《电工电子技能训练》实训大纲
一、课程的性质、任务
1、课程研究对象：
（1）常用电工工具、仪器、仪表的使用；
（2）电子元件的识别、安装与拆卸；
（3）简单电子电路的组装。
2、课程性质：实践课。
3、课程任务：
在学生已掌握电工基础、电子技术等基础知识的基础上，通过电工电子技能训练，使学生切实掌握电工钳、电烙铁等基本电工工具的使用；掌握电阻、电位器、电容、电感、晶体管等常用电子元器件的正确识别与检测方法；通过组装调光台灯、声控、光控、温控循环灯等电子线路，获得对印刷电路板的手工焊接技能；在对电子作品的安装、调试过程中，了解和掌握万用表、兆欧表、示波器、信号发生器、毫伏表、晶体管特性仪等常用的电子仪器仪表的基本结构和使用方法，熟悉电子产品的设计过程、调试内容、调试方法与工作程序。同时掌握安全用电的基本知识和基本技能，为进一步学习其它专业课程及后续的初、中、高级维修电工的实训及考核以及将来的从业上岗打下坚实的实践基础。
二、实训基础、内容及要求
1、理论基础：《电工基础》、《模拟电子技术》
2、工具、设备、材料准备：
（1）平口钳、尖嘴钳、镊子、电烙铁（30W）、电烙铁架、焊锡、松香、实训用各种电子器件；
（2）万用表、稳压电源、低频信号发生器、示波器等；
（3）电子实训工作台（每人1个工作台位，安全保护设施健全）。
3、实训内容及要求：
（1）安全教育。为学生讲解安全用电常识；介绍实训室、实训台的供电接线、保护设施的设置、应急操作方法及注意事项；学习实训操作规程和相关规章制度；温习实训教材。通过安全教育和学习，要切实提高学生的安全意识，使学生能够做到安全操作，严格遵守实训纪律，明确实训目的、内容和要求，确保实训工作的安全、顺利进行。
（2）电子元件的识别与检测。讲解电阻、电位器、电容、电感、晶体管等常用电子元器件的正确识别与检测方法。通过实际练习，使学生能够熟练使用万用表对常用的电子元器件进行好坏判断和引脚识别，同时能够运用测试仪测量其特性曲线及参数，读取性能参数。
（3）电子元件的安装与拆卸。讲解焊接和拆卸电子元件的工具使用方法、操作要领、质量要求和注意事项。通过实际练习，使学生能够正确使用各种工具，初步掌握安装与拆卸工艺及操作要领，焊接质量不断提高，使焊点达到质量要求。
（4）电子制作——闪光灯。讲解多谐振荡闪光灯电路的工作原理、电路焊接工艺、调试方法、可能故障现象及处理方法，由学生完成电路焊接。通过实际
电路的焊接练习，使学生能够正确筛选、识别、焊接闪光灯电路元器件，掌握安装、调试工艺和方法，并使电路工作正常。
（5）创新制作——光控、声控、温控、磁控闪光灯。在正常工作的多谐振荡闪光灯电路基础上，增加电路控制元件，以实现闪光灯的光、声、温、磁控制，通过创新设计和制作，使学生掌握电路的工作原理和设计思路，提高学生的电子设计制作技能。
（6）单结晶体管调光电路。讲解调光电路工作原理，按电路图焊接调光电路，完成电路调试。通过练习，使学生进一步提高电子技术操作技能。
（7）实训考核与总结。由学生总结实训过程、元件测试方法、仪器仪表使用方法、焊接工艺及实训收获，书写实训报告，对学生的实训过程进行综合考核。
三、实训内容安排
信息系统分析与设计实验指导书 内蒙古财经学院
目录 一、实验目的 (186) 二、实验要求 (186) 三、实验题目及内容 (187) 四、考核要求 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。附录：实践参考题目及内容.. (187) 题目一“教务管理系统之子系统——系内课程安排”（综合性） (187) 题目二“学校教材订购系统”（综合性） (189) 题目三“机票预订系统”（综合性） (190) 题目四“学校内部房产管理系统”（综合性） (191) 题目五“学校内部工资管理系统”（综合性） (192) 题目六“学校校园网络管理信息系统”（综合性） (193) 题目七“实验室设备管理系统”（综合性） (194) 题目八“饭店餐饮业务管理系统”（综合性） (195) 题目九“图书管理系统”（综合性） (196)
一、实验目的 《信息系统分析与设计》是信息管理系统专业教学计划中一门综合性和实践性很强的核心课程。通过实验，可以使学生对软件系统的设计思想、开发方法和软件开发工作的具体过程，包括软件可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、面向对象分析与设计、编码、软件质量与质量保证、项目计划与管理等有一个完整的了解，为今后参加工作、适应环境的要求，开发出满足各种需要的软件系统打下基础。 本课程实习的主要任务是： 1、理解信息系统分析与设计的基本概念、原理等内容； 2、掌握软件项目过程各阶段的工作流程、管理方法和策略； 3、加深对开发过程中所涉及的各种方法和工具的认识和理解； 4、学会针对具体的项目如何来裁减和定制软件工程过程和编制相应文档。 5、培养基本的软件项目管理和开发团队整体协作精神； 二、实验要求 学生可以根据自己的兴趣，从附录提供的题目中选择或自拟题目，协作完成实习任务，具体要求如下： 1、实习过程必须紧密结合信息系统分析与设计的基本思想和软件系统的设计 方法； 2、实习完成须提交以下内容：
《客舱服务》课程教学大纲 执笔人：林彦 审核人：余丰 编撰日期：2008年8月 一、课程概述 客舱服务课程，是空中乘务专业的一门专业主干课程。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。 1、基础知识要求：掌握空中乘务员职业道德、职责、职业规划，服务程序、服务工作特点，特殊旅客服务技巧、客舱安全管理，了解航空旅客心理，能独立进行客舱模拟服务。 2、素质要求：具有良好的沟通交流能力，冷静处理意外事件，具有良好的团队合作精神与职业道德。 3、实践操作要求：通过客舱模拟，掌握民航客舱服务的基本技能，短航线服务程序。 二、教学内容描述
第一章民航客机的设备及使用（B737型客机） 第一节新一代B737 简介 教学目标：了解新一代B737—700的数据。 教学重点：飞机电力 教学难点：飞机电力 一、新一代B737 的设计简介 二、新一代B737—700的数据 第二节（B737客机）客舱服务设备及使用 教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中 所接触的设备的使用方法。 教学重点：卫生间的使用、客舱通讯 教学难点：舱门的使用 一、客舱设备简介 二、乘务员控制板 三、客舱通讯系统 四、卫生间的设施及使用 五、厨房的设备及使用 六、客舱舱门及使用 七、前自备梯及使用
第三节（B737客机）客舱服务设备及使用 教学目标：了解B737（主要以800型为例）客机客舱的各种设备,并初步掌握乘务员在工作中 所接触的设备的使用方法。 教学重点：卫生间的使用、客舱通讯 教学难点：舱门的使用 一、客舱设备简介 二、乘务员控制板 三、客舱通讯系统 四、卫生间的设施及使用 五、厨房的设备及使用 六、客舱舱门及使用 七、前自备梯及使用 第四节（B737客机）应急设备设施的使用 教学目标：基本了解客舱内发生意外情况时如何使用各种应急设备。 教学重点：逃生出口的使用 教学难点：灭火设备的使用 一、机上逃生出口及使用 二、机上应急设备及使用
电工基本操作实训大纲 适用专业:职高类非电工类专业 一、实训的性质与任务 本实训是职业技术学校电气专业的一门实践性教学课程.它的任务是对学生进行电工技术基本知识和基本技能的训练,使学生具备一定的电工实际操作能力,为学生进一步学习专业知识和职业技能,为参加电工职业技能鉴定考核打下基础. 通过电工实训,使学生达到以下基本要求: 1,掌握电气安全技术知识. 2,掌握基本工具的使用方法, 常用电工仪表的使用与维护方法. 3,掌握照明电路的配线接线方法. 4,掌握常用低压电器的结构特点,电机控制线路的接线方法. 二、课题及课时分配 课题序号课题内容课时分配 三、实训内容和要求 课题一:入门知识
1,实习的目的和任务 2,电气安全技术知识 (1)接地的种类,作用及对装接的一般要求 (2)接零的作用及其一般要求 (3)电工安全技术操作规程 (4)对电器及装置的安全要求 课题二:基本操作技能 1,常用电工指示仪表的分类,基本结构,工作原理和符号;仪表名称,规格及选用使用维护保养知识. 2,常用工具和量具的名称,规格及选用,使用维护保养知识. 3,练习基本工具的使用与保养 (1)验电笔的选用,使用维护保养知识. (2)旋具的选用,使用维护保养知识. (3)钢丝钳的选用,使用维护保养知识. (4)拨线钳的选用,使用维护保养知识. (5)电工刀的选用,使用维护保养知识. (6)活络扳手的选用,使用维护保养知识. (7)游标卡尺的选用,使用维护保养知识. (8)千分尺的选用,使用维护保养知识. 4,练习常用电工仪表的使用与维护 (1)兆欧表的使用与维护 (2)万用表的使用与维护 (3)电压表的使用与维护 (4)电流表的使用与维护 课题三:电工照明配线安装技能 一,导线的连接与绝缘的恢复 1,常用导电材料的名称,规格和用途及选用. 2,常用绝缘材料的名称,规格和用途 3,导线线径测量与导线规格的选择
《电工与电子技术》教学大纲 课程名称：电工电子技术课程类别：职业基础课 学时： 88 学分： 4.5 适用专业：机械类所有专业 先修课程：工程数学（含线代） 一、课程教学目标 《电工电子技术》是一门具有较强实践性的职业基础课程。通过本课程的学习，学生可以获得电工和电子技术的基本理论和基本技能。为学习后续课程和专业课打好基础，也为今后从事工程技术工作和科学研究奠定一定的理论基础。 课程的任务在于培养学生的科学思维能力，树立理论联系实际的工程观点，提高学生分析问题和解决问题的能力。 二、教学内容及基本要求 1、电路 （1）了解电路的作用和组成，电路的三种状态。 （2）了解电路主要物理量的定义。 （3）掌握电流、电压的参考方向。 2、电路的基本元件 （1）了解电阻、电感和电容元件的特性。 （2）掌握电源的两种模型及外特性。 3、电路的基本定律 （1）了解欧姆定律和基尔霍夫定律的主要内容。 （2）掌握用欧姆定律和基尔霍夫定律分析电路的方法。 4、电路的分析方法 （1）掌握用支路电流法，叠加原理，戴维南定理分析电路。 （2）学会运用电压源、电流源的互换方法。 5、正弦交流电路基础 （1）掌握正弦量的相量表示法。 （2）了解正弦量的三要素。 （3）掌握分析单一参数元件的交流电路。 6、正弦交流电路的分析方法 （1）了解谐振的基本概念以及RLC串联电路与并联电路的谐振条件和特点。 （2）掌握RLC串联电路中电压与电流的关系及功率的计算。 （3）掌握阻抗串、并联电路的分析、计算方法，提高功率因数的方法。 7、三相正弦交流电路 （1）了解了解三相交流电的产生。 （2）掌握三相交流电的表示方法。 （3）掌握负载两种连接形式的相、线电压，相、线电流的关系。
《管理信息系统开发项目》实训大纲 实训名称：管理信息系统开发项目实训课代码：09220122 实训周数：3周实训学分：3.0 适用专业：计算机信息管理 一、实训教学的性质和任务 管理信息系统开发项目实训是计算机信息管理专业核心技能课，是一门系统性和实践性很强的课程。学生要在本实训的过程中巩固已学的专业知识，系统地学习管理信息系统的规划、分析、设计与开发等基本知识、技术和技能。 实训教学的任务是为学生提供实践的机会和环境，指导学生将所学知识实际加以应用，做到理论与实践相结合。本实训的目的就是使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并了解信息系统开发的有关应用软件，熟练掌握系统分析与设计的方法，具备对一般信息系统的分析与设计能力。 二、实训教学的主要内容和基本要求 1、实训教学的主要内容及知识、能力、素质的基本要求 通过了解实际企业或已有信息系统应用的案例，了解管理信息系统开发的有关应用软件，使学生完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并最终完成一个完整的管理信息系统项目的开发。包括四个实验项目： 实验项目一：管理信息系统规划 （1）进行可行性分析，编写可行性分析报告； （2）进行系统规划，编写系统规划说明书； 实验项目二：管理信息系统分析 （1）建立模拟项目的系统业务流程图、数据流程图、实体关系图和数据字典； （2）编写模拟项目的系统分析说明书。 实验项目三：管理信息系统设计 （1）进行模拟项目的软件系统的构架设计：绘制新系统功能结构图、系统流程图和模块结构图； （2）进行模拟项目的数据存储的总体结构设计，确定数据的分类。 （3）进行模拟项目的代码设计； （4）根据E-R图，进行数据库的逻辑设计和物理设计； （5）用户界面设计和处理过程设计：设计出系统原型，编制出模块的程序流程图和数据存储。 实验项目四：管理信息系统实施 （1）系统软件模块的程序的编写与上机调试； （2）系统数据库实现与上机调试； （3）系统单元测试与总体调试，并记录测试结果； （4）系统试运行。 实训的基本要求： １.要求学生了解管理信息系统的结构组成。
泉州农校实训教学大纲 《电子商务客户服务实训教学大纲》 前言 电子商务专业具有较强的技术性和实践性，要求理论与实践紧密相结合，学生需要具有较强的实操能力。传统的教学观念，以课堂讲授知识为主，以课本为中心，实践教学计划课时数比例小，实践教学形式单一，缺乏多样性和仿真性。目前中职学生的素质普遍较差，理论学习对于学生兴趣不大，缺乏学习的主动性，缺乏创新精神，毕业生岗位适应性较差，毕业后难以胜任电子商务工作岗位，工作稳定率较低。针对中职学校学生的这种状况，以就业为导向，提高实践教学比例，提高学生学习的积极性，从而提高学生的实操能力，以便学生毕业后能顺利上岗。因此在电子商务客户服务课教学中，如何搞好实训教学显得非常重要。 近几年来，我国电子商务行业发展迅速。教师如何将理论知识与实践教学活动结合起来，除了应根据部频课程教学大纲的要求，加强企业电子商务专业知识的教学和学习外，对如何参照科学切实可行的电子商务相关课程实训大纲，使电子商务专业课程的实践教学能够紧紧围绕应用型人才为培养目标，还要注重对学生互联网实践性技能的培养和训练，加强各项实训教学，以适应今后电子商务相关工作。 为此，笔者为适应现代职业院校发展的要求，依据《中等职业学
校电子商务专业教学标准》，《中等职业学校电子商务专业教学指导方案》，特制定本校这本《电子商务客户服务实训大纲》，以供本校电子商务老师参考。 本大纲依据电子商务基础、网络营销和淘宝客服实际工作需要相结合。本大纲是以《电子商务法律法规》为依据，并从电子商务企业实际客服工作岗位出发，在本人多年教学和社会实践经验积累的基础上，通过大量的调查研究制订出来的，主要以中小型企业为例，要求采用新的电子商务客户服务原则为例。 本大纲坚持阶段性和综合性相结合的模拟实训。本大纲应在老师的指导和示范下有目的地进行。一是阶段性基本技能实训。以在线沟通工具的使用为主。二是综合实训。以淘宝千牛聊天工具为主线，以交易管理为例，用各种仿真的案例为依据，进行仿真交易处理和评价管理。 本大纲坚持理论知识和操作相结合的模拟实训。本实训在在线沟通工具使用的基础上上机操作。具体实施地点为机房。 本大纲坚持以本课程实训为主和相关课程为辅相结合的模拟实训。以《电子商务客户服务》课程为主线，但在交叉课程，如《电子商务基础》关于电子商务的主要模式，《网络营销》关于网络推广等实训则为辅助的原则，以免课程实训重复。 由于编写时间较短，编者水平有限，书中难免有疏漏或错误，敬请广大师生批评指正。
《电工电子学》课程实验教学大纲(一) （材料科学专业，环境工程专业，轮机工程，热能与动力专业） 一、课程基本情况 1、课程名称：电工电子学实验 Experimet of Electrotechnics and Electronics 2、课程编号：132000771 3、课程类别：专业基础 4、实验课性质：独立设课 5、课程总学时：材料科学专业，环境工程专业80学时，轮机工程，热能与动力122学时 6、实验学时： 32学时， 7、实验学分：1学分 8、先修或同修课程：高等数学，物理学，电工电子学 9、适用专业：材料科学专业，环境工程专业，轮机工程，热能与动力专业 10、大纲执笔：应用电子教研室王艳红职称：副教授 11、大纲审批： 12、制定时间：2006年3月19日 二、实验教学目的和任务 《电工与电子学》是非电类专业一门很强的技术基础课程，其实验是课程的重要部分，是非电类专业的必修课。 随着科学技术的迅速发展，理工科大学生不仅需要掌握电路与电子学方面的基本理论，而且还需要掌握基本的实验技能及一定的科研能力。通过该课程的学习，使学生巩固和加深电路与电子学的基本知识，通过实践进一步加强学生独立分析问题和解决问题的能力、综合设计及创新能力，其中以培养学生实践基础和实践理论为主，为专业实践能力、创新能力，奠定扎实的基础。同时注意培养
学生实事、严肃认真的科学作风和良好的实验习惯，为今后工作和学习后续课程打下良好的基础。 三、实验教学基本要求 本课程是非电类专业的技术基础课程，根据非电类专业的特点及要求。它把测量方法、仪器仪表的原理及使用融在相应的实验中，培养学生的实际工作能力。通过课程的实践与教学，学生应达到以下要求。 1、进一步巩固和加深对电路、模拟电子技术、电机、继电接触控制基本知识的理解，提高综合运用所学知识、独立设计电路的能力。 2、掌握仪器仪表的工作原理，能正确使用仪器设备，掌握测试方法和测试技能。 3、能独立撰写实验报告书，准确地分析实验结果，正确地绘制实验曲线和实验电路。 4、课前做好预习，明确实验容和实验目的。 四、实验项目表及学时分配 本课程试验共安排47学时，其中23学时为必选实验，24学时为可选实验，按教学计划要求不同专业学生分别完成实验学时数为32学时和12学时（少学时专业的实验在必做中选定实验）.。
《算法设计与分析》实验指导书 课程编号：09110112 课程名称：算法设计与分析 英文名称：Algorithms Design and Analysis 适应专业：计算机科学与技术 执笔人：沙莎 实验指导书名称：计算机算法基础 实验一分治法 1、基本要求 1）了解用分治法求解的问题：当要求解一个输入规模为n，且n的取值相当大的问题时，的，如果问题可以分成k个不同子集合，得到k个不同的可独立求解的子问题，其中1 《管理信息系统》课程设计实验报告 课程名称：管理信息系统 指导老师： ******* 院系：商学院 专业班级： ******** 姓名： ******** 学号： ******** 实验日期： 2011.7.11 实验地点：一机房 《管理信息系统》课程设计任务书 一．课程设计目的及意义： 《管理信息系统》课程设计是在完成《管理信息系统》课程学习之后的一次实践性教 学，是本课程理论知识的一次综合运用。通过本课程设计，能够进一步加深对信息、信息系 统、管理信息系统等基础理论知识的理解，能初步掌握结构化的生命周期法、面向对象法等 系统工程方法，进一步加强熟练应用管理信息系统的操作技能，并能够借助于管理信息系统 解决实际问题。 二．课程设计要求： 1．本课程设计时间为一周。 2．本课程设计以教学班为单位进行上机操作及实验。 3．按照任务要求完成课程设计内容。 三．课程设计任务要求： 1．任务内容：进入山东轻工业学院主页，在“网络资源”区域进入“网络教学平台”，输入各自的用户名和密码（学生学号及密码），进入本网络教学平台系统，在充分熟悉本系统 的前提下，完成下列任务要求。 2．任务要求： ①按照课程讲解的系统分析步骤和理论对本系统进行系统分析。 ②绘制不少于 3 个的主要业务流程图。 ③描述上述主要业务流程图的逻辑处理功能。 ④分析本系统的优缺点，提出改进意见，并描述改进的逻辑处理功能，绘制业务流 程图。 四．课程设计评分标准： 按照《管理信息系统课程设计大纲》的要求，本课程 1 学分，采用百分制计分，其中 任务要求②占30 分，任务要求③占30 分，任务要求④占30 分，考勤及实践表现占10 分。五．本课程设计自2011 年 6 月 27 日至 2011 年 7 月 1 日。 客房服务与管理教学大纲 《客房服务与管理》教学大纲 (供三年制旅游管理专业及涉外旅游专业使用) 一、课程性质和任务 《客房服务与管理》是旅游管理与涉外旅游的专业课程，也是主干课程。 其目的和任务是让学生系统和全面地掌握饭店客房服务与管理的基础理论知识和基本操作知识，熟悉饭店客房部运行与管理的基本程序和方法，掌握熟练对客服务的技能，具备良好的语言能力、应变能力、沟通协调能力，具有良好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神，能够胜任高星级饭店客房服务员及客房基层管理的工作。 本课程共54学时，其中36学时理论课，18学时实验课。 二、课程教学目标 紧密结合《客房服务员国家职业标准》，牢牢把握市场的变化与就业的需求，根据职业岗位和从业素质的要求，运用丰富的、先进而科学的教学方法和教学手段，以客房服务与管理理论知识和专业技能为教学主线，培养中、高级客房服务员、技师、初级管理人员，成为能胜任高星级饭店客房工作，可持续性发展能力强的高素质人 才。 【知识教学目标】 1.了解客房服务与管理的基本原理和最新行业成果、信息。 2. 熟悉客房部服务人员的素质、客房服务与管理、客房设备用品管理、客房安全管理、主题客房和绿色客房管理、世界各地习俗等知识。 3. 掌握客房服务与管理的相关知识及客房服务的基本操作技能。 【能力培养目标】 1.熟练掌握客房服务的各类操作基本方法和技能。 2.掌握对客服务的基本方法及技巧。 3.使学生初步具备客房服务管理的基本技能，为以后的实地酒店实习和就业奠定基础。 【素质教育目标】 1. 使学生牢固树立社会主义道德风尚。 2. 培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。 3. 培养学生的爱国热情和敬业精神。 4. 使学生成为先进文化的合格的宣传者。 三、教学内容与要求 目录 一、实践目的 (3) 二、实践任务 (3) 三、解决方案 (4) 1.开发环境 (4) 2.运行所需软件安装与配置 (4) 3.技术方案 (4) 4.解决步骤 (5) 四、实践过程 (5) 1.环境搭建 (5) 2.导入案例 (11) 3.系统分析 (14) 4.编码实现 (15) 5.界面美化 (18) 6.测试调试 (18) 7.运行结果 (18) 五、实训总结 (23) 1.Web应用的建立过程 (24) 2.Web应用的调试步骤与技巧 (25) 3.项目部署与项目拷贝的异同 (27) 4. MySQL 软件、SQLyog 软件、jdbc 连接 jar 包、数据库、表之间的关系 (28) 5. JDK、Tomcat、MyEclipse 之间的关系 (28) 6. severlet、服务类、JSP、JS 之间的配合关系 (28) 7. JSP 页面间的信息传递方式 (29) 六、实践体会与建议 (29) 1.实训日志 (29) 2.实践体会 (30) 3.改进建议 (30) 一、实践目的 本次实践具体目的是通过使用MyEclipse和Sublime Text编辑器，编写代码，使用Java构建系统的后端、HTML\CSS\JavaScript搭建网页、连接MySQL数据库实现挂账信息的增删改查。利用Tomcat应用服务器响应访问请求，搭建一个挂账信息系统，使我们初步熟悉相关软件的操作以及MySQL语句的调用，增强我们对编程的认知，提高我们的兴趣，有利于我们之后的编程语言及数据库学习。 二、实践任务 从表库中选择第14张表挂账单表，开发一个操作挂账单表的 java Web 应用程序，实现所选表信息的增删改查，在 Web Form 中动态显示表或视图中的数据。 课程教学大纲 课程名称：网络客户服务制（修）订人： 审定人： 教研室主任： 开课单位负责人： 制（修）订时间： 一、课程基本信息 二、课程的性质和地位 本课程作为电子商务专业的必修专业核心课程。是管理、市场营销、管理信息系统、经济学等课程在客户关系领域的交叉融合。本课程能加深学生对以往所学专业知识的理解，加强学生对所学专业知识的掌握。对学生的要求是：在联系实际的基础上，要求把握教材上一定的理论知识点，还要求学生有较强的逻辑思维能力和归纳总结能力。其内容主要有客户信息管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户服务质量管理、客户投诉管理等。提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，使学生的理论知识和实践技能得到共同发展。 三、课程教学目标 1、知识目标： 要求学生了解客户服务对企业生存和发展的重要意义，理解和掌握客户服务的含义、特征、目标和核心， 2、能力目标 牢固树立起正确的客户服务理念，掌握客户服务管理的方法。另外，还要求学生掌握在激烈的市场竞争中如何最大限度地保持客户忠诚度，减少客户流失的原则及一系列留住客户的方法、措施和策略。 3、素质目标 有效提升服务意识，树立服务理念。 四、教学内容、教学要求及学时分配 五、教学建议 本课程以教师课堂讲授、演示为主，要尽可能地针对工作中具体的实例来开展课堂讨论，使其深入理解、消化所学知识，形成系统的知识结构。注意培养学生的认知和创新能力，利用视频（音频）文件、多媒体教学，提高教学效果。同时，安排上机与实践操作，增强学生的理性认识，提高学生实践能力和动手能力。 六、课程考核 1、各单元知识点及考核要求 电工电子基础课程标准 课程编码： 课程类别： 适应专业：应用电子专业 开设时间： 学时数：51 一、课程概述 （一）课程性质 《电工电子基础》是应用电子专业的专业基础课，它在先导课和后续课之间起承上启下的作用。是应用电子学生学习其它专业课程的电学基础。 （二）课程基本理念 本课程的建设采取以知识内容的组合为基础的模块化课程建设方式。模块化结构相对独立又相互关联，可拆拼组合适应不同专业的需要。本课程设置电路分析基础、电工技术基础、电子技术基础三个内容模块。这三个模块不仅符应用电子专业的需要，也是可以增设其它模块以满足其它专业的需要。让学生系统掌握电工电子基础，为后续专业课程的学习打下坚实的基础。 （三）课程设计思路 本专业毕业生主要面向电子设备生产企业和经营单位，从事一般电子设备的装配、调试、检测和维修工作，以及电子产品、元器件的采购和销售工作。也可以从事一些电工相关的行业。分析岗位群对电工电子基础课程相关内容的要求确立课程的内容知识点。 本课程设计主要分模块以多媒体教学与实验教学相结合的教学方法。根据各模块内容的特点施教，启发式教学贯穿始终。本课程理论性较强，要求教师在教学过程中要充分重视课堂教学，重点放在引导学生如何面对一个电系统的整体角 度下手分析问题并解决，引导学生能够解决应用上可能出现的问题。将传授知识和发展能力结合起来，通过各项目加深学生对知识的真正理解。 二、课程目标 1、总目标 《电工电子基础》课程是应用电子专业学生学习其它专业课程的电学基础，其教学目标主要是使学生通过本课程的学习掌握电工与电子电路的基本知识和基本操作技能，学会运用本课程的相关知识分析问题和解决问题。 2、具体目标 (一) 知识教学目标 1.掌握直流电路和交流电路的基本概念、基本原理。 2.学会直流电路和交流电路的基本分析和计算方法 3.掌握变压器的基本结构、工作原理和简单计算方法 4.掌握电动机的基本结构和工作原理 5.掌握低压电器的基本结构、基本性能和主要工作原理 6.掌握电动机基本控制电路的组成和工作原理 （二）能力培养目标 1.具有正确使用常用电工电子仪器仪表（电流表、电压表、万用表、示波器等）的能力 2.具有正确测量基本电学量（电阻、电流、电压、电功率、电能）的能力 3.具有正确识读和分析常用电工电子电路图，并完成有关电路参数计算的能力 三、内容标准 (一）学习目标： 使学生不仅能掌握各自独立的知识体系、综合知识的应用，而且能通过学习培养自己的设计能力、特别是思维能力的提高，增强创新意识。 《电工电子技术》教学大纲 一、课程的性质与任务 1、课程的性质：《电工电子技术》是高职专科层次工科专业学生必修的公共基础课。 2、课程的任务：通过本课程的学习，学生应从使用的角度能够掌握电路基础知识，了解电路的基本概念，掌握电路分析的基本使用方法，为本专业的相关专业课程的学习打下基础。 二、教学基本要求 通过本课程的学习，学生应掌握电路中的相关基本概念、电路分析的基本知识及分析方法。具体内容有： 1、熟练掌握电路中的基础概念； 2、掌握电路分析的基本方法及相关计算； 3、掌握电动机的工作原理及实际运用； 4、电工仪表的运用； 5、电子电路的原理及分析方法。 三、教学条件 1、理论教学在教室进行； 2、实践教学在电工实验室进行 四、教学内容及学时安排 五、教法说明 本课程要实现教、学、做相结合，采用电路实例和理论教学相结合，以能力培养为中心和出发点，在教学的过程中，注重发挥学生的主观能动性，精讲多练，启发学生思考，培养学生分析问题的能力和实际的操作能力。让学生针对上课使用的实例进行分析和讨论，加强学习效果。注重理论和实际的联系。 六、考核方式及评分办法 本课程考核采用平时成绩和测验相结合的方法,其中平时成绩主要包括出勤、课后作业提交和课堂提问三个部分，平时考核着重于基本概念和方法的掌握，通过平时作业和课堂提问考核学生对知识的理解和掌握。平时成绩占总成绩的30%。本课程采用闭卷形式考试，主要考察学生对电工电子电路基础知识、电路分析方法相关知识的考核，期末成绩占总成绩的70%。 七、教材与参考书 1、教材：《电工电子技术》林平勇髙嵩编高等教育出版社2004年第二版 2、主要参考书： （1）《计算机应用基础上机操作》齐向东主编科学出版社2002年（2）《计算机应用基础》管会生编人民邮电出版社2002年（3）《计算机应用基础》彭宣戈编北京航空航天大学出版社2004年 《客户信息服务》专业教学大纲 一、客户信息服务（呼叫中心）专业简介 客户信息服务（呼叫中心）专业，是教育部于2010年中职目录新增的新兴专业。 中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900。 呼叫中心专业是在国家大力发展服务外包及呼叫中心产业的大背景下，为适应中国对服务外包及呼叫中心人才日益增长的需要的基础上产生的具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科。 同时也是职业院校金融、会计、计算机应用、电子商务、人力资源、物流管理、旅游管理、市场营销等经济、服务类专业的拓展专业。 二、专业教学目标 本专业面向服务外包及呼叫中心领域，旨在培养学生了解与适应服务外包产业发展需要，掌握服务外包及呼叫中心概念与应用能力，掌握呼叫中心基础、呼叫中心运营管理、呼叫中心人力资源管理、销售与客户服务技巧等行业基础应用理论知识、能力与技能，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型、管理型专业化人才。 （一）知识目标： 熟悉外包及服务外包及呼叫中心的基本知识、国际国内服务外包及呼叫中心的现状；熟悉服务外包及呼叫中心销售、服务的基本理论知识；熟悉呼叫中心基础、客户关系管理、人力资源外包、呼叫中心运营与管理、电话销售等专业学科理论与应用知识。 （二）能力目标： 能准确掌握服务外包及呼叫中心接发包流程、制定质量管理与评测标准、应用客户服务与产品销售技巧、呼叫中心运营与管理关键因素、招聘与培训策略等应用型能力。学生毕业后具备呼叫中心岗位的中低层管理能力。 （三）职业素养目标： 能通过进一步的在校实训、企业实习实训，从事人力资源外包、金融外包、客户服务与呼叫中心外包、数据处理等服务与管理工作，并且掌握职业道德、具备抗压能力、优秀客户服务理念等素养。 （四）考证目标 本课程要求学生通过工信部教育与考试中心的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。 三、职业面向： 据国家商务部最新数据，2011年中国服务外包贸易合同总额超过300亿美金，截止2015年行业人才需求超过250万。呼叫中心作为整个服务外包领域的基础产业，应用领域包含电信、金融、电子商务、保险、物流、政府等数十个部门。 呼叫中心专业是一个综合性专业学科，就业领域具备“就业面广、薪资待遇高、升职空间大”等特点，专业学生毕业后，可选择在呼叫中心行业就业， 《电工电子》实训大纲 一、实训的性质、目的与任务 本实训的主要内容是电子工艺实习实训，它是高职通信专业的一门实践性教学课程。它的任务是对学生进行电工技术基本知识和基本技能的训练，使学生具备一定的电工实际操作能力，为学生进一步学习专业知识和职业技能，为参加电工职业技能鉴定考核打下基础。使学生全面掌握电工的基本知识、基本操作、线路与布线的布局与工艺，常用电工设备的使用、安装、检测与维护，电路故障的分析与处理，同时使学生通过本专业的实践知识和基本操作技能训练，注意与生产劳动相结合，重视工艺规程，促进理论联系实际，为生产实习与毕业设计打下良好的基础。 二、教学基本要求 通过电工实训，使学生达到以下基本要求： 1.掌握基本工具的使用方法，常用电工仪表的使用与维护方法。 2.熟悉电工安全操作规程。 3.会使用常用电工仪表。 4.熟练使用万用表对常用低压电器进行检测。 5.能根据电路图，按照工艺要求进行照明与动力配电板的安装。 6.掌握电路焊接的步骤和方法 7.掌握简单电子产品的制作。 四、实训内容 项目一常用仪器仪表的使用(20学时) 1.目的要求 （1）能够正确识别和选用常用的电子器件，并且能够熟练使用普通万用表和数字万用表。 （2）熟练地掌握各种电工工具仪器、仪表的使用与维护。 （3）掌握电工操作规程、安全用电。 （4）培养良好的职业习惯和职业道德，树立正确的价值观。 2.方法原理 在模拟电子电路实验中，要对各种电子仪器进行综合使用，可按照信号流向，以接线简捷，调节顺手，观察与读数方便等原则进行合理布局。接线时应注意，为防止外界干扰，各仪器的公共接地端应连接在一起，称共地。 《物流客户服务》课程教学大纲 课程类型：理论课程适用专业：现代物流 课程适用层次：中技 一、说明 1、课程作用和目标 1）课程作用： 《物流客户服务》课程是现代物流专业的专业技能课，同时也是从事物流工作所必备的技能。通过本课程的学习，要使学生能够领会物流客户服务的基本思想和基本理论，理解物流客户服务的质量和水准已成为物流企业的竞争之基、生存之源。重在提升学生专业能力、社会交往能力及自主学习的能力。带领学生走进物流客户服务、走进物流企业的客服部门、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法、收集物流客户信息和档案办理客户订单业务与处理客户投诉、认知CRM 系统和维护客户关系、学会客户分类和体验大客户服务。同时培养学生物流客户服务战略规划和实施的基本能力。 2）课程学习目标和要求 ①了解物流客户服务常识和主要工作岗位分析； ②掌握物流前台业务处理技能； ③掌握物流客户投诉处理技能； ④掌握物流客户回访技能； ⑤了解物流客户信息归类整理与评价方法； ⑥掌握物流大客户管理技能。 2、教学中应注意的问题 1）本课程既要重视基础知识的教学，又要结合物流客户服务情景进行教学。 2）教师还应组织学生参与专业实习，亲身体会，理论联系实际，更好地掌握所学知识，提高分析处理问题的能力。 3）在教学中重视案例、实例分析和平时的技能训练，达到学以致用。 4）融教、学、做于一体，以项目为载体，任务驱动式进行教学设计，采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方式方法。 三、考核方式：考试 1、考核形式：统考，平时成绩与期末成绩比例3:7 2、考试时间：100分钟 3、平时成绩结构：考勤、课堂表现、作业等 试卷结构：判断题、单选题、多选题、简答题、案例分析题、论述题；满分100分 四、课程参考资料 1、教材：《物流客户服务》，王淑荣主编，机械工业出版社，2014年8月第1版 2、参考书：《物流客户服务》，郑彬主编，高等教育出版社，2010年7月第2版 电工电子技术课程教学大纲 一、课程的地位、目的和任务 本课程地位：掌握实验室常用电工电子仪器的使用方法；掌握电子技术必要的基本理论、基本知识和基本技能；了解电子技术的应用和发展概况；为学习后续课程以及从事与本专业有关的工程技术等工作打下一定的基础。 本课程目的： 本课程包含两大方面的内容，即电工技术与电子技术，目的是培养学生掌握电工技木和电子技术的基础理论知识和实验技能，并在实验实月训基础上，能根据机电设备的运行要求，完成继电器-接触器控制电路的设计与调试。 本课程任务： 1.掌握电工技术领域中基本理论、基本知识和基本分析方法；初步掌握一般电路和电子电路的分析方法。 2.了解常用电子器件的作用和功能，并能正确使用 3.受到必要的实验技能训练，能使用最常用的电工电子仪表，能独立完成不太复杂的电工电子实验，养成严谨的科学作风。 4.了解电工电子技术领域中的新理论、新技术、新知识。 二、本课程与其它课程的联系 前修课程：高等数学、普通物理。一 后修课程：单片机原理与接口技术、机电传动与控制等。 三、教学内容及要求 教学要求: 第一章电路的基本概念和基本定律 第二章电路的稳态分析 教学要求： 通过支路电流法、结点电压法、叠加定理、戴维南 定理、诺顿定理的学习；深入理解正弦电压与电流；正 弦量的相量表示法；电阻、电容、电感、兀件的交流电 路；电阻、电感与电容串联的交流电路；复杂交流电路 的分析与计算；功率因数的提高；三相电源；负载星形 联接的三相电路；负载三角形联接的三相电路；三相电 路的功率。 一 重点：戴维南定理；正弦量的相量表示法；电阻、 电感与电容串联的交流电路；三相电源；三相电路的功 率。、 、亠、 亠 难点：电阻、电感与电容串联的交流电路；复杂交 流电路的分析与计算；负载星形联接的三相电路。 教学内容： 模型通过电路的基本概念及和电的作用与號部分姆路 律；电源有载工作、开路与短路；基尔霍夫定律；电路 律；电源有载工作、开路与短路；基尔霍夫定律； 中电位的概念及计算等 重点：欧姆定律；基尔霍夫定律；电路中电位的概 念及计算 难点：电路的基本定律、电路的基本分析方法。 教学内容： 概念 第一节电路的基本 （四） 路元件 电路的组成及其作用 电路模型 电路的基本物理量及其参考方向 电气设备的额定值及电路的工作状态 第二节基本理想电 （四） （五 ） 电阻元件 电容元件 电感兀件 电压源 电流源 第三节基尔霍夫定 基尔霍夫电流定律 实验 3、分组讨论并确定小组管理信息系统的题目，并给出题目的具体功能和要求。心得体 会：（可以从以下几个方面来总结：你在上机过程中遇到了哪些难题？你是怎么克服的？你的收获有哪些？你有什么没有解决的问题等） 实验 书E 选脚 ■1. 订盼蔚豆 建立学生表 则剩余不够的部分还须向其他书商订购，同时 在订购信息中添加该教材在另一个书商中订购的信息。 1、请画出上述内容的 E-R 图。 2、把E-R 图转换成合理的关系模式： 学 生（学号，姓名，性别，院系，年龄） 教 材（书号，书名，出版社，出版日期, 书商（商号，电话，联系人，商名） 山膿E 軀 nanie = ^Buy_Booksdb ， j filename - J E: \Buy_Bcoksdb* mdf', size = 5j maxsize - 20, f llegrovrth = 1 ) log on ( rtajne-' Buy^Bookslog 1、 f ilenajue~， E:\Buy_Bcakslog. ldf'. size=2_, maxsize! 8, fllegrawth-1 ] Go 口. ■号, 3、在SQL Serve r （或Access ）中建立数据库和表（截图） 建立数据库： create database Buy Books on primary 主键为学号 主编） 主键为书号 主键为商号 ' —i r - ! 見意「腿 性别 商号 1 ---------- 戟条人 CREATE TABLE St udent ( Sno char 9- primary key. Sname char (20 i unique, Ssex char (2), Sage smallint. Sdept char (2Q 1 ) f -f 建立教材表 CREATE TABLE Books ( Eno char 9) primary key Btitle char (40), Bauthor char ^20), Bpress char 40 Bdate datetime ): 建立书商表 -CREATE TABLE SSellcr BSno char 9[ priinaty key, BSnane char 201 . Tel char 30；. Person char (201 feedback char '40 1 鼻 /*书号* /車书名*/ 八作者于/ /廉也版社康/ " 由版日期柑 《电工电子技术》课程教学大纲 一．课程基本信息 开课单位：电子信息学院电子工程系电工电子教研室 课程编号：03040089b 英文名称：Electrotechnics and Electronics 学时：总计48学时，其中理论授课48学时，实验（含上机）0学时 学分：3.0学分 面向对象：物流管理、应用物理学、生物工程等本科专业 先修课程：高等数学、大学物理 教材：《电路与电子技术》（电工学Ⅰ），朱伟兴主编，高等教育出版社，2008年六月第一版 主要教学参考书目或资料： 1.《电工学》（第六版）上册电工技术、《电工学》（第六版）下册电子技术，秦曾煌主编， 高等教育出版社，2003年12月第六版 2.《电工学（第六版）学习辅导与习题选解》，秦曾煌主编，高等教育出版社 3.《电工学（第六版）习题全解（上下册）》，姜三勇主编，高等教育出版社 二．教学目的和任务 《电工电子技术》是面向高等工科学校非电类专业开设的一门技术基础课程。目前，电工电子技术应用十分广泛，发展迅速，并且日益渗透到其他学科领域，促进其发展，在我国社会主义现代化建设中具有重要的作用。本课程的教学目的和任务是：使学生通过本课程的学习，获得电工电子技术必要的基本理论、基本知识和基本技能，了解电工电子技术的应用和我国电工电子技术发展的概况，为今后学习后续课程以及从事与本专业有关的工程技术工作和科学研究工作打下一定的基础。本课程理论严谨，系统性、逻辑性强，对培养学生的辨证思维能力，树立理论联系实际的科学观点和提高学生分析问题、解决问题的能力有着重要的作用，是培养复合型人才的重要组成部分。 三．教学目标与要求 本门课程通过不同的教学方法和教学手段，使学生掌握电路理论、安全用电、模拟电子技术、数字电子技术、EDA技术等电工技术领域中的基本理论、基本知识；初步掌握一般电路和电子电路的分析方法；了解常用电子器件的作用和功能；了解电工电子技术领域中的新理论、新技术、新知识。 四．教学内容、学时分配及其基本要求 第一章电路的基本概念与定律（5学时。含讲授5学时） （一）教学内容 1.实际电路与电路模型 2.电路中常用的物理量 3.电阻、电容和电感元件 4.电源 5.电路的工作状态 6.基尔霍夫定律 中北大学 信息管理系统设计实训 学院:软件学院 专业:企业信息化软件开发与应用 姓名:许翔淇韩金滟王迪张水安吕芳王蕾 题目:学生档案信息系统开发与设计 指导教师：苏贵影职称: 教授 实训时间：2012年12月16日-2013年1月11日 2012年12 月16 日 学生档案管理系统的分析 一．项目背景与设计必要性分析 随着时间的推移，我们已经进入了21世纪，这是一个信息和数字技术迅猛发展的时代，在全球遍布世界的互联网络正在无时无刻、无所不在的渗透到我们的工作、生活和学习中，成为推动社会发展的强大动力。在此新世纪的开端，作为培养和造就新世纪人才的教育系统和学校，尤其是高等院校，也面临同样的社会环境变化趋势。只有率先领悟和认识到信息技术在教学和管理中的作用，并且用它来解决教学和管理中的问题，才能在全球的教育竞争中立于不败之地。随着互联网的迅猛发展，为校园的信息化建设提供良好的发展平台。 档案管理是一项重要性的工作，在不同的历史时期产生了不同的、相对于当时最完备的档案管理技术与管理制度。近代档案学已经是一门完善的、体系严密的科学。虽然档案学面临信息化的冲击与挑战，但是新一代档案学尚未产生，档案管理信息化还存在大量未解决的难题。因此，处理好档案管理信息化中的管理创新和原有档案管理制度之间的矛盾是目前面临的问题。 高校学生的人数日益增多,随着学校向全国招生人数的增加,对于学生的信息管理也越来越复杂,要求也越来越高, 学生的量也非常的大,资料可能经常性的发生更换,原来手工的管理模式就显的不怎么的合适了。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一管理的模式,数据整理非常的麻烦,统计也困难,很多的情况下,老师都是在重复一些相同的工作。做一些相似的报表,这样不但降低了工作效率，而且非常的容易出错。在这种条件下,使用计算机管理就显的非常的合适了。只要你正确的录入，统计，报表输出一点问题都没有的。因此需要一个全面、详细的学生档案管理系统,以便完成对学生档案信息的管理。越来越多的学校开始重视学生档案的科学化管理。 科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会《管理信息系统》课程设计实验报告
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