项目四组织职能
任务二制定岗位职责及人员编制
技能目标：学会根据部门工作任务，采用科学方法制定岗位职责及人员编制。
项目实施相关知识
一、岗位的实质
岗位是承担一系列工作职责的组织位置，是组织结构的最小单元。岗位并非天生存在，岗位是组织为了顺利地完成任务，为做到“人人有事干，事事有人管”，组织中员工的基本处于满负荷状态而设计的工作位置。岗位的实质是专业化分工。
二、影响岗位设置的因素
（一）工作流程
工作流程是企业实现价值的过程，通俗地讲，流程就是企业怎样“做事”。在不同企业，某一部门名称相同，但由于流程的差异（即“做事”的方式），可能导致岗位设置不同。比如，一家维修企业原来的业务流程是业务接待部门承接客户维修需要后，进行谈判、签单。之后将维修信息分类传递给维修技术部门，维修部门再向采购部门申请所需维修件，维修件到货过后，采购部门向维修部门交货，维修部门再找接待部门联系顾客，联系上顾客之后，约时间维修。结果由于信息传递存在时间延迟，导致企业效率下降，引起顾客不满。经过公司研究之后，决定改变原有的工作流程，提高效率，即公司采购了信息化办公系统，这样一来，在业务接待部门接到顾客订单的同时，各部门都已经接收到相关信息了，各部门第一时间做好相应的准备，这样做大大缩短了工作效率，也节省了很多人员。通过上例，可以看到工作流程的变化直接影响到岗位设置。
（二）技术水平
技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。比如，在机场办理登机手续时，采用原来的人工办理方式，需要设置大量的柜台办理人员；随着机场采用登机自助办理设备，这类岗位将逐渐减少。
技术在生产类岗位中体现为从手工向自动化的发展，在管理岗位中则体现为新的管理方法、工具的不断出现，比如市场部门和人力资源部门的出现则有赖于市场营销理论、人力资源理论的发展和完善。
（三）客户需要
客户需要对岗位设置产生的影响，比如，随着人们生活水平的提高，顾客购买习惯也发生了重大变化，顾客现在到商场购买高档生活用品需要服务人员提供解说、试用，甚至还有其他方面交流的需要，于是各大商场、百货店纷纷设立了导购员，专门负责解答客户的各种问题，既方便了客户，扩大了业务，也提高了效率。尤其是对于第三产业而言，快速响应客户需求越来越成为企业岗位设置的重要因素。
（四）员工素质
岗位上的工作需要员工来完成，员工素质的高低将影响岗位设置的数量，因此，企业在岗位设置时，不能只考虑科学性、规范化的情况。因为这种思路下的有些岗位工作在企业内找不到适合的人选，甚至社会上也难以找到，因此，定岗必须考虑员工技能。
（五）成本压力
在岗位设置问题上，价格竞争虽然古老，但是是最实用、最普遍的一种竞争手段。企业要在市场竞争中取得优势地位，不得不考虑运营成本问题。有人力资源管理的专家指出，人工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设置。
（六）竞争对手的做法
竞争对手的岗位设置是怎样的，这也就是所谓的标杆法，竞争对手的岗位设置经验是现成的老师。
三、定岗的基本原则
（一）因事设岗原则
岗位设置必须按照企业各部门职责范围设定，根据部门所承担的职责、工作量、工作类别等分别设置岗位，做到“先有事，后有岗”。原则上不能因人设岗，否则会出现人浮于事、职能分散、职能交叉多多种弊端。诚然，目前很多企业存在因人设岗的现象，因人设岗并非绝无可取之处，但因人设岗只能针对少部分高端人才，而非普遍现象。
（二）协作配合原则
每个岗位都有其特定的工作内容和领域，岗位上的工作需要独立完成，不能推脱责任。但是有些工作任务仅凭某一岗位一己之力无法完成，需要相关岗位间有效的协作才能完成，因此，在分工基础上有效地协作，使各岗位职责明确又能上下左右间同步协调，正所谓“分工不分家”，以发挥最大的企业效能。
（三）精简原则
岗位设置与人员配备是紧密相关的，人员增加就意味着企业成本增加、工作流程加长、工作环节增多等等。岗位设置在完成本职工作的前提下，最大限度地减少岗位，做到精简设岗。
（四）客户导向原则
为客户创造价值是企业存在的依据，因此，岗位设置必须从客户角度考虑问题。这里的客户不仅包括外部顾客，还包括内部客户。
（五）制衡原则
在企业中，有些岗位之间存在制衡关系，如财务中的会计和出纳，必须分别设立。
（六）整体效益最大化原则
岗位设置应利于组织整体效益的最大化，而不是最求部门效益最大化。当部门利益与企业整体利益发生冲突时，需要局部服从整体，保证整体效益最大化。在实际工作中，我们经常看到是每个员工都“严格”履行了本岗位职责，但部门工作本身“马马虎虎”，或者每个部门工作完成的很好，但是各部门之间关系紧张，企业整体效益上不去等现象。其根本原因就是“各人自扫门前雪”，绝不允许别人染指自己的工作，也绝不越雷池一步的结果。我们要的是企业整体效益的最大化，设立部门、工作岗位都是为了更好地实现企业整体目标，离开的这一主题，一切将变得毫无意义。
四、岗位设置的总体思路与基本方法
（一）总体思路
岗位设置的总体思路可以简要概括为：按照企业组织结构分层分类，综合运用多种定岗方法。
1.分层
岗位设置必然是在企业组织结构确定的前提下展开的，也可以说岗位设置是组织结构落实和运行的保障。很显然，在岗位设置完成之后，按照组织结构图必然会产生一系列层级的概念。对这些层次分析之后可以发现，岗位设置的重点主要集中于各个部门内部，按照层级来看属于基层，见下表。
不同层级岗位设置的情形
2.分类
所谓分类，就是针对企业内部不同职能，专门分析研究，进行岗位设置。这是因为如前所述，岗位设置的本质是分工，不同职能的岗位分工方式存在差异，因此应当分别研究。不同企业岗位设置虽然不同，但存在内在规律，因而是可以相互借鉴的。分类有利于充分借鉴其他企业经验。一般来说，企业内部岗位可做如下分类：生产类、研究类、营销类、销售类、管理类和行政类。
3.综合运用多种方法
岗位设置是一个相对复杂的问题，因而单纯采用一种方法往往会顾此失彼，因此，我们提倡采用多种方法进行分析。
（二）惯例定岗
所谓惯例定岗，就是广泛搜集同行业、同等规模企业岗位设置情况，深入研究，以此为参考进行本企业岗位设置。这种方法最简单、实用，但是也隐藏着一定的难度和风险：首先，选取样板比较困难。就像不存在两片完全相同的树叶一样，世界也不可能存在两个完全相同的企业，每个企业都有独特的运营模式、管理理念和发展过程。适合别人的未必是适合自己的，因此，样板的选取要非常慎重。其次，资料的获取较为困难。岗位设置是一家企业的内部管理机密，因而很难获得其他企业完全的、详细的岗位设置资料。第三，只知其表。任何企业岗位设置都是在具体的管理背景下，按照特定的管理理念和逻辑，针对特定的问题展开的。因而即使得到了其他企业完全而详细的岗位设置资料，也不可能获得这些背景信息。“为什么”比“结果是什么”更重要，因而企业管理者通过在网络上搜索信息而“依葫芦画瓢”进行设置，其风险可想而知。
（三）关键职责分析定岗
1.基本含义
关键职责分析定岗就是分工理论的具体应用，即按照企业各职能模块中所包含的子模块来确定分工，并进一步确定岗位。实际上，关键职能分析定岗延续组织结构设计的思想，即从战略到组织结构设计、部门职能确定、岗位设置的层层分解、层层具体化过程。
2.举例某企业的人力资源部门岗位设置如图所示。
某企业人力资源部岗位设置
（四）流程定岗
1.基本含义
岗位设置的一个重要依据是该岗位在管理系统中发挥的控制性作用，控制的方面包括时间消耗、成本、可能产生的风险等方面。流程定岗就是通过对岗位职责的控制点的分析，确定岗位的合理性。如果岗位的职责未体现控制作用，那么就丧失了存在的依据。
2.流程定岗的主要步骤
步骤一：流程重整。在流程定岗之前应对企业流程进行梳理，按照岗位设置原则，进行设定岗位，确定各岗位的去留。
步骤二：节点分析。每个流程都具有一些重要的执行步骤。将各步骤作为纵坐标，将各部门作为横坐标，这样根据纵横坐标可以确定一系列流程节点。
步骤三：节点汇总。将这些节点按照部门汇总起来，将同类或者相关的工作归集起来。
步骤四：确定岗位。根据岗位设定的若干原则合理分析，最终确定各个岗位。
岗位设置方法除了上述几种之外，还可以采用访谈法、问卷法等等。前述几种定岗方法在实际运用中并不是分割开来独立运用的，而是综合运用的。总的原则应该是先定关键岗位，再定辅助和支持岗位。
（五）定岗核查
1.岗位工作内容核查
该岗位做哪些基本工作？为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作？在各个具体工作之间如何分配时间？通过这样几个问题，需要进一步确认岗位定位、职责内容是否清晰。
2.岗位任职能力核查
有了岗位，就要明确岗位需要配置的人员应具备何种条件，包括知识、能力、品质，人际交往、教育水平、背景与经验等。现有岗位上的工作人员是否符合要求。
3.工作关系的核查
该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？输入输出内容、关系是否明确？与其他同事的权利和责任的划分？岗位设置是分工基础上的协作，只重视分工实际上就是拼图中的一小块而已，即使这块拼图再美丽，也无法与一幅完美的图画相提并论。因此，在岗位设置完成后一定要从协作的角度审查工作关系问题。
4.工作量的核查
这个岗位需要处理多大的工作量？这个岗位是否足够一个人的工作量，这是一系列职责成为一个岗位的重要前提。
五、定编定员
定编定员是指根据企业总体业务量，结合企业现有技术条件，确定总体用人数量、各类人员的比例及素质配备。
（一）定编定员的原则 1.以企业经营目标为中心原则
企业定编工作就是要合理地确定各类人员的数量以及他们之间的比例关系。因为定编定员的目的是服务于企业生产经营，进行劳动效率管理，因此，其依据是计划期内的企业目标业务量和各类人员的工作效率。
2.科学合理原则
所谓科学，就是要符合人力资源管理的一般规律，做到“精简有效”。在保证工作需要的前提下，做到组织机构精简、用人精干。
所谓合理，就是要从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员。
3.结构合理原则
企业进行定编定员工作，需要正确处理企业各类人员的比例关系：正确处理企业直接经营人员与辅助人员的比例关系；正确处理企业直接经营机构与辅助机构内部各种岗位之间的比例关系；合理安排管理人员与全部员工的比例关系等等，避免出现一线创造价值的人员数量与辅助部门人员数量比例的不对称——“少数人养活多数人”的现象。
5.以企业常规用人需要为基准
定员人数应当是企业正常生产所需的人数，尤其是生产季节性比较强的企业，不能将生产旺季所需要的人数作为定员人数，应当以季节用工作为补充。
6.留有余地原则
制定定员标准要考虑到员工出勤率因素，适当多定一些编制，在编制上留有余地，这有利于企业正常运转，而且有利于员工身心健康和技能培训等人力资源管理工作。
六、定编定员的基本方法
（一）定额—定员法
定额—定员法就是根据工作量和劳动定额来计算员工数量的方法。 具体计算公式如下： M=a
p t B C Q T ??++?∑)(
M ——定员数
T ——单位产品工时定额 Q ——产品产量
C ——计划期允许的废品工时上限 B ——零星任务工时
t----制度工时（指一个工人的年制度工作小时） p----工时利用率 a-----工时定额完成率
（二）效率定额法
效率定员法是以企业人均销售额（或营业额、利润等财务指标）等效率指标确定企业整体定员或某一类人员的定员的方法。
（三）设备定员法
按设备定员，即按工作地开动设备台数和工人看管定额来确定定员人数。 公式： M=
∑
(n ·m ·S)/K
M ——设备定额人数 n ——同类设备开动数 m ——单机定员标准 S ——该类设备平均开动班次 K ——出勤率 （四）比例定员法
比例定员法是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。 （五）岗位定员法
岗位定员法是根据工作岗位的多少、各岗位的工作量大小和工作班次等因素来确定定员人数的方法。
采用的计算公式： M=
K
E
s m n ∑???)(
M ——岗位定员人数 n ——同类岗位数 m ——岗位定员标准 S ——班次 E ——轮休系数 K ——出勤率 （六）组织结构定员法
岗位定员方法一般适用于非管理岗位。与岗位定员法相对应，适用于管理岗位的定员方法有组织机构定员法。企业在确定组织结构的同时，公司中高层管理者定员已经基本完成了。一岗一人的情况实际上将岗位定员过程合二为一。而一岗多人的情况，主要考虑职责分工和干部管理的需要。
（七）标杆定员法
标杆定员法就是参照同行业竞争对手的定员水平来制定本企业定员的方法。 （八）博弈定员法
博弈是用一定的程序去规范各主体主张利益的过程（对有限资源进行分配）。博弈定员
法就是让各部门在总量定员的框架内提出各部门的定员需求，再按照一定的规则确定定员水平的过程。
（九）专家综合调整法
该方法就是组织熟悉企业内部定员管理的专家来综合确定企业总体定员和各层各类岗位定员的方法。
（十）预算控制法
预算控制法是西方企业流行的定员方法，它通过人工成本预算控制在岗人数，而不是对某一部门内的某一岗位的具体人数做硬性的规定。部门负责人对本部门的业务目标和岗位设置和员工人数负责，在获得批准的预算内，自行解决各岗位的具体人数。
项目实施示范
印象华夏公司各岗位职责及人员编制的确定
根据公司组织结构确定的部门构成、部门职责和职权，确定各部门的人员编制及各岗位职责。
一、部门岗位设置及人员编制确定
（一）总经理
（1）根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、
（2）负责公司的基本团队建设、规范内部管理。
（3）负责拟定公司组织结构方案和基本管理制度。
（4）审核公司各项工作计划，在职权范围内进行决策。
（5）审核签发以公司名义发出的文件。
（6）召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，
主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。
（7）主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。
（8）向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支
计划。（9）处理公司重大突发事件。
（10）推进公司企业文化的建设工作。
（二）运营部
（二）行政部
（三）产品研发部
（四）市场营销部
（五）财务部
（六）人力资源部
各级人员岗位职责 （1）经理职责 1）对本公司的保安工作进行全面指导和全面负责。 2）制定所属中队及班组岗位制度，落实中队及班组岗位职责。 3）做好与客户单位的沟通、协调工作，征求客户单位对保安工作的意见及建议，不断提高服务质量。 4）加强队员思想教育，不断提高队员的政治和业务素质。 5）积极配合主管部门下达的协警工作，认真、按时、高效完成协警任务。‘ 6）按时收取合同费用并上交公司财务。 7）按时完成主管部门及公司领导下达的各项任务，协调和配合其他各部门的有关工作。 （2）副经理(兼军事教官)职责 1）协助经理工作，经理外出时代行经理职务。 2）负责公司党团组织的建立以及日常事务管理。 3）负责队员思想政治工作。 4）负责保安队员的形象工程。 5）监督、指导队员上岗服务质量。 6）负责新队员的招收工作。 7）处理各类事件的善后工作 8）完成其他工作任务。
（3）中队长职责 1）协助副经理的管理工作。 2）负责本中队的上岗执勤安排。 3）负责本中队上岗执勤质量巡查、整改。 4）负责本中队的日常考勤。 5）负责本中队体能技能训练。 6）完成领导交办的其他工作。 （4）班长职责 1）协助中队长完成各项管理任务。 2）负责召集、组织本班队员上岗、操练、参加会议等。 3）监督、纠正本班队员上岗服务质量偏差。’ 4）完成领导交办的其他工作。 （5）保安人员职责 1）熟悉各种管理制度，熟悉岗位执勤要求、工作方式、工作方法。 2）规范着装、规范上岗，严格履行保安服务协议，完成协议规定的职责任务，维护客户的合法权益。 3）按规定查验出入责任区人员的证件和车辆、物品的出入手续。 4）制止未经许可的人员、车辆进入责任区。 5）对发生在责任区域内的案件、事件及灾害事故要及时报警，并维护好现场秩序。
客服主管实习报告 从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多 次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一 家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来 实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工， 处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工 作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下 汇报： 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主 管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另 一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理 方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理 时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起 管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商 场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一 本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、 寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时 播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作 方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。 另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以 提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无 法长期开展工作的一个原因。
生产车间主任工作岗位职责 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各管理工作 (一)、岗位职责： 1、车间主任对总经理(分管副总经理)负责，在公司生产副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施生产部下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确
保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来得不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见 (二)、工作内容： 1、根据生产部下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车
间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按月完成各项生产计划、新产品试制计划 2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、拟定车间管理制度，经公司批准后推广实施。按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩罚 4、重视车间的基础管理，搞好工段与班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 5、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 6、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 7、严格执行工艺纪律，在
商场楼层管理员岗位职责 一、基本要求 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现。 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报。 四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉。 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;
楼层（商场）业务经理岗位职责 职位概要：分管楼层业务、企划工作 直接责任： 1. 配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标 2. 进行本楼层（商场）的经营分析 业务人员岗位职责 3. 对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责 4. 掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况 5. 带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整 6. 负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示 7. 负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作 8. 负责本楼层的商品质量、物价管理工作 9. 负责楼层（商场）的招商工作 10. 配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务 11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况 ◇4 商品部经理岗位职责 职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标 直接责任： 1. 根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天） 2. 检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况 3. 与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售 4. 掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况 5. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系 6. 与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流 7. 掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价 8. 组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动 9. 了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售 10. 负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存 11. 对本商品部促销方案及促销商品负责 12. 严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整 13. 负责处理本部门的售后服务 14. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务 15. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况 ◇5 业务主管 职位概要：协助部经理工作 直接责任： 1. 将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工 2. 做好商品部经理交办的各项工作 3. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系 4. 所有合作厂家的合同签订 5. 检查缺断货情况并与厂家要货 6. 了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售 7. 配合部经理做好本部门的进货和销售工作
库工岗位职责 库工在库管员的领导下完成以下各项工作 一、按单据做好商品的出库工作，做到认真核对条码、日期、数量，确保准确无误，并在单据上签字。对出库的商品实行双人验货并签字，出现差错的要追究验货人员的责任。 二、爱护库房所属商品，按照商品规定的存储条件进行分类存放，对易损商品做到轻拿轻放，人为损坏的商品要按价赔偿。 三、负责做好入库和出库商品的装卸工作，在库管员的领导下定期对库房商品进行归类整理、做好盘点工作。 四、认真遵守用电规则，严禁在库房内吸烟，协助库管员做好防火、防盗、防雨和防鼠工作。 五、协助库管员做好断品、临期品的上报工作。爱护库房运输工具，及时清理库房卫生。 六、完成上级交办的其它事宜。
司机岗位职责 一、熟悉交通法规，认真遵守交通规则，做到文明行车。 二、熟悉车辆的性能，定期进行保养和维护，及时进行清洁整理，保持车辆的整洁。 三、严禁酒后驾车和私自用车，对因违反交通规则引起的交通肇事及罚款和车辆损失的，均由司机个人承担一切责任。 四、每天上班前要提前检查车辆的技术性能，下班后无特殊情况一律将车辆停放在车库内，特殊情况不能入库的要采取必要的防盗措施。 五、车辆实行定点维修，需维修时要先报告物流经理，经同意后报公司主管经理批准后到指定维修点进行维修，未经批准私自维修的费用自理。 六、司机要做到节约用油，将油耗控制在指标以内，加油由公司指定专人负责，并认真填写油耗登记表，无特殊情况不得用现金加油。 七、协同送货员做好商品的配送工作，合理安排送货时间，确保商品准确及时送达客户。 八、完成上级交办的其它事宜。
送货员岗位职责 送货员对送货过程中的商品安全负责，并与司机共同完成好送货任务。 一、熟悉各类产品价格、数量、规格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。 二、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况，熟悉商场所在区域的路线分布。 三、按照标准送货程序安全及时高效做好送货工作，负责送货票据的签收和返货的领取、负责货款的收取工作。 四、在时间允许的情况下，与库房人员一同对所送商品进行复验，对当天未送出的商品及返货要及时找专人进行清点入库，确保准确无误。出现差错的要及时反馈，查清原因，落实责任。 五、送货员要具有高度的责任心，跟客户交流时要礼貌用语，注重形象，在日常工作中，应及时收集、反馈客户意见，对客户提出的建议和要求，及时解决或上报公司相关领导。 六、送货员要按照顾客的要求放置好商品，送货途中因特殊原因推迟到达的，应及时通知客户，并告知预计到达的时间，如果和客户的时间有冲突时要另外再选择送货时间。 七、送完货后原则上当天的货款和签收单据要及时上交财务，当天未上交的要在第二天进行补交。因特殊原因签收单据未拿回的，可以延后，但最迟不得超过3天。
车间主任岗位职责 1、车间主任对总经理负责，在公司副总经理领导下，全面负责车间各项管理工作 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施公司下达的生产计划，全面完成生产任务。 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。 5、负责车间的人身、设备安全，确保安全文明生产; 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。 7、负责车间员工的日常管理，不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。 10、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。 12、有权对上道工序转来的不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 (一)、工作内容： 1、根据公司下达的生产作业计划，布置生产技术准备工作，根据本车间设备人力情况，编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证按时完成各项生产计划、新产品试制计划
2、重视员工素质提高，对车间员工开展教育、培训，宣传公司的各项方针政策;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产 3、重视车间的基础管理，搞好班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制，不断降低生产成本 4、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法，加强质量控制，配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识，保证质量指标的实现 5、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 6、严格执行工艺流程，在分配工作的同时要备齐加工产品的所有记录，并教育、指导员工严格执行 7、积极开展现场6S活动，强化定置管理，创造美好生产环境，提高员工素养 8、按时参加公司会议与培训，不迟到，不早退，不得无故请假 9、在调查分析的基础上结合实际要求，提出车间员工培训计划 10、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定 11、积极开展员工的合理化建议活动，为不断提升企业竟争能力做贡献 12、正确处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示 13、各项原始记录资料要完整、准确，生产在制品做到帐、物相符 14、保证按时上报各项统计、核算报表，保证各项数据真实、准确
商场楼层经理岗位职责 一、岗位概述 营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。 二、岗位职责 1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。 6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 三、日常主要工作 1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。 2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。 3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理； 4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。每一名员工也有义务制止此类行为。5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。6、确保负责楼层展位出租率的100%，租金收缴率100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。 8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。10、配合客服处理楼层各类顾客投诉11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。13、做好商场商户的监督管理工作14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 四、辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议 2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作 五、工作细则 1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升 2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。■完成员工工作周报，并上交部门经理。■完成市场调研和顾客访问。■关注顾客抱怨 3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。■参加商场每月员工大会。■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。■向部门经理上报本楼层经济管理情况。■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。 4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。■积极参与年终评优活动■完成
商场经理岗位职责: 商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下： （一）销售管理 1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。 4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。 3、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。 4、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。 5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。 6、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。 7、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。 8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。 （二）操作管理 1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。
3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作； 4、严格控制物品消耗。 5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。 6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。 8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。（三）服务管理 1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。 2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。 3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。 （四）顾客管理 1、研究熟悉各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案，研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立强烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。
公司各部门岗位职 责 1 2020年4月19日
索克电气各部门人员岗位职责 一、总经理岗位职责 1、根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中产期发展战略与经营方 案，并推动实施。 2、拟定公司内部管理构架的设置方案并签发公司的各类任命和调整； 3、申定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩的办法并组织实施； 4、主持公司的全面经营管理工作，组织分解公司全年的工作任务； 5、向董事会提出企业的发展规划方案，预算及开支计划； 6、处理公司重大突发事件和重大对外关系； 7、推进公司各类文化的建设，制度的推行，树立良好的企业形象； 8、召集、主持总经理办公会议，总结工作，听取汇报，检查工作，督促 进度和协调矛盾； 二、副总经理岗位职责（工程、技术生产） 1、在总经理领导下，负责主持公司生产、技术的全面工作，组织并督促 部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、 质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3、负责组织生产、设备、安全检查、生产统计等管理制度的拟订、修 改、检查、监督、控制及实施执行； 4、负责组织完成年、季、月度生产作业、计划，及时组织实施、检查、
协调、考核； 5、配合技术部门，参加技术管理标准、生产工艺流的程编制工作，及时 安排、组织生产，不断提高工厂产品的竞争力； 6、负责组织工程、生产部门人员的业务指导和培训工作，并对其工作 定期检查、考核和评比； 7、负责对现场的综合检查、指导工作； 8、完成领导交代的其它工作； 三、副总经理岗位职责（销售） 1、负责公司总体的营销策划，提升公司品牌，扩大公司产品的市场份额； 2、负责完成公司下达的年度销售任务； 3、负责对销售经理的业绩进行考核和管理，引进和奖励优秀的销售人 员，淘汰和处罚不合格的销售人员； 4、组织公司产品的成本核算，颁布审计价，组织市场、决策最终报价； 5、负责调研和分析市场状况，收集、整理和分析客户信息和竞争对手 的市场信，掌握当地投资计划、有关技术标准、行业政策信息； 6、监督合同的执行，并组织和监督销售经理按照合同规定回收货款； 7、根据各区域市场的特点，制订产品推广计划和市场策略； 8、支持公司重大销售项目的运作；跟踪、分析销售项目运作情况，调 配公司资源支持项目的运作，加强对项目的动态管理；
商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
商场主管的工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；
楼层主管岗位职责 楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。 1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会，准确传达上级的指示精神，要能够反映员工以及柜组的情况，起到了很好的承上启下的作用; 2.要认真协助营运经理的工作，落实每天的工作内容，发现出现违规的情况时要及时给予纠正; 3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况，遇到员工出现不良状况时，要即时上报给上级领导并予以解决; 4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度，用以培养员工高度的责任感和工作热情; 5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作; 6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动; 7.要承担本地区的销售任务;
第二节员工岗位职责 一、顾问总工岗位职责 顾问总工对主管负责，负责专业技术措施的建立，作为本专业的技术顾问，并协助项目方案的定案和审图工作，必要时出席会议。 1、对所审核的内容负责，并填写审查记录单。对所校对的设计文件图纸负校对责任。 2、校对设计文件、图纸是否符合规范、标准和法规要求，是否符合规定的深度、格式要求，是否齐全配套；符合批准的设计任务书，满足使用功能，面积和投资控制指标等要求。 3、功能布局恰当，专业间无方案性矛盾，社会效益经济效益和环保效益良好，校对设计基础资料、计算方法、计算结果是否完整正确。符合城市规划，环保和市政设施的要求。 4、图纸文字正确完整，尺寸符号无错、漏、缺、碰，符合绘图规定和深度要求 5、校对设计是否满足了外专业提出的设计技术条件要求，本专业提出的技术条件是否正确； 6、校对设备选型、材料选用是否符合适用、经济、先进、安全、美观的原则，无淘汰及劣质品，采用的标准图是否正确； 7、校对计量单位、图例及各种数据是否正确协调一致。 8、是否按照批准的方案、初步设计文件、施工图设计提供技术意见。 9、其他有关部门规定的其他审查内容。 二、部门主管岗位职责 （一）方案主管 页脚内容1
主管对公司负责，全面掌控本专业的行政和技术工作，是本专业的执行人和责任人。保证公司各项行政，技术管理规章在本专业内得到有效执行。 1、人员管理 根据公司的相关制度，具体负责项目负责人的选评工作，并对负责人的按月与年度考评工作。主管有权力对于不合格的项目负责人进行干预及撤换； 了解员工的工作状态，在各负责人对项目员工评估的基础上，按季度对员工作出评估。员工评估内容包括：完成产值、工作态度、工作效率、劳动强度。评价等级：优秀、良好、合格、差四级。根据评估结果反映的问题，积极解决，协助负责人解决项目人元的各种问题。 负责推荐优秀员工，和参与公司优秀员工的评选工作。发展相关合作单位和个人，对于相关合作单位和个人进行专业评估。 2、指导设计 指导设计人进行方案设计，审核条件、计算方法和图纸安排，协调解决工作中出现的问题。督促专业设计人员质量自校。对方案进行审查，主要审查各设计人员是否按设计分工出图，交叉部位是否有遗漏,若兼任校对或审核职责，则应履行相应职责。 3、项目协调 协助项目负责人负责对外有关设计的联络、洽谈，并收集完善的设计资料，协助制定设计方案； 随时掌握各专业设计过程中在技术及进度方面的情况，及时发现问题并给予协调； 及时召开负责人会议，商定各设计阶段详细进度计划并督促各专业严格按计划实施； 4、进度控制 页脚内容2
一：生产主管的定义; 生产主管泛指车间管理者，其主要统筹安排生产部门全部事宜，并协调与公司各部门的配合工作，并且有效监督本部门员工生产情况，最大可能整合生产资源，提高公司整体生产效益。 二：岗位概述; 1)：岗位名称：生产主管 2)：直接上属：总经理 3)：直接下属：产线员工 4)：岗位性质：全面主持车间的工作 5)：管理权限：对本车间职责范围内工作有指导、指挥、协调、监督管理权力 6)：管理责任：对所承担的工作全面负责 三：生产主管的岗位职责; 1．组织实施车间生产计划： （1）根据公司生产计划，组织制订本车间的生产作业计划； （2）负责按计划组织、安排生产工作，确保生产进度； （3）合理调配人员和设备，调整生产布局和生产负荷，提高生产效率。 2．生产过程管理： （1）主持车间例会，全面协调车间工作； （2）对生产作业过程进行监督、指导，同时进行生产质量控制，保证生产质量； （3）监督检查车间员工的工作，对违规违纪员工提出警告并指正； （4）参与产品质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施； （5）监督检查生产过程中的自检和互检，防止不合格品流入下道工序。
3．生产现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； （2）推进5S现场管理制度，实现生产车间标准化管理； （3）按时考核车间员工的5S执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。 4．车间生产安全管理： （1）负责落实企业各项生产安全制度，开展经常性安全检查； （2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生； （3）定期组织安全生产教育培训，指导员工安全作业。 5．车间生产成本控制： （1）统计分析车间每日的生产情况，寻求改善，提高生产效率； （2）统计分析车间的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。 6．车间员工管理： （1）组织车间生产员工参加业务培训； （2）配合人力资源部做好车间员工考勤及工资核算等事宜。 7．其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系,配合相关部门工作展开； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件； （3）完成领导交办的其他任务 （4）购买相关生产作业工具 四：生产主管的权利; （1）生产主管有权安排其部门任何一个员工的岗位及工作
商场楼层管理员岗位职责描述 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。
办公室人员职责 人员名称职位工作职责个人确认副总经理 1.根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各 部门并组织实施； 2.负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施； 3.提出公司组织机构设置方案； 4.提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活 环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力； 5.负责处理部门相互之间事务矛盾和问题； 6.负责公司对外投资项目选定； 7.负责审核公司经营费用支出； 8.决定公司各部门人员的聘用任免。对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和各 种资源分配权； 9.其它事关公司全局的工作； 人事文员1.负责做好行政事务性工作，包括考勤、人事、房管、工会、卫生劳动、节假日值班安排、离退休人员慰问以及办公用用品的申报、领取、购置、报修等管理工作； 2.负责做好公司内外各种会议的会务工作； 3.按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务； 4.负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作； 5.负责做好上情下达、下情上达的工作； 6.负责做好印章管理工作； 7.负责做好各种报告、文件的打印、复印工作；
8.负责做好来访人员及对外联络的服务工作； 9.完成领导交办的其它工作。 后勤主管1、负责文控类各种文件、报告等文字的打印工作； 2、负责员工宿舍的管理分配工作，员工宿舍的卫生管理工作； 3、协助人事做好办公室日常工作； 4、协助文控负责做好文件控制的日常管理工作； 5、完成领导交办的其他工作； 文控主管1. 负责公司的行政文件、技术文档、工程图纸、生产资料的收集、整理、鉴定、统 一管理、统计与借阅、保存期限和监控工作。 2. 负责规划、协调全公司文件、资料工作，对各部门文件、资料工作进行监督、指 导和检查。 3. 负责起草公司各种技术资料及文件图档的标准范本，制订和组织实施公司关于文 件资料的教育功能，将文控中心办成公司培训、教育基地之一。 4.外来文件的分发、核查与管理监控。 5.受控文件的会签、评审、编号、分发的监督和实施。 6.定期对文件进行检查、评审（使用状态、适宜性、是否按规定执行等）。 7.协助完成内部审核工作。 8.严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作。 9．开展文件、资料宣传、咨询活动，做好文件、资料开放和利用工作，主动为公司各项工作和员工服务。 10.开展文件资料编研工作和信息开发交流工作，发挥文件资料的信息源作用。 11. 完成领导交办的其它工作。 结构工程师1.负责设计部所管工程的设计、施工技术工作，认真贯彻执行国家各种规范，对主 管工程的质量负全面技术责任。 2.按照国家有关工程设计法律法规、设计规范标准、招标（议标）文件内容及现场 实地勘察结果，组织进行工程投标（议标）方案设计及施工图深化设计。 3.开展工程方案设计过程中与公司相关部门紧密结合，方案设计在考虑设计效果的 同时，要对甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保方案设计优化务实。 4.负责主管工程设计文件、设计图纸的审核工作，根据参加工程的调查及施工勘察
生产车间主任岗位职责
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鸿成公司车间主任岗位职责 １、车间主任对总经理负责,在公司厂长领导下,全面负责车间各项管理工作? 2、负责车间生产、质量、安全及设备的管理，确保各项指标的完成。强化车间主任是“产品质量第一负责人、安全生产第一负责人”意识。 3、组织实施公司下达的生产计划,全面完成生产任务。? 4、负责贯彻落实公司会议精神、各项管理制度与措施。? 5、负责车间的人身、设备安全,确保安全文明生产； 6、负责管好、用好、维护、保养好在制品、设备、附件、工具、量具及工位器具。? 7、负责车间员工的日常管理,不断提高员工综合素质。 8、对本车间的工艺纪律执行情况负责。 9、对车间各类报表、原始资料的及时性、真实性负责。? １0、有权调整车间内的劳动组织和调配职工。 11、有权按有关规定对车间员工提出奖惩建议。? 12、有权对上道工序转来的不合格产品提出异议。 13、有权对车间条件无法满足制造质量要求的生产计划提出申诉和修改意见。 (一)、工作内容: ?１、根据公司下达的生产作业计划,布置生产技术准备工作,根据本车间设备人力情况,编制车间《日生产作业计划》，组织均衡生产，保证
按时完成各项生产计划、新产品试制计划? 2、重视员工素质提高,对车间员工开展教育、培训,宣传公司的各项方针政策；深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产? 3、重视车间的基础管理,搞好班组建设，贯彻公司各项定额，加强对车间原辅材料使用的控制,不断降低生产成本? 4、按照公司质量目标要求，制定、修改车间质量管理办法,加强质量控制,配合车间质检人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识,保证质量指标的实现?? 5、加强设备的预防性维护及保养，教育员工严格执行各项操作规程，保证设备正常运转 6、严格执行工艺流程,在分配工作的同时要备齐加工产品的所有记录，并教育、指导员工严格执行 7、积极开展现场6S活动，强化定置管理,创造美好生产环境,提高员工素养? 8、按时参加公司会议与培训，不迟到,不早退,不得无故请假 9、在调查分析的基础上结合实际要求,提出车间员工培训计划?? 10、积极深入员工，了解员工的思想动态,采取合理的措施确保车间的稳定 11、积极开展员工的合理化建议活动,为不断提升企业竟争能力做贡献?? 12、正确处理车间的突发事件,并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示
篇一：楼层主管的岗位职责 楼层主管的岗位职责 一．在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。 二．负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。 三．负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和 新进员工的基本技能培训工作 四．加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地 开展工作。 五．熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价 调整，监管和营销策划依据 六．负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七．监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现 象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。 八．配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作 九．负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对 帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。 十．以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用， 团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风； 十一．及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接 工作 十二．完成公司交办的其他事宜 定远百货大楼 2011-8-21 篇二：楼层经理岗位责任 楼层经理岗位职责 直接上级：副总经理 直接下级：助理，商管员 一、岗位职责 1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。 2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。 3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。 4、严格把握政策，正确行使处置权。 5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。 6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售。 7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。 8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。 9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作。 10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作。 11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。