17春《电话营销技巧与实例》作业3
一、单选题（共3 道试题，共30 分。）
1. 对不值得定律，以下说法不正确的是：（）
A. 不值得做的事情，就不值得做好，甚至不做
B. 值得做的就把它做好
C. 因而我们在介绍产品时，要重点突出产品对客户的价值与利益
D. 产品的功能对客户的价值感觉是很明显、很直接的，只要讲我们的优势，用不着强调对客户的价值
正确答案：D
2. 关于打电话的姿式，正确的是：（）
A. 佝偻着身子打电话
B. 屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
C. 仰望天空打电话
D. 东张西望打电话
正确答案：B
3. 关于处理客户异议的方法，以下说法不正确的是：（）
A. 询问法是常用的处理方法，以请教的姿态，变异议为共同探讨，可以激发用户的参与感，消除用户的反感
B. FFF方法通常不被营销代表所采用
C. 太极逆转法是将客户的异议转化他要购买的理由，通常能强烈的震憾客户
D. 转化一下立场，我们其实是帮客户来解决他的问题，满足他需求的
正确答案：B
17春《电话营销技巧与实例》作业3
二、多选题（共4 道试题，共40 分。）
1. 电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（）
A. 害羞，不敢与陌生人打交道
B. 热情、自尊、自信
C. 害怕客户提出不同意见，妥协到底