当前位置:文档之家 > 服务八部曲

服务八部曲

服务八部曲

一、进店微笑打招呼

1、顾客进店时,店员应处于工作状态。

2、顾客远距离时,微笑打招呼,531原则,5米之内观望顾客, 3米之内微笑,1米之内打招呼。

3、顾客远距离时,点头示意并问好。

4、给顾客充分的浏览货品的时间,而不要紧紧跟着。

5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。

二、非销售话题运用

1、在适当的时候和顾客再次接触。

2、用开放式提问挖掘顾客需求。

3、和顾客聊一些非销售话题,例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。

三、搭配销售

1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。

2、当顾客对你建议搭配表示不满意时,询问原因,再次用开放式问题挖掘需求。

3、根据顾客需求调整搭配方案。

4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。

下载Word文档免费下载:

服务八部曲下载

(共3页)

销售服务八部曲

销售服务八部曲 - 销售服务八部曲 第一步:亲切迎宾 目的: 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象; 标准: 向从...

服务标准之服务八部曲

服务标准之服务八部曲 - BSS(中国) 服务标准之服务八步曲 服务标准之服务八部曲 服务的8步曲 亲切招呼 销售组合 收银服务 顾客档案建立 送客 探询需求 诚意推荐...

服务八部曲

服务八部曲 - 导购销售工作流程 店员销售技巧培训方案 培训对象:文三店店员 培训时间: 培训地点: 培训内容:服务八步曲 一:服务八步曲: 1:打招呼 2:赞美顾客 ...

服务八部曲

服务八部曲 - 导购 销售技巧精华版 公司培训部 目录 1.亲切迎宾 2.关心顾客 3.产品介绍 服务八步曲 4.协助试穿 5.处理异议 6.赞美顾客 7.附加推销 8.美...

服务八部曲

服务八部曲 - 服务八部曲 一、进店微笑打招呼 1、顾客进店时,店员应处于工作状态。 2、顾客远距离时,微笑打招呼,531 原则,5 米之内观望顾客, 3 米之内...

服务八部曲培训教材

服务八部曲培训教材 - 给你的世界打开一扇窗, 让你的思想自由飞翔, 当回到岗位上,你会发 现有很多事情你可以换 一种方式去想,有许多 事情你可以换一种方法 ...

门店销售基础服务八部曲

门店销售基础服务八部曲 - 门店销售的服务技巧,基础服务从售前准备、热情迎宾、留意顾客需求、产品介绍、附加推销、下单收款、亲切送宾、顾客回访八个方面说明

服务八部曲

服务八部曲_企业管理_经管营销_专业资料。什么是服务? 做好服务需要什么? 服务=以客为先 服务=满足顾客需要 顾客需要 实际需要 个人需要 顾客需要 解決问题 实际...

服务八部曲.

服务八部曲. - 导购 销售技巧精华版 公司培训部 目录 1.亲切迎宾 2.关心顾客 3.产品介绍 服务八步曲 4.协助试穿 5.处理异议 6.赞美顾客 7.附加推销 8....

服务8部曲

服务8部曲 - 服务八步曲 第一步:亲切迎宾 迎宾语言: 声音自然、语调柔和、吐字清晰。 肢体语言: 微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先 例: 欢迎光临 早上...