DOI:10.15895/https://www.doczj.com/doc/016540335.html,ki.rwzz.2012.03.029
B2C电子商务企业物流配送模式选择研究*
◎张宇李琪
内容提要随着大量B2C电子商务企业的崛起，如何选择其物流配送模式，解决电
子商务的“最后一公里”问题成为这些企业成败的关键。本文在Ballow物流二维决策模
型的基础上，结合B2C电子商务中物流的特点，构建了B2C企业物流配送模式选择模
型，运用决策矩阵解决B2C企业与物流配送模式的匹配选择问题。接着，针对我国大多
数B2C电子商务企业选择第三方物流模式这一现状，建立了B2C企业选择第三方物流
提供商的层次结构模型，为现实中TPL模式下的B2C企业选择第三方物流提供商提供
借鉴和参考。
关键词电子商务物流配送第三方物流
〔中图分类号〕F724.7〔文献标识码〕A〔文章编号〕0447－662X（2012）03－0187－07
一、引言
随着当当、卓越、京东商城等B2C电子商务企业的崛起，B2C（企业对消费者）已经成为电子商务网购市场中的一个亮点。易观国际发布的报告数据显示，2010年中国B2C市场规模突破1000亿元大关，达到1040
亿元，环比增长373%；而到2013年将达到6500亿元。物流环节是电子商务的“最后一公里”，怎样将商品
安全快捷地送到消费者手中至关重要，严重影响着消费者对网络购物的初始信任及再次消费。
但我国的B2C物流发展相对滞后，存在着种种问题，物流配送网络不健全，中小城市及广大农村难以配送到位；配送质量难以保证，超过承诺时间、到货损坏常有发生；配送服务参差不齐，配送人员的素质不高、物
流企业订单查询系统不完善、退货流程不完善，都会影响消费者的满意度；物流配送费用不够经济，物流管
理相对薄弱，相关立法滞后等等。国内的B2C企业数量繁多，对于其物流配送模式的选择也各具特色，物流
服务水平也参差不齐。有实力的企业大多采取自营物流的方式，如海尔网上商城、国美等；少数企业采用自
营和第三方物流相结合的方式，像当当在北京等地建立了自己的仓储基地和物流中心，配送则外包给第三
方物流公司来完成；但大多数的B2C企业由于物资所限，多采用第三方物流。
如何选择适合自己的B2C电子商务物流模式，已成为B2C电子商务企业发展的重中之重。B2C企业选择适合自己的物流配送模式，可以降低企业成本、提高客户响应速度与客户满意度，有利于终端市场的及时
反馈。因此，为了克服B2C电子商务中的物流瓶颈问题，实现客户满意的目标，提高整个B2C行业的整体水
*国家社会科学基金项目：《现代物流产业体系发展研究》（编号：08XJY036）；国家自然科学基金重大项目：《新兴电子商务重大基础问题与关键技术研究（编号：70890080）》的子项目《新兴电子商务参与者行为规律研究（编号：70890081）》。
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平和竞争力，针对电子商务环境下的B2C 电子商务企业物流配送模式的选择进行研究是非常必要的。
本文的研究范围限于B2C 电子商务企业的销售外部物流，即产品或服务从B2C 企业到消费者的物流活动，
不包括虚拟产品的物流。其中的B2C 电子商务企业，包括垂直类B2C 电子商务企业（如京东、红孩子、梦芭莎等）和综合类B2C 电子商务企业（如卓越、当当网等）。
二、文献研究
在电子商务发展初期，很多学者就物流对电子商务的作用做了阐述。Haul Lee ＆Seungin Whang 提出物
流配送能实现网上交易商品的末端配送，
是完成整个电子商务活动的最后一个环节。①白世贞和言木在《现代配送管理》
中提到，物流配送可以大幅提高电子商务企业的配送效率、提高企业的经济效益和管理水平，有效降低供需双方的成本。
明确了物流对电子商务有着至关重要的作用后，国内外学者开始研究电子商务中物流的解决方案。Kent N．Gourdin 提出了电子商务物流服务质量模型，通过分析模型中消费者与销售者之间的联系，显示了顾客对电子商务物流服务不满意的发展过程，
认为可以通过开发规范的物流配送质量控制程序来提高消费者的满意度。
②罗赟在其论文中指出电子商务物流配送的解决方案有物流一体化和组建物流联盟。③高海霞和龙虹提出建立B2C 专业配送系统可以提高B2C 企业的服务水平。
从商业企业的角度来讲，电子商务环境下的物流模式主要有三种：企业自营物流、供货方物流及第三方
物流。④何世明提出了我国电子商务物流配送模式的构想：集约型物流配送模式、虚拟物流配送模式、第三
方物流配送模式。李旭提出了电子商务物流的三种模式：自营物流模式、
外包物流模式、组建物流联盟，并分析了三种模式各自的优缺点。李晓锦提出连锁便利店将成为B2C 物流配送的主力军。
关于物流配送模式选择的研究，Ballow 提出了物流决策的二维模型，作为传统企业提供物流模式决策的依据。美国佐治亚理工大学和田纳西大学的研究成果表明，第三方物流会使B2C 物流配送的作业成本降低62%，而服务水平提高62%。魏修建教授运用模式选择矩阵图对B2C 方式下企业在自管性物流、联盟共享
和第三方物流方面的选择进行了研究。
⑤回顾文献，在传统商务领域中的物流配送模式研究得较为广泛，而在电子商务领域的物流模式选择，
尤其是针对B2C 企业的研究则很少。而且中国的第三方物流体系还不健全，单纯依靠第三方来解决物流配送是不符合中国国情的，因此探讨中国国情下B2C 企业的物流配送模式的选择具有重要的现实意义。
三、
B2C 企业配送模式选择模型（一）Ballow 物流二维决策模型
对于传统企业的物流模式，
很多学者与专家都进行过比较深入的研究。美国物流学家Ballow 提出了物流的二维决策模型，
⑥他认为物流对企业成功的重要性和企业对物流的管理能力是企业决定自营还是外购物流服务的主要因素。当物流对企业成功比较重要，
企业的物流管理能力相对较低时，采用第三方物流；物流对企业成功非常重要，
且企业具有很高的物流管理能力时，采用自营方式；物流对企业成功不太重要，企业的物流管理能力也较弱，采用外购物流服务，如图1所示：
①②③④⑤⑥Haul Lee ，Seungin Whangm Winning the last mile of E －Commence ，
2002．Kent N Gourdin ，
Global Logistics Management －A Competitive Advantage for the New Millennium ，2001．罗赟
：《电子商务物流配送解决方案研究》，上海交通大学，2007年。孟馨
：《我国B2C 网上商城的物流运作研究》，对外经济贸易大学，2006年。魏修建、
刘雪：《B －C 方式下物流配送模式的选择》，《中国商贸》2002年第4期。Ronald H．Ballow ，
Business Logistics Management ，Prentice －Hall International Inc．4th ，1999，p．628．
B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究
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图1Ballow 的物流二维决策模型
（二）B2C 企业配送模式选择模型
根据Ballow 二维决策模型，
有些学者在此基础上将矩阵的二维决策变量改变，进而演变出不同的矩阵决策图，有“配送对企业的重要性”和“企业配送能力”二维变量，有“物流在企业战略中的作用”和“企业管理物流的能力”二维变量。但这些模型都没有考虑成本因素。
本文研究的是B2C 电子商务企业的物流，B2C 企业的物流配送与一般企业不同，物流是其最大的瓶颈，对B2C 企业的成功起着举足轻重的作用，因而在Ballow 的二维决策模型中，B2C 企业在横轴“物流对企业成功的影响程度”
中，均应处于影响程度高的区域中。剔除“物流对企业成功的影响程度”因素，加入“成本优势”因素，我们就形成了B2C 企业物流配送模式决策模型，
如图2所示。该模型认为，B2C 企业选择物流配送模式有两个关键因素决定，一是企业的物流管理能力，二是成本优势。所谓企业物流管理能力，是指企业自己建立、管理物流团队的能力；成本优势，是指B2C 企业在选择某一种物流模式时，其成本相对于市场平均水平的优势程度
。
图2B2C 企业物流配送模式选择模型
该模型修正了Ballow 的二维决策模型忽略成本的缺点，加入了针对B2C 企业的决策因素，结合实务，希望对于B2C 企业是一种简单明了又实用的决策方法。
1.自营模式
当B2C 企业物流管理能力强，
物流成本优势大，就意味着B2C 企业有能力建立自己的物流体系，并且花费的成本小，利润高，这时企业处在图2的Ⅰ象限，我们建议其采用自营的物流配送模式。
自营物流是指企业借助于物流设施、设备和管理机构等自身物质条件而自行组织的物流活动。
①B2C 企业采用自营模式的价值在于B2C 企业通过物流自营，可以掌握对供应链的控制权；可以通过对物流的合理规划提高物流效率、减少物流费用；可以提高服务质量和获得信息反馈；可以有效控制货到付款的风险；可以有效控制商业机密；最终将提升企业的形象，创造良好的品牌价值。
然而，完全的物流自营是需要很强的物流管理能力和很大的成本优势的。如果运用不当，会导致主营业务受影响，还会增加运营费用，给企业带来不利影响。因而，在考虑完全自营模式时，企业还应注意有以下
①冯军
：《电子商务下的物流模式》，《科技创业月刊》2006年第8期。
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几个特点：1）配送订单区域单一，送货方式单一；2）规模巨大，资金雄厚，供应链的控制权影响企业的成败；3）企业拥有覆盖面很广的分销渠道，而网上销售业务的配送区域刚好与分销渠道吻合，比如海尔的物流配送。
选择自营物流的B2C 企业，应当注意用信息化、现代化的武器武装物流团队，使得B2C 物流配送能够做到实时查询、实时反馈，降低成本、提高效率。
2.“自营+释放”模式
当B2C 企业物流管理能力强，但是成本优势小，也就是B2C 企业虽然有能力建立、管理自己的物流体系，但是维持物流团队运营的成本高，这种企业建议采用“自营+释放”的物流配送模式。
所谓“自营+释放”就是电子商务企业借助于自身物质条件自行组织物流活动，但是建立起的物流体系不单单服务于本企业，还释放部分物流能力给其他企业提供服务，以提高物流模块的运营利用率，降低成本。
B2C 企业采用“自营+释放”的物流配送模式，可以保持物流自营的种种价值，还可有效降低物流自营成本，降低物流资源的闲置率，增加边际收益，从而使得自营物流不仅是B2C 企业的服务功能模块，还成为利润创造模块。
采用“自营+释放”物流模式，要注意处理好本企业物流订单和其他企业物流订单之间的关系，尽量挑选与本企业物流配送需求相仿的企业进行合作，使得现有物流资源发挥出最大价值。
3.TPL 模式
当B2C 企业的物流管理能力弱，而成本优势大，也就是B2C 企业不具备自建物流体系的能力，但是在销售的商品上具有成本优势，
商品的价格加上物流的价格依然比传统商务具有价格优势，这时企业处于图2的Ⅲ象限，就可以采用TPL （Third Part Logistics ，第三方物流）模式。
第三方物流是供需双方以外的物流企业提供物流服务的一种业务模式。采用TPL 物流模式，将物流交给专业的物流团队去做，对于不具备自建物流体系的B2C 中小企业来说，具有很大的吸引力。将物流业务外包给专业的第三方，使得中小企业可以专注于自己核心业务，有效配置企业资源，提高企业核心竞争力；减少固定资本投资，加速资金周转；给顾客更专业的物流服务体验。
然而，这一切价值的实现都是建立在合理选择第三方物流提供商的基础之上的。目前的第三方物流市场上，
提供B2C 第三方物流服务的企业鱼龙混杂，有价格昂贵但是质量优秀的著名外资物流企业，如联邦快递；也有价格低廉但是服务质量欠缺的民营作坊，如圆通快递；还有服务网点全面但收费较高的中国邮政等等。选择得当，B2C 企业就能发挥TPL 模式的优势，降低成本，提高核心竞争力；选择不当，有可能适得其反，不但节约不了成本，反而降低了物流服务质量。
基于对我国B2C 物流现状的分析，我国B2C 企业大多数没有实力自建物流体系，因而第三方物流模式就成为我国大多数B2C 企业的首选。选择采用TPL 模式，进一步如何选择合适的第三方物流提供商，将是下一节研究的问题。
4.联盟模式
当B2C 企业物流管理能力弱，成本优势也小，也就是B2C 企业不具备自建物流的实力，而销售的商品如果加上物流费用就不再具有价格优势，那么企业处于Ⅳ象限，建议采用物流联盟的模式。
物流联盟是指多个经济组织为实现特定的物流目标和达到共赢目的而采取长期联合与合作的一种模式，强调分工合作与相互依存，介于自营与外包之间。联盟各方，可以是B2C 企业与传统企业之间的合作，也可以是B2C 企业与物流企业之间的合作，还可以是B2C 企业与B2C 企业之间的合作。比如日本著名的“7－11”就是采用B2C 企业与连锁门店之间的合作，有效降低了物流成本，提高了企业运营效率。再如当当网上商店，是采用自建物流中心与第三方物流配送相结合，既保证了对物流的控制，又避免了大量建设配送网点。
采用物流联盟的模式，可以降低成本，增强企业对渠道的控制，提高利润率。但是这种模式价值的发挥是
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以联盟的稳定性为前提的。因而要注重联盟伙伴的选择以及联盟合同的签订，从而保证联盟各方实现
“共赢”。四、
TPL 模式下B2C 企业第三方物流提供商的选择（一）方法选择
现有研究中关于第三方物流提供商的选择决策方法，主要有层次分析法（AHP ）、多阶段优化算法、模糊决策方法、
遗传算法、数据包络分析（DEA ）、神经网络等。这些方法各有其优缺点。遗传算法适用于较成熟的物流市场，对第三方物流企业优化的过程中得出被评价企业的优化参数，
①然而在我国目前的B2C 领域中，
第三方物流市场发展还很不成熟；数据包络分析适用于多个企业进行比较的情况，但是当输入指标或输出指标内容存在完全相关时，删去一个指标对评价结果没有影响，当部分或全体输出指标与部分或全体输入指标之间存在完全相关时，
将导致每一决策单元的有效系数为1，这同样会导致评价的失败；主成分分析法对于输入指标需要量化，对于动态的物流体系适用性较差。
层次分析法是一种将定性与定量分析相结合的简单易行的多目标决策分析方法，
②对第三方物流企业进行评价时使用较为广泛。该方法首先根据问题的性质，
将其分解为多种不同因素，并根据因素间的相互关系，将各因素按不同层次聚合，形成一个层次分析模型，最终确定最低层相对最高层的权值或相对优劣的次序。我国的B2C 企业大多数是中小企业，其决策层也不是物流专业人士，因而简便易操作的层次分析法正好适用于B2C 企业选择第三方物流提供商。
（二）决策问题分析
应用层次分析法进行B2C 企业第三方物流提供商的选择，总目标是选择最佳的第三方物流提供商，用A 表示；为了达到这个目标，应当确立几个准则，比如价格、服务质量等，这一层就是准则层，我们用C 1、C2等来表示；每一个准则又可以划分为细小的指标，比如服务质量，我们可以用服务态度、货物完好率等指标来衡量，这一层用D 11、D 21等来表示；最后，我们需要作出决策，备选的第三方物流提供商有n 个，用E 1、2、…、E n 等来表示。这样我们就建立了一个层次结构模型。
假设寻求到的具有合作能力的备选企业有n 个，确定了m 个影响因素，为了成功选出最优企业，形成了一个由P 人构成的专家小组。由各个专家给出每个影响因素的相对重要性，
得到P 组判断矩阵。利用Del-phi 法将P 个专家的意见逐渐收敛，得到最终的判断矩阵。通过判断矩阵，计算出m 个影响因素的各自权重，从而得到B2C 企业第三方物流提供商选择的评价指标体系。
由B2C 企业决策者对每一个候选企业按每一个影响因素进行评估，得到每个企业针对每个影响因素的评估值。由每个候选企业对每个因素的评估值乘以各影响因素的权数，所得就是该候选企业的总评估分数S ，maxS 即为获选企业。
（三）层次结构模型
在遵循层次结构模型建立原则的基础上，
根据B2C 电子商务的特点及其物流供应商的特点，参考文献中传统商务环境下的相关指标，征询相关专家意见，本研究形成了一套B2C 企业的第三方物流提供商选择指标体系，
作为B2C 第三方物流提供商的选择层次结构模型的准则层。具体准则及其细分准则解释如下：1）配送能力，指第三方物流提供商完成订单配送任务的能力。包括配送周期（订单从寄件人到达收件人的平均时间）、网点覆盖率（可配送的区域范围）、信息技术能力（订单实时跟踪、采用网络等信息技术处理订单）。
2）配送价格，包括单笔配送价格、批量折扣。
3）配送质量，包括订单履行率（下单占订单成功的比率）、准确性（订单能否准确送入收件人手中）、及时
①②Robert L Lieb ，Rbert A Mlllen
，“Third －party Logistics Services ：A Compassion of Experienced American and European Manufactur-ers ，”International Journalof Physical Distribution＆LogisticsManagement ，2001，vol．23，no．6，pp．85－91．
程理民、
吴江、张玉林：《运筹学模型与方法教程》，清华大学出版社，2000年。
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性（订单处理是否及时、投递是否及时）、货物破损率（货物破损情况出现的概率）。
4）客户服务，包括投诉处理及时性、服务态度。
5）增值服务能力，包括货到付款、退货服务、顾客信息反馈（能否按B2C 企业的要求询问并记录客户反馈）。6）合作风险，包括企业规模、企业信誉（包括企业在业界的口碑、商业信息保密性等）、企业发展潜力（企业规模的递增情况、市场占有率的递增情况）。
确定了准则及细分准则，建立如图3所示的B2C 第三方物流提供商的选择层次结构模型。
图3B2C 企业选择第三方物流提供商的层次结构模型图
对于各指标权重的确定，本研究采用Delphi 法和AHP 层次分析法相结合的方法，邀请了5位B2C 企业决策者、
5位电子商务专业的教授和5位电子商务专业的博士作为专家，对各个准则的权重矩阵进行确定。各指标权重如表1括号中的两位小数所示。
（四）计算评估结果
首先，
设计评估分值计算表（假设备选的第三方物流服务提供商有三个E1、E2、E3），如表1所示：表1
评估分值计算表
目标层
准则层细分准则层TPL （E 1）
TPL （E 2）
TPL （E 3）
B 2企
业选择最佳第三方物流供应商
配送能力0．25配送周期（0．37）798网点覆盖率（0．43）856信息技术能力（0．20）778配送价格0．17单笔配送价格（0．40）936批量折扣（0．60）867配送质量0．23订单履行率（0．30）988准确性（0．33）798及时性（0．12）8109货物破损率（0．25）697客户服务0．15投诉处理的及时性（0．60）
687服务态度（0．40）
785增值服务0．04货到付款（0．60）897退货服务（0．27）876顾客信息反馈（0．13）745合作风险0．16
企业规模（0．33）987企业信誉（0．54）776企业发展潜力（0．13）
8
9
7
B2C电子商务企业物流配送模式选择研究
然后，B2C企业决策者对各个备选TPL供应商针对各个细分准则打分。总分是10分，每一个细分准则都按照10分制打分，分值越高表示TPL的这一指标表现的越好。本研究采用一般代表性算例，以印证本评估方法的可行性。其中，TPL（E1）表示网点覆盖率高，价格低，但是配送质量一般的第三方物流提供商；TPL （E2）表示配送质量非常好，但配送价格也非常高的物流配送供应商；TPL（E3）表示介于二者之间的物流供应商。
最后，计算三个第三方物流提供商的最终评价分值，分值最高者为优选的第三方物流提供商。计算方法如下：
E=∑6
i=1D
ij
?W
ij
?W
i
（1）
式中：E———第三方物流提供商的最终得分；
D
ij
———第i个准则层下，j个细分准则的得分矩阵；
W
ij
———第i个准则层下，j个细分准则的权重矩阵；
W
i
———第i个准则的权重。
根据得分及权重得到如下的计算结果：
E
1=7．4648；E
2
=7．2662；E
3
=6．9395；
因此，maxE=E1。在此算例中，我们应当选择TPL（E1）作为最优第三方物流提供商。这个结果也符合一般性的B2C企业会选择网点覆盖率高，价格低，但是配送质量一般的第三方物流提供商这一现实状况。
五、结论
第一，建立了B2C企业物流配送模式选择模型，对B2C企业与物流配送模式的匹配选择有较强的适用性。
B2C企业在选择物流配送模式时，首先应当衡量“企业管理物流的能力”和相较于同类型企业的“成本优势”，根据B2C企业物流配送模式选择模型，确定本企业所处的象限，进而选择相应的物流配送模式。
选择自营物流模式的B2C企业，应当注意用信息化、现代化的武器武装物流团队，使得B2C物流配送能够做到实时查询、实时反馈，降低成本、提高效率。采用“自营+释放”物流模式，要注意处理好本企业物流订单和其他企业物流订单之间的关系，尽量挑选与本企业物流配送需求相仿的企业进行合作，使得现有物流资源发挥出最大价值。采用物流联盟的模式，可以降低成本，增强企业对渠道的控制，提高利润率。但是这种模式价值的发挥是以联盟的稳定性为前提的，因而要注重联盟伙伴的选择以及联盟合同的签订，从而保证联盟各方实现“共赢”。选择了TPL模式，如何选择合适的第三方物流提供商以发挥TPL的优势将是其主要面临的问题。
第二，B2C企业采用层次分析法构建B2C企业选择第三方物流提供商的层次结构模型，简单实用。
对于选择了TPL模式的B2C企业，需初步筛选出几个具有合作能力的备选第三方物流提供商，然后利用本研究中TPL模式下B2C企业第三方物流提供商的选择方法进行第三方物流提供商最终方案的选择。参考B2C企业第三方物流提供商层次结构模型，针对各自企业的特征，对准则层及其权重进行相应的调整，才能够做到有的放矢，真正发挥TPL模式的优势。比如数码相机等数码产品的B2C企业，可适当提高“配送质量”所占的权重，而主营书刊类的B2C企业，可以适当提高“配送价格”所占的权重。
作者单位：张宇，西安交通大学经济与金融学院
李琪，陕西省邮政公司
中国企业的物流模式研究 贺 勇 (安徽财经大学 商务学院 安徽 蚌埠 233030) Ｅ-mail：ahhy168@https://www.doczj.com/doc/016540335.html, 摘 要:本文从中国企业实际出发，提出三种企业未来发展的物流模式:业务外包、SCM自营物流、TPL自营物流,并在此基础上对未来物流模式进行分析比较；论述企业选择物流模式的因素以及在实施过程中绩效考核及控制，为中国企业在制定未来物流战略时提供决策支持。 关键词：企业物流模式 比较选择 绩效控制 １．中国企业物流模式现状 目前，随着市场竞争的加剧，企业为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。在企业物流战略制定时，企业将根据自身的情况和需求选择企业适合的物流模式尤其重要。目前，我国企业主要有三种物流模式：企业自营物流、业务外包[1]、协作物流，自营物流是货主企业利用已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作过程，为生产经营过程提供高效优质服务的基本方式[2]。但从具体运营角度来看，可以分为传统自营物流、SCM物流、ＴＰＬ自营物流。时下中国许多企业还在沿用传统自营物流，但是，近几年随着先进物流模式的出现，将有越来越多的企业重新选择适合企业发展的物流模式。业务外包是货主企业为集中精力增强自身的核心竞争能力，将经营活动所需的物流服务外包给专业的第三方物流企业完成的基本方式[2]。由于第三方物流企业在国内起步较晚，因此，目前中国企业选择业务外包还不是很多，但是它凭借自身优势将成为企业选择的主要趋势。协作物流是货主企业自身已有的物流资源难以满足生产经营活动需要时，与供应商、社会物流企业以及消费者联合起来为有效解决物流需要开展的物流协作的基本方式，并通过资源互补、合理运作、实现企业物流经营过程的顺利进行[2]。由于此模式可以减少企业固定物流资本投入，许多中小企业选用这种模式，但随着第三方物流企业的兴起，中小企业将把物流业务外包出去。 ２．中国企业物流模式发展趋势 随着先进的物流理念越来越得到企业管理者的重视，众多企业都将根据企业自身情况选 - 1 -
武汉理工大学 毕业设计（论文） 题目：电子商务下的物流配送模式研究 姓名：朱汉清 指导教师： 学科专业：
摘要 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段，可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，完成商品的空间转移。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。电子商务时代的到来，使得人们对信息的掌握和处理越来越视。Internet和信息技术的飞速发展，对电子商务起到了很大推动作用，也对物流业的发展产生了直接的影响。电子商务为不同的企业的产品在市场上争得一席之地提供了很多机会。供应商凭借网络能够直接面对顾客，导致了供应商和他们的产品批发商、零售商竞争局面的产生。这种竞争长时间的持续使得传统的市场和销售渠道分解，批发商和零售商被兼并和消失，供应商或制造商能够直接控制产品的流动，供应链出现了竖直方向上的整合。电子商务和物流作为现代流通的两大手段, 相互之间有着密切的联系。电子商务只有凭借现代物流才能稳步发展。本文首先主要阐述了电子商务和物流的发展需要，阐述了电子商务与物流概念，特点及现代物流的概念和特点;电子商务与物流的内在关系、电子商务对物流的影响以及物流对电子商务的作用等,指明了本文研究的意义分析了当前我国企业物流模式的发展现状的不足并提出了解决方案。 关键词：电子商务运营模式物流
电子商务物流配送模式分析 --以网上书店为例 1前言 1.1研究背景 尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT 数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。 B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 1.2 B2C电子商务物流配送的特点 B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不
同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。 由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又 是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。 1.3 研究现状与意义 随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。 还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费
B2C电子商务的物流配送模式论文 导读：本论文是一篇关于B2C电子商务的物流配送模式的优秀论文范文,对正在写有关于物流论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：。3）混合物流模式。该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。 2 B2C电子商务物流配送中存在的主要理由1）配送成本居高不下。电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面对 1 B2C物流配送的要求及主要模式 B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别，就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。 1）服务要求更高。传统的购物模式把物流仅止于货架，物流配送的压力相对较小。但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库，还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中，可以想象配送情况千差万别，十分复杂，这就使物流的难度空前加大。 2）物流速度更快。个人消费者从电商企业购物理由多是能够足不出户，以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。 3）自动化程度更高。只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服务。 目前，我国B2C电商企业的物流体系水平不一，归纳起来主要的物流模式有三种： 1）企业自建物流配送体系。自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题，以此来满足对企业物流配送需求的模式。 2）借助第三方物流企业。采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担，B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。 3）混合物流模式。该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。 2 B2C电子商务物流配送中存在的主要理由 1）配送成本居高不下。电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面对的一大难题。 2）配送延迟时有发生。我国网购商品平均物流配送周期比较长，而配送延误情况更是经常发生，配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。 3）服务水平差。可以说电商物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对购物的满意程度。然而实际服务中经常出现诸如之类情况：承诺送货上门，实际只送到楼下或者物业等，对于客户的一些较为个性化的配送服务要求也难以满足。 4）信息不对称。在大多数电子商务活动中，消费者完成了网上购物操作之后，只是被动的等待货物的到达，即使能在网站上跟踪物流动态，经常也不能得到实时的数据。 3 典型B2C电商企业的物流配送模式分析
电子商务物流模式探讨
Title The research of Electronic commerce logistics model Abstract The present electronic commerce is developing rapidly, but the logistics of electronic commerce has become an obstacle to the rapid development of a bottleneck, this article launches the research of electronic business logistics mode has the extremely important practical significance. This paper from the definition of e-commerce logistics are analyzed, then summarized the domestic and foreign scholars on the study of electronic business logistics mode. Then the paper discusses several kinds of mode of electronic commerce logistics distribution model, and analyzes the various logistics model. Finally put forward the suitable our country electronic commerce logistics models is proposed With the development of electronic commerce, more and more B2B e-commerce trading platform is a large number of emerging, become the B2B electronic commerce is an important carrier and the main trading channel. As a result of the electronic commerce transaction mode innovation caused, which also brought the circulation mode change. Thus, in the flow of electronic commerce must be reliable and efficient logistics operation as guarantee. However, in recent years, with the rapid development of e-commerce, logistics lag gradually emerge, seriously affected and restricted the development of B2B e-commerce. In the electronic commerce, e-commerce trading platform how to choose the best electronic commerce logistics models, good logistics management, smooth in the process of e-commerce transactions to achieve seamless connection to the parties to the transaction, so the demand of electronic business affairs is a pressing matter of the moment. Key words: The pattern of electronic ；Commerce logistics ；Distribution ；B2B； B2C
随着信息技术的发展，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，而物流问题依然是制约B2C 电子商务进一步发展的瓶颈。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本文将B2C 物流配送模式分为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。 在B2C 电子商务形式中，除了少量无形的商品，如电子书籍、软件、音像等可以通过网络以“数据流”的形式传送给消费者外，大多数商品必须要以产品实物的形式由企业传送给消费者。 与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。目前，由于我国物流配送体系的相对落后导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来，在电子商务的几种模式当中，物流对B2C 电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C 模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致B2C 的配送相比B2B 更难做。本文针对电子商务环境中的B2C 物流配送模式进行研究。 1 电子商务对B2C 物流配送提出的新要求 电子商务促进了现代商务活动交易方式的变革，也对现代企业的物流业务管理产生了巨大的影响。传统的零售业都是顾客亲自到商店购买，然后顾客自己带回所购商品，企业不存在面对终端环节的物流配送问题。而在电子商务环境下，企业可以借助自己的商业网站直接把商品销售给终端用户，当消费者确定要购买的商品后，商流、信息流和资金流都可以直接通过网络解决，这就使得电子商务环境下的消费者对所购买商品的可得性心理预期变大，相应的对商家配送的速度要求也就越高了。因此，B2C 电子商务要取得长足的发展，必须要有灵活高效的物流配送体系与之相匹配。具体来说，B2C 物流配送体系必须做到以下几点： 物流配送信息化
电子商务物流模式的选择（范例） 步骤二：物流模式分析 自营物流第三方物流供应商配送模式情况 模式 方式一√ 方式二√ 方式三√ 步骤三：按矩阵分析法，分析选择物流模式 第 1 小组组长：王小源 小组成员张红、沈力、汪洋、丁晓磊、费功阳 运用方法矩阵分析法 选择模式选择原则 第三方物流王晓明对于本地的顾客或是周边的顾客有一定的物流处理能力， 但是企业经营物流的能力还是属于偏弱的。顾客是因为产品所以 会选择王晓明的网店进行购买，所以物流对企业的影响程度应该 是较低的，根据矩阵选择法的分析，应该选择第三方物流模式。步骤四：按功能分析法，分析选择物流模式 第 1 小组组长：王小源 小组成员张红、沈力、汪洋、丁晓磊、费功阳 运用方法功能分析法 选择模式选择原则 第三方物流对于王晓明的网店来说物流是没有核心竞争力的，该电商企业物 流属于非战略系统，同时，没有设备资金能力，没有成本竞争力， 没有服务竞争力，所以应该选择第三方物流模式。
步骤五：按优劣势分析法，分析选择物流模式 方式 优劣势 方式一方式二方式三 优势 1.增加服务的范围； 2.减少资金、人力及 物流等的投入； 3.提高物流效率。1.降低物流成本；2.能 够保证服务质量和客 户的满意度。 1.增加了物流覆盖的区 域； 2.有利于集中精力搞好网 店营销； 3. 充分利用社会资源，有 利于降低投资风险。 劣势 1.物流的服务和管理 不容易控制。2.配送 及运输不易标准化。1.业务覆盖范围有限； 2.占用时间、精力等。 1.物流的控制能力低； 2.物流的服务和管理不容 易控制。 3.物流公司的选择也很重 要。 选择建议供应商周边地区的客 户可以考虑选择。湖州市区的客户可以 考虑选择。 根据地区及成本的考虑， 本案例选择该模式。 步骤六：按层次势分析法，分析选择物流模式 王晓明的现有物流模式主要有供应商配送模式、自营物流模式、第三方物流模式，按照层次分析法进行分析选择： 1.确定成本因素、服务因素、环境因素、内部因素的权重。根据王晓明这笔业务的实际情况，确定三个要素的权重分别为0.3、0.3、0.2、0.2，保证权数总和为1。 2.对可供选择的物流模式参照评分标准进行评分，然后计算评分。 成本因素服务因素环境因素内部因素 供应商配送模式21 21 15 27 自营物流模式18 18 12 15 第三方物流模式24 27 18 18 3.计算三种物流模式的得分： 供应商配送模式：21*0.3+21*0.3+15*0.2+27*0.2=21 自营物流模式：18*0.3+18*0.3+12*0.2+15*0.2=16.2 第三方物流模式：24*0.3+27*0.3+18*0.2+18*0.2=22.5
本科生实习报告 实习类型电子商务物流管理课程实训报告 题目电子商务企业物流解决方案 --以京东为例 学院名称管理科学学院 专业名称物流管理 学生姓名 学生学号 指导教师 实习地点成都 实习成绩 填写说明 1.实习类型填写为：认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养 方案一致的实习类型； 2.专业填写为专业全称，有专业方向的用小括号标明；
3.封面底下日期请填写实习日期，应与培养方案的实习时间吻合； 4.格式要求： ①用A4纸双面打印（封面双面打印）或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。 ②打印排版：正文用宋体小四号，倍行距，页边距采取默认形式（上下，左 右，页眉，页脚）。字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准）；页码用小五号字底端居中。 ③具体要求： 题目（二号黑体居中）； 摘要（“摘要”二字用小二号黑体居中，隔行书写摘要的文字部分，小4号宋体）； 关键词（隔行顶格书写“关键词”三字，提炼3-5个关键词，用分号隔开，小4号黑体)； 正文部分采用三级标题； 第1章××(小二号黑体居中，段前行) ×××××小三号黑体×××××（段前、段后行） 小四号黑体（段前、段后行） 参考文献（黑体小二号居中，段前行），参考文献用五号宋体，参照《参考文献着录规则（GB/T 7714－2005）》。 报告内容：要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案，应有图表数据分析，格式符合规范，3000-4000字。
电子商务企业物流解决方案 -----以京东为例 摘要 中国电子商务的发展非常迅速，在这种大的环境下，电子商务企业不仅要以增加利润为目的，更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本，提高服务质量和效率。本次实训以京东的自建物流体系为例，运用浅析京东在快递物流方面的运营现状，找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介，并简述其在物流方面的发展，以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析，找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下，推迟“211限时达”的差异化服务，建立客户满意度评价模型，树造企业物流信用体系，不仅提高了物流配送的效率，而且增加了客户的满意度和忠诚度。 关键词：京东、自建物流、211限时达、物流解决方案
现代经济信息 近年来，随着电商企业交易平台逐渐扩大，让我国的电子商务充分有效地得到了盘活。而在电子商务交易平台当中，占据Ｂ２Ｃ市场份额份额最大的归属于天猫和京东两家网购商城。据统计，天猫和京东两家网购商城分别占据Ｂ２Ｃ市场份额分别高达百分之五十七和百分之二十［１］。鉴于此，本课题对”从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式具有尤为深远的重要意义。 一、整合理论在Ｂ２Ｃ电子商务与物流配送中的应用 １．１供应链一体化 二十世纪末期，美国物流管理协会提出了供应链一体化的理念，理念主要表现为把单独的企业个体联合在一起形成一个强大的整体，以此提升整体企业的竞争力度和影响力度，并且能够让整体企业长期高效益地发展下去。该理念的表现形式是由ＷｏｏｌｄｒｉｄｇｅＭＪ等人通过对供应链一体化的深入研究而提出来的。 １．２第三方物流 物流外包的有利性表现为：能够在很大程度上降低企业成本、全面提高企业的经济效益、让企业的竞争力度上升另一个高度等。因此，鉴于物流外包在众多方面的有利性，Ｂｏｙｓｏｎ等人便对此进行了深入分析与研究，其研究结果发现企业可以将物流外包交给第三方物流配送，以此提高企业在运作过程中的效率，并完善企业的系统化管理，让企业在激烈竞争中能够站稳脚跟。 １．３物流动态联盟 物流动态联盟的对象是两个或者两个以上的物流相关企业。物流动态联盟的表现形式为物流动态联盟的对象之间在合作上达成“双赢”的共识，共识达成之后通过双方资源的充分利用与共享，在共同合作之下节省双方的企业成本并提高企业利润。如美国、英国、法国等一些经济发达国家，通过充分运用物流动态联盟配送在很大程度上改变了物流市场的格局。因此，充分运用物流动态联盟，不但能够让企业资源得到优化配置，还能够提高企业的经济效益，让企业在长期竞争中处于不败之地。 二、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式现状分析 ２．１运用第三方物流配送，以天猫商城为例 天猫商城是大型的网购网商，拥有大量商品的同时也拥有全国各地的消费者，面对这两方面庞大的数字，为了保证商品能在最短的时间且安全地流通到消费者所处的地区，天猫商城众商家们便运用了第三方物流配送模式。主要表现为天猫网商们将物流配送到外包给第三方物流公司［２］。物流配送充分利用了第三方物流公司的优化资源。由此可见，第三方物流配送的模式具有显著的优越性。 这种优越性主要表现在三个方面：一是天猫众网商们不用加以考虑物流配送过程发展的程序，可将大部分精力用在商品销售上，这样既提高经营效率，又强化了企业的竞争力。二是，天猫众网商们可以根据商品的特点自行选择第三方物流公司，这样既满足了Ｂ２Ｃ电子商务的要求，又可以在很大程度上提高商品的流通速度。三是第三方物流配送公司具有良好的品牌形象，既有丰富的资源，又能获得消费者的信赖；因此，选择第三方物流配送可以达到双赢的局面。另外，第三方物流配送也存在明显的缺陷，例如众商家没有办法全程控制商品在配送过程中的情况，在获取商品信息和配送路线上也无法完全掌握，给这网商的未来发展造成了一定程度上的局限性。 ２．２运用网商自建物流，以京东商城为例 京东商城主要运用的是自建物流配送，在整个商品配送过程中完全不依靠第三方物流。而这种配送模式主要集中在一线城市，在一线城市运用自建物流大大提高了配送的效率，得到了消费者的充分肯定。但在二、三线城市，还是依靠第三方物流，这是京东商城自建物流配送的局限性所造成的。但毫无疑问的是，京东商城是运用自建物流模式的先驱者，在管理体系和实践运营体系中都表现地相当地成功。京东商城运用自建物流模式的动机是识破了第三方物流存在的一些问题，为了提升自身的品牌形象与效益便充分利用了网商自建物流模式。鉴于网商自建物流模式具有高效性、依赖性和充分肯定性，京东商城ＣＥＯ刘东强在２０１１年４月初融入巨额融资策略大力开展物流配送及技术的研发工作，以此让京东商城能够激流勇进，日益繁荣。三、Ｂ２Ｃ物流配送模式存在的缺陷与解决对策 ３．１Ｂ２Ｃ物流配送模式存在的缺陷 Ｂ２Ｃ物流配送模式主要存在两方面的缺陷：一是配送延迟；例如在２０１２年１１月１１日的“双１１”网购狂欢节中，天猫商城因为商品促销，再加上广大消费者强烈的网购激情，订单繁多导致物流体系处于瘫痪状态，据统计消费者迟迟没有收到产品的现象大量地存在。二是致使物流成本增高；就京东商城运用的自建物流而论，无法否认的是取得了很大程度的成功，但无法避免的缺陷是自建物流给京东带来了偏高的成本，物流成本偏高需要消费者分担，则可能导致京东在网商竞争中失利。 ３．２Ｂ２Ｃ物流配送模式所存在缺陷的解决对策 面对Ｂ２Ｃ物流配送模式存在配送延迟和物流成本增高的两大缺陷，制定出相关的解决对策是非常重要的。其主要的解决对策：一是建立物流动态联盟；二是推从第三方物流整合。 建立物流动态联盟：考虑这一对策是基于并不是每一家网商都拥有与京东同样的雄厚资金研发自建物流模式。因此，此策略可在细致上表现为：让一个具有雄厚资金的电商为主体，如京东商城；让京东商城带动小企业从而形成一个物流动态联合体，运用高新信息科学技术实现企业资源优化配置，并且增加企业效益。 推从第三方物流整合：在降低配送成本的基础上，处于同一城市的物流公司之间可以组成Ｂ２Ｃ部门；另外处于同一城市的电商之间也可以组合起来，并以此以物流公司的Ｂ２Ｃ部门达成合作共识，这样在确立经济便捷的配送方案时，既降低了配送成本，又为企业带来了意想不到的经济效益。 四、结语 通过本课题的探析，以天猫和京东两大网购商城为例，充分认识到建立物流动态联盟和推从第三方物流整合能够解决目前Ｂ２Ｃ物流配送模式所存在的缺陷。 参考文献： [1]洪明珠.B2C电子商务的物流配送模式研究[J].金融经济，2012，09（11）：11-13. [2]陈小娟.B2C电子商务物流配送模式的探讨一京东商城 物流配送模式[J].科技信息，2013，08（12）：17-19. 作者简介：安龙龙（1988-），男，甘肃平凉人，学历：硕士，主要研究方向：物流工程。 从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式 安龙龙 北京物资学院 摘要：本论文重点讨论方向是从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式，希望通过分析与探讨能够让企业资源在网购中得到充分有效地优化。 关键词：B2C电子商务；天猫；京东；物流配送模式 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0358-01 358
一、电子商务的具体实施有多种物流模式可以选择，主要有： 1 、与传统商务共用一套物流系统 2 、企业自营物流模式 3 、第三方物流模式 4、物流联盟模式制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一 种物流合作关系，参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时， 合作企业仍保持各自的独立性。 5、供应商配送模式供应商配送模式就是有生产企业直接将商业企业采购的商品，在 指定的时间范围内送到各个商店，甚至是货架的物流活动。 二、主要三种模式优劣势分析 1 2、企业电子商务与传统商务共用物流体系的基本思路 企业建立电子商务网站或委托国内大型网络交易平台销售商品。信息流、资金流、商流均 可在网上完成。物流采用以下办法解决：当企业收到网上订单和顾客已付款通知后，通知离 顾客所在地最近的物流节点（即各地销售点，连锁店等）组织配送，客户收货后通过现场确 认和网上确认，并通过网络对物流节点的服务评分。然后在每月末由企业与物流节点进行结 算（即利润分成，实现双赢），最后物流节点再根据库存情况采用第三方物流或其它方式进行批量补货。图1和图2分别代表两种不同物流体系模式。
图1采用第三方物流或自建辆流体系樓式 图2采用与传统商务共用物流体系模式 3、供应商配送模式 供应商配送模式就是有生产企业直接将商业企业采购的商品，在指定的时间范围内送 到各个商店，甚至是货架 的物流活动。我国的大大型企业如海尔、海信、康师傅、食品生产 企业如康师傅，国外像宝洁等都有自己的分销体系，都能根据商品的属性、 运输的距离、运 输的能力等条件合理的安排物流活动。 这中模式对合作的双方信息的共享要求高、 信息的保密性要好。沃尔玛和宝洁的合作， 就是供应商配货的典型例子！ 三、几种模式的发展探析 1对于物流联盟模式有合资式战略联盟和契约式战略联盟 2、企业+第三方物流共建模式 由于配送的“最后一公里”覆盖广、配送繁琐，电商企业往往就可以交给第三方物流公司 来做，。如当当网的配送，就是利用自己的仓库和物流团队和每个城市的快递公司合作来， 共同完成与消费者之间的货到付款交易。当当以此来建立他的物流网体系，并获得成功! 电子霸Lt^ 务企业厂丿 配送信息传递二＞
中国标杆电商营运状况（2013财年） 一、唯品会 仓储：全国分仓战略，并对仓储系统进行“干线”改善计划。 供应商的库存不用再放到唯品会的仓库，而是在唯品会的DC周围建很多卫星仓。每天根据客户的下单情况随时调动。供应商只要把货品就近送到VDC就可以了，然后由VDC 统一送到本省的RDC，再由本省的RDC送到CDC进行集中分拣，分配到客户所在的RDC， 最
后由FDC把货品送到客户手上。 对于物流仓储发展最关键的是物流网络铺点能否最大限度的覆盖更多地区，电商仓储的发展将会影响到整个公司乃至电商行业的运作成本。”分仓可以减少时间与商品包装承受的耗损，省去了快递公司在中转仓库一个来回的“卸+分+装”、偏远量少件地区等待拼车的环节，落地配公司与电商的捆绑战略合作上也会得以加深，这样服务就有保障。 ?昆山淀山湖物流园正式运营，库容达2.4万多平方米，主要面向华东地区。 ?成都西南物流中心、北京华北物流园也投入使用。 ?6万平方米的华南国通物流园投入使用。 2013年底，全国物流中心仓储面积将达到40万平方米。2014年，投资16亿元的湖北鄂州新建仓储中心第一期将投入使用。 配送：98% “干线+分仓+落地配”的物流模式+2%其他快递 将品牌商的货品分拉到华南、华东、华北、西南四大仓库，再从四大仓库运输至所在片区的每个省会，方式分两种：一是唯品会自有汽运或外包给第三方快递公司；二是落地配，即到达省会后，再由当地的落地配公司把货物送至客户手上。 PS: 干线物流+分仓+落地配模式： 相对传统配送模式有如下优势： ?时间与商品包装承受的耗损，省去了快递公司在中转仓库一个来回的卸+分+装，偏远量少件地区等待拼车的环节。 ?超区转件率为零。 ?服务态度导向直营模式而得到提升。 ?加深落地配公司与电商的捆绑战略合作。 落地配是由落地分拨、同城和地县转运、入宅服务三大要素组成的。它主要是以如开箱
电子商务下的物流配送模式 1 物流配送 物流配送，即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式，是现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域围里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地点的物流活动。物流与配送关系紧密，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。 1.1电子商务的物流配送 电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。 1.2电子商务物流配送与传统商务物流配送的区别 （1）仓库配置不同。 传统物流配送企业需要配置大面积的仓库，而电子商务系统网络可以将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库”进行统一管理和调配。从而使服务半径和货物集散空间放大。这样，企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统物流配送所不及的。 （2）对货物的要求不同。 电子商务环境下，物流配送的目的地多是非常分散的消费者，因而配送的货物具有小批量、多批次的特点；传统商务环境下，配送的目的地多是中间生产商或者零售商，物流配送的货物具有大批量、少批次的特点 （3）业务流程不同。 一个先进系统的使用会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素和时间的影响很大，而网络的应用可以实现整个过程的实时监控和
目录 1前言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2B2C电子商务物流配送的特点 (1) 1.3研究现状与意义 (2) 2 我国网上书店的现状 (3) 2.1我国网上书店发展现状 (3) 2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况 (3) 2.1.2读者网上购书原因 (4) 2.2制约我国网上书店发展的因素 (4) 3 网上书店电子商务配送模式分析 (5) 3.1我国网上书店现行主要配送模式 (5) 3.2现行配送模式的分析 (7) 3.2.1邮政服务配送模式 (7) 3.2.2自建物流配送体系模式 (8) 3.2.3第三方物流配送模式 (8) 3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式 (9) 4 对我国电子商务配送模式改进的建议 (10) 4.1宏观方面 (11) 4.1.1国家在政策、法律上对电子商务物流的倾斜 (11) 4.1.2加强国家物流业的宏观管理,加快物流的软硬件基础设施建设。11 4.1.3推进物流的信息化、科技化。 (11) 4.2微观方面 (12) 4.2.1充分利用利用各种物流配送的优点。 (13) 4.2.2积极的发展连锁店这种新型的配送模式。 (14) 5 小结 (15) 参考文献 (17) 致谢 (18)
电子商务物流配送模式分析 --以网上书店为例 1前言 1.1研究背景 尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。 B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 1.2 B2C电子商务物流配送的特点 B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。 (1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。 由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发
B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究 随着信息技术的发展，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，而物流问题依然是制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本文将B2C物流配送模式分为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。 引言 在B2C电子商务形式中，除了少量无形的商品，如电子书籍、软件、音像等可以通过网络以“数据流”的形式传送给消费者外，大多数商品必须要以产品实物的形式由企业传送给消费者。 与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。目前，由于我国物流配送体系的相对落后导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来，在电子商务的几种模式当中，物流对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致B2C的配送相比B2B更难做。本文针对电子商务环境中的B2C物流配送模式进行研究。 1电子商务对B2C物流配送提出的新要求 电子商务促进了现代商务活动交易方式的变革，也对现代企业的物流业务管理产生了巨大的影响。传统的零售业都是顾客亲自到商店购买，然后顾客自己带回所购商品，企业不存在面对终端环节的物流配送问题。而在电子商务环境下，企业可以借助自己的商业网站直接把商品销售给终端用户，当消费者确定要购买的商品后，商流、信息流和资金流都可以直接通过网络解决，这就使得电子商务环境下的消费者对所购买商品的可得性心理预期变大，相应的对商家配送的速度要求也就越高了。因此，B2C电子商务要取得长足的发展，必须要有灵活高效的物流配送体系与之相匹配。具体来说，B2C物流配送体系必须做到以下几点： 1.1物流配送信息化 信息化体现在物流配送信息收集的数据库化和代码化，信息处理的电子化和计算机化，信息传递的标准化和实时化，信息存储的数字化等，只有实现物流配送的信息化，先进的技术设备才能应用于物流领域，才可能实现物流配送作业流程的自动化。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换等技术必然在物流配送中得到普通的应用。 1.2配送流程自动化 物流配送自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。只有自动化技术的普及，才能快速的对配送需求做出反应，并准确高效的把商品送到消费者手中，电子商务的优越性才能体现出来。 1.3物流服务系列化 现代物流除了传统的储存、运输、包装、流通加工服务外，在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算等。 1.4物流管理柔性化
毕业论文（设计） 题 目： 对京东商城物流配送模式的分析 学生姓名： 学 号： ××× 所在学院： 经济与管理学院 专业班级： ××× 届 别： 2013 届 指导教师： 宋光钧
皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书 1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目《对京东商城物流配送模式的分析》是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期：年月日
目录 前言 (1) 一、电子商务企业物流配送模式分析 (1) （一）自营物流模式 (1) 1.国内自营物流模式现状 (1) 2.自营物流模式的主要特征 (4) 3.自营物流模式的运营 (4) 4.电商的自营物流影响整个行业 (4) （二）第三方物流模式 (1) 1.第三方物流配送模式的基本情况 (1) 2.第三方物流模式的特点 (4) 3.第三方物流模式概述 (4) （三）物流联盟模式 (1) 1.物流联盟在国内的基本情况 (1) 2.物流联盟模式主要特征 (4) 3.物流联盟模式概述 (4) （四）三种物流模式分析 (1) 1.自营物流模式存在的问题 (1) 2.第三方物流模式的缺点 (4) 3.物流联盟模式存在的问题 (4) （五）B2C物流模式问题综述 (1) 二、京东商城的物流配送模式 (7) （一）自营物流为主 (7) 1.基本做法 (1)
B2C电子商务物流配送模式选择研究 一、B2C电子商务物流配送主要模式缺点分析 （一）自建物流解决方案的缺点： 随着电子商务服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，近年来逐渐呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化，电子商务企业在走过价格战、比拼产品品类这些粗放式的早期行业竞争之后，自建物流已成为下一个拉开彼此差距的关键，并有望进一步拉开行业准入门槛。于是，我们看到，2008年3月，凡客诚品自建“如风达”快递公司，2009年4月京东商城投资2000万元成立“上海圆迈快递公司”。而淘宝的动作也不小，早于2008年将百世物流排入推荐物流公司行列，之后阿里巴巴入股星辰急便，再到去年6月对外宣布“大物流”计划，这些B2C巨头均以自建物流平台来缓解日趋紧张的订单配送能力不足的矛盾。 为了缓解物流压力，国内B2C企业纷纷走上自建物流的道路。相较于第三方物流模式，电子商务企业自建物流具有以下优点：加速B2C电子商务企业的资金周转；提高B2C电子商务企业对物流配送的控制力；提高B2C电子商务企业的物流服务质量满足客户个性化需求；提高企业品牌价值创造新的利润源等。尽管如此，自建物流解决方案也存在以下问题： ①自建物流增大企业资金压力。企业选择自建物流系统首先需要斥资开发适合本企业的物流管理信息系统，物流管理信息系统是B2C电子商务企业自建物流体系的核心，没有物流管理信息系统的物流体系，就像一台没有CPU的电脑。其次需要增加固定资产投资，仓储设备、运输设备、人力成本三方面的投入将占用企业的大部分资本，相应的减少其他重要部门的投入，最终导致企业的市场竞争能力被削弱。 ②自建物流是全新的领域。对于B2C 电子商务企业而言，物流是一个全新的经营领域，自建物流无疑是个巨大挑战。对于网络零售业而言，企业的商业边界不仅决定于其网络商业边界，更决定于其线下的物流网络覆盖范围，所以商业边界扩张到的地方物流服务也必须跟上，包括相应的物流基础设施、设备、操作人员和运营团队。同时，企业自营物流必然会迫使企业从事不擅长的物流业务活动，庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度，企业的专业管理团队不得不转移时间去应对陌生的领域，这将占用核心业务的时间和精力投入；结果往往差强人意，新的领域没有大的收货，核心业务的优势也逐渐丧失。 ③自建物流配送专业化程度较低。为保证客户体验，为客户提供个性化配送服务，国内许多电商企业不得不在核心城市自建物流配送队伍。但是，这些服务往往仅限于范围较小的区域内，不能成规模效应，往往单均成本较高。同时，由于个别企业往往顶单量有限，物流配送的专业化程度不高，所以不能充分满足企业降低成本，提高效率的需要，也无法提高企业的竞争力。 （二）第三方物流解决方案的缺点 目前对于我国绝大多数无力自建物流体系的中，小型B2C企业而言，第三方物流依然是其首选。采用专业第三方物流配送体系，B2C企业运营商可以利用专