创新服务方式提升客户价值因地制宜建立健全山区特色客户服务体系
贵州省烟草公司黔东南州公司凯里市分公司
凯里市位于贵州省东部，黔东南苗族侗族自治州西部，是自治州州府所在地。全市下辖8个镇、2个乡、5个街道办事处，总人口47. 14万人，占全州人口数的10. 57％。其中城镇人口26. 87万人，农村人口20. 27万人，以苗族为主的少数民族占全市人口的75. 78%。全市现有卷烟零售客户2848户。2008年，国民生产总值57亿元，占全州的四分之一强。卷烟销售在全州销量最大，结构最高，创利最多。自2007年以来，年均销量18016. 95箱，占全州年均销量的17％以上；单箱均价年均13941. 95元，高于全州平均水平3500元以上；年均毛利额5356万元，占全州年均毛利额的25%左右。
近年来，我们认真贯彻落实州局（公司）“更加关注农村市场、更加关注农村网建，坚定不移构建黔东南山区特色卷烟销售网络”的全面提升典型示范工作思路，紧紧围绕“消除服务空位、提升客户地位、保证服务品位”的客户服务体系建设要求，结合实际，完善客户服务体系，深化客户服务内涵，创新服务方式，全面提升客户服务水平。
一、加强终端建设，消除服务空位
凯里市地处“九山半水半分田”的黔东南山区，农村客户分散、交通不便，解决服务到位问题就成为我们面临的重大课题。因此，我们立足实际，从客户合理布局入手，前置服务阵地，延伸服务链条，有效消除了农村服务“空白点”，建立起“客户无远近，配送无障碍”的农村服务网络。
一是摸清布局，合理规划。2007年8-9月份，我们组织人员深入全市所有乡镇、村寨，走访了3000余户卷烟经销户，摸清了农村市场的人口结构、地理条件、交通状况、居住特点以及布局情况，并采集每一户客户经纬度坐标，结合电子地图，建立起、“可视化客户关系管理系统”，对全市客户实行精确定位、合理布局。在城区，结合“文明城市”创建活动，召开客户听证会，促成了由凯里市政府牵头下发城区卷烟零售客户合理规划布局方案，在卷烟零售“空白村’，引导有条件的农户经营卷烟，促进了客户的合理布局。
二是转变方式，服务到位。立足农网客户经理“点散、面宽、
线长”的工作实际，着力解决服务过程中有效时间短、在途时
间长的问题。通过转变农网客户经理分线、包片的传统服务模式，采取“集中客户、定点服务”与“零散客户、流动服务”
相结合的服务方式，把农村集镇上相对集中的客户交由固定的
客户经理服务，相对分散的沿边、沿线客户由流动服务组服务，有效解决了全市农村市场服务难到位、效率难提高、质量难保
证等难点问题。
三是优化线路，科学延伸。基于全市农村客户多、交通条件差、客户分布散、单店销量低的实际，积极推广“一级配送”为，主，委托代送和约时取货两种“二级送货”方式为补充的复合型山区卷烟配送模式，坚持“为我所用、受我调控、规范运作、优质服务”的原则，统一规划布局，统一建设标准，统一运作模式，统一工作流程，统一报酬标准，不断完善专卖、营销、物流三方齐抓共管、严格规范的工作机制。把“二级配送”作为山区卷烟物流体系的关键环节，深化研究、重点突破。目前，全市共有6个委托代送户和2个约时取货点，服务、覆盖边远零散客户188户。既解决了山区配送网络延伸难到边、覆盖难到位的问题，又节约了配送成本。
二、关注客户诉求，提升客户地位
我们始终把卷烟零售客户作为企业持续健康发展的重要战略资源，通过完善市场信息管理、健全客户培训机制、建立客户自律机制，持续规范与零售客户平等互利、长期合作、共同发展的平等地位关系，提升客户地位。
三是建立自律机制，促进客户诚信经营。在全面推行明码标价的基础上，按照“自愿参与、自助管理、自我约束、相互监督”
一是关注市场变化，稳定市场秩序。我们坚持以市场为导向，以客户需求为目的，制定《社会库存及价格信息采集管理办法》，建立社会库存、零售价格调查分析机制，按月开展信息采集和分析，充分掌握和了解社会库存情况、零售价格执行情况、市场需求趋向以及客户对货源投放的意见和建议，正确处理销量、价格杯库存的关系，提升需求预测的真实性和可靠性，为卷烟货源组织、投放和自动分配提供科学合理的依据，真正使卷烟货源投放实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择”，切实提高市场调控水平，保障卷烟零售客户的利益。
二是强化客户培训，提升客户能力。在综合分析客户文化程度、经营能力的基础上，对文化程度低、接受能力弱、经一营能功差的客户采取发放培训资料，客户经理一对一进行讲解的方式，对客户进行营销知识的传授；对文化程度和接受能力一般、经营能力中等客户，采取集中讲授与答疑互动的形式对客户进行营销技巧的培训；对文化程度高、经营能力强、诚信度和配合度高的客户，聘请专业机构实施经营理念培训，提高客户综合经营能力，挖掘客户的潜在价值。2009年，共发放培训资料 1000余份，内部组织客户培训共14期，受训客户近1500余人；聘请专业机构培训1期，受训客户达150余人，客户受训面达60%0
的原则，引导客户成立“诚信经营自律小组”，充分发挥客户“参与管理、稳定价格、规范秩序、提高赢利”的工作职能，增强客户自律经营和诚信守法意识，提高客户自主管理的地位，促进卷烟经营市场良性发展。，目前，全市明码标价达98％以上，成立“零售客户诚信经营自律小组”43个，自愿参与客户一2117户，一占总客户数的74. 41％。
三、关注客户利益，保证服务品位
我们始终坚持把提高服务的针对性和有效性作为提升服务水平的出发点和落脚点‘，不断创新服务方式，保证服务品位。
‘二是识别客户，细分类群。我们在国家局7个业态、42个类别的客户划分标准上，按照州局（公司）的统一细分标准，将客户划分为一级配送和二级配送两类，并结合客户的经营规模、商圈环境、诚信状况、守一法情况，将客户划分为“核心、重点，培育、潜力、关注”五个群体，建立了"2个级别、5个群体、7个业态、42个类别”的客户细分标准。根据这一标准，细化服务标准和完善服务内容，提升服务的针对性。
二是创新客户提升方式，增强经营指导水平。全面推广“一分析、二跟踪、三提升”的客户季度“三步”提升法，由客户经理在开展客户服务工作时，按季度分析查找客户在经营过程中存在的优势、劣势和潜在的增值空间，做好客户的“营销参谋”，为零售客户拟定目标更明确、措施更具体的经营能力和赢利水平整体提升方案，并按照方案跟踪和指导，不断提升客户盈利水平。
2009年度凯里市客户提升面城网达到50%以上，农网达到40%以上，客户提升有效率达到60%以上。凯里市城区吴苏江客户送来一封“一个客户经理的执着”感言信，表示通过采纳客户经理寿艳红的提升建议，对店面形象进行提升，并通过参加烟草公司培训，熟练掌握了卷烟营梢技巧，顾客增多了，销量增加了，盈利水平提升了。该客户2009年1-11月月均销量334条，同比上升42条；单条值114元，同比上升6元；月均毛利收入7422元，同比增加与587元。
三是打造品牌服务，提升客户价值。一在客户细分的基础上，将城网核心客户进一步进行筛选，将经营规模大、卷烟品类齐全、守法诚一信经营、配合度和忠诚度高一；店面形象好的一核心客户，列为优秀核心客户，推行优秀客户经理服务优秀核心客户的方式，由两名服务、综合能力强的客户经理对132户优秀的核心客户实施专职的服务指导，最大化地提升优秀核心客户的潜在价值，打造品牌服务，树立客户形象，引导客户自我挖掘潜力，把成为优秀核心客户作为自身追求的目标，推动客户经营水平的整体提升。
打牢基础精细服务深度营销
一一2009年创建优秀县级营销部工作汇报
贵阳市烟草专卖局（公司）
尊敬的各位领导：
根据《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》和《贵州省烟草专卖局关于开展优秀基层单位创建活动的实施意见》有关要求，我们将优秀县级营销部的创建活动作为实现企业发展、提升网建水平的契机，通过“对标准，找距离，树标杆，促发展”，引领和推进全市县级卷烟营销部创建活动有声有色的开展。现将我市城区第一营销部在活动中的主要做法和体会向各位领导、同仁汇报，请不吝赐教。
一、主要创建工作开展情况
第一区域营销部服务的范围是贵阳市区经济最好的区域之一，在这次创建活动中提出“深度服务营销”的理念，着力于抓素质，强内力，深分析，细服务，通过思想的统一和管理的规范，整体提升营销综合能力。
（一）强化营销，提高技能
一是建立了“创建活动宣传专栏”。内容包括：总体思路、运行方案、团队建设、文化建设、经营业绩、规范经营等目标和指标以及相关图片资料。并在“贵阳烟草网”网站上刊登相关适时的创建活动信息、，实行按月更新内容，做到时事报道，关注运行动态，进一步对创建活动进行了宣传
与展示，提供员工学习与交流的平台，增强了创建活动的氛围与活力。二是为使创建活动深入人心，在10月以知识抢答赛的形式组织开展了“客户经理营销技能大比武活动”，内容涵盖了以“服务技能和思维导图”，参赛选手高度重视，准备充分、积极参与、勇于展示、拼搏争先、积极向上，选手展示了丰富的知识、精湛的技能和良好的风貌，赛出了感情、赛出了风格、赛出了水平，增强了大家的工作热情，营造了活力团队、活力营销的良好工作氛围。
（二）建立流程，开展调研
市场调研是卷烟经营活动的基础，也是提高卷烟经营水平的必要措施。我们制定了详细的市场调研工作计划和方案，建立市场调研流程。先后对片区市场及消费者多次开展综合性调研和专项工作调研，调研内容含盖：卷烟消费、零售价格、流动人口、经济状况、客户商圈、市场综合、品牌区域消费状况、社会存销等方面的内容。通过组织客户经理开展样本调查、收集信息、录入数据、汇总分析，完成了各块《调研分析报告》，为卷烟经营决策提供了重要的市场信息支撑。同时，参与卷烟营销中心2009年外出务工人员消费调研、流动人口消费调研、客户经理工作效率、时间行为等调研，形成相应的调研报告。通过对市场异动目标群体、客户经理营销能力的跟踪，有力把握市场变化、消费走势和营销策略。
（三）严格规范，稳定市场
深入运用“量价存”杠杆原理，稳定和发展卷烟市场。一是严格供货量管理。按照市场特点将客户月供货量分为8个级别，实行浮动管理。不规定销量下限，合理设置客户销量上限，和客户商定供货量，建立动态供货服务机制。实行“三鼓励三限制”原则，鼓励规模化、规范化和利益化的客户，限制低价销售、非渠道进货和隐性批发的行为。二是坚持“以价定量、以存定量”的原则。通过定时抽取不同区域、不同业态、不同规模的客户样本，将存销比工作纳入客户经理关键业绩指标，按月考核，建立价格监测体系，加强明码实价指导管理，引导客户经理准确把握市场价格波动，把握供求变化，提高分析和控制市场的能力，有效促进客户经理引导客户提高资金利用率，统一执行卷烟零售价格，重点提升客户经营利润，客户利润一直稳定在10%以上。
（四）打牢基础，建设终端
基础不牢，地动山摇。零售终端是我们卷烟市场的主体和营销网络的生命力，只有不断巩固终端网络，才能使我们市场根基在市场竞争中立于不败之地。为了建立强有力的零售终端网络，提高市场服务管理能力和市场控制力，近年来，通过进一步整合市场资源，经公司与多家企业合作，引进了“信易通”、“商易通”、“银路通”、“中叶数码”等多种现代信息管理终端，全部投入市场探索与实践，建立了集“零售客户网络”、“信易通网络”、“商易通
网络”、“银路通网络”为一体，形成“四网并举”的现代卷烟零售终端信息采集分析网络体系，对客户经营信息、市场信息、进销存等数据进行收集分析利用，并通过信息设备运行网上订货，提高了网络服务能力和卷烟市场控制能力。进一步巩固了卷烟网络基础。
为不断改进营销策略和营销方式，充分利用现代信息技术，切实提高营销水平。一是GIs信息技术为营销业务提供有力支撑。自主运用GIs信息技术，通过对零售客户经营环境和基础数据的掌握，以GIs信息技术和销售数据库为支撑，建立和完善集区域与个体、总体与单店经营分析的经济地理数据平台，在电子地图上清晰显示零售客户商圈地理，品牌投放效果、客户分类分群等信息，为营销人员驾驭市场和分析市场提供了较好的技术支撑。二是搭建WAP手机网站。2009年以来，我们将手机作为信息终端，自主搭建了贵阳烟草WAP信息网站，向客户提供经营、货源、服务等多方面的信息服务，客户只要点击网址、输入自己的专卖证号就可很快查阅各种烟草订货、品牌宣传等信息，同时手机WAP网站还兼顾面向消费者的信息沟通，通过WAP信息平台获取客户反馈的相关信息。WAP手机网站订货查阅沟通功能齐全，应用广泛，成为公司与市场及时有效双向互动的沟通渠道，提高了市场响应速度，节约了营销成本，提高了客户满意度。（五）银企合作，电子结算
贵州省属于经济欠发达地区，乡村客户小户多、资金缺、分
布广、银行网点少，为着力解决这一问题，我们多次与银行协商、调研，提出“多种服务方式，保证服务上门”的思路，根据城市与农村结算的差异，采取贷记卡＋移动POs,银路通、代收代存以及调整订货周期等技术性手段和措施，让客户自由选择。贷记卡解决了客户资金不足，移动POS解决了客户存款不便，银路通提供客户及时支付平台，代收代存解决了老弱客户和偏远客户存款问题。截止8月底，全市17800户已实现电子结算率100%0
（六）精细服务，深度营销
服务是商业企业的核心，也是当今市场产品同质化环境下竞争的主体。只有具有现代化竞争力的服务，企业卷烟经营这块蛋糕才能越做越大，促进企业健康发展。我们开展了创建“深度服务营销”的课题研究。一是服务理念更新。在观念上实现由“卷烟传统销售”向“服务营销”延伸至“深度服务营销”转变。二是服务资源整合。将原来“四层服务体系”，即基本服务、标准化服务、满意服务、超值服务过渡到当前“深度服务营销体系”上来。就是以企业和客户之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式。让客户参与企业的营销管理。并延伸至消费者，给客户提供无限的关怀，与客户建立长期的合作性伙伴关系，通过大量的人性化沟通工作，使服务品牌产生最佳的效果。保持客户长
久的忠诚。三是实施深度服务营销策略。制定了切实可行的《深度服务营销拜访服务方案》，在服务内容上更强调区域目标市场与客户个性化的显性需求与潜在需求。在服务方式上将客户分为四类：价值型客户、潜力型客户、一般型客户、弱势型客户，针对不同的客户类别，在服务频率、服务方式、服务内容上实施差异化服务拜访，促进客户经理服务工作上升到新的水平。四是实行PDCA服务管理。客户经理的一次拜访是一个PDCA的小循环，多次拜访就形成不断总结、不断改进的大循环。通过不断地计划、执行、检查、改进，强调服务质量的提升，实现服务精细化过程。
二、效果体会
通过创建工作的开展，服务客户意识、品牌培育意识、团队协作意识和科学管理意识进一步增强，基本实现了“四个”转变，一是通过深，入学习与领会深度服务营销的内涵，在观念与思维上得到转变。二是从被动服务向主动服务转变。客户经理主动服务，积极与客户保持联系，不仅尽量满足客户需求。更与客户建立长期的合作和共赢关系，提高了客户满意度。三是从粗放型服务向精细化服务转变。在为客户提供多元化、人性化服务的同时，利用PDCA狠抓过程控制质量管理，对卷烟售前订货引导、售中经营指导、售后跟踪分析等方面实施精细化服务，并注重币场信息与客户意见、建议的收集利用，调整服务策略。完善服务体系。四是从普遍
性广度服务向针对性的深度服务转变。深度营销注重区域、单一客户与个性化的显性和潜在需求，客户经理通过进一步分析。真实掌握每位客户的需求状况，制定实施合理的工作计划，市场经理注重结果与效果的评价，逐步推进深度拜访服务，取得较好效果。
（一）主要经营指标取得较大增长
2009年1一11月，第一营销部共销售卷烟7258箱，同比增长6263箱，增长幅度为9. 4%,累计完成年度计划79 366箱的91. 4%}一类烟6177箱，占总量的8. } %，同比增长了39. 2％；二类烟4392箱，占总量的洲，同比增长了4 0. 3％；三类烟20057箱，占总量的27. 6％，同比增长了28. 4％；四类烟34951箱，占总量的48．2％，同比减少了5．4％；五类烟6982箱，占总量的9．6％。同比增长了13. 5％。销售收入13. 8亿元，同比增加2: 5亿元。增长幅度为16. 9%。单箱结构19013元，同比增加了1665元，增一长幅度为9. 50%。前十名品牌集中度达9M人均消费卷烟达12条。
（二）创建促进网建水平整体提升
一是市场基础进一步夯实。通过规范管理，巩固终端网络，客户配合度增强，服务工作质量提高，市场基础进一步打牢。二是零售终端网络初步形成。建立“零售客户网络”、“信易通网络”、“商易通网络”、“银路通网络”为一体，形成“四网并举”的现代化卷烟零售终端信息采集分析网络体系，形成区域内具有竞争力的零售终端网络。三是“深度
服务营销”取得实效。实现“卷烟传统销售”向“四层服务体系”及“深度服务营销”转变，使服务营销水平得到全面提升。
主动指导全力支持精心督导强化考核一一我们指导基层单位开展创建工作的主要做法及体会
湖南省岳阳市烟草专卖局（公司）
各位领导，各位代表：
基层创优是国家局重点部署和推进的一项重点工作，也是事关基层活力、工作效率的一项创新性工作。作为卷烟纯销区，我们始终紧扣国家局基层创优的工作标准和具体要求，结合岳阳实际，重点研究和着力解决市局（公司）对优秀县级局（分公司）创建的定位、引导、保障和服务问题，坚持主动指导、全力支持、精心督导、创新考核，通过精心组织和试点推进，2009年我们的两个基层单位试点已经创出初步成效，2010年还将力争所属‘6个县级局（分公司）100%全面创优成功。
根据会议安排，我代表岳阳市局（公司）向各位领导、各位代表，简要汇报我们在基层创优工作中的一些做法及体会，不当之处请予批评指正。
一、不当“看客”定好位，主动指导创建。
创建优秀县级局（分公司）的根本目的是为了更好地激发基层活力，提升基层发展水平。作为市场经营主体和县局（分公司）的直接上级，市局（公司）如果没有一个准确的定位，就可能会产生事不关己、甘当“看客”的错误思想。为此，我们在认真学习、深刻领会国家局领导讲话与相关文件的基础上，进二步统一思想，主动把基层创优工作置于全市系统的改革发展大
局中进行统筹考虑和准确定位：即卷烟上水平背景下的“两基”（基层单位、基础能力）整体创建。为此，我们按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的要求，坚持以“五个到位”为抓手，主动指导创建工作。
“五个到位”即组织领导到位、创建目标到位、明确思路到位、细化方案到位、岗位责任到位。一是组织领导到位。成立了以局长（经理）为组长的“创建优秀县级局（分公司）工作领导小组”，强化组织领导，要求各单位局长（经理）全面负责创建工作，按时间、划阶段、分步骤，把各项具体的创建任务进行分解，明确时间要求，明确责任人，做到有条不紊、有序推进。二是创建目标到位。2009年确定两个基层单位试点，力争先行，走在全省前列。2010年力争六个所属县级局（分公司）全面提前完成创建目标。三是明确思路到位。围绕“两基”（基层、基础）主线，确定“定好位、服好务、带好样、严考核”的工作思路，明确“指导、服务、督导、考核”职责。四是细化方案到位。根据国家局、省局方案，结合岳阳实际，我们制定了两个实施方案，即《岳阳市烟草专卖局创建优秀县级局工作实施方案》、《岳阳市烟草公司创建优秀县级分公司工作实施方案》，对时间进度等各项细节工作进行了科学的安排部署。五是岗位责任到位。市局（公司）局长（经理）为全市系统创建工作第一责任人，分管领导为全市系统创建工作直接责任人，各县级局（分公司）局长‘（经理）为基层单位创建
第一责任人，层层实行岗位责任细化。
二、不耍“嘴皮”服好务，全力支持创建。
创建优秀县级局（分公司）工作，主体虽是县级局（分公司），但在现行取消县级法人资格管理模式下，市场经营主体是市公司，预算费用控制在市局。如果市局（公司）的支持只是耍“嘴皮”，那么县级局（公司）的创建工作将失去有力支撑。为此，我们围绕“两基”（基层、基础）主线，将“服好务”作为应尽职责，全力支持创建。
一是建立局领导联系点机制。市局（公司）党组成员每人确定一个基层单位作为创建工作联系点，指导创建工作，为基层单位排忧解难，要求每月下基层调研指导一次以上，对调研效果及联系点创建进度，同步纳入相应局领导绩效考核。
二是单列创建预算费用。在国家局、省局创建优秀县级局（分公司）方案下达后，我们迅速专门召开预算会议，在年度费用相当吃紧的情况下，单列400万元创建预算费用，其中两个试点单位各100万元，其他四个单位各50万元。
三是创建费用“三个明确”。明确创建费用用途，专款专用，违者追究单位主要负责人责任。明确创建费用使用重点，加强基础建设，提高能力建设。明确创建费用申报使用程序，对县局（分公司）报批、报审的正当创建费用，按照“从优、从快”的原则，在3个工作日内审批完毕，5个工作日内审结完毕。
三、不唱“老调”带好样，精心督导创建。
创建优秀县级局（分公司）工作是一项全新工程，也是一项实实在在的系统工程，不能唱“老调”，需要在营销、专卖、管理、队伍建设等各个方面和环节上，做出更多创新、付出更大努力，以此推进基层单位的全新转变与快速发展。
一是全面建立健全基础工作规范。为突出做好“营销主
动规范”，我们制定了《关于推进营销闭环管理暂行意见》，对需求预测、品牌规划、货源购进投放分配、市场预警处置、物流配送等所有营销环节，建立了详尽的工作规范，环环相扣、痕迹管理，为实现流程管理和“透明营销”提供了重要保证。为提高品牌培育能力，制定了《科学构建“两个贴近”型区域
卷烟品牌体系实施办法》，立足“向上贴近品牌发展大局、向
下贴近区域市场实际”，确立科学的卷烟品牌战略，建立了品
牌需求调研预测、选择引进、品类管理、投放策略、协同培育、评价改进六个机制，为区域市场卷烟品牌发展长远谋划、战略
布局。为提高客户服务水平，我们承接了中国卷烟销售总公司
汪世贵副总经理交办的任务，如期如质地完成了《客户经理工
作规范》，从更高要求的层面上进一步规范客户经理的工作流
程和服务标准。同时，我们把2009年定为“专卖流程规范梳理年”，对专卖流程进行了全面的梳理和规范；制定完善了《“四好”领导班子建设办法》、《员工“四个通道”晋升管理办法》、《员工明示与承诺》、《招标投标管理规范》等20多项管理制度，确保了经营管理特别是服务工作水平的稳步提升。
二是夯实基拙开展系列创建活动。我们在建成以“先锋企业、先进人生”为愿景的岳阳烟草“先”文化的基础上，着眼基层开展了企业文化主题年等系列活动。按照“知行在先，精益求精”、“百舫争流、勇为人先”的先文化理念，深入开展“解放思想大讨论”，引导干部职工努力做到“三看”、“三问”、“四个解决”，“三看”即跳出岳阳看岳阳，站在湖南看岳阳，站在全国看岳阳；“三问”即认真思考活力在哪里？效益在哪里？后劲在哪里？；“四个解决”即要着力解决好机制问题、运行问题、管理问题和发展问题。同时，我们以全省烟草商业系统营销管理信息系统升级试点为契机，从2008年4月1日起，实行了全市统一货源分配与客户评价，健全完善了客户评价体系；2009年我们加快研究和完善品牌发展战略、市场营销策略、货源投放策略、市场响应机制、品牌进退和调整机制5个战略、策略和机制，探索和推行营销闭环管理，初步建成了“管而不死、活而不乱、规范有序”的现代营销体系。此外，我们还在基层单位和市局机关组织开展了“下基层、转作风、强绩效、促发展”的劳动服务竞赛活动，在客户经理队伍中开展“四比四看”（即比片区业绩，看谁的服务最到位；比品牌培育，看谁的效果最明显；比信息采集，看谁的方法最科学；比盈利水平，看谁的客户最满意）的服务创优活动，真正使干部职工特别是客户经理沉下心去打基础、做市场、搞服务，有效地激发了基层和一线干部职工的工作热情。
三是开展专项行动总结提升。根据创建工作方案，我们适
时组织开展了品牌培育、营销服务、规范经营等系列阶段性营销服务活动；以市场监管为主题的卷烟打假“双百会战”、打假护税保增长“铁拳行动”、净化市场“打回流”、政府主导取缔重点市场等系列市场清整和监管行动；以抓创新、上水平为目标的送货小票粘贴推广工作、一线三员向客户述职述廉活动，等等。通过分线分块、持续开展的各类专项行动，全面总结取得的先进经验和成果，查找存在的问题与不足，找出解决问题的有效措施和手段，更好地为卷烟零售户开展营销提供指导和服务，有效推动了基层单位的良胜发展。
四是全员发动树立创优窗口。我们切实把握营销服务与管理工作的关键点，从不同角度和层面，在客户拜访、卷烟配送、订单采集以及市场管理、执法检查等环节树立文明服务窗口，切实突出窗口的实效与优质作用，密切客我关系。纪监部门在全市开展“一、十、百、千”工程（一份承诺、十点监测、百户访谈、千张问卷），问绩、问勤、问廉于客户，切实推进行风转变，打造“五个一流”（服务一流、业务一流、管理一流、水平一流、形象一流）的文明服务窗口。通过文明窗口作用的全面发挥，更好地推动创建工作的规范发展。
五是典型引路整体提升。我们先后在所属的湘阴县局、华容县局召开了三场次创建优秀县级局（分公司）现场会与督战会，总结成效，推广经验，督促进度。我们在湘阴创新试点，进行了为期三个月的消费者需求预测专项调研，为摸清辖区真
课改经验交流 作为一名刚刚加入教师队伍的新人，回想自己这一学期的教学工作，我感到有苦、有甜，但更多的是思考和收获。担任小学一年级的语文教师以及班主任，我深深的意识到自己身上沉甸甸的责任，因为小学低学段是学生学习的启蒙教育阶段，我在工作中更多学习研究的是适应儿童身心健康发展的同时能取得积极教学效果的教法。 新课改下的语文教材，注重的是培养学生的创新精神和实践能力，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，加强语言文字运用以及语文和生活的联系，致力于构建开放的、富有活力的教科书体系，全面提高学生的语文素养。所以在新课改的引领下，教师的思想观念也发生了巨大的变化，必须改正以前照抄照搬教材的习惯，深入钻研教材，以学生为本，用全新的教育教学理念来改革课堂教学，用生动灵活的教育教学方式来焕发课堂活力。这里我总结了一些自己在平时的教学实践中的一些做法和感触，主要有以下三点。 一、重早读，丰富语文积累。 俗话说“一日之计在于晨”，早晨是读书的最佳时光。低年级的孩子因为识字量有限，往往对朗读提不起太大的兴趣，但是我坚持抓好早读带读，使孩子们在跟读的过程中读准字音，读通句子，读出语感。每周一三五早晨是老师带读《三字经》和唐诗，积累国学经典，每周二四早晨我会选出平时朗读比较好的学生来当“读书小标兵”，站在讲台上带领其他学生读课文，读生字，读语文园地中的日积月累。
这样不仅激发孩子的朗读热情，也使孩子们的朗读水平在一次次的反复训练中，得到提升和锻炼。新课改要求我们构建开放的具有活力的教科书体系，全面提高学生的语文素养，我认为丰富的语文素养来自于积累，为了实现这一教学目标，我非常重视学生在课外阅读、名言警句、古诗成语上的学习。在下学期的早读工作中，我计划给学生加入成语接龙，“爱不释手、手足之情、情同鱼水、水木清华、华而不实、实事求是、是非分明……”成语接龙是我国文字、文化、文明的一个浓缩的精华，我认为成语接龙不仅有趣，读起来朗朗上口，而且能让孩子们在朗读中积累字词、积累成语、明白做人做事的道理，使“识字阅读”能够真正的变为“识字悦读”，真正激发孩子们的阅读兴趣。 二、重朗读，培养语言美感。 新课程改革大力提倡“读中感悟”。一年级的课文非常富有时代气息、人文色彩和情感因素，而且文章篇幅不长，非常适合锻炼朗读。所以在平时的教学中我非常重视对学生的朗读指导。首先，我注重自己的示范性。由于一年级的学生模仿性较强，所以在教学生读课文之前，我都要特别注意这篇课文的字音、语速、语调、语感等方面，尽可能地为学生作出很好的示范。有感情地读书也是我的乐趣，与孩子们一同感受读书带来的快乐，使我的课堂丰富而生动。其次，点名让学生自己朗读的时候，我会要求其他学生认真听，听完给出意见和评价。这样不仅使朗读的孩子对自己要求严格，也会让其他孩子在给出意见时意识到别人的不足吸收到别人的优点。评价完以后我会再进行
在应急管理工作会议上的经验交流发言材料近年来，X县县委、县政府对应急管理工作高度重视，严格执行中央、省、市关于应急值守和突发事件信息报送工作的规定，严格按照“细致、精致、极致”的要求，积极推进预案编制、应急演练、应急值守、应急宣传、信息报送等工作，在具体工作中，严格落实“24小时双人双岗在岗值班和带班领导在岗值班工作制度”，确保了紧急突发事件信息能够“第一时间掌握、第一时间审批、第一时间报送”，做到了信息报送及时，处置妥善得当，有效地提高了预防和处置突发公共事件的能力，应急值守工作取得了长足发展。但在具体操作中，个别基层单位存在对应急值守工作重视不够，值班室建设规范化标准不高，值班人员业务素质不强等问题。下一步我县将认真贯彻落实此次会议精神，切实加强各乡镇、各部门应急值守工作的业务培训、督导检查和考核问责，努力提高全县应急管理工作水平。重点做好以下几点： 一、加强业务培训，提高基层应急值守人员素质。我县已将政务值班和应急处置作为全县党政系统办公室“业务大练兵”的重要内容，邀请市政府办公厅相关业务专家对各乡镇、各部门负责应急值守工作人员进行系统业务培训，切实提高各乡镇、各部门对应急管理工作的思想认识和业务水平。 二、加强督导检查，提高基层单位值班室建设规范化水平。按照《X值班工作规定》和《X值班工作规范》等相关文件要求，结合县委督查室和县政府督查室通过实地查看、不定期检查的方
式，逐个对各乡（镇）、县政府各部门应急值守规范化建设情况进行督导检查，对发现的问题，建立台账，跟踪督办，限期整改到位，确保全县应急值守规范化建设百分之百达标。 三、加强考核问责，层层传导压力。根据工作实际进一步完善应急值守和突发事件信息报送工作各项制度，并针对存在问题建立考评和责任追究机制；每月不定期对全县应急值守和突发事件信息报送工作进行检查，传导工作压力，对紧急突发事件信息迟报、漏报、瞒报和带班、值班人员擅离职守等情况予以通报批评，情节严重，造成重大影响或严重后果的，将依纪依法追究相关领导和人员责任。 四、加强应急演练，提高突发事件处置能力。年初我县已经制定消防安全、山区防汛、森林火灾、危险化学品、燃气管道等方面应急演练计划，我县将认真组织实施好应急演练，切实提高群众的防灾减灾意识和各级、各部门突发事件应急指挥调度和应急处置能力，确保关键时刻能够拉得出、用得上、打得赢。 总之，我县将认真贯彻落实此次会议精神，进一步树牢“四个意识”，切实加强应急管理工作制度化、规范化、标准化建设，努力适应新时代、新要求，使我县应急值守工作再上新台阶。
课改经验交流材料111 与新课改携手前进 ——龙子心小学新课改经验交流材料 在新课程实施的这几年，我校始终贯彻教育新理念，坚持实施素质教育，全体 教师积极转变观念，以饱满的热情和强烈的使命感投入到基础教育新课程改革的实践和探索的行列中。在加强理论学习的同时，在实践中学习，在反思中进步，在实施新课程的道路上，做了一些有益的探索和改革，取得了一些微薄的收获，下面谈一谈我校近年来实施新课改的点滴做法: 一、课堂教学方式的转变 新课程实施的关键是教学方式的改变，过去教师把学生当作知识的容器，一味 地传授科学知识，在新课程理念下师生共同参与，共同探究学习。课堂上充分尊重学生的主体地位，为学生的探究学习活动创设良好的情境和氛围，引导学生发现问题，提出问题，指导学生分组、合作、自主探究，教师与学生一起观察、实验、研究，并及时地为学生的探究活动提供帮助，引领学生经历科学探究过程，指导学生自行得出结论。 1.一张“听课参照表”的功效 基于这种情况，我校最大变化是把教研课、观摩课、示范课、公开做了调整。 教务处在学期初设计一张“听课参照表”，将小组研究的课题名称及所授课的教学目标、教学重难点、老师课上如何体现这一课题研究的方法与策略列成表格。然后分发给每个课题组的组长，在每学期一次的集体备课精品课展示时执教教师填表后发给听课的老师们，如此一来，讲课的教师明确讲课的任务，听课的教师有了听 1 课的目的，评课时也有了参考，依据表格进行评议。将备课、讲课、听课、评 课融为一体，收到了事半功倍的效果。
2、行政领导“推门”听课 从去年以来，我校实行环节干部推门听课，第一节主要推一个人的课，第二节分散开听本年级其他老师的课，我们拿着听课参照表，综合评价一节课。目的是督促老师扎实上好每一节课。 二、打造高效课堂，深化教研教改 1(教研活动三强化 (1) 强化课题研究与课堂教学的有机结合 教研课、观摩课、示范课、公开课围绕本组课题研究教学，讲课教师教学目标明确:这节课教什么，学生学会什么。听课教师分工听课，评课时听什么，评什么。以此提高课堂教学效率，减轻教师与学生的负担。 (2)强化个体研究与集体研究的有机统一 本学期的教研活动要系列化，在讲教研课时，组内先发放听课表格，要求本教研组成员上教研课时，组内成员必须听课，听课之后必须评课，要求出台一节展示课必须是课题研究中问题及其解决方法的展示。 (3)强化各学科的相互渗透。在教学中，课题研究中，各学科间要相互渗透、协同作战。 2. 引进LDC合作研究模式 为进一步加强教师的研究意识，学校专门打造了“心愿工作室”，引进LDC合作研究模式，以思维导图的形式分组评课。大教研组活动由教务处统一安排集中业务学习计划，做到定时间、定内容、定中心发言人，有讨论、有记录。为教师研究教学创造环境。所有大教研组活动都在“心愿工作室”进行教研活动。每次教研活动安排一个教师讲述一个发生在自己教学中的教学案例或教学小故事，引发 2 全体教师
优秀教研组工作经验交流汇报材料 化学教研组 各位领导、老师：大家好！ 今天的交流，实际是我对化学教研组常态工作中的四个方面进行总结，不谈成绩，只讲做法，希望得到各位的指教。 一、合作共赢，和谐共进 我们23位成员组成了一个温馨和谐的大家庭。虽然来自家长、学生、工作、家庭方方面面的压力也很大，但我们工作的环境是温馨的，心灵是自由的。当看到同事获奖，大家祝贺、鼓励与欣赏。当遇到教育中的困惑，大家彼此倾诉，耐心倾听，共求解决方法。当身体不适，一句句问候，让人顿觉心中温暖。这种和谐并不是一团和气，而是“冷暖互知”，是一种真真切切地来自于人文的关怀。当然，我们还在和谐中争先，和谐中共进。一个好的团队需要有一个共同的目标，我们组已逐渐形成了共识，有一套“科学合理，井井有条，卓有成效”的工作方法，有一种“锲而不舍，只争朝夕，干净利落”的敬业习惯，有一叠“卷面整洁，评改规范，训练合理”的学生作业，有一本“格式规范，重点突出，富有创意”的教案，有一方“秩序井然，节奏明快，活泼生动”的课堂环境，有一个“家长信任，学生尊重，同事欢迎”的教育口碑。大家在师德修养、教学常规等各方面互相感染，取长补短，共同奋进。 化学组一个人的事也就是一个组的事；一个组的事也就是每个人的事，化学组的工作不是“一指禅”，而是虎虎生风的一个拳。备课组长、教研组长是组长也不是组长，因为大家都是组长。就拿去年我去讲课这件事来说，虽然看到的是我一个人在前方冲锋陷阵，但身后却有一个强大的团队，有的准备实验，有的制作道具，我的心里很温暖、很踏实……。 合作就能共赢，和谐才能共进。
二、作风踏实，做法实效 化学组一贯有着踏实、务实的工作作风，教学上，每位老师都不花心，始终如一，勤勤恳恳，不迟到、不早退、不缺勤，更不缺位。我们还有一套实实在在提高教学成绩的绝技，那就是听话、真诚、用心、勤奋。我们组的老师都特别喜欢听真话、听对话，认真按照“教学六认真”做好、做实每个教学环节；我们组的老师都特别真诚，我们都一心为了学生、一心为了学校、一心提高成绩、非常真诚，没有虚假，总是把工作当成鸡肋，认真咀嚼、细细品味；我们组的老师都特别用心，注重自己的一言一行，用自己的人格魅力吸引学生，挖掘化学学科的特点让学生喜欢化学；我们组的老师都特别勤奋，同一节课不止一次备课，辅导学生不厌其烦，作业批改及时有效，作业评语中肯还有鼓励。遍看高一到高三，化学组有多少这样的老师，还用赘述？！ 推开化学办公室的门，总有化学老师研讨的声音，推开某地化学教学这扇门，总有我校的赞美之声。 三、课改不机械，创新无极限 课程改革就在我们身边，我们却与课改离心离德，老师太固执？还是课改不招人喜欢？我认为化学组课改不机械，俘人之身应先服人之心，我们的课改是从课堂外围悄无声息地进行的，我们的课改是从一次次教研活动和备课活动潜移默化地进行的。我们成功地进行了校本课程《魔法化学》的开发和实施，我们成功 地进行了《电池》的研究性学习，这两个教学活动已经深深地烙在了每位老师的心里，让他们潜意识地感受到了课改的实惠，即学生有浓厚的学习兴趣，学生的潜能在学习中被充分挖掘，老师的教变成了不教。那么我们的课堂何不进行变革呢？不怕不变，就怕想变。我们还准备进行题为《艺术化学》、《食品化学》、《诗歌化学》、《医药化学》等课程的开发和实施。你的课堂还不想变吗？我不相信！
尊敬的各位领导、老师： 大家好！ 很高兴与大家一起分享半年来自己在课改路上走过的点点滴滴。 套用《天下无贼》中葛大爷儿的一句话：“课改很给力，成绩很欣喜。”说实话，我也曾担忧过是否因为课改会影响学业成绩。半年来的课改实践给了我最想要的答案：当我再不是滔滔不绝的口若悬河，当我真的把课堂的话语权还给孩子，课改不仅不会降低成绩，反而会提升成绩，这种提升不是填鸭式的强硬灌输，而是学生自发的自主的快乐的学习过程中不经意的提升。昔日传统课堂中不敢说不愿说不会说的学生在全班课改的大氛围中有了主动展示自己见的欲望，他们都希望在众同学面前展示自己，即使与大家比较之下自己是相形见绌的。不说就永远张不开紧闭的嘴。当然孩子们的性格、能力等自然差异是存在的，有的孩子内向，不爱说，怎样让他们主动表达自己的见解？我的确走了一段路。例如我们班的小A同学性格内向，不善言辞。课改之初，我发现她总是处于听众的位置，我先找她谈话，“为什么不敢说？怕老师吗？怕同学吗？”答案是都不怕，那我说你的内心是强大的，但你只怕一个人，就是你自己。战胜自己好
不好？在我们班里发言说对说错说好说坏，任何人都不会笑话，这是我早就营造的班级氛围。“天同覆，地同载，凡是人，皆须爱。”小A答应我主动发言。但是她并未付诸实践。于是我主动叫，不出来，那好，就先在座里说，以后渐次由座中说到站到聚焦点上说。由我点她名到她主动出来说。每次她都会都会得到一封表扬信，她妈妈说她最兴奋的一次是张校长在全校师生面前公布展示明星有她的名字。她终于战胜自己了，她的期末数学考了百分，这比课改前是巨大的提升，这不是足以证明课改造就了一个孩子的能力并让好成绩成为副产品了吗？ 当然学校后来要求大展示要以就组的形式呈现克服了以上提到的学生话语权享有不均等的弊端，我看到了更多的孩子的能力提升，成绩进步！期末复习阶段，模拟测试中试卷不需要从头到尾讲，浪费时间。谁错题谁来讲，按小组轮，每次组中出一人，更令人欣慰的是每次一个孩子讲完时我总想强调些什么，可是台词总被学生抢去，他们会主动站起来说：“我想提醒大家注意如何如何”，我只有站在一旁满心赞赏听的份儿。 “不给自己机会的做法是愚蠢的。”这是我我针对课改展示中有些学生不精彩的状况提出的，并写在
最新整理宣传思想工作会议经验交流材料 服务大局重点突破求真务实整体推进 ——八十二团宣传思想工作汇报材料 八十二团宣传科是贯彻党的xx大和党的十六届三中全会精神，全面建设小康社会的开局之年，也是我团广大干部职工群众经受严峻考验，战胜各种困难，经济和社会事业取得显著成就的一年。我团宣传思想工作在团党委、师党委宣传部的正确领导下，以围绕中心，服务大局 的工作方针，因地制宜，面向基层，突出重点，体现特色，注重实效为工作出发点，在积极主动，深入扎实，创新提高上下功夫，增强了宣传思想工作的凝聚力、影响力、感召力和向心力。我团在抓好宣传思想各项常规工作的同时，努力在“十星级文明户”创建活动、新闻宣传工作、职工群众思想政治工作方面取得新突破、新进展、新成果，形成了重点突破，全面拓展，整体推进的良好工作局面。 我团地处艾比湖畔，位于国内九大风口之一的阿位山口主风道正前沿，年均6级以上大风168天，其中9级以上大风占36.5天。风大加上草大、盐碱大、地下水位高，形成了“三大一高”的恶劣自然条件，严重制约和影响了团场经济和社会的发展，被列为兵师重点扶贫团场。条件差、经费缺、基础薄、人员少、任务重等客观因素，给做好团场的宣传思想工作带来了重重困难，也向团党委、团宣传思想工作者提出了新课题、新挑战。发挥宣传思想工作团结、稳定、鼓劲的作用，为团场的经济建设和各项事业发展提供强大的精神动力和思想保证，提高全团广大干部职工群众的思想道德素质和文明程度，营
造有利于稳定，有利于发展，有利于改革的良好氛围，促进屯垦戍边事业的健康发展，成为团党委和团宣传思想工作者的共识。 一、以“十星级文明户”创建活动为基本内容，广泛、深入地开展群众性精神文明创建活动 群众性精神文明创建活动是对职工群众进行思想教育，提高全社会文明程度的有效途径，是加强党的群众工作的新方式，是思想政治工作的重要载体，使广大职工群众在参与中实现自我教育、自我管理、自我服务、自我约束、自我提高。我团在群众性精神文明创建活动中，形成了以加强思想道德建设为线，以创建文明单位为主体，以创建文明行业为基础，以创建安全文明小区和“十星级文明户”活动为基本内容，以形式多样的各种活动为载体，以培养“四有”新人为目标的工作思路，进一步加强了群众性精神文明创建活动的规范管理，形成了点面结合，上下联动，团党委统一领导，主要领导亲自抓，业务部门主动抓，相关部门配合抓，基层单位努力抓，一级抓一级，一级管一级的齐抓共管的工作格局，使群众性精神文明创建活动取得了突破和发展，保持了生机与活力，实现了健康运行，良性循环。 家庭是社会的细胞，家庭文明是社会文明的基础。我们在群众性精神文明创建活动中，始终把“十星级文明”的创建活动作为一项基础性工作来抓，以“十星级文明户”创建活动总揽全团精神文明建设的全局。努力提高“十星级文明户”创建活动的水平和质量。 一是在创建活动的内容上，突出针对性。“十星级文明户”创建活动内容十分丰富，涉及到单位工作的方方面面，涉及到家庭生活的方方面面，是一项庞大的社会系统工程，是一项内容具体、实实在在
探索交流，成长进步 ——美术新课改经验交流 荥阳二小 2011-6-29
探索交流，成长进步 ——美术新课改经验交流荥阳市第二小是荥阳市的一所窗口小学。拥有现代化的多媒体教室37个，学校现有37个教学班，在校学生2780人，学校师资力量雄厚，现有教师185人，专任教师学历百分之百达标，本科以上学历占32%，专科学历占68%，小教高级以上教师占51%，河南省学术技术带头人1人，郑州市学术技术带头人1人，省级骨干教师7人，郑州市级骨干教师17人，荥阳市名校长1人，荥阳市名师3人。 “全面推进新课程改革、深度变革课堂教学模式”是我市教育教学的中心工作，为使高效课堂教学模式尽快在学校推广实施，我们二小组织教师学习，转变教育理念，大胆实践；注重上好观摩课、研讨课、交流课等研讨活动。 为使教师转变教育理念，大胆投入课改实践，我们二小以“‘解读课标，上明白课；落实课标，上高效课’，促进学生全面发展和促进教师专业成长，提高课堂教学效率”为目的，组织教师学习新课程标准、田宝华局长关于打造高效课堂的专题报告、高效课堂教学模式、导学案编写原则等内容，让教师深刻领会课改实质，在并在这种理念指导下创造性地开展课堂教学改革。 荥阳二小对教师进行了新理念的培训，改变传统教育中教师的教和学生的学，改变师生交往的方式，改变传统的教师角色及地位，共同营造新的课堂环境，在新课程中实现自身的发展。同时学校组织教师向成功学校学习先进的教学理念，开展了教学理念的辩论会，大家
针对教学模式与评价模式发表了自己的意见，每个学科组选派一名代表进行阐述和辩论。大家在辩论中各抒己见，碰撞出了许多火花。美术组在辩论会中阐明了自己的学科特点，并且提出了自己在学习课程标准后的一些感想，获得了第一名的好成绩。 现代社会科学的迅速发展，需要人的丰富而高尚的情感与之平衡。美术课程是陶冶学生高尚情操，提高学生审美，增强学生对自然和生活的热爱的一门重要课程。荥阳二小对美术学科也非常重视，要求美术学科根据自己学科的实际情况来深入进行课程改革。 在学期工作安排中，学校把每周二上午为美术学科集体备课时间，同学科教师把本周学习的内容，在一起进行共同研讨，每位教师把自己的教学设计叙述一下，其他教师也发表自己的看法和建议，共同备、研教材。美术《标准》根据学习活动方式分成了四个学习领域，各学习领域侧重点各不相同。要根据具体情况的需要，设计合理的合作互动的教学方式来让学生传达自己的观念、情感和意义。紧扣教材提出适合课堂教学的实际的问题，突出教学重点、难点。新教材关注学生能力的培养，关注美术知识的渗透，关注与生活的联系，所以要充分了解学生。活用教材，分类施教。我们要根据教材内容，设想学生用什么工具、材料能更好地表达主题内容，学生对内容感兴趣的程度如何，学生学习过程中会遇到哪些困难，这些都是应该基于教师对学生了解的前提上。根据学习主体差异，对学习方式进行调整。 在细化课程标准方面，学校教师经过专家讲座指导，名师的专项学习培训，各个学科对学习目标都进行了细化，把以前笼统的教学目
优秀教师经验交流发言稿范文 发言稿是参加会议者为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。发言稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。下面是为大家整理的“优秀教师经验交流发言稿范文”，希望大家喜欢！优秀教师经验交流发言稿范文篇1尊敬的领导，亲爱的老师： 下午好！ 很高兴能有机会和大家聊聊。由于工作需要，上学期领导安排我教七年地理，因为我没教过这科，心里很忐忑，老公说：领导把任务交给了你，就是对你的信任，咱校长不说了吗：只要思想不滑坡，办法总比困难多。经过努力，期末考试成绩全区18个学校，排名第二。主任让我和大家交流一下经验，我真不敢谈啥经验，就向大家说说感受吧。 首先，我们单位有好的领导班子，上至校长书记，下至主任主席。以前我特怕开会，一开会，就头痛。但高校长来了之后，每次听他讲话，心情愉快。高校长的水平实在是高啊。他的幽默不时地引起我们开怀大笑，但笑过以后，能体会到他用心良苦，那就是做事讲良心，教书别误人子弟。还有书记做的心灵鸡汤，至今品起来还余味无穷。领导做了很多实事：比如给职工准备早餐，把我们办公室从北面调到了南面。 其次，我有配合默契的同事。我这人思想简单，性格耿直，对人真诚，
爱受伤。遇到挫折困难就很迷茫。多亏有xx，xx等同事的帮助，安慰鼓励，我才没抑郁，还很阳光。我们七年组长xx，尽管以前和他共过事，但去年再次和他一个办公室，发现他还是那样大气热心，并且更睿智了。无论我遇到什么困难，他三言两语就让我豁然开朗。xx，我们单位的楷模，这次和她合作，让我看到她为人坦荡，工作兢兢业业。记得多年前有位三十中学老教师给我校做经验报告：他说：教师，不仅要把学生教好，同时也得让自己孩子成人，否则你就是一个失败的教育工作者，看我的办公室，xxxxxx，他们把孩子培养的都那么优秀。能和这些高素质同事共事真是一种享受啊！ 我这人有些感性，上课看有学生不拿书本，不拿笔，心里首先就生气。作为科任教师，教育学生有时不是你努力就能改变某些事实的。遇到问题班级，问题学生，要是和班主任家长没有默契配合，就很无力。但七年班主任把班级管理很好，我几乎不为组织课堂操心，把精力都用在备课上课上。正因为如此，才有可能取得这样名次。 对于我，真的看淡名利，但教师这个职业，要求我无论何时都要努力学习，与时俱进。和区内相比，我们学校无论各方面条件还很薄弱，能取得这样成绩，我要说：我还是很骄傲滴。优秀教师经验交流发言稿范文篇2尊敬的各位领导、老师们： 下午好！ 今天很荣幸能站在这里发言。说句实话，要我在此向各位介绍经验，那简直就是班门弄斧。在座的各位都是数学专家，经验者比我丰富。作为中青年教师中的一员，我把个人的教学想法跟大家交流交流，有
课改优秀经验交流材料 几年来,我校领导和广大教师,特别是中青年教师,以较强的责任感和较大的热情,积极投身到这一教学改革的洪流中,与进俱进,开拓创新,在课程改革实践中勇于探索,付出了辛勤的劳动,我们欣喜的感受到了广大教师的极大教育教学热情,哪怕是些比较“顽固”的老师,教育观念的转变已初见端倪,民主、平等的师生关系逐渐形成,新的课堂新的思想为学校增添了新的活力。 一、课改的有利条件及成果 自从我区进入课程改革以来,领导重视,组织保障有力。为了保证课改实验工作积极有效地展开,我校成立了以校长、书记为组长,教导处、教研组长、各学科骨干老师参加的课改领导小组,校长十分重视课改实验工作的开展,亲力亲为,对本次课改精神的理解比较到位,亲自主持召开课改动员大会。特别是西永小学的教导主任刘林同志到我校任校长以来,更是对课改予以了高度重视。在他的领导下,成立了教科室,任命了教科室主任,分管校本教研与校本课程的开发。他经常与教导处一起部署课改实验工作,制定课改实施方案,还深入课改年级的课堂听课,以他丰富的教学实践经验,对有问题的老师进行悉心指导,帮助解决问题。同时十分重视校本教研的研讨、开发,并在学校经费困难重重的情况下给予了经费上的支持。学校行政一班人在课改中以身作则,亲入教学的第一线,担任有困难的年级、班级的教学任务,这样的行为富有极强的感召力,激发了广大教师的课改热情,为课程改革的有效实施打下了坚实的基础。
课改实验老师培训工作比较扎实有效。在教导处的组织下,对于新的课程标准,采取了多次学、反复学、全校学、组内学、个人学的多种方式,让大家对课标理解透彻、掌握到位。每次进修校的教材培训,一定派任课老师参加。各级的教研活动,让教师们积极走出去,外出参观学习。新课程改革的春风老师吹到每一位老师的心中,让他们亲身感受这改革的浪潮。培训工作的开展,提高了老师的理论水平和业务素质,转变了老师的教育观念,取得了较好的效果,他们对课程改革的看法也在悄然转变,由当初的不以为然、事不关已到逼着改革、做样子应付检查,再到今天的积极参与、自觉反思,这就是进步！ 组织教研活动是教导处的重要职责,积极开展教研活动是为了提高课改实验水平,积极推进新课改的实验。以前我校的教研活动大多是流于形式,无多大实效。课改以来,学校十分重视教研活动的开展,教导处不急于求成,而是步步为营,从基本工作做起,取得了良好的效果。现在我校每一学年都开展上好一堂研究课活动,大力提倡老师上研究公开课,听课、评课活动在全校各个科组展开。这些活动的开展,使全校老师的课堂教学观、教学实践逐渐摆脱了传统教学的束缚,形成了较好的教研氛围。 校本教材的开发是课改的特色所在,我校非常重视校本课程的开发,积极创设条件,由教科室组织牵头,带领鼓励老师开设校本课程,目前我校已形成《诗歌诵读》、《手工制作》二门校本课程,由学有所长的老师担任课程的教学工作。 一批老师在课改实践中成长,课改实践转变了老师的教学观念,提高
银行工作会议经验交流材料 篇一：大堂经理经验交流发言稿 大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是**银行的大堂经理**，从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验，非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。 大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌形象。 大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把每一个细节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几点与大家分享。 一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动游戏，让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良
好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力，打造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。 每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位客户的到来，通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪，迅速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。 二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求，让客户感受到我们的真诚、认真和专业，提高客户对我们的信任，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我们推荐 的每一款产品。 三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方式介绍我行的新产品，发送生日祝福和节日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对客户的关心，换来的是信任
新课程改革总结经验交流 2010年我校被市课改办确定为新课程实施样本学校之一。一年来，在各级教育行政部门和业务机构的指导引领下，我们紧密结合学校实际，不断加强理论学习和实践创新，新课程实验工作在探索中成长，在实践中提高，顺利且有效地促进我校师生在新课程中共同发展，尤其在有效教学、校本教材开发、学生特长培养、通用技术实践等方面做出了有益尝试，现向各位领导予以汇报，向各位同仁予以交流。 一、主要做法 （一）通识性培训 1、重视行政的组织功效。我校及时成立学校新课改实验工作领导小组，制定了可操作的通识培训实施计划。学校领导班子高度重视，有组织、有计划地认真组织实施，以制度保证培训效果。 2、挖掘校本的培训资源。学校新课改实验工作领导小组人员每人1-2个专题，结合我校实际，就新课程的理念、新课程实施的策略、新课程中老师的角色、新课程中学生的学习方式，新课程的教与学等作专题讲座30余次。 3、注重培训的交互参与。为了提高通识性培训的实效性，我们组织了“新教师新理念教学评选活动”、“新理念教学能手比武活动”，结合具体的课堂教学，具体的问题，把老教材用新理念去组织教学活动，然后采用交互评课，人人参与，各抒己见，每人上交听课评价分析笔记。组织老师看特级教师的教学录象，进行案例分析，实现老师具体教育操作的优化，促进教师实现新课程理念的内化。 4、强调教学的实践反思。鼓励教师进行教学反思，撰写教后记，通过不断反思自己，逐渐把新思想、新观念内化为自己的信念。分层次的组织老师进行新课程知识考核、新课程学习心得、新理念教学案例分析、叙述自己的教学故
事等活动，将新课程通识培训引向纵深。 （二）课程标准培训 1、领导高度重视。建立课程标准培训工作领导小组。组长由校长亲自挂帅，统一部署培训工作，召开动员会、培训领导小组专题会、总结表彰会等。组员由教导主任、各教研组长组成，负责课程标准培训工作的具体落实和资料收集。 2、开展活动，定期交流。通过教研组开展集体学习，利用空余时间开展自主学习，并撰写学习笔记。在定期上交笔记的基础上，安排两次学习交流，推动学习的深入开展。为了检验新课程标准学习的效果，安排45岁以下青年教师每学期参加至少两次新课程学科知识考试，并认真批阅，成绩下发教研组认真分析，总结。 3、专家引领，继续学习。邀请教研员来校就教材编排进行解读，继续加强对新课程标准的学习，在学习笔记的基础上进行交流点评。 4、考核总结，表彰先进。对课程标准培训工作资料进行梳理，认真总结，对每一个教师的学习态度和成效进行考核，表彰先进。 （三）教材教法培训 1、完善组织机构，强化培训领导。把教材教法校本培训列入重要的议事日程，统筹安排协调教材教法校本培训工作。领导小组成员分工落实、职责到人。确立相对稳定的辅导员队伍，形成了一把手亲自抓，分管领导重点抓，教导处等职能部门具体抓的格局。 2、明确发展目标，健全培训网络。制订切实可行的教材教法培训计划，引导教师明确自身发展方向，并确定相应的培训专题，进一步加强学校集中学习、小组研讨、个体自学的培训网络。 3、强化激励机制，落实培训制度。为保证校本培训的实施，学校建立相应制度，如：例会制度、考勤制度、档案管理制度和奖惩制度。教材教法校本培训的学时规定，按上级主管部门统一规定，根据学校情况，对集中学习、小组学习、个体自选学习作出要求，积极鼓励发挥小组和个体积极性、主动性。对教材教法校本培训的先进小组和个人，学校会给予必要的精神鼓励和物质奖励。 4、规范培训档案，加强培训管理。建立教师个人教材教法学习档案袋，注
优秀教师演讲稿：良心 每天朝阳送我走进教室，星辰伴我离开课堂。每当站在三尺讲台之上，我都无法抑制心中的热血荡漾。 思绪随风，带我回到了20年前的遐想。那时的我和今天的孩子们一样，背着鲜艳的书包，坐在明亮的教室，嬉戏在平整的操场。那一年，遥远的只剩下模糊的影子。那一年，老师问我们有怎样的理想。那一年，一张张天真的面孔，一双双高高举起的小手，一个个美好的向往。那一年，流行田震和那英的歌，节目单调的电视机中反反复复的播放着《好大一棵树》的旋律。懵懂的我听着那歌声长大。那一年，教师成了我的理想，我神圣的向往。 小时候常常写歌颂教师的作文。用了无数次——老师是人类灵魂的工程师，老师是辛勤的园丁。长大些了，词语也丰富些了。于是乎作文纸下又有了春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干的句子。日子过得总比我想象的快，来不及细数，已经3x岁了。今天的我每天依然重复着20年前的节奏。一样的黑板，一样的课堂，一样的学生。不同的是我从20年前的座位上站到了三尺讲台之上。抬抬脚，一步的距离，却是20年的过往。 今天的我应了小时候的心愿，成为了一名人民教师，教案替换了书包。粉笔替换了铅笔头，可当我伏在案头想要寻得一个词语来修饰教师的时候。却写不出任何一句曾经被用了千百遍的句子。我思索良久，最后坚定的写下了全新的两个字——良心。 如今自己站在讲台上，每天面对着可爱的孩子们，每当我对他们讲解科学知识的时候，他们的眼睛里闪着好奇的光芒。他们举起小手，渴望的等待着得到每一次回答问题的机会。每一次考完试，孩子们的眼神里或绽放着快乐或蜷缩着悲伤。我站在讲台之上，为他们打开思维的大门。我观察着他们的表情，品读着他们的内心，快乐着他们的快乐，悲伤着他们的悲伤。我站在讲台之上，陪他们一起长大。 再过二十年，我的学生们也会和我今天一样，已经是而立之年。已经站在各种不同的岗位之上。演绎着自己人生。他们也许不会记得我的名姓，我的面容，甚至不会记得今天的年月。但我却在他们的生命中悄悄的写下了期盼和祝福。<莲山课件>今天的我站在讲台之上，也许可以对讲课浮光掠影，也许可以对作业批改草草了事，也许可以对孩子们漠不关心。因为多年后的他们不会记得我。但我却不可以这样做，因为多年后的我仍然可以记得今天的自己和今天的他们。我今天的一点懈怠，一点疏忽都可能对孩子们的明天造成想不到的影响。今天的一点关怀，一点鼓励都可能推动孩子们成就美好的明天。教师的责任要为孩子们照亮道路，为此，我必须发出光芒。这光芒的源泉便是良心。 我是一个平凡的人，一名平凡的小学老师。我没有工程师的头脑，也没有园丁的巧手。可我肩上的担子却比他们都要沉重。一个工程失误可以重来，一丛花草的衰败可以再生。而孩子们的童年只有一次，每天站在讲台之上面对不同的孩子只有一次，没有回头和更改的余地。权衡的砝码唯有良心。 教师被人们看成是高尚的职业。今天我作为xxx学校的一名教师站在这里表达我的感慨是一件多么值得骄傲的事啊。为了这份骄傲，我会一直摸着这颗良心。（注意肢体表达） 第1 页共19 页
实施有效教案深化课程改革 ——新课程改革经验交流材料 乐东思源实验学校 在新一轮基础教育课程改革不断深化背景下，基础教育是教育发展的重点，努力深化基础教育的课程和教案改革，全面推进素质教育，提高教育质量，是基础教育尤其是义务教育永恒的主题。 为落实我省基础教育课程改革实验样本校的建设目标，有效地发挥样本校在推进当地基础教育课程改革中的排头兵作用，乐东思源实验学校认真学习落实《基础教育课程改革纲要》文件精神，合理安排，规范程序，强化落实。我们边学习、边实践、边归纳总结、边研究，力求积极、稳妥、扎实、有效的推进这项改革。回首一年多来的课改实验，既有山重水复的迷茫，又有柳暗花明的惊喜。现将我们的一些尝试和体会从以下几个方面作个归纳总结，请各位领导、专家批评指正。 一、实验背景 乐东思源实验学校是县委、县政府实施省委、省政府“教育扶贫移民”工程创办的一所九年一贯制全日制寄宿制公办
学校。2008年7月15日动工兴建，2009年9月1日正式招生开学。将原县民族小学、永明小学和县二中三校撤并整合于思源学校，并迁移接收了20多所边远学校的民族中、小学生千余人。学校现有39个教案班，1800多个学位，学生来源于全县二十余所撤并学校或教案点，教师也是由撤并学校及招聘的特岗本科生整合而来。因此课改在本校无基础可言。为深入推进课程改革，全面落实课程技术方案，保证学生全面完成国家规定的各门课程的学习，把提高质量作为教育改革发展的核心任务，为当地基础教育课程改革起到示范和样本作用，开展样本校建设十分必要。 二、工作任务 （一）、根据《基础教育课程改革纲要》提出的指导思想，围绕“让学生享受学习的快乐，让教师感受职业的幸福，让家长分享孩子的进步”的办学理念和“环境优美、设施完备、三风纯正、特色鲜明、质量可信、人民满意”的总体目标定位，有序开展样本校建设。 （二）、积极开展教育教案改革，探索与新课程相适应的教案方式、教案方法和教育教案经管制度，鼓励教师教育创新，注重形成学生积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程，同时成为学生感受、理解知识产生、发展的过程和形成正确价值观的过程，培养学生的科学精神和创新思维能力。 （三）引导学生学会学习，特别是研究性学习与合作学习，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手。大力推进信息技术
《工作交流会发言稿经验交流会发言稿经验交流讲稿范文【精选】》 经验交流会发言稿一尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好。 今天很荣幸能和大家在xx相聚，感谢xx工作会议，为我们提供了相互交流和学习提高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合xx综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。 一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平综合工作部现有员工xx人（其中司机4人），是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。 1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。 管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每
位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。 2、完善协作机制，形成工作合力。综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。 二、创新服务意识，丰富工作内涵，创造性地开展各项工作我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新，做到全方位提高服务品位和服务水平。 1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指
优秀班主任经验交流材料范文 优秀班主任经验交流材料 重视人的全面发展，重视学生完整人格培养、个性充分发展，是21世纪教育的重要内容，也是当今世界各国教育现代化的重要目标和共同趋向。实行素质教育，创建一个良好的班集体，培育学生完整人格，这是班主任肩上责无旁贷的重任。因此，我在接任九十七班的班主任之初就要求自己面向全体，让每个学生都得到发展，得到全面的发展。在做班主任的一年半时间里，我用自己的爱心与责任心影响着学生，班级工作在各方面都取得了优异的成绩，现汇报如下： 一、用爱去温暖和包容学生 教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，因此教师能否打开学生的心扉，取得学生的信任，爱是首要条件。爱是教育的基石，是教育的“催化剂”，它可以促进学生的转化，是滋润学生的心田甘露，可以把师生关系转化为亲密的朋友关系，正是这样，我热爱和关心每一个学生，用爱架起了一座通往学生心灵深处的桥梁 1、重视与学生的思想交流，经常与学生促膝谈心； 在谈心的时候了解到学生的思想，了解到学生的困难，也了解到班级课堂上了解不到的东西，从而有针对性地开展教育。 世界上的爱各种各样，而班主任对学生的爱是一种复杂而高尚
的精神境界，教育心理学家认为，这种爱是由班主任老师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的教育情操。内容上表现在班主任深入细致地了解学生，真心实意地关心学生，充分尊重、信任学生，严格地要求学生等。班主任对学生的爱不同于父母对子女的天然之爱，对学生的爱应是超出母爱，更伟大的爱，因为它要无条件地爱每一个学生，好的、差的、丑的都要爱得起来；但它又是有原则的，不是 迁就放任的爱，而要从学生的全面发展的高度将爱与严格要求结合起来。引导他们健康成长。 某的家庭特殊，她不爱说话，不善于表现自我。于是我就想方设法亲近她，了解她，当她完成上课提问后，我就及时地、夸大地表扬她，在她的作业本上写完评语后告诉她： “其实老师最喜欢你微笑的样子，很可爱很漂亮！”时时处处都使他感受到老师对他的关爱和重用。但俗话说得好：' 冰冻三尺非一日之寒"，要想走近一个人的心解冻非一日之功啊。惟有老师对他们的理解、尊重和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。精诚所至，金石为开。我对他的关心、关怀和关爱才成了打开该生心灵之门的金钥匙。通过以心换心，以情换情，以人格塑造人格，逐渐地她爱笑了，上课也能参与别人的讨论，也常常悄悄地为班集体做事，帮助其他同学，受到全体师生的喜爱。 2、对学生进行赏识教育，让学生在快乐中学习和成长有这样 一个故事：一个小女孩很不爱干净，成天在泥地
化学课改经验交流 作者：王志胜 各位领导、老师： 大家好！今天有幸能与大家共同交流，感到非常高兴。基础教育课程改革，标志着素质教育的实施进入了实质性阶段。目前，初一、初二年级已正式进入课改，虽然我们还没有参与课改，但教师都在积极地向课改靠拢，自觉进行某些项目或局部方面的改革实践，做到了老教材新教法。下面我结合新教材及去年10月份参加山东省初中化学优质课评选活动，谈一谈我的一点粗浅体会。 课程改革的核心环节是课程实施，而课程实施的基本途径是课堂教学。传统的化学课堂教学常常有这样一种现象：有的化学教师课讲得头头是道，例题也分析得十分透彻，但教学效果却不十分理想。究其原因，是由于在化学课堂教学中，教师的主导作用和学生的主体地位没有很好的结合起来，只注重教师的讲，而忽视调动学生学习的积极性。建构主义教育理论认为，知识是不能传递的，教师传递的只是信息，信息只有通过学生的主动建构才能产生智能意义，才能变成学生认知结构中的知识。因此，我们要想方设法在课堂教学的各个环节中促使学生积极主动地学习化学。要使化学课堂教学像磁铁一样紧紧吸引学生的注意力，我认为应提供给学生一个“激情、对话、开放”的课堂。 一、营造一个“激情的课堂” 苏霍姆林斯基说过：“学校里的学习，不是毫无热情地把知识从一个头脑里装进另一个头脑里，而是师生间每时每刻在进行的心灵接触。”作为化学教师固然要具备对科学的兴趣、热爱，要掌握较多的知识，但更应懂得教学艺术。教师不是“教书匠”，面对的是一个个复杂的有思想的头脑。因此，情感因素在课堂教学中显得尤为重要。 激情的课堂首先表现为上课要有亲切的教态。亲切的教态容易感染和营造和谐、轻松的气氛，使学生从内心感到教师是和他们一起在学习、探讨问题，没有居高临下的压力感。而以平易近人的态度、和蔼可亲的面容、落落大方的教姿融入学生主体，成为学生的朋友。如一开始以最快的速度记住每个学生的名字，主动与学生交流等方式，强化师生间的亲和力，以期学生主动道出自己的心声，愿意把学习上的“疑难杂症”、对某些问题的大胆猜想毫无保留地告诉老师。如果发现有时学生提出的见解不合理，这时及时加以鼓励、宽容，善待他们的错误，还他们自主选择权利。在这种气氛的感染下，学生就会带着一种高涨、轻松的情绪从事学习和思考，让学生在学习中感受到自己的智慧力量，体验到创造的欢乐。 激情的课堂还表现在教学内容的讲解不死板，善于创设各种情境，以唤起学生情感的共鸣。例如，初三化学《二氧化碳的性质》一节内容比较平淡，几个性质显得单调、分散，学生听课容易厌倦，而且课后又不易掌握。我在教学中采用了动画引入法：一个叫“阿王”的人带着一条叫“阿黄”的狗，走进一个名叫“死亡谷”的山谷。不多久狗就死了，阿王很害怕，但他平安地出来了。他说：“原来我是福大命大。”他真的是运气好吗？使学生从常见的生活情境中了解生活中有化学，化学就在我们身边。然后引出要学习的二氧化碳，并启发学生据此情境说出二氧化碳的相关性质，同时引导思考：能否用实验验证二氧化碳的密度比空气的密度大？接着继续播放动画：阿王很庆幸自己能活着，进了一家客栈后，说买了几瓶白酒来庆祝。他喝多了一点，抽烟时不慎点燃酒精，烧了蚊帐。他吓得叫救命，