房产中介门店单店业绩最大化如何达成
完成店内业绩最大化需做到：店内资源最大化和店内人员最大化一．店内资源最大化
1.资源数量最大化：人无我有人有我快人快我专人气爆棚
措施：
（1）提升服务质量让顾客认可争取回头客：提高店面形象，员工形象提升
措施：标准的接待流程相对配套的接待话术整理收集让员工让员工经常练习并做到运用自如，标准的实堪带看流程，相对应配套的话术整理收集让员工经常练习做到运用自如。制定标准的流程，标准是最低底线，依据标准做考核，达到人人都专业，灌输每个人都是代表公司的形象的理念。
所谓的优质服务就是专业细致的工作流程为客户服务，并且要给与顾客意想不到的超值服务，超值服务应该是有特色的别人没有的！
要想得到顾客的认可就要占领顾客的嘴就是口碑，一传十十传百最廉价最实用的广告推广售后服务是争取口碑的最重要的机会相当的重要为客户着想，事事想在客户前面；事事做在客户前面！周到细致无微不至
（整个概念就是制定标准化的流程，并在每个流程做相应的话术给员工灌输，有利于快速成长先告诉他标准是什么再告诉他怎样完成标准）
（2）把脉市场完善策略
《1》宏观看政策：政策的分析：出台的最新政策--会影响的人群--政策的指向--制定相应应对的流程编辑相对应的话术;注：政策出现编辑相对应的话术，可以逼迫一直在犹豫的客户或者房主成交，政策是好东西
关键词得先机最先反应稳定军心，标准12小时内做出反应
《2》微观看供需：由商圈划分开发相对应的商圈内的房源，寻找相对应的客户，再由客户的需求来制定相对应的房源开发策略
关键词由需求制定提供的方向开发策略
（3）精耕商圈加强社区的融入：先了解商圈然后再深入社区《1》社区专家社区的了解程度楼盘的历史位置户型结构人员构成历史成交记录热点户型整个盘的基本构成小区的卖点
措施：制定社区的“社区宝典”图文并貌的展现小区：楼盘图，户型图，小区介绍，小区中具体楼座的优点缺点以及销售障碍根据优点缺点制定相应的话术让员工熟记并运用到实际，制定成为社区专家的标准依照标准定期考核直至能够熟练运用
《2》社区的融入度一个品牌进入一个社区最重要的是让社区知道你的存在有好的名誉任何品牌的生命就是名誉积极的参与到社区中去是社区的人都成为你的客户基础我们在社区就会如鱼得水措施：就是提升员工的的服务意识增强门店的口碑！一个品牌的声誉是靠单个的门店拼打出来的！
2.资源垄断的最大化手段
垄断的手段买卖房屋：钥匙独家委托限时代卖等;租赁：房屋银行
（济南目前不大适合感觉，不过如果铺开的话会很好的收益效果个人感想）;争取回头客户获得第一手资源信息（还是质量服务），
手段:可以跟踪别的同行带看便装跟在后面确定所看房的位置后继续跟踪捡漏客户落单搞定客户留取联系方式持续跟进再回去挖出房源！我们带看的时候要注意尾巴送客送上车送客送回家进店房主客户一定要聊透争取一次性搞定！不再去别家！
3.资源利用的最大化（房源+客户）谋而后动快速且坚决
《1》加强现有资源的分析整理店内的现有资源资源进行评估找出优质资源次优质资源待加工资源汇总制定下一步的工作目标《2》加强优质资源的聚焦集中的推荐优质资源形成带看以及集中推进手中的优质客户去看房谈判促成成交;
《3》分类利用手中的资源优质资源快而坚决的去推荐推动尽可能的成为成交；次优质资源去引导维护使其在最快的速度内成为优质资源;待加工资源保持良好的沟通获取其信任，再进一步的引导其往前进！深度开发看似非优良的资源，不可放弃。
二．店内人员最大化 1.人员的招募 2.人员的培养销售的理念灌输销售的感念3.培训流程话标准化 4.人员的管理
一个正确的销售流程：产品的认知--发现问题--产品的推荐--价格的异议处理--制造紧迫感--成功销售
1.人员的招募
（1）招募渠道：周围亲戚朋友人脉的推荐（最廉价的招募），媒体广
告的吸引；品牌口碑和影响力的吸引；同行的挖掘，注：老师不让不成熟额店面去找有经验的人理由是怕被污染带坏。
（2）招募的原则：1.创造优秀的企业形象和业内口碑；2.招到正确的人员；
（3）招募的标准：1.以前工作顾客对他的满意度，2.对工作的要求标准低，3.团队合作的意识，4.工作的适应能力（认真的筛选）5.宁缺勿滥！
注：制定招募的具体流程，编纂招募最标准的面试话术！
2.人员的培养销售的理念灌输
（1）灌输正确的销售观念及及标准的销售流程：只有知道了我们的营销理念再知道如何去营销才能有目标成长迅速！
1.》销售的观念：我们销售的是产品的功能以及利益客户和房主来的动机就是他卖或者买的利益他能获得什么样的利益能得到什么样的功能服务；注：挖掘深层次的动机想得到什么样的利益和什么样功能服务
2.》一个标准化的销售流程：产品的认知--发现问题--产品的推荐--价格的异议处理--制造紧迫感--成功销售；产品的认知就是熟悉我们销售的商品；发现问题就是熟悉商品的特性找到房子的卖点和房子销售的障碍知己知彼百战不怠；产品的推荐就是一个通过渠道推广以及往外营销的过程，增加曝光率；价格的异议处理就是一个磋商成交的过程；知道紧迫感就是临门一脚一蹴而就的逼定阶段；成功销售就是交易成功后面还有后续的售后服务获得口碑的重要机会！
注：先让员工明白卖的是什么再告诉他如何去销售！
3.培训的流程标准化
（1）滴灌式培训模式制定培训流程相对应的时间培训相对应内容再根据时间轴制定有效的考核过关机制每个阶段都要有相应的考核通过标准；每个员工不同的时期用不同的方式管理：1.命令式，直接下达命令，因为员工不成熟直接命令让员工听话照做；2.参与式，员工参与决策权在店长，3.辅导式，决策取决于大家，发挥员工的主观能动性，4.授权式，制定目标，队员主动自主的去完成；（老师是个老油子为了卖书故意没给仔细讲只讲了一个大框框肯定是让去买他的书）
（2）一个完整经纪人的标准：《1》态度：行业的认知：认可行业找到从业的荣誉感，热爱行业热爱自己所做的事情；企业的认知：认可企业感觉自己在企业能得到自己想要的，愿意为企业付出自己最大的努力！需要企业有公平的竞争环境有效的激励体系（纪律激励：压迫感）让员工感觉在这里有希望！《2》知识：1.房地产基础知识2.产品知识我们销售的是什么3.税费知识权证知识4.金融知识5.法律常识6.业务流程.做到以上两点成为社区专家流程专家话术专家，就会成为一个完整的经纪人！注：我们需要的是有战斗力的战士，而不是寄生虫！
（3）制定完善的游戏规则是平定矛盾纠纷最好的方法.
（4）根据数据分析制定相应的计划目标寻找工作中的不足.改进和鼓励的依据.
三. 门店店长应改成为激励专家，招募专家，财务专家，市场营销专家，就是一个通才全才！
最后最多的体会就是在工作中把工作的整个过程制定成标准的流程根据每个流程编制相应的话术，再制定严格的针对于流程和话术考核制度有利于新成员的快速成长！
房产中介公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8:30分前打卡，下午16:30——17:00之间打卡，值班人员早上8:30分之前打卡，晚20:30分后打卡。 4、每日实行早(8:30)晚(17:00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行(特殊情况另行通知)，由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6 、 员工请假须提前一天申请， 必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午
12 : 00 —— 13 : 00 点之间打卡。调休需提 前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7 、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午 8 : 30--- 下午 2 : 30 ，晚班时间下午 2 : 30 ——晚上
编号：_____________房产中介店合作经营合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 身份证号码： 乙方： 身份证号码： 鉴于： 甲、乙双方拟合伙设立一家专门从事房地产中介的公司，该公司以甲方的名义进行经营。甲、乙双方在平等、自愿的基础上协商一致，就合作开设_____________店之事达成如下条款，以资共同遵守。 一、合作形式 （一）甲方以做为出资投入，具体如下： 1、现金：（大写：） 2、实物：（作价：_____________元人民币） （二）乙方以做为出资投入，具体如下： 1、现金：（大写：） 2、实物：（作价：_____________元人民币） 上述涉及的款项应于年月日共同转入此帐户，任一方未经对方书面同意不得转出、挪用。 二、双方责任 双方合作期间，公司的经营风险由甲乙双方共同承担，若该公司对外发生纠纷，双方应共同承担相应的行政、民事等法律责任。乙方承担无限连带责任。 三、盈亏分配 （一）公司的盈利及亏损均按甲方50%、乙方50%进行分配。 （二）公司盈亏结算自甲乙双方将资金转入指定帐户之日起算，每结算一次，每
分配一次，具体的费用结算及提成比例详见附件一（公司费用结算及提成比例表）。 四、店内事务管理 （一）业务管理 1、为了对公司进行有效管理，该公司的法定代表人甲方根据公司章程及内部管理制度进行任免及考核，公司其余所需聘请的员工也由甲方任免及考核。该公司销售由甲乙双方承担。 2、甲乙双方均应当利用自身的房地产中介管理知识和经验及资源，尽可能地提高公司业绩，促进公司的发展。甲乙双方必须以_____________ 公司的名义对外开展业务，否则，守约方有权解除合同，所造成的损失由违约方全部承担。 （二）财务管理 1、公司内设立独立的财务会计制度，进行独立的会计核算，公司内一切收入及费用均在该公司内进行统一核算。 2、该公司内每年财务状况应于次年第一季度内聘请双方同意的事务所进行并出具报告，甲、乙双方盈利结算均应以该报告为准。 五、合作期限 （一）甲、乙双方的合作期限自本合同签订之日起至年________ 月日止。（二）合作期满后，若双方欲延长合作期限的，应在期限届满前个月另行签订合作协议。 六、合作终止 （一）甲、乙双方投资经营公司期间，双方均不得随意终止合作经营。 （二）合作期间，一方欲终止合作的，该方应提前一个月以书面形式向另一方提出。终止意思的提出不得影响到公司的正常经营，且提出终止意思的一方应向另一方支付违约金，违约金计算方式为双方投入资金的 %。 七、双方投资的转让 （一）双方在合作期间不得将其投资任意转让，若因正当理由需要转让的，应向对方提出书面
开业串词——主持人 广平房产康诚分行开业时间：9：40 执行主管是： 五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟；九天吉祥迎盛世，凯歌曼舞庆龙腾 尊贵的各位领导及来宾们：大家上午好！ 我是广平房产人事部经理龚星发，今天开业庆典由我来主持。下面我宣布广平房产康诚分行开业典礼现在开始！ 首先，有请参加今天庆典仪式尊贵的广平房产公司领导及嘉宾上场。（礼仪小姐引位，音乐响起） 下面，由我为大家介绍参加广平房产康诚分行开业庆典仪式的各位领导及嘉宾： 他们是公司总经理李怀君先生、营运总监梁峥先生、权证按揭部吴结环女士、物业部区域营业总监吴波先生，总经办总经理业务助理张航冰先生 区域经理马冠波先生、高级营业经理韦立荣先生、王永榆先生、莫飞鹏先生、唐伟先生、黄树生先生、黄飞先生、嘉宾有覃媛欢女士、 在此，我谨代表广西广平房产置换有限公司全体同仁对各位领导及嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（掌声，礼花齐放1，礼仪小姐引领领导及嘉宾走出剪彩区） 广西广平房产置换有限公司创办于2005年4月，一贯以来，公司秉承“专业、规范、诚信、创值”的理念，在日渐激烈的行业竞争中，稳步前进，不断发展壮大。广平的进步、发展离不开各领导及各有关部门和社会各界人士的大力支持，在这里，我代表广平房产对大家表示崇高的敬意和最衷心的感谢！ 下面有请广西广平房产置换有限公司总经理李怀君先生讲话。 谢谢李总精彩发言 下面有请公司营运总监梁峥先生为大家致词
谢谢梁总的致词 接下来我们要进行剪彩仪式，有请李总为广平康诚分行开业剪彩，有请礼仪小姐（礼仪手捧剪彩花，走上剪彩区） （领导剪开红绸）（礼花2，音乐齐鸣）礼花漫天，喜气洋洋，热闹非凡，让我们再一次以热烈的掌声向广平房产康诚新分行开业表示祝贺！祝广平房产康诚分行开业大吉、大展宏图、财源广进、客如云来！恭喜发财！ （礼仪引领领导走出剪彩区） 下面有请梁总为广平房产康诚分行揭牌（礼花鸣起3，掌声欢呼声响起） 有请李总给分行主管颁发任命状（礼仪1手捧任命状，颁发） 有请梁总给分行主管赠送金猪（礼仪2手捧金猪，引领领导）猪到福气到，我们祝福广平康诚分行财源广进（音乐响起） 有请李总给分行人员派发利是（礼仪手捧利是引领导）。“利是”又称“利事”，取其大吉大利、好运到来之意。我们祝福他们事事顺利。。。。。。感谢李总 让我们每个人许下自己的的心愿，祝福公司，祝福自己，实现我们的梦想，让世界感受我们的爱，我们的梦想起飞了（放飞气球欢呼声起） 金猪送福，万泰开来 有请礼仪端上烤乳猪，有请李总、梁总及分行执行主管一起切乳猪。。。。。。。烤乳猪，寓意招财进宝、吉祥如意。我们祝福广平房产康诚分行财源广进。 尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友们，广平康诚分行开业典礼圆满成功！谢谢大家的光临！祝大家身体健康！万事如意！请大家进新分行参观及品尝烤乳猪！
二手房中介门店管理 如何管理背景特殊或恃才傲物的下属？如何让员工“以店为家”地努力工作？如何让走过路过的客户光顾你的门店？如何让客户心甘情愿把房源委托给你？…… 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，翻开本书，答案就在里面。 内容提要 《二手房中介门店管理》由陈信科编著，以中介门店的管理理论为基础，结合作者自身丰富的管理实践经验，从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导，并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。 《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强，有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作，从而快速打造黄金店铺。 本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。 目录 第一章打造魅力门店——新店开设要诀 第一节慧眼识店址 第二节充分展示门店的专业形象 第二章创建王牌之师——打造富有战斗力的团队 第一节科学设计组织架构 第二节制订完善的招聘计划 第三节培训是最有价值的投资 第四节管理有道，领导下属有诀窍 第五节同舟共济，协作是力量的发源地 第六节艺术批评，让批评起到积极的作用 第三章激发团队斗志——为员工装上发动机 第一节变“要我做”为“我要做” 第二节了解员工，“士为知己者死” 第三节设立目标，“上下同欲者胜” 第四节完善薪酬，双赢才是真正的赢 第五节精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质 第六节区别对待，给员工的碗底放块肉
第七节逆境求生，你是团队士气的激励者 第四章让“上帝”感到满意——客户是利润的来源 第一节制定完善的客户服务标准 第二节让服务在成交之后得以继续 第三节对客户的抱怨给予高度重视 第四节第一时间处理客户的投诉 第五章抢占市场份额——产品开发与管理 第一节让门店成为社区的好邻居 第二节快速取得你的资源优势 第三节科学管理你的“信息资源库” 第六章提升工作绩效——业务运作管理 第一节建立并完善业务流程 第二节做好员工的日常工作管理 第三节让报表成为你的得力助手 第七章二手房中介门店管理制度 第一节员工手册 第二节行政管理制度 第三节业务管理制度 参考书目 闲逛在大街上，随处可见印着“××房产”的招牌；翻开报纸，二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面；走进人才市场，“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是…… 在十几年前，这种现象你想都不敢想；而现在，你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛？据不完全统计，目前国内房地产经纪门店 (二手房中介门店)已经达到几十万家。 在二手房市场迅猛发展的背后，也隐藏着一系列的问题：有实力的中介机构不多；大多中介品牌形象不佳；“阴阳合同”、“吃差价”
房产中介门店管理的8点经验 其实今天想谈到的问题大家也都知道,看这文章的题目就知道了!现在很多中介公司都在想着如何改变运作模式或者是加盟模式.但是我个人认为不管你怎么变怎么改,门店业绩上不去就是白费心机.其实现阶段南昌本地中介在门店管理上和业绩提升上各有不同的方法,但对门店直接提高业绩水平帮助显的不是很多.更有很多号称大公司的中介公司竟然对下属门店还处在无管理状态?各位想想这将会对正个市场走向规范运作之前带来多大的困难. 其实就在去年我在广东深圳、福建福州和同行业交流时发现目前中介门店管理水平实属广东一代领先。因为中介成立较早，再加上市场日益火热，一些香港外资上市公司的进入带领着整个行业水平一直上升。我在与其交流时发现门店的管理能否有效第一就是要看该公司整体模式的问题。在沿海地区加盟的中介公司早已不存在了。因为加盟中介公司第一大弊端就是下面门店不能直接听从公司管理，造成公司与门店目标、行动都不能统一这样的公司在竞争强的市场上是很难找到一席之地的。所有面对竞争的对手都是直营公司，它方便直接管理、制定目标计划能有效执行完成，属统一管理统一调配统一思想的公司这就是直营公司的特点与优势。 简单的介绍了内地与沿海中介公司的差别与水平之后我想跟一些南昌本地的同行一起研讨一下南昌市场未来中介门店管理的重点所在。我本人认为目前市场上的中介公司加盟体制居多，但门店的基础管理都是各家公司经营的重点。以下我就谈谈我个人对与门店管理的一些看法与 实际操作，希望能有同行一起研讨共同成长 第一. 门店做为是公司的服务窗口首先要做到的就是形象统一 第二. 门店必须关注人员的配置与要求 （标准：店长1人、助理1人、店员4-5人） （沿海地区按门店面积平均2平方1人 第三. 对于门店上报广告房源的定期分析（要专业的分析报告） 第四. 建立门店培训体系（以会代训） 第五. 建立门店独有团队文化与氛围 第六. 强抓门店基础管理（会议、总结、计划、量化） 第七. 建立门店监督、检查与汇报机制 第八. 做到主动出击切勿坐享其成 以上8点是本人一点小小看法与门店实际操作方法，到目前为止本公司新开门店第一个月就
房地产中介门店业务运营与管理（上）我们的观点: ◆流程掌控结果，细节决定成败。 ◆数量淘出质量，累计造就奇迹。 ◆数字说话，追求简单。 一、门店业绩执行系统 1.策略分解 ◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。 ◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务 ◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度，防 止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题，应提前做好解决预案。 2.责任承诺 ◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实到人头并 公开承诺。 ◆意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员工工作积 极性。 ◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。 ◆责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、 完成或未完成时的奖罚方式。 ◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神
处罚（扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街）且应注意伤及员工自尊心 但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则，带头执行。 ◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及提前检查， 在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。 3. 结果跟踪 ◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每天、每周、 每月分级检查。 ◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间做到计划 工作。 ◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开，一切以责任承诺 标准为依据，尽力减少争议。 4.即时奖励 ◆含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩，建议在10个小时 内执行奖惩决定。 ◆意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性，杜绝借口产生。 ◆注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如果打折会 丧失公信力。 二：门店运营管理要义 1.地产中介的本质 ◆信息：房源、客源 ◆服务：权证代办、贷款、协调业主/客户关系
房地产中介门店业务运营与管理（上） 我们的观点: ◆流程掌控结果，细节决定成败。 ◆数量淘出质量，累计造就奇迹。 ◆数字说话，追求简单。 一、门店业绩执行系统 1.策略分解 ◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。 ◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房客源任务 ◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及可执行度， 防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题，应提前做好解决预案。 2.责任承诺 ◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实到人头并 公开承诺。 ◆意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员工工作积 极性。 ◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。 ◆责任承诺容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务完成时间、 完成或未完成时的奖罚方式。 ◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳动、精神 处罚（扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街）且应注意伤及员工自尊心 但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则，带头执行。 ◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及提前检查， 在承诺时应严谨承诺容防止借口产生。 3. 结果跟踪 ◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每天、每周、 每月分级检查。 ◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间做到计划 工作。 ◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开，一切以责任承诺 标准为依据，尽力减少争议。 4.即时奖励 ◆含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩，建议在10个小时执 行奖惩决定。 ◆意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性，杜绝借口产生。 ◆注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如果打折会
二手房中介门店运营 方案
一、选址 对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方： 1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。 2.次新房较多的区域。 3.地标性楼盘区域。 4.学区房。 二、门店形象设计 (一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引 导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。 通常有几种不同的类型： （1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。 （2）横置招牌，即在门店大门上端 （3）壁面招牌，即在门店大门两侧 （4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。 (二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球 (三)LOGO设计： (四)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。同时各个器具要能保 证能完美工作。 (五)员工招聘及组织结构： 作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。
如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。 招聘 公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。 1.不断的发现销售精英; 2.给公司源源不断的活力和激情; 3.给老经纪人以压力； 4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备; 5.获得淘汰不称职经纪人的机会 招聘经纪人的条件： 1.吃苦耐劳 2.有责任心 3.沟通能力 4.热爱房地产事业 5.具有团队精神
6.具有上进心 7.认可公司企业文化 招聘的渠道： 1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。） 2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。） 3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。） 4. 网络（通过58同城赶集网等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。） 5. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。） 6.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。） 7.毕业大学生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。） 招聘人数： 根据新店前情运营情况来看，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动
房地产与中介合作方案 Prepared on 22 November 2020
中介合作方案 一、合作时间：XXX年XXX月XXX日-XXX年XXX月XXX日 二、合作对象：XXXX 三、合作房源：XXXX 四、合作内容： 1、方式：中介门店从我司营销中心取得部分房源，通过门店客户接待、推介达成购房； 2、价格：中介门店从我司营销中心取得部分房源，价格、折扣等与我司营销中心一致； 3、成交：中介门店推售成功后带领购房意向客户到达我司营销中心财务签约室缴纳定金和签订购房手续； 4、佣金比例：实行双佣金制度，中介门店的佣金比例是购房总金额的XXX%，佣金为税后金额，中介门店不提供发票；由我司售楼人员负责接待中介门店推介而来的客户成交的，按照售楼部现行的佣金比例结算佣金。 5、结佣条件：购房客户交足首付款后，次月结算佣金； 6、口径输出要求：要求中介门店严格按照我司提供的销售口径向购房客户推销，切不可做出任务超范围承诺； 7、客户届定办法： 建立客户报备制度，我司指定对接人与各中介门店指定1名对接人进行客户信息对接报备；中介门店推介客户自行到售楼部看房的，中介
门店必须事前与我司对接人员进行报备登记，我司售楼人员按照轮序接待，若客户现场成交的，我司售楼人员负责跟进客户办理按揭手续等相关工作。 ●中介门店销售人员接待客户后及时通过该门店指定对接人向我司指定 对接人进行报备，我司指定对接人及时核对客户信息回复中介门店； ●有效客户判断标准，7天内未曾到访我司营销中心视为有效客户，中 介门店自接待客户之日起30天内未成交者，我司有权将该客户交予我司销售人员进行跟进，若是达成购房则与中介门店无关。 8、竞争约定 ●合作中介门店销售人员不得在我司项目方圆3公里内进行拦截客户等 行为； ●严禁合作中介门店销售人员与我司销售人员私下进行不正当操作等行 为；为规避我司销售人员与中介门店销售人员私下合作，我司案场必须执行严格的来访登记制度，严禁我司销售人员私下把客户推介给中介，一经发现则给予辞退且承担由此造成的经济损失。 ●严禁合作中介门店在未取得我司允许的情况下与我司销售人员发生利 益关系； ●与我司合作中介门店需与我司签订合作协议。 附件： 中介合作协议书 甲方： 乙方：
公司门店的规章制度 1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的 各项规章制度,遵守职业道德。 2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努 力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。 3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必 须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。 4、每日实行早上8：30早会会制度，由店长或指定人主持。未能按 时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。 5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情 况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。 6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效， 如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。 7、公司每日安排人员轮流值班，公司员工10日一次轮回值班。值班 人员下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打
管理制度 一、考勤制度细则： 1、★本店员工保持24小时手机联络通畅； ★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记； ★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可； ★员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认； 忘记打卡者每次罚款5元； 2、员工完成工作考核细则： （1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源） （2）房源必须7天回访1次； （3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张； （5）每人每月必须完成30组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条； （7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班； 备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。 3、上班时间细则： 上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班 夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班 秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班 冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班 午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）； 4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以 上者按旷工半天处理； 5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元； 6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工 不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请
房地产中介门店业务运 营与管理 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
房地产中介门店业务运营与管理（上） 我们的观点: 流程掌控结果，细节决定成败。 数量淘出质量，累计造就奇迹。 数字说话，追求简单。 一、门店业绩执行系统 1.策略分解 ◆含义：策略分解是指把执行目标任务所需的条件进行分解。 ◆举例：本月5万业绩→需要完成8套售单→需要多少房客源→分解房 客源任务 ◆注意事项：在分解策略时应充分考虑执行目标任务所需的核心条件及 可执行度，防止没有抓住要点分解或无法执行的情况发生，并应考虑在执行目标任务过程中可能会出现的异常问题，应提前做好解决预案。 2.责任承诺 ◆含义：责任承诺是指千金重担人人挑，人人头上有指标，把责任落实 到人头并公开承诺。 ◆意义：可以非常有效的减少员工的借口，并提高分行执行力，提高员 工工作积极性。 ◆责任承诺方式：公开口头承诺、书面承诺。 ◆责任承诺内容：应包含执行人、开始执行时间、任务完成标准、任务 完成时间、完成或未完成时的奖罚方式。
◆奖罚方式：应注意奖罚措施必须落实到实际处罚例如：罚款、义务劳 动、精神处罚（扮超人、扮奥特曼、男扮女装，然后去游街）且应注 意伤及员工自尊心但必须得让他有深刻记忆。分行经理应以身作则， 带头执行。 ◆注意事项：应充分考虑承诺的可执行度，并严格检查切忌延迟检查及 提前检查，在承诺时应严谨承诺内容防止借口产生。 3.结果跟踪 ◆含义：结果跟踪是指定时检查任务执行质量以结果为导向，建议每 天、每周、每月分级检查。 ◆意义：可以很好的提高分行执行力和权威性，迫使员工合理安排时间 做到计划工作。 ◆注意事项：在结果跟踪过程中应尽力保证公平、公正、公开，一切以 责任承诺标准为依据，尽力减少争议。 4.即时奖励 含义：即时奖励是指在规定任务未完成或完成时立即奖惩，建议在 10个小时内执行奖惩决定。 意义：即时奖惩才能够促使员工自觉性，杜绝借口产生。 注意事项：在即时奖惩过程中应按时保质、保量执行，严禁打折，如 果打折会丧失公信力。 二：门店运营管理要义 1.地产中介的本质 信息：房源、客源
房产中介必备的门店接 待客户技巧 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
房产中介必备的门店接待客户技巧有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。 房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程 1、着装打扮 员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。 2、迎接客户，介绍自己 当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己， 3、询问客户需求，为客户匹配房源 --询问购房需求，包括： 房子的面积、户型、楼层等），个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。 --匹配房源： 在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。 4、再次确认客户需求，留下联系方式
经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。 5、整理客户资料，送走客户 以上工作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备（比如：带看）。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。 房产经纪人接待上门客户的技巧 1、尊重客户，赢得客户信任 --经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。 --向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。 2、在询问客户需求时的注意事项 --切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式； --在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求 --要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户； --在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。
房产中介公司运营的核心就是对团队的管理，制定的制度能够得到尊重并执行到位，做好整个门店管理，业绩才得以蒸蒸日上。本文主要从员工的管理、门店管理、日常业务管理、晋升制度等几个方面详细讲解，希望对各位店长能有帮助。 一、员工管理 1、人才招聘 人才是门店的核心竞争力，有了充足的优秀人才，才能为企业创造更多的效益，所以，在选人方面一定要下功夫。在进行人才的招聘的过程中为了保证招聘的效果，门店要有一套完善的招聘流程，聘到更合适的人才。 2、员工培训 优秀的房产经纪人是门店经营和具备市场竞争力的重要支撑，对于初入行业的新人，对房地产知识和业务流程都不了解，门店就要对招聘的人才进行系统的培训，使之成为一个具有熟练的业务技能、丰富的专业知识、良好的工作作风的优秀房产经纪人。 3、留住人才 经纪人的高流动性困扰着每个中介门店，人才的流失也严重影响了门店的健康发展，那么，如何留住人才就显得就为重要。员工的高效培育、企业的共同愿景、合理的奖惩制度等等都可以降低经纪人的流失率。 二、门店管理 1、门店文化建设 门店是经纪人工作的地方，员工所表现出来的精神面貌是和门店的整体环境氛围分不开的，所以，门店要建设一个良好的文化氛围。干净整洁的办公环境、大方得体的服装仪容、人与人之间的诚实守信、员工积极的工作作风等，这些不仅可以吸引客户上门，也能让员工更有工作能动性。从而形成良性闭环。 2、店长以身作则 店长是一个门店的核心，也是决定门店运营好坏的灵魂人物，在门店管理上起着承上启下的作用。在管理过程中，会遇到员工业务能力欠缺、生活中的烦恼等情况，店长就要发挥自身的领导作风，指导并激励员工，并给与合理的建议。另外，也要及时处理门店的各种事件以及防止纠纷的发生。充分发挥店长的作用，使得门店更好的运作。 3、早晚会管理
岗位说明书 岗位名称：店经理 所属部门：销售部 岗位定员： 本职： 负责门店的日常管理工作， 经纪人的 培训、考核、 签约和销售 目标的制定与落实等各项业务。 职责： 1. 负责门店的业绩、销售计划、量化目标的制定和落实； 2. 负责门店内的各项业务（如：门店的工作环境和经纪人的工作状 态的监督，门店会议、销售、培训、签约等）的协调完成； 3. 及时的协调和整理解决客户的各类投诉并及时的反馈有关信息， 认真做好门店的各项服务工作。 维护公司和门店服务水平以及美誉 度； 4. 认真负责制作门店的销售统计与分析报表； 5. 帮助经纪人跟单、签单等各项业务； 6. 负责对门店内经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司 建议奖励、留用、处罚及解聘经纪人； 7．定期向区域经理提交工作报告及工作计划，服从领导的工作安 排，协调好上下级关系； 8. 负责处理门店内经纪人之间的纠纷，做好协调工作，做到公平公 正，对事不对人； 9. 负责门店内经纪人心态和工作状态的随时调整，定期和经纪人进 行沟通和鼓励，保持门店内工作士气的最佳状态； 10. 分析门店和竞争对手的销售业绩，找出原因提升销售业绩； 直接上级：区域经理 直接下级：经纪人、店督导 所辖人数：
11. 与区域经理和其他店长沟通，共同探讨业务发展状况和解决经营中碰到的问题； 12. 组织门店销售会议和每日例会，提升员工工作士气，落实经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理。 权利： 1. 对部门销售计划执行结果考核奖惩有建议权； 2. 店内部人员工作安排权，下属人员考核权； 3. 销售目标制定和建议权； 4. 店内人员销售目标完成的监督权； 5. 店内部员工的处罚权； 操作规范： 1. 检查店内设备( 8:20—8:30)：(网络、门窗、电话、展板、房源贴、卫生、出勤) 2. 舞蹈和早会( 8:30—8:50)： 3. 网络( 58 和赶集)( 8:50—9:30)： ①对优质房源店长倡导并分配经纪人置顶 ②检查发布当天发布标准、前一天发房量 ③询问来电量及所出现问题，了解经纪人搜集所发房源质量是否好 4. 约户、匹配检查( 9:30—10:30) ： ①房配客注：经纪人房源是否优质(考察点)
中介合作方案 一、合作时间：XXX年XXX月XXX日-XXX年XXX月XXX日 二、合作对象：XXXX 三、合作房源：XXXX 四、合作内容： 1、方式：中介门店从我司营销中心取得部分房源，通过门店客户接待、推介达成购房； 2、价格：中介门店从我司营销中心取得部分房源，价格、折扣等与我司营销中心一致； 3、成交：中介门店推售成功后带领购房意向客户到达我司营销中心财务签约室缴纳定金和签订购房手续； 4、佣金比例：实行双佣金制度，中介门店的佣金比例是购房总金额的XXX%，佣金为税后金额，中介门店不提供发票；由我司售楼人员负责接待中介门店推介而来的客户成交的，按照售楼部现行的佣金比例结算佣金。 5、结佣条件：购房客户交足首付款后，次月结算佣金； 6、口径输出要求：要求中介门店严格按照我司提供的销售口径向购房客户推销，切不可做出任务超范围承诺； 7、客户届定办法： 建立客户报备制度，我司指定对接人与各中介门店指定1名对接人进行客户信息对接报备；中介门店推介客户自行到售
楼部看房的，中介门店必须事前与我司对接人员进行报备登记，我司售楼人员按照轮序接待，若客户现场成交的，我司售楼人员负责跟进客户办理按揭手续等相关工作。 中介门店销售人员接待客户后及时通过该门店指定对接人向我司指定对接人进行报备，我司指定对接人及时核对客户信息回复中介门店； 有效客户判断标准，7天内未曾到访我司营销中心视为有效客户，中介门店自接待客户之日起30天内未成交者，我司有权将该客户交予我司销售人员进行跟进，若是达成购房则与中介门店无关。 8、竞争约定 合作中介门店销售人员不得在我司项目方圆3公里内进行拦截客户等行为； 严禁合作中介门店销售人员与我司销售人员私下进行不正当操作等行为；为规避我司销售人员与中介门店销售人员私下合作，我司案场必须执行严格的来访登记制度，严禁我司销售人员私下把客户推介给中介，一经发现则给予辞退且承担由此造成的经济损失。 严禁合作中介门店在未取得我司允许的情况下与我司销售人员发生利益关系； 与我司合作中介门店需与我司签订合作协议。
房产中介必备的门店接待客户技巧 有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。 房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程 1、着装打扮 员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。 2、迎接客户，介绍自己 当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己， 3、询问客户需求，为客户匹配房源 --询问购房需求，包括： 房子的面积、户型、楼层等），个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。 --匹配房源： 在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。 4、再次确认客户需求，留下联系方式
经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。 5、整理客户资料，送走客户 以上工作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备（比如：带看）。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。 房产经纪人接待上门客户的技巧 1、尊重客户，赢得客户信任 --经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。 --向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。 2、在询问客户需求时的注意事项 --切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式； --在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求 --要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户； --在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。
房产中介门店的经营管理 街上的门店各有各的商品，面包房里飘溢着浓香的面包味道，商店的橱窗中摆着各式美丽的衣衫，可是在街上的房地产中介的门店，只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么？ 是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交，从而获取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的，是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主，所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。 门店的经营管理主要围绕这几个方面展开： 一、人才是核心竞争力，选对人成功一大半： 在门店的日常业务流程中，对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力，在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识，完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上，作为企业的经营者首先要有正确的心态：尊重人才、爱护人才，员工的工作做得开心，才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人，哪些人适合从事这个行业，哪些人性格比较适合企业文化，在人员招聘中应该具有明确的标准，这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果：要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。 二、教育训练和辅导： 房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈，影响到了企业的扩张速度，作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训：使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。 三、店长决定输赢，店长为店的灵魂： 一个店长既是管理者又要是业务的高手；一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交，有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层，要具备强而有力的执行力，因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的，他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌，面对各种情况要发挥领导魅力，能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生，所以店长需要能够妥善处理各种事件，需要他了解人性，能预防及排除各项纷争。 四、建立良好的店头文化： 员工工作开心与否，与一个良好的工作氛围是分不开的，所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足，也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气：同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系，房地
二手房中介门店运营方 案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
二手房中介门店运营 方案 一、选址 对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方： 1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。 2.次新房较多的区域。 3.地标性楼盘区域。 4.学区房。 二、门店形象设计 (一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引导作用，是 企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。通常有几种不同的类型：（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。 （2）横置招牌，即在门店大门上端 （3）壁面招牌，即在门店大门两侧 （4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。 (二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球 (三)LOGO设计： (四)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。同时各个器具要能保证能完美工 作。
(五)员工招聘及组织结构： 作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。 如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。 招聘 公司绩效产生的源泉-----招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。 1.不断的发现销售精英; 2.给公司源源不断的活力和激情; 3.给老经纪人以压力； 4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备; 5.获得淘汰不称职经纪人的机会 招聘经纪人的条件： 1.吃苦耐劳 2.有责任心 3.沟通能力
4.热爱房地产事业 5.具有团队精神 6.具有上进心 7.认可公司企业文化 招聘的渠道： 1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。） 2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。） 3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。） 4. 网络（通过58同城赶集网等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。） 5. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。） 6.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。） 7.毕业大学生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。） 招聘人数： 根据新店前情运营情况来看，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔