1、概述
1.1实习单位概况
韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证，“韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。韵达快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），187多家加盟公司，4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。经过多年的发展，韵达快递已成为国内一流的快递公司。
升良快递公司属于韵达快递有限公司的一个分公司，属于物流连锁经营模式下的一家特许经营公司，指特许者韵达快递有限公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者长沙升良速递公司的负责人使用，因此公司负责人拥有半自主权利，被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营形式。公司组织结构可以分为五个职能部门，分别是计划部、仓储部、配送部、财务部、人事部，且每个部门都由一个主管和一个副主管来进行管理。每个职能部门执行各自职责与工作任务，并相互协调、合作完成公司日常业务运作。我所在部门派送范围包括君悦香邸，湘江北尚，明珠苑，陈家湖，江南苑，交通设计院，华夏路，开福寺路，新河路，人造板厂，北辰，五水厂，群芳园，华悦大酒店，粮食局，动力南院，动力北苑等等。
1.2实习岗位情况
我的实习部门是配送部，因此我所在的实习部门主要职责是负责公司快件在城乡间的末端配送业务，简单地讲就是：在公司的仓储区完成分拣、理货，并信息登记，接着由每一个乡镇区域负责人（所谓的区域师傅）装载各自区域的货件，进行点到门的配送作业。
2、实习内容及过程
2.1三军未动，粮草先行——熟悉公司
实习的前三天，按公司的规定，我参观了公司的构架及整个工作流程，并为工作进行了简单的培训，包括电动车的操作和周边送货地点的熟悉等。每个快递员负责固定地区。每天的工作从上午九点开始，下午四点结束。
韵达快递的工作流程，简单归为以下5类：
（1）打电话叫送货员来收货：数据整理→业务部填取货单交公司→公司安排投递部配合取货[分流向→取货后，取货单交公司督察部] →业务部填写数据打印申请表。
（2）送货员把货拿回公司：打印签收单（3小时内数据部交业务部，特殊情况例外）[分流向→打印完毕后将数据打印单交督察部] →业务部填写投递通知单→业务部提前24小时将投递通知单、签收单一并交于投递部（特殊情况例外）→投递部接单后安排投递→投递部48小时内将签收单、投递通知单。交于督察部（特殊情况例外）[分流向→投递部制作投递报告交督察部] →抽查完毕后交数据部进行数据整理[分流向→督察部抽查后制作抽查报告连同投递报告及所有单据装订交公司存档]。
（3）运输：交给运输部，确定货物已送出，签收单据。
（4）中转：中途可能遇到转运，例如海陆空联运，从一个城市转运到另一个城市。特别是在中小城市转运更为明显，还有村镇的转运。在途中都会有单据的记录，确保货物的安全。
（5）目的地送货员送货：当到达客户的地方，就会分送到各个送货员手中，分配任务，在送达客户手中。
2.2纸上得来终觉浅，须知此事要躬行——参与工作
第四天，我开始正式工作。早上九点，当天的快件被总公司的车辆运进仓库，经过分拣、理货、信息登记后程序后，快递员们根据分拣后的快件骑电动车送往客户手中。快递挨家挨户的敲门送货时，其他的快件该怎么办呢，公司的老员工告诉了我一个诀窍，把其他的快件放在小区的监视器监控范围内，就可以安心了。派送要求的是门对门的服务，客户接收包裹，需要签字确认后，再把寄单收回作
为送货到达的凭证。如果客户不在家，还要按照快件上的联系电话与客户联系，经客户同意后对包裹妥善处理。寄单回收后，再次验单，确保派送的精确。下午一点，第二批快件抵达。直到接近四点，才完成当天第二次派送，流程与上午基本一致。
之后的几天，我逐渐跟上了整个公司的节奏，基本上熟悉了一名快递员的事务。有时闲下来，我还会担起客户服务的职务，处理一些客户的要求。例如，接收客户的发件信息并将此告知业务员，处理一些客户查询快件的要求等等。业务员回来以后会把他们送完的快件底单交给我，由我来做快件的签收，证明这票快件客户已经收到。对于存在问题不能及时派送的快件我会在网上向发件方留言并向发件公司征求处理意见。另外，在处理事务中，我还学会了使用打印机。慢慢的，除了一些涉及财务等的重要区域不敢处理外，其他事务我都可以搞定。这也方便了我对公司各方面情况的熟悉，以便可以为公司提出良好的建议。
2.3三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之——向前辈汲取经验
做快递员的前辈文化水平普遍都不高，但他们身上的很多地方值得我们学习。在派送快递时，前辈们叫了我许多实用的方法。把快件放在监视器下的方法就是他们教的。我还学到了对派送环节中的资源优化配置，这样可以在最短时间内送完快递。这些知识虽然都学过，但都没想过运用，经过他们的指点我才醒悟过来。从前辈们的口中，我可以了解到韵达快递的活动内容和大事，了解到企业的不足之处，了解到快递行业的内幕。
2.4听君一席话，胜读十年书——焦点访谈
在实习期间，我对公司经理进行了一个访谈。
3月1日至3月3日，聚美优品搞活动，在学校有的同学为了抢到心仪的物品，三更半夜摸起来网购。我向经理说明了这个情况，询问类似这样的活动是否对正常业务有影响。经理告诉我，类似这样的活动，对公司影响很大。这种狂欢节去年就有过一次，就是光棍节淘宝半价的“游戏”。那次狂欢吓坏了快递公司的老总，公司门口每天都呈现着“货山”、“爆仓”，这次的活动并不算什么。由此可见，电子商务对物流影响之大。伴随着电子商务的发展，物流也将迎来一次
大革命。而如何应对电子商务市场的巨大波动对快递行业的影响，这也是个值得思考的问题。
之后，我又只对企业的一些状况向经理谈起。其中包括快递的现在发展的制约因素。经理谈起了由于加盟公司的投诉造成的乱罚款现象。总公司对投诉很重视，只要其他分公司对本公司的违规事件向总公司投诉成功，公司将被处以1000元罚款，罚款由总公司和投诉公司占有，公司每年因此要损失几十万。这条规定造成了分公司间的恶意投诉，而总公司竟然对此不闻不问。这让我想起了一本书中指出的当前快递企业的弊病：类似韵达快递的企业，采用的都是加盟承包、自负盈亏的方式，可这一扩张方法造成的就是粗放式管理、无法统一作业标准、不易责任划分、不利于总公司的统一掌控，严重影响了快递业的服务质量。我向经理提出这个问题时，经理说已经找到了解决方法。这种方法就是引进直营+加盟的模式，这样能够增强管控力度，制定处统一的作业标准，以“智能快递”支撑管理模式。但这种方法还未实践，公司目前正在改革，但还未见具体效果。2.5路漫漫其修远兮吾将上下而求索——为公司提意见、提建议
随着时间的推移，我已逐渐成为了一名合格递员。在平时，我会向公司的前辈请教一些经验，做一些对物流行业的小调查，从实际观察和同事的指导中得到了许多宝贵的经验。在20天的实习中，从观察到实践，从实践到谈话，我了解到了公司发展的另一幕，其中很多方面影响到了公司的正常发展。我把其中关键的问题、成因及解决方案罗列出来作为我实习的成果交给了经理，得到了经理的表扬。具体内容在以下实习总结中呈现。
3、实习总结
3.1公司的不足之处
经过20天的实习，我亲自参与到了分拣和派送业务中，再根据我对物流专业知识的阅读与理解，发现我的实习单位还存在诸多不足之处：
3.1.1分拣作业管理落后
每天下午六点由大型货车从客户那边拉回当天的发货货物，经过三名扫描人员扫描，进行入库记录，然后由我们分拣人员进行货物的分拣工作。
货物主要有汽运和空运两大类的运输方式。其中空运的地区主要是四川、云南、新疆自治区、内蒙古自治区、辽宁等偏远地区，这些货物扫描后直接存入公司的大货车里，由司机直接送到韵达分公司.这就需要我们记住每个省份有哪些韵达网点和每个网点的代码，记清每一个韵达中转站的派送范围，区分开仓库中的框子里代表哪些城市。从货物入库到发放到每一个韵达网点货物的出库，都是由人工操作，机械设备落后，工作效率底下，经常需要加班才能完成当天的工作量。由于完全是人工操作容易造成货物分拣的错误，导致货物发错地方，而且我们分拣人员都是将货物扔进框中，很容易造成货物的破损。这样就降低了信誉度，客户投诉率升高，影响了公司的形象。
3.1.2客服人员素质低
后来进入客服部，接触后发现：业务员素质有待提高，服务态度极差。如有一次王小姐在网上购买了一条裙子，可是两周过去了，自己的裙子始终没有收到，于是她打电话到我们公司咨询。一位工作人员回答道：“你的包裹明天能送过去。”（其实当时她根本就没有查看那条裙子的跟踪情况，不清楚它的具体位置）第二天王小姐又打到我们公司咨询时，工作人员居然说“我们早上去过了打你电话没人接，敲门没人在家，像你们这么麻烦的客户我就不送了，要拿货的话自己来！”还有人为的不接电话、不处理信息、不及时发委托书、不及时受理货物的信息，派送的时候小件员的不及时，很多时候晚点都是由于认为的在一个货物的每个环节的耽搁。
我在实习的时候就发生过许多类似的情况，客户的包裹被摔坏、货物丢失、发错地址的等等事故，面对这些问题件的客户投诉，我们的客服人员没有一点的
歉意，居然还气势凌人，这样给客户的印象就会降一级，不利于企业的形象。而且每个月的货物跟踪表里货物的实际签收时间和签收人大多都是由客服人员自己编的，没有得到客户的证实。
3.1.3信息系统体系建设不够完
虽然韵达快递总公司本身就拥有一个网络信息系统，目的在于方便客户进行网络跟踪和查询货件的配送流程。但是在我们公司该信息系统建设得还不够完善，经常出现网络瘫痪现象，进不了自己的内部网站；偶尔会出现信息丢真，货件丢失无法追踪，网络无法查询，或者收、发货件时间延迟等现象，导致公司信誉下降，客户满意度降低，最终影响了整个韵达公司的市场竞争力度。
我在实习的时候就出现过别人给我公司的留言〈是货物发到了韵达没有网点的地方，需要退回或转其他快运公司的问题件）查看不了的现象，导致货物停留在该公司多日未得到解决，丢失了客户的信任，公司形象也大大降低了。
3.1.4客户信息不完善
我们公司主要是九阳净水器、海康威视、新华书店、贝因美这四大客户和电子商务的零散客户。客户信息几乎每天都有电话、地址的变更，可是我们的客户信息表每半年才更换一次，不能随着客户资料的变化而变化。经常会出现该客户的电话联系不上,只能将货物放在相应公司等客户打电话过来咨询才能联系上客户，或是地址变更造成额外的送货费用的支出。而且听我们的一位快递员说道客户的电话在快递手里可以卖到1元一个，快递员每天按照最少100票货计算，光卖信息就可以卖到100元，风险很低。这种信息的倒卖就是很多快递业人员“灰色收入”的主要来源之一。客户信息不及时更新、没有安全的保护措施会给客户和公司带来不必要的麻烦，影响客户正常的工作、生活，使其减少了和公司的合作，减少了公司的收益。
3.2韵达快递公司存在问题的原因
通过对韵达公司所存在的问题进行整理，并通过网上、书籍、报刊等各种资源进行相关资料的查询，对以上四个问题进行全面地分析，我渐渐地挖掘出了其所有问题存在的原因所在。
3.2.1相关政策法规的不完善
从宏观角度来说是因为快递行业相关政策法规不完善。相关的法律不健全，
信用体制不完善，快递业市场缺乏必要的管理体制。据不完全统计，中国物流企业每年因信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。这也是当前制约中国快递产业快速发展的一个重要“瓶颈”。
近几年，随着物流行业的迅猛发展，一些相关的法律法规也应运而生。《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递市场经营许可管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律法规的出台，让原本乱象丛生的快递行业逐渐进入正轨。但是相关法规与实际还未接轨，之前形成的行业思想还比较顽固，而且大多数市民不知道如何投诉，也不知道向哪个部门反映这些问题，大都是自己认栽；另外一种情况是即便打电话到负责监管快递行业的邮政管理部门，也都是石沉大海，杳无音信。
3.2.2公司的双头领导
因为我们既是韵达快运公司的一个网点子公司，也是独立的一个公司，出现双头领导的现象，所以公司领导相互推卸责任，公司没有进入正规化轨道，经常会出现无人管理的问题件，双头领导各自为政，没有了统一的管理模式, 意见分歧现象严重。两边的领导都不愿意给公司投资相应的资金建设其发展，在没有确保自己的利益时，两边领导都不愿意对任何事件负责。
3.2.3韵达分公司受总公司的约束
针对信息系统体系建设不够完善的问题，根据我和韵达分公司负责人的访谈，从谈话中我大概了解了韵达分公司的发展状况、经营业绩及组织结构，总结会出现上述问题的原因有三个方面：
（1）韵达总公司的经营模式为物流连锁经营，因此分公司的负责人拥有半自主权利，对于整个韵达公司来说，经营权利没有完全控制在自己的手中，造成部分公司决策在整个公司体系中执行不到位，工作达不到公司标准化，因而不能自主开发信息管理软件；
（2）对于整个韵达公司来说，信息管理系统建设不完善，资金投入力度不够,达不到国内先进水平，最终导致信息系统在物流作业中发挥的作用达不到最大。
（3）对于全国韵达快递分公司来说，对于信息平台即信息管理系统的利用度和管理力度都存在不足，导致在整体韵达快递公司体系中，信息管理系统起
到的作用受到很大的限制。
3.2.4行业准入门槛低
有时和领导讨论：以后毕业了我也想开一家快递公司，难吗？公司领导说: “现在的快递服务公司准入门槛比较低，成本少，利润丰厚，往往一张桌子、一部电话、几个雇员就能成立一家快递公司。”这样就会造成一些公司的工作人员没有进行专业的培训，没有相应的服务保障，公司地址可能一年变三四次，人员一年更换好几次，所以对服务的赔偿、服务的实现都没有了保障。甚至一些小公司为了生存，往往釆用低价竞争的手段来招揽生意，经常以非常手段降低成本，这样就造成了快递行业市场混乱。
而且，快递行业对快递业务员没有相关行业资格证书要求，招人很难有硬指标，快递公司招人大多还是看重业务员的人品和身体状况，对学历或资质并不做太高要求。公司也未对快递业务员进行岗前培训，没有了相应的技能培训。因此, 快递业务员的整体素质是参差不齐。
像我们这小公司是“挂靠”在较大的快递公司旗下，名义上是大公司，但实际上是分散的“游击队”，两者间只是以合同、委托、挂靠的关系维系。有的甚至和多家大公司签署合同关系。在这种情况下，“挂靠”公司的从业人员更无法得到有效监督和考核，各行其事，没有了约束条件。
3.3针对问题提出相应的建议
经过一个半月的实习，我熟悉了物流企业的工作流程，结合课本上所学的知识，针对上述问题提出自己的相应的建议：
3.3.1流水线分拣货物
由于每天都需要人工进行搬货、分货、理货，容易造成场地的混乱，货物分错地方，员工身心劳累。针对这一现象我的想法是：
效仿流水线生产，公司可以购进一定的流水线设备。流水线设备是在一定的线路上连续输送货物搬运机械，又称输送线或者输送机。按照输送系列产品大体可以分为：皮带流水线、板链线、倍数链线、插件线、网带线、悬挂线及滚筒流水线这七类流水线。一般包括牵引件、承载构件、驱动装置、张紧装置、改向装置和支承件等。流水线输送能力大，运距长，还可在输送过程中同时完成若干工艺操作，所以应用十分广泛。
我们可以在流水线设备起点处安装扫描机器，由一名扫描人员负责看管货物的扫描情况。然后流水线设备分三个岔口，根据扫描结果，由机器自动将货物分类，将设备再分成四个岔口，然后在每一个子流水线上分别安排两员员工进行货物的打包、并检查是否出现分错现象；在“外围汽运的城市”的那一处，因为是广东省、湖北省、河南省、河北省、山东省、福建省、北京市、天津市多个省份的货物，需要多名员工分别在流水线的不同处进行包装货物，并检查是否货物分错。
我觉得这样一来就不会造成货物乱推乱扔的现象，货物不会在分拣的时候仍坏、破损或丢失，员工也不会太累，工作环境干净整洁，提高了工作效率。
3.3.2加强法制建设
俗话说：“没有规矩，不成方圆。”我国快递行业的准入管理存在政出多门、条块分割的问题，管理体制极不完善，甚至于只要“有几个员工，有几台自行车”就可以开办一个快递企业，长远来看，会大大阻碍我国快递行业的发展。
针对这种现象，需要完善政策法规，推广快递行业标准，规范市场秩序政府应尽快修改《邮政法》，打破行政垄断，合理界定邮政专营的范围，制定行业管理规定，明确经营者的从业条件与经营范围，严格市场准入制度，切实维护正规快递企业和广大客户的利益。2008年1月1日实施的《中国快递服务行业标准》填补了我国快递服务行业标准的空白，对于规范企业经营行为，提高快递服务质量，保障消费者权益，起到积极作用。随着政策法规的完善，客户自然会选择有证照和维权保障的正规快递企业，“黑速递”就失去生存的土壤，使快递业务运作有章可循，促进快递业持续繁荣、有序发展。
同时，我国快递业还可以建立自己的行业协会，加强自律。通过协会来加强快递企业内以及快递企业与其他组织的交流和沟通。快递企业要加强行业内的横向联系，建立一个全国性的快递业协会，协助政府主管部门行使职权，以邮政法的修改和快递行业标准的实施为契机，加强行业自律，规范市场行为，树立商业诚信，遵守职业道德，强化服务意识，提高服务水平。
3.3.3打造先进的信息管理系统
先进的信息管理系统不仅包括为客户的在线交易提供服务便利，也要通过信息系统整合供应链上下游，提高反应速度；建立客户信息数据库，积极与客户进
行交流和反馈；建立全程货物跟踪系统，并为客户免费提供应用软件，为客户跟踪货物提供便利，信息系统要与航空、汽运实现高效的201对接，提高运输的速度。
采用先进的物流技术设备，如全球定位系统、地理识别系统、电子数据交换技术、射频识别技术、自动跟踪技术等新型应用技术，使其货物的跟踪情况一目了然。
聘请高技术IT人才，维护网络系统的正常，维修电脑死机、重启等现象，开发新信息管理系统支持日益更新的网络世界。在网络的今天，公司不能缺乏高技术人才。
3.3.4提高对员工的总体要求
作为一个新兴的行业，我国快递人才非常匮乏，这直接导致快递企业的管理水平落后、服务质量差的弊端。必须大力重视快递人才的培养，只有快递从业人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，才能构建适合我国国情的快递业。
这样就要通过招聘高素质人才、在职职工培训的方式，管理人才甄选和培训。对送货人员不能只是在身体状况上的要求，还有道德、人品、文明礼貌方面加以要求。客服人员是快递业的脸面，所以要对客服人员要有品质素质要求、技能素质要求、心理素质要求和综合素质要求。如客服人员必须有良好的语言表达能力，思维敏捷、具备对客户心理活动的洞察力，情绪自我控制能力强，“处变不惊”的应变能力等等。不要轻易对客户承诺，说到要做到，不说大话，对客户的回答要有根有据。
3.3.5建立以信用为核心的企业文化
自古就有“言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服”。作为快递企业最重要的就是保证信誉，所以我们公司必须建立以信用为核心的企业文化，为诚信落实规章制度，维护企业形象。
在企业的经营活动中，遵守诚信观念，是企业规范、持续、稳健发展的保证。所以要求公司所有人员认真学习一系列法律法规，把建立诚信企业摆在首要位置。《快递标准化操作手册》、《后勤进口流程》、《后勤出口流程》、《业务员收件》、《业务员派件》、《快件规范流程》和《财务规范管理》等一系列规章制度。
加强内部定期测试，提升服务质量；健全组织，规范管理；宣传教育，提高诚信意识；诚信经营，优质服务；加强自律，主动监督。通过内部邮件系统、公司内部网站、内刊等渠道，持续进行诚信创建相关的宣传和教育，提高员工的诚信意识，激励韵达人无论在工作还是生活中，都要做一个讲诚信的人。树立顾客至上的服务理念，切实做到对客户重承诺、讲信誉。
3.4 实习体会和感受
学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像运转中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。在韵达的那段日子里我深深体会到书到用时方恨少。虽然对专业知识足够了解，对工作流程足够熟悉，但是我在面对一些突发事情时处理的并不是那么得心应手。效果也不是那么如意。这充分说明理论和实践结合的重要性。
活到老、学到老，日后“不求闻达于诸侯，但求扬名于草莽”。
4、致谢
毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二十天实习，我将受益终生。
最后，感谢长沙升良速递有限公司给了我实习的机会，也感谢经理指导我，帮助我，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。感谢学校老师的指导。感谢所有帮助过我的人们，我成长的每一步，都离不开他们的关心与扶持，谢谢他们。这一段难忘的实习时光，将会永远铭记在我的心里。成为我一辈子的永恒的记忆。
实习生：周晓威
2013年3月23日
武汉商贸职业学院物流学院 毕业实习总结报告 学生姓名：_ 王田 学号：＿1１02２10319 专业班级：电商1103班 指导教师: 孙瑜＿＿评语及成绩评定: 物流学院院长办公室 二0一四年四月三十日
实习报告 一、实习说明 本人于２013年1１月——２014年5月，在上海韵达速递有限公司毕业实习，从事vｉp客户项目客服工作。 这次实习是毕业实习，是为了所有学生把所学的理论知识用于实践当中，使我们能在所学的各类课程的基础上,了解专业的地位，作用和社会需求,以及将来的就业方向，为毕业后走上工作岗位打好基础,做好相关专业的准备！ 二、实习单位简介 上海韵达速递有限公司成立于1999年8月,主要从事国内物流仓储,运输。结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTEＲNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储;配送、运输、操作经验的现代化物流队伍,可根据客户具体特点，设计策划”个性化"物流配送方案,并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台,而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。是国内知名快递品牌企业，十余年来,始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业"的企业宗旨,锐意进取，不断创新,现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省(区、市)。
韵达快运为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制快递解决方案,并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 韵达速递有限公司的愿景:通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司。 使命:韵达，让我们更便利! 核心价值观：企业利益第一,求实进取,以人为本！ 道德观:①清清白白做人；②光明正大干事;③勤勤恳恳劳动;④理直气壮挣钱。 三、实习内容及岗位情况 我之所以来韵达快递，是想了解一下与我们电子商务专业密切相关的行业,想了解快递公司是如何运作的.由于我上海也是我一直向往的城市,所以我来到了上海。和我们一起来的一共五个人，由于这里市郊区，很偏僻,买个东西可能都要走好远的路程。开始来的时候, 很想回去,但是最后还是坚持了下来，因为想到来一趟也不容易,既然来了就要适应这里的环境。到后来渐渐发现，虽然我们这里是郊区,没有市中心繁华热闹，但是也正是因为这个原因,我们在改掉自己花钱大手大脚的毛病.而且也能把自己的精力投入到工作中来。开始我们也是在操作工作的，因为我们来的时候正好是快递的高峰期，需要我们支援,后来第一个月月底的时候，我们就转岗了,转到了vｉｐ项目一组当项目客服员,主要负责查问题件报表和为客户解决问题，以及整理一些退件和遗失件、破损件的投诉。
实习报告 实习时间：2016年8月1日——9月30日 实习单位：韵达快运服务有限公司 一、实习目的 认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。 二、实习单位概况 韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。? 公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。? 三、实习内容 （一）2012年7月16日至2012年8月25日，辅助公司客服做月结? 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区
韵达快递调查报告 篇一：韵达快递调查报告 调查报告 题目关于韵达快递服务质量调查报告 专业国际经济与贸易 班级国贸一班 关于韵达快递服务质量调查报告 摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢? 关键字：韵达快递服务质量
一、快递业的现状和特征 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，第四类是小型民营快递企业。 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 二、韵达快递简介
韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 三、韵达快递存在的问题 韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有： 1、管理较混乱，工作人员素质有待提高
韵达快递社会实践报告 导读：有关韵达快递社会实践报告 我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。 在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。 易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的'面单按公司名称 分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为
如下几点： 第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少 的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事
题目：韵达快运业务流程中的问题及对策分析 摘要 快递业在当今社会逐渐成为人们商贸活动和日常生活所依赖的服务行业。韵达快运作为国内快递行业知名度较高的物流服务企业，在激烈的市场竞争下，其业务流程的合理与否，与企业的生存息息相关。而合理的业务流程需要制定完善的操作流程和获取准确的物流服务信息。本文通过找出韵达快运业务实际操作中影响作业效率的一些问题,提出了相应的优化措施并建立了合理的业务流程,促使韵达快运在整个业务流程中操作更流畅、更高效。 关键词：韵达快运；快递；业务流程；对策
目录 引言 (1) 1韵达快运公司简介 (1) 2韵达快运业务流程介绍 (1) 3韵达快运业务流程中存在的问题 (3) 3.1 业务流程不合理 (3) 3.2 信息不完善 (3) 3.3 业务操作不规范 (4) 3.4 缺乏专业物流人才，员工素质偏低 (5)
4 韵达快运业务流程问题解决对策 (5) 4.1 优化业务流程 (5) 4.2 完善业务流程中的服务信息 (7) 4.3 规范业务流程中各业务操作步骤 (7) 4.4 引进专业物流人才，加强内部员工培训 (8) 5 结论 (10) 参考文献 (11)
引言 随着2012年的快运市场的发展壮大，国内外快递行业的EMS、顺丰、宅急送、申通、联邦快递、DHL的竞争加剧，韵达的竞争压力越来越大。然而在这一机会与威胁并存的形势下，韵达快运的货物到达时间比竞争对手要晚半天左右，丢失破损率要比竞争对手高几个百分点。分析造成这种情况的原因，主要是由于公司的业务流程实际操作中存在的一些问题，例如：业务流程不合理，衔接不流畅，造成了派送的晚点以及货物的破损和丢失。而快递行业非常注重时间效率，业务流程的问题将直接导致送货时间的延长，客户满意度降低。进而影响公司的经济效益。因此，认真做好快递业务流程的规范管理是韵达快递企业的当务之急。1韵达快运公司简介 韵达快运于1999年8月8日在上海虹口区成立。韵达是一个结合中国国情具有中国特色的物流及快递品牌，具有科技化和标准化的管理运营网络。韵达快递网络现有20余个集散中心，快递网络分布在国内1200多个城市，在全国已经拥有3000余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门、安全可靠的服务，并为客户提供江浙沪三省以“次日达”为主的服务产品。
上海韵达货运有限公司实习报告 目录 1.实习简介 (3) 2.韵达公司现状及实习部门 (4) 3. 韵达快递公司存在的问题及原因分析 (5) 3.1韵达快递公司存在的问题 (5) 3.2韵达快递公司存在问题的原因分析 (6) 4.实习公司的发展对策 (8) 5.参考文献 (9)
1、实习简介： 实习时间：2011年12月1日至21012年5月1日； 实习单位：荆州韵达快递公司，全称是荆州市韵达快递有限责任公司，是上海韵达货运有限公司的一个分公司。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。上海(Shanghai debang Logistics.co.,Ltd)是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，可调度车辆近200余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。上海韵达物流主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案； 实习岗位：韵达快递公司的一名快递业务员； 实习地点：湖北省荆州市韵达快递有限责任公司； 实习目的：经过两个学年物流专业的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，此次通过认知实习将这些理论与实际的操作相结合，为了提高我们在实践中知识运用的能力。选择荆州韵达有限公司为对象，联系课上的所学理论，采用亲身实践的方法，对该公司的快递发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。同时了解物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见。 实习内容：采用实地实习的方式，具体采用了面对面的访问了解，参观查看和亲身实践的方法，并总结出实习报告。主要工作是亲身参与韵达快递的城乡物流配送业务作业。
目录 1.实习简介 2.荆州韵达公司现状及实习部门介绍 3.韵达快递公司存在的问题及原因分析3.1韵达快递公司存在的问题 3.2韵达快递公司存在问题的原因分析 4.实习公司的发展对策 5.参考文献
1.实习简介: 我的实习时间：2011年12月1日至21012年5月1日; 我的实习单位：荆州韵达快递公司，全称是荆州市韵达快递有限责任公司，是上海韵达货运有限公司的一个分公司。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结 合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。上海(Sha nghai deba ng Logistics.co.,Ltd) 是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，可调度车辆近200 余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。上海韵达物流主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNE物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案; 我的实习岗位是：韵达快递公司的一名快递业务员; 我的实习地点：湖北省荆州市韵达快递有限责任公司; 实习目的：经过两个学年物流专业的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，此次通过认知实习将这些理论与实际的操作相结合, 为了提高我们在实践中知识运用的能力。选择荆州韵达有限公司为对象，联系课上的所学理论，采用亲身实践的方法，对该公司的快递发展现状进行初步了解。 培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。同时了解物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见。 实习内容：采用实地实习的方式，具体采用了面对面的访问了解，参观查看和亲身实践的方法，并总结出实习报告。主要工作是亲身参与韵达快递的城乡物流配送业务作业。
目录 摘要.............................................................................................2 一、第三方物流的概念和特征 (2) (一)第三方物流的概念 (2) (二)第三方物流的特征 (2) 二、我国第三方物流的发展现状与问题 (3) (一)我国第三方物流发展的现状 (4) (二)我国第三方物流发展中的问题 (5) 三、我国第三方物流发展的对策及建议 (6) (一)转变传统观念,树立物流理念 (6) (二)开发市场需求,完善服务功能 (6) (三)加快物流信息化进程,加强网点建设 (7) (四)加强理论的研究,重视物流人才的培养 (7) 四、发展第三方物流的意义 (7) (一)第三方物流可以帮助企业降低成本 (7) (二)第三方物流可以提高企业的服务水平和质量 (7) (三)第三方物流可以帮助企业降低风险 (7) 参考文献 (8) 浅析我刚第三方物流的发展现状及对策 【摘要】 第三方物流作为物流的一种新兴服务模式，体现了社会化大生产所需要的规模与效率，以及物流与信息相结合所反映出的巨大价值。在全球化的背景下，深入研
究第三方物流，对促进我国物流企业跨越式发展，提升企业竞争力，完善社会主义市场经济体制具有重要的现实意义。 关键字:第三方物流的概论第三方物流的特征第三方物流的现状第三方物流发展的对策 一、第三方物流的概念和特征 (一)第三方物流的概念 二十世纪九十年代，第三方物流(3PL) 的概念开始传入我国，什么是第三方物流? 所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原本属于自己处理的物流活动，通过合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。 中华人民共和国国家标准GB/T18354-2001物流术语中给出了第三方物流的概念。“第三方物流是指由供方与需方以为的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics,简称3PL或TPL,是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的的合作来提供其专业化的物流服务，为客户提供以合同为约束以结盟为基础的、系统化、个性化、信息化的物流代理服务。 第三方物流是与自营物流相对而言的，也是建立在以物流业务外包的基础上形成的。它是指专业的物流企业，面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物的运输，包装，保管，装卸，搬运流通加工，配送等有偿服务。第三方物流的第一方和第二方分别是货物的供方和需方，第三方是指提供物流服务的一方。第三方物流企业具备供方和需方都不具备的能力和优势，能做到供方和需方愿意将自己的物流业务外包出去。 (二)第三方物流的特征
韵达快递实习心得体会 匆匆一星期，收获颇丰。这周还是在办公室做坂田早报、周报、同城件、2KG以下、AB仓货物装载、考勤、编制会议记录等等。做这些报表可以很直观的看出今天的操作情况，比如，现在总共有多少员工，今天来上班的员工有哪些，都分配在哪个岗位，今天总共操作了多少票，货物总重量，车辆装卸情况，从而了解每天的工作效率，编制绩效和KPI，预测最大操作量。这些数据需要发给不同的部门，所以牵一发而动全身，需要特别仔细，但因为做这些数据的时间几乎都是集中在每天员工下班后，也是比较疲劳、打瞌睡的时候，所以要打起十二分精神。 这周好像真正的感受到了融入社会、进入江湖的感觉，你不得不跟很多人接触，在工作的时候需要各班组给你提供数据，需要检查他们做的数据是否正确，有些问题还要作出解释。完了你发给不同的部门，然后他们会对做的不规范的地方提出意见，需要你改正。所以工作的时候不能把自己简简单单的当成一个录入数据的文员，你还需要了解这些数据的怎么来的，有什么用。这样别人问的时候你才能专业的回答，而不是仅仅根据上面有什么我就录什么，还需要反思这些数据。 在工作中，要多学、多听、多看，时时记得学习。很多东西、很多工作别人未必会耐心的跟你讲，有的问题开始很难一下就明白，这就需要我们自己去发现，去思考。第一次做一件事你很可能会犯错，发现了错误就一定要改正，一再犯错是不能容忍的。工作上遇到问题能解决就尽量自己解决，首先自己先思考、做决定，实在不懂再问别人。 做事要根据公司的规矩来，刚出来难免认为规矩是死的，人是活的，尽量往情理方面想，但这样很多时候会吃亏，应该先考虑是否符合公司的规章制度，在考虑情理，才能避免好心做坏事，吃力不讨好。 在同事相处中，我是比较低调的，从来都是多听少说，所以很少跟同事聊天，我不知道这样对不对，很多时候我的观点是不要太在乎别人怎么看自己，做自己认为正确的事就行。 这周的工作很多都是自己第一次独立操作，所以有些做得不够规范，有时候别人会提点意见，初时觉得很委屈，因为很多时候可能是下面的人做错了或者前面的人做得不好，你继续跟着不规范。这些事我们都要习惯，不能太在意，因为仔细想想，别人提的地方确实有问题，我们就需要改正，避免类似的错误重复出现。 下周从8-15号请了8天休，所以有2周的实习心得就交不了了，这段时间都是六七点下班，
目录 1.实习简介 (3) 2.荆州韵达公司现状及实习部门介绍 (4) 3.韵达快递公司存在的问题及原因分析 (5) 3.1韵达快递公司存在的问题 (5) 3.2韵达快递公司存在问题的原因分析 (6) 4.实习公司的发展对策 (8) 5.参考文献 (9)
1.实习简介： 我的实习时间：2011年12月1日至21012年5月1日； 我的实习单位：荆州韵达快递公司，全称是荆州市韵达快递有限责任公司，是上海韵达货运有限公司的一个分公司。韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。上海(Shanghai debang Logistics.co.,Ltd) 是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储 为一体的第三方物流服务性企业，拥有 2-30吨车辆有60余台，可调度车辆近 200余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。上海韵达物流主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNE物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储、配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划“个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案；我的实习岗位是：韵达快递公司的一名快递业务员；我的实习地点：湖北省荆州市韵达快递有限责任公司； 实习目的：经过两个学年物流专业的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，此次通过认知实习将这些理论与实际的操作相结合，为了提高我们在实践中知识运用的能力。选择荆州韵达有限公司为对象，联系课上的所学理论，采用亲身实践的方法，对该公司的快递发展现状进行初步了解。培养实际调研能力，尝试检验所学知识，并从实际中进一步学习了解物流的内涵与外延。同时了解物流的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并依据学习的理论提出自己的意见。 实习内容：采用实地实习的方式，具体采用了面对面的访问了解，参观查看和亲身实践的方法，并总结出实习报告。主要工作是亲身参与韵达快递的城乡物流配送业 务作业。 2.荆州韵达公司现状及实习部门介绍： 韵达公司主要产品：韵达公司作为一家第三方物流公司，实质就是一家服务公司，因此其主要产品就是快递服务。公司的产品服务可以分为两大类，一类是普通国内
调查报告 题目关于韵达快递服务质量调查报告专业国际经济与贸易 班级国贸一班
关于韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢? 关键字：韵达快递服务质量 一、快递业的现状和特征 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，第四类是小型民营快递企业。 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 二、韵达快递简介 韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
1、概述 1.1实习单位概况 韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。2006年通过ISO9001质量体系认证，“韵达”品牌被誉为“中国驰名商标”。韵达快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），187多家加盟公司，4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，为客户提供全年360天的服务。韵达快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”的服务理念，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的服务，并为客户提供以“次日达”为主的服务产品。总部为客户提供快件信息查询系统，强化了对快件运行整个系统的监控。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。经过多年的发展，韵达快递已成为国内一流的快递公司。 升良快递公司属于韵达快递有限公司的一个分公司，属于物流连锁经营模式下的一家特许经营公司，指特许者韵达快递有限公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者长沙升良速递公司的负责人使用，因此公司负责人拥有半自主权利，被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用的物流经营形式。公司组织结构可以分为五个职能部门，分别是计划部、仓储部、配送部、财务部、人事部，且每个部门都由一个主管和一个副主管来进行管理。每个职能部门执行各自职责与工作任务，并相互协调、合作完成公司日常业务运作。我所在部门派送范围包括君悦香邸，湘江北尚，明珠苑，陈家湖，江南苑，交通设计院，华夏路，开福寺路，新河路，人造板厂，北辰，五水厂，群芳园，华悦大酒店，粮食局，动力南院，动力北苑等等。
韵达快递实习报告 韵达快递实习报告 摘要：就业实习是我们每个大学生的一门必修课，它有助于把我们在学校课本上所学到的理论知识转化为实践技能。下面将对本人在韵达物流快递公司武汉分拨中心的实习过程和实习所得做一个具 体的实习报告。本次实习的内容很多知识都与我所学的物流管理专业相关，所操作的是半人工、半机械、半流水线的作业。 关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线 一、.实习目的 通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。通过在实习过程中结交更多的不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力和自立自强的信念。通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。 二、韵达简介 （一）上海韵达货运有限公司
上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型 民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部 采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的 大型综合性快递物流企业，还开通了全国主干线班车线路600 多条，形成一个庞大而畅通的快递物流网络。 （二）武汉分拨中心韵达简介 韵达武汉分拨中心建于武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建有一座集餐饮、住宿、办公、和娱乐为一体的六层公寓楼。韵达厂房占地面积约有900亩，分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。设有客服、人事、行政后勤、操作和IT五大部门，各司其职。 （三）韵达的企业文化 1、使命：通过安全、便捷的服务，传爱心、送温暖、更便利 2、愿景：成为受人尊敬、值得信赖、服务最好的物流快递公司 3、核心价值观：企业利益第一，求实进取，以人为本
韵达快递实习报告 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
实习报告 实习时间：2016年8月1日——9月30日 实习单位：韵达快运服务有限公司 一、实习目的 认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。 二、实习单位概况 韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999年8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。 公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。 三、实习内容 （一）2012年7月16日至2012年8月25日，辅助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区
实习月总结 这个月以来，我们五个人在上海韵达分拨中心的流水线上做操作分拣工作，因为这个月为了迎接双十一，公司安排我们分拣小货，现场支援。这段时间虽然很累，但是很开心，因为得到了同事和公司的照顾，因为我们是实习生，也没有太为难我们，比如可以不上夜班。这段时间我们一起在流水线上分拣上海各区的小货，需要自己记住一些上海区域快件所分的格子，开始不是很熟练，老是分错，经常会受到班长的批评，虽然我们只是粗分，后面还会有细分的程序，但是我们错分的几率多了，会给后面细分的人员带来困难，我们不能光想到自己，换个角度，假如是上面的火车分错货了，对我们的影响也是很大的，其实看到那些老员工的确不容易，第一次体会到赚钱很是不容易，因为都是自己辛辛苦苦挣来的钱，这个月以来，也发现自己也没有以前花钱那么的大手大脚了。 2013年11月30日 实习月总结 这个月我们转到了新部门，转到了韵达vip项目一组当客服员，主要负责的就是处理我们项目里面，发件客户的问题件，做到及时跟踪、处理。跟着师傅学习，学了几天要自己独自处理，自己还是很陌生，没有人会主动教你，要自己独立处理，不懂的可以问，所得养成好学好问的习惯，要自己主动去学去问。一开始感觉什么好像很多都不是很会，查起件来不是那么得心应手，自己主动去问去学，看别人是如何高效查件的，渐渐发现这些也是有技巧的，，比如查件时要学会看物流记录，查看快件到底是在哪个环节出了问题，是在网点，还是中转站还是别在运输途中，到底是什么原因导致的问题，要及时处理，给网点、中转站打电话留言等。这样查件达到了事半功倍的效果，现在能及时反馈给客户，什么问题，会如何解决了。 2013年12月31日 实习月总结 转眼已经到了2014年了，新的一年新气象，上个月主要负责给发件客户查询和登记问题件，这个月客服主管要求我学习新的项目知识，由于上个月双十二的高峰期，我们项目很多件都没有来的及查，带教师傅叫我如何更高效的查件，比如那些已经正常签收的，其实每天都有很多，只需要简单公式做下匹配就行了，就不一票票的查了。主要运用到了大学里所学的excel表格知识，虽然很熟悉，但是不是很会，很后悔大一的时候没有认真学习表格知识，当时只是为了应对考试，考试一过，都抛之脑后了。现在才知道他的重要性。带教师傅给演示了一遍，如何从系统里面导出表格，，然后如何匹配。果然很好用，减少了不必要的程序，也为我查件提高了效率，让我更有机会认识到学习的重要性，及时离开了课堂，学习也是无处不在的，一个小小的公式，可以让我少查了很多件。 2014年1月31日 实习月总结 上个月月底我们回家过春节，有种以前从来未有过的归心似箭的感觉，多么不想继续回来上班，很想以前上学的日子。上班的压力很大，每天都要完成一定量的，但是必须要面对，因为毕竟我们也要面临毕业，面临就业压力，这个还只是过渡期，我应该把它当做我面向社会的第一份工作，所以我会好好的完成每天工作任务，积极发现自己生活和工作中的问题，时时改善自己生活和工作上的不足，从思想上严格要求自己！要克服这些困难首要的工作就是学习和积累经验，才能离工作的要求更前一步，才能在工作中真正得到锻炼，不断得到提升。如果不主动学习，将会被社会淘汰。认真做好自己的本分工作的同时，还要虚心学习其
韵达调查报告 篇一：韵达快递调查报告 调查报告 题目关于韵达快递服务质量调查报告 专业国际经济与贸易 班级国贸一班 关于韵达快递服务质量调查报告 摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢? 关键字：韵达快递服务质量 一、快递业的现状和特征 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，第四类是小型民营快递企业。从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进
步。截至20XX年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌EmS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、dHL等。个人在选择方面受多方面因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 二、韵达快递简介 韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 三、韵达快递存在的问题 ()韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有： 1、管理较混乱，工作人员素质有待提高 韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态
武汉商学院 2014届毕业实习报告题目: 武汉韵达实习报告 学号： 601120110 姓名：杨发财 专业：物流管理 班级： 11级物流管理三班 指导老师：王洪艳 完成日期： 2013年12月29
韵达快递实习报告 摘要：就业实习是我们每个大学生的一门必修课，它有助于把我们在学校课本上所学到的理论知识转化为实践技能。下面将对本人在韵达物流快递公司武汉分拨中心的实习过程和实习所得做一个具体的实习报告。本次实习的内容很多知识都与我所学的物流管理专业相关，所操作的是半人工、半机械、半流水线的作业。 关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线 一、.实习目的 通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。通过在实习过程中结交更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力和自立自强的信念。通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。 二、韵达简介 （一）上海韵达货运有限公司 上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的
有关韵达快递社会实践报告 有关韵达快递社会实践报告 我参加了班级组织的“大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束，在此我做一个总结，作为大学暑假的社会的实践报告。 在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量”。我们组为活动订立了“自己组织，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，这里的“自己”实际上指的是一个群体：即所有参与到我组织的这项活动中来的和我具有同等学历的朋友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。 易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点：第一，与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 第二，处变不惊，淡定，事有轻重缓急处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 第三，学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学在