旅游行政执法文书 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
旅游行政处罚文书式样
目录
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行政案件登记表
案件移送函
苏旅字〔〕第号
：
我局于年月日对
进行调查。在调查中发现
，故此案不属于我局管辖。根据
规定，现将该案移送你单位处理。
附件：（有关材料）
联系人：联系电话：
（印章）
年月日
指定管辖通知书
苏旅字〔〕第号
旅游局：
关于
一案，经研究，现决定指定该案由旅游局管辖。请你局接到此通知后及时办理案件及相关材料的交接手续。
（印章）
年月日
案件交办通知书
苏旅字〔〕第号
：
我局于年月日，根据
发现
的行为涉嫌违规，现请你单位核实处理。
附件：（有关材料）
联系人：联系电话：
（印章）
年月日
立案（销案）审批表
协助调查函
苏旅字〔〕第号
：
我局在处理
一案中，因
，现请你单位协助调查以下内容：
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4、
请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告我局。
联系人：
联系电话：
联系地址：南京市中山北路255号
邮编：210003
（印章）
年月日
询问通知书
苏旅字〔〕第号
：
为了解
，现请你（单位）于年月日时，到我局接受调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：1、
2、
3、
办案人员：联系电话：
联系电话：
（印章）
年月日
询问（调查）笔录
苏旅字〔〕第号询问（调查）时间：年月日时分
询问（调查）点：
被询问（调查）人：身份证号码：
工作单位：职务：
联系地址：联系电话：
在场其他人员：
询问（调查）人：记录人：
询问（调查）人：我们是江苏省旅游局的行政执法人员，已向你出示了我们的执法证件。现根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第一款的规定依法向你询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。如果你认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问你是否听清楚是否申请回避
现场笔录
苏旅字〔〕第号时间：年月日时分
地点：
当事人：身份证号码：
工作单位：职务：
联系地址：联系电话：
在场其他人员：
检查人员：记录人：
告知情况：
检查情况：
先行登记保存证据通知书
苏旅字〔〕第号
：
为调查你（单位）涉嫌
，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条规定，我局决定对以下有关证据采取先行登记保存措施。先行登记保存的证据，由我局办案人员负责保管。登记保存期间，任何单位或个人不得损毁、销毁或者转移证据。
《旅行社业务经营许可证》副本）、相关材料到我局接受处理。
办案人：联系电话：
联系电话：
（印章）
年月日
案件调查终结报告
案件送审表
行政处罚告知书
苏旅字〔〕第号
：
由我局立案调查的
一案，现已调查终结。根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，现将我局拟作出行政处罚的事实、理由、依据及处罚内容告知如下：
根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条的规定，对上述拟作出的行政处罚，你（单位）有陈述、申辩的权利。如有陈述、申辩意见，在收到本告知书之日起三个工作日内，向我局提出。逾期未提出的，视为放弃此权利。
办案人：联系电话：
联系电话：
（印章）
年月日
行政处罚听证告知书
苏旅字〔〕第号
：
由我局立案调查的
一案，现已调查终结。根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，现将我局拟作出行政处罚的事实、理由、依据及处罚内容告知如下：
根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条、第四十二条的规定，对上述拟作出的行政处罚，你（单位）有陈述、申辩和要求举行听证的权利。如有陈述、申辩意见或要求举行听证，在收到本告知书之日起三个工作日内，向我局提出。逾期未提出的，视为放弃此权利。
办案人：联系电话：
联系电话：
（印章）
年月日
行政处罚听证通知书
苏旅字〔〕第号
：
根据你（单位）的要求，本局决定于年月日时
分在对
一案举行听证，请届时出席。
申请延期举行的，应当在年月日前向本局提出，由本局决定是否延期。无正当理由不出席的，视为放弃听证。
如果委托他人（一至二人）代为参加听证，须提交由委托人签名或者盖章的授权委托书，委托书应当载明委托事项及权限。委托代理人代为放弃行使陈述权、申辩权和质证权的，必须有委托人的明确授权。
请参加人员携带有效身份证件（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）及复印件。
联系人：联系电话：
（印章）
年月日
行政处罚听证授权委托书
江苏省旅游局：
我（单位）于年月日收到你局《行政处罚听证通知书》（苏旅字〔〕第号），现委托以下人员代理我（单位）参加听证：
委托代理人：姓名：联系电话：
工作单位：职务：
委托权限：
委托代理人：姓名：联系电话：
工作单位：职务：
委托权限：
附件：（委托代理人的身份证明文件）
委托人：
法定代表人（负责人）：
年月日
登记编号：云府登447号 丽江市人民政府公告 第14号 《丽江市旅游管理暂行办法》已经2008年8月20日丽江市人民政府第6次常务会通过，现予公布，自公布之日起施行。 二八年八月二十二日
《丽江市旅游管理暂行办法》目录 第一章总则 -----------------------------------------------------------1 第二章旅游资源保护与开发 ------------------------------------------------2 第三章旅游促进与发展 ----------------------------------------------------3第四章旅游经营管理 ------------------------------------------------------5
第一节旅游经营者管理 -----------------------------------------------------5 第二节旅游行业自律和中介服务管理 ------------------------------------------13 第五章旅游安全和保障 -----------------------------------------------14 第一节旅游保障 -----------------------------------------------------14 第二节旅游安全 ------------------------------------------------------16
行政执法依据梳理 攸县旅游局 一、行政执法机关 单位名称：攸县旅游局 单位类别：法定行政机关 法律依据： 1、《旅行社管理条例》第四条。 2、《旅行社管理条例实施细则》第六条。 3、《导游人员管理实施办法》第四条。 4《湖南省旅游管理条例》第七条、第八条。 5、《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十八条。 二、行政执法依据 类别序号 1 行政 法规2 3 4 部门 规章5 6
7 地方 法规8名称 旅行社管理条例 导游人员管理条例 中国公民出国旅游管理办法 旅行社管理条例实施细则 旅行社投保旅行社责任险规定 导游人员管理实施办法 出境旅游领队人员管理办法 湖南省旅游管理条例制定机关 国务院 国务院 国务院 国家旅游局国家旅游局国家旅游局生效时间 2009.5.1 1999.10.1 2002.7.1 2009.5.3 2001.9.1 2002.1.1国家旅游局2002.10.28省人大常委会2009.3.1三、行政执法职权
(一)行政许可(共2项) 1、国内旅行社设立审批 法律依据： (1)《旅行社管理条例》第九条 (2)《旅行社管理条例实施细则》第十八条 2、旅行社经营范围变更审批 法律依据： (1)《旅行社管理条例》第十三条 (二)行政处罚(共40项) 1、旅行社招徕、接待旅游者旅游，未制作和保存业务档案 2、旅行社无理拒绝旅游行政管理部门的监督检查 处罚种类：警告，罚款、3天至15天的停业整顿 法律依据 (1)《旅行社管理条例》第四十一条 (2)《旅行社管理条例实施细则》第五十九条 3、旅行社超出核定的经营范围开展旅游业务 4、旅行社未为旅游者办理旅游意外保险 5、旅行社提供的服务不能保证旅游者人身、财物安全的需要，致使旅游者人身、财物受到损害 6、旅行社对提供的旅游服务项目，不按照国家的有关规定收费，旅行中增加服务项目，强行向旅游者收取费用 —2—
广元市白龙湖风景名胜区管理规定 第一条为加强广元市白龙湖风景名胜区的统一开发、建设、保护和管理，根据《四川省风景名胜区管理条例》、参照建设部《风景名胜区管理处罚规定》等法规制定本规定。 第二条广元市白龙湖风景名胜区（以下简称最区）包括总体规划界定的景区范围及其外围地带。凡涉及景区工作和活动，进入景区的单位和个人，均应遵守有关法规和本规定。 第三条广元市白龙湖风景名胜区管理局（以下简称管理局）代市政府对景区行使以下管理职能： （一）宣传贯彻风景名胜、规划、建设、林业、国土、宗教、民族、文物、环保等有关法律法规； （二）保护景区的生态环境，维护景区的自然风貌和人文景观，开发利用风景名胜资源；（三）协助政府组织编制总体规划和详细规划，并组织实施。按总体规划对景区内的新建、扩建和改建项目进行审核，对建设活动进行监督检查； （四）建设、维护、管理景区的基础设施和公共设施； （五）制定景区管理制度，负责景区游人的安全、环境卫生、治安、商贸和旅游服务管理；（六）市人民政府赋予的其他职责。 第四条设在景区内的所有单位，必须服从管理局的统一管理。 景区设立的与市级有关部门相对应的办事机构，行政上纳入管理局统一管理，业务上接受市级主管部门的指导。 第五条青川县、市中区及其在景区内的镇（乡）政府要积极配合管理局搞好景区的保护、建设、开发、管理；管理局要把开发建设管理与县、区、镇（乡）经济发展与社会进步相结合，与库区移民安置、扶持和脱贫致富紧密结合，县、区政府，景区管理局要互相支持，紧密配合，共同努力，搞好景区的开发建设。 第二章保护 第六条景区内的所有机关、企事业单位、部队、居民和游人都必须爱护景区的景物、水体、林木、设施和环境，遵守有关规定。 第七条在景区内建设施工，必须采取切实有效的措施，保护好生态植被、水体、地貌。第八条管理局应会同有关部门对景区内的历史遗址、文物、古树名木等进行调查登记，建立档案，设置标志，严格保护。 第九条景区内及其外围保护地带的林木不得随意砍伐。确需砍伐的必须经管理局审查同意后，按规定办理采伐许可证。 第十条景区内的单位和有劳动能力的公民，应当依照国家规定履行义务植树或其他绿化任务。企、事业单位，应当积极创建园林式单位。
（2002年5月27日中华人民共和国国务院令第354号公布根据2017年3月1日国务院令第676号《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第一次修改） 第一条为了规范旅行社组织中国公民出国旅游活动，保障出国旅游者和出国旅游经营者的合法权益，制定本办法。 第二条出国旅游的目的地国家，由国务院旅游行政部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由国务院旅游行政部门公布。 任何单位和个人不得组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家旅游；组织中国公民到国务院旅游行政部门公布的出国旅游的目的地国家以外的国家进行涉及体育活动、文化活动等临时性专项旅游的，须经国务院旅游行政部门批准。 第三条旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件： （一）取得国际旅行社资格满1年； （二）经营入境旅游业务有突出业绩； （三）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。 第四条申请经营出国旅游业务的旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政部门提出申请。省、自治区、直辖市旅游行政部门应当自受理申请之日起30个工作日内，依据本办法第三条规定的条件对申请审查完毕，经审查同意的，报国务院旅游行政部门批准；经审查不同意的，应当书面通知申请人并说明理由。 国务院旅游行政部门批准旅行社经营出国旅游业务，应当符合旅游业发展规划及合理布局的要求。 未经国务院旅游行政部门批准取得出国旅游业务经营资格的，任何单位和个人不得擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务。
第五条国务院旅游行政部门应当将取得出国旅游业务经营资格的旅行社（以下简称组团社）名单予以公布，并通报国务院有关部门。 第六条国务院旅游行政部门根据上年度全国入境旅游的业绩、出国旅游目的地的增加情况和出国旅游的发展趋势，在每年的2月底以前确定本年度组织出国旅游的人数安排总量，并下达省、自治区、直辖市旅游行政部门。 省、自治区、直辖市旅游行政部门根据本行政区域内各组团社上年度经营入境旅游的业绩、经营能力、服务质量，按照公平、公正、公开的原则，在每年的3月底以前核定各组团社本年度组织出国旅游的人数安排。 国务院旅游行政部门应当对省、自治区、直辖市旅游行政部门核定组团社年度出国旅游人数安排及组团社组织公民出国旅游的情况进行监督。 第七条国务院旅游行政部门统一印制《中国公民出国旅游团队名单表》（以下简称《名单表》），在下达本年度出国旅游人数安排时编号发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门，由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社。 组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队首次出境或者再次出境，均应当填写在《名单表》中，经审核后的《名单表》不得增添人员。 第八条《名单表》一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。 组团社应当按照有关规定，在旅游团队出境、入境时及旅游团队入境后，将《名单表》分别交有关部门查验、留存。 出国旅游兑换外汇，由旅游者个人按照国家有关规定办理。 第九条旅游者持有有效普通护照的，可以直接到组团社办理出国旅游手续；没有有效普通护照的，应当依照《中华人民共和国公民出境入境管理法》的有关规定办理护照后再办理出国旅游手续。 组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续。
抱犊崮国家森林公园消防安全管理办法 第一章总则 第一条：为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，根据《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》等相关法律法规，结合森林公园实际，制定本办法。 第二条：在公园内从事经营、管理、建设、保护及其他活动的单位与个人，适用本办法。 第三条：公园森林消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行消防安全责任制，确定消防安全责任人和消防安全管理人，负责公园内消防安全管理的具体工作， 第四条：任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 第二章安全管理 第五条：公园内工作的任何单位与个人，必须严格履行下列消防安全职责： 1、深入贯彻执行各类消防法律法规，坚决服从公园消防安全工作计划安排，保证本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况，按照规定配置相关防火预警设施和消防器材。
2、积极配合消防部门开展消防工作，同时组织防火自检自查，落实防火隐患整改，及时处理涉及消防安全的问题,同时鼓励和引导公园内经营性场所投保火灾公众责任保险、财产火灾保险。 3、积极参加公园内部组织的各项消防安全演练，提高防火灭火意识。 第六条：在公园内从事经营、管理的当事人必须严格履行下列消防安全职责： 1、在其营业之前必须签订消防安全责任书，落实消防隐患整改，确定日常的消防安全工作由经营业主负责。 2、同一建筑物由两个以上单位使用或者管理的，共用各方对自己使用或者管理部分的消防安全负责；对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施，共用各方应共同制定管理办法。 3、当事人任何经营活动都不得妨碍建筑消防设施和通道的使用，未经相关部门审核批准，不得经营存放易燃易爆危险品，不得擅自对建筑物改建和改造，不得在室内使用明火（食品加工业除外），不得随意改变电线电路，不得使用不符合安全要求的或没有合格证的电器。消防队对电力设施、用电线路等实行定期检查制度，建立档案，发现隐患，及时整改。大功率电器使用前须向消防队申报备案，对不符合用电安全规定的，不予同意。
重庆市旅游行政执法和旅游投诉处理工作督办办法 第一条为进一步提高我市旅游行政执法和旅游投诉处理工作质效，根据《旅游法》《旅行社条例》《重庆市旅游条例》和《旅游行政处罚办法》《旅游投诉处理办法》等法律法规和规章，结合实际制定本办法。 第二条市旅游主管部门和市旅游质监执法机构负责对全市旅游行政执法和旅游投诉工作实行督办。 督办是指市旅游主管部门和市旅游质监执法机构按照层级管理原则，对区县（自治县）旅游主管部门和旅游质监执法机构管辖权限内的重大违法案件的查办、重大投诉案件的处理、问题突出旅行社的监管等工作，以及市（区县）旅游主管部门和旅游质监执法机构直接对问题严重旅行社整改工作等进行督办。 第三条督办应当遵循以下原则： （一）实事求是，依法办理； （二）高度重视，科学高效； （三）属地管理，统筹协调； （四）权责明确，问责追究。 第四条督办范围：
（一）媒体曝光、上级督办等影响较大案件或疑难复杂案件；（二）已造成负面影响或可能造成负面影响的群体性投诉案件；（三）阶段性或区域性出现的较典型旅游投诉问题、安全问题等；（四）申诉的案件； （五）存在违法行为不处理的案件； （六）其他需要督查督办的案件和重点工作。 第五条督办内容： （一）是否存在对上级部门转办或督办的案件未及时按规定办理；（二）是否存在事实、责任认定及法律适用等错误； （三）是否存在违反法定程序及相关办案规定； （四）是否存在行政不作为或滥用职权； （五）是否存在对旅行社监管不力的问题； （六）其他需要督办的情况。 第六条督办可采用电话、发函、现场、挂牌督办等方式进行。
电话督办、发函督办、现场督办分别指市旅游主管部门或质监执法机构采用打电话、书面函告或直接派工作人员到现场等形式对区县旅游主管部门或质监执法机构办理的行政执法或投诉处理等进行督办。 挂牌督办是指市（区县）旅游主管部门或质监执法机构通过对投诉、安全等问题严重的旅行社下达警示督办通知书、进行挂牌整治、责令限期整改、向社会公布进行督办。 第七条督办工作流程： （一）督办工作由督办单位的有关处室（科室）提出督办意见，报局领导审批后办理； （二）督办单位以电话督办、发函督办、现场督办、挂牌督办等方式向承办单位提出督办要求； （三）承办单位应根据督办要求，认真调查处理，并于办结后整理相关材料，形成办结报告，报送督办单位； （四）承办单位不能按时办结的，应书面说明原因，督办单位可视情准予延期办理； （五）承办单位逾期未提交办结报告的，督办单位向承办单位发出催报通知，要求限期上报。逾期仍未报送，通报其上级主管部门或同级人民政府。 第八条承办单位向督办单位上报的办结报告应当包括以下内容： （一）行政违法和投诉案件的办结报告应包括：案件的基本情况、办理过程、事实认定、责任认定以及法律适用、处理结果，重大或复杂案件应附送案件卷宗（复印件）；
旅游市场监督检查操作指南
第一章总则 1.1【目的依据】 为统一旅游市场监督检查事中事后监管的程序，规范证据收集、审查和认定，保证事实认定的准确性、执法程序的合法性以及案件办理的质量，维护旅游者、旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》、《旅行社条例》、《旅游行政处罚办法》等法律、法规、规章，制定本操作指南。 1.2【适用范围】 本指南供各级旅游质监执法机构（下称执法机构）按照一般程序实施检查和处罚时使用。各级执法机构应结合工作实际，认真参照执行。 地方人民代表大会及其常务委员会或者地方人民政府对监督执法程序要求另有更严格规定的，从其规定。 1.3【基本原则】 各级执法机构在实施检查和处罚时，应当做到事实清楚、证据确实充分、程序合法，法律、法规、规章适用准确，处罚合理、适当、公正。执法文书使用正确、规范。
第二章市场检查操作规范 2.1【执法人员基本要求】 执法机构及其执法人员开展旅游市场检查活动，可以注意以下要点： （一）有2名以上取得合法执法证件的执法人员在场； （二）主动出示执法证件，表明身份，携带相关检查文书和音像记录设备； （三）通知检查对象相关负责人或与检查活动内容相关的人员到场，说明执法检查目的、依据以及需要当事人配合的有关事项并制作笔录；相关人员不能到场或拒不到场的，应当在检查文书中注明； （四）发现检查对象涉嫌违法违规的，按照本操作指南相关规定进行取证； （五）不得从事与检查工作无关的活动，对涉及检查对象的商业秘密应当保密； （六）实施“双随机”抽查机制，从市场主体名录库中随机抽取检查对象，从旅游执法检查人员名录库中随机选派执法检查人员。
旅游合同管理办法（修订） 本规定所称旅游合同是指经营旅游业务中与游客签订的国内旅游合同、出境旅游合同、台湾旅游合同、单项代定服务合同或自驾游等公民旅游所用的格式合同。 本办法适用于旅游百事通所属门市部。 一、旅游合同的制定 1、旅游百事通门市部必须使用公司统一印发并加盖合同专用章的专用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司统一印发的旅游合同。 2、旅游合同格式条款由公司确定并经工商部门备案，加盖合同专用章和有效时限印记后发放给门市部使用。 3、旅游合同中的协议条款由各旅游百事通门市部与游客协商后按《旅游合同签订规范》填写。 4、旅游合同应按《旅游合同签订规范》加入《国内旅游安全须知》、《境外旅游安全须知》。 5、旅游纸质合同除固定条款外，协议条款部分原则上按一式三联印制，公司、门市部和游客各执一联。 6、旅游机打合同是按照国家旅游局、国家工商行政管理总局 2014 版示范文本印制，除固定条款外，协议条款部分原则上按一式二联打印，公司、游客各执一联。 二、旅游合同的发放 1、各公司指定合同发放与核销部门保管并发放旅游纸质合同。门市部必须签订《旅游百事通门市部经营管理责任协议书》、保证帐户足够余额，并缴纳相关费用后才能申请领取旅游合同。 2、门市部每次领取国内旅游空白纸质合同原则上不得超过 80 份，出境旅游空白纸质合同不得超 过50份，其他旅游空白纸质合同每种每次不得超过30份；以后必须将已经使用的旅游纸质合同送回全部核销后才能领取新的旅游空白纸质合同；如有特殊情况，超过规定领取的必须填写书面申请，并由总经理亲自审核通过后报集团质规总部调整份额才能领取。 3、门市部领取旅游空白纸质合同后应妥善保管，门市部负责人对合同的领取、使用、核销等负全权责任。领出到期未用的旅游纸质合同应立即归还。 4、门市部领取旅游纸质合同后不得向非本门市部的人员发放，各门市部之间不得相互借（调）用旅游纸质合同。 5、对有停业整顿或将关闭等情况的门市部自相关决定做出之日起不得再向其发放旅游纸质合同， 同时应收回已经发放的旅游纸质合同，在《门市部办事情况记录表》（附件三）上登记注明。 6、旅游纸质合同的发放情况应从分销系统中得到体现，同时实际领取时也要登记造册，由发放
xx旅游行政执法公示制度 第一条为贯彻落实xx旅游局行政执法责任制，保证行政执法的公开和公正，制定本制度。 第二条本制度适用于局属执法科室。 第三条本制度所规定的公示，是指旅游局及执法科室的职责范围、工作流程、行政执法决定（重点是行政许可决定）以及监督途径、举报电话等，采用一定形式向社会公开。 第四条涉及以下行政执法行为的执法依据、法定标准、执法流程、执法决定应予公开： （一）行政许可； （二）行政处罚； （三）行政检查； （四）其他应予公开的行政执法行为。 涉及行政许可的，应当依法公示许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等。 第五条公示的载体，以网站为主。 积极推行电子政务公开，在网站上进行公示。 第六条执法依据、法定标准、执法流程、执法决定发生变化时，公示的内容应随时调整，并及时更新。 第七条本制度由局行政执法责任制领导小组负责解释。 第八条本制度自20XX年6月1日起实施。
旅游行政执法监督检查制度 第一条为了加强旅游行政执法的监督检查，保证旅游法规、规章的正确实施，维护和监督各执法科室及人员的依法行政，根据有关法律、法规的规定，制定本制度。 第二条执法科室及执法人员在行政执法中必须遵守本制度。 第三条行政执法监督检查必须坚持有法可依、执法必严、违法必究的原则。 第四条行政执法监督检查工作由区旅游局局长办公会议主持实施。 第五条行政执法监督检查的内容： 1、行政执法主体是否合法，执法人员是否以局的名义做出具体行政行为； 2、适用法律、法规是否正确，行政执法人员有无违反法律、法规和规章的行为； 3、行政执法人员在行政执法过程中，是否履行了法律程序； 4、对罚没财物，行政执法人员是否按照法律规定予以处理； 5、其他应监督的事项。 第六条对监督检查中发现的问题，按以下规定处理： 1、行政执法主体不合法，应纠正或予以撤销； 2、具体执法主体违法或不正当的，应予以纠正或撤销； 3、行政执法违反法律程序的，应予以纠正或撤销； 4、对不履行法定和委托职责，违反法律法规的，应责令改正，情节严重的要追究科室和具体执法人员的责任。
xxx旅游开发有限公司 财务管理制度 第一节、目的 为了强化企业财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合本公司具体情况，贯彻“勤俭办企业”的方针勤俭节约，精打细算在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗、增加积累，财务管理制度在原则和方向上，应依循和符合会计制度的规定和精神。 如遇财务管理办法与会计制度的规定内容产生矛盾或不一致时，应以会计制度的规定执行。财务管理办法的相关部分应停止执行，并由总公司财务经理根据会计制度的规定及时作出修订。 财务管理办法的内容包括： 第二节、资金管理办法 景区的资金收支必须按本制度的规定办法管理。违反本制度所规定将按财务法规有关规定给予处分，并追究应负的经济责任。 1、景区的资金包括银行存款和现金，除按规定留存的备用金，均存入景区在银行开立的基本账户 内。 2、资金的提取及使用须由董事长及景区总经理根据权限规定，及财务人员共两人以上的会签，方 可支付。 3、银行账户的支票私章由出纳保管。财务专用章由会计保管。 4、资金的收支，经出纳登记保管，并凭有效批准后的付款通知单，不符本项规定的任何情况，不 予支付。 5、如果在取得发票之前，应在三个工作日之内，将有关原始凭证交回财务部，予以核准报销。必 须先办理申购手续的前提下。 6、古门的所有营业现金收入均按原公司的《营业款缴纳管理制度》办理，违反者给予处分，并追 究应负的经济责任。 7、按本管理制度存放在古门内的周转资金规定为： 出纳备用金：仅作为本制度规定的其他备用金的报销回填，和支付零星现金支付。 收银员找零备用金：各收银处的找零备用金，只作为收款业务中找零给客人的专用备用金，并应按规定在每班交接班时，由交接双方核点交接，不得截留滞交。 采购部备用金：采购部的备用金，规定只作为解决古门零星采购，业务急用所需。 专用备用金：经总经理的同意，在特殊情况下个别部门可获拨留不超过人民币壹仟元的临时专
文化旅游局执法人员考试试题 一、单项选择题：（每题20分） 1、根据《互联网上网服务营业场所管理条例》，互联网上网服务营业场所经营单位应当在营业场所的显著位臵悬挂 C 和营业执照。 A、《消防安全许可证》 B、《食品卫生许可证》 C、《网络文化许可证》 D、《治安许可证》 2、根据《互联网上网服务营业场所管理条例》，互联网上网服务营业场所经营单位应当对上网消费者的身份证等有效证件进行核对、登记，并记录有关上网信息。登记内容和记录备份保存时间不得少于A ，并在文化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。 A、60日 B、二个月 C、30日 D、一个月 3、违反《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，擅自设立互联网上网服务营业场所，或者擅自从事互联网上网服务经营活动的执法主体是 A 。 A、工商行政管理部门 B、县级工商行政管理部门 C、文化行政部门 D、县级文化行政部门 4、在中学、小学校园周围 C 范围内不得设立互联网上网服务营业场所。 A、500米 B、300米 C、200米 D、100米 5、《营业性演出管理条例》规定，设立演出场所经营单位，应当依法到工商行政管理部门办理注册登记，并应当自领取营业执照之日起20日内向所在地 B 人民政府文化主管部门备案。 A、县级以上 B、县级 C、地市级 D、省级 6、举办营业性演出应当向演出所在地县级人民政府文化主管部
门提出申请。县级人民政府文化主管部门应当自受理申请之日起 B 内作出决定。 A、2日 B、3日 C、7日 D、15日 7、根据《娱乐场所管理条例》， A ，在法定节假日可以向未 成年人开放。 A、电子游戏机室 B、网吧 C、卡拉OK厅 D、迪厅 8、娱乐场所设臵具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路 板等游戏设施设备的，由 A 部门处罚。 A、公安 B、城管 C、工商 D、文化 9、《行政复议法》规定，被申请人应当自收到申请书副本或者申 请笔录复印件之日起 D 内，提出书面答复，并提交当初作出具 体行政行为的证据、依据和其他有关材料。 A、三日 B、五日 C、七日 D、十日 10、《行政复议法》规定，公民、法人或者其他组织认为具体行 政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起 C 内提出行政复议申请。 A、十五日 B、三十日 C、六十日 D、九十日 11、《行政诉讼法》规定被告对作出的具体行政行为负有 A 。 A、举证责任 B、解释责任 C、提供证据责任 D、提供依据责任 12、《行政诉讼法》规定，公民、法人或者其他组织直接向人民 法院提起诉讼的，应当在知道作出具体行政行为之日起 A 内 提出。 A、三个月 B、九十天 C、一个季度 D、十五 天 13、《行政许可法》规定，被许可人在行政许可有效期届满三十 日前向作出该行政许可决定的行政机关提出延续申请的，行政机关逾 期未作答复的，此许可视作 B 。
XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：
目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)
6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)
实用精品文献资料分享 旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题 三、相关旅游规章 1、依据法律规定，取消旅行社出国旅游业务经营资格的情形有哪些？答案：依据《中国公民出国旅游管理办法》第二十五条规定，组团社有下列情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格：（一）入境旅游业绩下降的；（二）因自身原因，在１年内未能正常开展出国旅游业务的；（三）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；（四）有逃汇、非法套汇行为的；（五）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；（六）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。以上行为均需情节严重。 2、组团社组织旅游者出国旅游，应当对境外接待社作出哪些要求？依据《中国公民出国旅游管理办法》第十五条规定，组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社（以下简称境外接待社），并与之订立书面合同后，方可委托其承担接待工作。第十六条规定，组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外
付费项目。境外接待社违反组团社及其旅游团队领队根据前款规定提出的要求时，组团社及其旅游团队领队应当予以制止。 3、赴台旅游的大陆居民非法滞留的，组团社应怎样处理，公安机关出入境管理部门如何处理？答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第十四条规定，赴台旅游的大陆居民应当按期返回，不得非法滞留。当发生旅游团成员非法滞留时，组团社应当及时向公安机关及旅游主管部门报告，并协助做好有关滞留者的遣返和审查工作。第十五条规定，对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，六个月至三年以内不批准其再次出境。 4、大陆居民赴台旅游出发前，组团社有哪些法定义务？答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第六条规定，大陆居．实用精品文献资料分享 民赴台旅游团队出发前，组团社应当向国家旅游局旅游团队管理和服务信息平台提供符合规定的赴台旅游团队信息。旅游团队信息实行一团一登记。第七条规定，组团社应当为每个团队委派领队,并要求地接社派导游全程陪同。 5、旅游经营者对旅游安全应当遵守哪些法定基本要求？答案：依据《旅游安全管理办法》第六条规定，旅游经营者应当遵守下列要求：（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；（三）建立安全管理制度和责任体系；（四）保证安全工作的资金投入。
旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题旅游法律知识试题之《相关旅游规章》简答题 三、相关旅游规章 1、依据法律规定，取消旅行社出国旅游业务经营资格的情形有哪些？ 答案：依据《中国公民出国旅游管理办法》第二十五条规定，组团社有下列情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格：（一）入境旅游业绩下降的；（二）因自身原因，在１年内未能正常开展出国旅游业务的；（三）因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；（四）有逃汇、非法套汇行为的；（五）以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；（六）国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。以上行为均需情节严重。 2、组团社组织旅游者出国旅游，应当对境外接待社作出哪些要求？ 依据《中国公民出国旅游管理办法》第十五条规定，组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社（以下简称境外接待社），并与之订立书面合
同后，方可委托其承担接待工作。第十六条规定，组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动，不得擅自改变行程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。境外接待社违反组团社及其旅游团队领队根据前款规定提出的要求时，组团社及其旅游团队领队应当予以制止。 3、赴台旅游的大陆居民非法滞留的，组团社应怎样处理，公安机关出入境管理部门如何处理？ 答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第十四条规定，赴台旅游的大陆居民应当按期返回，不得非法滞留。当发生旅游团成员非法滞留时，组团社应当及时向公安机关及旅游主管部门报告，并协助做好有关滞留者的遣返和审查工作。第十五条规定，对在台湾地区非法滞留情节严重者，公安机关出入境管理部门自其被遣返回大陆之日起，六个月至三年以内不批准其再次出境。 4、大陆居民赴台旅游出发前，组团社有哪些法定义务？ 答案：依据《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第六条规定，大陆居民赴台旅游团队出发前，组团社应当向国家旅游局旅游团队管理和服务信息平台提供符合规定的赴台旅游团队信息。旅游团队信息实行一团一登记。第七条规定，组团社应当为
旅游行政处罚文书式样 目录 1、行政案件登记表 (3) 2、案件移送函 (4) 3、指定管辖通知书 (5) 4、案件交办通知书 (6) 5、立案（销案）审批表 (7) 6、协助调查函 (9) 7、询问通知书 (11) 8、询问（调查）笔录 (12) 9、现场笔录 (14) 10、先行登记保存证据通知书 (15) 11、案件调查终结报告 (17) 12、案件送审表 (18) 13、行政处罚告知书 (19) 14、行政处罚听证告知书 (20) 15、行政处罚听证通知书 (21) 16、行政处罚听证授权委托书 (22) 17、听证笔录 (24) 18、听证报告 (28) 19、行政决定审批表 (29) 20、旅游行政案件集体讨论记录 (31) 21、行政处罚决定书 (32) 22、行政处罚决定书 (34) 23、责令整改通知书 (36) 24、导游人员违规通知单 (37)
25、送达回证 (38) 26、行政处理告知记录 (40)
行政案件登记表
案件移送函 苏旅字〔〕第号 ： 我局于年月日对 进行调查。在调查中发现 ，故此案不属于我局管辖。根据 规定，现将该案移送你单位处理。 附件：（有关材料） 联系人：联系电话： （印章） 年月日
指定管辖通知书 苏旅字〔〕第号 旅游局： 关于 一案，经研究，现决定指定该案由旅游局管辖。请你局接到此通知后及时办理案件及相关材料的交接手续。 （印章） 年月日
案件交办通知书 苏旅字〔〕第号 ： 我局于年月日，根据 发现 的行为涉嫌违规，现请你单位核实处理。 附件：（有关材料） 联系人：联系电话： （印章） 年月日
管理制度编号：YTO-FS-PD471 旅游景区安全管理规定通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
旅游景区安全管理规定通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、旅游景区管理部门应制定景区安全责任制，明确规定领导、部门、员工各自的岗位安全职责。 二、建立健全景区安全检查制度。进行以贯彻执行国家安全法规政策的情况、景区安全管理、安全条件、存在的隐患等方面的安全检查，主要内容包括： 1.对各单位、各级领导、部门、员工落实安全责任制、安全培训、岗位安全技能方面进行检查； 2.对景区的环境、标志、安全设施方面进行检查； 3.对所属单位的安全机构、人员、职能、制度、经费投入等安全管理效能，进行全面系统检查，促使各单位完善安全管理，提高安全管理效能。 4.除每日进行经常性安全检查外，每年应定期进行2—4次群众性大检查。包括普遍检查、专业检查和季节性检查。 5.开展安全检查，必须有明确的目的、要求和具体计划，检查要有台帐记录。依靠群众边检查、边改进，发现隐患及时整改排除。
旅行社条例(2017修订) 【法规类别】旅游综合规定 【发文字号】中华人民共和国国务院令第676号 【法宝提示】国务院关于在自由贸易试验区暂时调整有关行政法规、国务院文件和经国务院批准的部门规章规定的决定(2017) 【发布部门】国务院 【发布日期】2017.03.01 【实施日期】2017.03.01 【时效性】现行有效 【效力级别】行政法规 旅行社条例 （2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订） 第一章总则 第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。 第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。 县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。 县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。 第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。 第二章旅行社的设立 第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。 第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。 第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的
围场满族蒙古族自治县人民政府 旅游景区(点)管理办法(试行) 第一章总则 第一条为有效保护生态环境和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，规范旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《河北省旅游条例》和《围场满族蒙古族自治县旅游条例》规定，结合本县实际，制定本办法。 第二条本县行政区域内的旅游经营者的经营活动和旅游者的旅游活动以及相关的监督管理，适用本办法。 第三条县政府旅游行政主管部门负责本县行政区域内旅游景区（点）的监督管理工作。其他相关行政部门按照各自的职责，对旅游市场、生态环境、经营服务等做好监督管理和服务工作。 第四条全县景区（点）的旅游服务经营项目实行经营主体准入机制，严禁无证（照）的单位和个人组织开展旅游服务经营活动。 第二章景区环境卫生管理制度 第五条在景区道路两侧和公共场地，不得擅自堆放物料、搭建建筑物、构筑物及其他设施。确需临时堆放物料，搭建非永久性建筑物、构筑物及其他设施的，应经交通、市容和环境卫生行政主管部门同意后，按有关规定办理审批手续。 在景区道路两侧或者公共场地临时摆设摊点，在不影响旅游环境和秩序的情况下，经景区市政主管部门同意后，方可设置临时摊点。临时摊点经营者应当按批准的时间、地点和经营范围从事经营活动。
第六条景区（点）的旅游经营者必须维护好经营场所及周围的环境卫生，严禁下列行为的发生： 1、随地吐痰、便溺行为，禁止乱丢瓜果皮核、纸屑、烟头、口香糖、饮料罐、塑料袋、食品包装袋等废弃物行为； 2、乱倒污水，乱丢电池、荧光灯管、电子显示屏等有毒、有害物品； 3、焚烧树叶、垃圾或者其他物品； 4、禁止占道加工、制作、修理、露天烧烤、沿街散发商品广告； 5、从事商业性屠宰家畜家禽和加工肉类、水产品等活动； 9、擅自设置大型户外广告。 第七条在景区（点）内新建、扩建、改建建筑物和构筑物以及其他重要设施，必须按有关规定向建设行政主管部门办理有关审批手续，取得建设许可证后，方可实施建设。 在公路两侧建筑控制区内不得任意设置广告、牌匾等设施，确需设置的，应经交通行政主管部门同意，按规定标准予以设置。 第三章住宿服务业管理 第八条在景区（点）开办旅游住宿服务的经营者，必须具有法定相应场所、设施和设备，必须符合安全规定。已纳入拆迁规划范围内的房屋不得用于开办住宿服务。 第九条开办旅游住宿服务必须经公安、卫生等行政部门审查、批准，发放《旅馆业特种行业许可证》和《卫生许可证》，向工商行政管理部门申请登记，领取《营业执照》，方准予开业经营。 第十条已发经营住宿服务的单位和个人遇有合并、迁移等情形的，
四川省旅游执法工作程序 2004-09-06阅读4940次 为规范全省旅游执法工作，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《旅游投诉暂行规定》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《四川省旅游投诉暂行规定》等法律规章，制定本程序。 一.旅游投诉处理程序 （一）投诉管辖 1.对旅游经营者的投诉，由所在地的旅游执法（质监）机构负责受理处理； 2.旅游执法（质监）机构之间对旅游投诉管辖有争议的，由省旅游执法总队指定受理。 （二）受理范围 1.旅游经营者违反合同约定的； 2.旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失的; 3.旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益的； 4.因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失的; 5.旅游企业破产造成旅游者预付费用损失的； 6.其他损害旅游者合法权益的。 （三）受理条件 1.投诉者与投诉事项有直接利害关系； 2.有明确的被投诉者、具体的投诉请求、事实和理由； 3.属于投诉受理范围； 4.提交符合规定的书面投诉书。投诉书应具备以下内容： (1)投诉者姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话； (2)被投诉者的名称或姓名、所在地； (3)投诉的请求、理由和相关事实； (4)证据（旅游合同、团队运行计划表、参团交费发票等）。 5.在规定的投诉时效期限内提出。 （四）处理程序 1．登记 旅游执法（质监）机构应指定专门科室（专人）负责接受投诉并进行初审，统一造册登记，在两个工作日内报领导审批。 2.领导审批
领导在两个工作日内提出审批意见（受理、不予受理、移送处理等），交相关业务科室（人员）办理。 3.处理 业务科室（人员）在收到领导审批意见后，三个工作日内作以下处理： (1)根据领导审批意见作立案登记后，承办人应在1个工作日内向投诉者送达《旅游投诉受理通知书》（附件）；向被投诉者送达《旅游投诉立案通知书》（附件）及投诉书副本，并限期作出书面答复。收到被投诉者的书面答复后，应进行复查或取证；被投诉者逾期不答复的，不影响投诉的处理。 (2)按管辖权限需转下级旅游执法（质监）机构处理的，交相关业务科室（人员）填写《旅游投诉转办通知书》（附件）下转处理，限期回复处理结果；需转上级旅游执法（质监）机构处理的，填写《旅游投诉移送函》（附件）请求处理； (3)非属旅游管理部门管辖的。以《移送函》（附件）将投诉材料登记移送有关部门处理； (4)对不予受理的案件。应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》（附件）。 4.结案 (1)调解结案 能够调解的投诉案件，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议,并制作《旅游投诉调解书》（附件），经当事人各方签字或盖章后即可结案。 (2)裁定结案。 调解不成的投诉案件，在调查核实，事实清楚,证据充分的基础上，依据有关法律、法规和规章，分别作出以下处理： a.属于被投诉者的过错，应责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失。其中，对适用保证金赔偿的案件应制作《旅行社质量保证金赔偿决定书》（附件）并报所属旅游局主管负责人核准签发。其他案件则应制作《旅游投诉处理决定书》（附件）报领导核准签发； b.属于投诉者与被投诉者的共同过错，应由双方各自承担相应的责任，并制作《旅行社质量保证金赔偿决定书》或《旅游投诉处理决定书》； (3)撤销立案 属于投诉者自身过错或不可抗力因素的，以及双方自愿协商解决后写出书面撤诉申请的，应撤销立案，并向投诉者送达《旅游投诉撤销立案通知书》 5．归档 投诉案件审理终结，承办人应填写《旅游投诉案件结案审批表》，交领导审定。最后交专门管理档案的科室（人员）作好结案登记、归入档案。 （五）时效 1．受理时效： (1)适用保证金赔偿的案件投诉时效为90天； (2)其他案件的投诉时效为60天。