菲美斯酒店应急
预案汇编
安岳菲美斯酒店有限责任公司
二〇一三年一月一日
前言
“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”！安全，是酒店经营管理工作的重点之一，没有安全就没有酒店、没有安全就没有效益，康巴大酒店一直以来着力打造一支人人都是安全员、人人都是战斗员和平时会经营、战时会救灾的员工队伍，为酒店的快速发展提供安全保障。
为此，根据酒店的实际情况，行政部编制了《菲美斯酒店应急预案汇编》，做为指导防灾、救灾和员工培训的基本教材，创建符合酒店发展的管理模式和企业安全文化，达到安全资源的合理配臵，实现安全管理创新、制度创新和机制创新。本汇编将随着酒店的发展和安全工作重点的转移而不断完善和修订，满足经营管理的需要，为酒店发展保驾护航。
菲美斯酒店有限责任公司
目录
1、封面 (1)
2、前言 (2)
3、目录 (4)
4、重大安全事件处臵及救援应急预案 (5)
（一）抢劫案件应急措施 (5)
（二）绑架人质案件应急措施 (5)
（三）斗殴案件应急措施 (5)
（四）食物中毒事件应急措施 (5)
（五）大风应急措施 (5)
（六）发生爆炸物（恐吓电话）应急措施 (6)
（七）以精神病、出丑闹事人员的防范处理措施 (7)
（八）住店宾客丢失财物的处理措施 (8)
（九）客人报失的处理措施 (8)
（十）客人伤病的处理措施 (9)
（十一）客人死亡的处理措施 (9)
（十二）命案现场的保护措施 (10)
（十三）重大安全事件发生后的善后处理 (10)
5、消防安全应急处理预案 (10)
6、灭火和疏散预案 (17)
7、政务接待安全保卫工作预案 (18)
8、食品卫生安全应急预案 (21)
9、特种设备事故应急措施与救援预案 (23)
10、防汛应急处理预案 (26)
11菲美斯酒店夏季安全管理重点 (28)
重大安全事件应急处置及
紧急救援预案
突发事件应急处理领导小组
组长：总经理
副组长：安全部经理。
成员：房务部经理、餐饮部经理、财务部经理、销售部经理、行政部经理。
发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理、安全部经理负责处理。
处理各种突发事件应急措施
一、抢劫案件应急措施
㈠、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即报告安全部经理和总值班经理，并按指示向110报警。
㈡、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车型等的显著特征，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
㈢、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
㈣、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
㈤、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
㈥、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
㈦、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
二、绑架人质案件应急措施
㈠、当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和安全部报告。
㈡、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
㈢、在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
㈣、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
㈤、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
㈥、及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
三、斗殴案件应急措施
㈠、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
㈡、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安人员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
㈢、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
㈣、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
㈤、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
四、食物中毒事件应急措施
㈠、在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施
⑴、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
⑵、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
⑶、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
⑷、将中毒者的私人物品登记交与警方处理。
⑸、防止闲杂人员围观。
⑹、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等
资料）登记备案。
⑺、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
五、大风应急措施
㈠、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替不离岗。
㈡、工程部应对天棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因大风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。
㈢、保安人员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
六、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施
㈠、接炸弹恐吓电话时处理办法：
1、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位臵。
2、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
3、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班经理、安全部经理。同时通知保安人员迅速采取行动。
4、如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班经理、安全部经理，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。
㈡、接到电话后处理办法
1、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班经理、安全部经理。
2、总经理、总值班经理、安全部经理接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
3、应急处理小组应对事件进行评估，并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
4、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安人员进行外围警戒。
5、警方到达现场并开展搜查时，安全部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
㈢、对炸弹搜索的办法
原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数为最底后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
1、应急处理小组或安全部经理负责指导正当的搜索行动。
2、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装臵的包裹、箱子或其它物体。
3、如发现情况，应及时报告应急小组或安全部经理。安全部经理接报后须通知警方，并派出保安人员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
4、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
㈣、事件处理中与有关部门的工作
1、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
2、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
3、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
4、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。
5、酒店情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。
6、安全部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
7、防止肇事者在公共场所散布不满言论和制造恐慌信息。
8、警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场，保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
9、如发生意外有人员受伤时，行政部负责组织后勤人员抢救和疏散。
10、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
七、对精神病、出丑闹事人员的防范处理
㈠、外围防范
酒店停车场、门岗、组成外围防范体系，可对以上人员采取以下防范措施。
1、重点设在门岗、前车场、检查口通道及其它公共场所、区域、对可疑人员进行询问。
2、采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查出出丑、闹事原因。
3、通过以下方式可对可颖人员作出判断：
看：来人神色是否正常，衣作是否整洁。
闻：来人向上是否有酒气或异常气味。
交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制妥善处理。
㈡、内部处理
1、首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段。
2、迅速将来人带到办公室、或无人无客区。
3、查明来人的身份、目的、工作单位和地址。
4、视情况，由安全部将来人送到公安机关。
5、在不打扰客人的情况下，调动一切可调动人员，采取一切可能的手段，将出丑、闹事苗头制止，尽量大努力把上述人员控制在一定范围或酒店无客区域，避免造成公众影响。
八、住店宾客丢失财物的处理措施
㈠、报案处理
1、客人报丢失财物后，立即报安全部。
2、安全部接到报案后，由安全部经理派人携带笔记本、照相机、手电、手套等所需物品赶到现场，并通知值班经理、大堂经理。
3、认真听取失主对丢失物品的过程说明，详细询问物品的特征。
4、通知相关部门留下与丢失案件有关的相关人员。
5、丢失财物数额价值较大的、客人明确要求向公安机关报案的，安全部应征得总经理同意后报告公安机关，同时保护好现场。在公安机关没到来前，现场不许任何人员进入不许移动拿走或放入任何物品，发生在公共场所的要划出区域进行控制。
㈡、赶赴现场处理
1、失主不要求报告公安机关或公安机关未及到时，安全部与事发部门经理及时赶到现场。
2、到达现场后，首先查看现场是否被破坏，并划定警戒线，保护好现场。
3、到达现场后，首先查看现场是否被破坏,并划定警戒线,保护好现场。
4、认真听取失主对过程的陈述，并做好记录。
5、查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪份子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸杯、杯子、皮夹，如有，要及时带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内，以备技术鉴定。
6、如需要提取客人物品鉴定，必须征得客人同意。
㈢、做好询问笔录
1、失主姓名、年龄、性、国籍、职务、入店、离店日期、时间。
2、丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。
3、丢失物品的准确地点、位臵。
4、丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、有无特殊记号、无保险等。
5、丢失前有无人员到过房间，失主有无怀疑对象与情疑根据。
6、失主有无要求。
㈣、仔细检查现场
1、床上、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜、沙发、窗帘、浴室、冰箱等处。
2、委婉地征得客人同意后对其所带行礼进行检查。
3、对片区内的相关部门。
㈤、调查处理
1、对案件涉及人员进行谈话，调查、了解案发时的情况。
——接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等。
——接触现场的时间、工作程序、所处的位臵、现场状态的回忆等情况。
2、对物品丢失的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话，并注意谈话保密，以防串供或订立攻守同盟。
3、通过调查排出重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。
4、调查处理时要摆事实，讲到理、重证据、严格注意政策。
5、拿出处理意见，经领导批准后执行。
九、客人报失的处理
㈠、酒店在接到管人报失的报告后，应立即向安全部或本部门领导汇报。
㈡、安全部接到报告后，主管领导应立即派人会同大堂副理前往了解情况。
㈢、详细记录失主的姓名、房号、国籍、地址，丢失财物的名称、数量，物品，型号、规格、新旧程度、特征。
㈣、了解、帮肋客人回忆来店前后的情况，丢失物品的经过，进店后最后一次使用（或见到）是什么时候，是否会放错在什么地方。
㈤、在征得客人同意后，协助客人查找物品（在客人房内查找时一定要当着客人的面或由客人自己查找。
㈥、注意向与当事客人随行人员进行询问，帮助客人回忆当时向况。
㈦、如在酒店内丢失，应立即安排人员对店内各区域进行查找，并及时向上级报告。
㈧、如客人是来电询问房内遗留物品，应及时上报，并由客房、安全部人员、大堂副理前往指定地点查找。
㈨、如在客人离店时报失物品还未找到，应向客人说明查找情况，请客人留下详细通讯地址，在客人离店后找到其所失物品或失窃物品，要按客人留下的地址同客人及时联系。
十、客人伤、病的处理
㈠、各前台部门要对员工进行必要的伤、病紧急处理培训，了解必要的伤、病处理知识。
㈡、如发再客人伤、病时要及时进行救治，前厅部（小商场）应备有一些急救药品。
㈢、酒店内员工发现客人伤、病时要立即向管人了解情况，通知前厅部送来所需药品，并立即向部门经理报告。
㈣、根据客人伤、病情况与客人意愿，决定是否送医院进行救治。
㈤、在必须要送医院救治时应立即通知医院并简要说明伤、病情况。并安排车辆及时护送，不得延误时间。
㈥、对送往医院的客人要安排家属、同事、朋友前行，如单身客人，要安排有责任必的员工一同前行。
㈦、对客房门上长时间挂有请勿打扰牌的客房要多加注意，并通过电话询问。
㈧、送客就医时一定要到县级以上医院，外国客人要到指定医院。
㈨、住院治疗期间，客人如果需要用自带药品时，必须得到医院同意。
㈩、客人如需动手术、病情严重的，必须由伤、病客人亲属在手术上签字表示同意。
（十一）、陪同员工要及时将伤、病客人情况报告饭店负责人。
十一、客人死亡的处理
㈠、任何人员发现人员死亡后都要立即向酒店安全部报告，并报通知急救医生来店。
㈡、不得移动、挪动任何现场物品。
㈢、安全部在接到报告后立即与大堂副理赶赴到现场，并按排人员保护现场，划分警戒区域。
㈣、简要查明死亡人员的般分，死亡时间、地点、房号，有无同行人员，并立即通知总经理。
㈤、如客人若未死亡，应立即送医院抢救，安全部安排人员与大堂副理前往，同时要求客人同行、家属。
㈥、死亡客人（确定人员死亡必须由医务人员诊断），安全部立即封锁现场，并立即向公安机关报告，及时开展调查工作。
㈦、尽快查明客人姓名，入店日期、性别、年龄、工作单位、住址、身份、死亡日期、时间、地点、原国、医生诊断情况和目击者的情况。
㈧、及时同旅游接待单位、家属、工作单位联系。
㈨、如属非正常死亡，要对现场一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动现场任何物品。
㈩、对客人死亡除向上级与公安机关报告外，任何人不得向他人泄露。
（十一）、处理交通事故死亡，须有交通监管部门的《责任裁决书》和《事故死亡证明》。
（十二）、在一切事项处理完毕后，要由参加的人员把抢救、死亡处理的全过程详细记录并保存。
（十三）、处理外国人死亡事件要按我国《外事人在华死亡的处理程序》《维也纳领事关系公约》及有关双边领事条约和国际惯例等国际、国内的规定处理。
十二、命案现场的保护
㈠、命案现场指人员在酒店内非正常死亡的现场，保护现场对侦破工作起极大的作用。
㈡、酒店一旦发生命案，安全部要立即通知公安部门与总经理，同时画出进出现场的路线。
㈢、查明当事人（包括凶犯）是否以死亡，如未死亡的要及进进行抢救，抢救时力求避免现场破坏，同时画出伤者当时的姿势与位臵（确定是否死亡必须由医务人员确定）。
㈣、如受伤人员伤势严重，但尚能讲话，要利用一切机会询问一些关键问题。
㈤、除伤者进行救治外，还要注意监视，防止发生意外事件。
㈥、如已死亡，安全部人员不要移动尸体和触动尸体上的物品，不要破坏现场的脚印、血迹和其它痕迹，按进来路线退出现场。
㈦、进入死亡现场时，不得四处搜查，以免破坏现场，划出现场保护区域，安排人员保护。
㈧、记录所了解的一切情况，配合公安机关进行调查。
十三、重大安全事件发生后的善后处理
㈠、成立总经理牵头，相关部门经理参加的善后领导小组。
㈡、事发部门，工程部尽快进行清理和维修相关设施，尽快恢复秩序、恢复经营。
㈢、安全部收集、整理事件的详细资料，形成书面报告。
㈣、各部门教育员工做好保密工作，禁止实践情况外传。
㈤、根据酒店安全管理委员会的指示，发布新闻，挽回影响和损失。
㈥、全力配合公案机关的侦破、取证、处理工作。
㈦、配合医疗机构对伤员进行医治，做好安抚。
㈧、配合酒店法律顾问制定善后处理，赔偿索赔方案，做好法律事务准备工作。
㈨、总结经验教训，完善防范措施。
消防安全应急处理预案
为了贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，预防和减少火灾隐患，保障酒店员工、客人生命、财物和国家财产的安全，根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，结合酒店实际，特制定此预案。
一、初期火警的自救
㈠、迅速报警
员工发现火警后，必须立即向酒店消防监控中心报告，同时报告本部门经理。报警可分为手动报警（分区报警器）和电话报警（10110）。安全部监控中心值班员接报后，应做好下列工作。
1、立即组织员工进行扑救。
2、立即通知安全部经理、工程部经理到场，并同时报告总值班经理、总经理。
3、在酒店和部门领导赶到现场之前，行使灭火指挥员的权力。
㈡、应急扑灭措施
在报警的同时，在现场员工视情况自己或呼唤附近同事，利用就近灭火器材将火扑灭。如电器、电源线路失火，则要先关总电源，后灭火。天燃气着火首先通知动力部相关人员关闭天燃气总阀再进行灭火。
二、初期火警失控造成火灾的扑救措施。
㈠、报警
1、根据灭火现场负责人指示迅速向消防支队报警（119），报警时要镇静，讲清火场准确地点和具体位臵，注意回答对方提问，将报警人姓名、电话号码告
诉对方，待消防支队确认后，方可将电话挂断，并派大门保安在门口领引消防车。
2、设立临时灭火指挥中心（监控室）
指挥调度室应设在消防监控中心，由酒店总经理任总指挥，视情况吸收安全部经理、工程部经理、失火部门经理、消防队负责人等参加，具体分工：
⑴、总经理在消防监控中心负责全面指挥调度工作。
⑵、安全部经理、消防主管、失火部门经理与消防队指挥员一道负责火灾现场指挥。
⑶、安全部警卫督导负责人员疏散和现场警戒工作。
⑷、酒店义务消防队员分工：一分队为交通疏散小组；二分队为抢险小组；三分队为救护小组；四分队为预备队。
三、火灾的扑救工作
灭火组人员接报后迅速在就近提取灭火器材。赶往现场。视情况统一到监控中心前面集中，领取灭火器材和护身工具后，视情况在消防支队领导的统一指挥下从消防通道进入现场，利用消防栓等楼层灭火器材灭火，同时疏散组人员迅速搬运现场附近的易燃物资，关闭楼层分区防火门，打开水幕喷头开关，及时控制火势蔓延。泵房供水后，指挥调度室应根据火场实际情况，通知锅炉房关闭天燃气总阀，配电室停电，以避免造成重大财产损失和人员伤亡。
四、组织人员和物资疏散
消防监控中心根据总指挥指示，利用监视器，背景音乐系统电话等手段指挥调度人员。疏散组及时引导客人迅速撤离火灾现场至安全区域。疏散过程中按“先妇幼、年老病弱者，后青壮年；先危险贵重物品后一般物资；先楼上后楼下”的原则进行，严禁使用电梯。
五、设立临时救护所
由行政部设临时救护所进行简单的救护处理。
六、现场通信保障工作
㈠、对讲机分配：总经理、安全部经理、工程部经理、消防队现场负责人，安全部督导等各执一部，客房、前台等视情况配发。
㈡、由酒店总机负责保障对外联系（在总经理的指示下）。
七、火灾现场的警戒
㈠、安全部督导及保安负责指挥现场警戒，防止无关人员进入，维护好现场秩序，保证灭火工作顺利进行。
㈡、火灾扑灭后，要立即对现场进行封闭，以便事后调查火灾原因。
八、各重点部位具体疏散扑救方案及注意事项
㈠、空调机房
1、、疏散易燃易爆物资，及时切断空调机组、水泵电源。
2、灭火
消防栓铺设水带进行灭火；佩带防毒面具，灭火器材灭火；利用外接水源进行灭火。消防车可停洗衣房公路。
㈡、配电房
1、疏散
疏散人员和易燃易爆物资，同时切断总电源。
2、灭火
用1211、干粉灭火器进行灭火，严禁使用泡沫灭火器和消防栓。消防车停于门前通道外侧处。
3、仓库
——疏散和警戒
仓库贵重物品多，在疏散人员物资的同时由安全部警卫督导负责加强对现场警戒和抢救出物资的保护工作。
——灭火
可利用各类就近灭火器材进行灭火。
4、主楼
⑴、疏散：应引导客人从西侧楼梯撤出，尽量留出大厅右侧楼梯作为消防通道。
⑵、灭火：灭火人员一组从西侧楼梯进入，另一组人员从侧楼梯进入楼层，并利用水带和灭火器进行灭火。
5、餐饮娱乐区域
⑴、疏散：引导客人从安全通道楼梯撤出，尽量留出消防通道。
⑵、灭火：灭火人员一组从楼梯，另一组从厨房后安全通道进入，利用消防栓和灭火器进行灭火。
㈢、与消防队的协调配合
1、通报火情
消防队到达后，接应人员立即引领其指挥员与酒店现场负责人取得联系，向其通报失火原因、位臵、人员物资疏散，现场有无易燃易爆物品等情况。
2、配合消防队展开扑救工作
⑴、由一分队人员协同消防灭火人员沿一号消防通道迅速进入火场，如楼层中部着火还可采取由下而上和由上而下多途径接近的办法，到达现场后，在消防队负责人的统一指挥下展开扑救。
⑵、组织二分队灭火队员穿防火服，佩带氧气面具或防毒面具，携带破拆工
具，配合消防队人员对火灾现场逐房检查清场，做到人员全部撤离，贵重物品基本疏散。
⑶、组织三分队人员向火场运送灭火器材，协助一分队工作。
火警处理预案图
火灾处理预案图
灭火和应急疏散预案
制定火灾应急方案的目的，是积极推动酒店各部门、各岗位的管理，推动酒店员工积极参与火灾预防工作。本应急方案应包括报警与接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容和程序，以确保确保方案的实施。
一、报警和接警
与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。
从报警系统的功能来看，当消防控制中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发现了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位臵，并通知巡逻员或层间服务员赶赴现场予以确认。
如确认起火，立即通过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知酒店最高负责人。除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。若是电话报警或派人报警，报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、电话号码等。
二、成立救灾指挥部
火灾应急方案的实施涉及到酒店各部门的领导及员工，如何迅速组成强有力的领导班子就变得至关重要。因此，火灾发生后，消防控制中心必须立即通知酒店的最高负责人和各职能部门负责人，迅速成立救灾指挥部，以承担起火灾扑救和人员疏散的指挥的责任。
酒店最高负责人为救灾指挥部总指挥。救灾指挥部的主要职责是：
㈠、根据火势情况通报人员疏散。
㈡、掌握火势发展情况及时调集力量，布臵救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行情况。
㈢、公安消防队到达以后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、服从统一指挥。
三、通报
通报是指将火灾情况通知有关部门和人员，疏散通报必须根据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。
㈠、疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报。通报次序：首先是着火层；其次是着火层以上各导；再次是有可能蔓延的着火层以下的楼层。
㈡、通报的方式有语言通报（包括消防应急广播、室内电话等），警铃通报、逐层敲门通报等。
㈢、用语言通报时，通报人的语气要温和沉着，以稳定客人的情绪，避免产生惊慌。下面是火灾应急方案学习时，电话总机接线员向客房电话通报的对话：电话铃响，外宾接电话：哈罗！
接线员：对不起，我是酒店总机服务员，本饭店房间发生火灾，情况紧急，为了您的安全，请撤离您的房间，向安全区域疏散！
外宾惊讶：这是真的吗？
接线员：是的，我们正在采取措施，请您不要惊慌，按照我说的去做！
四、疏散和救护
㈠、疏散就是按事先规定的道路，将人员疏散到安全地带。要使疏散有条不紊地进行，就必须明确分工，把责任落实到层间工作人员和义务消防队队员。
㈡、层间服务员和义务消防队员在带领客人疏散时，必须逐房清理，不让一人遗漏。
㈢、在餐厅等人员较多场所，管理人员应分工负责，按照不同出口，将宾客疏散到安全区域。
㈣、疏散中，前台经理（或管理人员）应携带好预订部、电脑房提供的当天客人情况，认真清点客人人数并应看护安慰好客人，不让其走散或返回起火现场。
㈤、行政部门应携带职工考勤卡到集结点清点员工人数和分配任务。
㈥、财务部门携带现金和贵重物品转移到指定地点。
㈦、在疏散的同时，一些与消防有关的重要部门则必须照常运转。如电话总机、工程部的水、电等在岗人员都必须坚守岗位。如这些部门受到威胁，应迅速向救灾指挥部报告，请求组织力量保护，尽力排除各种险情。
㈧、作为酒店的每一名员工，必须掌握科学的疏散次序：
1、先疏散着火房间，后疏散着火房间相邻房间。
2、先疏散着火层以上层面，后疏散着火层以下层面。
3、指导青壮年冲过烟雾沿安全楼梯疏散；护送行动不便人员从消防电梯疏散。
五、组织灭火
组织灭火是扑灭火灾的关键，而有效地灭火，就必须有一个强有力的灭火指挥组，来指挥灭火战斗。
㈠、灭火指挥组应设在着火现场的相对安全点上。
㈡、灭火指挥组成员由酒店值班负责人、专职消防人员、工程技术人员和事发部门经理组成。由值班负责人或专职消防人员为灭火组指挥。灭火组的职责是深入火场，有效地控制、扑灭火灾。
㈢、灭火指挥组指挥的职责如下：
1、组织侦察火情，掌握火势发展情况。
2、及时向救灾指挥部汇报火情。
3、根据火势情况指挥切断电源、可燃气源。
4、指挥参战人员实施灭火、疏散、抢救伤员。
5、派出人员关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势蔓延。
6、检查参战人员的灭火战斗部署是否符合要求。
7、公安消防队到场后，协同组织灭火抢救。
六、防烟和排烟
防烟和排烟是防止火灾蔓延和保证人员安全转移的重要手段。
㈠、当火灾发生后，烟雾就会弥漫，这时根据灭火指挥组的报告，关闭指定的防火门，还必须把客用电梯降至底层锁好。
㈡、消防中心根据救灾指挥部的命令，启运送风排烟装臵，地安全楼梯间进行正压送风排烟。
七、安全警戒
㈠、火灾应急方案，由酒店的保安部承担安全警戒的任务。
㈡、酒店外围的警戒任务是：
1、不准无关人员进入酒店；
2、指导疏散人员离开大楼；
3、看管好疏散物品；
4、保证消防电梯为消防人员使用；
5、指引公安消防队进入着火楼层和消防控制中心。
㈢、监控中心人员应密切监视控制区，如有异常情况，即向本部门经理或管理员报告。
火灾应急方案以公安消防队到来，成立联合指挥部后结束。
这些工作应在起火后5分钟内展开、落实，各部门员工必须注意应急方案的平时演练。使之成为在紧急情况下能够迅速实施、配合默契的消防应急预案。只有这样，才能有备无患，严阵以待地掌握与火灾斗争的主动权。
政务接待安全保卫工作预案
为进一步加强酒店接待安全工作,对发生的各种紧急情况作出快速反应,确保警卫对象、首长及宾客的安全，特制定本预案：
一、组织领导
在酒店总经理的领导下，由执行任务的安全部统一指挥，同时接受上级公安部门的指导，参加执行保卫任务的保卫人员、消防、治安、保安等有关人员，根据职责范围，由安全部经理负责指挥。特殊情况下现场机关部门要以大局为重，无条件服从。总指挥有权利调配酒店各部门人力、物力。
二、应急准备
保卫力量，以执行保卫任务的专门工作班子为主，视情况大小作出部署。执行其他保卫任务，应根据任务的要求作出相应的保卫力量安排。
三、处臵原则
确保首长和宾客的安全，这是处臵紧急情况的前提。保卫、保安人员对发生
的紧急情况应迅速作出反应，采取果断有效措施，确保首长及宾客安全。
四、紧急情况下的处臵方法
㈠、酒店区域内发生突发事件时，保安人员应立即赶往现场，控制人员和事态发展，同时通知酒店监控室跟进特定录象。
㈡、监控室迅速将情况报告安全部经理和值班经理，由执行的安全部主管立即组织机动力量，处臵突发事件，同时报告安全部经理，请示是否向公安部门报案或请求支援。
㈢、发生火灾，现场人员采取“一面扑救，一面报警”的方法，防止火势蔓延。
㈣、保卫人员迅速判断火源位臵及火灾程度，组织力量补救，如火势较严重，立即通知当地消防部门，切实加强警戒，严防不法分子乘机破坏。
五、严格执行请示报告制度
发现问题要及时，准确的请示和报告，来不及请示报告时，则边处理边报告。
六、安全保卫措施
㈠行政房区域实行局部封闭管制，禁止无关人员、车辆进入行政房区域、草坪活动。
㈡、所以工作人员，应严格遵守管理制度，不准带任何人员进入行政房区域和住地。
㈢、应工作需要进入行政房区域的维修、绿化、清洁工等人员由管理部门指派，同时送名单到安全部备查。
㈣、配备在行政区域的消防设施、器材，是用于扑救火灾的专用工具，任何人未经安全部允许，不能挪作他用。
㈤、行政房区域严禁焚烧草木、树叶及垃圾杂物。
㈥、餐饮部要把好食品采购、储存、保管做到定时、定人采购，专人保管，对腐烂变质的食品不得采购，每项食物在食用前要留好样品，防止食物中毒。
㈦、把好进入关,对现有和新进入行政房区域工作的服务人员、厨师、机房保安等工作人员要作好政治审查工作。
㈧、对行政区域员工,加强保密教育和保密检查,提高员工的警惕性和保密观念。
七、保卫力量
㈠、酒店停车场，每班设臵一名礼仪哨，带白手套，负责安全工作。
㈡、大门岗一人，做好陌生人员登记管理工作。
㈢、巡逻岗一人，巡查重点防范部位，清退闲散无关人员。
㈣、监控室设三人，二十四小时监控，同时负责消防报警处理，报告及调动保安人员处理问题和消防应急工作。
㈤、安全部消防、治安主管各一名，负责对酒店的巡查工作。
㈥、安全部经理全面负责酒店安全工作，指挥和调动保安和机关人员处理突发事件、消防应急工作。
食品卫生安全应急处理预案
根据企业经营管理的需要和餐饮业管理工作的要求，酒店依据《食品卫生法》等法律法规特制定本预案：
一、责任落实
提高认识，加强领导。为防止食物中毒或其它食源性疾患，保障宾客和员工的身体健康，酒店把食品卫生安全工作列为经营管理工作的一项头等大事，专门设立了以总经理为组长的食品卫生安全应急小组，机构组成：
组长：总经理
副组长：餐饮部经理、工程安全部经理、酒店当日总值班经理
成员：安全部经理、行政总厨、中餐厨师长、西餐厨师长、员工餐厅厨长。
餐饮部经理是食品卫生管理的第一责任人，行政总厨和各餐厅厨师长是食品卫生管理的直接责任人。
二、严格制度
酒店食品卫生安全管理必须坚持“预防为主”、“谁主管，谁负责”的方针，依据《食品卫生法》，各部门、各岗位管理人员应加强食品卫生管理工作的过程性管理和监督，员工应严格执行相关岗位职责和工作规范，把食品卫生管理工作做到位，防范未然。
三、防范措施
㈠、日常食品原材料采购和保管要严格遵守国家相关卫生管理法规。食品进货渠道正规，有售货方经营许可证复印件，有正规发票，相对固定食品采购场所，严禁出售、使用无“三期”(生产日期、出厂日期、保质期)及腐败变质的食品；食品存储应当分类、分架、隔墙、离地和定期检查，食品出库应坚持“先进先出，后进后出”的原则，以防止食物变质或超过保质期；库房和生产场所严禁
带入个人生活物品，防止污染食品产生安全隐患。
㈡、食品生产过程的管理。从业人员必须持健康证上岗，管理人员要对员工进行上岗前个人卫生检查和生产过程中操作规范的督导检查；食品生产场所要保持内外环境的整洁，并做好防“四害”工作；排污、垃圾和废弃物存放设施齐备，管理有序；餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁；对容易引起食物中毒的原材料要特别处理把关（如发芽的土豆），避免隐患。
㈢、加强安全保卫措施，严格值班制度，禁止非工作人员进入生产场所。
㈣、加强培训教育。将食品卫生安全教育贯穿在日常管理工作中，结合季节性、突发性传染病及食物中毒的预防等知识，利用专刊、墙报、晨会等，大力开展培训教育活动，增强员工的食品卫生安全意识和防范技能。
㈤、加强督导检查。专职质量与训导人员和餐饮现场管理责任人应加强对员工执行食品卫生管理制度的检查，每日至少一次，及时发现问题和解决问题，并依据《质量管理奖罚条例》将检查结果与告之责任部门。
㈥、密切与安岳县疾病预防控制中心的联系，强化业务指导。
四、应急处理
㈠、一次超过200人的大型接待，餐饮部要落实专人负责对食品24小时留样管理，二级警卫以上的接待72小时留样管理。
㈡、严格执行食物中毒报告制度，发现食物中毒突发事件，第一发现者（或接到客人投诉）应立即报告餐饮部负责人，餐饮部负责人应立即报告总经理。
㈢、若现场发生群体性食物中毒，应急小组立即奔赴现场，在总经理的指挥下，迅速采取有效措施，防止事态继续扩大，必要时拔打120急救电话，同时立即停止生产经营活动，封存造成食物中毒或可能导致食物中毒食品的原料、工具、
设备，维护好现场，并在6小时内书面报告安岳县疾病预防控制中心。
若客人投诉食物中毒，第一个受理者应首先安抚客人，同时报告餐饮部负责人，由其直接向客人进一步了解情况，取证核实，妥善处理。
五、查明原因，追述责任
应急处理突发事件后，酒店要本着处理安全工作“三不放过”的原则，配合卫生管理部门进行调查，如实提供有关材料和样品，做好安全责任的追述处理。同时，要组织全员对事故进行案例进行认真分析，从中吸取教训，不断完善安全管理的制度和措施，杜绝事故的再次发生。
特种设备事故应急措施与救援预案
为增强处理突发性事故的综合指挥能力，提高紧急救援的快速反应和协调水平，科学有效地处理重特大事故，把损失降到最低点，保障宾客及员工的生命财产安全和社会稳定，根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》，按照“及时施救、统一指挥、分工负责”的原则，结合酒店的实际情况，制定本预案。
一、设备事故范围
本预案设备事故范围包括：锅炉、压力容器、压力管道、电梯等待。
二、事故分类和报警
㈠、事故分类：按设备的破坏程度分为特别重大事故、特大事故、特别重大事故、严重事故和一般事故五类。
㈡、报警：酒店内如突然发生特种设备事故,第一现场员工必须立即向酒店消防监控中心或工程部报告，同时报告本部门经理。消防支队电话：119。
㈢、零事故处理原则及程序
1、处臵原则
考试突发事件应急预案 一、总则 1、为保障考试工作提顺利进行，及时预防和有效处理考试过程中的突发事件，结合我校的实际情况，特制定本预案。 2、本预案的制定坚持以下几个原则： 发现问题，即时上报；统一指挥，系统联动；分级负责，属地管理；快速反应，有效控制；重在预防，依法处置。 3、本预案适用于自然因素或由人为因素引起的试题泄密、贩卖试题或蓄意破坏考试秩序、影响考试公平，破坏正常考试秩序、社会稳定等事故、事件和灾害。 二、组织指挥体系及职责 1、考试突发事件应急领导小组： 组长 副组长：当周带班领导 成员：各班班主任。 4、突发事件应急领导小组的分工： 组长：亲临现场，听取汇报，作出指示。 副组长：协助主要领导提出建议、决策。 组员：协助做好事件上报、情况通报和事件处理工作。根据领导指示，做好上情下达及有关协调工作。参与重大事件的调查研究和处理工作，争取相关部门的协作配合。
应急领导小组主要职责是：启动本预案，初步判断事件等级，根据各方面情况，作出初步决策，向上级行政部门报告有关情况，根据上级指示，协调各有关部门行动。 应急领导小组下设办公室，其主要职责是：第一时间上报事件情况，包括：事件原因、事件性质、波及范围、目前的基本处理措施、对事件等级的初步判断；落实应急领导小组进行工作部署；做好善后处理工作。办公室设在教导处，由教导处主任负责，负责汇集并报告各方面情况，提出处理意见，并根据上级指示部署开展工作。 三、预警和预防机制 1、考试安全事件应急工作要完善安全规章制度，网络责任制度，坚持早发现、早报告、早处置的方针。要及时发现和掌握本考点存在的“苗头性”问题，包括学生考前、考中、考后的心理状况，如有重要情况须采取有效措施进行处置并及时上报。 2、考试安全事件信息要按照分级负责、逐级上报的要求报送。考点得到事件信息要及时向教导处报送。同时，要迅速启动相应预案，先行到达考点开展应急工作，防止事态进一步扩大。 3、考试安全事件应急工作接警处警中心设在教导处。教导处对考点考试安全事件统一接警。 4、如发生自然灾害等不可预见重大突发事件以及暴发传染病疫情等事件时，应急领导小组根据实际情况做出全校停考或延期考试的决定，或者其他处理方案。 （1）、在考试过程中发生自然灾害，考点应妥善疏散、安置考生，
整体解决方案系列 宾馆火灾应急预案范例（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-52605宾馆火灾应急预案范例 Hotel fire emergency plan example 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 宾馆火灾应急预案范例 1、编制的目的 为全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，增强宾馆整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的宾馆环境，保障人身和财产安全，制定本预案。 2、危险性分析 2.1宾馆概况 主要包括单位地址、宾馆层数、安全出口状况、从业人数、主要使用燃气种类、设备等内容，以及周边重大危险源、重要设施、目标、场所和周边布局情况。必要时，可附平面图说明 2.2危险源与风险分析
(1)宾馆业的经营特点如下: 宾馆为开放式经营管理，具有人员密集流动性大的特点，宾馆内各项饮食娱乐配套设施齐全，客房数量多，装修富丽堂皇，还配有各种大型机电设备，确保宾馆的正常经营。 (2)火灾危险性分析 宾馆大厦主体为框架结构，总建筑面积大，楼房层数多建筑复杂，由于宾馆配有厨房、高低压配电房、锅炉房、发电机房、化学品仓库、油库等危险源，加上客人和员工的一些不安全行为以及宾馆设备的不安全状态容易发生火灾。由于客房内有大量织布用品易造成火势蔓延，带来严重的人员伤亡造成不良的社会影响。 3、应急组织机构体系 3.1应急组织体系 宾馆火灾应急组织体系图(见附图1) 3.2指挥机构及应急行动组 3.2.1火灾事故应急救援指挥系统启动后，成立由宾馆安委会、事发宾馆自身的安委会共同组成的应急现场指挥部，安委会主任任总指挥，宾馆主管安全工作的第一责任人任副
安全事故综合应急预案Newly compiled on November 23, 2020
编号：Y A-01-201 4 分宜县洞村红利煤矿 安全生产事故应急预案 （2014年度） 矿长：尧英孙 总工程师：彭水清 生产矿长：施秋发 安全矿长：黄运兴 机电矿长：章庆云 编制：彭水清 编制：分宜县洞村红利煤矿 颁布日期：2014年2月18日 目录
第一章安全生产事故应急预案 一、总则 1、编制目的 规范煤矿企业应急管理和应急响应程序，保障企业员工和公众的生命安全，有效地控制和处理煤矿重特大事故，最大限度地减少煤矿事故造成的人员伤亡和财产损失。 2、编制依据 根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国矿山安全法》、《煤矿安全监察条例》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规及有关规定制定本预案。 4、适用范围 本预案适用于矿井发生的重特大生产安全事故，包括瓦斯爆炸事故、透水事故、矿井火灾事故、煤尘爆炸事故、顶板事故等。 4、应急预案体系 应急预案体系包括综合预案、专项预案和现场处置方案。其中，专项预案主要有瓦斯爆炸事故专项应急预案、煤尘爆炸事故专项应急预案、煤矿重大火灾事故专项应急预案、煤矿重大顶板事故专项应急预案、重大水灾事故专项应急预案、重大煤与瓦斯突出事故专项应急预案等。 5、应急工作原则 煤矿事故救援应坚持以人为本、预防为主、常备不懈的方针。贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、煤矿自救与社会救援相结合的原则，充分发挥生产矿井专业救援队伍应急救援第一响应者的作用，会同社会应急救援力量协调应对，将日常管理同应急救援工作相结合。 二、企业的危险性分析 （一）矿井概况 1、位置与交通
1、各级教育行政部门在应急预案中基本都确立了教育行政部门和学校“一把手”的（）制度。 A、分级负责 B、属地管理 C、领导责任 D、统一协调 答案： C 2、关于加强突发事件应急管理能力建设的策略，以下说法正确的是（）。 A、应全面深入推进“一案三制”建设 B、应健全应急管理组织系统，完善应急协调联动机制 C、应全面实施应急体系建设规划，推进应急平台建设 D、以上说法都正确 答案： D 3、突发事件都有发生发展的特定阶段特征，以下关于突发事件周期划分正确的是（）。 A、预警期、爆发期、缓解期、善后期 B、预警期、缓解期、恢复期、重建期 C、爆发期、缓解期、善后期、重建期 D、爆发期、处置期、恢复期、重建期 答案： A 4、以下各个国家的机构中，不属于常设的应急管理机构的是（）。 A、美国国家安全委员会 B、俄罗斯联邦安全会议 C、韩国国家安全保障会议 D、日本中央防灾对策本部 答案： D 5、公共场所经营者应明确自身义务，正确履行应有作用。这些义务不包括（）。 A、紧急避险义务 B、警告义务 C、保护和制止义务 D、救济义务 答案： A 6、突发事件应急管理决策的原则中，不包括（）。 A、勇于承担风险原则 B、长期目标优先原则 C、强制执行原则 D、结果优先原则 答案： B 7、在我国的应急预案体系中，不包括（）。 A、总体预案 B、部门预案 C、现场预案 D、专项预案
8、媒体按形式分为三类，不包括（）。 A、平面媒体 B、立体媒体 C、电波媒体 D、网络媒体 答案： B 9、以下不属于《突发事件应对法》基本原则的是（）。 A、人权保障原则 B、保密原则 C、比例原则 D、权利救济原则 答案： B 10、我国现行的关于突发事件的法律体系已基本形成，但从系统性的角度来看，还有待完善之处。以下说法不能反映当前我国突发事件应急管理法律体系问题和不足的一项是（）。 A、《突发事件应对法》尚不能承担应急管理基本法的责任 B、中央一级的立法以行政法规和部门规章居多 C、许多立法在内容上过细 D、大部分立法重视应急处置权力的配置，却忽视对权力的控制 答案： C 11、建筑施工企业中，（）是应急救援领导小组的第一负责人。 A、经理 B、企业一把手 C、分管安全生产的副总经理 D、企业法人 答案： B 12、下列选项中，不属于应急预案编制的步骤的是（）。 A、成立编制小组 B、进行风险识别和评价 C、编制演练计划 D、实施应急预案 答案： D 13、以下不属于突发事件典型特征的是（）。 A、突发性和紧急性 B、不确定性和易变性 C、危害性和破坏性 D、信息的充分性 答案： D 14、根据可能发生的突发事件的严重性和紧急程度，可预警的突发事件，其预警级别的一级、二级、三级、四级分别用（）颜色表示。 A、红、橙、黄、蓝 B、红、橙、黄、黑
旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
宾馆应急预案 一、突发事件应急处理小组： 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 3、食物中毒事件应急措施：（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。
5、防汛应急措施：(1)当日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，酒店汛期抢险应急领导领导小组和抢险队成员必须到位，加强值班，严格执行报告制度，在汛期必须坚持24小时值班和报告制度，做好防汛值班记录，做到上情下达,下情上报。 一、突发事件应急处理小组：xxxxxxxxxxxx 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。 4、火灾应急措施：（1）现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救，并对现场情况作出评估，制定合理的应对措施。
v1.0 可编辑可修改 ***有限公司 生产安全事故综合应急预案 预案名称：安全生产综合预案 编制：总务部 发布日期： 2017年12月 目录
v1.0 可编辑可修改第一部分生产安全事故综合应急预案 1．总则 编制目的 编制依据 适用范围 应急预案体系 应急工作原则 2．事故风险描述 公司概况 危险源辨识与风险分析 生产安全相关方应急救援图 风险管理流程图 3．组织机构及职责 应急组织体系 指挥机构及职责 4．预警及信息报告 预警 信息报告 5．应急响应 响应分级 响应程序 处置措施 应急结束 6．信息公开 7．后期处置 8．保障措施 9．应急预案管理 第二部分专项应急预案 1.着火安全事故应急预案 2.化学品泄漏安全事故应急预案 3.电气安全事故应急预案 4.特种设备安全事故应急预案 5.职业健康安全事故应急预案 6.设备故障安全事故应急预案
7.特种设备安全事故应急预案 8.自然灾害安全事故应急预案 9.食物中毒安全事故应急预案 10传染病安全事故应急预案 11.大型聚会活动安全事故应急预案 12.放射源安全事故应急预案 第三部分附件 附件一应急救援有关人员及联系方式 附件二重要物资装备清单 附件三避灾路线、标识和图纸 附件四应急预案演练（培训）计划 生产安全事故综合应急预案 1．总则 编制目的 为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的生产安全方针，规范ATL-ND生产安全事故的应急管理和应急响应程序，有效做到事前预防、事中事后及时、有序、有效地开展事故应急工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，特编制《生产安
全事故综合应急预案》。 编制依据 《生产安全事故应急预案管理办法》国家安全生产监督管理总局令（第17号）、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（GB/T 29639—2013）、在经过风险评估的基础上结合公司生产实际，制定本预案。 适用范围 适用范围 本预案适用于本公司范围内各类灾害事件事故、办公设施事件事故公共卫生事件事故和重大自然灾害的处理和应急救援工作。 适应的事故及响应级别 根据公司特点，根据事故伤亡情况和损失程度分Ⅰ、Ⅱ级响应。 符合Ⅰ级响应条件：造成人员1人死亡或3人重伤以上或经济损失超过10万元以上的事故，或超出本公司应急处理能力，需要外部消防机构支援的事故。 符合Ⅱ级响应条件：未造成人员死亡及重伤人员3人以下，经济损失少于10万元，并可通过内部应急力量处理的事故。 应急预案体系 本预案与当地人民政府等相关方的生产安全事故应急预案、公共卫生事件及重大自然灾害应急预案相衔接。 综合预案是从总体上处理事故的应急方针、政策、应急组织机构及相关应急职责、应急行动、措施和保障等基本要求和程序，是应对各类事故的综合性文件，作为应急救援工作的基础、“底线”和总纲。 专项预案是按照综合应急预案的程序和要求组织制定，是针对具体的事故类别或危险源和应急保障而制定的计划或方案，有明确的救援程序和具体的应急救援措施，是综合预案的组成部分，ATL-ND制定的专项预案主要针对某种特有或具体事故、事件或灾难风险制定的专项预案，由以下部分组成： 1.着火事故应急预案 包含电气、电池、锂粉、燃气等着火现场处置方案 2. 化学品泄漏事故应急预案 无化学品 3.电气事故应急预案 包含配电房停电、着火、设备电气着火、触电现场处理方案 4. 特种设备事故应急预案 无特种设备 5. 职业健康事故应急预案 包含工伤、窒息、中暑处置方案
中学实验关于考试突发事件的应急预案 为切实加强实验考试的安全工作，确保我校2013年实验考试安全平稳顺利进行，根据有关法律法规及上级要求，结合我校实际，制定本预案。 一、应急工作领导小组 组长：z 副组长：z 成员：z 二、主要职责 （一）组长负责部署、检查应急工作落实情况，向县镇有关领导报告重大事宜。 （二）副组长协助组长工作，具体指挥处理突发事件，完成领导交办的各项任务。 （三）组员应熟悉预案，坚守岗位，遇有突发事件要正确判断，及时报告、恰当处理，将损失减少到最低限度。 三、应急措施 （一）火灾事故应急处置 1、考场发生火灾，根据实际情况决定自行扑救或立即拨打“119”报警电话（报告起火方位、燃烧物的性质、火势蔓延情况、人员被困情况、最佳疏散通道等，派人到考点大门口引导消防车进入火场），并迅速向校内主考报告，再由主考向县考务办报告，同时对人员进行安全转移或疏散。如果有伤员，及时拨打急救电话“120”进行抢救。
2、学生在进行实验过程中，因操作不当而引起火灾时，应立即切断电源，由主任监考协同监考员采取有效措施进行施救，组织好学生有序撤离考场；主任监考要及时向考点主考报告，视火情拨打“119”报警电话。 3、如果是腐蚀性试剂引起的火灾，除盐酸、硫化钠、硫化钾、碱类、有机酸等可采取用雾状水灭火外，其它品种均不能用水，只能用干沙土、二氧化碳用于灭火，且扑救人员应配备防护用品。 （三）考试过程中人身意外伤害的处置 考生在实验考试中，因腐蚀性化学试剂引起伤害，主任监考应及时报告主考，由主考通知医务人员和实验员，采取以下措施：先将被侵蚀的衣服脱去，如果眼睛或皮肤腐蚀可用清水冲洗，保持湿润，绝对不可用棉花擦洗，以防伤势扩大，严重者拨打“120”求救。如果是在制取气体实验中，因试管质量差或考生操作不当，引起试管爆炸考生被伤害，主任监考应立即报告，由医务人员妥善处理。视伤情拨打“120”求救电话，送医院救治。 （四）考场内空气有异味的处置 考生在实验考试过程中，特别是化学实验易散发有害气体，如果通风条件差，易导致空气出现异味，使人产生头痛、呕吐等症状，直接影响考试的顺利进行。各考点在考试前，对考场的通风设备要进行排查，发现问题，必须立即认真整改。如果发现场内空气质量差，主任监考应尽快查明空气污染原因，及时采取有针对性措施，或打开窗
酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解
到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组： 组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工 职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根 据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序， 防止事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负
(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后，要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。 1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时，听从工程部经理的统一安排，不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤，以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查，发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况，并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系，确定属严重事故停电，无法立刻恢复时，进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后，工程部进行测试，确定正常后，工程部经理通知各部门恢复用电，重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。
(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 1.1.9送电完毕，工程部派专人对用电情况进行全面检查，因停电造成的损坏详细记录，上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人，接到供电部门电话或书面的停电通知，第一时间通知总经理办公室并确认通知人（部门）电话，停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门，并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的，应提前两天汇报，总经理办公室按（1.2.3）要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后，做好各项准备工作及客人的解释工作，电梯停放一楼，电脑要提前关闭以免数据丢失，检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电，进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换，转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第（1.1.4 1.1.5 1.1.6项）执行。
某有限公司生产安全事故综合应急预案 一、总则 1、编制目的 为加强公司设备安全和加强人身安全的管理，及时、有条不紊、妥善地处理好安全事故，确保公司生产和人身安全，依据国家法律法规要求，按照上级有关文件精神，结合公司的实际情况，特制定本预案。 2、编制依据 本预案依据中华人民共和国行业标准AQ/T9002-2006《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》《安全生产法》《建设工程安全管理条例》的要求和其他相关文件要求编写。 3、适用范围 本应急预案适用于公司生产和生活中所发生的触电、物体打击、高空坠落、火灾、爆炸、中毒等突发性人身安全事故、机械事故；突发性治安事件的应急处理，抢险救灾。 4、应急预案组成 公司应急预案—水灾、触电、物体打击、高空坠落、爆炸、火灾、突发性治安事件等应急预案。 5、应急预案处置方针与原则和目标 （1）、应急预案处置方针 预防为主，常备不懈，反应及时，将损失减小到最低程度。 （2）、应急预案处置原则 坚持“以自救为主，以人为本”的原则。当发现事故征兆或事故发生后，以最快捷的方式对事故中受伤者进行救治和安置，确保救援人员不再受到伤害，减小事故损失和最大限度地降低社会影响。 （3）、应急预案处置目的 提高公司日常管理和作业人员在生产过程中和日常生活中对突发事件的应变能力，尽快控制事态，尽量减少损失，尽早恢复正常生产秩序。 二、公司工作危险性分析 1、公司概况
2、事故可能发生的地点和可能造成的后果 （1）生产自然环境： 公司厂房宽敞明亮，厂房内设施、物品摆放整齐、有序，水电暖等设施齐全，公司生产正常运行。 （2）生活自然环境。 生活驻地为乡村，农田环抱。生活条件较为艰苦。 （3）事故可能发生的危害因素 可能影响或严重影响公司工作的正常进行，甚至中断；可能对有关人员造成肢体上的不同程度的伤害等。 4、事故可能造成的后果 公司工作不能正常进行，甚至中断；有关人员发生工伤不同程度的影响今后的工作和生活。 三、事故应急救援的组织机构及其组成单位、组成人员、职责分工 1、事件（故）应急救援组成单位及配合与协调 事件（故）应急救援组成单位 （安全管理部门）生产部，以及各生产车间、设备、财务、企管、门卫等部门。 2、当地就近医院 就近百米有镇卫生院，部门科室健全，医治条件良好。 四、事件（故）应急救援配合与协调原则 1、事故应急处置预案领导小组按照分组负责的原则，由部门、班组两级单位组成，分别协调本单位相关应急处置预案工作。 2、公司组织协调职责 （1）需要相邻单位配合时，由公司安全管理部门负责人与邻单位联系协调相关事宜； （2）公司与集团公司之间需要配合时，由公司负责组织与协调； （3）各部门之间需要配合时，也可由公司组织协调。 3、部门组织协调
大学考试突发事件应急预案 考试工作是学校一项重要工作，为确保校园考试安全，及时有效地预防和处置考试过程中各种突发事件，维护考试的公正、公平和严肃性，最大限度的预防和减少考试突发事件造成的危害，确保考试工作的平稳实施，根据我校关于考试工作的规定和要求，特制定本预案。 本应急预案适用于在我校由国家行政部门或专门考试机构举办或组织，学校承办的各类考试和学校组织的各类考试。 一、组织机构 1.应急领导小组组长：分管教学副校长 副组长：分管学生、宣传、后勤、保卫工作的校领导 成员：教务处、宣传部、后勤保障处、保卫处负责人，各教学单位负责人 主要职责：根据学校实际情况制定详细的考试突发事件应急预案，下达预案启动及终止指令。突发事件发生时第一时间奔赴现场指挥、协调各工作小组快速、科学、有效处置突发事件。控制事态发展，限制在最短时间，最小范围内，使负面影响和损失减少到最低程度，确保师生人身安全。调动一切积极因素，迅速恢复考场秩序，全面保证考试工作安全有序的进行。
2.应急工作小组 （1）通讯联络小组 职责：专人负责在考试期间的电话值班工作，保证信息联络畅通，做好上情下达，下情上报。 （2）现场处置小组 职责：突发事件发生时，针对情况，迅速采取相应的处置措施，在最短时间，最小范围内迅速控制事态，防治蔓延，力保考试工作顺利进行。 （3）安全保卫小组 职责：负责考场及考场周围环境的安全保卫工作，负责突发事故现场的警戒，疏散人员、车辆，维护现场秩序，阻止无关人员进入现场，配合公安、消防、卫生等部门施救，防止事态扩大。 （4）后勤保障小组 职责：负责准备考试过程中所需的各项物资，事故发生时及时人员调集，工具、设备物资的供应。 二、安全预防措施 1.建立周密的考务组织机构、制定周详的考务手册。 2.防火防盗：试卷保密室、机房等重点区域实施中心监控，并配备消防器材，确保安全。 3.防震防灾：定期检查考场，对不符合标准的要及时加固修缮，考点考场房屋必须坚固，危漏房屋一律不得安排考
酒店突发情况应急 预案
酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。 3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥：总经理 执行指挥：保安部经理工程部经理 成员：各部门第一负责人
2、应急行动组（下设5个分组） （1）现场指挥组： 组长：总经理 组员：总经办全体员工 （2）救援组： 组长：保安部经理 组员：保安部员工 （3）警戒组： 组长：工程部经理 组员：工程部全体员工 （5）疏散救护组： 组长：营运总监 组员：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场，及时处理。 7、调查病因。
企业安全生产事故综合应急预案（范本） 一、总则 1、编制目的： 为规范企业安全生产事故应急管理，提高处置安全生产事故能力，在事故发生后，能迅速有效、有序的实施应急救援，保障员工和顾客生命和财产安全，减少损失，特制定本预案。 2、编制依据： 依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《中华人民共和国消防法》、《北京市商业零售经营单位安全生产规定》、《人员密集场所消防安全管理》及有关法律、法规和规章制度，制定本预案。 3、适用范围： 本预案适用于所发生的火灾事故、触电事故和机械伤害事故应对工作。 4、应急工作原则： 安全第一，预防为主。以人为本、减少危害。快速反应，协调统一。 二、危险性分析 1、企业概况： 坐落于方向的村区内，西边面临，北边面临，东边面临，南边为。营业面积平方米，安全出口处。现从业人数人，其中管理人员人，安全负责人人，是一家企业。 2、危险源与风险分析： 本单位内有高低压配电装置及经营区电源线路较多，易燃品集中堆放，且在区域内使用燃气和主食加工机械进行现场食品加工。如果出现人为疏忽或管理不善，就有可能发生火灾、机械伤害及触电等事故。 三、组织机构及职责 （一）应急组织机构与职责： 成立安全生产事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），下设应急办公室，设在。结合本单位实际情况，设置通讯联络组、灭火组、疏散组、抢救组4个应急救援组。 1、应急指挥部成员及职责： 总指挥： 副总指挥：
成员： 职责： （1）接受上级部门、当地政府应急救援中心的领导并落实指令。 （2）组织本单位安全生产检查及时消除各类安全事故隐患。 （3）组织制定本单位安全生产事故应急预案。 （4）负责本单位发生的安全生产事故先期处置和善后工作。 （5）配合专业部门进行事故现场的应急抢救工作。 （6）及时准确向当地政府及有关部门报告事故情况。 （7）组织对应急预案处置方案的演练，补充完善本单位应急预案。 2、应急办公室成员及职责： 负责人： 成员： 职责： （1）设专人24小时值班。 （2）接到事故报警后，及时向应急指挥部总指挥、副总指挥报告。 （3）事故发生时，负责判断并启动相应的应急处置方案。 3、应急救援组职责： 通讯联络组：负责与各应急小组及对外有关部门的通讯联络和情况通报。 灭火组：发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初起火灾扑救，及时断电、断气。疏散组：负责引导各部位人员有秩序疏散。 抢救组：抢救受伤人员并进行救护，及时护送受伤人员就医。 （二）组织体系框架：
仅供参考【整理】中学中考突发事件应急处置预案一、编制目的 为切实做好20xx年我校中考工作，确保考试工作平稳顺利进行，实现“平安中考”目标，及时有效处置中考安全突发事件，最大限度减轻突发事件带来的各种损失，特制定本预案。二、编制依据 根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家教育考试突发事件应急处置预案实施办法》（暂行），国家教育部、省、市人民政招生工作电视电话会议精神。学校府关于全国高等三、工作原则 1、教育为先，预防为主。加强师生交通、食品卫生、防病防疫、消防、避震等方面的安全常识教育，提高广大师生自救、自护能力；教育学生遵纪守法，一切行动听指挥，进一步强化考生的集体主义观念，提高安全意识。 2、以人为本，分类处置。安全突发事件发生后，要以救人为第一要务，充分发挥一线指挥员和战斗员的作用，视其突发安全事故的不同类别，分类处置，力争把损失降到最低限度。 3、点校配合，及时处置。在考试时段突发安全事故，学校在考点的带考领导、教师要与各考点相关人员密切配合，以考点为主。突发安全事故时，学校要联系考场、考点、考区主要负责人要快速反应，正确应对、果断科学处置。． 仅供参考【整理】 4、加强领导，严肃纪律。20xx年中考招生考试安全突发应急小组切实履行职责，并密切配合，通力合作。因工作不力，相互推诿，而造成不应有的人身或财产损失的，要依法追究相关单位和责任人的 责任。四、中考安全突发事件应急处置机构及工作职责
z 组长： z 副组长： 及随车、陪考教师z 成员：饮食卫生安全应急组：负责本次中考饮食的防病防疫、考生饮食等安全，配合食品、卫生等相关部门和单位处置突发事件。此小组由徐作明同志全面负责。治安、交通、消防及其他安全应急组：负责本次中考治安、消防、师生往返安全，配合公安、消防、交通等部门及单位处置突发事件。此小组由朱钧利、严新顺等同志协调负责。五、安全事故处理程序 1、中考期间发生或接到突发安全事故后，必须在第一时间内向安全应急领导小组报告，领导小组迅速将信息报告考区主考，以便及时组织教育、公安、交警、卫生、消防，建设等相关部门赶往事发地，赢得时间，最大限度降低师生生命和财产损失。 2、中考安全应急领导小组本着“先控制、后处置、救人第一，减少损失”的原则，果断处理，积极抢救，指导现场师生离开危险区 仅供参考【整理】 域，保护好师生贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，做好善后处理工作。六、安全事故应急预案 （一）重大火灾安全事故 1、教育学生严禁携带火源和易燃易爆物品进入考场，学生不得吸烟，值班领导领导和教师做好巡查工作。 2、如发生重大火灾安全事故，各校随队领导和教师指挥学生紧急疏散，迅速将事故信息上报治安、交通、消防及其他安全应急组。 3、发出紧急疏散信号，指挥学生按顺序疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。 4、
整体解决方案系列 范本酒店康乐部突发事件 应急预案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79604范本酒店康乐部突发事件应急预案Emergency Plan for Hotel and Leisure Club 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。 一、突发事件的分类 1.重大交通事故 2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。 3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。 4.火灾事故或爆炸。 5.重大刑事、治安、经济案件。 6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。 8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。 9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。 二、处理突发事件应当遵循下列原则 1.统一指挥原则。 2.优先处置原则。 3.分级负责与协调一致原则。 4.局部服从全局原则。 三、突发事件应急处理指挥体系 1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。 2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
酒店消防应急预案
水火无情, 高度重视消防安全工作 做好消防安全工作是每个企业的头等大事, 我们酒店也不例外。酒店是个人员密集的场所, 每天有大量人员进出, 在接待好每位客人的同时, 还要防止人为破坏, 防止客人酒后躺在床上抽烟, 防止施工方在施工过程中不按程序规范操作随处抽烟丢烟蒂等……导致火灾的发生。 在日常工作中, 许多安全隐患不容忽视, 为此, 我们在消防安全方面投入大量资金, 相应的更新火灾报警系统、配备灭火器等消防设备, 并在每间客房门后配备有消防应急安全疏散图。同时对新来的员工进行培训, 让每位员工都掌握消防知识和消防设施操作要点, 常抓思想意识, 强化员工的消防责任, 鼓励员工发现问题及时上报并及时解决。消防保安全体员工要多次培训, 现场演练自动报警处理方式, 学习基本灭火方法、火灾逃生疏散等, 力求做到基础扎实。 消防工作重点主要以预防为主, 防消结合。只有事前做好准备工作, 遇事才能不乱, 正所谓”临阵不乱, 灾难减半”。火灾报警系统处理方法上, 首先, 要头脑冷静, 保持镇定, 经过火灾报警系统的部位指示, 查明发生火灾报警部位、编号、分布地; 尽快查明报警点和火灾探测器报警原因, 查明是着火还是误报, 消控人员要迅速赶到现场查看; 其次, 如果确认是火灾发生, 一般可分为两种处理方式:
一是火灾较小, 可采用灭火器灭火。 二是火灾较大, 则要及时组织本单位员工, 采用现有消防设施, 扑救大火, 疏散客人, 同时迅速拨打7288119( 机场火警电话) , 通知消防部门。最后, 如果发现是报警系统误报, 小故障立即排除, 故障较大无法排除的, 需立即上报领导, 并通知专人及时修理, 事后做好记录。 水火无情, 在日常工作中, 酒店的每位员工都要做到随时消除一切安全隐患, 做到万无一失, 我们要牢记消防安全高于一切。 消防知识: ”四懂”、”四会” ”四懂”: 一、懂本岗位生产经营过程中的火灾危险性; 二、懂本岗位生产经营过程的防火措施; 三、懂本岗位生产经营过程的灭火方法; 四、懂组织疏散逃生办法。 ”四会”: 一、会报警( 报警电话: ********) ;
XX企业安全生产事故综合应急预案 一、总则 1、编制目的： 为规范企业安全生产事故应急管理，提高处置安全生产事故能力，在事故发生后，能迅速有效、有序的实施应急救援，保障员工和顾客生命和财产安全，减少损失，特制定本预案。 2、编制依据： 依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《中华人民共和国消防法》、《人员密集场所消防安全管理》及有关法律、法规和规章制度，制定本预案。 3、适用范围： 本预案适用于所发生的火灾事故、触电事故和机械伤害事故应对工作。 4、应急工作原则： 安全第一，预防为主。以人为本、减少危害。快速反应，协调统一。 二、危险性分析 1、企业概况：（按企业实际填写） 坐落于方向的村区内，西边面临，北边面临，东边面临，南边为。营业面积平方米，安全出口处。现从业人数人，其中管理人员人，安全负责人人，是一家企业。 2、危险源与风险分析： 本单位内有高低压配电装置及经营区电源线路较多，易燃品集中堆放，且在车间内有特种设施设备等机械，。如果出现人为疏忽或管理不善，就有可能发生火灾、机械伤害及触电等事故。 三、组织机构及职责 （一）应急组织机构与职责： 成立安全生产事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），下设应急办公室，设在。结合本单位实际情况，设置通讯联络组、灭火组、疏散组、抢救组4个应急救援组。 1、应急指挥部成员及职责：
总指挥： 副总指挥： 成员： 职责： （1）接受上级部门、当地政府应急救援中心的领导并落实指令。 （2）组织本单位安全生产检查及时消除各类安全事故隐患。 （3）组织制定本单位安全生产事故应急预案。 （4）负责本单位发生的安全生产事故先期处置和善后工作。 （5）配合专业部门进行事故现场的应急抢救工作。 （6）及时准确向当地政府及有关部门报告事故情况。 （7）组织对应急预案处置方案的演练，补充完善本单位应急预案。 2、应急办公室成员及职责： 负责人： 成员： 职责： （1）设专人24小时值班。 （2）接到事故报警后，及时向应急指挥部总指挥、副总指挥报告。 （3）事故发生时，负责判断并启动相应的应急处置方案。 3、应急救援组职责： 通讯联络组：负责与各应急小组及对外有关部门的通讯联络和情况通报。 灭火组：发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初起火灾扑救，及时断电、断气。疏散组：负责引导各部位人员有秩序疏散。
应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：
目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)
前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展