建设银行个人网上银行功能介绍
[我的账户] (3)
一、我的网银 (3)
二、账户查询 (3)
三、追加新账户 (5)
四、虚拟卡 (7)
五、VIP对账单 (10)
六、个性化设置 (10)
七、E家亲账户 (10)
八、其他账户服务 (12)
[转账汇款] (26)
一、活期转账汇款 (26)
二、建行内定活互转 (29)
三、向企业转账 (30)
四、跨行转账 (30)
五、预约转账 (32)
六、批量转账 (33)
七、外汇汇款 (34)
八、结果查询 (36)
九、收款人名册 (36)
[缴费支付] (37)
一、缴费支付 (37)
二、批量缴费 (38)
三、预约缴费 (40)
四、缴费支付记录查询 (42)
五、E付通 (42)
六、银行卡网上小额支付 (42)
[信用卡] (45)
一、信用卡开卡 (45)
二、信用卡查询 (45)
三、信用卡还款 (46)
四、购汇还款 (47)
五、信用卡管理 (48)
六、3DS管理 (48)
[个人贷款] (49)
一、我的贷款 (49)
二、归还贷款 (51)
三、贷款维护 (52)
四、贷款试算 (53)
五、功能介绍 (54)
[投资理财] (55)
一、基金业务 (55)
二、外汇买卖 (59)
三、黄金业务 (62)
四、债券业务 (64)
五、银证业务 (65)
六、银行存管 (66)
七、理财产品 (67)
八、证券管理 (71)
九、保险业务 (76)
十、银期直通车(山西行暂未开通) (80)
[客户服务] (84)
一、用户昵称设置 (84)
二、日志查询 (85)
三、个人资料修改 (86)
四、网页定制 (86)
五、邮件服务 (87)
六、定制快速通道 (87)
七、网银积分查询 (88)
八、功能介绍 (88)
[安全中心] (88)
一、修改密码 (88)
二、动态口令卡 (90)
三、账号保护 (90)
四、短信服务 (90)
五、安全设置 (91)
六、软件下载 (94)
七、功能介绍 (94)
[网上支付] (94)
回主页
[我的账户]
我的账户包括我的网银、账户查询、追加新账户、账户注销、账户挂失、个性化设置、E家亲账户、其他账户服务、功能介绍。各二级菜单及相关功能介绍如下：
一、我的网银
为客户提供网上银行的个性化频道。由此客户可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。
（一）我关注的账户
客户可以定制最多三个网银账户信息，查看包括账户余额、开户分行、账户状态等信息。
（二）近期转账记录
客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔转账汇款。
（三）近期缴费记录
客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔缴费支付信息。
（四）外汇买卖汇率信息
外汇买卖汇率信息目前提供美元、英镑、日元、港币、加拿大币等多币种信息，客户可以通过定制选择三条最想要了解的汇率信息。
相关问答：
1.我如何定制“我的网银”下的显示内容？
答：您可以通过下面的方法定制我的网银：
（1）进入“客户服务”菜单，选择“网页定制”；
（2）在“我的网银”定制栏中，选中“显示内容”列对应的复选框，其对应的内容将在“我的网银”页面显示；
（3）点击显示内容对应的“定制内容”，可具体定制相应显示内容中要显示的账户。
2.我如何定制我关注的账户？
答：（1）选中“我的账户”菜单后，点击“我的网银”；
（2）在“我关注的账户”栏中，点击“定制”按钮，进入定制界面后删除或添加您关注的账户。您最多只能选择三个关注账户，系统默认是将您前三个账户作为关注账户。
3.在“我的网银”下的“外汇买卖”中如何能够查看到其它的外汇币种？
答：在“外汇买卖”栏中，点击“定制”后，您可以删除或添加币种，但是最多只能选择3 个币种。回主页二、账户查询（山西行社保业务暂未开通）
为客户提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过"获取子账户信息"可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。
（一）查询余额
可以查询各类注册账户及其卡内子账户信息。查询一折/卡通账户、理财卡账户，需要查询该账户的子账户余额信息，可以点击账号左侧的“﹢”号，显示或者隐藏该账户的子账户信息。如选择账户的业务种类查询余额，点击详情，即可展示该业务中种类的详细信息，并提供打印、下载服务。
（二）查询明细
可以查询网上银行注册账户明细信息，包括客户通过各种银行渠道办理的涉及账户资金变动的业务，账户可查询
选定时期内的个人账务明细或个人事务明细。龙卡通、理财卡和准贷记卡账户可以查询到付款账户是建行账户的来账
信息，包括付款账户名、付款账号。
提供下载和打印功能。（注：下载和打印只针对当前页有效）
（三）查询消费积分
可以查询客户的信用卡账户积分，包括结余积分、消费积分、奖励积分。
（四）获取子账户信息
通过"获取子账户信息"可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。
相关说明：
1.客户能够查询的账户种类：储蓄账户、一折/卡通账户、理财卡账户、贷款账户;暂不支持公积金账户、社保账户。
2.网上银行不支持社保业务的开通和终止服务，客户须在我行开通社保业务后（客户所在单位或本人在我行指定机构为经办行的社保中心缴存社保，视同客户在我行开通社保业务），方可在网上银行使用社保业务的相关查询交易。（山西行暂未开通社保业务）
3.查询社保账户支持15、18位新老身份证客户身份识别功能；支持7*24小时；支持客户异地查询交易，指客户社保开户机构和网银签约机构不一致的情况，包括同一级分行异地。（山西行暂未开通社保业务）
4.已在网上银行成功进行社保业务个人信息查询操作的客户，方可在“账户查询”中进行社保账户的查询。（山西行暂未开通社保业务）
相关问答：
1.我在账户查询中所查的明细账为什么不全？
答：可能是您已经做了补登存折交易，在补登存折后，补登前的明细是不能查询的。
2.我什么时候需要获取子账户信息？
答：如果您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，例如新开了子账户，注销了子账户等，当您在对此账户进行交易前，您需要先对该主账户做获取子账户信息的交易，网银系统将自动更新您的账户资料。
3.为什么我在明细查询时报错“子账户信息不存在”？
答：这是由于您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，请您先点击“获取子账户信息”，在获取子账户信息后再进行明细查询。
4.我可以查询他人的账户吗？
答：如果对方是建行网上银行客户，且在“E家亲账户”功能中向您发出了授权，您就可以查询对方的账户信息。
5.我在柜台做了旧折更换后，进行账户余额查询时为什么出现如下提示“AE1403，交易处理错误：账号应为活期账号”？
答：您在进行旧折更换后，须将此账户签约网银。如果您使用此账户进行外汇买卖，更换新折后还需将此账户进行外汇买卖签约登记。
6.我在查询余额时为什么提示“111001接受数据失败”？
答：网银主机系统有问题，请您稍后再试。
7.为什么我在查询明细时报“AE1100后端系统忙，请稍后再试，报文当前交易不能进行整合”？
答：这是因为目前网银系统正在调试，请您稍后再试。
8.我可以查询开户以来的所有明细吗？
答：通过网上银行查询到的账户明细与客户在柜台查询的信息一致。即自账户开户以来，我行DCC系统上线后未清理的数据都可查询到。
9.网银开通社保业务查询功能是否去网点办理或进行网银追加操作？
答：如您的委托人已启用我行社保业务综合服务系统，登录网银即可进行社会保险的个人信息查询；在网银首次成功查询社保个人信息后，即可在“账户查询”中进行社保账户的余额查询和明细查询。（山西行暂未开通社保业务）
10.我的委托人已启用建行的社保业务综合服务系统，但我的社保账户已经注销了，还能否查询相关信息？（山
西行暂未开通社保业务）
答：可以。
三、追加新账户
四、为客户提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务，追加的账户类型：储蓄类账户、贷记卡账户、理财卡、贷款账户；暂不支持公积金账户。
追加储蓄类账户和贷记卡账户时增加简单账户密码的控制，如客户输入的账户密码为简单密码，系统拒绝交易，并提示客户修改账户密码，此时需客户先通过建行任意网点柜台、自助设备修改账户密码后，再重新通过网上银行办理相关业务。如客户输入的非简单密码，系统验证成功后，交易即结束。回主页
相关说明：
1.客户增加签约账户有两种方式，其一通过柜台直接新增签约账户；其二通过网上“追加账户”再到柜台办理账户签约。
2.网上追加储蓄类账户和贷记卡账户时必须须验证账户密码，而非网银交易密码，贷记卡账户追加时还要验证有效期和CVV2；追加贷记卡账户、贷款账户时要选择分行，追加储蓄类账户时无需选择分行；其中贷款账户追加时不输密码。
3.简单账户密码控制的规则如下：
(1)密码不能设为相同的数字，如000000、111111等。
(2)密码不能设为连续升降排列的数字，如123456、987654等。
(3)密码不能设为您的生日: 如身份证号为220105************，以800101（2位年2位月2位日）或198001（4位年2位月）设置的密码。
(4)密码不能设为您的证件号后六位：如身份证号为220105************，以012222设置的密码
(5)可追加的账户个数无限制。
相关问答：
1.我的哪些账户可以追加进网上银行？
答：目前支持的账户类型有：一户通、准贷记卡、定活两便、零存整取、整存整取、普通活期储蓄、活期一折/卡通、定期一折/本通、一卡通、理财卡、个人贷款账户。贷记卡只支持网上追加。
2.我如何追加新账户？
答：追加新账户的方法有两种：
第一种：网上追加。
（1）进入“我的账户”菜单，选择“追加新账户”；
（2）选择账户类型；
（3）输入账户信息；
（4）点击“确认”按钮。
第二种：柜台追加账户。柜台追加账户需要您带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在柜台追加的账户即时成为签约账户。
3.我在网上成功追加账户后，是否就是签约账户了？
答：您的账户在网上成功追加后，不是签约账户，当您带上身份证件和账户资料到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户。
4.我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？
答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下两个原因之一：
（1）您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户；
（2）您要追加的账户在柜台上登记的证件号码和您的网上银行客户号不一致(有可能是由于新旧身份证号的原因)。在这种情况下，您可以到网点修改证件号码后办理追加账户手续；也可以使用该账户的证件号码重新申请开通个人网上银行。
5.为什么我追加贷记卡时报“99998客户信息不存在”？
答：这是因为您的储蓄卡所对应的个人信息与贷记卡所对应的不一致（如姓名、身份证号），请您拨打贷记卡免费电话8008200588、021-********核实。
6.我在网上追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？
答：会，在任何地方连续三次输错账户取款密码都会造成账户锁定。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到开户行当地网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您回开户所作密码挂失。
五、虚拟卡
六、产品简介
龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户（贷记卡除外，下同）为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务且无实体卡片的借记卡产品。回主页龙卡虚拟卡按币种不同分为人民币卡、美元卡，主要包括虚拟卡开卡、缴费、境内外支付、查询、余额转回、密码修改等网上交易功能，不允许办理续存、取现、挂失、向他人账户转账等交易。
龙卡虚拟卡卡号共十六位，其中前6位为发卡银行标识码（BIN），第7－9位为发卡机构标识码，第10－15位为顺序号，第16位为校验位。龙卡虚拟卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行），由总行统一编排，具体比照现行储蓄卡的发卡行标识码执行。虚拟卡的客户信息由系统自动取其开卡源账户的客户姓名、客户号等资料。
(一)虚拟卡开卡
1.虚拟卡单张开卡
（1）登陆点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡单笔开卡”。
（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击“同意”，进入开卡页面。
（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，设置虚拟卡密码。点击“下一步”。
（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击“确认”。
（5）系统提示开卡成功。（注：单张开卡即时生成卡号）
2.虚拟卡批量开卡
（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡批量开卡”。
（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击“同意”，进入开卡页面。
（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，输入开卡数量，设置虚拟卡密码。点击“下一步”。
（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击“确认”。
（5）系统提示开卡成功。（注：批量开卡在24小时后生成虚拟卡。您可以通过“批量开卡查询”功能查询开卡结果）
3.开卡相关规定：
（1）开卡源账户（即可以开立虚拟卡的账户）必须是客户本人已在我行网上银行签约的活期存款账户，包括乐当家理财卡、储蓄卡、准贷记卡和活期存折。（山西行暂不支持活期存折作为开卡源账户）
（2）开卡金额：人民币卡是300≤人民币≤2000，美元卡是50≤美元≤300，同时遵从网上银行转账支付的限额规定。
（3）有效期限可以选择3到12个月。（注：从开卡后的下一个月月初计算。如在2006年5月1日开卡，有效期选择为3个月，则该虚拟卡将在2006年8月31日到期）
（4）虚拟卡交易密码由6位数字组成，需客户自行输入。
（5）批量开卡可选择最少6张，最多100张。
（6）开卡手续费将从开卡源账户中扣收，人民币卡按每卡5元人民币扣收，美元卡按每卡1美元扣收。对龙卡虚拟卡内的存款不计付利息。当开卡金额加上开卡手续费小于开卡源账户可用余额时交易成功。
(二)查询
1.虚拟卡信息查询
（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡信息查询”。
（2）选择“开卡源账户”和申请开卡日期段后，点击“查询”提交。
（3）返回查询结果。（注：信息查询包括币别、卡余额、有效期、CVV2、开卡时间和卡状态等相关信息）
2.批量开卡查询
（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“批量开卡查询”。
（2）选择“开卡源账户”和申请开卡日期段后，点击“查询”提交。
（3）返回查询结果。
（4）选择具体交易后，点击“详细信息”，可查询该笔批量开户的详细信息。（注：批量开卡查询包括申请张数、开卡金额、币别、申请时间、当前状态、成功张数等相关信息。）
(三)余额全部转回（可以将指定的虚拟卡上的余额全部转回到本人已在网上银行签约的同一身份证号下的活期账户）
1.点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“余额全部转回”。
2.选择“开卡源账户”和日期段后，点击“查询”提交。
3.在列出的虚拟卡账户列表中，选择要转回余额的账户，点击“余额转回”。回主页
4.选择转入账户，点击“确定”提交。
5.系统提示转入成功。
相关说明：
1.境内网站交易只支持人民币卡，支付时优先执行商户的限额，若商户未设限额则遵循网上银行签约账户的限
额规定。交易直接链接到我行网上银行登录页面，通过“虚拟卡支付”专用入口，凭虚拟卡卡号、密码、有效期、CVV2及校验码，进行支付交易。
2.境外网站交易既支持美元卡，也支持人民币卡。交易时，系统按交易金额的105%进行冻结，按实际交易金额清算。龙卡虚拟卡为人民币卡时将采用自动购汇方式进行交易。交易时直接输入卡号、有效期、CCV2等要素，由境外网站将相关信息通过国际组织转发我行进行支付处理。龙卡虚拟卡境外交易不允许代授权交易。
3.虚拟卡注销: 当龙卡虚拟卡有效期超过三个月后且卡内余额为零，系统会自动对龙卡虚拟卡作销户处理。
4.虚拟卡过期账户管理费：当虚拟卡有效期满三个月后仍有余额，我行自动将虚拟卡内余额全额转回到开卡源账户，如开卡源账户状态异常不能转回时，我行将从下一个月月初起按月扣收账户管理费：人民币卡每月扣收3元，美元卡每月扣收0.5元美元。
相关问答：
1.如何登录虚拟卡？
答：先登录建行网站，再点击网上银行服务“登录”，在以往个人网银的登录页面“登录建行个人网上银行”的按钮右边即是“登录建行虚拟卡”。
2.虚拟卡批量开卡时为什么要冻结开卡源账户资金？
答：当您进行虚拟卡批量开卡交易后，银行将在24小时内进行开卡处理，为保证开卡成功，必须先在开卡源账户中冻结开卡及手续费金额。当开卡交易全部或部分失败时，银行将对开卡未成功的开卡及手续费资金进行解冻。
3.我如何使用龙卡虚拟卡进行网上支付？
答：当您需要在境内网站进行支付交易时，交易会直接链接到我行网上银行登录页面，您可点击“虚拟卡支付”，并输入虚拟卡卡号、密码、有效期、CCV2及验证码等要素进行确认，即可完成支付处理。
当您需要在境外网站进行支付交易时，您只需直接输入虚拟卡卡号、有效期和CCV2等要素进行确认，即可进行支付处理。
4.我如何使用龙卡虚拟卡进行缴费？
答：您在“登录建行虚拟卡”登录后，在“缴费支付”栏内选择相关的缴费项目、填写相关资料，即可完成缴交的操作，目前只支持虚拟卡开卡行本地的缴费项目。
5.我可以在网上银行查询我的龙卡虚拟卡的余额和交易明细吗？
答：您可以在网上银行查询您的龙卡虚拟卡的余额和交易明细。余额查询包括客户姓名、虚拟卡卡号、币种、虚拟卡余额、账户状态等相关信息；账户明细查询包括交易日期、交易地点、交易金额、账户余额、摘要等相关信息。您只需要在登陆网上银行后做以下操作：
（1）进入“我的账户”下的“虚拟卡”菜单；
（2）使用“虚拟卡信息查询”功能，对指定的虚拟卡进行余额查询。
您也可以使用虚拟卡在“登录建行虚拟卡”登录，在“我的账户”菜单中完成虚拟卡余额查询和交易明细查询。
6.我可以修改龙卡虚拟卡的密码？
答：您可以使用虚拟卡在“登录建行虚拟卡”登录，进入“安全中心”下的“修改密码”菜单，输入原密码及新密码后，即可完成虚拟卡密码的修改。
7.如果我忘记了龙卡虚拟卡的密码，怎么办？
答：虚拟卡不提供密码挂失功能，如果您忘记了密码只能通过余额全额转回功能将卡内余额全额转回到本人已在网上银行签约的同一身份证号下的活期账户。
七、VIP对账单
八、为VIP客户（持有理财卡金卡、白金卡的客户）提供本人名下账户（包括理财卡、龙卡通、贷款账户、各种定期账户）对账单的核对服务
1.功能及账户管理：使用VIP对账单服务，需要先开通功能，可以选择开通哪些账户的对账单服务。回主页
2.综合对账单选择月份后，点击“确定”，即可查询对账单内容。
九、个性化设置
十、为客户提供账户排序和设置账户别名的功能。
相关问答：
1.什么是账户别名？
答：账户别名是指您为了区别各个不同用途、功能的账户，为这些账户取的易记的、个性化的名称。账户别名将方便您管理、使用该账户。例如：可为工资账户取别名为“我的工资户”。
2.我能对“我的账户”中的账户排序吗？
答：您可以对自己的账户排序。方法是：
（1）进入“我的账户”菜单，选择“个性化设置”；
（2）在“序号”栏内输入您需要的序号；
（3）点击“确认”按钮。
十一、E家亲账户
为客户提供E家亲账户的管理功能。由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。
(一)增加新的授权
可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。
(二)收回已发授权
收回授权给他人进行账户余额及明细查询的E家亲账户
(三)取消已接授权
取消他人授权给本人的E家亲账户
相关说明：
需要使用“E家亲”查询模式时，请注意接受人必须已开通建行网上银行服务，并且在账户所有人发出授权，接受方接受授权后，方可生效。
相关问答：
1.什么是E家亲账户？
答：E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。您也可以通过接受他人的授权功能，查看另
外一个网上银行客户的账户信息。同时，您也可随时通过“收回授权”功能，将账户的查询权限收回。被授权人必须是建设银行的网银客户。
2.我如何设置E家亲账户？
答：增加新的授权的方法：
您可以通过“增加新的授权”的功能将您的某个账户提供给他人查询使用，其方法如下：回主页
（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；
（2）点击“增加新的授权”按钮；
（3）输入接受人的姓名、证件号码，选择您要发出授权的账户；
（4）点击“确认”。
设置成功后，接受人就可以在建行网上银行查询到您该账户的余额及明细。
收回已发授权的方法：
您可以通过“收回已发授权”的功能，取消已发出的授权。其方法如下：
（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；
（2）选择您要收回授权的账户；
（3）点击“收回已发授权”按钮。
操作成功后，对方在建行网上银行将无法查看您已收回授权的账户。
接收授权的方法：
如果您要在网上银行查看他人的账户余额及明细，只需对方在建行网上银行进行“增加新的授权”的操作，操作成功后，您就可以在网上银行查看对方的账户余额及明细。
取消已接收授权的方法：
如果您不再查看对方的账户余额及明细，您需要进行如下操作：
（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”
（2）选择您需要取消的已接收授权账户；
（3）点击“取消已接收授权”按钮。
操作成功后，您在建行网上银行将无法查看该账户。
3.我向他人发出E家亲账户有何规定？
答：（1）您发出E家亲账户的接受人必须开通建行网上银行；
（2）您输入的接受人信息必须与其在网上银行登记的信息一致。
4.我发出E家亲账户后是否有风险？
答：您发出的E家亲账户只为接受人提供账户的查询功能，不会对您的E家亲账户有任何资金风险。
5.在E家亲服务中，同一个账户能否对两个以上的其他人发出授权？
答：在E家亲服务中，同一个账户可以对两个以上的其他人发出授权。
十二、其他账户服务
十三、账户注销
为客户提供删除网上银行账户的服务，删除最后一个网银账户后网银服务也随之注销。回主页
从2008年10月18日起，签约账户注销需验证客户相应安全工具，验证方式与签约账户进行网上资金类交易时一致，即网银盾客户验证交易密码、网银盾密码和证书，动态口令卡客户验证动态口令（最后一道口令不能用于签约账户注销时的验证）和证书。非签约账户注销交易按原有注销流程，不验证安全工具。
(一)账户挂失
为客户提供除贷记卡外账户紧急挂失服务，（贷记卡挂失通过信用卡-信用卡管理-信用卡挂失功能进行操作）；此挂失为口头挂失（除准贷记卡），有效期5天，（准贷记卡网上挂失长期有效，但为保证客户资金安全，请尽快到网点办理正式挂失）。
相关问答：
1.我如何办理账户挂失？
答：请按以下方法进行账户挂失：
（1）进入“我的账户”菜单，选择“其他账户服务”下的“账户挂失”功能；
（2）选择需要进行挂失的账户，点击“账户挂失”；
（3）点击“确认”；
（4）到建行网点办理正式挂失手续。
2.我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？
答：您在网上银行办理的除贷记卡以外的账户挂失为临时挂失，仅在5天内有效，正式挂失手续必须到当地建行网点办理。
准贷记卡账户在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地建行网点办理正式挂失手续。
贷记卡账户在建行网上银行办理“贷记卡挂失”后，挂失立即生效，不需要再到柜台办理任何手续。
3.我能撤销挂失吗？
答：第一种情况：如果您的账户是贷记卡以外的账户，您可以通过以下两种方法撤消挂失：（1）您可以到开通通存通兑业务的任意建行柜台办理撤消挂失手续；
（2）如果您的账户是贷记卡、准贷记卡以外的账户，且未到当地建行柜台办理正式挂失或撤消挂失手续，5天之后，您在网上银行办理的账户挂失将自动失效。
第二种情况，如果您办理了贷记卡账户挂失，一旦挂失成功，立即生效，不能够撤消挂失。
4.我在网上办理账户挂失后，有效期有多长？
答：您在网上银行对贷记卡、准贷记卡以外的账户进行账户挂失后，该账户的挂失有效期为5天。
您在网上银行对准贷记卡账户进行账户挂失后，该账户挂失一直有效，直至您到柜台办理正式挂失手续。
您在网上银行进行贷记卡挂失后，正式挂失立即生效。
(二)支票通（山西行暂未开通）
为客户提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后客户还可以查询他人支票的承诺付款情况。具体功能包括支票查询、支票保付、保付查询、持票人查询。回主页相关问答：
1.什么是“支票通”业务？
答：“支票通”业务，是我行在个人支票业务的基础上实现的功能创新。
开立网银“支票通”账户后，您就可以在网上进行支票查询、支票保付、保付查询、持票人查询。
2.支票通账户有什么用处？
答：网银支票通账户服务是我行支票通业务通过网上实现的代客户管理支票付款资金的服务。通过开通网银支票通账户服务可在网上设置支票资金管理（即支票保付）进行资金管理查询，为交易客户提供资金安全保障。
3.我如何办理“支票通”业务？
答：您办理网银“支票通”业务的步骤如下：
（1）在建行网点为您的任一活期账户开立“支票通”账户。该活期账户可以是人民币活期储蓄存折账户、储蓄卡活期账户、或者与“乐当家”理财卡关联的任一人民币活期账户；
（2）通过网银或网点为该活期账户申请网上银行服务，并在网点办理该账户的网银签约；
（3）登入建行个人网上银行。进入“我的账户”菜单，选择“其他账户服务”；
（4）选择进入支票通的相关菜单（支票查询、支票保付、保付查询中的任一项均可）；
（5）在“网银签约账户”下拉列表中选择您已在柜台开立的支票通账户，点击“确认”成功后，网银“支票通”账户服务即轻松实现。
4.支票保付有什么功能？
答：个人支票出票人只要在网上申请了支票保付，输入申请保付的金额，账户资金就被冻结，相应资金就只有持票人才能领取，确保了接收支票人的利益。而签发双方则可以到网上查询支票是否有保付功能，以此防范“空头支票”。
5.我如何申请支票保付？
答：在网上绑定了“支票通”账户后，“支票保付”菜单下就会自动显示出您的“支票通”账户，查询选择您要保付的支票号码后，点击“下一步”就会显示出该支票保付的要素，输入保付金额及验证码，点击“确认”即可。
6.支票查询能查哪些内容？
答：支票查询能查询币种、账号、姓名、支票号码、支票状态、非正常状态处理日期等要素。7、保付查询能查询哪些内容？
答：保付查询可以查询支票号码、支票种类、保付金额、保付日期。
7.为什么要设“持票人查询”？
答：“持票人查询”是为了方便支票持有人查询付款人账号、支票号码、出票人是否已进行了保付及保付金额等项目。没有办理“支票通”账户的建行网银客户也可进行此项查询。
(三)公积金（山西分行暂未开通此业务）
(四)预约换卡(山西分行暂未开通电子渠道预约换卡)
(五)结算通（2008。09.02开通此业务）
1.业务概述
结算通（个体工商户资金结算系统），是针对个体工商户构建的资金结算平台。通过发放结算通特定标识卡（新卡BIN）为交易介质，并签约到个人网银系统后，可以实现电子渠道签约、账户查询、转账汇款、缴费支付、VIP综合对账单、自动扣划约定、付费套餐、账户维护等现有卡的功能。
本规则涉及的服务功能包括：结算通账户维护、关联账户维护、转账汇款、自动扣划约定、包月收费维护、基本信息查询、结算通账户口头挂失等功能。
2.功能介绍
(1)结算通账户维护
建行个人网上银行客户，包括签约客户和非签约客户都可以对结算通账户进行网银系统进行签约、追加、删除等业务的操作。
A.相关规定
支持结算通卡的网上银行签约，相关业务规则遵循个人网上银行签约业务规则。
结算通账户在网上银行签约客户的追加，相关业务规则遵循个人网上银行签约客户追加的业务规则。
结算通账户在网上银行已追加账户的删除，相关业务规则遵循个人网上银行已追加账户的删除业务规则。
支持相关结算通账户在网上银行的查询，相关业务规则遵循个人网上银行查询的业务规则。回主页
B.操作流程
I.支持结算通卡的网上银行签约。
II.结算通账户在网上银行签约客户的追加。
III.结算通账户在网上银行已追加账户的删除。
IV.支持相关查询
以上业务沿用网银已有的操作界面，故不再详细描述。
(2)关联账户维护
关联账户新增
该功能为签约结算通卡的建行个人网上银行客户提供新增结算通账户的关联账户的服务。
A.相关规定
网银客户可对自己有业务往来的客户设为关联账户。
关联账户可以是本行账户也可以是他行账户，他行账户必须输入联行行号。
结算通卡作为收款方时，可对建行的关联账户约定由收款方付费，非建行账户结算通卡和非卡类账户不能设为收款方付费。
对方账户为活期账户、储蓄卡、准贷记卡、理财卡，不包括定期和贷记卡账户。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“关联账户维护”进入新增界面，选择需要增加关联账户的结算通卡卡号。
第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入增加（查询）界面，此时即可看到已有关联账户信息，此时查询结束。
第四步：继续点击增加键，出现下面的操作界面后，客户输入要新增的关联账户信息。
第五步：核对输入信息无误后点击确认键，系统提示新增成功。
关联账户修改
签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可对已经新增的关联账户的联系电话、地址、邮编、行业、收款方付费等栏位进行修改。
A.相关规定
结算通卡作为收款方时，可对建行的关联账户约定由收款方付费，非建行账户结算通卡和非卡类账户不能设为收款方付费。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“关联账户维护”进入新增界面，选择需要修改关联账户的结算通卡卡号。
第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入增加（查询）界面，此时即可看到已有关联账户信息，此时查询结束。
第四步：继续点击修改键，出现下面的操作界面后，客户修改关联账户信息。
第五步：核对输入信息无误后输入交易密码点击确认键，系统提示修改成功。
关联账户删除
签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可对已有不需用或新增错误的关联账户进行删除。操作流程如下：
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“关联账户维护”进入新增界面，选择需要修改关联账户的结算通卡卡号。
第三步：点击关联账户新增/修改/删除键，进入查询界面，选择已有关联账户信息，选择“删除”按钮。
第四步：核对输入信息无误后输入交易密码点击确认键，系统提示删除成功。回主页
(3)转账汇款
活期转账汇款
签约结算通卡的建行个人网上银行客户在此功能中可实现向行内个人客户转账的功能。
A.相关规定
如果付款方和收款方都是结算通账户，付款方已设定包月扣划和由付款方付费，在包月期限内，手续费为0。
如果付款方和收款方都是结算通账户，设置由收款方付费，且收款方余额为零不影响转账。
活期储蓄卡转结算通账户，手续费由结算通账户按照折扣率进行收取。
结算通账户转活期储蓄卡，不允许设置储蓄卡作为收款方付费。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“转账汇款”下面的“活期转账汇款”。
第二步：选择付款账户为结算通卡账户，输入收款方户名、账号、交易金额、是否短信提醒等要素，点击“下一
步”。
第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
跨行转账
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以在此功能中将款项转给他行客户（包括对公客户和对私客户）。
A.相关规定
业务规则遵循跨行转账业务规则。
结算通账户进行跨行转账，手续费由结算通账户支付。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“转账汇款”下面的“跨行转账”。
第二步：选择付款账户为结算通卡账户，选择收款账户行别，输入收款方户名、账号，选择收款开户行地区和网点，输入交易金额、是否短信提醒等要素，点击“下一步”。
第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
批量转账
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过批量转账功能将款项转给多个账户。
A.相关规定
业务规则遵循批量转账业务规则。
根据单笔账户由ECTIP作判断并计算手续费。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“转账汇款”下面的“批量转账”。
第二步：输入总笔数、总金额，上传大批量文件，点击“下一步”。
第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
向企业转账
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过该功能将款项划转给企业。
A.相关规定
业务规则遵循批量转账业务规则。
结算通账户进行企业转账，手续费由结算通账户支付。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“转账汇款”下面的“向企业转账”。
第二步：付款账户选择结算通账户，输入收款账户户名、账号、交易金额、是否短信通知，点击“下一步”。
第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。
预约转账
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可以通过该功能中预约在某个时间转账给其他账户。
A.相关规定
业务规则遵循预约转账业务规则。
支持单次转账、按月循环多次转账方式。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“转账汇款”下面的“预约转账”。
第二步：付款账户选择结算通账户，输入收款账户户名、账号、交易金额；设置首次交易日期、交易频率、截至交易日期、是否短信通知，点击“确认新增预约交易”。
第三步：确认转账汇款信息，输入交易密码和证书密码确认。回主页
(4)自动扣划约定
自动扣划约定
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可在此交易中约定日期支付结算通账户上的款项给收款方，并查询已有的约定记录。
A.相关规定
设为自动扣划的账号不能是他行账户、贷记卡。
在选择支付频率为一次性、日、周、旬、自然月、季、年时，扣划日期为1－28日。
扣划约定起始日期必须大于等于当前日期。
每个预约账户自动扣划的时间和金额都可单独设置。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“自动扣划维护”进入新增界面，选择需要操作的结算通账户。
第三步：选中某一个结算通卡账户后，点击自动扣划增加/删除键,系统查询出自动扣划列表，点击“新增”。
第四步：输入转入账户名称、账号、支付频率、支付金额、扣划约定开始日期，扣划约定结束日期。
第五步：确认新增的自动扣划信息，输入交易密码和证书后确认。
自动扣划删除
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可选择对已有的自动扣划记录进行删除。
A.相关规定
系统根据所选的结算通账户自动筛选已有的自动扣划记录。
B.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“自动扣划维护”进入新增界面，选择需要操作的结算通账户。
第三步：选中某一个结算通卡账户后，点击自动扣划增加/删除键，系统查询出自动扣划列表，点击“删除”。
第四步：确认删除的自动扣划信息，输入交易密码和证书后确认。
(5)包月收费维护
包月模式查询
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通卡客户在各种包月模式下的收费信息。具体操作流程如下：第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“包月收费维护”，再点击“包月模式查询”。
包月套餐查询
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通账户已设定的包月套餐信息。具体操作流程如下：
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“包月收费维护”，再点击“查询当前有效包月套餐信息”。
第三步：选择结算通账户，点击“确定”，系统返回有效包月套餐信息。
包月收费新增
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可通过此功能新增结算通客户的包月套餐信息。
C.相关规定
包月范围仅为客户名下的单张结算通卡。
包月只包付款费用不包收款方付费费用。
设定期限不可重复，可灵活设置。
设定提交成功的同时即时扣收相应费用。
包月资费由总行统一制定。
包月收费方式分按一个月、三个月、六个月、一年，收费到期月末数字若小于设定日期，则规定在当月最后一日到期。
包月设定起始日期不能小于当前日期。
客户在选择包月收费方式并支付相应费用后，在相应期间发生的建行系统内转出业务，均不再收费，但不包含收款方付费产生的费用。
包月在生效日期后不可提前终止。
客户包月起始生效日期只要在包月折扣参数有效区间内（含等于）既享受该包月折扣优惠。该折扣参数检查顺序为分行——总行。
D.操作流程
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“包月收费维护”，选择结算通账户、套餐类型、套餐起始日期、期数，点击“确定”。
第三步：确认套餐类型及相关信息，输入交易密码和证书确认。
(6)基本信息查询
签约结算通卡的建行个人网上银行客户可查询结算通客户的编号、姓名、等级、诚信积分、授信额度等基本信息。具体操作流程如下：
第一步：客户进入网银系统后，点击“我的账户”下面的“其他账户服务”。
第二步：点击“基本信息查询”。
(六)渠道互动签约与维护
1.手机银行
功能介绍：开通了网上银行的所有客户可使用该网上银行功能自助开通手机银行服务，并对已添加到网上银行的账户进行追加到手机银行等操作。
操作路径：选择“我的账户”-其他账户服务-渠道互动签约与维护-点选“手机银行”，再选择“开通渠道”（已开通手机银行的客户此功能不可用）或“追加账户”。
业务规则：
（1）开通手机银行服务时可增加的账户包括网上银行签约账户及非签约账户，但证券卡或公积金账户只能追加，不能在开通时增加。
（2）网上银行除建行网银盾外的其他客户使用本功能开通手机银行服务，开通时增加或开通后追加进手机银行的账户均为手机银行非签约账户。
（3）建行网银盾客户，增加或追加进手机银行的账户在手机银行中的签约、非签约状态与在网上银行中一致。
（4）手机银行客户，有一个及以上签约账户（包含在柜台签约手机银行的账户）即为签约客户，没有签约账户即为普通客户。
（5）此方式开通的手机银行客户及账户功能、操作等同其他方式开通的客户、账户。
2.电话银行
功能介绍：使用建行网银盾的网上银行签约客户可使用该功能自助开通建设银行电话银行，并进行追加账户、维护电话银行约定账户等操作。
操作路径：选择“我的账户”-其他账户服务-渠道互动签约与维护-点选“电话银行”，再选择“开通渠道”（已开通电话银行的客户此功能不可用）或“追加账户”或“电话银行约定账户维护”。
业务规则：
（1）此功能开通电话银行服务的账户或追加到电话银行中的账户必须为网上银行签约账户，网上银行非签约账户不可通过此功能开通电话银行。
（2）通过此功能成功开通电话银行服务后，客户即成为电话银行签约客户。回主页
（3）电话银行约定账户维护，可增加或删除电话银行约定账户。
3.短信银行（见短信银行开通及注销文档）
(七)个人企业年金账户（山西分行暂未开通此业务）
1.业务概述
企业年金账户业务，包括追加企业年金账户、删除企业年金账户、企业年金账户查询与维护等业务功能。所在单位已办理我行企业年金业务的个人网银客户，在参加其企业的年金计划并成功追加个人企业年金账户后，可实现网上银行的个人基本信息管理、计划信息查询、缴费信息查询、支付信息查询、权益信息查询、投资信息查询等服务功能。
2.功能介绍
所在单位已办理我行企业年金业务的个人网银客户可依照企业年金中心向客户发送的密码签，在网银中追加本人的企业年金账户。
3.操作途径
登录网上银行个人系统，点击“我的账户”——“其它账户服务”——“追加企业年金账户”，输入年金客户号、账户密码，确认提交。
4.适用范围
（1）该交易适用于已参加我行年金计划的网上银行签约客户和非签约客户。
（2）支持7×24小时服务。
5.业务规则
（1）除基本信息修改功能仅适用于个人网上银行签约客户外，其余交易适用于我行网上银行签约客户和非签约客户；
（2）网银非签约客户仅提供查询功能，网银签约客户则可在其所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息。
（3）可追加或删除的企业年金账户具有唯一性。系统中，网银客户、年金客户号、企业年金账户信息，三者一一对应。
（4）所属企业为必输项，以下拉方式选择。如果您对应的企业为唯一值，则系统直接反显此信息；如果您在两个或多个企业办理企业年金业务，即对应的企业选项不唯一时，须在下拉列表中选择所属企业。
（5）仅计划信息查询中，计划名称和计划编码为必选项。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。其余查询功能中，计划名称和计划编码为可选项，默认即查询全部计划。
（6）系统默认起止时间为查询当日信息，起止时间栏空白即默认查询全部历史信息。
（7）所有查询功能均提供打印当前页、文本下载和EXCEL下载功能。
6.相关问答
什么是个人企业年金账户？
答：“个人企业年金账户”单个企业年金计划为参加年金计划的每位员工个人设立个人账户；用来反映员工个人企业年金基金权益余额和相关收支活动的账户。个人账户在员工退休、死亡、退出计划前，只缴费、不支付。
我能否追加多个企业年金账户？
答：不能。网银客户、年金客户号、企业年金账户信息，三者一一对应。
我能否查询他人的个人企业年金账户？
答：不能。在网银个人网银企业年金账户查询仅提供客户查询本人名下个人网银企业年金账户情况。
我是非签约客户，能否查询员工基本信息？能否进行修改？
答：在我行办理企业年金业务的网银客户均可查询员工基本信息。非签约客户可在柜台办理签约手续、成为网银签约客户后，在“基本信息管理”功能下修改员工基本信息，且您的修改权限由您所在企业统一制定。
我能查询到个人企业年金账户的哪些信息？
答：您可在企业年金功能下，查询到员工基本信息、计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息。其中，投资信息包括投资明细信息和历史净值信息。
我不清楚计划名称和计划编码的准确信息，能否进行计划信息、缴费信息等相关信息的查询？
答：可以。如您名下的企业年金账户存在多个计划，系统将提供计划名称和计划编码的下拉菜单供您选择，选择其一时，系统反显另一数据项；不选择，则系统默认您曾经成功查询的输入信息。如您名下的企业年金账户仅有一个计划，计划名称和计划编码栏将自动反显该计划信息，点击确认即可查询。
我能否查询到所有的历史信息？缴费信息查询的内容是否有时间限制？
答：可以。您可以日期小键盘方式点选输入，也可以手工输入，具体查询内容取决于您输入的时间要素：进入查询功能时，起止日期框默认填入当日日期，即系统默认查询当日记录；如起止日期框删除日期内容，则系统默认查询全部记录。
支付信息查询和投资信息查询的历史净值信息查询的查询时间规则同上。
我是个人企业年金客户，如何追加使用个人企业年金账户？
答：个人企业年金客户在收到我行企业年金中心向客户发送的密码签后，登陆网银，按照"我的账户"—"其它账户服务"的功能路径，进入"追加企业年金账户"功能，输入密码签中的年金客户号、账户密码等个人信息，确认提交即可成功追加个人企业年金账户。进入"企业年金账户查询与维护"功能，个人企业年金客户可了解个人企业年金账户的个人基本信息、各类型权益信息、历史交易明细等信息；网银签约客户还可根据其企业的授予权限，对个人的基本信息进行修改维护。
我是个人企业年金客户，如何追加使用个人企业年金账户？
答：个人企业年金客户在收到我行企业年金中心向客户发送的密码签后，登陆网银，按照"我的账户"—"其它账户服务"的功能路径，进入"追加企业年金账户"功能，输入密码签中的年金客户号、账户密码等个人信息，确认提交即可成功追加个人企业年金账户。进入"企业年金账户查询与维护"功能，个人企业年金客户可了解个人企业年金账户的个人基本信息、各类型权益信息、历史交易明细等信息；网银签约客户还可根据其企业的授予权限，对个人的基本信息进行修改维护。
(八)删除企业年金账户（山西行暂未开通此业务）
1.功能介绍：客户可在其他账户服务中，自行删除已在网银中成功追加的企业年金账户。
2.操作途径：登录网上银行个人系统，点击“我的账户”——“其它账户服务”——“删除企业年金账户”，系统反显年金客户号，输入账户密码，确认提交。
3.业务规则：
（1）该交易适用于已在网银成功追加本人企业年金账户的网银签约和非签约客户。回主页
（2）支持7×24小时服务。
(九)企业年金账户查询与维护（山西行暂未开通此业务）
1.功能介绍：您可在“企业年金账户查询与维护”中，实现基本信息管理、计划信息查询、缴费信息查询、支付信息查询、权益信息查询、投资信息查询等服务功能。
（1）基本信息管理: 您可以通过此功能查询企业年金个人账户中记录的个人基本信息，在您所在单位设定的修改权限内修改部分个人信息。