民营医院广告宣传
(编者按：医院的经营和管理是两个不同的概念，他们是医院发展的两条腿，学会了用两条腿走路才能跳和跑，偏重任何一方就是瘸腿。医院的经营的概念更多的侧重于营销，它直接关系到医院的生存和发展，是直接为医院谋求效益。医院的管理包括财务管理、人力资源管理、业务管理、后勤管理等，他们的目的是提高医院的效率。一个企业、一家医院很好的理解了经营和管理这两个概念，医院的运作就会变得明朗化了。本文从理论到实践到细节，从广告诉求对象到市场分析，到竞争对手分析，到媒体分析，很好的阐述了如何进行广告策划和宣传，如何进行市场营销，认真学习了次文，并用它来指导实际工作，你应该会做出好的市场营销战略和营销策划。)
序
我认为你是誰？
你们来自盈利性医院，粗略估计一下，你们每年的总销售额也许是从几千万到十几个亿，你们的广告预算可能占总体预算的0.5%到30%，或许你并不清楚你的预算应该是多少，简而言之，你把一些资源分配给广告，但你对大多数的广告公司而言只是"一块小蛋糕"。考虑到你的情况，我做了如下总结：
你是医院的所有者或接近于此，你对广告的各个方面负责。你的医院刚刚成立，或对广告运作很陌生。因此，你不能用人们通常情况下的方式去做广告。
你在做广告的基础工作，不依赖于他人。你在市场营销方面没有受过正式的训练。你的时间和资源都很有限。
培训后的目标：
在你的现实工作中应用基本的广告运作原则；
制定具体的广告目标；
选择可应用的技术，然后制定预算，并创造性地加以实施；
管理一年的广告活动。
同时，随着竞争环境的不断变化，你需要不断地循环于分析、制定战略和制作广告的过程。如果我能够出色的完成了这项培训项目，你们将能建立可靠的长期有效的战略，使你的广告具有吸引力。
让我们知道所有的工作是怎样进行的。
本书从民营医院所处的大、小环境分析开始，用广告的一般规律结合医疗广告的实践来讨论确定广告目标、制定广告计划、编制广告预算、医疗广告制作、广告稿写作、媒体选择、广告效果评估及有关医疗广告的法规问题。
在本书开始前要说明的几个问题：
为什么要谈很多市场营销目标确定的问题？在本书中讨论广告目标的确定前我们讨论了许多设立营销目标的问题，因为这些决定了广告是否能够给医院带来效益，这也是我们想从学习广告知识中要得到的。显然确定营销目标和市场定位比广告制作和发布本身更为重要的多。合理的科学的确定营销目标是值得我们花时间去研究的。绝大部分的广告公司是没有能力做好这部分工作的。因为你没有时间和精力也没有必要让其它广告公司去了解你的全部，反过来既然广告公司没机会了解你的重要资源，他们也不可能做出配合营销的广告计划来。所以我们一定要自己做个广告策划人，做一个懂市场的人。让广告公司做些更具体更简单的事吧！
医疗广告会被全部封杀吗？本书最后一篇介绍了一些刚刚出台的医疗广告发布的种种禁令，似乎管理部门想让医疗广告彻底的从媒体中消失。我们认为合法健康的医疗广告可以促进医疗卫生事业的发展，正是因为现在不合法的广告太多，管理部门又没有更好的办法来管理，所以只能采取一刀切的办法，有些地方禁止所有医疗广告的发布，损害了合法经营者的利益。但是，这不意味着广告从此就退出医疗市场的舞台，只要我们规范广告操作，在广告内容方面有所创新，广告还是可以发挥它的巨大作用。
由于编写此教材的时间仓促，难免有所疏忽，望主办者见谅。我们会在以后的工作当中不断的总结经验，逐步完善此教材，为民营医院的同行者尽点力量。
中国民营医院广告宣传实务
目录
前言
………………民营医院微观环境分析………………民营医院宏观环境分析………………广告对民营医院发展的重要性
第一篇怎样确定广告目标
第一章营销目标的确定
…………了解自己的医院-医院评估
…………确定营销目标
第二章患者行为分析
第三章目标市场及项目定位
第四章确定广告目标
第二篇医疗广告计划与预算实务
………………边际广告效益递减规律………………根据项目周期确定广告投入量………………广告预算的分配
第三篇怎们选择广告媒介
………………广告媒体的形式
………………怎样针对各种媒体的优势策划医疗广告………………决定媒体的步骤
………………媒体选择的要素
………………一些对于媒介决策者有用的术语………………媒体组合的运用
第四篇广告效果评估实务
第五篇医疗广告的创意与文案
………………电视广告的策划
………………报纸广告写作
第六篇有关医疗广告的法律和部门规定
………………医疗广告管理办法
………………新增加的管理规定
………………转载各地区的管理办法
前言
二十几年的改革开放给中国人民带来的前所未有的繁荣和进步，中国加入WTO 加速了国内各行业的改革与发展。医疗服务业作为行业改革的最后壁垒，随着盈利性医院的诞生而不攻自破。在改革过程中，各种体制的医院并存，以各自的优势争夺医疗服务市场这块巨型蛋糕。医疗行业聚集了大量的高级医学人才，但是其管理水平却远远落后于其他行业，更缺乏现代的市场营销意识。民营医院是通过盈利来完成其社会使命的，这就决定了民营医院必须引进现代企业化管理，在市场竞争中必须面对现实，改变传统的营销思路，树立现代营销理念。在我们讨论医疗广告以前，让我们先了解一下医疗市场的情况吧！
民营医院微观环境分析（行业特点和竞争形势分析）：
民营医院作为医疗市场的一部分，其竞争对手为公立医院和外资医院。
我国现有的6万多家非营利性公有制医疗机构中,将有半数转制成为营利性的医院,加剧了民营医疗市场的竞争程度。据统计全国已有一万多家民营医院。
国际资本介入医疗市场，投资额少则几千万人民币，多则几个亿美金，这样的投资使得本国民营医院捉襟见肘。现在的外资医院虽为数不多，但随着医改的不断深化，外资进入医疗市场的机会会越来越多。近期屡屡传来，外资背景的投资方在上海、北京、深圳、南京投资医院的消息。
医疗行业中存在着一些无医疗资格小诊所和江湖游医，还有公立医院对民营医院不客观的宣传，造成了老百姓对民营医院的一些误解，比如认为民营医院是要赚钱的，所以价格一定宰人;民营医院的医生医术不高等。这些都严重影响了民营医院的发展
民营医院、公立医院、外资医院比较
民营医院（有一定规模）公立医院外资医院
现有数量15000左右60000家（县级）几十家
分布地区全国县级城市以上全国各地经济高度发达的城市
定位大专科小综合或单科门诊综合性综合性
目标市场部分面向农村
部分面向高收入群体满足不同层次的需求面向大众，保证基本医疗需求高收入群体或大众
优势市场化运作
体制灵活医保指定单位，收入来源稳定。
技术力量雄厚
人才优势资金雄厚
管理规范
服务质量高
医疗环境优雅
劣势缺乏长远规化
管理水平低
技术人才匮乏旧的管理体制不能有效调动医疗人员的积极性和创造性投资大，投资回报期长，风险大
患者的观念不太可信认知度高可能消费不起
国营医院一直享受国家财政补贴，实力雄厚，历史悠久，医疗设备先进、规模大，医疗专业人才济济、据有品牌优势，老百姓认知度很高。但是长期以来由于国营医院其经营目标（即要维持正常运营又要体现其社会福利性质）不明确，财务不实行自负盈亏，人员超载、采购费用高、管理人员多是医疗专业人员，无现代管理观念等敝端使得国营医院效益不好，纷纷面临体制改革，部分医院倒闭或被民营医院兼并。国营医院改革的道路还很慢长，很难对环境的变化做出快速反应。中国有一定规模的民营医院已达400多家。他们已在中国医疗市场中与公立医院形成了一定的竞争态势。
民营医院大多规模较小、专业人才缺乏、缺少资金投入，历史短，无品牌优势；但民营医院是市场经济的产物，体制灵活，对市场变化反响速度快，能够运用竞
争战略，在国营医院这片原始丛林的夹缝中保持旺盛的生命力。公立医院长年形成的强大技术优势也是民营无法相比的。随着市场经济的进一步完善，作为仅是一项政策的"医保"和暂时性的技术优势能够"呵护"公立医院多久，已经为想象力所能够够着的了。
医疗市场的宏观营销环境
医疗市场营销环境的分析是对影响医疗市场的宏观环境进行分析，从而找到促进医疗市场发展的机会和阻碍医疗市场发展的瓶颈，任何医疗市场的营销决策者应利用环境带来的机会，规避风险，不断的增强医院的实力。宏观环境对医疗市场的影响虽然是间接的，但却是深远的，比微观环境更能左右消费需求的改变和企业目标的实现。宏观环境的分析包括经济、人口、政策法律、技术、文化等。经济环境分析
以下几个数据从不同角度说明了经济的发展给医疗市场带来的巨大潜力。
中国有13亿人口，目前医疗消费占总收入的3%，人均收入（年人均GDP）按850美元计算，即国内总的医疗市场需求量为2750亿元人民币。随着中国经济高速增长，人民收入水平在提高，老百姓重视健康的偏好也在增强，据专家统计分析预测，最近几年医疗消费每年以13%的比例快速增长。
2001年来中国参加"诺贝尔经济论坛（北京）"会议的世界著名经济学家、诺贝尔经济学奖获得者，卫生与老年人经济问题专家，罗伯特·福格尔先生预测，鉴于目前中国经济的飞速发展，到2003年，中国的人均收入水平将大幅度提高，由此导致中国医疗消费将由目前在GDP中所占比重的2．5％升至8％，甚至10％左右。中国的医疗保健市场将被放大数倍。
世界银行调查显示，中国沿海14个开放城市的人均收入是全国年人均收入的3．5倍，达到11700元，其中家庭消费所占比重与发达国家没有差别。这些都是今后那个潜在而巨大的医疗保健市场的征兆。
中国经营报消息，有关资料调查显示，按照中国年人均消费3200元计算，医疗保健的费用就要占到74元，而在美国，同等消费水准下医疗支出只有38元。福格尔认为，其中的数字显示出医疗费用占收入的弹性指数很高。而且，随着中国城市化程度增加以及生物制药使药物成本的上升，未来中国人的医疗开销将大大增加。
医疗消费占家庭消费的位置大都在5位左右。其1---4位为饮食、住房、教育、家用电器。
在医疗事业比较发达的美国,医疗消费已占其国民生产总值的10%,一些大型医院通过不断收购中小医院,形成了连锁医疗集团,医院所产生的利润回报给投资者,投资股东通过医院经营得到投资收益。在成功的运作之下,医疗机构已经成为"摇钱树"甚至支柱产业,无论是卖出还是寻找机会上市,都可以带来丰厚和稳定的利润。
几上五组数据均表明了中国医疗市场的庞大和无限的发展潜力。中国经济的稳定快速增长及随之而来的医疗保健消费量的增加是盈利性医院得以生存和发展的前提和基础。
人口环境分析：
以下几方面表明了由于中国特殊的人口环境给医疗市场带来的机会。
中国有13亿人口，虽然计划生育使人口增长率下降，但由于我国人口基数过大，每年净增加人口仍在1200万人左右，到2040至2050年中国人口仍然出现正增长，人口将达到15-16亿。医疗市场的需求总量和人口的总量是正相关的。城市流动人口的增加，使传染病发病率（如肝病和泌尿系统疾病）提高。
北京、上海等经济发达地区，白领女性工作压力大，妇科和精神疾病增加。
中国进入老年化国家，2000年60岁以上的人口占全国人口总数的10.5%，预计这一数据到2005年将提高到19.1%。老年是多发病的年龄阶段，老年人的医疗消费总量随着老年人群的扩大而增加。
法律和政策：
去年，江总书记在"七一"发表了重要讲话，提出了民营经济是社会主义建设的主要力量，从而确定了民营企业在国家经济发展中的重要地位。
国务院《关于城镇卫生体制改革的指导意见》中明确指出,医疗机构划分为营利性和非营利性两类,允许营利性医疗机构按照自主定价、自主经营、自负盈亏、照章纳税的原则,以获取投资回报为目的进行经营。这标志医疗体制改革进入了实际操作阶段,也为民间资本进入医疗市场打开了大门。医疗行业改革的基本内容是将医疗市场分成盈利性医院和非盈利医院来分类管理，从而民营医院作为
盈利性医院的合法性正式被确认,从此，民营医院进入了真正发展的时期。
其它：
民营资本的快速积累和医疗信息易于获得使得民营医院能够购买先进的医疗设备和技术，从而有能力参与竞争。
随着医疗改革及人们消费观念的不断成熟，人们慢慢的接受了在盈利性医院看病就诊。
随着人们收入的不断提高和贫富差距加大，不同的人群既存在着不同的医疗消费需求,又存在着不同的医疗消费承受能力,为民营医院的发展提供了广阔的发展空间。
环境中的威胁：经济的发展、法律制度的不断健全、技术的进步等因素为民营医院的生存和发展提供了广阔的空间，但是由于民营医院还是个新生事物，环境中同时存在束缚民营医院发展的障碍。民营医院的经营者应充分了解这些障碍，尽量减小它们给医院带来的负面影响。
相关法律不健全：比如税法与国家卫生部对盈利性医院税收方面相关规定的矛盾。中华医院管理学会的调查也表明，民营医院目前还缺乏必要的支持和保护，一些部门在口头上表示要一视同仁，但在建设用地审核、资金贷款等具体方面却大打折扣，在征收各种费用时则毫不留情。民营医院也缺乏规范的市场环境，一方面，民营医院要与极具优势的国有公立大医院竞争，另一方面，也要受到非法医疗机构和"个体游医"的侵害，可以说是"腹背受敌"。
《医疗事故处理条例》实施，对保证医患双方的权益有了明确的规定，然而不乏个别人借此寻衅滋事，公立医院有，民营医院更甚。在这种情况下，民营医院特别需要公平对待，需要保护。
医保改革对医疗市场的影响：医保改革后设立个人医疗存款帐户，并指定部分医院作为指定医保单位，民营医院由于种种原因不能成为医保指定单位，影响了一部分病源。
医疗技术及人才的引进渠道不畅成为民营医院发展的瓶颈。
营销信息难以获得，统计部门对盈利性医院的关注较少，行业协会刚刚建立，提
拱的帮助有限。
由于大多数医疗不合法，国家有可能在未来的某时间禁止医疗进行广告宣传，导致合法经营的民营医院受牵连。
医疗市场营销环境总结后，我们进一步讨论广告对民营医院发展的作用
广告对于民营医院发展的重要性
多花点时间来研究广告是值得的！因为成功的广告保证市场目标的实现，而完成市场目标是医院生存的基础。
在学习广告知识以前，我想和大家探论一下医院是怎样生存和发展的？经营医院都有哪些活动，当然你们每天都目睹医院的一切活动，每个人或是某种活动的策划者或是执行者。现在我将和大家一起整理一下我们每天的活动。
①医生给病人看病②药房人员给患者拿药③统计每天的门诊量④是否要在上海经营一家医院，什么位置，什么规模，怎样定位⑤缺个妇科医生怎么办⑥这个月的广告预算怎么做⑦……
整理后我们发现，所有的活动可以被概括在如下管理活动中：
市场营销管理：解决医院的生存问题
财务管理
人事管理生存和发展
运作管理（业务管理）提高医院的效率
后勤管理
既然，市场营销关系到医院的生存和发展,我们医院的领导者应花最多的时间来制定营销战略和策划市场营销活动。
谈到广告，我们也不得不从市场营销来说起。什么是市场营销呢？医院的市场营销过程又是怎样的呢？市场营销是通过为顾客设计某种商品和服务、制定战略性的价格、选择某种销售渠道、采取一系列的促销手段，最大限度满足顾客需求的过程。首先市场营销的目标是最大限度满足顾客的某种需求。怎样来达到这个目标呢？市场营销是通过4P来实现这个目标，产品或服务（product）,价格（price）、
地点（place）、促销（promotion）。从此描述中我们考虑一下，民营医院的市场营销人员要做什么？
设计、开发或找到一种治疗方法为患者提供服务；
为其服务制定有竞争力的价格；
选择提供服务的地点，医院的选址问题；
采用会员制、专家咨询、广告等促销手段增加门诊量。
想办法比竞争对手做得更好一点
以上是我们对照市场营销的定义来描述医院的市场营销人员的工作，最重要的一点是以上几个方面的决策前都要进行市场调研。
我们知道了医院的市场营销过程后，我们会发现，广告是营销过程之一―――促销的一种手段，它和其它促销手段整合在一起共同完成促进销售的目的，这也是整合营销的思想。我们在讲述广告之前，讲述了营销的一般知识的目的在于向大家重申：广告在营销中的作用是种协同作用，如果让广告来孤军奋战，代价会极其惨重。广告宣传对于民营医院发展的必要性广告对民营医院的影响很大，民营医院要与公立医院进行竞争，必须改变患者对民营医院的传统态度，并在短期内提高医院的知名度。但是，传统上公立医院没有进行广告宣传，民营医院的广告给医院救死扶伤的使命涂上了商业色彩，能否被大众接受，对民营医院来说可谓成也"广告"，败也"广告"，所以我们一定要研究广告的规律，和医疗服务的特殊性来制定适合医院发展的广告策略。
所以，如果你在广告方面有过失误或困难的话，那么马上去学做广告吧！
第一篇怎样确定广告目标
在做广告之前，应该充分的了解自己的医院。不了解自己就不知道怎样宣传自己，这是必然的。这一章里我们设计一模板，其中包括一些问题。大家在认真的回答之些问题后将会对医院有个全面的了解。了解之后我们还没有做好确定广告目标的准备。因为广告是为医院营销服务的，确定营销目标和市场定位后制定广告目标，这样才能保证广告产生经济效益。怎样实现广告目标我们将在以后的章节中讨论。
第一章做广告之前确定市场目标
要借助广告来开发医院的业务，就必须制定一个计划，这也正是我们决定首选考虑营销目标的原因。我不想运用太多的营销语言来解释确定市场目标的含义。有一句话可以帮助大家理解什么是确定市场目标，那就是?quot;把干草撒到骡子可以找到的地方。"这句话非常有道理。营销活动基本上只是研究"骡子"，弄清楚它们喜欢什么类型的干草以及它们想从何处获得。
集中营销力量：医院评估
我们将从医院的评估开始，帮助你准的判断你是誰，以及怎样运营你的医院。模板1－1指出了本章所研究的内容，完成这个模板可以帮助我们确定营销目标，即道路方向。
模板1－1医院评估
你是誰？
重要年代模板
成立年代
地理位置的变更
所有权变更
医院服务的改变、增加
重要里程碑我院成立于1991年
原来为集体所有制，现为有限责任公司
97年改制
价值的4个方面：形式和功能
时间
地点
占有的难易程度
顾客特点
提供的产品、服务
技术
独有观念
发展计划
你在哪里？
你的地理区域是什么？
对于竞争你了解什么？
行业周期
你现在的销售战略是什么？
需要改变什么？
伤痛在哪里？
Swot分析
优势
劣势
机会
威胁
你要去哪里？
目标设定
预算
日期
准备
通过"你是誰"模板的完成，可以简单了解医院的背景，所有这些方面都与医院的定位战略有关。
价值：
我们一直在说患者购买的是医疗服务所提供的问题解决方案和收益。那么，怎样判断那些方案的收益和质量呢？每家医院都有一个口号：提高医院服务质量，让患者满意。当然只有让患者最大程度的满意，才能更好的为患者解决问题，为患者带来收益，从而为医院带来收益。那么，到底怎样提高医疗质量让患者满意，难到只是微笑服务就算是优质服务了吗？我们用四个方面的价值（功能、时间、地点、占有难易程度）来说明怎样提高服务质量让患者满意。
1．功能：功能是某项医疗服务为患者解决问题的核心。某项医疗服务只有具备某种功能，才有价值。它的功能越多，它的价值就越大。如有两种治疗肿瘤的方
法，两种方法疗效都很，但第二种方法不会给患者带来任何痛苦，那么第二种方法的功能价值高。第二种方法的服务水平更高，更能让患者满意。功能是广告宣传的核心内容。
2．时间：当患者需要治疗时，在最短的时间内可以得到治疗、治愈也是提高服务质量的一种手段。如尽量缩短等待就诊的时间，就诊时有人接待，受到尊重，见到医生时不想听到"外面等着去"，患者希望医院没有午休时间，希望治疗周期越短越好等。
3．地点：指医院的地点在哪里，交通是否方便，停车是否方便，周围就餐是否方便等。
4．占有的难易程度：医疗服务的价格及信誉条款（无效即款）等
以上四个方面的价值是广告宣传的主要内容。
你的患者群
研究哪些病人是有回报的患者群体，做病源（地理分布）分析
如：某医院回报高的患者群体为乙肝患者，80%分别来自周边的农村。知道这两点我们可以判断医院的位置并不是主要的，因为它的重要患者群――乙肝患者并不需要急诊，时间对于他们来说并不很重要。
也许我们在立项之初并不知道会吸引哪些患者，但如果观察现有患者，我们会发现怎样才能找到更多的此类患者。
提供的医疗服务：
医院评估要简明地描述对现金流做出贡献的服务项目。对医院的项目组合做分类1．对于现金流入贡献大，投资小的项目，称为金牛类项目
2．对于现金流入贡献大，但投资较大的项目，可预测为有潜力的项目，称为明星类项目
3．对于现金流入无贡献甚至是负贡献，但做为相关项目，不能没有，鸡肋项目4．对于现金流入无贡献，需要不断的投资，可有可无的项目，称为问题类项目现金流入（收入）
金牛类明星类
鸡肋类问题类
现金流出（投资）
技术：你们的医院有独特的技术还是领先的技术？
独有观念：医院有没有促进本身发展的价值观？
发展计划：你有发展计划吗？你可能计划在一年中再发展一家医院，或者增加一些项目，使医院达到合理的规模。
广告必须根据长期规划一步一步进进行，没有市场营销、广告和宣传的推动就不可能有业务的发展。
你的地理位置在哪里？
地理区域的概念和以往相比发生了巨大的变化，如果你最近还没有问过自己这个问题，那么，现在就思考一下。是否存在等待你进入的潜在市场，而你却由于它超了你自我设定的已经过时的界线而忽略了这个潜在市场。
关于竞争状况你了解多少
你的竞争对手是誰，有多少?竞争有多激烈？当你输给一个竞争对手的时候，是由于价格原因，是对手的医疗服务在功能上更有吸引力，还是他们的服务价值组成在时间和地点方面更有优势？如果你没有通过调查来获得这信息，那么你正在错过机会。现在看看你的周围，并指了所有与你竞争的医院，排出竞争力最强的前3家医院。
你必须了解你与竞争对手之间的异同点。在你设计广告、宣传手册和印刷资料时，竞争对手的样本能帮助你确定应该做什么以及避免什么。
行业周期
如果你在制定扩张计划，必须考虑行业正处在的周期。医疗行业（盈利性）正处于进入期向发展期的阶段，是实施扩张战略的好时候。因此广告必须在规模在投入，此问题将在广告量投入分析中进一步说明。
你现在的营销战略是什么？
在你参加培训前，也许你已经在从事一些市场营工作。你现在的营销战略。你正在做什么？你投入了哪些资源是？战略是怎样展开的？你希望在哪此方面做得更好？
哪些方面需要改变
我们进行市场营销是因为竞争者的实力在增加或者新开张的医院还没有走上正
轨等原因。多数医院并不进行先期的营销活动。而只是在面临挑战时才会开始调查市场需求。最初的市场营销计划通常是反应型的，这个计划如果成功可以使未来的计划更具前瞻性。大多数民营医院对市场变化反应很快，但缺乏前瞻性，也就是说没有营销战略。
SWOT分析――优势，劣势，机会，威胁
你的医院既有优势也有劣势，它们是内部影响因素――是你可以控制的因素。机会和威胁是外部因素，是你无法控制的。机会就是那些未得到满足的需求，而你的服务恰恰可以满足这种需求顾客遇到是问题，而你的服务可以解决这些问题被你的竞争对手所忽略的环境组合。你可以通过评定你的服务范围来寻找机会，你也可以揭露竞争对手的劣势而发现机会，如在时间和地点价值方面。创造性的思考和观察会把你带到一个蕴含新机会的世界。
威胁是使你处于不利位置的市场状况。威胁来自竞争者，财务危机或者行业的衰退。通过解决这些问题，你可以消除不利因素步入正确的轨道。完整的广告计划应建立在充分理解SWOT分析的甚础上。在明确了优势s、劣势w、机会o和威胁t之后，你就能更好地在市场营销中寻找一个目的地。
这里有一个典型的SWOT分析步骤的练习。在模板的问题时，写下你的答案，回答尽量简短、真实，并且一次只关注一个因素。
SWOT分析
考虑以下每个项目。
目标市场
（例如：它的规模、位置、人口统计）
SWOT 描述每个领域中的优势、劣势、机会和威胁
人口规模达到8000万
就医习惯
SWOT 患者更喜欢到国营医院去看病
门诊量分析
SWOT 我们有稳定的门诊量
过去的市场营销
SWOT 没有营销理念
竞争者战略广告战
SWOT
通过以上两个模板简单分析我们的医院的营销目标应该为扩大医院规模，改变患者就医的传统态度。市场营销的目标是具体的，可衡量的。类似于"我们需要更多的患者"的描述是不完整的。你必须用可衡量的方式完整的描述，如"在3个月内增加20%的门诊量是我们投资这次广告运作的实际回报。设定可衡量目标可以帮助确定预算并监督过程。
确定营销目标
通过以上若干问题的回答，我们可以设定营销目标了
设定营销目标
战略目标
在本地区再设立一家同等规模的医院
收益目标
比去年增加20％
其它目标
垄断某病种市场或提高市场占有率至70％
第二章患者行为分析
在前一章的讨论中，我们已经很了解我们自己，并为我们自己设立了新的营销目标。这一章我们开始分析患者的就医行为，为我们确定广告目标和选择媒体做好充份的准备。
医疗消费的特点：医疗消费市场是个供方垄断性很强的领域。医疗消费实质上是一种被动消费，一种信息很不对称的消费。医院利用自己对医学知识的垄断，以
及患者对自己生命和健康的高度关注而获得利润。患者因此而对自己的病情及治疗基本上没有发言权，但患者对医生的服务态度是很敏感的，所以民营医院应加强服务来增加医疗的附加值。与以上特性相关,医疗消费价格较之其他消费价格具有更为隐蔽。
影响患者选择就医方式的因素：医疗市场中的消费者是患者，产品是医院提供的医疗技术与服务。医疗市场需求是有能力治病的人群支付医疗费用的总合。不管患者贫富，每个人都有其生存的本能，及高质量生活的愿望。但受其年龄、性别、地位、行业、文化、生活方式、道德、宗教信仰等影响，其就医方式有所不同。影响患者就医（医院和医疗方式的选择）行为的因素有：价格、医院的专长、特色，医院的技术水平、医院的地理位置、医疗保险的限制、获得的医疗信息的不均衡性、对某种医疗方法的偏爱等。比如：某工人选择医保指定几家医院中离家较近的医院就诊；某教授选择全国著名的医院、著名的医生为其治疗肿瘤病；某农民选择费用较低，通过邻居推荐、城里亲属介绍、或通过广告得知的医院看病。患者到医院看病并不等于会把主要的费用消费在此医院，经过初诊后，患者对医院的环境、医生诊断水平及服务、价格等进行综合衡量后才会确定是否用药住院。经过一次的治疗，如果比较满意，患者会习惯于终身选择此医院看病治疗。
以上是我们通过研究消费者行为的一般方法结合医疗实践总结分析出来的。你们也可以通过下面的理论和方法根据实际情况来分析。
患者行为分析的一般方法
消费者是广告所追求的目标，要想广告产生效果，，一定要对患者加以分析研究。
消费者动机：
根据心理学家马斯诺（Maslow）的建议把人们的需求可分为：
（1）生理的需求：即生存的基本需要如食物、饮料、休息、性等。
（2）安全的需求：如婴儿的依靠性、回避陌生人等。
（3）爱的需求：友谊、亲情等。
（4）地位的需求：如高官厚禄、被人敬重等。
（5）自我实现的需求：完成自我的理想。
不管这种分类是否合理，但至少说明人们存在着层次的需求差异，有些服务
是满足基本需求，而有些则满足人们较为高层的需求，如"高尔夫球"成了有钱有地位的社会性需求，其运动性反而降低了。了解这个理论有助于我们进行目标市场定位。
消费者人格
人的个性差异会影响购买心理。如佛洛伊德认为人格有三层结构，即由小我（原始行动）、自我及大我（求善、求美）所构成，另一著名心理学家哥汉则将人分为三类：
①柔顺者：希望别人赞美，符合别人期望，这类人大多用大众化品牌的商品。
②积极者：要求最优秀及最大的成就者，常用有领导性品牌的商品。
③分离者：要求独立与他人不一致，用比较个性化的商品。
消费者购买行为模式：
（1）消费者受到"示范商品"的影响进入个人的决策。
（2），消费者的决策过程由"感觉需要"进入"对产品认识"，从而对产品产生好恶。
（3），消费者评估产品价值，形成行为趋向，产生购买行为。
消费者的学习：
透过购买和消费的过程所得来的经验，能影响消费者将来的购买行为。
（1）学习理论：认知学习，是一种记忆、思索，并将知识应用于问题解决的心理过程。
（2）增强效用：如果消费者对某种商品满意，则会继续购买，由于一再的购买而一再的满足，形成了增强作用。
（3）保留作用：记忆可影响购买决定，消费者对能配合他所需求商品的广告较能记忆，因此广告设计能符合以前的感觉，比建立毫无意识的口号更有效。重复与保留是非常密切的，一再重复的广告，可建立较好的记忆。
消费者态度：
指消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。广告企划人员通常运用"态度"来预测消费者对其商品的反应。
一般地，消费者态度形成原因主要有：
（1）过去对此产品或相关产品的经验。
（2）对产品广告的注意。
（3）亲朋好友所提的劝告与资料。
（4）消费者个人的人格。
（5）商品假设能对特定需要的满足。
消费者行为受社会环境影响的因素：
（1）文化：文化对人类行为的影响是重大而深长的。
（2）次文化：由于人口的增加使得文化失去一致性，因而形成地区性的次文化。例如：南方风气较开放；北方则较保守。
（3）社会阶层：社会依据财富、技巧、权势来划分成若干阶层，各阶层有不同的态度、外形；所以在区隔市场和预测反应时，社会阶层便成为一个重要而独立的因素。
（4）参考团体：是指个人愿意与之认同，例如电影明星、歌星、风头人物等其穿着、打扮或一举一动会为人们所模仿。
（5）面对面的团体：是指一种直接影响到一个人嗜好、意见的团体。包括所有直接接触的小型社会。如家庭、邻居、同学、同事等，目前社会心理学家实验证实个人行为受小团体影响很大。
（6）家庭：家庭对个人态度、行为有相当大的影响，而且家庭中对产品购买也能互相影响。例如小孩子使父母去注意玩具、糖果等物品。
消费者分析更随着时代、环境有所改变，因妇女角色的改变，使家庭主妇在家中购买行为居重要地位，由于人们富裕了，不必精打细算，行动性购买行为增加，因此商品的陈列、包装色彩更趋重要。由于休闲时间增加，因此休闲产品系列如旅行、划船、钓鱼兴起。因此行销环境中要随时掌握变化，做最有效的企划活动。
第三章目标市场及项目定位
在确定了营销目标和分析患者就医行为后，我们可以确定目标市场了。因为我们的广告必须是有针对性的。
目标市场的选择：可以按地区、病种及发病趋等来确定目标市场。选择某地区作为其目标市场时要考虑该地区的人口总量、收入水平及当地的竞争情况；按病种确定目标市场时要深入了解该病的发病规律及有竞争力的治疗方法。当然也可把
目标市场定位在未来的需求，以在潜在需求变成现实需求时，抢先占领市场，获取垄断超额利润。这样做风险较高，一定要经过充分的市场调研、运用科学的市场预测方法作为决策的依据。民营医院应充分分析患者就医行为不同，细分目标市场，选择国营医院经营空白的病种、空白的群体，有针对性的确定营销思路、方向、战略，通过各种渠道吸引病人，增加效益，扩大影响，发展企业（医院）。目标市场、项目定位矩阵（TT矩阵）
（略）
项目（服务）定位：民营医院由于资金、人才所限，在现阶段应开发有发展前途的项目，如效益好、设备、技术、专业人员等要求不高的专科，用独特的、受患者欢迎的治疗方法治疗，并加强与患者的沟通，用高质量的服务和良好的形象去赢得患者。在选定的项目上加大投资，制定发展规划，将重点项目的高效管理作为医院的核心来抓。所以在项目选择上要走差别化的道路，不要要?quot;大而全"，应为"小而专"的小综合大专科的营销战略。
长期以来我国城乡人民群众在低工资低消费条件下，只能享受低标准的医疗服务。特别是乡村人民群众，由于普遍采用自费医疗体制，加之农村经济收入较低，只能维持最低标准的医疗水准。城镇人民虽采用福利性公费医疗体制，但医院、医药、病房以及医疗费用标准都是公家规定的，个人无从选择，仍然要忍受低标准的大锅饭。应当承认，在国家处于经济极不发达的社会主义最初级阶段，这种医疗体制对保障国家和人民安全平稳地度过困难时期，起到了功不可没的作用。但是当国家经济进入小康阶段，当人民群众不再为温饱发愁的时候，改变旧的医疗服务体制，提高医疗服务质量就不能不提到日程上来。
近年来，各种形式的医疗保险、以及择院就医、择人就诊等一系列新概念越来越为我国城乡人民所熟悉。人们经历了从不适应、不习惯到适应习惯的一个不长不短的变化过程。对当前不断改革的新型社会医疗服务，更多的合资、独资医河辛烁 嗟纳 娴挠嗟亍４耸币搅剖谐∠蚋摺⒌土郊 只 裼 皆河Ω 菀搅剖谐〉姆⒄骨魇坪腿嗣蔷鸵降南肮咦既范ㄎ弧? （见目标市场、项目定位矩阵）新治疗技术的开发：在新技术开发前要按科学的程序确定其风险系数，如治疗效果、副作用等。同时要估算其投资回报。平衡风险系数和投资回报率来确定该项
民营医院经营管理方案（参考） 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、提高知名度，树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基础医汇通--医院大营销管理系统 五、以门诊管理为重点 六、以经济激励为手段 七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。医汇通--医院大营销管理系统 十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美好！ 十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。来自:广州多度软件公司. 十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗
民营医院营销方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。 从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路： 广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。
二、展现强势品格： 医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。 三、树立医院的公信力： 患者是处于迫切需求健康的消费者，本身对医疗信息非常敏感，宣传没效果是不可能的。广告为什么无人问津是因为广告破坏了患者求医的心理期望。患者认为，挂一个专家号难，找一个好医生更难，找一个好医院更是难上加难。而你在做什么呢，专家亲诊不说，还免专家挂号费、免检查费、免治疗费、免会诊费，手术费减半，药品费再优惠30%!如此低姿态的营销策略，患者会买你的账吗我们不排除有患者前来捧场，但是这样的营销策划终究不是医院树立公信力之道。树立医院的公信力就是医院强势品牌锻造的根本。做医院营销，就是销售强势品格，这种品格，就是医院的魅力。
民营医院经营年度总结 民营医院经营年度总结怎么写，以下是大学网精心的相关内容，希望对大家有所帮助! 在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下，医院员工励精图治、艰苦创业，群策群力，以自己的智慧、劳动和忠诚，以主人翁的精神，积极投入医院的建设和发展，取得了良好的社会效益和经济效益。现将**年度工作总结如下： 开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求，为医院顺利发展和运行奠定了基础。 人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、
护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。 外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。 外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段，妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
民营医院工作计划 导读：篇一：民营医院年度工作计划 新的一年里，如何进一步认识科学发展观，创造医院发展的新概念，与时俱进，深化改革，引入竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为导向，以技术为先导，以诚信为根本，以质量为核心，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，切实安排好全年的工作。 一、更新发展观念 科学发展观是新形势下一种新的价值判断，是一个新的政策取向，也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。 1、要形成以进为先的发展共识。 我们常说，发展是第一要务，改革是唯一出路，稳定压倒一切。要使医院发展与进步，必须要改变过去市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，必须要从实际出发，认真调整经营策略，坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针，对发展的目标明确定位，对发展的重点继续调整发挥作用，实现新的飞跃。 2、要坚持以人为本的发展理念。 以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，以人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的健康需要，切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展，这是
发展的第一要义，也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上，要体现人本思想；在发展的内涵上，要体现人文精神；在发展方式上，要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工，始终把病人看成是亲人、朋友，创造温馨的人文环境、主动关心病人，为病人提供终极服务，完全按照病人的需求和期望去做，树立医院形象，赢得社会好评。 3、把握适应潮流的发展方式 当今，为适应医疗卫生改革，所有医院都在采取措施，围绕病人需要，提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势，根据变化的形势，改变经营策略。要进一步下大力气，提高医疗质量，要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移，形成自己的品牌和特色。 二、理清发展思路 1、转变服务理念 今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级：“有的把病人看成亲人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人当人看。这六个等级中，前三者是完全转变了服务理念，后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工，必须始终时刻记住把病人当亲人、
民营医院营销方案推荐 民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。 从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路： 广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。 二、展现强势品格： 医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。 三、树立医院的公信力：
民营医院的市场营销策略 医疗市场营销是指医疗机构通过创造并提供医疗、保健、康复、健康咨询及其相关服务和价值，以满足人们健康需求和欲望的一种社会及管理过程。在医疗市场逐步发育成熟的情况下，医疗市场营销对于医疗机构都是崭新的课题。由于民营医院必须在医疗市场中才能求得生存和发展，实施有效的市场营销策略就更为必要、也更为迫切，在经济比较发达、医疗市场竞争相对比较激烈的珠三角地区尤其如此。概括而言，民营医院的医疗市场营销应以转变营销观念为前提，了解分析市场为基础，实施营销策略为关键。 1．树立全员经营思想和科学的市场营销观念 转变职工的经营思想，以适应医疗市场形势的同时，确立科学的市场营销观念，是实施市场营销策略的前提。在这方面，我院的具体做法有以下两点。 1．1 转变传统的行医观念，树立全员参与市场经营的思想 随着医疗卫生改革的深入和医疗市场的形成和逐步完善，医务人员的角色也在发生悄然的变化。其中最为重要的方面，是医患之间、医院与医务人员之间、医院与社会之间相互关系的转变。转变行医观念，树立全员参与经营的思想，是新形势下医院生存和发展对医务人员提出的新要求，也是患者和社会对医务人员的期待。基于这种认识，通过观念教育，要求全院职工在这种思想的指导下，通过医患互动过程，对患者和社会公众施加一定的影响，贯彻市场营销思想，落实医院的营销策略。 1．2 确立科学的市场营销观念 坚持以科学理论指导医院市场营销，根据本地医疗市场和自身的实际，制订了“大市场营销”的观念、“以顾客为中心”的观念、“病人至上”的观念和“服务制胜”的观念。 1．2．1“大市场营销”的观念 大市场观念是指改变单纯对医疗市场需求的被动适应，通过开展营销活动，引导医疗消费，从服务项目、服务的数量和质量等方面拓宽医疗市场，从而在一定程度和范围内，让市场需求适应自己，掌握一定的主动权。譬如，我院可以进行健康宣教，引导社会公众树立科学的医疗保健观念，提供相应的服务项目。 1．2．2 “以顾客为中心”的观念 “顾客”的范围不仅仅只局限于病人，还应该包括亚健康状态人群，甚至是健康状态人群。医院要重视他们的需求，并当成自己追求的目标，由此便产生了医疗、保健、康复、体检、健康教育、心理咨询、特需服务、VIP门诊等服务产品。 1．2．3“病人至上”的观念 就医者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要标准，也是医疗服务的宗旨。同时，也是维系顾客忠诚程度的重要方面，进而就是影响医院在市场竞争中是否能保持长久竞争力的关
民营医院市场部营销活动策划方案 一、医疗市场总分析 近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的美丽妈妈活动，红十字会医 院开展的博爱在江淮活动，长征医院开展的免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。 这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。 同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支
持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。 民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！ 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。 Loca这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。 每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。 除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%-60%左右。 而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分
民营医院管理方案
民营医院经营管理方案 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。因此中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、提高知名度，树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基础 五、以门诊管理为重点 六、以经济激励为手段 七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，能够手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，能够打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，能够先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工能够签字担保她人留观、住院等。只有这样才能使我们的
制度更加充实而完善。 十、以病人为中心 医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。因此，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 十一、人性化管理 人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励她们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美
民营医院开业营销方案 开业营销方案 作为医疗营销策划的组成部分，医院的开业庆典挂牌仪式已经引起医院管理高层愈来愈密切的重视，一个精彩的活动策划，是综合文化素质和管理者实力的全面展示，往往能收到事半功倍的效果。 一、活动构思 1、以剪彩揭幕为主线，通过门诊部剪彩揭幕、馈赠礼品、发放免费体验卡、庆祝酒会来完成活动目的。 2、通过活动传播本门诊部开诊的信息，使患者或潜在的患者获得信息。 3、通过活动的间接影响，使更多的患者对本门诊部的专家、设备、疗法和就诊环境等综合实力有一个基本的了解，进而吸引更多的患者前不就诊。 4、通过活动的各种新闻传播，让更多的患者深刻了解本门诊部的各种信息，较其他方式更为客观。 二、整体气氛布置 整个会场将配合门诊部剪彩揭幕的主题，以剪彩揭幕的热烈喜庆和庄重气氛为基调，门诊气体拱形门悬立大门作呼应，并输出***** 门诊开诊的信息。从门诊部门口及大门前两侧布置有协和门诊部标志的彩旗，保证做到气氛庄重热烈。 1、门诊部布置 (1) 在本门诊部两侧插上路旗及指示牌。 (2) 悬挂门诊部开诊庆典**** 。 内容: 文字“ ******** 门诊部开诊庆典” 颜色: 字(中黄色)底色(红色)
字体: 粗黑体 (3) 充气拱形门一个( 内容、颜色、字体同(2)) (4) 门口铺红色地毯，摆花蓝和鲜花盆景。 (5) 门诊部内四壁挂满红、黄、蓝相间的气球。 (6) 门诊部门匾罩红绸布。 2、门诊部外墙布置 现场八条悬挂外墙，文字“ xxxxxxxxxxXx x (详见设计稿) 3、主会场区——门诊大厅口 (1) 在门诊部大厅的入口处设置一签到处，摆放一铺红布的长木桌，引导佳宾签到和控制入场秩序。 (2) 会场周围设置两只大音箱和有架话筒，便于主持和有关人员发言讲话。 (3) 乐队位于大门的另一侧。 三、活动程序设置 作为一个庆典活动，欢庆的气氛应浓烈，我们计划用一部分欢庆活动来起到调动会场情绪的作用。由乐队来制造喜庆气氛，也是为以后的项目打气助兴作准备。由于它费用低、收益大、最容易制造气氛和场面。故而，以乐队演奏活动作为开业仪式上的一个组成部分最为合理。另外，应当由司仪主持庆典活动全过程，由司仪来穿针引线，才能使会场井然有序。 具体活动程序设置: 09:00 门诊部护士迎宾( 护士礼仪小姐引导嘉宾**** 和派发资料) 。 09:20 礼仪小姐请嘉宾、记者到主会场。 09:30 乐队奏曲和司仪亮相，宣布***** 综合门诊部开诊庆典开始并向嘉宾介绍庆典活动简况，逐一介绍到场领导及嘉宾。 09:50 门诊主任致词( 致词内容主要是感谢各级领导在百忙之中抽空前来参加
医疗活动的推广核心无非就是：医疗技术宣传和健康体检的推广。医院营销策划最重要的思想就是“体检核心论”！以体检为核心，带出一系列的效益。可以毫不客气的讲，同一地区，谁抓好了体检市场，谁就做好了地面营销，谁就赢得了效益的抢夺战！那么民营医院地面营销怎么做？ 从患者的角度来讲，来医院无非就三个目的：探亲、看病、体检。其中两个目的就涉及和需要检查。医院和百货公司不一样，没有人没事跑到医院去逛手术室！来医院的人，多半是因为自身有病和感觉不适以及想体检检查预防。从医院角度讲，任何疾病都是由体检查出和先体检诊断再治疗、手术。体检是一切的前提和基石。再重大的疾病，不也得先做个术前检查。体检不只是术前检查，它让医院有机会做体验式营销（认识和接触患者），让陌生人和健康人了解和认识医院。通过体检可以聚集和建立目标群体资源库，让口碑带来生意（21世界最好的广告是口碑）！前面我有介绍了什么是口碑营销，有兴趣的可以看一下。 体检是医院对外的窗口。那么一家医院的体检市场该怎样推广呢？通过体检，民营医院地面营销怎么做？ 传统的推广方式是：广告、企事业单位团体体检、ZF出面组织的群体性体检。新兴的渠道有：医疗杂志、体检卡、体检邀请函、商场合作等。就医院而言，企事业单位团体体检开发力度小，难度大，容易出问题引起负面影响。ZF组织的群体性体检，可操作性有限，也容易引起群体件。唯有单个的、独立的个人体检最好开发。尤其是是中高端百货商场的顾客，群体分散、质量高，开发度和可操作性空间都较大。百货商场需要建立长期合作。 目前体检市场进入细分化阶段。每个层次和年龄阶段人群体检需求不一样。就妇科医院而言，医院应该根据不同市场需求制定不同的体检套餐以及收费标准，引导和诱导消费。一般，根据人群可分为：少女型、白领型、育龄型、老年型。 实际操作而言，就以某地某百货商场合作而例。在某商场旗下有三家大型卖场。是当地门店和规模最大的百货公司。明年计划新增1-2店。目前三家卖场每天数以万人流量和成千上万的成交量。80%人群是18-48岁医疗消费潜力股和支付能力强的女性。适合推出的体检套餐主要是针对18-48岁的女性群体。这些人群最适合推广少女型、白领型。各套餐类型收费20元最适合长期推广。目前根据当地现状，卡类营销已经没有突破点，人群接受度很低的情况下，应该尝试别的形式，如体检邀请函、随手撕以及联名卡（或优惠卡，配套联名优惠手册）。 就拿做联名卡而言，其实是一种变相的医疗宣传。联名卡致力于借助商场和各合作单位渠道，打造医院新型宣传推广平台。 1、联名卡旨在回馈新老顾客噱头下，通过百货商场平台来达到医院宣传的目的，拓宽医院消费群体来源。 2、联名卡发放主要途径和渠道：百货商场以及各大合作商家。 3、联名卡发放方式：顾客结账时候，每人赠送一张或各联盟单位服务中心领取。 4、联名卡旨在打造当地生活娱乐一卡通服务，各参与商家需形象健康，提供的各种优惠必须是真实有效的、最高的，而且独家享受的。 综上所述，通过一系列体检优惠活动，建立以体检为突破口的营销模式是医院的生存发展之道。现在机会人人均等，我们需要做的是抱最大的希望，做最坏的打算，发动各方面的力量努力一博。
总结目前国内民营医院的管理模式 现如今，民营医院进入市场已是个不争的事实，然而医院毕竟不是企业，和企业的管理模式有着截然不同的概念。社会效益和经济效益并存是现代民营医院生存的根本，纵观国内众多民营医院的成功之路，我们必须强调的是：社会效益是第一位的，经济效益居第二位，而且必须坚持接受区域领导和为人民服务的宗旨，并具有先进的技术和一流的服务，坚持临床与科研相结合，注意观念创新，服务创新，制度创新，科技创新以及管理创新。 一，人力资源的管理 在日益激烈的医疗市场竞争中，人力资源问题一直是许多民营医院发展的瓶颈。民营医院需拓宽渠道，广纳人才，加快人才培养，重视人才储备，营造为贤是举的良好氛围，建立长效管理机制，为医院的可持续健康发展奠定坚实的基础。从根本上说，医疗市场竞争的关键还是人力资源的拥有度和储备力。这些人才主要包括民营医院的决策者，策划者，运行者及市场营销人员等。树立正确的人才理念是吸引人才，用好人才的前提。而拥有和储备更多的优秀人才，则是民营医院生存和发展的重要保障。 1.人才现状：现如今，大多数民营医院的竞争者是政府扶持，具体垄断性的公立医院，但是，从比较优势上看，公立医院在人力资源上占优势，而且这也是制约民营医院发展的关键所在，因为民营医院建院时间短，底子比较薄弱，人员的整体素质不高，而且人员流动性很大，有些民营医院存在着留不住人才的现象，从而制约了医院的发展和壮大。 2.人才引进：人才已经成为重要的战略资源和市场争夺的宝贵资源，民营医院在逐渐壮大的同时，对人才的需求也在不断增加。因而，如何引进人才，留住人才便是民营医院发展的重要课题，在实施人才战略过程中，民营医院应关注重点人才，创造一切条件聘请具有扎实的医学基础，精深的临床专业理论，丰窒的人才实践经验学科带头人和专业技术骨干，此外，还需公开招聘，选拔一些适合医院发展的可塑性人才，要有计划地吸收应届优秀大学毕业生和研究生，新生力量是医院可持续发展的坚强后盾。 2.A品牌形象：在医院塑造名医形象，医院良好的品牌效映得益于全体医务人员的总体水平和共同的努力。在这一点上，北京侯医生国际整形美容连锁机构就做得相当不错，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。 2.B制定优惠会员政策：民营医院大多数属于非医学专业的个人或企业投资，要想吸引和留住人才，就必须进行股权的分散化，股权的分散化可以提供民营医院发展所需要的大量资金，也能够提升民营医院的管理效能，同时，医院也要为员工提供社保，医保等社会保障项目，解决人员的后顾之忧，这对吸引重点人才至关重要。国家政策的放宽，允许医生多点执业，这也有利于民营医院对人才的引进和培养。 2.C为人员搭建良好的事业平台：优秀的人才都有强烈的事业心，他们把创造业绩视为生命，而经济利益不是惟一所求，医院应为各类人才提供不断成长的空间，增加他们的附加值，努力营造“识才，爱才，聚才”的用人环境，
******医院 市场营销策划书 2015年3月
前言............................................. - 2 - 第一部分：市场现状分析............................... - 5 - 一、医院现状..................................... - 5 - 二、主要就诊病人分析............................. - 8 - 三、某市医疗市场分析............................ - 11 - 四、医院SWOT分析............................... - 11 - 第二部分：市场营销战略.............................. - 12 - 一、概述........................................ - 12 - 二、市场组织架构................................ - 14 - 三、 4P市场营销策略组合.......................... - 14 - （一）、产品（PRODUCT）: ....................... - 14 - （二）、价格(PRICE): ........................... - 15 - （三）、渠道(PLACE): ........................... - 15 - （四）、促销(PROMOTION): ....................... - 16 - 四、内部服务营销措施：3P服务组合................ - 16 - 五、财务预算.................................... - 17 - 第三部分：市场营销行动计划.......................... - 18 - 一、市场调研.................................... - 18 - 二、全员营销培训................................ - 19 - 三、服务优化.................................... - 20 - 四、医疗环境建设行动计划........................ - 20 - 五、渠道建设行动计划............................ - 21 - 六、广告宣传行动计划............................ - 22 - 七、市场反馈调研行动计划........................ - 25 - 八、市场营销控制行动计划........................ - 26 -
民营医院经营的最新实施方案 一、经营诊断： 1.医院经营目标定位模糊 不管是企业或医院，它的经营目标和战略定位是基于发展规划和市场调查分析来确定的。启德医院到目前还未对佛 山医疗市场进行系统的市场调查（就是大概的市场调查都没做）,及对医院的本身SOWT分析（优势、劣势、机会、威胁）也未进行综合评估。而大多数的决策是基于管理层的以往经验和片面分析来运作，这样的决策往往会出现一厢情愿、事与愿违的结果，也达不到正确的经营定位和目标设定。 2.混乱的组织结构 俗话说，成在经营，败在管理。“医院”虽是医疗机构，但既然面向市场，就应按市场规律办事。因此首先要在“医院”内部推行科学、规范的管理体制，以保证“医院”得以正常运转；其次，“医院”虽然不是大企业，但毕竟是独立运营的机构，严格的管理依然是事业成败的关键。启德医院一个100多名员工，居然没有一个正式公布的组织结构图。 总之，管理不仅是过程，更是目标达成的先决条件，组织结构的调整对医院的未来有着重大影响，如调整合理，医院就能解决目前危机、健康发展，而如调整不当，医院就会陷入新的困境。就个人认为，
不管是公立医院、民营医院、国外医院等机构，它的创业期、成长期都有它的规范的管理机制和科学组织结构。 3.虚无的企业文化 一个医院的活力和凝聚力的大小都来自于医院的文化，没有成功的医院文化，医院的生命力是脆弱的、有限的、不稳定的。 医院文化通常是由医院的精神文化（如员工道德、集体 主义、团队意识、价值标准、凝聚力、向心力等）、制度文化（如组织机构、管理机制、政策法规、纪律规章、操作规范等）、行为文化（如教育培训、礼仪示范、知识竞赛等）和物质文化（如环境条件、技术水平、设备状况、院徽院旗）等四个层次构成，内容涉及医院建设的方方面面，是一项科学而完整的系统工程。但以上这些文化在启德医院是十分缺乏和苍白。 4.三个领导一个兵 因为医院的组织关系本身混乱，医院的横向和纵向沟通 不畅，高层和基础沟通之间有灰色地带，或出于一定的“政治目的”，如：让领导之间相互牵制，经常会出现“三个领导一个兵”的荒唐局面，加上启德医院领导层不断的更换，令下属做事更是“左右为难”。 这种现象自然会造成想做事的人无力做事，甚至无心做事，因其精力大部分都被浪费在 不得不做的“周旋” “内耗”上。启德医院目前出现的多头 领导，有事情相互推诿、权责不明，没人愿意为事情的结果负责，医院在一片“借口”中度过一天天的时间，使医院员工如一盆散沙，大
民营医院市场营销策划方案 一、市场部营销工作渠道细化： 1、市内活动组 联盟：商场超市、保险公司、美容美发店、健康会所等； 和美品牌宣传渠道建设 ??——店面合作营销方案 为将我院妇科、产科、计生等诊疗特色向沈城百姓全面展示，争取更多患者来源，现拟定 店面合作开发方案，力求在提高我院知名度的同时将我院特色深入民心，为和美发展贡献 力量`现就运作方案阐述如下： 一、营销主题与目的： 围绕“好孕相随?一生和美”为主题，通过业务人员的拜访与沟通，达成店面长期合作关系`本着双方互惠互利原则，利用店面会员资源，通过增值服务及展台、DM、海报等方式，吸引目标客户来院感受和美特色诊疗`另一方面，将合作店面客户资源平行整理，形成我院 信息宣传渠道，定期投放我院特色DM杂志，形成我院特有宣传平台` 二、营销项目： 1、妇科及肿瘤科； 2、产科； 3、计划生育科 4、内分泌科等` 三、营销渠道： 1、大型商场超市、各保险公司（业务团队）； 2、美容院美发店：选取有会员制中高档店，连锁店面如：珍茜摩尔、酷发、根发艺等；健 康会所：如洗浴、健身、瑜伽馆、水吧等；演艺学校等； 3、各孕婴用品店等` 四、营销区域： 一期市场开发为：市内五区；
二期市场开发为：东陵、沈北、浑南等郊区及沈城辖区县内； 三期市场开发为：以沈阳为中心的周边市内` 五、营销对象：店面会员及消费者 提供会员增值服务：与店主达成合作后，针对店内会员提供我院特色增值服务，即在店内 办理会员的消费者可凭其店内会员卡或领取我院体验卡来院享受指定的会员增值服务，如 数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等常规妇科检查项目`不建议店主及员工主动推销医院，让消费者自由选择，如店主有需要，店内会员卡的制作可由我 院出资制作` 六、营销手段： 1、签订行业合作协议：为免去店主合作顾虑，让店主有信心与我院长期合作，可拟定行业 合作协议明确双方责任与义务； 2、店内海报张贴：主要为关注女性健康形象展示及会员增值服务信息介绍，阶段性主题变 换； 3、促销卡：以数码阴道镜、彩超、宫颈刮片、白带常规、尿常规、乙肝五项等妇科常规检 查项目为主要内容制作会员增值VIP卡，针对目标人群进行投递； 4、咨询台设立：在商超人流密集地区设立我院形象展示的咨询台，现场为百姓提供妇产科 常见问题咨询，并投放体验套餐，孕妇课堂报名及我院相关资料简介； 5、DM杂志：杂志的制作要求精美、可读性强、医院品牌形象介绍及促销政策软性植入， 同时店面做到一定数量时候，杂志定位月或季刊，定期投放； 6、返利：为与店主长期合作，针对渠道来源消费者在院消费拿出一定比例回馈店主，返利 只针对店主，不同渠道和项目返利不同` 7、话务拜访及短信息群发，建立QQ群网络推广； 8、活动：针对店面前期合作顺利及积极性好的店主组织针对女性健康的学术会议，进行 授牌，专家培训等活动，形成互动； 9、礼品：为迅速拉近客户关系，达成合作，针对市场新开拓及优秀客户回访时跟进礼品赠 送或给予我院妇科体检项目免费来院体验` 七、营销周期： 1、导入期：通过业务人员前期扫街走访，约见客户，赠送礼品，交换双方合作意向，投放 资料，整理合作客户，为进一步合作打下基础` 2、成长期： （1）针对走访客户，逐渐渗透我院技术特色，方式为上门回访、更新资料、电话回访、短 信群发、活动邀约、利润反馈、礼品宴请等；
民营医院整体策划书 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
导读：医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。 一、医院品牌意识 医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医患者对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。 品牌不仅代表了产品或服务的质量，同时为顾客提供了超越商品以外的价值，顾客购买产品或服务不仅仅考虑产品或服务本身的使用价值，而且同时还要考虑产品或服务品牌的文化价值，这也正是知名品牌能够持久不衰地吸引顾客的魅力所在。要想造就一家卓越的医院，必须具有品牌战略思想，并善于在竞争中打造强势医院品牌，这样医院才有可能做好，做强，保持恒久的竞争力。 二、医院品牌内容 建立医院的品牌，可以从以下两点考虑： 1、确立医院品牌理念 医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。 2、医院标志和标识系统 医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑、室内陈设与设计、院内各种标志物、员工制服以及各种印刷品等。建立品牌标识系统，就是要对医院的这些视觉实物建立统一的标志、标准字、标准色、标准排列等，形成稳定的视觉感应，以便给公众留下深刻的印象。 医院品牌的内容包括： 1、医院品牌理念：医院价值观、医院精神、医院宗旨、服务理念、广告语等;
民营医院管理办法 第一章总则 第一条为规范我市民营医院经营活动，加强内部管理，保证民营医院健康发展，更好地为人民健康服务，根据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》等法律法规，结合我市实际，特制订本办法。 第二条本办法所称民营医院系指以非公有资金为投入主体并实行自主经营、自负盈亏、独立核算、独立承担民事责任的医院。 第三条民营医院应认真执行党和国家的卫生工作方针、政策，严格遵守国家有关法律、法规、技术规范及劳动、人事部门的有关规定，以救死扶伤、为广大人民群众提供优质的医疗服务为宗旨，积极履行法定义务，自觉承担社会责任，主动接受有关部门的指导与监督。 第四条市各相关部门、各镇人民政府应依法加强对民营医院的管理，共同做好对民营医院的服务、技术指导及监管工作，为民营医院的经营、管理、发展提供条件和服务。 第五条民营医院加入卫生协会，接受其指导与服务，依照行业规范，实行行业自律。 第二章登记管理 第六条民营医院分为营利性与非营利性两类。经卫生行政部门批准新办的，原则上定为营利性医院；由原公立医院改制产生的，产权所有者可自主选择医院为营利性或非营利性。 第七条民营医院必须依法进行各项执业登记。在取得卫生行政部门核发的《医疗机构执业许可证》后，非营利性民营医院向民政部门申请办理民办非企业单位法人登记；营利性民营医院分别向民政、工商、税务部门申请法人和税务登记。 第八条未经批准，民营医院不得擅自转让产权或变更医院名称、法定代表人等。 第三章基本功能和任务 第九条民营医院应在卫生行政部门核准的范围内，开展诊疗活动和社区服务。 (一)医疗服务以提供基本医疗服务为主，负责一定区域内常见病、多发病的诊治，急症、危重病人的抢救及转诊工作。基本要求是： 1、急诊：对社区内急诊病例24小时应诊，对循环、呼吸、肾功能衰竭等急危重病人做出初步维持生命体征的抢救处理，并组织好转诊； 2、内、儿科：能正确处理常见病、多发病，并能对疑难病症进行恰当处理与转诊；掌握处理传染病、地方病的防治技术； 3、外科、妇产科：能完成外科的清创、缝合、止血、包扎、骨折外固定等处理；能开展常见下腹部手术及生理产科、部分常见病理产科手术；掌握计划生育四项手术技术； 4、中医科：能辨证施治内外妇儿科的常见病以及针灸等适宜技术的服务； 5、护理：熟悉常见病、多发病的护理理论和护理常规技术操作；掌握常用的急救技术和
医院市场部营销方案 一、合肥医疗市场总分析 近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监 督控制，再到医疗机构的检查，致使合肥市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经 营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医 院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣 传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大， 已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变， 由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与 政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面 的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！ 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与 院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手 术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达 到理想的营业业绩。