中国移动开发者需求专题研究报告2015
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2014年我们已产出本行业报告：
?中国手机安全市场年度综合报告（2014） ?中国位置服务市场年度综合报告（2014） ?中国手机浏览器市场年度综合报告（2014） ?
中国智能电视市场年度综合报告（2014）
?中国平板电视线上销售研究报告2014 ?中国智能路由器市场专题研究报告2014 ?中国移动电视市场发展专题研究报告2014 ?中国IC 元器件电子商务市场专题研究报告2014 ?中国打车APP 市场专题研究报告2014 ?中国代驾APP 市场专题研究报告2014
?中国虚拟运营市场与竞争分析展望专题研究报告2014 ?
中国公共WIFI 市场专题研究报告2014
欲了解位置服务&终端行业的更多内容，
易观智库长期致力于互联网产业的深度研究，位置服务&终端行业是其中最为重要的研究领域之一。
研究报告包括以下：
2015年我们将产出本行业报告：
☆中国手机安全市场年度综合报告2015 ☆中国手机浏览器市场年度综合报告2015 ☆中国位置服务市场年度综合报告2015 ☆
中国商业WiFi 市场年度综合报告2015
?中国城市交通O2O 专题研究报告2015 ☆中国拼车APP 市场专题研究报告2015 ☆中国专车APP 市场专题研究报告2015 ?中国IM 市场发展研究专题研究报告2015 ?中国智能手机刷机软件用户行为分析报告2015 ?中国手机地图导航竞品分析报告2015
?中国手机客户端邮箱市场发展专题研究报告2015 ?
中国车联网产业链研究专题报告2015
研究背景：
中国移动互联网终端及应用的快速发展，无论是用户规模还是行业规模都在迅速的扩容。移动开发者作为推动移动互联网行业发展最核心的部分之一，市场对这一群体的关注度也不断提高。易观智库通过针对当前移动开发者的生存环境、市场需求、开发平台使用的满意度等做细致的分析，了解开发者的重点需求，帮助开发者寻找适合自身的开发者平台，也为开发者平台进一步更好的为移动开发者提供服务指引方向。
调研样本：
此次移动开发者需求调研，调研问卷样本主要来自于eoe安卓开发者社区和CocoaChina苹果开发中文站社区的开发者。问卷收集时间为2015年7月下旬到8月上旬，共回收有效问卷样本数量362份。本报告中的所有数据如无特殊说明，均来自此次调研问卷的收集整理。
1
开发者生存状态分析
2 开发者对开放平台的认知
3 开发者开放平台分析
男性开发者超9成，90后开发者占比过半
男 90.7%
女 9.3%
2015年中国移动开发者性别结构 男 90.7%
女 9.3%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 20岁以下 1.2%
20-25岁 51.2%
26-30岁
38.6%
2015年中国移动开发者年龄结构
20岁以下 1.2% 20-25岁 51.2%
26-30岁 38.6% 31-35岁 7.1% 35岁以上 1.9%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 中国的移动开发者行业男女比例依然差距悬殊，其中男性开发者占比超过90%。从年龄结构上看，移动开发者主要集中在30岁以下，其中90后的开发者占比已经超过了50%，而30岁以上的开发者占比只有9%。
北上广成为开发者聚集地，本科学历开发者约占七成
北京 25.3%
上海 11.7%
广东 22.9%
2015年中国移动开发者地域结构
北京 25.3%
上海 11.7% 广东 22.9% 浙江 4.6% 四川 6.2%
江苏 4.9% 福建 4.0% 其他 20.4%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 中国移动开发者从地域分布来看，主要分布在国内软件开发比较发达的北京、上海、广东地区，这些区域互联网企业众多，对APP 的开发需求也更大。中国移动开发者中本科学历的开发者占比近70%，其次大专学历的开发者占比达到23.1%。
研究生 4.6%
本科 69.4%
大专 23.2%
2015年中国移动开发者学历结构
研究生 4.6%
本科 69.4%
大专 23.2%
大专以下 2.8%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
JAVA 和Objective-C 是两大操作系统中使用率最高的开发语言
Analysys 易观智库分析认为，JAVA 作为安卓操作系统的最主要编程语言，自然成为了移动开发者使用比例最高的语言，在调查中有59.9%的开发者都有使用JAVA 语言。其次，Objective-C 作为iOS 系统中应用最多的语言，使用的开发者也达到了53.7%。除了这两大开发语言外，C++、JavaScript 、Swift 也是移动开发者使用频率较高的APP 开发语言。
5.2% 5.6% 7.1% 13.0%
13.6% 14.2% 21.9%
32.1%
53.7%
59.9%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
其他
Python C#PHP C Swift
JavaScript
C++Objective-C
JAVA
2015年中国移动开发者选择开发语言结构
? Analysys 易观智库 https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
已创业及有创业计划的开发者占比近50%
已经创业 9.6%
打算自己创业
39.2%
暂无创业计划
51.2%
2015年中国移动开发者创业需求占比
已经创业 9.6%
打算自己创业 39.2%
暂无创业计划 51.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 BAT 2.5%
互联网公司 59.5%
传统IT 公司 16.5%
BAT 2.5%互联网公司 59.5%
传统IT 公司 16.5%
传统行业公司 9.5% 毕业即创业 12.0%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 随着国内对互联网创业的支持力度不断加大，而一些开放平台也让开发者创业的门槛得以降低，已经创业及有计划创业的开发者占比接近了50%，说明开发者对创业的热情很高，而准备创业的开发者中，大部分都是来自于互联网公司，占比近60%。
2015年中国移动开发者创业前所在公司类型
开发者创业资金更多来自于自有资金及天使投资
25.9%
5.1%
7.6% 12.0%
28.5%
55.1%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
不清楚
其他 通过FA 等中介机构
直接电子邮件发送BP
线下活动接触
朋友介绍 2015年中国移动开发者接触投资人方式
? Analysys 易观智库
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
5.1% 10.1%
29.7%
32.3% 34.8% 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
其他
产业园/政府等扶持资金
创业团队集资 天使投资 自有资金 2015年中国移动开发者创业资金来源
? Analysys 易观智库
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, 自有资金成为开发者创业的最主要资金来源，占比达到34.8%，天使投资和创业团队集资也是国内移动开发者创业资金的两大来源。在如何与投资人接触方面，大多开发者选择朋友介绍，另外，也有25.9%的开发者尚不清楚该通过什么渠道去接触投资人。
开发者以中小型团队为主，开发年限普遍较短
1年以下
25.3%
1-2年 46.3%
3-5年 21.3%
2015年中国移动开发者开发年限
1年以下 25.3%
1-2年 46.3% 3-5年 21.3% 6-10年 5.2%
10年以上 1.9%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 中国的移动开发者中10人以下的小型开发团队占据了市场的一半以上的份额，达到68.2%，而由于移动端APP 的兴起年限并不长，因此国内的移动开发者中超过70%的开发年限都在2年以内，5年以上的移动开发者占比只有7.1%。
独立开发者 17.0%
2-5人 31.8%
6-10人 19.4%
2015年中国移动开发者团队规模
独立开发者 17.0% 2-5人 31.8% 6-10人 19.4% 11-20人 16.1%
21-50人 9.3% 50-100人 4.3% 100人以上 2.1%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库
超半数开发者团队选择安卓和iOS 操作系统同时开发
Android 26.3%
iOS 15.5%
Android&iOS
56.0%
2015年中国移动开发者使用操作系统结构
Android 26.3%
iOS 15.5%
Android&iOS 56.0%
其他 2.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 Analysys 易观智库分析认为，目前，中国超过半数的移动开发者团队在移动
应用开发上同时使用安卓和iOS 操作系统。一个APP 在两大操作系统同时开发，能有效增加应用的传播范围，从而有机会获得更多的用户。只用安卓系统开发APP 的团队占所有开发者的26.3%，只用iOS 开发APP 的占15.5%。除了两大操作系统外，目前在做Windows 移动操作系统开发的人员只有不到3%。
开发者团队最青睐游戏、社交类应用的开发
Analysys 易观智库分析认为，开发者团队对于游戏类应用继续保持最高的开发热度，占比达到28.7%，游戏APP 由于盈利方式相比其他类型的APP 更多，一个优秀的游戏APP 往往能为开发者带来超高的利润，因此游戏类应用聚集了大量的移动开发者。排在第二的是社交类应用，这类应用容易带来较高的流量，从而利于开发者变现，因此也吸引了不少的开发者。购物则成为移动开发
者关注的第三大类应用，电子商务的高速发展，让购物类APP 吸引了大量的用户，购物类应用也自然成为开发者关注的重点。
7.1%
2.8%
2.8% 5.6%
6.2%
7.7% 9.9% 10.2% 10.5% 10.8% 11.7% 12.3% 12.7% 17.3%
19.8% 28.7%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
其他
图书 体育 影像 系统工具
交通、导航 娱乐 新闻资讯
效率 教育 医疗、健康
金融 生活 购物 社交 游戏 2015年中国移动开发者开发应用类型结构
? Analysys 易观智库 https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
开发者团队收入主要来源于交易出售及移动广告
16.0% 6.8%
12.7%
27.2%
29.6% 44.4%
0.00%
10.00%20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
其他
付费下载
虚拟货币 应用内购买 移动广告 交易出售 2015年中国移动开发者盈利方式
? Analysys 易观智库 https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
5000元以下 17.9%
5000-10000元
43.8%
10000-20000元 32.1%
2015年中国移动开发者收入情况
5000元以下 17.9%
5000-10000元 43.8%
10000-20000元 32.1%
20000元以上 6.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 中国移动开发者的收入主要来源于交易出售，说明很多开发团队是以外包一些APP 的开发来获取盈利；其次是移动广告，而排在第三位的是应用内购买，这类收入主要是来自游戏类应用。从开发者的收入看，收入在五千到两万的开发者最多，占比达到75.9%。
开发者团队多产品线开发更有机会获得大量的用户
1款 28.1%
2款 31.8%
3-5款 27.1%
1款 28.1%
2款 31.8% 3-5款 27.1% 5款以上 13.0%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 1万人以下
34.9% 1-10万人
29.3%
10-100万人 20.7%
1万人以下 34.9% 1-10万人 29.3% 10-100万人 20.7% 100-500万人 8.9% 500万人以上 6.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
中国移动开发者团队当前同时开发应用数量在两款及以下的占比超过一半，为59.9%。而同时开发数量在5款以上的也有13%。从开发应用量和用户规模交叉分析来看，开发5款以上应用的开发者团队中，用户规模在100万人以上的比例占达到25.58%，表明多产品线开发获得更多用户的机会更大。
1款 2款 3-5款 5款以上 100万人以上 10.28%16.24%10.31%25.58%10-100万人 11.21%20.52%28.87%23.26%1-10万人 26.17%31.62%34.02%30.23%1万人以下
52.34%
31.62%
26.80%
20.93%0%
20%40%
60%80%100%https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
2015年中国移动开发者同时开发运营应用量
2015年中国移动开发者开发应用用户规模
2015年中国移动开发者开发应用用户规模占比
(按开发应用量）
目录
1 2 3
开发者开放平台分析
开发者对开放平台的认知 开发者生存状态分析
开发者对开放平台的稳定性最为看重
不使用 28.4%
暂未使用，未来考虑使用 32.7%
已使用 38.9%
不使用 28.4%
暂未使用，未来考虑使用 32.7%
已使用 38.9%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 15.09% 25.43%
53.45%
68.97%
81.47%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
开发者收益保障
平台拥有的用户和流量
平台安全性 平台技术服务支持 平台稳定性
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 目前已经使用开放平台的开发者占比近四成，而在未使用开放平台的开发者中有一多半也在考虑未来使用开发者平台。在开发者选择开放平台的主要因素中，平台的稳定性最受关注，而平台的技术服务支持和平台安全性也是最吸引开发者的两个方面。
2015年中国移动开发者对开放平台的使用比例 2015年中国移动开发者选择开放平台的考虑因素
开发者在开发和运营阶段对开放平台需求最迫切
Analysys 易观智库分析认为，从移动开发者开发APP 的整个流程来看，在开发阶段和运营阶段是开发者对开放平台
需求最迫切的两个阶段。在开发阶段，
通过开放平台提供的API 接口、云资
源、SDK 等服务可有效降低开发者的开发难度，提高开发效率，因此在开发阶段开发者对开放平台需求较大。在运营阶段，开发者对开放平台提供的数据统
计分析功能、大平台带来的用户流量、社会化分享等都十分看重，这些功能能帮助开发者实时监测所开发APP 的用户需求变化和问题反馈，为应用的进一步
改进提供帮助。
开发阶段 41.4%
分发阶段 13.4%
运营阶段 45.2%
2015年中国移动开发者对开放平台的需求阶段
开发阶段 41.4%
分发阶段 13.4%
运营阶段 45.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
在开发阶段开发者对PaaS 和SaaS 需求强烈
Paas 34.9%
Saas 34.5%
Iaas 24.1%
Paas 34.9%
Saas 34.5%
Iaas 24.1%
不清楚 6.5%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 在开发阶段，开发者对于云计算中的PaaS 和SaaS 服务更为看重，其中PaaS 需求占比达到34.9%，而SaaS 也达到了34.5%。从开发者开发APP 的用户规模来看，100万人以上的APP 对SaaS 需求较高，用户规模在100万人以下APP 对PaaS 平台的需求则占比最高。
2015年中国移动开发者在开发阶段最需要的服务
2015年中国移动开发者开发阶段使用平台服务结构
（按APP 用户规模）
1万人以下
1-10万人
10-100万人
100万人以上
Iaas 29.89%29.11%25.00%17.24%Saas 33.33%34.18%35.71%44.83%Paas
36.78%
36.71%
39.29%
37.93%
0%
20%40%60%80%100%? Analysys 易观智库 https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
1万人以下 1-10万人 10-100万人 100万人以上
其他
1.04%
2.35% 1.75%
3.22%开发者自荐服务
15.63%7.06%12.28%9.68%一键安装 23.96%21.18%15.79%16.13%测试中心 27.08%32.94%35.09%25.81%众测平台
32.29%
36.47%
35.09%
45.16%0%
20%40%60%80%100%https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
分发阶段开发者对测试类服务最为看重
众测平台
36.2%
测试中心 29.7%
一键安装 21.1%
众测平台 36.2%
测试中心 29.7%
一键安装 21.1% 开发者自荐服务 10.8%
其他 2.2%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库 在分发阶段，移动开发者最看重的是众测平台、测试中心和一键安装服务。开发者在分发阶段更关注应用的使用问题，因此最看重测试类的服务。用户规模在100万人以上的APP 对众测平台需求最明显，而对开发者自荐服务需求较低。
2015年中国移动开发者在分发阶段最需要的服务
2015年中国移动开发者分发阶段使用平台服务结构
（按APP 用户规模）
1万人以下
1-10万人 10-100万
人 100万人以
上 移动广告平台 12.50%11.77%7.02%12.90%第三方账号登陆 11.46%16.47%14.03%19.35%云推送 22.92%17.65%19.30%16.13%社会化分享 25.00%25.88%22.81%9.68%移动应用统计
28.12%
28.23%
36.84%
41.94%
0%
20%40%60%80%100%https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html,
? Analysys 易观智库
运营阶段开发者关注移动应用统计及社会化分享功能
移动应用统计
33.6%
社会化分享 23.3%
云推送 19.0%
移动应用统计 33.6%
社会化分享 23.3% 云推送 19.0%
第三方账号登陆 13.4%
移动广告平台 10.3% 其他 0.4%
https://www.doczj.com/doc/0d4619414.html, ? Analysys 易观智库 在运营阶段开发者对移动应用统计需求最高，达到33.6%，可见开发者更看重统计数据，从而指导后期应用的改进和确定更好的推广方式，其次社会化分享和云推送也排在对开放平台需求的前列。用户规模超过100万的APP 对移动应用统计的需求占比超过40%，而对社会化分享的需求则最不明显。
2015年中国移动开发者在运营阶段最需要的服务
2015年中国移动开发者运营阶段使用平台服务结构
（按APP 用户规模）
提升客户价值创造移动时代 中国移动集团客户特点是“两高一低”，即ARPU值高、收入占比高和离网率低。这三个特点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。作为更高级网络运营阶段电信运营商争夺的主要阵地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。 客户价值就是指客户给企业所带来的收益，取决于时间和价格两个因素。长期稳定的关系表现为客户的生命周期。客户价值管理是企业进行针对化营销、服务的有力保障，因为企业的资源必定是有限的，通过客户价值的量化管理帮助我们实现有限企业资源的高价值分配，通过CRM系统可以定义多种评估模型、评估范围和评估条件以金字塔的形式动态实时展现企业当前的客户价值分布情况，并通过系统可以详细的了解到不同价值阶段的客户分布情况、价值分布情况、价值构成情况等。以帮助企业进行不同价值客户的营销、服务的差异化管理带来帮助。 据官方统计，到2006年上半年，中国移动的手机用户数已经达到2.7亿户。早在2002年移动点心就已占据国内七成用户市场的同时，奠定了其“寡头”地位。但随着联通、网通、铁通等异军突起，对移动通信形成包围式的链锁并不断蚕食其原有的用户市场，于是，移动通信在市场巨变的环境下其“寡头”地位已经不复存在了。但不可否认的是，移动通信仍是占据着大多数市场的“龙头”者，因此，如何深挖最大的客户市场，已经是移动运营商不得不深思的问题。而当今经济形态下的市场价值所在亦不是单纯的个体用户，而是具备多元化需求的集团客户。 不同的用户市场群体受区域性差异的影响在选择性上有所偏颇，同时存在地方政府的宏观干预。所以，移动运营商在寻觅集团客户对象时，要考虑到用户所处的市场环境下的文化地域性因素。这些区域性差异包括文化、经济、生活等诸方面的因素，移动运营商要针对这些区域性因素，实施差异化战略来挖掘集团客户价值。 从市场发展规律来看，卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时。对竞争日渐激烈的移动通信业而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是移动通信企业面临的带有战略性的问题。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味
中国移动通信公司营销策略分析 作为全球客户规模最大的移动通信运营商，为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下： 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%，国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元，同比增长18.1%，营业收入为1923.81亿元，同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元，在四大运营商中排名第一，同时在股市也处于领先地位。 从公司的主业来看，中国移动去年市场占有率保持稳定，为64.3%，移动用户总数达2.04亿户，比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元，预付费用户ARPU 值由57元降至56元。 令人高兴的是，中移动去年新业务收入显著增长，成为公司业绩
机密 中国移动通信2008-2010年战略规划 二〇〇八年二月
目录 前言 (3) 一、2007-2009年战略规划实施回顾 (6) 二、2008—2010年发展环境判断 (10) 三、2008—2010年战略思路和目标 (15) 四、2008—2010年度工作重点 (16) 五、2008—2010年战略措施 (20) （一）打造卓越运营体系 (20) （二）开创移动多媒体事业 (26) （三）形成“创新型”增长模式 (28) （四）实施“走出去”战略 (31) （五）构建卓越组织 (33) （六）培育卓越人才 (37) （七）做优秀企业公民 (40) 六、战略规划实施要求 (43)
前言 为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。 2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。 2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。 随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战
关于中国移动通信业市场状况的调查报告 1999年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入to脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处，关于中国移动通信业市场状况的调查报告。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对北京市城八区302位普通消费者的调查，就1999年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对1999年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题，调查报告《关于中国移动通信业市场状况的调查报告》。 99年末移动通信市场现状手机品牌。调查显示，1999年底，北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观。传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据市场的领先者地位，三者总和市场占有率超过80％，其它品牌均难以望其项背。其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌，市场占有率10％左右，其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌，市场占有率均很低。在电信长城dma 手机中，除摩托罗拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年，但
北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间，国产手机市场业绩不佳，既有历史的原因，也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因，如何做好国产手机这篇大文章，在手机市场上分一杯羹，其路还正长。 99移动通信发展状况
中国移动孵化式创新创业工作实施细则 第一章总则 第一条为保证中国移动孵化式创新创业工作顺利开展，依据《中国移动孵化式创新创业工作管理办法》结合实际情况，特制定《中国移动孵化式创新创业工作实施细则》（以下简称“本细则”）。 第二条本细则适用于中国移动通信集团公司总部、各省（自治区、直辖市）公司、各专业公司、各直属单位。 第二章管理职责 第三条中国移动“双创”工作办公室（以下简称“办公室”）负责拟定中国移动孵化式创新创业工作管理办法和工作实施细则，办法和细则的拟定需广泛征求中国移动通信集团公司总部相关部门、各省（自治区、直辖市）公司、各专业公司、各直属单位意见。其中重要管理制度需“双创”工作领导小组审定。 第四条办公室负责拟定中国移动孵化式创新创业工作整体规划，整体规划拟定需深入了解国家相关政策，广泛开展内外部调研，组织专题研讨会，与各相关部门和单位密切沟通。整体规划需“双创”工作领导小组审定。 第五条办公室负责拟定中国移动孵化式创新创业工作年度工作计划，包括工作目标、工作方案（孵化方式、孵化项目数量、时间安排、主题方向、奖金方案等）、年度预算以及和创空间设立方案等。年度计划需“双创”工作领导小组审定。
第六条办公室负责统筹管理线上平台开发的需求管理。线上平台开发单位负责线上平台（Web端、App、微信公众号等）的具体开发工作，包括平台功能开发及资源能力（大网资源、云资源、特色能力资源和工具等）引入等。线上平台的主要功能设置和运行流程需办公室审定后实施。 第七条办公室负责统筹管理线上平台的运营。线上平台运营单位负责线上平台（Web端、App、微信公众号等）的具体运营工作，包括整体运营方案制定、线上渠道宣传推广、线上流程运转（项目申报、团队组建、虚拟众筹、应用意向、评审结果发布等）、各类线上资源包（大网能力资源、云资源、本地资源、空间服务资源）提供及维护、双创平台的日常运维等。线上平台开展的重要运营活动需办公室审定后实施。 第八条办公室负责统筹和创空间设立。和创空间意向单位向办公室提出申请，办公室根据年度工作计划中设置和创空间的数量和地点，统筹上报“双创”工作领导小组，由“双创”工作领导小组进行决策。 第九条和创空间的运营单位负责和创空间的运营管理。包括拟定和创空间各项管理制度流程，制定运营年度预算、年度工作计划，为孵化团队提供统一服务及差异化服务。 (一)统一服务包括提供办公场地、水电设施、住宿环境等入驻服务，开发指导、创业指导等孵化服务以及相关配套服务。
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;
2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
中国移动通信业市场状况浅析——来自 消费者的调查报告 20xx年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入WTO脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对北京市城八区302位普通消费者的调查，就20xx年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对20xx年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。 20xx年末移动通信市场现状 手机普及状况。调查显示，北京市18—50岁的人群中，有略超过半数的被访者使用手机，可见至20xx年底，北京市场手机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左
右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异男性被访者 拥有手机，女性被访者则为四成强;就年龄而言，30—39岁 的中青年消费者拥有率最高，超过2/3，18—29岁，40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显 著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即 手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以 月收入3000元及1500元为分界点，月收入3000元以上者 拥有率高达90％左右，1500元以下者为12—30％，低于平 均拥有率，1500—3000元者为65％左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最虽 然女性购机者仍处于少数，但女性购机者越来越多，从36.5％增至45.1％。，最高亦不过1250元，平均水平约为780元。 1999移动通信市场主要事件消费者认知 20xx年移动通信市场热点不断，内容涉及资费政策、运营商 服务、手机终端以及中美WTO电信协议等诸多方面。调查显示，被访者认知最高的事件是手机资费，其次是中美WTO有 关电信协议的基本内容，再次是双频手机进入市场和中国移 动通信公司从中国电信剥离。被访者认知较高的还有上网手 机和联通手机直拨IP电话。电信长城CDMA手机话费降价一
（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的
中国移动公司“大连接”战略知识测试 A.? 主导地位 B.? 主要地位 C.? 领先地位 D.? 奠基者地位 ?? A B C D 第 2 题:?“十大战略”工程中数字家庭工程预计在2020年家庭宽带收入达到（）元，显 A.? 400亿 B.? 500亿 C.? 600亿 D.? 700亿 ?? A B C D A.? 做强连接应用 B.? 做精互联产品 C.? 做实连接管理 ?? A B C A.? 努力成为数字化创新的全球领先运营商。 B.? 努力做信息世界栋梁
C.? 做强连接扩大份额 D.? 中国移动通信专家 ?? A B C D A.? 改革 B.? 创新 C.? 发展 D.? 转型 ?? A B C D 第 6 题:?深化改革工程的内涵是落实国企改革要求，完善现代企业制度，健全公司法人治理结构，推动下属单位分类管理，持续推进（）改革，深化“一个中国移动”，建立面向“31+N”的协同机制，创新激励机制，提升企业效益，坚持企业合规运营，全面建设法治移 A.? 三化 B.? 五强 C.? 五化 D.? 三推进 ?? A B C D 第 7 题:?集团公司“十三五”战略规划的总体思路：未来五年，中国移动将深入贯彻党中 A.? 互联 B.? 互惠 C.? 共享 D.? 共赢
?? A B C D A.? 网络强国 B.? 物联网应用推广 C.? 云计算发展 D.? 大数据 ?? A B C D 第 9 题:?到2020年，公司蜂窝物联网连接规模超过( )，带动产业互联网等万物互联新兴 A.? 8亿 B.? 7亿 C.? 6亿 D.? 5亿 ?? A B C D 第 10 题:?未来五年，公司将进入战略转型和改革创新的攻坚阶段，要紧紧抓住流量经营黄 A.? 流量经营上升期 B.? 数字化拓展平台期 C.? 数字化拓展窗口期 ?? A B C A.? 80% B.? 85%
2018—2019中国移动医疗健康市场研 究分析报告 一、2018中国移动医疗健康市场年度动态 1、政府政策利好不断，互联网+医疗高速发展。
继2014年国家卫计委、药监局相继出台“多点执业”、“线上处方药”、“远程诊疗”等政策方案后，2018年《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》、《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》等一系列政策意见为移动医疗健康市场的发展奠定了良好的政策导向。 2、移动医疗健康投融资风起云涌，资本市场持续升温。 相关资料显示，截止至2018年12月28日，互联网医疗健康领域共发生投融资221起，比2014年增长45.4个百分点。2018上半年国内互联网医疗领域的风险投资总额达到7.8亿美元，已超过2014年全年总额。其中特别引人注目的是，2018年11月30日微医集团完成由国开金融、复星医药、高瓴资本、腾讯等共同投资的高达3亿美元的E轮融资，移动医疗领域所获资源和关注又获得了量级的提升。 3、移动互联网下的医生集团如雨后春笋，加速产业链布局。 医生作为最为重要和稀缺的医疗资源是移动医疗领域重点关注的一环。继万峰医生集团、张强医生集团、杏香园医生集团、大家医联、中康医生集团、广州私人医生工作室等医生集团后，2018年6月，作为中国首个基于移动互联网且规模最大的三甲医院移动医生集团——三甲医生集团成立，通过移动健康云协作平台，实现跨地域、跨医院、跨科室的医护协同合作。 4、分级诊疗催生巨大需求，推高医联体智慧平台的搭建浪潮。 2018年9月12日，国务院办公厅推出推进分级诊疗制度建设的指导意见，提出了2020年全国内分级诊疗制度基本建立，2018年基本实现大病不出县的
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动通信工程建设管理办法（暂行） 第一章总则 第一条为加强全公司工程建设管理，建立全生命周期项目管理流程，明确职责分工，全面提升管理效率和水平，根据国家工程建设管理相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。 第二条本办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省（区、市）公司、铁通公司、专业公司及直属单位（以下简称：各公司）的通信工程建设管理工作。 第三条工程建设管理总体目标是建立全公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保全公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。 第四条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分，实行“两级管理、三级建设”的组织架构，“两级管理”是指由总部负责对全公司工程建设的职能管理、省（区、市）公司负责对本公司工程建设的职能管理，“三级建设”是指总部、省（区、市）公司和地市分公司分别负责具体项目建设。
第五条各公司要保证必要的工程建设管理人员配置，关键岗位和关键环节设置专职人员，保障各项工作的顺利开展。 第二章管理职责 第六条工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。 第七条建设主管部门的主要职责 （一）制定工程建设管理规章制度。 （二）制定工程建设管理工作流程。 （三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。 （四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。 （五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。 （六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。 （七）负责进行工程初步验收批复。 （八）负责进行工程竣工验收批复。 第八条建设单位的主要职责 （一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。 5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理 作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例
中国移动市场调查 报告
西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 完成时间： 6月
目录 一、引言 (3) 二、研究设计和方法 (4) （一）研究目的 (4) （二）研究内容 (4) （三）研究对象和方法 (4) 三、研究结果及分析 (5) （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 (5) （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） (5) （三）被调查学生对当前使用手机卡的满意度情况 (6) （四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响 (7) 四、结论、建议及研究的不足之处 (8) （一）结论 (8) （二）建议 (8) （三）研究的不足之处 (9) 附录1 (10) 附录2 (13) 附录3 (14) 附录4 (15)
西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 一、引言 （一）通信市场的概念 通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。 （二）背景 工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止 6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM 网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。 大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，因此，它便有引诱大家花钱的味道。可是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户能够自由选择一款适合于自己的话费套餐。
中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而
中国移动通信业市场状况的优秀调查报 告 1999年,对于中国移动通信业而言,无疑是经历着产业深刻变化,进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善,还是移动通信业运营体制改革的深化及加入wto脚步的临近等方面,移动通信业在取得良好发展的同时,也存在不少的不足之处。表现在市场发展上,移动通信用户进一步快速增长,运营企业市场竞争态势更趋合理,为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法,通过对北京市城八区302位普通消费者的调查,就1999年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对1999年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究,调查结果可推论北京城八区18—50岁的普通消费者,一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。 1999年末移动通信市场现状 手机普及状况。调查显示,北京市18—50岁的人群中,有略超过半数(%)的被访者使用手机,可见至1999年底,北京
市场手机的发展水平是比较高的,占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异(见表1),调查显示,18—29岁,30—39岁,40—49岁手机拥有率分别为%、%和%,假定50—54岁年龄组与40—49岁相同,以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均,则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30%,即每10个人约拥有3部手机。以北京城八区拥有650万人口计,城区手机用户达195万。 消费者特性。就消费者而言,除年龄外,不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示,就性别而言,男性拥有率要明显高于女性,近六成(%)男性被访者拥有手机,女性被访者则为四成强(%);就年龄而言,30—39岁的中青年消费者拥有率最高,超过2/3,18—29岁,40—49岁组拥有率要低得多;就学历而言,随学历升高,拥有率显着升高,特别是以高中与大专学历为分界点,差异明显,即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群,高中以下学历较少;从收入水平看,随收入升高,手机拥有率明显升高,以月收入3000元及1500元为分界点,月收入3000元以上者拥有率高达90%左右,1500元以下者为12—30%,低于平均拥有率,1500—3000元者为65%左右,亦高于平均拥有率。从职业类型看,手机拥有以企事业单位管理人员为最(80%左
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
《中国移动网管支撑系统需求管理办法》（2019版） 第一章总则 第1条为规范全网网管支撑系统需求管理，强化需求审批，提升需求质量，实现需求共享，特制定本办法。 第2条本办法适用于支撑网络运维生产和管理的各类系统、平台和工具（具体参见附录）。 第3条网管需求分为总部统一规划的全网需求（以下简称“全网需求”）、总部根据自身需要提出的需求（以下简称“总部需求”）、各省根据自身需要提出的需求（以下简称“省内需求”）。 第4条本办法涉及需求提出、方案制定（含费用来源）、需求评审与审批、需求后评估、试点与创新需求管理等各个方面。 第5条本办法是网管需求管理的总体原则和通用要求，总部和各省公司应分别制定各自的《网管需求管理办法实施细则》。 第二章组织与职责 第6条网管需求按总部和省两级进行管理。 第7条总部负责全网需求与总部需求的全面管理，并对省内需求及费用进行全面掌握（报备）与重点把控（报批）。 第8条省公司负责省内需求的全面管理，并按要求向总部进行报批或报备。原则上地市公司不建设网管系统。 第9条总部或省公司应根据各自实际情况,明确需求管理的总体牵头单位,该单位负责需求方案的制定与落实。
第10条总部或省公司网管需求业务归口处室负责本单位需求内容梳理细化工作。 第11条总部和省公司的网络安全专业对本单位网管系统网络（数据）安全进行统一管理，负责进行安全责任划分和对相关需求进行安全审核。 第三章网管需求管理 第12条网管需求管理的主要环节包括：需求与系统框架规划、需求梳理细化、需求方案制定、需求评审、需求审批、验收、后评估等。 第13条总部负责制定网管需求框架规划，明确各类系统的定位和边界。第14条总部负责组织全网需求功能设计、技术方案制定、全网实施。第15条网管需求梳理的主要内容包括：功能、数据、流程、接口、界面等方面的内容；同时，应分析需求价值，包括：应用场景、应用人员及数量、应用频次等。 第16条网管需求方案的主要内容包括：归属系统、技术要求、工作量评估、费用来源（CAPEX/OPEX）、实施计划安排等。 第17条需求开发工作量评估要有标准模型作为依据。总部负责制定、维护全网O域软件开发的工作量评估模型，并通过OA公文形式定期发布指导意见。各省公司负责根据总部的指导意见，原则上采用总部制定的标准模型，在网管开发需求评审前进行工作量评估，省内不应分系统、分部门各自制定或细化。各省公司可结合实际情况，对模型参数适当调整，必须经过省内网管需求开发归口二级部门专题决策会通过后才可执行，决策通过后的10个工作日内将调整结果以OA形式向总部报备。所有网管开发需求的工作量评估结果应存档备案。