狭义肢体语言与情绪表达
心理学对情绪的研究分几个方向，其中一个领域就是在不同情绪状态下的身体反应，特别是指面部变化，肢体动作，本能反应，生理信号（心率变化）。我们的行为都是包含着我们的情绪的，情绪折射出你为何那么做。而一些肢体语言包括面部表情，是潜意识投射的，是受潜意识控制的活动，常常被人们忽略，但同时牵制着我们。一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性。
肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。是一种在各种场合、任何环境下交流具体信息的工作、收拾和习惯的结合。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。注意，我这篇文章所论述的肢体语言是狭义的肢体语言，不包括面部表情。
谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。
对于狭义的肢体语言我着重讨论腿脚、躯干、头和脖子在人情绪表达时做出的反应和生理机制。你的身体会告诉你自己和别人的真实情况。手势、站姿和身体姿势都能说明一些问题，因为这些都是你的身体想把某些压抑的情绪表现出来而发出的信号。每一个手势和动作清晰地传达出你的真实感受。
脚在人类进化过程中，腿部动作主要服务于两种目的：一是向前走衣获得食物，二是遇到危险时逃跑。由于人类大脑直接关联着这两种基本目的，走向自己想要的东西和远离自己讨厌的东西，所以脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。
1、轻摇腿和脚
我们每个人肯定都在学校、会议室或者约会中见过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。
这样的动作代表什么？可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进。打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。
2、转向脚
一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。
3、反重力的脚
人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上。人会在感兴趣的事物面前做出这种动作。可以代表已经做好准备，可以出发了。当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，你要技巧性的结束谈话了，千万不要拖延。
这个动作表明他可能是有别的地方要去，总之要离开。
4、双腿叉开
双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘，我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。
当一个人想引起别人重视，怕被别人看扁的时候，常会做出双腿叉开。
5.双腿交叉
双腿交叉姿势会传达出消极和戒备的情绪，还会让一个人显得缺乏安全感。
双方交谈得很愉快，对方放在上面的那条腿的脚尖会指向你的方向。
相反，交谈得不愉快，那么对方放在上面的那条腿的脚尖不会指向你的方向。
6.双脚脚踝处交叉
突然将双脚紧锁说明动作的实施者正感到不自在或不安全。
当人们感到舒服时，他们会自然地打开自己的脚踝。
突然将脚踝锁在椅子腿上的动作时冻结反应的一部分，说明动作实施者的不适、焦躁或不安。
有研究发现，人们说谎时会故意限制他们的手臂和腿部的动作。
7.揉搓大腿
用双手在大腿上来回摩擦是一种常见的平复心情、减轻压力的方法。搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行为，因为这一动作通常是在桌子下方完成的。
躯干
1.腹侧前置和腹侧否决
当人们对对方感到舒适和赞同时，他们就会倾向对方。遇到不喜欢的事物或人时就会将身体向相反一侧，和同事意见不同时也会这样做。
2、躯干倾斜。
人总是将身体倾向于自己感兴趣的事物，远离那些自己厌恶的东西。
3.耸肩和身体伸展。
耸肩耸肩表面我们对某事或某物的不了解或怀疑。单肩耸动所传达的
信息是不可信的。
身体伸展伸展是一种舒适的信号。但是当人们正在讨论很严肃的事情时，这样的动作就成了一种霸道的表现。
4.手臂表现出来的自信心和主导意识
叉腰叉腰时大拇指冲后，说明这个人有着极强的控制欲；如果冲前，则是一种疑问的态度的流露。
双手抱头双手抱头是一种带有强烈的自信和主导意思的举动。
主导姿势手指张开并指尖按于桌面是一种重要的表达自信和权威的动作。
5.收回双臂
一个人将自己的双臂收回，通常是将手放在背后，那么这是他希望与讲话人保持一定距离。这一动作有时也称为“帝王的站姿”，它表达的意思是“不要靠近”。
6、表示自信的手部动作用食指弹碰桌面。尖塔式手势。竖起拇指手势。
7、缺乏自信时的手部动作十指交叉紧扣搓手抚摸颈部
头和脖子
倾斜头部人只有在感觉非常舒服的时候才会倾斜头部，尤其是将自己的头倚放在他人的身上。
掩盖劲窝感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会用手掩盖劲窝。
摩擦前额摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。
情绪是一种以生理唤起水平、表情和主观感受的变化特征的心理现象。因为大部分人都对腿部双脚和其他肢体的动作不太关注，根本不会考虑掩饰或者伪装这部分的肢体动作，而这种掩饰和伪装常常都会在脸部上演。人或许可以假装镇定自若的表情，可是如果他双脚手部细微的小动作，也可能出卖他。
有这样一个实验，加入一个相谈甚欢的小群体，确保你不认识其中任何一个人：让你的双臂双手紧紧交叉，并且保持严肃的表情。很快，这个小群体的其他人就会一个接一个做出双臂和双腿交叉的姿势，知道你这个陌生参与者离开。走远一点观察就会发现这个群体一个接一个又重新恢复最初那个开放的姿势。双腿交叉的姿势不仅会传递出消极和戒备的情绪，还会让一个人显得缺乏安全感，并且引发其他人也相应作出双腿交叉的姿势。
当我们在调节情绪的时候，不仅仅是在调节我们的情绪，更是在对我们的身体进行调节。基于这个理论，我们能够在某些环境的时候通过调节情绪来让身体免受损害。而我们也能够通过身体的反应及时的把握自己的情绪，让自己可以适应当时环境所需，保持快乐情绪。所以对于诊断有情绪方面病症的患者来说，医生能够通过身体的表现更好的了解其状况，及时的进行医治。
情绪与身体表现研究汇集了台湾、芬兰和瑞典的科学家，有超过700人作为志愿者参加了这项研究。在实验过程中，研究人员首先引发志愿者们表现出各种情绪，然后在电脑上通过不同的颜色来表示身体活动的强弱，最后因为情绪的不断变化，身体各部位的强弱也有所不同。研究人员对此进行了详细的分析，发现外界刺激致使人们情绪发生变化时，身体总会提前做出反应。根据詹姆士-兰格躯体反应理论，对情绪状态的感觉出现在生理反应之后，情绪来源于对生理反应的意识。也就是情绪刺激引起了躯体反应，而躯体反应进一步导致情绪体验的产生。引起知觉的刺激情境(路遇暴徒) →由刺激引起身体反应（心跳加速，逃跑）→对身体反应的觉知（因心跳产生恐惧）→情绪经验（恐惧反应）。还有两种经典的情绪理论是坎农巴德理论和沙赫特的情绪认知理论。
在身体发出反应信号后，在经由植物性神经系统向各器官发出信号，届时体内的血液流速发生了改变，神经递质分泌量等因素也开始改变，从而让身体发出了不同的变化，这样就能让我们更好应对接下来发生的状况。该项研究由芬兰阿尔托大学、土库大学以及坦佩雷大学三所院校发起，他们对实验结果进行了汇总，并创建了“情绪图示”。用红色来表示身体的某些区域被激活，身体感觉更加灵敏，用蓝色来表示身体某区域被抑制，感觉变得迟钝，简单而有效的告诉了大家情绪与身体表现。
虽然我们今天通过医学得到了这个详细的“情绪图示”，但实际上关于“情绪”的确切含义，心理学家还有哲学家已经辩论了100 多年，到底是什么引发了情绪就现在为止也没有一个确切的答案。打个比方，有的人看到满山的红叶会感觉到心胸开阔，情绪非常高涨，而有的人看到之后觉得万物凋零，瞬间情绪就变得非常低落，所以不同的人对不同的事有不同的看法就造就了不同的情绪。即便如此，我们今天能够通过医学手段剖析出“情绪”跟身体的关系，也是迈出了不小的一步。
肢体表现和沟通 1 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。通常和人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部时间的30%-60%。超过这一平均值，可认为对谈话者本人的兴趣比对谈话内容更感兴趣。低于这一平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。 2 眨眼频率有不同的含义。正常情况下，一般人每分钟眨眼5-8次，每次眨眼一般不超过1秒。 如果每分钟眨眼次数超过此范围：一方面表示对某事物感兴趣或兴奋，另一方面表示个性怯懦或羞涩。 从眨眼时间来看，如果超过1秒钟的时间： 一方面表示厌烦、不感兴趣，另一方面表示自己比对方优越，对对方不屑一顾。 2 不自觉地张着嘴 表示对自己所处的环境倦怠、厌烦。 吸烟的姿势具有较强的表现力，也是评判一个人态度的重要依据。 1 吸一口烟后，将烟向上吐；将烟朝下吐 表示积极、自信；表示情绪消极、有疑虑。 2 烟从嘴角缓缓吐出 一般反映吸烟者此时心境和思维比较乱。 3 吸烟时不停地磕烟灰
表示内心有冲突或不安。 4 烟点燃却很少拿起来抽 表明在紧张思考或等待紧张情绪的平息。 5 没抽几口把烟掐掉 表示想尽快结束谈话或下决心做某事。 6 斜仰着头，烟从鼻孔中吐出 表示自信、满足和优越感。 二上肢的动作语言 1 握拳以拳击掌 表示向对方挑战 2 不停的搓手 表示犹豫不决，感到为难 3 经常手做半握状顶在鼻下或捂嘴， 说明缺乏信心或者说谎话 4 用手指或手中的笔不停敲打 表示对对方的话不感兴趣、不同意或不耐烦。双臂交叉 表示戒备、防卫。 6 两手手指并拢或交叉放在胸前呈尖塔状， 表示充满信心 手和手重叠放在胸腹之间 表示谦逊、矜持或略带不安的心情。
可怕的“肢体语言”（1） 清晨，你起床了。你要烧火做饭，于是拿出了火柴盒。 请注意，这里就有“体语”可读。因为划火柴这个细微的动作，往往也能体现一个人的性情。 当心情激动或脾气急躁时划火柴，火柴常易折断，你会不耐烦，再取出—根用力一撩，甚至接二连三地更换火柴。秉性温和而细心沉静的人划火柴时，他是很注意节约砂皮的，磨擦时往往从砂皮的最边缘用起，轻轻地但又十分巧妙地一擦。遇上难题正在思考之中者划火柴，动作一般十分缓慢，火柴的俯冲弧度较大，火柴燃着后也不急于使用，显得漫不经心的样子。有人在点燃火柴后看着它渐渐燃烧和熄灭，这往往表明他(她)处于彷徨和疑虑之中，或者思考某个问题入了神。 现在，你要吃饭了。这与“体语”有什么关系呢? 关系大着呐。 近几年来，心理学家总结出——些进食方式与个性之间较有规律性的经验。据说，对食物不挑剔、来者不拒的人，个性比较随和，而已往往多才多艺，同时应付多种工作。相反，个性冷僻，爱独自边食，即使与他人同桌也不愿与人同享共餐之乐的人，往往责任心强，言行—致，信守诺言，其工作一般总会令人满意。 进食速度也能反映个性：狼吞虎咽的人，大部分个性豪放，精力旺盛，办事果断，待人真诚，具有很强的竞争力，但有时会热情过头；吃东西时有脸孔朝上的习惯者，这种人往往感应迟钝，常会为芝麻小事与人争得面红耳赤，缺少与人和好相处的气氛；吃东西慢慢地嚼慢慢地咽，一副“泰山崩于前而面目不改”的样子，这种人往往不拘小节，凡事大而化之，对别人的过错不大在意，遇事冷静，很少判断错误；吃东西时有露出整排牙齿习惯的人，平时常为微不足道的事而操心，常感外界给他的精神压力相当大。 吃过饭，你就要去乘公共汽车上班了。 公共汽车上，人挨人，人挤人。这个时候，如果你有心破译“体语”，不妨去看看一种“固态”的“体语”——头发。 在生活中，许多人可能还不知道头发也能显示一个人的性格吧? 最近，美国心理学家雷勒克博士得出这样的结论：头发平凡细软的人，性格多半温柔；头发粗硬、直发的人，大多个性刚直，情绪较为稳定；头发浓黑色泽光亮的人，
第1章肢体语言分析理论溯源(1) “如果一个人用眼睛去看，耳朵去听，他确信没有一个凡人能保持住秘密。如果他的双唇紧闭，他会用指尖交谈，背叛无孔不入。” --西格蒙德·弗洛伊德 在人类几百万年的漫长进化过程中，已经形成了一种特殊的深藏于内心的先天性倾向，这种倾向就是人们都想比他人获得更多的资源，对他人拥有相对的支配权和控制权，从而使自己处在一种更为优越的地位。 这种心理倾向表现在工作中，我们可以看到人们都在努力上进，追求卓越；表现在生活中，我们可以看到人人都在比拼赶超，追求幸福；而表现在沟通交流中，我们可以看到人人都想知道比他人更多的信息，知道他人是否在欺骗自己。众所周知，人是一种社会性动物，与他人交流沟通是人们生存的基本手段和重要内容，仅凭语言获得信息是极其有限的，而且可能会上当受骗，只有巧妙地洞察到对方内心的秘密，才能保证自己在交流中始终处在优势地位。那么，如何才能不动声色地洞察到对方内心的想法，在交流沟通中获得信息上的绝对优势呢？秘密就隐藏在无声的肢体语言当中，而要读懂肢体语言所要表达的真实意思，就必须深入研究人类的肢体语言。 ）一、撩开肢体语言神秘的面纱 什么是肢体语言呢？肢体语言，又称身体语言，是指由身体的各种动作代替语言本身来表情达意的一种特殊语言。肢体语言有广义和狭义之分。狭义的肢体语言是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、腿、足等人体部位的协调活动来向交流对象传达信息，借以表情达意的一种沟通方式；而广义的肢体语言除了包括身体与四肢传递的信息之外，还包括了面部表情所表达的意义。本书以广义肢体语言为标准，来分析各种肢体语言在不同情况下所传达的不同心理意义。 法国著名的精神分析学家雅克·拉康曾经说过：“语言是可以用来欺骗它的倾听者的。”假如人类没有进化出语言，人与人之间将永远不会有欺骗。 语言的产生起初不是为了欺骗，而是为了提高沟通和交流的效率，但是，语言却在人类沟通的过程中最终成为人们相互欺骗的便捷工具。1967年，美国著名心理学家、传播学家艾伯特·梅拉比安等人经过大量的实验，提出了一个著名的公式:人类在沟通中全部的表达信息=7%的语言信息+38%的声音信息+55%的肢体语言信息。这个用于表示人类沟通时信息传播比率的公式至少告诉我们一条重要的信息，人类在交流和沟通时，肢体语言传递的信息是最为丰富和重要的。 比如说，在人们日常的沟通和交流当中，常常用鼓掌表示同意、欢迎，用顿足代表生气、愤怒，用搓手表示焦虑、担心，用垂头代表沮丧、消沉，用摊手表示无奈、无助，用捶胸代表痛苦、难过，等等。人类在很早就已经知道了如何用语言来欺骗别人，却从来没有进化出用肢体语言欺骗别人的机能。因此，分析解读肢体语言的意义非常重要，我们既可以从肢体语言的特征和变化中获得对方内心真实和隐藏的信息，又可以依据肢体语言来判断对方在交流过程中是否在说谎。 其实，早在1644 年，约翰·布尔沃就曾在肢体语言研究方面做过一些尝试，并出版了专著《手势研究：手部的自然语言》，这本书被视为人们对肢体语言研究的开创性研究；直到1790 年，朱利叶斯·法斯特完成了一本著名的专著《体态语言》，才真正使得人们注意到肢体语言的重要性，从此打开了人们研究肢体语言的大门；19世纪70年代末期，达尔文在其专著《人类和动物的表情》一书中，用科学的方法对人类和动物的表情进行了细致的研究，从此，将肢体语言的研究引入了科学的殿堂。 进入20世纪后，人们对肢体语言的研究达到了前所未有的**，开始将现代科技发展成果引入到对肢体语言的研究当中，对人类的肢体语言及相关领域进行了深入的研究和探讨，
( 拓展游戏) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-021333 提高学员表达能力的拓展游戏：Developing game to improve students' expression ability: body
提高学员表达能力的拓展游戏：肢体 语言 没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 培训游戏规则和程序 1.将学员们分为2人一组，让他们进行2~3分钟的交流，交谈的内容不限。 2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。 3.让大家继续讨论2~3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。 相关讨论 1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言? 2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪?
3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服? 总结 1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。 2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。 参与人数：2人一组 时间：10分钟 场地：不限 道具：无 应用：(1)培训、会议活动开始前的学员相互沟通 (2)沟通技巧训练 可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.
摇头晃脑 日常生活中常见有人用摇头或点头以示自己对某事某物的看法，这种人特别自信，以至于唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，对事业一往无前的精神常受人赞叹。 边说边笑 这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。他们大都性格开朗，对生活要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。感情专一，对友情、亲情特别珍惜。人缘较好，喜爱平静的生活。 掰手指节 这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。 腿脚抖动 这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。 拍打头部 这个动作多数时候的意义是表示懊悔和自我谴责。这种人不太注重感情，而且对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密。摆弄饰物 有这种习惯的人多数是女性，而且一般都比较内向，不轻易使感情外露。他们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是他们。 耸肩摊手 习惯于这种动作的人，通常是摊开双手，耸耸肩膀，表示自己无所谓的样子。他们大都为人热情，而且诚恳，富有想象力。会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。 抹嘴捏鼻 习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。这种人最终是被
人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。 上一篇礼仪大全：角色冲突与心理健康
演讲培训中的肢体语言表达技巧 课程记录 11月27日下午： 比佐大师做简单的自我介绍。要求每位学员做三分钟左右的自我介绍，大致要求包括：演讲时，要说短的句子，尽量表现出自己积极的一面，要勇敢。 学员开始做自我介绍（学员介绍的情况简述及比佐大师评价） 高先生： “工作五年，从事外贸物流工作。工作中遇到的最大的问题是在同外商，同内部员工沟通等方面。希望自己在表达能力和与他人沟通等方面取得提升。” 其他学员评价： 一般；诚恳；无逻辑 比佐大师： “在高先生的自我介绍中，我感受最深的是他的谦逊和真诚。这是非常重要的两个优点。但是要学会在你的演讲中再增加一些容量。” 比佐大师模仿学员的动作，现场指导。 “他在讲话的时候眼睛看着天花板。越看天花板，就越加的不能感觉到自己的存在。但是，因为你刚刚也说了，你
做外贸工作，需要跟外商沟通，所以你的气场就需要变得很强大。你说的话要有一个反射。我们这里在座的一共有15个人左右。你的目光要注视到每一个人，让每个人都进入到你的视线。而且，在你说话的时候，你的语音变得越来越低，这点也是需要改正的。你拥有两个很大的有点：谦虚和真诚。但是，现在，你应该活起来。 我没有批评大家的意思，我只是想帮助大家提高。特别是刚刚你也谈到跟你联系的客户有一些是中东等国家的，他们都是很外向很活泼的人，所以如果你用你刚刚的方式跟他们进行沟通，肯定是行不通的。如果今天还有时间，我还会给你机会上台演讲的，会让你唱歌，或者跳舞，或者大喊。因为，你确实需要各种各样的颜色，或者说是需要气场。我想说，在工作或交流等方面，你自己才是你职业最好的代表。 那么大家就冒险一下，做一些创造，让自己都惊讶于自己的表现。大家都是身体健康，精神焕发的人，而且都很聪明。以前，当我给一些残疾人做训练的时候，我会要求他们做一些事情，一些改变，他们所有人都会很努力的去做。所以我相信我们大家也会做的更好。希望所有人都能够积极的参与，虽然有一些可能只是一个游戏，但是它真得能帮助大家发现自己身上其它的颜色。” 梁先生： “很高兴能够有机会参加这样一个体验。我以前做过很
中美肢体语言对比
different cultural, It follows that correct understanding and using the body language are most important, when we are cross cultural communication. This paper focuses on the comparative study of the body language in Chinese and American culture. And discuss the function of body language in communication. Key Words: body language; comparison; cultural difference ;intercultural communication; 一、引言 肢体语言 (body language)也称体态语言，是人类借助和利用自己的面部表情、手势动作、身体姿态的变化来表达和传递思想感情的方式。运用自己的体态来表情达意几乎是人类自身的一种本能，因为它简便、迅捷、直观，在现实生活中的使用极其广泛，而且有时更能无声胜有声地巧妙表达信息并留给对方更大的想象空间。除了微笑、哭泣等这些肢体语言不同文化含义相
同外，不同文化相同的肢体语言意义可能迥然不同，因此，在与别的文化交流过程中，正确理解肢体语言的意义特别重要。中美两国交往频繁，文化差异也很明显，肢体语言的使用也是如此。 二、探究和对比中美肢体语言的运用: (一)、面部表情语言的运用: 面部表情是形体动作中最能表现人情绪的非语言行为。达尔文说:“面部与身体的富于表达力的动作，极有助于发挥语言的力量.”法国作家罗曼.罗兰也曾说过:“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心理学家阿尔伯特。玛洛比恩发明了一个规则:总交流量=7%的文字交流+38%的口头交派+55%的面部表情交流。通过脸色的变化，眉、目、鼻、嘴的动作，能极好地实现信息交流。例如： 1、中国人则把紧盯着自己看的目光当成是不怀好意或一种明显的挑战,甚至在谈话中,也要避免直接的目光接触,否则会被认为是粗鲁、不尊重、胁迫等。美国恰恰相反,他们要求在谈话中必须要有目光接触,并鼓励小孩在问候和谈话中正视对方,否则就是紧张、腼腆、冷漠或软弱的表现。美国人的经验是“Never trust a person who can’t look you in the eyes.（不要相信不敢直视你的人）。 2、目不转睛的盯着看，在中国目不转睛的盯着某个人看表示好奇、感兴趣、或者是惊讶。而在美国和其他一些说英语的国家，这样做是不礼貌的表现，会使人发窘，让人感觉不自在。 3、中国人的笑在某些场合会引起外国人的反感，一个外国人失手摔了一个碟子，他本来就感到很窘，而在场的中国人发出笑声，使他更加觉得不是滋味，又生气、又反感。其实这种笑并非是嘲笑当事人，也不是幸灾乐祸，只是表示“一笑了之”、“别当一回事”、“没关系”、“我们也常干这种事”等。中国人的
肢体语言的信息心理分析 一、眼神的信息语言 1、对方在交谈时，做出了眼睛从眼镜上面的缝隙中窥视的动作 是对方的鄙视和不敬的情感流露，没有诚意，他提出的要求可能是不合情理的，对我们的要求也不会真正地接受。 2、对方不停地转动或左右自己的眼珠，并频繁而急促地眨眼 要提防他是否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情，且大多与内疚或恐惧紧张的情感有关。 3、不适度地注视对方，或有意回避对方的视线，将目光移到别处 这会传递些负面的信息，不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。 4、长时间注视对方是不适宜的动作 有两种意思：一是说明我们对对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑的作用。 注视的时间占整个谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。视线应在对方脸上的双眼到嘴之间的三角形区域。 5、瞳孔的变化 瞳孔放大表示爱慕，喜欢这个人，对某些事情感兴趣。 瞳孔收缩表示厌恶、戒备、愤怒，对某些事情不喜欢。 6、眼睛炯炯有神 说明心情愉快，对整个谈判充满自信，可以赢得别人好感，促进沟通。 二、眉毛展示心情的变化
1、皱眉通常表现出的都是愤怒或为难的情绪，代表很忧郁、疑惑、怀疑。 2、双眉上扬表示一种非常欣赏或极度惊讶的神情。 3、单眉上扬表示不理解，有疑问的意思。 4、眉毛完全抬高表示太难以置信的神情。 三、不同笑容体现的含义 1、对对方感兴趣的微笑 一般采取亲密注视的方式（即视线停留在对方双目与胸部三角区域），眉毛轻扬或平，嘴角向上。 2、交际应酬时常用的微笑 社交注视方式（视线停留在双目与嘴之间的三角区域）眉毛平，嘴角向上。3、快乐、高兴的微笑 眼睛睁大，瞳孔放大，闪动频率加快，眉毛上扬、嘴张平。 4、与对方保持距离或冷静观察的微笑 平视或视角向下，眉毛平，嘴角向上，视线停留在前额表示严肃。 5、开怀大笑，笑声非常爽朗的人 多是坦率、真诚而又热情的。行动果断迅速，绝对不会拖泥带水。此类人，虽然表面上看起来坚强，但内心在一定程度上都是极其脆弱的。 四、嘴部与嘴唇隐藏着信息 1、嘴唇闭拢表示的是和谐宁静、端庄自然。 2、嘴角向上表示善意、礼貌、喜悦之意，让对方感到真诚、善解人意。 3、嘴角撅着一般表示生气，不满意的意思，也是不尊重对方的表现。 4、嘴唇紧绷多半表示愤怒、对抗或者决心已定，而故意发出咳嗽声并借势用于掩住嘴是表示“心里有鬼”，有说谎之嫌。 五、下巴可以映射内心
绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则 ——学会绝对成交 万贯家财不如一技在身——成交实现梦想 只有卖的出去才是好产品！销售=收入 成交（产品、人才、顾客） 把话说出去~把钱收回来 ——成交你的顾客 先绝对成交自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客 很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品） 不相信自己产品——欺骗 信心决定成交！免费无成交~ 把○１产品推销给自己——把○２自己推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的） 要别人想自己，首先要相信自己 稳定——永远的低收入 不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！ 销售是世界上最有保障的工作，永远不下岗！ 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！ 景气———普通员工、销售员 不景气———销售员销售是核心部门／员工 拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！ 拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对 听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！ 真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值—今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ ——遵守销售程序，满足顾客心理—— 【销售程序】： 一）做好准备——建立大顾客档案 没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败 思想准备精神准备体力准备产品知识准备了解顾客（重要） 为结果做准备—我要的结果是什么？ 我的底线是什么？ 顾客抗拒点是什么？
看穿人的心理-肢体语言大全 在沟通中，礼貌、得体的语言固然重要，但礼节的信息量也不容忽视。在人类之间相互接触中像亲密、生疏、隔阂、嫉妒、猜疑等状态中，主要是一个“情”字作怪。 言辞固然能表达一个人的态度，但自己的肢体语言却能加深并艺术化对对方的感染。懂得了这一点，在我们讲话时，眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化，使自身的形象更完美，以自身的情绪去影响对方的情绪。这就要求我们在肢体语言的表达方面符合礼仪规范： 手势 在交谈过程中手与手臂的动作相当重要。在谈话中手舞足蹈是不可取的。可以使用一些说明性的手势，但手指总是指向对方并戳戳点点是非常不礼貌的。因此，在交际中应慎用或不多用手势协助讲话为宜。 眼睛的表达 眼睛是人心灵的窗户。一个人对事物的态度和心情通过眼神完全可以流露出来。当你与对方交流时，眼神所传达的信息尤为重要，例如，相互注视时间的长短，注视的位置，甚至眨眼的次数都可能影响对方。因此，在人际交往过程中，学会观察对方的眼神以便从对方真实的眼神中不断调整自己的交往方式是我们必须培养的技能。 进行沟通前应先确定谈话的主题即沟通的主要内容，不然就会出现言语不清、缺乏逻辑等情况。沟通中需要更多地了解对方的情况，同时也要让对方了解自己的情况和需求，这样的沟通才能够达到预期的目的。 倾听比讲话更难 在与他人交谈时自己总是不停地讲话，是非常不礼貌的。交谈就是在自己讲的同时也要听对方讲。倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往就越理想。
“倾听”也可称为“聆听”。倾听他人讲话的同时思考自己的想法和将要表达的言辞，不断梳理自己的认识思路，并在适当的时机表达自己的看法和意见，这样即显示出尊重他人的礼貌和礼节，又会给他人留下良好的印象。 注意倾听他人的谈话还是细致了解对方的手段。从该人谈话的内容、声音、神态等方面就可以进一步了解他的心情、个性与爱好。 倾听他人的谈话也是对他人适度的称赞。因为你没有轻视他的谈话内容，情感上没有去冷淡，这样则会达到一种“共享”的境地。 倾听他人的谈话绝不等于始终沉默，冷落了对方。这就需要我们学会聆听他人讲话过程中的插话——学会插话。 倾听对方谈话的同时，恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应，不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。 一天晚上，丈夫很晚回来。进门后，他就向妻子解释因为有许多事要和同事与客户交谈，所以耽误了很久的时间。但他说话时却下意识地用手摸摸嘴唇，而且尽量避免与妻子目光相对。如果妻子善于观察，一眼便可看出：他的理由是编造的，为了隐瞒什么。 为什么体态会泄露天机呢？因为这是很早形成的习惯，不易掩饰和改变。一个孩子向父母撒谎，说完话，他会下意识地用手捂嘴巴。在人的一生中，这一动作会使用下去，只不过随着年龄和阅历的增长而有所变化，不那么明显罢了。 如捂嘴不再用整个手掌，而是改用手指轻轻触摸一下嘴角或鼻子，其意图仍象童年时一样用手捂嘴，阻止谎言出口，但手的动作却变得快速、轻巧而微妙了。 既然人的经历越复杂，经验越丰富，其体态语言也就越含蓄微妙，那么一个人在体态语言上只要善于掩饰、伪装，不就可以不被别人看穿了吗？ 然而，要做到完全不露痕迹、天衣无缝是不可能的。孩子对父母撒谎，还有一种习惯动作，就是常把手藏在背后；而成年人撒谎时，会把这一动作演变为双手插进衣兜里，或是摆出一副双臂交叉，以示防范的姿态。
肢体表现与沟通 1 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受。通常与人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占全部时间的30%-60%。超过这一平均值，可认为对谈话者本人的兴趣比对谈话内容更感兴趣。低于这一平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。 2 眨眼频率有不同的含义。正常情况下，一般人每分钟眨眼5-8次，每次眨眼一般不超过1秒。 如果每分钟眨眼次数超过此范围：一方面表示对某事物感兴趣或兴奋，另一方面表示个性怯懦或羞涩。 从眨眼时间来看，如果超过1秒钟的时间： 一方面表示厌烦、不感兴趣，另一方面表示自己比对方优越，对对方不屑一顾。 2 不自觉地张着嘴 表示对自己所处的环境倦怠、厌烦。 吸烟的姿势具有较强的表现力，也是评判一个人态度的重要依据。 1 吸一口烟后，将烟向上吐；将烟朝下吐 表示积极、自信；表示情绪消极、有疑虑。 2 烟从嘴角缓缓吐出 一般反映吸烟者此时心境与思维比较乱。 3 吸烟时不停地磕烟灰
表示内心有冲突或不安。 4 烟点燃却很少拿起来抽 表明在紧张思考或等待紧张情绪的平息。 5 没抽几口把烟掐掉 表示想尽快结束谈话或下决心做某事。 6 斜仰着头，烟从鼻孔中吐出 表示自信、满足和优越感。 二上肢的动作语言 1 握拳以拳击掌 表示向对方挑战 2 不停的搓手 表示犹豫不决，感到为难 3 经常手做半握状顶在鼻下或捂嘴， 说明缺乏信心或者说谎话 4 用手指或手中的笔不停敲打 表示对对方的话不感兴趣、不同意或不耐烦。双臂交叉 表示戒备、防卫。 6 两手手指并拢或交叉放在胸前呈尖塔状， 表示充满信心 手与手重叠放在胸腹之间 表示谦逊、矜持或略带不安的心情。
餐饮行业服务的肢体语言大全 要成为好的服务者，首先要成为一个善于沟通的人。服务员整天与客人打交道，时时刻刻离不开沟通。在服务过程中，与客人沟通经常使用的方法是听、说、写及体语，体语就是体态语言。你的一个动作，一个眼神及面部表情都将影响着你与客人之间的每一次沟通过程是否完美。体态语言也称为视觉沟通，在沟通过程中占据55%的信息量，它包括目光、身体的姿态、手势动作及面部表情。 程序语言动作 迎客问好您好，欢迎光临面带微笑行鞠 躬礼 拉椅让座您请坐，请问今天几位呢？好的做出请的手势 上香巾您好，请用香巾。小心烫着。动作 问茶请问您今天喝什么茶水呢？我们这里有乌龙，还有龙 井、铁观音、碧螺春等。好的您点的***茶，请稍等 及时将茶的价格告诉客人 上茶先生、小姐请用茶做出请的手势铺口布、撤筷套对不起，打扰一下，给您撤下筷套、口布，谢谢！动作 点菜让客人过目请问您今天是点菜还是定标准呢？（点菜）我们这里动作
菜单是名档式点菜，您可以自选自配，很方便的（定标准）我们 这里有刚推出的标准套餐，您请过目，请问您有什么忌口 吗？如果这上面有您不喜欢的菜，我们可以随时给您调换， 好的，您点的是***套菜单，请问现在可以上菜吗？好的， 请稍等。 问酒水 **先生，您好，您今天是喝些什么酒水呢？我们这里 有白酒、红酒、啤酒、饮料等，您看今天是喝哪一种呢？好 的，您点的是**，请稍等。 动作 示酒水食您好，这是点的**酒，现在可以打开吗？好的动作 斟酒水您好，给您斟一下酒水，谢谢，您请用用请的手势上菜对不起，打扰一下，给您上一道菜，这是**菜，请品 尝 动作 分菜您好，这是**菜，可以帮您分一下吗？好的动作 分汤您好，这是**汤，可以帮您分一下吗？好的动作 上香巾您好，请用香巾。动作 巡台您好，给您换一下骨碟，给您换一下烟缸、给您斟一 下酒水、给您斟一下茶水。https://www.doczj.com/doc/0a8727454.html, 都用请的手势问面食您好，您今天吃点什么面食呢?我们这里有比较特色的 ***、***等。好的，您点的是***，请稍等。 动作 上面食您好，这是您点的***面食，请慢用。动作 上果盘您好，请品尝果盘。动作 上香巾您好，请用香巾。动作 买单您好，这是您的帐单请您过目，这是找您的零钱和发 票，请您收好，谢谢！ 要用双手接送，以示尊重
●肢体语言的重要性 一位心理学家曾指出：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。 他还对此列出了一个公式=信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情。 ●肢体语言的作用 在某种特殊情况下，肢体语言不但可以单独使用，甚至还可以表达出自然有声语言难以表达的思想感情，直接代替自然有声语言。 第一个特点：使用的广泛性 肢体语言的使用简便快捷、灵活自由。只要人们张口说话，都会有意或无意地运用肢体语 言来传情达意，交流信息。有时肢体语言甚至先于自然有声语言在口才表达接受者的心目中形 成第一视觉形象，直接影响自然有声语言的表达效果；有时说话人在不开口的情况下，单纯运 用肢体语言，也能传达一定的信息。在人类的交谈活动中，没有只运用自然有声语言而不运用 肢体语言的。它总是与自然有声语言配合默契，协调一致，相辅相成，相得益彰。 第二个特点：表达的直观性 有声语言直接诉诸于人的听觉器官，不具有视觉的形象可感性；而肢体语言则不同，它以 灵活多变的表情、动作、体姿构成一定的人体图像来表情达意，交流信息．直接诉诸于人的视觉 器官，具有形象直观的特点。如形容物体的大小，用手势来比划，对某二事物表示赞成或反 对，采用点头或摇头的方式等，就具有鲜明的形象直观性。 第三个特点：交谈中的对应性 肢体语言不但要与有声语言协调配合，而且交谈双方，要协调配合，双向交流，才能达到 交谈的目的。美国著名人类学家霍尔曾指出这种人类交际的常见现象：一个人倾听别人说话 时，总会望着对方的脸，尤其是他的眼睛；为了表示注意，听话者会轻轻地点头，或者说“嗯”、 是的，如果哪句话他深表赞同，点头就点得很深；如果感到怀疑，他就会扬起或皱起眉头来， 或者嘴角向下拉；要是不想再听下去，就会将身子挪一挪，把腿伸一伸，或者移开视线，不再注。视说话人等等。以上说的种种现象，正是对应性的表现。如果某人在说话时运用了各种肢体语 第四个特点：对有声语言的依赖性 肢体语言对有声语言和具体言语环境的依存性决定了它表意的多义性。离开了自然有声 语言，离开了一定的言语环境，肢体语言在当时特定的含义就不明确，就难于辨析和领会。 ●通过你的身体全方位表态 我们与人交谈时，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉，这就是肢体语言。 握手是一种肢体语言 一个人的身体语言反映一个人的感觉，而恰到好处地用力握手对交谈也至关重要。握手 的方式往往在不知不觉向别人透露不少你自身的秘密。
狭义肢体语言与情绪表达 心理学对情绪的研究分几个方向，其中一个领域就是在不同情绪状态下的身体反应，特别是指面部变化，肢体动作，本能反应，生理信号(心率变化) 。我们的行为都是包含着我们的情绪的，情绪折射出你为何那么做。而一些肢体语言包括面部表情，是潜意识投射的，是受潜意识控制的活动，常常被人们忽略，但同时牵制着我们。一个人要向外界传达完整的信息, 单纯的语言成分只占7/100, 声调占38/100, 另外的55/100 信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以, 它很少具有欺骗性。 肢体语言( body language )又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。是一种在各种场合、任何环境下交流具体信息的工作、收拾和习惯的结合。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。注意，我这篇文章所论述的肢体语言是狭义的肢体语言，不包括面部表情。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 对于狭义的肢体语言我着重讨论腿脚、躯干、头和脖子在人情绪表达时做出的反应和生理机制。你的身体会告诉你自己和别人的真实情况。手势、站姿和身体姿势都能说明一些问题，因为这些都是你的身体想把某些压抑的情绪表现出来而发出的信号。每一个手势和动作清晰地传达出你的真实感受。 脚在人类进化过程中，腿部动作主要服务于两种目的：一是向前走衣获得食物，二是遇到危险时逃跑。由于人类大脑直接关联着这两种基本目的，走向自己想要的东西和远离自己讨厌的东西，所以脚总是能够如实表达一个人的感觉和意图。 1、轻摇腿和脚 我们每个人肯定都在学校、会议室或者约会中见过这样的动作：躯干保持静止，但是腿和脚趾动来动去。 这样的动作代表什么？可能是有些不耐烦或是希望尽快将事情的进度向前推进。 打扑克牌的时候，当他拿着一手好牌时“快乐的脚”就会在桌下摇来摇去，可脸上却不会露出一丝一毫的变化。一旦腿脚的轻摇变成“踢”的动作，那代表当事人对于周围发生的事物回应可能是消极的，恨不得一脚把它踢开。 2、转向脚 一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置上，是很强烈的暗示，想要离开。 3、反重力的脚人坐在椅子上，一脚前一脚后，重心放在拇指肚上。人会在感兴趣的 事物面前做出这种动作。可以代表已经做好准备，可以出发了。当你的上司或比你年长的人做出这样的动作时，你要技巧性的结束谈话了，千万不要拖延。这个动作表明他可能是有别的地方要去，总之要离开。 4、双腿叉开 双腿叉开是一种人要捍卫私人空间时常坐的动作。可以代表“这是我的地盘，我谁都不怕”或者“在这儿我说了算”的意思。 当一个人想引起别人重视，怕被别人看扁的时候，常会做出双腿叉开。
中西方肢体语言差异 西方的肢体语言手势，面部表情等，都相对来说比较夸，是动作配合表情的。而中国人比较含蓄。 一、常见手势在不同国家和地区的含义 1，拇指和食指合成一个圈，其余三个手指头伸直或者略屈（OK手势）：中国和世界很多地方：零或三 美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思 日本、缅甸、国：金钱 突尼斯：傻瓜 2，食指和中指上伸成V形，拇指弯曲压于无名指和小指上： 世界大多数地区：伸手示数时表示二，用它表示胜利据说是二战时期英国首相丘吉尔发明的。不过在表示胜利的时候，手掌一定要向外，如果手掌向，就是贬低人、侮辱人的意思了。 在希腊，做这一手势的时候，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 3、举大拇指： 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意 意大利：数字一 希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏蛋” 美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错.
二、不同处举例列表 A 动作一样，意义不同 B 意义相同，动作有差异
C 只存在于一种文化中的动作
这几表中所举的例子不全，但是可以说明肢体语言的差异，也说明了解另一种语言中的肢体语言的重要性。 三、各国不同的面部和肢体语言 ◆美国 美国人非常注重交谈时两眼正视对方。如果谈话时您目光游离或者看向一旁，美国人便会认为您对谈话不感兴趣，甚至以为您在对他隐瞒什么。 在美国，有两种手势是最具侮辱性的：第一种手势是左手握拳且弯曲左臂，同时将右手掌按在左臂肱二头肌的位置上；第二种是中指伸直向上，其余４指弯曲。 ◆埃及 在交谈中，如果埃及人拉起您的手，抓住您的胳膊，或是抚摸您的肩
膀时，请不要误以为他们缺少礼数，这是他们真情实感的流露。在埃及，交谈者会尽量站得离您更近此，如果您企图躲闪，这将被视为对对方的侮辱。 ◆英国 同英国人谈话，实际上是很复杂的事情：英国人所受的教育不仅不允许打断交谈者的话，而且面部也不允许流露出不赞成的表情。英国人可以心平气和地听您喋喋不休地说上半个小时，当您终于沉默的时候，他才断然说个“不”字。因此，您在独自一人滔滔不绝讲话的时候，别忘了必要时停顿一下。 如果英国人用弯曲的食指敲打自己的前额，其含义是，他不愿意说您是个“笨蛋”，但他想说，他是个智者。 ◆希腊 希腊人总是面带微笑，即使在生气的时候也是如此。比方说，在舞会上，希腊男人即便邀请女士跳舞遭到拒绝，也不会立刻闷闷不乐地走开，而是仍然站在原地满脸笑容地谈笑风生。 如果希腊人大开五指，将手掌向您的脸伸过去的话，这是想让您不再作声。 希腊人有可能把“ＯＫ”手势理解成……肛门，尤其在女士面前，做这样的手势是非常没有礼貌的。 结论：对肢体语言的研究有助于对语言的研究。对前者的理解可以
肢体语言看心理 一、通过寒暄了解对方 寒暄是人们相见开始时最常用的方式，虽然只是短短的一瞬间，但如果仔细观察，仍然有助于了解对方： 1.表情 眼睛柔和地注视对方，笑容自然放松的人内心从容自信；眼睛大睁直视对方，表情夸张的人有表现欲；目光躲闪、口中忙不迭地问好的人有自卑倾向；目光游离、表情僵硬的人比较傲慢。 2.握手的力度 握手短促有力的人热情而自信，握手轻飘飘的人心不在焉或缺乏自信，不断地摇晃手臂的人有恭维对方的心理。 3.手掌的湿度 若对方的手掌潮湿，说明对方的精神处于兴奋状态，心理上处于不平衡状态。 二、通过视线了解对方 人类从外界得来的信息，有70％来自眼睛。眼睛也最有表现力，有道是“眼睛是心灵的窗户”。因此观察对方的视线有助于了解对方： 1.视线柔和自然的人内心从容自信。 2.视线不停乱动的人心不在焉，或者喜欢算计，善于察言观色。 3.眼睛惊恐，不断被对方表情左右的人有自卑感，没有主见，或急于讨好对方。 4.微微低头、视线向上望着对方的人可能有敬畏的心理，抬头向下望着对方则表示傲慢。 5.大睁眼睛直视对方的人如果不是充满敌意，则多半精力充沛，或控制欲强。 三、通过言谈了解对方 1.语速 说话一直慢条斯理，突然变得快速急促，往往是因为心中感到不安或恐惧，想迅速把事情说出来以得到解脱。同样的，一直能言善辩，突然变得吞吞吐吐或者一直说话不得要领，突然间滔滔不绝等情况，都要引起注意。 2.音调 一个人在表达反对意见时，为在气势上压制对方，往往会提高音调；人在激动时，无论是高兴还是生气，也常提高音调。相反，人们在平静、颓丧、沉思时，往往降低音调。 3.节奏 有自信、心地坦荡、性格乐观的人，说话必然富有节奏感。相反，如果一个人说话经常张口结舌、语无伦次，则多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一个人说话有板有眼，说明他对所谈事情清楚明白，立场坚定，不怕对方反驳；相反，匆匆忙忙想要结束谈话，或支支吾吾、语气暧昧的人，多半不愿承担责任，处世圆滑。 四、通过行为举止了解对方 行为举止是一个人长期以来形成的一种习惯，通过观察一个人的行为举止，有助于了解他的习惯和性格等特征。 （1）手姿 手是最容易表现人的习惯的部位。比如有的人喜欢有意无意地玩弄领带、钢笔、挖鼻、抚弄头发、掰关节等，双手总是忙个不停，这样的人不安稳，欠成熟；笑时用手掩住嘴的人有女人气；手势过多过大的人表现欲强，或者思维活跃，急于表达。 （2）坐姿 坐下时两膝靠拢的人，比较内敛拘谨；双腿叉开的人不拘小节；喜欢跷起“二郎腿”的人，控制欲比较强，希望获得优越感；习惯将脚神经质般不停晃动、前伸、翘起的人，比较喜欢
杜云生绝对成交史上最强整理全集． 绝对成交·【系统篇】———销售人员最高精神原则——学会绝对成交万贯家财不如一技在身——成交实现梦想收入只有卖的出去才是好产品！销售= 成交（产品、人才、顾客） ~把钱收回来把话说出去 ——成交你的顾客自己，再绝对成交别人！——自己是这世界最难推销（重要）的顾客先绝对成交很相信自己产品——销售（好产品自己先买单！—大众品）不相信自己产品——欺骗 ~ 信心决定成交！免费无成交把○推销给自己（爱自己：我是昂贵的，值得的）产品推销给自己——把○自己２１要别人想自己，首先要相信自己稳定——永远的低收入不稳定——既有不稳定的低，又有不稳定的高！，永远不下岗！销售是世界上最有保障的工作 有能力—有生产力——有安全感——一辈子不愁没饭吃！景气———普通员工、销售员销售是核心部门／员工不景气———销售员
拒绝＝成功！（拒绝乃成交之母）销售＝收入！！拒绝多——成交量大——认同大——成交率高！ 这世界没有１００％的人赞同或者１００％的反对听到ＮＯ，应该高兴，离下一个ＹＥＳ就不 远了！ 不断拒绝，不断收获，再最后一次全部付清！！真正的销售是给别人机会帮助别人！物超所值 —今天付出的钱，会在明天带来更多的回报这世界是伟大的推销者想数十亿人民推销出来的 成交是双方平等的 每个人都是推销员 分手就是少了一个不爱你的人！，而她缺少了一个爱他的人，谁的损失大？ 遵守销售程序，满足顾客心理————【销售程序】：建立大顾客档案——一）做好准备没有准备就是准备失败，没有计划就是计划失败体力准备精神 准备思想准备 了解顾客（重要）产品知识准备 2 —我要的结果是什么？为结果做准备 我的底线是什么？顾客抗拒点是什么？ 如何解除抗拒点？我该如何成交？大家 各自的到想要的成果～双赢！——二）（让情绪达到巅峰状态）调整情绪模仿顾客的优点（切勿模仿缺点）抓住 正确时机，模仿对方，别让对方察觉想假装后成真——用心理影响身体，才能使得身体来影响 心理想象力×逼真＝事实 假装（模仿）自信才能真正自信——假装成功的行为模式成功的结果 ＊三）建立信赖感○第一印象（重要）永远没有第二次的机会！５重视自己形象（穿着占９０％）—做什么像什么——最短时间建立信任感！ 为胜利而穿着，为成功而打扮
肢体语言 肢体语言，也称体态语言、态势语言、态势语，它是运用身体或身体的某一部分肢体作出动作，以表达思想、沟通感情、传递信息的一种表达形式。肢体语言是一种无声语言，它与有声语言一样，是人们交往中经常使用的一种不可或缺的交际形式。 肢体语言的表现形式很多。由于文化环境不同，有些肢体语言的意义也不完全相同。随着我国对外交流的不断加强，了解一些常见、常用肢体语言的用法，对于我们恰当、得体地运用肢体语言，提高交际的效果是非常必要的。 1、点头与摇头 在我国和世界上大多数国家，点头表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢或打招呼等（英、美人点头还可表示告别）。与点头相反，摇头则表示否定、不同意、不承认、不满意、不理解等。但是，在印度、斯里兰卡、保加利亚、尼泊尔、巴基斯坦等国家或其中的一些地区，则是摇头表示同意，点头表示不同意。比如，在印度表示同意就是把头向左摇动。 2、伸舌头（吐舌头） 在我国，伸舌头有表示吃惊、得意、艳羡、惊讶、调皮、害羞、
不好意思，或意识到自己做错了事而表示抱歉等意思。而纽西兰的毛利人对某人伸舌头，则是尊敬的表示。当贵宾到来时，为了表示欢迎，毛利人不仅上身裸露穿干草制作的裙子跳草裙舞，而且在跳舞的过程中，一边跺脚一边把舌头伸出来。据说，鲜红的舌头是表示赤诚的心。 3、竖大拇指 在我国，竖大拇指是表示“好”的意思，用来称赞交际对方干得好、了不起、高明等，这个意思在世界上许多国家都是相同的。但是，在有些国家还有其他一些意思。在德国，竖大拇指表示数字“1”；在日本，表示数字“5”，还表示“男人”、“您的父亲”、“最高”；在韩国，表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”、“队长”；在墨西哥、荷兰等国，表示“祈祷幸运”；在美国、法国、印度等国，表示“拦路搭车”；而在澳大利亚、希腊，竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指被认为是一种污辱。 在我国，一些人往往用大拇指指自己的鼻尖表示“自己”的意思。而在西方，任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。 4、伸食指 伸出食指往下弯曲这一手势，使用范围也很广泛。在我国，表示数字“9”；在日本，表示“偷窃”；在泰国、新加坡、马来西亚，表示“死亡”；在墨西哥，表示“钱”或询问价格、数量的多少。 5、伸中指 在我国，中指伸出，其他四至弯曲向下，像乌龟