附件：
长沙市物业管理精细化服务标准（试行）序号服务内容检查标准
一基础管理1、内部机构健全与服务场所
配置完善
①组织机构与职能职责明确；
②物业管理用房按规定移交，装修符合办公标准；
③设置客户服务场所，配置基本办公设备；
④各种服务标识规范、醒目。
2、依法取得相关证照
①工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项
证照齐全并公示。
3、接管验收手续齐全与合同
责权利明确
①办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅
方便；
②业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册，查阅方便；
③房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理
规约》等各项制度完善；
④业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服
务合同，合同文本规范，双方责权利明确。
4、制度体系健全
①管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有
具体的落实措施和考核办法；
②项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务
管理、档案管理、考核体系等制度健全。
5、专业人才配备齐全
①企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业
培训，持证上岗；
②每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照
片和手机号码在客服中心上墙公示；
③员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟
悉项目基本情况。
6、服务公示制度健全
①设立长沙市物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂；
在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺；
②实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情
况。
7、客户服务工作落实到位①建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报及相关记录；
②有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全；
③每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达85%以上。
8、突发事件应急预案齐全①建立各种公共突发性事件（如消防、电梯、治安等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等；
②各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录；所有突发事件的处理记录存档规范。
二房屋管理与维修养护1、房屋维护计划落实到位
①制定年度房屋维修养护计划并有实施记录；
②维修及时，临修急修及时率100%，返修率不高于2%，
并有回访记录；
③对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有维修记录
和保养记录；
④根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用
状况。小修范围及时修复；大中修范围或需更新改造的，
提出报告与建议，并有实施记录；
⑤定期巡视（每月不少于二次）房屋共用部位的地、墙等
小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻
璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
⑥按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合规范
要求。
2、房屋管理规范
①按照有关规定使用、维护人防工程和普通地下室；
②对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改
正的报告相关行政部门；
③项目主入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组
团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；
④房屋外观完好、整洁（无脱落、无污迹）；
⑤屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放；
⑥物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康，
并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、
无安全隐患或破损；
⑦封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，房
屋外立面符合（临时）管理规约的要求；
⑧空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有
序；
⑨楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门
窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。
3、房屋装饰装修管理规范①房屋装饰装修制度齐全，管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为；
②受理业主或使用人的装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订装修服务协议，告知业主或使用人装饰装修的禁止行为和注意事项；
③装修期间，每天巡查一次装修现场，有记录。发现违规现象应及时劝阻，对拒不改正的应报告主管部门，并有相关记录；
④装修结束后，应进行检查与验收，对违反服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告主管部门，有验收记录；
⑤指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运，不得外溢。
三共用设施设备管理1、公共设备设施日常管理和
养护到位
①制定设施设备维修养护计划并实施。有操作规程与维保
记录，无安全隐患；
②建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设备的运
行、检查、保养、维修记录；有设备标识；
③对共用设施设备适时组织巡查（按操作规程巡查），有
巡查记录，小修范围及时修复；大中修或需更新改造的，
提出报告与建议，并有实施记录；
④共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随
意改变用途现象；无鼠害现象；
⑤管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无
碍观瞻。
2、排水、排污、道路设施通
畅
①排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象；
②公共区域内的雨水、污水管每半年检查、疏通一次，雨
水、污水井每半年检查、清掏一次；化粪池清掏每年一次，
每季检查一次，并有相关记录；
③道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景
观、健身器材、建筑小品等）维护良好。
3、供水、供电设备管理规范①供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；
②二次生活用水有严格的保障措施，按规定清洗水池，水质符合卫生标准，取得卫生许可证，有专人负责，操作人员取得健康体检合格证；
③制订停水停电及事故处理方案。停水停电应及时告知业主；
④制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；专变供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
4、电梯管理制度健全，管理规范①电梯由专业维保公司进行维修保养，年检标识有效；轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好；
②日常维修、保养人员持证上岗，保养维修记录齐全；无安全事故；
③电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案；在电梯轿厢内张贴安全注意事项和24小时应急联系电话，设置紧急装置。
四秩序维护与消防、车辆管理1、秩序维护与安全防范落实
到位
①保安人员持证上岗；
②保安人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环
境，文明礼貌，工作负责；有交接班记录和值班巡查记录，
有来访登记制度；
③夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡
视，做好记录；
④危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
⑤门禁、监控等安全防范设施正常运行、维护及时，有定
期维护记录。
2、消防管理制度健全
①消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；
②消防管理制度健全，有消防应急预案；每年进行一次消
防演练及一次以上消防培训；
③消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查
和维护，并有记录。
3、停车场及车辆管理有序
①机动车停车场管理制度完善，车辆停放有序，进出有登
记；
②非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有
序，未占道停车；
③主要道路及停车场有交通标志；
④交通设施（道闸、交通标识等）能正常使用；地下停车场照明、给排水、通风系统正常运行，各类标识清晰；
⑤停车收费严格按规定执行，无乱收费现象。
五环境卫生1、环卫设备管理到位与公共
环境保持良好
①生活垃圾封闭式管理，设有垃圾箱、果皮箱；垃圾日产
日清；
②房屋共用部位、共用设施设备无蚁害；
③房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和
堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；
④商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画
现象；
⑤无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；
⑥排放油烟、噪音等符合国家标准，外墙无污染。
2、清洁服务落实到位
①清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员并明确责任范
围，实行标准化保洁。定期进行卫生消毒灭杀；
②小区内道路等共用场地和绿化带内无纸屑、烟头等废弃
物和垃圾；
③在雨、雪天气及时对小区内主干路和屋（棚）顶积水、
积雪进行清扫。
六
绿化管理1、管理区域内绿化养护到位
①绿化带无明显裸露土地；树木生长正常，无死树和明显
枯枝死枝，树木无明显钉栓、捆绑现象；
②绿地无改变用途，无损坏、践踏、占用现象；
③绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美
观；
④及时灭治虫害，有灭杀记录，无枯死花草、树木。
七精神文明建设1、精神文明建设到位
①项目有经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、
娱乐活动，并形成记录；
②物业服务企业支持街道、居委会、派出所工作，参与社
区文化建设。设立公共信息栏，配合社区进行公益性宣传；
③项目建立精神文明宣传栏，形成特色文化氛围。
2、开展便民服务①提供便民特约服务，服务项目与收费标准公开。
附件： 长沙市物业管理精细化服务标准（试行）序号服务内容检查标准 一基础管理1、内部机构健全与服务场所 配置完善 ①组织机构与职能职责明确； ②物业管理用房按规定移交，装修符合办公标准； ③设置客户服务场所，配置基本办公设备； ④各种服务标识规范、醒目。 2、依法取得相关证照 ①工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项 证照齐全并公示。 3、接管验收手续齐全与合同 责权利明确 ①办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅 方便； ②业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册，查阅方便； ③房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理 规约》等各项制度完善； ④业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服 务合同，合同文本规范，双方责权利明确。 4、制度体系健全 ①管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有 具体的落实措施和考核办法； ②项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务 管理、档案管理、考核体系等制度健全。 5、专业人才配备齐全 ①企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业 培训，持证上岗； ②每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照 片和手机号码在客服中心上墙公示； ③员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟 悉项目基本情况。 6、服务公示制度健全 ①设立长沙市物业服务公示牌，在主入口、客服中心悬挂； 在客服中心公示服务内容、服务价格和服务承诺； ②实行酬金制的，至少每年公开一次物业服务费用收支情 况。
7、客户服务工作落实到位①建立24小时值班制度，有执行值班制度的情况汇报及相关记录； ②有单独的投诉回访制度，投诉回访记录规范齐全； ③每年定期向住（用）户发放物业服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，对合理的采纳及时整改，满意率达85%以上。 8、突发事件应急预案齐全①建立各种公共突发性事件（如消防、电梯、治安等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等； ②各项突发事件必须一年进行一次演练并有相关记录；所有突发事件的处理记录存档规范。 二房屋管理与维修养护1、房屋维护计划落实到位 ①制定年度房屋维修养护计划并有实施记录； ②维修及时，临修急修及时率100%，返修率不高于2%， 并有回访记录； ③对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有维修记录 和保养记录； ④根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用 状况。小修范围及时修复；大中修范围或需更新改造的， 提出报告与建议，并有实施记录； ⑤定期巡视（每月不少于二次）房屋共用部位的地、墙等 小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护； ⑥按照有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合规范 要求。 2、房屋管理规范 ①按照有关规定使用、维护人防工程和普通地下室； ②对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改 正的报告相关行政部门； ③项目主入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组 团及幢、单元（门）、户门标号标志明显； ④房屋外观完好、整洁（无脱落、无污迹）； ⑤屋面干净，无开裂渗漏，无杂物推放； ⑥物业服务区域内招牌、广告牌宣传内容文明、积极健康， 并符合有关规定；霓虹灯按要求设置，保持整洁统一美观、 无安全隐患或破损； ⑦封闭阳台统一有序，色调一致，除建筑设计要求外，房 屋外立面符合（临时）管理规约的要求； ⑧空调及其它户外设施安装符合小区规定，位置统一有 序； ⑨楼梯、走道扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门 窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管道完好。
物业品质部培训计划 篇一：物业品质部培训计划 1 ．品质部员工培训实施 标准作业规程 1.0 目的 规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 品质部经理于每年的12 月15 日前做出下年度的内审员培训计划，并上报 公司总经理和管理者代表审批。 4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求 a ) 不违反国家的有关法律、法规； b ) 有具体的实施时间； c ) 有考核的标准； d ) 有明确的培训范围； e ) 有培训费用预算。 4.2 品质部标准作业规程的培训 4.2.1 培训内容： a ) 《质量体系文件编制标准作业规程》；
b ) 《质量体系文件和资料管理标准作业规程》； c ) 《内部质量审核实施标准作业规程》； d ) 《内部质量审核管理标准作业规程》； e ) 《质量体系文件编码管理标准作业规程》； f ) 《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》； g ) 《住户意见征集、评价标准作业规程》； h ) 《工作记录管理标准作业规程》； i ) 《绩效考评管理标准作业规程》； j ) 《不合格纠正、预防标准作业规程》; k ) 《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。 4.2.2 培训要求： a ) 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记； b ) 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。 4.2.3 培训的形式： a ) 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式； b ) 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。 4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60 分钟 4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由 公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。 4.3 ISO9000 基本理论和现代企业管理基本理论的培训。 4.3.1 培训的内容： a ) ISO9000 质量体系基本理论培训(2000 版国家标准) ； b ) 内审员培训； c ) 行为科学培训；
物业精细化管理大全费俊龙等编著
目录 1. 工程资料交接登记表 2. 工程欠缺资料登记表 3. 土建工程室内、外观感质量验收表 4. 屋面工程细部构造观感质量验收表 5. 变压器、箱式变电所验收表 6. 配电柜、控制柜和动力、照明配电箱验收表 7. 低压电动机、电加热器及电动执行机构验收表 8. 不间断电源质量验收表 9. 裸母线、封闭母线、插接式母线验收表 10. 电线、电缆穿管和线槽敷线验收表 11. 开关、插座、风扇验收表 12. 建筑物照明通电试运行验收表 13. 接闪器验收表 14. 室内消火栓系统验收表 15. 给水设备验收表 16. 室内热水管道及配件验收表 17. 卫生器具及给水配件验收表 18. 卫生器具及排水管道验收表 19. 消防水泵接合器及消火栓验收表 20. 管沟及管井验收表 21. 室外排水管道验收表 22. 排水管沟及井池验收表 23. 锅炉辅助设备验收表 24. 管道验收表 25.换热器验收表 26. 室内采暖管道系统验收表 27. 散热器和金属辐射板验收表
28. 低温热水地板辐射采暖系统验收表 29. 室外供热管网验收表 30. 通风机验收表 31. 通风系统设备验收表 32. 空调系统设备验收表 33. 空调制冷系统验收表 34. 非金属管道其他项目验收表 35. 空调水系统设备验收表 36. 送/排风、防/排烟及除尘系统风管验收表 37. 空调系统风管其他验收项目表 38. 系统空载调试及试运行验收表 39. 电梯验收项目表 40. 火灾报警控制系统验收表 41. 火灾报警控制器及探测器技术性能验收表 42. 自动消防水系统验收表 43. 安全防范系统设备验收表 44. 智能停车场（库）管理系统验收表 45. 绿化工程竣工验收备案表 46. 入住手续书 47. 收楼须知 48. 业主登记表 49. 业主验房记录表 50. 办理入住手续流程图 51. 工程质量缺陷损失单 52. 《房屋建筑工程质量保修书补充协议》（样本） 53. 物业保修工作单 54. 物业保修责任鉴定申请书 55. 商厦清洁服务内容及要求 56. 设备台账 57. 设备设施管理检查评分细则
提高煤矿精细化管理的措施 作为劳动密集型企业，煤矿一直是粗放型管理模式，但由于近年来煤矿产能过剩，市场竞争加剧，逼迫煤炭企业开始偏重于走节约资源、优化流程、提升质量、降低成本等内涵增效的路子，挖潜增效这一精细化管理的重要方法也成为触底煤矿企业生存的救命稻草，而效益较好、抗风险能力较强的煤矿企业则以构建全方位的精细化管理体系来应对经济下行风险，扩大企业生存和发展的空间。 一、精细化管理的内涵 1、何为精细化？ 精细化管理是源于日本的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。 精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
精细化管理是以“精、准、细、严”为基本原则，精是做精，求精，追求最佳、最优；准是准确、准时；细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细；严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。 业务要精。业务精是对企业员工的基本要求。无论是领导干部，还是职工群众，在业务上一定要精益求精，不仅要干一行爱一行，更重要的是干一行精一行，只有这样，上才能创造出更多的价值，企业才能取得效益最大化。 分工要细。按照“物物有人管，事事有人为”的管理原则，把工作落实到位，一台机器、一个水嘴、一个灯泡的管理工作都要分到人头。 要求要严。无论什么工种，从事何种业务，都要高标准严要求，要以严肃的态度、严格的作风对待自己的各项工作任务。 工作要实。做工作办事情一定要实事求是，求真务实讲实效，坚决防止形式主义现象。 精细化管理是“五精四细”，即精华、精髓、精品、精通、精密，细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节；“精”可以理解为更好、更优，精益求精，“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐，精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
长沙市城乡规划局关于《长沙市城市规划管理技术规定（修订）》的补充规定 为了加强规划管理，统一规划许可审批标准，根据本市实际情况，对《长沙市城市规划管理技术规定（修订）》（下称《技术规定》）未明确的内容以及概念易模糊、产生歧义的条文作出如下补充规定。 第一条城市建设应按规划成片实施，一般应以街坊为单 位，以规划道路为界限，规划蓝线原则上应划至用地周边规划道路中心线。无单独建设条件和规划部门认为不适合单独建设的，必须按规划要求整合周边用地。（新增-修改《国土与规划协同工作会议纪要》长规纪［2009］186号）第二条多个控规地块组合的项目，各地块规划指标经行政主管部门核准，可在用地范围内部总量平衡。（新增） 第三条居住或商住用地的容积率一般不得小于1.0。（新增-修改《规划审查规定（试行）》长规发［2008］93号第十九条） 第四条工业项目的建筑容积率原则上不得低于1.0，绿地率不高于15%，生活设施、后勤保障、办公服务等配套设施用地面积一般不得超过项目总用地的7%。（新增-摘录《政府办公厅关于节约集约用地的通知》长政办发［2010］6号） 第五条非居住建筑（医院病房楼、休（疗）养院住宿楼以及幼儿园、托儿所生活用房和大、中、小学教学楼除外）位于居住建筑北向时，其建筑间距按该非居住建筑在居住建筑南向同型布置的建筑间距控制，其间距最小值低层不小于6米，多层不小于9米，同时须满足消防和各专业规范要求（两栋建筑间距值内插建的情况除外）。（新增-修改《居住建筑间距和日照管理规定》第十一条（二））
第六条高层建筑位于南侧，与相邻居住建筑为非平行布置时间距按下表： 注：①表中“S”为南北向布置时的标准间距值； ②表中“a”为相邻建筑的夹角。 ③表中“间距”为建筑南北向重叠部分的平均间距。 ④建筑间最近点距离在建筑间距Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类区分别为0.5S、0.6S、0.7S。 （新增-修改《居住建筑间距和日照管理规定》第十条（四）） 第七条高层建筑，临城市规划道路为建筑主朝向且建筑主体直接落地的（无裙房），退让规划道路可按《技术规定》要求减少2米。（新增）第八条在项目建筑基地内为社会公众提供公共开放空间的，不另奖励增加可建建筑面积。（修改《技术规定》第3.8条） 第九条居住及商住用地内商业建筑原则上应集中设置。临12米以上城市道路的商业应设置宽度不小于2.4米的骑楼（临城市道路仅设置集中的人流出入口的大型商业可不设骑楼），且应配建为其服务的相对独立的停车场（库）。（修改《技术规定》第6.9条） 第十条居住用地及商住用地临路幅宽度26米及以上城市道路设置的商业其建筑总长度（含建筑底层商业部分）不应超过用地临城市道路边线总长度的30%；临路幅宽度26米以下城市道路设置的商业其建筑总长度（含建筑底层
如何做好物业精细化管理 有句话叫“细节决定成败”，也是现今比较流行的，作为物业管理行业高低优劣的区别在于细节的管理。细节的管理在于将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。这就提到了精细化管理。 物业管理行业的一个特点是所管理事务的繁杂、琐碎，管理于物，服务于人。物业管理关系到人的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视，因此要在总体上把握好管理服务质量，就不可忽视细节管理。这一观点已被业内人士所认同。但对精细化管理是一个仁者见仁智者见智的问题，很难形成统一，因为各管理区域有不同的特点通过业内人士的总结以及向其他行业的借鉴，精细化管理的具体方法可以归纳为“八化”。 1、细化
细化是精细化管理的基础，要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法，再具体采用有针对性的具体方法措施予以完善。具体实施措施就是一个领导乃至员工“做什么”、“怎么做”，“做什么”关键在于工作模块的建立，让每个人都知道在何时、何地、何种情况下的工作内容，比如把一个人的日、周、月、年的工作制作成模块，让该人执行。怎么做关键在于指导，对于人来说，每个人的脾气秉性不同，对于物来说，性能、作用都不一样，利用不同的方法去解决处理。 2、量化 科学的管理要求有科学的计量，目标的制订、工作业绩考核，需要通过具体数字来进行量化，“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。对于量化关键在于合理，多了少了、大了小了、深了潜了都不合适，要适度。实施过程中要按实际情况定量，千万不要出现小马拉大车或像天桥的艺人。
3、流程化 按照ISO9001标准要求，企业正常运转对各项工作应确定流程，流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确，管理才能做到有序、高效。说白了就是先干什么后干什么的问题，利用规律及经验制定出相应的工作流程。 4、标准化 标准化要求工作流程、检验要求、绩效考核等都要标准化，通过标准来规范各项工作。说白了就是干成什么样，此项标可按管辖区域的要求制定，业主的标准是什么样，工作就做成什么样。 5、协同化 企业内部管理必须强调团队意识和协作精神，真正的高效来自协同，而不是单打独斗。每件事不是一个人或一个部门就能完成，共同努力才能达到公司的目标。 6、严格化
浅谈物业服务中的精细化管理 您现在的位置：北大资源物业 >> 新闻动态 >> 物业百科 >> 正文 众所周知，物业服务企业是做利型企业，一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。要提升物业服务水平，改善物业服务企业经营效益的困境，实现物业服务的良性快速发展，必然要走开源节支之路。而对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并提升物业服务的品质和客户满意度，精细化管理是必然选择。 一、精细化管理的内涵 精细化管理，是近年来企业管理中比较热门的话题。经济学家吴敬琏指出：“精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”。推行精细化管理是一个系统工程，要想取得实效，达到预想的目标，业必须明确具体推行精细化的方法，有科学的推行步骤和控制手段。精细化管理，即是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。 二、物业服务企业实施精细化管理的意义 在现代企业管理中，推行“精细化管理”将是促进企业内部分工，配合与协作体系的进一步完善的有效方法，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展，得到社会认可和尊重，推行精细化管理不失为一种好方法。 l、实施精细化管理是企业生存的需要。物业管理是一个正在成长过程中的行业，正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，从借鉴其它行业的精细化管理成功经验，可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。 2、实施精细化管理是企业发展的需要。物业管理行业由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，一旦某个公司在某方面有所创新或某项新举措取得较好成效，过不了多久，同行中就会学传开来，以致普及。其正面效应是新经验的推广较快，有利于提升行业的整体水平；其带来的问题是作为一个公司单体，要做到领先同行、胜人一筹着实不易。在这里，可以区分高低优劣，能够一较高下的，往往在于比拼管理细节。在这个细节制胜的年代，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。把精细化服务渗透到物业服务的每个环节中，提供细致的服务，即抓住了物业服务行业的本质，又符合和谐社会发展的需要，是企业可持续发展的选择。 3、实施精细化管理是控制成本的需要。精细化管理还可以加强物业服务企业的成本控制，在目前人工成本高涨的情况下，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。 三、物业服务企业实施精细化管理的措施 物业服务企业在实施精细化管理过程中笔者认为应从以下几方面人手： l、树立精细化的物业管理的观念。观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体，正确的观念有利于做正确的争睛，提高生活水平和生产服务质量。在物业服务具体实施中，不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要在全体员工中真正形成
长沙市人民政府关于印发《长沙市住宅区物业维修基金管理 办法》的通知 【法规类别】房地产企业 【发文字号】长政发[2002]48号 【发布部门】长沙市政府 【发布日期】2002.12.30 【实施日期】2003.03.01 【时效性】失效 【效力级别】地方规范性文件 【失效依据】长沙市人民政府关于公布规范性文件清理结果的公告 长沙市人民政府关于印发《长沙市住宅区物业维修基金管理办法》的通知 （长政发[2002]48号） 各区、县（市）人民政府，市直机关各单位： 现将《长沙市住宅区物定维修基金管理办法》印发给你们，请遵照执行。 二00二年十二月三十日 长沙市住宅区物业维修基金管理办法
第一条为建立住宅区物业维修保障机制，维护物业产权人和使用人的合法权益，根据《湖南省城市住宅区物业管理条例》和国家建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）等有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条凡长沙市城区范围内新建商品住房（含经济适用房，以下简称商品住房）、公有出售住房、拆迁实行产权调换的房屋，其共用部位、共用设施设备的维修基金筹集、管理、使用适用本办法。 第三条本办法所称共用部位是指建筑主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 本办法所称共用设施设备是指住宅区单幢物业内，建设费用已分摊进入房屋销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明用具、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟、渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用的设施设备使用的房屋等。 第四条长沙市房屋产权管理局负责本市住宅区物业维修基金的指导和监督工作。 第五条凡一个物业管理区域内的房屋有两个以上、产权人的，均应建立维修基金。业主委员会负责维修基金使用计划、维修工程预决算、维修基金使用分摊方案的审核和维修工程质量验收，向业主续筹维修基金。
物业公司精细化管理全案 目录 第一篇物业前期管理 第一章规划设计介入与建设施工介入3 第一节规划设计介入 3 一、规划设计介入的主要方面3 二、规划设计介入的具体内容6 第二节建设施工介入17 第三节建筑工程质量保修的前期管理18 一、保修期限问题18 二、有关建筑工程质量保修的法律法规18 第四节筹建物业管理机构20 一、筹建前期物业管理架构20 二、适时组建完整的物业管理机构21 三、前期测算及办理前期手续23 四、协助开发商的前期工作24 第二章设备前期管理27 第一节设备前期管理的综合要求27 一、设备选型与规划设计阶段27 二、设备安装质量控制阶段29 三、设备调试及试运行阶段30 四、准备竣工验收阶段31 五、竣工验收阶段32 第二节弱电工程前期管理33 一、弱电工程的前期管理33 二、安全防范系统33 三、智能停车场管理系统44 四、自动消防系统48 五、电梯监控系统49 第三章接管验收综述51 第一节接管验收的条件51 一、新建物业接管验收的条件51 二、旧物业接管验收的条件52 第二节验收工作程序52 一、组建验收小组52 二、接管验收前的准备工作52 三、接管验收工作程序52 第三节技术资料接管验收53 一、土建工程资料、文件验收53 二、建筑电气工程资料、文件验收55 三、给/排水工程资料、文件验收55
四、供热工程资料、文件验收56 五、电梯工程资料、文件验收56 六、通风与空调工程资料、文件验收57 七、自动消防系统工程资料、文件验收57 八、安全防范系统工程资料、文件验收59 九、智能停车场管理系统技术资料、文件验收59 十、资料、文件交接与归档60 第四章土建工程接管验收63 第一节土建工程质量验收规范63 第二节土建工程观感质量验收64 一、室内、外观感质量验收64 二、屋面工程检查重点65 第五章建筑电气工程接管验收69 第一节建筑电气工程质量验收规范69 第二节建筑电气工程质量验收项目71 一、变压器、箱式变电所验收73 二、配电柜、控制柜和动力、照明配电箱验收75 三、低压电动机、电加热器及电动执行机构验收76 四、不间断电源验收77 五、低压动力设备试验和试运行79 六、裸母线、封闭母线、插接式母线验收80 七、电缆桥架安装及其电缆敷设验收83 八、电缆沟和电缆竖井内电缆敷设验收84 九、电线导管、电缆导管和线槽敷设验收86 十、电线、电缆穿管和线槽敷线验收87 十一、电缆头制作、接线和线路绝缘测试88 十二、普通灯具验收91 十三、特种灯具验收93 十四、景观灯、庭院灯和航空障碍标志灯验收96 十五、开关、插座、风扇验收98 十六、建筑物照明通电试运行99 十七、接地装置验收101 十八、避雷引下线和变/配电室接地干线验收102 十九、接闪器验收103 二十、建筑物等电位联结验收105 第六章建筑给排水工程接管验收105 第一节建筑给排水工程质量验收规范107 第二节室内给排水系统验收107 一、室内给水管道及配件验收109 二、室内消火栓系统验收110 三、给水设备验收111
xx市物业管理招投标专家管理办法 第一条为了加强对我市物业管理招投标专家的管理，建立健全招投标专家管理制度，保证物业管理招投标活动的公开、公平、公正，根据国务院《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》的有关规定，特制定本办法。 第二条本办法适用于xx市物业管理招投标专家管理。 第三条市房产局是本市物业管理活动的行政主管部门，负责本市物业管理招投标工作；市物业管理协会配合做好专家的选聘、培训和专家库的建立、专家抽取等日常监督管理工作。 第四条从事物业管理招投标活动的专家，应在xx市物业管理招投标专家库中抽取。 第五条入选物业管理招投标专家库的人员，须具备如下条件： （一）遵守国家法律、法规和物业管理行约行规，热心公益，接受行政主管部门的监督和管理，廉洁自律，有良好的职业素养和职业道德。 （二）掌握和熟悉国家招投标、政府采购和物业管理行业的相关法律、法规，具有丰富的物业管理服务实践经验，按时参加并接受行业行政主管部门和行业协会组织的培训或者其他活动；（三）从事物业管理或相关工作满五年，具有专科以上学历或中
级以上职称，有较丰富的实践工作经验，年龄宜在六十岁以下； （四）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；身体健康，能够胜任招投标专家工作； 1 （五）没有违反国家、省、市各项法律法规的不良记录。 第六条入选物业管理招投标专家，采取个人申请和单位推荐两种方式。采取单位推荐方式的，应事先征得被推荐人的同意。个人申请或单位推荐均须有书面的申请书或推荐书，并附有符合本办法第五条规定条件的证明材料。 第七条市房产局对符合条件的申请人或被推荐人进行培训和评审，确定专家成员，并颁发xx市物业管理招投标专家证书。 第八条市房产局对招投标专家实行以下监督和管理：（一）定期组织专家进行物业管理招投标法规、政策和业务培训；（二）建立专家档案，详细记载评标专家参与评标活动的具体情况，并在市房产局政务网上公示，接受群众监督； （三）建立年度考核制度，对每位入选专家进行资格确认。 第九条招投标专家任期二年，但在任期内有下列情形之一的，由市房产局取消其专家资格： （一）本人申请自愿退出的； （二）失去民事行为能力的； （三）调离本市工作的； （四）在受委托参与评标项目中徇私舞弊，获取不正当利益的；（五）被行政机关行政处罚或受到刑事处分的；
煤炭企业精细化管理 【摘要】本文以在当前煤炭企业萧条的市场竞争形势下，从实际出发，探讨煤炭企业实施精细化管理，运用精细化管理提高企业核心竞争力，对生产、经营及成本精细化管理的方法与策略进行阐述，为煤炭企业实施精细化管理提供借鉴。 【关键词】煤炭企业精细化管理 在现今中国煤炭产业格局和产业政策下，实施精细化管理已成为必然选择，精细化管理关系着煤炭企业的生存和发展，能有效提高竞争力。生产降耗、经营节支、成本控制与精细化管理的有机结合是一种新的管理模式，是中国煤炭企业全面现代化建设的方向。 一、煤矿精细化管理概述 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。 精细化源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 现代煤炭企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华、精髓、精品、精通、精密，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。
精细化管理的内涵是以煤矿法规制度为依据，提高企业效率和效益，运用现代新的管理模式，对煤炭企业生产、经营和成本管理实施精细、准确、快捷的规范与控制。 二、煤炭企业精细化管理的意义 煤炭精细化管理的本质意义在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让煤炭企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升煤炭企业整体执行能力的一个重要途径。一个煤炭企业在确立了精细化管理这一带有方向性的思路后，重要的就是结合煤炭企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细化管理在煤炭企业发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施精细化管理的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。 “精细”的境界就是以人才、安全、质量、物流、资金、成本等管理要素为主体，将管理的规范性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细化管理是现今煤炭企业生存发展的必然选择，是提高煤炭企业管理水平的需要，同时也是煤炭企业文化建设的需要。 三、煤炭企业精细化管理的方法 精细化管理办法是是将管理中的问题、盲区加以细化，转换成“特别管理”，采取的针对性措施。化细检查标准、化严问责力度。 （一）生产精细化 加强员工培训、优化组织设置、优化劳动组合、优化工时利用、优化设计、实施定置管理和班组自主管理，确定采区人员配置，具体确定区管理人员数量，区直人员数量，直接生产人员数量，生产检修人员数量，具体实施如下： 1.加强员工培训，为生产精细化提供素质保障
根据《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》，在居民居住地域，在十二时三十分至十四时三十分、十九时至次日七时之间，不得从事产生噪声的房屋装饰装修活动。也就是说，装修要避开休息时间。具体可以参考以下《管理条例》。 第一章：适用范围和规定 第二条本条例适用于本市芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区和各县人民政府所在地的镇、浏阳市城区的国有土地上的房屋装饰装修活动。 法律、法规对房屋装饰装修另有规定的，从其规定。 第三条本条例所称房屋装饰装修，是指对已在使用的房屋（含已竣工验收尚未使用的房屋）的外表和内部进行修饰处理的活动。 第四条市人民政府房产行政管理部门是本行政区域内城市房屋装饰装修的主管部门；县（市）人民政府房产行政管理部门负责所辖区域内城市房屋装饰装修管理工作；区人民政府房产行政管理部门按照权限分工，负责所辖区域内城市房屋装饰装修的管理工作。 第五条房屋装饰装修应当遵守城市规划、消防安全、环境保护等有关规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人利益。 为保证房屋的整体性、抗震性和结构安全，房屋装饰装修不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。 第六条房屋装饰装修涉及变动房屋建筑主体和承重结构的，房屋使用人应当在施工前向所在房屋的管理部门或者物业管理单位报告；并委托原房屋设计单位或者具有相应资质的设计单位提出设计方案；没有设计方案的不得施工。 第七条严重损坏和有险情的房屋需要装饰装修的，必须先修缮加固，并达到使用安全条件后，方可进行装饰装修。 第八条从事房屋装饰装修设计、施工、监理的单位及其专业技术人员，应当具有国家规定
的相应资质资格；涉及变动房屋建筑主体和承重结构的房屋装饰装修工程必须由具有相应资质等级的建筑企业承担。 第九条房屋装饰装修不得损坏防水层和混凝土楼面板的结构性能，不得损坏给排水、供电、供气、消防、通讯等公共设施，不得损坏他人的房屋及物品。 第十条房屋装饰装修必须严格按照技术规范施工，不得弄虚作假、偷工减料、粗制滥造，不得采用不合格的装饰装修材料。 第十一条从事房屋装饰装修施工的单位和个人，在施工中应当采取措施，避免或者减轻施工中产生的粉尘、废气、废水、噪声、振动对相邻居民正常生活所造成的危害。 第二章：不同的地域标准不同 在居民居住的地域，十二时三十分至十四时三十分、十九时至次日七时之间，不得从事产生噪声的房屋装饰装修活动。 第十二条房屋装饰装修所产生的废弃物不得乱倒乱放，房屋使用人应当按照物业管理单位、房屋所在地居民委员会或者单位房屋管理部门规定的地点、方式、时间堆放，并按有关规定清运。 第十三条房产行政管理部门应当加强对房屋装饰装修活动的监督检查，及时查处违法行为。 检查人员进入施工现场实施检查时，必须出示行政执法证件，被检查的单位和个人应当予以配合。 第十四条房屋装饰装修实行质量保修制度。在正常使用条件下，最低保修期限为二年。 第十五条因房屋装饰装修工程的质量、工期、价款等引起的纠纷，当事人可以向房产行政管理部门或者其他有关部门申请调解，也可以依法申请仲裁或者提起诉讼。 第十六条违反本条例规定装饰装修房屋的，物业管理单位、房屋所在地居民委员会或者单位房屋管理部门有权制止；任何人有权向房产行政管理部门或者其他管理部门举报，接到举报的部门应当依法及时查处。
2014年度物业服务精细化管理工作实施方案 为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，提升全 区物业管理水平，根据精细化规划、建设、管理、服务的要求，在 全市物业服务行企业中推物业精细化管理工作，特制定本实施方案。 一、指导思想 以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为 统领，依照国家和省市有关物业管理法律法规为依据，坚持诚信守 信经营、文明优质服务、和谐物业管理，构建具有和谐特色的物业 管理机制和运行模式，为建设“魅力之都、幸福之城”作出新的贡献，努力提升全市物业服务水平，为广大业主创造一个文明和谐、 居住安全、生活便利的居住环境。 二、工作目标 坚持“属地管理、上下联动、因地制宜、分类实施”的原则，深 入开展规范服务、温暖过冬等工作。加强物业服务企业的服务意识，融洽业主与物业企业的关系，建立完整的物业规范与制度，为推动 全市物业服务工作定期开展以下规范检查： （一）对物业规范制度是否健全，开展措施落实。按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，建立健全相关制度和措施。 （二）对物业公司所负责的住宅小区内的卫生保洁、绿化养护等基 础服务定期检查，确保住宅小区环境整洁，安全有序。确保我区物 业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房 屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。
（三）对物业公司从业人员定期开展物业管理规范培训。要求物业 管理工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收 费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及 时到位，为业主提供一个好的居住环境。 三、职责分工 市物业管理行政主管部门负责全市物业服务精细化管理工作的指 导和监督。研究制定行业服务标准；制定住宅小区物业服务考核评 比办法；建立物业服务企业信誉档案制度；牵头对各区物业服务精 细化管理工作情况进行目标责任考核。 区物业管理行政主管部门按照物业管理工作职责配备专职工作人员，具体负责辖区内物业服务精细化的指导监督和日常管理；负责 三级（含暂定三级）物业服务企业资质初审和项目年度考核的初评 工作；负责市级物业服务示范小区的预评和推荐工作；实施老旧住 宅小区综合整治改造等相关工作；指导街道（镇）、社区将住宅小 区工作纳入社区管理。 街道（镇）、社区负责指导业主大会召开和业主委员会选举工作；指导和监督业主大会及业主委员会的日常活动；对暂不具备市场化 条件的住宅小区提供基本的物业服务。 四、工作原则 （一）将物业精细化管理与社会管理创新相结合。根据目前业主思 想意识多元、价值取向多异、社会分工多样、利益构成多重，促使 人的诉求变化复杂的现状，创新管理手段，转变服务方式，细化服 务内容，提升服务水平，构建宜居物业。 （二）将物业精细化管理与文明城市创建相结合。物业管理是城市 管理的基石，是社区的主要组成部分，通过物业管理的精细化服务 推进城市管理的规范化和优质化，进一步促进文明城市的创建。
对煤矿企业管理的认识和理解 当前国有煤矿企业，内部管理上不同程度的存在着人浮于事，职责不清等问题，井下环境受到自然地质条件的影响和制约，瓦斯、煤尘等对安全生产构成了极大的威胁，外部市场随着国民经济的发展，行业竞争日益加剧。如何在竞争中取胜，是煤矿企业面临的最为突出的问题。所以要想在巨大的压力下赢利，必须有企业自己的优势产品和良好的销售模式，安全质量标准化的矿井，以及精细化和以人为本的内部管理机制。 一、推行安全质量标准化的矿井建设 随着经济发展和社会进步，人的生命价值越来越受到重视，安全生产着眼于人，旨在保护劳动者的生命安全和健康，体现了以人为本的先进思想和科学理念，经济发展绝不能也不可能以牺牲劳动者生命安全为代价。在集团一心一意谋发展，集中精力搞建设的当头，更要把安全第一落到实处，把预防为主放在各项工作的首位，真正做到珍爱生命，安全生产。安全是什么？对于一个人，安全意味着健康。对于一个家庭，安全意味着和睦。对于一个企业，安全意味着发展。对于一个国家，安全意味着强大。对于煤矿职工，安全意味着什么？是生命！古语道：“千里之堤，溃于蚁穴”，意思是说虽然是小问题，却有可能导致全局的失败。如果我们把整个公司的经营发展比做千里之堤，那么出现的安全问题就是那小小的蚁穴，安全工作做不好，一切工作都将毫无意义。 我们企业必须安全。安全工作贵在落实，把小问题当做大问题来“热”处理、严整改，改变思维方式，改进工作方法和管理方法。让每个干部职工不想违反安全规定、不能违反安全规定、不敢违反安全规定。提高思想认识，加强安全知识教育，增强责任意识，使每个干部员工认识安全工作的重要性，增强防范意识、自我约束能力，自觉遵守安全规定，主动提高规避各种事故的能力，有效地避免事故的发生。要达到安全生产的目的，必须用质量来做保证。 一、推行人本管理战略提升煤炭企业向心力 企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争。只有实施好企业人本管理战略，才能增强煤矿企业的竞争优势。 1.人本管理的意义。所谓人本管理,不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式,而是在深刻认识人在社会经济活动
物业管理夜查管理办法 1目的 为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。 2 范围 本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。 3 职责 3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。 3.2总经理负责本制度的审批。 3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。 3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。 3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。 3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。 4 工作要求和程序 4.1总要求 4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位； 4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准； 4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息； 4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查； 4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。 4.2检查人和检查频次 4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次； 4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次； 4.2.3秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。 4.3有效查岗时间 4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0：00—5：00之间； 4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。 4.4检查人相关要求 4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况； 4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施； 4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查； 4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；
【干货】物业精细化管理服务四大要素 精细化物业管理服务作为企业的战略决策，是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来至社会 外部一系列的巨大变化和挑战，企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径。推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要，也是适应市场发展、需求多样化、竞争更激烈的有效对策，更是企业加强基础工作、挖掘潜力、提高企业效益的有效途径。精细化物业管理服务的实质，就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业，追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼，强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握，涵盖从战略的制定到具体的执行。因此，本文以夯实基础管理、强化执行力度、提高企业效益为主线，明确专业化发展、职业化服务、集约化经营、精细化管理、品牌化建设的发展思路，确保企业持续、稳定、健康发展的角度，重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素。基础管理是核心精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。一个基础管理松散不扎实的企业，是不可能做到精细化的管理服务。物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中，
业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化 生活或全面的商务服务。物业管理发展25年来，物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势，而物业管理服务水平的高低，仍主要体现在各种基础项目的管理效果上，而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。然而，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业服务企业要做到可持续发展，确保项目不至丢失，以及进一步提升品牌知名度，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起。譬如，目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展，日渐庞大的规模与日益落后、松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾，企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制有待于进一步完善与规范。大多数企业还没有建立完善的风险预警机制。如财务风险不能得到及时反映，房屋维修资金的使用和管理问题突出。对管理风险、服务风险、灾害风险认识不到位。如停车场水淹、财物盗窃等等。基础管理作为实施精细化服务的关键步骤，有必要将其提升到战略的高度。因此，很有必要全面加强企业管理的基础建设，疏通企业的管理渠道，延伸企业的管理触角，规范企业的管理行为，锁紧企业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执