摘要
联想手机作为我国最大的手机生产厂商拥有国内PC市场三分之一的市场份额，作为国产手机第一名，全球第四大PC生产商，2011年推出了很多移动手机产品，并将眼光放在了智能手机市场，但是随着科技的发展手机产品的消费里面发生了变化，联想将面临机遇和挑战，有的人对此持乐观，有些人对此并不看好，认为前景悲观。究竟联想决定走入智能手机这一市场的决策是否正确，经过科学的分析，我们再来评说。
关键字：联想手机，swot分析，品牌，服务，
目录
| lenovo手机发展背景 (2)
1.1 联想企业 (2)
1.2 联想手机 (2)
1.3联想企业文化 (3)
2 通过SWOT分析法对联想手机的分析研究 (3)
2.1 Strength-企业有利的企业内部优势 (3)
2.1.1 PC厂商的生产经验 (3)
2.1.2 品牌的优势 (4)
2.1.3 产品的优势 (4)
2.1.4 服务的优势 (4)
2.1.5 本土的优势 (4)
2.2 Weakness-对企业有害的内部劣势 (5)
2.2.1 后续软件的开发 (5)
2.2.2 产品吸引力 (5)
2.2.3 产品定位的问题 (6)
2.3 Opportunity-外部机会 (6)
2.3.1 消费观念的改变 (6)
2.3.2手机行业的更新 (7)
2.4 Threat环境造成的外部威胁 (7)
2.4.1细分市场日趋严重， (7)
2.4.2 手机行业竞争的加强 (8)
2.4.3 价格战不再适应如今的行业 (8)
3 lenovo手机竞争策略 (8)
3.1 产品战略选择上 (8)
3.2 后续软件的开发 (8)
3.3 完善售后服务体系 (9)
3.4 运营战略 (9)
4 结语 (9)
Lenovo手机的SWOT分析
原晓晨宁夏大学
| lenovo手机发展背景
1.1 联想企业
联想的前身是中科院计算所新技术发展公司，1984年联想的创始人柳传志带领10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。到2000年联想跻身全球十强最佳管理电脑厂商。联想被世界多个投资者关系杂志评为“中国最佳公司”。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。
1.2 联想手机
2002年02月联想于2002年投入9000万，与厦华电子股份有限公司在北京签署合资协议合资建立了联想移动通信有限公司。标志联想手机业务启航。在此后，联想企业不断进取从而在手机行业获得极大地成就。2005年10月联想手机市场份额升至中国手机整体市场第四、国产手机厂商第一。2005年12月，由于业绩表现良好，联想收购了厦华剩余股份，联想移动成为联想集团全资子公司。2006年04月，联想移动正式被纳入中国移动2006年定制合作伙伴。2007年03月，推出全球首款中文版Windows Mobile 6电脑手机ET600。2007年09月联想移动成为首批获得3G生产许可证厂商。2008年01月，联想TD800手机获得首批3G入网许可证，成为国内首批能够正式上市销售的TD-SCDMA手机。2009年05月，市场份额呈现增长势头，联想手机在GSM市场重回国产第一品牌。2009年08月，销量连续创新联想移动成立以来新高，超越MOTO，历史性的进入整体市场前三。2009年09月，全球首款支持TD-SCDMA 3G网络的Ophone平台手机联想O1盛大发布，开启3G精彩。2009年11月，联想移动被正式列入中华人民共和国第十六批享受优惠政策的国家级企业技术中心（National
Technology Center，NTC），并于12月在厦门工业园举行揭牌仪式。2009年11月，联想集团宣布回购联想手机业务。此次回购，顺应了全新的技术发展趋势，实现了电脑与手机业务的全面融合，联想手机在保持原有独立运营优势的基础上，承载集团移动互联战略，获得集团提供的更加广阔的发展舞台和资源支持，进一步提升了自己在品牌及国际市场上的影响力，开启移动互联快速发展的新时代！2010年03月，联想Phoenix501、P707、Phoenix82 三款产品凭借出色的设计，同时斩获德国红点大奖，这是联想移动继X1(P1)、ET70(OPhone)荣获“红点”大奖后获得的又一次殊荣，充分体现出联想移动卓越的设计能力已逐步得到国际认可。
可以说以上的发展历程清晰地体现了联想手机在市场发展中的起跑→加速→起跳→领跑→超越→创造→进取，从而走到今天的继续发展。充分展示了联想手机的生命活力，通过不断地创新与发展一步步在市场中取得了优势地位，成为我国国产手机第一家，获取国内手机市场占有率第四。充分展示了联想手机的实力。
1.3联想企业文化
2000年11月，联想成立了CCSE(联想文化整理工程)小组，并借助国务院发展研究中心、浙江大学等外脑的力量，对联想文化做了一次全面的整合、提升，历时一年。深入地分析了联想企业文化的发展模式，并推出了以创业为核心背景的企业文化。联想以竞争性文化价值模型为基础，设计了自己的螺旋发展模型。以“对内-对外”和“控制-自主”为两个维度，这两个维度划分出四个象限，每一个象限代表一种文化导向，因而有了目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向，每种文化导向对应该时期为主的竞争力。导向虽然不同，但目的都是为了形成具有竞争力的企业文化。每个象限都对应着所倡导的文化，在企业发展的不同阶段和不同的历史条件下，这四种文化导向的强弱有所不同，因而表现为各时期企业竞争力的发展有主次之分。
联想今天的核心价值观是“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”，分别与目标导向、规则导向、支持导向和创新导向四种文化导向相对应，是在联想的不同发展期中积累形成的。服务文化、严格文化、亲情文化代表了联想过去和现在的文化主流，而创新文化是面向未来。
推出创新文化有三个理由：一是老业务的危机，过去是靠创新获得了竞争优势，今天更需要创新来保住领先的位置；二是新业务的危机，联想战略转变，在过去产品业务的基础上又发展服务业务，没有做过的业务自然需要创新；三是人的需要，不断进入的新人在思想上有所不同，企业文化要成为他们的共识需要创新。
2 通过SWOT分析法对联想手机的分析研究
2.1 Strength-企业有利的企业内部优势
2.1.1 PC厂商的生产经验
就像我们从上文可以看到的联想公司作为一个历史悠久的PC厂商，它在历史发展过程中通过不断地创新成为全球第三大pc厂商，在他从事IT行业的数年间积累了丰富的经验。PC厂商投入手机行业明显有自身的优势，手机行业经过发展愈来愈和电脑产业紧密联系。从智能机的推出我们就能够看到，手机在逐步吸
收电脑的功能，很多软件的开发也产生了共融。
PC巨头们进军移动互联市场的优势就是拥有智能手机一直渴望整合的PC技术经验。随着网络用户对通信终端的智能化需求越来越强烈，许多用户希望PC 功能可移植到智能手机，这为熟悉PC技术及资源的PC巨头提供一定的机会。“惠普、戴尔、宏碁、华硕等PC巨头都具有PDA的制造及营销经验，而且PC 本身的处理器、存储、主板、显示以及操作系统等产业链资源也均可复制到智能手机联想的品牌优势来自于其本土优势。
据了解联想希望通过创造一个产品家族，把来自上网本、笔记本电脑、智能本的信息和应用整合到智能手机当中。真正强大的是，数据和信息将会在所有这些设备中通畅的传输。通过3G网络，手机、笔记本电脑和智能本等设备的信息将会通畅传输。由此途径与联想战略融为一体。
2.1.2 品牌的优势
联想作为我国第一大手机生产商，在国际上虽然比不上诺基亚那么响亮，但是作为我国自己本民族的一大品牌，据此吸引很多的爱国青年在购买手机时，相对于同档次价位的产品更多的原意倾向于自己本民族的品牌。
而联想品牌与我国国产其他品牌相比较又具有经验丰富，创新能力强，产品质量好，服务周到的优势。
由此我认为联想手机的品牌优势还是不错的，这从它的市场占有率就可以看到广大消费者对联想的认可。
2.1.3 产品的优势
联想手机的竞争策略用一句通俗的话来说就是“茅台酒的质量，二锅头的价格”，这决定了其产品在市场中具有较高的性价比更能获得消费者满意。
其次我国作为一个发展中国家，经济的发展状况影响着我国消费观念的形成。广大的普通人民群众的消费心理，倾向于便宜，耐用的产品。由此我们可以看到联想的低成本战略是适合于我国消费者的。
2.1.4 服务的优势
作为一个长期使用联想手机的忠实消费者，在这里我可以用我自己的亲身体验来说联想手机的售后服务是一流的。首先作为我国的本土企业，它的售后服务点在我国随处可见，不想一些国外某些品牌，或者是我国国内某些不知名的小品牌。我们应该都听说过HP笔记本在2009年所制造的什么“蟑螂很可怕”的负面新闻，其实不止是在电脑领域，很多国外品牌在返修的时候都会出现推卸责任的问题。
用过手机的多少都能够体会到在手机遇到问题需要修理是多么让人心烦的事情，首先我们要找到客服，可是很多品牌虽然出名但是客服却很难找，即使找到了，一块电池几百，一个显示屏几百，那对于行业中很多手机是常见的。
进行对比后，联想的服务具有很多的优势。
2.1.5 本土的优势
联想集团董事长柳传志认为，移动互联网领域为PC厂商提供了非常宽大的生存空间，PC企业如果不抓住这一机遇，也有可能遭遇“猝死”的结局。“这就是我们进入移动互联网领域的原因，我认为未来这个方向有庞大的市场容量和盈利空
间。”柳传志坦诚，2009的“悬崖”扭亏之战，让联想认识到转型已是刻不容缓。“移动互联网在中国还是处女地，现在发展是很好的时机，5年内，移动互联网终端将成为一个比传统PC更大的市场。”柳传志说。他希望，这次转型将使联想未来五年移动互联网业务将占其收入的10%~20%。联想此次的移动战略把目标定位在智能手机领域。柳传志表示，联想的最大优势是本土优势，与国外厂商相比，有中国本土的运营商和内容开发商的通力支持。
联想作为我国本土企业更熟悉中国市场，熟悉中国客户，熟悉中国环境，能更充分地调动中国员工的积极性，在中国的市场推广、渠道管理、服务组织、物流控制的运作更有效，成本更低，研究开发的产品更符合中国市场的需要。
引用联想CEO杨元庆评价乐风时说的话，“乐Phone的竞争力，一半在产品，一半在服务；提高用户黏度，最终还是靠特色服务。”抓住了用户，就抓住了市场，也就掌握了自己的未来。
2.2 Weakness-对企业有害的内部劣势
2.2.1 后续软件的开发
苹果的成功世界有目共睹，它最大的优势就在于当其他厂商还在卖功能时，它却是在卖“概念”。苹果最大的贡献并不是推出了一款智能手机，而是颠覆了整个IT行业的游戏规则。
苹果的成功到底在那里呢，Strategy Analytics的总监Neil Mawston说：“是苹果所建立的硬件、软件和服务的生态系统，使得iPhone流行起来，并获得了巨大利润。”苹果坚持从操作系统到硬件设计全部自己掌控，这使得iPhone总能比其它手机获得更高的性能和更好看的外观。此外，它开放了API(应用程序接口)，并发布了App Store平台，将所有的程序开发者都吸引到了这一平台上来，开发出有趣或颠覆性的应用程序。
与iPhone相比，乐Phone还存在不少瑕疵。例如，乐Phone的触摸屏显得不够灵敏；乐Phone界面设置也不够友好，无法存储陌生人的来电信息。乐Phone 还有Android手机的通病，那就是系统稳定性和兼容性不强。展望未来，要想获得成功，联想的乐Phone还要在内功上多下功夫，努力做好产品和服务，打造出自己的灵魂
从长远来看，要想在中国市场上压过苹果，乐Phone还需要在终端品质，应用丰富等用户体验方面多下功夫，形成长久的竞争力，正如iPhone所表现出来的那样，联想要想成为移动互联网领域的领导型厂商，必须具备“软硬兼施＋服务”的综合能力，而乐Phone要想获得成功，还必须向它的竞争对手学习.
2.2.2 产品吸引力
2010年4月，“乐Phone”首次在大众面前亮相，柳传志明确向iPhone发出挑战。5月11日，联想宣布与中国联通已达成战略合作，联通将乐Phone称为“继iPhone之后第二款最重要的战略终端”。5月17日，电信日当天，联想乐Phone 正式发售。在乐Phone的销售上，联想与中国联通发挥各自渠道优势，创造性推出乐Phone销售的“双模式”。联想3600家店面加上联通的1600家营业厅，力推乐Phone。
联想2010-2011财年制定的销量目标是100万部。然而2010年第四季度，乐Phone的出货量达到23万部，销量比上季度实现翻番，算上此前两个季度21.5
万部的销量，乐Phone目前总销量约为80万部。联想集团此前为乐Phone手机如今时间已经过去四分之三，联想乐Phone距离完成目标还差50多万部。要完成100万部的计划，联想面临较大的考验。
如果让我评价乐风这款手机，我认为它当之无愧是“茅台酒的质量，二锅头的价格”，性价比很高，适合年轻时尚的人群，也适合追逐时尚的大学生群体，然而在校园中以调查问卷的形式对很多的同学的调查研究中，我发现些许多周围同学对联想不怎么了解。基本大家都知道iphone，但是却很少有人知道乐风。在购买手机时，对于同等价位的手机，他们更多的选择了诺基亚X5，X6，个人认为性能要差很多的手机。这证明联想对乐风手机的宣传力度不够广。这是导致其销售量不够高的原因。
其次同学对联想手机品牌认可度不高，很多人对乐凤手机并不知晓，总认为国产手机都比较山寨，质量和性能会比较低。根据调查发现大部分同学都用诺基亚，三星，也有些同学在用iphone。对此我认为联想需要加大对品牌选产的投入，树立更好的品牌形象，并加大对手机的宣传力度。以提高销量。
新浪博客有位叫磐石之心的博友说，“联想手机没有强大的品牌号召力，也没有垄断性资源，乐phone平台又不是自己开发的。通过修改而来的乐phone平台对android market软件应用兼容性差。”对此我们可以知道，除了宣传力度，以及品牌树立上，联想要想乐风获得极大的竞争能力，还需要对后期软件进行开发，以增加客户满意程度。
2.2.3 产品定位的问题
在谈到联想手机的优势地位时，总是会一味强调它的市场占有率，然而我们大家都应该知道市场占有率高并不代表手机销售额高，以及利润的高低。
2011年6月，联想集团又收购德国电子产品企业Mdeion AG，期望将在德国的市场占有率提升一倍。为了实现规模，联想还在新兴市场保持着薄利多销的战略。然而令人尴尬的是最近一个季度财报显示，它在这一市场的销量同比上升了46.5%，但联想在新兴市场的经营亏损为2200万美元。
从苹果与诺基亚的市场份额以及销售额的数据对比中我们可以看到真实的差距。根据总部在波士顿的市场分析机构Strategy Analytics的报告指出，销售额第二名诺基亚在出货量上依然数目可观，超过了1亿台，其中有2400万台是智能手机。然而苹果则只卖出1865万台iPhone。但是苹果iPhone手机的销售额在2011年第一季度达到了123亿美元。而诺基亚这一季度的手机销售额是94亿美元。
而产生这种结果的原因是诺基亚的价格远低于苹果，前者每部手机的平均售价是87美元。出于谨慎，苹果没有向Strategy Analytics提供自己给运营商的手机均价，但是据估计，苹果iPhone的平均售价为638美元一台。
究其原因是市场定位以及产品定价的影响，联想虽然在手机市场拥有很多占有率，但在智能机的生产中是出于劣势地位的。这样的产品结构决定了手机的利润比较低。对此我们应该看到，联想要想顺应市场的发展，需要对自己的产品重新定位，而不能一味的进行价格战略，应该在提高自己产品性能的同时，树立品牌，并且在手机研发定位上重新进行思考。
2.3 Opportunity-外部机会
2.3.1 消费观念的改变
目前随着智能机的兴起，手机市场产生了不同的消费理念，手机的功能不再止于打电话、发短信，而逐渐趋向于将通讯、娱乐、办公、学习、上网、影像等各种功能结合为一体，将手机、游戏机、播放器、上网本等基于一身，手机的更新换代速度加快，人们对手机的消费出现了不同层次的划分，各种手机杂志也充满着许多的概念机，高端手机，豪华机型，门类繁多令人眼花缭乱，毫无疑问我们可以确定手机不在止于生活品，高档尖端的手机将步入奢侈品行列，改变人们的消费观念。
这种观念的改变我们或许可以追溯到苹果公司研发的iphone面世后在手机行业所刮起的一股全新的手机浪潮，这股浪潮如台风过境席卷了大部分的手机厂商，大家围绕iphone的款式竞相推出大手机，大屏幕，触摸屏，功能强大，价格高昂的智能手机。使得有网友戏称此潮流为“都是iphone惹的祸”。
联想CEO杨元庆称：“苹果仅仅覆盖最高端的市场，500美元的平板不可能走向小城市、城填或低工资低收入阶层。”消费观念的改变给手机厂商创造了一片新的手机市场，然而的确苹果手机的定位决定了它的消费者群体局限在收入较高的阶层。而对于我国过大的消费者来说它的定价让人望尘莫及，而对大部分收入普通追求时尚的消费群体来说，传统的那些手机也越发不能满足人们的需要，所以我们需要建立一个定位能够普遍满足这些群体的需要。联想作为国产第一家，我认为它有这个实力来把握这个机会。
2.3.2手机行业的更新
用操作系统作划分阵营的话，手机厂商早已各自站好了队。智能手机目前大多数加入了Android阵营，诺基亚则加入了Windows Phone 7阵营。它们的成功与否多多少少要看这几种操作系统的后续研发如何。但现在看来未来竞争的主角是苹果的iOS系统和谷歌的Android系统。而微软的Windows Phone 7，HP的Web OS，现在看起来还没有多少出彩的地方。
今年八月在智能手机操作系统中，Android系统的份额高达43.4%，同比增长152%；苹果的iOS系统份额从14.1%增长到18.2%；塞班系统的份额则下滑了46%。
我国仍占主导地位，但是我相信随着人们手机的更新换代这个系统由于自身的一些不足将逐渐退出历史舞台，就像上表反应的美国智能手机各个系统所占的份额那样，将逐渐被更新更好的手机系统所代替。
而在仍以Sybain系统为主的中国手机市场，这为各个智能手机生产厂商抢占市场份额留下了余地。这是一个机遇，更是一个挑战。
2.4 Threat环境造成的外部威胁
2.4.1细分市场日趋严重，
市场对整合营销能力在“速度”和“组合”方面提出了挑战。细分市场增多，用户整体趋于年轻化，品牌忠诚度降低，购买行为受产品和营销影响很大，对个性的、动态的营销策略要求增加。针对不同的细分市场要制定不同的营销策略。目前联想移动无论在终端建设、广告支持、人员数量还是在研发实力、渠道创新
等方面都存在着不足，整合营销能力较差，市场细分的趋势越明显对联想手机的威胁越大。如何定位产品市场成为一个严峻的问题。
2.4.2 手机行业竞争的加强
在此之前如果有人问：“如果一个厂商从来没有制造过手机，那么从它涉足开始制造手机到拿到行业销售额第一，会用多长时间?”我想大概我们都会很保守的说出个趋于五年或者十年的比较长的时间。而苹果用它的实际行动给了我们答案，仅仅100多天，苹果超越诺基亚成为世界上销售额最高的手机生产厂商。从2010年春到现在，乐Phone市场保有量不过80万部；而iPhone在中国市场一个季度的销量就超过100万台。另外还有更多的后起之秀做得比联想更出色，例如华为的C8500智能手机在3个月内销售量突破百万。目前手机市场日新月异，稍不注意就会被淘汰，联想若想在手机市场中夺得优势地位需要面对更多的竞争者。
2.4.3 价格战不再适应如今的行业
联想的手机产品研发一直偏向中低端市场，以价格取得优势。然而随着手机品牌的增多及发展，我国很多手机品牌开始兴起，比如天语，步步高，随着很多品牌的大量涌入，联想的价格战已经不是很具有优势，因为很多同质量的低价格的产品多了许多的选择。所以联想若想在手机商中立于有利地位，我想就需要改变战略决策，投向新的市场。
随着经济的发展，手机市场竞争力的增强，我确信我国在有了许多以发展中端手机的品牌后也需要有一个中高端，甚至高端市场为导向的品牌。所以联想应该从出售产品向出售服务以及品牌转变。
3 lenovo手机竞争策略
3.1 产品战略选择上
采取混合战略，不可一味的打价格战，消费者追求的不是便宜的手机，现在需求多元化，需要顺应时代潮流，生产高性价比的产品，要把握顾客需求。抓住时尚潮流，不被时代淘汰。树立一个良好的品牌形象，在手机外观设计上加大创新，手机质量上更上一层楼。
采取集聚战略，对产品品种进行细分，抓住重要市场，占领几个重要的最终顾客类型。获得更高的利润，并不是单单依赖于市场占有率，还要看产品的收益率。手机产品如何定价，更能获得消费者认可，使企业能获得更大价值，这些都是值得研究的问题。
我国目前经济发展水平决定了消费水平，社会平复差距的增大决定了我国的消费层次出现分化，对此联想应该细分市场，对不同层次的消费者设计不同的产品，在针对最广泛的消费者生产中断产品的同时还要考虑高端市场的需求。
3.2 后续软件的开发
应用程序丰富会赢得手机用户的青睐，现在开发者更愿意为苹果的iOS和谷歌的Android操作系统开发程序，支持其余操作系统的开发者实在寥寥。更多开发者还是会首选在iPhone上进行开发，获得成功后再移植到Android的平台。
对此联想推出了针对乐phone的应用程序商店，为此已经同超过500家内容开
发商合作来丰富其软件商店，其中有超过200家专门为联想定制版Android系统提供支持。新的在线应用下载商店提供一个工具包，目前已经列出了几百种应用。以此来增加乐风的竞争力。但是部分用户反映比较实用的应用比较少，因此联想若想增加顾客满意，还需要继续加大投入。
3.3 完善售后服务体系
联想手机的售后系统依托第三方进行整体布局，在售后服务水平、网点布局及配件供应等方面存在严重的不足。联想移动为了控制维修成本，在维修配件供应及售后机政策的制定等方面明显不符合目前国产机的售后政策，从而导致售后服务慢的情况，对消费者和渠道经销商造成一定的伤害。未来的手机市场竞争不单单是产品的竞争，更重要是服务的竞争。目前手机市场产品更新换代的速度不断加快，国产手机在追求时尚化、个性化的同时，都不同程度的忽视了产品的质量和服务。建立健全售前、售中、售后服务体系是联想手机赢得市场，提升品牌的基本保障。
3.4 运营战略
联想作为PC生产厂商，他的手机部门到底如何运营？是分立，还是合营？柳传志表示，联想控股公司旗下的弘毅投资较早前买入联想手机，相信手机的业务发展会做得更好。因为联想考虑到PC业务与手机业务基本上不可分割，可以互相配合，因此有这个考虑很自然。PC业务和手机业务可以配合，互相促进。
目前，对联想手机业务来说，或许更好的发展是把握好现有的机会，尤其是在TD终端方面，能够有新的斩获，在中移动发展TD的道路上，真正能够起到旗舰的作用。只有这样，联想在未来3G的发展中才能占得一定的先机。
4 结语
日前得到确实的消息，联想与中国移动合作推出了名为联想oPhone的手机，它将首次应用中国移动全新的开放式手机智能操作系统OMS，主打移动互联网的各项应用。联想oPhone将成为国内最为成熟的Android平台手机。
我相信随着乐凤手机迈出的第一步，慢慢的联想在智能手机的领域中将会慢慢走向成熟，最终撑起一片我国智能手机的蓝天。
参考文献
[1] 王元元.乐Phone与iPhone竞争升级用户体验是关键.通信信息报
[2] 高士云. 联想：PC制造商在智能手机领域更具优势.慧聪网
[3] 王斌.联想乐Phone的前景不明朗.新浪博客
[4] 联想集团:PC全球市场占有率持续超10%. 南方都市报深圳()
[5] 柳传志称PC企业不转型将“猝死” .千龙网
[6] 徐涛.联想集团隐忧依在：PC日渐衰颓创新能力缺乏. 第一财经周刊
[7] 佳佳.乐Phone之诞生记————联想创新产品.IT168网站