企业形象策划—CIS导入教案课件01
(2007-08-25 13:11:58)
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第一章导论
企业形象策划是一门色彩斑斓极富特色的课程，是一朵吸收多学科基因的蓓蕾，是美术与管理学的联姻，是形的魅力与心的沟通，是抽象与具象美的结合。（P.2）
1.1企业形象策划与市场营销
" 企业形象策划是在现代经济发展和企业成长过程中，为了适应新的需要而形成的综合性学科。这是一门集市场营销、工艺美术、工业设计、语言艺术、逻辑学、社会行为与经济学之精粹而形成的新型学科。（P.5）
企业形象策划与市场营销具有互补性。产品是市场营销的着力点；企业形象策划则以企业本身为目标。两者相互弥补了对方的偏缺，而形成互补的态势。
" 企业形象策划与市场营销具有互融性。二者在内容上有交叉，彼此互融。
" （P.5）
" 企业形象策划与市场营销具有一致性。二者都是为了增强竞争力、扩大市场份额和赢得社会青睐。
" 但是市场营销不能等同于企业形象策划,二者负有不同的使命。市场营销是以消费者为研究目标和研究对象，企业形象策划则是以对企业的视觉、理念和行为的整合和美化为研究对象。（P.6）
" 企业形象策划具有边缘性，它的内容涉及众多学科，既不是纯粹的行为学、管理学，也不是一般的设计学、工艺学，它介于若干学科的边缘，融各种学科于一炉而又集各种学科的优点于一身。这种跨学科的综合性特点是适应现代社会企业发展需要和各学科交叉的现状而形成的。（P.6）
" 企业形象策划的实践是手脑并用的实践.它要求策划者既要深入企业实际研究企业发展战略、经营业绩、经营理念、企业文化等动脑的问题，也要亲自动手规划企业的视觉识别系统和理念、行为识别系统。
" 企业形象策划的实践性要通过企业对策划案的贯彻实施来体现。（P.6）
1.2企业形象策划与企业文化建设
" 企业形象与企业文化有许多交叉的方面,如企业理念既是企业形象的灵魂，也是企业文化的核心；企业制度既是企业形象要着力建立、调整的内容，也是企业文化不可缺少的组成部分；企业的外观面貌既是企业形象要着力设计和塑造的，也是企业文化中易为外界所感受的外层表现。（P.8）
" 企业形象与企业文化是两个不同的范畴,但存在许多不同，如着眼点不同（外与内）；形成历史不同（未来与传统）；认知顺序不同（由表及里与从里向外）;
评价层面不同社会反映与经营业绩）。（P.8-9）
" 企业形象策划对企业文化建设具有巨大的促进作用：
" 一是通过企业形象策划，培育企业精神;
" 二是通过企业形象策划，增强员工团体意识；
" 三是通过企业形象策划，推动企业谋求长远的发展空间和自己恰当的市场位置。（P.10-11）
"
第二章企业形象策划的兴起与导入
企业形象亦称企业识别系统，英文全称为Corporate Identity System，简称CIS。 Corporate：泛指企业、团体、机构。
Identity：有三个涵义：（1）识别、证明；（2）同一性；（3）持恒性、一贯性。
2.1.1 企业形象策划的基本涵义
日本著名的 CI 设计专家中西元男曾给CI 作过如下定义：“ 意图地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象；对本身来说，通过公司内外来产生最佳的经营环境。这种观念和手法就叫做CI”。
企业形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论结合企业管理系统理论的整
体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性,显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统行为。（P.15）企业形象策划过程是企业实现自我统
一性和人格统一性的过程。
自我统一性即是企业管理者和广大员工充分认识企业、认知自我与企业的关系，使自己完全融入企业整体之中。企业的行为准则成为自我的自觉行为规范,同时企业也通过提高广大员工的素质来形成企业的整体形象。（P.15）
人格统一性即是将企业这个实体拟人化，以管理者的经营理念作为企业的经营理念，并借助于视觉形象、企业行动形成整合的人格个性化，通过媒体的传递送达社会受众中去，折射出企业整体的人格形象并为社会公众接受和认知。（P.15）
2.1.2 企业形象的基本要素
企业形象策划是个系统工程，是整体行为。这是由CIS本身就是个整体系统决定的。CIS 由MIS、BIS、VIS三个子系统组成：
MIS（mind identity system）：理念识别系统。
BIS（behavior identity system ）:行为识别系统。
VIS（visual identity system ）:视觉识别系统。（P.17）
2.1.3 企业形象策划的特点与作用
企业形象策划的特点
1、企业形象策划是将企业形象这一无形资源充分发挥出来。
2、企业形象策划是企业形象的差别化战略。
3、企业对理念的开发、提供和自身认同，是企业形象策划成功的关键。
4、企业形象策划是一种全方位的信息传达体系，是企业全员经营战略。
5、企业信息传达的媒体，不只局限于大众传播媒介，而是扩大到所有与企业有关的媒体上。
6、企业形象策划是企业的长期战略。企业形象策划的作用
重视企业形象塑造，搞好CI导入的现实意义与作用主要表现在以下几方面
1、提高企业识别力；
2、提高企业知名度和美誉度
3、增强企业竞争力
4、增强企业凝聚力
5、增强企业经济实力
2.2.1 企业形象策划的兴起和发展
CIS的原始概念，可追溯到公元五世纪的佛教。其内在的共同理念是慈悲为怀，普渡众生；其行为模式是吃斋、戒杀生、礼佛、颂经；而视觉上的识别是合掌、剃渡、着黄色袈裟等，造成鲜明的认同体系。台湾著名的CI专家林磐耸认为，意大利的Olivetti公司1907 年就有完整的CI作业
一般认为，CIS 最早源于第一次世界大战前的德国 AEG 电器公司。他们在系列性的电器产品上,首次采用彼得·贝汉斯所设计的商标。贝汉斯努力使电器用品和包装、广告、海报、便笺、展示橱窗的设计形成统一风格。这成为统一视觉形象的 CIS 的最初形式。
约在 1930 年左右，美国著名设计家雷蒙特·罗维、保罗·兰德等最早提出CIS这一用语。第二次世界大战前，英国工业设计协会弗兰尼· 毕克领导伦敦地下铁路系统的设计规划。为此，他组织了一批杰出的设计师和艺术家参与此项“ 设计工程”，堪称世界实践“ 设计政策” 的经典之作。
其后，曾是装璜设计师的希特勒，在德国建立法西斯体制沿用这种“设计规划”，纳粹党以反“万” 字党徽和黑十字标志为核心，建立了一整套纳粹帝国的视觉识别系统。此外，建立“日耳曼民族至上” 等一整套理论系统和舆论动员、制造假象、缔结日、意以战火铁血占领各国和行为系统。这三大系统虽给世界带来灾难，但在客观上成为CIS的雏形。
第二次世界大战以后，各国的经济复兴和重建，刺激产业界的急剧变化。1955年以后，企业形象的创立迅速地被工业化各国广泛采用，欧美一些大企业纷纷导入CI，并成效显著。60年代至今是欧美 CIS 的全盛时期。
最早而且至今仍视为成功典范的是美国的IBM公司。该公司于1955年及时地委托诺伊斯统筹策划，使IBM 成为“富可敌国”的超级企业,被全世界视为“永远走在电脑科技尖端的国际公司”成为“前卫、科技、智慧”的代名词。自50年代以来，以IBM企业形象设计为标志，世界已进入CIS战略的新时代。1970年，可口可乐公司毅然更改标志，以崭新的企业标志为核心，展开全面、完整、系统的CI计划。这就是世界上规模空前庞大的“阿登计划”。此
计划耗资极巨，由此方有发展到今日的巨大成功,仅其品牌价值就达400多亿美元。
从60年代开始，CI在欧美获得巨大发展，因导入CI 而获得显著成效的有美国3M 公司、德国的 BRAUN 公司、意大利的菲亚特汽车公司、奥林威特打字机公司、瑞典的沃尔沃（VOLVO）汽车公司、法国的米其尔轮胎公司等。
美国设计界在世界CI事业中，扮演了十分重要的角色，业绩卓著。最为突出的是世界著名设计大师瓦尔特·兰多。他接受本国和世界各国企业的委托，承担完成了一大批著名大型企业和机构的CI系统设计。其中有英国航空公司、意大利埃里特里航空公司、美国夏威夷航空公司、新加坡航空公司、泰国航空公司、马来西亚航空公司、美国通用电器公司、欧洲统一电信公司、可口可乐公司、20世纪福克斯影片公司等。其设计作品几乎遍及世界各国。兰多及其兰多顾问公司对推进CI计划的世界性发展，发挥了重大的历史作用。
2.2.2企业形象策划在东方的兴起和发展从1970年开始，雄心勃勃的日本企业，如火如荼地掀起企业经营策略与设计统合的高潮，纷纷重金礼聘美国设计大师、权威设计公司策划设计，实施CI计划。
日本第一家导入CI的企业是东洋工业公司。他们在1970年为马自达汽车进行了CIS 设计，为日本工商界树立了典范。其后，该汽车产品进入欧美市场，成为实绩卓著的国际化企业。随后，大荣百货、西百货、小岩井乳业、三菱汽车、积水化学、朝日啤酒、麒麟啤酒、山叶机车、高峰百货等企业也导入了CI。
世称设计超级巨星的美国兰多设计顾问公司，为日本的富士胶片、美津浓体育用品、华歌尔内衣等成功地设计了CI。美能达相机味之素调味品等CI计划则是世界著名设计大师美国的绍尔·巴斯完成的。
所以，实际上是美国设计家开创了日本国的CI时代，创造了日本著名企业的一流形象。因时势的需要，日本出现了 CI设计专业设计公司——PAOS，专事日本企业之 CI设计，开始了日本型 CI型实践。随后，日本的 CI设计逐渐转向人性管理，注重以人为主的企业文化。当今CIS已经成为日本企业不可缺少的无形资产。
70年代中叶，CI计划在台湾、香港得以推广。台湾的 CIS以台塑关系企业为先驱。1945 年，台塑董事长王永庆请留日归国的郭叔雄设计所有台塑关系企业的CIS。现成为台湾首富和企业形象声望第一的企业。台湾大同公司也实施了CI计划，成功地塑造了“产品行销全球的国际公司”形象；味全公司和津津公司、统一企业公司也导入CI，至今分别牢牢控制了调
味品、食品市场和食品饮料市场、乳品市场……
随着生产力的发展，台湾CIS在70年代开始升温，80 年代中如同滚雪球般地快速成长。90年代CIS专家开始到大陆传播CI设计。台湾的 CI设计已达到一个新阶段，并且出现了以林磐耸为代表的著名CI 设计规划专家队伍。
香港的 CI 设计也不断发展。香港著名企业形象设计专家靳埭强在香港CI设计的推进和创作中成就显著，并历获香港与国际设计赛事逾 300奖项，列入世界 100名著名设计师中。
80 年代初，韩国的企业急起直追，投入巨资，实施CI，如虎添翼。如喜乐金星公司、三星物产、双龙集团、大宇公司等企业，急剧向海外扩张，已对日资企业构成重大的威胁，在海外市场大有取而代之之势。
有别于台、港地区，韩国政府当局之积极倡导，CI在该国发展极为迅速，几乎所有大型企业和公益、公营事业都导入了CI，有的大型企业，如双龙集团已进入了第二代 CI阶段。而且由于承办奥运会之天赐良机，使CI之企业规划新观点深植于企业界人士思想中。所以，从CI的普及程度而言，韩国已超过了日本及台湾、香港地区。
CI引进中国大陆，起始于80年代初。1981年,联合国开发计划署实施了一项援华项目，即由世界贸易中心选派瑞典设计专家埃力克·力力乌思强化培训6名中国设计师。
1985年，中国型CI企业形象计划开始在北京酝酿。次年，有别于西方和日本的中国型CI 定义和基础思想理论形成。1987年，中国型CI的规范项目和动作模式雏形确定。
1990年，中国第一次CI计划专题讲座在杭州举行。次年，首届中国企业形象战略系统研修班在深圳举行。由此，CI在中国的引进和推广进入了一个新阶段，即引进和推广工作基本完成而进入中国型CI战略研究阶段。
中国型CI战略研究起自1991年。当年，中山大学出版社出版了贺懋华先生的《中国型CI 战略策划实务》一书。
1993年，首届《中国企业形象战略研讨会》在北京举行。随后，中共中央党校成立“CI 理论研究会”。
1994年，中国第一部以中国企业CI为实例的CI策划专著《中国型CI战略》由香港和平图书有限公司出版，作者为贺懋华。
2.3.1 中国导入企业形象的发端及进程
1994年11月24日《公共关系报》在头版头条发表《江泽民总书记谈形象设计》，强调窗口行
业和职工要注意塑造自己的形象，这标志着“中国型CI战略”又将进入一个新的发展阶段中国第一家全面、系统导入CI计划的企业是武汉油脂化学厂（今武汉日化集团，产品为“一枝花” 系列化装品），由贺懋华策划设计。1987年，该系统进入实施，并举行中国第一次CI计划系统发布会。
从1989年起，中美合资深圳丽斯达日化有限公司和广州万宝电器集团等开始筹划和实施CI 计划。
1990年起，中国更有众多企业先后导入CI，并取得显著成效。如四通公司、太阳神、江铃汽车集团、香港独资的广州太空食品有限公司、北京亚都生物技术公司、健力宝集团、三九集团、好来西服装公司、娃哈哈集团、红豆集团、杉杉集团等。在中国企业导入 CI 的过程中，有的企业因各种原因未能实施，但实施CI后的企业都明显取得成效相比较看，广州、深圳、上海、武汉发展较快，“三北”及大西南发展迟缓。但是，中国型 CI 的发展总体看是迅速的、令人瞩目的。专家预计，21世纪，世界舞台将转向亚洲和太平洋地区，建立中国独特的 CIS ，无疑是迎接这一时代到来的重要战略准备。
2.3.2 中、美、日 CIS比较
☆中美日三种CI定义的差异
美国型CI定义为：CI是以标准字和标志作为沟通企业理念与文化的工具——沟通客观事物。
日本型CI定义为：CI是一种明确认知企业理念与企业文化的活动——自我表现。
中国型CI定义为：CI是企业为达到商业目标所特别构筑的企业发展总体规划的战略体系——创造企业优势。
上述三个定义，单从字面上看，美、日两国似乎相同，但实质上差异相当大：“沟通”与“认知”是性质显然不同的两类事物概念。所以，前者的实质是“工具”，而后者的实质是“活动”。
上述三个定义，单从字面上看，美、日两国似乎相同，但实质上差异相当大：“沟通”与“认知”是性质显然不同的两类事物概念。所以，前者的实质是“工具”，而后者的实质是“活动”。
中国型CI，既不只是沟通的工具，也不仅是为达到社会认知的活动，而是商战性质的、非常规的、特定的一种“经济文化” ——企业战略体系。
美、日CI内涵与性质比较
美国型CI是以标准字和标志作为沟通企业理念与文化的工具。它强调的是以视觉情报来沟通企业文化。因此美国型CI的一贯作风是固守视觉设计，而且设计至为精良，在世界上居最高水准。
美国型CI只是就沟通理念、标准字、标志和商标等方面投注心智，专司其视觉统筹设计。美国型CI制作人员完全不参与客户企业理念系统和行为系统的研制工作，其所承担的任务是通过和利用视觉信息来沟通企业理念和文化，属最典型的VI型CI计划。
美国型CI虽不介入MI和BI，但作为VI的战略基础，CI制作人非常重视客户企业的理念系统。在进入设计实务前，往往直接面晤企业之最高层，了解其企业理念、经营方针、市场计划，并访问与该企业过往密切的公司及市场公众，收集情况，征询意见，然后充分展开创意，进行极为严谨、高度理性的系统设计工作。
分析其原因有二：
一是由于美国社会分工的高度专业化；
二是与美国人率直的性格心理与专一、专业化的职业习惯等因素有关。
日本型CI是一种明确认知企业理念与企业文化的活动。它强调的是以企业理念为核心的CI 战略，通过一定的形式表达出来，使企业成为具有独特个性的实体。所以日本型CI改造的幅度甚大。就其内涵而言，较美国型CI丰富，不似美国CI那样孤重于视觉设计，属于MI 和VI并重型的CI计划，只是其所谓“企业理念”是纯日本化的企业信条或社训的延伸。比较明显的是，在注重视觉设计，并追求高水准之同时，日本CI更注重在企业文化理念上做文章。大多追求制造某种与社会主题关联的企业文化价值观念——作为企业经营之理念，再透过视觉系统，传达到社会，让公众认知。可以说，日本型CI是“企业理念与文化的CI”，换言之，日本型CI是强调文化理念的CI。
日本型CI的企业理念具有两个特点：
一是“玄”，即提得很高。如NTT公司的“ 将眼光集中于未来人类的企业”；松下公司的“以技术开创世界的繁荣”。
二是以金钱为基础。如八佰伴的“ 人无论贫富，都同样平等。所以到八佰伴花一元钱购物的人和花十万元购物的人，都同样是人，所以要一律平等的感谢、奉恩，提供亲切的服务。”日本型CI的这些特点是由其社会和民族属性所造成的。
第一，日本人有小而图大的心理；
第二，日本被称为“经济动物”；
第三，日本人十分在乎外界对自己的看法和印象。
所以，这种根深蒂固的民族心理结构决定了日本型CI的性质、特点与模式，这就是“在社会中表现出何种感觉，期望社会对自己产生何种印象”。在日本，CI经典著作中还特别强调“这才是最重要的问题”。日本CI泰斗中西元男认为“所谓的日本型 CI ，就是把设计与企业理念、经营方针结合起来，以创造美感型的企业为目标的CI”。
由于中国CI制作人员受日本CI影响最大，所以，深入了解日本型CI的内涵、特质和作用机制及其形成原因，是十分重要的，对于建立自主的中国型CI观，走正确的CI之路是十分必要的。
2.3.3 中国企业导入CI的模式及时机
" 导入CIS的三种模式：
" 预备性CIS导入模式——企业筹建时。一方面可通过一致的价值取向和行为规范的确立，实现规范化管理，增强员工的归宿感和凝聚力。另一方面可通过对企业的视觉要素标准化设计以实现信息传播的高效率。
" 扩张性CIS导入模式——企业发展时。目的是给公众成熟、有实力、进取精神强、发展势头锐不可当的感觉。
" 拯救性CIS导入模式——企业危机时。其实质是一场深入的企业改革和企业现代化制度建立的过程。
" CIS导入的原则：
" 个性化原则——与众不同，别树一帜。
" 统一性原则——规范化、标准化、整体化。
" 易识别原则——简明、清晰、冲击力强。
" 易认可原则——接近社会公众。
" 导入CIS的三种途径：
" 从VI切入——改造旧有的外部视觉形象。
" 从MI切入——推出富有个性的经营理念。
" 从BI切入——通过企业有效的行为举措造成广泛深远的社会影响。
企业形象策划—CIS导入教案课件03(2007-08-25 13:08:19)
企业形象策划—CIS导入教案课件02(2007-08-25 13:10:38)
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第三章企业形象策划的创意
3.1 创意是企业形象策划的关键
3.1.1 创意的内涵与特点
创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。（P.32）
创意产生的因素:
（1）创意是人们主体的意与客体的象的结合
（2）创意产生于创造性的思维
（3）创意来源于对生活的积累（P.33）
创意的特点是：
（1）积极的求异性
（2）睿智的灵感
（3）敏锐的洞察力
（4）丰富的想象力（P.33）
3.1.2 创意在企业形象策划中的表现形式
（1）理论思维——理性认识的系统化
（2）直观思维与逆向思维
（3）形象思维与抽象思维
（4）联系思维与倾向思维（P.35）
企业形象策划中成功创意的积极效应
（1）企业形象独树一帜
（2）企业形象引人注目
（3）借冕播誉，名扬四海（P.35-36）
3.2 创意的基本步骤和开发途径
3.2.1 创意的基本步骤
（1）明确目标
（2）环境分析
（3）开发信息
（4）产生创意
（5）制作创意文案
（6）总结（P.37-38）
3.2.2 创意的开发途径
（1）培养创意意识，克服惰性思维
（2）突破思维定势，训练发散思维
（3）寻求诱发灵感契机，提高想象力（P.38-42）
3.3 创意的技法和应用效果测定
3.3.1 创意的技法
（1）模仿创意法
（2）移植参合法
（3）想象类比法
（4）逆向思维法
（5）组合创意法（P.43-45）
3.3.2 创意的应用效果测定
创意效果的内涵（P.45）
创意效果是指应用以后对生产、销售、管理等各方面产生的影响与发挥的作用，是通过劳动消耗和劳动占有而获得的成果和效用。
创意效果的分类：
（1）按内容——经济效果、心理效果、社会效果
（2）按产品市场生命周期——导入期的创意效果、成长期的创意效果、成熟期的创意效果、衰退期的创意效果
（3）按活动程序的测定——事前测定的创意效果、事中测定的创意效果、事后测定的创意效果
（4）按活动周期长短—短期、中期、长期P.45-46）
创意效果测定的原则：
（1）目标性原则
（2）可靠性原则
（3）综合性原则
（4）经济性原则（P.46）
创意的经济效果的测定方法：
（1）经济收益额——前后比较
（2）成本利润率——利润与成本比
（3）经济收益率——收入与成本比（P.46）
创意的社会效果的测定方法：
主要通过定性分析的方式，运用某种实务佐证、图表说明、相关群体评价等方法对创意实施后在社会环境包括法律规范、伦理道德、文化艺术、自然环境的影响进行测定。（P.46）
第四章企业形象策划的全程操作系统
企业形象识别系统是一个整体系统
企业形象识别系统（CIS）是MI、BI、VI三个子系统的有机统一体，只有通过对三个子系统的策划和设计，制定系统化的CI战略，才能有效地塑造企业的良好形象。（P.51）
企业形象策划的全程操作系统
4.1.2 企业形象战略的策划和实施必须做到三个结合
CI战略的策划应做到三个结合，即企业内部人员（CI策划小组）与企业外部专业策划公司的结合；企业高层领导的意志和行为与企业全体员工共同努力的结合；企业形象策划与企业其他活动的结合。（P.51-52）
4.2企业形象策划的基础作业
4.2.1 成立CI策划委员会
CI策划委员会由企业内部的CI策划办公室和企业外部专业策划部门共同组成。两个部门负有不同的职责，但必须形成良好的合作。（P.52）
4.2.2 企业形象策划造势
企业形象塑造是一个十分艰巨的工作,需要企业内外的配合。一方面，它必须在企业全体员工达成共识、共同努力的情况下才能实现。另一方面，它的实现还必须得到企业外部社会公众的理解、支持和认可。因此，企业形象策划过程中，造势是十分必要的。造势过程是一个宣传与培训相结合的过程。（P.53）
4.2.3 企业形象实态调查与分析
企业形象实态调查的内容包括：企业经营环境、企业内部情况、企业外部形象；
调查对象包括：高中层管理者、各类型的企业员工；企业的公共关系对象；其他社会公众。
调查技术包括：问卷调查与座谈调查、个别访问、观察调查相结合。（P.54-55）
企业形象的分析包括：基本形象（含经营者形象、市场形象、社会形象、内部形象、综合形象）分析；
辅助形象（如建筑物外观、公司名称、有关标识、标准色、标准字等）分析；
企业经营情况分析（包括事业领域形象、经营理念与经营方针、经营效益、
企业的市场地位及信息沟通情况）。
（P.57）
企业形象的评价与诊断侧重在以下方面：
（1）企业形象的合理性
（2）企业形象的认知性
（3）企业形象的竞争性（P.57）
4.3.1 CI战略的策划
（1）确定企业形象策划的目标，主要有巩固现有的企业形象、改善企业形象、重新塑造企业形象三种目标。
（2）确定企业形象定位，包括企业定位、市场定位、产品定位。
（3）选择和确定塑造企业形象战略计划及其行动方案（P.58-59）
4.3.2 企业形象的系统设计
企业形象设计主要是根据其内容，设计MI（理念精神）、BI（行为规范）、VI（视觉传递）等子系统的基本要素系统和应用要素系统，并在企业内部员工及企业外部公众中进行实验和检测，经过反复修改、调整后确定下来，并在此基础上设计企业的CIS手册。（P.59）4.4 企业形象战略的实施与控制
（1）企业CIS的实施，贯穿于企业日常经营活动的全过程，且需要在实施过程中不断总结和完善。
（2）企业CIS的实施过程中，必须要有专门机构与各个部门进行沟通和协调。
（3）企业CIS的实施过程中，需要对战略计划进行动态管理，一方面，要对宏观环境的发展变化进行分析预测；另一方面，要对各部门的实施情况进行跟踪调查，以监督战略计划的实施。（P.61）
第五章企业理念识别系统的策划
5.1 理念识别是企业形象系统的核心
5.1.1理念设计在企业形象策划中的地位
理念识别（Mind Identity），亦称理念统一化，即企业的“心”。它是CI系统的基本精神所在，是CI的最高决策层次,也是系统运行的原动力和实施的基础。完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。经营理念是企业经营哲学、价值取向、企业精神的结合体。即以企业的价值观念为基础，以企业组织系统为依托，以企业员工的群体意识和群体行为模式为表现，形成的一个企业特有的生产经营管理的思想作风和风格。
企业经营理念包括：
（1）为了企业的长远经营与兴盛发展而确立的战略目标；
（2）企业全体成员的价值追求；
（3）规范企业全体成员的市场行为和社会行为准则。
企业理念主要解决三个基本问题：
（1）企业存在的意义——企业的事业领域是什么（企业定位）？在现代社会能够开创什么样的新局面（企业远景）？
（2）企业员工行为规范——企业内部员工如何去做（体现内向价值）？
（3）企业经营姿势——企业如何去做（体现外向价值）？是企业对外的存在态度和应接方法。
对企业理念影响较大的因素：
（1）科技的发展变化
（2）产品市场生命周期的变化
（3）消费者行为的变化
5.1.2企业理念策划的前提条件分析
企业理念无论在宏观层面还是微观层面，都表现为多元性和主导性并存。多元性即不同发展阶段存在不同的理念，同一发展阶段也存在不同的理念;主导性即一段时期内必有一种理念占主导地位。因此，进行企业形象策划必须研究策划对象所处的宏观环境与微观环境，所涉及的领域、行业和目标，以及企业本身一段时期的理念变化与主导理念，从而据此规划企业今后发展应提升的理念
5.2 理念识别系统的设计范畴
5.2.1理念识别系统设计的依据
企业理念识别系统设计的依据包括理论依据和实践依据。
理论依据是唯物辩证理论和语言美学理论。
唯物辩证理论能使设计者树立整体性、关联性、选择性、动态性、有序性、综合性等意识。语言美学是锻造企业理念的表达效果的理论依据。准确、鲜明、生动是语言美学的基本原则；语法规范和修辞的讲究是产生企业理念表达效果的重要内容；语言的加工锤炼是设计企业理念的必要环节；别具一格、出奇制胜是理念创新、引人注目的关键。
企业理念识别系统设计的实践依据是企业的市场营销战略。企业市场营销战略系统是企业产品战略、市场战略、组织战略的综合系统，是对企业发展的战略思想、战略目标、战略方向、战略重点、战略措施、战略步骤的系统规划。
5.2.2理念识别系统设计的内容
（1）企业理念的层次：
企业理念的层次包括精神文化层和组织制度层
精神文化层的企业理念包括企业及员工的观念、心理和意识形态等，核心是价值观。
精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。它的产生是民族文化、民族精神、社会结构和企业特色相互作用的结果。制度和组织结构层的企业理念包括各种管理制度、厂规、厂法、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则等,即策略、原则部分。
组织制度型的企业理念是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括、总结为具体的事业原则、行为规范的那部分内容。这种组织制度型的企业理念对企业员工的行为具有规范划一的特点。因此，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念有压力，较为严谨。同时，又因为是表层结构，因而相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念变化较快。
企业理念的发展就是沿着“精神文化型——组织制度型——新的精神文化型——新的组织制度型”这样一条轨迹进行的。
（2）企业理念体系
理念是思想和信念方面的东西，它所包含的范围是很广泛的。作为 CIS的一个子系统，MIS又可分为层次和构成要素两方面。从理念层次上看，它包括经营宗旨和目标、企业信条、企业精神、企业性格、企业经营策略和行为准则等由高到低几个方面；从构成要素看，它又分为人才观念、市场或竞争观念、技术观念、产品与服务观念和文化观念等。
企业在构筑自己的理念体系时，应全面考虑以上这些因素，结合企业自身特点及优势有所侧重地突出某些方面，以便于识别。
例：深圳海王集团的企业理念体系：
（1）高新技术——掌握最新的科技动态，加速科技成果的商品化、产业化的进程，不断探索，始终向新的可能性挑战。
（2）市场导向——把安心和信赖奉献给人们是海王所有业务的出发点。开发适应消费者多样需求的商品，是海王集团市场开发和销售业务的主要内容。
（3）多元化观念——从开发海洋保健滋补食品开始，扩大到食品、医药、机电、房地产、旅游、文化等多领域，海王集团的发展就是一个多元化经营的进程。
（4）文化观念——片面追求商业利益是小生产者的狭隘。海王有一个信念：我们不仅制造和销售商品，也在制造和扩大文化。
（5）人才观念——人才是海王事业的根本。通过加强人与人之间的接触和交流，谋求共同发展。
构成要素
考虑层次人才观念
产品与服务观
念
市场（竞争）
观念
技术观念文化观念
企业宗旨和目标培养一流的
人才
IBM是最佳
服务的象征
兢兢业业汲
汲济世
技术进步始终是我
们努力的目标
创造强有力的企业文
化，塑造企业个性
经营信条（经营哲学）尊重个人的
价值
将优良产品贡
献给社会
商标就是责
任
放眼世界，努力改进
经营管理，发明新技
术
创造人与汽车的明天
精神标语
人是企业最
重要的资源顾客第一
新时代的东
芝
新技术的日立
自发、自觉、自治
（佳能）
企业性格不管你会不会水，
先将你推入水池
里
千万不能让顾
客等待
SONY是开
拓者
创造技术
世界失去联想，人类
将会怎样
经营策略以人性管理为基
础，实现人的全面
发展
创造使顾客满
意的方法
市场导向
没有最好，
只有更好
创造企业与员工亲如
一家的环境
行为准则用人不疑服务准则不准诽谤竞充当技术领先者创新·求实·
争对手争拼·奉献
（3）企业理念定位
企业形象定位的涵义
所谓定位，是指对未来潜在的顾客心智所下的功夫，即将你想确定的对象根植在他们的心目中。简言之：确定企业特定形象并根植在公众心目中。
企业形象定位即：将企业的特点浓缩为1、2句典型用语或是一个有代表性的典型形象，用企业的心声去沟通一部分消费者的心声，使之产生强烈的共鸣，从而使顾客将企业视为可信赖的伙伴,并对企业产生忠诚感和偏爱。太阳神集团的形象定位：“专业保健，至精至诚”；佐丹奴公司的形象定位：“把世界的色彩带给你”等，都向公众传递了明确的信念并占据其心智的特定空间。
“定位” 的方法，体现了差别化的市场策略。如美国饮料市场上的新秀7UP（即七喜），因“非可乐型” 的定位，成功地从两大可乐霸占的市场中抢走了14%的份额。万宝路因“ 硬汉牛仔”的形象定位，从末流企业一跃而升到同行业之首。珠海卓夫工贸集团公司，也因“卓越大丈夫”的定位而成为国内高档衬衫和西装市场的知名企业。四川希望集团则凭借“中国人的希望”而击败了饲料业霸主——泰国正大集团。“一汽集团”捷达轿车以“奔驰在中国大地上的梦” 的定位，吸引了国内大批“中产阶级”。珠海自然保健品有限公司，通过“绿色、生命、健康”的形象赢得了广大消费者的忠诚和信赖。成功的定位、猛烈的心理冲击，在公众心目中占据了牢固的位置。
企业形象定位的基本原则
自身原则——企业形象的定位应符合其实际身份或状况。
准确原则——定位应基于企业自身实体的潜力。不能定出一些好高务远的经营目标和方针，否则传达出来的信息会令人怀疑且无法确定企业在消费者心目中应有的位置和形象。
价值原则——定位应突出企业的特殊价值，让人感到购买企业的产品或享受某种服务确实与众不同,从而树立个性化的企业形象。德国三大汽车制造公司的形象定位就各具特色：“宝马” 汽车以“ 赋予驾驶的喜悦” 定位，充分为驾车的人们着想，体现了汽车的享
受价值;
“奔驰”汽车以“输送的快适”来突出汽车的快速和舒适二大价值功能；
“大众” 汽车则强调“ 不作外型的改良而注重内部改良”，表达了公司不求时髦，追求实用价值的意愿。
由于不同的价值定位，使得3家公司在德国形成三足鼎立之势，各自拥有众多的忠实消费者.。
亲近原则——企业应通过定位来表达与消费者之间的共同兴趣，以缩短与其的距离。这样的定位，才易获得消费者的认同。“自然饮”的定位就体现了这一点。
普遍原则——企业形象定位范围不宜过窄，应充分考虑到企业未来发展的情况，使定位具有普遍适用性。如美国通用电气公司的定位是：“ 进步是我们最重要的产品”IBM 公司的“最佳务”，杜邦公司的“通过化学用更好的产品提高生活平”；日本川崎公司的“川崎生产方便”等，既表达了企业个性特点和宗旨，也使得企业始终可以在广泛的领域进行业务拓展。
企业形象定位的方法
定位的诉求方式和表现手法不同，对其效果的影响是很明显的。企业应充分吸收各方面人才的创意与构思，制定出一个好的定位。
品质诉求——通过对产品质量、服务质量及企业质量观念的表达，反映企业的价值观和性格特点。美国著名的查布保险公司的定位是“卓越地经营保险”；中山百得燃具有限公司的定位是“ 一切都是最好的”；太阳神公司的定位是“ 专业保健，至精至诚” 等，都是品质的表达。
实力诉求——通过对企业实力的表述，旨在消费者心目中确立一个市场领先者的地位。顺德华宝空调器厂的“华宝空调，着着领先”，正是对自身实力的表述。美国施乐公司的“ 复印机的王国”、可口可乐公司的“真正的可乐” 的定位，也采用了此种方法。
文化与价值观诉求——将企业经营哲学或信念作为企业定位的表述。这种方法容易同公众达成感情上的默契和共鸣，建立起相互之间的信任感。如肯德基炸鸡公司的“效率、质量、平等、信誉”的形象定位和松下公司的“松下生产的不是产品,而是人” 的信念者体现了这一点。
（4）企业的宗旨和目标
企业宗旨与目标的含义及相互关系
企业宗旨（即企业经营思想，是企业自求扮演的社会角色，它应设定为“满足顾客的某种特定的需要”。宗旨是企业一切经营活动的依据的指导原则。而企业目标则是企业在依照宗旨所界定的范围内所欲达到的程度。与企业宗旨相比，企业目标除了有特定的宏观的规定之外，还有定量的和更为具体的规定。也可以说，目标是宗旨的具体化。
当“佐丹奴”的老板吉米特提出“以较低的价格为顾客提供高品质的产品与服务”的经营宗旨时，他便将企业的市场目标瞄准那些追求大众化消费的青年人，结果他获得了成功。当希望集团总裁刘永好将企业的经营思想总结为“优质低价，一切为用户着想”时，他主要将正大集团列为自己的奋斗目标和竞争对手，从而成为国内最大的民营农牧业企业集团。
可见，宗旨与目标是企业发展的内在动力。中小企业家经营的事实表明：企业创业 3 年之内，经营失败的首要原因就是没有明确的指导思想和经营发展目标。
企业宗旨的确定
经营宗旨虽然常常可表现为一、二句话，但要想通过它们真正准确地将企业的想法表达出来，还需认真斟酌。一般来说可遵循以下原则：
明确性——如“最佳服务”、“和气生财”等。
稳定性——如麦当劳公司的“质量、服务、价值、清洁”。
差异性——如“优质高价”和“优质低价”等。
细微性——如“让顾客感到温暖”和“让顾客感到高贵”。
可行性——应缩小范围，使之存在于可以实现的特定社会角色之内。企业经营目标体系（1）人才目标
（2）市场目标
（3）社会贡献目标
（4）利润目标
（5）服务目标
上述目标为企业的活动产生了动力，但目标的实现除了它本身应符合实际外，还应将它具体
企业形象设计策划论文 陈研 摘要：企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者识别企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中常盛不衰，就必须有成功的企业形象策划。 关键词：企业形象策划企业理念识别企业行为识别企业视觉识别肯德基 企业形象的基本含义，企业形象设计即CI设计， 也称之为企业识别。由这个研究领域规划出来的设 计系统，称之为企业识别系统，简称CIS。CIS即企 业形象识别系统是由企业理念识别（简称MI）,行为 识别（简称：BI）和视觉识别（简称VI）三个系统 构成，其中 MI是CIS战略的核心，而VI是它的静 态表现形式，BI则是它的动态表现形式。要掌握CIS 战略的实质，就必须从这三个部分进行理解，以肯德基为例。 肯德基在中国大获成功很大一方面得益于它的CIS战略的实施。 在理念识别方面，肯德基以“以人为本、顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会”为核心价值观，让大人和小孩独有一种宾至如归的感觉。同时，肯德基秉承“回报社会”的企业宗旨，积极关心需要帮助的人们，赞助中国儿童和青少年的教育事业。 在行为识别的贯彻上，肯德基以其统一的标识、统一的服装、统一的配送方式，以及优质的产品、快捷亲切的服务、清洁卫生的餐饮环境确立了其在中国市场的地位。肯德基“以速度为本”的快餐业企业精神使其特别注重发挥团队精神，依靠其团队合作达到的高效率，从而保证了营业高峰期服务的正确和迅速。 肯德基的视觉识别更加的成功，一张笑脸，花白的胡须，白色的西装，黑色的眼镜，永远都是这个打扮。这个老年人亲切并且和蔼，让人有一种家的感觉。
企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。同时，良好的企业形象还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，使企业营业销售大幅度上升，扩大企业的市场占有率。
. 浙江省2010年1月自学考试企业形象与策划试题 课程代码：00638 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.评价企业形象的量的指标是( ) A.美誉度 B.信誉 C.知名度 D.创新性 2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________，它是企业经营哲学的细化。( ) A.行为准则 B.企业价值观 C.经营方针 D.经营战略 3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。( ) A.美国国际商用机器公司（IBM） B.德国AEG电器公司 C.意大利奥利培帝牌打字机 D.美国西屋电气公司 4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是( ) A.问卷法 B.访问法 C.观察法 D.投射法 5.CIS的最佳倡议人是( ) A.董事长或总经理 B.企业员工 C.CIS机构 D.专业公司 6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是( ) A.专题讨论法 B.问询法 C.观察法 D.实验法 7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。( ) A.企业理念 B.企业文化 C.企业哲学 D.企业制度 8.决定企业纵向结构的是( ) A.管理幅度 B.管理层次 C.管理内容 D.管理方法 腹有诗书气自华
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是( ) A.品牌 B.标语 C.商标 D.标准色 10.企业对外树立形象的主要工具是( ) A.产品质量 B.服务质量 C.促销宣传 D.企业理念 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( ) A.凝聚功能 B.传播功能 C.规范功能 D.整合功能 E.识别功能 2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( ) A.计划 B.人事 C.沟通 D.组织 E.控制 3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？( ) A.地区型 B.对象型 C.资料型 D.年龄型 E.复合型 4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( ) A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力 5.标准字具有以下哪些特点?( ) A.识别性 B.延展性 C.系统性 D.协调性 E.易读性 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.公众舆论 2.分群随机抽样 腹有诗书气自华
企业形象策划分析 —娃哈哈集团有限公司 第五小组 小组成员：勇，2009092107 政，2009092106 骁楠，2009096117 锦志，2009092119
日期：2011年10月22日 一、娃哈哈集团背景分析 1、公司简介 娃哈哈集团有限公司创建于1987年，是中国最大、全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。其创始人宗庆后从1991年一直是娃哈哈集团的董事长兼总经理，并于2010年成为中国首富。 2、产品及市场状况 （1）产品 娃哈哈主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品。生产多样化的产品，由此来满足顾客的差异化需求。 （2）市场状况 目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构。与其他的全世界知名食品饮料相比，娃哈哈的市场大都集中在国。因此需要大力拓展国外市场，才能为企业创造更多价值。 3、比较优势 （1）资产优势
在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近3万名，总资产达121亿元。 （2）技术优势 公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺。 娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续9年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。 4、战略优势 （1）总成本领先战略 娃哈哈常年拥有20亿元银行存款，资金成本则几乎等于零；高度集权精简的组织构架，所产生的各类管理费用更加明显低于业界平均水平。因此，在低成本战略和产品差异化战略两者之中，娃哈哈倾向于低成本战略。 （2）后发优势 以其综合实力和企业素质尤其是研发能力和财力为基础，在快速推出的同时，迅速形成规模优势，进而转化为成本优势和竞争优势，让娃哈哈可以比其他企业更快的在市场上推出其新产品，占领市场。由此在同类产品竞争，替代品及消费者的购买力的竞争都占据着明显的优势，进一步提升企业的核心竞争力。 二、哇哈哈集团企业形象设计具体容 1、理念识别系统 企业的理念代表企业信念、能激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规。它由企业文化、企业经营思想、企业经营定位三个面构成。 （1）企业文化
企业形象策划书样本 Sample of corporate image planning 汇报人：JinTai College
企业形象策划书样本 前言：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、策划说明 近年来，伴随着移动通信与因特网的飞速发展，移动互联几乎成为一段时间以来整个通信业发展的主旋律和主要推动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一场场轰轰烈烈的炒作之后，大量资金的先期抽出使得原本被一致看好的移动互联前景蒙上了一层疑云。在这种背景下，作为世界上最大的GSM运营商的中国移动对移动互联持什么观点、中国移动网络如何向3G演进、移动互联在中国如何发展格外引人注目 二、公司简介 中国移动通信集团公司（简称"中国移动"）是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国邮电电信总局移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，20xx 年4月20日成立，由中央管理。
xxx有限公司通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工11万多人。xxx有限公司通信 集团公司在国内18个省（自治区、直辖市）设有全资子公司，全资拥有xxx有限公司（香港）集团有限公司，由其控股的 xxx有限公司（香港）有限公司在国内13个省（自治区、直 辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。xxx有限公司 通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带、又以网络和业务为链条的母子公司关系。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"移动梦网"等著名服务品牌，网号"139、138、137、136、135"已家喻户晓。 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着 主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容量达到1.37
企业公关策划书范文 项目背景 至今也气势恢弘，景致高雅。 公关目标 提升饭店形象 提高饭店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略 (一)密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到饭店信息 (二)通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象 (三)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展 项目实施 (一)发挥自身优势 自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。 (二)强化自身品质，提升饭店形象 把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使饭店老旧形象从根本上得到改变。 (三)利用各种途径，宣传全新的品牌形象 宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。 首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到饭店官网上，使公众得以了解饭店最新状况。也可联系北京电视台，作为
老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大饭店预订代理网站，也 应在本饭店介绍中充分体现。 其次，每年文博会举办时期，北京市政府要员都会入住酒店，在酒店形象改造后，抓住这一契机，与政府人员协商，联系北京电视 台对北京政府要员进行一次采访，采访内容就是了解他们在入住开 会期间对于饭店的新形象，新的服务的感受，通过电视台对节目的 播出，让更多的消费者了解到新的西苑，吸引更多客源。 具体活动宣传 1.提前10天在酒店门前的LED灯上显示本酒店将在某月某日举 行员工技能大赛。 2.在北京电视台进行播报，在移动电视进行广告，并在北京市日报宣传。 3.在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。 4.编辑短信，将此活动告知酒店的VIP及金卡客户。 5.在酒店的网站上进行宣传。活动流程 1.由酒店员工自愿报名参与本次大赛。 2.活动时由员工上交主题为“酒店是我家”的摄影作品。对宴会厅进行摄影展布置，搭建舞台，调配灯光、音响等设施，准备好大 赛相关事宜，提前联系相关专业评委。 3.评比时除了专业评委评分，所有来宾都可作为大众评委投票。 大赛结束后，邀请活动嘉宾参观摄影展，参观饭店新的设施设备，并利用抽奖方式，选出两名嘉宾可以免费在饭店入住一晚。 (四)通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。强化总体服务水平，提高饭店的在公众中的知名度 招聘高素质年轻的服务及管理人员，为企业注入新的活力。用心服务，为酒店注入亲和力。
一、单项选择 1．（A）是企业形象的核心内容。 A．企业理念 B ．企业制度 C ．企业信誉 D ．员工素质 2．（A）是评价企业形象的量的指标。 A．美誉度 B ．知名度 C ．销售量 D ．利润率 3. CIS 于20 世纪（B）兴起于欧美。 A．40 年代 B ．50 年代 C ．60 年代 D ．70 年代 4. CIS 在欧美的全盛期是20 世纪（D） A．40 年代 B ．50 年代 C ．60 年代 D ．60～80 年代 5．（C）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A．品牌 B ．商标 C ．标语 D ．标准字 6．企业理念应用的方式和过程，实际就是（B）的设计和实施过程。 A．CIS B．BIS C．VIS D．营销策划 7．以下哪种人一般不是企业CIS 导人的发起人。（C） A．广告公关部门 B ．销售部门 C ．企业员工 D ．专业公司 8．（A）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。 A．企业信誉 B ．企业理念 C ．产品形象 D ．社会形象 9．以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。（C） A．企业标志 B ．标准字 C ．包装 D ．标准色 10．美国绝大部分的企业的CIS 以（D）和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。 A．色彩 B ．语言符号 C ．标准字 D ．品牌 11．一般来说，（C）因为使用期限较短，所以设计的形式可以比较活泼，风格可比较自由。A．企业标准字 B ．品牌标准字 C ．标题标准字 D ．活动标准字 12．企业标志是（A）的第一人称，相当于对公司名称的第一人称。 A．符号性 B ．非符号性 C ．语言性 D ．非语言性 13．企业理念识别通过组织化、系统化和统一性的（D）来传播企业经营的实绩，塑造独特的企业形象，达到企业识别的目的。 A．VI B ．BI C．CI D．MI 14．（B）是保证实现企业精神理念，完成企业使命，获得企业经济效益的基础。 A．干部教育 B ．员工教育 C ．技术力量 D ．生产福利 15．（D）作为指导思想，是企业各项规章制度建立的依据和基础。 A．CI B．BI C．VI D．MI 16．公共关系的工作对象是（A） A．公众 B ．企业 C ．市场 D ．消费者 17．企业文化建设要在总结（B）的基础上加以完善和提高。 A．历史文化 B ．文化传统 C，社会文化 D ．现存文化 18．企业文化是文化和（C）相结合的产物。 A．政治 B ．经济 C ．管理 D ．市场 19．CIS 战略注重弘扬（A）。因此，中国的CIS 战略要有中国特色。 A．企业精神 B ．企业个性 C ．企业形象 D ．企业机制 20．（B）的表现基本上可分为具象的、抽象的、具象与抽象结合三大类。 A．企业造型 B ．企业标志 C ．标准图形 D ．标准字体 21．（D）在设计运用上的功能有强化企业形象的诉求力；扩展设计要素的适应性；增强画面的视觉律动感。 A．吉祥物 B ．标准色 C ．标准字 D ．标志
企业形象策划分析 —杭州娃哈哈集团有限公司 第五小组 小组成员：李勇，2009092107 彭政，2009092106 陈骁楠，2009096117 刘锦志，2009092119 日期：2011年10月22日
一、杭州娃哈哈集团背景分析 1、公司简介 杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，是中国最大、全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。其创始人宗庆后从1991年一直是杭州娃哈哈集团的董事长兼总经理，并于2010年成为中国首富。 2、产品及市场状况 （1）产品 娃哈哈主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品。生产多样化的产品，由此来满足顾客的差异化需求。 （2）市场状况 目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构。与其他的全世界知名食品饮料相比，娃哈哈的市场大都集中在国内。因此需要大力拓展国外市场，才能为企业创造更多价值。 3、比较优势 （1）资产优势 在全国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近3万名，总资产达121亿元。 （2）技术优势 公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺。 娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续9年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。 4、战略优势 （1）总成本领先战略 娃哈哈常年拥有20亿元银行存款，资金成本则几乎等于零；高度集权精简的组织构架，所产生的各类管理费用更加明显低于业界平均水平。因此，在低成本战略和产品差异化战略两者之中，娃哈哈倾向于低成本战略。 （2）后发优势 以其综合实力和企业素质尤其是研发能力和财力为基础，在快速推出的同时，迅速形成规模优势，进而转化为成本优势和竞争优势，让娃哈哈可以比其他企业更快的在市场上推出其新产品，占领市场。由此在同类产品竞争，替代品及消费者的购买力的竞争都占据着明显的优势，进一步提升企业的核心竞争力。 二、哇哈哈集团企业形象设计具体内容 1、理念识别系统 企业的理念代表企业信念、能激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。它由企业文化、企业经营思想、企业经营定位三个方面构成。 （1）企业文化 娃哈哈公司创始人宗庆后总经理从创业之初就十分重视精神面貌在经济建设中的重要作用，18年来始终不懈地着意培育具有自身特色的企业文化。在经济快速发展的丰沃土壤
企业形象宣传方案范文 网络是企业进行形象宣传，产品展示推广，与客户沟通，信息互动的阵地，建立自己的网站有利于企业树立自己的网上品牌，对企业的长遥发展，企业文化，企业品牌建设都有非常重要的意义，并且根据机构统计预测：XX年全球互联网用户已超过5亿到XX年将达到15亿;中国XX年互联网直接收渗透为8亿美元;到达XX年全球商业的一半将在网上入行互联网正改变着经济，改变着人们获取信息的方式，企业如果不及早投身网络经济大潮，必将被淘汰 网站主要内容包括：企业介绍、项目介绍、企业员工、企业风采等内容，企业网站主要定位于企业形象宣传、企业介绍、项目介绍等内容随着公司经营的不断深入、规模不断的扩大，对企业风站的需求不仅仅满意于对企业形象的宣传，如何通过企业网站为企业的准客户、客户提供更多、更好的服务、如何实现与客户信息的交互、如何更多的让准客户通过企业网站了解到更快捷、全面的项目信息，将是本次网站建设的目的之所在 第一章客户需求分析 1.1客户现状 我们面对面的交流只有充分了解了企业的需求，在行业中的地位，优势资源，优势产品，销售状况和一些不足等各方面的信息，我们才能为您”量身订做、量体裁衣”，建设好这个窗口 1.2客户理想中的企业网站 第二章企业网站定位 我们将把建设的网站定位于：展现企业形象、拓展网上营销、着力网站宣传,该定位的详细含义为： 1、通过网站来达到全方位展现企业形象、综合实力的目的，大力打造影响力，让网站成为宣传企业形象的全新***;
2、通过特色栏目全方位、及时的开展网络营销，并通过客户留言版和客户反馈系统获取部分准客户资料 2.2网站内容规划 本次建设的网站主要内容规划如下： 2.2.1、网站首页 网站首页是企业网站的门户，简洁、大方、加载速度快是网站首页的关键要素网站主要规划的内容有： 公司快讯、店面信息、最新新闻、商品译站、企业邮箱渗透口、全文搜索工具、在线调查、企业形象flash、友情连接、网站流量统计分析 2.2.2、公司简介 公司简介是集中展示企业形象的栏目，风格一致，体现出大企业的风范其主要包括以下小栏目： 公司简介、经营理念、发展战略、企业风采 2.2.3、新闻动态发布系统 最新动态栏目主要用来发布企业新闻，公司动态、消息等通过最新动态栏目可使客户对公司最新的发展动态，产品信息、人文文化、最新消息等信息有一个及时的了解此栏目，可让客户在线实时管理，发布新闻、删除新闻、更改等、公司快迅、图片新闻 2.2.4、产品实时发布系统与在线订购系统 产品类型、型号分类、详细内容、与会员系统相结合，强力推出在线订购系统、产品发布实时更新、在线招商，合作代理 2.2.5、企业留言系统 美观，大方，与网站风格连成一体无需注册，有回复通过相互直接的交流，
《CIS策划与设计》课程试卷 CIS策划模拟试题A 一、名词解释。（每题 5分，共20分） CIS 企业形象 头脑风暴法 企业理念 二、简答题。（每题 10，共30分） 1、CI的功用？ 2、CI的三大构成要素？ 3、什么是企业价值观？ 三、案例分析（共 20分） 结合案例回答以下问题： ?企业新名称是在什么样的背景下诞生的？在 CI 发展史上具有什么意义？（ 5 分） ?该企业进行 CI 策划时，其设计概念是什么？（ 5 分） ?该企业导入 CI 的动机是什么？（ 5 分） 4、该企业导入 CI 的时机是怎样选择的？（ 5 分） 海尔集团公司是全国著名的企业集团公司，现有职工万余人，生产电冰箱、电冰柜、空调器、滚筒式洗衣机、波轮式洗衣机、热水器、商用展示柜、微波炉等系列家电产品，并在金融、地产、制药、商贸等领域进行拓展。 在海尔集团的发展中，由于始终注重企业形象的树立，坚持实施“名牌战略”，集团的良好社会形象不断提升，“ Haier海尔”品牌成为名副其实的驰名品牌。 1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。
海尔集团的前身是 1984年由濒临倒闭的两个集体小厂合并成立的“青岛电冰箱 总厂”。 1985年引进德国“利勃海尔”公司先进技术和设备生产出亚洲第一代“四星级”电冰箱，为体现出双方合作，将产品名称定名为“琴岛一利勃海尔”，从当时冰箱装饰考虑，成功地设计了象征中德儿童的吉祥物“海尔图形”（现在的海尔兄弟），这些视觉及名称，称为第一代识别。这些识别在广告中的良好运用，为企业发展起到了积极作用。 “琴岛一利勃海尔”于 1991年被国家商标局认定为驰名商标。随着企业的成功、产品的畅销、出口量的不断增加，也显示出企业标志与德方“近似”，影响国际市场拓展，以及企业名称“青岛电冰箱总厂”与产品商标“琴岛一利勃海尔”不统一、不利识别等弊端。经过儿次变更，1991年企业名称简化为“青岛琴岛海尔集团公司”，产品品牌也同步过渡为“琴岛海尔”牌，实现了企业与产品商标的统一，与此同时导入CIS理念，并推出了以“大海上冉冉升起的太阳”为设计理念的新标志，中英文标准字组合标志“琴岛海尔”，以及“海尔蓝”企业色，形成了集团CI的雏形。这一阶段，称之为“第二代识别”，这些识别存在着不够凝练，工业感、科技感不强等弱点。伴随着企业的迅猛发展，多角化、国际化经营进一步明确，迫切需要更为超前的企业识别设计及产品品牌定位。 1993年5月。经过深入调研，集团将第二代识别中国形标志去掉，将企业名称简化为“海尔集团”，将英文“Haier”作为主识别文字标志，集商标标志、企业简称于一身，信息更加简洁直接，在设计上追求简洁、稳重、大气、信赖感和国际化。为推广“Haier”，以中文“海尔”及海尔吉祥物(如图2-4、图2-5所示)与“Haier海尔”组合设计作为辅助推广，力求建立长期稳固的视觉符号形象，这种抛开抽象、图形符号标志，追求高度简洁的超前做法，顺应了世界设计趋势，为企业国际化奠定了形象基础。在此基础上，集团把企业识别系统看作一个过程，而非一种表现形式。在企业发展中，以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，经过了改进、否定、再改进的不断反复。 海尔企业识别的三次演变互相连贯，逐步简化，以极少的宣传投入成功地实现了自然过渡。 2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。 企业产品在电冰箱的基础上，又发展成电冰柜、空调器、微波炉、洗衣机、展示柜、小家电等 9大类产品，5000多个品种，并且已在制药等领域拓展。这么庞大的产品家族，没有完善、系统的品牌定位战略，无疑会导致市场的混乱，集团的做法是首先将集团品牌划分为:企业牌(产品总商标)；行销牌 (产品行销商标)；产品牌 (产品类别名称)三个层次。 从家电的长线产品考虑，将各类别家电产品统一以“ Haier海尔”总商标统筹，此谓产品总商标。结合各产品特点，策划确定出产品主题词，以该主题为重心，根据品种、型号扩充演绎出一系列行销商标，如冰箱的“王子”系列，分别定位出“小王子、小小王子、大王子、双王子、冰王子、雪王子”等等，配合总商标同时推出，最大限度地发挥了“Haier 海尔”名牌的连带影响力，大大降低了广告宣传的传播成本。 3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者的合法权益。
企业形象策划内容 企业形象策划内容 一、企业形象的概念企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。CI,是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌形象识别。CI又称CIS。CIS是英文Corporate Identity System(企业识别系统)的简称。CI是指企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。CI由MI、BI、VI组成MI(Mind Identity)理念识别(企业思想系统)，是指企业思想的整合化。通过企业的经营想法及做法，进行标语的整合，宣传画的美化，思想观念的教育，向公众及员工传递独特的企业思想特点。它包括了经营理念、经营宗旨、企业使命、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理理念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、人生观念、价值观念、品牌定位、品牌标准广告语等。BI(Behavior Identity)行为识别(行为规范系统)，是指企业思想的行为化。通过企业思想指导下的员工对内对外的各种行为，以及企
目录 一．前言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2 二．企业简介 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3 1.企业名称---------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.口号 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 3.公司简介---------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 4.公司及部门结构 ------------------------------------------------------------------ 错误!未定义书签。 5.企业宗旨---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 6.企业精神---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 7.企业理念---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 三．企业徽标简介------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 1.企业徽标---------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.徽标简介---------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 四．企业诊断 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7 1.企业以及产品优劣势 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 五．形象设计策划------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 1.做好团队建设 --------------------------------------------------------------------------------------------- 9 1.1员工职业培训------------------------------------------------------------------------------------- 9 2. 做好品牌策划------------------------------------------------------------------------------------------- 10 3.做好媒介宣传 -------------------------------------------------------------------------------------------- 10 4.做好口碑宣传 -------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.做好公共活动 -------------------------------------------------------------------------------------------- 10 6.做好公共关系 -------------------------------------------------------------------------------------------- 10 7.以客户满意、员工与企业共荣为宗旨 ------------------------------------------------------------- 10 七．国内品牌建设策划--------------------------------------------------------------------------------------- 11 八．结束语 -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 附： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
浙江省 2001 年 10 月自考企业形象与策划试题(CIS) 课程代码： 00638 一、单项选择题( 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括 号内。每小题 1 分，共 15 分 ) 1.()是企业形象的核心内容。 A. 企业理念 B.企业制度 2.()是评价企业形象的量的指标。 A. 美誉度 B.知名度 3.CIS 于 ()兴起于欧美。 A.40 年代 B.50 年代 C.企业信誉 C.销售量 C.60 年代 D.员工素质 D.利润率 D.70 年代 4.常用于公众注意力调研的调研方法是 A. 观察法 B. 专题讨论法 5.()一般决定了企业的纵向结构。 A. 组织设计 B.管理幅度() C.问询法 C.管理层次 D.实验法 D.部门划分 6.头脑风暴法的创始人是美国的() A. 奥斯本 B. 伯恩巴克 C.马斯洛 7.()是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。 A. 品牌 B. 商标 C. 标语 D.标准字 D. 赫兹伯格 8.( A. 战略)是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。 B. 决策 C.计划 D. 组织 9.企业理念应用的方式和过程，实际就是 A.CIS B.BIS C.VIS ()的设计和实施过程。 D.营销策划 10.以下哪种人一般不是企业CIS 导入的发起人。() A. 广告公关部门 B. 销售部门 C. 企业员工 D.专业公司 11.()是企业的“金字招牌” ，是企业无形形象的主要内容。 A.企业信誉 B.企业理念 C.产品形象 12.()是企业传递信息的首选媒介。 A. 广播 B. 电视 C.网络 D. 报纸 D.社会形象 13.()是一种事先设计好的做事的程序。 A. 组织 B.决策 C.计划 14.以下哪一项不属于CI 手册的基本设计系统。( A. 企业标志 B.标准字 C. 包装 D. 控制 ) D. 标准色 15.管理决策一般由企业的()作出。 A. 高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.顾问人员 二、多项选择题( 在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序 号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题 2 分，共20 分) 1.以下哪些是常用的非随机抽样方式() A. 分群抽样 B.随意抽样 C.分层抽样 D. 估计抽样 E.配额抽样
企业形象策划书方案 策划说明： 目前合肥医药零售行业没有一个特别出色的占有领先优势的企业。主要是看其地理位置，靠近居民区就有明显的优势。在这种情况下，要想从同类企业中脱颖而出进行企业整体形象策划很有必要性。靠企业CIS 策划提升企业的地位也是当今需要把握的机遇，如果等同类行业中出现娇娇者就很难再次超越。 xx-x大药房现状分析 1. MI(Mind Identity System)企业理念识别基本完善。 2. MI与VI(Visual Identity System)视觉识别系统之间不够统一，当前的VI 不能很好的体现企业理念。 3. BI(Brand Identity) 企业行为识别不够完善。 4. 缺少网络销售渠道，目前还未建立企业CIS网站。 (成功的网站是技术、艺术、企业形象与企业营销策略的有机组合，以先进的网页技术与平面设计为形象的展示手段，以合理的结构层次和准确的链接关系表达企业营销策略。围绕企业自身特点把网站建设成为一个犀利的推广工具使之为企业创造最大价值。) 5. 店面内的规划不够合理，医药类商品和非医药类商品布局有点混淆。(引用“目前，我国几乎所有的中心城市和较大的二级城市的社会药店和连锁药店都或多或少地进行了多元化经营。但多元化经营目前还存在成本问题、店面空间管理问题、缺乏营销策划与传播手段、
缺乏专业人员和机构的参与、战略定位混乱、盲目选择多元化经营项目和商品品类组合等难题。”) 6. 店面招牌过于陈旧，没有亲和力不能和企业理念有效的结合起来。 7. 亟需进行VI整合策划。 可行性方案 1. 根据企业文化进行VI整合。 2. 完善企业行为识别系统。 3. 建立企业CIS网站。 4. 店面空间进行整合设计。 具体实施办法 1. 导入日期：在xx-x大药房成立xx周年之际，举办为民免费检查，送药试用等活动。全面导入CIS，给消费者以暂新的形象。 2. 完成日期：半个月，为企业转型期。 3. 完成内容：店面，门牌，企业标志，服务等整体形象的转变。同时进行媒体宣传开展活动。 4. 组织机构：企划部，宣传部，理念整合(公司领导层) xx-x大药房简介： xx-x大药房连锁有限公司，原名xx-xx大药房，是一家经营xx年的合肥老字号药方，享有“合肥第一药房”的美誉。目前系合肥规模最大的零售药店之一。多次获得盛市药监部门授予的“购物放心店”、“医药保定点药店”、“优质服务单位”、“3.15万人调查消费者满意品牌”等荣誉称号。
序号（学号）：04 华为技术有限公司企业形象策划书 姓名王波 学院工商管理学院 专业人力资源管理 班级 2010级 1 班 指导教师张薇 __2013_年__6__月__10___日
华为技术有限公司CIS企业形象策划书 [摘要] 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。 [关键词] 民营科技通信网络任正非民营500强
Huawei TechnologiesCo., corporateimage planning [Abstract] Huawei TechnologiesCo., headquartered inShenzhen,Guangdong Province, China'sproduction and sales oftelecommunicationsequipment,employee-ownedprivate technologycompany,founded in 1987 byRenfounded inShenzhen, China, is the world's largest telecommunicationsnetwork solutionsprovider,the world's firsttwolargetelecommunicationsbase station 'smainbusiness scopeis the exchange,transmission, wirelesstelecommunicationsand datacommunicationsproducts in thefield of telecommunicationscustomers aroundthe worldto provide networkequipment, servicesand theNovember 8, 2011announced2011500 Chinese privateenterpriseslist,Huawei TechnologiesCo., 'sproducts are mainly involvedin the communication networkswitching network,transmission network, wireless andwiredfixed accessnetwork and datacommunications networks andwireless terminalproducts for theworldwidetelecommunications operatorsand professionalnetwork ownersto providehardware,software, services Shenzhen, Chinain1987formally incorporatedwith registered capital of21,000 presidentofRen,chairmanofSun Yafang. [Keyword]Private Technology Communications network Renzhengfei Top 500 Private
. 浙江省2002年10月高等教育自学考试 企业形象与策划试题 课程代码：00638 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.企业形象的主体是( ) A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层 2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。 , A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象 指的是( ) A.企业形象 B.企业识别 C.企业识别系统 D.企业理念 4.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫( ) A.市场化 B.管理 C.营销 D.组织 5.专家意见法指的是( ) A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法 策划开始于( ) D.企业调研 ； 7.( )一般决定了企业的横向结构。 A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分 8.( )通常用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。 A.观察法 B.专题讨论法 C.问询法 D.实验法 9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。 D.企业制度 10.企业文化以( )为核心。 A.企业制度 B.员工素质 C.产品形象 D.企业精神 11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低。 A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象 } 12.就企业形象和企业识别的关系来看，( )是途径或手段。 A.企业形象 B.企业识别
13.只有( )，才能保证组织协调。 A.决策正确 B.统一领导 C.分级管理 D.权责对等 14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于( ) A.工作服 B.礼服 C.特种服 D.服饰 15.( )是技术美学的核心。 A.工艺美学 B.理论美学 D.设计美学 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分) 1.企业的促销行为包括( ) ; A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为 D.推广行为 E.公关行为 2.按决策的性质可将决策分为( ) A.日常决策 B.紧急决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 E.任意决策 3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( ) A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力 4.以下哪些是理念表述应遵循的原则( ) A.美学原则 B.传播学原则 C.简明原则 : D.变化性原则 E.独特性原则 形势调研报告书通常由以下哪几个部分组成( ) A.标题 B.导言 C.正文 D.结尾 E.署名 委员会的组成方式一般可分为以下哪几种( ) A.个人负责型 B.部门负责型 C.计划团体型 D.事业部型 E.专家负责型 7.传播的方式主要有( ) A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播 D.循环传播 E.无效传播 % 的内部功能主要有( ) A.激励功能 B.凝聚功能 C.规范功能