产品实现策划的方法及要求
Advanced Product Quality Planning
贺文元
2012年5月
一、基本概念～～～～～～～～～～～～什么是产品实现策划
产品实现策划的工作原则
实施产品实现策划的目的
产品实现策划的基本方法二、实施产品实现策划的要求～～～～～不同的顾客有不同的要求
要识别顾客的要求并实施三、产品实现策划的实施～～～～～～～计划确定项目阶段
产品设计阶段
工艺设计阶段
产品/工艺确认阶段
批量生产阶段
四、控制计划的编制～～～～～～～～控制计划的编制时机及目的
控制计划的栏目解释
控制计划的编制要求
五、产品实现策划过程的简化
产品实现策划的方法及要求～～～基本概念
产品实现策划的方法及要求
一、基本概念
1．什么是产品实现策划
·是为了开发新产品/更改产品做准备的活动。
·是一种结构化的策划方法
·是一种目标明确、跨部门高效运作的活动
·是一种必须使用某些分析工具的策划活动
2．产品实现策划的工作原则
·过程方法的原则：
·多方论证的原则：
·预防为主的原则：
·强化培训的原则：
3．有效实施产品实现策划的目的
·早期识别质量问题：
·提高工作效率，缩短产品开发时间：
·使策划过程具有可重复性，防止不合格重复出现：
·为改进提供便利。
(1)
产品实现策划的方法及要求～～～基本概念
4．产品实现策划的工作阶段
·计划确定项目阶段：
·产品设计阶段：
·工艺设计阶段：
·设计确认阶段：
·批量生产阶段：
5．产品实现策划的基本方法
·基本方法：同步技术
·其特点为：过程之间沟通紧密，成本低，非逐级转换，策划质量高。
6、本节思考题
●什么产品实现策划？
●产品实现策划有阶段几个？
●产品实现策划的目的是什么？
●产品实现策划的原则是什么？
●产品实现策划的方法是什么？
(2)
产品实现策划的方法及要求～～～实施产品质量策划的要求
二、实施产品质量策划的要求
1．不同的顾客有不同的策划要求
·美国三大公司：APQP
·德国大众：项目管理
·日产公司：ANPQP
·雪铁龙/雷诺：AQMPP
·起亚公司：初到品确认等。
2．必须识别顾客对产品实现策划的要求，并实施。
·立项时应进行识别
·接顾客要求的步骤、格式进行策划
·若顾客无要求，则按此讲义进行策划。
(3)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～计划、确定项目阶段
三、产品实现策划的实施
（一）计划、确定项目阶段
1、接收顾客产品研发意向
·顾客开发意向可由顾客提出
·识别顾客的特殊要求
·自行开发的产品，应进行可行性研究。
2、进行报价/投标，对开发合同进行评审。
·对拟开发的产品进行成本核算，确定销售价格
·向顾客报价/投标
·自主开发的产品，应确定目标成本
·对开发合同进行评审，研究制造可行性
·可行性研究后，可与顾客签定开发合同。
3、签定产品研发合同，接收顾客技术资料
·顾客同意报价且可行性研究后，与顾客签订研发合同。
·接收顾客技术资料：
·消化顾客技术资料：
·顾客技术资料是设计输入材料。
4、成立项目小组，
·根据顾客要求及可行性研究，成立项目小组
·输出项目小组名单
(4)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～计划、确定项目阶段5、进行总体策划，编制质量计划
·依据开发意向及顾客要求及可行性研究编制质量计划。
·质量计划是策划的纲领性文件，提出开发工作总要求。
包括内容：a)产品质量目标/技术要求
b)需执行的产品标准
c)产品实现的主要过程及要求：
d)产品实现所需的主要文件：
e)产品实现所需的人力资源：
f)全部开发成本的预算：
g)产品实现所需的记录：
h)设备、工装、检具、设施的初步策划
j)初步确定出厂检查项目/型式试验项目及技术要求
k)明确开发过程中的特殊阶段及衡量准则
本节思考题
●质量计划是什么性质的文件？
●质量计划包括哪些内容？
●要识别顾客的哪些特殊要求？
●研究制造可行性包括哪些内容？
(5)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品设计阶段
（二）产品设计阶段
6．识别特殊特性
·特殊特性：影响安全/法规/配合/后续加工/重要功能等的产品及过程特性。
·根据质量计划、顾客要求、小组经验识别特殊特性。
·特殊特性应包括产品及过程的特殊特性。
·形成特殊特性明细表
·小组对特殊特性识别过程进行评价。
7．编制产品设计任务书
·依据顾客要求、质量计划、特殊特性编制。
·是产品设计的依据及输入，内容包括：
◆质量计划及顾客明确的相关要求：
◆产品的技术要求、法律法规要求：
◆所识别的特殊特性，
◆工作要求：设计任务、设计方法、完成日期及节点、责任、
接口要求：
◆设计目标：质量/可靠性/耐久性/开发成本等：
◆无产品设计则无此阶段。
·形成设计任务书
8．进行设计输入评审
·对设计任务书进行评审，
·无产品设计则无此阶段。（6）
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品设计阶段
9．进行D—FMEA
·依据产品设计任务书进行风险分析。
·D—FMEA应考虑相关的专业手册。
·散装材料D—FMEA中，分析对象要考虑顾客产品
·分析对象应为进行设计/更改设计的所有零件/分总成/总成. ·无产品设计则无此阶段.
10实施产品设计
·依据设计任务书，质量计划，D—FMEA进行设计。
·设计输出资料包括：
a)各类图纸及工程规范：
b)材料规范：
c)验收准则：
d)服务指南（必要时）：
e)企业标准（必要时）：
·D—FMEA分析结果，应在设计中体现。
·特殊特性要在设计文件中标注。
·设计输出、设计方法应符合质量计划、设计任务的要求。·无产品设计则无此阶段。相关的技术资料由顾客提供。11.进行产品设计评审
·对设计结果进行评审，寻找设计缺陷，以便改进。
·评审内容：（7）
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品设计阶段
a)是否满足输入要求：
b)设计缺陷的存在：
c)安全可靠性：
d)可制造性、可装配性、可维修性：
e)性能/价格关系是否适宜：
·无产品设计则无此阶段。
12.制造设计样件
·依设计文件制造设计样件，验证设计的正确性。
·设计样件是在初始条件下制造的。
·设计样件制造尽可能采用与批生产相同供方、设备、加工过程。·依据验收准则对设计样件进行检验与试验，并判定。
·无产品设计则无此阶段。
13.进行设计验证
·将设计样件试验结果与输入比较。
·未满足输入要求，则应采取措施。
·无产品设计则无此阶段。
14.进行设备、工装、设施的策划
·依据质量计划进行设备策划：
·依据质量计划进行工装策划：
·依据质量计划进行生产设施策划：
·对策划结果形成明细表及相应评估记录。
（8）
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品设计阶段15．进行量具、试验设备的策划
·依据质量计划及验收准则进行策划
·明确量具、试验设备的需求
·对明确的通用量具及试验设备进行购置、验收、校准
·对明确的专用量具及试验设备进行设计、制造、验收、校准
·将策划结果汇入量具台帐，保留校准记录/校准规程/专用量具图纸。本节思考题
●设计任务书的内容及作用是什么？
●什么是特殊特性？识别特殊特性的要求是什么？
●D—FMEA的分析对象是什么？
●设计输出资料有哪些要求？
●设计样件制造有哪些要求？目的是什么？
●依据什么进行设备、工装、设施的策划？
●进行量具、试验设备的策划内容是什么？
●本阶段有哪些步骤？他们的输入及输出是什么？
(9)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
（三）工艺设计阶段
16．编制工艺设计任务书
·依据质量计划及各类产品设计文件编制工艺设计任务书。
·工艺设计任务书的内容包括：
a)质量计划及设计文件中对工艺设计的要求：
b)工艺设计过程中的具体要求：设计任务、设计方法、期限、责
任等。
c)工艺设计目标：
◆生产节拍：
◆工时利用率：
◆材料利用率：
◆CPK/PPK的要求：
◆制造成本的要求：
d)防错的设计要求：
17．对工艺设计任务书进行评审
·评审工艺设计任务书可行性、可理解性、可操作性等。
·对不完善的地方进行修订，并保留记录。
18．进行工艺方案设计
·依据工艺设计任务书进行工艺方案设计。
·过程流程图的概念：
a)过程流程图是产品加工环节中所有物流的描述。
(10)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
b)过程流程图可采用多种方式：
c)过程流程图要明确每一制造过程的主要过程变量及质量特性。
特别是特殊特性。
d)过程流程图要明确每一检验、搬运、贮存环节中的主要过程变
量。
e)过程流程图是实施具体工艺设计的基础。
·平面布置图的概念：
a)平面布置图是车间平面布置的书面描述。
b)平面布置图要包括：平面布置、SPC监测点、目视辅具应用点,
不合格品暂存区等。
·若新产品不涉及过程流程及平面布置的变化，可采用原有老产品的平台。
19．对特殊特性进行再次识别
·依据完成的过程流程图，对过程/产品特殊特性再次识别
·依据再次识别的结果，完善原特殊特性明细表。
20．进行P—FMEA
·依据工艺设计任务书、过程流程图、特殊特性明细表进行分析。·P—FMEA要考虑相关的专业手册。
·分析对象应为进行设计/更改设计的所有过程。
·初次应用P—FMEA者，应对所有过程进行分析。
21．编制试生产控制计划
(11)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
·依据设计任务书、过程流程图、P—FMEA、特殊特性明细表编制。
·要考虑如下内容：
a)过程流程图中所有过程：
b)过程流程图中所有识别的特性：
c)特殊特性明细表中的特性：
d)工艺设计任务书中相关内容：
e)P—FMEA分析结果：
·要包括所有的顾客要求：
·具体编制方法见第四节。
22．编制过程指导书
·过程指导书包括：工艺文件、检验文件、返工作业指导书、关键设备保养细则
·依据试生产控制计划编制，并在此基础上拓展、完善。
·工艺文件内容包括：
a)基本信息：
b)工步描述：
c)产品质量特性及控制要求：
d)过程特性及控制要求：
e)反应计划：
f)工装调整方法：
g)必要时的工艺附图。
(12)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
·过程流程图中所有加工工序均应有工艺文件。
·检验文件内容包括：
a)检验的产品质量特性及技术要求：
b)抽样频率：
c)检具及检验方法：
d)抽样后判定的接收准则：
e)填写记录的要求：
·过程流程图中所有检验点均应有检验文件。
·针对重要工序及重要的质量特性编制返工作业指导书。
·针对所识别的关键设备编制保养细则。
23.编制过程批准准则
·过程批准准则：加工过程的合格标准，即开机条件
·依据设计任务书，过程指导书，质量计划编制。
·过程批准准则内容包括：
a)对操作工的要求；
b)生产设备及工装刀具的要求；
c)生产用原材料、半成品的要求；
d)工艺文件及工艺纪律的要求；
e)环境的要求；
f)测量装置的要求；
·过程批准准则可针对工序类别制定。
(13)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
24.编制MSA分析计划
·依据试生产控制计划编制。
·MSA分析计划内容包括：
a)分析对象；
b)分析内容；
c)分析方法；
d)分析责任及日期要求；
25.编制PPK研究计划
·依据试生产控制计划、任务书、特殊特性明细表编制。·PPK研究计划内容包括：
a)研究对象：
b)研究方法：
c)研究责任及日期要求：
26.编制包装规范
·依据产品设计文件，设计任务书，质量计划编制。
·包装规范内容包括：
a)包装材料要求：
b)包装方法：
(14)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～工艺设计阶段
27.进行工艺设计评审
·针对P－FMEA，过程指导书，过程流程图，平面布置图，控制计划。包装规范，批准准则，MSA分析计划，PPR研究计划等文件进行评审。
·评审内容：完整性、可操作性、可理解性、满足质量计划及工艺设计任务书的要求等。
·若评审发现缺陷，则应对原文件进行修订。
·保留记录。
本节思考题
●工艺设计任务书的内容是什么？
●工艺方案有哪几份文件？内容分别是什么？
●P－FMEA分析的对像是什么？
●过程指导书包括哪些内容？
●工艺文件及检验文件包括哪些内容？
●编制试生产控制计划应考虑哪些内容？
●过程批准准则的内容及作用是什么？
●MSA分析计划及PPK研究计划包括哪些内容？
●工艺设计评审的对像是什么？
●本阶段有哪些步骤？他们的输入及输出是什么？
(15)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品/过程确认阶段
（四）产品/过程确认阶段
28.进行小批试生产
·通过试生产，对设计过程进行确认。
·试生产的产品数量应符合顾客要求。
·试生产要完成的任务包括：
a)进行工艺验证；
b)进行工装验证；
c)依PPR研究计划进行PPK研究；
d)依MSA分析计划进行MSA；
e)依过程批准准则，对加工过程进行批准；
f)评价包装效果；
g)针对设计/更改设计的工序，进行作业准备验证；
·对试生产过程进行评估，出具评审报告，包括：
a)生产能力的评估；
b)明确工艺文件，检验文检，控制计划需完善的地方；
c)工装、刀具、验证结论；
d)关键设备的维护、保养的补充要求；
e)关键设备的完好率、计划外停机率的目标确定；
29.工装样件的生产
·工装样件取自试生产的产品。
(16)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品/过程确认阶段·工装样件的生产环境与批生产相同。
·若顾客有多次提交工装样件的要求，则试生产需多次完成。·依据试生产控制计划、检验文件、验收准则等文件、对工装样件进行检验/试验，出报告。
30.编制现生产控制计划
·依据试生产评价报告，对试生产控制计划进行完善。
·编制现生产控制计划要符合第四节要求。
·注意现生产/试生产控制计划之间的区别。
31.完善工艺文件，检验文件
·依据现生产控制计划，试生产评价报告完善，
·工艺文件及检验文件做局部调整，必要时要更新。
·完善后的工艺/检验文件定稿，指导大批量生产。
32.进行产品批准
·向顾客提交工装样件/相关资料，进行产品批准。
·要符合顾客关于产品批准的提交资料/样品的要求。
·未获批准，要采取措施。
33.进行产品/过程设计确认
·依据顾客产品批准反馈、样件试验报告，试生产评价报告进行确认。
·与质量计划、产品/工艺设计任务书进行对比，
·不满足要求时，要更改原设计，并保留记录。
(17)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～产品/过程确认阶段34.对特殊阶段进行监测
·依据质量计划中的准则对质量计划中明确的特殊阶段进行评价。·进行总结、归纳、汇总、提出差距及改进要求。
·监测结论要提交管理评审。
本节思考题
●本阶段有哪些步骤？他们的输入及输出是什么？
●试生产的任务有哪些？
●生产工装样件的目的是什么？
●编制现生产控制计划的依据是什么？
●产品批准要符合什么要求？
●产品/过程设计确认的内容是什么？
●特殊阶段评价准则在哪个文件中描述？
(18)
产品实现策划的方法及要求～～～产品实现策划的实施～～～批量生产阶段
渭南学院电子工程生产实习电子万年历 项目需求分析报告 编号： 序号： 课题名称：电子万年历指导教师： 班级： 项目成员： 时间： 修订记录
目录 1引言错误!未定义书签。 编写目的错误!未定义书签。 项目背景错误!未定义书签。 定义错误!未定义书签。 参考资料错误!未定义书签。 2概述错误!未定义书签。 产品的描述错误!未定义书签。 产品的功能错误!未定义书签。 开发环境错误!未定义书签。 一般约束错误!未定义书签。 3具体需求错误!未定义书签。 内部功能需求错误!未定义书签。 外部接口需求错误!未定义书签。 用户界面错误!未定义书签。 硬件接口错误!未定义书签。 软件接口错误!未定义书签。 通讯接口错误!未定义书签。 性能需求错误!未定义书签。 静态数值需求错误!未定义书签。 动态数值需求错误!未定义书签。 数据词典错误!未定义书签。 数据采集错误!未定义书签。 数据精确度错误!未定义书签。 时间特性错误!未定义书签。 适应性错误!未定义书签。 设计约束错误!未定义书签。 需遵守的其它标准错误!未定义书签。 硬件限制错误!未定义书签。 属性需求错误!未定义书签。 可靠性错误!未定义书签。 安全性错误!未定义书签。 可维护性错误!未定义书签。 可移植性错误!未定义书签。 其它需求错误!未定义书签。
项目需求分析报告 关键词： 摘要： 引言 xxxxxx 编写目的 【阐明编写需求说明书的目的，指出读者对象】 项目背景 【项目的委托单位、开发单位和主管部名】 【该产品项目与其他产品或其他系统的关系】 定义 【列出文档中用到的专门术语的动议和缩写词的原文】 参考资料 【格式：作者标题编号出版单位或资料来源发表日期】 【范围：项目经核准的计划任务书；合同或上级批文；项目开发计划；与项目有关的已发表的资料；文档中所引用的资料；所采用的标准或规范】 概述 产品的描述 用与它有关的产品或项目来描述被开发项目： 如果被开发产品系统是独立的, 则应在本节描述被开发产品系统概况。 如果本产品系统是一个较大的系统或项目中的一个组成部分,那么本小节应当:简述这个较大的系统或项目的每一个组成部分的功能,并标识其接口；标识被开发产品项目的主要外部接口(建议用图形表达有关的系统或项目的主要组成、相互联系和外部接口)。 产品的功能 简明叙述被开发产品项目的功能。 开发环境 列出所采用的操作系统、编程语言、编程工具（编译器和调试器）、硬件设备、数据库平台和网络平台等开发环境特点。 一般约束 硬件的限制； 与其他应用系统的接口； 本节不列举具体需求或具体设计约束。但是, 应对具体需求一章中描述的某些具体需求和设计约束提供理由。 具体需求 内部功能需求 描述产品系统产品的输入经过什么处理转换为输出，它必须描述在产品系统中进行的基本操作。对于每一类功能或者有时对于每一个功能，需要描述其输入、处理和输出等需求。这些内容用四小节描述： 功能需求1 引言 描述完成本功能的目的，所使用的方法和技术，包括可以清楚说明本功能示意图的来源或背景材料。 输入 对本功能全部输入数据的详细描述,它们包括:输入源、数量、度量单位、时间关系、有效输入的范围、精度和公差等。 操作员具体的控制需求，其中包括操作员活动的描述，控制台或操作员的位置等。例如，在打印表格时，要求操作员调整打印纸位置的需求。 指明引用的接口规格说明或相应的接口控制文档。 处理 说明该功能应该对各输入数据进行哪些处理，并对各处理进行定性的说明，尽可能采用严格的定
材料仓库工作细则 （考核内容） 一：原材料及采购产品进货细则： 1：原材料或采购产品到公司后仓管及时通知质检人员根据送货单进行检验，不合格品退回供应商并严禁入库。 2：检验合格后仓库管理员根据《送货单》对原材料进行过磅秤或点数，原料过磅中必须两人以上监秤。 3：根据仓库摆放要求入库，仓库管理员及时填写《入库单》，入库单中必须有仓库管理员（两人）、质检员、供应商的签字才有效，并附上送货单。 4：原材料及采购产品入库后仓库管理员及时做好标识，标识卡上填写好相应的材料规格型号或产品编号及名称，并注明重量或数量。 5：仓库管理员及时整理《入库单》，并输入到电脑中，以便月底统计及盘点。 二：外协加工作业细则： 公司外协加工工序主要是酸洗、清洗、烂锡、电镀、抛光等。对外协加工产品出库前要求统一标准箱摆放，箱中数量一定严格规定的数量摆放，不符合要求严禁外出。 1：仓库管理员根据公司统计开的《内部交接单》对外协件入库，当天外加工的产品可以不入库，但必须放在指定的位置。 2：仓库管理员根据生产安排提前一天通知外协单位来公司取料。 3：出库前过磅、或点数。 4：仓库管理员填写《出库单》，并有仓库管理员及外协单位人员的签字。 5：外协加工产品进货后要及时通知质检人员进行检验。不合格品拒收，退回外协厂返工。6：检验合格后及时通知公司统计并和统计一起进行过磅或点数，并根据《出库单》核对重量或数量。发现重量或数量差距太大，拒绝入库。 7：过磅或点数后仓管填写《入库单》，《入库单》中必须有统计、仓管、质检人员的签字才有效。 8：产品可由统计直接通知车间入库。 三：辅助材料进货及领用细则： A：辅助材料进货细则： 1：仓管根据公司采购人员采购凭据入库，采购人员必须有《采购申请单》及收据或发票才能入库。并核查采购申请单是否经过审批。 2：核实采购的辅助材料是否和《采购申请单》上的要求一致，规格、数量、质量是否满足要求，不符合要求严禁入库。 3：符合要求的辅助材料填写《入库验收单》。 4：辅助材料入库，并按照要求摆放，填写标识卡，注明当日入库数量及库存数量等信息。5：《入库验收单》电脑汇总。 6：定期盘点库存，针对常用材料如果数量库存为零或数量不足及时审请采购。 B：辅助材料领用细则： 1：仓管可根据员工出具的《物品领用通知单》才能出库，领用单上必须有领用人和签发人的签字有效。 2：仓管根据《物品领用通知单》上的领用材料的规格、型号、数量进行出库。不得有多领少领或不按照领用单的要求出库的现象。 3：辅助材料出库后仓管要及时结存，以保证仓库材料的准确性。 四：原材料/管坯出库及废品入库作业细则： 原材料出库主要产品管坯的形式出库，下料车间要严格按照生产部下达的《下料通知单》中的要求执行，出库前要对管坯按照标准箱摆放，并填写《工艺流程卡》。原材料仓库严格按照规定的流程对原材料厂出库、废品入库的重量、数量核实，以确保仓库数据的准确性。
産品实现过程的策划程序 Final approval draft on November 22, 2020
产品实现过程的策划程序目的 对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺 序，以确保满足规定要求。 适用范围 适用于与特定产品、项目及合同有关的质量策划的控制及相应的 质量计划的编制、实施和控制。 定义 质量策划:质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作 业过程和相关资源以实现其质量目标. 质量计划:规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件.职责 管理者代表或总经理负责批准有关部门编制的质量计划。 管理者代表负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。 各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、实施相应的质量 计划。 程序 对特定的产品、项目或合同应进行质量策划,策划的结果应以适于本公司运作的方式形成文件，如质量计划。 进行质量策划的时机 公司在下列情况下应进行质量策划： a)引进、试制新产品，采用新工艺或新材料，技术革新或技术改 造；
b)销售合同中顾客对产品有特定的要求； c)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 质量策划的内容 a)针对特定产品、项目或合同确定的质量目标； b)针对特定产品、项目或合同所需建立的过程和子过程，应识别 关键的过程和活动；对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件； c)识别并提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员 的职责权限和相互关系； d)确定过程涉及的验证和确认活动及验收准则；对过程和产品的 重要或关键特性，应安排测量和监控活动；对其中某些特殊过程的输出应按输入的要求进行验证并确认； e)确定为过程和产品的符合性提供证据的质量记录。 质量计划 表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的产品、项目和合同的文件为质量计划。质量计划的编制原则为： a)质量计划的内容要根据质量策划的内容和结果来确定； b)应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质 量体系文件中的内容 协调一致； c) 可引用已有的质量文件中的相关内容，并根据特殊的要求编 制新的内容；
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 产品策划书格式范文 产品策划书格式范文（一） xx品牌系列酒作为xx产品线的精品系列品项在xx的产品战略中所处的位置是非常重要的，它至少可以拉升起xx品牌内涵的高度，使xx品牌在消费大众心目中形成一个整体的品牌印象和轮廓，我们也应看到xx酒浓厚的历史文化底蕴也足以能支撑起xx品牌在白酒高端市场的营销运作。xx酒股份有限公司与陕西宝鸡卷烟厂联合开发的xx好猫酒是一个成功的典型。在陕西省的成功运作，在确立我们经营信心的同时，也给我们提供了一个可以参照的案例。 陕西省是xx酒的巢穴，品牌的支撑力、营销力以及产品的赢利能力在全国市场的版图中处于非常重要的战略要位。天长地久系列酒在陕西省区域市场的发展能够走多远，将直接影响着全局市场的战略规划和部署。“牵一发而动全身”，产品的定位战略和区域市场的规划思路带给我们思考的核心问题是：如何使我们的天长地久系列产品快速正确地切入陕西市场，如何确保我们产品的营销模式培植成功，如何使我们的营销动作快速地进入良性循环的轨道？解决这些问题需要我们要站在一个全局的角度来考量，“不谋全局者，不足谋一域；不谋万世者，不足谋一时。”，再拟订本方案时，将尽量本着全面周到、翔实客观、公正、操作性强的原则，整合各种营销资源，使我们的产品“不鸣则已，一鸣惊人；不飞则已，一飞冲天”。 1 / 17
市场背景分析： 白酒业目前是处在一个高强度竞争的营销领域里，尤其是在中低档次的白酒产品的阵营里，竞争更为激烈。《中国白酒行业发展报告》中分析，在白酒产品中，高中档次白酒的产量和利润分别是“金字塔”和“倒金字塔”型，高档酒的比例较小，约为20%，但所创造的利润却最大，约占50%多；中档白酒的比例和利润均约为35%;低档白酒的比例最大，但利润却最小。目前企业虽然主要是靠低档酒占领市场，创造品牌形象，但利润的增长点在哪里？答案是在白酒的中高端市场。 在这个背景下，“xx品牌”以“战略联盟一体化”和“利润中心最大化”两个重要的战略思想来构筑公司的营销管理体系，以期达到与经销商在战略上的双赢。xx品牌系列酒以其独特的产品定位和价格定位，必定会在中高档白酒市场里占据重要的席位。 陕西省分为三个区域，陕北高原区、关中平原区和秦岭以南地区。陕昆地区和关中地区以52度酒畅销，秦岭以南地区46度酒相对好销。从香型来看，汉中地区凤香酒所占比重较大，陕北和秦岭以南区浓香型酒居主导地位。从全省来看，浓香型能占到70-80%，凤香型酒能占到20%左右。 西安作为中国七大消费先导城市之一，汇集了国内诸多知名品牌白酒。xx酒作为陕西省重要保护品牌是凤香型的代表，有着悠久的历史和广大消费群体，西安是xx酒的主销城市，据调查其市场占有率可达到17。1%，可见西安人对xx酒的偏执与忠爱。
产品设计部门工作规范及流程 一．产品部角色及责任 产品总监：负责产品部门业务，推进项目落地，配合公司战略，协调解决产品业务难题。 产品经理：负责做出产品规划和项目开发计划，提出产品建议书和项目建议书，对规划产品的需求分析、设计、开发和测试阶段性过程进行指导和监控，保证产品满足市场需要，获得良好的收益。 产品助理：作为产品经理的协助人员，在产品经理的工作智能之内，进行产品相关的市场调研、产品策划、部门沟通等相关工作。 UI设计师：负责界面的设计、编辑、美化等工作，提高用户体验。 二．部门职责 1.产品规划 产品部负责汇总公司高层及各个部门的需求及数据，结合产品、人群、业务特点，输出相应的产品策划文档。 2.产品研发管理（项目管理） 产品转开发后，产品经理需对其负责的产品（项目）负责，推动和跟进设计、开发、测试、运维、发布、运营等部门的工作，并统筹各个部门不同阶段介入配合，使得各个环节无缝对接。 3. 产品功能特性培训 产品部（产品经理）应按版本迭代对相关部门开展产品培训，培训内容需包括产品特性、产品新特性、产品使用方法等。
4. 日常运营督导 通过用户体验、数据反向推动运营部门的运营策略，如商店更新机制、推荐机制等。 三．工作规范 1.自律与自觉 上班时间禁止做与工作无关的事情，接外包干私活是公司红线！接到工作任务应快速响应，高质量推进和完成任务。工作空档期应利用工作时间进行技能学习，部门主管有义务安排可验收的学习任务。 2. 会议制度 发起会议前要求产品经理先梳理清楚问题或需求，产品经理与开发部或设计部会议交流的应该是提出产品要求，或讲解要求，而非在会议上一起发散性探讨需求。非需求评审会，要求在30 分钟内结束会议，无结论的会议更应提前结束，因此，要求产品经理提前将会议议题提前发给与会人，以便与会人做相应准备。 3. 工作汇报 产品汇报制度：周报、月报 汇报重点：部门流程建议、学习计划及总结、个人心得总结 项目汇报制度：周报、月报 汇报重点：项目进度、存在的问题、解决方案 4.其他 请按公司相关规章制度严格要求自己。
产品研发管理流程 1. 概述 本流程目的 描述公司产品研发的管理流程。通过本流程的实施，确保研发方向正确，阶段目标清晰，项目过程可控，从而确保按照预期计划完成产品研发和上市销售，为公司战略的实现提供支持。 术语、定义和缩略语 1、产品：指公司研发的、在市场上可以单独销售的系统。我公司的产品，主要是以ASP 方式运营的软件系统和服务。 2、产品生命周期：从产品创意开始，到产品退出市场的全部过程。 3、产品项目：为研发产品的某个版本，有一定的进度、资源、质量要求所作的暂时性 的努力； 4、产品项目生命周期：从项目策划开始、到项目结项为止的时间周期。产品项目生命 周期一般是产品生命周期的部分阶段； 角色和职责 1、产品经理：负责产品生命周期的全过程管理和组织协调。与产品项目相关的主要职 责包括： 1)负责产品定义，找到市场需求、目标客户和销售卖点； 2)进行产品各版本的规划，下达产品项目的研发任务； 3)在产品项目过程中，负责需求管理和总体进度控制，确保产品按时发布； 4)在产品项目研发的同时，产品经理组织完成“产品包装与销售支持”工作。 2、产品项目经理：负责产品项目生命周期的统筹安排、任务跟踪和组织协调。在产品 项目生命周期中，向产品经理负责。主要职责包括： 1)接受产品项目的研发任务，组建项目团队，进行项目工作的统筹安排； 2)组织产品实现，确保产品满足规划； 3)负责产品项目的任务跟踪和组织协调。对于进度、需求或设计的变更，提出变 更申请；对于存在的问题，进行跨部门沟通，并组织、协调资源解决。 3、产品项目组成：一般包括如下角色 1)产品项目经理：负责产品项目组的统筹管理； 2)需求分析工程师：负责需求分析； 3)UI设计工程师：负责页面设计； 4)架构设计师：负责产品的总体架构设计； 5)系统集成工程师：设计产品的系统部署方案，搭建系统部署环境； 6)开发工程师：负责概要设计、详细设计和编码，配合系统的技术发布； 7)测试工程师：负责随测和版本测试，验证产品符合性； 8)系统配置工程师：搭建测试环境、验证安装文档、提供产品盘，配合系统的技 术发布； 9)运维工程师：编写产品的部署或升级计划，完成产品的技术发布，反馈使用中 的问题。 4、产品团队组成：产品团队除了包括产品项目组的所有成员，还包括如下角色： 1)产品经理：负责产品团队的统筹管理； 2)公司高层领导：制定产品战略，提出市场方向； 3)商务人员：协助市场需求调研；组织产品销售和用户培训，收集并反馈用户意 见和建议；
网络广告策划书模板 一、营销环境分析 1、企业网络广告策划环境中宏观的制约因素。 （1）企业目标网络所处区域的宏观经济形势； 总体的经济形势 总体的消费态势 产业的发展政策 （2）网络的政治、法律背景： 是否有有利或者不利的政治因素可能影响产品的网络？ 是否有有利或者不利的法律因素可能影响产品的销售和广告？ （3）网络的文化背景 企业的产品与目标网络的文化背景有无冲突之处？ 这一网络的消费者是否会因为产品不符合其文化而拒绝产品？ 2、网络广告策划环境中的微观制约因素。 企业的供应商与企业的关系 产品的营销中间商与企业的关系 3、网络概况。 （1）网络的规模： 整个网络的销售额 网络可能容纳的最大销售额 消费者总量
消费者总的购买量 以上几个要素在过去一个时期中的变化 未来网络规模的趋势 （2）网络的构成： 构成这一网络的主要产品的品牌 各品牌所占据的网络份额 网络上居于主要地位的品牌 与本品牌构成竞争的品牌是什么？ 未来网络构成的变化趋势如何？ （3）网络构成的特性： 网络有无季节性？ 有无暂时性？ 有无其它突出的特点？ 4、营销环境分析总结。 （1）机会与威胁 （2）优势与劣势 （3）重点问题 二、消费者分析 1、消费者的总体消费态势。 现有的消费时尚 各种消费者消费本类产品的特性 2、现有消费者分析。
（1）现有消费群体的构成： 现有消费者的总量 现有消费者的年龄 现有消费者的职业 现有消费者的收入 现有消费者的受教育程度 现有消费者的分布 （2）现有消费者的消费行为： 购买的动机 购买的时间 购买的频率 购买的数量 购买的地点 （3）现有消费者的态度： 对产品的喜爱程度 对本品牌的偏好程度 对本品牌的认知程度 对本品牌的指名购买程度 使用后的满足程度 未满足的需求 3、潜在消费者。 （1）潜在消费者的特性：
产品部工作规及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程 3.1 产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 产品 立项 原型设计 原型确认 UI 设计 UI 确认 前端开发 前端确认 设计 周期 开发周期 测试周期 PRD 编写 产品经理 前端开发 UI 设计 测试 产品上线 阶段跟踪
原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试 根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否
1 四川泛华电器有限责任公司标准 产品实现策划及设计开发管理程序 Q/14C.ZG15.007.01 1 目的 对产品实现进行策划，对设计和开发过程进行控制，确保产品设计和开发的结果满足顾客的需求和期望，并符合有关法律、法规、标准的要求。 2 范围 本标准规定产品实现策划的步骤、方法，明确产品设计和开发过程的主要工作和要求。 本标准适用于企业新产品开发及产品改进的实现过程的策划,实施控制与管理。 3 术语和定义 3.1 关键特性: 影响产品安全性、法规符合性的产品和过程特性； 3.2 重要特性: 严重影响产品配套、功能、性能或后续产品加工的产品和过程特性； 3.3 一般特性：除关键、重要特性以外的特性为一般特性。 4 职责 4.1 开发部组织进行产品实现策划，并组织实施产品设计和开发过程控制，组织产品验证和确认工作。 4.2 各分厂负责组织产品制造的工艺设计与管理，并负责产品检验工作。 4.3 制造品质部负责产品的试验工作。 4.4 制造品质部负责对产品实现策划的实施的组织、监控，并负责组织产品样件生产、小批试生产、初期批生产和批量生产。 4.5 其余各部门负责完成产品实现先期策划实施中与本部门的相关的工作。 5 产品实现策划程序 5.1 产品实现策划的内容 在进行产品实现策划时应考虑以下方面内容： 5.1.1 顾客明示要求、顾客潜在要求和相关的法律要求。 5.1.2 根据顾客（或预测顾客）产品特点和要求确定产品的主要功能、性能指标，必要的生产流程和管理要求。 5.1.3 对特殊特性进行识别，确定关键过程和特殊过程并进行初步的分析。 5.1.4 产品质量目标要求，标准和工程规范。 5.1.5 根据产品要求确定必要的生产设备、工艺装备、监视和测量装置等设施，以及产品实现过程的人员资源需求。 5.1.6 确定产品实现的各阶段的验证、确认、检验和试验活动，以及监视和测量要求。 5.1.7 确定产品的接收准则。 5.1.8 产品实现过程各阶段的风险分析及评估，包括市场风险和技术风险。 5.1.9 支持产品的运行和维护所需的资源。 5.1.10 市场需求分析及市场前景预测。
如何策划营销方案 篇一：营销策划方案模板 一、策划目的 简单说明策划目的。 二、市场现状分析营销策划方案模板 1、市场形势：描述市场基本情况，包括总体规模及历史情况，细分市场情况，消费者在需求、观念与购买 2、行为方面的态势和趋势。 3、产品情况：包括产品销量、价格、利润等。 4、竞争形势：指出主要竞争者，分析其规模、目标、市场占有率、营销战略及战术。 5、分销情况：指出各分销渠道的销售状况，各条渠道的重要性及变化；指出各分销商的利用价值和成本。 6、宏观环境：阐述影响品牌营销策略的宏观环境因素，包括人口、经济、自然、科技、政治法律和社会文化。 三、swoT分析 营销方案，是通过产品和市场的结合分析，和策略的运用，因此分析swoT分析是营销策划的关键。
1、产品优势分析（相对竞争品牌）；一般存在的具体问题，表现为多方面： ①企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。②产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。 产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。③产品价格定位不当。④销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 ⑤促销方式不务， 消费者不了解企业产品。⑥服务质量太差，令消费者不满。⑦售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等。 2、产品劣势分析（相对竞争品牌）； 3、市场机会分析 4、环境威胁分析 四、营销目标 营销目标是在上述市场现状分析和swoT分析的基础上，确定公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，达到总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。 五、营销战略 1、目标市场战略 ①市场细分：依据人口、地理、心理、行为进行细分 ②市场选择：说明产品准备进入的细分市场。依据（企业资源、市场同质性、产品同质性、竞争对手战略、产品生
部门工作流程程序及说明部门品质部页次1/2 版本制定/日期审核批准/日期 1.目的： 1）确保各生产工序严格按要求进行生产，及时发现和纠正质量问题，使产品质量符合客户要求，防止不合格品出厂。 2）减少客户投诉，不断提升及改进品牌质量，建立有效的质量监控程序。 2.范围： 本程序适用于进料质量控制、各制程质量控制、成品质量控制和外协加工质量控制。 3.权责： 品质经理：不合格品的审核、重大异常的决策及改进、周报、月报的审核及质量工程会议的主持，不断推进改善。 审批检验作业文件、报告，编写相关检验标准及人员的管理。 品质主管：不合格品的控制与处理、签发有关质量检验记录/报告、各控制端的管理及异常处理，编写有关检验标准、供应商的质量管控、培训检验人员、协助经理处理相关事宜。 QE：质量异常的分析及处理、产品的可靠性测试、新产品的试产跟进及处理、培训及检验标准的制订。 SQE：进料异常的分析及处理、物料可靠性测试、供应商的评估与考核、培训及检验标准的制订。 IQC：负责进料的品质检验PQC：制程品质检验QA：成品品质检验 驻厂QA：负责外协加工厂的进料、制程、成品的质量检验控制，异常的分析处理，重大异常及时反馈上级。 4.定义： 确保产品各控制端得到有效的质量管控 加工：产品达不到质量要求，需作少量修理，才能满足质量要求。 选用：产品里混有良品与不良品，需要安排人员全检。 接收：根据抽样计划和产品检验标准判定为合格的产品。 退货：根据抽样计划和产品检验标准判定为不合格的产品 5．作业内容 来料检验 5.1.1供应商送货到仓库后，由仓管对所送货品进行确认点收。 5.1.2品质部IQC根据相关的检验资料及检验标准进行检验作业。 5.1.3经检验合格的物料由IQC人员予以标识，并记录于《IQC进料检验报告》上，由仓管办理入库。 5.1.4经检验不合格的物料，经组长、SQE分析确认后，依《不合格品控制程序》进行处理，交于主管与经理确认审核。 5.1.5所有物料须经由进料检验合格后方可投入生产使用，若因特殊原因需紧急使用的，或经检验不合格的物料须投入生产须 由使用单位或PMC与业务沟通，提出特采或选用后方可上线，难以决策的交于常务副总确认，并进行相应的标识，SQE 作相应记录，以便追溯。SQE应针对不良原因要求供应商作出相应回复。 制程检验 5.2.1制程质量控制分为生产自检、巡检、定点检验三种。 5.2.2自检依据各工序作业指导书、样板自检，只有自检合格后，方可流转到下一工序。
产品策划书参考模板 产品策划书参考模板一研究、开发、推出一项新的产品或服务，在现代企业制度条件下，项目计划书的作用尤为重要，一个酝酿中的产品开发项目，不是至今还不存在的一个主观概念，就是难以窥其全貌的稀缺事物，往往很模糊，通过制订项目计划书，可以使项目管理者对自己的项目有更清晰的认识，重大项目还要据此说服董事会，同时也可作为向银行或其他投资者筹集资金的辅助文件。主要内容应包括： 一.产品介绍 1.产品的概念。 2.相关产品或被替代品正处于什么样的发展阶段 3.本产品的差异性或独特性怎样 4.企业将本产品推向市场方法或渠道是什么 5.谁会使用本产品，为什么 6.研发成本之外，产品的生产成本是多少，售价是多少 7.本产品的生命周期预测，有无升级、改良或创新的准备计划 二.市场分析 1.市场是否存在对这种产品的需求需求程度是否可以给企业带来所期望的利益新产品的市场规模有多大需求发展的未来趋向及其状态如何影响需求都有哪些因素。 2.细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者
选择购买本开发产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。 3.推出一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。 4.产品的市场竞争力、预计的市场占有率和市场前景预测。 5.策划好新产品的品牌和专利。 三.生产条件 1.如何设计或改良生产线，如何制造或组装产品 2.新产品生产需要哪些原料企业拥有那些生产，还需要什么生产 3.生产和设备的成本是多少 4.怎样保证新产品在进入规模生产时的稳定性和可靠性。 5.生产周期标准的制定以及生产作业计划的编制。 6.质量控制的方法是怎样的。 7.解释与产品制造、组装、储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。 四.项目团队 1.组织结构设计。 2.岗位职责说明。
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。
鸣迅智能售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定 售后服务管理制度和工作流程 1 2 1 2 3 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 四、售后服务的标准及要求
1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服 务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达 6 7 8 10 1 满意的即为投诉 2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1和用户发生口角，顶撞用户 2.2对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3因个人原因未及时为用户服务的
2.4因个人原因造成同一问题重复修理的 3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次 5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次 ， 2、售后服务请款流程
产品实现过程的策划控制程序 1 范围和目的 产品实现过程的策划应针对具体产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。公司对产品实现有关的过程进行策划和作出规定，对这些过程实施有效的控制和管理。 2 职责 2.1 生产部负责组织有关部门和人员对质量管理体系覆盖的全部产品的实现过程进行策划，并在产品实现的相应过程形成文件，对过程的活动作出具体规定。 2.2 质量部、经营部参与产品实现过程的策划。 3 要求 3.1 概述 3.1.1 为保证最终产品满足顾客的要求，公司将过程方法的原理用于产品实现过程的策划。 3.1.2 对产品实现所需的过程都应进行策划，策划对象是产品实现的实际过程。产品实现的策划应与质量管理体系及其他要求相一致，应针对体系覆盖的不同产品具体实施，适当时，可直接引用这些要求。 3.1.3 在过程策划中，首先应分析过程输入、活动或工作、输出或结果，以及相互间联系，过程的结果应有助于质量方针和目标的实现。同时应考虑质量要求与过程能力的关系，测量过程的有效性和效率。 3.2 策划的时机 在下列情况下应进行质量策划： a）采用新工艺或新材料、技术革新或技术改造； b）对有特殊要求的常规产品、项目、合同或活动； c）现有质量管理体系未能涵盖的特殊事项。 3.3 策划的内容 在策划产品实现过程中应适当确定以下方面的内容： a）针对具体产品或合同，确定产品质量目标和要求，包括识别产品质量特性，建立其目标值、质量要求和约束条件，并能满足顾客和法律、法规的全部要求； b）针对特别产品或合同，确立过程、文件和资源的需求，包括识别并确定产品实现所需的过程和子过程，同时确定这些过程所需的资源，对过程或涉及的活动规定途径，并对这些途径进行评审和形成文件，确保过程有效运行并得到控制； c）产品实现阶段的划分、人员的职责权限和相互关系； d）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则； e）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录，应能充分证明过程运行和产品符合要求。 3.4 策划的输出 3.4.1 策划的结果应形成文件，输出的形式应适于公司的运作方式，形成文件时一般可采用质量计划的形式，也可沿用已有的相关文件、口头指示、流程图或实物等形式。 3.4.2 策划涉及到的范围一般包括与顾客要求有关的过程策划、采购过程策划、生产服务提供的策划、过程确认策划、标识和可追溯性策划、产品防护策划、测量和监视装置的策划。相关要求的内容已在本手册及其程序文件中明确，具有可操作性，并能提供过程实施有效性的证实。 3.4.3 产品实现全过程中，应实施风险管理，对风险进行分析、评价，实施风险控制，形成
商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1）订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其他货品； J：安排上货 2）客户回款发货流程： A：客房补单；
B：排单员查货并报给客户总金额； C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3）客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4）仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库； E：入库人员入库时应和库存的货号、颜色叠放在一起，不能随意乱叠，
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【项目名称】营销策划方案
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目录 1引言...................................... 错误!未定义书签。 1.1 编写目的........................... 错误!未定义书签。 1.2 范围............................... 错误!未定义书签。 1.3 术语与缩写解释..................... 错误!未定义书签。 1.4 参考资料........................... 错误!未定义书签。 2 产品介绍 ................................ 错误!未定义书签。 3 产品面向的用户群体....................... 错误!未定义书签。 4 产品应当遵循的标准或规范................. 错误!未定义书签。 5 产品的功能性需求 ........................ 错误!未定义书签。 5.1 功能性需求分类..................... 错误!未定义书签。 5.2 Feature A .......................... 错误!未定义书签。 5.2.1Function A.1 错误!未定义书签。 6 产品的非功能性需求....................... 错误!未定义书签。 6.1 用户界面需求....................... 错误!未定义书签。 6.2 软硬件环境需求..................... 错误!未定义书签。 6.3 产品质量需求....................... 错误!未定义书签。 6.4 其它需求........................... 错误!未定义书签。
产品部工作规范及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程
3.1产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3工作周期计划。 3.2产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意
3.5产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 产品部每周对产品开发进度进行追踪。
五、 产品测试流程（参照产品测试规范） 5.1 产品测试 根据产品PRD 文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2 产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否验收上线进行标示。 六、 产品改进流程 插入新需求 插入新需求 加入新需求，重新设计 收集新需求 将新需求放到下一版本中