物业小修项目标准
小修是指对房屋的日常零星维修维护工作，使房屋保持原来的等级。对设备设施日常保养，包括定期检查、清洁保养，发现小故障及时排除，计划性的对设备设施磨损规律局部进行解体保养维修，定期的全面清洗、部分解体检查和局部修理、更换或修复磨损零件，通过修复或更换零件、排除故障、恢复设备设施原有功能，使设备设施达到完好状态。
目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼（装修光碟） 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家，阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理
1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱（池）报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁
物业接管验收标准作业规程 一、目的 规范新接物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。 二、适用范围 适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。 三、职责 (一)物业公司负责组建物业接管验收小组并同工程具体办理物业的接管手续。 (二)接管小组负责接管验收的工作质量。 (三)接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。 四、程序要点 (一)接管验收的准备工作 1．新建物业竣工后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。 2．成立物业接管小组：
(1)在接到总公司的接管验收指令后，物业公司各相关部门应立即按照总公司的要求抽调业务骨干组成物业接管小组： (2)接管验收小组应当由物业公司以下部门人员组成： ①物业公司抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作： ②项目管理处抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及 协助楼宇的验收移交工作； ③项目管理处工程维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。 3．接管验收前的准备： 接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： (1)与工程联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等； (2)准备好接管验收记录表格： ①《房屋本体接管验收表》： ②《公共配套设施接管验收表》： ③《机电设备接管验收表》： ④《接管验收问题整改表》。 (二)接管验收的工作程序 1．总公司下达接管验收指令。 2．公司组建接管验收小组。
3．作好接管验收准备。 4．进行资料验收移交。 5．验收是否合格。 (1)是否要求正确、真实补齐资料； (2)是否进行硬件设施、设备验收。 6．是否合格 (1)是否要求工程部限时整改： (2)是否记录归档。 (三)资料的接管验收。委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资1．物业产权资料： (1)项目开发批准报告； (2)规划许可证； (3)投资许可证； (4)土地使用合同； (5)建筑开工许可证； (6)用地红线图。 2．综合竣工验收资料： ——竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图)；
物业接管验收标准及方 法 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
Ｂ．面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条须直； Ｃ．对缝砂浆饱满，线条须直。 ３．水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。 ４．卫生间、厨房和前后阳台地面： Ａ．用小桶、塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水，倒泛水。 Ｂ．第二天到楼下检查楼面无渗漏。 五、门窗 １．开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现；目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。 ２．从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活。 ３．木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。 ４．单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和刮花痕迹。 ５．电子对讲门： Ａ．开启灵活，通话器完好无损，通话清楚； Ｂ．不锈钢门无刮花痕。 ６．防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。 ７．窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。 六、楼梯、扶手 1.混凝土结构的楼梯：裂缝，面层剥落，钢筋无外露。
２．钢木结构的楼梯： Ａ．用力轻摇晃动，无弯曲。 Ｂ．钢筋锈蚀，无弯曲。 Ｃ．木块表面无龟裂，油漆脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。 七、插座 １．电器插座，单指轻击，检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常。 ２．天线插座，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏（收视效果由业主入住后检查）。 ３．电话插座，只进行外观验收，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏。 八、接线盒 １．单指轻击，盖板安装牢固，目视盖板损坏； ２．用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电胶布安全缠包线头。 九、开关 １．安装牢固，目视盖板损坏； ２．开关灵活，开启接触效果良好。 十、照明灯具 １、用木或硬竹片等物体碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。 ２、打开所有灯具，检查电源接通是否正常．灯具发光是否正常。
住宅物业项目退出控制程序 1. 目的 对物业服务项目退出过程实施控制，确保退出工作平稳、有序、无缝对接。 2. 范围 适用于重庆***物业管理有限公司住宅物业项目退出的过程管理。 3. 职责 3.1 客户服务中心主任负责物业服务项目退出方案的制定和实施； 3.2 综合部负责退出方案的审核和负责物业服务项目退出事项的协调，负责退出项目业主档案资料、设施设备资料、竣工验收资料、移交档案资料等资料拷备，水、电、气、二次供水、有线电视、网络、电话等经营中管理资源的过户变更； 3.3 总经理负责退出方案的审批； 3.4 行政部负责退出项目员工的分流管理等工作； 3.5 财务部负责协助退出项目内、外经济协议及合同、物业服务费用、水电能耗等费用的清理和核算等工作。 3.6 经营部负责退出项目涉及外联单位通报及沟通工作。 4. 程序要点 4.1 退出准备 4.1.1 公司因物业服务项目经营管理或其它因素做出退出决定的（需要在合同期满前3个月、超期服务的需在退出期限前3个月），由所在项目客户服务中心主任在公司要求时间内编制物业项目退出方案报公司审批； 4.1.2 在公司对物业项目退出方案审批同意后3个工作日内，拟退出物业服务项目客户服务中心将包括退出时间等内容以书面函件告知项目业主委员会、街道办事处（乡镇人民政府、管委会）、社区居民委员会（村民委员会）、辖区派出所和当地房地产行政主管部门； 4.1.3 项目客户服务中心在退出时间3个月前将决定在物业管理区域的显著位置公示； 4.1.4 项目客户服务中心积极协助业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）
组织召开业主大会选聘新的物业服务企业； 4.1.5 项目客户服务中心和业主委员会（或街道办事处指定的退场交接工作部门、业主大会所选聘物业服务企业）保持退场前的工作衔接和联系，制定交接双方认可的交接工作计划书； 4.1.6 客户服务中心应当做好以下工作 a)对业主档案资料和项目建设档案资料、后续管理档案等应移交档案资料进行整理，对公司需要保存资料通过复印、拷贝等方法进行备档，送公司行政部、综合部分别保存； b)对涉及项目的合同、协议、物业费等债权债务进行清理，并协同行政、财务、综合等部门商议善后处置措施； c)协同行政部制定项目人员流向方案，并稳定员工队伍； d)拟定项目移交表格，准备移交资料。 4.2 退出移交 4.2.1 退出项目移交主体 a)移交主体为公司和项目业主委员会； b)业主委员会可以书面委托业主大会新选聘的物业服务企业代为接收。新物业服务企业代业主委员会接收的，所签署的接收资料应当由公司、新物业服务企业、业主委员会代表共同签字确认。 4.2.2 根据交接计划，在交接时点及时进行公共水、电、气等能耗数据、表号、倍率进行抄录、拍照，抄录表格由交接双方人员签字确认。拍照作为能耗抄录附件，一并列入移交记录。 4.2.3 交接双方按参照《物业承接查验办法》对项目公共设施设备和建筑主体结构、绿化环境等进行查验交接。查验情况应当如实记录在移交记录表中。移交记录表应包括：项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等要素。 4.2.4 向接收单位移交物业管理用房和属于业主共有的场地、设施设备、资料等其他财物，包括： a）物业的报建、批准文件，竣工总平面、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； b)设施设备买卖合同复印件及安装、使用和维护保养等技术资料；
1、目的 规范公司验收流程，正确指导公共部位验收,确保验收质量。 指导验收人员开展验收工作。 2、范围 适用于各项目前期 3.验收条件 3.1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。 3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。 3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。 4、验收标准 4.1室外排水工程 4.1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井）设置，管道坡度、管径均必须符合规范要求。窨井 布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺。 4.1.2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启 4.1.3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格。 4.1.4管路及窨井中无建筑垃圾 4.1.5雨水管接雨水井，污水管接污水井,不允许混淆。 4.1.6 窨井内部光滑，无刀印，起沙现象 4.1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐，与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色 油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力。4.1.8资料移交：竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件 4.2行车道路和停车位 4.2.1沥青路面： 4.2.1.1道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹，铺设顺直，泄水畅通， 无积水现象。 4.2.1.2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。
4.2.1.3道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0.35/100。 4.2.1.4表面平整度2M靠尺检查，允许偏差<7MM。 4.2.1.5路面沥青颗粒一致。 4.2.2混凝土路： 4.2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。 4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m 长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。 4.2.2.3路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。 4.2.2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。 4.2.3止草砖铺设平整，无残缺，无积水现象，档车石和车位分线合理 4.2.4道路路面不应有积水、空鼓和断裂现象。 4.2.5道路标识正确，无生锈，断裂现象，标识安装牢固、垂直，无松动， 4.2.6大理石路面检查参照《综合验收标准》。 4.3小区景观 4.3.1组团内道路： 4.3.1.1小区道路陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，路中间微高，两边底，无积水现象。 4.3.1.2大理石等石材按照室内验收标准验收。 4.3.1.3小区道路护边倾斜45°角，护边平直，与雨水鼻子接合处顺直。 4.3.1.4集水井分布合理，无积水现象，流水通畅，井盖无生锈，井边收口光滑、平整，与绿化 接合合理，并刷绿色油漆，在交叉处和转折处必须设置雨水鼻子。 4.3.2休闲娱乐设施： 4.3.2.1儿童设施、健身器材安装牢固、垂直，螺丝紧固，无生锈、缺损现象。 4.3.2.2儿童设施、健身器材标识清楚，安装牢固，字迹清楚。 4.3.2.3儿童设施的固定螺丝有保护帽保护 4.3.2.4资料移交：合同复印件，产品使用说明。 4.3.3水景：
消防系统物业接管验收规范及表格 1.图纸资料移交 1.1消防验收合格报告。 1.2消防系统竣工图纸： 1.2.1喷淋系统、消火栓系统； 1.2.2监控报警系统、报警联动系统； 1.2.3正压送风系统、排烟系统； 1.2.4广播系统、安全指示诱导系统。 1.3消防水系统隐蔽工程验收报告。 1.4消防设备产品合格证书。 1.5消防监控系统控制操作说明书。 1.6消防设备单项联动测试报告记录（自动打印记录）： 1.6.1喷淋泵、消火栓水泵联动（压力记录），泄压阀泄压记录; 1.6.2喷淋泵、消火栓水泵联动喷淋总管压力表动态显示记录; 1.6.3消防泵联动消防水箱自动补水状况记录（喷淋水泵、消火栓水泵联动共用此项）。 1.7分割区域防火卷帘门联动测试记录（自动打印记录）。 1.8消防电梯前室、消防走货梯正压送风联动测试记录（自动打印记录）、风口风量以消防局检测验收为准。 1.9办公区域消防排烟联动测试记录（自动打印记录）。 1.10自动灭火系统（FM-200、二氧化碳、水雾喷淋）信号
联动测试记录（自动打印记录）。 1.11消防报警信号电梯迫降联动记录。 1.12消防报警信号避难层正压送风联动记录。 1.13消防水管进水试压、保压记录。 2、查验项目及查验要求 2.1检查消防专用水进水压力（不低于2KG），检查消防专用水箱低水位自动进水、高水位自动停水及超低、超高水位警音提示。 2.2检查消防水泵启动后水升压情况（在原水压的基础上升8KG），检查泄压阀泄压情况（泄掉8KG后自动关闭）。 2.3观察消防水泵启动时、停泵瞬间听水管单项阀动作声。 2.4喷淋水泵联动检查（楼层喷淋管末端放水或湿式报警阀手动放水）查看水泵自动启动情况，及湿式报警阀水流警铃声响情况，警铃、闪灯情况，查看报警记录和自动打印情况。 2.5消火水泵联动检查，在最高层从消火栓放水使消火栓水管水压下降，确定水压力控制器设定压力，当水压下降到设定压力以下消火栓水泵自动启动，水压平稳上升，高层消火栓出水明显增大，水压不低于8KG，同时查看报警记录及自动报警打印记录。 2.6消防卷帘门验收方法，手动放下卷帘门，下降时要求平稳，无异常声响，消防监控屏显示某卷帘门已经放下，提示音响起。自动检测防火卷帘门，在相关区域给烟感一个报警信号，
第十四章物业项目管理权交接 物业管理项目进入与退出是一个物业项目完整物业管理周期的开始和结束，做到项目管理的“善始善终”对物业管理的和谐推进至关重要。无论是物业管理项目的“进入”还是物业管理项目的“退出”，物业管理权的交接是最为关键的环节。对于新建项目而言，主要涉及物业服务企业与开发建设单位的交接；对于在管项目而言，新物业服务企业、原物业服务企业与业主大会（业主委员会）等主体之问也需要进行交接。本章内容重点介绍在管项目的物业管理权的交接问题。 第一节物业管理权的移交 一、物业管理权移交的含义和主体 （一）物业管理权移交的含义 物业管理权的移交是指物业项目因特定的原因而使物业管理权在物业管理主 体间发生变更的经营活动。 物业管理权的移交主要分为两种情况：一是因为新项目的建成、使用而从业主方将管理权移交至物业管理方；二是因物业服务企业退出项目管理而引发的物业管理权的移交。 （二）物业管理权移交的主体 物业管理权移交主体主要涉及以下几方： （1）物业所有人。这里的物业所有人包括全体业主。一般情况下，要避免物业服务企业与物业服务企业之间的移交。 （2）原物业服务企业。 （3）新物业服务企业。 （4）其他移交参与人。这里的其他移交参与人主要为开发建设单位。当原物 业服务企业灭失或者因为其他的原因不能继续经营时，物业所在地的基层行政管理部门或基层群众性自治组织（居民委员会、村民委员会等）也可能成为移交参与人。 二、物业管理权移交工作的程序 物业管理权的移交主要包括原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位；后者的移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新的物业服务企业。一般地，为了保障移交工作的顺利进行，可以参照以下程序开展工作。 （1）成立接收小组，由交、接双方专业人员组成，指定财务人员、工程人员、项目管理人员及各专业交验人员。 （2）召开工作会议，由移交双方的负责人布置各专业组接收要求及具体事项，明确双方移交人员名单、移交内容、移交时间和日程安排等。 （3）以书面形式将移交的有关情况在物业管理区域内公示，必要时要将移交情况说明向每个业主发送通知。 （4）移交工作开始时，双主应签订物业移交协议书。 （5）移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查，并认真填写物业移交清单和运行试验记录。 （6）移交工作结束，双方共同签署移交报告并公示，并向主管行政部门办理更换备案手续对移交中发现的问题，双方应认真记录，协商解决办法；对移交中遇到的遗留问题，若不能马上解决，双方应签署备忘录，说明存在的问题，产生的原因、责任、解决的方法和时间等。 三、物业管理权移交的移交内容 （一）物业资料 （1）物业产权资料、综合竣工图纸及竣工资料，工程验收资料、施工设计资料、机电设备资料等； （2）业主资料包括： ①业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片；
万科新建物业接管验收标准 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.范畴 适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3.职责 3.1华锐物业治理部负责本指引的制订、修改、指导和监督； 3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求； 3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好，完整移交。 4.方法和过程 4.1接管验收的定义：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括：资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。 4.2 为尽快发挥投资效益，地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提早做好房屋交验预备，在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收； 4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请，物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收； 4.5同意接管验收，即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》，并签发《验收通知》约定时刻验收； 4.5于约定时刻开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收，验收周期依照建筑面积多寡和人力情形来定，一样没人按每天验4—5套房，时刻操纵在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。 4.6如验收有不合格的项目，物业公司应签发《质量问题整改通知单》，对所列返修项目，地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一样要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应操纵在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出，随时提出，随时复验。 4.7验收合格，物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 4.8关于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时刻内办理交接手续，并应及时签发《接管通知》。 附：《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求（部分内容可依照项目具体情形删减） 5.1资料： 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。
物业移交验收标准和要求 物业移交验收标准和要求 1.目的 为移交物业的标准和要求提供指引。 2.职责 2.1管理处负责物业接管验收工作的全面组织。 2.2工程技术部负责组织落实交接。 2.3设备管理人员负责具体实施。 3.方法和过程控制： 3.1公用设施、设备移交接管验收标准： A. 安装牢固；焊点平滑，无脱漆、锈蚀，粉刷应平整亮丽、无流坠，颜色一致。 B. 设计安装围栏应设立监视系统和报警系统的安装位置。 A. 路面平整、无坑洼，广场砖无破损。 B. 在道路周边合理的位置设置清洁、冲洗道路的水龙头，且水龙头不让外人随意使用，水龙头周边应设置排水功能。 C. 沟渠井的盖配套，无破损，安装牢固，盖上的标识要与实际功能相吻合。 D. 小区道路出入口、车库（场）出入口应综合考虑设置岗亭、活动路障和道闸。 A. 在小区道路、花园内适当位置，合理设置公园椅。
B. 公园椅安装牢固，无脱漆、无锈蚀、无破损、无污迹，颜色均匀一致。 A. 在小区适当位置，合理设置单（摩托）车存放点，分布点，其大小应与小区的实际情况相吻合。 B. 存放点设置合理的照明。 C. 存放点应设置固定支持物，与小区的风格相匹配。 A. 在楼宇及花园内适当位置，合理设置垃圾箱（桶），大小适当，外观应与小区风格相区配。 B. 室外垃圾箱（桶）安装时应考虑风吹影响及清洗方便。 C. 住宅标准层应设置垃圾桶的摆放位置，摆放位置的地面及墙壁应贴瓷片；应配置水源及排水设施，以方便清洁。 D. 电梯厅应配置与环境和功能相配套的果皮箱。 E. 地下车库应合理设置果皮箱及清洁水源，水源处需设置排水、考虑防水。 F. 天面应合理设置清洁水源，水源处需设置排水。 G. 应设置垃圾中转站，且中转站应配置清洗水源及排水功能和排气设施，大小与小区实际情况相匹配，同时，异味不影响住户。 A. 地下车库墙面、顶棚平整，地面不反砂。 B. 地下车库出入口应设置防洪闸。 A. 天台女儿墙周边应设置合理数量固定支点，支点应成对设置，且每个支点的承
】 新建物业接管验收规范 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范围 适用于新建物业接管验收工作。 3.职责 管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督； 严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求； 。 地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好，完整移交。 4.方法和过程 接管验收的定义：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括：资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等。 为尽快发挥投资效益，地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备，在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收； 依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请，物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否
是否同意接管验收； 同意接管验收，即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》，并签发《验收通知》约定时间验收； 于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收，验收周期根据建筑面积多寡和人力情况来定. 如验收有不合格的项目，物业公司应签发《质量问题整改通知单》，对所列返修项目，地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出，随时提出，随时复验。 【 验收合格，物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 对于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时间内办理交接手续，并应及时签发《接管通知》。 附：《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求（部分内容可根据项目具体情况删减） 资料： 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 》 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。
关于退出物业管理的函 尊敬的业主委员会： 你们好！首先感谢贵业委会一年多来对我司工作的理解和支持。 我司接管300弄小区近7年多的时间，贵业委会从2017年3月成立至今已有17个月，在此期间，贵业委会对我司的物业管理服务工作给予了大力支持，在我们的共同努力下，小区获得了区优秀小区、优秀门岗、镇二星级管家等殊多荣誉。和谐、平稳、是我们共同努力的目标。 但由于小区物业服务费收费标准低（1.19元/平方）、还有部分业主拒绝交费，而人力、近年来CPI的逐年上升，致使物料、人工、能耗等成本逐年上涨。行业内许多物业企业或因入不敷出而纷纷弃盘，或一味控制成本、牺牲业主生活环境换取生存空间。绿地新江桥300弄至今仍执行的是2011年5月入场之初的物业费标准（高层底楼0.79元/平方米·月，高层二楼以上1.19元/平方米·月）。7年多来，绿地新江桥300弄物业在确保服务品质的前提下，在成本控制方面也作了很多努力和尝试，为了节约成本，物业公司在有限的费用范围内，举步维艰。但是，由于国家用工政策的不断调整，最低工资标准的不断上调、社保政策的不断完善、用工稽核频次的加剧等等，对于物业这个最典型的劳动密集型微利行业而言可谓是牵一发而动全身。 物业管理处运行成本入不敷出连续几年亏损，并且亏损现象
呈逐年递增。人力、物力成本不断增加，导致小区物业服务处连年亏损，难以为继。为此，我公司决定于2019年2月1日正式退出小区物业管理工作，并提前3个月张贴通告，请各位业委会尽快聘请小区新的管理企业，对于拟退出的决定请贵业委会给予充分理解和包容。 在退出物业服务之前，我司将一如既往的做好各项物业服务工作。同时，请贵业委会尽快选定新的物业管理公司，以便于物业服务工作的正常交接与平稳过渡，避免影响广大业主正常生活，我司将会大力支持和配合贵业委会对新物业公司的选聘工作。 在此感谢贵业委会对我司工作的理解和支持，我们相信，在贵业委会的努力和领导下，小区会越来越温馨、和谐！ 上海公司 2018年10月16日
物业验收标准 一、入户门检验 1．检验标准 （1）门表面应洁净，不得有划痕、碰伤； （2）门的割角、拼缝应严密平整； （3）门与墙体间缝隙的填嵌应饱满； （4）门制作的允许偏差：门框翘曲允许偏差为3mm，门扇翘曲允许偏差为2mm；门扇的表面平整度允许偏差为2mm；门框门扇对角线长度允许偏差为3mm； （5）门安装的留缝限值、允许偏差：门扇对口缝、门扇与门框立缝宽度为1.5～2.5mm； （6）毛坯房入户门与地面的留缝宽度不应小于3.5cm； 2．业户疑问及释疑 业户一般会针对入户门的以下方面进行检查： （1）门框检查：门框安装是否牢固平整，门框与墙体连接是否密闭严实，门框表面有无异常毛刺、开裂、破损等情况； （2）门扇检查：门扇有无变形、开裂问题；面漆外观是否完好、表面是否平整；有无明显划伤、嗑撞，距离地面是否考虑预留地面装修做法； (3) 门锁检查：门锁安装是否牢固，钥匙插拔是否平滑、锁芯转动是否自如，各方向锁舌伸缩是否平稳，锁孔位置是否正常； (4) 开启检查：门开闭是否平稳，有无异常阻力及磨损，门锁紧后是
否有晃动； (5) 门把手检查：安装是否牢固，旋转时有无异常的阻力，表面有无缺损、变形； (6) 密封检查：门扇掩缝是否在 2.5㎜以内。 二、门窗检验 1．检验标准 （1）门窗成品质量：表面应洁净、平整、光滑，色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤； （2）门窗安装的允许偏差：门窗框的正、侧面垂直度允许偏差为2. 5mm；门窗横框的水平度允许偏差为2mm；门窗横框标高允许偏差为5 mm；门窗竖向偏离中心允许偏差为5mm； （3）门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直、无裂纹； （4）门窗扇的橡胶密封条应安装完好，不得脱槽；设置的排水孔应通畅； （5）门窗推拉门窗扇开关应力应不大于100N； （6）门窗玻璃安装质量：玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。 2．业户疑问及释疑 业户一般会针对铝合金的以下方面进行检查：
广州市物业服务企业退出物业项目管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为规范物业服务企业退出物业项目管理的活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，做好物业项目管理服务的衔接工作，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据《广东省物业管理条例》的有关规定，制定本办法。 第二条本市行政区域内因业主、业主大会不再续聘前期物业服务企业、物业服务合同期满双方当事人不再续约或者双方当事人依据法律、法规和合同约定提前解除物业服务合同，原物业服务企业退出物业项目管理的活动，适用本办法。 第三条物业服务企业退出物业项目管理应当本着维护社会稳定、保证业主生活秩序、诚信守法、平稳有序的原则进行。 第二章职责要求 第四条市国土资源和房屋管理局负责本市物业服务企业退出物业项目管理活动的监督。 各区、县级市国土房管（分）局负责本辖区内物业服务企业退出物业项目管理活动的指导和管理。
第五条区、县人民政府应当组织街道办事处、乡镇人民政府及相关职能部门对本辖区内物业服务企业退出物业项目管理的具体行为实施监督。 街道办事处、乡镇人民政府应当及时协调解决业主、业主大会、业主委员会与物业服务企业在退出物业项目管理阶段出现的问题。 第六条建设、市容、环卫、市政、园林、公安、消防、物价和技术监督等部门要按照各自工作职责，加强与街道办事处、乡镇人民政府及区、县级市国土房管（分）局的协调配合，协助做好物业服务企业退出物业项目管理阶段的衔接工作。 第七条供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营服务单位，应当严格履行职责，直接为业主提供服务，向最终用户收取有关费用，并依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任，协助区、县人民政府和有关部门做好物业服务企业退出物业项目管理阶段的工作。 第八条物业管理行业协会应积极引导、协调物业服务企业在退出物业项目管理活动中的工作及问题。 第九条建设单位应当维护购房人的合法权益，兑现售房承诺，解决物业项目遗留问题，为物业管理顺利衔接、开展提供保证。 第十条物业服务企业应当坚持诚信守法的原则，严格履行退
楼盘接管验收标准目录 1.图纸技术资料接管验收内容 1 2.塑钢门窗接管验收标准 5 3.水泥、涂料和腻子墙面、顶棚接管验收标准8 4.饰面墙板（砖）接管验收标准9 5.水泥地面、砖地面、天然石材地面及散水坡接管验收标准10 6.屋面接管验收标准11 7.沥青、水泥路面接管验收标准12 8.干式变压器接管验收标准13 9.盘、柜及二次回路结线接管验收标准（1、2）14 10.母线、低压电器接管验收标准16 11.电缆及桥架接管验收标准17 12.低压配线接管验收标准18 13.电气照明装置接管验收标准（1、2）19 14.电气接地装置接管验收标准21 15.电梯接管验收标准（1、2）22 16.管道、管件及阀门接管验收标准（1、2、3）26 17.管道绝缘层接管验收标准29 18.离心水泵、屏蔽泵接管验收标准（1、2）30 19.潜水泵接管验收标准32 20.气压罐接管验收标准33 23. 风管、风道、通风部件接管验收标准（1、2）34 21.风机、空气处理机组接管验收标准（1、2）36 22.火灾自动报警系统接管验收标准38 23.火灾自动报警系统设备接管验收标准39 24.消防水系统自动喷水系统接管验收标准40 25.其它项目接管验收标准42
图纸技术资料接管验收内容 一、政府文件接收及时间： 政府文件及楼宇验收合格资料，应年月底前交物业公司。 a)政府验收合格资料： 工程合同及开、竣工报告 工程保修合同 图纸会审记录 各项竣工验收证明书 i.工程竣工验收证书； ii.消防工程验收合格证； iii.市完善配套办公室小区综合验收合格证书； iv.用电许可证； v.供用电协议书； vi.用水审批表、水费收缴合同书； vii.闭路电视使用协议书； viii.电梯使用合格证； ix.供暖系统验收合格证； 二、房屋产权资料 房屋产权情况清册，共同部位、共同设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数。 其他资料（六图二书一报告） 按1/1000比例尺的现状图 (1)规划总平面图 (2)道路规划图 (3)竖向规划图 (4)市政设施管网综合规划图 (5)绿地规划图 (6)居住小区的详细规划说明书 (7)环境预评价书
第一太平戴维斯综合物业顾问（北京）有限公司 融科资讯中心分公司 物业接管验收标准 二零零一年十一月
目录 第一章大厦土建装饰的验收标准及程序 (3) 第二章电梯工程验收标准 (6) 第一节电气部分 (6) 第二节安全保护装置 (7) 第三节电梯各组成部分 (9) 第四节机房部分 (12) 第三章电气工程验收标准 (13) 第四章大厦空调系统、给排水系统验收注意事项及验收条件 (17) 第五章弱电系统、消防系统验收标准 (21) 第一节弱电系统验收条件 (21) 第二节弱电系统验收程序 (23) 第三节消防系统验收接管程序 (25) 第四节消防中控室验收内容及其标准 (27) 第六章物业接管验收前所需资料 (30)
第一章大厦土建装饰的验收标准及程序 一.验收前需具备的图纸资料和文件 1.设计图纸、文件、设计修改和材料代用文件。 2.材料出厂质量证书、出厂合格证、检验合格证。 3.预制构件出厂质量证书。 4.隐蔽工程验收文件。 5.施工安装自检记录。 6.结构硅酮密封胶相容性试验报告及幕墙物理性能检验报告。 二.组织验收小组人员熟悉合同、图纸、招投标文件及各项洽商变更。 三.验收时间由甲方、物业、总包方、监理四方订出一个切实可行的时间表。 1.外围玻璃幕墙干挂大理石。 2.大厦室内大理石墙面、地面。 3.木墙面。 4.防火门、门锁、油漆、粉涮。 四．大理石干挂墙验收 1．大理石应表面整洁，线条顺直，对缝宽窄一致，色泽一致。 2．保温层完好（不得渗水、不透风）。 3．石材安装牢固无损坏，表面不应有咬色现象等。 4．石材出厂合格证、检验合格证。 五．玻璃幕墙及遮阳板验收 （一）玻璃幕墙及遮阳板验收前应将其表面擦洗干净。 （二）玻璃幕墙及遮阳板观感检验符合下列要求： 1．明框玻璃、框料应横平竖直，缝宽应均匀，并符合设计要求。 2．玻璃品种、规格与设计相符，整幅玻璃色泽应均匀，不应有水纹、气泡、折碱、发霉和镀膜脱落等现象。 3．铝合金料不应有脱膜现象。 4．装饰压板表面应平整，不应有肉眼可察觉的变形、波纹或局部压砸等缺陷。 5．幕墙、遮阳板的上下边及侧边封口沉降缝、伸缩缝、防震缝的处理及
万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏） 一、人员组织安排 1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度； 2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作； 3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。 二、验房工具 验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。 三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一，服装整洁、平整。 4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。 5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控制尽量不超过30分钟。 四、验房流程
五、验房标准 （一）接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”
2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。 （二）领取钥匙，准备验房 1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。” 2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如： “××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户…… 小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……” （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） （三）带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。 （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） 2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。 3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。” 4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。 （验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） （四）带领客户上电梯 1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员。 2、电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。 3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。
关于退出物业管理的函尊敬的业主委员会： 你们好！首先感谢贵业委会一年多来对我司工作的理解和支持。 我司接管300弄小区近7年多的时间，贵业委会从2017年3月成立至今已有17个月，在此期间，贵业委会对我司的物业管理服务工作给予了大力支持，在我们的共同努力下，小区获得了区优秀小区、优秀门岗、镇二星级管家等殊多荣誉。和谐、平稳、是我们共同努力的目标。 但由于小区物业服务费收费标准低（元/平方）、还有部分业主拒绝交费，而人力、近年来CPI的逐年上升，致使物料、人工、能耗等成本逐年上涨。行业内许多物业企业或因入不敷出而纷纷弃盘，或一味控制成本、牺牲业主生活环境换取生存空间。绿地新江桥300弄至今仍执行的是2011年5月入场之初的物业费标准（高层底楼元/平方米·月，高层二楼以上元/平方米·月）。7年多来，绿地新江桥300弄物业在确保服务品质的前提下，在成本控制方面也作了很多努力和尝试，为了节约成本，物业公司在有限的费用范围内，举步维艰。但是，由于国家用工政策的不断调整，最低工资标准的不断上调、社保政策的不断完善、用工稽核频次的加剧等等，对于物业这个最典型的劳动密集型微利行业而言可谓是牵一发而动全身。 物业管理处运行成本入不敷出连续几年亏损，并且亏损现象呈逐年递增。人力、物力成本不断增加，导致小区物业服务处连年
亏损，难以为继。为此，我公司决定于2019年2月1日正式退出小区物业管理工作，并提前3个月张贴通告，请各位业委会尽快聘请小区新的管理企业，对于拟退出的决定请贵业委会给予充分理解和包容。 在退出物业服务之前，我司将一如既往的做好各项物业服务工作。同时，请贵业委会尽快选定新的物业管理公司，以便于 物业服务工作的正常交接与平稳过渡，避免影响广大业主正常生活，我司将会大力支持和配合贵业委会对新物业公司的选聘工作。 在此感谢贵业委会对我司工作的理解和支持，我们相信，在贵业委会的努力和领导下，小区会越来越温馨、和谐！ 上海公司 2018年10月16日
1. 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4. 方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》 (VKWG08-18-1、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准设备管理类 1. 人员素质 1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。 1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。 1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。 2. 设备房管理 2.1基本要求
2.1.1设备房门上有相应设备房标识。 2.1.2设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物； 2.1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。 2.1.4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。 2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要 和操作有危险的设备、部件要有警告标识。 2.1.6设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设 备具有的防护装置应维护齐全。 2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无 跑、冒、滴、漏”现 象，责任人明确。 2.1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。 2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立 严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。 2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满 30即为灭火器个 保护面积一栏中I a) b) 保护面积一栏中 保护面积一栏中 7.5X 4B 为不能选用。 为可选用，保护面积为 2 7.5 X 4=30m ，用现场面积除以 c) 为可选用，但由于经济原因，不建议选用。
新建物业接管验收规范 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.范围 适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3.职责 3.1华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督； 3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收，并建立书面验收档案，对不合格项目向地产提出整改要求； 3.3各地产公司配合物业做好验收工作，完成整改工作，确保物业完好，完整移交。 4.方法和过程 4.1接管验收的定义：物业公司在接管开发物业时，以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括：资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。 4.2 为尽快发挥投资效益，地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备，在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收； 4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请，物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收； 4.5同意接管验收，即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》，并签发《验收通知》约定时间验收； 4.5于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收，验收周期根据建筑面积多寡和人力情况来定，一般没人按每天验4—5套房，时间控制在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。 4.6如验收有不合格的项目，物业公司应签发《质量问题整改通知单》，对所列返修项目，地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成，全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出，随时提出，随时复验。 4.7验收合格，物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 4.8对于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时间内办理交接手续，并应及时签发《接管通知》。 附：《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求（部分内容可根据项目具体情况删减） 5.1资料： 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。