浅谈管理发展的趋势
欧立威/Oliven
[前言]人类从形成人类的前后就开始有了管理,从根源追溯到现在将是一个无比复杂的过程,但是现代管理,尤其是现代企业管理的分水岭尚能有所辨别,普遍的观点认为法约尔堪称这道分水岭最具代表性的人物.然而,最近这一百多
年来,管理的目的
．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．?．管理的重点出现什么．．．．．发生了哪些变化
．．．．．．．．．．．．?．管理的形式呈现了怎样的趋势
．．．．．．．?．管理的思想有了如何的发展
样的转移
．．．．．．．?．将是本文试图探究管理的不同层面,让我们能够大致地理
．．．．进化的过程如何
．．．．．．．．．．表现形式
．．．．?．管理所追求的价值内涵
出一个脉络,使自己在意识上有个大概的把握, 就像西方人经常喜欢弄明白的-Where we are?作为写的人就可以对此有所交代了.但是首先必须声明的是:因为作者的理论基础薄弱,又不愿意在现有的经典管理学中引用别人的结构,并不是想闭门造车,而是想站在不受其影响的角度谈谈自己的想法,所以不能用教科书的标准来看待以下内容,看的人完全
可以自由联想,也用不着务必去赞同这些观点.本文旨在引发思考,至于能得到什么,我猜想有两种人可以知道:老天爷
．．．和．
读者
．．自己
．．.
一. 管理目的的变化
现代管理的定义将管理总结为四个职能,即计划,组织,协调和领导,几乎所有管理层面的职能都包容其中.当然企业管理的最终目的都是追求利益,但是回顾上个世纪到今天,我们还是可以从中领悟些许变化.较早时期,管理的直接目的是实现某种任务,那时的管理还未经商业化的熏陶,相对比较注重于发明本身,所以莱特兄弟制造飞机,爱迪生拍摄电影,
后来这些行业所获取的巨大商业收益前者都不是受益者,所以当时的管理的目的集中于生产出来,可以概括为任务实现
．．．．.再后来,管理的目的开始具有市场意识,社会一旦形成需求,管理者的工作就是立刻大批量投入生产,通过规模扩张形成在数量上的压倒性优势,进而垄断整个市场,那时管理的目的主要集中在如何将原材料尽可能转化成产品,参与垄断竞争,所以在二三十年代出现许多钢铁,化工,农产品等垄断型企业正是这一期间管理目的体现.可以想象那时假如有管理者的招聘现场,一定会写着:”有能力迅速将生产规模扩大,领导更多的人”这样今天看来有些不可思议的话. 因此,我们
可以将这一时期的管理目的概括为量增实现
．．．．.再往后随着工业化的高速进步,原先粗制滥造充斥市场的产品开始受到消费群体的挑剔,管理者也开始重新审视自己的工作目的,这一时期的变化由以前追求产量开始关注顾客的需求.六七十年代日本汽车业的崛起为当时管理的目的的转换产生了巨大影响,管理者开始有目的限制单纯量的追求,JIT适时生产应运而生,转而思考顾客喜欢什么,需要什么,如何利用企业准确地实现顾客真正的需求,比如QFD,人体机能学等方法的
应用,满足顾客需求的宗旨成为当时管理者最主流追求,也因此这个阶段的管理目的可以概括为需求实现
．．．．. 二十世纪尾叶的二十多年是管理学蓬勃发展的高速期,管理的目的更多地从外部转向内部,开始关注产品本身,如何提升产品属性,使之具有高质量,高可靠性,多功能化,高度一致性, 从而在市场占据优势,品质管理技术应用成为重点,对产成品特性的追求成为企业管理的核心,这个时期现在尚未完全度过,但是可以看得出管理重检验,重产品本身的特点,可以将其管理
目的归纳为产品实现
．．．．.但是任何事物的发展都是交迭前进的,总有一些企业在管理的某个阶段中超前地进入了下一个可能的阶段,近年来很多企业将管理的针对性从内部的端口-产品特性转向更前导的位置,关注于过程,这个过程不仅仅包括制造过程,还包括计划,控制,采购,设计等等所有业务流程,管理者意识到只有注重过程的改进和优化,才能实现好的产品,进而满足顾客需求,实现数量上的倍增,进而实现社会的主要需求.因此,很多以前在不同阶段曾经扮演过主流角色的与流程管理有关方法和工具甚至观念都被重新利用,如SPC,单件流,拉系统等等,包括精益六西格码的流程改进,以及设计流程的改进DFSS, BPI业务流程改进, 甚至更为宏观的BPR业务流程重组将会在未来接下来的几年内管理的目的
仍然会倾向于对流程最优化的实现, 因此这段时期可以总结为过程实现
．．．．. 近几年来,有些企业提出资源整合的理念,管
理者在实现前几个阶段的目的之外更关注于如何利用可获取资源,已经不再把产品,过程,服务,资金,人,市场渠道等众多要素进行重要度排序式地关注,企业管理者所更多思考和实现的是如何高效整合利用可获取资源,从而让组织内所有要素发挥最大的利用空间,决定企业的最终输出并非只强调某一点或几点,而是有效整合后所有可利用的资源包括企业内部资源和社会资源都会发挥作用.比如BSC平衡记分卡,跨功能团队,供应链管理,融资管理,资源互补共享等都会作为整合可利用资源的管理手段发挥更为深入广泛的作用, 尽管现在看起来现在很多时候我们看到的更多的是缺乏认同,抵
触和未尽其用甚至过度形式化,使”整合”的概念大多成为某一种噱头,或者媒体前卫的说法,但是就个人的看法认为管理目的未来可能朝这一方向转化,形成资源整合实现．．．．．．的新阶段.在更远的将来,随着社会将更趋向合理性,应用技术的飞升,企业的商业使命必将从完成原材料到需求满足的过程变得更加前溯,知识将不再成为这个过程的辅助性工具,而会成为整个过程的源头和灵魂.企业将缩短其原有转换过程,从知识转化为商品到满足需的过程求将会变得更为直接.可以预见,知识转换实现．．．．．．将是那一阶段的重要的管理目的.如何分辨可开发的知识,如何找到知识的开发创新人才,如何保护知识应用结果将会是管理者最值得实现的重要目的,我们很可能从上个世纪的产品垄断转入知识垄断的时代.
综上所述,如下图所示,我们可以发现管理目的的一些规律性的发展呈现从外而内至前,从关注产品的社会特性到需求特性,从产品内部属性一直到过程属性,最后发展到知识本身的竞争,显现出不断精确化的变化趋势.
二. 管理思想的发展
管理思想的发展具有时代的特有性的,换句话讲,是和生产力发展水平以及组织方式的变化相关的.彼得.杜拉克认为一位管理大师必须具备与所处社会环境符合并带有前瞻性的深刻的管理思想,以及形成系统的制度原则和方法.缺乏管理思想的管理方法或手段是盲目和不彻底的,而缺乏手段和方法的管理思想又是空洞和无用的.
管理思想最初形成系统可谓从温斯洛.泰勒始.科学管理．．．．的思想提出具有划时代意义,简单概括可以看出泰勒是从关注和研究作业者的动作为导向的.通过动作研究代替原先模糊不可靠的依赖经验管理劳动力的做法,形成以作业动作为核心的定额管理,分工协作,标准化等基于”科学”管理思想所衍生的管理系统.此时泰勒更多关注的是人的动作,至于人的本身,心理需求等等尚未进入他的”视线”. 而较晚的乔治.埃尔顿.梅奥在10年左右后形成的以人为本．．．．的管理思想,随同霍桑试验的9年的艰苦研究使得管理思想的重心从人的动作到了研究人的本身,并且以注重人的情感管理,在如何
图1.管理目的发展
激励人的方面提出了正确和清晰的观点.与前期的泰勒相比,人从动物人上升到企业人升华了这一时代的管理思想.法约尔在75岁高龄在其著作<工业管理和一般管理>一书中提出了一般管理．．．．的思想.按照他的,人除了受自身的理性和感性需求的影响之外,还应该放在一个组织中看待人的作用.企业组织作为一种社会组织,其管理具有多样性和复杂性,人的管理应该受分工,纪律,规则,权责,等级,秩序等外部条件的影响.法约尔提出了对塑造和构建我们今天的组织仍有巨大贡献的一般管理思想.人被上升到可组织的社会人的角度纳入管理思想的对象.而后来的赫伯特.西蒙提出了决策理论．．．．的观点,管理思想的立足点才开始从被管理者的研究开始转向管理者自身.他认为:”决策是管理的核心.管理就是决策”.看似仅仅是对象的转变,其实却开始思考组织中其他层次的管理层的管理行为作为管理思想的新的起点.几乎与之同期的经验主义或者经理主义．．．．的学派的代表人物彼得.杜拉克将管理思想进一步强化在决定企业决策的管理者身上,这一流派的基本管理思想是:管理应该从企业管理的实际出发,特别以成功的大企业管理经验作为研究对象,加以理论化和概括,传授给管理人员,包括企业的组织结构,经营管理方式,决策模式等等,可见此时管理思想已经从人的角度逐渐过渡到组织活动的层面,管理者作为强化的对象实质上已经变为实现管理思想的某种载体而不是管理本身的重点对象.六十年代的权变管理．．．．的学派在X 理论和Y 理论的对比试验后提出了超Y 理论.他们认为以泰勒思想为基础的X 理论适用于工人,而以梅奥的思想为基础的Y 理论适合于职员类人员的管理,因为人作为管理对象具有素质,观念成熟度和个性的差异性,所以权变管理理应因人而异.除此之外,还要适应变化的社会形势.随着企业管理目的的进步,人们开始关注顾客需求和产品特性,以爱德华.戴明为代表的全面质．．．量管理．．．使管理思想的对象从无论工人还是管理者或者各种企业人的身上转移到了产品,当然作为人到产品的过渡,顾客作为人的主体也被纳入到企业管理思想的体系中.管理思想的立足点从对内部人员的研究的重心进而转向面对外部”人”-顾客的需求和产品的质量属性上,也意味着管理的研究从企业的主体转向客体.戴明的思想无疑是划时代的,他平衡了企业管理中如何对待人的问题的争议,巧妙地转移了注意力,使得管理逐渐转向以企业所有人的共同目标-服务职能而达成前所未有的共通的使命感.以至于后来的目标管理．．．．(MBO)．．．．．立体．．管理．．等新的管理思想顺利地跳出了单纯人的研究,管理思想进入研究人们的协作关系以及实现管理的过程中来. 精益．．管理．．和松下幸之助的松下管理思想．．．．．．以及戴尔直销思想．．．．．．等则是管理思想转向目的是资源整合管理的开始.管理从人的管理上升到经营管理,松下的”自来水经营哲学”就是基于客户满意的基础上最大程度利用资源和整合组织全体共同实现管理目标的管理思想的体现.在未来,随着社会资源的不断希缺和不可重获,以及企业资源的高成本化,整合资源的管理仍然在一段时间内成为主流.从微软精英管理．．．．．．开始,到各种网络化公司等知识型产业的爆炸式的成功,放眼更为久远的未来,知识管理．．．．的思想必定会在我们未知的某个时间占据管理思想的主导,届时将迎来一个真正的知识大爆炸的管理时代的到来.
管顾过理者
程组织
图2.管理思想发展
三. 管理形式的趋势
管理的形式意味着企业的运行模式.其发展变化必然与管理思想,社会意识心态,技术水平息息相关.从组织形式上看,纵观过去一百多年的历史,随着管理思想的不断发展,企业的结构也大致分为几个阶段的不同.
最早的时代基本没有明确分工,每个人都服从作坊式的管理.所以此时的企业组织结构是汉堡式的结构.比如一家皮鞋作坊,每个人都从头到尾作一双鞋.企业主几乎没有什么明确的权力等级划分和隶属结构,对于工人而言,只有简单的雇主和雇员关系,不存在从属关系.
在现代管理的雏形形成后,企业的组织结构主要是金字塔型.此时的管理形式是逐层集权式,每一层管理者几乎是全权负责管制所有职责.举个例子说,企业按照范围和辖制规模划分,总经理管分部经理,分部经理管工头,工头管所有直属工人.
管理在转向职能化后.管理被细化,衍生出来的许多职能被从混沌状态中剥离出来,开始有了负责不同职能的管理者和团队.这个时期的组织结构主要以交叉型为主.
图3.1.
汉堡式管理结构图3.2.
金字塔式管理结构
图3.3.交叉式管理结构
参与式管理的出现大大加强了组织内部的协作功能.作为各个部分的团队按互相支持的需求为基础,产生啮合式的齿轮组结构.每个齿轮的轴心都是一个团队的领导.但是作为领导却没有绝对权力左右团队之间的运作,整个组织运作彼此联系,互动和相互支持.
网络式管理已经在某些少数的组织内初步实行.企业管理服从节点型,互相牵制,组织层面进一步扁平化,团队自主管理性更强,管理者简化了组织协调功能.从组织上看,团队彼此之间无所谓边界,几乎所有的人都和其他人有所联系. 未来的管理架构必向杜拉克所谈到的多维度,多层面的立体网络化发展.
从上面的组织结构的发展来看,管理结构从权力的角度是一个不断权力分化的趋势,同时组织之间的联系越来越密切,边界越来越消弱,组织层面从逐渐扁平甚至到发展为立体交叉的多维结构.
四. 管理重点的转移
在未来随着应用技术的不断进步,制造本身或运营部门的管理将会变得越来越自动化,简单化,企业管理必将越来越向商业本身纵深发展.从管理对象的重点来看,管理者从最基本的管理人开始,逐渐到产品,职能,过程等越来越多的内容.后期管理重点却又向简化这些功能进步.今年来的各种体系管理,团队管理例如六西格码就是通过跨功能团队来补充因管理者日益不堪重负而造成的改善空间.正如恩格斯所说的人的直立行走解放了手,使大脑得到进化.管理者也力求从繁重庞杂的日常管理事务中解脱出来,思考和发挥更为深远的管理效用.但是值得想象的是,如果企业管理不立足于脊椎和下肢的强大和改革,只是象鸟类一样把上肢转化成翅膀,虽然得到了一时轻松,却对脑的进化毫无补益.
管理者
图3.4.
参与式管理结构图3.5.网络型管理结构
若想解放自己,就必须逐渐向下授权,因此,从过去到现在,管理的重点从对象的发展来看,是从最原始的集权-职能分化-体系管理-跨功能化-战略管理-知识管理. 如下图所示.
电影<手机> 中有这样一句话:”21世纪最宝贵的是什么?人才!”.近年来人才流动和需求竞争愈演愈烈,我们回顾一下所谓”人才”随管理重点的变化.在最早的集权式管理的作坊式企业中,我想那个时代最宝贵的一定就是熟练工人,技术工人和有经验的工头,到了职能管理分化的时代,各种工程师,专业管理如品管,生管,物流管理等职位开始变得热门,后来在大肆流行体系管理的年代,熟悉体系运作的专业人才如ISO,QS,TS 管理人员开始流动,而现在很多猎头已经不再把目光瞄准这些人员,而是有能力和经验管跨功能团队的项目经理,改善专家,流程经理等人员.而前面曾经费尽心机寻找的人才已经逐渐被人才招聘市场和企业内部招聘中完成了.按照上图的推测,也许再过几年,人才的猎取主要集中在熟悉经营管理战略,例如资本操作,投资经理,BSC 和供应链管理,业务流程整合等方面了,从资本业比较发达的西方来看,我们现在热门的职业在那里已逐渐平常化,一般在企业里面担任高级职位的经理已经很少是制造或品管等职能经理的出身了.至于更远的未来,所谓”人才”一定是越来越知识化而不是技能化,必定是那些掌握某种卓越知识可以直接转化成价值的专门人才了.例如微软和一些网络风云人物就显示出强烈的预见性.
图4.1.管理重点的变化
我们现在此处,
六西格码和各种体系认证流
行的重要阶段先进知识者创新管理
???
图4.2.管理人才需求的变化
五. 价值内涵表现形式的进化
管理所追求的价值内涵的定义是什么?也许每个人都知道是”利益”.价值作为利益实现的衡量又分为有形和无形价值,长期和短期价值,以及净现和机会价值.但是价值内涵的表现形式在过去的一个多世纪发生了哪些变化?未来进化的趋势,对管理者来说,是很值得总结和思考的一件事.
在最早的作坊式企业时代,管理的价值远远低于技术操作的价值,这一时期很多企业主并不是以管理的身份出现的,因此这可以称之为管理的零价值时代.
后来随着工业化时代的到来,管理的价值被逐渐凸现出来.追求速度,追求数量成为当时管理精英们实现价值的体现.那时的管理所追求的价值是生产尽可能多的产品.至于生产出来后会发生什么,不是这些大多数管理者关心的事情,两次经济危机的爆发可以说跟这种价值取向是有关联的.因此,这个时代管理的价值表现形式就是产品.
二战以后几十年,以日本为代表的管理逐渐认识到生产和需求之间的平衡关系,JIT适时生产,关注客户需求,满足顾客需要成为焦点.这一时期管理的价值不仅在于能够生产出来产品,更重要的是如何生产出消费者需要的热销的产品.因此这一时期的管理所追求的价值表现形式自然进化为商品.
与我们相近的几十年来,制造业的重要性从原先的主流逐渐因为多元化而被消弱.管理者不仅要研究消费者所需要使用的商品,而且还要思考商品之外的附加价值,消费者之间的价值所在.例如物流,运输,售后,客户体验,信息流通,品牌附加值,情感需要等等.从而衍生出很多服务类商品依附在网络化,信息化的平台创造更为壮观的增长和价值.西方的一些管理先驱开始在各个大公司内剥离价值较低甚至负价值的部分.制造业和一些比较低级的增值过程被转移到低成本的国家和地区,企业管理更加关注靠近市场和顾客的服务流程的所在.八十流程年代以联邦快递的业务改进为成功典范,后来成功的微软,戴尔,各类大型网站等无不以关注服务流程而非产品的制造流程作为成为迅速增值的途径.渠道商,品牌服务商成为商业运作链条中最大的获益者.因此这一时期的管理的价值体现主要在于服务.
从一些媒体的节目中可以感受到,很多已经在前期服务价值中大发其财的公司已经开始转向资本运作.很多带有最新创意或者拥有某些渠道资源的投资项目在电视台,或者各种见面会上进行陈述,获取更多的投资而创造更多价值.前者如阿里巴巴,新浪,搜狐等网络服务业神话的缔造者们开始将目光转向如何进行投资运作获取更多更远的利益.在西方一些先进的国家,投资管理已经成为热点,这一趋势已经逐渐清晰化.所以很长一段时间管理的价值体现将过渡到资本运作的层面上.
而在以后的时期,找到正确的人,找到能创造价值的人才将会是管理追求的价值中心所在.随着管理的知识化的不断发展,未来具备价值潜力知识的人将是管理者们成功实现价值的追求核心.所以可以预见知识人将成为那一时期的管理价值的重要表现形式.正如比尔.盖茨所言,如果把微软最为优秀的20个人带走,那么微软公司立刻就会变成.一个无足轻重的公司.我认为他说的不错.
(全文完)
2006-7-26于厦门
基于VC的酒店管理系统的设计与实现 一、课题研究的目的和意义 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业，而酒店在运作期间，其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。酒店需要一个统一的管理系统，每个子系统不只是简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的[1]。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。本文论述了酒店管理系统开发研究的目的和意义，研究系统开发的过程，以及设计思路和实现细节的考虑，使系统能够全面涉及酒店管理的各个环节，从而保证系统的全面性、完整性和可操作性，并且遵循了管理信息系统的一般开发过程，系统开发准备、系统调查、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行与维护、系统评价等步骤。 二、国内外发展状况 我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才过的质的飞跃。与其他行业相比，IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始，到80年代中整个模式已经基本定型，功能成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。到90年代初期已经形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本占到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。对软件开发商来说，小的
现代设备管理的新趋势与信息化 摘要从设备管理的发展历史出发,结合现代机械制造、设备故障检测、可靠性 工程以及现代管理科学的发展和信息化的时代要求,对设备管理的趋势进行了分析,在此基础上提出了设备管理科学化的发展方向。此外，基于设备管理信息化工作的重要性，根据中国设备管理协会的要求，在《中国设备工程》杂志的大力支持下，我们将以EAM 为基础，详细介绍设备资产管理信息化的国内外发展动态、EAM 在企业设备资产管理、运行管理、维修管理、备件管理等主要工作领域的计算机模型和实现方法，以及建立设备资产管理计算机系统的实施策略与投资效益评估方法。希望本文的介绍，能起到为企业推进设备资产管理信息化工作，提供计算机技术、管理方法、实施策略的支持与指导作用。 关键词设备管理信息化社会化专业化网络化预知维修 设备管理信息化已经由早期的以维护和维修为主的模式(CMMS及PMIS)，向现代的企业设备资产管理系统EAM (Enterprise AssetManagement)发展。一个优秀的企业设备资产管理系统，将利用计算机网络技术和强大的数字化管理技术，结合先进的设备管理思想和方法，优化设备资产管理流程，形成动态的设备管理工作平台，利用对设备资产管理信息流与工作流的控制，使企业更有效地配置包括设备资产在内的有形资产，提高生产设备的可利用率及可靠性，控制维护及修理费用，延长设备寿命周期，满足先进生产设备对现代生产组织保障的要求。 随着工业化、经济全球化、信息化的发展,机械制造、自动控制、可靠性工程及管理科学出现了新的突破,使现代设备的科学管理出现了新的趋势,把握这一新趋势,对于加强我国设备管理的现代化和科学化具有重要的现实意义。这一新趋势主要表现在以下方面。 一、设备管理信息化趋势 管理信息化是以发达的信息技术和发达的信息设备为物质基础对管理流程进行重组和再造,使管理技术和信息技术全面融合,实现管理过程自动化、数字化、智能化的全过程。现代设备管理的信息化应该是以丰富、发达的全面管理信息为基础,通过先进的计算机和通讯设备及网络技术设备,充分利用社会信息服务体系和信息服务业务为设备管理服务。设备管理的信息化是现代社会发展的必然。 设备管理信息化趋势的实质是对设备实施全面的信息管理,主要表现在: 1. 设备投资评价的信息化 企业在投资决策时,一定要进行全面的技术经济评价,设备管理的信息化为设备的投资评价提供了一种高效可靠的途径。通过设备管理信息系统的数据库获得投资多方案决策所需的统计信息及技术经济分析信息,为设备投资提供全面、客观的依据,从而保证设备投资决策的科学化。 2. 设备经济效益和社会效益评价的信息化由于设备使用效益的评价工作量过于庞大,很多企业都不做这方面的工作。 设备信息系统的构建,可以积累设备使用的有关经济效益和社会效益评价的信息,利用计算机能够短时间内对大量信息进行处理,提高设备效益评价的效率,为设备的有效运行提供科学的监控手段。
摘要：企业管理是企业发展的核心，我国企业经过几十年的发展，更加适应了市场经济的模式。但是我国的企业管理水平起点低，发展中遇到了很多问题，阻碍企业的前进。此时企业管理就显得更加重要，我国的企业管理要学习西方先进的管理经验，取长补短，提高自身的管理水平。本文通过我国现代企业管理的现状和发展趋势两个方面展开讨论。 1.1 很多企业的经营管理理念陈旧 我国的很多企业都是伴随着改革开放的契机成立和发展起来的。他们大部分是白手起家，从一个小作坊发展成有规范制度的现代企业。他们从最基层的工作做起，事事亲力亲为，当作坊成为企业之后，他们依旧习惯于所谓的家长制管理，习惯让自己的家人亲戚成为这个企业的管理层。于是我们经常看的一种现象就是，财务、人事、销售、宣传等部门的负责人都是自己家人。当企业做一个决定的时候，往往不是从企业的宏观利益来考虑，而是从每个人的私利来盘算。这就势必会影响企业的发展，也会影响到优秀人才在企业的发展。容易形成恶性循环，造成企业的人才流失，从而影响企业的长远发展。 1.2 企业管理规划不明确，管理制度不完善 虽然每个企业都有自己的管理制度，但很多制度都是浮于表面，各个企业互相抄袭，缺少适合自己企业的管理制度，毫无创新能力。国内很多企业不会主动做长远规划，对企业的未来和产品做出长远的研判。大部分企业只会被动做出应对，而这种应对往往是滞后的。 1.3 企业缺乏高水平的专业性管理人才 在这个知识经济时代，越来越多的专业人才加入创业团队，企业也越来越重视专业的高水平人才，但企业缺乏专业性高水平管理人才的现象仍然存在。造成这样的情况有以下几个原因。一是有些企业的薪酬体系有问题，很多的专业性管理人才的待遇和付出、知识储备不成正比。他们的价值也无法体现，二是国内的很多企业的人才培养体系不成熟，甚至没有。很多企业都是临时抱佛脚，或去挖其它公司的技术人才，这样人才的流动性较大，对企业的归属感不足。不过很多企业管理层已经有了这种意识，开始注重专业性管理人才的储备
?项目管理论坛? 国内外项目管理现状及发展趋势 袁经勇 (东华工程公司,合肥 230024) 摘 要 通过对国内外项目管理现状及发展趋势之综述,为有兴趣于项目管理者提供参考。 关键词 项目管理 教育与培训作者为东华工程公司副院长、总工程师、高级工程师 在人类跨入21世纪的今天,世界经济已开始进入知识经济时代,也就是把知识转化为效益的经济时代。而项目管理正是实现这种转化的重要方法和手段。所以,项目管理作为管理科学的最新分支,无论在研究还是在应用方面都正在迅速发展。为使有兴趣于项目管理者了解当前国内外项目管理现状和发展趋势,特综合编写此文,以供大家参考。1 何为项目与项目管理 所谓项目是指为创造唯一的产品或服务而进行的临时性活动。这里的“临时”是指每一个项目都有明确的始点和终点,而“唯一”是指其产品或服务在一些识别方法上与其他项目的产品或服务都有不同。 而项目和管理则是指将相关的知识、技能、方法和技术应用于项目活动以满足项目要求。项目是由过程构成的,项目管理属于典型的过程管理,可以通过过程,如启始过程、策划过程、执行过程、控制过程和结束过程来完成项目管理。 2 项目管理发展历史与阶段划分 项目管理的历史最早起源于美国,二战期间美国研制原子弹的曼哈顿计划和20世纪60年代的阿波罗登月计划最早采用了项目管理方法并取得了成功,由此而风靡全球。20世纪80年代以后,随着信息时代的到来,项目管理得到了广泛的应用。目前在美国白宫的行政办公室、世界银行、I BM 、ABB 、摩托罗拉、诺基亚等核心部门都采用项目管理。 我国项目管理的实践起步较晚,20世纪70年代,通过13套大化肥的引进,我们对西方公司的项目管理,特别是设计管理模式有了初步的认识,80年代通过世界银行贷款项目,如1984年的鲁布革水电站项目,开始实行项目管理,到90年代初开始倡导创建国 际型工程公司,直到后来推行项目法人负责制、建设监理制和招标制等对项目管理的发展起了很大的促进作用。但与国际先进的项目管理水平相比差距仍然很大,比如:项目管理作为管理科学的一个分支,在我国教委1997年新修订的学科目录中还没有列入。等等。 随着项目管理方法的应用和发展,对项目管理本身的研究也越来越深入。根据项目管理的发展历史和研究成果,项目管理专家们把项目管理划分为两个阶段:20世纪80年代之前称为传统的项目管理阶段,80年代以后称之为现代项目管理阶段。3 项目管理主要研究机构 目前,国际上研究项目管理的机构主要有两大体系:一个是以欧洲为首的“国际项目管理协会”,另一个是以美国为首的“美国项目管理学会”。他们为推动国际项目管理的现代化都做了卓有成效的工作。 国际项目管理协会(International Project Management Ass ociation ,缩写为IPMA )于1965年在瑞士注册,属非 盈利性组织。1967年由其主持在维也纳召开第一届国际会议,项目管理从那时起即作为一门学科而不断发展。其主要成员是各国的项目管理协会,目前,有28个国家组织为其正式成员,代表着世界2万多名会 员,正式成员组织中的个人成员可自动地成为该协会的个人会员。IPMA 负责协调国际间具有共性的项目管理的需求,并提供范围广泛的产品和服务,包括研究与发展、培训和教育、标准和认证以及举办各种研讨会。 美国项目管理学会(Project Management Institute ,缩 写为PMI ),成立于1969年,是国际项目管理领域处于领先地位的非盈利性专业协会。负责建立项目管理标准、提供学术交流、教育程序和专业认证等服务。它的成员主要以企业、大学和研究机构的专家为主,现有会员已超过7万。 ?8?化工建设工程 2001年第23卷第3期
财务软件的现状及发展趋势 一、软件的现状 1、历史 自1992年以来，中国财务软件发展经历了5个阶段 （1）第一代“单项处理型财务软件”的系统是以简单核算为主，其目的主要是替代手工会计核算，减轻会计人员的劳动强度，提高会计信息的质量。应用操作也只是为了满足财务人员日常的凭证录入、记账、和相关的报表填报工作，属于低水平的财务软件。 （2）第二代“核算型财务软件”出现时，会计电算化已经在国内普及并迅速发展。第二代财务软件比之第一代财务软件，在核算的基础上加重了财务分支管理要素在系统整体中的比重，使财务工作从简单核算升级到以管理为目的、核算为手段的过渡阶段，其初衷在于提高企业管理水平与经济效益。 （3）第三代“管理型财务软件”以财务管理为核心，融合了财务预算、财务分析、财务决策、领导查询等决策分析型的组合应用，实现了集团型、跨地域型企业的各种远程控制（如远程记账、远程报表、远程查账、远程审计、远程监控等）和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式，成为电子商务发展的一个重要组成部分。 （4）第四代“业务整合型财务软件”在中国切实落地虽然将财务与业务两者融会贯通，合二为一，但仍然没有能实现与税务的对接。然而随着国家金税工程的深入开展，税务信息化已经发展的非常成熟。同样，财务软件进入第四代也从理论到实践上，日臻完善。 （5）第五代“财税协同型财务管理软件”的内容应涉及到企业经营的全部流程，在应用需求和应用水平上都呈现出质的飞跃。其核心不再是单纯的软件开发技术，而是融合于产品之中的管理理念和管理思想，由管理技术与软件技术共同构筑产品核心竞争力。同时产品的竞争力还应该体现在产品的稳定性、易用性、可扩展性、良好的兼容性等方面。 2、现状分析 （1）市场规模逐年递增：近几年来，我国财务及企业管理软件的市场规模呈逐年快速递增状态。由于服务产业的应用需求和跨行业的应用需求，企业应用软件市场是
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
工程项目管理的现状、发展趋势及对策 1.工程项目管理的基本原理 工程项目管理是按客观经济规律对工程项目建设全过程进行有效地计划、组织、控制、协调的系统管理活动。从内容上看,它是工程项目建设全过程的管理,即从项目建议书、可行性研究设计、工程设计、工程施工到竣工投产全过程的管理。从性质上看,项目管理是固定资产投资管理的微观基础、其性质属投资管理范畴。工程项目建设是利用投资完成具有一定生产能力或使用功能的建筑产品的过程,是国民经济发展计划的具体化,是固定资产再生产的一种具体形式。它通过项目的建成投产使垫付出去的资金回收并获得增值。 2.工程管理现状 2.1理论与实践新进展作为传统的实行项目管理的工程建设领域,近几年来在工程项目管理理论和实践上也取得了较大的发展。 建立了项目管理知识体系;实行项目管理资格认证制度; 项目管理组织模式的创新:Partnering模式、动态联盟模式、伙伴关系模式。 项目管理技术的发展:项目风险管理技术、项目集成化和结构化管理技术、项目管理可视化技术、项目过程测评技术、项目回顾和项目管理成熟度评价思想与方法、大型项目管理和多项目管理方法。
3.现阶段工程管理中存在的问题 应该说十多年来我国的项目管理取得的成绩是显著的。但目前质量事故,工期拖延,费用超支等问题仍然不少,特别是近两年来出现的多起重大工程质量事故,不仅给国家和人民的生命财产造成了巨大的损失,同时也造成了不良的社会影响。这些事故无一例外的都是与项目管理有关,都是由于项目管理不善,管理不规范所造成的。这表明在项目管理这个领域我国与西方发达国家相比还有相当差距, 其具体表现在以下几方面: 1)工程项目管理的观念淡薄,法制不健全 2)在项目的获取上还缺乏营销的概念 3)工程项目管理的工作范围有待扩展 4)竞争中过分重视价格的作用 5)项目管理人员素质普遍较低 6)工程项目管理工作中信息化技术应用还不够
企业管理信息系统的发展趋势 企业在进行信息化规划时，要根据企业自身的特点,按照863／CIMS倡导的:总体规划，分步实施,效益驱动，重点突破的方针逐步实施。技术进步是永无止境的,企业信息化没有终点。 管理思想现代化 社会和科学技术总是不断发展的,适应知识经济的新的管理模式和管理方法不断涌现:敏捷制造、虚拟制造、精益生产、客户关系管理、供应商关系管理、大规模定制、基于约束理论的先进计划和排产ＡPＳ、电子商务、商业智能，基于平衡记分卡的企业绩效管理……不一而足。管理信息系统必须不断增加这些新思想、新方法以适应企业的管理变革和发展要求。 系统应用网络化 我们现在处在全球经济一体化的年代，网络经济的时代,由于互联网络和通信技术的高速发展，彻底改变了我们的经营管理模式、生活方式和做事的方法。企业对互联网络的依赖将像今天企业对电力和电话的依赖一样重要。离开互联网络的应用就谈不上敏捷制造、虚拟制造、精益生产、客户关系管理、供应商关系管理、电子商务。只有采用基于互联网络的系统才能方便地实现集团管理、异地管理、移动办公，实现环球供应链管理。 开发平台标准化 计算机技术发展到今天，那种封闭的专有系统已经走向消亡。基于浏览器／服务器的体系结构，支持标准网络通信协议，支持标准的数据库访问，支持XML的异构系统互联；实现应用系统独立于硬件平台、操作系统和数据库；实现系统的开放性、集成性、可扩展性、互操作性;这些已成为应用系统必须遵守的标准，反之,不符合上述标准的系统是没有前途的系统。 业务流程自动化 传统ＥRP是一个面向功能的事务处理系统。它为业务人员提供了丰富的业务处理功能，但是每个业务处理都不是孤立的,它一定与其他部门、其他人、其他事务有关,这就构成了一个业务流程。传统EＲＰ对这个业务流程缺乏有效的控制和管理。一些业务流程被写死在程序里,非此既彼，必须按其执行,否则就要修改程序。许多流程是由人工离线完成的。工作流管理技术是解决业务过程集成的重要手段，它与EＲP或其他管理信息系统的集成,将实现业务流程的管理、控制和过程的自动化,使企业领导与业务系统真正集成，实现企业业务流程的重构。所以工作流管理技术受到人们的高度重视并得到快速的发展。 应用系统集成化 企业信息化包括了很多内容：技术系统信息化包括ＣAD、CAM、CAPP、PＤＭ、PＬM；管理信息化包括ERP、CRM、SRM、ＢI、ＥC;生产制造过程自动化包括NC、FMS、自动化立体仓库AS／RS、制造执行系统ＭES。所有这些系统都是为企业经营战略服务的，它们之间存在着大量的共享信息和信息交换,在单元技术成功运行的基础上，它们之间要实现系统集成,使其应用效果最大化。 其他技术有重多的文章报道,这里不再赘述。但是对于制造执行系统MES(manufacturｉn ｇｅxeｃutioｎsyｓteｍs)国内讨论甚少。按照美国AMR研究公司对MEＳ的定义：ME Ｓ是一个常驻工厂层的信息系统，介于企业领导层的计划系统与主生产过程的直接工业控制系统之间。它以当前视角向操作人员/管理人员提供生产过程的全部资源（人员、设备、材
智慧酒店的现状和发展趋势研究
总经理讲座论文 题目智慧酒店的发展现状和趋势研究院系管理学院 专业班级旅游管理f120511 学生姓名陆莹 学号 f12051114 指导教师夏林根 完成日期年月
专业讲座论文评阅评分标准 注：优、良、中、及格和不及格的得分为满分的0.9~1.0、0.8~0.89、 0.7~0.79、0.6~0.69和0~0.59倍。
上海杉达学院本科专业讲座论文 诚信声明 本人郑重声明：所呈交的论文，题目《》，是本人在指导教师的指导下进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。 作者(签名)： 年月日
目录 中文摘要 (6) Abstract (7) 第一章绪论 (8) 1.1 智慧酒店的概念 (8) 1.1.1 云计算 (8) 1.1.2物联网 (8) 1.1.3移动通信计术 (8) 1.1.4人工智能技术 (8) 第二章建设智慧酒店的意义 (9) 2.1智慧酒店是酒店升级的重点 (9) 2.2智慧酒店是满足大量的个性化需求的必然选择 (9) 2.2智慧酒店为住店客提供旅游扥各项服务的主要渠道 (9) 第三章智慧酒店的表现形式 (10) 3.1有关智慧酒店的服务 (10) 3.2有关智慧酒店的管理 (10) 3.3有关智慧酒店的商务 (10) 第四章上海智慧酒店在发展中存在的问题 (11) 4.1对于何为智慧酒店存在一定的误区 (11) 4.2智慧酒店的建设水平层次不统一 (11) 4.3智慧酒店缺乏统一标准 (11) 4.4智慧酒店与智慧旅游未对接完全 (12) 第五章智慧酒店的发展趋势 (13) 5.1规模化和规范化 (13) 5.2智慧酒店的营销方式应该更具多样性 (13) 5.3 智慧酒店结算方式更多样 (13) 5.4智慧酒店进一步升级全新客房 (13) 5.5智慧酒店管理系统更加智慧化 (14)
浅析现代管理的发展趋势 作者：吴伦芳 学号：062409401002 学院名称:传媒学院 专业：传媒经营与管理 年级：2009级 日期：2010年12月28日星期二 摘要： 针对现代管理理论的由来、其管理思想学派及现代管理学理论的新发展进行阐述，浅析现代管理的发展趋势。 关键词：现代管理理论现代发展趋势 一、现代管理论的由来及其主要管理思想派别 现代管理理论产生于20世纪40—60年代，第二次世界大战之后得到充分发展。其突出特点是系统论、控制论、信息论及电子计算机在管理中的应用，由此引发生产力的极大发展。这一时期的管理思想学派林立、学说众多，主要有数量管理理论、系统与权变管理理论。
1、数量管理理论 数量管理理论产生于第二次世界大战期间，代表人物是美国研究管理学和现代生产管理方法的著名学者(E.S.Buffa)等人。数量管理理论以现代自然技术科学的最新成果为手段，用数字模型，对管理中的人力、物力、财力进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。数量管理理论的建立开拓了管理的全新领域，使管理从以往的定性描述走向了定量的预测阶段，使管理更加精确化、更具有实践性。 2、系统管理理论 系统理论产生于20世纪60年代,。系统管理理论，即把一般系统理论应用到组织管理之中，运用系统研究的方法，兼收并蓄各学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原则。是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。该理论主要应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。系统管理理论向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法，因而，系统管理理论被认为是20世纪最伟大的成就之一，是人类认识史上的一次飞跃。 3、权变管理理论 权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的
一、工业软件的定义及分类 工业软件（英文：Industrial Software）是指在工业领域里应用的软件，包括系统、应用、中间件、嵌入式等。一般来讲工业软件被划分为编程语言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件。其中系统软件为计算机使用提供最基本的功能，但是并不针对某一特定应用领域。而应用软件则恰好相反，不同的应用软件根据用户和所服务的领域提供不同的功能。 工业软件一般按照应用分为研发设计类、生产调度和过程控制类、业务管理类三大领域。 图表工业软件按应用分类 资料来源：产研智库 二、全球工业软件发展态势 2014年全球企业级软件市场规模为3175亿美元，同比增长5.5%，基本维持了自2012年以来的高速增长态势，但增长速度远不及预期。2014年初，Gartner曾预测全年企业级软件市场规模可达到3200亿美元，实现同比增长6.8%。 图表2012-2014年全球企业级软件市场规模 单位：亿美元
数据来源：Gartner 工业软件市场发展特点 1．市场规模保持增长但增速放缓 企业级软件是企业IT支出的重要部分，其市场规模变化反映了企业IT投资的意愿和力度，与企业对全球经济发展形势及其业务发展的预期呈现显著相关性。2014年，全球企业级软件市场规模基本维持了自2012年以来的高速增长态势，表示出企业为应对日益激烈的市场竞争，仍然把新一代信息技术的应用视为提升其竞争力的重要手段。但从增速看，近三年来呈现出较大波动，2014年同比增长虽然高于去年同期，但增幅仍不达市场此前的预期，表现出企业的投资能力以及对未来经济发展的走势预期不如此前乐观。 2．数据驱动业务发展的理念深入人心 2014年，企业级软件市场的增长主要受安全、存储管理和客户关系管理软件及服务的推动，尤其是客户关系管理和供应链管理软件及服务的销售增长较快。同时，与大数据有关的信息采集、管理和分析产品市场开始升温，例如企业内容管理、企业数据采集工具、数据质量改善和集成工具、数据分析工具等软件的销售额稳步增长。这些产品的市场规模目前在产业结构中占比不高，但是在企业客户群体中已得到广泛的关注。这显示出“数据驱动业务发展”的理念逐渐被大部分企业接受和重视，将其视为降低成本、开拓市场、促进销售等提升自身核心竞争力的重要手段。 3．工业云服务市场迅速升温 在云计算技术飞速发展的推动之下，越来越多的企业级软件厂商推出在公有云平台上部署的SaaS服务，这些服务逐渐集成，形成面向具体行业的工业云服务平台。物联网的发展催生了一种面向工业领域的新型云服务——泛在传感信息的数据集成和分析，以GE为代表的工业技术和服务企业实现跨界发展，开拓出基于工业互联网的新型工业云服务模式。三、中国工业软件发展规模及特点 2014年我国工业软件市场规模约为1000亿元，比2013年增长16.9%，增速比上年回落0.6个百分点。2013年初，多家研究机构预测中国工业软件市场将保持约19%的复合增长率直到2015，从2014年数据情况看远不及预期。增速回落的主要原因在于工业发展进入
酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人 事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是 酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以 为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组 织结构图如下。
设备维护管理的发展趋势 近年来，工业技术装备呈现出从机电一体化到智能化的发展趋势。这一趋势是信息技术向机械母体“渗透”的结果。此外，工业装备在信息技术应用的推动下，也在向着模块化、网络化、电传控制、微型化、精致化方向发展。在这一发展过程中，设备管理正受到越来越大的挑战，尤其是作为技术物化成果的用来制造工业产品的技术装备或技术系统，正越来越难以不依赖技术系统而为人所控制。 设备管理当前面临的最主要挑战，是在既有的各类管理理论和方法的基础上，寻找一种新的方法和途径，将设备管理的知识、技术方法和信息控制能力融合在一起，并将相关的各类主要因素构建成为一个开放的控制与反馈系统，使设备在其寿命周期内各个阶段的管理都可按各自的特性有机结合在一起，由此实现设备资产投资价值的最大化和运行效能的极限化。 40年来，设备与维修管理的每次重大进步，总是与技术装备的发展密切相关，新管理理念和新技术方法的出现，均是将已有设备管理的主要理论和方法与新技术应用进行结合的结果。因此，要应对智能化技术装备对设备管理提出的新挑战，就必须将设备管理的各种主要理论、管理方法与技术方法及新技术的应用实现融合，即设备管理理论及方法要发挥解决问题的作用，必须与设备工程技术、生产运行控制技术、技术装备的智能化技术等进行结合。从而实现设备的全方位精确管理控制和运行价值（效益）的精准评价分析。目前，基于此目标的设备管理新方法，被称作以设备运行价值为目标的综合管控策略，其核心理念是提升设备的运行价值。它提出的改进和提升设备管理效能的新方法和新路径是，以信息技术的应用为支撑，遵循“管理目标——绩效指标——业务行为——工作方法”的路径进行问题分析，采用“数据采集——数据传输——数据集成——分析与优化——应用与改进”等步骤来解决问题。 精益化设备管理 精益化管理就是从客户需求来确认价值，识别和消除一切浪费，追求尽善尽美，它已成为90年代后风靡全球的“最低生产成本”的卓越管理模式。其精髓：以最小的投入获得最大的效益。最主要的就是减少生产成本，提高经济效益。 以烟草行业为例，一个客观事实是，行业设备管理工作发展存在不平衡现象，个别单位在管理能力、设备投入产出、设备运行效率、设备维护保养以及管理信
现代企业人力资源管理发展九大趋势 随着经济的全球化、竞争的白热化，国外优秀企业已经充分认识到企业的竞争在本质上是人才的竞争，人才的差距将在根本上决定企业的差距。无论是以注重团队精神和感情管理为特色的日本企业，还是以注重市场配置和物质激励为表征的欧美企业，通过不断地相互学习与借鉴，都加快了人力资源管理变革的步伐，开始注重短期激励与长期激励的兼顾，刚性制度与柔性文化的探合，个人竞争与团队精神的统一。更为重要的是，这些发达国家的优秀企业，都更加重视人力资源管理，将其提升到了与知识经济背景相对称的战略性地位。 回顾人力资源管理20世纪80年代以来的发展历史，结合对以美国、日本为代表的发达国家企业人力资源管理演进模式的比较，可以看出现代企业人力资源管理呈现出的一些明显的发展趋势，这对于正处在从人事管理走向人力资源管理的中国企业来说具有重要的借鉴意义。我们认为，这些发展趋势主要表现在以下九个方面。 一、人力资源管理理念上的变化
“没有满意的员工就不会有满意的顾客”，已经成为了国外企业界的共识。查阅国外长期成功企业的文化体系不难发现，这些企业无论采用何种语言或是表达方式，均将员工视作企业最宝贵的财富，将“以人为本”奉为企业核心的管理理念；考察这些企业的人力资源管理模式也不难发现，这些企业已经抛弃了以监督与控制为主的模式，转向了以领导与激励为主的模式。 这些变化归根结底源自于人力资源管理理念的变化，即不再将员工视作“逃避工作、喜欢偷懒的人”，而是将其视作“愿意承担责任能够自我指导与控制的人”。人力资源管理理念的变化，实际上是对传统人性假设的反思，既是行为科学进步、社会环境变迁诱致的结果，也是知识员工和客户导向型企业大量涌现的结果。毫无疑问，尊重、理解、信任和关心员工，将成为未来企业成功的重要“基因”。 二、人力资源管理认识上的变化 随着知识对企业贡献率的不断增加，人力资源管理得到了越来越多的重视，已经开始从维持辅助的事务性层面，上升到了获取竞争优
浅析工程项目管理发展新趋势 随着经济水平的快速提高、科技的不断进步，工程管理人员积累了很多工程管理工作的经验，在传统理论、实践的基础上取得了很大的发展。建筑施工企业项目管理既与建筑工程学息息相关，也与管理学有着密切的联系，它包括了人才资源管理、市场管理、技术管理、建筑成本管理和施工安全管理等。科学、合理、全面的建筑工程管理是对建筑工程项目质量的保证，是对建筑工程施工进度的保证，是对投资商投资的吸引力，是实现投资商、承包方与用户之间友好沟通的桥梁。 标签：建筑工程；项目管理；发展趋势 建筑行业的快速发展使得建筑工程管理者之间的竞争日趋激烈，他们需要不断提高自身的竞争力，实施高质量的建筑工程项目管理。本文简要概述了我国建筑施工企业项目管理方面的内容，阐述了我国建筑施工企业项目管理的现状，分析、介绍了我国建筑施工企业项目管理的发展趋势，以期为日后相关工作的顺利进行提供参考。 一、项目管理的基本简介 项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。在我国的经济发展过程中，项目具有十分重要的作用，项目管理已经成为国家、社会重点关注的问题之一。随着建设项目的日益复杂，项目管理是确保复杂、大型项目成功开展的重要策略，当前已经被我国政府、相关企业广泛采纳。随着越来越激烈的市场竞争，以及越来越完善的建设市场秩序，在政府机构、当前企業以及各种组织的发展过程中，项目管理已经成为最科学、最有效的管理策略。 二、当前我国建设工程项目管理的现状 （一）欠缺对工作人员管理知识的培训 建筑施工企业项目管理是一个动态的、全面的过程，需要全员参与，包括一线施工人员、管理人员、设备维护人员和检察监督人员等。所以建筑施工企业项目管理需要他们密切配合，在各自岗位上认真工作，逐渐形成管理意识。目前，我国很多建筑企业中的管理人员缺乏专业的管理理论知识，而其他员工的专业素养比较低，以自己为核心，只关注自己的利益。此外，他们还缺乏工作的积极主动性和创造性。 （二）信息不对称 在上述情况下，逐渐产生了对招标、造价、监理以及业主代理等的委托管理模式。在委托管理模式下，企业把相关服务委托于具有相应资质与能力的企业。
会展管理信息系统的发展趋势 概要：本文对会展管理信息系统的发展趋势进行了仔细的研究，从会展管理信息体统的概念出发，讨论了管理信息系统的组成和成分，分析了实现信息管理的有效途径和实现会展信息有效管理的具体方法，同时，对会展管理信息系统的发展进行调研，了解了会展管理系统的发展趋势，分析了促使会展管理系统发展的愿意，同时对一些会展管理信息系统进行了分析，同时对会展管理信息系统的未来进行期望，希望会展管理信息系统会越来越人性化、满足不同的需求。 关键词：会展；管理信息系统；发展 一、会展管理信息系统概述 （一）信息管理系统概述 1、信息与数据 信息本质特征和定义：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化并可借各种载体加以传递的有用的知识。 2、信息和数据 数据是人类用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音和图像；信息是对原始数据进行加工或解释后的对客观世界产生影响的数据。 （二）管理信息 管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、进过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。它以从企业生产经营活动中找到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确定义后，对其后的企业管理决策产生影响。 管理信息的主要形式：主要有报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、标准、定额等。反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境。（三）管理信息系统 1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授Gordon B.Davis（高登·戴维斯）给出了信息管理系统这样的定义：“信息管理系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策的模型，以及数据库的用户——机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能”。
酒店管理系统发展趋势 在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。可以预见的是，未来酒店的竞争将在智能化、信息化方面展开。我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势： 一，软件产品集成化 以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。 国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。 二，系统开放化 一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，推行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。 采用开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。 三，酒店管理软件集团化 管理系统集团化可以节省成本：应用系统和数据集中存放集中处理，可以减少服务器等硬件投入；酒店物资采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过系统集团化，总公司可以将订单统一汇总，集中批量采购。 酒店管理软件集团化可以统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营
设备管理--设备管理的发展过程与趋势 自从人类使用机械以来，就伴随有设备的管理工作，由于当时的设备简单，管理工作单纯，设备管理仅凭操作者个人的经验行事；随着工业生产的发展，设备现代化水平的提高，设备在现代化大生产中的作用与影响日益扩大，设备管理也得到了相应的重视和发展，以致逐步形成一门独立的学科——设备管理。现观其发展大致可以分为四个阶段：1.事后维修阶段在工业化大生产刚开始时，由于设备简单、修理方便、耗时少，一般都是在设备使用到出现故障时才进行修理，这就是事后维修制度；后来随着工业生产的发展，结构复杂的设备大量投入使用，设备修理难度不断增大，技术要求也越来越高，专业性越来越强，于是为了便于管理和提高工效，企业便从操作人员中分离一部分人员专门从事设备修理工作，建立相应的设备维修机构，并制定适应当时生产需要的最基本管理制度。2.设备预防维修管理阶段任何一台主要设备或一个主要生产环节出了问题，都会影响生产，造成一定的经济损失。对影响设备正常运行的故障，采取“预防为主”、“防患于未然”的措施，以降低停工损失费用和维修费用；主要做法是定期检查设备，对设备进行预防性维修，在故障尚处于萌芽状态时加以控制或采取预防措施，以避免突发事故；除了对设
备进行定期检查和计划修理外，还要对设备进行日常的维修；预防维修比事后修理有明显的优越性；预先制定设备的检修计划，采取预防为主的维修措施，可减少设备恶性事故的发生和停工损失，延长设备的使用寿命，提高设备的完好率，有利于保证产品的产量和质量。经过多年实践，在“以我为主，博采众长”精神的指导下，对引进设备的计划预修制度进行了研究和改进，摸索出具有我国特色的计划预修制度，其主要特点是：2.1采用项目修理通常设备有保养、小修、中修和大修几个环节，但我国不少企业采用项目修理代替设备中修，或者采用几次项目修理代替设备大修，使修理作业量更均衡，节省了修理工时。2.2计划预修与事后修理相结合对生产中所处地位比较重要的设备实行计划预修，而对一般设备实行事后修理或按设备使用状况进行修理，使计划预修与事后修理相结合。2.3合理确定修理周期设备的检修周期不是根据磨损情况，而是根据主要设备的具体情况来定。如按设备的设计水平、制造和安装质量、役龄和使用条件、使用强度等情况确定其修理周期，使修理周期和结构更符合实际情况及更加合理。2.4修理与改造相结合我国多数企业往往结合设备修理对原设备进行局部改进或改装，使大修与设备改造结合起来延长设备的使用寿命。2.5设备保养维护与检修结合企业在计划预修的基础上吸收三级保养，创立了一种新的