冷库现场管理规范
仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、増强服务功能、实现“五优”，根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际，特制定本规范。
一、环境整洁
1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。
2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。
3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。
4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎，为货主排忧解难。
二、生产井然
1、组织严密。冷库领导分工合作，员工职责明确，制度健全落实, 生产工作秩序井然、有条不紊。
2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。
3、严格操作规程。商品进出库手续健全，品种规格数量无误，各种机械作业达到安全与规范。
4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，坚守岗位，认真履行职责、做好工作。
三、物流有序
1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、岀库复核的制度，做到商品进出库准确、安全、及时、完好。
2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求，总卡与分桩卡相互呼应，货垛量和货位与实际相符，对超期储存商品作好信号标记，定期反馈。
3、堆垛规范。商品堆码安全，整齐稳固，无倾斜和危险桩，符合管理制度规定，达到最佳堆码标准。
4、文明作业。机具使用全理，操作符合规范，做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提咼效率、确保质量。
四、纪律严明
1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明，员工遵章守纪，认真履行职责，圆满完成各项工作任务。
2、操作纪律。冷库各种操作制度健全，操作人员严格按照操作规程操作，并在实际操作中得到有效的执行。
3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消除各种事故隐患，预防事故发生。
4、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿，广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理,不留情面。
冷库服务规范
冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度，端正服务思想，改进服务态度，提高服务质量，促进冷库两个文明建设。
一、接待
1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库有关情况。
2、热情：待货主亲切有礼貌，态度和蔼，协商办事’语言文明。
3、耐心：答复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。
4、周到：服务周到，遇事不推不拖，为货主排忧解难。
二、收货
1、冷库要加强计划管理’随时掌握进库货物的品种和数量，提前安排好库位、人力与机力，确保货物安全入库。
2、冷库管理员要严格把好入库验收关，主动会同送货人员清点货
物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定协助货主办理入
库手续。
3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。区别商品的不同包装和性能，采取安全卸货工具’确保商品不受损、不受污染。
4、办理冷库保管合同，按照合同规范认真填写合同内容，力求商
品数量、品种规格准确，双方责任分明。
三、储存
1、合理安排商品储存地点，做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触’养护措施一致，灭火方法相同。
2、冷库的干、支道布局合理，五距符合标准；分垛清楚，堆垛稳
固，整齐、安全、不压坏商品，货卡齐全醒目，方便点数与进出货物。
3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理’勤检查，
确保商品在储存期间不损坏、不变质，把好保管养护关。
4、帐卡数字准确，字迹清楚，定期盘点库存商品，及时将盘点结果列表
通报货主，做到冷库帐与货主帐相符。
四、发货
1、认真做好发货三核对，艮卩：提货单与储存凭证核对；提货单储存凭证与货卡、商品核对；发货人员与提货人员共同点交核对。
2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，确保商品及时安全出库，作业中要轻搬轻放，防止商品在出库过程中受损及受污染。
3、严格货物岀库手续，冷库管理员认真核对提货单,经核对无误后方能发货，并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。
4、货物岀库过程中若发现货单不符，货物受损或变质，应主动与货主协商处理，做到货物差错不出库门。
五、纪律
1、加强职业道德教育，端正经营作风，做到不利用职权牟私利，不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收发货时间。
2、冷库设立意见簿，主动征求货主和员工的意见与建议，并在实际工作中加以改进和提高。
3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时，冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释，并通报员工以努力改观。
4、奖罚分明：优质服务成绩显著者’应给予表扬或奖励；不尽职责有违纪行为者，视情节轻重’分别给予批评教育、书面检讨等处理。
冷库创“五优”活动管理
冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方便、多储、低耗”的十字方针以加强冷库各项基础管理和专业管理、提高员工素质、推动冷
库工作的有效措施，必须把创五优活动作为一项制度坚持下去，切实抓岀成效。
一、冷库安全管理优
认真贯彻执行各项安全管理制度，牢固树立安全第一的思想。
1、随时消除火灾隐患’不发生火灾。
2、经常保持警惕，防止坏人破坏盗窃。
3、坚持安全生产，文明作业，不损坏商品和机具。
4、商品堆码牢固、整齐，无危险货垛。
二、保管养护质量优
认真贯彻执行商品收发，保管养护制度，积极参与冷库仓储科技研究工作。
1、切实把好商品入库验收、在库养护、出库复核“三关”，严格遵守操作流程。商品存放时间、帐帐、帐卡、帐货相符。
2、冷库内外清洁卫生，机械、物料定置存放有条理。
3、商品在库护养期间，不发生商品霉变、虫蛀、鼠咬等质量事故, 不错发商品，不丢失被盗。
4、按照规定清仓查库，对有异状或超期储存的商品及时报告冷库领导，并和货主协商处理。
三、方便货主服务优
牢固树立为生产，为经贸商品流通服务的思想，端正服务态度，提高服务质量。
1、对货主和送存、提货人员文明礼貌，热情接待，协商办事,虚心听取意见，不搞行业不正之风。
2、根据冷库领导安排，入库商品随到随收，出库商品随出随发，
手续简便而健全。
3、积极为货主服务，扩大服务项目，转变经营机制与经营观念，以仓储经营为主转为以物流通货为主。
4、经常向冷库领导和货主反映库存商品情况，积极协助货主搞好
清仓工作。
四、挖掘潜力多储优
认真贯彻执行计划管理，定额管理和储存，吞吐计划，提咼储存
能力与经济效益。
1、冷库规划布局合理，干支道划线清楚，桩脚标志明显。
2、冷库可用成积利用率达到百分之七十五以上，超额完成储存指标。
3、冷库管理员及时准确地向冷库领导报告空位情况，并服从统一
调度安排。
4、根据地坪负荷、冷库内高度、商品包装情况和安全要求，认真
研究堆码、提高储存量。
五、増产节约低耗优
坚持勤俭办库原则，厉行节约，反对浪费，为冷库提高经济效益
而献计献策。
1、全体员工积极参与班组核算，认真记录和积累核算数据资料，降低成本。
2、领用各种物料用品精打细算，不损坏丢失，不浪费，修旧利废。
3、养成勤俭节约的良好习惯，注意节约用水、用电及电话和办公
用品。
4、全体员工熟悉本职业务，团结合协作，按时完成任务，努力提
高工作效率和工作质量。 ______________________________________________
冷库员工考勤管理
为了加强员工的组织纪律性，提高岀勤率，促进冷库两个文明建设，特制定本规定。
一、冷库全体员工都要自觉维护秩序，遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退。迟到早退四次按一天事假算’按月累计。
二、在工作时间内，应坚守岗位，不得擅离职守，不得从事与本职工作无关的事，临时有事外出，应事先向主任说明情况，征得同意后，方可离开岗位，否则按旷工论处。
三、无故连续旷工十五天或经常旷工，经批评教育无效，一年内累计旷工超过三十天者，报公司领导批准予以除名。
四、员工请事假、病假，公休假，要填写请假单，说明理由，经主任批准后，报公司经理办公室备案。假期完毕返回工作岗位后要向批准人销假。
五、在国家法定假日、公修日和业余时间，安排员工加班加点，按照有关规定给予劳动报酬或安排补休。加班加点从严控制，着眼于提高工时利用率和劳动生产率。
六、冷库指定专人负责考勤工作，考勤人员要坚持原则与制度，及时填写考勤登记表’每月统计公布一次。员工的考勤情况作为考核、奖罚的条件之一。
七、出勤情况是考核员工劳动态度的重要标准，对全年坚持全勤、尽职尽责的员工应给予表扬和奖励，对无故矿工、缺勤者应批评教育。经批评教育不改者’给予相应的纪律处分。
八、职工因病请假，做如下规定：
1、工龄在二十年以下的，年累计病假十日以上的，扣发工资的30%；年累计病假超过三个月的，扣发工资的50 %并不享受当年奖金：年累计病假六个月以上的，按当地基本生活费标准给以发放生活费。
2、工龄在二十年以上的，年累计病假十日以上的，扣发当月工资的10% ;年累计病假超过三个月的，扣发工资的30%并不享受当年奖金。年累计病假六个月以上的，按当地基本生活费标准给以发放生活费。
3、工龄满三十年以上、在本公司工作十年以上的在职职工，因病
请假，不扣工资。年累计病假超过三个月的，不享受当年奖金。
冷库员工的培训和考核管理
为进一步落实岗位责任制，提高全体员工的业务素质和工作效率, 拟对冷库各岗位人员进行业务知识、实际操作、规章制度、政治思想和职业道德进行培训与考核。
一、培训与考核的对象。冷库领导、冷库管理员、业务员、司机、叉车工、保卫和勤杂人员。
二、培训与考核的内容。主要是政治思想、职业道德、本职岗位职责、工作程序与规范要求、实际操作和各项规章制度。
三、培训与考核的组织机构。以公司办公室为主，冷库领导为辅, 成立考评小组，具体负责培训与考核事宜。
四、培训与考核的方法。以冷库为主组织理论学习和实际操作，并进行初步检查和验收。岗位职责和规章等理论由公司办公室统一命题进行闭卷考试，实际操作现场就地考核，考核成绩与平时工作表现及业绩结合全面衡量评定。
五、奖罚办法。经培训与考核合格者，公司发给“上岗证”作为今后续用和调薪的主要依据。经培训和考核不合格者，管理人员一律解聘，安排其它岗位：合同工到期不再续签合同，临时工一律辞退, 并视情况扣发不合格者的效益工资与年度奖金。
六、具体要求。冷库指定一名副主任分管此项工作，切实抓好抓
出成效，合理安排时间，统筹兼顾，做到工作与培训两不误，以培训促进工作，冷库全体人员要提高认识、积极参与、认真工作、准备争取达到合格。
冷库安全生产管理
“安全第一、预防为主"是党和政府一贯的安全工作方针，是企业在安全工作上必须遵循的原则。搞好安全生产是保护国家财产和人民生命安全、发展社会生产力、提高经济效益的重要保证。
一、冷库必须认真贯彻执行国务院关于“生产必须安全，安全为了生产,，、“管理必须管安全”和“谁主管谁负责”的方针，把安全管理工作摆上领导的重要议事日程，并落实到各岗位职责之中。
二、建立健全安全生产管理机构，冷库成立安全生产领导小组，冷库主任为组长，全盘负责冷库的安全工作。冷库主要工作环节设立安全员，明确各级职责，做到处处讲安全、事事抓安全。
三、落实安全生产管理制度，各个工作岗位的作业应符合安全要求和操作规程，随时监督检查，发现问题立即纠正和处理，使安全工
作落实到实处。
四、加强员工的业务技术培训，提高其业务知识水平和操作技能。对一些技术工种如：电梯工、叉车工、电工等必须严格考核，合格者发给证书，持证上岗，不合格者要经过培训，取得合格证书方可上岗。
五、加强对机械的保养维修，确保一切机械设备安全运行，操作工要文明作业，在作业中不准赤脚，不准穿拖輕、高跟輕，不准穿裙子，不准谈笑玩闹，以防止事故发生。
六、认真贯彻执行“预防为主、防消结合”的消防工作方针。
1、冷库主任为冷库防火负责人，要认真履行职责，切实抓好防范工作，预防事故发生。
2、冷库成立义务消防队，主任为指挥。
义务消防队划分为三小组：灭火小组由保卫人员担任，物资抢救小组由冷库管理员及装卸工担任，联络小组由勤杂人员担任。
3、冷库应经常向员工进行防火安全教育，使员工明确防火工作的重要性，适时请公安消防部门的同志讲解防火灭火的技术知识，组织员工观看搞好防火灭火的电影及录像，提高全体员工的防火意识及防
范技能。
4、冷库新调入的员工，都要首先对他们进行防火安全教育’严格执行规章制度，讲解安全操作规程和各种灭火器材的性能、使用方法，然后再安排他们进库工作。
冷库各岗位职责
冷库的岗位责任制是一项重要的规章制度。岗位责任制就是把冷
库的各个生产和工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人。做到事事有人管、人人有事管，以调动员工的积极性与自觉性，不断改善促进冷库管理。
一、冷库主任岗位职责
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，抓好两个文明建设，带领冷库员工依法经营、勇于开拓、加强管理、提高效益，努力完成各项
任务。
2、认真抓好以防火为重点的冷库安全工作，检查督促冷库人员提高商品保管养护，采取有效措施做到安全生产，消除事故隐患，预防事故发生。
3、深入开展“安全、优质、方便、多储、低耗”的五优活动，加强冷库现场管理与服务规范，不断提高冷库管理水平，为外贸和社会服务。
4、做好员工思想政治工作，关心员工的成长进步，及时征求员工的建议与要求，切实解决员工在工作和生活上的实际问题,増强凝聚力，调动员工的积极性。
5、抓好以岗位责任制为中心的各项规章制度的落实，加强员工队伍的职业道德教育和业务培训，提高员工队伍的政治和业务素质。
6、抓好廉政建设，教育员工坚守岗位，履行职责，不搞行业之风。
坚持原则与制度一视同仁，奖罚分明，促进冷库两个文明建设。
冷库的副主任按照分工协助主任完成各项任务。
二、冷库管理员的岗位职责
1、做好储存准备，合理安排货位，备妥苫垫物料。对入库的商品的数量、品种、规格、残损情况详细记录，指导装卸人员按防火安全、五优要求堆码商品，交接手续清楚。
2、熟悉所保管商品的性能特点，学习和掌握科学保管养护方法，坚持勤检查’发现问题及时报告领导研究解决’确保库存商品的质量安全。
3、商品岀库要认真备货、复核。商品岀库后要及时销帐、销卡，记载出库日期、提货单号码、货堆余数，然后在提货单上签名并批注结存数，待货主签名后商品方可出库。
4、定期自查自点库存商品，以货对卡，以卡对帐，做到帐、货、卡三相符。发现溢、短情况和商品异变情况，及时查清原因，汇报领导，妥善处理。
5、商品出入库作业完毕后，要搞好安全检查和库房卫生工作，关好窗、锁好库门，以策安全。
6、冷库管理员要坚守岗位，认真履行职责，加强职业道德修养，优质服务，为货主保密，不利用职权谋取私利，团结协作，努力完成任务。
三、业务员、会计员岗位职责
1、根据岀入库单证认真复核冷库管理员填报的商品入库、出库结存数目报表和储存凭证，及时记表、登卡、传递凭证，按时、正确地
填写好费用结算清单，转交财务部门向货主结算。
2、认真做到当日帐当日清，不拖拉、不积压，记载完整、数字准确，随时核对存数，发现问题立即查明原因并研究解决。
3、会同冷库管理员定期盘点库存商品，核对帐目做到商品帐和保管员帐相一致。
4、认真填写岀库清单或岀门证，做到字迹清楚、内容详细、准确无误。由发货员或冷库管理员填写出库单及出门证，要认真审核无误后方可盖章。
5、严格按财务制度办事’经营收入一律如数上缴公司财务部，不得擅自截留。
6、定期整理原始记录和单证，按年度分类装订成册，妥善保存以便查核。
四、计算机操作员岗位职责
1、计算机操作员应经过专门培训并取得操作证，方可持证上岗。操作员应刻苦钻研业务，不断提高操作技能。
2、开机与关机必须按照规定的程序操作，防止损坏计算机。工作完毕切断电源、盖好机盖。
3、工作要认真负责，当天的报表和信息资料当天完成，并做到准确无误。需要归档保管或流转的要办好交接手续。
4、原始数据和资料，要注意保守业务机密，未经领导批准’不得擅自向外单位提供数据资料，也不准外来人员查询资料。
5、操作员坚守岗位，认真履行职责，严禁任何人利用计算机玩电脑游戏。搞好计算机清洁卫生，控制好温度和湿度，数据资料摆放有序。
6、坚持勤俭节约原则，购买和使用纸张要精打细算、杜绝浪费，充分发挥计算机的功能。
五、电工岗位职责
1、电工必须经过专门培训，并取得电工操作证方可上岗，严格执行电工安全操作规程。
2、对冷库的电器、设备、动力线路和照明线路，应做到勤检查、勤调整、勤维修，保证电路畅通。
3、负责检查有无乱拉电线的现象’发现则立即制止，由于生产需要必须拉线的，经领导批准后，由电工负责确保安全。
4、熟悉冷库电力状况和变压器的性能，掌握用电最高负荷量，合理控制电压，预防事故。
5、坚守值班岗位，认真履行职责，发现问题立即处理，写出记录并报告领导，以利妥善解决。
6、坚持勤俭节约的原则，购买和使用材料与工具要精打细算’杜绝浪费。
六、司机岗位职责
1、热爱本职工作，爱护车辆，做好车辆的日常维修保养工作，做到车容整洁、车况良好，延长车辆的使用年限’保证车辆的出勤率。
2、牢固树立安全行车的思想，做到不开“斗气车、带病车" 。严格遵守交通法规，安全行车，确保人民生命财产的安全。
3、服从安排与调度，上班时间做到车在位、人在位，不得擅自离开工作岗位，未经批准不得私自用车。
4、严禁车辆外借，本公司人员需借用车辆’须冷库主管同意后方可借用，否则按私事用车论处。凡未经领导批准而私自用车，发生事
故及损失均由司机自行负责。
5、车辆的维修,一律送指定修理厂，凡需送外维修，要经公司主管领导同意，未经批准送外维修的，修理费不予报销。
6、为了加强车辆的附件、工具的保管，如有遗失或损坏应及时报告，经批准后重新购置。
七、保卫人员岗位职责
1、门卫岗位是冷库的咽喉，必须加强昼夜值班管理，坚守岗位，认真履行职责，搞好交接班并详细记录。
2、热情接待外来人员，严格入库登记手续，一切到冷库办事的人员，都需要凭提货单、工作证或介绍信，在会客登记表上登记后方准进入。
3、商品岀库时’须认真查验随车清单或岀门证，所列商品的品名与装运的商品是否相符，检查无误后放行。
4、坚守岗位，履行职责，加强巡逻，提高警惕，防止不法份子作案，确保冷库工作人员和货物的安全。
5、值班时一律着保安服’配戴标志，对违章人员坚持原则、妥善处理，必要时报告领导，防止矛盾激化。
6、下班后关闭大门，不接待来访，如有特殊情况，经批准后再开
门放入，同时做好登记手续。
八、叉车工岗位职责
1、认真执行《装卸机械设备安全操作规程》，树立高度的责任感, 保证作业安全。
2、叉车操作人员必须经过专门培训，经考核合格后方可持证上岗，刻苦钻研、不断提高操作技能。
3、在使用叉车前，应严格检查机械是否正常，若发现故障应立即维修，待恢复正常方可作业。
4、坚持优质服务，服从调动、听从现场指挥，货物堆码牢固整齐，符合消防与安全要求。
5、出货时严格商品岀库手续，现场应有冷库管理员，在检查好商品数量、品种、规格等后方可作业出货。
6、叉车作业完毕后，应加强检查维修保养，使叉车处于良好运行状态，发挥机械设备的功能。
九、装车工岗位职责
1、服从领导、听从指挥，对安排的任务不挑不捡，努力完成作业任务。
2、严格执行安全操作规程，爱护商品、文明作业、轻搬轻卸、不摔不碰，保证人身、商品和设备的安全。
3、堆码商品要做到铺垫平稳，货垛牢固整齐、层次分明、数字准确’符合五距规定。
4、装车时，要严格按照技术装卸的规定装足、码紧、码牢，破损包装不上车、不出门。装卸车都要注意安全，点清数量，防止差错。
5、爱护机具，搞好维修、保养，保证经常处于良好状态。借用的机具使用完毕后及时送还原处。
6、积极配合有关人员搞好消防、安全保卫、商品养护、清仓利库、防火防
汛和环境卫生等工作。
冷库工作人员守则
1、坚持四项基本原则，认真执行国家的方针政策，刻苦钻研业务, 不断提高政治与业务素质。
2、热爱祖国，热爱本职’坚持岗位，履行职责，提高工作效率，讲究经济效益。
3、遵纪守法、廉洁奉公，严格遵守各项规章制度与廉政措施，不利用职权谋取私利。
4、团结同志，尊师爱徒，相互学习，相互支持，相互尊重，学赶先进，奋发向上。
5、优质服务，待人礼貌亲切，态度和蔼，协商办事，为货主排忧解难。
6、安全生产，严格遵守操作规程，库内严禁吸烟，注意防火防盗, 消除事故隐患。
7、落实岗位责任制，不脱岗窜岗，工作时间不闲谈不嘻戏，维护良好的
生产工作秩序。
8、勤俭节约，爱库如家，注意节约用水、用电及办公用品，降低成本，
増收节支。
9、讲究卫生，爱护公物’不随地吐痰，不乱扔杂物’保持整洁优雅的工
作环境。
10、扶持正气，抵制歪气，严守业务机密，见义勇为，维护公司的良好形
象和声誉。
货物进出库办理程序
进库：
货主或送货人员凭货物来源发票及证明’到冷库业务室办理冷库保管合同
（或称仓单），保管合同办妥后，业务室即通知冷库管理员和装卸工做好卸货入
库准备，卸货时冷库管理员和货主在场共同核对商品的品种、数量、规格、包装
等无误后，冷库管理员和货主分别在合同书上签字，并加盖冷库业务专用章’保管合同即正式生效。保管合同一式三份，一份由冷库业务室保管，一份交货主保管，一份由冷库
管理员保管。货主可凭仓单，在冷库管理员的陪同下进库看货取样。
岀库：
货主凭冷库保管合同到业务室办理提货手续，并按规定付清冷库保管费后’业务员通知冷库管理员和装卸工做好出库准备’出库装车时冷库管理员和货主在场共同复核出库商品的数量、品种、规格、包装无误后’冷库管理员和货主分别在合同上签字。然后由业务主管开具货物放行单，门卫凭放行单查验无误后放行。