第二章面部皮肤基础护理
第一节面部皮肤护理概述
一、定义及分类
面部皮肤护理，又称脸部护理，是在科学美容理论的指导下，运用科学的方法、专业的美容技艺、美容仪器及相应的美容护肤品，来维护和改善人体面部皮肤，使其在结构、形态和功能上保持良好的健康状况，延缓其衰老进程
分类：
1、预防性皮肤护理
利用深层清洁、去角质、按摩等护理方法来维护皮肤的健康状态
2、改善性皮肤护理
针对一些常见皮肤问题（医学上称损容性皮肤病），如：色斑、痤疮、老化、敏感等，利用相关的美容仪器、疗效性护肤品对其进行特殊的保养和护理，达到改善皮肤状况的效果二、重要性
正确的皮肤护理有助于改善皮肤表面的缺水状态，可保持毛孔通畅，淡化色斑，减少微细皱纹，加速皮肤的新陈代谢，有助于预防及改善皮肤问题，延缓皮肤衰老，保持皮肤的健康状态
1、清洁作用
有效地清除老化角质，有助于保持毛孔通畅而减少痤疮的形成
2、预防作用
有助于预防痤疮的形成，减缓皮肤提前老化的过程，从而保持皮肤健康、年轻
3、改善作用
改善皮肤不良状况，如：晦暗、色斑、肤质粗糙等，从而保持皮肤健康、美丽
4、减压作用
正确的按摩手法、舒适的环境、轻松的音乐、有助于神经、肌肉的放松、舒缓压力
5、心里美容作用
改善皮肤不良状况的同时，更能增添被护理者的自信心
第二节面部皮肤护理的基本程序
一、准备工作
1、目的
保证护理工作有条不紊的顺利进行，为护理前做好所有准备工作
2、基本程序
1）顾客来临之前调整好美容床的位置、角度、床头部稍微抬起（不得高于30°），一条大毛巾横向铺盖美容床头，两条消毒后的小毛巾放置于床头部
2）检查美容仪器
3）用品用具摆放
①产品摆放由左至右酒精→卸妆产品→清洁产品→化妆水→去角质→按摩膏→精华素→面膜→眼霜→日霜→防晒霜
②手推车上先放一条消毒毛巾，再在毛巾上摆放两张清洁的纸巾作为消毒工具的摆放范围
③消毒工具：镊子、卸妆用的棉棒、调勺、棉片、纸巾、暗疮针
4）用甜美的笑容迎接顾客
5）请顾客更换美容服，将身上所佩戴的饰物取下与衣服一同放进衣柜锁好，更换好后应脱
下鞋，躺在美容床上，这时、美容师应离开护理间，以便留给顾客私人空间，告知2分钟后回来，回来时，应轻敲门，得知顾客准备好后方可进入
6）先放一条毛巾在顾客的胸前作为肩巾，再用毛毯盖好全身，再将顾客的拖鞋置于美容床下
7）清洁、消毒双手，并盛好洁面用水（请顾客稍等休息）
8）为顾客包头，应将顾客的头发、衣襟保护好（包头方法两种）
二、消毒
双手、使用的器皿用具进行消毒，目的是做到无菌操作，避免交叉感染
三、面部清洁
皮肤上有三层垃圾：
第一层：覆盖在皮肤上的灰尘和皮肤分泌物
第二层：毛孔浅层中的污垢
第三层：皮肤新陈代谢而产生的生物“垃圾”，即角质层老化或死亡细胞
表面清洁：常规的卸妆和洁面双重清洁方法
深层清洁：用水、洁面乳、去角质产品，并配合喷雾机、暗疮针、真空吸啜仪等仪器和工具、彻底清楚面部皮肤污垢、皮脂、角质、脂肪粒、粉刺等。中、干性每月1次，油性皮肤每月1~2次
1、目的
1）彻底清楚皮肤表面的污垢、化妆品、皮肤分泌及代谢废物、是皮肤保持清洁健康，从而预防各种皮肤问题的产生，是皮脂腺、汗腺分泌物排出畅通
2）可调节皮肤PH值，保持皮肤表面正常的酸碱度，防止细菌感染
3）促进皮肤新陈代谢，增强皮肤吸收功能
4）使皮肤得到放松、休息、以便充分发挥皮肤的生理功能
2)面部清洁步骤
卸妆→深层清洁（去角质或其他）
(1)卸妆
利用卸妆油、洁面霜等卸妆产品，去除面部彩妆
顺序：睫毛膏→眼线→眼影→眉→口红
1）清除睫毛膏和眼线
①将两块棉片对折，分别横放在顾客下眼睑睫毛根处，让顾客闭上双眼
②左手按住棉片，右手用蘸少许卸妆液的棉签，顺着睫毛生长的方向由睫毛根往外，将睫毛膏推到棉片上，清除睫毛上的睫毛膏
③更换新棉签，蘸少许卸妆液，将上眼皮往上提，让眼线部位充分暴露，从内眼角向外眼角平拉，清洗上眼线
④用大拇指和食指夹住棉片，撤离眼部下方，让顾客睁开眼睛
⑤下眼皮往下拉，用蘸少许卸妆液的棉签，从内眼角向外眼角平拉，清洗下眼线，然后用干棉签擦去残留的卸妆液和污迹
2）清除眼睑、眉部彩妆
用两块蘸有卸妆液的棉片对折，分别盖在眼部、眉部，并向两边拉抹，清洁眼部和眉部，中指分力卸上眼皮部位，食指卸眉部，之后在反向对折，重复以上手法
3）清除口红
将蘸有蘸卸妆液的棉片对折后放在嘴角处，左手按住左嘴角稍向左拉紧，以展开唇部皱纹，右手持棉片从左到右拉抹两遍，双手交换卸掉口红，切勿将口红抹在唇周皮肤上
利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，去除皮肤表面的污垢
1）洁面操作程序
①操作前先清洁双手及手腕
②将大约一茶匙的洁面乳倒在手背虎口的上方或倒入消毒后的容器中
③用美容指将洁面乳分别放置与顾客面部的6个平面点（双颊、前额、鼻头、下颌部、颈部）
④按洁面顺序进行操作：洁面顺序为：由上向下、由内向外、依次为颈部、口周、鼻周、鼻部、额部、面颊、耳部及眼周
a、颈部
双手四指轻柔地交替向上拉抹至下颌，往返两遍即可，双手四指沿下颌滑动至耳垂，再将手翻转以指背轻触皮肤，沿颚线滑回至下颌
b、口周、鼻周、鼻部
双手美容指沿口周打半圈，再连至鼻翼周围打半圈，鼻翼两侧、鼻梁上下交替滑抹至眉心c、额部
以眉心、额中心、发际线中线为起点，由内向外分3行打圈至太阳穴
d、面颊
下颌中部、两嘴角、鼻翼为起点大致为3行分别向耳根、耳中及耳上部进行打圈清洁，最后再清洁耳部
e、眼周
眉心→眉骨→眼下，由外向内打圈
重复以上步骤3~5遍，或直至洁面乳充分与脸部、颈部接触，洁面时间一般不超过3分钟
2）注意事项
①根据皮肤性质选择适宜的洁面产品
②操作时注意动作轻柔、轻快、洁面乳在皮肤表面停留的时间不易过长，一般为2~3分钟为宜
③按摩时按按摩基本方向进行操作，注意每个动作之前的的衔接动作均应以轻快的按抚为主
④避免清洁产品进入客人的口、鼻、眼内
⑤结束后，应注意将洁面产品从面部彻底清洗干净
（3）清洗
1）用具
一般用小方巾、海绵、棉垫或洁面纸巾，有痤疮的时候，用棉垫清洗较好，清洗用水宜选用“软水”，水温使用，一般以34~37℃为宜
2）棉垫或小方巾面部清洗程序
●棉垫的制作方法
将棉片撕成边长约8cm×8cm的方形，然后将棉片浸入水中，取出后将棉片4个角折叠，用手牵拉整理，使之尽量形成圆形的棉垫，再将棉垫放入掌心轻轻将水挤干
●小方巾折叠成清洁手套的方法
1）将方巾一角置于掌心，向手背方向对角折叠，使之包裹四指前半部，形成三角形，如图2）将三角形的上角向下至掌侧小指处折叠，并卷进多余部分，如图
3）将三角形的下角向上对折于拇指根处，用拇指夹住固定，如图
注：双掌合十，可将清洁手套从一手翻转至另一手
①由颈的底部开始向上滑抹，棉垫或小方巾应尽量保持与顾客皮肤的接触，喉咙处应避免用力，如图
②由下颌正下方沿颚线滑向耳下，如图
③将小方巾扯开翻面，或将小方巾做成的清洁手套直接翻转至另一只手，在脸的另一侧重复以上动作，每侧可清洁2~3次
④由颚线开始向上越过下颌至面颊后，抹向耳前，如图
⑤清洁鼻子正下方，有人中部位（鼻子下方凹陷处）开始向两旁至嘴角，如图
⑥由鼻梁开始，运用轻微向外的动作清洁鼻子侧面部分，若鼻翼内侧浸有洁面乳则可一同清洁，如图
⑦以美容指往上按住眉毛，运用向下向外的动作清洁上眼睑及睫毛，清洁眼部时，应随时转动小方巾，以干净、没有使用过的部分来清洁，以免将污物带入眼睛，引起客人不适，如图
⑧从额头中央拉抹移动至太阳穴，并微微施力，如图
⑨将小方巾翻面后，在另一侧脸颊重复④~⑧动作
⑩清洗小方巾并将棉垫或小方巾从内眼角平拉至外眼角，换手后在另一侧重复该动作，清除残留在眼角和睫毛根处的洁面乳，由于眼部皮肤非常敏感，易受刺激，清洁时动作必须轻柔，如图
整个过程可重复2~3次，至洁面乳被彻底清除，清洗时动作应一气呵成，动作轻柔，轻快
3）用海绵清洗面部过程
①颈部
a.双手交替，以滚动向上的动作往返2~3遍，如图
b.将海绵放在下颌处，如图
c.双手同时向左右沿颚线清洁到耳下方，重复2~3遍，如图
②口周、鼻周、鼻部
a.双手拇指、中指、食指拿住海绵的一小部分，同时从人中位置向两边嘴角清洁鼻子下方，如图
b.以同样的动作再在口周、鼻周打半周擦拭2~3遍，最后由鼻梁，鼻侧拉至额部
③额部
a.双手交替向上滚动，从额头中央慢慢移动想左边太阳穴，再经过前额移向右边太阳穴，再回到额中央，如图
b.双手同时从额中央滑至右边面颊颚线处
④面颊及耳部
a.双手在右颊以交替向上滚动的动作由颚线清洁至右边太阳穴，然后再逐渐移动至嘴角，如图
b.以同样的动作从右嘴角开始，经下颌移动至左侧颚线，并在左颊重复以上动作，最后清洁耳部
⑤眼周，如有需要，应将海绵干净的另一面翻过来擦拭眼睛
a.左手持海绵轻轻向上拉起右眉处的皮肤，右手由下向外清洁眼皮及睫毛，重复2~3遍，如图
b.从内眼角平拉至外眼角，如图
c.在左眼部位重复以上动作
（4）去角质
面部清洁及蒸面之后，使用磨砂膏或去角质膏（液）等清洁产品，借助人工方式，帮助去除堆积在皮肤表层来欧化或死亡的角质细胞，也称脱屑，去死皮
1）目的及作用
①去除皮肤表面角质层的老化、死亡细胞，深入清洁毛孔，防止毛孔阻塞
②预防痤疮及其他问题皮肤的产生
③帮助皮肤恢复光泽、细腻、白净、柔软
④促进皮肤血液循环、加速新陈代谢。增强皮肤吸收和排泄能力
2）去角质方式
①自然脱屑
皮肤自身新陈代谢过程来完成的
②物理性
使用物理方法使角质层老化或死亡细胞发生位移、脱落——磨砂膏，刺激较大，不方便清洗，尽量不用或少用，一般适合油性
③化学性
将含有化学成分或植物成分（如木瓜蛋白酶、果酸等）的去角质膏霜，去角质液涂于皮肤表面，软化或分解表面角质层老化或死亡细胞，从而达到去角质的作用，适合于正常脱屑，干性、衰老性和敏感性皮肤
3）去角质操作步骤
①去角质膏
a.喷雾机蒸脸或用热毛巾敷脸，软化皮肤表面老化、死亡细胞，如图
b.将去角质膏薄涂于前额、鼻尖、双颊、下颌及颈部，露出眼、鼻孔、嘴唇，在面部停留5分钟，不要等完全干掉，如图
c.将毛巾或纸巾放于顾客面部皮肤周围，用来接住剥落下来的小颗粒，如图
d.左手食指、中指将面部局部皮肤轻轻绷紧，右手食指、中指指腹从颈部开始由下而上拉抹，一直向上移动至下巴、脸颊、将皮肤上的去角质膏搓净（霜只要点涂面部，在固定时间内打圈按摩，然后清洗即可）
e.上唇、鼻子等部位，用食指、中指向外拉抹，但不要过度牵拉皮肤如图
f.额头部位、双手坐交替滚动动作，将去角质高搓净，如图
g.用水清洗面部，并用棉片蘸化妆水轻试脸部，如图
②磨砂膏
a.b.同去角质膏一样
c.美容指从下颌至两边脸颊打小圈
d.手指相对运动，沿口周绕半圈
e.双手拇指交叉，美容指沿鼻梁上下滑抹至眉心，在鼻翼、鼻尖部位打圈
f.额部打圈有中间向两边揉磨
g.用毛巾清洁面部，务必要将砂粒清除干净，并用棉片美展化妆水轻试脸部
过程中，力度不可太大，一般3~5分钟，油性T区时间可稍长，眼周、唇部不做脱屑
③去角质液
a.b.同去角质膏一样
c.同去角质膏g一样
4）操作注意事项
①不要过频去角质，皮肤发炎、外伤、严重痤疮不可进行角质护理
②去角质之前一定要清洁皮肤，并作蒸面，每次去角质间隔时间可根据季节、气候皮肤状况而定，正常每月1次，油性每月1~2次，干性及问题皮肤视皮肤要求而定，不需要可以不做
③手法宜轻，眼周禁做
④磨砂刺激较大，不宜太频繁
⑤脸上磨砂膏要清洗干净，以免影响后续护理项目的进行
四、爽肤
1、目的
一是再次清洁皮肤，二是调节皮肤的PH值
2、爽肤的方法
用棉片蘸温和的化妆水一面部按摩基本方向擦拭面部，再以点弹、轻拍的手法按摩，使其渗透，促进吸收，增加皮肤弹性，也可用喷雾器喷脸，对缺水性皮肤很有效
●点弹
双手四指放松，用指前端部分均匀而有节奏地轻轻快速敲击，类似弹钢琴，如图
五、观察皮肤
初级美容师只要对顾客护理时的皮肤状况（如：毛孔粗大、有无瑕疵、有何异常反应）进行1）常见的皮肤测试的方法
①肉眼观察法
用洗面奶彻底清洁面部后，用毛巾将水擦干，皮肤会出现紧绷感，此方法是计算紧绷感消失的时间
中性：30分钟左右
油性：20分钟之内
干性：40分钟左右
②纸巾擦拭法
晚上洗净皮肤，第二天起床用干净的面巾在T区擦拭，此方法是观察纸巾油迹的多少
中性：油污面积不大，呈微透明状
油性：大片油迹，呈透明状
干性（缺水）：类似中性
干性（缺油）：基本不沾油迹
③美容放大镜观察法：用美容放大镜观察皮肤纹理及毛孔状况
美容放大镜作用及原理
利用凸透镜放大视物的原理来达到美容检测目的
作用：
1、便于仔细检查顾客的皮肤情况
2、增加皮肤治疗的专业性
3、利用放大镜聚光原理，便于查找皮肤的微小瑕疵
4、帮助清除面部黑头、白头粉刺
5、帮助鉴别皮肤类型
中性：皮肤纹理不粗不细，毛孔较小
油性：毛孔较大，皮肤纹理较粗
干性（缺水）：皮纹较细，皮肤毛细血管和皱纹较明显
干性（缺油）：皮纹细致，毛孔细小不明显，常见细小皮屑
④美容透视灯观察法
皮肤在紫光灯管下呈现的不同的颜色
中性：大部分淡灰色，小面积橙黄色荧光块
油性：大片橙黄色荧光块
干性（缺水）：少许橙黄色荧光块，白色小块，大部分呈淡紫蓝色
干性（缺油）：少许或没有橙黄色荧光块
⑤微电脑皮肤显示测试法
通过皮肤探测器，收集面部皮肤各方面的材料，进行综合分析判断，得出准确结论
六、蒸面（敷面）
1、蒸面的目的
（1）促使毛孔张开，便于深入清洁毛孔理的污垢、油脂等
（2）软化表皮坏死细胞，便于将其清除
（3）促进皮脂腺、汗腺的正常分泌、排泄
（4）促进脸部血液循环
（5）促进皮肤柔软、红润
（6）让客人感动轻松、舒适
2、蒸面方法
（1）方法1——热毛巾敷面
选用彻底消毒质地较厚、不易散热的毛巾，大小以能覆盖整个面部为宜，方法不适合敏感、严重痤疮等问题皮肤
操作步骤：
1）将毛巾对折两次
2）将毛巾卷成筒状用热水浸湿，拧干后放入消毒柜内，也可以将毛巾卷成筒状放在热水龙头下加热，如图
3）将毛巾折起盖住下颌、颚部及颈部，再将毛巾的两边上拉覆盖于脸的上半部，需留出嘴和鼻孔，如图
4）双手将毛巾压帖两部约2分钟，两条毛巾交替操作，热敷约10分钟即可
（2）方法2——喷雾机蒸面
1、喷雾仪的工作原理
一般可分为普通喷雾仪、冷喷仪，根据皮肤类型和护理目的又可分为中草药喷雾仪、芳香喷雾仪等
普通喷雾仪也称奥桑喷雾仪或紫外光负离子喷雾仪，由蒸汽发生器和臭氧灯构成，蒸汽发生器由玻璃烧杯和电器元件组成，其原理与电水壶相似，普通蒸汽在臭氧灯的作用下会产生具有杀菌消炎作用的蒸汽，这就是奥桑喷雾
冷喷仪是将普通水通过物理水质软化过滤器，分离出水中的钙、镁等离子，使被过滤的水质变得清纯而无杂质，适合任何皮肤，尤其是对色斑、痤疮、敏感问题皮肤效果更佳，他具有抑制黑色素细胞生成、淡化色斑、降低皮肤表面温度、收缩毛孔、消炎消肿及抗过敏等功效2、美容功效
1）促进血液循环，暂时地补充皮肤表层水分
2）清除皮肤老化角质细胞及污垢
3）增加皮肤的通透性，利于皮肤吸收
4）促进新陈代谢，利于皮肤排泄
5）杀菌消炎、增强皮肤免疫功能
3、步骤方法
1）注入蒸馏水
水位注入倒烧杯的4/5,使用最低水位要高于电热元件
2、接通电源
3、预热5~6分钟后有雾状气体产生即为普通蒸汽，如需消炎、消毒、再按下臭氧灯开关
4、眼部垫消毒棉片，从头部向脸下部喷雾
5、调整奥桑喷雾机与面部的间距
喷雾仪应用的时间和距离，如图：
6、使用完毕关闭开关，拔掉电源
七、按摩
1、按摩的作用与功效
1）促进血液循环，从而加强细胞对血液中营养物质的吸收，是皮肤得到滋养，同时也有利于废物的排除，改善皮肤晦暗和苍白无色的状态
2）按摩是皮肤温度升高，毛孔张开，血液循环畅通，以及按摩时对毛囊壁的牵扯，挤压都非常有助于皮肤对按摩膏中有效成分的吸收
未按摩时皮肤成像图，如图：
按摩后皮肤成像图，如图：
3）促进皮脂腺、汗腺的分泌，是皮肤得到滋润，变得娇嫩而富有光泽
4）持之以恒的进行，可以消除皮下多余的水分，消除肿胀和改善皮肤松弛现象，使皮肤结实而富有弹性，有效延缓衰老
5）对穴位的刺激可是面部肌肉得到放松，神经得到按抚和休息，有利于恢复疲劳
6）按摩后的皮肤状况为面膜疗法创造了有力的吸收条件
7）可以带给人的愉悦感受有利于健康激素的分泌，增强酶的活性、细胞的新陈代谢和抗体的免疫力
2、基本原则和要求
1）基本原则
面部肌肉的走向图：
a.按摩方向由下至上
b.按摩方向从里向外，从中间向两边
c.按摩方向与肌肉走向一致，与皮肤皱纹方向垂直
d.按摩时尽量减少肌肤的位移
2）基本要求
a.按摩时缓慢、轻柔、稳定而有节奏感或韵律感，基本与心跳频率一致，即每分钟60~80次
b.动作连贯，避免中途停止，若有必要停止的话，双手离开面部时应轻如羽毛
c.按摩手法及每一个动作的次数应视皮肤情况及按摩时间而定
d.按摩力度要虚实结合，向下向外是用虚力，向上向内是用实力，同时根据皮肤的不同状况、位置调节按摩力度，如：额部可稍用力，眼部应轻柔施力
e.动作应先慢后快，先轻后重，进行穴位按压时，应有渗透力，只有在穴位上停留足够的时间才能通经活络，行气活血
f.按摩时间可因时、因事、因人而异，一般为20分钟，最长不超过30分钟
g.按摩次数取决于顾客皮肤状况及年龄等因素，每月2~3次，一般不超过4次
h.中性——普通营养性按摩膏
油性——芦荟、薄荷或柠檬按摩啫哩
干性或衰老——滋润营养性按摩膏、胎盘营养霜、活性营养霜等
敏感或毛细血管扩张——防过敏按摩膏
3、注意事项和禁忌
1）注意事项
a.应帮助顾客尽量放松
b.指甲应修剪好，以免按摩时抓（化）伤顾客
c.手腕应保持柔软灵活，手掌应保持温暖
d.手部应抹用足量的按摩膏或按摩油，以保持滑润、舒适
e.了解顾客心里，友善解答顾客的问题，不可强行推销
f.按摩时间应随皮肤性质而定
2）按摩禁忌
a.严重敏感性皮肤或正值过敏期皮肤禁止按摩
b.严重毛细血管扩张皮肤禁止按摩
c.急性炎症、外伤、严重痤疮皮肤禁止按摩
d.有皮肤传染病者，慎重按摩
e.处于严重哮喘病发作期禁止按摩
f.骨节肿胀、腺肿胀者禁止按摩
g.急性传染性疾病患者禁止按摩
h.有创口或炎症者慎重按摩
i.血小板低下者慎重按摩
4、按摩状态
1）按摩前的状态
①顾客的状态
a.按摩在清洁皮肤后，面膜之前进行，此时皮肤应呈清洁状态
b.按摩前应蒸面，在毛孔张开时进行按摩有利于皮肤的吸收和排泄，也使皮肤表面保持足够的水分和温度，有利于按摩膏的使用和营养成分的吸收，如图
c.顾客应处于闭眼静息的状态，有利于神经及肌肉的放松
②美容师的状态
a.坐姿端正、身体与顾客头部保持一个拳头的距离，如图
b.按摩前手已消毒干净，保持一定温度
③环境状态
环境通风、温度适宜，光线柔和，辅以柔美的音乐，按摩时的环境如图：
2）按摩中的最佳状态
a.顾客安然入睡
b.美容师轻松自如，按摩时主要是腕关节、指关节移动，避免身体左右摇晃，美容师的目光停留在顾客的皮肤上，神情专注
3）按摩后的最佳状态
顾客面部皮肤微热、光亮，有血色，稍有收紧感，双目清亮，身心愉悦、放松
5、美容师手操（四八拍）
第一节——甩手运动
动作要领：两臂于胸前自然弯曲，前臂平端，十指指尖向下，双手手腕放松，在胸前快速上、下、左、右甩动，如图
作用：可以促进手部血液循环，活动腕部关节
第二节——抓球运动
动作要领：双手曲肘、握拳、与胸平齐，掌心向外，假象手中各紧握一个小球，甩动前臂，用力将想象中的小球“掷出”，“掷出”时，手指尽量张开并向手背方向绷紧，如图
作用：增强首部及手腕的力量，拉伸掌部韧带
第三节——旋腕运动
动作要领：两臂相对弯曲，十指相互交叉对握，分别向前、后、左、右旋转，如图
作用：活动腕关节
第四节——压掌运动
动作要领：两手并拢，与胸平齐，双手指尖向上，在胸前合十，尽量用力弯曲左手腕，然后再换右手腕，如此交替左右压腕、推掌，如图
作用：增加手部和手腕的力量及柔韧性
第五节——弹琴运动
动作要领：五指自然分开，指关节微屈，掌心向下，从拇指开始分别以5个手指指端有节奏地轻弹桌面或膝盖，然后再由小指弹回拇指，动作要快速、连贯、指尖尽量抬高，如图
作用：可控制手部，促进手指间的协调性
第六节——拉指运动
动作要领：双手十指相互交叉于手指根部，肘部抬平，与肩平齐，掌心向下，双手用力向两旁拉开，如图
作用：促进血液循环，保持良好手形
第七节——正向轮指运动
动作要领：双手指掌关节微屈，手指绷直，在向内侧旋腕的同时，从食指依次至小指分别带向掌心，此后食指至小指均收入掌心，呈握拳状，拇指仍伸向手背部，如图
作用：增强手指和指掌关节的灵活性及手指间的协调性
第八节——反向轮指运动
动作要领：同第七节一样，只是顺序相反
作用：同第七节
第九节——指关节运动
动作要领：双手曲肘上举，与胸平齐，手指伸直，指尖向上，掌心相对，随着节奏从第一指关节开始向下弯曲，最后至掌心握拳，整个过程均需假象用力，如图
作用：增强手指力量及控制力
第十节——手腕绕圈运动
动作要领：双手握拳，与胸平齐，在手腕处做绕圈动作，再以反方向做绕圈动作，如图
作用：增加手腕的力量及灵活性
6、按摩的基本手法
所谓按摩手法，是以手或肢体的其他部位，按照特定的技巧动作刺激顾客的穴位或其他部位，使其产生各种效应，从而达到美容功效的各种操作方法
西式按摩手法——按抚为主（放松肌肉，舒适感强）
中式按摩手法——按压点穴为主（疏活经络，保健治疗功能强）
1）按抚法
用手指或手掌以一定力度有节奏的在皮肤表面滑行，多用于按摩开始、结束和动作之间的连接及对干性皮肤，老化皮肤的按摩护理，如图
作用：促进血液循环及淋巴循环，刺激皮脂腺的分泌
2）抹法
手指或手掌轻柔的单向移动，用于眼部、松弛、敏感、痤疮和面部浮肿皮肤，如图
作用：向斜上方运动时有提升作用，有中间向两边运动时，有促进头面部淋巴循环的作用3）打圈法
腕关节带动手指关节运动，用指腹在面部皮肤上打圈，应根据部位选择用哪些手指
作用：局部按摩，防止衰老
①圈揉：用于额部、面颊，力度渗入肌肉层，如图
②圈抹：用于眼部（鱼尾纹、下眼睑细纹），力度轻柔，如图
4）轮指法
从食指倒小指依次快速收提，主要用于面颊，如图
作用：帮助恢复肌肉弹性，防止肌肉松弛下垂
5）压法
用手掌或手指局部施压，多用于面部穴位及额部
作用：深层刺激，疏活经络，调节气血，具有保健功能
①掌压：双手叠掌于额部，注意调整呼吸后施压，如图
②指压：指腹垂直用力（如睛明穴）或相对用力（如太阳穴），如图
6）捏按法
拇指、食指或拇指、美容指并拢，有节奏地快速提捏肌肉，对局部组织产生适当的压力，主要用于面颊、额部或油性皮肤，应配合使用精华素，眼部皮肤禁用，如图
作用：促进皮脂的排泄，增加皮肤的吸收功能
7）扣抚法
用手指或手掌有节奏地快速敲击
作用：使肌肉结实，增加皮肤弹性，使局部得以轻松
①点弹：双手四指放松，力度均匀，轻轻扣弹于眼周、面颊，如图
②拍扣（切扣）：整个手掌、手腕或指尖、掌侧小鱼际在肩、背、手臂或头部一起一落有节奏地扣，如图
8）揉捏法
一边用手指捏起皮肤，一边局部揉动，用于耳部或肩部等部位运动较多，如图，
作用：渗透性强，促进血液循环，放松紧张肌肉，强健肌肉，强健肌肤
9）振颤法
利用前臂、手部肌肉迅速收缩，手掌产生的振动感传导至皮肤，用于按摩即将结束后
作用：在无需进行肌肤移位的情况下，是肌肤深层产生振动，得到全面放松，消除疲劳7、按摩操作顺序及特点
额部—眼部—鼻部—唇部—下颌—面颊—颈肩部—额部
额部、眼部（重点）：30﹪
鼻、唇、下颌：20﹪
面颊：30﹪
颈肩部，耳部：10﹪
动作间的按抚连接：10﹪
8、穴位按摩要求和常用穴位
1）要求
a.熟悉穴位的解剖定位
b.按摩要使用阴力，按而留之，每个穴位停留3~5秒，按照轻—重—轻的节奏用力
c.力度根据部位而异，如眼周及耳后翳风穴要轻，额部、面颊宜重
d.注意用力方向，应与骨面垂直，面颊正面一般垂直用力（攒竹穴），侧面一般相对用力（太阳穴）
2）美容常用穴位
头面部、颈肩部常用穴位如图：
①百会
定位：两耳尖直上连线与头部前后正中线的交点
作用：强健精神，振奋阳气，用于失眠健忘、头晕目眩、耳鸣、鼻塞等
②风府
定位：颈后发迹正中直上1寸处
作用：用于治疗感冒头痛、眩晕、眼病、鼻出血、四肢麻木、颈项强痛等
③风池
定位：胸锁乳突肌与斜方肌上端之间凹陷处，入后发迹1寸
作用：通疏脑络、利肩背，用于改善偏头痛、头晕目眩、项背不舒等
④神庭
定位：前发迹正中直上0.5寸
作用：用于治疗头痛、眩晕、结膜炎、鼻炎等
⑤印堂
定位：在额部，两眉头连线的中点
作用：改善头痛、眩晕、鼻塞、失眠
⑥攒竹
定位：眉头内侧凹陷处
作用：改善和治疗头痛、流泪、视物不清、角膜白斑等
⑦睛明
定位：眼内眦角稍上方凹陷处
作用：明目益脑，宣畅泪道，用于改善视疲劳、弱视、眼睑下垂、眼角皱纹等⑧瞳子髎
定位：目外眦旁0.5寸
作用：明目、柔润眼肌，改善远视不明及内斜视等
⑨丝竹空
定位：眉梢凹陷处
作用：治疗头痛、目昏花、齿痛、眼睑下垂、脱屑
⑩太阳
定位：在颞部，眉梢与外眼角之间，向后1寸凹陷处
作用：醒脑、明目、用于改善一切目疾、头痛、牙痛、面神经麻痹
鱼腰
定位：在额部，眉毛的中点
作用：用于治疗偏头痛、眼睑下垂、眼红肿疼痛、近视、面神经麻痹
承泣
定位：眼平视，瞳孔直下0.7寸，眼球与眶下缘之间的下眶边缘
作用：用于治疗结膜炎、近视、散光、夜盲、口眼歪斜等
颧髎
定位：目外眦直下，颧骨下缘凹陷中
作用：治疗眼口下垂、齿痛、唇颊肿痛
巨髎
定位：目正视、瞳孔直下，鼻翼下缘处
作用：改善眼口下垂、齿痛、唇颊肿痛
四白
定位：目正视，瞳孔直下约1寸，眶下孔凹陷处
作用：润泽面部肌肤，提高下眼睑张力，改善下睑肿坠及视物昏花
迎香
定位：鼻翼外缘中点旁开0.5寸，鼻唇沟处
作用：治疗鼻塞、鼻炎、面部神经麻痹
人中
定位：人中沟中线上1/3与下2/3交界点
作用：既醒脑提神，又镇静宁志，用于治疗昏迷、晕厥、中暑、面瘫、面肿等下关
定位：在颧弓与下颌切迹所形成的凹陷处
作用：用于治疗牙痛、牙关开合不利、耳聋、耳鸣等
耳门
定位：耳屏上切迹前，下颌骨裸状突后缘张口凹陷处
作用：改善耳聋、耳鸣、齿痛、颈项痛
听会
定位：耳屏下切迹前，下颌骨裸状突出的后缘，张口呈凹陷
作用：改善耳聋、耳鸣、腮肿、防治咬肌痉挛
听宫
定位：耳屏前缘中间与下颌关节之间的凹陷处
作用：聪耳利齿，用于改善耳聋、耳鸣、中耳炎、外耳道炎、幻听等
翳风
定位：乳突前下方耳垂后下缘凹陷中
作用：清火聪目，用于纠正口眼歪斜，改善耳聋、耳鸣、脱颌、齿痛等
翳明
定位：项部，翳风穴后1寸
作用：改善近视、远视、头痛、眩晕、耳鸣等
地仓
定位：口角旁开0.4寸
作用：用于纠正眼口歪斜、流溢、消除口角皱纹、面肌发麻或跳动
素髎
定位：鼻尖处
作用：用于治疗鼻炎，鼻出血、休克、惊厥等
承浆
定位：颏唇沟中央凹陷处
作用：疏柔唇口、固齿洁龈，用于改善面神经麻痹，流、牙痛等
大迎
定位：颌角前下1.3寸骨陷处
作用：治疗口下垂、颊肿、齿痛
颊车
定位：颌角前上方凹陷中，咀嚼处咬肌隆起处
作用：舒展面肌，消除麻痹，纠正口歪，调和面颊机能
阳白
定位：额部，瞳孔直上，眉上1寸处
作用：改善面部皱纹，迎风流泪、眩晕、眼睑下垂、面肌痉挛
头维
定位：头侧部，额角发际上0.5寸，头正中线旁4.5寸处
作用：改善面部皱纹、面神经麻痹、偏头痛、目痛多泪、眼睑跳动
球后
定位：眼平视、眼眶下缘处1/4与内3/4交界处取穴
作用：用于治疗面部疾病
上关
定位：颊部，耳前、下关直上，颧弓上缘凹陷处
作用：用于治疗头痛、耳聋、耳鸣、牙齿痛
耳和髎
定位：屏上切迹的前方凹陷处
作用：治疗耳聋、耳鸣、牙齿痛、颈痛
上迎香
定位：翼软骨与鼻甲的交界处，近鼻唇沟上端处
作用：治疗头痛、鼻塞、迎风流泪
颈肩部常用穴位
①廉泉
定位：喉咙上方，舌骨上缘凹陷处
作用：治疗舌炎、失音、扁桃体炎、咽喉炎等
②人迎
定位：胸锁乳突肌前缘、平距喉咙1.5寸处
作用：治疗高血压、低血压、哮喘、咽喉肿痛等
③扶突
定位：颈外侧部，喉咙旁开3寸，胸锁乳突肌的胸骨头与锁骨头之间
作用：治疗扁桃体炎、咽喉炎、失音等
④天突
定位：胸骨柄切迹上缘正中凹陷处
作用：治疗气管炎、哮喘、咽喉炎、食道炎、膈肌痉挛等
⑤大椎
定位：第7颈椎棘突与第1胸椎棘突之间的凹陷处
作用：治疗哮喘、支气管炎、咳嗽、中暑等
⑥肩井
定位：肩上、前直乳中，大椎与肩峰端连线的中点上
作用：治疗颈部强痛，肩背疼痛，乳汁不下，上肢不遂
9、头面部各部位生理特点及适宜的按摩手法
（1）额部
生理特点：额骨宽大、额肌平坦，是面部按摩中用力最强的部位
损美问题：出现水平方向皱纹及眉间“川”字文
适宜手法：
额部圈揉、额部压法、额部提抹
（2）眼部
生理特点：皮肤最薄，毛细血管丰富，皮下组织疏松，肌肉呈环状分布，眼周穴位密布
损美问题：容易出现鱼尾纹、黑眼圈、眼袋、水肿等
适宜手法：在面部按摩力度最轻柔
眼部按抚法、眼部指压穴位+推压眼眶、眼部按抚+提抹、打圈点弹、抹法
（3）鼻部
生理特点：鼻骨结构明显，肌肉分布少，集中在鼻翼
损美问题：鼻翼油脂分泌旺盛，容易出现鼻塞等症状
适宜手法：
鼻部指压、鼻部夹搓、鼻部打圈
（4）唇部
生理特点：口轮匝肌呈环状分布
损美问题：嘴角下挂，鼻唇沟晦暗显老，口角生疮
适宜手法：
唇部打圈、唇部指压、提抹鼻唇沟
（5）下颌
生理特点：下颌是与颈部相连的部位
损美问题：容易松弛，出现赘肉
适宜手法：
下颌轮指法、下颌提揉
（6）面颊
生理特点：面颊是面部皮肤的主体，肌肉群多为咀嚼肌，总的方向是斜向上，所以按摩时多为由下往上，由内往外
损美问题：面颊为皮肤下次表现最多的地方，同时也有面部皮肤松弛的现象
适宜手法：
面颊打圈、面颊指压法面颊轮指法、面颊提抹法、面颊捏按法、面颊振颤法、面颊按抚法（7）颈（肩）部
生理特点：颈部肌肉缺乏骨骼地支持，颈阔肌薄，其下是气管、喉管、按摩时力度应轻柔，一带而过，不适宜多刺激，两侧地胸锁乳突肌纤维厚实，是颈部按摩地重点部位
损美问题：皮肤松弛，易起皱纹，显衰老
适宜手法：
按抚法
（8）耳部
生理特点：耳穴密集，是人体三大反射区之一，身体许多脏器在此有全息反射点，因此，对耳部的按摩具有较强地保健作用
适宜手法：
耳部搓揉法、耳部按压法、耳部牵引法
10、各类皮肤的按摩特点
（1）干性皮肤
皮脂分泌少为其主要特点，宜采用刺激皮脂分泌的以按抚为主的手法，按摩时使用油脂含量充足地按摩膏，时间大约为15～20分钟
（2）油性皮肤
皮质分泌旺盛，不宜过多地用按抚法刺激皮脂分泌，宜采用帮助排泄油脂的捏按法，按摩时间不宜过长，使用水分含量较多的按摩乳或帮助平衡油脂的按摩介质
（3）痤疮皮肤
皮肤有炎症，建议不按摩，着重深层清洁，对于少量粉刺的顾客，按摩时间应短，按摩时应小心，避开有创面的皮肤，以穴位的指压（尤其是在胃经和大肠经上的穴位）和抹法为主（从中间向两边），以帮助面部进行淋巴引流，同时使用抗炎凉血成分的介质
（4）皱纹皮肤
皮脂分泌少，皮肤松弛，皱纹明显，按摩时以刺激分泌的按抚法为主，手势斜向上为多，尽量减少肌肤的位移，节奏舒缓，轻柔，宜采用一手固定肌肤，一手局部打圈的方式帮助平抚皱纹，按摩膏中应增添激活细胞的营养成分
（5）色斑皮肤
有此问题的皮肤一般偏干，注重穴位的指压，以刺激经络，调节脏腑功能，对有色斑的部位，宜采用一手固定皮肤，一手局部打圈的方式促进局部血液循环，改善细胞的养分供给，加强色素细胞的代谢，逐步淡化色素，添加活血化瘀或有利于色素减退的成分
（6）敏感、毛细血管扩张皮肤
敏感皮肤一般皮肤较薄，毛细血管表浅，伴有干燥、刺激、痒、起红疹等现象，皮肤处于过敏期不能按摩，否则会加剧过敏，一般可在眼部、鼻唇部、下颌及肩颈等部位做轻柔按摩按摩时间宜短，手法轻柔，使用脱敏抗敏的按摩膏，对毛细血管扩张问题的皮肤按摩有助于强化血管壁，但按摩时应轻柔，大约5～10分钟即可
11、按摩成套手法
中西式按摩手法：
1）涂抹按摩膏
2）以洁面手法打开按摩膏一遍
3）横向、纵向拉抹额头数下，双手重叠按压额头三下，滑至下颌骨抬三下，下巴三下
4）美容指由下巴中央开始打圈至翳风穴（轻按），按三下，再打圈至地仓穴，按三下，人中、承浆各按三下，双手滑至嘴角再打圈至听会、听宫穴，按压三下，再打圈至迎香穴，按压三下，再打圈至太阳穴，按压三下（略重）
5）由太阳穴打圈至下眼睑肌，按压睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空，各按三下，再由太阳穴打圈至下眼睑肌，按压睛明、攒竹各一遍
6）拇指、食指捏眉肌6～8遍，按抚眉毛一遍
7）左手成剪刀状按抚左眼，并向斜上方提拉，右手美容指顺内眼角到外眼角画圈按抚，此动作8遍，拉抹眼尾8遍，双手从额头过度到右手边重复左眼此动作
8）左手搭右手上在两眼间滑全“8”，八遍
9）双手交替拉抹鼻梁，三指按压印堂三遍，额头美容指交替上下打半“8”，从中间到左边再到右边，6～8遍。再重复（3）动作
10）颈部分三线按抚，颈前到翳风穴，按压三下，颈侧到风池穴，按压三下，颈椎到风府穴，按压三下
11）弹下巴，双手弹左边脸8遍，从下巴滑至右边脸，弹8遍，双手分开弹两边脸8遍12）双手交替拉抹左边脸，下巴到额头，嘴角到额头，眼睛到额头，各8遍，从额头过度到右边脸，眼睛到额头、嘴角到额头、下巴到额头，8遍
13）双手分开滑至太阳穴按压三下、上关、下关、颊车、颧髎、巨髎、迎香、鼻通、睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、瞳子髎、球后、承泣、四白各三遍，睛明、攒竹一遍
14）额头分三线（眉骨、额中、发际线），四指按压额头至太阳穴
15）四指交叉，大拇指按压太阳穴，三遍
16）四指分开拖住下颌骨，大拇指滑动眼轮匝肌，按压瞳子髎、球后、承泣、四白各三遍，
再大拇指按抚眼睛
17）双手交叉搭房子按抚面部，下巴到太阳穴，嘴角到太阳穴，鼻子到太阳穴，眼睛到太阳穴，额头到太阳穴
18）美容指分开按抚耳部，按压角孙、耳门、听宫、听会、翳风、耳背，各三遍，再按抚耳部，捏耳垂
19）拉抹颈椎，按压风池、翳风各三遍，太阳穴一遍（渗透性）
八、敷面膜
（1）面膜的分类、功效与敷面膜的目的
①敷面膜的目的
可以使油性皮肤脱脂，粗大的毛孔得到收敛，干枯皱褶的皮肤恢复光泽，暗疮皮肤的炎症得到抑制
②面膜分类
1、硬膜
主要成分医用石膏粉，特点是用水调和后凝固很快，涂敷于皮肤后自行凝固成坚固的膜体，使膜体温度持续渗透
a)冷漠
对皮肤进行冷渗透，具有收敛作用，改善油性皮肤皮脂分泌过盛状态，适用于暗疮皮肤、油性、敏感皮肤
b)热膜
对皮肤进行热渗透，使局部血液循环加快，皮脂腺、汗腺分泌量增加，促进皮肤对营养和药物的吸收功能，具有增白和减少色斑的效果，适合于干性、中性、油性、衰老和色斑皮肤2、软膜
特点：调和后涂敷在皮肤上形成细软薄膜，性质温和，对皮肤没有压迫感，给表皮补充足够的水分，使皮肤明显舒展，细碎皱纹消失
a)维生素E软膜
抗衰老，适用于衰老性和敏感皮肤
b)叶绿素软膜
清凉解毒，适用于油性和暗疮皮肤
c)当归软膜
改善肤色，适用于缺血性面色苍白或枯黄及色斑皮肤
d)珍珠软膜
使皮肤光滑细腻延缓衰老，适用于衰老性和干性皮肤
e)肉桂软膜
具有消炎解毒的作用，适用于暗疮皮肤
f)人参软膜
具有抗衰老作用，适用于干性皮肤及衰老性皮肤
3、普通膏状面膜
是生产厂家已调好的面膜，一般以灌装，使用简便，收敛性较强
a)漂白面膜
添加漂白成分，长期使用可使皮肤洁白，色斑减轻，适用于中性、油性和色斑皮肤
b)调节面膜
含有敏感调节剂，使敏感皮肤得到相应调整，适用于敏感和干性
c)减脂面膜
分解皮脂成分，收敛性强，用后清爽，适用于油性皮肤
d)冷冻面膜
含消炎效果的成分，使暗疮炎症得到治疗和缓解，适用于暗疮皮肤
e)营养面膜
含有蛋白质等营养成分，补充皮肤营养，适用于衰老性和干性皮肤
4、啫喱面膜
呈半透明黏稠状，使用方便，具有补充皮肤水分和除污垢的作用
a)可干啫喱面膜
干燥后形成薄膜，可整体揭除，适用于油性及老化角质堆积过厚的皮肤
b)保湿面膜
不变干，始终保持原状，常用于眼部，有较强的滋润作用
5、矿泥面膜
含矿物质黏土，特点是纯天然，可恢复皮肤的柔软和光滑感，尤其对暗疮皮肤有明显的改善效果
6、果蔬面膜
a)香蕉泥面膜
丰富的维生素及微量元素钙和钾，适于干性和敏感性
b)番茄泥面膜
Vc、较强的收敛性，适于油性和色斑皮肤
c)柠檬汁面膜
Vc、漂白祛斑效果显著，适于油性皮肤和色斑皮肤
d)马铃薯面膜
丰富的淀物质，除皮脂，对面部浮肿，眼袋突出有较好的改善，适于油性和浮肿部位
e)西瓜泥面膜
丰富的维生素，对日光晒黑的皮肤，油脂较多，毛孔较大的皮肤有明显的改善，适于油性和需要漂白的皮肤
f)茄泥面膜
含丰富维生素及矿物质，对疤痕皮肤由明显疗效
7、草药面膜，不同种类的中草药对美容由不同的功效
（2）敷面膜的步骤和方法
要掌握稀稠程度，动作熟练、利索、迅速
1）软膜
?准备工作
?调膜15~20秒完成
敷膜
顺序：前额、双颊、鼻、颈、下颏、口周
时间：一分钟内
?清洗约15~20分钟后，由下向上撕除
?凃营养霜
2）敷普通面膜
一般为膏状，涂敷方法除减去“调膜”步骤外，其他与软膜都一样
3）硬膜
?准备工作
询问是否有呼吸道不适、恐黑症，先凃营养霜，再用湿棉片盖眼、口
?调膜 250~300克 15~20秒完成，用压舌板
?敷膜同软膜方法
?启膜
揭除前请客人做一个笑的动作，等面膜揭除稍离开面部1厘米左右，停留3~5秒，再移开?清洗
（3）敷面膜的技术要求
?根据顾客的皮肤状态，正确选用面膜
?倒模部位清楚、正确
?倒模动作迅速、熟练，涂抹方向、顺序正确
?倒模厚薄适度、均匀、膜面光滑，硬膜应能整模取下
?过程干净、利索，全部结束，周围不留膜粉残渣
（4）倒模禁忌
?严重过敏性皮肤慎用
?局部有创伤、烫伤、发炎感染等皮肤症状者禁用
?严重心脏病、呼吸道感染、血压高等病的患者，在发病期应慎用或禁用硬膜
九、基本保养
也称润肤，根据顾客的年龄、皮肤类型及气候选择适当的护肤类化妆品
（1）拍（喷）化妆水
以面部按摩基本方向擦拭面部，再以轻拍、点弹的手法按摩，使其渗透，促进吸收，增加皮肤弹性，也可用喷雾机喷脸，这种方法对缺水皮肤最有效
（2）涂润肤营养霜
建议顾客日间用清爽、营养成分简单的可防止紫外线和外界刺激的保护性膏霜或乳液，夜间则选用营养成分较高的滋养品，睡眠事皮肤血管舒张，供养充足，在白天疲惫受损的细胞可在这段时间复原
十、结束工作
1、目的
服务是企业的核心竞争手段，服务质量的高低，其差别就体现在细节上，培养美容师有条不紊、善始善终的良好习惯，给顾客留下细致周到的良好印象
2、结束工作方法
（1）告知顾客护理已经结束，并询问还需要什么帮助
（2）揭开顾客头上的包巾，注意不要使污物弄脏顾客的衣服
（3）拿掉顾客身上的毛巾及外罩，扶顾客起身，帮助顾客整理衣物、头发，如顾客需要可以为顾客补妆
（4）询问顾客对服务的感受，征求意见，随时改进
（5）送顾客到门口，如有天气突变情况应帮助解决
（6）整理用品、用具、做好工作区域的清洁工作，如：手推车、地面、垃圾桶等的清洁（7）清洁，消毒用品、用具
（8）换上干净的床单、毛巾，准备迎接新顾客
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
美容操作流程 XX基础护理 2小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精华素护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX精油护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩{加精油}—爽肤—面膜{软膜粉加精油}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX基础单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼部精华素导入—眼膜—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 XX尊贵单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部水膜舒缓{2分钟}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：面护加眼护2个半小时 汉方御医 1个半小时
洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面膜{药膜粉加蜂蜜加保鲜膜}—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 *注：如做补水就换海藻膜 汉医御颜基础护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—面部按摩—爽肤—面膜{底膜加水膜}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜尊贵护理 2个小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—水膜{5分钟}—面部按摩—爽肤—精华素导入—面膜{底膜水膜软膜粉}—全身按摩—卸膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 汉医御颜逆时空拉皮护理 2个小时 背部推油—洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—底膜加水膜{8分钟}—肩护（洁肤按摩上膜）—卸面膜—爽肤—面部按摩{10-15分钟}—爽肤—精华素导入—面膜{膜粉加蛋清}—全身按摩—卸面膜加肩膜—眼霜面霜防晒霜—敲背 御颜小套盒单眼护 1个半小时 洁面—爽肤—喷雾{修眉清黑头}—眼部按摩—爽肤—眼膜—全身按摩—卸膜—爽肤—精华素导入—眼霜面霜防晒霜—敲背 曦微普护一个半小时 打湿—涂卸妆凝胶—热毛巾正反面吸附—擦拭—洗颜液打泡泡洁面
（售后服务）美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准 第壹节顾客服务流程 壹．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，且形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工均必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，壹直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有关联员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 壹、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 壹身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 壹双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第壹印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每壹个印象均应把握于
自己手中。美容师必须从细微处着手去建立和客人相处的信心，且主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得于指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天均要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师和顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②于为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
新客人进店流程 1.姐姐，您好，欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店，我是XX（全名）高级美容师，非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座，花茶（或）纯净水 3.请客人参观美容院；介绍多少个房间；介绍多少个床位。两间VIP房。 4.（带回座位）介绍本院企业文化（让女人美丽100年）顾客有多少；（10年一直坚持做德阳技术最好的美容院）。 6.姐姐，您是更关注面部，还是身体呢？为了更加专业也为了更好的为您服务，按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测，请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试（体现专业；工具；仪器；消毒；口罩）。 8.姐姐，请稍等一下，我去请我们潘虹院长为你做皮肤（或）身体测试。《院长简历》（她是南方医科大学毕业；擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术，具有高级美容师资格证，高级香薰芳疗师资格证，四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部（或）身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
美容院财务管理流程图 这是我担任一家美容美体连锁机构顾问，为这个公司设计财务会计管理工作方案时绘制的两张流程图。 一、《前台服务员工作程序图解》。我把美容院门店的会计基础工作浓缩到《前台服务员工作程序图解》这张图表上，将营业小票、顾客项目卡或储值卡、项目卡或储值卡登记表、跨店消费登记表、营业收款日报表和营业业绩日报表、个人业绩统计表等单据报表的填制、编报手续，以及收银员与顾客、美容师、仓管员、会计的工作关系生动、具体、直观地集中反映出来。 二、《美容院财务管理流程图》。然后在《前台服务员工作程序图解》的基础上进行延伸，将美容院的财务管理和会计核算工作浓缩到《美容院财务管理流程图》这个图表上，将门店前台的上述单据和报表、项目卡或储值卡盘存表；门店货仓的进仓单、出仓单、院用商品出仓登记表和销售商品出仓登记表、库存商品盘点表；劳资部门的业绩提成计算表、工资表；财务部门的预收帐款核算、递延收入核算、营业收入核算、跨店消费结算、存货核算、工资核算、营业成本核算等方面单据流程，工作内容，业务手续，勾稽关系等等都集中、简明、清晰地反映出来。 这两张流程图可供在美容行业从事财务会计工作的朋友们参考。
前台服务员工作程序图解 营业小票 跨店消费登记表营业收款日报表营业业绩日报表 顾客储值卡、项目卡 储值卡、项目卡登记表储值卡、项目卡盘点表 个人业绩统计表 根
美容院财务管理流程图 营业收款日报表营业业绩日报表 营业小票 储值卡、项目卡盘存表 储值卡、项目卡 个人业绩统计表 顾客储值卡项目卡 业绩提成计算表 工资表 工资核算 入仓单 出仓单 院用商品出库登记表销售商品出库登记表 库存商品盘点表 预收帐款核算递延收入核算营业收入核算跨店消费结算 营业成本核算 存货核算 前台 美容 顾客 货仓 财会 收款 登记 交回 确认 提供服务销售商品 开票 登记 确认 确认发放工资 签收 通知 统计 统计 开单 开单 统计 发货 配料 提供依据 提供依据 盘点 提供依据 计算 计算 出帐 出帐 出帐 提供依据 提供依据 提供依据 提供依据 本部门作业履行确认手续 货仓配料、发货提供核算依据帐卡、实物盘点 出帐 盘点 跨部门通知图例
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗 （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店 （若来过）您是我们店的会员 （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
专业美容院标准服务流程 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。 离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边 请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询 1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?) (3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊 →把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力)
美容院服务流程及销售话术 美容师每日工作服务规范流程 时间工作内容目的 9：00—12：00 1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 9：00—12：00 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到，可防止用 餐时客人到达，怠慢客人 3、看预约知道客人情况 时间工作内容目的 13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率 17：00—17:30 准备晚餐提前进餐，可提高工作效率 17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率 19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作提高销售额 20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人一. 美容师规范 1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； 2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上； 3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；
5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不 苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 ● 美容师的服务规范 ■ 美容师的言谈举止规范 1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切； 2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛 使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到 开发顾客的目的； 3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩， 要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不 能去探问顾客的隐私； 4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处 处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质； 5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿 与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一 条直线上。美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部 分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一：建立优质客户服务体系 1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。 4、建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表
第二节美容师的仪容仪表, 一,美容导师的仪容 风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗 一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等. 一双皮鞋,满是灰尘. 伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀,颜色不协调. 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱. 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品. 第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中.美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围.所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1,服装 女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外.
美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被 明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂 以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水; .保证无头屑,可加少量头油,上班前要梳理整齐,头发要常洗． 3,整体要求 每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口.由于美容导师与顾客接触时,1）距离很近,因此上班前（不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物; （2）在为客户服务时,不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张和恐惧的表情,要友好,热情,精神 饱满和风度优雅地为客户服务; （3）提倡每天洗澡,换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味 （4）美容室,美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁. 二,美容导师的仪态 1手势 手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体,适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花 的作用.美容导师提倡这样一种手势:掌心向上,五指并拢，放平手掌。一般认为，这种手势 是虚心诚恳的表示。它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品，指示方向时都应掌心向上，上 体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇 添足之感。 一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪态。如 女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是；右手的拇指朝 上，用手指稍稍用力的握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时 间为了—5秒钟。 2站姿 人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站 立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点： （1）身体挺拔。直立，站正，两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或 许60度，身体重心主要支撑在脚掌，脚弓上，不要偏移； （2）两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧； （3）头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一 种飘然向上的感觉； （4）挺胸，抬头，收腹，立腰，提臀，两眼目视前方，下颚略做收起，而带微笑； （5）两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或 裙缝上； （6）在正规场合，如迎宾，开幕式，演示会等，女士可四指并拢，虎口张开，双臂自然 放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美的交叉于腹前。 3坐姿 （1）眼睛目视前方，用余光注视座位； （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子晃动用发出响声； （3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； （4）造访生客时，落座在座椅前1/3处，造访熟客时，可落座在座椅的2/3，不得靠依
诗婷美容院2014年祈福大型终端会操作流程模板 一，会前准备阶段： 1，准备充足的货品： 2，选择沙龙场地的要求（xx年xx月xx日前确定）： ●会场最好选择当地知名的宾馆。（如店家顾忌成本节约，也可以在自己店内）会议室不要太大，刚好的 座位或挤一点气氛会更好一点，原则上不要有空位； ●会场不要距美容院太远，且最好周围没有竞争对手的美容院； ●会场最好安排在四楼以下； ●会场最好有前后两个门（便于进出）； ●会场必须音响完备； ●恒温措施好（22—24℃） ●隔音措施好（不高于20分贝） ●会场租赁方须提供茶水、茶具或自备矿泉水（矿泉水数量按与会人数的1：1.2提供） 3，进行员工培训： ●在xx年xx月xx日由我方老师和店老板共同对产品的卖点、特点及美容服务项目培训； ●在xx年xx月xx日晚由我方老师和店老板共同对培训完毕的员工结合笔试和口试考核奖励表现优异的员 工（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定）； ●会议期间产品促销的培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议中主推产品的销售与卖点培训（xx年xx月xx日以前完成）； ●会议邀请函内容的培训（口试背诵，逐个考核过关）（xx年xx月xx日以前完成）； ●明确分工及责任人（xx年xx月xx日以前完成）； ●我方老师和店老板共同制定（包括我方老师和店老板在内）所有人的（xx年xx月xx日以前完成）： A，每人邀约到会人数（店老板邀约目标60-100人，我方老师和店内员工邀约目标20-30人）； B，每人销售目标（店老板和我方老师销售目标6000-10000元人，店内员工销售目标2000-3000元/人）； C，奖励政策的制定（奖励的形式和内容由我方老师和店老板共同确定），确保每人都全力以赴； ●培训员工在接待是的形象和态度。 4，制定宣传方案： ●活动宣传 A，xx年xx月xx日---xx年xx月xx日店门口悬挂： xx年xx月xx日带您走进“2014 祈福灌顶” 文化节将于xx年xx月xx日于xxxx宾馆召开 B，用海报书写详情后张贴在店门口。 ●促销宣传：用海报书写详情后张贴在店门口和店内。 注：也可以选择报纸、电视等宣传媒体，如果xx年xx月xx日有记者前来会更佳。
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美容院新客接待流程 营业中的新客服务 40%建立信用，30%了解关键的需求 20%介绍产品项目 10&讨价还价 A．一度全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．顾问与美容师的相互协作 E．建议试作 F．操作流程诉求及回报 G．二度咨询。 接待----迎三、问候、安座备茶 // 了解客人来意及需求 // 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品 // 引领客人试做 // 推荐顾问 一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美 // 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图 / /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》 // 了解客人在意点、进行问题皮肤分析 // 建立个人专业形象，疗程设定 // 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述 // 给客人定心丸 // 叮嘱美容师操作注意事项 // 提升并介绍美容师资历 护肤----替客人更衣、换鞋、存包 // 准备此次护理用品 // 自我介绍 // 灌输客人护肤观念 //介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果 // 了解客人护理观念及习惯 // 了解客人职业 // 脸部体验者回报：顾客对护理的反应需求在哪里护理习惯在外有否包卡满意度 // 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。 // 此次客人所需产品、护理建议 // 引入顾问室再度沟通 二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美 // 关心护肤情形 // 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别 // 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色 // 针对问题皮肤，分析如何改善治疗 // 介绍当日优惠方案 // 诉求会员福利 // 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程 // 叮嘱居家注意事项 送客----送客(送七)为客人开门，送出门外 // 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》 // 第二天电话跟踪回访 针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客 注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天 营业中会员服务 20%建立关系 30%了解需求 30%产品介绍 20%讨价还价 A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。 B.升级护理或换季护肤计划 C.新项目推广-----试做 D.了解近况，经济，个人护肤想法。 E.促销活动的宣传。 F.居家产品使用情况
标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平 整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）