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ADSL故障处理方法

ADSL故障处理方法
ADSL故障处理方法

拨号网络连接错误信息

在使用“网络和拨号连接”和过程中,我们可能会收到一个或多个下列错误信息,下面我们整理出了有关错误的详细信息。

600 操作挂起。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

601 检测到无效的端口句柄。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

602 指定的端口已打开。

网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程(例如:诸如传真程序之类的电话线路监视程序)使用。退出阻止使用com端口的应用程序。

603 呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

604 指定了不正确的信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。

605 不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

606 指定的端口未连接。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 607 检测到无效事件。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

608 指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

609 指定的设备类型不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

610 指定的缓冲区无效。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

611 指定的路由不可用。

网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

612 指定的路由未分配。

网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。当计算机运行在一个很低的资源情况下时,也会发生这种错误。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

613 指定的压缩无效。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

614 没有足够的缓冲区可用。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

615 未找到指定的端口。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备(例如:串行口或调制解调器),请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在,请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

616 异步请求挂起。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

617 调制解调器已经断开连接。

等待“网络和拨号连接”完成断开。

618 指定的端口未打开。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

619 指定的端口未连接。

重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

620 无法决定端点。

网络配置可能不正确,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

621 系统无法打开电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中,然后重新启动网络和拨号连接。

622 系统无法加载电话簿。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保此文件位于该文件夹中,然后重新启动网络和拨号连接。

623 系统无法找到此连接的电话簿项。

“网络和拨号连接”位于电话簿,但不能找到指定的连接项。该错误不应该发生,除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。

624 系统无法更新电话簿文件。

“网络和拨号连接”使用位于%systemroot%\system32\ras文件夹中的rasphone.pbk文件。请确保磁盘未满,并且有更改文件的权限。

625 系统在电话簿中找到无效信息。

电话簿文件rasphone.pbk可能已经损坏,从%systemroot%\system32\ras文件夹中删除该文件,然后重新启动“网络和拨号连接”,创建一个新文件。

626 无法加载字符串。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

627 无法找到关键字。

“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息,如果正使用Windows 2000不支持的调制解调器,则应安装使用支持的调制解调器。

628 连接被关闭。

如果是拨号连接,请重拨。如果持续得到该消息,请减小调制解调器的初始速度,并关闭调制解调器的高级特性。如果问题仍然存在,请与系统管理员联系。如果是虚拟专用网络(VPN)连接,访问可能因远程访问策略或其他身份验证问题而被拒绝。请向系统管理员咨询。

629 连接被远程计算机关闭。

连接链接因下列某一原因断开:

1、无法恢复的电话线路错误

2、噪声线路

3、被系统管理员断开

4、不能以选定的速度与远程访问服务器上的调制解调器正确地进行协商。

如果重拨错误仍然存在,请把连接的调制解调器的速度降低,然后,试着重拨。可尝试连接其他的服务器以确定此问题是否与正在呼叫的特定远程访问服务器有关。同样,也可尝试通过另一个电话线连接到原始服务器。

630 由于硬件故障,调制解调器断开连接。

链接因下列某一原因断开:

1、调制解调器(或其他的通讯设备)发生了无法恢复的错误。

2、通讯端口发生了无法恢复的错误。

3、调制解调器电缆没有插上。

要诊断并更正问题,请执行下列操作:

1、确保调制解调器已经通电,并且电缆可靠地连接。

2、确保调制解调器正常运行,可以通过控制面板进行指令测试。

631 用户断开了调制解调器连接。

计算机的某个操作断开了连接。重拨。

632 检测到不正确的结构大小。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出。

如果是拨号网络连接,网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程(例如:诸如传真程序之类的电话线路监视程序)使用。退出阻止使用com端口的应用程序。

如果是虚拟专用网络(VPN),则不能打开网络连接试图使用的VPN设备。如果问题仍然存在,请向系统管理员咨询。

634 您的计算机无法在远程网络上注册。

远程访问服务器不能在网络上注册你的计算机名称,这一般随着NetBIOS协议一起出现,但也可能随着tcp/ip或者ipx一起出现。通常,当地址已经在网络上使用时,会发生此错误。请与系统管理员联系。

635 出现未知错误。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考Windows 2000错误日志,查找详细的警告或错误。

636 连接到端口的设备不是所期望的设备。

用于连接的硬件配置和配置设置可能互相矛盾,如果更改通讯设备(例如串行端口或调制解调器),重新配置拨号连接。

637 检测到不能转换的字符串。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

638 请求超时。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

639 异步网络不可用。

NetBIOS网络配置可能不正确。重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

640 发生与 NetBIOS 有关的错误。

调制解调器不能以设置的速度协商连接,将调制解调器的初始速度设置为较低的值,然后重拨。也可以尝试禁用调制解调器压缩和软件压缩。如果还不能建立连接,请试着将ipx/spx、NetBIOS协议添加到该连接。

641 服务器不能分配支持客户机所需的 NetBIOS 资源。

请系统管理员提高远程访问服务器的资源容量,或者停掉一些不重要的服务,如:信使服务、网络DDE.

642 计算机的某个 NetBIOS 名已经在远程网络上注册。

同名的另一计算机已经登陆到远程网络,网络中的每一台计算机都必须以唯一的名称进行注册,验证下列项目:

1、与你的计算机同名的计算机不位于你正在连接到的网络。

2、计算机没有物理地连接到正在试图连接的网络。

643 服务器端的网卡出现故障。

请将该错误报告给系统管理员。

644 您将无法接收网络弹出式消息。

连接到网络的另一台计算机正在使用你的计算机名,写给你的消息被发送到该计算机。如果要接收远程工作站的消息,则在下次拨入网络之前必须记着注销办公用计算机。该错误不影响outlook、outlook express、exchange发送的消息。

645 发生内部身份验证错误。

发生内部错误,重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

646 此时间不允许该帐户登录。

为限制到该网络的访问配置账户。如果需要在一天的不同时间(而不是当前配置的时间)访问网络,请系统管理员更改设置。 647 此帐户被禁用。

用户账号是禁用的。这可能是因为重复的登陆失败尝试,或因为系统管理员因为安全原因而禁用了该账户。请系统管理员启用“本地用户和组”中的账户。

648 该帐户的密码已过期。

如果通过“网络和拨号连接”进行连接,则系统会提示更改密码。如果使用rasdial进行连接,则可以通过如下操作更改密码:

1、按Ctrl+Alt+Del

2、单击“更改密码”,然后按照提示操作

如果你是系统管理员,但是你的密码过期,你自己不能更改密码,只能由另外的管理员来更改。

649 帐户没有拨入的权限。

由于下列原因,导致帐户没有拨入的权限:

在选定的域内拥有有效帐户,但该帐户没有访问远程网络的权限。请系统管理员启用用户帐户的拨入权限,或者启用“路由和远程访问”中的拨入权限。

帐户或者已经到期、被禁用、或者已被锁定或者拨入访问已被锁定。

试图在所允许的服务器登录时间限制之外进行连接,或者试图在所允许的拨入访问的时间界限之外进行连接,或者应用到该帐户的策略可能不允许拨入访问。

呼叫者的 ID 规则可能阻止了连接的进行,例如,需要从指定的号码拨入帐户。

远程计算机可能只允许本地帐户进行连接。

要求某个身份验证协议,而计算机不能对此协议进行协商,或者计算机正在试图使用未被远程计算机上的策略验证的协议。

如果在其他域内拥有拨入权限的帐户,请执行下列操作以使用该域上的帐户。

1.右键单击连接,然后单击“属性“。

2.在“选项”选项卡上,选中用于名称、密码、证书等的“提示符”以及 Windows 登录域复选框。

3.在“安全措施”选项卡中,清除“自动使用我的 Windows 登录名和密码(及域,如果有的话)”复选框,然后单击“确定”。

4.双击该连接,然后单击“拨号”。

5.指定适当的用户名、密码和域。

650 远程访问服务器没有响应。

下列情况中的任一种都可能导致该错误:

1.没有运行远程访问服务器。与系统管理员联系,以确保该服务器正在运行。

2.线路噪声太大,或者调制解调器不能以选定速度与远程访问服务器的调制解调器正确地协商。对于任一可能性,都应降低调制解调器的初始速度 (bps),然后重拨。

3.检查“硬件兼容列表”,以确保您的调制解调器已被列出。

4.可能需要更换调制解调器的串行电缆。

5.用于连接的身份验证设置可能不正确。请与系统管理员联系,以确保您的身份验证设置满足远程访问服务器的要求。

6.可能同时启用了远程访问服务器的软件压缩和调制解调器硬件压缩。通常,启用远程服务器软件压缩,禁用硬件压缩。

651 调制解调器报告错误。

调制解调器(或其他设备)报告错误。

如果是拨号连接,并且您正在使用所支持的外置调制解调器,请关闭并重新启动调制解调器。关闭并重新启动“网络和拨号连接”,然后重拨。如果“网络和拨号连接”不支持您的调制解调器,请切换到支持的调制解调器。请确保正确地配置了远程访问的调制解调器。

如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则可能已在连接配置中指定了不正确的 TCP/IP 地址,或者试图连接的服务器不可用。要确定该服务器是否可用,请向系统管理员咨询。 652 有一个来自调制解调器的无法识别的响应。

调制解调器(或其他设备)返回的消息没在您的一个或多个脚本文件(Pad.inf、Switch.inf 或filename.scp)中列出。

如果正在使用支持的外置调制解调器,请关闭并重新启动调制解调器,然后重拨。

如果问题仍然存在,请尝试以较低的初始速度连接。

653 在设备 .INF 文件部分中未找到调制解调器所请求的宏。

654 设备 .INF 文件部分中的命令或响应引用了未定义的宏。

655 在设备 .INF 文件部分中未找到宏。

656 在设备 .INF 文件部分中的宏包含未定义的宏。

657 无法打开设备 .INF 文件。

658 在设备 .INF 或媒体 .INI 文件中的设备名太长。

659 媒体 .INI 文件引用了未知的设备名。

660 设备 .INF 文件不包含对命令的响应。

661 设备 .INF 文件缺少命令。

662 试图设置设备 .INF 文件部分没有列出的宏。

663 媒体 .INI 文件引用了未知的设备类型。

667 系统不能读取媒体 .INI 文件。

669 媒体 .INI 文件中的用法参数无效。

670 系统不能从媒体 .INI 文件中读取部分名称。

671 系统不能从媒体 .INI 文件中读取设备类型。

672 系统不能从媒体 .INI 文件中读取设备名称。

673 系统不能从媒体 .INI 文件中读取用法。

674 系统不能从媒体 .INI 文件中读取最大的连接速率 (bps)。

675 系统不能从媒体 .INI 文件中读取最大的载波连接速度。

681 调制解调器报告一般错误。

“网络和拨号连接”的配置文件之一可能含有无效信息。

如果“网络和拨号连接”不支持您的调制解调器,则应切换到支持的调制解调器。

664 系统内存不足。

系统内存不足。关闭某些应用程序,然后重拨。

665 未正确配置调制解调器。

如果另一连接正在使用此设备,则应挂断该连接。

修改该连接以便使用其他设备。

666 调制解调器未正常工作。

调制解调器(或其他设备)由于下列原因之一而没有响应:

1.外置调制解调器已关闭。

2.调制解调器没有安全地连接到计算机上。应确保电缆安全地固定在调制解调器和计算机上。

3.串行电缆不符合“网络和拨号连接”所要求要求的规格。

4.调制解调器出现过硬件问题。关闭调制解调器,20 秒后重新启动调制解调器。

668 连接被终止。

重拨连接。如果持续接收到该消息,则应降低调制解调器的初始速度,并关闭调制解调器的高级功能.

如果手动拨号,则在单击“完成”之前应确保已连接上。如果在“网络和拨号连接”文件夹的“高级”菜单选中“接线员辅助拨号”,则是手动拨号。

676 电话线忙。

重拨号码。在连接属性的“选项”选项卡中实现自动重拨。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接。还要与系统管理员联系,以验证远程服务器是否正在运行。

677 是由人而不是调制解调器应答。

调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码,再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接。

678 没有应答。

调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码,再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接。

还要确保电话线插在调制解调器的正确插槽中。

679 系统无法检测载波。

调制解调器或其他设备没有摘机。如果远程调制解调器没有摘机,则很多调制解调器会返回该错误。检查号码,再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接。在连接属性的“选项”卡中可以实现自动重拨。

680 没有拨号音。

电话线可能不正确连接到调制解调器或已从调制解调器断开。电话号码访问外部线路需要前缀,例如 9,或者号码太长。

确保电话线插在调制解调器的正确插槽中。还要确保添加了连接到外线的所有特殊访问号码,例如前缀9 后跟随一逗号。例如:

9,555-0100。

检查电话线是否有口吃音调,该音调表示语音邮件消息。

很多调制解调器拨号不能超过34位数字。遇到较长的号码时,这些调制解调器将其分为两个或更多的字符串,只拨入第一个字符串(不完整)。这发生在 Robotics 和 Multitech 的解调器中。该问题的已知的唯一解决方法是使用另一品牌的调制解调器。

691 因为用户名和/或密码在此域上无效,所以访问被拒绝。

没有用所列出的域注册用户帐户,密码过期,或者错误地输入了信息。如果没指定域,则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。

请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息,请向系统管理员咨询。

692 调制解调器出现硬件故障。

调制解调器(或其他设备)由于下列原因而没有响应:

调制解调器关掉、出故障或没有可靠地连接到计算机上。

要解决该问题,请执行下列操作:

1)重设调制解调器。详细信息,请查阅硬件文档。

2)如果正在使用外置调制解调器,请确保使用合适的串行电缆,并且电缆连接可靠。可能要尝试更换调制解调器电缆。同样地,如果正在使用适配器将外置调制解调器连接到串行端口,则要确保适配器接线正确以用于调制解调器通讯。例如,用于鼠标的 9 至 25 针适配器在

串行网络连接中不能正确工作。

3)测试串行端口或多端口适配器,如必要则更换。

4)确保调制解调器的握手选项配置正确。请查阅硬件文档,以获取可用于您的调制解调器的不同握手选项的信息。

5)如果“网络和拨号连接”不支持您的调制解调器,则切换到支持的调制解调器。

6)验证其他应用程序(例如,“超级终端”)没有使用通讯端口。如果正在使用此端口,随后启动“网络和拨号连接”可能导致该消息出现。

695 未启动状态机器。

696 已启动状态机器。

697 响应循环未完成。

699 调制解调器的响应导致缓冲区溢出。

发生内部错误。重新启动计算机,以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

700 设备 .INF 文件中的扩展命令太长。

脚本文件中的命令不能超过 256 个字符。将该命令分解成多个命令。

701 调制解调器使用了 COM 驱动程序不支持的连接速度。

调制解调器试图以串行端口不能解释的速度进行连接。请将初始速度重新设为下一最低的标准 bps 速度。

703 连接需要用户信息,但应用程序不允许用户交互。

正在试图连接到的服务器要求有用户交互。rasdial 命令,或用于试图拨号的应用程序,不支持用户交互作用。

如果可能,请尝试使用“网络和拨号连接”文件夹中现有的连接进行连接。

如果正在使用脚本进行连接,请试着使用配置为具有“终端”功能的拨号连接。终端窗口可能启用所要求的用户交互。

704 回拨号码无效。

为客户指定的回叫号码无效。

705 身份验证状态无效。

发生内部错误。重新启动计算机,以确保所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考 Windows 2000 事件日志,查找详细的警告或错误。

707 出现与 X.25 协议有关的错误。

X.25 连接返回错误。请 X.25 提供商解释所给出的诊断信息。

708 帐户过期。

请系统管理员重新激活您的帐户。

709 更改域上的密码时发生错误密码可能太短或者与以前使用的密码相匹配。

请试着再次更改密码。如果持续接收到该消息,请将其报告给系统管理员。

710 当与调制解调器通讯时检测到序列溢出错误。

应降低调制解调器的初始速度(位每秒),然后重拨。

711 远程访问服务管理器无法启动。事件日志中提供了其他信息。

可能没有运行“远程访问连接管理器”服务。修改服务以自动启动。

重新启动计算机,以保证所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考 Windows 2000 事件日志,查找详细的警告或错误。详细信息,请访问 Microsoft Web 站点

(https://www.doczj.com/doc/055676242.html,/) 的 Personal Support Center。

调制解调器,或调制解调器电缆可能产生问题。请试着更换调制解调器电缆。

712 双路端口正在初始化。等几秒钟再重拨。

在配置为接收呼叫(双工连接)的连接会出现该错误。在服务器正初始化接收呼叫连接的同时拨出时,也会发生该错误。“网络和拨号连接”几秒钟后将重拨

713 没有活动的 ISDN 线路可用。

请确保 ISDN 线插入正确,并且终结电阻器安装正确(请参阅关于 ISDN 卡的文档),然后重拨。如果还接收到该错误,请与 ISDN 供应商或 ISDN 电话公司的客户服务联系。

714 没有 ISDN 信道可用于拨号。

所有可用的 ISDN 信道都在忙。通常,以服务的 BRI(“基本速率接口”)等级提供的 ISDN 提供可在其上制作语音或数据呼叫的两个信道。如果这两个信道都在使用中,则“网络和拨号连接”将不能拨出。挂断一个信道,然后重拨。

715 由于电话线质量差,所以发生过多错误。

身份验证期间,电话线路发生了太多的异步错误。重试。如问题仍然存在,则应降低波特率并禁用所设置的调制解调器的所有功能。

716 远程访问服务 IP 配置不可用。

远程访问服务器上的 TCP/IP 配置有问题。例如,连接正在从服务器上请求不可用的 TCP/IP 地址。

请与系统管理员联系,以检验服务器的 TCP/IP 设置。

717 在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有 IP 地址可用。

设法使用不会导致远程网络冲突的 IP 地址。如果可能,请使用 DHCP 避免地址冲突。

718 等待远程计算机有效响应的连接超时。

PPP 会话已启动,但由于远程计算机在适当的时间内没有响应而中断。这可能是由于线路质量太差或是由于服务器的问题而导致的。

719 连接被远程计算机终止。

PPP 会话启动,但因远程计算机的请求而中断。服务器可能出现错误。

720 由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致,所以连接尝试失败。

没有为该连接配置 PPP 网络控制协议,或者没有安装相应的网络协议。在产品升级过程中更改网络协议类型时,可能会出现该错误。

721 远程计算机没有响应。

试图使用 PPP 会话,但远程计算机没有响应。服务器(例如,Windows NT 3.51 或者更早期的远程访问服务器或者 SLIP 服务器)不支持PPP 时将出现该错误。

如果在服务器启动 PPP 前要求使用终端窗口登录,则也可能出现该错误。如果使用终端窗口登录解决问题,可以使将来的连接进程自动进行。

该错误同样表明您的计算机或远程服务器上有硬件错误。

722 从远程计算机接收到无效的数据。该数据将被忽略。

接收的 PPP 数据包不是有效格式。系统管理员可能需要将 PPP 事件记录到文件,以解决问题。

723 电话号码(包含前缀和后缀)太长。

电话号码的最大长度(包括前缀和后缀)是 128 个字符。

726 IPX 协议不能用于在多个的调制解调器上同时向外拨号。

使用 IPX 协议,只有一个连接可用于拨出。

728 系统找不到 IP 适配器。

TCP/IP 配置有问题。重新启动计算机,以保证最近所做的所有配置更改都生效。

729 除非安装 IP 协议,否则不能使用 SLIP。

验证是否已安装了 TCP/IP。

731 未配置协议。

要求有关未配置的 PPP 控制协议的特定信息。要识别 PPP 协商问题,请系统管理员使用 Netsh.exe 实用程序启用 PPP 登录。

732 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。

PPP 参数协商失败,这是因为本地计算机和远程计算机不能就一套公用参数集达成协议。请向系统管理员咨询,以验证诸如 TCP/IP、IPX 或 NetBEUI 的网络协议的配置。

733 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。

服务器支持 PPP,但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。

734 PPP 链接控制协议被终止。

PPP 链接控制协议会话启动,但被远程计算机的请求中断。服务器可能出现错误。请向系统管理员咨询。735 请求的地址被服务器拒绝。

将连接配置为请求特定的 IP 地址。不将服务器配置为允许客户请求特定的 IP 地址,或者特定的 IP 地址可以为其他客户所使用。如果可能,请使用 DHCP 以避免寻址冲突。

736 远程计算机终止了控制协议。

PPP 网络控制协议会话启动,但被远程计算机的请求中断。服务器可能出现错误。请向系统管理员咨询。

737 检测到环回。

在 PPP 会话中涉及的本地计算机和远程计算机是同一台计算机。这通常意味着链接中的设备(例如,调制解调器)正在回显字符。试着重设这些设备。

对于其他供应商的服务器,这可能表明远程计算机在连接前试图使用电传打字机 (TTY) 登录。可在“安全措施”选项卡为连接后终端配置连接。

738 服务器没有指派地址。

服务器不能从已指派的地址池中将某一 IP 地址指派给您。请系统管理员将该连接配置为使用在远程网络上不会引起冲突的客户上的特定的 IP地址。

739 远程服务器所需的身份验证协议不能使用存储的密码。重拨,明确地输入密码。

建立到非 Microsoft 服务器的 PPP 连接时,会出现该错误。用于与其他服务器进行交互操作的标准PPP 身份验证协议,要求密码使用明文格式,但 Windows 出于安全考虑只存储加密格式。

740 检测到无效拨号规则。

为“网络和拨号连接”配置的 TAPI 设备初始化失败,或者没有正确安装。重新启动计算机,以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在,请参考事件日志,查找具体的警告或错误。

741 本地计算机不支持所需的数据加密类型。

在“安全措施”选项卡选中“需要数据加密(如果没有就断开)”复选框,但您的连接没有加密功能。请清除该复选框以使用不加密的连接,或者向系统管理员咨询。

如果密码超过 14 个字符,则也会出现该错误。在“安全措施”选项卡上选中了“需要数据加密(如果没有就断开)”复选框,在“验证我的身份为”选择“需要有安全措施的密码”。使用少于 14 个字符的密码,清除“需要数据加密(如果没有就断开)”复选框,并在“验证我的身份为”单击“允许没有安全措施的密码”。

742 远程计算机不支持所需的数据加密类型。

需要的加密等级在远程计算机上不可用。一台计算机可能正在使用 128 位加密技术,而另一计算机使用 40 位或 56 位加密。请向系统管理员咨询,以确定加密等级,并检验服务器正在使用同一加密等级。

有 Service Pack 3 的 Windows 2000、Windows NT 4.0 北美用户和使用拨号网络 1.2 以及更高版本的客户可以不受限制的使用 128 位加密。需要单独订购支持 128 位加密产品的各个版本。

743 远程服务器要求数据加密。

远程访问服务器需要加密,但您的连接不是为加密而启用的。

751 回拨号码包含无效的字符。只允许使用以下字符:0 到 9、T、P、W、(,)、-、@,和空格。

无效的回叫号码。该号码只允许字符 0 到 9、T、P、W、(, )、-、@ 和空格。输入正确号码,然后重拨。

752 当处理脚本时遇到语法错误。

处理脚本文件时出现语法错误。请参阅使用 Windows 脚本拨号使登录过程自动化、使用 Switch.inf 脚本拨号使登录过程自动化或登录脚本疑难解答。

753 由于连接是由多协议路由器创建的,因此该连接无法断开。

“路由和远程访问”正在使用该连接。使用“路由和远程访问”服务断开该连接。该连接或出现在路由选择接口列表中或出现在远程访问客户列表中。

754 系统无法找到多链路绑定。

发生内部错误。重新启动计算机,以确保所有最近所做的配置更改都能生效。

755 由于该项已经指定自定义的拨号程序,因此系统不能执行自动拨号。

请与系统管理员联系。

756 已经拨打该连接。

请等待,稍后再重试。

757 远程访问服务不能自动启动。事件日志中提供了其他信息。

发生内部错误。重新启动计算机,以确保所有最近所做的配置更改都能生效。如果错误仍然存在,请参考 Windows 2000 事件日志,查找详细的警告或错误。

758 该连接上已经启用 Internet 连接共享。

打开连接属性过程中,如果应用程序启用 Internet 连接共享,然后试图启用该功能,则会出现该错误。关闭该连接的属性,然后重新打开。应选中“Internet 连接共享”选项卡中的“启用 Internet 连接共享”复选框。

760 启用路由功能时发生错误。

试图启用路由时,发生内部错误。请与系统管理员联系。

761 启用连接的 Internet 连接共享时发生错误。

启用 Internet 连接共享时,发生了内部错误。请与系统管理员联系。

763 不能启用 Internet 连接共享。除了共享的连接之外,还有两个或多个局域网连接。

关闭,然后重新打开连接的属性。应选中“Internet 连接共享”选项卡上的“启用 Internet 连接共享”复选框。从列表中选择一个 LAN 连接。

764 未安装智能卡阅读器。

安装智能卡读取器。

765 不能启用 Internet 连接共享。LAN 连接已经配置了自动填写 IP 地址所需的 IP 地址。

Internet 连接共享使用静态地址配置家庭网络或小型办公室网络的 LAN 连接。系统中另一网络适配器被配置为使用同一地址。启用Internet 连接共享前,请更改网络适配器的静态地址。

766 系统找不到任一证书。

请与系统管理员联系。如果您是 Active Directory 域的成员并需要申请证书,则请参阅申请证书。如果您不是 Active Directory 域的成员,或者需要从 Internet 申请证书,请参阅通过 Web 提交用户证书申请。

767 不能启动 Internet 连接共享。

专用网络上选择的 LAN 连接配置了多个 IP 地址。在启用 Internet 连接共享之前,请使用单个 IP 地址重新配置 LAN 连接。

删除其他静态 IP 地址,或者重新配置 DHCP 的 LAN 连接。请参阅配置 TCP/IP 设置。

768 由于加密数据失败,导致连接尝试失败。

如果没有必要加密,请禁用加密,并重试。请参阅配置拨号连接的身份验证和数据加密设置和配置 VPN 连接的身标验证和数据加密设置。

769 指定的目的地是不可访问的。

指定了无效的目标地址,或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。

770 远程机器拒绝连接尝试。

由于呼叫者的 ID 规则或者其他硬件设置,远程计算机可能拒绝连接。

771 由于网络忙,因此连接尝试失败。

请等待,稍后再重试。

772 远程计算机的网络硬件与请求的电话类型不兼容。

请向系统管理员咨询。 773 由于目标号码已更改,从而导致连接尝试失败。

输入正确的号码,并重试。

774 临时故障导致连接尝试失败。再次尝试连接。

请等待,稍后再重试。该错误表明可能是时间问题,或是远程计算机的问题。

775 呼叫被远程计算机阻塞。

由于呼叫者的 ID 规则、只在特定的时间允内许访问的计划策略或其他设置,远程计算机可能阻止您的连接。

776 由于目标已经调用“请勿打扰”功能,因此该呼叫无法连接。

请向系统管理员咨询。

777 远程计算机上的调制解调器出现故障,导致连接尝试失败。

请向系统管理员咨询。

778 不能验证服务器的身份。

在身份验证进程中,服务器将自身标识为您的计算机,并将您的计算机标识为该服务器。出现该此错误时,您的计算机不识别服务器。

779 使用该连接向外拨号,必须使用智能卡。

要安装智能卡,请参阅在计算机上安装智能卡阅读器。

780 所尝试使用的功能对此连接无效。

发生内部错误。请与系统管理员联系。可能需要配置 EAP 连接。

781 由于找不到有效的证书,从而导致加密尝试失败

宽带用户上网常见问题的判断与处理

安装ADSL设备请按正确方法接入,原室内铁丝线路会影响上网速度,电话机请接在分离器后。

经统计,ADSL使用中的85%左右的故障都来源于用户端人为的不合理使用,所以用户自己掌握基本的辨别和排障知识是很有必要的。下面介绍几种主要故障的来源及解决方法:

一、室内布线:室内布线的正确与否直接影响了电话通话质量与上网连接质量,主要表现在:电话有噪音,来电显示时有时无,上网断线频繁。

在分离器前不能接任何电话设备(分离器也称滤波器,在分离器中line 接外线、modem 接ADSL设备、phone接电话机)

ADSL用户线不规范接法示意图:

最全的网络故障案例分析及解决方案

第一部:网络经脉篇2 [故事之一]三类线仿冒5类线,加上网卡出错,升级后比升级前速度反而慢2 [故事之二]UPS电源滤波质量下降,接地通路故障,谐波大量涌入系统,导致网络变慢、数据出错4 [故事之三]光纤链路造侵蚀损坏6 [故事之四]水晶头损坏引起大型网络故障7 [故事之五] 雏菊链效应引起得网络不能进行数据交换9 [故事之六]网线制作不标准,引起干扰,发生错误11 [故事之七]插头故障13 [故事之八]5类线Cat5勉强运行千兆以太网15 [故事之九]电缆超长,LAN可用,WAN不可用17 [故事之十]线缆连接错误,误用3类插头,致使网络升级到100BaseTX网络后无法上网18 [故事之十一]网线共用,升级100Mbps后干扰服务器21 [故事之十二]电梯动力线干扰,占用带宽,整个楼层速度降低24 [故事之十三]“水漫金山”,始发现用错光纤接头类型,网络不能联通27 [故事之十四]千兆网升级工程,主服务器不可用,自制跳线RL参数不合格29 [故事之十五]用错链路器件,超五类线系统工程验收,合格率仅76%32 [故事之十六]六类线作跳线,打线错误造成100M链路高额碰撞,速度缓慢,验收余量达不到合同规定的40%;34 [故事之十七]六类线工艺要求高,一次验收合格率仅80%36 第二部:网络脏腑篇39 [故事之一] 服务器网卡损坏引起广播风暴39 [故事之二]交换机软故障:电路板接触不良41 [故事之三]防火墙设置错误,合法用户进入受限44 [故事之四]路由器工作不稳定,自生垃圾太多,通道受阻47 [故事之五]PC机开关电源故障,导致网卡工作不正常,干扰系统运行49 [故事之六]私自运行Proxy发生冲突,服务器响应速度“变慢”,网虫太“勤快” 52 [故事之七]供电质量差,路由器工作不稳定,造成路由漂移和备份路由器拥塞54 [故事之八]中心DNS服务器主板“失常”,占用带宽资源并攻击其它子网的服务器57 [故事之九]网卡故障,用户变“狂人”,网络运行速度变慢60 [故事之十]PC机网卡故障,攻击服务器,速度下降62 [故事之十一]多协议使用,设置不良,服务器超流量工作65 [故事之十二]交换机设置不良,加之雏菊链效应和接头问题,100M升级失败67 [故事之十三]交换机端口低效,不能全部识别数据包,访问速度慢70 [故事之十四]服务器、交换机、工作站工作状态不匹配,访问速度慢72 第三部:网络免疫篇75 [故事之一]网络黑客程序激活,内部服务器攻击路由器,封闭网络75 [故事之二]局域网最常见十大错误及解决(转载)78 [故事之三] 浅谈局域网故障排除81 网络医院的故事 时间:2003/04/24 10:03am来源:sliuy0 整理人:蓝天(QQ:) [引言]网络正以空前的速度走进我们每个人的生活。网络的规模越来越大,结构越来越复杂,新的设备越来越多。一个正常工作的网络给人们带来方便和快捷是不言而喻的,但一个带病

计算机网络故障处理与维护方法(毕业论文)

五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师

目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) (一)计算机网络物理故障 (4) (二)计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) (一)本地连接断开 (1) (二)本地连接收限制或无连接 (1) (三)本地连接正常,但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) (一)概括的说,应做到: (4) (二)具体来说,应该做到: (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)

计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类,针对各种常见网络故障提出相应的解决方法,并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事,其种类也多种多样,在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护,以最快的速度恢复网络的正常运行,掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指,用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题,导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质,分为物理故障和逻辑故障。 (一)物理故障: 物理故障也就是硬件故障,一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰,以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时,通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括: (1)线路故障

线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高,约占发生网络故障的60%~70%。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 (2)接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如:双绞线RJ45接头的损坏。 (3)交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏,无常工作,导致网络不能正常运行的情况。 (4)网卡故障 网卡也称网络适配器,大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 (二)逻辑故障: 逻辑故障也称为软件故障,主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比,逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有:主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 (1)主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲,该类故障是十分常见的网络故障之一。 (2)进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择 波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排

常见网络故障处理方法

故障处理分析方法 【互联网专线】 一、客户所有电脑不能上网,网管正常 1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路: 1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。 2.内网中ARP病毒。 3.交换机故障,查看是否上电 4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动 (1)客户无法ping通网关(192.168.1.1) 查看是否获取到正常的IP地址(192.168.1.X),或者禁用网卡再启用,还是不行就重启下电脑。 (2)客户可以ping通网关 可以尝试重启下电脑,因为有可能是客户浏览器问题导致。 (3)本地连接受限 1. 查看下路由器DHCP是否有配置,如果有就叫客户禁用网卡再启用, 2. 还是不行就重启下电脑。 3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址(192.168.1.100以后的没有人用的)跟首选DNS (218.207.217.241或219.141.136.10) 2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路: 1.查看网管是否掉点,查看系统附件是否有路由器配置附件,打开查看是否有配置远程登 入 2.尝试PING客户侧外网IP地址,请到跳板上PING,因为部分集团有配置禁PING,只 有跳板才可以PING通。 3.查看设备是否有上电。 假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况(除非可以PING通客户侧外网IP)(1)客户无法ping通网关 xxxxx (2)客户可以ping通网关 xxxxx (3)本地连接受限 xxxx 二、客户部分电脑不能上网 1. 基本为客户侧内网问题,假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器,外网一切正常,请查看下内网问题。(内网的问题基本为客户自己解决) 2. 可以与客户沟通,将设备重启

常见网络故障处理方法完整版

常见网络故障处理方法 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

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目录 3、交换机常见故障及解决方 法 (7) 1光缆链路的主要故障 一般分为两步: 收发器暂时不要和交换设备连接。我们先使用两台笔记本电脑连接收发器,两台电脑之间互Ping。待测试好了以后再连接交换设备。一台笔记本电脑ping 另外一台电脑的IP 地址,例如,PC1 Ping PC2, 命令为Ping –t –l 65000。如果丢包少于5%,则比较正常,如果丢包较多,则需要仔细检查。 收发器连接交换设备以后,我们建议仍然使用Ping 的命令来测试,例如PC1 PingPC2, 命令为Ping –t –l 1500, 数据包长度一般不是65500,因为不同的交换机或路由器对包长的限制不同。但是1500 字节的数据包应该很少丢包,否则需要仔细检查。 故障现象: 1光缆熔接不良(有空气) 2光缆断裂或受到挤压 3接头处抛光不良 4接头处接触不良 5光缆过长 6核心直径不匹配

7填充物直径不匹配 8弯曲过度(弯曲半径过小) 2光纤故障排除方法 首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮 2.1.1如收发器的光口(FX)指示灯不亮,请确定光纤链路是否交叉链接光纤跳线 一头是平行方式连接;另一头是交叉方式连接。 2.1.2如A收发器的光口(FX)指示灯亮、B收发器的光口(TX)指示灯不亮,则故障在A收发器端: 一种可能是:A收发器(TX)光发送口已坏,因为B收发器的光口(FX)接收不到光信号;另一种可能是:A收发器(TX)光发送口的这条光纤链路有问题(光缆或光线跳线可能断了)。 c、双绞线(TP)指示灯不亮,请确定双绞线连线是否有错或连接有误请用通断测试仪检测;(不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮。) d、有的收发器有两个RJ45端口:(To HUB)表示连接交换机的连接线是直通线;(To Node)表示连接交换机的连接线是交叉线(接单机); e、有的发器侧面有MPR开关:表示连接交换机的连接线是直通线方式;DTE开关:连接交换机的连接线是交叉线方式。 2、光缆、光纤跳线是否已断 a、光缆通断检测:用激光手电、太阳光、发光体对着光缆接头或偶合器的一头照光;在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光缆没有断。 b、光纤连线通断检测:用激光手电、太阳光等对着光纤跳线的一头照光;在另一头看是否有可见光如有可见光则表明光纤跳线没有断。 3、半/全双工方式是否有误 有的收发器侧面有FDX开关:表示全双工;HDX开关:表示半双工。 4、用光功率计仪表检测 光纤收发器或光模块在正常情况下的发光功率:多模:-10db--18db之间;单模20公里:-8db--15db之间;单模60公里:-5db--12db之间;如果在光纤收发器的发光功率在:-30db--45db之间,那么可以判断这个收发器有问题。 1. TXLINK灯不亮; 答:造成该故障的原因有二,一为接错双绞线,本收发器和光纤头及指示器同侧的RJ45口接PC机用交叉双绞线,接HUB或SWITCH用平行双绞线;二为通过双绞线所连的电口不是100M速率。 2. FXLINK灯不亮; 答:原因一:光纤线接错,正确接法为TX-RX; 原因二:传输距离太长或中间损耗太大,超过本产品的标称损耗,解决办法为采取办法减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器; 3.五灯全亮或指示器正常但无法传输; 答:一般关断电源重启一下即可恢复正常; 4.光纤正常连接后FXRX灯常亮;

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

移动家庭宽带故障处理案例汇编

目录 概述 (4) 第一章用户端类故障 (4) 第一节网卡类故障 (5) 1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (5) 2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (6) 3、网卡禁用及网线故障的处理 (6) 4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (7) 第二节软件类故障 (8) 5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (8) 6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (9) 7、电脑上观看视频时反复回退的故障处理 (10) 8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (10) 9、网页无法打开的故障处理 (11) 10、游戏无法登陆的故障处理 (11) 第三节外接设备类故障 (12) 11、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (12) 第四节账号类故障 (13) 12、用户反映账号无法使用的故障处理 (13) 13、宽带上网“691”故障处理 (14) 14、拨号错误691的故障处理 (14) 15、客户忘记宽带密码的故障处理 (15) 16、用户欠费导致拨号错误691 (15) 17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (16) 18、拨号错误678和691的故障处理 (16) 第五节应用类故障 (17) 19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (17) 20、频繁掉线和网速慢的故障处理 (17) 21、网络游戏慢的故障处理 (18) 第二章线路类故障 (19) 第一节光缆类故障 (19) 22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (19) 23、光衰过大导致用户拨号678 (20) 24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (20) 25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (21) 26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (21) 27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (22) 28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (23) 29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (24) 30、主干光纤中断导致拨号678错误 (25) 31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (26) 32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 (26)

完整版家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步:查看 ONT (光猫) “ Power ”电源灯的状态。 (1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2) 长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看 ONT (光猫) “ LOS 灯的状态。 (1) 熄灭,表示信号正常转第三步。 (2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光猫) “ PON 或“ LINK ”灯的状态。 (1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。 (2) 闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, ONT (光猫)注册 不上,转第五步。 (3) 灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT (光猫)“ LAN'灯的状态。 (1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否 禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1) 查看光猫接收光功率情况。 两种方法:①可以登录到光猫里面查看; HG8110 ②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON 尾纤接入光功率计(选择波 长 1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建议 在-25以内)。 (2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 (3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通, 通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口, 不正常则测试 分光器总上行口。 (4 )二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 dftm ■27 7Cha0ni ZfPkJl WOnW 二吾 5FC OLT 的PON 口输出逐级排 HUAWEI WAN LM 蛍金 xftia

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

. . .. . . 移动家庭宽带故障处理案例汇编

目录 概述 (4) 第一章用户端类故障 (5) 第一节网卡类故障 (5) 1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (5) 2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 (6) 3、网卡禁用及网线故障的处理 (6) 4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 (7) 第二节软件类故障 (8) 5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 (8) 6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (9) 7、电脑上观看视频时反复回退的故障处理 (10) 8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (10) 9、网页无法打开的故障处理 (11) 10、游戏无法登陆的故障处理 (11) 第三节外接设备类故障 (12) 11、用户使用路由器上网导致拨号错误678 (12) 第四节账号类故障 (13) 12、用户反映账号无法使用的故障处理 (13) 13、宽带上网“691”故障处理 (14) 14、拨号错误691的故障处理 (14) 15、客户忘记宽带密码的故障处理 (15) 16、用户欠费导致拨号错误691 (15) 17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 (16) 18、拨号错误678和691的故障处理 (16) 第五节应用类故障 (17) 19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 (17) 20、频繁掉线和网速慢的故障处理 (17) 21、网络游戏慢的故障处理 (18) 第二章线路类故障 (19) 第一节光缆类故障 (19) 22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 (19) 23、光衰过大导致用户拨号678 (20) 24、光路误码率高导致用户频繁678故障 (20) 25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 (21) 26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 (21) 27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 (22) 28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 (23) 29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 (24) 30、主干光纤中断导致拨号678错误 (25) 31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 (26)

网络常见故障维修

网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居,在弹开菜单中选择属性,然后继续右键点击本地网络,在弹开菜单中选择属性,进入本地连接属性栏,之后双击INTERNET协议( TCP/IP),可才看到自己的IP地址,子网掩码,DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同,如果你的地址与别人的相同,就会造成 IP地址冲突,导致上不去网络;而且配置与网关给的配置不一样,也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后,在右下角将没有连接提示,需要用右键点击网络邻居,在弹开菜单中选择属性,然后继续右键点击本地网络,在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良,网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的,这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源,导致设备断电。通常这种情况发生,会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后,通常情况是系统运行速度变慢,上网速度也变的缓慢;当电脑中一些恶性病毒后,病毒会对一些常用端口发病毒包,从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常,邮件收发有问题

邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器,POP3服务器以及用户名和密码;其中SMTP服务器是发件服务器,邮件的收发多是通过该服务器来发送,POP3服务器是收 件服务器,你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后,发现邮件能收不能发,或者邮件能发不能收,只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置,系统稳定性所导致。当电脑配置教低,系统稳定性又很差时,电脑经常出现各种故障,有时出现突然邮件收发出现问题;一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常,换到另外一个地点后,邮件服务突然出 现问题,而上网正常,很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置,所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续,很不稳定 ???当网络配置完后,发现网络时断时续,首先我们需要查看我们的路由等设备配置,查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的,那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据,以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题,那我们需要联系我们的网络提供商,一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序,用于确定本地主机是否能与另一台主机交换(发送与接收)数据报。根据返回的信息,我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项: ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令,直到被用户以Ctrl+C中断。

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。

第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。

(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编

目录 概述 (10) 第一章用户端类故障 11 第一节网卡类故障 11 1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 (11) 2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误 代码645 (12) 3、网卡禁用及网线故障的处理 (12) 4、用户网卡适配模式导致拨号不成功 的故障处理 (13) 第二节软件类故障 14 5、客户端电脑软件安装问题导致网速 慢 (14) 6、宽带拨号错误代码676的故障处理 (15) 7、电脑上观看网站视频时反复回退的 故障处理 (16)

8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 (16) 9、网页无法打开的故障处理 (17) 10、游戏无法登陆的故障处理 (18) 第三节外接设备类故障 18 11、用户使用路由器上网导致拨号错误 678 (18) 第四节账号类故障 19 12、用户反映账号无法使用的故障处理 (19) 13、宽带上网“691”故障处理 (20) 14、拨号错误691的故障处理 (20) 15、客户忘记宽带密码的故障处理.. 21 16、用户欠费导致拨号错误691 (21) 17、广电合作宽带用户拨号691的故障 处理 (22) 18、拨号错误678和691的故障处理 (22) 第五节应用类故障 23

19、网页打不开和无法玩游戏的故障处 理 (23) 20、频繁掉线和网速慢的故障处理.. 24 21、网络游戏慢的故障处理 (24) 第二章线路类故障 25 第一节光缆类故障 25 22、线路光衰过大导致网速慢的故障处 理 (25) 23、光衰过大导致用户拨号678 (26) 24、光路误码率高导致用户频繁678故 障 (26) 25、冷接子污染导致拨号678的故障处 理 (27) 26、分支光纤长度过大导致ONU无法注 册的故障处理 (27) 27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障 处理 (28) 28、光信号过强导致拔号错误678的故 障处理 (29) 29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉

常见网络故障的分析及排除方法

常见网络故障的分析及排除方法 【摘要】计算机网络是一个复杂的综合系统,网络故障十分普遍,故障种类也极其繁杂。本文在对具体的网络故障分析基础上,给出了相应的排除方法。 【关键词】网络故障;常见故障;分类诊断;物理故障;逻辑故障 一、网络故障的分类 网络故障的成因无非是硬件和软件两个方面。按照网络故障的性质,网络故障可划分为物理故障与逻辑故障两类。物理故障也叫硬件故障,是指由硬件设备所引发的网络故障。在硬件故障中线路故障、端口故障、集线器或路由器故障及主机物理故障是较为常见的几种故障。 逻辑故障又称为软故障,表现特征为网络不通,或者同一个链路中有的网络服务通,有的网络服务不通。究其根源,是由于设备配置错误或者软件安装错误所致。路由器逻辑故障、主机逻辑故障、病毒故障是几种常见的逻辑故障。 二、排除故障的具体方法 排除故障的方法是不外乎从软件设置和硬件损坏两个方面来考虑: ㈠物理故障及排除方法 1、线路故障最普遍的情况是线路不通,是网络中常见的故障。线路损坏或线路受到严重电磁干扰时最容易引发该故障。诊断此故障时,若线路很短,最直接的方法是将该网络线一端插入一台能够正常连入局域网的主机的RJ45插空内,另一端插入正常的集线器端口中,然后在DOS环境下,使用PING命令在本主机上检测线路另一端主机(或路由器)的端口能否响应,用TRACEROUTE命令检查路由器配置是否正确,根据检测结果进行判断;若线路稍长,不方便移动,可使用网线测试仪器进行线路检测;若线路太长,或线路由电信供应商提供,则需要与提供商协同检查线路,确认是否线路中间出现了故障。 对于存在严重电磁干扰的检测,可以使用屏蔽性能很强的屏蔽线在该线路上进行通信测试,若通信正常,表明存在电磁干扰。若问题依旧,可排除电磁干扰故障。 2、端口故障分为插头松动及端口本身的物理故障。此类故障一般会直接影响到与其相连的其他设备的信号灯状态。信号灯较直观,通过信号灯大体上可以判断出故障的发生范围及有可能存在的因素。检测时,首先应检查RJ45插头是否松动或检查RJ45接口是否制作完好,然后查看集线器或交换机的接口,如果某个接口存在问题,可以更换接口后再进行验证是否真的存在端口故障。 3、路由器或集线器故障会直接导致网络不通。这类故障也是网络上一种常见的故障,故障的现象与线路故障很相近,在诊断此种故障时,必须用专门的诊断工具来收集路由器的端口流量、路由表、路由器CPU温度、负载及路由器的内存余量、计费数据等数据。检测时,可采用替换排除法,用通信正常的网线和主机来连接路由器或集线器,若通信正常,表明路由器或集线器没有故障;反之则应调换路由器(或集线器)的端口来确认故障;很多情况下,路由器(或集线器)的指示灯表明了其本身是否存在故障,正常的情况下对应端口的指示灯为绿色指示灯。通过以上测试后,若问题依旧,可断定路由器或集线器上存在故障。 4、主机物理故障包括网卡物理故障,网卡插槽故障,网卡松动及主机本身故障。对于网卡插槽故障和网卡松动的诊断可通过更换网卡插槽来进行。如果更换插槽仍不能解决故障,可将网卡放到其他正常工作的主机上测试,若正常通信,是主机本身故障,若无法工作,是网卡物理物理故障,更换网卡故障可排除。

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选 择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-26dB内(-26已经处于边缘值,建议在-25以内)。

5G通信网络优化最佳实践之5G网络NR掉线类问题处理案例

5G通信网络优化最佳实践之5G网络NR 掉线类问题处理案例 目录 一、问题描述 (2) 1.1现网环境 (2) 1.2存在问题 (3) 二、分析过程 (3) 2.1版本信息 (3) 2.2掉线问题排查思路 (3) 2.3锚点掉线问题排查 (4) 2.4 NR掉线问题排查 (4) 2.5问题根因 (5) 三、解决措施 (5) 3.1解决措施 (5) 3.2验证结果 (5) 四、经验总结 (5)

【摘要】5G网络商用临近,站点开通规模增加。在打造5G体验优的网络过程中,掉线问题的处理尤为重要。掉线问题,在网络中对用户感知影响较大,感知的明显的变化为5G信号时有时无,对网络的口碑至关重要。本案例通过对测试过程中掉线问题的分析,总结出该类问题排查思路,便于后期网络优化参考。 【关键字】5G、掉线 【业务类别】5G 一、问题描述 1.1现网环境 深圳电信NSA组网下XJ-GO_南山万科云城4期A栋,终端mate20x进行单验过程中,经常会出现5G信号时有时无,通过测试软件发现NR频繁掉线。本次案例以单点的问题进行分析,梳理出该类问题的分析思路。 XJ-GO_南山万科云城4期A栋站点为新开通站点,主要覆盖南山区域的高档住宅及进行智能社区的覆盖。 该站点与LTE共站点建设的方式,新建LTE站点为XJ-FO_南山万科云城4期A栋,在NSA组网环境下,该站点的邻区按配置要求进行了配置。 LTE->LTE对于站内邻区,只需要增加同频邻区关系;对于站间邻区,需要增加外部邻

区,并增加同频邻区关系。该邻区在现网4G已完成添加。 ●NR->NR所有NR站内的小区都互配邻区,并且将路线上所有的NR站点小区都互配了邻区。对于站内邻区,需要增加邻区关系;对于站间邻区,需要增加外部邻区。 ●LTE-NR邻区,将路线上所有的NR站点都配置成了LTE的NR邻区。配置LTE-NR邻区,先需要增加ADD PCCFREQCFG添加主载波频点,ADD NRSCGFREQCONFIG添加NR SCG频点,ADD NRMFBIFREQ添加NR MFBI频点相关,ADD NRNFREQ添加NR相邻频点,然后再增加ADD NREXTERNALNCELL 添加NR外部小区,ADD NRNRELATIONSHIP添加NR邻区关系。LTE-NR 邻区配置都是在LTE上完成。 1.2存在问题 在测试过程中发现,终端进行注册后频繁掉线。从测试软件中统计,NR小区的掉线率为100%。 二、分析过程 2.1版本信息 Mate20X手机NSA测试要求网络侧支持F40协议,4G基站升级到15.1SPC100,5G基站升级到15.1SPC080版本。 2.2掉线问题排查思路 由于采用的为NSA组网,出现NR掉线的现象有可能是锚点掉线,需要从锚点到NR进行分析定位。

常见网络故障排查

计算机网络故障及其维修方法 目标: 1.常见计算机网络故障检测、分析能力;掌握计算机网络故障维修方法; 2.会配置小型计算机网络系统;了解常见计算机网络故障原因;了解计算机网络故障处理方法; 3.能利用所学知识和经验(灵活性)创造性地解决新问题。 内容: 一、了解常见计算机网络故障原因 (一)硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常,网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”,正常情况下“连接指示灯”应一直亮着,而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮,应考虑连接故障,即网卡自身是否正常,安装是否正确,网线、集线器是否有故障。 1.RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障,例如,双绞线的头没顶到RJ45接头顶端,绞线未按照标准脚位压入接头,甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的,例如镀得太薄,那么网线经过三五次插拔之后,也许就把它磨掉了,接着被氧化,当然也容易发生断线。 2.接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方:双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符;线头是否顶到RJ-45接头顶端,若没有,该线的接触会较差.需再重新压按一次;观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中?若没有,极可能造成线路不通;观察双绞线外皮去掉的地方,是否使用剥线工具时切断了绞线(绞线内铜导线已断,但皮未断)。 如果还不能发现问题,那么我们可用替换法排除网线和集线器故障,即用通信正常的计算机的网线来连接故障机,如能正常通信,显然是网线或集线器的故障,再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障,许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障,正常对应端口的灯应亮着。 (二)软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮,这一般是由网络的软件故障引起的。 1.检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数,若有冲突.只要重新设置(有些必须调整跳线),一般都能使网络恢复正常。

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理 方法 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计 (选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经

处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤

常见的宽带故障处理

一、端口解绑 对应客户群:公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范:不允许进行端口解绑操作。 1、如用户不认可超出所办宽带范围内使用的,进行派单处理; 2、如出现非用户原因的异常情况引起,报向班长台。班长台收集意见后反馈给预处理班长台后,确定临时性处理规则。在未确定有流程变化的情况下,做派单处理。 二、删除在线记录 对应客户群:公司名称、非公司名称、校园宽带 客服代表处理规范:不允许进行删除在线记录操作。 三、拨号软件临时解绑 对应客户群:公司名称、非公司名称、校园宽带 条件:用户无法上网失败原因为:客户端限制;询问用户解绑星空极速的原因,如果是因为重装系统导致拨号软件丢失或者本身拨号软件损坏。 客服代表处理规范:不允许进行完全解绑操作。 1、以上条件具备时,可以暂时进行解绑。并告知用户在本次断开网络前下载相应的拨号软件安装文件。按照“谁进行临时解绑,谁负责进行绑定”原则,进行责任到人。 2、如用户不愿安装,意见较大的。备注用户情况后,将工单进行派单处理。 四、IPTV机顶盒

对应客户群:公司名称、非公司名称 客服代表处理规范:根据用户反映的机顶盒品牌到相应品牌的售后点进行处理。 五、同步操作 对应客户群:公司名称、非公司名称 客服代表处理规范: 1、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的状态是否一致。如不一致时,进行同步操作; 2、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的速率是否一致。如不一致时,如果实际速率高于CRM速率,不进行同步操作,如果实际速率低于CRM速率,可进行同步操作。 六、MAC地址解绑 对应客户群:公司名称、非公司名称 验证信息:核对装机地址、户名、身份证号码(本机或本机捆绑的手机号码来电时可不要身份认证) 条件:通过查询帐号失败日志,帐号认证失败原因为MAC地址绑定问题。 客服代表处理规范:不允许进行完全解绑操作。 1、如符合条件,通过认证后,可对用户账号进行临时解绑操作; 2、如用户该问题多次出现或意见较大,在备注用户情况后,进行派单处理。 七、TOP卡用户

【干货】典型网络故障案例及处理思路

【干货】典型网络故障案例及处理思路 很多朋友经常提到网络故障,其中在交换机组网时常见的故障比较多。为了便于大家排除这些故障,在此介绍一些常见的典型故障案例及处理思路。 故障1:交换机刚加电时网络无法通信 故障现象 交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络,需要等待一段时间才可以。另外,需要使用一段时间之后,访问其他计算机的速度才快,如果有一段时间不使用网络,再访问的时候速度又会慢下来。 故障分析 由于这台交换机是一台可网管交换机,为了避免网络中存在拓扑环,从而导致网络瘫痪,可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路,也会只保留一条路径,而自动切断其他链路。所以,当交换机在加电启动的时候,各端口需要依次进入监听、学习和转发状态,这个过程大约需要3~5分钟时间。

如果需要迅速启动交换机,可以在直接连接到计算机的端口上启动“PortFast”,使得该端口立即并且永久转换至转发状态,这样设备可以立即连接到网络,避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。 故障解决 如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发,可以禁用扩展树协议,或者将端口设置为PortFast模式。不过需要注意的是,这两种方法虽然省略了端口检测过程,但是一旦网络设备之间产生拓扑环,将导致网络通信瘫痪。 故障2:5口交换机只能使用4口 故障现象 办公室中有4台计算机,但是只有一个信息插座,于是配置了一台5口(其中一口为UpLink端口)交换机。原以为4台计算机刚好与4个接口连接,1个UpLink端口用于连接到局域网,但是接入到网络之后,与UpLink端口相邻的1号口无法正常使用。 故障分析 UpLink 端口不能被看作是一个单独的端口,这是因为它与相邻端口其实就是一个端口,只是适用的连接对象不同而已。借助UpLink端口,集线设备可以使

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