特别说明
此资料来自豆丁网(https://www.doczj.com/doc/018652208.html,/)
您现在所看到的文档是使用下载器所生成的文档
此文档的原件位于
https://www.doczj.com/doc/018652208.html,/p-801898.html
感谢您的支持
抱米花
https://www.doczj.com/doc/018652208.html,/lotusbaob
中国电信集团员工培训课程体系 前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。 本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日
目录 第一部分《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 (15) 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 一、中国电信集团培训需求分析 (19) 1．企业状况分析 (19) 1．1企业发展目标和战略分析 (19) 1．2人力资源需求分析 (19) 2．工作状况分析 (20) 2．1岗位工作职责 (20) 2．1．1前端岗位 (20) 2．1．1．1集团公司 (21) 2．1．1．2省公司 (22) 2．1．1．3地市分公司 (23) 2．1．2后端岗位 (24) 2．1．2．1运行维护管理岗位 (25) 2．1．2．2网络建设管理岗位 (25) 2．1．2．3交换运行维护岗位 (25) 2．1．2．4传输运行维护岗位 (25) 2．1．2．5网管中心 (26) 2．1．2．6计算机维护中心 (26) 2．1．2．7数据中心 (27) 2．1．2．8动力中心 (27) 2．1．2．9线路中心 (27) 2．1．3管控支撑岗位 (28) 2．1．3．1领导岗位 (28) 2．1．3．2部门管理岗位 (29) 2．2岗位任职资格 (30) 2．2．1前端岗位 (30) 2．2．1．1集团公司 (30) 2．2．1．2省公司 (31) 2．2．1．3地市分公司 (31) 2．2．2后端岗位 (32) 2．2．2．1集团公司 (32) 2．2．2．2省公司 (32) 2．2．2．3地市分公司 (32) 2．2．3管控支撑岗位 (32) 2．2．3．1领导岗位 (32) 2．2．3．2部门管理岗位 (33) 3．员工状况分析 (33) 3．1员工现状 (33) 3．2差距分析 (34) 4．培训现状及培训需求 (35)
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
麦肯锡中国电信流程再造方案117 描述 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 ?如上，在计费系统增加有关计费功能 ?建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心 ?建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息 ?扩充当前CRM系统功能需时评估 1个月 2个月 3个月 12个月 持续 8个月 4个月
外包/产品/开发 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 ?外包 根据既定原则作成本分摊 描述?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?做一个小的财务分析系统，实现财务所需功能，出Excel报表?财务系统访问财务数据库，财务数据库通过中间件与其余系统接口 ?构造中间数据库，提供多系统接口 ?基于现有固定资产管理系统，开发流程、分析模块和接口功 能 ?开发一个小型系统，主要提供分析功能，形成各类格式的报 表
需时评估5个月5个月2个月5个月4个月2个月外包/产品/开发?外包 ?外包?外包?外包 ?外包?外包 KPI 信息收集与分析系升级HR支持从KPI信息分析系KPI 值针对个人打分，以此判 升级人力资源系统,加入员工描述?建立一个KPI分析系统从网管系统和财务系统收集KPI数据进行 分析，系统将分析结果传给HR系 统 ?在HR系统中增加一个模块来计算KPI值。系统增加接口，以便于自动接收数据?在现有的HR系统上增加功能模块需时评估4个月3个月4个月外包/产品/开发?外包 ?外包 ?外包 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2 昆明本地网BPR IT 实施计划– 概要45678 总负责人9--11 12--2
客户支持-可能遇到的障碍和所需的支持 所需的支持 可能的障碍 供讨论 提取相关数据源困难?有关部门提供现有数据源格式 ?有关部门参与数据定义讨论和决 定 改造升级排队机系统 提取相关数据源需购买中间件产品?有关部门提供现有数据源格式?有关部门参与数据定义讨论和决定 需要排队机厂商技术支持
供讨论6月底次年3月底6月底6月底6月底完成日期完成 与否 ?策划发展部 ?IT部门 ?相关业务 部门 改造交换机以使支持实时生成话单建立计费数据采集系统建立计费数据传输系统建立计费数据验证与预处理系统以上工作交给专业公司完成?策划发展部 ?IT部门 ?相关业务 部门 分析现有的计费系统的功能，将其移值到语音计费系统上，使之与语音计费系统融合?策划发展部 ?IT部门?相关业务 部门构建一个中间件信息平台，用作信息交换负责人工作内容描述
BPR IT实施计划-可能遇到的障碍和所需的支持 供讨论数据部门提供计费数据接 口协议，加强测试 可能存在提取不同系统计费数据的技术问题，在运行初期可能会有差错 需要交换机维护部门配合 改造交换机,并承担验证数 据以保证准确和有效的责 任 某些交换机改造困难数据部门提供计费数据与 划价算法 系统运行初期可能存在的问题将会引起用户投诉财务部门,客户管理部门和 计费中心共同讨论决定接 口协议,数据需求和统计项 目 提取财务或CRM关心的数据较为困难所需的支持 可能的障碍
供讨论4月底 完成日期完成 与否 ? 策划发展部 ?IT部门?相关业务部 门 ? 策划发展部 ?IT部门 ?相关业务部 门和相关部门讨论所需要的数据源格式详细定义软件需求 详细定义库表结构 负责人工作内容描述进行数据库的物理接口开发接口程序根据需求进行详细设计编写、测试、安装软件5月底 11月 底 定义数据源类型、格式。建立数据库接口确认指标、算法。 建立相应的数学模型。编写、测试、安装软件 4月底 7月底
前言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。
二OO四年元月三十日
目录 第一部分《 第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21) 施企业发展急需的培训课程。 （二）坚持以岗位培训为核心的原则 培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。
（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则 培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。 （四）坚持动态调整的原则 第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。 第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。
机密 咨询项目协议书 中国电信集团公司 中国电信流程重组项目投标书附录一2001年8月31日 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
咨询协议 麦肯锡(北京)咨询公司(以下简称“麦肯锡公司”)受中国电信集团公司(以下简称“委托人”)的委托，协助其就“开展以客户与市场为中心的关键流程重组，培植中国电信的核心竞争力”开展咨询项目。为维护双方利益，协议双方均认为应确认对本项目的一些特定理解和业务安排。因此，双方同意订立下列条款： 1.保密 A.麦肯锡公司知悉，在与咨询项目相关事宜上，委托人将会向麦肯锡公司提供 与委托人相关的某些保密信息（下称“保密信息”）。 B.委托人知悉并确认，麦肯锡公司(i)将使用和主要依靠保密信息和从公共来源 获取的信息以履行本协议规定的咨询服务，而无须对所述信息进行独立的核实；及(ii)无须对保密信息和该等其他公开信息的真实和完整性承担任何责任。 C.麦肯锡公司同意，其将只向需要知道相关保密信息的麦肯锡公司的董事、主 管、员工、顾问或代理人披露所述保密信息，或向委托人的顾问披露保密信息。保密信息并不包括以下各种信息：(i)在从委托人处收到之前麦肯锡公司已持有的信息；(ii)并非因为麦肯锡公司违反本协议而是或成为公开的信息；或(iii)是或能够由麦肯锡公司在不违反其在本协议项下任何义务的情况下独立获得或开发的信息。 D.如果麦肯锡公司收到具有司法管辖权的法院、司法或行政机关、立法机构或 立法委员会的有效传票或指令，被要求披露全部或部分保密信息，则麦肯锡公司作出该等披露并不构成违反本协议，前提是麦肯锡公司应(i)立即通知委托人其被要求作出所述披露的事实、条件和情况；(ii)与委托人磋商采取可行的法律步骤以拒绝该等要求或缩小该等要求的范围；(iii)如果必须或认为应该披露所述保密信息，尽力获得由要求其作出所述披露的机构签发的指令或其他可靠保证，声明将会对须披露的保密信息中委托人指定的部分予以保密。 E.由委托人提供给麦肯锡公司的与咨询项目相关的全部卷宗、记录、文件和其 他有形资料及由麦肯锡公司随后制作和持有的所有副本、复印本、复制本和翻译件，将在委托人要求时由麦肯锡公司归还给委托人或予以销毁。 2.麦肯锡公司名称及工作成果的使用 A.麦肯锡公司可能向委托人提供与咨询项目相关的报告、分析成果或其他资料 （下称“资料”）。委托人知悉并同意，任何该等资料仅供其内部使用，除