《个人与团队管理》练习题
选择题一：
1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C ）。
A、岗位轮换
B、委托培训
C、工作伙伴
D、远程学习
2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D ）。
A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划
B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订
C、计划限制了小李的行动自由
D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义
3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
A、数字传真
B、即时信息沟通
C、电子邮件
D、视频会议、
4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C ）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、如何处理他们提出的意见
D、他们对这个议题是否事先有所了解
5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B ）。
A、简短指示沟通
B、身体语言沟通
C、口头语言沟通
D、开放式沟通
6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（ A ）。
A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层
B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递
C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层
D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层
7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（ C ）。
A、降低营运成本
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、提高客户满意度
8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A、通过实践活动反思自己的行为
B、通过讨论反思自己的行为
C、通过观察反思自己的行为
D、大量阅读，不必深入思考
9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（ C ）.
A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了
B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处
C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”
D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习
10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A、SWOT分析法
B、PEST法
C、头脑风暴法
D、活动跟踪表
11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B ）。
A、自卑的人C、好斗的人C、自信果断的人D、消极的人
12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C ）。
A 、输入B、运作结果C、寻求结果D、输出
13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A ）。
14、关于语言沟通，说法不正确的是（A ）。
A、副语言沟通是通过词语来实现的
B、副语言沟通可以表现出一个人的情绪状态和态度
C、副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
D、副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
15、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（C ）。
A、突显个人爱好
B、符合公司的规定
C、吸引听众的参与
D、展示个人才华
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和处理方法，对应不正确的是（B ）。
A、批判----对于合理的部分，部分认可并予以接受
B、轻蔑----产生自卑心理，不知所措
C、耍弄权责----就是论事
D、大声斥责----尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
17、在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（C ）。
A、技术环境
B、社会文化环境
C、政治法律环境
D、经济环境
18、从客户中直接获取客户需求信息是获取信息的途径之一，这一途径的缺点是（D ）。
A、不容易获取
B、可靠性差
C、隐蔽性强
D、工作量大
19、组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（B ）。
A、权利文化
B、个人文化
C、任务文化
D、角色文化
20、关于头脑风暴的第一阶段，做法不正确的是（ B ）。
A、尽可能地多提一些想法
B、谨慎思考，避免出现荒谬想法
C、简单记下这些想法
D、不要批判、批评或思考
21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ A ）。
A、社会互动增加
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入
22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ A ）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
23、在进行个人SWOT分析法时，对你得到发展，取得进步有利的因素，属于你的（D ）。
A、劣势
B、优势
C、威胁
D、机会
24、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（C ）阶段开始学习。
A、理论化
B、获得经验
C、反思
D、应用
25、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D ）不是合适的反思活动。
A、与他人进行交流
B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C、运用批判性的观点思考问题
D、坚持自己的观点
26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（B ）。
A、T-----紧张的
B、S-----明确的
C、M------可实现的
D、A------宏大的
27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。
A、请求别人的帮助并给别人空间
B、定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么
C、工作坚持事必躬亲
D、每天坚持锻炼身体
28、对提高工作效率没有帮助的是（D ）。
A、养成并坚持良好的工作习惯
B、严格执行计划
C、保证每一天都做一些重要但不紧张的任务
D、不接电话以避免被打扰
29、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（B ）。
A、真正明确地表达拒绝的想法
B、在拒绝后，向对方详细解释原因
C、拒绝时，看着对方的眼睛
D、确定自己有权利拒绝
30、沟通中传递的信息内容主要是由（D ）决定的。
A、沟通目的和方式方法
B、沟通对象和时间安排
C、沟通方法和时间安排
D、沟通目的和沟通对象
A、内容详实
B、开门见山
C、感情丰富
D、引经据典
32、道具沟通是一种常见的沟通方式，（B ）体现了道具沟通的应用。
A、环境的颜色搭配，音调和速率的变化
B、环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设
C、环境的陈设，面部表情，环境的设计
D、速率、音调和音量的变化
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，关于办公室设计，说法不正确的是（B ）。
A、开放式办公室的空间是开放及共用的
B、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
C、传统式办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
D、开放式办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（D ）。
A、“简要总结成达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
B、“协调全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
C、“开始启动”阶段：如果大家互不认识，应先做一个介绍
D、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
35、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是（C ）。
A、不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者
B、公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法
C、加入对方话题
D、提醒与会者会议的主题
36、准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（C ）。
A、明确报告的时间长度
B、内容简洁明了
C、可以堆积大量的信息
D、将主要论点与团队具体实践相结合
37、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（A ）。
Ａ、坚持己见B、入题技巧C、灵活机动D、把握谈判基调
38、组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。
A、以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
B、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C、提供一些有特色的产品或服务
D、向己定位的市场提供额外的产品或服务
39、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁，属于组织威胁的是（C）
A僵化的等级制度B人员更替频繁C竞争对手发展壮大D良好的团队合作
40、在平衡计分卡中，成本属于（B）角度的指标。
A学习与成长B内部流程C财务D客户
41、相对于个人来说，团队工作有许多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A）
A更多的人参与讨论B不同成员相互配合完成工作
C不够安排团队成员作他们擅长的工作D能更好地应付变化
42、在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（A）。
A谋士B领导C推动者D设施人员
43、团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“选择最可行的方法”属于（C）决策。
A业务性B创造性C理性D长期性
44、团队领导在支持团队学习的过程中，做法不适合的是（A）。
A让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值，与个人的绩效关系不大
B不断地鼓励团队成员C让团队成员了解自己对组织的重要性
D经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中
45、关于训练，说法不准确的是（C）。
A督导和支持活动贯穿于整个过程中B训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
C训练属于学习活动D训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
A个人目标、团队目标与组织目标没关系B团队目标服从个人目标和组织目标
C个人目标、团队目标和组织目标相同D个人目标和团队目标服从组织目标
47、关于Y理论，说法不正确的是（C）。
A人们都向对自己的努力负责B如果员工没有被激励是约为组织中存在某些不足
C宣扬X理论的人认为大部分人懒惰。不愿意工作D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队是发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（D）。
A团队的领导者必须能够洞察到整个团队的发展方向
B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
49、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。
A电子交流，很少见面B生产优质产品，提供优质服务
C从事公司机密项目D主要职责是处理日常工作
50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。
A最终可以由领导作出决定B想要取得一致同意可能比较费时
C可以通过投票选出最终方案D团队成员总是没有决定权
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息B优先权的冲突C对有限资源的竞争D相互侵犯
52、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目标，与此相关的目标可能是（）.
A每月组织一次对公关部的培训B提高公关部的宣传能力
C在一个月内，招聘两名销售主管D提高货品上架率
53、在非正式审查过程中，做法正确的是（A）。
A如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
B在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问D对于学习过程中一些琐碎的事不用提问
54、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART 原则中的（B）原则。
A可衡量的B有时间规定的C可达到的D可实现的
55、王经理为了更好第监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种指标。关于这两种指标，说法正确的是（B）。
A硬指标又叫定性指标B软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等
C硬指标比软指标更有效D软指标和硬指标的数据经分析后不能相互转化
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（B）标准。
A学习B综合C成果D凝聚力
57、张经理为了激励下属，承诺本月绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励的作用。（A）理论可以合理地解释这个现象。
A期望B双因素C需求层次D公平
58、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（B）方面。
A工作条件或福利薪酬B工作内容或工作成果
C公司政策或行业前景D工作环境或国家政策
A组织成员穿着打扮的方式B工作角色之间的界限C阶层的层级D政策和程序
60、领导者需要具备广泛的能力，其中（C）体现了领导者的个人能力。
A统揽全局和战略思考的能力B辨析局势和放眼未来的能力
C成就、自信和承诺D影响力、政治觉悟和设身处地地为他人着想的能力
61、团队成员间的相互信任能为团队带来许多好处，属于信任的表现是（A）。
A技术团队成员彼此珍视、相互尊重B推广部门领导不懂得授权
C研发团队出了问题，却没有人愿意站出来承担责任D销售部门的团队成员常常私下议论别人62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务。刘经理不授权的原因是（B）。
A个人所具有的能力和经验B对他人的信任问题
C不想放弃自己的权力D对自己角色的理解问题
63、六顶思考帽法是除了团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉B中立与客观C乐观与肯定D警示与批判
64、在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争执，这种面对冲突的行为是（B）。
A对抗B迁就C折中D回避
65、决策包括许多阶段，正确的排序是（B）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A②①④③B②④①③C④③①②D④①②③
66、团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（B）。
A团队之间相互影响的方面B团队核心客户资料C团队主张D团队目标
67、张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（D）。
A在与团队成员沟通时，态度平易近人B经常与团队成员坦诚地交流
C如果是长期方案，要定期实施审查D对团队成员提出的问题不闻不问
68、团队领导评估成员学习效果的过程不包括（D）。
A评估学习目的B评估学习内容C评估学习结果D评估学员对学习活动的反应
69、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（A）。
A简要介绍——在必要之处给予指导和帮助B后退——让学员自主学习
C计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
D审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
70、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（B）。
A头脑风暴法B目标管理C德尔菲法 D PEST分析法
71、如果缺少所需要的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C）。
A资金B设施C人力D信息
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（B）。
A获取额外资源或重组目前的资源B对出现的偏差不予过问
C修改工作计划和时间表，重新分配工作D改变工作运作方式，是计划回到正常的发展道路上73、保存记录是反馈过程中的重要步骤，给予保存记录的作用，说法不正确的是（D）。
A记录可以帮助团队成员按要求进行工作B记录对了解过去的绩效有好处
C记录有助于了解反馈的影响D记录在非正式评估中，是没有用处的
74、某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。
A监督B倾听C控制D思考
75、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C）。
C越权采取一定的行动D努力建立和谐的团队关系
76、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这种冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（A）.
A辞退他B确定团队有支持型的环境
C强调公司文化和集体意识D与小刘交流，倾听他的想法
77、通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（C）.
A发展个人、完成任务和树立目标B建设团队、发展个人和完成任务
C完成任务、建设团队和发展组织D建设团队、发展个人和人际交往
78、华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任，周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（A）。
A让员工服从领导安排B表现出在为员工服务
C客观并一视同仁D给予员工及时的反馈和表扬
79、授权主要有四个步骤，第一步是（C）。
A检查进展情况B反思C打好基础D下达命令
80、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（D）。
A重视员工B让员工承担一定责任
C为团队成员提供必要的支出D不断地对员工的工作进行干涉
选择题二：
1、王经理经常安排员工下班后参加培训学习，这属于（B）。
A脱产学习B委托培训C工作观摩D岗位轮换
4、李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案。这种形式属于（D）。
A会议沟通B口头沟通C副语言沟通D书面沟通
5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（B）。
A面部表情B电子文档C肢体语言D姿态语言
6、销售部经理将本季度客户需求信息通过给研发部经理，这种工作报告的形式是（D）.
A从下到上形式B中间形式C从上到下形式D平级形式
7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（C）。
A软件、开发过程B开发过程、服务C编码、数据、技术D软件、产品
8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（A）。
A组织价值观B组织行为C组织目标D组织特征
9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈。面对这种情况，做法不正确的是（A）.
A逃避反馈B主动寻求反馈C采取积极的态度D预见反馈
10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C）。
A惧怕新的方式B不良的学习经历C自信果断D缺乏时间
11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（C）。
A PEST分析法B波士顿矩阵C活动跟踪表D安素夫矩阵
12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自己的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C）。
A自卑的人B好斗的人C自信果断的人D消极的人
13、至美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B）。
A正确的内容B适度的费用C正确的形式和人员D恰当的时间
14、根据两个人说话的语速又急又快，语音又尖又高，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属
A意图沟通B会议沟通C副语言沟通D单向沟通
15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（B）。
A传达更多信息B吸引听众的参与C展示个人能力D突显个人兴趣
16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（A）。
A轻蔑——产生自卑，不知所措B批评——对于合理的部分表示认可，并予以接受
C大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要叫喊D耍弄职权——就事论事
17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（D）环境。
A技术B社会文化C政治法律D经济
18、组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（D ）。
A信息量大B直接可靠C易于理解和接受D经过提炼，准确可靠
19、组织文化中，个人文化的特点是（B）。
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（A）。
A在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
B头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
C头脑风暴法是一种创造性的思维方法D头脑风暴法是一种培养创造力的方法
21、头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。
A权威损失和缺乏赞许B社会互动减少C效率受规模约束D人员参与变少
22、SWORT分析法又称态势分析法，其中字母T代表（B）。
A劣势B威胁C优势D机会
23、在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的(D)。
A机会B劣势C优势D威胁
24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（D）阶段开始学习。
A应用B获得经验C理论化D反思
25、要让反思发挥作用，（A）是无帮助的。
A仅思考事物的表象B积极实践
C对学习进行理性和实际的思考D认识到情感和自觉的重要性
26、SMART原则中的T代表（D）。
A可达到的B可衡量的C明确的D有时间规定的
27、小苏最近压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）。
A定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么B工作坚持事必躬亲
C请求别人的帮助并给别人空间D每天坚持锻炼身体
28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，两个帮助他的是（C）。
A工作时间拒绝接听任何电话B废除规章制度，使自己的工作不受限制
C根据时间管理矩阵制定每天的计划D独揽所有的工作
29、自信是成功的必要品质，所有自信的表现的是（A）。
A小张经常对自己进行积极的暗示B小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C小赵的工作常常因为接待来访者而被搁置D小王每次都接受额外增加的任务
30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
A上级领导B部门成员C供应商D股东
31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（D）.
A引经据典，感情丰富，内容翔实B富于想象，构思新奇，主观性强
32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息。不属于道具沟通的是（D）。
A环境的颜色搭配B办公用品的陈设C环境的布局设计D装饰周围环境的花费
33、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（B）。
A用各种帘、屏风来充当屏障B各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C方便人们的交流和沟通D没有严密的隔墙
34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（A）。
A“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
B“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
C“确定一套协调的办法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
D“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
36、准备报告过程中，应该注意的事项不包括（A）。
A可以堆砌大量的信息B明确报告的时间长度
C将主要论点与团队具体实践相结合D内容简洁明了
37、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力以外，个人的（C）决定了谈判能否成功。
A组织能力B领导能力C作出合理还应的能力D书面表达能力
38、迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。
A现存企业之间的竞争B买方议价的能力C新竞争对手的威胁D替代产品的威胁39、根据SWORT分析法，不属于组织优势的是（C）。
A以客户为导向，强调团队合作B明确的战略
C人员更替频繁D有稳定的队伍，注重员工培训
40、在平衡计分卡中，员工满意度属于（A）角度的指标。
A学习与成长B财务C客户D内部流程
41、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（A）。
A能灵活地适应环境的变化B协作C加强工作的整体协调性D提高效率
42、团队中，不同的团队角色承担不同的责任，其中协调人员的责任是（B）。
A提出意想不到的新想法B帮助人们解决棘手的问题
C管理其他角色D寻求并获得信息
43、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（C）。
A思考不可思议的问题B提出不寻常的想法和解决方案
C按照标准分析解决方案D冲破壁垒和阻碍
44、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（D）。
A需要扮演导师、教练、鼓励着等多种多样的角色B让团队成员感受到自己的重要性
C让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
45、属于训练的特点的是（B）。
A用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训B用于整个工作、项目和新的职责培训C方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈D一般只持续讲授一次
46、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（C）的目标一致。
A股东B社会C团队D自己
47、关于X理论和Y理论，说法正确的是（D）。
A信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
B信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处
C信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足
D信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
48、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任。关于领导者，说法不正确的是
A领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D因为领导者需要获得各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于聆听
49、不同类型的团队有不同的特点，其中质量团队的主要特点是（A）.
A生产优质产品，提供优质服务B包括消费者和供应商
C电子交流，很少面对面交流D从事一次性项目，完成项目，团队解散
50、达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（A）。
A所有成员都一致接受协议B最终由领导作出决定
C最后作决定的人否定了他人的方案D通过投票选择出最终方案
51、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（A）。
A相互缺乏沟通或误传消息B对有限资源的竞争C相互侵犯D优先权的冲突
52、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。
A到下个月，要熟练地掌握文件处理程序B月底之前，提高对问题的诊断能力
C月底之前要形成一套完整的规范标准D成为行业的领军者
53、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种。非正式审查是指（B）。
A根据事先制订的调查问卷，对学员进行提问
B与个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等
C通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
D通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
54、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（A）原则。
A可衡量的B可实现的C可达到的D有时间限定的
55、吴总为了更好地监督客服不满员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（B）。
A软指标就是人们所说的意见和各种感觉、观点、看法等B硬指标比软指标更有效
C软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标D硬指标是事实和统计数据
56、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（D）标准。
A凝聚力B综合C成果D学习
57、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A）。
A期望理论B双因素理论C需求层次论DX理论
58、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（A）。
A激励因素B保健因素C促进因素D沟通因素
59、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想，这种观念和做法属于（B）。
A经济条件B公司文化C政治手腕D规章制度
60、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D）。
A社会能力B沟通能力C学习能力D思维能力
61、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（B）。
A团队成员很放心地承担责任B团队成员抱怨得不到所需的信息
C团队成员相互尊重D团队成员自由地发表不同意见
62、刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是
A对自己角色的理解问题B不想放弃自己的权力
C个人所具有的能力和经验D对他人的信任问题
63、六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（A）。
A情感与感觉B警示与批判C乐观与肯定D中立与客观
64、文总作为团队领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好第解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
A协作B折中C回避D迁就
65、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面对的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（B）。
A需要一个能够检测个解决方案是否有效的客观标准，以决定那个选项是最好的
B需要明确决策的原因和必要性
C对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
66、召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间融洽相处的方法不包括（D）。
A促进交流，以便各团队成员之间相互了解B确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质C确保团队之间各方的目标和计划相互协调D团队成员不需要了解其他团队的工作和目标67、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（C）。
A高总经常询问团队成员工作的进展
B孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
C张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对他们遇到的困难置之不理
D李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范
68、李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C）。
A学习结果B学习内容C学员对学习活动的反应D学习目的
69、小倪最近参加了改善组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予指导和帮助，这属于训练五个步骤中的（C）阶段。
A计划和建立B审查和评估C督导和检查D简要介绍
70、在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A）制定的。
A团队管理者与下级B组织管理者C团队管理者D下级团队成员
71、美帝公司在项目开始时，需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（A）。
A设施B信息C资金D人力
72、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（C）。
A改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上B改变工作计划和时间表，重新分配工作C对出现的偏差不予过问D获取额外资源或重组目前的资源
73、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（D）。
A反思反馈B建设性反馈C一对一反馈D身体语言反馈
74、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议。讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（C）。
A及时提供资料，证明这些意见有失偏颇B视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
C直接打断这些发言以发表直接的反对意见D清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
75、处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A严格批评产生不满情绪的员工B私下解决
C反映给上级管理人员D努力建设和谐的团队关系
化冲突的方法有（D）。
A强调个性化B要求团队成员自行解决问题C置之不理D注重倾听
77、在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（C）。
A建设团队B完成任务C确定目标D发展个人
78、华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定营造良好的信任氛围，无效的做法是（C）。
A客观并一视同仁B给予员工及时的反馈和表扬C让员工服从领导安排D表现出在为员工服务
79、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，提供通过（D）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A把授权的工作转交给另外一名员工B不干预
C收回授权的所有工作D帮助员工解决问题，而不仅仅是对其进行责备。
80、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权氛围的场景是（A）。
A张总很重视对团队成员进行训练和培训
B孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提出问题
C赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予如何干涉
案例单选题：
天星公司原来是一家从事食品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不在是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模扩大以后，吴总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用，新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期那种工作激情了。其次，吴总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事情都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。
81、天星公司管理层正处于团队发展过程中的（B）阶段。
A解体B成熟C波动D规范化
82、在团队发展的这个阶段，吴总最需要重视的是（C）.
A团队需要和个人需要B任务需要和团队需要
C任务需要和个人需要D安全需要和自尊的需要
83、天星公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。
A缺乏相互信任B相互考验C尊重他人D公开、信任、具有灵活性
84、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。
A帮助团队执行任务并监控计划B致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C避免少数的几个人在群体中占据优势D忽略矛盾，以完成团队目标为己任
85、吴总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。
A加强管理层成员之间的沟通B培养成员间的融洽关系
C从“元老”处着手增强成员的纪律意识D为了公平起见，开除管理层的所有“元老”
正合集团公司成立于20世纪90年代，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用国外政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产。广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团格式业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主，多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯、到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
87、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（B）。
A管理层B上级行政领导C人力资源部门D生产部门
88、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（C）。
A消费者B行业协会C下属子公司D供应商
89、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B）。
A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略
90、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。
A涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变
B向现有客户提供新的产品和服务
C说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
D开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险大
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的运输机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却困惑：“我到底完成了哪件事？”
91、王厂长想要在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
A时间管理矩阵B头脑风暴法C思维导图法 D SWOT分析法
92、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。
A重要但不紧迫B重要而且紧迫C不重要也不紧迫D不重要但紧迫
93、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A重要但不紧迫B重要而且紧迫C不重要也不紧迫D不重要但紧迫
94、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。
C检查工厂TQM计划进展情况D计划下一年度的资本性支出预算
95、根据工作优先级划分，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。
A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业）。他们只好等到下一周——银行重新开业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其它事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
96、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。
A物质基础B激励程度C精神状态D主导需求
97、“他们在既没有食物也没有钱去买食物的时候认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。
A安全B归属感C生理D精神
98、他们因为遭遇饥饿而无法关注其它事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
A低层次的需求在所有需求中最重要B高层次需求在所有需求中最重要
C只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
99、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得满足感的人，他们的做法是为了满足（C）的需求。
A期望B自尊C自我实现D安全
100、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A）的需求。
A社会B尊严C物质D成就感
小慕是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小慕很怕跟他打交道，因为小慕认为这个客户脑子快，心眼多，常常算计别人。每次办完业务后，小慕的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小慕一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小慕都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小慕没有主动权。
同这个客户打交道久了，小慕也渐渐认识到问题的结症所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小慕总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小慕会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户也往往不得不改变提议。
结果小慕逐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽，更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小慕公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
81、小慕与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。
A不立即回应B控制对方C直入主题D处事果断
82、当客户提出的方案，小慕不同意时，（B）的方式是不可取的。
A说明你必须征求上级的意见B为了维持长期的合作关系，草率接受对方意见
C一句话也不说，先认真仔细地听D查找相关数据，然后再答复
83、起初，小慕很怕跟他打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小慕是否同意，都得按他说的做。由此可看出这个客户是一个（D）。
A消极自卑的人B优柔寡断的人C专横武断的人D处事果断的人
A能够考虑他人感受B真诚坦率
C不知道想要什么D发表自己的意见并视为不可改变的事实
85、后来，小慕和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C）。
A各自坚持不能让对方获利B着眼于解决短期问题
C双方都获得了好处D客户获得的利益最大
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问，他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科部创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人注目的先进幼儿园。86、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A）。
A命令B合作C授权D参与
87、第一位园长的领导方式的适用范围是（C）。
A作决定前搜集信息B介绍任务目的C紧急任务D获得解决问题的办法
88、第二为园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨。探索。这位园长的领导方式是（C）。
A引导B说服C协商D监控
89、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（A）的方式。
A低支持、指令多B高支持、指令少C高支持、指令多D低支持、指令少
90、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A下属的工作能力B自己的个人偏好C下属承担工作的意愿D工作的难度
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大的发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在几年前“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品研发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到了一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没范什么错误，若硬撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问——某大学王教授商量，王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让
时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
91、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B能够使企业增加利益的人和团队
C使企业利益减少的人和团队
D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或团队
92、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙厂的外部利益相关者的是（B）。
A管理人员 B H市二轻局C咨询部门D生产部门
93、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。
A消费者B分销商C生产指挥部D供应商
94、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。
A市场开发战略B多元化经营战略C产品开发战略D市场渗透战略
95、相当于Ansoff矩阵的其它几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。
A向现有客户提供新的产品和服务
B说服消费者改变消费习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率
C涉及寻找新市场和新客户D将新的产品和服务们销售到新市场
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他的师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师父，他换了个说法：“师父，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派两人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师父欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，你看看，第四次课还得麻烦你上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得你派两人参加，你看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利获得了各车间的支持。
96、小孙在与师父进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。
A尝试用对方的观点进行思考B善于聆听C让对方接受自己的观点D善于提问
97、小孙与师父所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。
A使观点合乎逻辑B有针对性地选择讲述方式
C使讲述内容与对方密切相关D将自己的观点强加给对方
98、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
A小组讨论B电话C简短指示D一对一
99、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。
A不利于信息共享B如果人们忙于其他事务，会使人分心
C不适于讨论涉及个人的问题D不能获得充分的反馈
100、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。
A讨论团队问题和征求不同意见B可发现单独的问题C命令性强D传播面广
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。 4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。 6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。 7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。 8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。 9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。 10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。 11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。 12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A ②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。
《个人与团队管理》练习题 选择题一： 1、小刘经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的（C ）。 A、岗位轮换 B、委托培训 C、工作伙伴 D、远程学习 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（D ）。 A、在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B、小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 C、计划限制了小李的行动自由 D、如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义 3、在工作场所应用的QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。 A、数字传真 B、即时信息沟通 C、电子邮件 D、视频会议、 4、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（C ）。 A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据 C、如何处理他们提出的意见 D、他们对这个议题是否事先有所了解 5、坐姿、站姿、行姿等姿态可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（B ）。 A、简短指示沟通 B、身体语言沟通 C、口头语言沟通 D、开放式沟通 6、工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息（ A ）。 A、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 B、从公司底层传到高层，在平级人员之间传递 C、在平级人员之间传递，从公司高层传到底层 D、从公司底层传到高层，从公司高层传到底层 7、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不因该包括（ C ）。 A、降低营运成本 B、增加收益 C、击垮所有竞争对手 D、提高客户满意度 8、小赵决定提高自己的自我认知能力，（D ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A、通过实践活动反思自己的行为 B、通过讨论反思自己的行为 C、通过观察反思自己的行为 D、大量阅读，不必深入思考 9、妨碍学习的障碍很多，不属于学习障碍的情景是（ C ）. A、小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用在学习了 B、小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处 C、小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” D、小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习 10、小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（D ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 A、SWOT分析法 B、PEST法 C、头脑风暴法 D、活动跟踪表 11、小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵，据此可以认为，他属于（B ）。 A、自卑的人C、好斗的人C、自信果断的人D、消极的人 12、组织运作就像走钢丝，面的压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（C ）。 A 、输入B、运作结果C、寻求结果D、输出 13、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（A ）。
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利 7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
“个人与团队管理”课程考核 期末复习材料 （二）练习题 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出总在这次会议中运用了（C）。 A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D ）。 A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D）。 A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念 D. 改进观念 （二）练习题 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B）。 A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。 A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入 4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 C. 更多人员参与 5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。 D. 思想平行而入 （二）练习题 1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高 C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时 2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ B）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考 C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
个人与团队管理课程期末复习题 一、名词解释 1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。 2.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。 3.战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 4.组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。 5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 6.前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 二、简答题 1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法 优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。 优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展。 优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。 优先级D：不重要也不紧迫——闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。 2、按排沟通时间时，要考虑到的因素有哪些？ （1）自己需要在什么时候达到目的。 （2）参与沟通的人是否需要花费时间准备。 （3）自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么。 （4）参与沟通的人在什么时间方便。 （5）其他可能出现的事件，比如重大变化。 3、简述SWOT分析法及这种分析方法的作用。 SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT的四个字母代表：优势、劣势、机会、威胁。 第一部分SW：主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势； 第二部分OT：主要分析外部条件，发现机会和威胁。
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
《个人与团队管理》 注：答案在后面 单项选择题 21. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。 （A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话 22. 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 （A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 23. 下面（）不属于经验学习周期。 （A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 24. 绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。 （A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功 25. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。 （A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力 （C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平 26. 下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 （A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论 27. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景 28. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。 （A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。 （A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的 （C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 30. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。 （A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定 （C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 31. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。 （A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所32. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。 （A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员33. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。 （A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展 34. 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 35. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。 （A）重视员工（B）团队成员之间相互信任 （C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题 36. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。 （A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析
个人与团队管理模拟试卷（2）一、单选题（15*2=30分）： 1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。 A．小岳有机会参加公司的培训 B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 D．以上都可以 2．关于人们做工作计划，说法正确的是( )。 A．“工作计划没必要太详细” B．“任何人都要对工作做出详细的计划” C．“工作计划与目标一样都应该精确” D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通” 3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定 C．小吕认为应该根据个人的喜好制定D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定 4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。 A．目的意图 B.沟通对象 C．信息内容D．以上都对 5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。 A．善于聆听B．适时提问
C．让旁人接受你的观点D．和沟通对方搞好关系 6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作( )。A．清楚你的意图B．所希望的结果 C．接受的程度 D.以上答案都碉 7．关于工作谈判，说法正确的是( )。 ．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一A． 障碍” B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种” C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力” D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果” 8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( )。 A．制订完美的计划B．实行良好的售后服务措施 C．具备激励和满足员工的措施D．对消费者的商品进行记录、定期回访 9．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，( ) 特征不属于优秀团队。 A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人 C．公开交流D．信任和支持 10．皮经理领导着一支工程团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。 A．工作描述B．岗位规范 C．招聘广告D．没有正确答案 11．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
一、单选题（每题2分共30分）1．关于自我规划，不正确的是( )。．自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。A B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。C．不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。2．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的) ( 机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? B．工作中学习．培训 A ．轮岗制度D．以上都可以 C )。3．下面关于制定工作汁划的说法正确的是( A．计划必须是精确的 B．计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 ) ．对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是4( A．选择离开自己原来的公司B．决定发展自己在其它方面的能力C．选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活 ．选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任D ) ? ( 5．人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的A．工作计划不必要太详细．任何人都要对工作做出详细的计划B C ．工作计划与目标一样都应该精确．工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通 D ) ? ( 6 ．下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成A．刘总把工作的大目标分解为小目标B．单主任一向追求目标的完美 C．小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D．齐总认为工作计划不要改动 )7。．小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是( A有效率B．有效果 D．有效果但无效率C．既有效率又有效果 ．下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，8 。正确的是( ) B．根据顾客的需要制定．根据组织的需要制定 A ．根据事物的轻重缓急制定 D C．根据个人的喜好制定）9．关于时间管理，下面正确的是（A．在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C．对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬 D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好 10．林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是( ) A．沟通对象B．信息内容 1 D．以上内容都是C．方式方法）11．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（ BA．沟通对象．目的意图D．以上都对C．信息内容) 12．于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有(
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献
下笔如有神读书破万卷 一、单项选择题(l-50题，每题1分，共 50分。请从四个备选答案 中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分) 1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 (D ) A.效率受规模约束 B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少 2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15字，在 18个月后达到每分钟 2 0 00字的速度，从而提高自己的计 算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART原则中的(D )原则。 A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D. 可达到的和可实现的 3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C )。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局 部的观察D.通过讨论反思自己的行为 4.下面关于反馈的说法不正确的是 ( D )。 A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B.我们可以通过预见反c. 反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈． 下笔如有神读书破万卷馈是发展自我认知的一个有效
途径 D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是 ( D )。 A.委托培训 B.岗位轮换c.远程学习 D.工作伙伴 6.小崔想制定一个合理的目标。下面的 ( D )可以帮他达到这个目的。 A.头脑风暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原则 7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。 A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事c.误解 D.缺乏热情 8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。 A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率． 下笔如有神读书破万卷9.小赵每天被一些杂事缠身， 工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
第一套题 客观题 单选题（共60题，共60分） 1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。 A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。 A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与
D 权威的损失 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。 A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。 A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1
“个人与团队管理”课程考核 第一单元：自我规划 一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤 （一）教材索引 参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题 1. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。、\ A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C?仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.继续工作，合理处理剩下的想法 2. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题， 让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的 想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发 言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 A. 德尔菲法 B.电子会议 C.头脑风暴法 D.名义群体法\ 3. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是（）。 A. 人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 4. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。 A. 第一个阶段是提出想法 B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D.两个阶段可以同时进行 5. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议 体现了头脑风暴法的（）的特点。 A. 鼓励“自由想象” B.排除评论性批判 C.要求提出一定数量的观念 D.改进观念 （三）练习题分析 练习题答案：1. A ；2. C ；3. D ；4. D ；5. A ； 其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5 题是从应用的角度考核。 二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点 （一）教材索引 参见“个人上”第11页。 （二）练习题 1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是 （）° A. 匿名性 B.权威的损失 C.更多人员参与 D.同步性 2. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）° A. 社会互动减少 B.更多人参与 C.思想平行而入 D.同步性 3. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
个人与团队网考复习资料汇总 1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。 A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A ）。 A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 监导和检查 3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B ）。 A. 展开正题，扩大纵深，激发思路 B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 C. 进行方案的可行性分析 D. 重申结论以确认 4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。 A. 反思 B. 下达命令 C. 检查进展情况 D. 打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。 A. 有更多人员参与 B. 社会互动增加 C. 效率受规模限制 D. 思想平行而入 6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A ）的优点。 A. 同步性 B. 匿名性 C. 权威性 D. 延迟性 7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C ）决策。 A. 理性 B. 管理性 C. 创造性 D. 业务性 8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。 A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划 B. 他没有必要做计划 C. 他的工作无法做计划 D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。 A. 硬指标是事实和统计数据
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意