2015年二级企业培训师模拟练习题（3）
1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B
A.目的性
B.规定性
C.可授性
D.适应性
2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B
A.方法
B.导语
C.训练
D.归纳
3、（）是一种课时环节教学模式。 C
A.指导法
B.训练法
C.讲授法
D.示范法
4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A
A.效果测定
B.过程评定
C.课程运营
D.意识改善
5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A
A.方案设计建议
B.方案可行结论
C.方案执行建议
D.方案细化意见
2015年二级企业培训师模拟练习题（2）
1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C
A.管理学、运筹学
B.经济学、心理学
C.心理学、测量学、统计学
D.经济学、统计学、运筹学
2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C
A.心理
B.思想
C.气质
D.个性
3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B
A.企业扩大利润的需求
B.企业发展规划需求
C.预测企业进入市场的潜在需求
D.预测企业发展潜在需求
4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B
A.组织
B.物质
C.人员
D.支持
5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A
A.培训
B.模拟
C.教学
D.生产
2015年二级企业培训师模拟练习题（1）
1、培训者只有（），并提供培训服务，才能提高培训效益。B
A.提供自身素质
B.抓住企业生产经营的主要需求
C.提高责任意识
D.具备良好的职业精神
2、人力资源开发的基本工作程序是需求分析、（）设计培训课程方案、开发培训过程的组织及其检查、监督和指导；最后是培训效果评估。C
A.人员素质测评
B.培训计划制度
C.制定开发方案
D.培训实施设计
3、终身教育培训的基本理念认为（）B
A.培训是培训部门的工作
B.培训是员工职业发展的要求
C.培训是工作之前的事
D.培训是消费和成本
4、如果劳动力的需求量大幅度增加或减少时，引起工资水平的大幅度波动，这时就认为劳动力需求弹性（）B
A.较小
B.较大
C.适中
D.不变
5、所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互（）D
A.弥补的个体
B.综合的个体
C.依赖的个体
D.依赖的个体的组合
2015年企业培训师《经典论述题》三
请简要分析一下本章人格曲线图的人格特征，并说明针对这种人格特征，在培训中应该注意些什么？
答：可以看出该学员具有较为明显的内控型人格特征，其具体表现的人格特点为：
1）性格外向，愿主动与他人接触
2）个人生活环境和经历对其智力发展具有良好的促进作用，使其智力发展情况良好
3）情绪稳定，不易因外界刺激产生较大波动
4）活泼开朗
5）具有一定冒险精神，性格坚毅，能承受艰辛
6）具有较丰富的想象力
7）随和，能与团队内多数人融洽相处
8）感情较为丰富，易凭感情因素待人处事
9）容易接受他人意见和建议，独立思考、果断处理问题的能力可能欠缺
10）心态平和，心理健康，但可能因此缺乏强烈的进取心，表现较为疏懒
在培训中就应注意以下几点：
1）培训形式上，尽可能突出学员学习的自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培训、研讨式培训等形式。一方面培养其独立思考、解决问题的意识和能力，另一方面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣
2）学习内容上，建议加大开发能力、矛盾处理能力方面的训练，以培养其进取精神、运用理性处理矛盾的能力
学时安排上，建议通用型培训的时间不宜超过整体阶段的1/10，将培训时间集中于学员的针对性培训上，并依据分析点2的能力强化方面进行专项培训。
高苗答题：
请设计一个考察企业培训师培训项目开发能力的笔试测验命题方案？
答： * * *有限公司培训工作人员培训项目开发能力考试命题方案
一、考试对象：本公司培训部门所有培训师（含培训助理）
二、参加考试总人数：80人
三、考试目的及内容：对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评
四、考试形式：笔试团体测试及开发培训项目方案测评
五、关于考核点类型及题型的划分说明
1、基础概念测评：考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。
2、实践能力测评：通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。
2015年企业培训师《经典论述题》二
人员素质测评的基本特点
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一。
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。
3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。
根据测验结果给出培训方案设计建议
根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。
（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含义： 1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。 2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。（二）提出的建议一定要切实、具有操作性。
（三）建议力求全面、可行。
2015年企业培训师《经典论述题》一
岗位职务描述工作的基本步骤
岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系、相互影响，是一个完整的过程。
1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。
2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。
3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。
4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。
注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的PDCA流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。
培训方案的确定
1）通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。2）对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。3）初步确定培训的基本内容。 4）在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。
2013企业培训师模拟试题：教学活动的组织管理
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：
1、掌握职业培训教学管理系统的基本结构
2、了解教学活动质量管理体系的有关知识，能对培训教学活动进行督导工作
二、练习题
（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“住保?
（√）1、联系确定教学场所，是职业培训教学准备工作之一。
（√）2、培训教学活动，应确保一项培训只突出一个主题。
（√）3、在培训实施前就要对培训结果有一个明确规定的概括。
（二）单项选择题
1、培训时间选定包括二方面的内容：一是（B ）是否得当；二是具体时间安排是否合适
A、培训周期安排
B、培训时机的选择
C、培训课时的确定
D、培训时间的长短
2、以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（A ）
A、知识性原则
B、学科性原则
C、理论性原则
D、综合性原则
3、（A）决定课程的设计方向和形式
A、教学目标
B、教学目的
C、课程模式
D、课程结构
（一）多项选择题
1、职业培训教师的特性包括（ ACE ）
A、教学活动的组织者
B、教学活动的管理者
C、学员疑问的解答者
D、学员生活的监督者
E、实习活动的指导者
2、课程设置包括（ABCDE）
A、内容及范围
B、顺序
C、培训技法
D、时间分配
E、指导方案
3、确定培训对象应注意的问题有（ACE）
A、确定企业急需人才
B、同企业主管排出急需人才重要程序顺序
C、按照培训内容选定培训对象
D、培训的时间、地点
E、按培训对象、以有知识、技能基础分层次
4、培训教学设计的基本内容包括（ABCE）
A、教学目标的确定
B、教学策略与教学媒体的选择
C、教学进度的安排
D、教学内容的实施
E、教学评价的实施
5、培训教学设计就遵循（ABC）原则
A、系统综合原则
B、针对性原则
C、最优化原则
D、实践性原则
E、灵活性原则
2013助理企业培训师企业培训教学工作能力总结能力点一、企业培训教学管理辅助工作
企业培训教学辅助工作包括：培训班前期准备工作，以及培训班务管理工作两大方面。
1、培训班前期准备工作。具体包括：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。
2、培训班班务管理工作。主要包括：教务管理、学员管理两方面。
能力点二、企业培训教学活动的基本方法
1、直接传授式培训。
主要特征：信息交流的单向性和培训对象的被动性。
2、参与式培训方法。(即：互动式培训)
主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式;教学活动的形式较为灵活;教学内容的针对性较强。
互动式培训主要有以下几种方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事务处理训练(即文件筐训练)、会议
3、体验式培训。
具体形式有：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。
第二模块企业培训师的选用
能力点一、考察企业培训师的方法
1、间接考察法：考察企业培训师的个人阅历、考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力、考察其以往的教学效果
2、直接考察法：面谈、现场模拟教学
能力点二、企业培训师的聘任与约定
对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。两种形式都应事先对以下事项予以明确：
1、对具体的教学任务和教学效果的基本要求。
2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持。
3、讲课费具体标准、讲课费支付形式、讲课费支付时间。
4、双方的违约责任。
能力点三、提供高质量的服务
对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。
能力点四、沟通与协调
1、介绍培训总体情况
2、教学内容的补充与调整
3、教学条件的沟通
2013年企业培训师三级考试辅导资料
职业的5大要素：
1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系
职业的3大特性：
1社会性 2经济性 3技能性
岗位职务描述工具表3种基本类型
<职业明细表<岗位职务明细表<岗位操作明细表
岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.
岗位设置的4方面因素：
1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内
岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
影响岗位职务分析4个因素：
1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制
五步改善培训现状
一个中心，即以满足企业经营发展目标为中心。
企业经营发展目标可分为长期目标和短期目标。企业长期目标就是企业的发展目标，可以是十年的发展计划，至少也要是3-5年的发展计划；企业的短期目标就是企业的经营目标，可以是本年度的经营目标，或者更长一段时间的目标。企业的经营、发展都属于是企业战略管理的内容，如何保证企业战略目标的达成？那就要求有明确的职能战略，其中包括人力资源战略。
培训是人力资源战略中一个重要的工作。培训内容的必须真实、全面反映企业需要。它是为保证人力资源战略而产生的。培训活动不仅着眼于当前所需知识和技术的传授，更着眼于企业未来的发展。培训方式具有战略性，才能更好地将培训活动与企业的发展相结合，使培训真正符合企业的需要。
两个基本点，即考虑员工的培训需求，考虑员工自我发展的需求。
按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。这样将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。
三个保证，即资源保证、组织保证、制度保证。
资源保证，就是要有完善的培训课程体系（课程开发技巧、已有课程的电子文档库等）、完善的硬件设施（培训室、投影等）；组织保证，就是有完善的讲师队伍；制度保证，完善的讲师晋升激励制度，学员奖励惩罚制度等等；虽然企业培训的作用无法客观、量化评估，
但轻易否定进而拒绝投入肯定是行不通的。实践中，培训初期投入不一定少，大多是由于几个培训项目下来感觉作用不明显，只有长期坚持下去才能产生好的结果。
四个基础，即分析、计划、组织、评估。
培训不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，也不是灵丹妙药，不要期望培训就能够帮助学员找到奇招妙术，帮助企业解决实际问题。
所以，要使培训真正产生效果，就要加强从需求分析、计划、组织实施、后期评估四个流程的持续改善。以培训后期评估为例，培训后期评估不完善或不真实，培训内容的设计就会枉费工夫，缺乏认真客观的评估结果会造成培训效率低下，效果不明显。因此，企业培训要做的好就要抓实从分析、计划、组织、做评估的四个基础环节，缺一不可。
五、除以上四点之外，还要端正对培训期望，不能过高也不能过低。
过低可能会导致降低培训定位，对培训期望过高更不是好事情，可能会使某些管理者对培训产生怀疑态度。并且培训体系必须不断改善以此来抵抗外部任何不良因素的冲击，例如阶段性的政策变化、经营环境的变化、部分关键决策者的态度等。
只有学习才能提高，只有学习才能发展，这是时代对人的要求，同时也是对企业的要求，企业培训是企业发展动力的源泉。她立足今天，助力明天；百年基业，培训为本。
培训师的八种类型
1、卓越型培训师
这类培训师既有丰富的理论知识，又有丰富的实践经验。他们熟练掌握各种培训技能和方法，又富有个魅力，因此培训效果极佳。
2、专业型培训师
这类培训师也拥有扎实的理论功底和丰富的实践经验，他们熟练掌握各种培训技能，但缺乏个人魅力，培训效果较佳。
3、技巧型培训师
这类培训师富有个人魅力，也掌握各种培训技能，但缺乏相关的知识和经验，因此在培训过程中受训者一直很接受，当时感觉不错，但实际效果不一定最佳。
4、演讲型培训师
这类培训师极富个人魅力，又有相当丰富的知识和经验。但是缺乏培训技能，他们往往口若悬河、妙趣横生，但只会运用现场效果，结果是掌声雷动，但培训效果欠佳。
5、肤浅型培训师
这类培训师熟练掌握培训技能，但既缺乏个个人魅力，又缺乏必要的知识和经验，因此在培训中可能故事不断，笑话连篇，也可能不断引导，多讨论而无结果，最终使培训走过场，不能获得应有的效果。
6、讲师型培训师
这类培训师以中国大、中学校教师居多，他们有丰富的知识和经验，但没受过培训方面的训练，又缺乏个人魅力，结果使受训者一直处于催眠状态，前听后忘，培训效果可想而知。
7、敏感型培训师
这类培训师富有个人魅力，但是既缺乏培训技能，又缺乏相关知识和经验。他们的特点是在培训过程中不断地提问，请受训者回答，但又不作指导，结果使受训者不知所云，培训效果了非常不理想。
8、弱型培训师
这类培训师是最差的一类培训师，他们在个人魅力、培训技能、知识和经验三个方面都处于低水平，他们不是对着黑板读讲稿，就是叫受训者轮流读教材，结果使受训者浪费时间、浪费精力、浪费金钱、效果最差。
企业在培训时，最好聘请卓越型培训师，万一请不到也可以聘请专业型培训师、技巧型培训师和演讲型培训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏感型培训师。千万别请弱型培训师。
2013年企业培训师三级考试辅导资料培训质量管理培训质量管理的含义
在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动
作用
1、可以发挥培训工作指南的作用;
2、可以更加有效的落实培训责任;
3、有助于全面提高培训质量;
4、有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。
把握培训质量的关键点
1、紧紧抓住培训质量管理的实效性;
2、培训质量要全员参与;
3、培训质量管理要注意过程控制;
4、培训质量管理需要本土化;
5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础。
培训质量管理与培训评估的关系
一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;
二、不同点：
1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;
2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;
3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。
培训质量管理方针
培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。
作用
培训活动运行的行动纲领，行动指南。
基本原则
1、需求至上;
2、经济性;
3、管理标准便于评价;
4、科学规范、适度超前;
5、突出重点为、简单易行;
6、动态渐进、持续改进。
基本要求
1、总体性要求;
2、客观性要求;
3、准确性要求;
4、适时性要求;
5、灵活性要求;
6、效果性要求。
有效控制培训质量管理要诀
1、建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序;
2、尽可能将衡量标准加以固化和量化;
3、各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。
基础性工作内容
1、加强培训质量教育工作;
2、强化培训质量信息工作;
3、健全培训质量管理责任制;
4、推行规范化和标准化管理。
基本技巧和方法
1、控制程序和手段;
2、控制规范和标准;
3、控制主体和责任者;
4、控制环境和文化。
五个做法
1、全面的培训质量管理;
2、全过程的培训质量管理;
3、全方位的培训效果跟踪和评价;
4、全层面的职工培训需求确定;
5、信息化的培训管理和程序化的培训运作。
2013年企业培训师三级考试辅导资料企业培训教学工作定义
企业培训教学是为提高就业能力、岗位工作能力和岗位转换能力而对劳者实施的有计划、有系统的培养和训练活动
特点
1、教学的实践性;
2、教学培养目标的确定性;
3、教学形式灵活多样;
4、教学和生产相结合
教学组织形式
1、个别教学制;
2、集体教学制;
3、班级教学制;
4、贝尔—兰喀斯特制;
5、道尔顿制;
6、文纳特卡制;
7、特郎普制;
8、不分级制;
9、选科制;10、复式教学制。
教学模式
1、现场教学;
2、灵活教学;
3、校企合作制。
辅助工作的内容
1、前期准备工作(组织学员报名;选择场地设施;经费预算;教材准备;培训师的聘请);
2、教务管理(教学管理;学员管理)
企业培训教学活动的基本方法
1、直接传授式培训;
2、参与式(互动)式培训(案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议、);
3、体验式培训(小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法)
企业培训师应具备的基本素质
1、职业道德素质;
2、业务素质;
3、职业能力素质
企业培训师选拔和使用的基本要求
1、明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资;
2、严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师;
3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师;
4、通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师;
5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。
考察培训师的方法
间接法(考察个人阅历：工作和教学经历、理论研究;考察其对培训目标与内容的理解能力;考察其以往的教学效果);
直接法(面谈、试讲)一、相同点：根本目的是为了保证培训质量;二、不同点：1、目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作;2、人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责;3、工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。
聘任与约定
1、对具体的教学内容与教学效果的约定;
2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持;
3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间;
4、双方的违约责任。
提高服务质量
1、教学服务;
2、生活服务
沟通与协调
1、介绍培训总体情况;
2、教学内容的补充与调整;
3、教学条件的沟通。
2013年企业培训师三级考试辅导资料培训课程开发培训课程的定义
广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和;
狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容
培训课程的特征
1、课程目标对社会劳动力需求的直接性;
2、课程设计中的技能训练有一定比例界定;
3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性;
4、注重经济性和时效性;
5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。
培训课程开发的定义
指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。
培训课程开发基础性工作的含义
指一切课程开发的前期准备工作，以及中期、后期服务性工作的总和。
培训课程开发基础性工作的要求
1、与培训目标相一致;
2、与课程目标相一致;
3、保持课程开发基础性工作的系统性。
基础性工作的内容
1、课程开发工作的计划制定，人员构成，信息搜集、分析和加工，信息应用评估，提出课程开发建议等。
课程开发的步骤
1、明确开发依据;
2、制定工作计划;
3、搜集相关信息;
4、及时对工作过程进行分析和总结。
职业培训课程与学科性课程的区别
1、课程目标不同;
2、注重时效性的程度不同;
3、课程内容、编排形式不同;
4、课程的实行模式不同;
5、课程的评价不同
课程与培训项目的关系
1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系(1、培训项目决定课程开发;
2、培训项目支配课程开发;
3、培训项目引领课程开发);
2、课程开发反作用于培训项目(1、课程开发可以丰富培训项目的内容;2、课程开发可以增强培训项目的亮点;
3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇)
提升培训认识能力的方法与技巧
1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作;
2、积极参与培训项目实施计划的实施活动;
3、用对比方法看课程开发的重要性
信息搜集的方法
观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等
信息整理的方法
鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法等
2013年企业培训师三级考试辅导资料岗位职务描述定义：
岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。
作用：6个
1、提高经济效益与工作效率
2、使技术投入更加合理;
3、双向选择的依据;
4、组织内部用人的标准;
5、培训大纲的功能;
6、绩效评估的尺度
基本原则：5个
1、实用性原则;
2、专家行为原则;
3、个性化原则;
4、科学操作原则;
5、动态管理原则。
基本内容：4个
1、岗位职务基本情况描述;
2、生产活动的主要内容或范围描述;
3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;
4、员工匹配描述。
信息搜集工作的要点
全面、准确、清楚
信息搜集工作的方法
1、观察法
2、问卷调查法
3、面谈法(岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任);
4、工作实践与工作日写实法;
5、功能性工作分析法;
6、关键事件法
岗位职务描述与职业培训工作的关系
1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;
2、具有培训大纲的作用;
3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益
岗位设定的因素4个
1、经济发展趋势对企业的影响;
2、产业结构变化对企业的影响;
3、企业发展规模和实际运行情况;
4、有利于生产管理和组织协调。
影响岗位职务分析的主要因素
1、专家素质;
2、专家队伍的构成因素;
3、信息搜集的准确性;
4、组织管理与过程控制
填写工具表的要求
1、如实填写;
2、不遗漏
3、不能按自己的理解填写。
岗位职务档案的使用技巧
1、针对性;
2、灵活性;
3、培训导向性;
4、进一步细化;
5、跟踪评估。
企业培训师模拟试题：岗位职务描述
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点：
1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法
2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告
二、练习题
（一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“住保?
（祝?、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（√）2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。（二）单项选择题
1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法
A、问卷调查
B、面谈法
C、关键事件法
D、工作实践与工作日写实法
2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一
A、时间维度
B、事务职能维度
C、空间维度
D、绩效职能维度
3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法
A、岗位信息
B、岗位性质
C、岗位工作
D、岗位责任
E、岗位范围
（三）多项选择题
1、岗位规范书的设计包括（ACDE）
A、经验因素
B、技能条件
C、教育因素
D、个人特质因素
E、岗位责任
2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法,面谈法的主要内容是（ACDE）
A、岗位工作目标
B、岗位工作技艺
C、岗位工作内容
D、岗位工作性质、范围
E、岗位责任
F、岗位工作态度
3、岗位职务描述过程中,分析阶段是核心阶段,具体工作包括（ADE）
A、对已收集到的信息进行审核
B、编制调查提纲、问卷
C、重点收集员工的特征信息
D、归纳总结岗位描述的工作要点
E、针对岗位描述提出的问题,提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE）
A、观察法
B、跟踪法
C、功能性工作分析法
D、关键事件法
E、面谈法
5、下列选项中,哪些是属于信息职能维度的内容(AC)
A、比较
B、劝导
C、创新
D、服务
E、指导
6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE）
A、了解基本情况
B、确定调查样本
C、建立相关联系
D、设计调查方案
E、进行有关人员培训
7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE）
A、工作内容
B、工作环境
C、工作时间
D、工作负责人
E、如何操作及操作理由
（四）判断并说明
1、岗位规范书要求的个人特质因素，应根据具体岗位面具体确定其实内容。（√）
2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议
D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学
一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。 （二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质
C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围 （三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见
4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间
企业培训师（二级） 单项选择练习题（二） 1、能力是指与顺利完成某种活动有关的（）。 （A）心理反应（B）心理特征 （C）心理活动（D）基本素养 2、访谈方案设计的内容包括（）、访谈对象的确定和访谈问题的设计。 （A）访谈意义的介绍（B）访谈方法的说明 （C）访谈技巧的设计（D）访谈目标的确定 3、从开发的主体看，培训项目开发的方法分为：（）、自主性开发和个体开发等。 （A）指令性开发（B）部门开发 （C）小组开发（D）积累性开发 4、培训投入也称为培训投资、培训资本和（）。 （A）培训成本（B）培训经费 （C）培训资金（D）培训收益 5、书面测试法的形式有论文体测试、客观测试和（）。 （A）报告书测试（B）清单测试 （C）作品展示测试（D）解决问题测试 6、评估目标与方法匹配性的要求指的是，选择什么样
的评估方法要看它能否实现（）。 （A）评估效果（B）培训效果（C）评估目标（D）培训目标 7、培训师职业道德规范的主要内容有爱岗敬业、恪尽职守，还包括（）等内容。 （A）以人为本、开拓创新（B）积极思考、勇于探索 （C）忠于职责、管理严格（D）兢兢业业、不断进取 8、班组工作制度建设，就是依据组织(企业)的 （），结合班组生产工作实际情况，制定班组生产正常运行的工作制度。 （A）总体制度框架和原则（B）各项制度 （C）各项规划和制度（D）各项制度和原则 9、企业培训教学管理的人员系统包括（）和教学辅助人员。 （A）行政管理人员（B）后勤保障人员 （C）企业培训师（D）培训咨询师 10、拓展培训项目（）的培训要点是：合理沟通方式，避免造成混乱，延误时间。 （A）逃生岛（B）过电网 （C）信任倒（D）过沼泽 11、教学效果评价中的业务评价方法有（）、听讲日志法、清单法以及会见、面谈法。
因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的 一种工具、一种品管方式（当然这也许仅仅是我们企业情形）。“摸着势头过河”的干了这么多年， 是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要 原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了这个企业培训师培训班。 参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。 三个被澄清的误识 一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的？ 在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的——不就是做个 计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。事实上，企业培训师并不是 我想象的这么简单。按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发 针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。 我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师 任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、 教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干 什么活的。 按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系－－ISO10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与ISO9001中的 质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的 管理者。 弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等 方面具有至关重要的作用。 二、企业培训师不是那么容易做的 通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表 达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。 企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起 嘴来有两口子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一 专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，
我们都希望把内部培训作为企业培训体系的主要力量。因为它具有针对性强、能有效传承企业文化、成本低、实施便捷等优势，但往往内部培训被很多人视为“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。内部讲师被“赶鸭子上架”敷衍了事，员工为了应付培训考核制度，只能无奈的“把牢底坐穿”。为什么培训管理者、内部讲师、员工（学员）都担心内部讲师的课程达不到预期的培训效果？难道真的只有“外来的和尚好念经”吗？黄老师用多年企业内部讲师和职业讲师的经验告诉你，内部培训一样可以受到追捧，内部讲师也会让大家膜拜。课程目标：从不起眼的路人甲蜕变成受人尊崇的老师，让你“洗心革面”。知道30岁学员和3岁学员的区别在哪里，30岁的学员应该怎么培训才有效。培训不是娱乐活动，让你的培训能解决实际问题，能达到培训目标。把课程设计得有声有色，让培训室不再是牢房。让你能从容的上台讲课，你想表达的都能完美展现。游刃有余的控制培训现场氛围，不愠不火才是至高境界。让精美的PPT课件为你加分。课程内容：第一天：破冰式相见欢英雄会录制一分钟自我介绍，看看毛胚怎么样。一、从路人甲蜕变成培训师认识培训与培训师首先，搞清两个问题老板为什么愿意花钱搞培训？为什么有人说内部培训没用？小心，别掉进企业培训的5个误区讲师可不是好当的讲师的角色认知讲师应具备的素质与心态互动：受欢迎讲师与不受欢迎讲师的区别二、30岁与3岁的区别成人学习的特点与教学原理是什么驱使他们来参加培训？了解成年人学习的动机是什么让他们迟到、早退、旷课？了解成年人学习的阻力别让学员们闲着成年人用什么方式学习？有效率的成人学习方法是怎样的？互动：体验式教学模拟三、搞培训不是搞晚会，是要解决问题的需求分析与课前准备现状诊断：你们的培训需求是怎么得出来的？有效才是硬道理，让培训提升绩效有效的培训需求提炼法精确定位，需求分析与目标设定对象、资源、目标神马都是浮云，达成目标才是王道根据培训需求，有针对性的设计课程别让学员雾里看花结构化设计思想准备工作没做好就是准备着失败如何做好培训前的准备工作互动：有效定位（分组讨论）四、怕什么？秀出自己，你是最棒的！演说
企业培训师考试试题及参考答案 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效
3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)
9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场
《企业培训师》学习辅导材料答案 一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念（C ） A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.同志提出的我国教育的根本宗旨是（B ） A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济，政府在配置资源过程中必须坚持（B ）A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理，对企业所有的工作进行分析，以确定每项工作的（A ） A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.（C ）是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订（D ）的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.（C ）是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有（D ）的特点，要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性 10.培训师应遵循以（A ）为指引的原则 A．示X、典XB指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.（C）是指具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的X围。 A岗位B职责C职业D工种 13.员工个体素质是指员工需具备的（D ）A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在（A ） A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.（B ）是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质（B ） A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则（C ） A学科性原则B封闭性原则C方向性原则D理论性原则 18.以下哪项是职业培训教学的主要方法（A ） A直接传授式B跟踪访谈式C暗访式D集团协商式 19.选择培训教材的基本原则（B ） A教师主体原则B与培训目标相适应原则C技能性原则D学科性原则 20.培训评价的指标体系包括（D ） A培训标准集B评价主持人C结果指标D效能指标 21.以下哪种教学法是美国哈佛大学首创的（A ） A案例B实践C互动D学科 22.以下对培训项目和课程开发关系表述正确的是（A ） A课程可以丰富培训项目内容B培训项目可以匡正课程偏颇C 课程引领培训项目D课程决定培训项目 23.市场机制要解决的三个基本问题是（A ） A生产什么、如何生产和为谁生产B公平、效率和利润C效益、技术和流通环节D课程决定培训项目 25.以下哪种不是教材开发的主要方法（B ） A教师自编、自制B学员提供教材C修改增补现有教材D内部集体合编 26.以下哪项是企业培训师的主要工作（A ） A策划、开发培训项目B制定、实施生产计划C从事企业经营管理活动D直接参与生产经营活动
高级企业培训师复习资料 第一章岗位职务描述 助理、企业培训师 一、培训者学习岗位职务描述有无必要 1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。 3.提高了培训的有效性、针对性和效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 二、岗位职务描述的含义： 具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。 三、岗位职务描述的6个作用？ 1提高经济效益与工作效率；2使技术投入更加合理；3双向选择的依据； 4组织内部用人的标准；5培训大纲的功能；6绩效评估的尺度 四、岗位职务描述的5个基本原则 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。 五、搜集岗位职务信息的要点有哪些？ 全面-准确-清楚，避免“基本”、“或许”等文字。 六、岗位职务描述信息搜集的6个常用方法？ 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。 七、岗位职务描述涉及的概念： 1、基本单位：微动作、元素、任务、职责； 2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。 3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。 4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。也称工作的种类。 5、职业：有工作能力的人，为获取生活所得，进行活动的范围。3特性：社会性；经济性；技能性。 八、思考和练习： 1、培训者学习岗位职务描述有无必要？（岗位职务描述与职业培训工作的关系） 1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用； 3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。可以消除培训同岗位脱节的弊端，提高培训的质量和效果。 2、岗位职务描述的含义： 可概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定相对独立活动组织所承担活
2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素： 培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间 确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培 训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职 工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度 规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。 即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前 发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。 前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来 发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。 培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累 性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不 可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应 急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】： 这个观点是错误的。 培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用 一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并 使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训 质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注 意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对 测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常， 这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按
考试时间:120分钟满分:100分 姓名: 分数: I单项选择题(每题1分,共25题) 1、( )就是培训师职业道德守则的基本内容。 A、道德规范 B、责任感 C、遵纪守法 D、积极进取 2、培训师只有积极参加实践活动,不断提高业务水平与工作能力,才能把()工作做得更有实效。 A、政治 B、教育 C、职业培训 D、理论研究 3、职业道德的重大作用,就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养与()。 A、增强创新能力 B、增强责任心 C、提升专业技能 D、树立团队精神 4、在工作生活中,每个人都自觉遵纪守法,这就是保证()稳定发展的前提条件。 A、人民生活 B、政治 C、经济 D、社会 5、( )就是指从业人员对所从事职业的瞧法、认识及其在工作中的表现。 A、职业态度 B、职业道德 C、职业能力 D、工作经历 13、培训师应该成为“全能”的培训者,“全能”培训者可以细化为具体的角色就是(B )。 A、培训者、接受者、顾问、创新者、管理者 B、培训者、提供者、顾问、创新者、管理者 C、培训者、实施者、顾问、创新者、管理者 D、培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 14、企业( A )作为培训环境的重要组成部分,其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架与依据,促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施 15、对培训需求信息进行分析时,最重要的就是确保信息的( B )。 A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、一致性 16、下列说法正确的就是( C )。 A/培训考核不必进行 B、培训考核实际意义不大 C、培训考核必须进行 D、培训考核与否可根据实际情况决定 17、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于( B )。 A、重复性培训需求 B、短期性培训需求 C、长期性培训需求 D、中期性培训需求
●课程背景： 对于教育、训练、发展三种培训来讲，不可否认的是训练对于制造型企业最适用，最务实，即学即用，时间短成本低。因此，训练不只是训练单位的事，更是企业各部门主管的主要工作之一，这就要求部门主管就要具备内部讲师及教练能力，只有培养自己的队伍，让各个干部成为‘企业火种’，企业才能快速培养人才，建立核心竞争力。我们提供的制造业内部讲师训练实务课程，依对象分为三个层次，内部讲师基础班、进阶班、高阶班，完全能满足企业各个层次的务实需求，是协助企业打造内部专业培训师最好的伙伴。 ●课程特色： ◇专业系统化训练理论+实作案例展示+引导现场制作方案练习与点评+学员问题的解决与回复 ◇可操作性：聚焦于培训的实际操作训练与实践能力提升 ◇改变行为：锁定特定关键环节，使学员通过训练，掌握专业训练思路与行为，提升培训师实际水平 ◇讲师十二年的企业实务培训管理经验+培训行业的经验+管理咨询专业素质 ◇本课程主要针对制造型企业需求设计开发，将PTT、TTT、管理教练三项品牌课程之精华整合为适合制造业内部讲师的标准教材，是目前培训行业最新创作，是你选择的理想教育产品。 ●课程收益： ◇使学员正确认识训练的理念及训练成败之关键影响要素 ◇教会学员如何编、导、演，课后即能练习与操作 ◇教会学员结合本身优缺点，如何成为一名优秀企业内部讲师 ◇提供大量训练前、中、后的实用工具包及内部讲师管理及激励办法 ◇展示OJT及师带徒训练、企业教练实务范例、试讲试教模式 ◇展示训练前沿利器---ISO10015标准及介绍训练品质计分卡 ●课程目标： ◇了解正确的制造业培训理念及训练成败之关键影响要素 ◇学习专业培训师的作业流程、掌握并能运用训练PDCA管理手法 ◇掌握成人学习的理论、特点和规律，准确理解培训需求及实现训练目标； ◇掌握训练的基本教学手法，课后最少能实操三种以上方法应用于教学中； ◇能够独立进行课程编、导、演之培训师专业技术开发； ◇能够实作OJT训练及师带徒训练、企业管理教练技法； ◇能自我管理与学习，成为一名企业内部讲师。 ●课程大纲： 第一部分：内部讲师的认知与基础篇 导入：开训仪式 一、企业内教育训练的基本认知与价值观 策略性人力资源发展观 企业教育训练的作用 教育、训练、发展的区别(图表) 教育训练部门的价值观及与各单位、内部讲师的关系 二、教育训练作业PDCA循环管理流程 年度计划制定(分训练单位及各单位执行) 教育训练作业流程(PDCA管理循环) 培训课前的管理(需求、目标、对象、讲师、计划等)
企业培训师二级综合 评审参考
2011年企业培训师二级综合评审试题 参考答案思路 注意事项：企业培训师职业资格二级综合评审，旨在于考核学员的逻辑思维能力、数学表达能力，以及对授课时间与授课内容之间的协调把握能力；考察学员对企业培训知识、技能掌握的熟练程度和灵活运用能力等。现场教学是综合考核学员是否具有企业培训师素质能力的主要途径，评员在评判时应重点把握三个方面：一是思路是否清晰，是否把握了所讲内容的主题和重点，让大家一听就明白所讲的观点和内容；二是语言表达是否严谨、简练，肢体语言是否形象生动，整体论述是否能自圆其说；三是情绪是否饱满、有无亲和力等。 在此提出的答题思路仅供考评员在判断时参考，不作为学员得分的唯一依据。比如学员的现场表现能力与水平只有在现场才能表现出来并给予评价。 1、“教育培训投入只能增加企业成本”，社会上为什么会存在这种看法？ [参考答案思路]：“教育培训投入只能增加企业成本”的认识是极其错误的，是不对的。的确。教育培训要投入一定的成本，是要花钱的，但实践已经告诉我们，教育培训投资是生产性的，不是消费性的，人才是企业最大的财富，也是最划算的投资。员工通过针对性的培训，不仅能提升业务素质和岗位工作能力，还可以提升对企业的忠臣度。员工的素质能力提高了，态度改善了，工作积极性
提高了，可以大大提高企业的生产效率和效率，这已为无数事实所印证。 “美国学者根据1990-1995年的数据计算，实物资本的投资效益为1：3：5，而智力投资的效益为1：17:5。智力投资的效益为实物资本投资的5倍之多”（摘自《企业培训师教材。助理》P40）。 因此，教育培训投资可以为企业带来多种综合效益，是最划算的投资。但为什么还会存在“教育培训投资只能增加企业成本”的不良认识呢？具体可以从三个方面去回答：一是部分企业领导层还存在重物轻人的短期行为；二是教育培训领域的国家制度建设尚不够完善；三是确实存在无效培训或者低效培训现象。 2、员工培训与企业绩效管理无关吗？ [参考答题思路]：有关而且关系十分密切。理解或者回答这个问题，主要从员工培训的功能作用角度去思考，具体可以从下列几方面来分析： （1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。 （2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能：二是员工态度 方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训， 改善其价值观和工作态度，进而提升绩效。三是企业管理
企业培训师测试题 一、单项选择题 1、在课堂上，培训师应以（C）为中心。 A、老师 B、教材 C、学员 D、领导 2、下列不是培训师角色的内容是（D） A、编 B、导 C、演 D、答 3、艾宾浩斯记忆遗忘曲线的规律是（A） A、先快后慢 B、先慢后快 C、一直很快 D、一直很慢 4、培训后的主要责任人应是（C） A、学员 B、培训师 C、管理者 D、所有人 5、一个完整的信息传递给对方，通过态势语言传递的比例为（B） A、50% B、55% C、60% D、65% 6、培训师站在讲台上讲课，首选站在讲台的位置是（B） A、左边 B、中间 C、右边 D、都可以 7、培训师的标准站姿为（C） A、丁字步 B、与肩同宽 C、比肩略窄 D、都可以 8、培训师的标准走姿为（D） A、先快后慢 B、先慢后快 C、进慢退慢 D、进慢退稳 9、使用手势时应注意上、中、下三个区域，其中中区主要指（B） A、积极向上的内容 B、叙述事情 C、消极否定的内容 D、都包括 10、与学员眼神交流时，通常看学员时间为（B） A、1～3秒 B、3～5秒 C、5～8秒 D、8～10秒 11、在表达过程中，以下能达到强调效果的是（C） A、休止 B、低音 C、重音 D、都可以 12、在作自我介绍时，培训师应多介绍自己的（D） A、姓名意义 B、家庭背景 C、兴趣爱好 D、工作阅历 13、培训师在讲故事时，应首选的故事是（A） A、自己的故事 B、别人的故事 C、身边的故事 D、古代的故事
14、以下不是结尾的意义的是（C） A、强化主题 B、突出重点 C、拉近距离 D、提炼思想 15、即兴表达的公式为（D） A、回顾、感谢、愿景 B、感谢、愿景、回顾 C、回顾、愿景、感谢 D、感谢、愿景、回顾 16、培训师在展示时，首选（A） A、实物 B、模型 C、动画 D、图片 17、以下无法让培训更加“美丽”的元素是（B） A、理论 B、老师 C、内容 D、氛围 18、“首先、其次、最后”表述的是以下哪种理性语言。（B） A、序列 B、程式 C、等式 D、叠式 19、想要让学员具有画面感，培训师在表述时应做到（C） A、热情似火 B、柔情似水 C、请您想象一下 D、应该这样做 20、如果授课对象为基层员工，培训师在授课中应（A） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 21、如果授课对象为中层管理人员，培训师在授课中应（B） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 22、如果授课对象为高管，培训师在授课中应（C） A、抓氛围 B、抓感觉 C、抓心态 D、抓效果 23、在培训中，当学员需求与组织期待发生冲突时，培训师应以（A）为主。 A、组织期待 B、学员需求 C、培训内容 D、领导要求 24、为了使培训的内容更具说服力，增强学员的印象，可以采用以下哪种授课方法。（B） A、讲授法 B、小组讨论法 C、角色扮演法 D、游戏竞赛法 25、讲授法的主要优点是（D） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大 26、小组讨论法的主要优点是（C） A、学习氛围浓厚 B、提高解决问题的能力 C、化被动学习为主动学习 D、信息量大
企业培训师技能考试模拟题 一、综合能力题（30分） 温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。 答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。 二、方案设计题（70分） 请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要 培养的主要目标。（20分） 答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为： （1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。 （2）在销售过程中使用样品及其助销工具。 （3）制定访谈计划。 （4）执行访谈计划，并记录访谈结果。 （5）签定交易合同和收取款项。 （6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。 （7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。 课程培养目标： （1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。 （2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。
（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分） 答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括： （1）计划名称 （2）培训目标 （3）培训对象 （4）课程内容 （5）课程教材 （6）培训时间、地点 （7）培训方式方法 （8）教师选用和培训组织人 （9）考评方式 （10）培训费预算等 三、技能培训方法分析（20分） 案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。 你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？ 参见企业培训师教材《中册》第191页。
09年企业培训师考试试题及部分参考答案选编 企业培训师题目《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效 3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段
10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣 19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格 20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？答案：供求平衡规律 21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？答案：培训项目决定支配引领课程开发 22、以下哪项不是确定课程内容的方法？答案：传统接受法 23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？答案：“固定不变”功能
考试时间：120分钟满分：100分 姓名：分数： I单项选择题（每题1分，共25题） 1、（）是培训师职业道德守则的基本内容。 A、道德规范 B、责任感 C、遵纪守法 D、积极进取 2、培训师只有积极参加实践活动，不断提高业务水平和工作能力，才能把（）工作做得更有实效。 A、政治 B、教育 C、职业培训 D、理论研究 3、职业道德的重大作用，就在于它能激发培训师履行职业责任的内在驱动力、自觉提升职业素养和（）。 A、增强创新能力 B、增强责任心 C、提升专业技能 D、树立团队精神 4、在工作生活中，每个人都自觉遵纪守法，这是保证（）稳定发展的前提条件。 A、人民生活 B、政治 C、经济 D、社会 5、（）是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 A、职业态度 B、职业道德 C、职业能力 D、工作经历 13、培训师应该成为“全能”的培训者，“全能”培训者可以细化为具体的角色是（B ）。 A、培训者、接受者、顾问、创新者、管理者 B、培训者、提供者、顾问、创新者、管理者 C、培训者、实施者、顾问、创新者、管理者 D、培训者、领导者、顾问、创新者、管理者 14、企业（ A ）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 A、培训制度的设计 B、培训政策的制定 C、培训机制的运行 D、培训规范的实施 15、对培训需求信息进行分析时，最重要的是确保信息的（ B ）。 A、及时性 B、准确性 C、全面性 D、一致性
16、下列说法正确的是（ C ）。 A/培训考核不必进行 B、培训考核实际意义不大 C、培训考核必须进行 D、培训考核与否可根据实际情况决定 17、培训员工学会如何使用企业新购置设备属于（ B ）。 A、重复性培训需求 B、短期性培训需求 C、长期性培训需求 D、中期性培训需求 18、（ C ）能够更好地评估在职员工的培训需求。 A、绩效分析法 B、调查分析法 C、问卷分析 D、法会议调查法 19、（ D ）是一种与创造性培训相适应的培训方法。 A、参观 B、角色扮演 C、拓展训练 D、头脑风暴法 20、职业教育的课程开发必须遵循以下五个基本原则：超前性原则、多元性原则、（C ）、实践性原则、灵活性原则。 A、经济性原则； B、现实性原则； C、技能性原则； D、系统性原则 21、培训测试时，（A ）的优点是：试题覆盖面广，评分简单，客观性强。 A、客观测试 B、论文体测试 C、解决问题测试 D、全面测试 22、现代企业的人力资源开发重点是：（ A ） A、开发员工的职业技能 B 、开发员工的职业品质 C 、开发员工的发展潜能 D 、开发员工的价值观念 23、“人职匹配”的核心思想是指：人们动力因素即职业兴趣应与其所从事的（ B）相匹配，才能最大限度地发挥人的积极性。 A、行业 B、工作 C、技术 D、管理 24、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式。（D ） A、召开培训计划会议 B、与部门经理沟通 C、领导决策 D、员工代表会议 25、培训教学的组织与实施属于培训的四个阶段中的（C ）阶段。 A、培训需求分析 B、培训结果评价 C、提供培训 D、策划培训
2005年12月18日湖南企业培训师考试试题 企业培训师题目 《理论知识考试》 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联： 答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？
答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应)
09年企业培训师模拟试题 第一章制定培训总体计划 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1掌握制定培训计划的基本步骤与方法，并能结合企业具体情况，制定总体培训计划 2、掌握撰写生产经营及职工素质现状分析报告的方法 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“V ”，错误的打“X ”） （V）1.组织目标是影响培训总体计划制定的客观因素。 （V）2.措施是否得当直接关系到计划的实施效果。 （X）3、滚动计划是一种定期修订目前计划的方法。 （V）4、培训需求预测是确定培训目标，设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。（二）单项选择题 1、要实现组织目标，应预测分析实现目标的（D） A、人力、物力 B、外部条件 C内部条件D、资源条件和客观环境 2、通常，计划内容包括（B ）四要素 A、组织个体、目标、内容 B、目标、措施、步骤、约束条件 C目标、内容、手段、结果D、目标、事实、反馈、信息 3、以下哪项是培训总体计划应具备的内容（A ） A培训目的B、培训与生产的关系 C培训需求D、培训发展方向 4、滚动计划法是一种定期进行（D）的方法 A、短期计划 B、中期计划 C、长期计划 D、未来计划 5、员工个体素质是指员工需具备的（D） A、团队精神及协作能力 B、学历水平 C、年龄与性别 D思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况 6、（B）确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问题 A、总体目标 B、分支目标 C、措施步骤 D、约束条件 7、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境，目的在于提高计划的（B） A、适应性 B、有效性 C、时序性 D、系统性 8、网络计划技术是运用网络图的形式来组织生产和（D）的一种科学方法