如何接待国外客户
一、如何在机场接人
很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。
首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。
其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。
第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：
1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。
2. 客户是否要简单的吃点东西（飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的）
3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店（这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效）
二、如何在车上交谈
一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：
1. 做足一切准备
来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。
2. 客户要休息
如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3. 简单的咨询一下旅程
跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题
---机票好订吗？
---飞机上舒服吗？
---餐饮可以吗？
---飞机票需要确定回程吗？
对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空
公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。
三、到了工厂如何交流
客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。
1．如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。
2．介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。
四、吃饭的时候谈什么
对于第一次来中国的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的中国菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的中国菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。
1. 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点。
2. 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是中国人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠。
3. 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。
4. 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎；或者说哪个客户买了个什么型号（这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料），让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数；还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西-（不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话）
五、送客人回酒店
当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司对你的印象会很差的。
进出口企业核销退税的必经流程
一、核销和退税申报所需资料：
收汇核销所需资料：
1.核销单（备注：8月1日起取消核销单，具体参看
https://www.doczj.com/doc/0f6131896.html,/wm/article/bk/wz/hxts/8339.html）
2.报关单（出口收汇专用联），前提已以电子口岸交单
3.银行结汇水单
4.出口收汇核销表（一式两份）
退税申报所需资料：
1.核销单（退税专用联，已核销过）
2.报关单（退税专用联），前提是在电子口岸下的出口退税子栏目下已交单
3.进项发票（已认证）
4.出口发票（有些地方不用附此单证）
以上四种资料把报关单顺序，外加封皮封底装订
另外所需三表一盘：
1.出口退税汇总表（一份）
2.出口退税出口明细表（三份）
3.出口退税进货明细表（三份）
4.转为正式申报后生成的资料导入U盘
二、出口的大概流程
1.申领核销单
2.核销单网上进行口岸备案，做报关资料（箱单，发票，报关委托书，一般贸易的报关单，核销单等给货代，以便报关）
3.拖箱，工厂装柜（在这里要特提一点，大多数的是FOB成交价，客户指定货代，一般情况允许的情况下，尽量不要用指定货代来拖柜，他们的费用高的吓死人，你可以自行拖柜）
4.起运
5.在中间的这一段时间内，为了退税能及进行，可以让工厂及时开票，认证，催汇，催单等操作
6.单证退回后，先进行核销单和报关单电子口岸交单工作（也可以不等退回，先行操作，企业可自行选择）
7.核销
8.退税
三、出口退税的时间和单证之间的联系
一般正常的操作流程是认证发票---银行结汇（出具水单）---核销----退税
但是在现实过程中总是由于这样那样的原因，造成不能按这个步骤走，比如说：
1.不能及时收汇
这里面有多种操作方法，大概说一下，
一个是没有及时收汇可以从别的水单进行拆借，
二个是大多数地方在没有核销的情况下，是可以在90天内先行进行退税申报，以免超期，这叫单证不全申报，等以后核销单核过之后再补上，也是可行的
要注意一点：核销的期限是报关出口后180天内，如果180天没有及时收汇，就算你前期进行退税申报，也是余事无补，也要视同内销征税，所以及时收汇，催汇也是比较重要的时间关系：
1.退税申报期：90天
2.核销期：180天
3.发票认证期：90天，但是外贸企业有个不成文的规定，是开票后30天内要进行发票认证
四、单证备案
退税申报后，在15天内要及时进行单证备案，所需单证如下：
1.单证备案明细表
2.提单
3.托单
4.场站收据
5.购货合同
有些地方特别要求外加两样东西：一个是报关单复印件，出口明细表,然后外加封皮装订，放司备查
接单三要素和各大区客户特点
客户为什么选择我们：
1.价格
2.质量
3.服务
第一个我们一般是决定不了的-因为原材料成本和人工成本都摆那了，第二个我们可以给生产提要求-或者经常性的到车间查看产品质量，发现哪个地方做的不好要马上指出，第三个是完全我们说了算的，我们外贸人一定要在这些方面多下功夫。
1.首先讲讲非洲，正因为我的第一个订单是出自非洲一个相对贫穷的国家-马达加斯加，众所周知，是一块被上帝遗忘的地方，战乱、贫穷侵袭着整个大陆。这个地方的客户相对欧美国家来说信息相对不是很流通，产品质量要求稍差。目标价格不是很明确，不失为一个好的客户开发地区。目前存在的问题：1.信誉较差，特别是尼日利亚、索马里这些地方，特别注意埃及等地清关容易遇到很多问题。
2.产品运输时间较长：因为中国目前直达非洲大陆的船，船期大都在一个月左右。对交货期控制不是很严格。
3.特别注意付款问题，尽量50%以上定金，然后全款到账发货。解决办法：对客户细心，打样要认真负责，多站在对方角度考虑，不要因为国家穷而轻视客户，我的客户是有私人飞机的-----哈哈。利润还可以。这个客户不是通过阿里做的，是我自己做了个外国网站，客户看到后找我的，聊了几天就成交了。---过程
2 .再次讲欧洲，刚开始了解欧洲，是通过我的第一个欧洲客户俄罗斯客户，因为我刚到公司的时候没有什么客户，而且开展客户感觉很难，特别是欧洲客户，一般是通过对比价格的方式去确定供应商，一个询盘发给20个供应商竞价，本身经验不足，报价就很难详细跟完善，再加上有些产品优势不如其他公司，很容易被PASS掉。第一次做的是俄罗斯的客户，10几个品种的袋子，而且每种袋子都不够最低起订量。我感觉其他的供应商都感觉太麻烦，到时候型号什么的怕弄乱了。毕竟光版费就3万元的，也真是不少版了。这个时候的我正好缺少历练，就跟老板申请说这个袋子可不可以做一下，而且经过多方面的了解，袋子尺寸可以有差不多的尺寸，可以用相同的料，老板刚开始想我一个毛头小伙子又没怎么做外贸单，这么多型号行不行，也是有很多疑问，我跟老板下了保证，保证做好----其实那个时候我内心也很矛盾，能不能行？？但是还是顶着压力做了下来，好在客户信誉挺不错的，各方面也很配合，最终订单顺利成交，光着一单纯利润有2万左右，当时感觉也算是可以了。期间还谈过西班牙客户和法国客户，信誉都不错。欧洲客户特点：1.信誉好，或者是款到发货，或者是见提单复印件付款，都是不错的。2.常常对比几家不同的价格后，要求供应商发
样品，通过价格和样品的质量筛选客户，不一定是最低价，但是一定是性价比最高的供应商。
3.对交货期控制较严格。问题：俄罗斯灰色清关很烦人-关税高，部分客户选择让供应商做低商业发票数额，可以接受。
3.美洲客户，现在做的是北美洲，昨天刚下了个订单也是美国的，美洲国家经济发达，信息相对快捷迅速，喜欢用谷歌搜索引擎等搜索供应商，对比样品和价格后下单，各个都是贸易通，行事果敢，喜欢把事情做的很细心，为了等我甚至可以熬夜，创造性思维较好。美国客户一般返单较快，谈订单的时候不妨加入一些感情色彩-交个朋友啥的，这样可以迅速建立双方的了解，有些客户会直接告诉我有比我低的价格，这个时候可以把价格这个放在一边，给客户介绍一下我们产品的优势在哪，价格贵在什么地方，正所谓：嫌货才是买货人，同样的鞋子，耐克为什么那么贵，地摊上的为什么那么便宜，肯定是有差距的，一分价钱一分货是国际通则。美洲客户特点：①出奇不易，你让他给你打定金，他会给你打全款，这样的事情只有美国客户能办出来，还有就是给美国客户寄样品，说是不要样品费，只要邮寄费就可以，客户会多给打几十美金，这样的客户我只见过美国有。
--是不是认为我们国家很穷，接济的意思，不得而知。②信誉一般都挺不错的，要么款到发货，要么见提单复印件付款。③清关相对简单。④去年谈了个中美洲的客户，一直没有下单，但是我们一直有联系，下周应该会下单，这个地方了解相对少一些，希望大家见谅。
5.亚洲客户，印度一般是不做的，那边需要包装袋一般是原料，而且价格很低，基本我们是做不来的，一般做的客户是中东和东南亚，做过一个迪拜的客户，客户比较有信用，敢作敢当，东南亚客户做的是泰国的，比较细心、认真，考虑事情过度缜密，有时候弄得买卖双方很有压迫感，价格相对利润很低。东亚客户韩国信誉较差，日本信誉很好，但是产品要求及其严格，一直通过国内的贸易商做，以前日本客户来看过厂，我们没有合格。
6.大洋洲客户，我接触的订单都不大，都是最低订购量，是不是由于其国内人口数量有限导致也不是很清楚，狗粮的袋子做的还不错，量还可以。
总结：外贸人重在坚持！有些朋友刚开始从事外贸这份工作，感觉很有激情，但是等过了几个月没有订单的时候，会想到放弃从事别的工作，其实大可不必，就跟挖井的那个故事是一样的，1000米的地方有水，你挖到了999米，其实还差1米你就挖到水了，运用到外贸上也是这个道理，所以希望从事外贸的朋友们坚持住，外贸的未来会很美！
小小技巧可防骗哦
近几年来，在外贸行业中屡屡听到不少外贸同行受到老外的欺骗，骗钱、骗货、更甚者骗人，鄙人不才，进入外贸行业有3年多了，虽未曾受骗但是也有出现过心惊胆战的骗局，在此小结一下防骗技巧以供参考。
1. 外贸新人由于刚进入这个行业，了解的少，当遇到一些发钓鱼邮件的要当心，千万别乱输入自己的邮箱密码，以防泄露邮箱里成交客户的信息，这类的例子已经屡见不鲜了，小心。
2. 客户也谈了很长时间，也答应付款了，而且水单也给了，但是钱一直没有到账。客户催着要生产货物，要发货，这时不要有侥幸心理，一定要等到银行的电话通知，一定要确认钱到账再开始准备货。水单也可以作假哦！我就遇到过这个。
3. 利用付款条件来欺骗咱们外贸人，D/P还有L/C，一般这类的都是银行和老外狼狈为奸才干的出来。所以在接受这两个付款条件的时候要调查一下这个客户的背景，他们的银行信誉，乃至国家的信誉，然后再做出最后的决定。还是T/T最安全，以前我们是50%前TT，50%见提单付清余款。有遇到东南亚的客户，因为船一星期或者10天左右就到岸了，客户不着急提货，货款不结清我们也不会给客户正本提单，导致货物在港口存放时间过长，会有一笔滞纳金，不管怎样都造成了一些不必要的费用出现。建议30%前TT，发货钱结清。安全、保险、又方便。
4. 还有就是老外会勾结一些国内的帮凶，来回的骗，反正是骗术高超啊，让人防不胜防。
也许会出现更多更高超的骗术，所以大家都擦亮双眼，理清自己的思路，坚决执行“钱不到账不备货”，钱不结清不发货“的两不方针，让这些个骗子都见鬼去吧。