ICS 03.220
S 92 SZDB/Z 深圳市标准化指导性技术文件
SZDB/Z 8-2008
深圳市公共汽车服务规范
2008-05-04发布2008-06-01实施
深圳市质量技术监督局发布
SZDB/Z 8-2007
目次
前言..............................................................................II 引言.............................................................................III
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 场站及附属设施 (3)
5 车辆及附属设施 (4)
6 线路运营 (6)
7 营运服务 (7)
附录 A （规范性附录）行车方案 (10)
附录 B （资料性附录）司乘人员服务用语及服务忌语 (11)
参考文献 (13)
I
SZDB/Z 8-2007
II
前言
本指导性技术文件的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。
本指导性技术文件由深圳市交通局提出。
本指导性技术文件由深圳市交通局归口。
本指导性技术文件由深圳市交通局起草。
本指导性技术文件主要起草人：陈惠港、赵一平、朱各英、胡春雷、彭海丰、韩彪、郑洁、韩允、
黄志强、孙文亮、梁文瑞。
本指导性技术文件为首次发布。
引言
为提升深圳市城市公共汽车行业服务水平，规范企业经营行为和公共汽车司乘人员服务行为，全面提升服务质量，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的出行条件，制定本指导性技术文件。
本指导性技术文件参照《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共汽电车客运管理办法》、《城市公共交通条例（草案）》和《城市公共交通客运服务城市公共汽车、无轨电车》等，并为适应本行业要求，结合深圳市实际编写。
III
深圳市公共汽车服务规范
1 范围
本指导性技术文件规定了深圳市城市公共汽车营运服务的场站及附属设施、车辆及附属设施、线路运营、运营服务的要求。
本指导性技术文件适用于深圳市公共汽车行业。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件，然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。
GB 7258-2004 机动车运行安全技术条件
GB 9673-1996 公共交通工具卫生标准
GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南第1部分：总则
GB/T 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范
CJ/T 107-1999 城市公共交通客运设施城市公共汽、电车候车亭
CJ/T 162-2002 城市客车分等级技术要求与配置
JT/T 325-2006 营运客车类型划分及等级评定
3 术语和定义
GB/T 15624.1-2003中规定的有关术语和定义以及下列术语和定义适用于本指导性技术文件。
3.1 城市公共交通
是对城市中供公众乘用的、大众型的、开放性的各种交通方式的总称。泛指由公共汽电车、轨道交通、轮渡等交通方式组成的公共客运交通系统。
3.2 城市公共汽车服务设施
是指为城市公共汽车客运服务的停车场、修理厂、站务用房、候车亭、站台、站牌等，以及供配电等配套设施。
3.3 城市公共汽车
城市公共交通工具的一种，是指在城市中按照规定的线路、站点和时间营运，供公众乘坐的客运车辆。
3.4 城市公共汽车营运
使用城市公共汽车从事城市客运服务的经营活动。
1
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3.5 场站
是指供城市公共汽车营运、停放、其他作业用的场所，包括车站、停车场、保养场、修理厂等。3.6 车站
在城市公共汽车线路上供城市公共汽车停靠、乘客上下车而设置的专用设施，包括综合车场、总站、首末站、换乘枢纽、中途站等。
3.7 首末站
城市公共汽车线路上的起止车站，是城市公共汽车发车、收车的场所，调度员从事运营、司乘人员短暂休息的地方，车辆夜间停放或者白天等待营运时的临时停放场所。
3.8 中途站
城市公共汽车沿线路营运途中停靠的车站。
3.9 总站
为多条城市公共汽车线路提供客运组织的首末站。
3.10 综合车场
集中对城市公共汽车进行维修、保养等技术作业的场所。
3.11 换乘枢纽
由多条不同走向的城市公共汽车线路交汇在一起的车站群或大型总站。
3.12 站牌
车站处设置的用于提供乘车信息的牌标志。
3.13 站架
用于固定站牌的设施。
3.14 候车亭
一种为城市公共汽车服务的辅助设施，是为方便乘客候车，在车站设置的防护（用于遮阳、挡雨等）设施。
3.15 车容车貌
车辆外观和内部设备的综合面貌。
3.16 区间车
只在线路全程的某一个区段提供客运服务的公共汽车。
3.17 大站车
只在线路中若干客流量比较大的车站提供客运服务的公共汽车。
3.18 运营调度
针对城市公共汽车运行的计划、组织、协调、指挥与控制。
3.19 线路编号
是一组由数字或字母与数字的组合，用于简易识别城市公共汽车线路而采用的一种代码。
3.20 线路牌
2
SZDB/Z 8-2007 用于标示公交车辆线路编号、首末站，统一的、有固定形状的装置。
3.21 发车时刻表
行车作业计划表的一种体现形式。
3.22 发车间隔时间
同一线路，从同一首站发出的相邻两辆公共汽车的时间差。
4 场站及附属设施
4.1 总站
4.1.1 标识、标牌
4.1.1.1 站务室标识应明显、统一规范。
4.1.1.2 标识、标牌应包括限速标志、其它车辆禁入标志、出入口禁停标志、公司标识、线路标志、失物招领处、服务监督投诉电话。
4.1.2 设施
4.1.2.1 应具备相应的生产、通讯、消防、安全设施和为乘客提供的便利设施，并保证这些设施齐全有效。
4.1.2.2 生产设施应包括与经营规模相适应的调度室、办公室、坚实平整的专用停车场地、修理房、检修地槽、发车指示牌、对讲机（或电话）。
4.1.2.3 安全设施应包括消防设施、保安设施等其他必要的安全设施。
4.1.2.4 场站功能划分明确，场站交通组织标识应明确；上、下客分区，应科学合理、排列有序、便于疏散，便于人流、车流各行其道。
4.1.3 应在各发车区设置发车指示牌或发车显示系统，标明线路编号、途经车站、营运公司等信息。
4.1.4 张贴乘车规则、发车时刻表、票价表和行驶路线示意图，公布服务监督投诉电话。
4.1.5 站容整洁，卫生状况良好，应及时清理乱张贴、乱涂写。
4.1.6站区及车厢内的垃圾应经消毒后，集中存放，当日清运。
4.2首末站
4.2.1设置发车指示牌或发车显示系统，标明线路编号、途经车站、营运公司等信息。
4.2.2 划分上、下客区，便于人流、车流各行其道。
4.2.3设立调度室、司乘人员休息室，必要的消防设施、通讯设备。
4.2.4 应张贴乘车规则、发车时刻表、票价表和行驶路线示意图，公布服务监督投诉电话。
站容整洁，卫生状况良好，及时清理乱张贴、乱涂写。
4.3 中途站
4.3.1 标明车辆停靠位置，规范车辆停靠。
4.3.2 根据道路、环境状况设置乘客候车设施。站台设计、标识应符合“无障碍运输”要求。候车亭的设计、制作和安装应符合CJ/T 107-1999标准的有关要求，具备避雨、遮阳等功能。
4.3.3 候车亭整体完好，美观大方，夜间亮化，定期维护。
3
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4.3.4 站容整洁，卫生状况良好，及时清理乱张贴、乱涂写。
4.4 站牌及站架
4.4.1 站牌应标明线路编号、线路途经道路名称、中途站、主要交通工具换乘标志、首末班车时间、票价及票制、行驶方向、车辆类型。
4.4.2 站牌应式样统一，文字规范，便于识别，无歧义。
4.4.3 站牌应保持整洁、清晰、可视、无缺损。
4.4.4站牌下方配备周边的地图标识，标明所在车站的位置。
4.4.5 具备条件的车站可安装电子站牌，动态显示车辆运行信息。
4.4.6站牌和站架应端正、美观耐用，表面光滑、无毛刺、尖角，安装应牢固。
4.4.7 临时迁移站牌，迁移时间在3个月以内，应设置临时性站牌设施；迁移时间在3个月以上，应设置固定站牌设施，并及时在原站址处或附近设置提示信息，并在相关网站的交通信息动态栏目上发布信息。
5 车辆及附属设施
5.1 整车技术性能应符合GB 7258-2004的规定；做好车辆日常维护工作，并根据GB/T 18344-2001定期维护，及时排除车辆故障，保持车辆良好的技术状态。
5.2 车身长度
5.2.1 公共大巴（不含BRT车辆）：12m≥车身长度＞9m。
5.2.2 公共中小巴：9m≥车身长度＞6m。
5.3 车辆等级
5.3.1 普通公共大巴：按CJ/T 162-2002的规定，不低于等级划分“大型城市客车”中“高级”一档的相关技术配置与要求。
5.3.2高速公共大巴：按JT/T 325-2004的规定，不低于等级划分“大型客车”中“中级”一档的相关技术配置与要求。
5.3.3 普通公共中小巴：按CJ/T162-2002的规定，不低于等级划分“中型城市客车”中“高级”一档的相关技术配置与要求。
5.3.4 高速直达公共中小巴：按JT/T325-2004的规定，不低于等级划分“中型客车”中“中级”一档的相关技术配置与要求。
5.4尾气排放应符合市环保部门公布的排放标准。
5.5 空调车应配备独立新风换气装置或空调自动控制换气装置，车厢内人均通风换气量≥25m3/hr，空调新风量应达到空调设备通风量的30%以上。
5.6 制动系统应安装电涡流缓速器，快速、高速公路运行车辆（快速公共大巴和快速直达公共中小巴）还应安装制动防抱死制动系统（ABS）。
5.7 车门设备完好，确保车门正常开合，密封良好，设有防止夹伤乘客的胶条或缓冲装置；车窗玻璃、顶窗无缺损，开闭灵活，闭合后不漏水；地板、盖板完整、牢固、无破损与翻卷。
4
SZDB/Z 8-2007 5.8 车内扶握设施齐全完整，不松动、无残损；座位安装牢固，完整无损，规格统一，无凸出尖锐部分。
5.9投币箱、车载电子收费机设置应便于乘客通行，应符合相关安全要求。
5.10快速、高速公路运行车辆的每个座位都应配备安全带。
5.11 应配备有效消防器材与安全锤，并安装在方便使用的位置。
5.12 车内附属设备
5.12.1车内附属设备完好有效。
5.12.2 车内附属设备应包括电脑报站器、投币箱、“深圳通”（IC卡）车载电子收费机、空调机、后车门落客夜间照明灯、车厢照明灯、闭路电视监控器、有效固定的垃圾篓（或桶）和秽物袋。
5.13应按规定悬挂或张贴清晰可辨的乘客投诉监督电话（包括经营企业和行业管理部门）、本车车号、票价表和行车线路图、乘车规则、服务承诺。如遇行车路线临时变动等情况，须及时张贴公告。
5.14 无人售票车辆，车厢内外醒目处设置“无人售票”，“欢迎使用‘深圳通’”，前门上后门下、自备零钱，自觉投币、不设找零”标志或标识及票价等内容。
5.15 车厢内警示性与提示性标志或标识
5.15.1车厢内的适当部位设置必要的警示性与提示性标志或标识，标志或标识应充分体现人性化特点。
5.15.2标志或标识应包括：
1）“行驶中请勿与驾驶员交谈”、“车门开启、小心夹手”、“注意安全，勿将头手伸出车外”。
2）“老幼病残孕妇抱婴者座位”、“儿童购票线”。
3）“请勿吸烟”、“讲究卫生、请将果皮杂物丢入垃圾篓”、“请勿随地吐痰”。
4）“请保留好车票等购票凭证，以备查验”。
5.16 营运标志和标识
5.1
6.1应在规定位置悬挂线路营运标志、前后线路牌、前门侧线路运行标志牌，字迹清晰，文字规范，易辨识，并与核定的行驶路线一致；前后车牌齐全完好。
5.1
6.2前后线路牌应安装在前后挡风玻璃顶部，除车身长度不超过
7.5m的车辆外，均应采用电子发光显示线路编号和首末站站名。
5.1
6.3在车头或车厢醒目处设置“区间车”等表明车辆运行性质（普通公共汽车可以除外）的标志或标识。
5.17 车辆设置的公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1-2006和其他相关规定的标准。
5.18 车容车貌
5.18.1 车身外蒙皮应无面积为40cm2以上的破损。
5.18.2 车身漆膜（包括车身广告画面）应无面积为400cm2以上剥落或暴露底色。
5.18.3 车身广告应当选择在车辆两侧车窗下沿以下部位，画面色彩应协调、简洁明快、整体美观。车身长度6m～7.5m（含7.5m）的公共中小巴不应做车身广告。
5.18.4 车厢内除电子媒体、座套、座椅和拉手外，不应设置广告。
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5.18.5 车辆广告内容符合广告管理、城市市容管理、道路管理的有关规定，广告不应覆盖车辆运营标志，不应阻碍行车安全视线。
5.18.6 车厢内广告、警示牌与提示牌应按有关规定统一制作，位置得当、排列有序、画面完整、安装牢固。
5.18.7 车头灯、尾灯、方向灯、车内顶灯的面罩等各项设施完好，无破损。
5.18.8 装饰条翘头不应超过2cm。
5.19 根据GB 9673-1996相关要求，做好车辆卫生工作，定期清洁。车身外表、车门无污垢、油迹，车窗玻璃洁净，轮毂无积污，驾驶区、前挡风玻璃处无积尘、油污和杂物，车厢内壁、扶握设施无积垢、尘土，座椅座套无尘土、积水、污垢、油迹，地板、踏板无垃圾、蟑螂，空调出风口无尘埃，车厢内无异味。
5.20空调车制冷系统的回风滤网清洗间隔不应大于7天。
5.21 车辆每天收车后，应拖扫地板，清洁座椅、扶手，清理垃圾篓（或桶）和秽物袋。
5.22车辆每天消毒1次，每半月用烟熏法消毒1次，每月至少2次对全车内外进行全面清洁和消毒，车厢内张贴消毒日志。
6 线路运营
6.1 发车
6.1.1调度员按公司公布的线路运行间隔、行车方案发出发车指令。行车方案参见附录A。
6.1.2 驾驶员提前3分钟至5分钟进入发车准备状态，做好发车准备工作（注：夏季空调车发车前，保持车内温度低于车外温度2℃以上），开门候客。
6.1.3 保持车内空气清新，空调车应保持冷暖适度。冬季空调制冷系统开启时温度控制不应高于20℃，夏季空调制冷系统开启时温度控制不应低于26℃；空调制冷系统关闭时，须开启换气扇及空调新风装置。
6.1.4 安装深圳通系统的公共汽车应在每班发车前对深圳通设备进行检查，确保正常使用。若车辆在提供客运服务时不启用深圳通设备的，持卡人可以拒付本次车费。
6.1.5驾驶员收到发车指令后，在确保安全的情况下关门，平稳起步发车。
6.2 运行
6.2.1按规定线路行驶和车站停靠，不应擅自改线、改道或越站行驶。
6.2.2按调度指令要求正点运营。
6.2.3按车辆核定载客数载客，不允许超载。
6.2.4行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，避免急加速、急减速、急转弯、急刹车。
6.2.5遇到积水路段，应视情形减速慢行、停止前行或改道行驶，确保行车安全。
6.2.6车辆因故障不能继续正常运营时，驾驶员应当及时向乘客说明原因，并妥善安排乘客免费换乘后续同线路同方向车辆或者调派车辆；后续车辆的驾驶员、乘务员应积极协助换乘，不允许拒载；故障车
6
SZDB/Z 8-2007 须悬挂车辆故障标志。同时，驾驶员应立即报告有关部门，并积极配合交警采取措施，尽量减少故障车辆对道路交通的影响。
6.2.7运营中发生交通事故，若为轻微刮碰事故，驾驶员应按照《关于交通事故快速处理及保险快速理赔的若干规定》（深公通［2007］7号）中的相关规定进行快速处理，立即撤离现场，恢复交通；若涉及人员伤亡，驾驶员应保护好现场，并立即报告公安交警部门，及时组织抢救受伤人员；遇有突发事件，应妥善处理，及时报告有关部门。
6.2.8 发生重大交通安全事故，应及时报告交通行政管理部门。
6.2.9 自觉接受交通、交警等部门的检查。
6.3 停站
6.3.1按线路营运规定车站上下客，不随意停靠。
6.3.2车辆排队按先后顺序进站，在规定的站位内停车上下客，不滞站揽客或二次上下客。
6.3.3 按站位停靠，不跨线停靠，车身与道路平行，右轮外侧距路边50cm以内为宜；遇有积水应避开停靠；雨天注意提前减速。
6.3.4 车辆未停稳不允许开门，乘客未上下完毕不允许关门、起步。
6.3.5不拒载乘客、中途逐客。
6.4 调整与变更
6.4.1需要调整运营线路、停靠车站、首末站，应将拟调整方案向社会公布，征求公众意见。
6.4.2 在实施运营线路、停靠车站、服务时间等调整方案时，除上级管理部门临时通知外，应提前10天在车厢内等公共场所公告。
7 营运服务
7.1 基本要求
7.1.1爱岗敬业、坚守岗位，不擅离职守。
7.1.2 仪表端庄，态度和蔼、服务热情；着装统一、衣着整洁。
7.1.3按规定佩戴工作证或上岗证。
7.1.4熟知本线路沿途的道路、车站名称，党政机关、商业网点、文化名胜、旅游景点，耐心、热情回答乘客的询问；做好疏导，方便乘客上下车。
7.1.5正确使用普通话和文明服务用语，语言规范，吐字清楚。司乘人员服务用语及服务忌语参见附录B。
7.1.6 进站时应提前报站名，出站时应报下一站站名。
7.1.7报站器的音质应清晰、内容准确无误。
7.1.8按核定的票价指导、监督乘客投币、刷卡；发现假币、伪卡、废卡按有关规定处理。
7.1.9发现乘客遗留物品，司乘人员应暂作保管，待到首末站时立即上交公司有关部门。
7.1.10发生盗抢等紧急事件时，司乘人员应协助报案。
7
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7.1.11运营单位应建立完善的安全管理制度和事故应急预案。
7.1.12运营单位有义务对司乘人员进行系统培训，确保在岗的司乘人员符合运营服务要求。
7.2 驾驶员
7.2.1遵守交通法规，安全文明驾驶，不允许危险驾驶。
7.2.2 出车前检查车容车况，做必要的安全检查，确保符合营运、安全的要求。
7.2.3工作期间携带驾驶证、客运服务资格证、线路经营许可证、车辆运营证等。
7.2.4 服从调度指挥，按工作程序和职责完成运营任务。
7.2.5车辆运营中不允许饮食、吸烟、闲谈、打手机、查看传呼机、看书报、戴耳机，或者其他妨碍安全行车的行为。
7.2.6不允许赤脚、穿拖鞋、穿高跟鞋驾驶车辆。
7.2.7 无人售票车的驾驶员要礼貌监督乘客刷卡、投币，在不影响安全驾驶的情况下，可以为乘客提供与乘车信息相关的咨询服务。
7.2.8进站前30米不允许超车。
7.3 乘务员
7.3.1严格执行票制规定，尊重乘客，礼貌售票。不允许私自改变票价、收钱不给票或少给票（刷卡售票除外）。
7.3.2对符合法律、政策规定享受免费或优惠票价的乘客提供乘车服务。
7.3.3做到离座售票，适时巡回查验票据。
7.3.4做好车辆卫生保洁工作。
7.3.5协助驾驶员搞好运营安全服务工作，适时提醒乘客保管好个人财物。
7.3.6控制乘客数量，不允许超载。满员时劝说乘客等候下一辆车。
7.3.7熟悉沿线公交线路，热情为换乘乘客提供与乘车信息相关的咨询服务。
7.3.8在报站器不能正常使用时，提供人工报站服务。
7.3.9 要协助照顾“六种人”（老、弱、病、残、孕妇和抱婴者）。
7.3.10 对于跨越深圳经济特区检查站的车辆，乘务员售票时应主动提醒需要进关的乘客是否携带有效证件，以备查验。
7.3.11车辆经过深圳经济特区检查站，乘务员应主动提醒需要下车验证通行的乘客，自带行李过关。
7.3.12进出站、拐弯、调头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较差时，乘务员应配合驾驶员安全行车。
7.3.13 正确使用普通话与乘客交流，语言规范，使用文明用语。
7.3.14行车中应提醒乘客头、手不要伸出车外。
7.3.15对赤膊者、醉酒者、无人监护的精神病人和无成年人陪伴的学前儿童，耐心劝阻，不允许单独乘车。
7.3.16对携带危险品、易燃易爆品、家禽家畜的乘客，讲清道理，耐心劝阻，不允许乘车。
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SZDB/Z 8-2007 7.4 调度员
7.4.1 严格执行线路行车方案，合理调度车辆，在客流高峰或车辆周转延误时，及时调配车辆，疏散客流，确保高、平峰行车间隔正常。
7.4.2 耐心解答登门乘客的咨询，做到有问必答，当好乘客向导；对乘客提出的服务质量问题做好解释工作。
7.4.3调度人员应主动维护所在车站的秩序。
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附 录 A （规范性附录） 行车方案
根据公司的服务承诺和线路所通过的各路段的道路交通状况，制定出高、平峰各时段的发车间隔和在不同路段的行驶速度及注意事项等有关内容。
表 A.1行车方案范例（ 201线路）
一、基本情况： 线路长度： 33.8公里 服务时间：6:10-22:30 配车数： 47 台 普巴： 0 台
冷巴： 47 台
二、作业计划表 （一）周一至周五
南头至草埔方向
草埔至南头方向 项目
时间段 发车 间隔 单边运行时间（分钟） 车次 时间段 发车间隔 单边运行时间
（分钟） 车次 6：10-9：00 3-4 78-85 45 6：10-9：00 3-4 71-75 45 17：00-19：00 3-4 82-88
30 17: 00-19: 00
3-4 71-75 30 高峰期
车次小计
75 车次小计
75 9:00-17:00 4-5 82-84 105 9:00-17:00 4-5 71-73 105 19:00-21:00 5-7 82-84 20 19:00-21:00 5-7 71-73
20 平峰期 车次小计
125 车次小计
125 21:00-22:30
7-9 80-82
10 21:00-22:30 7-9 71-73 10 低峰期 车次小计
10 车次小计
10 合计
210
210
（二）周六、日
南头至草埔方向
草埔至南头方向 项目
时间段 发车 间隔 运行时间（分钟） 车次 时间段 发车 间隔 运行时间（分
钟） 车次 7:00-9:00 3-4 82-85 30 7:00-9:00 3-4 73-75 30 17:00-19:00
3-4 82-85
30 17:00-19:00
3-4 73-75
30 高
峰期 车次小计
60 车次小计
60 9:00-17:00 4-5 82-84 113 9:00-17:00 4-5 71-73 113 19:00-21:00
5-6 82-84 20 19:00-21:00 5-6 71-73 20 平峰期 车次小计
133 车次小计
133 6:10-7:00 4-5 78-80 10 6:10-7:00 4-5 71-73 10 21:00-22:30
7-9 80-82 12 21:00-22:30 7-9 71-73 12 低峰期 车次小计
22 车次小计
22 合计
215 215
填表人： 郑群英
审核人：
潘裕民
SZDB/Z 8-2007
附录 B
（资料性附录）
司乘人员服务用语及服务忌语
B.1 服务用语（包括但不限于下列）
B.1.1 各位乘客您好，欢迎乘坐XX路公共大巴。
B.1.2 请乘客们按顺序排队上下车，不要拥挤。
B.1.3 请您自觉买票（或本车实行投币制，请乘客们自觉投币）。
B.1.4 请问您的IC卡刷过了吗？
B.1.5 没有来得及买票的乘客请买票。
B.1.6 上车的乘客请往里面走。
B.1.7 正确称呼：先生、小姐、女士、同志、大伯、阿婆、阿姨、同学、小朋友。
B.1.8 请各位乘客注意，坐好扶稳，车要起步了。
B.1.9 为了您和大家的健康，请不要在车厢内吸烟。
B.1.10 为了您和大家的健康，请不要在车厢内吐痰。
B.1.11 请注意维护车内卫生。
B.1.12 请不要乱扔杂物。
B.1.13 请从前门上车。
B.1.14 请从后门下车。
B.1.15 请乘客们抓紧时间上、下车，先下后上。
B.1.16 请各位乘客坐好扶稳。
B.1.17 车子转弯，请坐好扶稳。
B.1.18 车子靠站，请坐好扶稳。
B.1.19 为了您的安全，请不要把头、手伸出窗外。
B.1.20 对不起，车已满员，请您等下辆车。
B.1.21 对不起，现在没有零钱，请稍等。
B.1.22 那位同志有零钱，请帮忙换一换。
B.1.23 XX（女士、先生）请您给这位老人家让个座，好吗？谢谢！请坐在专座的XX给这位同志（“六种人”之一）让个座？谢谢。
B.1.24 XX，您投币不足，请您补投X元或X角。
B.1.25 请准备好零钱，不要在车上换零钱，以免耽误大家的时间。
B.1.26 请问您在哪里下车？
B.1.27 没关系。
B.1.28 下雨了，请帮忙把车窗关好。
B.1.29 XX，还没到发车时间，请稍候。
B.1.30 对不起，这是我不对。
B.1.31 您问我吗？真对不起，刚才我没听见。
B.1.32 乘客们，车已到终点站，请带好您的行李物品下车。
B.1.33 乘客们，由于塞车，耽误了时间，请大家谅解。
B.1.34 XX站到了，请到站的乘客从指定的门下车。
B.1.35 准备下车的乘客请向下车门走。
B.1.36 这位乘客，这是无人售票车。请走前门上车。
B.1.37 这位乘客，前方发生路阻，请稍等一会。
B.1.38 您有什么困难需要我帮忙吗？
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B.1.39 这件事我不大清楚，但我可以帮您问一下。
B.1.40 对不起，这位小朋友已达到购票的高度，请给他买张票。
B.1.41 对不起，刚才有XX情况，跌伤了没有？
B.1.42 对不起，车门夹伤了您没有？
B.1.43 对不起，需要到医院检查吗？
B.1.44 对不起，哪位乘客可以作证，多谢。
B.1.45 您的行李超重了，请您买张行李票。
B.1.46 对不起，公共汽车是定站上下，车还未到站，请您稍等，到站后再下车。
B.1.47 车还没有进站，请准备下车的乘客稍等一下，注意安全。
B.1.48 谢谢您对我们工作的支持。
B.1.49 下次乘车再见。
B.1.50 麻烦您让个道，谢谢。
B.2 服务忌语（包括但不限于下列）
B.2.1 上车的，快点。
B.2.2 挤什么挤。
B.2.3 你问我，我问谁？
B.2.4 我怎么知道？
B.2.5 我就这态度。
B.2.6 不爱坐，下车。
B.2.7 嫌慢，打的去。
B.2.8 嫌挤，在家没人挤。
B.2.9 谁叫你坐不好（扶稳）。
B.2.10 眼瞎了，没看见关门。
B.2.11 随便你去投诉，我不怕。
B.2.12 黏线
B.2.13 讨厌，谁看见你了。
B.2.14 八婆、鸡婆。
B.2.15 捞头。
B.2.16 喂，赶快买票。
B.2.17 喊什么，等会。
B.2.18 着什么急。
B.2.19 讨厌。
B.2.20 快点，到站了。
B.2.21 刚才和你说了，怎么还问？
B.2.22 你脑子有病？
B.2.23 你什么毛病?
B.2.24 找死呀。
B.2.25 快投钱，不找钱，怎么不应备零钱？
B.2.26 你堵在门口干什么？
B.2.27 告诉你几遍了，还问？
B.2.28 你还不下车，愣着干什么。
B.2.29 没零钱坐什么车，下去换零钱。
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参考文献
[1] GB/T 5655-1985 城市公共交通常用名词术语
[2] GB/T 5845.1-1986 城市公共交通标志公共交通总标志
[3] GB/T 5845.2-1986 城市公共交通标志公共汽车标志
[4] GB/T 5845.10-1986 城市公共交通标志禁令和一般标志
[5] GB/T 5845.11-1986 城市公共交通标志公共汽车、无轨电车、有轨电车站牌
[6] CJJ 15-1987城市公共交通站、场、厂设计规范
[7] CJ/T 3024.2-1995城市公共交通客运服务城市公共汽车、无轨电车
[8] ISO/TS 16949-2002 Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and relevant service part organizations
[9] ISO/TS 18234-5-2006 Traffic and Travel Information (TTI) -- TTI via Transport Protocol Expert Group (TPEG) data-streams -- Part 5: Public Transport Information (PTI) application
[10] ISO 23273-1-2006 Fuel cell road vehicles -- Safety specifications -- Part 1: V ehicle functional safety
[11] ISO 24014-1-2007Public transport -- Interoperable fare management system -- Part 1: Architecture
[12] ISO/NP TS 28701-2007 Public Transport -- Identifications of Fixed Objects in Public Transport (IFOPT)
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技术标准化工作管理制度4 技术标准化工作管理制度 1.总则 1.1严格遵守和履行《中华人民共和国标准化法》。 1.2企业标准化是一项综合性的基础工作，是企业管理的一个组成部分。 搞好企业标准化工作，对稳定和提高产品质量，合理的发展品种规格，加强技 术管理，改善经营管理、提高经济效益等方面具有重要作用。 1.3为了加强企业标准化工作的管理，提高标准化水平，充分发挥标准化 在生产过程中的作用，根据国家有关标准化规定，特制定本制度。 1.4技术标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；企业标准 按使用范围分为公司通用标准和部门自用标准，按标准成熟程度分为正式标准 和试行标准。 1.5根据LSLT-KJ-03《兰州兰石集团有限公司技术标准管理
制度》的有关 规定，结合公司实际特制定本制度。 2.机构与职能 2.1技术中心下设技术管理部的分支组织标准化管理组归口管理公司的技 术标准化的日常工作。设计、工艺等相关部门及各工段技术组设兼职标准化员。 2.2公司设标准化工作委员会（简称标工委），其机构见附图1。 2.3标准化管理组的主要任务 2.3.1认真宣传、贯彻国家有关标准化工作的方针、政策，严格贯彻执行 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2.3.2积极收集国内外有关技术标准和资料，研究标准发展方向，了解本 企业各方面的现状，找出差距，组织编制公司标准化工作规划及计划，并组织 实施。 2.3.3组织企业标准的讨论、制订、修订工作，积极组织开展产品系列化、通用化、标准化工作，不断提高产品零、部件及
工艺装备的“三化”水平。 2.3.4有计划。有步骤地贯彻国家标准、行业标准和企业标准。 2.3.5负责进行图样及技术文件的标准审查。负责处理生产、技术方面有 关标准化问题。 2.3.6负责处理本企业与上级标准化部门及行业标准化部门的业务联系。 2.3.7参加上级机构组织的标准草案讨论、制订，为上级标准草案的制订、修订提供测试数据、讨论意见及实验论证数据，并向上级机关反映情况，提出 意见和要求。 2.3.8负责技术标准和标准资料订购的计划、申报及分发工作，搞好标准 资料的管理。 2.4标准化委员会的职能 2.4.1审查、审定企业内控标准。 2.4.2审查、审定企业标准化工作规划。 2.5设计、工艺、试验研究等专业部门标准化员承担的标准化工作任务。
常用技术标准文件 （国标、汽标、部标清单） 说明：为确保设计人员所有标准是现时有效，特编制本企业常用法规、标准清单。在标准修订或作废后，及时更改清单，并下发每个设计人员，并将就清单回收销毁。
第一部分 管理标准分体系 法规、基础与通用： 中华人民共和国标准法（1988） 中华人民共和国经济合同法（2002） 中华人民共和国产品质量法（2000） 中华人民共和国产品质量认真管理条例 中华人民共和国计量法（1985） 质量管理： 质量管理和质量保证标准GB/T19000-1994-GB/T19004-1994 不合格品率的计量抽样检查程序及图表（适用于连续批的检查） GB/T6378-2002 质量体系设计、卡法、生产、安装和服务的质量保证模式 GB/T19001-1994 质量管理中常用的统计工具排列图 GB/T 3736.1-1994 质量管理中常用的统计工具因果图 GB/T 3736.2-1994 质量管理中常用的统计工具波动图 GB/T 3736.3-1994 质量管理中常用的统计工具直方图 GB/T 3736.5-1994 机械工业产品质量特性重要度分级导则 GB/T 5058-1994 企业标准化管理 标准化工作导则第1单元：标准的起草与表述规则第1部分：标准编写的基本规定 GB/T 1.1-2000 标准化工作导则第1单元：标准的起草与表述规则第2部分：标准出版印刷规定 GB/T 1.2-1996 标准化工作导则第1单元：标准的起草与表述规则第3部分：产品标准编写规定 GB/T 1.2-1997 标准化工作导则第2单元：标准内容的规定方法第22部分：引用标准规定 GB/T 1.22-1993
1、标准的含义？ 标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件。” (1)、标准是一种规范性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。” (2)、产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。” 这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质， 又经不实践的验证。 (3)、标准必须经协商一致制定。这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。“三稿定标”（即一般应通过标准 草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。 (4)、标准必须由一个公认的标准化机构批准。公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”
2、按标准的层级分类，标准分为哪几类？ 按标准的层级分类，可以把标准分为： (1)、国际标准；(2)、国家标准；(3)、行业标准；(4)、地方标准； (5)、企业（公司）标准。 3、按标准的属性分类，标准分为哪几类？ 按标准的属性分类，可以把标准分为： (1)、技术标准；(2)、管理标准；(3)、工作标准。 4、按标准涉及的对象分类，标准分为哪几类？ 按标准涉及的对象分类，可以把标准分为产品标准、过程标准和服务标准三大类。在实际使用中，为了使用方便还需要比较详细的分类，经常使用的分类结果有：术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准等。 5、按照标准的性质，标准分为哪几类？ 按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。 6、标准有哪些作用？ 标准主要有以下作用：
文件标准化管理规定 做成： 日期： 批准: 日期：2015-10-30
更改记录 *修改类型分为：A –新规 V –换版
1 目的 对公司的文件结构、编号做出统一规定，确保公司在用文件的编号具有唯一性，便于文件的识别、追溯和控制，以保障公司管理体系的有效运转。 2 适用范围 适用于本公司文件的标准化管理，包括各项规章制度执行过程中产生的记录。 3 术语 3.1文件：指规范员工工作方法的作业流程以及明确员工行为标准的规章制度、作业规范等。 3.2记录：阐明所得到的结果或提供所完成活动的证据文件。 4 职责 4.1人事部负责本规定的做成与解释，并维护本文件的有效性。 4.2各部门做成相关文件时应严格执行本规定。 4.3人事部行政专员负责文件编号的统一管理，确保现场在用文件版本的有效性。 4.4技术文员负责技术文件编号的统一管理，确保现场在用文件版本的有效性。 5 内容 5.1编号 5.1.1公司内部文件的编号格式： 版本号（ 文件序号（ 备注： a版本号：指文件的版本序号，按照英文字母顺序自A开始延续，后续版本依次为B、C…（以下同）。 b文件序号：指同一类文件的排列序号，自001开始（以下同）。 c文件分类代码：指根据文件的用途划分的文件类型。其中： 1：指一级文件的分类代码，如质量手册。 2：指二级文件的分类代码，如程序文件。 3：指三级文件的分类代码，如各项规定、作业流程、作业标准等。 d体系文件标志：以Q代表质量管理体系的文件标志。 5.1.2外来文件保留其原始的文件编号，包括国际、国家及行业的标准、客户规定要求等。 5.1.3技术文件的编号格式： 版本号（ 文件序号（1-9） 产品号 客户代码 备注： a文件序号：根据技术文件类型将下表中9类文件的序号予以固定，所有产品的相关技术文件均执行 b产品号：指客户图纸的编号。 c客户代码：指公司为便于管理对客户赋予的区分编号。
公司技术类文件管理制度 1、范围 本标准规定了本企业技术文件的分类，内容，审批会签，复制，更改和归档等要求。 本标准与适用于本企业技术文件管理。 本标准适用于本企业技术文件管理。 2、规范性引用文件 《文件控制程序》 3、技术文件的分类和组成 3.1凡在本企业用文字、数字和其它符号表达科技思想，记录科技活动和工作成果的资料均属技术文件； 3.2本企业的技术文件由设计技术文件，工艺技术文件，质量检验技术文件，设备议器技术文件，产品标准化审查技术文件和基建技术文件等五类组成； 4、技术文件的组成内容 4.1设计技术文件： 4.1.1设计任务书，项目建设书，研制任务书； 4.1.2可行性研究报告； 4.1.3行业调查报告； 4.1.4有关领导部门审批意见； 4.1.5技术协议书； 4.1.6方案论证书；
4.1.7设计计算书； 4.1.8新产品性能试验记录； 4.1.9产品性能试验记录； 4.1.10试验报告； 4.1.11设计总结和试制总结； 4.1.12技术状态更改通知单或更改令； 4.1.13国内外产品样本及交流资料； 4.1.14产品技术说明书或产品使用说明书； 4.1.15产品合格证及出厂检验单； 4.1.16产品标准或技术条件； 4.1.17产品鉴定报告，鉴定证书，科技成果申请书； 4.1.18验收技术条件及各种目录表； 4.1.19专题学术报告，考察报告，技术论文； 4.1.20技术照片、影片、录音、录像； 4.1.21新产品设计系统收集的资料； 4.1.22产品服务工作记录； 4.2工艺技术文件： 4.2.1产品的工艺方案； 4.2.2产品的工艺规程，工艺线路或工艺过程卡片，工艺守则； 4.2.3产品结构工艺性审查记录； 4.2.4各种明细表； 4.2.5产品的原材料，辅助材料，消耗定额及工时定额；
设计文件标准化管理规范 1 目的 最大限度提高设计文件的继承性和标准化程度。 2 范围 公司所有的设计资料文档，包括：软件、硬件、结构 3 参考文档 SJ/T 207-1999 《设计文件管理制度》第1-5部分 4 关键名词定义 4.1 设计文件 design document 记录设计信息的媒体。包括试制设计文件和定型设计文件。按其内容的表述可分为：图样、简图、文字内容设计文件和表格形式设计文件。 4.2 设计文件管理制度 management system for design documents 对产品设计文件的成套、符号、代号、格式、编号、编制和管理等所做的一系列规定。 4.3 零件 part 不采用装配工序而制成的产品。如车制的“轴”，用金属或合金铸成的“机壳”，无骨架的“线圈”，腐蚀的“印制板”，用塑料压塑的“把手”。 4.4 部件 subassembly 4.4.1 硬件部件 由材料、零件等以可拆卸或不可拆卸连接所组成的产品。它是在装配较复杂的产品时必须组成中间产品。例如：用塑料与金属轴圈压塑成的“手轮”；半导体材料上用掺杂方式形成、具有一定功能的产品，如：半导体集成电路的“芯片”，半导体管的“管芯”。
部件亦可包括其他的部件和/或整件。例如：装有表头、开关的面板；装有 变压器的底板。 4.4.2 软件部件 是载有程序的机构独立的媒体，但不能独立使用。它是整件的组成部分 4.5 整件 assembly 4.5.1 硬件整件 由材料、零件、部件等经装配连接所组成的具有了独立结构或一定功能的产品。例如：半导体集成电路、电子管、电容器。 整件亦可包括其他的整件。例如：收发讯机的放大器、电压表等。 具有一定通用性的部件，亦可作为整件。例如：元器件组成的单元等。 整件作为产品出厂时，有些整件又称整机，如发射机、电视机、录像机、电 话交换机、计算机、示波器等；还有些整件又称元器件，如电阻器、电容器、电 子管、半导体管等。 4.5.2 软件整件 是载有完整独立功能程序的媒体。它是部件的组合，整件的组合或部件和整 件的组合，或是载有一个或若干完整独立功能的程序的一个媒体。 4.6 成套设备 installation 由若干整件相互连接而共同构成的能完成某项完整功能的整套产品。这些整 件的连接一般要在使用地点完成。例如：计算机、雷达等。 成套设备亦可包括其他较简单的成套设备。 4.7 软件 software 与数据处理系统的操作有关的计算机程序、规程、规则，以及可能有的文件、文档及数据。 4.8 成套软件 installation software 是整件的组合，成套软件的组合或整件和成套软件的组合。并能独立运行或 独立使用。 成套软件内亦可包括其他较简单的成套软件。 4.9 成套件 complete object 随产品的具有某一特定作用的组合体。它包括成套安装件；成套备件；成套 工具、附件和材料；成套装放器材和成套包装器材等，并编为4级整件。
技术文件格式要求 1 目的 保证技术文件的规范化和标准化，体现公司的管理水平和专业技术人员的技术素质，便于技术文件的正确理解和实施。 2 范围 适用于公司范围内的所有项目部，当海外工程另有特殊要求时，可按具体规定执行。 3 一般要求 技术文件应贯彻国家、行业、企业的有关法令、规范、规程和标准，充分体现设计意图，针对作业项目，起到正确指导作用。 技术文件应表述简明、逻辑严谨、层次分明，优先选用图表方式描述。 技术文件应针对具体作业项目提出明确的要求，避免照抄各种规范标准。 文件中的称谓及名词，尽量使用中文，避免使用未经统一的英文字母代号。 行文语序必须符合汉语语言规范，不得英文直译。 正确使用数字、公式、符号、法定计量单位、代号、技术词汇、专业术语。 4 页面要求 纸张大小：A4，常规为纵向布置，特殊条件下横向布置。除附图附表外，不宜选用A3纸张。附图必须选用大于A4幅面的纸张时，应按国标折叠成A4幅面，以便于装订和存档 纵向页边距：上25mm，下20mm，左20mm，右20mm。 横向页边距：上20mm，下20mm，左20mm，右25mm。或在插入分节符后，设置页面横置，由WORD自动设置页边距。 页眉、页脚根据行文需要，当有页眉页脚需要时，页眉顶端距离，页脚底端距离厘米； 页眉页脚均不加隔离或标识性的横线及方框。 有装订需要时，纵向布置页面左侧装订，横行布置页面上部装订。装订线位置5mm。 根据文本内容需要，同一文本中页面变换时，应在本页面换页处设置分节符。 若无特殊要求，不宜设置水印、页面颜色及页面边框。 封面不设页眉、页脚以及公司标识等内容。 正文页眉可使用公司标识，标识尺寸要求见图（公司安全监督处文件《施工现场规范标识图册》）。 图页眉中公司标识示例 正文页脚可设置文件标识，如“XX装置XX施工技术方案”。 封面不设页码。目次多于一页时，以“i”、“ii”形式进行编页码。正文页码以“第 1 页
标准化与创建标准化良好行为企业的规定和流程 一、标准化概述 （一）术语和定义 1.1 标准化standardizition 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括制定、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。 注3：标准化对象“产品、过程或服务”——材料、元件、设备、系统、接口、协议、程序、功能、方式或活动。 1.2标准standard 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 1.3协商一致consensus 普遍同意，表征为对于实质性问题，有关重要方面没有坚决反对意见并按程序对有关各方的观点进行了研究和对争议进行了协调。 注：协商一致并不意味着没有异议。 1.4 适用性fitness for purpose 产品、过程或服务在具体条件下适合规定用途的能力。 1.5 规范性文件normative document 为各种活动或其结果提供规划、导则或规定特性的文件。 注1：“规范性文件”是标准、技术规范、规程和法规等技术文件的通称。 注2：“文件”可理解为记录有信息的各种媒体。 1.6 技术规范technical specification 规定产品、过程或服务应满足的技术要求的文件。 注1：适宜时，技术规范宜指明可以判定其要求是否得到满足的程序。 注2：技术规范可以是标准、标准的一个部分或与标准无关的文件。 1.7 规程code of practice 为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件。 注：规程可以是标准、标准的一个部分或与标准无关的文件。 1.8 法规regulation 由权力机构通过的有约束力的法律性文件。 1.9 技术法规technical regulation 规定技术要求的法规、它或者直接规定技术要求，或者通过引用标准、技术规范或规程来规定技术要求，或者将标准、技术规范或规程的内容纳入法规中。 注：技术法规可附带技术指导，列出为了符合法规要求可采取的某些途径，即权宜性条款。
文件和资料标准化管理制度 1 目的 通过对公司文件资料的有效控制，确保工作现场使用唯一有效的文件资料，并形成统一规范的编写格式及处理程序。 2 适用范围 本制度适用于公司所有公务文书、文件和资料的管理。 3 术语和定义 3.1 公文：指公司在处理各种公务时使用的应用文书，包括：决定、决议、通知、通报、报告、请示、批复、函（电报）、会议纪要。3.2 制度（程序）：指要求公司成员共同遵守的，按一定程序办事的规程性文件。 3.3 办法：指公司针对某项工作依照其所需标准制定的考核奖惩性的文件。 3.4 标准：指公司对某项工作应达到的要求进行规范和约定的文件。 3.5 规章制度：公司各种制度、规定、办法的泛称。 3.6 记录：指公司对某项活动的各工作环节、结果进行记录，可供事后追溯该项活动完成质量的证据性文件，主要为表格形式。 4 职责权限
4.1 经理负责公司制度、办法、标准、计划、记录和以公司名义下发的公文的批准。 4.2 管理者代表负责制度、办法、标准、计划、记录的审核。 4.3 各单位负责本单位相关文件资料的编写、审核、打印、校对工作。 4.4 总经办负责以公司名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档，负责对各单位文件资料管理情况进行监督检查。 4.5 各单位负责以本单位名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档。 5 工作程序 5.1 文件资料的编写格式 5.1.1 文件资料的用纸标准： 公司各类文件资料的正式编印一般用A4(210mm×297mm)型纸张。图纸表格等不宜减小时，该页应按以上纸型尺寸折叠装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。 5.1.2 文件和资料章、条、款的编排规则： 5.1.2.1 根据文件内容的编排划分，“章”就是一个章节，包括条和款，“条”是章的一个部分，“款”是章或条的一个层次。章、条均用阿拉伯数字编号。
GGAj02W型高压静电除尘用整流设备标准化审查报告 1、产品应用领域和技术特点 本产品的基本作用是将工频交流电源变换成高压直流输出，在选用适当的电极等机械装置后，配成的高压静电除尘设备，适合于工业部门的除尘、除雾、脱水、杂质分离和回收稀有金属及其它原料等各方面应用，是保护环境、发展综合利用的重要设备。 本产品处理器采用美国德州仪器（TexasInstruments）全新工艺生产的16位低功耗FLASH单片机MSP430F14X，结合多年电除尘器控制理论和实践经验开发研制的，具有如下主要特点： A.具有多种智能控制特性。 B.具有自动跟踪工况、智能改变火花率、自动调整最佳控制特性等功能，达到良好的除尘效果。 C.多种故障报警和保护及自检、自恢复功能。 D.采用我司独创的全隔离无源光电信号采样、全隔离触发、软件火花检测技术，无传统采样系统的发热元件，MCU的集成度高、体积小、功耗低，因此极大提高了系统的可靠性和抗干扰能力。 E.全中文（5行×10列）大液晶显示，显示内容丰富，人机界面友好，参数设定方便。 F.使用CAN现场总线技术，通讯距离远，组网方便，传输可靠。 2、产品图样、设计文件的质量及完整性 产品图样齐全，图面质量符合GB4457～4460-1984《机械制图》要求，表面粗糙度标注正确，符合GB/T131-93《机械制图表面粗糙度符号、代号及其注法》，焊缝符号标注符合GB324-88《焊缝符号表示法》和GB12212-90《技术制图焊缝符号的尺寸、比例及简化表示法》，形状和位置公差的标注符合GB1182～1184-1996《形状和位置公差》，尺寸公差的标注符合GB/～《公差与配合》，图样中未注公差按Q/FJWD104-2002《电除尘器图样上未注公差》的规定，图样的技术要求书
企业标准化管理岗 位说明书
标准化管理岗位说明书 岗位名称: 标准化管理 所在部门: 研发中心 工作关系: 1、上级: 研发中心主任助理 2、下级: 无 3、内部联系: 计供部、制造部、工程部、质管部、营销总部 4、外部联系: 行业相关部门( 如信息产业厅、铅酸标委、省市标 准化情报研究所、省市产品质量技术监督局) 工作任务: 开展企业标准化工作, 制定标准, 组织实施标准和对标准的实施进行监督。 工作职责: 1.贯彻国家标准化法律法规, 编制公司标准化工作计划; 2.根据国家有关标准化方针、政策并积极采用国际标准和国外 先进标准, 建立公司技术标准体系, 组织企业技术标准的编制, 做到标准之间协调统一; 3.组织实施有关国家标准、行业标准和企业技术标准, 严格执行 强制性标准; 4.负责新产品、改进产品、技术改造和技术引进的标准化审查
工作; 5.负责各类技术文件图纸的标准化审查工作, 并指导各部门的标 准化工作; 6.规范产品图样和设计文件、设计更改程序, 对设计人员和其它 相关人员进行标准化培训和指导, 对日常工作中的产品图样和技术文件进行标准化审查; 7.开展标准化情报工作, 收集、整理有关国内外标准资料, 及时 跟踪行业相关信息, 并与上级标准化部门进行沟通; 8.负责ISO9001和ISO14001体系在本部门的推进工作; 9.参与或承担行业委托的有关标准化任务; 10.完成领导交办的其它工作。 考核内容( 初定) : 1、建立健全企业技术标准体系; 2、产品标准覆盖及时率; 3、无上级产品标准时, 企业产品标准有无备案; 4、产品图样与技术文件标准化审核状况; 5、上级领导综合评价。 聘用条件: 1.知识技能: 具备电化学、标准化等方面的基础知识; 熟悉公司 的生产、技术情况; 掌握国家有关标准化法律、法规。 2.工作经历: 从事相关工作二年以上。
XXXX公司企业标准 技术标准化管理办法 1目的和主题 本标准规定了公司技术标准化工作的基本任务、技术标准体系及技术标准的制订、审批、发布、修订、复审流程、贯彻实施及监督检查、标准的管理和图纸技术文件标准化审查等要求。 2适用范围 2.1适用于研发模块、品质模块、工艺模块。 2.2其中主导部门是技术管理模块。 3定义 3.1技术标准 对标准化领域中需协调统一的技术事项所制订的标准，如技术术语、技术规范、要求、方法、规定等。 3.2技术标准体系 指企业技术范围内的标准按其内在联系和特点分类而成的标准体系，包括企业所贯彻和采用的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准、本企业制定的产品执行标准（备案标准）和内控技术标准。4管理内容 4.1企业技术标准的管理 4.1.1技术标准制订的基本原则 a)贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规、规章和强制性标准； b)积极采用国际标准、国外先进标准、推荐性国家标准和行业标准； c)保证安全，保护环境，充分考虑市场需求； d)企业标准不得与国家标准、专业标准相抵触，企业内的技术标准之间应协调一致； e)为满足特殊需要，可根据用户要求双方签定供货合同和技术协议，作为产品技术标准的 补充。 4.1.2技术标准的管理流程 4.1.3新技术标准的提出 公司任何模块根据需要均可向技术管理科提出技术标准的制定要求，并说明制定理由。 4.1.3.1技术标准编制的组织方式 技术管理模块制定编制标准计划，确定编制人员，组织编制和讨论。 4.1.3.2技术标准报批稿的形成、审批及发布 a)技术管理模块负责组织召开技术标准审查会议，对标准的合理性、可操作性等方面进行 审查，并由参与审查会议的人员签名确认，决定是否同意标准的内容。 b)技术管理模块根据审查会议达成的统一意见对技术标准进行修改，形成报批稿（电子格 式）。技术标准编写过程中有关的资料由标准负责人负责保管，保存期要求一年以上。 c)制定技术标准经过充分讨论后定稿，并按“企业技术标准审批表”要求审批并发布。
Q/KH-316-2016 技术文件审签制度 1 主题内容与适用范围 本标准规定了产品图样、技术文件审签程序，审签人资格、责任和权限。 本标准适用于产品设计研发，工艺方案、工艺路线、工艺装备设计，以及设计文件和工艺文件的编制。 2 目的 防止设计人员疏忽或经验不足，以致带来图纸、技术资料上的错误或缺陷，保证图纸、技术资料完整、正确、协调、统一。 3 审签程序 3.1 设计者在计算机上完成设计图样(或技术文件)并自审后，输出设计底图(或技术文件)。 3.2 设计者在图纸（或技术文件）设计（或编制）栏中签字后，按标题栏签字顺序，依次传递审签（用碳素墨水签字，不得盖章）。 4 产品图样审签责任与权限 4.1 设计 每张设计图由设计者自签，对设计基准、材料选用、技术要求、零部件结构、强度、标准化、通用化、机械制图、形位公差等的正确性、合理性，以及可靠性、安全性、经济性负设计责任。 4.2 审核 由项目组长或具备一定资格的设计人员负责，在每张图纸上签字。全面审核设计的正确性、合理性、可靠性、安全性、经济性，零部件间相互配合或连接尺寸的协调性，图样的完整性、统一性，有权指正或修改其不足和错误，或退回设计者改进。 4.3 工艺 由研发生产部专职工艺人员负责，审查设计结构工艺性、加工合理性与实现的可能性，了解设计意图，提出为实现设计要求所需的先进的、经济的工艺方法及工艺措施，提高工艺装备继承性，最大限度节约原材料。 4.4会签 质量部门会签，签署者应对与最终产品质量直接有关的设计文件符合质量文件的要求负责。 其他技术会签，签署者应对设计文件与会签部门有关部分内容的正确性、合理性、协调性和可行性负责。 4.5 标准化
技术、工艺文件（标准）发放、修改管理制度 1.总则 1.1技术、工艺文件（标准）是公司一切生产经营活动的源头，为有效保护和利用技术、 工艺文件（标准），确保技术、工艺文件（标准）发放、修改过程中的保密性、连贯性、准确性，维护公司合法权益，特制定本管理制度。 1.2技术、工艺文件（标准）包含了产品图样、工装图、铸件图、工艺文件、产品标准 等。 2.管理职责 2.1技术、工艺文件（标准）发放由总师办统一管理，综合办公室具体负责，确定发放 部门和份数，并登记造册；零星要求的技术、工艺文件（标准）的发放由所需部门提出申晒（印）要求，经综合办公室主管审核，总师办主任确认后晒发，并履行登记签字手续。 2.2技术、工艺文件（标准）的修改由主管设计、工艺、工装、标准化人员填写更改通 知单，由各研发中心主任签字确认后进行，在完成了相关部门的技术、工艺（标准）文件的修改，并经各相关部门技术资料管理员签字确认后，交底图档案管理员存档，并履行登记手续。 3.技术、工艺文件（标准）发放 3.1 新产品技术、工艺文件（标准）发放 （1）新产品归档后，由综合办公室业务主管布置底图档案管理员，申晒三份图样，晒图室负责向设计、工艺、生产部门图库各发放一套蓝图，产品明细分发到外 协、外购部门和相关部门。 （2）铸件图由晒图室负责晒发。 （3）各种晒（印）好的技术文件由晒图员统一装订、复查无误后，盖上“有效版本”、“发放部门”、“发放日期”三个印章，按《设计文件发放表》和《工艺文件发 放表》规定的要求发放到有关部门。发放前晒图员应填写技术文件发放台帐， 记录技术文件名称、数量、发至部门、发放日期。 3.2各类备案后的产品标准由标准化员确定发放部门、份数，经综合办公室主管确认后
株洲联诚集团有限责任公司 Z H U Z H O U L I N C E G R O U P C O.,L T D. 创造轨道交通装备部件新境界 标准化通讯 第7期 产品开发部 2010年7月
本期目录 1 产品制造过程标准化---工艺标准化 (1) 2 工艺文件和工艺装备设计图样标准化审查内容 (19) 批准： 阳吉初 审核： 翟方志 编制： 王金花 产品开发部 2010年7月31日
产品制造过程的标准化---工艺标准化 工艺是指根据产品图样和有关技术文件的要求，将原材料、半成品加工成产品的方法，是企业进行生产准备、加工操作、技术检验和生产管理的依据。 工艺标准化是企业标准化工作的重要组成部分。工艺标准化是在总结实践经验和科学研究的基础上，以缩短生产准备周期、降低加工成本为目的，运用标准化的原理和方法，对有重复性等特征的工艺文件、工艺要素、工艺过程进行统一、简化、协调、优化及标准的制定和贯彻实施的活动。 1企业工艺标准体系构成 企业工艺标准体系是企业技术标准体系中一个非常重要的子休系，是企业标准体系不可缺少的组成部分。企业工艺标准体系一般由工艺基础标准、专业工艺技术标准、工艺装备标准和工艺管理标准四大类构成。其内容见下图。 1)工艺基础标准：是指适用于面较广的工艺标准。如：工艺术语、符号、代号、工艺文件、工艺参数及工艺余量等。 2)专业工艺技术标准：是指直接涉及产品制造质量的标准。包括工艺材料及各类工艺方法(车、铸、焊、冲压等)的技术条件、操作方法、试验和检测等的统一规定。 3)工艺装备标准：是指产品制造过程中所采用各种工具的标准。包括对各类工具
标准化知识问答 1、什么是标准？ 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准通常是以科学、技术或实际经验的综合成果为基础，由专业标准化技术组织通过一定的程序制定出来，这一程序应充分体现协商一致的原则。 2、标准怎样分类？ 根据不同的分类准则，标准可以分为不同类别。 （1）、按照标准针对的不同对象，标准又分为基础标准、产品标准、方法标准、管理标准、工程建设标准等； （2）、按照标准法律约束力强弱，标准又分为强制性标准、推荐性标准和指导性技术文件； （3）、按照标准覆盖范围，可分为国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准等，按照标准覆盖范围的分类在我国也称为标准级别； （4）、在企业标准中，按照规范企业生产经营活动中的“物”、“事”、“人”对象不同，标准分为技术标准、管理标准、工作标准；。 此外，针对标准应用的领域不同，还有经济标准、实物标准、标准物质等等形式的标准存在。 3、标准是怎样产生出来的？ 标准产生的方法是协商一致。标准产生过程中各相关组织、个人都可针对标准的内容和要求提出意见和建议，经标准审定委员会（可以是临时的组织，如临时的专家委员会，也可以是常设的组织，如具体专业的标准化技术委员会）大多数（通常是四分之三以上）委员审定认可后，由一个公认的权威机构批准发布，形成正式的标准文件。在我国，除企业标准以外，公认的权威机构通常由政府部门担当，比如：电力标准的发射机机构有：国家标准化管理委员会、住房和城乡建设部、国家能源局等。 在标准编制过程中为了征求各方意见、审查（投票）或批准而提出的标准
安全标准化文件管理制度 1.目的和范围通过对本单位制定的、与安全标准化有关的管理文件、技术文件的控制，保证文件的适用性、系统性、协调性、完整性和有效性。 本制度适用于对本单位安全标准化实施、安全生产管理制度、岗位安全技术规程的管理。 2.编制依据 《危险化学品从业单位安全标准化规范（试行）》制定本制度。 3.职责 3.1 厂长负责本单位安全生产方针、安全生产目标和安全标准化文件的批准和发布。并负责安全管理制度和岗位安全操作规程的审核。 3.2安全科负责组织编写安全标准化文件。 3.3各职能部门负责组织本部门归口的安全生产管理制度、岗位安全操作规程的编写与审核。 3.4安全科负责厂级文件的备案、登记、发放。
3.5安全科负责组织安全标准化文件、安全生产管理制度的修改和修订。 3.6各职能部门负责组织本部门归口的岗位安全操作规程的修改和修订。 4.工作程序 4.1文件的制定 4.1.1安全科根据《危险化学品从业单位安全标准化规范》要求，结合本单位实际，组织制定单位的安全生产方针和安全生产目标及安全标准化文件，经安全委员会审核，厂长批准后发布、实施。 4.1.2 各职能部门根据《危险化学品从业单位安全标准化规范》要求，根据本单位实际，制定符合法律、法规的、本部门归口的安全生产管理制度，经部门负责人审核、安全委员会审批后发布、实施。 4.1.3各职能部门组织对本部门归口的各岗位进行危害分析，经风险评价小组评价后，制定岗位安全操作规程，经安全委员会审核、厂长审批后发布、实施。
4.2发放管理 4.2.1安全科负责文件的发放管理。 4.2.2 文件在发放前，安全科确定发放范围。 4.3文件的修改与修订 4.3.1文件出现下列情况时，需进行修改或修订： a)、文件编制本身重大失误； b)、安全标准化运行过程中出现变动； c)、与上级有关规定、法令、法规相悖； d)、其它情况。
产品图样及技术文件标准化审查规范 （ISO9001：2015） 1.目的 通过标准化审查，使产品图样及设计文件符合有关法规和标准的规定，促进企业技术进步。 2.适用范围 本文件适用于产品图样及设计文件的标准化审查。 3.内容及要求 3.1 标准化审查是在设计、审核人员自觉执行各类标准的前提下进行。凡是新产品、整顿和改进的老产品的产品图样及有关设计文件都必须进行相应的标准化审查。 3.2 标准化审查是检查产品图样及设计文件是否正确、有效地贯彻各级标准的重要手段之一，经标准化审查应达到以下要求： 3.2.1 所设计的产品必须符合有关法律、法规及强制性标准的规定； 3.2.2 所设计的产品应符合有关国家标准、行业标准及企业标准规定； 3.2.3 优化采用定型的设计方案，积极采用系列化、模块化技术，最大限度地采用标准件、通用件，以提高设计的继承性和产品的标准化程度； 3.2.4 产品图样及设计文件符合有关标准的规定，达到正确、完整、清晰、统
一。 3.3 设计任务书经标准化审查内容： 3.3.1 文件的幅面、格式、名称、代号是否符合有关标准规定，责任签署是否完整、齐全； 3.3.2 文件中的名称、代号、术语、符号、计量单位等是否符合有关标准规定，文件中引用的标准代号、名称是否正确、有效； 3.3.3 所设计的产品规格、基本参数、性能指标和可靠性是否符合有关标准规定； 3.3.4 产品标准化程度及提高标准化程度的可能性； 3.3.5 文件内容是否完整、全面，是否符合有关标准规定。 3.4 产品标准审查内容：是否符合GB/T 1的规定。产品使用说明书审查内容：是否符合GB/T 9480、GB 9969.1及Q/FT T016的规定。 3.5 产品图样审查内容： 3.5.1 产品图样的幅面、格式、名称、代号是否符合有关标准规定，责任签署是否完整、齐全； 3.5.2 产品图样标题栏内容和填写方法是否符合有关标准规定； 3.5.3 产品图样的绘制是否符合《技术制图》、《机械制图》等国家标准及有关标准规定；
规范性文件管理制度 第一条为了促进依法行政，使本办起草制定规范性文件的工作规范化、程序化、标准化，根据有关法律、法规，制定本制度。 第二条本制度适用于本办起草制定规范性文件的工作。 规范性文件是指本办制定或联合其他部门制定的在全市范围内进行行政管理,规范人民防空工作的文件。 第三条规范性文件应当以“株洲市天元区人民防空办公室”的字样发布，根据内容使用“规定”、“办法”、“细则”、“规则”、“通告”、“命令”、“决定”等规范的名称。 第四条制定规范性文件必须遵守法律、法规、规章和国家政策规定，适应人防管理工作的客观需要，符合法定权限和程序. 第五条本局规范性文件的管理工作由办公室负责，主要内容包括: （一）组织起草调整规范性文件； （二）负责本办规范性文件的公布工作； （三）负责本办规范性文件的解释； （四）负责规范性文件的清理工作；
第六条下列事项，本办可制定规范性文件： （一）实施人防法规、规章的具体措施和方案，需要制定规范性文件组织实施的； （二）实施人防法规、规章的程序，需要制定规范性文件确定的； （三）调整本办机关对外的行政行为需要制定规范性文件的。 第七条规范性文件制定项目，由办公室拟定项目建议书后提交主任批准。 第八条制定规范性文件，应当深入调查研究，总结实践经验，广泛听取有关机关、组织和公民的意见，注重本区的实际情况。具体工作由办公室负责。 第九条起草的规范性文件涉及公民、法人或者其他组织切身利益，有关机关、组织或者公民对其有重大意见分歧的，应当向社会公布，征求社会各界的意见。也可以举行听证会。 起草专业性强的规范性文件，应当征求有关机构及专家的意见。规范性文件的内容与其他部门工作关系紧密的，规范性文件草案应当进行会签，或者与有关部门联合起草。 第十条规范性文件草案在主任审批通过后，上报区政府法制办，由区政府法制办按照相关规定进行审查。
文件标准化管理办法 （试行版） 修改记录
发送部门： 1、目的：通过对公司文件资料的有效控制，确保工作现场使用唯一有效的文件资料，并形成统一规的编写格式及处理程序； 2、围：本管理办法适用于公司所有公务文书、文件和资料的管理； 3、定义： 3.1公文：是指公司在处理各种公务时使用的应用文书包括：决定、决议、通知、通报、报告、请示、批复、函（电报）、会议纪要； 3.2制度（程序）：是指要求公司所有员工共同遵守的按一定程序办事的规程性文件； 3.3办法：是指公司针对某项工作依照其所需标准制定的管理的文件； 3.4标准：是指公司对某项工作应达到的要求进行规和约定的文件； 3.5规章制度：公司各种制度、规定、办法的泛称； 3.6记录（表单）：指公司对某项工作的各工作环节、结果进行记录可供事后追溯该项工作完成质量的证据性文件，主要为表格形式； 4、权责：
4.1总经理负责公司办法、制度、标准、计划、表单和以公司名义下发的公文的批准； 4.2常务副总负责办法、制度、标准、计划、表单的审核； 4.3各部门负责本部门相关文件资料的编写、审核、校对工作； 4.4办公室负责以公司名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档，负责对各部门文件资料管理情况进行监督检查； 4.5各部门负责以本部门名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档； 5、容 5.1文件资料的编写格式 5.1.1文件资料的用纸标准： 公司各类文件资料的正式编印一般用A4(210mm×297mm)型纸；图纸表格等不宜减小时该页应按以上纸型尺寸折叠装订；贴的公文用纸大小根据实际需要确定； 5.1.2文件和资料章、条、款的编排规则： 5.1.2.1 根据文件容的编排划分“章”就是一个章节包括条和款，“条”是章的一个部分，“款”是章或条的一个层次；章、条、款均用阿拉伯数字编号； 5.1.2.2 “章”应左起顶格书写如第1章用“1、”标注，写该章的标题标题一行书写不够时可另起一行这一行的第一个字与标题的第一个字平排书写，章与章之间应空一行编排； 5.1.2.3 “条”在“章”的编号右下空一格加一个小圆点再写该条在该章所处的顺序，如第4章第1条用“4.1”表示后空一格书写该条的标题；如果一章的各条根据需
产品图样及技术文件的标准化审查规定 1、主题内容与适用范围 本标准规定了产品图样及设计文件标准化审查的内容与要求。. 本标准适用于产品的图样及设计文件标准化审查。其他图样及技术文件的标准化审查可参照执行。 2、引用标准 ZB/T J01 035.5产品图样及设计文件? 完整性 ZB/T J01 035.2产品图样的基本要求 3、总则 3.1在产品的初步设计、技术设计、工作图设计的各阶段应进行相应的图样及设计文件的标准化审查。 3.2标准化审查是检查核对产品图样及设计文件是否正确、有效地贯彻各级、各类标准的重要手段,经标准化审查应达到: a.所设计的产品符合国家标准、行业标准及企业标准规定； b.优先采用定型的设计方案和结构方案,并最大限度地采用标准件、通用件、借用件,以提高设计的继承性和产品的标准化程度； c.合理选用优先数系、零件的结构要素等基础标准和原材料标准； d.产品图样及设计文件符合有关标准规定,达到正确、完整、统一。 3.3标准化审查是在设计、审核人员自觉执行各类标准的前提下进行。标准化审查的依据是各级标准及有关技术法规。
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1 技术任务书或技术建议书 a.内容应符合ZB/T J01 035.5的规定； ☆b.所设计的产品规格、基本参数、性能指标、寿命、可靠性是否符合有关产品标准规定； ☆c.标准化综合要求及其实现的可能性。 2 试制鉴定大纲技术条件或产品标准(草案)、使用说明书 a.内容应符合ZB/T J01 035.5的规定； ☆b.产品型号、型式、参数、性能指标、寿命、可靠度、精度、包装、储运、标志等应符合有关标准的规定; ☆c.技术要求、试验方法、检验规则是否符合有关产品标准及试验方法的规定。 3 目录、明细表、汇总表 a.内容应符合ZB/T J01 035.5的规定； b.目录、明细表、汇总表是否按规定顺序及格式填写。 4 各种设计文件 a.文件的幅面、格式、名称、代号是否符合有关标准规定，责任签署是
国家标准化指导性技术文件管理规定 发布机构：国家质量技术监督局 发布日期：1998.12.24 生效日期：1998.12.24 第一条为了使我国标准化工作适应社会主义市场经济发展的需要，有利于国际交流，规范国家标准化指导性技术文件（以下简称“指导性技术文件”）的管理工作，特制定本规定。 第二条指导性技术文件，是为仍处于技术发展过程中（如变化快的技术领域）的标准化工作提供指南或信息，供科研、设计、生产、使用和管理等有关人员参考使用而制定的标准文件。 第三条符合下列情况之一的项目，可制定指导性技术文件： （一）技术尚在发展中，需要有相应的标准文件引导其发展或具有标准化价值，尚不能制定为标准的项目； （二）采用国际标准化组织、国际电工委员会及其他国际组织（包括区域性国际组织）的技术报告的项目。 第四条指导性技术文件不宜由标准引用使其具有强制性或行政约束力。 第五条国务院标准化行政主管部门统一负责指导性技术文件的管理工作。 指导性技术文件由国务院标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布。 第六条指导性技术文件的代号由大写汉语拼音字母“ＧＢ／Ｚ”构成。 指导性技术文件的编号，由指导性技术文件的代号、顺序号和年号（即发布年 份的四位数字）构成： ＧＢ／Ｚ 代号 ××××× 顺序号— ×××× 发布年号 第七条指导性技术文件的制定，按《国家标准管理办法》和ＧＢ／Ｔ１６７３３《国家标准制定程序的阶段划分及代码》的有关规定办理。 指导性技术文件项目列入《国家标准制、修订项目计划》，并在《国家标准制、修订项目计划》及其他有关文件中，用“ＧＢ／Ｚ”注明。 第八条指导性技术文件的编写，参照ＧＢ／Ｔ１《标准化工作导则》系列国家标准的规定。其中：