书馆工作开展情况,可以理解,但,年终、年初召开的全馆人员会议都没有参加,这确实显得重视和关心不够。 4、对目前准备装修好的楼房安排问题:确实也存在重视不够。按理说:图书馆的楼房应该首先考虑安排好图书馆的阅览室(报刊阅览室、期刊阅览室、儿童阅览室、电子阅览室),其次就要考虑安排藏书书库、图书外借、采编室等。但现在听说领导安排的是将一楼的女卫生间改做期刊书库,真不可思议,更何况30多年的期刊如果要整理好,摆放整齐,方便查阅,一楼的一间房和那间卫生间是明显不够存放的,这事领导应值得认真考虑。 (二)图书馆领导管理水平亟待提高 当前的图书馆领导是处于“扶上马、需再送一程”的阶段,存在有:领导之间商量少,缺乏通盘考虑问题意识;管理思路混乱、听不进别人的建议,有时瞎指挥;做思想工作方法欠妥,讲话不思后果等,因而在干部职工中尚无号召力,更没有凝集力,严重影响了各项工作的开展。 (三)人员偏少,专业知识偏低、人员岗位安排不合理图书馆现有7人。近两年来,长期抽1人脱岗下乡搞新农村建设指导员,如果按当前图书馆最低要求:要安排有1名行政管理,1名采编,1名图书外借管理,1名报刊管理,1名期刊管理,1名儿童阅览室管理,1名电子阅览室管理,1名书库管理,就需要8个人,人员明显不够;人员专业知识偏低问题:在现有的7个人中,只有2人具有图书馆相关的专业学历,而且都不是全日制的学历;人员岗位安排不合理,重点表现在:图书馆现有藏书几万册,没有安排专职的书库

如何提高企业办公室服务水平

浅谈如何提高企业办公室服务水平新时期、新形势、新任务,全面建设小康社会,加快社会主义现代化建设的伟大实践,对各级办公室尤其是企业办公室提出了更高的要求。企业办公室必须紧紧围绕企业的经济建设中心任务和工作部署,解放思想,实事求是,与时俱进,开拓创新,努力提高服务水平,真正成为辅助企业领导运筹谋划、统揽全局、抓好大事、协调左右的参谋服务部,成为企业领导层用着顺手、得力、放心的综合工作部门。 一、强化服务意识。当前,企业的改革、发展稳定各项工作任务越来越重,工作节奏越来越快,工作要求越来越高。这就要求企业办公室必须适应新形势新任务的要求,创新服务理念,强化服务意识,不断提高服务水平。具体来讲,就是要正确处理好三个关系。 一是正确处理好主动与被动的关系,增强工作的主动性。服务和服从于企业领导的工作是办公室工作的基本要求,参政设政、协调把关是办公室的重要职能。前者反映了办公室工作的从属性和被动性,后者体现了办公室工作的能动性和主动性。正确处理主动与被动的关系,增强工作的主动性,就是要求我们办公室在围绕企业中心工作、紧跟领导工作思路开展工作的前提下,创新工作思路,探索工作规律,努力把握工作的主动权。既要“按部就班”、按规章制度和既定程序为领导搞好服务,又要未雨绸按客观规律和内在要求为领导当好参谋;既要“接旨传旨”、准确及时地传达贯彻领导意图,又要参政设谋、为领导科学决策献计献策;既要“奉命办事”、

抓好企业工作部署的落实,又要跟踪督查、确保企业重大决策取得实效。要善于被动工作主动做,努力在被动中求得主动。 二是正确处理好超前与滞后的关系,增强工作的时效性。在市场经济条件下,时间就是金钱,效率就是生命。企业各项工作都必须强调时效性,讲求效率。办公室是承上启下、沟通左右的枢纽,能不能高效率、快节奏地运转,反映了企业整体工作的水平,办公室工作效率提高了,有助于领导工作效率的提高,进而促进整个机关效率的提高。办公室工作能做到超前的,要尽量超前,不能超前的,也决不能滞后。要大力提倡雷厉风行、马上就办的作风,加快工作节奏,提高办事效率,确保领导工作快速有效地运转。 三是正确处理好细微与粗放的关系,增强工作的细致性。办公室服务工作无小事。接听电话、收发传真、下达通知等,在一般人来看也许是“小事”,但对办公室来说必须小事大看,来不得半点马虎,出不得半点差错。这就要求办公室的同志既要树立大局意识,善于为企业的重大决策、重大活动当好参谋、抓好协调、搞好服务,又要养成严谨细致的工作作风,善于为领导的日常工作和事务提供高效、优质、规范的服务,真正做到大事不误,小事不漏。办公室的每一位成员都要通过自己耐心细致的工作,努力做到:不让应抓紧办理的事情在我这里延误,不让传递的文件在我这里积压,不让各种差错在我这里发生,不让来机关办事的同志在我这里受到冷落,来让机关的形象在我这里受到影响。 二、健全服务机制。办公室是一个职责多,程序多,综合性强

县政府办公室主任提高政府办公室综合服务水平心得体会

县政府办公室主任提高政府办公室综合服 务水平心得体会 大力创新工作理念全面提升服务水平 随着政府职能的转变,打造服务型政府已是大势所趋。政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门,理应主动顺应形势发展变化,大力创新工作理念,推行科学服务,这既是办公室职责之所在,又是提升行政效能之所需。根据县委学习实践科学发展观活动要求,我就如何提高政府办公室综合服务水平,进行了一些思考。 一、坚持与时俱进,找准办公室角色新定位 当好领导的参谋助手是办公室的重要职责和根本任务。在新形势下,办公室要始终坚持与时俱进,创新服务理念,找准角色定位准确。要坚持以科学发展观为指导,紧扣中心,服务大局,服务决策,充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能,切实抓好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作。一是要当好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑,办公室在思想解放上要先行一步。要在科学发展观的指引下,针对阻碍发展的思想障碍、理念藩篱,进行大刀阔斧的批判,对影响办公室综合服务水平提升的条条框框,进行雷厉风行的改革,树立服务是天职、服务是形象,优质服务是办公室工作努力方向的意识,努力形成以思想的大解放

促成办公室综合服务水平大提升的良好格局。二是要当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则,全力做好决策服务。要做到办公室整体工作主动贴近、积极融入、全面服务县委、县政府工作大局。要把调研作为领导决策和指导工作的基础和依据,按照“贴近领导搞调研,服务决策谋大事”的思路,及时捕捉领导的思想火花,及时发现发展中的热点和难点问题,准确揭示事物本质,为领导决策提供了大量问题性、预测性、超前性调研报告,当好为领导服务决策的智囊团。三是要当好以文辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节,在充分调查研究的基础上,站在全局的高度,以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄,思领导之所虑,谋领导之所需,努力提高领导对文稿的满意度,增强基层对文稿的认同感,强化文稿对工作的指导力。 二、创新工作方式,开辟办公室工作新境界 创新,对于办公室工作来说,就是要在正确思想的指引下,坚持从实际出发,敢于突破陈规,大胆探索,勇于开拓,不断开创各项工作的新局面。一是要优化工作流程,明晰工作职责。要按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求,健全和优化办公室各项工作流程。辅助决策是办公室工作的核心职能,要以决策的形成、实施、反馈、评估等为导向,抓住决策前的调查研究,决策中的对策建议,

增强服务意识,提升服务水平

薃增强服务意识,提升服务水平 袃按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求,中心领导高度 重视,采取了一系列措施,抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设,加快落实机关效能建设工作,大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律,坚持边查边整边改的原则,针对查摆出来的问题,制定确实有效的整改措施,及时进行整改,机关效能建设取得了一定的成效。 羀一、工作成果 薇(一)坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨,大力推进“一线工作 法” 莅中心大力推行“一线工作法”,要求中心科室人员转变工作作风,每天下到受理大厅,调查研究在一线,决策落实在一线,问题解决在一线,切实改善政务服务质量,密切办事群众关系,提高管理能力和水平。 薂此外,通过认真的调查研究,我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间,有效排除虚假逾期办件的干扰,对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题,其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长,恢复计时不及时。为此,中心制定了《海口市政务服务停止计时办件管理暂行规定》,加强对停止计时办件的监管,不能任其拖延,进一步加强政务服务监管力度,提

高政务服务效率和水平。 肀(二)严肃“六不准”工作纪律,改进工作作风,构建长效工作机制 羈1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神,教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识,进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有” 活动规定人手一册,发放到所有进驻及中心工作人员(共110 人)手中, 要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面,要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时,统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案,从不同角度,不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 螃2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题, 中心 召开全体进驻人员动员整改大会,传达效能建设活动精神,通报违纪人员,并对存在的问题进行剖析,会后研究制定整改措施如下:(1)对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育; (2)重新制作新的工作牌,规范完善挂牌上岗制;(3)加强大厅的巡查,除通过监控摄像检查之外,中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次,中心效能建设小组人员不定时进行巡查;(4)对QQ电影、游戏等软件的相关端口进行限制。(5)建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度,着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题 莁3、中心在效能建设活动中, 根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点,通过对全体进驻人员开展各项培训,加强巡查督办等措施,实行了“三心”服

加强内部管理 提高办公室整体服务水平

加强内部管理提高办公室整体服务水平 政府办公室是政府机构的服务中心和中枢神经,承担着为政府领导的决策参谋和与各级部门、单位之间的业务往来沟通,正所谓“一根针千条线”,办公室的整体工作水平直接影响着政府方针政策的质量和贯彻实施力度,与一个地域的全局工作密切相关。在深入学习实践科学发展观学习活动,贯彻执行党的十七大、十七届三中全会和国务院32号文件精神的新形势下,必须进一步加强办公室内部管理,强化办公室干部的服务思想和脚踏实地的作风,进一步提高业务素质和水平,激发干部热情,挖掘个人潜力,做到工作人员能力的充分发挥和合理分配。 一、基本情况 富蕴县政府办公室现有工作人员17人,均为大专及其以上学历,其中主任1人、副主任2人、秘书7人、文书2人、信息督查室主任1人、专职信息员1人、电子政务中心3人。其中少数民族1人;从年龄结构上分,30岁以下的有14人。政府办管理的单位有:机关事务局、法制办、牧业办公室、外事侨务办公室、电子政务中心,以及驻京和驻乌两个办事处。 二、工作开展情况 富蕴县政府办公室在行署办公室的关心和指导下,办公室狠抓机关作风建设,不断完善工作制度和程序,全面推进了各项工作的顺利开展。 (一)狠抓思想政治工作,提高综合素质(内强素质)。国务院32号文件的出台为富蕴经济大发展带来了新的政策和机遇。面对大好的发展形势和有利条件,政府办公室充分认识到在新形势下发挥自身参与政务、管理事务、承上启下、联系左右、协调各方职能的重要性,从提高办公室工作人员综合素质着手,狠抓思想政治工作。 (二)强化作风建设,提高服务质量(外塑形象)。强化服务意识。办公室始终围绕县委、政府的决策和布署,强化服务意识。在临时性,突发性事务较多,工作难以预测的特殊环境和困难下,采取“提前准备,主动服务”的服务方式,认真完成领导交办的各项工作。办公室多次强调,秘书要有先见之明,要在超前服务上狠下功夫,不断提高工作的主动性和预见性。 (三)突出中心工作,强化服务职能。政府办公室始终围绕一个中心,即搞好政务服务,切实发挥参谋助手作用,加强组织协调,不断改进工作方法,提高服务质量,强化服务职能,发挥好自身的作用。 秘书队伍建设。办公室积极从秘书队伍、文字材料、秘书学习等方面着手,全面提高秘书的工作水平。1.抓秘书队伍建设。秘书是文字工作中坚,秘书起草文稿质量的高低,在一定程度上代表了一级政府和领导同志的思想水平、政策水平和工作水平。办公室针对文字综合力量的现状,对新秘书提出明确的学习工作要求,让他们在实践中多锻炼,在工作中多分担一些,促使他们尽快进入角色。2.严把文字关。文字工作是办公室最为繁重,艰巨的任务,是办公室整体工作水平的具体体现。为加强公文的质量和水平,凡是发文,由主管文字工作的副主任都严格按照《国家行政机关公文处理办法》、《新疆维吾尔自治区国家机关公文处理实施细则》要求,对秘书人起草的各类文字材料进行严格审查和把关,保证公文全面、真实地反映县政府的意志和领导意图,既规范了行文,保证了行文的严肃性,提高了公文的质量和水平,又切实提高了秘书的写作水平。3.抓好秘书学习。面对新形式和新任务,办公室狠抓秘书业务知识和交流学习,以适应新形势下工作要求。一方面加强内部学习。将每星期五的办公室集体学习日和秘书学习结合起来,在熟练掌握分口业务知识的前提下,组织秘书进行业务知识交流、研讨和学习,尽可能多地了解各行各业、方方面面的有关知识。另一方面加强交流学习。为适应新形势下文秘工作要求,注重开阔视野,安排秘书参加上级部门组织

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