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服务八部曲

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一、进店微笑打招呼

1、顾客进店时,店员应处于工作状态。

2、顾客远距离时,微笑打招呼,531原则,5米之内观望顾客, 3米之内微笑,1米之内打招呼。

3、顾客远距离时,点头示意并问好。

4、给顾客充分的浏览货品的时间,而不要紧紧跟着。

5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。

二、非销售话题运用

1、在适当的时候和顾客再次接触。

2、用开放式提问挖掘顾客需求。

3、和顾客聊一些非销售话题,例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。

三、搭配销售

1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。

2、当顾客对你建议搭配表示不满意时,询问原因,再次用开放式问题挖掘需求。

3、根据顾客需求调整搭配方案。

4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。

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