“十佳、优质服务窗口单位”事迹材料
打造精品服务创建品牌窗口
——兴安盟国税局直属税务分局办税服务厅
兴安盟国家税务局直属税务分局办税服务厅现有工作人员18人，这支朝气蓬勃的队伍承担着乌兰浩特市地区1300余户企业、12000余户个体户涉税业务，是一个集税务登记、发票发售、一般纳税人、小规模纳税人以及个体户税款申报征收、增值税防伪税控认证、代开发票、待批文书受理为一体的多功能办税服务厅。作为展现兴安国税形象的?第一窗口?，该局充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断加强规范化建设，提升服务理念，创新服务手段，简化服务程序，拓展服务范围，提升服务水平，为兴安国税系统赢得了良好的口碑。
一、规范办税厅环境建设，打造精品服务模式
为保证文明窗口建设取得显著成效，打造精品服务模式，兴安盟国税直属税务分局十分重视窗口创建工作，对办税厅进行全面改造，统一标牌标识，设计安装办税服务厅形象墙、国地税联合办税标识，规划办税厅布局，设臵办税服务区、取表填单区、自助办税区、休息等候区和值班主任咨询区，合理放臵办税指南、表证单书填写样本、纸张笔墨等
办公用品，配备IC卡磁卡电话。通过设臵意见箱、公告栏、执法公开栏、触摸屏等设施，公开纳税人应享有的权利和义务，及时宣传国家税收政策，努力营造整洁优美、规范有序的办税环境。
二、规范纳税服务行为，提升纳税服务水平
（一）创新服务理念，提高纳税服务效率
为适应纳税服务工作新的发展需要，兴安盟国税局直属税务分局转变观念，开拓创新，全面整合窗口职能，实现了?大一窗”的服务理念和服务形式，极大地方便了广大纳税人；积极开展?一窗式?管理与?一站式?服务、全程服务、首问责任制服务、限时服务、预约服务、提醒服务等多种优化服务措施；加大力度推行电子申报，完善多元化纳税申报模式，提高个体户税银一体化扣税效率，截止目前，税银一体办理率为98.8%，扣税成功率达91%以上；充分发挥信息化优势，窗口人员自行开发?个体户汇总申报批处理软件?，一键完成个体户汇总申报业务操作；加大公开办税的透明度，在办税厅外专门设立?公示栏?，将税法公告、行政处罚告知、收费标准等项内容定期公布、更新；放臵触摸屏，公开定额信息、最新法律法规、办税指南等；设立公开监督举报电话、意见箱、举报箱，促进了?一站式?服务的高效率开展；为进一步畅通征纳沟通渠道，为纳税人提供便捷的
咨询服务，全力推行12366纳税服务热线，充分利用纳税服务联系卡、QQ群、微博等为广大纳税人解决涉税难题。
（二）以纳税人为中心，启动国地税联合办税
兴安盟国税局直属税务分局积极与地税局进行协调沟通、架设专线、互派人员、联合办税，确保了国地税协作?零摩擦?、办理业务?零差错?、提供服务?零距离?、服务效果?零缺陷?，实现了纳税人进一家门、办两家事，就近办税，不再往返国地税的惠民目标。
三、丰富税收文化活动，提升干部队伍素质
（一）加强作风建设，推进廉洁自律进程
为提高工作能力和服务水平，该局结合工作实际，推行早例会制度、A－B岗管理制度、定期举办纳税服务人员礼仪培训、业务知识培训及廉洁自律教育。要求办税服务厅工作人员一律统一着装、挂牌上岗，保持税容严整、使用规范化服务用语，耐心细致解答纳税人提出的涉税问题，坚决杜绝?冷、硬、顶?和?吃、拿、卡、要?现象。目前该局办税服务厅整体形象良好，社会信誉好，纳税人满意率高达99%。
（二）加强教育培训，提升业务能力
为提升干部队伍的综合素质，该局不断探索多样化的教育培训方式，拓展培训载体，采取集中培训与分散培训相结合、理论与实践相结合、学习与调研相结合，外请师资与内聘师资相结合等方式，注重提供实际操作平台，开展多样的
竞赛、竞技、答辩活动；定期召开学习会、座谈会，使青年职工在思想上由?要我干?转变为?我要干?；大力开展争创?学习型党组织?、设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范点等活动，加强组织建设和队伍建设；在办税服务厅开展窗口人员?互换角色实战演练活动?，有效地提升了办税厅工作人员的业务知识和岗位技能，为更好地适应新时期税收工作的需要奠定了基础。
（三）开展税收文化活动，提升综合素质
兴安盟国税局直属税务分局开展了一系列丰富多彩的税收文化活动，充分调动了税务干部的工作积极性，提升了干部队伍的综合素质。全体干部到蒙牛乳业（乌兰浩特）分公司，参观其现代样板工厂，学习其深厚的企业文化；开展以?亲近自然增团结，健康快乐促和谐?为主题的野外拓展训练活动；开展?五四薪火永相传巾帼建功展风采?的缅怀革命先烈爱国主义教育活动；开展乒乓球、网球、自行车、游泳等丰富多彩的文化体育活动。通过国税文化渗透于税收工作的各个环节，有效地强化了规范执法、文明服务的理念，同时也使税务人员的执行力和行政效能得到提升，干部队伍综合素质明显提高。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。兴安盟国税直属税务分局多次荣获?全区国税系统窗口单位‘规范化服务’竞赛优胜单位?、全区?精神文明示范单位?、自治区级?青年
文明号?等多项荣誉，办税服务厅先后被兴安盟政府部门命名为?最佳办税服务厅?、?巾帼文明岗?、?先进集体?，2010年至今连续5个季度被兴安盟行政审批服务中心授予?红旗窗口?称号。文明窗口创建活动的蓬勃开展，促进了国税各项事业的发展，确保了税收工作的顺利完成。
在新的征程上，兴安盟国税直属税务分局全体税干将以更加高远的目标，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，为纳税人提供实实在在的精品服务，全面树立公正、廉洁、文明、服务的国税品牌?窗口?，让文明之窗在红城这片沃土上绽放更加夺目的光彩，为推进兴安盟地区国税事业全面创新发展营造良好的社会环境。
优质服务提升品牌效应 ——读《服务细节全书》有感优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业，兔兔快运始终将“把麻烦留给自己，把方便带给顾客”这一服务宗旨，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工，首先要把客户放在第一位，牢记“为旅客奉献最真诚的服务”，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。 作为兔兔快运的一名员工，我处在接触顾客的最前沿，怎样服务才能让顾客宾至如归，让顾客更加愿意在兔兔快运发货，在做好提升发货速度的同时，服务也至关重要。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情，带给客户良好的感受。在受理货物时，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，切实加强思想道德建设，用一张笑脸，一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。只有这样，我们才能赢得顾客的认可，增强客户对兔兔快运的忠诚度，从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。 如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相问，我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容。相信，文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们，我们用最温馨的服务受理货物，用最快的速度安全运达目的地，用最及时的短信通知客户，让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为兔兔快运贡献自己的力量！ 兔兔快运 万春焕
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务 品牌 创建优质服务医院事迹——提升服务理念打造服务品牌 一年来，职工医院积极实践“共建和谐大，保障公司大发展，践行矿区大服务，促进管理大提升”奋斗目标，始终恪守“生命第一、关爱生命、关注健康”的服务理念，紧紧围绕医疗护理中心工作，不断增强服务意识，增加服务项目，提高服务质量，为地区和企业的和谐稳定发展，提供了良好的医疗服务。 树立质量意识，强化服务理念，加强基础管理，提高医疗水平。要瞄准同行业先进水平，全力打造医院服务品牌，更好地服务于公司职工和家属，服务于广大患者。这是医院新班子上任后所确定的工作目标。培育服务意识，树立医院形象，是院长齐国辉为全院职工上的第一堂以服务为主要内容的主题教育课。院领导班子号召全院职工，要把服务工作作为医院发展的重要工作来抓。工作中院领导班子坚持以文化内涵引领服务，各项决策均以患者的利益和满意为前提，求真务实，尽职尽责。
“作为企业的医院，要时刻把服务放在第一位，让患者就诊如同到家一样有种亲切感，真正成为职工心目中可信赖的医院。”领导班子的服务定位很快在职工中形成了共识。 多年来，全院只有一名分诊护士、门诊就诊不能保证一医一患，秩序难以维持，患者的隐私不能得到很好的保护。医院领导班子研究决定，抽调优秀护士担任分诊工作，组建了5名专职、3名兼职分诊队伍，极大地改善了就医秩序。为缓解患者就诊等候所带来的焦躁心情，医院先后在门诊候诊大厅配备了电视机，播放常见病、多发病知识讲座，普及了医学知识。儿科门诊播放的各种卡通片，为长时间输液的患儿起到了疏导作用，受到患者及家属的一致好评。现门诊增加的急诊、口腔、儿科收费窗口，使患者就近交费，缩短就诊时间，更好地为就诊患者提供人性化服务。 为辽阳石化公司职工体检，是医院的一项重要工作。为完成好每一次体检任务，院领导班子都要召开专题会议，认真研究体检流程，不断调整体检路线，缩短等待时间，适时增加人力，提高工作效率，保证服务质量。对离退休老干部特需服务群体增加了体检专项服务，为行动不便者提供轮椅、协助更衣，为糖尿病患者准备糖果及饮用水，实行感动服务。在人员短缺的情况下，全院上下动员，院领导亲自领检，机关各职能部门积极参与。从自我介绍开始到每个体检科室，有一套完整的服务流程，全方位的服务标准，规范的体检报告，建立职工健康档案等，均受到了体检人员的好评，树立了良好的医院服务形象。仅去年就完成健康体检21955人次。
资源办服务品牌创建实施方案 为转变服务方式，提高服务质量，凝聚团队力量，加强机关管理，推进机关文化建设，树立区公共资源交易管理办公室在社会各界和人民群众中的良好形象。根据区委、区政府关于《区XX年争创满意机关活动实施方案》的有关要求，结合我办实际，现就服务品牌的创建工作，制定如下实施方案： 以党的十八大、十七届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实全区三级干部会议精神，紧紧围绕全区中心工作，以“转变服务方式、打造服务品牌”为主题，以提高执行力为重点，以提升干部能力素质、优化发展环境、推动工作落实为主要内容，以公开监督、整改督办、群众评议为主要手段，着力解决机关和干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的机制障碍和突出问题，把服务品牌建设作为展示区公共资源交易管理办公室机关干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体。通过服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步提高我办机关干部综合素质，引导和激励全体干职工开拓创新、敬业奉献、奋发有为，切实做实公共资源交易管理工作，切实服务交易活动当事人，达到让交易活动当事人满意、上级满意、社
会各界和各级部门满意。 1、品牌名称：阳光通道 2、品牌涵义：为交易当事人构建阳光、透明、廉洁、公正的公共资源交易高速通道。 3、品牌目标：打造阳光通道，全程廉洁运行。我办全体干职工以阳光透明的心态、大公无私的作风、廉洁公正的执行力，通过制定规范、有序的交易管理制度，将交易管理运行公开化、透明化，把社会的监督渗透到交易管理的运作过程中，塑造源头治腐的窗口形象，打造透明、公正的阳光通道，提升公共资源交易管理办公室在交易当事人中的公信力，保障我区公共资源交易工作有序健康发展。 宣传发动 制定活动创建实施方案，部署创建工作。搞好思想发动和组织讨论，提高对创建服务品牌重要性的认识，充分调动我办全体干职工自觉参与品牌创建的积极性，营造人人关注品牌、爱护品牌的浓厚氛围，深刻理解“阳光通道”这一品牌的核心内涵和现实意义。 组织实施阶段 按照创建方案积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项
深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量 汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料 为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下： 一、基本情况 汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。 汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。 二、具体做法 （一）领导重视，积极开展争先创优工作 汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副
组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。 （二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境 在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。还设置一块特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。 （三）抓“软件”建设，全面提升服务质量 在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝
以优质服务体现企业价值，以服务转型实现企业跨越发展服务转型，是一个激动人心的课题，是每一个企业必须面对的战略选择。成功的企业能够在环境的变化当中看到发展的方向，若以传统的思想观念束缚着企业的思路，则会制约着一些组织的发展。 而形成具有良好企业文化的服务组织是一个企业服务转型的前提，在积极建设企业文化的同时，必须首先主动形成服务组织。在服务部门增强的同时，也必须优化人力资源，从而建立一个系统化的服务创新体系。在服务体系形成之后，要着力于打造自主的服务品牌，推动企业服务转型。重点梳理本企业主流核心业务，根据企业业务重心，打造服务品牌的基本流程，从而使企业能简单有效地走向服务品牌建设之道。同时要在打造服务品牌的过程中，深刻认识创新在服务转型中的重大意义，坚持创新与改进双管齐下，只有这样，才能成就未来。 在企业转型过程中，无论规模大小与业务的覆盖程度，都面临着两个基本问题，即如何改善现有服务的品质，和如何通过创新服务来开拓新的市场？这两个问题的解决需要企业文化、战略、组织和员工行为的系统转变。 对于现代企业而言，服务的概念正在发生改变——服务已经不再是某个部门的职责，而应是企业整体关注的对象；服务部门不再是传统的成本中心，而是成为企业重要的利润中心；服务不再局限于售后环节，而是渗透到设计、制造、销售等各个领域，服务转型问题已经成为影响企业生存发展的关键问题，无论企业整体还是企业员工个人，都要对服务有清醒而深刻的认识。 要向服务环节要利润。在企业价值链所包括的“研发一采购
一生产一营销一销售一服务”众多环节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品增值，消费者实现价值最大化。因此，伴随着消费者需求的升级，现代制造业与生产性服务业之间的融合日益深化，集中表现为服务业向制造业的渗透，特别是生产性服务业直接作用于制造业的生产流程；很多企业依托制造业拓展生产性服务业，通过企业再造和并购重组，从销售产品发展成为提供服务和成套解决方案；部分制造企业向服务提供商转型，实现了“制造企业服务化”。制造业服务化能增强企业的盈利能力。服务通常比物品有更高的利润，并能提供更稳定的收益来源。通过产品服务增值正成为许多优秀公司进行扩张的重要战略选择，产品服务已超越了“售后服务”的含义，成为企业产品价值链上一个重要的增值环节。 商业竞争的真正的含意是以创造客户价值为主题的竞赛，客户要的是“好处”而不是“物品”。随着经济的发展，大部分顾客不再满足于物品本身，需要与物品相伴随的服务来获取“好处”。把提供物重新界定为“产品——服务”，符合了顾客的期望，才有助于满足顾客的需求。 让产品具有服务价值。在传统制造业企业，利润最终是通过产品出货量、销售价格、生产和销售成本来实现。然而，现代的制造业企业则是在向制造业服务化转型，走产品带动服务用户的模式，利用产品用户带动其他联动服务，同时通过服务的附加值提高产品的价值含量，从而带动产品走向更高的利润区域。 依托服务卖产品。正如营销专家所说，营销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还要建立服务渠道，并且产品渠道建到哪
机关服务品牌活动创建方案 为扎实推进“诚信粮安”机关服务品牌创建工作，切实增强创建活动的针对性，力求创建活动具体化，并最终取得创建成效。经局党委研究，决定将“惠农惠民”作为20**年“诚信粮安”机关服务品牌创建的主题，现制定如下方案。 一、指导思想 以党的十八届三中全会精神为指导，按照中央农村工作会议要求，围绕国有粮食购销企业改革，推行粮食订单，扩大“放心粮油”覆盖面，实施“粮安工程”，提升机关服务水平等方面创新工作，在创建活动中积极融入改革元素，有效促进农民增收，维护市场稳定，确保粮食安全。 二、主要任务 今年创建工作将采取“点面结合”的措施，重点做好两项工作，一是“面”上的工作，即品牌的宣传推广，切实提高品牌的社会影响力和知名度，让领导关注，让群众知晓；二是“点”上的工作，即以“惠农惠民”为目的开展的各项具体工作，体现服务宗旨，让领导满意，让群众放心。 三、主要措施 （一）品牌宣传推广 1、“诚信粮安”乡村行—惠农篇。在夏粮收购前，到全区产粮大镇设立展台（每天一处，有规模，有声势），通过发放印刷品，现场操作演示，多媒体放映等方式，大力广泛宣传农民群众关心的政策、价格、质量等热点信息，既吸引眼球又深入人心。 2、“诚信粮安”城镇行—惠民篇。选择合适的重大节日或纪念日，联合益众公司、泰洁面粉厂、米业公司等单位，在主城区设立展台或举办产品展销会，通过发放印刷品，实物辨认优劣，多媒体放映，推广优质产品等方
式，全面介绍油、面、米的相关知识，充分发挥自身资源与市民群众生活息息相关的优势。 3、“诚信粮安”媒体宣传系列活动。一是编发宣传简报。结合“诚信粮安”乡村行与城镇行活动，编写两期宣传简报，分别突出“惠农”与“惠民”两大主题，通过日报社赠送全区各部门、各镇区和各单位。二是在《日报》分期刊登“诚信粮安”服务品牌专题系列报道。三是在中心城区和人流密集区租用LED广告屏，在重要时间节点，滚动播放相关信息。四是充分利用网络平台，在本区主要论坛网站，以“诚信粮安”冠名发布信息，并开展“我为粮食安全献一策”网络有奖征集活动。 4、“诚信粮安”公益宣传系列活动。联合区文明办、工商联面向全区机关食堂、餐饮单位，制作发放精美爱粮节粮公益广告；联合区教育局，举办诚信粮安—“爱粮节粮进家庭”演讲比赛，引起学生、家长和全社会的关注。 （二）具体工作措施 1、“放心粮油”四进。在已实现“放心粮油”进社区和进农村的基础上，积极开展进学校和进机关的相关工作，力争在今年上半年实现“放心粮油”进学校，年内拿出进机关的初步方案，切实将“放心粮油”工程延伸到社会各阶层，做成实实在在的民心工程，实现“惠民”。 2、推行“粮食订单”。全面推行和落实“粮食订单”，开展“诚信粮安农村行-与家庭农场面对面”调研活动。区粮食局、粮食购销总公司、区粮油产销行业协会主要根据区政府下达的流转土地60%落实订单的任务，落实销售责任。1+6个板块的库点，在镇粮油产销行业协会协助下，主要负责连接与种粮大户，签订粮油订单，并由镇粮油产销协会进行见证。用“粮食订单”促进农民增收，实现“惠农”。 （三）“诚信粮安”服务品牌创建过程中的五件实事
社保局优质服务窗口创建事迹材料 近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。 一、完善制度机制，增强创建动力。 在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。 二、加大投入力度，夯实创建基础。
近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。 三、公开办事程序，提升服务水平。 为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。 四、创新服务方式，增强创建时效。 全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保
提升优质服务铸就百年品牌 华生走过的光辉的25年，但这不是平凡的25年，是呕心沥血的25年，华生他给四平人带来了福音，给吉林人带来的精彩，给东北大地上又增加了一颗璀璨的明珠。他不是一个生厂厂商，但他给顾客以厂商不能保障的售后服务，他不是一个专职的服务企业，但他给高顾客以上帝般的骄傲，他不是一个企化部门，但他让所有人都知道了华生，让众人都知道的幸福购物到华生，优质售后到华生。我想这就是我们的华生品牌，这就是我们的华生形像，是我们华生人为之而努力拼搏的结果。今天品牌的树立来之不易，作为今天的华生人我们不能只有骄傲，更要沉思。我们要做的太多，我们要完美的太多，我们要进步的太多，我们要为这个品牌去做什么，是我们当今不容忽视的问题。我想服务是关键，提升优质服务，才能铸就百年品牌。 服务从那里讲，服务要从三九中来，三九服务承诺是我们给顾客最好的保障，也是我们久远安全发展的保障。三九服务承诺不需要我们用嘴去解析，而是要用实际行动去践行，去诠释。关于服务的问题有很多很多，天天发生在我们的周围，天天层出不穷。当我们回首往事时，是否真正的用实际行动去践行了三九服务承诺，我们是不是天天在跑偏，是否与三九服务承诺格格不入，这样的事情只有我们自己清楚，我们总在抱怨着这样的顾客真难对付，这样的顾客真刁蛮，这样的顾客真无理，我想这样的事实是存在，但我们是以怎么的心态去面对的呢？我想不会有太多的人把他们当作真正的上帝吧，总会因为
那么一两句话和顾客争辩起来，喋喋不休。其实我们回想起来，真的没什么意思，我们没有得到什么，反而我们将会失去什么，我们是一个销售企业，不是身先士卒的将军，非要拼得你死我活。 记得上个月在我身上就发生过这样的事情，一位顾客因为自己的电脑硬盘返修时间太长，耽误了他的使用，非要我立即解决，按照我们的规定，已买一年以上的电脑，根本就不在换新的行列，然而咱们系统出售的都是新硬盘，也没有二手硬盘给他代用，所以一直僵持不下，他讲他的道理，我讲我的道理，顾客的不理智也给我个人的语气带来的转变，让顾客更是火冒三丈，一气之下，找了朋友，投诉到了3.15。给我们的形像造成了不小的影响，领导得知这件事，让我讲述事情经过，并做书面汇报，我知道，这是领导再让我做自我检讨。其实后来回想起来，真的没有什么用，原则是原则，方法是方法，服务是服务，根本就不能混为一谈，还是我的服务做的不周到，我想没有什么办不到的，只是我们想不想去办到。后来那位女士也来到商场，表示也很抱歉，当天心情不好，不够理智，还请谅解。那么，我们从今天这个角度再去分析这个问题，其实当初就是我个人做的不到位，没有能够真正理解服务的含义，没有真正的理解四十字方针的理念，也忘记了我们华生的品牌是怎么一点点树起来的。 当今社会，服务被越来越多的人们所重视，挂在他们嘴边上的一句就是，我要投诉，你们服务太差了，视想前推10年，还会有这样的词语出现吗，服务不尽让企业看得很重，更让顾客成为他们消费的主导因素，常听很多顾客讲，我宁可在华生买的贵，但是我心里有底，
关于开展机关品牌创建活动的实施方案 为加强投资促进工作，提升机关效能，推进机关文化建设，根据县直机关工委打造机关党建品牌的有关要求，经党支部研究，决定在我局开展机关品牌化建设活动。结合我局实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，以全面提升机关党建工作科学化水平为目标，以转变作风、内强素质、外树形象为出发点和落脚点，把深入开展“创先争优”、创建学习型党组织及廉政文化进机关等系列活动作为党建 品牌创建的载体，力争通过机关党建品牌的创建，统一思想、凝聚人心，增强党员干部事业心、责任感，激发工作者队伍的工作热情，开创投资促进工作新局面。 二、品牌名称 “服务企业，专业招商” 三、组织领导 为将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，成立党建品牌创建活动领导小组： 组长： 副组长： 成员：由各科室负责人担任。领导小组办公室设在机关党支部。由领导小组统一组织抓好品牌的打造、宣传，提高
品牌的影响力和知名度。做好工作分工，明确责任，围绕工作重点具体抓好落实。 四、创建工作原则 （一）积极服务的原则。推崇积极服务的工作理念，端正态度、树好作风，积极改造世界观、人生观和价值观，不断增强党建品牌的影响力和生命力。 （二）注重实效的原则。紧密结合投促工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使活动取得实实在在的效果。 （三）促进发展的原则。围绕我县经济社会的发展目标，利用有效载体，强化素质，提升能力，使机关品牌成为促进我县经济社会科学发展、跨越发展、快速发展的助推剂。 （四）勇于创新的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力创出品牌、创出特色。 五、实施步骤 （一）设计酝酿阶段 组织全体干部职工根据投促工作职能要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定党建品牌的名称、理念和含义。 （二）宣传动员阶段 在集思广益的基础上，研究制订出我局开展党建品牌创建活动实施方案，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科
文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委“五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路
以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台，向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店
关于创建“机关服务品牌”活动实施方案 为在百姓中树立良好形象，打造服务品牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升机关工作的服务水平，结合我办实际，积极创建“可比性工作争第一，不可比性工作创典型”服务品牌。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会精神，大力创建学习型党组织，狠抓机关作风建设，提高党员干部素质。结合当前在党员中开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动，把机关服务品牌建设作为展示机关干部队伍整体形象和服务文化的重要载体，把机关党的政治优势和组织优势转化为推动工作、促进发展的强大力量，为加快机构编制工作又好又快发展做出积极贡献。 二、品牌理念 “可比性工作争第一，不可比性工作创典型”，是以转变政府职能，全面提升行业行政效能和干部队伍素质为基础，促进东营市现代渔业示范区工作再跨新台阶，再上新水平。 三、目标任务 1、提供“五心服务”。努力做到服务对象来办事时一声“您好”体现诚心、一张笑脸展现真心、一把椅子使人舒心、一杯热茶给人暖心和一站式服务让人省心的“五心服务”。
2、实行公开承诺制。做到政策公开透明、工作不徇私情、服务有问必答；严格履行服务承诺制、首问负责制、限时办结制。一般性事务，当天办结；需研究请示的，三个工作日内给予答复；需集体研究决定的，七个工作日内给予答复；特殊问题，十五个工作日内给予答复。 3、争做“学习型”机关。以“机关干部开放式讲座”和“公务员‘5+X’能力培训工程”为着力点，争做“学习型”机关，不断提升机关干部能力素质，提高机关服务效能，从而更好地为群众提供各项优质、便捷、高效的服务。 4、开展星级科室争创活动。对目标任务、服务质量、勤政廉政、文明卫生、宣传调研等五方面内容进行考核。 四、工作措施 (一)加强组织领导。把开展“创新机构，理顺编制”活动作为一项全局性工作来抓，与正在开展的“创先争优”、“党员目标承诺”等活动紧密结合起来，主要领导亲自抓，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保活动顺利开展。成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各单位（科室）负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。领导小组下设办公室，办公室设在综合室，具体负责实施创建工作。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力。利用新闻媒体和网络进行宣传，让全社会充分了解我办开展服务品牌创建
优质服务品牌创建板报 新教育、心服务 新时期，心蕴动力新阶段，心怀跋涉 新机遇，心迸奉献新挑战，心载超越 新起点，心溢喜悦新目标，心绽梦想 新服务，心塑未来新教育，心报社会 指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，以开展创先争优活动和机关效能建设为载体，认真践行“服务十分热情，办事十分便捷；服务零收费，办事零耽搁”的服务承诺，进一步完善机关服务举措，提升教育局“新教育、心服务”服务品牌，提高服务效能和工作效率，为实现全县经济社会又好又快发展作出积极贡献。 工作目标：紧紧围绕中心、服务大局，通过开展“新教育、心服务”教育品牌创建活动，优化服务流程，减少服务环节，缩短服务时限，提高服务效率，提升服务形象，促进机关办事提速、服务提质、能力提升、工作提效，教育管理实现科学化、规范化、民主化，使人民群众对教育的满意度明显提高。 创建步骤和措施：
第一阶段：规划发动阶段（2011年8-9月） 根据实际情况，把创建服务品牌与作风建设、效能建设、业务工作结合起来，制定出实施方案，重点抓好服务品牌论证、宣传动员、营造氛围。 第二阶段：体系建立阶段（2011年10-12月） 重点抓好建立健全制度、机制、措施，设计服务品牌标识，统一信封、文件袋、标示牌和办公环境、人员着装，以可视化的形式形成工作理念和个人岗位格言。 第三阶段：深化推广阶段（2011年12月至2012年1月） 重点抓好新教育、心服务品牌创建体系运转执行和成效，提高品牌的社会效益。组织开展献言献策、技术练兵、亮牌服务、岗位竞赛、志愿活动、扶贫帮困等活动。 第四阶段：评选命名阶段（2012年1-3月） 重点根据新教育、心服务品牌特色，向县委组织部申请“优质服务品牌”申请评选。 第五阶段：成熟维护阶段（2011年3月以后） 进入重点优化服务品牌创建工作，不断进行优化调整，实现“新教育、心服务”品牌提升和增值。
2013年度“优质服务窗口”推荐评审表
回河镇小何村位于回河镇驻地东临，交通便利，位置优越。全村人口400多人，新办公楼在一楼设便民服务一站式大厅一个，面积100平方，设6个便民服务窗口，设有电脑、打印机、身份证读卡设备等，近年来，小何村人力资源和社会保障服务站充分发挥区位优势，以全心全意为群众服务为宗旨，全力打造优质服务窗口。 一、建立健全工作机制，以优质服务创群众满意窗口 为切实加强对创建优质服务窗口工作的领导，我村成立了由书记任组长，村委会主任任副组长的领导小组，负责创建优质服务窗口的住址和领导，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。将人力资源和社会保障的政策法规、规章制度、办事指南、政务信息等上墙，广大群众不仅 抓“硬件”建设，切实改善办公环境 普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人账户。“六牌”即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口服务人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）。制度牌上明确首问责任制，A、B角工作制，服务承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。 抓“软件”建设，全面提升服务质量 在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制”，即凡是进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原则，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅服务。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用全意为人民服务的思想，树立良好的劳动保障职业道德，认真落实“首问首办责任制”、“A、B角工作制”。自建立一站式服务大厅那天开始，就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《一站式服务大厅工作职责》，《一站式大厅工作管理规定》，《一站式服务大厅内部管理制度》等28项规章制度，并将制度下发到每一位窗口人员手中进行意见征求，最后依据征求意见进行修改定稿，以文件的形式下发，提高制度的操作性。 抓活动开展，全力塑造行业窗口形象 管理是手段，服务是目的。通过深入开展“形象工程”建设，教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。窗口在文明服务的深度和广度上做文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现。 取得成效：自开展创建优质服务窗口活动以来，通过健全制度，加强监督，规范管理等一系列行之有效的方法措施，一站式服务窗口工作达到了“四明显”：一是工作作风和服务规范有明显转变。二是工作思路和工作方法明显创新。三是工作效率和服务质量明显提高。四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务窗口活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。 1、基本养老保险。全村共有参保人员380人，养老保险费收入 2、失业保险。共有参保人员 3、农村社会养老保险。共有16366人参保，截止，一次性领取人，支付金额元。 正常退保人数人，支付金额元。
2018年检察院创建服务品牌工作方案 检察院创建服务品牌工作方案 为进一步推动本院作风建设和精神文明建设再上新台阶，根据区文明办、作风办《关于机关(行业)服务品牌创建工作意见》，制定本工作方案： 一、服务品牌 品牌名称：XX民生检务 品牌标识： 品牌内涵：立足检察职能服务百姓民生 二、创建目标 通过一年时间的工作，显现创建成效，确保18年底，通过区服务品牌创建验收。 三、品牌创建 1.服务载体： 以依法履行法律监督职能为抓手，以“两室三站”（XX市新能源产业园派驻检察室、XX市XX工业园区派驻检察室，滨江社区群众工作站、书院社区群众工作站、XX社区群众工作站）为载体，充分发挥打击、保护、教育、监督等作用，进一步延伸检察工作触角，构建服务群众工作网络。 2.服务内容： 立足检察职能，依法查办职务犯罪，严厉打击严重刑事犯罪，加强诉讼监督，维护社会和谐稳定；依托服务群众工作网络，受理群众控告申诉，收集社情民意，开展法律宣传、职务犯罪预防、未成年及外来人员犯罪预防、法律咨询等活动，协助开展检调对接、息诉维稳和化解矛盾工作；参与社区环境整治、治安义务巡逻、济贫帮困等公益活动。 3.创建措施： ⑴强化大局意识、责任意识，依法履行审查批捕、起诉职能，加大查办职务犯罪力度，加强对侦查、审判活动监督，切实做到执法为民。
⑵与滨江、书院、XX社区建立创建联系点，定期派员到群众工作站开展工作，服务群众需求，协助化解矛盾纠纷。切实开展检务“三进”活动，加大法制宣传教育力度。 ⑶进一步深化检务公开，经常开展走访、座谈等活动，定期举办“检察工作开放日”，寄送《XX检察工作通报》、分发检民联系卡、检务公开手册，广泛征求意见，主动接受社会各界监督。 ⑷坚持检察长接待日制度，热情接待、认真处理群众信访，巩固本院控申接待室区“五星级服务窗口”、全国“文明接待室”创建成果。 ⑸将品牌创建与“素质提升年”、廉政文化建设等相结合，加强检察干警职业道德教育，大力开展岗位练兵活动，不断提升干警综合素质，为服务品牌创建提供组织保障。 ⑹不断加大经费投入，配备必要的设备器材，为服务品牌创建奠定坚实的物质基础。 四、工作要求 1.强化组织领导。建立由检察长任组长，纪检组长、政治处主任任副组长，各部门负责人任成员的服务品牌创建工作领导小组，将服务品牌创建工作与检察业务整体工作同谋划、同部署、同检查、同考核，促使创建工作有序推进。 2.加大宣传力度。加强与报刊、电视台等新闻媒体的沟通联系，充分利用本院互联网站、局域网、电子显示屏、触摸屏等载体，营造浓厚的品牌创建氛围，全面做好对外宣传推介工作，使本院所创建的服务品牌名称、标识、内涵、成效，人人皆知，提高社会的认可程度，并虚心听取社会各界对本院服务品牌创建工作的意见和建议，全面接受社会监督，促使创建工作有序、有效推进。 3.严格督查考评。对服务品牌确定的服务内容实行分管领导及职能科室负责制，院纪检监察部门将服务品牌创建纳入检务督察内容，加强日常检查督促，推动服务品牌创建工作深入开展。
劳动保障系统创建优质服务窗口经验材料 ***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近……万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是： 一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。 做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。 一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监
督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。 二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入年度目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。 三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开
牢固树立三种意识打造优质服务品牌 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 我来自天元劳务分公司洗槽队，是分析岗的一名普通青年女工。今天我演讲的题目是：牢固树立三种意识，打造优质服务品牌。 这三种意识指的是：安全意识、成本意识和服务意识。 首先说说树立安全意识。我们洗槽队主要工作是为炼厂清洗铁路槽车。洗车工在高空、高温及有限空间环境下作业，不仅劳动强度高，而且极易发生烫伤、中毒、坠落等事故。安全责任重于泰山！为了加大安全工作的执行力度，我们从小事着眼，时刻让大家绷紧安全这根弦，把安全操作视为头等大事常抓不懈，严格执行操作规程，使制度得到了很好的落实。班前会是洗槽落实安全生产的一项重要措施，内容主要是：洗车工结合洗车和生活中遇到的问题和天气情况，轮流讲安全、讲经验分享、背安全常识；班长和安全员、领导针对问题提出意见，使隐患得到及时的整改。 针对洗槽队的工作特点，我们把安全工作的重点放在一线洗车班。要求每名职工都会背诵安全管理六要素、九项原则、六大禁令等安全知识，职工由反感、不理解，到能接受，到现在成为一种好习惯，的确是一种飞跃！对于写名字都费劲的洗车工，包括临时工都能达到这个程度，这绝非一日之 功！职工的安全意识和自我保护意识明显增强了，同时还练就了一个好口才！石化公司多次安全拉练检查都给予了好评。 大家都知道，铁路槽车的清洗常年需要大量的蒸汽、净洗剂等材料。因此，我们在抓好安全生产的同时，使全队职工牢固树立成本意识，坚信节约就是最大的效益！ 为了把好净洗剂的质量和使用关，减少成本和浪费，要求洗车工及时向计划员反馈使用情况，把净洗剂质量调试到适合洗车的最佳状态，减少浪费。同时严格控
优质服务创品牌 当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。 **高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。 优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言
观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。 优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。 当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的“大服务”意识，紧跟管理处“一年打基础、二年抓提高、三年上台阶”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使“安全、快捷、舒适、优美”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。