郑州升达经贸管理学院
毕业论文
题目《新媒体环境下企业危机传播的运用研究》
院系名称：市场营销系
专业班级： 08级广本1班
学生姓名：李小龙
学号： 2008048125
指导教师：杜霞
12年 3月 5日
新媒体环境下企业危机传播的运用研究
摘要
随着信息科技的发展和现代营销观念的发展，企业处理危机，应对危机传播的观念逐渐从传统的、单一的向现代的、多元的转变。企业不但要求稳定的处理危机，而且对危机解决后产生的影响和企业的品牌形象更加关注。为了满足企业新的需求，在新媒体环境下企业危机传播的应急处理和对策显得越来越重要。本文主要从新媒体环境下企业运用新媒体进行危机传播，处理企业危机进行了分析研究。首先提出了新媒体以及危机传播概念以及内涵；其次对目前新媒体环境下企业危机传播策略的特点进行了分析；最后提出了目前存在的一些问题以及面对这些问题企业应该如何改进进行了
论述。
关键词：新媒体；企业危机；危机处理
New Media Environment of Enterprise Crisis
Spread by Research
Abstract
This paper mainl y of new media environment using new media for crisis enterprise transmission, processing enterprise crisis is
anal yzed. First put forward the new media and the crisis spread concept and connotation; Next to the present new media environment characteristics of enterprise crisis communication strategy are
anal yzed; At last puts forward some problems at present and i n the face of these problems should be how to improve enterprise are discussed in this paper.
Key Words：New media; Enterprise crisis; Crisis management
目录
1引言 (4)
2新媒体环境下企业危机传播的现状 (4)
2.1新媒体及企业危机的相关概念 (5)
2.1.1新媒体的定义和特征 (5)
2.1.2企业危机的定义及其种类 (6)
2.2新媒体环境下企业危机传播的特点 (7)
2.3新媒体环境下企业危机传播的策略 (7)
3新媒体环境下企业危机传播发展中存在的问题及解决方法 (9)
3.1新媒体环境下企业危机传播发展中存在的问题 (9)
3.2新媒体环境下企业危机传播发展中存在问题的解决方法 (11)
参考文献 (13)
1引言
随着科技的发展，以网络和手机为代表的新媒体异军突起，在新媒体环境下关于企业的负面报道和虚假信息往往会迅速对企业
造成不良影响，把企业推向舆论的风口浪尖。在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，同政府、企业、公众共同构架起互动系统，成为危机管理体系中不可缺少的一部分，在危机事件的应对、化解以及修复中起着无可替代的作用。新媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色。
2新媒体环境下企业危机传播的现状
2.1新媒体及企业危机的相关概念
2.1.1新媒体的定义和特征
新媒体从出生到现在，无论是传播方式还是经营模式上，都处在不断地发展变化中，总结新媒体共有的特性，目前国内较认同的看法是，所谓新媒体，就是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，是利用数字电视技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，向用户提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的一种新的传播形式。目前比较热门的新媒体有数字电视、移动电视、博客、播客、移动多媒体（手机短信、手机电视）等。
相对于传统媒体，新媒体的信息传播表现出以下特点：
（一）传播速度的实时性新媒体是自媒体，具有去中心化和虚拟性。
新媒体可以在事件发生第一时间传播信息给受众，受众也可以
通过网络随时了解信息，信息的传播快到几乎可以与事件的发生同步。在网络上信息发布的门槛大大降低，受众具有高度参与性，网络上无处不在的超链接方式还延伸了受众对信息的了解，论坛、博客、手机短信等传播形式更为信息的发布提供了便利的条件。这样的信息发布和传播方式使得每人所知的少量信息可以积少成多，集思广益，汇聚成整个事件的真相和各种意见综合形成的普遍代表性意见，从而形成舆论压力。
（二）传播内容的丰富性
新媒体环境中，由于开放民主的媒介氛围，给了受众一个人人可以发表意见的平台，每个人都有机会制作、分享新内容，这激发了受众提供和传播形式多样内容的积极性。传统媒体的空间和时间都是有限的，而新媒体拥有无限量的传播空间。受众可以通过新媒体找到几乎任何想要的信息，也利于对新闻事件作更深度的报道，使新闻事件产生的前因后果、事态的进展、各方的态度及处理措施等更加透明化。
（三）传播覆盖面的广泛性
新媒体传播形式包括图片、文字、声音、视频、互动产品等。多样化的传播形式组合在一起传播力度非常强大，可以吸引更多的受众以更多的方式关注传播内容，这种广泛性便于进行全面有效的沟通。
（四）传播模式的互动性
无论是论坛、博客、新闻跟帖、调查投票，这些方式都能够让新媒体更容易地与受众沟通，有针对性地展开双向交流，充分提高沟通效果。在新媒体传播时代，受众一改过去只能被迫接受信息的状况，而有了较大的选择权和自主权，并可分享信息控制权。新媒体时代给受众提供了一个宽松、自由和民主的舆论环境，它颠覆了传统模式下只有正统新闻媒介才具有的社会监督权。新媒体将“信息平台”和“意见市场”融为一体，掀起了“全民监督”的风气，它颠覆了传统信息的生产权，让受众可以自由表达自己的观点，并
把这种观点向大众进行传播，这种开放互动的沟通方式更容易引起
共鸣。
（五）错误信息传播的便利性
这种错误信息以流言为代表，它是一种极为普遍的社会心理现象，是人们根据某一事件歪曲、变形理解后形成的观念，它往往提不出任何信得过的确切根据，却传播速度极快。
新媒体传播的自由性、开放性的特点决定了网络新闻的可信度、真实性、权威性比传统媒体逊色。新媒体环境中由于“把关人”职能的弱化和缺失，拥有许多以前没有的选择和发表的虚拟自由。公众不可能都是集体理性的，一旦流言滋生，在新媒体快速、广泛的传
播特点的推波助澜下，将对企业和社会造成极为消极的影响。
2.1.2企业危机的定义及其种类
企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，为达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为。
企业危机的分类为以下几种：经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机。
（一）、经营危机
对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。企业经营必须适应微观环境与宏观环境的双重变化，才能在激烈的市场竞争中化解危机，立于不败之地。
（二）制度危机
企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关
系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。
（三）管理危机
现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的微观企业行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。在人道主义、民本主义、自由主义思潮日益盛行的社会经济体系中，企业管理面临着前所未有的压力与危机。
（四）安全危机
企业安全主要涉及到企业生产安全，经营安全、技术安全、资金安全、市场安全等多个方面。
（五）竞争危机
竞争危机主要表现在知识技术的竞争、人才的竞争、信息占用与处理能力的竞争、企业预测与决策能力的竞争和应付危机能力的竞争。
2.2新媒体环境下企业危机传播的特点
新媒体环境下企业危机管理面临的挑战媒体在企业危机管理
中扮演着非常重要的角色，对于新媒体更是如此。随着以互联网为核心的新媒体传播力量不断提升，其影响力日益强大，基于新媒体鲜明的信息传播特点，它对企业危机的发生推波助澜，给危机管理带来前所未有的压力，在新媒体环境下企业危机管理面临前有未有的挑战。
（一）新媒体使企业危机发生的可能性加大传统媒体除了在版面、时间和形式上对承载的信息量有限制外，对内容的真实性、适宜性等有着严格的审查制度。而新媒体在信息传播中海量丰富的内容、灵活多样的形式、开放互动的传播模式使得社会和企业的透明度和曝光率增加，民众的维权意识、责任意识和参与意识迅速提升，加速了企业问题暴露的进程，从而大大增加了企业危机发生的可能
性。
（二）新媒体使企业危机的规模扩大企业危机会通过手机、网络等迅速传递给所有的利益相关者，在地域上更是没有界限，越来越多的危机事件爆发随即扩散到全国乃至全球。另外，其反复传播的特性，扩大了企业危机的影响范围，加速企业危机规模的扩大。
（三）新媒体使企业危机爆发的速度加快，企业危机反应的时间缩短企业危机的爆发本来就具有紧急性，而新媒体的信息传播速度往往使企业危机信息一夜之间尽人皆知，特别是著名企业或影响重大的危机事件，往往在企业还没反应过来就已经极速爆发扩散，让企业在危机应对中措手不及。
（四）新媒体使企业危机的破坏性增强新媒体传播造成的企业危机可能性增加，企业危机规模的扩大以及企业危机反应时间的减少，直接造成企业危机破坏性增强的结果。同时，新媒体的匿名性往往使得建设性的意见掩盖在破坏性的意见之中，从而使企业危机在不负责任和不可控制的传播过程中迅速升级演变，给企业造成不可挽回的沉重损失。
2.3新媒体环境下企业危机传播的策略
新媒体环境下企业危机管理的应对策略在新媒体环境下的企业危机管理过程中，企业应该充分认识新媒体的传播特点，积极面对企业危机管理的挑战，从预防、处理和恢复三个阶段
全面调整危机管理策略。
2.3.1危机预防阶段的策略
1．建立信息监控和危机预警机制新媒体的传播特点决定了危机的不可预测性，企业不可能知道由新媒体传播所引发的危机在何时、何地、以何种形式、何种规模发生，所以必须在专门人员的指导下，于危机来临前就建立新媒体信息监控和危机预警机制。进而可恰当运用网络媒体与公众进行及时的沟通，有效地疏导和化解他们的不满情绪，防止事态的扩大，把潜在危机消灭在萌芽状态之中。
2．唤起全员危机意识，强化日常危机训练企业危机管理的重中之重不在于如何处理已经出现的危机，而在于企业上下能否辨别企业运行过程中潜伏的危机因索，能够真正做到居安思危、未雨绸缪。在新媒体时代背景下，强化全员危机意识对企业的“长治久安”更为重要。
2.3.2危机处理阶段的策略
如果危机事件一旦发生，企业应组织人员及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，选用恰当的方式方法去解决。针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的方案，及时采取措施消除危机。
1.果断采取措施，有效制止事态扩大企业出现危机往往是在意想不到的情况下，在极短促的时间内发生。新媒体环境下一方面企业危机信息的传播可能会成几何级速度疯狂蔓延，会在社会上产生“爆炸性”影响；另一方面，信息的快速传播缩短了受众的心理忍耐时间，这就要求企业必须更加迅速地对危机事件作出反应。首先，对导致危机的事件本身，应迅速弄清原因，控制事态的进一步发展和蔓延；其次，迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的处理事故的一切措施，制止流言的产生。
2.建立处理企业危机的专门机构和工作机制迅速成立处理企业危机的专门机构，由企业的主要负责人任危机处理机构领导，公共关系部会同各有关职能部门人员组成有权威性、有效率的工作班子，对危害特别严重的企业危机应由最高负责人直接指挥。
3．整合新媒体与传统媒体资源，实现新媒体与传统媒体互补企业在进行危机处理时，必须一方面注意有效地利用影响力较大、公信力较好的媒体来发布信息，取得公众信任；另一方面，对新媒体传播进行有效管理，整合新媒体与传统媒体资源，防止危机信息的快速广泛蔓延。网络媒体的双向沟通性与时效
性，便于企业及时地解答消费者的疑问。而报纸、电视等公信力较强的媒体，可以给企业提供较好的品牌宣传，增强企业危机公关的效果。因此，企业在危机管理中要特别注重对新媒体资源和传统媒体资源的整合，实施危机管理的整合策略。
4．加强新媒体意见领袖的引导，培养危机应对的正面力量互联网飞速发展的同时，网民也日益成熟，对互联网的驾驭能力越来越强。他们不但是企业的公关传播对象，亦是潜在的批判者、评论人，他们已经由传统媒体时代中纯的信息接受者，发展成为信息的制造者、传递者。在这样的传播环境下，新媒体中的舆论领袖更会产生巨大的引导作用。以企业在开展危机传播管理时，要着力去聚合新兴的新媒体舆论领袖的力量，通过他们的舆论引导，扭转危机发展态势，减轻危机破坏力。2.3.3危机恢复阶段的策略
1．反思危机根源，展开情感引导危机过后的工作重点是总结经验教训，寻找发生危机的根本原因，防止危机的再次发生或升级，从本质上找到消除危机根源的合理途径。这一时期要利用网络舆论继续对危机进行监控，预防危机死灰复燃或出现新危机；同时，进一步修正危机计划，制定出更加完善的危机应对措施。可以从受众的角度去深层次思考消除危机的方式。现代社会人的压力越来越大，他们可能会遭遇各种挫折，对现实环境状况心存愤恨不满，或由于自身认识的局限性而对社会问题缺乏科学判断。
2．逆向思维，在危机中寻找商机，重振辉煌危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着机遇。危机恢复期企业要尽快淡化危机所造成的不良影响，修复危机给组织带来的破坏，恢复正常运作。同时，企业还可以利用危机创造机会。
3新媒体环境下企业危机传播发展中存在的问题及解决方法
3.1新媒体环境下企业危机传播发展中存在的问题
3.1.1危机意识不够强烈。
企业对危机的重视不够，在网络危机事件发生后，不能做出及时的反应，甚至因为不了解网络危机的属性而做出错误的挽救行动。
3.1.2反应不够迅速。
因为危机发生在网络环境中，传播的速度较之于传统媒体上的传播速度更快，许多企业却仍然以对待传统媒体危机传播的速度行事。是的企业在网络危机事件发生后只能别动接招，不能及时提供对自己有利的证据，不能让自己一开始就处于主动的位置。
3.1.3没能开诚布公。
这是我国企业在处理网络危机公关是的一个最大弊病。因为网络上的谣言许多时候来源于自企业前雇员或者其他利益相关者，实际是一种“接内幕”行为。许多企业没有意识到这一点，就算意识到也不愿采取真诚坦率的态度，这样就无法取得公众和新闻媒介的信任。
3.1.4没有统一口径，让一个声音说话。
一般来说，大多数企业认为在网络环境中，不同意见太多而且接受者主动性太强，而忽略网络危机公关中也有确定统一的信息发布机构。针对企业的问题发表一致的声明。
3.1.5忽略了网络媒体与传统媒体的结合。
在企业发表声明是往往只注重利用传统媒体发布信息，而忽视网络上信息传播速度更快，范围更广，实际上，应该同时利用两种媒体，整合资源，将信息传播给不同的受众群，增加信息传播的有效性。
3.1.6没有详细周密的网络危机处理预案。
无法准确快捷的抓住解决事情的关键点。我们并不知道网络危机什么时候会爆发，也不知道会以什么形式出现，但是可以提早进行预防，以至于危机到来时不至于措手不及。
3.1.7与受危机事件影响的对象关系处理不当。
如今在创造和谐社会的大前提下，更加强调的是企业的社会责任，在网络危机发生之时，企业应该本着人道主义原则处理好与各方面的关系，而不是使相关联的人或单位都陷入信任危机。
以上问题在其他企业的新媒体危机处理中也经常出现，要想使企业新媒体危机处理得到进一步发展，就必须克服这些问题，才能重塑形象，赢得公众认可。
3.2新媒体环境下企业危机传播发展中存在问题的解决方法
新媒体给企业公关带来了前所未有的新挑战，其中有很多不利的影响，但同时也有着很多积极的意义，如果企业利用得好，对于企业自身公共关系的维系都有着相当大的帮助。当危机已经爆发时，企业可以采取以下策略：
3.2.1成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控
企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。互联网是一个技术性很强的媒体，同时又是一个社会性非常强的社区，在这个社区里可以畅所欲言，如果企业不多关注这类信息，在沟通上就会积累起越来越多的信息障碍。因此，需要企业在重点社区进行监测，将不利情况降到最低。
3.2.2利用E-mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通
企业内部沟通是解决危机公关的基础性工作，在组织内部形成一致的声音，尽量得到员工的理解与支持，包括危机公关解决方案的落实，对于危机公关有着十分重要的作用。互联网背景下的企业，要重视电子邮件、视频会议这类沟通方式，因为它们能够在最短的
时间内将信息传达给每一个员工，而不需要召集大家去一个固定的会议室，因为这样往往又要耗费很多宝贵的时间。时间是新媒体背景下危机公关中十分重要的一个因素，如何在尽可能节约时间的情况下高质量地完成任务成了决定公关成败的一个重要因素。
3.2.3建立网络条件下的新闻发言人制度
这种发言可以通过企业网站、企业博客等渠道在第一时间发布，而不像以往那样一定要约好记者在一个正式场合发布，因为那样会花费很多时间，往往在这段时间里，危机范围已经迅速扩大。所以，利用网络快捷及时的特点，在第一时间先发出企业的声音，使公众知道企业对其事件的重视，然后再根据危机细节情况，准备一个正式的新闻发布会。因为互联网的双向互动性，可以有效地做到对内对外的即时沟通，也可以听到反馈的声音，保证之后处理危机公关的策略尽可能地完备。
3.2.4提供个性化的服务系统
这是一种更加主动地降低危机发生概率的方式。通过互联网技术收集信息，并对信息进行过滤，了解消费者的偏好，对其进行分类，针对不同人群的需求提供个性化的服务。使各类消费者获得满意体验，对企业形象的好感就会增加，因为如今的消费者大多是网民，这样有利于企业减少因为“网络暴力”而产生的危机概率。甚至在某些时候，这些网民会成为捍卫企业声誉的有力的参与者。
总之，网络时代的到来对每个企业的危机公关来说，既是机遇，又是挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，是每个企业必须严肃面对和认真思考的问题，要在观念上更新也同时要在技术上更新，这也是取得竞争优势所必须重视的问题。
参考文献：
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新媒体时代下的文化传播研究 在当下，随着时代的发展、社会的进步，科学技术的日新月异，文化传播也以不同的形式、不同的载体得以广泛的传播。值得注意的是21世纪以电子科技为代表的传播手段等新兴媒体进行传递信息的传播环境即新媒体时代下的文化传播与发展。在新媒体时代下，尤以网络与手机传播的形式最为显著。此时此景，文化传播就面临着纷繁复杂的传播环境，其中机遇和挑战并存。新媒体时代下的文化传达便拥有前所未有的平台和未曾面对的困难，笔者以广西桂剧的发展为例，通过透视广西桂剧的发展现状、展望桂剧的未来前景，探讨桂剧如何借助当下新媒体载体达到创新与传承的双赢。 一、桂剧的发展现状与前景 桂剧作为国家级非物质文化遗产，是广西的主要剧种中极具代表性的戏剧，它运用桂林方言演唱，以细腻贴切、生动活泼的手眼身法步著称，以生活化的表演手段塑造人物角色。其代表作品有《梁红玉》、《打金枝》、《断桥》、《大儒还乡》、《烽火南欧》等。 随着当下E时代的到来，图片、视频、网络各种承载文化信息的新兴媒体充斥着当众的眼球，如网络视频、微博、
微视、微信等与传统的桂剧角逐市场，竞争激烈，与此同时，桂剧本身面临演员老龄化、人才断档、创新不足、观众减少、传统流失、剧目和技艺失传、艺术特色日渐淡化的尴尬境遇。 令人欣喜的是，国家与致力于桂剧的艺术家们共同将关注的目光投射在这一古老的戏剧文化上，不仅在2006年将桂剧列入首批“国家级非物质文化遗产”名录，桂剧艺术家们在对原生态的文化艺术资源进行整合的基础之上，融入创新的新元素，从剧本的编排、舞台的设置、演员的表演手段、戏剧的传播发行、观众传承等发面着手，创作了一批精品桂剧，如《大儒还乡》、《风采壮妹》等。桂剧以其独到的戏剧张力与魅力在中华传统的戏曲百花园中大放异彩，为此，桂剧迎来了新的发展契机。 二、新媒体时代下桂剧的传承 （一）推陈出新，适应现代审美追求 精品桂剧的涌现，彰显了桂剧能够顺应时代的步伐。 首先要在义不容辞地保护与发扬传统的古老艺术、肯定传统的沉淀的前提之下推陈出新，以多元化的表演形式来对传统艺术进行发展，并充分发掘传统戏曲的文化价值。其次，适应时代发展要求，创作出符合新时代气息，贴近观众生活的好剧目，努力打造精品剧目，提升艺术质量，扩大桂剧的影响力，融入时代新元素，拓展吸引新一代观众群。 与此同时，桂剧的“变脸”应从编剧理念、舞台设计上
新媒体时代服务产品品牌传播策略研究 摘要：信息时代的主流媒体逐步从传统媒体形式发展到以手机登移动终端等形式的新媒体，服务产品如何在新媒体中充分抓住消费者，做好品牌传播是很多商业企业值得关注的问题，本文以苏州我爱我家为例，研究了其利用新媒体进行品牌传播的方式，以期为其他服务品牌提供借鉴。 关键词：新媒体；服务产品；品牌传播 一、相关概念界定 1.新媒体 所谓新媒体，是相对于传统媒体而言的，是一个相对意义上的概念，同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲，一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体，如：网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也打破了过去单向的传播维度，是潮流所向，是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变，人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点，人人即媒体，每个人都既接受信息又发布信息，信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破，人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备，通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化，新媒体中的内容丰富多样，涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息，充分满足受众细致化的需求。同时，新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播，使受众接受信息时如身临其境[2]。 2.服务产品内涵 服务产品是相对有形产品而言，是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果，即服务属于行为、活动，服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉，对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品，消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品，但服务会借助实物产品来完成，大多情况下，实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons 指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性，是一种事件和流程，其生产和消费同时或者汉跬时发生；尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务，但服务的结果可以得到保持。 3.品牌传播 “品牌传播”，就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有
新媒体时代中国传统民乐的传播策略研究 在互联网时代，新媒体的快速发展给中国传统民乐传播带来巨大挑战的同时，也带了难得的发展机遇。中国民乐的传播积极要面对新媒体的挑戰和冲击，采取积极的策略和方式予以应对，从而不断实现自身的新发展。 标签：新媒体；中国传统民乐；挑战；机遇 随着传媒技术的快速发展，以微博、微信、抖音、快手、火山小视频、陌陌等社交性APP拥有大量的用户。中国传统民乐的传播也进入了一个全新的媒体互动时代。2017年，国内知名的民乐团体———“女子十二乐坊”宣布与泛社交娱乐平台“陌陌”达成战略合作。“陌陌”将成为其独家直播平台，2017年4月19日晚，在官方直播节目“陌陌”现场2个小时的演出中，最高约55万人同时在线观看，代表观众打赏虚拟礼物的价值约1400万。中央民族乐团的演奏家蔡阳、廖青、董晓琳也利用“陌陌”平台进行民乐的讲解和演奏。在新媒体的时代背景下，中国传统民乐走出了传统的剧场，民乐与新媒体融合发展成为新时期民乐的发展趋势。 一、新媒体成为中国传统民乐推广的重要平台 新媒体具有即时性、交互性、便捷性、可重复性的特征，突破了传统民乐传播中的场地、空间、时间限制。颠覆了以往音乐的传播模式。传统音乐的传播模式是“创作者-乐谱-唱奏-制作-发行-播放-受众。”在新媒体环境下，这种传播模式改变为“创作者-电脑音乐制作（乐谱-唱奏-制作）-网络传播”这大大的缩短了创作者和观众之间的距离。使古风古韵传统民乐得到更多人的认可，满足了民众对民乐的需求。正如中央民族乐团团长席强所指出的：“今天这个时代仅仅依靠剧场，仅仅依靠传统演出场所，不足以达到民族音乐的市场和影响力。一定要借助新媒体网络直播或网络通道，这是势在必行的手段。离开这个手段，谁都无法真正走向大众，走向社会。比如在国家大剧院，我们每年有20多场演出。但大剧院的平台是有限的，是在剧场内观众观摩而已，要想把真正的市场打开，夸大影响社会公众的辐射面，还是要靠新媒体，尤其是网络直播的新媒体。这是今天中国文艺作品演出，艺术院团推广演出的一个重要平台。” 二、新媒体成为民乐传承的重要渠道 长期以来，中国传统的民乐教学是以面授课一对一的方式进行，费用较高，培训中心的教师也存在排课过于密集，课后辅导跟进不及时，学习效果不佳的问题存在。很多对民乐感兴趣的学生或止步于高额的学费，或止步于学习民乐的交通、时间问题。而中国传统民乐与新媒体的融合，则化解上了上述问题。民乐教学的老师可以将授课内容分布讲解，以现场直播的方式进行，新媒体具有的互动性特征，能让教师能马上发现学生存在的问题，并给以及时解答。而视频资料可以反复观看，解决了面授课上听不懂的环节不能再重复听的问题。以中国古筝网为例，一年的在线课堂课程费用仅为365元，大大减轻了民乐学习者的经济负担。
危机传播管理 第一章危机与危机管理 1危机：有组织外部环境变化或者内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求做出紧急决策、响应和行动的威胁性时间、状态或结构。 2危机是一种事件还是一种状态？是一种形势/情境/状态。 事件还是状态这是一个涉及危机定位的根本性问题。危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性时间，但危机事件不等于危机。 危机的本质组织内部与外部的构成要素、动作规则和发展秩序优常态异化、裂变为威胁体系的过程。 危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。 相应的，危机管理也不单纯是事件处理—而是对组织威胁性生存环境的修复和改造。 定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识、理解。明确危机管理的方向。有利于组织树立危机意识，建立应对机制，形成战略性危机发展观。 3危机的基本特征：不确定性、紧迫性、威胁性、潜在损害性、破坏性 (必然性与偶然性渐进性与紧迫性<量变到质变，分潜伏/爆发/处理/解决四阶段的生命周期> 破坏性与建设性<警钟、疫苗/时势造英雄；有形损害/无形损害> 个体性与公共性<控制论其中传播的快、广、变异快/杂/多谣言等仨特点>) 4危险的类型：自然危机与社会危机结构性危机与偶发性危机重大危机与一般危机经济危机与政治危机利益危机与信仰危机等等 从危机的内涵和属性出发，一是人为与非人为的标准；二是内与外的标准 人永远是危机管理的核心问题 5危机管理是一种情境管理、资源管理、沟通管理、行为管理。 6危机管理应遵循的原则有：1预防第一原则2制度保障原则3全局利益原则4积极担责原则5诚实守信原则 7诺曼·奥古斯丁的危机管理6阶段模型：危机的避免、危机管理的准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、利用危机（循环） 8希斯的4R模式：减缩、预备、反应、恢复 9米特罗夫和皮尔逊的危机管理5阶段模式：危机信号侦测、危机准备与预防、危机损失的控制、危机恢复的管理、学习（循环） 10危机管理体系的三个核心范畴是：危机管理战略规划、危机预控和危机应急管理 危机管理战略规划包括：危机管理思想、危机管理制度、危机管理战术体系 （1危机发展观的明确+危机管理体系的形成2日常化危机管理制度的建立、维护与修正3危机管理战术框架的勾画、论证和执行） 危机预控包括：风险评估、危机预警、危机应对训练 危机应急管理包括：危及决策、策略执行、恢复与评估 11危机的诱因是：外部环境变化（自然&社会）+组织内部管理不善（观念/战略/战术）+导火线 12危机还有特殊传播性，大众媒介的渗透性。危机的非常态事关多重利害关系的复杂性（成为媒体报道、传播的核心关注点）。再加上人际/组织/群体传播对其高度敏感，致使危机一旦爆发便迅速蔓延 第二章危机管理的流派与危机传播 1危机管理的流派有：管理流派和传统流派从两者差异来看，危机管理【偏向于“对事”，危机传播偏向于“对人” 2危机修辞：即社会主体在危机情景下的言语策略
新媒体环境下的新闻舆论姓名：刘一川班级：08级一班学号：200818140119 科目：名记者研究 摘要：随着因特网在全球范围内的飞速发展，新媒体不断产生，例如网络就属于新媒体的范畴，它已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络己成为网络舆论的起源地和集散地，是民意表达和舆论形成的一个不可忽视的平台。但是在这网络舆论方面却存在着一些问题，还是需要加强新闻舆论监督措施的。 关键词新媒体网络舆论调控 前言 近年来，社会热点事件频发，激起了网络舆论的高度聚合和流动，促进了网络舆论监督的兴起，推动了民意与决策层的积极互动。但是，频涌的网络舆论中仍存在着不良现象，例如对大多数具有全国影响的社会热点事件的处理上，如“邓玉娇案”、“周久耕案”、“最牛团长夫人案”“女检察长豪车案”等。制定与实施适应新媒体环境的舆论调控策略是十分必要的。 一、新媒体及其舆论相关概念 （一）新媒体特征 新媒体是相对于传统媒体而言的。与传统媒体相比较除了采用新的技术所带来的“数字化”、“大容量”、“便携性”、“时效性”、“多媒体”、“超链接”、“全球化”等显而易见的特征外，还有这样一些特点，即信息传播主体多元化；传播内容和渠道多样化；传播行为更具主动
性、交互性、异步性等。 （二）新媒体的范畴 第一类是基于互联网技术的新兴媒体，它是基于数字化，互联的，且内容具有可复制性，传播具有双向互动性。基于互联网的新兴媒体包括:博客，网络电视，网络电子杂志，网络广播等。 第二类是基于移动通信技术的新兴媒体。随着移动通信技术与互联网络技术的融合，手机成为了最具想象力的新媒体。手机电视，手机搜索引擎，手机报纸等都是典型的融合媒体形式，属于新媒体的范畴。 第三类是互联网和手机完美融合的新兴媒体。微博、博客等社交媒体允许使用者通过手机将自己的最新动态或想法用短信，彩信或者视频等形式发到网络上。局限于互联网的自媒体延伸到随身携带的手机上，借此，个人化传播的信息可以及时便捷地实现社会化共享。其中，微博是移动通信技术与互联网络融合最出色的新兴媒体之一。 （三）舆论定义和特征 广义的概念来说舆论是一种公共意见，是社会评价的一种，是社会心理的反映;它以公众利益为基础，以公众事务为指向。新闻舆论就是社会各界通过广播、影视、报刊、杂志等大众传播媒介，发表自己的意见和看法而形成的舆论。舆论的特征是对涉及公共事务的组织、人员的行为实行监督，进行有效的制约和限制，使之服从于既定
华南理工大学 2016年攻读硕士学位研究生入学考试试卷 （试卷上做答无效，请在答题纸上做答，试后本卷必须与答题纸一同交回） 科目名称：影视、新媒体与品牌传播综合 适用专业：新闻传播学
华南理工大学 2017年攻读硕士学位研究生入学考试试卷（试卷上做答无效，请在答题纸上做答，试后本卷必须与答题纸一同交回） 科目名称：637影视、新媒体与品牌传播综合 适用专业：新闻传播学 共 2 页 一、名词解释（每小题5分，共30分） 1、美国三大广播网 2、虚拟现实 3、直接电影 4、品牌资产“五星”模型 5、品牌代言人 6、原生广告 二、简答题（每小题10分，共60分） 1、网民心理需求主要包括哪些方面？ 2、简述网络伦理的主要原则。 3、网络传播效果形成的复杂性表现在哪些方面？ 4、请你谈谈产品与品牌的关系。 5、简述“信息邂逅”的传统广告传播模式与“搜索满足”的新媒体广告传播模式的差异。 6、简述定位论对品牌传播理论的主要贡献。 三、论述题（每题30分，共60分） （一）、2016年4月艾媒咨询独家发布《2016年中国在线直播行业专题研究》显示：2015年中国在线直播平台数量接近200家，其中网络直播的市场规模约为90亿，网络直播平台数量已经达到2亿。……中国网民对在线直播平台的内容评价较低，77%的网民认为在线直播平台存在低俗内容，90%的网民认为在线直播平台的整体价值观导向为一般或偏低。 36氪研究院发布的2016年《直播行业研究报告》显示，在近200家网络直播平台中，秀场直播和游戏直播平台占比为50%（34%为秀场直播平台，16%为游戏直播平台）。 2016年9月国家新闻出版广电总局下发《关于加强网络视听节目直播服务管理有关问题的通知》，要求开展网络视听节目直播服务应具有相应资质；对直播节目内容，相关弹幕发布，直播活动中涉及的主持人、嘉宾、直播对象等作出了具体要求。 1、根据以上材料论述网络视频直播兴起的原因及其存在的问题。
新媒体环境下企业危机传播的特征和对策 摘要：本文通过分析新媒体给企业危机传播带来的新变化，提出企业在新媒体环境下的应对策略。我们认为在危机发生前阶段，导致未来企业危机发生的诱因已经开始萌发，应该建立信息预警机制，防止潜在威胁扩展开来；在危机爆发中阶段，企业应第一时间公布正确信息并表态，与各方做好沟通，防止危机进一步的扩散；在危机解决后，应该重新树立企业形象。在企业危机传播中，这四个阶段是紧密联系环环相扣的，任何一阶段没处理好，都给下一个阶段的传播工作造成障碍和困难。 关键词：新媒体企业危机危机传播 当今时代是一个开放、动荡、充满不确定因素的时代，蕴含着各种各样的严峻挑战和风险，德国社会学家乌尔里希·贝克就提出了现代社会的“风险生产一分配的逻辑”在第二次现代化进程中，上升为首要和主导性的趋势。[①]企业在生产经营也必然面临着无处不在的风险：2008年5月，万科因为一篇博文遭遇“捐款门事件”、7月下旬，康师傅因为一篇“康师傅：你的优质水源在哪里?”网文卷入…水源门?事件等，延续2008年企业危机的态势，2009年3月10日，朱女士天涯论坛上发表了一篇《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿使用强生产品前后的照片，引起网民广泛关注，3月14日，美国“安全化妆品运动”发布报告称检测出强生卫浴产品中含有甲醛及二恶烷，可能致癌。3月16日，强生公司发表声明称产品时安全的，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，其在产品在中国无下架计划，然而不少网民跟帖表示自己小孩用强生卫浴产品后也出现了类似情况，纷纷要求强生产品下架，召回有毒产品，然而强生以国家食品药监局公布强生产品未发现添加二恶烷为由，拒不下架、不召回，导致企业严重的信任危机。 由此可看出，随着互联网成为了一种新型的信息传播方式后，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成了企业危机的源头和重要推动力，加快了企业危机信息的传播和危机蔓延的速度，给企业危机及危机传播带来巨大的挑战。如何在新媒体环境下应对企业危机，是每个企业的当务之急。 一、企业危机传播的概念 本文认为，企业危机传播作为危机传播的一个特定领域，借助以上概念区分，我们把企业危机传播定义为：针对企业危机现象，如何采取大众传播及其它管理手段，对危机加以有效控制的信息传播。对危机传播活动进行有效的管理，让企业与公众(包括普通公众、媒体、政府)进行良好的沟通，使危机对企业形象的损坏程度降到最低，最根本的目的是消除信息在传播过程中出现的偏差。[②] 二、新媒体下企业危机及其传播的变化 危机传播管理总是在特定的媒体环境下展开的，必然带有不可磨灭的环境烙印——从内部到外部的所有危机传播管理活动都不可避免地要受其影响与制约。[③]区别于传统媒体的传播模式，新媒体传播的速度特别快，影响效力全球化；传播内容难以控制，互联网上面有大量论坛、博客、即时通讯工具等，使得信息的传播方向无法控制；传播方式由一对多变成多对多，注重交互性，一定程度上实现了话语权平等；传播主体、传播对象边界模糊化。新媒体环境下信息传播的这些特征，给企业危机及其传播带来了巨大的挑战。 1、新媒体成为企业危机爆发的诱因和催化剂。在传统媒体环境下，信息内容的真实性、适宜性等都有严格的审查，而新媒体没有严格的把关人，任何人，包括竞争对手、消费者等都可以借助互联网发布对企业不利信息，强生“含毒门”和康师傅“水源门”的爆发起源就是网民在论坛上发表的博文。而网络传播的多孔性，
山西大学研究生学位课程论文（2014 ---- 2015 学年第1学期） 学院（中心、所）：文学院 专业名称：新闻与传播 课程名称：新媒体实务研究 论文题目：新媒体传播功能及其过度使用研究授课教师（职称）：韩志强（副教授） 研究生姓名：罗喆 年级：2014级 学号：201420112024 成绩： 评阅日期： 山西大学研究生学院 2015年3 月9 日
新媒体传播功能及其过度使用研究 学生：罗喆指导老师：韩志强 内容摘要：新媒体的发展过程也是一个饱受争议和批判的过程，新媒体作为一种新的媒介力量在其发展中既被看做是巨大社会进步力量，也被认为是造成一系列社会问题的重要原因。本文试图从传播学功能研究的角度，对新媒体的效用作一些浅显的分析，以其更好地理解新媒体技术带给社会的福与祸。 关键字：新媒体功能分析过度使用 媒介技术的迅猛发展推动了传播形态的不断升级变化，当今社会正处于一个信息高速发展的时代，基于数字技术的新媒体异军突起，对社会发展和人们的日常生活产生了巨大的影响。新媒体不同于传统媒体的传播形态和传播特点，势必影响了信息的传播方式和传播效果，谁也无法在忽视新媒体的社会影响力，新媒体巨大的影响力不仅是市场主追逐利益的重要工具，更成了各种政治力量为实现其政治利益所不可或缺的社会控制工具。同时新媒体的发展，极大改变了以传者为中心的传播格局，受众能够在更大程度上对传播过程产生影响，从而使传播结果向利于自己的方向发展。新媒体研究作为一个重要的研究方向引起个世界各国研究者的重视，当然这种研究已经取得了很多有影响的成就，对新媒体在媒介实践提供了巨大的指导和推动作用，使其不断向为社会提供更多利益的方向发展。 一、新媒体的定义及其特点 新媒体的概念最早起源于美国哥伦比亚广播电视网的技术研究所长在1967年提出的商品开发计划，从那之后新媒体开始被广泛使用并逐步扩展至世界范围。新媒体作为一种
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/0f3743771.html, 传统媒体在新媒体平台的传播效果研究 作者：常敏 来源：《传媒论坛》2018年第08期 摘要：新时期，在互联网科技的强势推动下，微博微信等信息传播平台层出不穷，不仅 在媒体界掀起一股热潮，而且也使得人们的生活方式发生翻新的变革。新媒体的迅速发展致使传媒媒体遭受到前所未有的挑战，同时也是发展的新契机。传统媒体如何在新媒体背景下实现新的突破呢？如何实现传统媒体和新媒体的有效融合已然成为媒体人新的课题。本文旨在研究传统媒体在微博微信等新媒体平台的传播效果。 关键词：传统媒体；新媒体平台；传播效果；微博；微信 中图分类号：G212 文献标识码：A 文章编号：2096-5079（2018）08-0-02 现如今，实现传统媒体与新媒体的有效融合，已经成为时代发展所向，且未来媒体信息平台也必定会以满足受众的需求为基准，推出更生动多元化的信息，向人们时刻传递着正能量。对此，本文主要探讨了传统媒体在微博微信等新媒体平台的传播效果，并相应地提出了一些发展策略，望对促进媒介完美融合有指导性的意义。 一、传统媒体在新媒体平台传播中存在的问题 （一）融合层次较为低级 无论是传统媒体还是新媒体，都具有信息传播的功能，然而二者的内在含义又不尽相同。传统媒体的信息素材主要来源于生活，社会公信力强，但是传播的范围小。而微博微信等新媒体平台依托于虚拟的网络空间，其反映的信息存在诸多的虚假成分，且内容缺乏内涵，尽管拥有较多的用户群体，但是终究不能得到用户的完全信赖。为此，在传统媒体与新媒体交融的过程中，传统媒体所提供的信息能够强化新媒体平台的公信力，而新媒体平台又可以帮助传统媒体广范围地传播信息，从而扩大影响力。但深入分析当前形势，便不难发现传统媒体与新媒体的融合过于生硬，例如只是简单地将传统媒体信息以版块的形式发布于微博微信公众平台，缺乏创新元素，所以依然不能引起用户的广泛关注。 （二）资源匮乏和信息错误 现今，科技日新月异，人们对于信息资源的需求也在与日俱增。新媒体环境下，人们每天都可以享受最新鲜的快讯，但是传统媒体的信息来源相对单一，已经无法满足用户的多样化需求。况且微信微博作为当下时兴的新媒体平台，最讲究的莫过于时效性，并且能够在第一时间发布多元化的信息供用户浏览，但传统媒体具有一定的滞后性，不能为公众及时更新事件的进展，这就直接影响了二者的融合。此外，微博微信新媒体平台中的信息大多是人为采集发布，
新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势 ——迪思传媒副总裁沈健 一、2012年负面危机爆发的特点 （一）舆情环境空前复杂 1、微博开始决定传统媒体的报道角度与议题：70%的企业重大负面危机首先源于微博等网络阵地 2、危机来源多样化：危机可能来自企业内部； 3、不对称性大幅增加：小人物和小组织对抗大公司（草根意见领袖、媒体在微博上，有个人名利的需要）； 4、传统媒体与微博互动放大危机； 5、呈多波次爆发：跨国公司风险增高； 6、搜索引擎成反负主阵地：搜索应用NO.1，80%。 二、如何应对新的舆情环境下的危机 （一）单独靠删帖封口已不适应 1、防微杜渐，避免重大危机发生； 2、防止从社会化向传统媒体蔓延； 3、减少负面的波次； 4、事后消毒； （二）全媒体监控，专业工具监控 1、在负面被炒热前先炒熟了：预先设置、分析，先说明，不让别人有炒作话题； 2、对负面渠道进行分析； 三、微博时代我们要特别关注谁 （一）草根意见领袖及领袖的用户； （二）商业意见领袖（杜子健）；
（三）媒体记者（记者联盟）； （四）媒体微博； （五）苦主团； （六）内部员工（尤其是大企业）； 四、负面危机分级两大难度 （一）对品牌的毒性； （二）网络的传播性； 五、新媒体时代危机应对带来的全新挑战 六、处理原则 （一）系统运行（团队）：三级预案、委员会、渠道、信息搜集 （二）速度第一：45分钟之内最小，2-3小时扩散，6小时以上困难； （三）承担责任：尊重利益相关方原则，尊重生命原则，尊重环境和员工原则；（四）真诚沟通：不怕回应，抢夺话语权；主动回应，声明；主动回应，发布会；（五）权威实证：企业员工、忠诚用户； （六）语言给力：生动、给力，态度鲜明。 七、实战技巧 不建议开大型记者招待会，不可控； 建议核心媒体沟通会。 准备及控制： 主题：问题搜集和准备 控制：话题引导（电子版全网+SEO） 人数：5-6家 时间：1小时之内 八、技术手段（营销）
新媒体与网络传播就其本质而言相互联系。随着信息化网络技术的不断推进，博客、播客，维客、手机媒体、数字报纸、数字杂志、数字广播、数字电视、SNS、RSS、P2P等越来越多的新产物成为这一领域的亮点。可见，网络并非物质载体而是虚化的技术，它与报纸、广播、电视等传统媒体之间的壁垒已逐渐破除。随着网络技术的演进，这样的媒介会更多。可见，新媒体是以网络为基础集纳多种媒体功能和无线通讯技术的新的媒介形态，是多种传播形式复合的媒体，强调的是一种信息的融合，而非区别。当今，新媒体革命推动的不仅是传媒产业的迅猛发展，更是整个社会系统的优化统筹。在新媒体环境下，全球正逐渐成为一个网状传播整体，以美国为首的西方国家更是不断利用网络信息技术占领意识形态的制高点。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年底，中国微博用户规模达到6311万人，使用率为13.8%，手机网民中手机微博的使用率达到15.5%，青少年网民则占整体网民一半左右。根据《中国社会舆情与危机管理报告（2011）》蓝皮书显示，在2010年138起社会舆情热点事件中，新媒体首次曝光的为89起，占比65%，比2009年的56%提高了9个百分点；传统媒体曝光的为47起，占比34%，相比2009年下降10个百分点。（参照最新）。一方面，新媒体研究的方向越来越务实．研究方法逐渐由理论研究向实证研究发展。理论研究者进入媒体调研指导，媒体从业者加入了研究者行列，政府管理者也进入了媒体管理平台。以往实践成果先于理论成果，或者研究与实践运作“两张皮”的局面正在被改写。这些研究都大大促进国内媒体研究的务实化程度。另一方面，从媒体经营管理角度、受众角度、文化批判角度来对新媒体进行研究的案例不断上升。可见，随着新媒体技术的渗透性发展，新媒体研究的视线已延伸到社会信息传播的方方面面。对于高校思想政治理论课而言，如何更好的把握新媒体环境的构成、基本特征、特有语言、功能和作用，从新媒体环境角度去审视、分析高职学生的思想政治现状、成因和方法论体系的研究，也是思想政治理论课教师研究的重点和难点。
论新媒体环境下政府如何应对公共传播中的危机管理 The government how to deal with the crisis of public communication in the new media environment 摘要 中国互联网络信息中心发布数据显示，截至2014年6月，我国网民手机上网使用率达83.4%，首次超越传统PC使用率，手机作为第一大上网终端设备的地位更加稳固。由此可见，互联网、手机、移动电视等新兴媒体日益走入我们的生活，甚至为我们塑造了一个崭新的媒介环境。它具有传播全球化、去中心化、开放性、即时性、信息多元化等鲜明特征，个中也会产生很多信息的负面影响，给我国政府的公共传播带来新的机遇和挑战。政府必须结合新媒体的发展规律和受众人群特点进行相应的公共传播危机管理和舆情监测。 关键词：新媒体；媒介环境；政府公共传播 Abstract The data released by China Internet network information center shows that the Internet users in China mobile Internet usage was 83.4% as of June 2014,it exceeds the traditional PC usage in the first time. Mobile phone , the first big Internet terminal, its position is being more secure. Thus, emerging media such as Internet, mobile phones, mobile TV is increasingly being into our life, it even created a new media environment for us . It has the spread of globalization, decentralization, open, bright features such as real-time, diversification of information, it also can produce a lot of negative effects of information,which has brought the new opportunities and challenges for the government' s public. The government must follow the development of new media law and the characteristics of the audience for the corresponding public dissemination of crisis management and public opinion monitoring. Key word: new media; media environment; government' s public communication
新媒体传播规律及其运用 在新的历史时期，认识新媒体的特点，把握新媒体的传播规律，是面对网络时代新挑战，开创舆论引导新途径、新方法，提高执政能力与水平，促进经济社会科学发展、和谐发展的必要前提。 一、新媒体传播的特点 从广义上来说，新媒体主要包括网络、手机、博客、播客、车载移动电视、户外楼宇电视、分众媒体、电子杂志、IPTV等等。新媒体是相对于传统的书刊、报纸、广播、电视等传播媒体而言的，在互联网条件下，通过运用信息网络技术而产生并不断发展着的诸如互联网媒体、手机媒体等现代化新型传播媒体，有人亦将此称之为“第四媒体”和“第五媒体”。相对于传统媒体，新媒体传播具有以下突出特点：信息来源的开放性，舆情载体的多样性，传播主体的互动性，民意表达的真实性，舆情危机形成的突发性，意见观点的偏颇性。 二、新媒体传播的规律 新媒体同所有社会现象一样，在其纷繁多样的表象之后是有规律可循的。目前，人们对于网络舆情规律的认识，大体可以归纳出以下几点。 其一，传播力决定影响力规律。网络等新媒体正日益成为传播新闻信息、影响社会舆论的重要工具和渠道。作为信息交流与知识共享的平台，互联网无疑为社情民意的传达和反馈提供了更为有效的渠道，但同时不良的网络舆情极易激 发网民的非理性情绪，为网络群体性事件的形成和走向现实推波助澜。现实社会上的许多热点事件会最先在网络上进行炒作，而且会对事件的发展起到强大的推动作用。 其二，舆情来源的“自媒体”规律。近年来，互联网不仅日益成为我国新闻舆论的独立源头，而且在某种程度上引领着社会舆论的基本走向。例如微博的井喷式发展却又一次显示了自媒体的力量，不仅刷新了网络传播的格局，而且也在一定程度上改变了当今中国媒体的整体生态。这种局面的出现，原因多种多样，主要还是在于网络媒体的迅速发展，社会转型的不断深化，以及两者之间的相互激荡。在改革进入“深水区”的当今中国，网络媒体已成为社会各界的重要信息交流平台、民意表达渠道、社会互动场所。 其三，传播主体的平等性规律。新媒体的传播主体可以通过无线、有线，计算机、手机等一切可以连入互联网的设备传播信息、表达意愿。不论通过何种网络设备，用户都可以平等的享有网络使用权限。 其四，传播方式的“六度分隔”规律。六度分隔理论指的是：假如每个人跟自己认识的人之间是一步的距离，跟自己不认识而身边有人认识的人之间是两步的距离，那么地球上任何两个陌生人之间的距离最多也就六步之遥。原本根本不可 收稿日期：2013－03－08 作者简介：高武（1966－），男，江苏铜山人，宁夏广电总台经济频道副总监，主要从事新闻采编和媒体管理研究。 88
新媒体时代的企业危机管理策略摘要：新媒体相对传统媒体在信息传播上有速度快、内容丰富、形式多样、模式开放、沟通互动、覆盖面广等特点，从而可能加大危机发生的可能性，使其规模扩大，速度加快，破坏力增强，给现代企业危机管理带来压力。另一方面，新媒体能提高企业危机处治的效率，可以有效应对危机提供多元平台，便于引导公众舆论。因此，企业在危机预防、处理、恢复各阶段要充分考虑新媒体的特点及其对危机管理正反两方面的影响，合理调整危机应对策略，以提高危机管理的效率和效能。关键词：新媒体；企业危机；危机管理；策略随着科技的发展，社会已经进入了新媒体时代。新媒体指的是相对于传统媒体（电视、广播、报纸）而言的基于计算机网络基础上的新的媒体形态，如数字电视、移动电视、手机媒体、IPTV、博客、播客等。各式新媒体的不断涌现和迅猛发展为企业的发展提供巨大便利和广阔空间，但同时也成为引爆企业危机的导火线。近年来频繁爆发、影响巨大的企业危机事件，如万科的“捐款门”、震动全国的“三鹿”危机等，最初并非由传统媒体引爆，而是许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露提醒式的小帖子、邮件或博客文章，使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入从而一发不可收拾。在这样的时代背景下，任何一个企业忽视新媒体，都有可能使企业在危机的旋涡中陷入万劫不复之地。因此，企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略，以有效地应对危机。一、新媒体时代信息传播特点据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告，截至2008年底，我国互联网普及率已超过全球平均水平，多项指标稳居世界排名第一，世界已成为一个
新媒体时代传媒把关人角色研究 摘要:随着科学技术的发展和进步，媒体也由以报纸、杂志、电视为代表的大众传播时代进入到了以互联网为代表的新媒体时代。科技的进步改变的不仅仅是传播的媒介、传播的方式、信息流的海量化，更对传统媒介“把关人”理论形成了很大的挑战和机遇。本文旨在通过对新媒体和传统媒体在定义、特征、把关过程、把关人功能等方面的不同，展示新媒体时代传媒把关人角色的转变以及应对此变化应该采取的必要措施，进而说明在新媒体时代中“把关人”存在的重要性和必要性，并进一步对传媒把关人角色进行研究。 关键词：新媒体把关人角色研究网络媒体把关人研究 Abstract With the development and progress of science and technology, the era of mass communication media represented by newspapers, magazines, television era development into the new media age, which is represented by the Internet. Technological advancement is not only just changing the transmission and dissemination of information, but also bringing great challenges and opportunities to the "gatekeeper" theory of the traditional media. This paper aims to show the great changes in the new media era through the respects of definitions, characteristics, and checking process, “gatekeeper” function between new media and traditional media. Necessary measures should be taken to respond to these changes. This paper will also reveal the importance and necessity of gatekeepers existence in the era of new media and re-defines the role of gatekeeper. Key words: New media gatekeepers Role study Network media Gatekeepers research 引言 传统大众传播时代是以报纸、广播电视为代表，在这一时代中产生的把关人理论认为把关人处于信息链条的首端，掌握着信息的发布权。把关人按照一定的倾向来筛选信息并传播给受众，而在这一传播过程中把关人发挥它的议程设置和意见领袖功能并引导舆论，发挥其身为党和人民喉舌的功能。而随着科学技术的发展与进步，网络逐渐的发展壮大，一种虚拟的空间在构建，并越来越多的影响现实社会中人们的行为和习惯。平板、智能手机等的普及，使得上网更加方便快捷，而网络构建的跨时空、跨年龄、跨行业的交流平台更使得信息传播模式较以往有很大不同。信息源不再只为传播媒介所有，它的掌握权被分为三种力量：“上网媒体”、“网上媒体”、“自媒体”，相应的把关人力量也被分解为三种，新媒体把关人权力
新媒体背景下网红传播现象研究 摘要：近年来随着新媒体技术的兴起、发展与成熟，越来越多的网红被人们所熟知，所谓的“网红经济”也应运而生，来势汹汹。本篇论文将在新媒体背景下对网红传播现象进行研究。论文分为三大部分，第一部分主要是背景介绍，描述网红的发展历程以及当今社会网红传播现象，第二部分将通过举例分析国内国外网红传播的模式和特点，第三部分将从多个主体角度论述如何正确看待和应对网红经济。 关键词：新媒体网红网红经济 广义的网红是指互联网上拥有大量粉丝群体的草根明星，而很多人心中狭义的网红是指那些年轻貌美并通过开淘宝店盈利的美女。如今我们所谈论的“网红”，是指那些借助新媒体平台、通过个性化的内容传播获取点击率并且能够迅速变现为资本的网络红人。从严格意义上来说，从早期的安妮宝贝，痞子蔡再到芙蓉姐姐、凤姐再到现在利用长相圈粉的颜值派、以内容IP取胜的实力派、迎合网民猎奇心理的个性派，网红经历了1997-2003年的网红1.0时代、2005年的BBS 时代，2008年至今三个时代。根据企鹅智酷的数据我们可以发现，超过五成用户于2015年或者更晚开始关注网红。这说明2015年是网红发展的一个高潮，自此越来越多的人关注网红，网红也因此被评为年度热词。 随着网红多元化的发展，新的商业模式也不断被发掘，网红经济应运而生。根据企鹅智酷的分析可以得知：网络红人的产品特点，其一是内容方面，话题选择是否侧重时效性，是否切合关注者共鸣点，是否满足普适性的笑点或价值观，个性化定位、愉悦感和价值感的权衡；其二是表现形式，网络红人把握碎片化传播特点，采取易形成围观和互动的形式。关于推广运营，分为量变和质变两个方面，通过营造良性的互动，促进分享传播，进一步涨粉，从而大量提升粉丝关注粘性，引导和细分具有付费倾向的群体。独特的人格塑造和个性化的产品相辅相成，加深粉丝印象，更容易形成品牌化发展路径。而要实现这些，网红背后往往需要一专业的团队来深耕内容和推广运营。于是乎就产生了网红经济的衍生品：网红孵化器和网聚红人平台。网红孵化器多数是以淘宝店起家，是连接网红、粉丝与电商的桥梁。据一位在网红孵化器公司工作的朋友介绍，网红孵化器培养新人的程
战略管理B2B企业品牌的新媒体 传播策略研究
B2B企业品牌的新媒体传播策略研究——以SND公司为例
摘要 中国的新媒体己经呈现了爆发式的增长，各种类型的新媒体都得到了充足的发展空间。新媒体作为一个主要的传播媒介，已经得到了越来越多人的认可。新媒体作为一个不能够被忽视的平台，其商业价值正在被深入挖掘，越来越多的企业开始使用新媒体进行品牌推广和营销活动。在这种背景下，传统行业尤其是B2B类型的企业，也需要开始思考如何利用新媒体进行品牌形象的提升，乃至是进行营销活动。本文对新媒体平台之上的品牌推广进行了分析，将新媒体的品牌推广方式和传统行业的推广手段和方法进行了对比，从两者的核心本质出发，探讨了如何利用新媒体为B2B企业进行品牌推广和形象提升。本文将SND公司作为分析对象，在电子商务高速发展的背景下，分析SND公司在新媒体传播应用上的不足，并与思科公司进行对比，找出两个企业间的差距，并在参照思科公司的基础上制定符合SND公司品牌发展的新媒体传播策略。并提出相应的完善策略，希望能够对SND公司的新媒体品牌推广起到一定的帮助,也希望能够对其他B2B企业产生一些积极的影响和作用。 全文共分为五个部门，第一部分是绪论，阐明文章的研究背景、研究意义，以及国内外研究现状，然后对SND公司进行介绍，在对相关理论基础、研究内容、研究方法、研究思路以及创新点进行介绍，为整篇论文的撰写奠定基础；第二部分是SND公司与思科公司的新媒体传播方式的对比，在对SND公司营销手段以及行业分析的基础上，与思科公司进行对比，找出SND公司在新媒体传播方面存在的问题；第四部分制定SND公司的品牌建设策略，从品牌规划、品牌执行、品牌跟踪管理三个方面对其进行完善，；第五部门是结论与建议，对整篇文章进行总结，同时提出自己的不足，希望有更多的学者参与到相关研究上来。 关键词：B2B企业；思科公司；SND公司；品牌；新媒体