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《维护消费者权益》说课稿
尊敬的各位评委、老师，大家好！今天我说课的课题是《维护消费者权益》。我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教学方法、教学过程及教学设计理念七个方面进行分析。
一、 首先我说一下教材
《维护消费者权益》是人教版八年级思想品德下册第八课第二框的内容。在第一框学习了消费者的概念和消费者享有的权利后，第二框的目的是让学生具有良好的权利意识和自我保护意识， 增强自身的判断能力和选择能力，学习消费维权的途径。本框在本课具有重要地位，共有两目。第一目“炼就一双慧眼”。第二目“维护权益的途径”。
二、 学情分析
八年级学生由于自己对社会的认知有限，再加上一些社会现象的误导，保护自己消费权益的意识还很薄弱，鉴别生活中的消费陷阱的能力还很缺乏。
三、 教学目标
鉴于学生的实际情况和课程标准的规定，确定本课的教学目标如下： 掌握两个知识：进一步了解消费者的权利和义务以及权益受到侵害时如何解决。 提高两种能力：提高学生的观察能力；分析和解决问题的能力。 树立两种意识：树立维权意识和自我保护意识。
四、 教学重难点
目标是个大致的框架，在教学过程中，教师当然还要做到有的放矢。所以，我将本课教学中的重难点确定如下：
教学重点：掌握消费者维权的途径。
教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。
确立教学重点和教学难点的依据： 从理论上讲，消费者权益保护法是我国法律体系中一部很重要的法律，应该让学生明确自己享有合法的权益和如何维护自己的合法权益。 从实际上讲，学生也是消费者，在日常消费行为中也会发生各种各样的消费问题，我们应该让学生明白我国法律保障他们的合法权益，也应让学生掌握维权的方法和途径。
五、教学方法
在目标和重难点已明确的基础上，接下来就是如何引导学生了解并掌握这些知识点。维权的课程本身具有极浓的理性色彩，学生一般都会觉得很枯燥，要让学生提高兴趣，优化课堂，特别是身为男教师，需要以生动、幽默的言语从中引
导，从感性体验逐步上升到理性认识，达到抛砖引玉的效果。为此，我打算采取以下的几种教学方法：
（1）情景引入法。 （2）问题探究法。 （3）案例分析法。
在教学活动过程中，我按“是什么”—→“为什么”—→“怎么做”的逻辑顺序展开，帮助学生从问题分析入手，进行探究、交流、总结，让学生学会“三会”，即：会提出疑问—→会分析思考—→会学以致用。
六、教学过程
方法不能脱离实际，为使课堂内容与学生实际相结合，从而真正达到本课的教学目的，我将本节课的教学过程分为四个环节：导入、新课、小结、拓展。设计了雾里看花、火眼金睛、初露锋芒、华山论剑、英雄辈出五个活动。 教学环节 教学过程 设计意图
导 入 新 课 活动一：“雾里看花” 随着歌曲“雾里看花”，展现在学生面前的是衣、食、住、用、行这些日常生活中出现的损害消费者权益的现象。 通过提问和思考，使学生对消费领域中出现的问题有一个感性的认识。 本环节的设计意图是运用学生生活中的实例，激发学生的学习兴趣，引起
学生的探究欲望，由
此导入新课。
新 课 学 习 活动二：“火眼金睛” 从中学生小华一天的生活中的事例说起： 早上，小华到小摊上买一个鸡腿当早点。 展示下列《如此制作》图片，小华吃了这种三无食品后上吐下泻。对此，你有何看法和启示？ 通过学生的讨论，由此启发学生明白 （我们要学习消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，炼就一双 “慧眼” 。） 在这一部分，我想让学生对生活中的事例进行讨论，从
而加深他们对消费者权利的了解，培养主动学习消费知识来维护权益的意识。 同时，也让学生
对食品伤害有一个初步的认识，引起学生对食品安全的注意。
活动三： “初露锋芒” 中午回家，电视上正在播放艺术家侯耀华因代言十
通过选择分析
第六章中国商事及经济法律制度 第四节消费者权益保护法基本知识 (一)中国消费者权益保护的法律结构 中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指 以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。 所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括： 1.消费者权益保护基本法 《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。 2.消费者权益保护的功能性法律规范 除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些 法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的 功能性法律规范。主要是： (1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。 (2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。 (3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在 使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。 （4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护 消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》 (5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规 定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误 解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、 政府定价，应当昕取消费者的意见；政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者 公布；消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整意见。这些规定，都有利于防止不当价格对
天天“3?15”——关注消费者权益保护 【教学目标】 1、知识目标：了解自己在消费活动中哪些权益是受法律保护的；掌握维权的途径、方法；知道企业处理投诉的一般流程 2、素质目标：培养学生关注日常生活中商品的质量问题；提高维护自己合法权益的意识，提高产品质量意识。 3、能力目标：知道在商业活动中如何保护自己的合法权益，增强维权意识。【教学重点】 教学重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己 教学难点：消费者权益在日常生活中的表现，在实际生活中各种途径、方法的综合应用； 【教学方法】运用“损害消费者合法权益”的实例, 让学生观察、分析、讨论, 激发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问引导学生透过现象看本质, 充分发挥学生的主体作用。 【教学过程】 点名 复习：商品质量监督的主要部门：国家、地区、企业标准的作用 导入新课： 多媒体播放一段视频：好配件被换，消费者白花500元！让学生回忆自己在消费过程中有没有遇到过类似的情况，教师结合近段时间发生的食品安全事件、日常用品安全事件，引出消费者权益如何保护的问题，并将问题分解为几个相关的小话题，供师生讨论。 新课讲授： 一、消费者的合法权益 1、（多媒体展示图片：受伤害的周子博） 【学生活动】讨论、回答在这个图片中消费者的什么权益受到了侵害。 教师稍作讲解：安全权是消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，它是消费者最主要的权利。 （多媒体展示漫画——病历天书《病历？天书！》） 【学生活动】思考：医生的做法侵害了消费者什么权益？引出——
2、知情权 作为消费者，应该知道产品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分、有效日期、检验合格证明书、售后服务或者服务的内容、费用…… （多媒体展示漫画——一顾客仅仅是询问商品的价格，就被商家要求强制购买。）【学生活动】思考：这违反消费者的什么权益？ 引出—— 3、自主选择权 【学生活动】思考：在日常消费行为中哪些方面是消费者可以自主决定的？ 内容：①自主选择经营者；②自主选择商品品种或服务方式；③自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④自主比较、鉴别和挑选。（多媒体显示漫画——谁是害虫） 引出—— 4、公平交易权 消费者在购买产品或享受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 【学生活动】举例：日常生活中他们碰到的损害公平交易权的案例。 （多媒体播放视频片段——《超市搜身屡见不鲜》） 引出—— 5、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 师：刚才的一系列超市案中我们看到很多受害顾客都获得一定的补偿，这说明消费者的什么权益？ 引出—— 6、求偿权 所谓的求偿权，就是消费者在权益受到损害时有权要求赔偿。 另外，消费者的民族风俗习惯也要受到尊重。 7、其他权 监督权（可向有关经营者或机构提出批评、建议或检举、控告）、获得有关知识权（商品服务的知识、消费者权益保护的知识等） 二、消费者维护合法权益的主要途径 多媒体播放视频-------3400元，一次理发遭遇天价 【学生活动】讨论视频中的主人公在遭受侵权后都找了谁来维权？
《依法保护消费者的合法权益》说课稿 一、教学指导思想与理论依据 实践以生活为基础、以学科知识为支撑的课程教学理念。本课立足于学生现实的生活经验，着眼于学生的发展需求，把理论观点的阐述寓于社会生活的主题之中。 以建构主义理论为依据，教师通过创设教学情境，为学生自主探究搭建平台。 二、教学内容的分析 以课标为指导，本课的教学内容为3个部分：消费者依法享有的主要权利，保护消费者合法权利的意义，保护消费者权益的途径。教师把握两点：宏观上，消费者权益的保护，对于规范市场秩序，促进市场经济健康发展有重要意义；微观上，提高消费者法律意识，是该课德育的落脚点之一。 重点：消费者依法享有的主要权利和维权途径是重点 （对策：通过案例教学，结合具体实例分析，既能激发学生兴趣，又使课堂教学收到实效。） 难点：保护消费者合法权利的意义是难点 （对策：通过案例将问题具体化，让学生在分析具体问题的过程中理解和运用知识，从而化解难点。） 三、学情分析和教学目标的确立 课标：总目标是“运用马克思主义基本观点和方法观察问题、分析问题和解决问题”。 分目标是“增强依法办事、依法律己和依法维护自身权益的能力”。 学情：a（生活实际）在媒体、生活中经常会接触到一些具体的消费者权益的案例，进行过简单思考。 b（认知实际）初中对这个知识有所学习，但只停留在知识记忆的层面，高中学生具备一定观察生活、发现问题、分析处理信息、探索 研究的能力，不但要掌握知识是什么，而且还要学以致用，指导实 践。思维上处于由形象思维向抽象思维过渡的阶段，在分析经济现 象背后的理论依据时，有一定难度，需教师恰当引导。 c（发展需求）学生独立意识增强，强烈渴望依法维护自身权益。 依据课标和学生学情的分析，确立了如下三维教学目标： 1、知识目标： 让学生知道消费者依法享有的主要权利、维护消费者合法权益的途径。 2、能力目标： 让学生懂得维护合法权益不仅对消费者本人有益，也有利于市场经济规范、有序的运行。 3、情感态度价值观：
2019年消费者权益保护法知识竞赛试题及答案 1、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 2、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自( D )起施行? A、 1993年10月31日 B、1993年12月1日 C、1994年1月1日 D、2014年3月15日 3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A 〕 A、消费者依法享有权利，但不能滥用 B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格 C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A) A调查、调解 B、调查、仲裁 C、调查、判决 5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?( C) A、消费与责任 B、消费与服务 C、新消法新权益新责任 D、让消费 者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B) A、商品和价格 B、商品和服务 C、服务和价格 7、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或 者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期 限为(A年)?
A、一年 B、二年 C三年 9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用 两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费 者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B) A、消费者协会 B、商场 C、王女士 10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收 到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的 拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A) A、七天无理由退货制 B、三包制度 C、没有违法 11. 经营者违反消法规定，应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。 A、刑事 B、赔偿 C、民事 D、民事赔偿 12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C) A、羽绒服 B、手机 C、报纸 D、床品四件套 13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈 又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账 回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的， 于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到 多少赔偿(D) A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元 14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后
《做个聪明的消费者》课堂教学实录 教学目标 情感、态度、价值观： 增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。 能力： 培养初步运用法律武器维护自己和他人的消费者权益的能力。提高学生作为一个消费者的自我保护意识。 知识： 知道每个人都是消费者，法律保护消费者的合法权益，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。 教学重点 营造放心消费环境，保护消费者合法权益。 教学难点 明明白白消费 教学准备 制作多媒体课件，编导小品。 教学方法 案例教学法，自主探究，活动式教学（表演、观看小品，讨论问题）、小组合作探究等。 教学设计构思 紧紧围绕教学目标，选取典型案例——安徽阜阳劣质奶粉事件，提出问题，导入新课。通过自主探究了解有关保护消费者权益的法律及消费者享有的权利。通过表演小品的方式再现生活中的普遍现象——王女士购物，围绕购物中的细节，提出与本节课相关的问题——消费者的合法权益受到侵害时怎么办？作为消费者有哪些自我保护的方法？怎样营造放心的消费环境？一个事例贯穿始终，引导学生一步步探讨，同时，也结合学生自己的生活实际，去感悟、体验、思考所探讨的问题，在问题明确之后，再回到阜阳劣质奶粉事件去解决问题，首尾呼应。自始至终，每个环节都以各种方式充分发挥学生的主体作用，在教师的引导下，通过巧妙地设置问题或者让学生自己提出问题，让学生去表演、去思考、去体验、去讨论、去回答，从而引出问题的答案，水到渠成地落实三维目标。在对教材的处理上，打破了原有的顺序，灵活地围绕小品内容展开对问题的讨论。在对教材内容的处理上，也有所拓展，突破了教材的局限性。 教学过程 播放那英的《雾里看花》，宣染气氛。创设情境，导入新课： 师：一首《雾里看花》，余音缭绕。那么，看到3.15你又想到了什么？ 生：-------国际消费者权益保护日。/ 师：你说得对，生活中我们人人都是消费者，可是遗憾的是，并不是每个人都懂得怎样依法保护自己的合法权益。用事实说话，让我们来共同关注安徽阜阳劣质奶粉事件（多媒体播放）/ 师：/ 看到这个报道之后，你的心情怎样？ 生：心情是沉重的，沉重之余还有些气愤。 师：你说得不错，我相信，每个有良心的人都会感同身受。原本应该让婴儿
初中政治教案|《维护消费者权益》 欢迎来到福建教师招考信息网，福建中公教育考试网提供真实可靠的福建教师招聘、教师资格证考试最新资讯，包括招考公告、考录进程、考试培训、面试辅导、资料下载等。我们在福建教师招考信息网等着你回来。 小编推荐>>>教师考试面试备考指导|13个学科教案【汇总篇】（按住ctrl点击即可查看） 一、教学目标 【情感态度与价值观目标】增强自我保护意识，提高依法维权的自觉性。 【能力目标】学会运用智慧保护消费者合法权益，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的权利。 【知识目标】掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，和维权途径。 二、教学重难点 【重点】掌握消费知识和维权途径。 【难点】维权意识和自我保护能力。 三、教学过程 环节一课堂导入 举例：香飘飘奶茶 同学们可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈”的广告词。 然而，有的消费者刚买了一杯奶茶，发现是过期的，甚至还有的喝出了头发丝。遇到这种情况怎么办呢，在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，我们这节课就来解决这问题，学习如何《维护消费者权益》。 环节二新课讲授 (一)练就一双“慧眼” 1.提问：影响我们购物的因素有哪些？ 补充归纳：广告、个人需要、质量、打折促销，朋友推荐、品牌等。 得出：要从个人需要来买，而不是盲从别人。 多媒体：
思考：他应不应该买呢，应不应该相信这个广告呢？ 分析：买商品要看质量，保质期，售后服务，了解这个商品的真实情况，才能做出选择，而不是一味听信广告。 结论：买东西也要有一双“慧眼”。即增强自己的判断能力和选择能力。学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别。不盲目追随其他消费者，并选择适当合理的消费行为。 2.如何练就一双慧眼呢？ 作为聪明的消费者，要具备哪些知识呢？ 学生思考，回答。 总结： 练就慧眼的方法： 第一，主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。 第二，掌握有关消费权益保护的知识，如相关法律、法规以及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 举例：商场买一赠一，打折促销，要学会辨别商品本身的好坏。 两点：一是掌握有关消费的知识，另一点就是关于消费者权益保护的知识。 (二)维护权益的途径 1.维权意识 多媒体情景二小丽的选择——购物进行时(学生模拟购物) 小丽做的对的地方：小丽在买东西时，看生产日期、开发票，等行为，说明有一定的维权意识。 小丽做的不够的地方：由于商家的劝导，买下商品，由于商家的小引诱，没有开发票。给之后的售后服务造成隐患。 给我们的启示：作为消费者，要有良好的权利意识和自我保护意识。要充分运用自己的消费知识和法律知识保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防治侵权行为的发生。 强调：如果今天不是模拟，而是真的需要我们维权，你会行动吗？
消费者权益保护法律知识题库 一、填空题 １、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。 ３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。 ４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。 ５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。 ６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。 ７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕 ８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解） ９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务） １１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 １２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年） １３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发
《维护消费者权益》说课稿 各位领导、老师们： 你们好！今天我说课的课题是人教版思品下册第三单元第八课第二框《维护消费者权益》，下面我从教学理念、课标依据、教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教法学法、教学过程等环节谈谈自己的教学设计。 【教学理念】 《思想品德》新课程标准要求加强教学的过程性，学生学习的体验性，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力，获取新知识的能力，分析和解决问题的能力，以及交流与合作的能力。 【课程标准】 “我与他人的关系”中的“权利与义务”部分：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利” 【教材分析】 《维护消费者权益》是人教版八年级思想品德下册第八课第二框题的内容。本框题共有两个目，要求学生在学习第一框内容《消费者享有哪些权利》后，懂得为了维护权益，我们消费者在交易过程中或侵权行为发生以后，应具有良好的权利意识和自我保护意识；然后强调当消费者的合法权益受到侵害后，消费者应通过正当、合法的五种维权途径来使问题得到公正、合理的解决。从内容上看，本框是第八课的重点，是学生在第一框全面认识消费者九项权利的基础上，进一步让学生明白作为消费者应怎样来维护自己的合法权益，起承上和落脚点的作用。 【学情分析】 本课的教学对象是来自农村中学八年级学生,八年级的学生逐渐成为消费大军中的一员,维权意识开始不断加强,但学生在消费的过程中可能会遇到一些不公平的待遇,或是消费权益受到侵害后不知道该如何处理等；所以,学生有必要通过学习,掌握维护消费者权益的途径,增强法律意识,树立维权意识,有效地保护自身的合法权利。 新课程的核心理念是“一切为了每位学生的全面发展”，根据教学理念、课程标准、教学内容和学生实际制定“三位一体”的教学目标。 【教学目标】 知识目标： 掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。 能力目标： 通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。
315消费者维权日800字优秀作文 今天下午，我们第二节品德课刚刚下课，就有一群大姐姐来到了我们教室，说下节课，她将教我们学会一些维护自己权益的方法和防止自己的权益遭到破坏的办法！丁零丁零上课了！我们迅速地在自己的座位上坐好，等待大姐姐开始上课，大姐姐告诉我们，她是来自钱江师范学院的，今天来就是为了3.15这个特别的日子来的。大姐姐开始上课了！她先给我们提了一个问题，问我们谁知道3.15这个日子有什么含义，我们纷纷举起手来，争着要回答。我拼命地举手，大姐姐终于看到我了，我回答道：“3.15就是消费者维护权益日，我们可以通过-这个电话来进行投诉或维权！ 大姐姐说：“对，这就是消费者维权日的含义。”接下来，我再问你们几个问题，希望大家踊跃举手发言。你们谁知道在购买食品时应该注意哪些东西呢？话音刚落，同学们就举起手来，教室里到处是我们的回答声，大姐姐也满意地笑了。后来大姐姐还问了我们很多问题，比如在购买电器的时候该注意些什么，在购买生活用品的时候该注意什么……其中，最精彩的要数最后的回答赛了！大姐姐首先给了我们一个案例，叫我们说出案例中的东东可以用什么办法来维护自己的权益，可以通过小组讨论后找出一个代表，再来分出最后的胜负。经过激烈的讨论，我们组决定由我来写。我一笔一划的写着刚刚小组讨论出来的结果。过了一会儿，我们4个小组全部写好了各个小组讨论的
结果。大姐姐看了一下，说：“我宣布，第一组获得最后的胜利！”第二组和第三组、第四组分别获得第二、第三和第四。虽然我们组获得了最后一名。但我们并没为这件事而不高兴。因为我们从中学到了很多很多的新知识！ 一节课一转眼就过去了。我们和大姐姐们依依不舍的告别了。通过这堂课，使我对3.15消费者权益日有了更多的了解，3.15消费者维权日让我增加了很多知识，总而言之，这堂课让我们学会了生活中必备的知识，这些知识，可以让我们在今后的人生道路中，能够维护自己的合法权益。我代表我们班的全体同学，谢谢这些大姐姐了，更要感谢国家给了消费者一个维护自己权益的日子！
消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？ 答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？ 答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ 答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？ 答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？ 答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项） 答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315
消费者权益保护法教学设计 Teaching design of consumer protection law
消费者权益保护法教学设计 前言：小泰温馨提醒，政治教育是指有目的地形成人们一定的政治观点、信念和政治信仰的教育，学校德育的组成部分。其性质由一定社会政治经济制度所决定，受教育方针、目的制约，具有鲜明的阶级性、方向性。本教案根据政治课程标准的要求和针对教学对象是初中生群体的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划、并以启迪发展学生智力为根本目的。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 《消费者的合法权益受法律保护》教案（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。 （2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 （3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点 （1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。 二、教学设计构思 1、基本设想：
（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内 在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分 的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中 自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引 导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了 以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权 益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识 进行分析。在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。 （投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面 缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书 店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、
买东西被忽悠了怎么办? 各位同学: 你们好!我是二(9)班吴炜豪的妈妈,今天非常荣幸能够站在讲台上以这种特殊的方式和大家见面。在接下来的30分钟里,希望同学们都不要拘谨,能够积极和我互动,把这堂课当成一次体验活动来丰富我们的知识。 刚才在上课之前,我发现我们学校的同学都非常有礼貌,看到我都主动打招呼说“警察阿姨好!”那么,在这里我想问问同学们,我是不是一名警察呢?有说是,有说不是的。好,现在就让我来自我介绍一下。 我的单位是温州市市场监督管理局,同学们可能都比较陌生。那么,我们来看看,平时的日常生活中,哪里可以看见我们的身影! 今天,我和同学们聊的话题就是“我们在买东西时被忽悠了怎么办?”作为一名消费者,当我们的合法权益受到侵害时,该怎样去维护? 很多同学会说,这个话题离我们太远啦,我们小学生平时都呆在校园里学习,哪来的消费呢?其实不然,消费就在我们每个人的身边。谁来告诉大家,什么是消费?或者说,什么样的行为就是消费呢?那什么又是权益呢?每一个公民依法享有的权利和利益,就是权益了。作为消费者,我们享有九大权益,下面让 我们一一了解下,到底有哪九大权益,我们平时在消费时,九大权益是不是都受到保障了呢? 一、介绍九大消费权益 1.安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,我们在酒店消费时,有权要求酒店提供的食品是安全的,如果食物里含有非法成分,导致我们身体不舒适,就是侵害了我们的安全权。
2.知情权,消费者享有知道商品真实情况的权利。比如,我们现在去超市里购物,在超市外面都有一台扫码机,我们可以把东西放进去扫一扫,就可以知道找到个东西是哪里进的货,有没有经过检验,就一清二楚了。 3.选择权,可以根据自己的消费需求,自主选择自己满意的商品或服务,决定是否购买或接受的权利。我们去蛋糕店买东西时,会用蛋糕券,但是经常会碰到,我们这里没有1元的券可以找,给我们一个价值一元的蛋糕当找零,这个时候呢,就侵犯了我们的选择权,我们可以拒绝要求以现金找零。 4.公平交易权,在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利,包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。比如说,我们去商城买衣服时,遇到打折,买了之后发现存在质量问题,要去退换时,营业员说打折商品概不能退货,这种行为就侵犯了公平交易权。因为任何存在质量问题的商品,不管有没有打折都是可以退换的。 5.获赔偿权,因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。当我们爸爸妈妈的车子坏了,拿去4S店修理时,需要更换零配件,但是维修工人却拿旧零件来更换,这时我们可以要求对方3倍金额赔偿。 6.结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。我们消费者有个维护自身合法权益的社会团体,大家知道它是什么组织吗?对了,“中国消费者协会”,我们的消费者权益日是哪天知道吗?对了,每年的3月15日,每年的那天在很多广场都会举行很多活动。 7.获得知识权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。平时只要我们留意,就会发现在社区、电视和广播里都会有很多宣传消费知识的节目,我们有很多消费者义工都会进社区宣讲科学消费的知识。
《消费者的合法权益》说课稿 一、说教材 本课是粤教版八年级思想品德第七单元第三课的内容。本课指出消费者的基本权利，消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。 二、说教学目标 1．知识与能力：了解消费者权益保护法的基本内容，懂得消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。掌握消费者的基本权利。通过学习使学生认识消费者应该具有的合法权益，消费者应该具有正确合法的消费意识 2.情感，态度与价值观 在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。 三、说教学重点 消费者的基本权利 四、说教法 本框采用情境教学法、合作探究教学法，让学生在预习中搜集侵害消费者权益的典型案例，讨论侵害消费者的哪些权利？ 五、说教学过程 主要是创设情境，联系身边的事，通过观察思考，提出问题，引导学生，分析讨论 一、消费者依法享有的合法权益 1、消费者的含义： 2、保护消费者的权益的专门性法律 (通过多媒体展示以下内容) (1)曾经买过假冒伪劣商品吗？你知不知道你的权利受到了侵害？有没有想过要索 赔？你知道我国消费者享有哪些权利吗？ (2)漫画(略) 在学生回答的过程中，引导学生逐渐认识“消费者”的概念，并明确《消费者权益保护法》是从那些方面来规范经营者的行为，从而保护消费者合法权益的。 3、消费者享有的权利 有：人身、财产安全权 知悉真情权 自主选择权、 公平交易权 依法求偿权、 维护尊严权 既然保护消费者的合法权益这么重要，那么消费者应该依法享有哪些权利呢？我们一起来看一看某商场发生的一件事，从中获得一些启示。 通过多媒体展示社会生活侵权的一些情境： O某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。 问题：该材料说明消费者依法享有哪些合法权利？为什么？ O材料：
《消费者权益保护法》学习心得 保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于自身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以至于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》，，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。 《消费者权益保护法》的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表现在以下几方面：（1）保护消费者的合法权益。通过《消费者权益保护法》的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在《消费者权益保护法》中做出了全面而明确的规定。（2）维护社会经济秩序。《消费者权益保护法》通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。（3）促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的
第八课第二框维护消费者权益（案例分析） 甘肃省西和县城关九年制学校王文战 教学内容《维护消费者权益》 授课班级八年级2、4、5、6班 磨课次数 3节 磨课过程 第一次磨课 熟悉、钻研教材，拟定教学方案，设计自学问题，确定重点、难点。虽然在磨课的过程中贯彻了“先学后教，当堂训练”的教学模式，但是由于停电，没有使用多媒体课件，主要采用传统教学方式，手段、形式比较单一，课堂气氛显得比较沉闷。 成功之处∶学生对教材的基本内容和基本结构有了整体的认识和把握。 缺点∶⑴没有利用课件。⑵学生预习不够，不能透彻的理解课本知识。⑶学生配合不到位。 第二次磨课 利用多媒体课件，调动了学生学习的主动性和积极性。展示了消费时政和自学问题，对课件顺序进行了调整，对课本内容和重难点进行了较深入的把握。 成功之处∶⑴利用课件，巧设情境，使学生对课本知识有了整体的感知和认识。⑵对教材知识进行了迁移，让学生对课本知识进行了活用，完成了教学任务。 ⑶突破了教材重难点。 缺点∶⑴课件操作不熟练，顺序混乱，图片繁多。⑵对课本知识的定势思维限制了教师和学生的发挥。⑶课件设计和学校的教学模式仍然不相符。 第三次磨课 对课件和教案学案进行了调整，删减了一些与教学内容和教学模式不相符的图片。采纳了教研活动中同组教师提出的宝贵意见，如既要围绕教材，又不能局限于教材；课件内容应该和学案教案相配套。提前对课件操作步骤进行熟悉。提前让学生认真预习教材，做到每一个学生都有备而来。教师也要做到对教材内容了然于胸。 对整个磨课过程的思考 1.多媒体课件可以充分调动学生的积极性和主动性。 2.政治课的教材内容有时还限制了师生的思维和个性发挥，要做到灵活运用，活学活用。 3.专研教材是备课上课的关键和核心所在，多媒体只是起到辅助作用。 4.课本知识只有和现实生活紧密联系，思想政治课才能充满生机和活力。 5.一堂成功的课应该是多种因素的综合体：反复磨练反复修改、虚心求教集体协作、手段丰富、形式灵活。 6.对各种资料要善于取舍，要做到用其长处，避其短处。
《消费者的合法权益受法律保护》教案 一、教材分析 1、教学目标 （1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 （3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点 （1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。 二、教学设计构思 1、基本设想： （1）充分挖掘和利用教材容。既要挖掘出教材容的在涵义和各个容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中
自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。 三、教学过程 【导入新课】 在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 E、 （分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。）
2020消费者权益日的作文篇一 翻开日历,今天是3月15日,是消费者的节日.说到节日,人们首先可能想到的是祥和与欢乐.但“315就”不一样了,它是为了扩大消费者权益保护的宣传,使它在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家地区消费者组织的合作和交往,更好的开展保护消费者权益的工作.1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日. 不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益.在当今的社会,每天都是“315”.随着人们对生活质量的要求越来越好,对社会的要求越来越多,我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品,如果有,就可以选择不买或者向有关部门投诉,让这个有关部门来解决这件事情. 对于我们学生来说,打假有三. 一：打消假上课 所谓的假上课就是上课不认真听讲,开小差,在座位上窃窃私语的人.这帮人的学习成绩老是被记在倒数记分榜中,而且在上课“开小会”的同学,很容易影响到别人,导致别人的学习效率逐步下滑.就是因为上课不认真听讲,不知道学习的重点,因而没有好成绩.所以,只有在课堂上认真听讲,学会活学活用,并且做好作业,才能取得好成绩.
二：拒绝假成绩 现在的大部分家长都很看重孩子的分数,都是以分数来说话.如果考不好就要挨打挨骂,于是孩子会想尽一切办法来考好分数.他们会讨好周围的同学,让他们在考试时拉自己一把.有的人甚至会去偷考卷,偷试题,把上面的问题弄懂,在考试的时候就能大显身手了.虽然考出来的成绩很好,但这不是自己的真正实力.考试只是看看自己最近一阶段学习的知识点有没有掌握而已.并不是对自己的恐吓.如果成绩不理想的,就要再把学的知识补一补喽! 三：不要假作业 在校内,有些同学的作业是别人帮他做的,有的甚至是逼迫别人帮他做.这种行为是极其可耻的.作业只是对课堂上学的东西及时进行巩固,大家不要把它当做一种负担.如果你们的老师布置得太多,你可以告诉他,这样两头都轻松了. 让我们记住“315”,记住这个让人难以忘怀的国际消费者权益保护日. 2020消费者权益日的作文篇二
消费者权益保护法重点知识 一、消费者的权利 （一）安全保障权 ●消法第7条（消费者的安全保障权利） 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 ●第18条（经营者的安全保障义务） 为保障消费者安全权的实现，经营者应当注意： 第一，提供的商品或者服务应当符合人体健康和人身安全的国家标准或者行业标准； 第二，对于暂时没有标准的，应当符合人体健康和人身安全要求； 第三，对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要事先向消费者作出真实的说明和明确的警示，并且表明或者说明正确的使用方法； ●第19条（经营者的安全保障义务） 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 ●第29条（消费者的信息安全保障权利） 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 （二）知情权 ●第8条规定： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ●第20条规定：（对应义务） “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。” （三）自主选择权 ●消法第9条： （1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者； （2）有权自主选择商品品种或者服务方式； （3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；