贝尔OLT业务配置手册
硬件配置
1、创建主控板
configure equipment slot nt-a planned-type fant-f // 创建主控板NTA configure equipment slot nt-b planned-type fant-f //创建NTB
2、打开主控板主备倒换
configure equipment protection-group 1 admin-status unlock
3、配置子框类型(基本类型)
configure system security profile admin slot-numbering type-based configure system port-num-in-proto type-based
4、配置背板和L T板接口速率为10g
configure system max-lt-link-speed link-speed ten-gb
保存配置数据
admin save
配置完背板速率以后必须要重启生效
admin equipment reboot-isam with-self-test
5、打开上联端口并设置速率(根据实际配置)
configure port nt-a:xfp:[1…4] no shutdown
configure port nt-a:xfp:[1…4] ethernet speed 1000
configure port nt-b:xfp:[1…4] no shutdown
configure port nt-b:xfp:[1…4] ethernet speed 1000
6、配置L T板
typ:isadmin>#configure equipment slot lt:1/1/[1…8] planned-type nglt-a
打开LT板的pon口
typ:isadmin>#configure pon interface 1/1/1/[1…8] fec-dn disable admin-state up
ONU配置
7、上下行带宽模板（bandwidth/ shaper profile）
configure qos profiles bandwidth UPSTREAM_100M excessive-info-rate 100000 committed-info-rate 0 assured-info-rate 0 delay-tolerance 8
configure qos profiles shaper DOWNSTREAM_100M committed-info-rate 0 committed-burst-size 0 excess-info-rate 100000 type singletokenbucketgpon
8、PQ Profile 模板（ingress-qos）
configure qos profiles ingress-qos PQ0 dot1-p0-tc 0 dot1-p1-tc 0 dot1-p2-tc 0 dot1-p3-tc 0 dot1-p4-tc 0 dot1-p5-tc 0 dot1-p6-tc 0 dot1-p7-tc 0
9、创建SVLAN2000并绑定PQ profile
//单层vlan
configure vlan id 2000 mode layer2-terminated in-qos-prof-name name:PQ0
//或用configure vlan id 2000 mode residential-bridgein-qos-prof-name name:PQ0
//当使用双层vlan时创建SVLAN下的CVLAN
configure vlan id stacked:2000:[1001…1100] mode cross-connect in-qos-prof-name name:PQ0
//或用configure vlan id stacked:2000:[1001…1100] mode residential-bridge in-qos-prof-name name:PQ0
ONU数据业务配置
GPON
1、注册ONU
typ:isadmin>#configure pon interface 1/1/8/8 auth-method sn-slid
//配置PON口认证模式
typ:isadmin>#info configure equipment ont interface
//可以现查看已配置的，避免ONUID冲突
typ:isadmin> # show pon unprovision-onu //查看gpon未认证ONU
//注册ONT
typ:isadmin># configure equipment ont interface1/1/8/8/5 sernum TDTC:35B3483A sw-ver-pland disabledvoip-allowed enable
//SERNUM这一项必须在厂商标志（TDTC）后加冒号
typ:isadmin>configure>equipment>ont>interface>1/1/8/8/5$ admin-state up
typ:isadmin>configure>equipment>ont>interface>1/1/8/8/5$ exit all
typ:isadmin>show equipment ont interface //查看GPON ONT装态
typ:isadmin>#
2、配置ontcard（slot）、UNI及其qos
配置ont card（slot）
show equipment ont slot //查看ont上报slot
configure equipment ont slot 1/1/8/8/5/1 planned-card-type 10_100base plndnumdataports 1 plndnumvoiceports 0 admin-state up
配置ONU的UNI（网口）
configure interface port uni:1/1/8/8/5/1/[1…4] admin-up
配置ONU的UNI（网口）上行速率
configure qos interface1/1/8/8/5/1/[1...4] upstream-queue 0 bandwidth-profile name:UPSTREAM_100M
show interface port //查看port状态
3、svlan 2000配置到NT-A上联端口和lt板
//可用info configure service查看;若已配置无需重复配置。
configure service vpls 2000 customer 1 v-vpls vlan 2000 create
configure service vpls 2000 sap nt-a:xfp:2:2000 create
configure service vpls 2000 sap lt:1/1/8:2000 create
configure service vpls 2000 no shutdown
4、数据业务vlan应用到onu网口上,并把onu打上CLAN(pvid)
configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1…4]
//数据业务双层vlan应用到ONU
configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1...4] vlan-id stacked:2000:[1001...1004] //configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1...4] max-unicast-mac 16
configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1...4] pvid [1001...1004]
//数据业务单层vlan应用到ONU
// configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1...4] vlan-id 2000 tag single-tagged
// configure bridge port 1/1/8/8/5/1/[1...4] pvid 2000
EPON
1、注册ONU
//typ:isadmin>#configure epon interface 1/1/6/8 auth-modemix
//配置PON口认证模式
typ:isadmin>#info configure equipment eont interface
//可以现查看已配置的，避免ONUID冲突
typ:isadmin>show epon unprovision-onu //查看epon未认证ONU
//注册ONT
typ:isadmin>#configure equipment eont interface 1/1/6/8/1 mac-addr fc:b0:c4:1b:d7:88
typ:isadmin>configure>equipment>ont>interface>1/1/8/8/5$ admin-state up
typ:isadmin>configure>equipment>ont>interface>1/1/8/8/5$ exit all
typ:isadmin>show equipment eont interface //查看EPON ONT装态
typ:isadmin>#
下面设置不是很清楚原理，用于SFU vlan自动协商时探测vlan的配置
typ:isadmin># configure equipment eont interface 1/1/6/8/1 port 1/1 vlanid-default 2000
2、配置ont端口
注：Epon ont在OLT上不配置slot，默认只有slot 1，自动生成对应的euni和ellid，可用show interface port查看，将对应的euni和ellid admin-up。
configure interface port euni:1/1/6/8/1/1/1 admin-up
configure interface portellid:1/1/6/8/1/1admin-up
创建bridge port
configure bridge port 1/1/6/8/1/1
show interface port //查看port状态
3、svlan 2000配置到NT-A上联端口和lt板
//可用info configure service查看
configure service vpls 2000 customer 1 v-vpls vlan 2000 create
configure service vpls 2000 sap nt-a:xfp:2:2000 create
configure service vpls 2000 sap lt:1/1/6:2000 create
configure service vpls 2000 no shutdown
4、数据业务vlan应用到onu网口上,并把onu打上CLAN(pvid)
//数据业务双层vlan应用到ONU
configure bridge port 1/1/6/8/1/1 vlan-id stacked:2000:[1001...1004]
//configure bridge port 1/1/6/8/1/1 max-unicast-mac 16
configure bridge port 1/1/6/8/1/1 pvid [1001...1004]
//数据业务单层vlan应用到ONU
// configure bridge port 1/1/6/8/1/1 vlan-id 2000 tag single-tagged
// configure bridge port 1/1/6/8/1/1 pvid 2000
ONU语音业务配置
GPON
1、注册ONU
typ:isadmin># configure equipment ont interface 1/1/8/8/5 sernum TDTC:35B3483A sw-ver-pland disabledvoip-allowed enable
//需要配置语音业务时注册ONU必须添加voip-allowed enable，否则无法配置语音端口typ:isadmin>configure>equipment>ont>interface>1/1/8/8/5$ admin-state up
2、配置ontcard（slot）、qos
show equipment ont slot //查看ont上报slot
configure equipment ont slot 1/1/8/8/5/2 planned-card-type pots plndnumdataports 0 plndnumvoiceports 2
configure qos interface1/1/8/8/5/voip upstream-queue 0 priority 8 bandwidth-profile name:UPSTREAM_100M //也可用默认的语音上行模版“1_1_voip”
3、svlan 45配置到NT-A上联端口和lt板
configure service vpls 45 customer 1 v-vpls vlan 45 create
configure service vpls 45 sap nt-a:xfp:2:45 create
configure service vpls 45 sap lt:1/1/8:45 create
configure service vpls 45 no shutdown
4、语音业务vlan应用到onu voip口上,并打上CLAN(pvid)
configure bridge port 1/1/8/8/5/1/1 vlan-id 45
//此处语音vlan下发后语音业务才通，但为什么要下发此处不太清楚
创建语音端口bridge port
configure bridge port 1/1/8/8/5/voip
语音vlan应用到语音端口
configure bridge port 1/1/8/8/5/voip vlan-id 45
configure bridge port 1/1/8/8/5/voip pvid 45
5、在ONU上做语音业务相关配置（略）
EPON
1、注册ONU
typ:isadmin>#configure equipment eont interface 1/1/6/8/1 mac-addr fc:b0:c4:1b:d7:88
2、配置ont 端口
configure bridge port 1/1/6/8/1/1
3、svlan 45配置到NT-A上联端口和lt板
configure service vpls 45 customer 1 v-vpls vlan 45 create
configure service vpls 45 sap nt-a:xfp:2:45 create
configure service vpls 45 sap lt:1/1/6:45 create
configure service vpls 45 no shutdown
4、语音业务vlan应用到onu上
configure bridge port 1/1/6/8/1/1 vlan-id 45
5、在ONU上做语音业务相关配置（略）
附录：常用查看命令
The ‘pon or ont ***’ cmd is used for GPON, and the ‘epon or eont***’ cmd is used for EPON show equipment slot查看设备
show port显示上联口装态及配置信息
show interface port查看ONU，UNI口，bridge-port,PON口装态。
show pon unprovision-onu //查看gpon未认证ONU
show equipment ont interface查看ONU装态
show service fdb-mac查看学习到的MAC（可查看上下联MAC地址）
show vlan fdb-board查看PON上学到的MAC
show vlan bridge-port-fdb查看bridge-port学到的MAC地址（可以用来查看某一ONU的某一业务的MAC）
show pon optics查看PON光功率
show equipment ont optics查看ONU的收发光功，电压温度。
以上是7360常用查看命令
下面是显示配置命令
info configure equipment slot显示硬件配置信息
info configure pon interface显示PON口配置信息（ONU注册方式及是否打
开。）
info configure equipment ont interface
例如：
info configure equipment ont interface1/1/1/2/3
查看第1块PON板第2个PON口的第3个ONU配置信息
info configure equipment ont slot显示ONU的ONUCARD信息
上面部分可以用下面的命令可以一次全部查看
info configure equipment ont
info configure interface port显示UNI口信息及PON是否打开（有admin-up为打开）
info configure qos profiles bandwidth
显示上行带宽模板
info configure qos profiles shaper
显示下行带宽模板
configure qos interface1/1/1/2/23/14/1scheduler-node name:DN_100M info c onfigure service id
显示所有VLAN绑定信息
info configure vlan id显示VLAN信息
info configure bridge port显示bridge port信息
show equipment ont interface查看猫的序列号和版本编号admin equipment ont interface 1/1/8/8/12 reboot 重启ONU
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本 V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
中国移动广东公司 集客业务工程验收拍照标准 （试行版） 中国移动通信集团广东有限公司 客户响应中心 2016年1月
文档修改记录 版本号版本日期编制者/修订者修订说明初稿2015.07.15 黄光锐、任晶、周俊（公诚监理）编写 0.9 2015.08.06 刘少武、黄光锐、任晶、刘鹏、李树忠（福 建邮电）、谢剑德（和新）调整了一级、二级框架，修订部分要点。 1.0 2016.01.06 刘奕安、黄浩球、任晶、黄光锐、刘少武
一、设备安装位置及客户业务信息 图片1名称：设备安装位置 拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。 关联指标：设备安装位置、客户业务信息 客户业务信息（填写）： 客户名称： xxxxxxxxxxxx 客户地址: 东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室 客户联系人及电话：黄生 1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON；产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机 quidway 2600；XXX；XXX； 扣分标准： 1、未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。 二、综合机柜（移动机柜） 图片1名称：综合机柜
拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选），右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。 关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放 指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架 高度的1.0‰； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。 扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。 三、传输设备（移动设备，SDH、PTN、GPON、光转、协转） 图片1名称：传输设备
甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)
使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
湖南新空通信工程有限公司移动全业务 集客施工流程及施工工艺的规范 移动集团客户是移动公司高端业务市场的主力军，随着市场竞争越来越激烈，移动公司对集团客户也越来越重视，为了提高客户的感知度，加强服务意识，快速响应客户需求市移动公司针对集团客户提出了一系列要求。作为施工 单位我们有责任和义务去维护甲方的权益。 随着公司发展的脚步越来越快，肩负的责任和使命也越来越重。为了促 进公司健康有序的发展，快速响应甲方的要求，做到统一规范管理就公司移动 全业务集团客户施工流程及施工工艺做如下规范： 一．移动全业务集客施工流程及责任归属（具体见附件一） 1.业务流程及要求（见附件一） 开通测试报告（附件二） 延期开通报告（附件三） 验收证书（初验、终验）（附件四） 竣工图纸（范本）（附件五） 2.责任归属 移动公司座席：主要负责接单、走流程、开材料、录综合资管、与 移动公司集客相关人员的对口联系。 公司集客调度：主要负责施工进度的统筹跟进、初审方案的制作、 竣工资料及现场施工照片的接收管理、竣工技术资 料的录入存档、工作量统计及结算资料的制作 项目经理：负责协调与甲方的对口联系、所有竣工技术资料的校 正及管理、集客材料的进出库监督管理、施工队的 结算审核及针对集客业务发生的其他流程管理监督二．施工工艺规范
机箱
要求：设备面板、尾纤、网线、电源线、接地线标签，光缆吊牌（工艺需规范）
光交
●●● 机房ODF架和光交内走纤须规范，横平竖直，不交叉，不 缠绕。 ●●●
机房和光交光缆成纤 盘的盘符标识（光缆 去向、纤芯） 要求：外观、内部、跳纤标签内容、光缆吊牌照片
1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息
A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议
B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
2019年第3期 信息通信2019 (总第 195 期）INFORMATION&COMMUNICATIONS(Sum.N o 195) 浅谈集客业务安装维护与故障处理 颜华 (中国移动通信集团广西有限公司钦州分公司，广西钦州535000) 摘要:规范集团客户专线接入业务的运行与维护，明确各自的分工，按照规范的工作流程进行业务处理，能够有效的提高 集团的工作效率，推进信息化工作的顺利开展。文章分析了集客业务监控的相关功能，梳理了集客专线故障处理的流 程，介绍了集客业务安装维护的流程与故障处理的方法，以规范企业的业务方式，提高工作效率。 关键词：集客业务;安装维护;故障处理 中图分类号:TN948.3 文献标识码:A文章编号：1673-1131(2019)03-0262-02 集客业务顾名思义是指面向集团客户的业务，集团客户 是指具有合法营业资格的团体客户，集团客户从宏观上划分 可以分为语音业务和数据业务，语音业务是指语音专线，数据 业务是指数据专线和互联网专线。语音专线就是提供给集团 客户以满足业务需求的语音服务，语音专线需要设置最低消 费，还可以根据客户的花费级别对话费进行打折，或者赠送相 应带宽的互联网专线；互联网专线是提供给集团客户以满足 互联网需求的线路，有固定的IP地址，上下行对称。在移动互 联网时代，为了能够为客户提供更好的服务，改善用户的上网 体验，提高客户的满意度，企业需要针对集客专线业务进行明 确分工,针对不同的业务进行故障处理分析，保证集客业务的 正常运行。 1集客监控功能 1.1实现集客端到端拓扑监控 针对集客业务中的数据专线和互联网专线等相应的业务 进行端到端的监控，监控的范围包括专线需要的所有通信设 备，比如交换机、路由器或者其他的电源设备等，支持告警功 能，且能够在相应的设备中进行告警闪烁，提示故障发生的情 况，同时还可以查看具体的信息以及故障原因等。集客专线 端到端的拓扑结构采用分层呈现的方式，实现告警上浮的功 能。 1.2集客专线业务告警失联 集客专线支持端到端的客户、告警接入分析，对告警的类 型进行制定，并实现告警派单规则，降低派单的数量，提高客 户的满意度，针对跨市专线支持同时派单的功能，实现闭环处 理的流程,提高故障处理的效率。根据告警的根源进行分析,知道告警的最初信息，并将其分派成一个包裹。 1.3设备性能监控 时有效地针对问题设备进行维修，那么就可以在通讯机房的 内部装上相应的数字高清全彩摄像头，并且利用光缆传输的 方式来保证画面传输的效果和效率。借助数字高清全彩摄像 头，中心站的值班人员就可以在调度室中远程监控通讯机房 的实时情况，实时观测机房内各个设备的运行状态。另外，在 视频画面中，还可以合理地使用视频联动技术，这样一来，当 某些工作人员进入到机房的时候，视频便会立即弹出相应的 报警画面，让相关值班人员能够注意到，并及时进行处理。这 种方式，也能够防止无关人员随意出入通讯机房的情况，从而 确保机房内部各种通讯设备的安全。 3.2借助远程维护终端来加强对通信联络系统的管理 在调度通讯系统运行的过程中，为了能够全方位、及时地 了解调度通讯的运行状态，了解录音运行的情况，了解主机 C P U的实时运行情况以及相关的网络情况，那么相关的工作 人员也必须对此进行实时查看。因此，为了能够使得中心站 的工作人员可以实时地了解机房设备的实际运行状况，那么 就可以在调度台上装配相关的远程维护终端。 这里的远程维护终端装置，可以方便维护管理工作人员 更加简单地维护和操作调度系统。借助远程维护终端，那么 相关的工作人员就可以实现对调度主机进行操作测试、了解 或者是修改用户和中继的状态、生成或者是修改各种相关的 数据、以及录音管理等各种操作。 3.3借助高速单模光纤来提高数据传输效率 在现实情况中，远程维护终端的传输路径一般采用的都是高速单模光纤，这种光纤属于单纤收发器，不仅能够光纤在 实际工作中的使用量，还能够充分地保证传输的速度和稳定性。为了能够使得维护终端得到更好地应用，那么还需要在 维护终端上设置相关的IP地址配置，之后还需要分别设置左 侧C PU和右侧C P U的地质。设置完毕之后，就可以将远程终 端的RJ45网口与调度主机的C P U网络相连。之后便可以打 开维护终端的界面，点击联机对话框，当系统的主界面表示已 经连接了 C P U之后，那么相关的工作人员便可以监控调度通 讯过程中的所涉及到的参数数据。另外，W iFi技术的使用，还 可以实现轻松的部署W iFi基站，就近接入IP网即可实现系统 的完全互联，不受距离的限制。无线W iF i终端可以轻松接入 网络，实现井上、井下的无线调度终端部署，完全基于统一平 台开发，实现全网的有线、无线调度功能。 4结语 总而言之，矿井本身就是一种高危的行业,在矿井生产的 过程中，也时时都面临着很大的危险性。而矿井生产调度通 讯系统的存在，就能够实现中心站值班人员对矿井生产情况 的远程监视、井下井上的通讯畅通。这样不仅能够促进矿井 生产安全防护力度的提升，而且在出现某些意外情况时，还可 以与被困的工作人员进行联系，稳定他们的状态。因此，在现 实情况中，必须要切实地提高通讯系统的可靠性和稳定性，加 强安全管理，确保矿井的安全生产。 参考文献： [1]郑孝仁.煤矿生产调度用通讯系统设计和应用[J].科技与 企业,2015(15):91. [2]池喜龙.调度通讯系统在改建矿井中的应用[J].陕西煤炭, 2015,34(03):120-122, 262
中国移动集客条线认证考试真题模拟测试一标准题量为60道单选40道多选30道判断 80分以上为认证通过。 员工编号* _________________________________ 您的姓名：* _______________________________ 目录 一、单选题(60题*0.5分,小计30分) (2) 二、多选题(40题*1分,小计40分) (41) 三、判断题(30题*1分,小计30分) (70)
一、单选题(60题*0.5分,小计30分) 1.为更好地推动云业务拓展，力挫竞争对手强劲的市场策略，省公司制定了三种营销场景及套餐，下面哪一种不属于()。 A、套餐营销 B、场景营销 C、融合营销 D、定制营销【答案】 2.只订购云产品最大折扣率为()；订购云网融合产品，最大选择折扣率为()。
A.6折,5折【答案】 B.7折，6折 C.7折，5折 D.8折，6折 3.特殊竞争及融合型项目需求可单独申请的折扣为()，经分公司政企部门审批后上报，省公司将按期跟踪稽核。 A.5折【答案】 B.6折 C.7折
D.8折 4.在面对党政、医疗、教育、金融、工业能源、中小型企业等行业客户时，省公司制定了哪种营销模式()。 A.套餐营销 B.融合营销 C.场景营销 D.标杆复制【答案】 5.使用WPS+云办公需要终端上(PC端、手机端)的应用程序做支撑吗？()
A.本地需要安装WPSoffice【答案】 B.本地不需要安装WPSoffice 6.小步外勤在没有网络的情况下，GPS和WiFi也是关着的，可不可以定位？() A.可以，只是轨迹不全 B.可以，但是误差会很大 C.不可以，无法获取位置信息【答案】 7.小步外勤拍照上传里添加的照片，是否可以从从相册选取？()
1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.15 天 B.11 天 C.18 天 D.12 天 ↑答案： D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.11 天 B.18 天 C.12 天 D.15 天 ↑答案： D 3、故障处理总的指导基本原则是A. 先抢修，后抢通；先网络，后设备B. 先抢修，后抢通；先设备，后网络C. 先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案： C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( ) 。 A.4 天 B.5 天 C.3 天 D.2 天 ↑答案： C
5、集团客户投诉受理热线为7 ×24 小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA 级 C. 重要级 D. 所有级别 ↑答案： D 6、PING 命令使用了哪种ICMP 消息 A. S ource quench B. E cho request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect ↑答案： B 7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A. ≤4次/ 年 B. ≤3次/ 年 C. ≤2次/ 年 D. ≤1次/ 年 ↑答案： A 8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用 （）功能；要判断是连接电缆故障，应用（; ）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A. ②① B. ④② C.①② D.①③ ↑答案： A 9、以下哪个程序使用ICMP 协议 A.snmp B.DNS C.tracert
移动公司集客L WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 天 天 天 天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息
quench request 和Echo reply unreachable 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议
D.telnet 答案：C 8. 专线电路是指 基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。 天 天 天 天
中国移动集客业务IＴ支撑手段需求规范 —-功能需求总册 (2017版) 中国移动通信有限公司网络部 2０17年6月 目录 前言?３ １.综述?3 2.整体规划?3 2、1总体目标 ............................................................................................................ ４2。2建设思路 .. (4) 3。资源数据相关功能需求?5 3、１预覆盖信息管理功能?５ 3。2业务及客户信息管理功能 (6) 4、售前支撑相关功能需求?6 4。1资源查询管理功能?7 4。2需求勘察管理功能?７ 4。３售前方案生成功能?７ 5。售中开通相关功能需求 ....................................................................................... ７5、1项目总览功能?8 ５.2进度管控功能 (8) 5。3业务开通、变更(调整)、停复机、拆机功能?8 5。4资源、业务数据自动分配与激活 (9) 5、5告警验证及交维验收管理?9 6.售后保障相关功能需求 (9) 10 ６、1告警监控功能? 6、2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能?1１ 7质量管理相关功能需求?１１ 12 7.１集客业务性能监控功能? 7.２集客业务质量拨测功能 (12) 12 ７。3业务质量统计与呈现? 8.综合呈现相关功能需求?1３ 8、１集客业务综合呈现功能?１４ 8。2信息报送与客户服务? 15 15 9、基础管理? 15 ９、1机构管理?
移动公司集客L Hessen was revised in January 2021
1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 天 天 天 天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息
quench request 和Echo reply unreachable 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回 ④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议
D.telnet 答案：C 8. 专线电路是指 基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。 天 天 天 天
集团专线业务维护管理流程
为规范集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。 第一节集团客户接入业务种类 第1条集团客户交换机专线直联业务 集团客户的专网交换机（PBX通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP 呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。 第2条CMNE专线接入业务 用户通过专线（模拟专线、DDN帧中继/ATM和E1等）接入CMNET把 用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNE上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP 视频会议、IP 电话、IP 虚拟专用网、电子邮件等服务。CMNE的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNE高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNE高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。 第3条基于GPRS勺VPN业务 利用作为业务承载网络的GPR网络实现基于GPRS勺VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。目前我省实现基于GPRS勺VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。 公网接入：用户可以通过2M FE或者其他接入方式首先专线接入CMNE网络，然后在GGSI和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNE接入路由器。特点：因数据通过公网，安全性不高；另外占用公有IP地址私网接入：用户通过2M FE或者其他接入方式，直接接入GPRS骨干网内部。然后在
1. 采用 CSMA/CD 的网络中发生冲突时，需要传输数据的主机在回退时间到期后做何反应 A.造成冲突的主机重新传输最后 16 个帧。 B.主机延长其延迟时间以便快速传输。 C.主机恢复传输前侦听模式 D.造成冲突的主机优先发送数据。 答案：C 2. 认证失败信息为“上网时间非有效日期”的一般为用户 A.不限时包月用户 B.按时长计费用户 C.包年用户 D.限时包月用户 答案：D 3. VoIP目前常用的控制协议如、SIP、MGCP和 答案：B 4. 下面哪一个设备最适合工作于两个信任程度不同的网络之间，并对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的 A.入侵检测系统 B.路由器 C.防火墙 D.网关 答案：C 5. 如果一个工作簿中含有若干个工作表，在该工作簿的窗口中。() A.只能显示其中一个工作表的内容 B.可同时显示内容的工作表数目由用户设定
C.只能同时显示其中三个工作表的内容 D.能同时显示多个工作表的内容 答案：A 6. 下列传输介质中，误码率最低的是 A.微波 B.同轴电缆 C.光缆 D.双绞线 答案：C 7. 在工作表的某一单元格中，输入：=99-11-28，则该单元格内显示( ) 年11月28日 D.=99-11-28 答案：A 8. 在Word的编辑状态下，执行两次“剪切”操作，则剪贴板中 A.仅有第一次被剪切的内容 B.有两次被剪切的内容 C.内容被清除 D.仅有第二次被剪切的内容 答案：B 9. 在防火墙上配置的基本策略是 " 除非明确禁止，否则允许 " ，这种策略是 A.折衷控制策略 B.限制控制策略 默认控制策略 D.宽松控制策略 答案：D 10. IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）
中国移动集客部工作总结及计划 篇一：移动集客部员工工作总结 工作总结 我是 20XX 年 6 月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这 6 个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所 得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的 指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项 业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技 术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招 投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别 感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与 支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调 办事能力。其中有中国移动20XX 年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行 业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍 感快乐。 在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非 理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待 进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更 需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学
习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、 敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。 篇二：集客维护20XX 年工作总结及20XX年工作计划 20XX 年工作总结 20XX 年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足， 现将各项工作完成情况汇报如下：在 20XX年期间 , 我喀什集客维护人员，完成了片区内 1336 条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线 600 多条，截至今日处理故障次数达 559 次、整改集客专线基站 49 个、搬迁专线 109 条、设备替换 103 个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试 等 211 次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、 定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的 业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生 产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节 约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足 方面： 1、集客类报表提交不及时，质量较差，在 3 季度连续 3 个月移动考核不足 90 分。 2、维护服务质量方面（文明用语）今年 3 次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较 差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中， 特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动集客部工作总结及计划 篇一：移动集客部员工工作总结 工作总结 我是20xx年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动20xx年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。 在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非
理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。 篇二：集客维护20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年工作总结 20xx年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20xx年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设 备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提 交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本 V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。