海尔日清日高管理法的三项主要内容
? ? 日清日高管理法．就是全方位对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”；企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对发展过程日控、事事控制约目的，确保事物向预定目标发展。即；总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
? ? 具体说来，此方法有以下三项内容：
? ? 1．目标系统
? ? 目标体现了企业发展酌方向和要达到目标。目标提出的高度立足于市场竞争的需要，目标低于竞争对手就毫无意义。将总目标分解为各部门的子目标，再分解为每个员工的具体目标值，
使总目标落实到每个职工身上。
? ? (1)指标具体，可以度量。如在质量管理上把156个工序的545项责任，进行量化，汇成小册子，小到一个门把螺钉上不好应负什么责任都有明确规定。(2)目标分解坚持责任列入的原则。各项工作都按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审核者的工作程序和工作内容，以及工作额次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。如对每一台冰箱的156道工序，从第一道工序开始即规定不准出二等品。(3)做到管理不漏项。企业中的每件物品，大到一台设备，小到一块玻璃．都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。比如，不仅车间、办公室的玻璃，而且连材料库的2964
块玻璃，每块玻璃上均标有责任人。
? ? 有这样一个目标系统．就可保证企业内所有工作，任何一件事情，任何一样物品，都处于有序的管理控制状态，使得企业内的所有人员，上至总经理，下到普通工作人员．都十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么样的结果，从而保证企业各项工作
的目的性和有效性．减少浪费与损失。
? ? 2．日清控制系统
? ? 建立每人、每天对自己所从事的每件事情进行清理、检查的“日日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事、日毕”。即对当天发生的各种问题(异常现象)在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。用“三E”卡，记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高。要求职工“坚持每天提高1％，70天工作水平就可以提高一倍”。
? ? “日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清，二是职能管理部门(人员)按规定的管理程序，定时(或不定时)地对自己所承担的管理职能相管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制，分为生产作业现场(车间)和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一个纵、横交锗的“日日清”控制网络体系。无论是组织日清，还是个人自我日清，都必须按日
清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台帐。
? ? 日清体系的关键环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可
能达到预期效果。所以在日清中要重点抓管理层的一级级复审。复审中发现问题，随时纠正。
在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日
清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。
? ? 3．有效激励机制
? ? 激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。在激励政策上坚持的原则：一是公开、公
平、公正。通过“三E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资。二是通过实行“三
工并存、动态转换”的政策，促进了人员素质的提高。三工，即海尔优秀员工、合格员工和试
用员工。三是建立自主管理班组，它是向自主管理过渡的实验田。实行班组升级制度，即把职
工班组分为合格班组、免检班组和自主管理班组。
? ? 另外，还通过设立海尔奖、海尔希望奖、职工合理化建议奖和以职工姓名命名小改小革等
形式，对职工进行精神奖励，使每个员工都感到自身价值的存在。
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二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司第 0章共 25章 第 4 页，共 11页 第0次修改
日清管理规定 （字号） 日清管理法，又叫“OEC”管理法，是“overall every control and clear”的简称，每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。 OEC管理方法的主要目的：日事日毕日清日高。每天工作每天完成，每天比前一天提高1%。 总则 日志，记录一天的情况，包括工作计划和工作总结。其中在日志模板中要写明工作的具体内容、完成的时间节点、完成的效果和程度以及工作心得体会等项目。 一 日计划的分解由来，按照时间的主线分解，由总经理办公会商讨从年度计划—季度计划—月度计划。 月度计划要分配到部门截止，由部门根据该部门的计划分配到个人的周计划。各部门要在规定的时间内（一般为每月的25号）将下月本部门各人员的计划明细上报总经理，即将该月计划以五个周的形式列出明细。 二 当日计划，须在前一天下午17：30之后当日9：00之前完成并提报。 计划调整 1、如果当日工作中有部分工作属计划之外的工作，也较重要或出了非常好的 效果，在写工作总结是可以在总结中直接列明工作的内容和效果。 2、如果当日工作计划未完成，在写总结时，可以进行补充或者列明原因以及 限时完成的时间节点。 日总结，须在当天下午17：30之后次日9：00之前完成并提报。 总结的内容，可以写完成的情况、程度；未完成的原因、限时完成的时间节点，以及完成的方式等；同时在总结模板中含有当日工作的心得体会。 三 日志的考核实行与正负激励挂钩，实行行政部门审查和部门领导纠偏相结合的原则。 要求 1、填写规范，内容充实。 2、按时完成，未迟提报 3、按时完成，未无故漏交。 激励 1、以上要求纳入员工薪酬考核体系，作为日常考核的一部分。 2、员工或部门经理每违反上述一次给予扣除日常考核的2%的负激励，扣完为 止。
大庆石化总厂企业文化精要 企业愿景：跻身行业前列，打造知名品牌，企业持续发展，职工生活富裕。 发展战略：1、实施项目强企战略，迅速壮大主营业务，增强企业核心竞争能力。 2、实施改革活企战略，建立新的机制和体制，进一步增强企业活力 3、实施经营固企战略，规范经营行为，提高企业经营水平。 4、实施科技兴企战略，推进技术创新，走新型工业化发展道路。 5、实施人才立企战略，建立学习型组织，打造高素质的职工队伍。 6、实施文化铸企战略，全面提升企业素质，创造国际知名品牌。 我们的文化思考：1、继承创新并举，打造人本工程。2、增强忧患意识，打造特色文化。 3、铸魂塑形兴企，打造品牌形象。 4、品牌形象是开拓市场的“通行证”。 5、管理者形象是推动企业成功的“原动力”。 6、职工形象是构筑现代企 业的“铺路石”。 我们的行为规范 企业服务规范：坚持“四个主动”：主动接待用户、主动介绍产品、主动征求意见、主动售后 服务。 坚持“四个一切”：一切从用户出发、一切为用户着想、一切对用户负责、一 切让用户满意。 坚持“四个一样”：用户买和不买一个样，用户熟和不熟一个样，用户买多买 少一个样，用户大和用户小一个样。 坚持“四个快”：咨询解答快，联络协调快，办事手续快，处理问题快。 坚持“四个零”：产品质量零缺陷，服务用户零距离、用户购物零风险、使用 产品零遗憾。 企业道德规范 坚持“三讲”：报效祖国讲责任、服务社会讲诚信、关爱职工讲亲情。 职工行为规范：1、爱厂如家，忠诚企业2、遵章守纪，爱岗敬业3、勤奋学习，岗位成才4、 日事日清，快捷高效5、听从指挥，服从大局 6、行为端正，勤俭节约 7、有诺必守，有言必信 8、沟通协作，团结友爱。领导干部行为规范：1、政治坚定2、忠诚企业3、终身学习4、廉洁自律5、团结协作6、胸怀宽广7、开拓创新8、求真务实 我们的管理思想 两个转变：物本管理向人本管理转变、传统管理向现代管理转变 三情：领导有情，，管理无情，制度绝情 四精：生产上精耕细作，技术上精益求精，经营上精打细算，管理上精雕细刻。 四化：目标管理科学化、基础管理规范化、科学管理全员化、严格管理精益化我们的形象目标：1、追求卓越，勇于创新的企业形象2、高效精干，自强不息的队伍形象 3、求真务实，锐意进取的干部形象 4、诚实守信，超越期望的服务形象 5、严细认真，科学规范的管理形象 6、外在为美、外在为实的产品形象 集团公司精神：爱国、创业、求实、奉献。 核心经营管理理念：诚信、创新、业绩、和谐 企业宗旨：企业与职工共同发展、企业与用户共同发展、企业与社会共同发展。 企业作风：求真务实，快速高效。 企业信条：思路决定出路，行为决定地位，一切都在人为，时间检验行为。 经营理念：用诚信赢得用户，用品牌开拓市场。
学习日事日清日清日工作法心得体会日事日清日清日高读后感 近日场长组织我们全体同事学习了“日事日清日清日高 工作法”，并下发文件让大家学习传阅，我读完之后，备受鼓舞，深感此工作发发人深思，令人振奋，催人奋进。日事日清即今日事情必须今日做完，而日清日高则是今天完成的事情必须比昨天有质量，明天完成的事情必须比今天完成的更好。 再此之前，我在工作中总是找不到目标，认不清方向， 没有明确的学习目标和工作方法。在看完日事日清工作法后，我才明白有些事情说起来容易，做起来却比较困难。当天完成当天的工作不难，难就难在每天都做得日事日清。所以，想要做得日事日清，就必须给自己制定每月每周每日的工作与学习计划，然后按照计划表里的内容逐一完成任务，这就是计划的重要性，这也告诉了我们不论干什么事情都要有计划有目标，且按照计划完成每日的工作！假如我们把每天要做的事情都提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，这样所有的事情都会变得即轻松又简单了。良好的开端是成功的一半，只有工作计划做的好，才能事半功倍，才不至于因事情的繁琐而失去方向，才不会像无头苍蝇一样四处乱撞！我们要把按时完成任务和工作当成生活中的一部分，就和每天吃饭睡觉一样，做到日事日清！ 人们常说时间是宝贵的，浪费时间就等于浪费生命，浪费别人的生命就等于谋财害命。所以知道合理的工作计划，科学的安排时间，既能很好的帮助自己完成工作，也能节约别人的
时间。这不是两全其美吗？我们每做一件事情，都需要花费一定的成本，其中，时间就是成本之一。而珍惜时间，无异于节约成本、珍爱生命。如果总是等下去，今**明天，明**后天，工作总量还是那么多，时间却花掉好几倍，这是得不偿失的。只有“日事日清”，才能“日清日高”。一个人的工作，若按照计划有条不紊地完成，才不会导致手忙脚乱。然而人总是有惰性的，不到火烧眉毛，总不着急，结果“明日复明日”，最后多项工作积压，弄得焦头烂额。在这样的情况下，想把工作做好是一句空话，最后往往为了应付检查敷衍了事。长此以往，不仅工作没做好，自己的生活也是一团槽。 日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定 的目标。我们不追求完美，我们追求目标和达成，追求一种标准和制度。认真的坚持不懈的对待一件事情必定取得成功。 所以我们要珍惜时间，不要拖延今日事，这样才会为明 天的成功增加筹码。“日事日清”才能“日清日高”。今天的事一定要在今天完成，因为明天还 有明天的事情。真正地做到“今日事今日清”，成功就在前面不远处。 让我们一起努力，坚持就是胜利！加油！ /
海尔的综合管理体系 一、PDCA管理法 海尔在管理模式的设定上，不仅严格按照ISO9000（2000版）的标准建立程序文件，而且严格按照标准执行。保证工作得到迅速执行的理论基础是PDCA管理方法。以销售任务的计划、组织、控制为例：每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。从时间纬度进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。处于管理层的每一位管理者就可以对其下属每日的工作状况进行监督，并及时进行纠偏控制，使管理者最终控制至每一个具体网点。这就区别于国内的一些公司只是将任务分解至每月，下达至相关责任人处，仅仅依靠对相关责任人的月度提成激励、而不对其如何完成任务的过程进行控制的管理方法。海尔集团在新产品开发、新品上市、质量管理等所有方面都是遵循PDCA管理方法的。通过这种做法就可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。 二、OEC日清体系 PDCA管理方法运用于每日的事件管理，就形成了比较有海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的岗位职责，并定出相应的指标，每人均处于指标的考核之下，激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析当天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏，以使以后的工作质量得到提高，形成了持续不断的改进过程。在做完今日的总结后，对明日工作做出计划。然后将该OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对属下的当日工作进行评价和激励。下面以工贸公司品牌经理的OEC日清表为例说明上述过程。 此OEC日清表只起示范作用，实际指标比该表格包涵的内容要多。 通过OEC日清表，处于不同管理层的管理者对其下属的工作可以比较清楚地了解，便于及时地纠正下属的工作失误，同时对优秀的做法及时总结推广。 三、激励机制
励志的企业员工座右铭 励志的企业员工座右铭 励志的企业座右铭语录 1)能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 2)抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。 3)核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。 4)在位要受控，升迁要竞争，届满要轮换，末位要淘汰。 5)部下的素质低，不是你的责任;但不能提高部下的素质，是你的责任。 6)说了，不等于做了;做了，不等于做到位了。 7)对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚;对员工负责，员工反过来就会对你负责。 8)上下同欲者，胜。 9)在互联网时代，企业生存的关键是速度。 10)下棋找高手。 11)生产一代，研制一代，构思一代。 12)有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师;第二，应是牧师。” 13)盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。 14)所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。 15)“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿的提高。(日事日毕，解决基础管理问题;日清日高，解决速度问题)。 16)人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。 17)打价值战，而不打价格战。 18)否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。 19)领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。 20)市场永远不变的法则，就是永远在变。”变易，不易，筒易“《易经》上这样说。 励志的企业座右铭摘抄 1)如果说我看得远，那是因为我站在巨人们的肩上。——牛顿 2)我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林 3)我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。——马克思 4)要求于人的甚少，给予人的甚多，这就是松树的风格。——陶铸 5)什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 6)坚持每天提高%，天工作水平就可以提升一倍。 7)企业说到底就是人，管理说到底就是借力。 8)作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 9)世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。 10)企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最
《日事日清工作法》读后感 (2012-05-21 16:02:23)徐鹤隆博士和吴艳龙总裁编著的《日事日清工作法》一书是中铁二十局集团二公司党委“一季度读一本书”的又一阅读书目。该书得到多位企业界、培训界、资讯界知名人士联袂推荐，足可见这是一本很值得我们企业员工花费些时间仔细阅读的好书。笔者挑灯夜读每每都有新感受，掩卷细思顿悟书中大智慧，该书不愧是难得的员工成长、励志类优秀读本，读后更感此书发人深思，令人振作，催人奋进。 说它发人深思是因为这本书告诉我们：日事日清成就了响当当的海尔效率；日事日清是一种负责任的敬业精神。 被誉为“海尔的管理之剑”的日清工作法，即“日事日清、日清日高”，就是每一位员工每天都要根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作中的失误与不足，总结经验教训，以便日后更好地工作。海尔正是凭借着日清工作法所创造的工作效率在竞争激烈的国际国内市场赢得了生存和发展的空间。在美国、欧洲以及世界其他国家和地区，海尔全线出击，赢得了一个个重要市场，并确定了其重要地位。海尔集团创始人张瑞敏在《海尔是海》一文中说：“海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。”在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价。笔者之所以说该书读后发人深思就在于：一个简单的道理，一个简单的事情，海尔做了，而且做到位了，做优秀了，它是商战的大赢家，它是企业界的一流，足可见效率对企业效益的重要性。书中也把这种“日事日清”行为上升为员工敬业的一种境界，即：日事日清是一种完美的执行能力，是一种良好的工作习惯，是一种追求卓越的态度，它是一种负责任的敬业精神。作为职业人，这是我们读这本书应该收获的一笔财富。 说它令人振作是因为这本书告诉我们：管理时间，人人可以做时间的魔术师；认真工作才是真聪明。 一本书说它好，就看它是否能令人醍醐灌顶，是否能给人言行指南。《日事日清工作法》一书不惜笔墨，从“消灭拖延，根治工作中的帕金森症”、“不找借口，换…想赢?为…一定赢?”、“方法为王，有序忙碌让效率提高”、“日清员工的八个专业工作方式”、“今日之事今日毕的七条规则”等内容，结构清楚、逻辑性强、循序渐进告诉我们读者，“日事日清工作法”是所有优秀企业对内管理、提升企业效率强有力的方法和手段；“日事日清”既是工作的方法，也是管理的手段，既是企业对员工的要求，也是企业自身良性发展必须要做到的；“日事日清”是员工提高效率的黄金法则，是企业加强管理的超常规武器。说它令人振作，就在于该书既给我们把道理讲得明明白白，更给出我们该怎样做的方法。千里之行始于足下，日事日清，高效执行，为职业发展打造个人品牌；日清日高，主动进步，为企业奔腾注入不竭动力。 说它催人奋进是因为这本书告诉我们：没有完不成的任务，只有完不成的借口；忙而有序方出工作成效。 中铁二十局集团二公司执行董事兼总经理苗文怀在2012年公司“四会”上列举了公司运营中存在着“虚胖”、“肠梗阻”、“风湿病”、“帕金森”等企业管理“病症”，该书第三章“消灭拖延，根治工作中的帕金森症”，给出了我们根治企业管理这些“病症”的良方。该公司党委书记邵怀全2010年在沪昆指导工作时倡导的“想干事总会有办法，不想干事总会有理由”工作理念，该书第四章论述的“没有完不成的任务，只有完不成的借口”章节，与邵书记倡导的工作理念异曲同工。列举这些例子就是证明，《日事日清工作法》书中所论述的内容正是目前我们企业管理所要提升的内容，公司党委要求各级领导干部阅读此书，钢在刃上。正如聚成资讯集团副董事长周嵘所说：“对于企业来说，效率就是生命。因此，企业要格外重视提升员工的工作成效，此书既全面分析了工作效率低下的问题和原因，又准确阐释了提高效率的方法和手段。”读该书催人奋进在，它能锻造企业第一竞争力，能锻造员工第一执行力。
工作就要日事日清 ——工作方法决定工作成效 第一章从今天开始日事日清 在职场中，拖延是高效工作的大敌，它是一个“职业杀手”，不停地摧残着我们的意志。为了很好地解决这个问题，提高我们的工作效率，海尔给了我们答案。通过几十年的不懈努力，海尔总结了一种科学合理的工作方式--日事日清。利用这套工作方式，我们能够有效地对付拖延这个“职业杀手” 1、职场中的大敌—拖延 拖延是狠毒的职业杀手，它每天都在暗中行刺，每个人或多或少都有过和这个阴险的敌人交锋的经历。很多人在事业上难以取得进步，一个很重要的原因就是日复一日的拖延。 2、日事日清促使我们在斜坡上加速前进 在职场中，每个员工都如同在一个爬坡赛段，不进则退。日事日清可以帮助我们止退，并给自己加油，帮助自己加速前进。 3、日事日清的强大魅力 日事日清具有强大的“人格”魅力。它是一种负责人的
敬业精神，是一种完美的执行能力，是一种良好的工作习惯，是一种追求卓越的态度。 4、日清工作的“三本帐”和“三个表” 海尔日清工作法的三本帐和三张表，能让员工自己及时掌握工作进程及完成情况。同时，管理者可以做到及时纠正员工工作上的偏差。三本帐和三张表明细了责任，明细了工作任务。 4、日事日清史成就辉煌海尔的一张王牌 海尔，一个让国人骄傲的品牌；张瑞敏，一个让海尔插上翅膀腾飞的企业家；日事日清，一个让海尔腾飞的动力。 第二章日清的前提—目标与计划 做好日清工作的前提就是要有宏伟的目标和为这个目标制订合理的工作计划。宏伟的目标能为我们指引工作的方向，合理的计划能为我们提供工作的方案。有了它们做保障，我们日事日清的目的也就能很快实现。 1、大目标成就大成功 小目标，小成功；大目标，大成功，这个成功规律永远不会改变。因此，只有拥有一个远大的目标，才能够高瞻远瞩，取得大的成功。 2、目标太多等于没有目标
目录 1.质量管理的起源和发展 (2) 1.1质量管理的定义 (2) 1.2质量管理的发展阶段 (2) 1.3质量管理的必要性 (3) 2.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理 (3) 2.1海尔企业的简介和经营情况 (3) 2.2保证形象，从质量给管理开始 (4) 2.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品 (4) 2.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件 (4) 2.2.3构造“零缺陷”管理机制 (5) 3.在微光方面，海尔如何追求质量管理 (5) 3.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎 样炼成的 (5) 3.1.1采购 (5) 2.1.2生产 (5) 3.1.3监测 (5) 4总结 (6) 参考文献 (6)
质量管理——以海尔集团为例 摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。如今，国家间的竞争集中在经济竞争。世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。 关键词：质量管理企业竞争 1.质量管理的起源和发展 1.1质量管理的定义 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 图1.1质量管理 1.2质量管理的发展阶段 质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。即质量检验阶段20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制
日常工作心得体会感悟【五篇】 日常工作心得体会感悟【篇一】 今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：”销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。” 2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯
的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？ 3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。 4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！ 日常工作心得体会感悟【篇二】 在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以
《日事日清工作法》读后感 在竞争激烈的市场环境下，企业、公司、员工都追求高效，这是创造业绩的保证。而拖高效后腿的一个大敌就是做事拖拖拉拉，无重点无计划。日事日清，这个工作方法就给我们指明了方向，找对方法，有序忙碌，管好时间，合理分配，把事情完成在昨天，拒绝拖延。 从第一天上班开始，我就养成了记录工作笔记的习惯。刚开始比较凌乱，事无巨细，样样都记录在案，这样造成了办起事来分不清轻重缓急。这本书给了我很好的提示，每周根据经理分配的任务安排自己一周的工作计划，每天上午上班前先整理思路，把一天的工作事项安排好。遇到有突发的琐碎事情，如果对自己的工作计划不造成影响，可以立刻就把它完成，如果会对自己造成影响，考虑是否需要紧急处理，或是暂时延后处理。每日下班前，检查自己的记录，是否都完成了当日的计划。做事有条理、有节奏、不拖拉，既提高了工作效率，也避免了没必要的加班。把按时完成任务和工作当成是生活中的一部分，就像吃饭一样，到点了就要吃饭，做到今日事今日毕。 时间是宝贵的，是稀缺资源、不可再生资源，所以人们常说，浪费时间就是浪费生命，浪费别人的时间就是谋财害命。制定合理工作计划，科学的安排时间，既是帮助自己很好的完成工作，也是配合了他人的工作。如果因为自己的原因，造成了他人额外的工作，想必很多人心里都过意不去的吧？没有人理所当然的要为别人的工作效率低下而埋单加班。所以，在工作中，尽可能的在8小时工作时间内优先、快速、正确处理与关联部门、客户的事务，以免占用他人过多的时间。 做事高效率、高质量，是每个员工都追求的目标。但是有时候过于追求完美，反而成为了工作中的绊脚石。比如说，做一个方案，核心内容应当是最重要的部分，反而到了最后，所花的时间还不如排版多，担心领导不喜欢这个版面，不喜欢这种字体，不停的纠结于这种所谓的细节处理，浪费了大量时间。并不是说细节不重要，而是应当从重点部分出发，从全盘大局考虑。瑕不掩瑜，难道承德避暑山庄牌匾上的一个错别字就能否定康熙的书法水平？注重细节，尽善尽美的态
学习日事日清日清日工作法心得体 会(精选多篇) 日事日清日清日高读后感 近日场长组织我们全体同事学习了”日事日清日清日高工作法”，并下发文件让大家学习传阅，我读完之后，备受鼓舞，深感此工作发发人深思，令人振奋，催人奋进。日事日清即今日事情必须今日做完，而日清日高则是今天完成的事情必须比昨天有质量，明天完成的事情必须比今天完成的更好。 再此之前，我在工作中总是找不到目标，认不清方向，没有明确的学习目标和工作方法。在看完日事日清工作法后，我才明白有些事情说起来容易，做起来却比较困难。当天完成当天的工作
不难，难就难在每天都做得日事日清。所以，想要做得日事日清，就必须给自己制定每月每周每日的工作与学习计划，然后按照计划表里的内容逐一完成任务，这就是计划的重要性，这也告诉了我们不论干什么事情都要有计划有目标，且按照计划完成每日的工作！假如我们把每天要做的事情都提前写下来，并分轻重缓急，最后按照顺序逐一完成，这样所有的事情都会变得即轻松又简单了。良好的开端是成功的一半，只有工作计划做的好，才能事半功倍，才不至于因事情的繁琐而失去方向，才不会像无头苍蝇一样四处乱撞！我们要把按时完成任务和工作当成生活中的一部分，就和每天吃饭睡觉一样，做到日事日清！ 人们常说时间是宝贵的，浪费时间就等于浪费生命，浪费别人的生命就等于谋财害命。所以知道合理的工作计划，科学的安排时间，既能很好的帮助自己完成工作，也能节约别人的时间。这不是两全其美吗？我们每做一件事情，都
需要花费一定的成本，其中，时间就是成本之一。而珍惜时间，无异于节约成本、珍爱生命。如果总是等下去，今**明天，明**后天，工作总量还是那么多，时间却花掉好几倍，这是得不偿失的。只有”日事日清”，才能”日清日高”。一个人的工作，若按照计划有条不紊地完成，才不会导致手忙脚乱。然而人总是有惰性的，不到火烧眉毛，总不着急，结果”明日复明日”，最后多项工作积压，弄得焦头烂额。在这样的情况下，想把工作做好是一句空话，最后往往为了应付检查敷衍了事。长此以往，不仅工作没做好，自己的生活也是一团槽。 日事日清不是应付任务，而是让每一件事情都完成既定的目标。我们不追求完美，我们追求目标和达成，追求一种标准和制度。认真的坚持不懈的对待一件事情必定取得成功。 所以我们要珍惜时间，不要拖延今日事，这样才会为明天的成功增加筹码。”日事日清”才能”日清日高”。今天的
2020 激励口号大全：日事日毕，日清 日高文档 Document Writing
激励口号大全：日事日毕，日清日高文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一 不夺桂冠誓不回，那怕销得人憔悴。 立志欲坚不欲锐，成功在久不在速。 古之成大事者，不惟有超世之才，必有坚忍不拔之志。 志存高远，心系天下。 志在千里，壮心不已。 求真尚美，砺志笃行。 惟理想点亮生命的精彩。 志不坚者智不达，言不信者行不果。 立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。 “想”要壮志凌云，“干”要脚踏实地。 吾志所向，一往无前;愈挫愈勇，再接再厉。 志高造就辉煌。
明确的目标是前进的动力。 功崇惟志，业广为勤。 不读清华不肯休，我心一片磁针石。 拼搏铸辉煌，状态定命运。 要争就能赢，要拼才能赢。 团结拼搏，求实进取。 人生能有几回搏，今日不搏何时搏。 篇二 1.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远! 2.道路是曲折的，“钱”途无限光明! 3.日事日毕，日清日高。 4.成功的人千方百计，失败的人千难万险。 5.相信自己能做到比努力本身更重要。 6.每一份私下的努力都会得到成倍的回报。 7.赚钱靠大家，幸福你我他。 8.成功决不容易，还要加倍努力! 9.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票! 10.多见一个客户就多一个机会! 11.复杂的事情简单化，简单的事情重复化。 12.你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。 13.承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。 14.行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功
海尔“零缺陷”管理体系构筑与实施 王军赵立国张德华马超 青岛海尔质量检测有限公司，青岛海尔空调电子有限公司摘要：“零缺陷”质量管理体系模型及质量管理成熟度评价体系，是对企业经营、质量管理各种先进工具及方法的整合，是对全面质量管理的高度概括，是海尔多年来企业经营及质量管理实践经验的理论总结，目的是建立有效的质量管理体系，对质量管理的过程及结果进行动态管理，使质量管理体系成为一个持续改进的系统。本文从零缺陷质量管理出发，重点阐述海尔推进零缺陷质量管理体系的过程及方法。 关键词：零缺陷；质量管理；持续改进 1 背景 多年来，海尔学习多种先进的方法，包括全面质量管理、标杆对比、平衡计分卡、卓越绩效模式、精益生产、六西格玛、可靠性工程等管理理论，在提高产品质量和可靠性、增强顾客满意度、降低成本、改善经营绩效及塑造质量文化等方面取得了明显的成效，但是在开展质量管理的过程中，怎样在众多的方法中进行取舍，建立企业特色的质量管理理论和方法成为海尔的紧迫任务。 2 零缺陷体系构筑过程及方法 面对市场异常的竞争及用户需求的不断变化，企业引入了“零缺陷”管理理念，首先确定“零缺陷”战略，找到突破口；然后由内到外，实施全面变革，构筑“零缺陷”质量文化；进而将“零缺陷”四项原则作指导进行过程优化，流程再造；在此基础上，完善系统，效能整合。将“零缺陷”理论与企业实际相结合，以ISO9001和现场管理星级评价准则为基础，以六西格玛管理、卓越绩效模式为抓手，借鉴世界三大质量奖项，建立了企业“零缺陷”质量管理体系，构筑“零缺陷”质量管理体系模型，包括领导作用、战略定位、零缺陷文化、质量教育、质量预防、质量成本、过程管理、基础建设等，建立“零缺陷”质量管理体系成熟度评价标准，根据每个模块对企业的贡献度建立数学模型，利用数学模型为企业制定质量战略方向提供参考，实现了六西格玛管理与“零缺陷”理论的完美结合，融入精益生产、可靠性分析等理论，开辟了海尔集团质量管理的新篇章。 围绕“零缺陷”质量管理体系的基本原则和核心概念，企业采取十一大措施构建切实可行的质量管理体系：
海尔的日清日高OEC管理法 （一）OEC管理法 ·OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。 ·O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything （每件事）C-Control（控制）Clear（清理） ·OEC管理法的主要目的是: “日事日毕、日清日高” 每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。 ·“OEC”管理法由三个体系构成： 目标体系→日清体系→激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 （二）斜坡球体论 企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。 （三）什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 案例：121万个焊点都没问题 121万个焊点无泄漏，这可是个了不得的数字！这年，冰箱厂焊工小马被海尔表彰嘉奖，成为公司的“三八能手”，一下子成了新闻人物。 焊接活儿可不容易干，一天8小时，衣服上到处都是被焊火烧透的小孔，可小马凭着一股年轻的心劲儿告诫自己：“三百六十行，行行出状元，状元是凭本事争来的。” 流水线是紧张的，焊工低头弯腰，要保证焊得平整圆滑，又不耽误下道工序，在有限的时间内要完成多个焊点，没有毅力是不行的！就在这平凡的岗位，小马干出了成绩。 几乎所有的人都认为海尔的模式挺好，可学不来，就是因为太苦了！但在中国企业，不这么干是不行的！什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单！什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易！ （四）日事日毕日清日高 用斜坡球体论来比喻OEC在管理上的深层含义的三方面： 1.管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止挡，企业就会下滑，就不可能成功。 2.抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。 3.管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，止挡也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果。 案例：崔淑立的“夜半日清” “拿下美国B客户非常难！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。
部门晨会口号 口号，部门晨会口号 晨会，是释放激情的最佳表现方式。没有激情的人就如燕雀，缺少雄心，难于成就事业；拥有激情的人就犹如汽油般充满动力、爆发力和战斗力。而晨会，正是释放这三力的最佳方式和场所。试想，一个在通常场合都不敢绽放自己的感情，推销自己的激情的营销人员，能感染顾客，卖出产品？ 一日之计在于晨。银行每日的晨会虽然只有短短的十五到二十分钟的时间，却能够激发大家的工作热情，如能长期坚持下去，对员工个人和企业来说都会带来不可忽视的影响和作用，可谓是一项低成本高收益的活动。 您认为以下哪个口号朗读起来最顺口，最有气势？ 1、诚信、高效、创新、超越。 2、团结一心，其利断金！团结一致，再创佳绩！ 3、优服务、高效益、创高度。 4、ADM，HR，FIGHTING！ 5、行政人力，齐心协力，“钱”途无限光明！ 6、拼搏创新、同创一流、团结忠诚、共享双赢。 7、日事日毕，日清日高。 8、行政人力，共创佳绩。 9、诚信做事，正值待人，革新服务，共好共赢。 10、荣誉与责任，进步与务实。 11、赚钱靠大家，幸福你我他。 12、行政人力，齐心协力，不鸣则已一鸣惊人。 13、开心工作，快乐生活！ 14、与时俱进、拼搏向上、团结务实、争创一流。 晨会的参与对象一般是同一部门员工，由于工作内容的类似，员工之间可以借助这一平台进行业务技巧的交流和工作案例的分享，从而为自己的工作方式提供启发。晨会当中的讨论环节，员工可以将自己在工作中遇到的问题和疑惑分类表达，并依靠集体的力量，予以讨论解决。同时根据网点实际情况，借助晨会的
平台进行情景模拟演练，切实帮助员工提高相应问题的处理能力，真正让员工在每天的工作当中都能够感受到成长和提高。
日事日清工作法心得体会-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
日事日清、日清日高工作法 日事日清、日清日高工作法这篇文章后，我就在不断地反思自己：我做到“日事日清、日清日高”的了，答案是“没有”。日事日清、日清日高并不难，关键就是如何坚持下去。 自己在以前的工作中，有严重的拖拉现象，导致工作不能高质量、高效率的完成。本着当一天和尚撞一天钟的心态来工作，这样的自己永远都不会有所成就，这个工作法就给我们指明了方向，找对方法，有序忙碌，管好时间，合理分配，把事情完成在昨天，拒绝拖延。 平常的我经常为没有按时完成领导交办的工作而找借口，总是觉得自己一天到晚都忙忙碌碌，但是又没有干出什么实质性的工作，没有一点效率。 文章中提到的“二、八法则”根据计划列出清单，分出轻重缓急，先把重要的事情办好，在用剩余的时间来办次要的事情。花20%的时间即可获80%的成效，还有充分的利用零碎时间和学会挤时间，比如两分钟，五分钟，如果很好的利用起来，“威力”也是无穷的。我记得一句老话“早起的鸟儿有虫吃”，早睡早起，早上的时间是人每天记忆力最好的时刻，我应该抓住着一时刻，认真的学习和思考问题，所谓“一步领先，步步领先”。 我觉得这个工作法很好，以后我会把每天自己需要做的工作也写出来，然后按照“二、八法则”中所提到的分出轻重缓急，相信按照这种模式的话，我以后的工作每一件事都会变得比较轻松和简
单，不至于像以前一样把所有的事情一起办，结果到头来什么事是也没有办好。以后我要坚持学习、不断进步、不断提高、每天都要计划安排好自己的工作，养成良好的工作习惯，做任何事情都必须立即行动、持之以恒、杜绝拖拖拉拉。 以后我会用工作来检验我是否做到了“日事日清、日清日高”，在以后的实际工作中不断总结，在实际工作中领会与应用，不断的学习，相信我的明天会更辉煌！！！
企业文化试题 一.判断 1.流程再造主要是再造组织结构,而并非再造人.(F) 2.解决问题得三步法先后是:根治措施;过渡措施;紧急措施(F) 3.市场再造流程再造要对原有流程提高和优化,而不要重新开始.(F) 4.2003年,海尔实现全球营业额711亿元.(F) 5.1999年12月7日,英国金融时报评出“全球30位最受尊敬得企业家”， 我集团首席执行官张瑞敏荣居26位。（F） 6.海尔得管理创新案例没有被哈佛大学收录过。（F） 7.用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意得产品和服务，用 户就会给企业带来最好得利益。（T） 8.上级领导得满意是我们工作得标准。（F） 9.海尔得出口理念是“东方亮了再亮西方”。（F） 10.对内“一站到位”得流程，对外“一票到底”得服务。（F） 11.“先有市场，再建工厂”，这是我集团拓展企业规模得原则。（T） 12.有了工作再树立目标。（F） 13.绝不对市场说“不”是指在与用户得交流中要让用户满意，只是针对市 场，售后等与市场较近得人员，并不针对制造等与市场较远得部门。（F） 14.用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，如果能即使消除这些抱怨， 就是真正增加了企业的资产。（T） 15.好的管理者就要控制员工的行为，上级提出的问题，下级干；干不好， 就要罚。（F） 16.竞合的基础是优势互补，竞合的方式是资源互换，竞合的结果是双赢发 展。（T） 17.美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源.（T） 18.企业的核心竞争力，要通过两种整合来表现，一种是企业体制与市场机 制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。（T） 19.美誉度相当于知名度。（F） 20.招聘到了企业的人才，才能算是企业拥有的资源。（F） 21.无内不稳，无外不强。（T） 22.海尔集团创立于1984年12月26日。（T） 23.据全球权威市场调查与分析机构Euromonitor最新调查显示，海尔集团目 前在全球白色电器制造商中排名第五。（T） 24.海尔文化的核心是创新。（T） 25.海尔精神是：敬业报国，追求卓越。（F） 26.海尔作风是：迅速反应，马上行动。（F） 27.海尔发展战略的三个阶段是：名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际战 略阶段。（T） 28.OEC管理法中“OEC”是英文Overall every control and clear的缩写，即： 每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。（T） 29.OEC管理法的主要目的是“日事日毕，日清日高”（T） 30.SBU是Strategical Business Unit的缩写，即：战略事业单位。（T） 31.6S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。（T）
《生产作业管理》小组学期报告 从海尔变迁看企业质量管理在中国的发展 Rep No. 20030116—3 Reporter: 第六组 李克端10128179 高莹10128144 黄雪飞10128158 代东凯10128121 曲向东10128239 宫国强10128146
从海尔变迁看企业质量管理在中国的发展 海尔，中国企业第一品牌，中国企业国际化的先锋，目前正在倾力打拼海外市场，朝着世界500强的目标迈进。从生产系统的演进与生产效率提高的角度看，海尔已经处于由质量向柔性的阶段过渡，由全面质量管理向大规模定制和柔性生产系统方向发展。海尔能在短短的十几年时间里由一个1984年亏损147万元的小国有企业，发展成为2002年销售收入720亿元的特大型企业集团，可谓成绩斐然。下面我们就从质量管理角度分析海尔取得卓越成绩的原因、与世界级企业尚存在的差距以及我国企业若想在质量管理方面迎头赶上世界级企业需采取的措施。 一、海尔成功的质量角度分析 1、质量未达标前的服务领先战略 1984年，海尔已经是一个支撑不下去的亏损严重的小国有企业，如果不是因为张瑞敏的到来，海尔的命运不外乎同千千万万中小国有企业一样消亡，因为海尔当时的领导和员工的思想观念、经营观念同其他中小国有企业一样——不重视质量与服务。 在20世纪80年代，中国企业将产品分为一、二、三等品及等外品之类，且无论属于哪一等，总归是要让它出厂，海尔也不例外。那时，海尔已经从生产洗衣机转型生产电冰箱，员工一味注重多生产产品，以期通过扩大生产与销售量实现尽早脱贫的目的，因此生产出来一批质量有缺陷的产品，这引起了张瑞敏的高度重视。为了彻底改变工人那种残次品不愁卖的优越感和不负责任的工作态度，以一客户的投诉信为契机，张瑞敏愤然将有瑕疵的76台冰箱推到厂门前，让生产冰箱的员工亲自抡锤将冰箱砸烂，以示生产质优产品的决心，并且提出了“有缺陷的产品等于废品”及“质量零缺陷、服务零距离”的口号。张瑞敏仅仅因为冰箱表面的不易察觉的划痕，就砸跑了全体员工三个月的工资，也彻底砸碎了员工靠二等品、三等品及等外品过日子的旧梦。张瑞敏不搞妥协变通的行为在员工心中引起了强烈的震撼，从此海尔走上了一条以质量求生存，靠质量创品牌的海尔之路。然而张瑞敏清楚，冰冻三尺一日之寒，质量改进工作是一个长期的过程，而非一朝一夕之功，因此张瑞敏制定了服务领先战略，即在质量达标之前，在不断提高质量的同时大力加强服务网络建设，力争将售前售中售后服务工作做到最好，以弥补暂时的质量缺陷给用户带来的不便。海尔为此订立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务目标及“售前、售中、售后”的星级服务内容。售前服务——真实介绍产品的性能和功能，通过耐心的讲解和演示，为顾客答疑解惑；售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务；售后服务——通过计算机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的失误。海尔在实行“星级服务”，制定整套的规范化标准的同时，还推出了“一、二、三、四”模式。一个结果：服务圆满；